第一篇：電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員管理辦法

電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員管

理辦法

電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員管理辦法

電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法

第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬社會監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，特制定本辦法。

第二條社會監(jiān)督員條件：

一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國

電信事業(yè)。

二、關(guān)心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會威望和知名度，具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧?wù)進(jìn)行監(jiān)督，并能將廣大群眾對中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。

第三條社會監(jiān)督員聘任范圍：

本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會團(tuán)體代表及民主人士。

第四條社會監(jiān)督員聘任方式：

由電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動(dòng)解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

第五條社會監(jiān)督員職責(zé)：

一、及時(shí)了解市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對服務(wù)工作的總體

要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議，及時(shí)向聘任單位反映。

二、社會監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。

三、向社會宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。

四、配合市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。

第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務(wù)方面的情況后，懇請及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話：

二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務(wù)工作情況。

三、不定期組織社會監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。

四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議，介紹一年來中國電信的服務(wù)情況；解析中國電信服務(wù)中存在問題；聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務(wù)的感受；聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議；介紹下一年度市電信分公司對服務(wù)工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。

第七條本辦法由電信有限公司市分公司負(fù)責(zé)解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

第二篇：電信分公司服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員管理辦法

第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬社會監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，特制定本辦法。

第二條社會監(jiān)督員條件：

一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。

二、關(guān)心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會威望和知名度，具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧?wù)進(jìn)行監(jiān)督，并能將廣大群眾對中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。

第三條社會監(jiān)督員聘任范圍：

本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會團(tuán)體代表及民主人士。

第四條社會監(jiān)督員聘任方式：

由xx電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動(dòng)解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由xx電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

第五條社會監(jiān)督員職責(zé)：

一、及時(shí)了解xx市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對服務(wù)工作的總體要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議，及時(shí)向聘任單位反映。

二、社會監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。

三、向社會宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。

四、配合xx市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。

第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務(wù)方面的情況后，懇請及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話：xxxxxxxx

二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務(wù)工作情況。

三、不定期組織社會監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。

四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議，介紹一年來中國電信的服務(wù)情況；解析中國電信服務(wù)中存在問題；聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務(wù)的感受；聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議；介紹下一市電信分公司對服務(wù)工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。

第七條本辦法由XX電信有限公司XX市分公司負(fù)責(zé)解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

第三篇：電信公司社會監(jiān)督員管理辦法

電信公司社會監(jiān)督員管理辦法

xx省xx市電信分公司

服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法

第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬社會監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，特制定本辦法。

第二條社會監(jiān)督員條件：

一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。

二、關(guān)心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會威望和知名度，具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧?wù)進(jìn)行監(jiān)督，并能將廣大群眾對中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。

第三條社會監(jiān)督員聘任范圍：

本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會團(tuán)體代表及民主人士。

第四條社會監(jiān)督員聘任方式：

由xx電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動(dòng)解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由xx電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

第五條社會監(jiān)督員職責(zé)：

一、及時(shí)了解xx市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對服務(wù)工作的總體要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議，及時(shí)向聘任單位反映。

二、社會監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。

三、向社會宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。

四、配合xx市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。

第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務(wù)方面的情況后，懇請及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話：xxxxxxxx

二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務(wù)工作情況。

三、不定期組織社會監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。

四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議，介紹一年來中國電信的服務(wù)情況；解析中國電信服務(wù)中存在問題；聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務(wù)的感受；聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議；介紹下一市電信分公司對服務(wù)工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。

第七條本辦法由xx電信有限公司xx市分公司負(fù)責(zé)解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

第四篇：社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員工作總結(jié)

社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員工作總結(jié)

廣東移動(dòng)通訊有限責(zé)任公司惠州分公司于1999年1月28日正式注冊成立，而本人于2009年有幸加入公司所設(shè)立的社會監(jiān)督員俱樂部。移動(dòng)公司設(shè)立此俱樂部，充分體現(xiàn)了公司主動(dòng)發(fā)展，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、方便、迅捷的移動(dòng)通信服務(wù)的宗旨。

自加入社會監(jiān)督員俱樂部以來，我按照會員手冊中有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)，對移動(dòng)公司的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了監(jiān)督，現(xiàn)將質(zhì)量監(jiān)督方面的工作作如下小結(jié)并上報(bào)管理評審：

1.總體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況

本人工作及生活地點(diǎn)位于惠州市大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)澳頭鎮(zhèn)，經(jīng)過快達(dá)一年的觀察及監(jiān)督，此地帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況好，手機(jī)信號始終保持在三格以上，接通質(zhì)量也令大部分消費(fèi)者（本人同事及朋友）滿意。通話質(zhì)量大部分時(shí)間很好，偶爾會出現(xiàn)通話時(shí)一方聽不到話音或突然出現(xiàn)斷線，但此情況出現(xiàn)的概率很小。

去年本人在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)，有兩天手機(jī)能接打電話但無法上網(wǎng)，于是撥打10086人工服務(wù)臺向工作人員反映，工作人員立即向上級部門匯報(bào)，公司很快解決了此問題。此事件說明了移動(dòng)公司工作效率及其快速，在此也借此機(jī)會感謝移動(dòng)公司給大眾生活所帶來的便利。

2.國內(nèi)、國際漫游服務(wù)情況

本人于今年7月份去了外地湖北省，經(jīng)監(jiān)督國內(nèi)的漫游服務(wù)質(zhì)量良好。通話質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)信號好，網(wǎng)速也很快。其中本人還體驗(yàn)了移動(dòng)公司設(shè)立的“兩城一家”服務(wù)。廣東移動(dòng)為廣東動(dòng)感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”優(yōu)惠通話服務(wù)，客戶可以選擇開通兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”，不換號碼暑期在家也不用收取異地漫游費(fèi)。兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”是為滿足廣東省動(dòng)感地帶客戶暑假期間返回家鄉(xiāng)后的通信需要而提供的話費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。成功辦理后24小時(shí)內(nèi)生效，辦理該服務(wù)后，手機(jī)漫游至定點(diǎn)省份或直轄市、自治區(qū)時(shí)前300分鐘被叫免費(fèi)，直撥定點(diǎn)省內(nèi)號碼和廣東省號碼0.39元/分鐘。

3.服務(wù)廳服務(wù)情況

營業(yè)廳可以說是每個(gè)運(yùn)營商的“門面”。一方面，直接面對客戶的是營業(yè)廳的環(huán)境，是“外門面”。從營業(yè)廳設(shè)置人性化程度上，可看出運(yùn)營商對客戶的重視程度。

惠陽移動(dòng)公司顯然是非常重視客戶的，其服務(wù)廳功能強(qiáng)大，設(shè)有專門的等待區(qū)，還為等待的客戶設(shè)有水和讀物。同時(shí)，服務(wù)臺旁邊，天氣預(yù)報(bào)臺、最新優(yōu)惠提醒一應(yīng)俱全。溫暖與關(guān)懷，充溢在每一個(gè)角落，真正形成為“綠色”的服務(wù)廳。同時(shí)，服務(wù)廳里還設(shè)有自助終端設(shè)備，客戶可以自助辦理業(yè)務(wù)或完成查詢，大大縮短了等待時(shí)間，形成了一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)暢通的“綠色通道”。

此外，惠陽移動(dòng)服務(wù)廳環(huán)境優(yōu)美，整齊干凈，設(shè)施齊全。工作人員服務(wù)態(tài)度好，會主動(dòng)向消費(fèi)者提供服務(wù)并耐心答疑，客戶離開時(shí)工作人員也會彬彬有禮的說再見。在服務(wù)廳幾乎找不著客戶排隊(duì)的情況，每個(gè)工作人員工作效率都很高。

4.10086服務(wù)熱線情況

10086服務(wù)熱線接通率比較高，大部分情況都能及時(shí)接通，少數(shù)時(shí)候則由于業(yè)務(wù)忙需要客戶稍等片刻，從未出現(xiàn)過網(wǎng)上所描述的無人接聽情況。工作人員服務(wù)態(tài)度好，發(fā)音清楚，會很耐心的為顧客提供服務(wù)。但是據(jù)本人有同事反映有些工作人員對于某些業(yè)務(wù)還不是很了解，因此希望在業(yè)務(wù)水平方面希望工作人員能再精通一些。

5.電話客戶經(jīng)理情況

電話客戶經(jīng)理的接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平相對較高，咨詢結(jié)果都很滿意。6．12580綜合信息門戶情況

12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以撥打12580查查天氣預(yù)報(bào)以準(zhǔn)備必帶物品，旅游時(shí)可以撥打12580查當(dāng)?shù)氐馁e館、、、、、、最近，中國移動(dòng)12580推出“找工我?guī)湍狈?wù)，手機(jī)撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門崗位招聘和大型招聘會信息；更可免費(fèi)登記求職需求，每周均可收到5條匹配崗位信息。此外，12580最新推出《生活播報(bào)》彩信雜志，各類時(shí)尚美食、折扣、旅游、健康等精彩資訊一起奉上。

12580綜合信息服務(wù)廳分接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都很優(yōu)秀，咨詢結(jié)果也能令客戶滿意。

7、優(yōu)惠活動(dòng)情況

移動(dòng)公司開展的不少優(yōu)惠活動(dòng)都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來了很多優(yōu)惠，比如充值返余額、接打電話優(yōu)惠等等，這也是許多人選擇移動(dòng)舍棄聯(lián)通的原因。但是，有優(yōu)惠活動(dòng)讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)在存在的一個(gè)問題是許多顧客不了解移動(dòng)的最新活動(dòng)，因此，本人認(rèn)為移動(dòng)公司可以在廣告方面加大宣傳，通過派發(fā)廣告、發(fā)信息、郵件等方式將最新活動(dòng)告知客戶。

8、其它

通過這段時(shí)間的監(jiān)督工作，本人對惠陽移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作都持以高評。若滿分是100分，那我的給分則是95分以上。

以上為本人作為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來，參與的監(jiān)督活動(dòng)和履行的職責(zé)。望以后能夠繼續(xù)為惠陽移動(dòng)分公司的發(fā)展略盡微薄之力。

質(zhì)量監(jiān)督員： ××

2009年7月29日

第五篇：食品安全社會監(jiān)督員管理辦法

附件1：

關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全

社會監(jiān)督工作的指導(dǎo)意見

（征求意見稿）

為深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)社會建設(shè)、創(chuàng)新社會管理的決策部署,組織動(dòng)員社會各方面力量參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督，完善社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，提升餐飲服務(wù)食品安全水平，確保公眾飲食安全，現(xiàn)就加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作提出以下意見。

一、高度重視加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作

（一）充分認(rèn)識加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督的重要意義。近年來，黨和政府高度重視食品安全工作，采取了一系列措施強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，食品安全形勢總體穩(wěn)中向好，但食品安全形勢依然嚴(yán)峻，監(jiān)管工作任重道遠(yuǎn)。餐飲服務(wù)是從農(nóng)田到餐桌食品生產(chǎn)經(jīng)營鏈條的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，食品安全風(fēng)險(xiǎn)具有廣泛性、累積性和顯現(xiàn)性等特點(diǎn)。同時(shí)，餐飲服務(wù)與人民群眾日常生活密切相關(guān)，社會關(guān)注度和期望值高，食品安全保障任務(wù)繁重。當(dāng)前，餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管力量相對薄弱，監(jiān)管能力還不能完全適應(yīng)餐飲服務(wù)食品安全保障的需求。全面加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，必須堅(jiān)持政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則，努力形成全社會共同參與餐飲服務(wù)食品安全工作的良好格局。這是新形勢下做好餐飲服務(wù)食品安全工作的客觀需要，也是加強(qiáng)社會管理、創(chuàng)新監(jiān)管方式的必然要求。各級食品藥品監(jiān)管部門要充分認(rèn)識加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作的重要性和緊迫性，采取更加積極有效的措施，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制和方式方法，加快建立健全餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作體系，不斷提升餐飲服務(wù)食品安全水平。

（二）加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作的總體要求和目標(biāo)。各級食品藥品監(jiān)管部門要堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力踐行科學(xué)監(jiān)管理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》，堅(jiān)持以人為本、廣泛動(dòng)員、積極參與、有效銜接的原則，建立監(jiān)管部門依法履職、相關(guān)部門協(xié)同配合、社會各界廣泛參與的餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督體系。力爭在“十二五”期間，建立起較為完善的餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作機(jī)制和覆蓋城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居的基層餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督隊(duì)伍，形成全民關(guān)注、全民參與、全民支持、全民共享餐飲服務(wù)食品安全的良好社會氛圍，不斷推動(dòng)我國餐飲服務(wù)食品安全工作取得新進(jìn)步，有效保障城鄉(xiāng)居民飲食安全。

二、動(dòng)員基層群眾性自治組織參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督

（三）建立基層餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員、信息員隊(duì)伍。各級食品藥品監(jiān)管部門要積極爭取地方黨委、政府支持，緊緊依托食品藥品監(jiān)管部門農(nóng)村和城市社區(qū)藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)平臺，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和街道辦事處確定專職或兼職人員作為餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員，聘任村委會、社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人或熱心公益服務(wù)并有一定組織能力的人員擔(dān)任餐飲服務(wù)食品安全信息員。餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員和信息員在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下和區(qū)縣食品藥品監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)宣傳普及國家有關(guān)食品安全法律法規(guī)和餐飲服務(wù)食品安全知識，協(xié)助落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門有關(guān)要求并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)餐飲服務(wù)食品安全信息的收集、整理和報(bào)告，負(fù)責(zé)農(nóng)村集體聚餐備案和指導(dǎo)，以及餐飲服務(wù)單位食品安全信息報(bào)告等。各地要進(jìn)一步完善餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員、信息員管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，充分發(fā)揮其積極作用，將監(jiān)管觸角延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村居（社區(qū)），構(gòu)筑城鄉(xiāng)基層餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督的工作網(wǎng)絡(luò)。

（四）建立健全基層群眾體驗(yàn)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作機(jī)制。各級食品藥品監(jiān)管部門要依托基層群眾性自治組織，建立健全基層群眾體驗(yàn)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督工作的機(jī)制，定期組織基層群眾體驗(yàn)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)，參觀餐飲服務(wù)食品安全示范單位，聽取監(jiān)管人員現(xiàn)場講解，讓基層群眾通過親身體驗(yàn)，了解餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作。各級食品藥品監(jiān)管部門要逐步將基層群眾體驗(yàn)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作制度化、規(guī)范化，并通過規(guī)范執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法和文明執(zhí)法，積極爭取廣大基層群眾的關(guān)心和支持，鞏固和擴(kuò)大餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作的群眾基礎(chǔ)。

三、鼓勵(lì)社會團(tuán)體參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督

（五）充分發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會作用。各級食品藥品監(jiān)管部門要與餐飲服務(wù)食品安全相關(guān)行業(yè)協(xié)會建立溝通合作機(jī)制，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，積極支持其參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督。對制度健全、管理規(guī)范、自律性高、作用發(fā)揮好的相關(guān)協(xié)會，可聘請其參與監(jiān)管部門的政策宣講、法規(guī)普及、專題調(diào)研、規(guī)劃制定及專項(xiàng)整治等活動(dòng)，也可委托其開展餐飲服務(wù)食品安全狀況調(diào)查、課題研究等。要積極搭建與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會溝通交流的平臺，借助其在消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)觀念引導(dǎo)等方面的優(yōu)勢，共同維護(hù)消費(fèi)者對餐飲服務(wù)食品安全的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（六）充分發(fā)揮學(xué)術(shù)團(tuán)體和中介組織作用。各級食品藥品監(jiān)管部門要加強(qiáng)與餐飲服務(wù)食品安全有關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體和從事餐飲安全調(diào)查、咨詢等工作的有關(guān)中介組織的溝通合作，共同開展餐飲服務(wù)食品安全專題調(diào)研、學(xué)術(shù)研討。同時(shí)，根據(jù)需要，可委托具有一定科研實(shí)力的高等院校、學(xué)術(shù)團(tuán)體開展餐飲服務(wù)食品安全培訓(xùn)和滿意度調(diào)查等，充分發(fā)揮學(xué)術(shù)團(tuán)體和中介組織在餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督中的作用。

四、支持新聞媒體參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督

（七）完善餐飲安全信息發(fā)布機(jī)制。各級食品藥品監(jiān)管部門要建立健全餐飲服務(wù)日常監(jiān)管信息發(fā)布制度，針對社會輿論普遍關(guān)注的餐飲服務(wù)食品安全熱點(diǎn)問題，按照科學(xué)、客觀、透明、有序的要求，加強(qiáng)與社會公眾和新聞媒體的交流，適時(shí)發(fā)布餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管信息，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，增強(qiáng)社會消費(fèi)信心。

（八）建立與媒體的溝通合作機(jī)制。各級食品藥品監(jiān)管部門要加強(qiáng)與新聞主管部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立與媒體的溝通合作機(jī)制。通過通氣會、座談會、現(xiàn)場調(diào)研等方式對相關(guān)媒體記者開展專業(yè)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)輿論監(jiān)督的針對性、準(zhǔn)確性和客觀性。按照及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理的原則，可邀請媒體共同參與突擊檢查、現(xiàn)場查處、突發(fā)事件處置等，為各類媒體有序、規(guī)范參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督創(chuàng)造有利條件。鼓勵(lì)與當(dāng)?shù)匦侣勚鞴懿块T聯(lián)合開展餐飲服務(wù)食品安全好新聞評選等活動(dòng)，更好地調(diào)動(dòng)媒體參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督的積極性和創(chuàng)造性。

（九）建立輿情監(jiān)測和快速反應(yīng)機(jī)制。各級食品藥品監(jiān)管部門要高度重視廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體有關(guān)餐飲服務(wù)食品安全的報(bào)道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測分析，從媒體報(bào)道中及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)管線索，對媒體監(jiān)督事項(xiàng)實(shí)行登記和限時(shí)督辦，實(shí)事求是地進(jìn)行調(diào)查和處理，并將整改結(jié)果或查處進(jìn)展情況及時(shí)向有關(guān)部門和媒體反饋，對不實(shí)信息及時(shí)予以澄清。

五、發(fā)動(dòng)社會各界人士參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督

（十）積極為人大代表、政協(xié)委員開展監(jiān)督創(chuàng)造有利條件。各級食品藥品監(jiān)管部門要主動(dòng)通過當(dāng)?shù)厝舜蟪Ｎ瘯?、政協(xié)向當(dāng)?shù)厝舜蟠?、政協(xié)委員匯報(bào)工作、報(bào)送信息，通過邀請人大代表、政協(xié)委員參與餐飲服務(wù)食品安全專題調(diào)研、視察活動(dòng)、明察暗訪等方式，為人大代表、政協(xié)委員發(fā)揮監(jiān)督作用提供條件。要高度重視人大代表、政協(xié)委員的意見和建議，及時(shí)辦理，做到事事有反饋、件件有落實(shí)。

（十一）充分動(dòng)員有關(guān)專業(yè)人士參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作。各級食品藥品監(jiān)管部門要主動(dòng)邀請和動(dòng)員包括專家、學(xué)者、法律工作者等專業(yè)人士參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作，對餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作提出意見和建議。要建立工作聯(lián)系制度，采取多種方式，定期加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)征求意見。要積極將參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督的專家、學(xué)者、法律工作者等專業(yè)人士納入餐飲服務(wù)食品安全專家委員會或?qū)＜規(guī)欤浞职l(fā)揮專業(yè)人士的作用。

（十二）拓寬餐飲服務(wù)食品安全投訴舉報(bào)渠道。各級食品藥品監(jiān)管部門要積極創(chuàng)造條件，爭取地方政府支持，加大資金投入，加快投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。在信件、走訪等傳統(tǒng)受理方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善12331全國食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)電話網(wǎng)絡(luò)，通過建立投訴舉報(bào)網(wǎng)站、設(shè)立電子舉報(bào)信箱、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)留言板、開通移動(dòng)終端平臺等方式，為群眾投訴舉報(bào)違法行為提供更加便利、通暢、有效的渠道。建立并落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，鼓勵(lì)社會各界舉報(bào)餐飲服務(wù)食品安全違法行為，提高社會公眾參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督的積極性。

六、全面落實(shí)加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作的保障措施

（十三）建立投入保障機(jī)制。各級食品藥品監(jiān)管部門要積極爭取地方黨委政府支持，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)整合各種資源，建立健全餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，重點(diǎn)加大對基層餐飲服務(wù)食品安全協(xié)管員和信息員隊(duì)伍的宣傳培訓(xùn)投入，加大對投訴舉報(bào)受理平臺建設(shè)、有獎(jiǎng)舉報(bào)等的投入，確保各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)及時(shí)足額到位。

（十四）建立宣傳培訓(xùn)機(jī)制。各級食品藥品監(jiān)管部門要制定食品安全科普宣傳計(jì)劃，廣泛開展食品安全知識普及和法律法規(guī)宣傳；推動(dòng)將餐飲服務(wù)食品安全納入中小學(xué)教育體系和領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容；舉辦餐飲服務(wù)食品安全講座，開展各種科普宣傳活動(dòng)、違法案件警示教育等，營造濃厚的社會氛圍，提高社會公眾的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和監(jiān)督能力；認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)制度，對餐飲服務(wù)單位企業(yè)負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員實(shí)行全員培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員的責(zé)任意識和專業(yè)素養(yǎng)。

（十五）建立評價(jià)激勵(lì)機(jī)制。各級食品藥品監(jiān)管部門要探索建立科學(xué)的餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督評價(jià)指標(biāo)體系，對各地工作成效進(jìn)行考核評價(jià)。對在餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作中取得顯著成績的單位和個(gè)人，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。國家食品藥品監(jiān)督管理局將把餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作納入監(jiān)管績效考核內(nèi)容，推動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作不斷向縱深發(fā)展。