第一篇：2010年工作總結(jié)暨2011工作規(guī)劃

胡曉江董事長

在2010年度總結(jié)表彰暨2011年動員誓師大會上的

講

話

全體員工們：

大家下午好！今天我們在這里隆重集會，召開集團2010年度總結(jié)表彰暨2011年動員誓師大會。首先我代表董事會對一直支持美客多事業(yè)的全體員工表示忠心的感謝和誠摯的敬意！對受到表彰的先進集體和個人表示衷心的祝賀！對一直默默無聞支持公司工作的全體員工家屬們表示最衷心的感謝！2010年我集團在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷及有關(guān)部門的大力支持下，通過集團領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策及廣大員工的共同努力，實現(xiàn)了年銷售收入4.35億元，年創(chuàng)利稅2000萬元，出口創(chuàng)匯700多萬美元，成績喜人！在過去的一年里，市場競爭比較激烈，農(nóng)產(chǎn)品及運輸成本大幅提高，人民幣持續(xù)升值等一系列不利因素給我公司的發(fā)展帶來了很大壓力，這個成績是全體員工智慧和汗水的結(jié)晶，更是勤勞的美客多人腳踏實地、迎難而上、奮力拼搏的結(jié)果?；仡欉^去，我對集團工作做以下總結(jié)：

一、大力實施人才興企戰(zhàn)略

2010年，我集團共引進大中專畢業(yè)生36名，各類專業(yè)技術(shù)人才18名，中、高層管理人員7名，使管理團隊知識結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，從不同層次提高了團隊素質(zhì)，為全力打造學(xué)習(xí)型、知識型團隊奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、完善了各項管理制度和管理體系

任何一個企業(yè)的發(fā)展都是由小到大、由大到強、由強到細、由細到精。因此，向管理要效益是最終結(jié)果。公司從2010年加大內(nèi)部制度建設(shè)，完善了各項管理制度，特別是公司在原材料購買、收發(fā)、領(lǐng)用等方面進行了嚴格控制，并制訂了各項能耗指標，做到了超標準懲罰、降耗獎勵，嚴格成本管理。并投資50萬元新上一套金碟軟件，用現(xiàn)代化手段對企業(yè)運行進行規(guī)范。

三、加強質(zhì)量體系建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

以質(zhì)量求生存，以信譽圖興旺是企業(yè)發(fā)展永恒不變的原則。這一年里，我們根據(jù)國家、行業(yè)、地區(qū)的標準制定出了一套科學(xué)實際的企業(yè)標準，加大了資金投入，購進了一批先進的儀器設(shè)備，提高了各項數(shù)據(jù)的精確度。為樹立品牌意識，加強了全體職工質(zhì)量安全培訓(xùn)，增強了全員“以質(zhì)量求生存”的觀念，做到了不合格產(chǎn)品不出廠，出廠產(chǎn)品合格率100%，贏得了消費者的肯定。

四、調(diào)整營銷戰(zhàn)略、完善營銷網(wǎng)絡(luò)

銷售在企業(yè)各項工作中起著龍頭帶動作用。我公司認真分析市場動態(tài)，在復(fù)雜的市場經(jīng)濟條件下提高市場競爭能力，我們的戰(zhàn)略是立足本土、面向世界！在全國26個省市自治區(qū)及歐、美、日、韓等國家建立了穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡(luò)，打入了一、二線城市各大商超，并在主要城市建立了辦事處及專賣店。在華北、東北、京津唐一帶實現(xiàn)了全覆蓋。

五、堅持科學(xué)發(fā)展、開發(fā)新技術(shù)

自黨的十六大召開以來，我公司始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，努力鉆研新技術(shù)、開發(fā)新項目。樹立“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的觀念，加大資金投入、開發(fā)新產(chǎn)品。我集團2010年投入資金100余萬元，自主研發(fā)了自動化養(yǎng)雞設(shè) 備、參雞湯、雞肉丸、骨肉相連等十幾個新產(chǎn)品，其中，自動化養(yǎng)雞設(shè)備已打入亞歐市場；參雞湯已經(jīng)占領(lǐng)了華北市場，它以獨具口感和豐富的營養(yǎng)價值深受廣大消費者青睞。

六、加大資金投入，完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動作用 2010年投資4000余萬元擴建了種雞場，形成了年生產(chǎn)雛雞1000萬只的規(guī)模，建成了玉田、鐵廠、西新店子、大湯河四個養(yǎng)殖基地，這些基地的建成可年增出欄肉雞300余萬只，既解決了屠宰場生產(chǎn)不足，又滿足了市場需求，可增加產(chǎn)值近億元，給企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益；同時我公司在遵化市推行的養(yǎng)3000只雞以上對雞舍補助一萬五千元，并結(jié)合市老促會發(fā)展貧困山區(qū)、革命老區(qū)的養(yǎng)殖基地，針對當(dāng)前養(yǎng)殖業(yè)“有錢的不想養(yǎng)、沒錢的養(yǎng)不起”的特性，公司對新建養(yǎng)殖大棚給予2萬元的補助，并簽訂合同為養(yǎng)殖戶統(tǒng)一提供雛雞、飼料、獸藥及技術(shù)指導(dǎo)。成雞也由公司屠宰廠統(tǒng)一進行收購。解決了養(yǎng)殖戶一系列的實際困難問題。直接、間接帶動農(nóng)戶增收約6800萬元。同時對農(nóng)民養(yǎng)殖起到了強烈的帶動作用，取得了較好的社會效益。

七、企業(yè)發(fā)展、情系員工

在2009年我公司先后被遵化市、唐山市兩級工會評定為AA級勞動關(guān)系和諧企業(yè)。公司的發(fā)展離不開職工，我們始終把公司看做一個大家庭。不管誰有困難公司都會伸出援助之手。在節(jié)假日集團及各公司領(lǐng)導(dǎo)干部對特困職工、因病離職的員工進行了走訪，并帶去了慰問金及米面糧油等慰問品。此舉大大拉近了廣大職工和企業(yè)之間的距離。特別是2010年12月，我美客多食品公司員工喬秀芳在下班途中發(fā)生了肇事。公司得知消息后，責(zé)成專人到現(xiàn)場了解情況，并和職工家屬一道處理事故糾紛，同時為死亡職工申報工傷保險，目前工傷保險費17萬元已被職工家屬領(lǐng)取。由于肇事者在賠償問題上始終沒有明確答復(fù)，公司出面與交管部門協(xié)調(diào)已對肇事者依法行政拘留。我們所做的一切都是為了員工利益，我們所做的一切也都得到了廣大員工及家屬的肯定和認可。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ贸煽?，但還存在諸多不足，例如管理水平有待提高，管理制度有待完善；部分設(shè)備落后，影響生產(chǎn)效率；養(yǎng)殖技術(shù)有待提高；技術(shù)力量不能滿足發(fā)展需要，缺少技術(shù)人才；企業(yè)文化建設(shè)有待完善等等。特別是近日，我集團由于加大了項目投資，在資金周轉(zhuǎn)上遇到了暫時的困難，所以工資發(fā)放日期有所順延，導(dǎo)致了部分員工誤解了企業(yè)，在此我表示歉意！但我也希望大家要認清當(dāng)前形勢，相信困難只是暫時的。

為了完成好企業(yè)十二五發(fā)展目標，開局之年、力求首戰(zhàn)必勝。今年我們應(yīng)做好以下幾點工作：

一、加大人才引進力度、同時加快企業(yè)內(nèi)部人才梯隊建設(shè)

我集團已經(jīng)市政府批準，今年引進農(nóng)業(yè)人才20名，全部列為事業(yè)編制。聘用中層以上高級管理人員10名，意在更新觀念、完善技術(shù)、提高效率。同時加強內(nèi)部人才培養(yǎng)，使我公司員工只要努力都會有一個公平發(fā)展的平臺。

二、加強企業(yè)管理，向管理要效益

年初，集團和各部門、各分公司分別簽訂了經(jīng)營責(zé)任狀，確定了考核項目及指標，強化了“千斤重擔(dān)大家挑、人人頭上有指標”的責(zé)任意識。

三、進一步加強質(zhì)量管理、完善企業(yè)標準 今年我國發(fā)生了幾起食品安全事故，雙匯瘦肉精、染色饅頭的事件給我們敲響了警鐘。2009年食品安全法的頒布，將食品安全提升到法律層面加以規(guī)范無不說明國家及地方政府對食品安全的重視，特別是近日，國務(wù)院溫家寶總理痛心疾首對幾起事故的批評對我們今后的工作提出了更高的要求，因此我們要在當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門的支持下不斷完善企業(yè)標準，食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組要加強管理和監(jiān)督，確保出廠合格率100%，讓消費者吃上合格、放心的產(chǎn)品。

四、加大項目建設(shè)，落實十二五規(guī)劃

2011年是十二五的開局之年，經(jīng)過論證，我們計劃今年投資2000余萬元，使畜禽飼料年生產(chǎn)能力達到15萬噸；投資2000多萬元改建畜牧機械廠；投資6000余萬元，建立養(yǎng)殖基地4個，年飼養(yǎng)三黃雞600余萬只；投資2000萬元，建設(shè)種植基地10000畝。以上項目建成后，可帶動養(yǎng)殖專業(yè)戶1000余戶，種植專業(yè)戶800余戶，使農(nóng)民增收5000余萬元，我公司增加產(chǎn)值2億元。

五、進一步完善企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)之魂、發(fā)展之基、動力之源。沒有文化的企業(yè)就好像沒有靈魂的軀殼，將嚴重制約企業(yè)發(fā)展。正是因為這一點，今年我們要在企業(yè)精神、經(jīng)營理念等方面進行更新和完善。

六、加強品牌建設(shè)、打牢百年基業(yè)

我公司經(jīng)歷了簡單的勞動力轉(zhuǎn)化為商品的過程，下一步就是在做商品的基礎(chǔ)上樹立品牌榮譽感和責(zé)任感。將品牌建設(shè)推向高潮。目前公司的“美客多、長城、相思鳥”三個商標已成為河北省著名商標，“美客多”商標并 已申報國家馳名商標。

為落實好上述幾項工作，我對大家提三點要求：

1、各級管理干部要嚴于律己、管理創(chuàng)新，不斷提高執(zhí)行力；

2、廣大員工要立足本職、愛崗敬業(yè)為公司快速、持續(xù)發(fā)展多做貢獻；

3、全員提高思想認識，加強團結(jié)，互幫互助，將團隊打造成堅強堡壘。

這次大會既總結(jié)了我集團2010年度的工作，又明確了2011年的整體方向，猶如一場戰(zhàn)役前的總攻沖鋒號，吹響了向2011攻堅的號角，我希望全體員工要在大會精神的鼓舞下，繼續(xù)發(fā)揚務(wù)實創(chuàng)新、攻堅克難的精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，再接再厲、再續(xù)華章！

謝謝大家！

第二篇：PMC部門工作總結(jié)暨工作規(guī)劃

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間進入the company已經(jīng)半年了，在這半年時間里，我對部門的工作以及公司的生產(chǎn)方式有了初步了解，對來年的工作也有一些自己的想法，現(xiàn)在我對部門本的工作作以總結(jié)并對來年的工作作以初步規(guī)劃。

工作總結(jié)

一、生產(chǎn)方面：

推行《大爐生產(chǎn)排程表》，理順大爐生產(chǎn)秩序，根據(jù)訂單，結(jié)合現(xiàn)有庫存，對半成品的生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支持，通過對數(shù)據(jù)分析、客戶需求、訂單數(shù)量等對生產(chǎn)量做出產(chǎn)前評估，盡量使半成品的排產(chǎn)科學(xué)化、合理化。通過合理安排生產(chǎn)，在保證市場和客戶需求的情況下，盡可能降低半成品庫存，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本并提高產(chǎn)品合格率，以期提高客戶滿意度和降低客戶投訴率。

二、培訓(xùn)方面

七月份、八月份組織mc-物控培訓(xùn)；九月份組織了jit-準時生產(chǎn)方式培訓(xùn)；十月份進行了lp-精益生產(chǎn)培訓(xùn)；十一月份進行了中基層干部有效溝通技巧培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使pmc部門的全體人員對于針對我們公司特定的營銷模式及生產(chǎn)方式有了進一步的思考，雖然不能只依靠培訓(xùn)來拉動生產(chǎn)能力，但可以通過培訓(xùn)來逐步培訓(xùn)正確的工作和思維方式，逐步提高工作能力與工作效率。

三、物料管理

十月份，對倉庫存在問題進行重點排查，找原因，提方法，在十月中旬，給半成品倉管員提出了倉庫管理實物實時臺帳，逐步完善倉庫管理工作，對于半成品倉庫的進、銷、存狀況進行整理、整頓，通過實物實時臺帳的建立，督促倉庫實物庫存盡可能快速、準確地與電腦中“庫存管理系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)同步更新，為pc接單、排產(chǎn)、為銷售和客戶及時反饋信息提供有效依據(jù)，提高工作效率和訂單命中率以及訂單達成率。

原料倉、紙箱倉、輔料倉結(jié)合物料管理要求，加強帳、物、卡、位管理的一致性，提高倉庫數(shù)據(jù)的準確度，加強物料管理，按照先進先出、安全節(jié)約等相關(guān)要求進行倉庫管理。

五金倉。通過對五金倉的抽盤，規(guī)范倉庫管理，對于化工類物料，強調(diào)分類存放，保障人員、物料的安全，要求倉庫管理員在驗收貨品時要求供應(yīng)商提供msds（化學(xué)品安全說明書material safety data sheet）。以便安全地對物資進行保管。

四、生產(chǎn)計劃

目前，業(yè)務(wù)下單后，計劃排產(chǎn)時，基本上已經(jīng)有了按計劃生產(chǎn)和按計劃排產(chǎn)的意識，特別是在消耗庫存現(xiàn)有半成品方面，因為加強了對半成品倉庫的管理，故在業(yè)務(wù)接單以后pc排產(chǎn)時能夠更加準確、及時地對客戶的訂單組織生產(chǎn)，倉庫若有半成品，便不再安排大爐車間生產(chǎn)半成品。

十月份，pc通過數(shù)據(jù)分析以及結(jié)合公司實際生產(chǎn)情況，對大爐的半成品生產(chǎn)進行色系分類與爐號指定進整理，對精益生產(chǎn)提供了支持，通過有效控制，節(jié)約生產(chǎn)成本，縮短制造周期。

五、關(guān)于qc

目前pmc部門編制上有四名質(zhì)檢員，其中成品檢驗員一名、半成品檢驗員二名、原輔材料檢驗員一名，因為十一月份公司已經(jīng)要求車間將介于合格與不合格之間的產(chǎn)品挑樣示范給工人講過，并要求車間主任拿到車間現(xiàn)場落實執(zhí)行，至于半成品、成品的檢驗標準也因具體客戶的要求而隨時調(diào)整，所以，目前沒有對qc方面的工作做出更多要求。

今年一直說招聘一名原料輔材料檢驗員，一直沒到位，目前由人事助理暫代理此項工作。

以上是pmc工作總結(jié)，下面對來年的工作作以規(guī)劃：

工作規(guī)劃

一、大爐生產(chǎn)基本正常，在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，加強pc精益生產(chǎn)的意識，提高為生產(chǎn)和銷售服務(wù)的意識；

二、倉庫管理模式已經(jīng)初步建立，仍然需要大力強抓，特別是溝通方面，著重加強mc人員與pc和登帳員、統(tǒng)計員之間的溝通，以加強數(shù)據(jù)準確性和及時性為主，提高溝通效率和溝通質(zhì)量，即時共享生產(chǎn)信息。

三、部門人員整合。本著人人有事做，人人能做事，人人做對事的原則，杜絕職能重復(fù)、人力資源浪費。通過整合，組建合理、高效的工作團隊，提高團隊合作意識，加強部門內(nèi)部和部門與部門之間的溝通，提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、培訓(xùn)工作。圍繞部門工作重點有針對性地開展相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工提高自身工作能力，具備更快、更好地完成工作的能力，具備更好的職業(yè)道德與個人道德操行，忠于崗位職責(zé)，更好地為公司服務(wù)。

缺點與不足

感覺到部門與部門之間缺乏主動溝通的意識，感覺存在以自我為中心的“官本位”思想。不利于高質(zhì)量地完成工作，雖然當(dāng)別的部門提出配合時，大家都會配合，但是主動協(xié)助其他部門完成工作，或者很愉快地配合其他部門提出要求其配合完成的工作方面仍然做得不是很到位。

員工學(xué)習(xí)意識不強，自我滿足于現(xiàn)狀，不求進取，有些即便是參加培訓(xùn)，仍然是應(yīng)付了事，不能實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識的提升，存在守舊思想，在處理工作中的問題的時候，認識是“以前就是這樣處理的”，沒有創(chuàng)新思維觀念，不能創(chuàng)造性地開展工作，不能很好地保持能力的提升與企業(yè)發(fā)展的要求同步。

對公司的建議

建立科學(xué)有效的激勵機制，激發(fā)員工競爭意識和危機感，打破按部就班的舊觀念，鼓勵創(chuàng)新，可以通過板報、會議、公司發(fā)文通報等方式對工作成績好、業(yè)務(wù)突出的員工進行表彰，以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的方式進行。

加強對中基層干部的培訓(xùn)，俗話說：一將無能，累死千軍。每個干部就象一個將領(lǐng)。把干部隊伍抓實抓強，作為企業(yè)發(fā)展的中干力量，采取以點帶面的路線，對忠于企業(yè)的員工重點培養(yǎng)，提高員工對企業(yè)的忠誠度。

以上是pmc的部門工作總結(jié)與來年的工作規(guī)劃，在以后的工作中，期盼公司領(lǐng)導(dǎo)多多批評指導(dǎo)和支持。

第三篇：PMC部門工作總結(jié)暨工作規(guī)劃

pmc部門工作總結(jié)暨工作規(guī)劃

工作總結(jié)

一、生產(chǎn)方面：

推行《大爐生產(chǎn)排程表》，理順大爐生產(chǎn)秩序，根據(jù)訂單，結(jié)合現(xiàn)有庫存，對半成品的生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支持，通過對數(shù)據(jù)分析、客戶需求、訂單數(shù)量等對生產(chǎn)量做出產(chǎn)前評估，盡量使半成品的排產(chǎn)科學(xué)化、合理化。通過合理安排生產(chǎn)，在保證市場和客戶需求的情況下，盡可能降低半成品庫存，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本并提高產(chǎn)品合格率，以期提高客戶滿意度和降低客戶投訴率。

二、培訓(xùn)方面 七月份、八月份組織mc-物控培訓(xùn)；九月份組織了jit-準時生產(chǎn)方式培訓(xùn)；十月份進行了lp-精益生產(chǎn)培訓(xùn)；十一月份進行了中基層干部有效溝通技巧培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使pmc部門的全體人員對于針對我們公司特定的營銷模式及生產(chǎn)方式有了進一步的思考，雖然不能只依靠培訓(xùn)來拉動生產(chǎn)能力，但可以通過培訓(xùn)來逐步培訓(xùn)正確的工作和思維方式，逐步提高工作能力與工作效率。

三、物料管理

十月份，對倉庫存在問題進行重點排查，找原因，提方法，在十月中旬，給半成品倉管員提出了倉庫管理實物實時臺帳，逐步完善倉庫管理工作，對于半成品倉庫的進、銷、存狀況進行整理、整頓，通過實物實時臺帳的建立，督促倉庫實物庫存盡可能快速、準確地與電腦中“庫存管理系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)同步更新，為pc接單、排產(chǎn)、為銷售和客戶及時反饋信息提供有效依據(jù)，提高工作效率和訂單命中率以及訂單達成率。

原料倉、紙箱倉、輔料倉結(jié)合物料管理要求，加強帳、物、卡、位管理的一致性，提高倉庫數(shù)據(jù)的準確度，加強物料管理，按照先進先出、安全節(jié)約等相關(guān)要求進行倉庫管理。五金倉。通過對五金倉的抽盤，規(guī)范倉庫管理，對于化工類物料，強調(diào)分類存放，保障人員、物料的安全，要求倉庫管理員在驗收貨品時要求供應(yīng)商提供msds（化學(xué)品安全說明書material safety data sheet）。以便安全地對物資進行保管。

四、生產(chǎn)計劃

目前，業(yè)務(wù)下單后，計劃排產(chǎn)時，基本上已經(jīng)有了按計劃生產(chǎn)和按計劃排產(chǎn)的意識，特別是在消耗庫存現(xiàn)有半成品方面，因為加強了對半成品倉庫的管理，故在業(yè)務(wù)接單以后pc排產(chǎn)時能夠更加準確、及時地對客戶的訂單組織生產(chǎn)，倉庫若有半成品，便不再安排大爐車間生產(chǎn)半成品。

十月份，pc通過數(shù)據(jù)分析以及結(jié)合公司實際生產(chǎn)情況，對大爐的半成品生產(chǎn)進行色系分類與爐號指定進整理，對精益生產(chǎn)提供了支持，通過有效控制，節(jié)約生產(chǎn)成本，縮短制造周期。

五、關(guān)于qc 目前pmc部門編制上有四名質(zhì)檢員，其中成品檢驗員一名、半成品檢驗員二名、原輔材料檢驗員一名，因為十一月份公司已經(jīng)要求車間將介于合格與不合格之間的產(chǎn)品挑樣示范給工人講過，并要求車間主任拿到車間現(xiàn)場落實執(zhí)行，至于半成品、成品的檢驗標準也因具體客戶的要求而隨時調(diào)整，所以，目前沒有對qc方面的工作做出更多要求。

今年一直說招聘一名原料輔材料檢驗員，一直沒到位，目前由人事助理暫代理此項工作。以上是pmc工作總結(jié)，下面對來年的工作作以規(guī)劃： 工作規(guī)劃

一、大爐生產(chǎn)基本正常，在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，加強pc精益生產(chǎn)的意識，提高為生產(chǎn)和銷售服務(wù)的意識；

二、倉庫管理模式已經(jīng)初步建立，仍然需要大力強抓，特別是溝通方面，著重加強mc人員與pc和登帳員、統(tǒng)計員之間的溝通，以加強數(shù)據(jù)準確性和及時性為主，提高溝通效率和溝通質(zhì)量，即時共享生產(chǎn)信息。

三、部門人員整合。本著人人有事做，人人能做事，人人做對事的原則，杜絕職能重復(fù)、人力資源浪費。通過整合，組建合理、高效的工作團隊，提高團隊合作意識，加強部門內(nèi)部和部門與部門之間的溝通，提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、培訓(xùn)工作。圍繞部門工作重點有針對性地開展相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工提高自身工作能力，具備更快、更好地完成工作的能力，具備更好的職業(yè)道德與個人道德操行，忠于崗位職責(zé)，更好地為公司服務(wù)。缺點與不足

感覺到部門與部門之間缺乏主動溝通的意識，感覺存在以自我為中心的“官本位”思想。不利于高質(zhì)量地完成工作，雖然當(dāng)別的部門提出配合時，大家都會配合，但是主動協(xié)助其他部門完成工作，或者很愉快地配合其他部門提出要求其配合完成的工作方面仍然做得不是很到位。

員工學(xué)習(xí)意識不強，自我滿足于現(xiàn)狀，不求進取，有些即便是參加培訓(xùn)，仍然是應(yīng)付了事，不能實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識的提升，存在守舊思想，在處理工作中的問題的時候，認識是“以前就是這樣處理的”，沒有創(chuàng)新思維觀念，不能創(chuàng)造性地開展工作，不能很好地保持能力的提升與企業(yè)發(fā)展的要求同步。對公司的建議

建立科學(xué)有效的激勵機制，激發(fā)員工競爭意識和危機感，打破按部就班的舊觀念，鼓勵創(chuàng)新，可以通過板報、會議、公司發(fā)文通報等方式對工作成績好、業(yè)務(wù)突出的員工進行表彰，以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的方式進行。

加強對中基層干部的培訓(xùn)，俗話說：一將無能，累死千軍。每個干部就象一個將領(lǐng)。把干部隊伍抓實抓強，作為企業(yè)發(fā)展的中干力量，采取以點帶面的路線，對忠于企業(yè)的員工重點培養(yǎng)，提高員工對企業(yè)的忠誠度。

以上是pmc的部門工作總結(jié)與來年的工作規(guī)劃，在以后的工作中，期盼公司領(lǐng)導(dǎo)多多批評指導(dǎo)和支持。

第四篇：2005年工作總結(jié)暨2006年工作規(guī)劃

2005年工作總結(jié)暨2006年工作規(guī)劃

（企 劃 部）

2005年工作總結(jié)

2005年，集團上下團結(jié)協(xié)作，以提高效率為中心推進機關(guān)改革，以提高效益為中心強化項目管理，以落實機制為出發(fā)點強化經(jīng)營開發(fā)，各項工作取得非?？上驳某煽?，尤其經(jīng)營生產(chǎn)工作取得突破性進展，為明、后兩年的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。按照年初三會工作報告的規(guī)劃部署，我部制定了針對性的工作要點，并以此全面展開工作，通過上下共同努力，較好完成了既定工作目標。現(xiàn)將有關(guān)情況分系統(tǒng)總結(jié)如下：

一、2005年計劃執(zhí)行情況

2005年，集團（預(yù)計）完成營業(yè)額 億元，是全年企業(yè)營業(yè)額計劃 億元的 %，比上年完成的 億元增加 億元，增長 %；企業(yè)新簽合同額 億元（其中：施工新簽合同額 億；在建工程增加合同額 億；多經(jīng)新簽合同額 億），是全年新簽合同額計劃 億元的 %，比上年完成的 億元增加 億元，增長 %。新簽合同額首次突破百億大關(guān)，成績非?？上病?/p>

其他指標分別為：設(shè)備購置控制額 萬元，下達購置計劃 萬元，實際購置 萬元，占計劃 %。其中，集團公司財務(wù)出資計劃 萬元，實際購置 萬元。

小型基建投資控制額 萬元，下達小型基建投資計劃 萬元，目前，企劃部組織有關(guān)部門正在編制集團2006～2010年發(fā)展規(guī)劃，并指導(dǎo)各子公司編制5年發(fā)展規(guī)劃。

三、股改上市

上市融資作為集團資本運營戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，一直擺在集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。在部分業(yè)務(wù)上市方案遇到政策和操作兩個層面的障礙的時候，集團公司領(lǐng)導(dǎo)又及時提出了主營業(yè)務(wù)整體上市的方略，今年3月份緊急召集中介機構(gòu)研討制訂“整體上市方案”。隨后又擬訂了“分兩步走”的整體上市方案。但隨著經(jīng)營形勢的變化，今年鐵路基建大上，機不可失；加上證監(jiān)會正在對證券市場進行一系列重大改革，股市長期低迷且走勢尚不明朗。經(jīng)集團公司領(lǐng)導(dǎo)慎重研究，今年的工作重點應(yīng)抓住鐵路大上的機遇，在經(jīng)營上取得突破。上市工作待2006年再議。

四、企業(yè)管理

2005年經(jīng)過6個月時間，對集團公司項目管理的現(xiàn)狀進行了深入的調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，對集團公司項目管理辦法提出了進一步改進意見，經(jīng)集團公司總經(jīng)理多次組織財務(wù)、人事、經(jīng)營等有關(guān)人員會審，并廣泛征求各單位意見整理后，出臺了《關(guān)于集團公司A類項目管理若干問題的通知》、《工程項目經(jīng)濟承包責(zé)任書05版》、《工程承包合同05版》、《集團公司A類項目管理的執(zhí)行說明》、《工區(qū)責(zé)任成本預(yù)算實例和經(jīng)驗交流材料》，經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后于2005年8月10日發(fā)文執(zhí)行。

完成了集團公司5個中標項目施工隊伍評估會組織及會務(wù)協(xié)作工作。參與《關(guān)于2005年項目執(zhí)法檢查情況》中所列“項目管理問題”

集團公司“三標一體化”管理體系監(jiān)督審核提出的不合格關(guān)閉組織、指導(dǎo)、報送工作。完成三處一體化體系建立輔導(dǎo)工作。

六、編委工作

對集團公司經(jīng)營分公司進行了清理，撤銷了青海、沈陽分公司、武漢開拓公司等沒有實際運作的分公司。完成有關(guān)中原指揮部搬遷更名策劃工作。

積極為基層服務(wù)及時完成了新中標項目部9個A類20個B類項目部機構(gòu)編制文件的下達。

完成崗位資格基本要求的編寫及關(guān)于調(diào)整集團公司機關(guān)機構(gòu)定員的方案。

完成了對京隧建公司改組、北京分公司整體并入京隧建移交組織工作，在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，經(jīng)人事、財務(wù)等有關(guān)部門的積極配合下合并工作已基本完成。

七、計劃統(tǒng)計

1、積極組織了集團計劃管理工作會議，為集團計劃的全面完成提供了及時、可靠的信息，幫助企業(yè)有效遏制了上半年生產(chǎn)形勢不好的頹勢局面，為集團又一個經(jīng)營生產(chǎn)豐收年提供了計劃統(tǒng)計保障。

2、組織開展了集團計劃統(tǒng)計工作檢查，不僅了解了基層計劃統(tǒng)計工作現(xiàn)狀，也對基層計劃統(tǒng)計工作進行了詳細的培訓(xùn)與講解。提高了基層計劃統(tǒng)計工作水平，有效地提高了集團計劃統(tǒng)計管理工作質(zhì)量。

3、加強了統(tǒng)計分析，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。每月向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供生產(chǎn)快報、每季度提供正式季度報表、不定期提交有關(guān)分析資料。隨時監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)完成情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、提出管理

2006年工作安排

一、各項計劃指標

根據(jù)2005年完成指標，結(jié)合實際情況，考慮到各種內(nèi)、外部因素，2006年的計劃指標初步考慮如下：

新簽合同額計劃目標 億，力爭目標 億； 營業(yè)額計劃目標 億，力爭目標 億。

二、企業(yè)規(guī)劃工作

1、完成集團子戰(zhàn)略實施計劃的編寫和印制工作（3月底前）；

2、指導(dǎo)各子公司編寫5年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（5月底前）；

3、完成集團戰(zhàn)略規(guī)劃的宣講工作（6月底前）。

三、企業(yè)股改工作

待時機成熟時啟動大股份業(yè)務(wù)整合工作。

四、企業(yè)管理工作

1、對集團公司《關(guān)于集團公司A類項目管理若干問題的通知》、《工程項目經(jīng)濟承包責(zé)任書05版》、《工程承包合同05版》、《集團公司A類項目管理的執(zhí)行說明》、《工區(qū)責(zé)任成本預(yù)算實例和經(jīng)驗交流材料》，項目管理落實情況進行深入的調(diào)研完善項目管理辦法，總結(jié)項目管理經(jīng)驗（2006年底前完成）。協(xié)助項目成本管理聯(lián)動工作（根據(jù)需求單位提出需求）；

2、繼續(xù)深入對先進企業(yè)項目管理情況進行調(diào)研（2006年底前完成）；

（5）規(guī)范和完善集團計劃管理報表和指標體系（擬9月份前完成）；

（6）組織集團公司各單位、A類項目部統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)計證年檢及辦證工作（擬7月份前完成）；

（7）建設(shè)集團公司工程項目網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)（擬年底前完成試運行）；

（8）完成集團計劃統(tǒng)計日常管理及內(nèi)外部報表報送工作（按規(guī)定時間：月、季、年末等）；

（9）進一步加強和提高統(tǒng)計分析水平與能力，重新恢復(fù)和健全計劃統(tǒng)計季度綜合分析簡報（每季度次月完成）；

（10）完成集團外部網(wǎng)站維護與管理工作（日常）；（11）努力加強外部統(tǒng)計情報收集工作（日常）；

（12）認真做好服務(wù)和協(xié)助工作，及時提供和保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門需要的各種分析材料等（日常）；

（13）總公司系統(tǒng)統(tǒng)計工作評比中，在鞏固與保持2005年水平的基礎(chǔ)上，努力爭取更好成績（2006年底）。

八、多經(jīng)管理

1、抓好多經(jīng)企業(yè)和項目運行的監(jiān)管（日常）；

2、到多經(jīng)企業(yè)調(diào)研，全面了解情況（7、8月份）；

3、繼續(xù)參與主輔分離工作（日常）。

企業(yè)發(fā)展規(guī)劃部

二○○五年十二月二十日

第五篇：2015年工作總結(jié)暨2016年工作規(guī)劃

長沙宏房子物業(yè)管理有限公司 2015年工作總結(jié)暨2016年工作規(guī)劃

親愛的宏房子全體家人及親友們，今天我們集聚一堂，隆重舉行公司一年一度的總結(jié)表彰暨年終團拜會，對大家的到來表示熱烈的歡迎，并預(yù)祝大家在這次年終表彰暨團拜會上玩得高興、好運連連、收獲滿滿！也借此機會，向全體宏房子家人及親友們送上新年祝福：祝愿你們在新的一年身體健康、心情愉快、家族幸福、工作順意，在新的一年一定會實現(xiàn)自己的人生目標和新的夢想！同時也對大家在2015年里為宏房子的事業(yè)辛勤耕耘和努力付出表示衷心的感謝！對現(xiàn)在還在工作崗位上堅守陣地的兄弟姐妹們說聲“辛苦了”！

2015年是宏房子物業(yè)公司是以公司體制改革為主導(dǎo)、克服重重困難的一年，是新的經(jīng)營班子推行新理念、開創(chuàng)新局面的一年，是改革摸索、大膽嘗試的一年，是剖析困境、解決麻煩的一年，也是夯實基礎(chǔ)、播種希望的一年，是勇于創(chuàng)新、開拓進取的一年，是提升服務(wù)品質(zhì)、不斷發(fā)展壯大的一年，也是公司取得改革初步成效、繼往開來的重要一年。一年來，經(jīng)營團隊在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各分子公司、各項目的大力支持和配合下，公司全體干部員工面對困難不退縮、堅定目標不放松，堅持以團結(jié)務(wù)實、拼搏創(chuàng)新、穩(wěn)步提升、科學(xué)發(fā)展和公司發(fā)展來自于信任、服務(wù)源自于真誠的經(jīng)營理念統(tǒng)領(lǐng)工作全局，在團結(jié)中凝聚力量，在拼搏中成長進步，在摸索中開拓創(chuàng)新，在剖析中解決問題，以求真務(wù)實、摸索研究、分析探討、親力親為的工作姿態(tài)，查找、剖析、解決公司內(nèi)外存在的突出矛盾和問題，努力尋找突破制約公司健康發(fā)展的瓶頸，把穩(wěn)定基業(yè)、提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展來自于信任 服務(wù)源自于真誠

降低管理成本、力求穩(wěn)步發(fā)展作為主要工作任務(wù)，四處奔波、親力親為、任勞任怨、不分晝夜的亡命工作，較好地完成了公司體制改革推進任務(wù)，為2016年公司穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這一年下來感覺只有四個字：“特別辛苦”！

下面我代表公司經(jīng)營班子將2015年的工作情況總結(jié)及2016年的工作規(guī)劃如下：

一、2015主要工作回顧

（一）整體經(jīng)營情況

2015年是公司新的經(jīng)營班子實行體制改革的第一年，這一年里我們緊緊圍繞著設(shè)定的新的經(jīng)營模式，堅持宣傳理念、營造氛圍、團隊隊伍、提升能力、簡政放權(quán)、節(jié)能降耗、解決麻煩、打牢基礎(chǔ)、穩(wěn)步發(fā)展的經(jīng)營方針，走過了扎實且富有成效的一年，這一年來，公司精減的包負項目、解決了大部分麻煩糾紛、查找出了問題根源、補救了成本漏洞、加強了工程保障能力、提升了安全保潔及客服的服務(wù)水平、基本理順了內(nèi)部管理、整治了管理團隊，逐步從迷茫無措、四處碰壁、任人宰割的困境是走了出來，重新拾起了物業(yè)人應(yīng)有的尊嚴和地位、也為我們自己營造了良好的工作環(huán)境，一年下來，我們精減了包負沉重和沒有價值的項目3個（移動公司、寧鄉(xiāng)國稅、新鴻勝化工廠），中途主動規(guī)避風(fēng)險撤出現(xiàn)場管理的項目3個（瀏陽陶然溪、粵港城、張家界尚東御園），保留有價值和利益空間的項目3個（新住建廳、機關(guān)二院、溆浦機電城），新增項目4個（楓景園、溆浦福澤源、溆浦機電城三期、瀏陽陶然溪），再加上運營成本大幅降低，工程技術(shù)保障能力空前提升，客戶、甲方的評價大幅提升，業(yè)主的牢騷和怨氣及投訴得到了有效改善和壓制，實現(xiàn)了2015的贏利目標、利潤大幅提升，營

發(fā)展來自于信任 服務(wù)源自于真誠

業(yè)利潤近百萬元。這此成效的取得是我們堅持宣傳正規(guī)的物業(yè)服務(wù)理念、堅持打鐵還需自身硬的硬道理、堅持統(tǒng)一思想，團結(jié)力量的工作方法，為統(tǒng)一目標不懈奮斗、堅信體制改革所提出目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)的堅定信念是分不開的。再次感謝大家！

（二）業(yè)務(wù)拓展情況及市場分析

堅持以改革創(chuàng)新求突破，積極推動公司快速健康發(fā)展。2015年，針對國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，加之物業(yè)市場存在無序競爭，公司遭遇到前所未有的競爭壓力。面對復(fù)雜嚴峻的發(fā)展現(xiàn)狀，公司清楚地認識到只有加快創(chuàng)新步伐，增強適應(yīng)市場競爭的能力，才能使公司保持長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。為此，公司在原經(jīng)營范圍單一的情況下，擴大經(jīng)營服務(wù)范圍，精選服務(wù)項目，由老板親自掛帥組織領(lǐng)導(dǎo)市場業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)營，培育自主經(jīng)營、自我發(fā)展、自我改造的市場機制，力爭在經(jīng)營創(chuàng)新、創(chuàng)收方面取得新的成績。

一是加強調(diào)研，為公司發(fā)展理清思路。一年來公司在“轉(zhuǎn)變觀念、與時俱進”方面，多次召開“創(chuàng)新管理、增收創(chuàng)優(yōu)”主題研討會，圍繞物業(yè)市場拓展和發(fā)展、物業(yè)項目經(jīng)營創(chuàng)收、現(xiàn)有物業(yè)項目管理的品質(zhì)提升等多個層面，廣泛開展市場調(diào)研和內(nèi)部研討，并走中基層和員工聽取意見，獲得了大量有價值的建議；同時注重收集市區(qū)同類公司經(jīng)營信息和業(yè)績亮點，通過我們的研究分析，去粗取精，消化吸收，為己所用。為經(jīng)營管理提供第一手資料。理清了我們的經(jīng)營思路，確定了公司的發(fā)展戰(zhàn)略思想。

二是積極營銷，為公司發(fā)展開拓新渠道。（1）加強工程技術(shù)保障經(jīng)營創(chuàng)收，最為代表的省廳工程部，在公司黃總和項目管理班子的共同努力下實現(xiàn)了創(chuàng)收贏利。（2）與外來服務(wù)商、供應(yīng)商簽訂業(yè)務(wù)合作，發(fā)展來自于信任 服務(wù)源自于真誠

通過不斷提高專業(yè)服務(wù)水平，改變了由原來業(yè)主方的不認同服務(wù)到現(xiàn)在較為滿意的服務(wù)現(xiàn)狀。通過公司的不斷努力，融洽了客戶關(guān)系，同時達到了多種經(jīng)營創(chuàng)收贏利的工作目標。

三是創(chuàng)造條件，為在管項目提升效益探索思路。為穩(wěn)步推進項目市場化、規(guī)范化管理進程，有效提高管理費收取率，對項目存在的焦點問題提出了系列解決方案，加大物業(yè)知識宣傳力度等多項舉措，不斷提升管理服務(wù)水平，為增收減虧打基礎(chǔ)、創(chuàng)條件。

四是充分挖掘市場信息，成功拓展了新物業(yè)項目。通過加強對外宣傳與推介，加快外部市場項目的搜尋與拓展，2015年公司先后鎖定并接洽了溆浦福澤源小區(qū)、溆浦機電城三期、瀏陽陶然溪物業(yè)項目管理服務(wù)業(yè)務(wù)，拓展增收近期2百萬元營業(yè)額，為公司贏利打下了基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)管理情況

1、堅持安全生產(chǎn)，實現(xiàn)全年無重大安全責(zé)任事故

一年來，公司始終強化“安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，在公司范圍內(nèi)普及消防安全知識，組織開展消防安全技術(shù)演練，制定種類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及處置程序，使安全生產(chǎn)理念與日常經(jīng)營管理工作緊密融合，做到真正意義上的“防控結(jié)合”。

物業(yè)項目部對接管項目實行定期排查督導(dǎo)，組織召開日常工作例會，及時溝通、協(xié)調(diào)、解決管理中存在的問題。通過排查，及時消除安全隱患，確保各項工作處于安全運行狀態(tài)。由于措施得力，落實到位，實現(xiàn)了安全、平穩(wěn)的工作目標。

2、完善制度體系，為實現(xiàn)目標任務(wù)奠定基礎(chǔ)

管理是企業(yè)永恒的主題，也是創(chuàng)效的直接保證，制度建設(shè)是企業(yè)

管理的前提和基礎(chǔ)。為實現(xiàn)科學(xué)決策，提升執(zhí)行力，本公司進一

發(fā)展來自于信任 服務(wù)源自于真誠

步完善制定了一系列等規(guī)章制度。明確了崗位職責(zé)，確保了公司在不斷發(fā)展過程中管理制度的與時俱進和可操作性。

為提升管理控制能力，公司始終堅持例會制度，對各項工作任務(wù)進行催查督導(dǎo)，有效增進管理層的理解與溝通，實現(xiàn)信息對稱與資源共享，提升管理效率，為實現(xiàn)目標任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，公司通過對物業(yè)法規(guī)政策的學(xué)習(xí)、宣傳、教育，積極維護與主管部門的良好關(guān)系，順利完成了物業(yè)公司一級資質(zhì)的申報、各類信用評級等系列工作。

3、注重節(jié)能降耗，運營成本和各項費用得到有效控制

一是宣傳目標及額度考核的經(jīng)理模式。樹立全員節(jié)能降耗的思想意識，加強各類漏洞的堵塞，確保各類浪費造成運營成本的提高。要求下屬單位和部門進行了多次資產(chǎn)盤點，對所有資產(chǎn)分門別類、建賬立冊；規(guī)范預(yù)算與審批流程，杜絕管理漏洞?？刂聘黜椯M用支出，厲行節(jié)約，堅持合理利用和重復(fù)利用原則，為公司財務(wù)管理和生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力保證。

二是梳理公司現(xiàn)有崗位。與同行業(yè)市場化運行模式接軌，合理進行人員配置改革和工資體系，有效降低用工成本、激發(fā)了重要崗位的工作熱情和責(zé)任感。

三是控制物品采購和日常保障服務(wù)成本。在供貨商及其產(chǎn)品質(zhì)量與價格上狠下功夫，既要求產(chǎn)品質(zhì)量過硬，又要求價格優(yōu)惠，物美價廉。兼并和踢除了日常保障服務(wù)崗位和內(nèi)容，大大除低了管理成本。

四是嚴把費用關(guān)，緊守成本線。公司將招待費、電話費、辦公費等可變費用列入成本費用控制管理的重點，對此實行定額管理。隨著勤儉治企意識的不斷深入，全體員工的成本意識得到了提升，并逐步

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落實到各項實際工作當(dāng)中。

4、加大質(zhì)量檢查力度，實現(xiàn)服務(wù)工作上水平

為全面提升公司整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更有效地檢驗各部門執(zhí)行力和工作標準的落實，使各項管理服務(wù)工作日趨完善。公司主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到項目檢查質(zhì)量的同時幫助項目解決問題，指導(dǎo)方法，采取傳幫帶的手段扶持項目開展質(zhì)量建設(shè)工作。通過質(zhì)檢幫扶活動的開展，各部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量進一步得到提高，員工精神風(fēng)貌有了很大改觀。

5、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量的新提高

2015年公司以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、增收創(chuàng)優(yōu)”為宗旨，采取“個人自訓(xùn)與公司以會代訓(xùn)相結(jié)合”全年組織項目經(jīng)理培訓(xùn)工作會議20余次，行政例會60余次，領(lǐng)導(dǎo)班研討會近230余次，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會，公司干部員工的服務(wù)觀念、業(yè)務(wù)技能得到了切實轉(zhuǎn)變和明顯提升。

（四）其它方面

公司在加強運營管理和質(zhì)量提升的同時，不記忘企業(yè)文化建設(shè)，積極配合社會宣傳組織文明創(chuàng)建工作，內(nèi)部各類娛樂活動不斷。為加強組織建設(shè)，營造團結(jié)和諧氛圍方面，公司本著“穩(wěn)定大局”的主導(dǎo)思想，注重加強與基層員工的溝通，特別是部分從各分公司調(diào)配來的員工，在分配初期，不理解集團公司分流政策，工作中存在浮躁情緒。針對此，公司既注重加強員工思想教育，又注重實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，倡導(dǎo)團結(jié)、和諧、互助、友愛的良好風(fēng)尚，既為公司承擔(dān)了責(zé)任，又為維護公司大局穩(wěn)定做出了貢獻。

公司在看望慰問病、喪職工及家屬、辦喜事等方面，堅持開展向

發(fā)展來自于信任 服務(wù)源自于真誠

困難職工獻愛心送溫暖、向遇喜員工送祝?；顒拥?，為員工困難伸出關(guān)懷之手，讓團隊凝聚力逐步形成。

二、存在的主要問題

過去一年成績的取得，是公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是公司經(jīng)營班子和全體干部員工團結(jié)協(xié)作、奮勇拼搏的結(jié)果。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，在企業(yè)發(fā)展中還存在一些不容忽視的問題與不足：一是員工隊伍整體素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平需進一步提升。由于公司承擔(dān)的管理服務(wù)義務(wù)和責(zé)任，公司人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，加之全國“人才荒”的持續(xù)蔓延，特別是勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)普遍存在著員工流動率較高的現(xiàn)象，致使公司員工素質(zhì)參差不齊，為使公司擔(dān)負起經(jīng)營創(chuàng)效與管理服務(wù)責(zé)任的雙重職責(zé)，必須強化培訓(xùn)，快速提升員工思想意識及管理服務(wù)水平，滿足并適應(yīng)行業(yè)競爭發(fā)展之需要。二是市場洞察力與敏銳度需進一步提高。在瞬息萬變、信息發(fā)達的市場競爭環(huán)境中，及時進行市場信息捕捉，迅速做出正確判斷并采取應(yīng)對措施至關(guān)重要。今后市場調(diào)研工作要更加注重信息的準確性與時效性，鍛煉市場分析能力，拓寬創(chuàng)新思路，增強企業(yè)競爭力，同時還要有量力而行謹慎，盲目主義、異想天開會讓本來底子薄弱的公司受到重創(chuàng)。三是薪酬福利水平較低，員工工作積極性受到很大影響，思想穩(wěn)定和隊伍建設(shè)需要進一步加強。針對這些在發(fā)展中存在的困難和問題，我們將積極采取有效措施，認真加快解決步伐。四是管理質(zhì)量水平較低，費用收取率低。質(zhì)量管理體系還沒有得到有效形成，員工工作隨意性大，服務(wù)質(zhì)量粗糙，職責(zé)落實不到位，文明素質(zhì)不高，我行我素，處事馬虎，拖拉等靠，部分員工喪失主人翁意識和集體榮譽感，導(dǎo)致質(zhì)量下降，費用欠收的惡劣局面。五是管理經(jīng)驗不足，造

發(fā)展來自于信任 服務(wù)源自于真誠

成很多管理中的漏洞，給公司利益造成了重大損失。等等

三、2016年的工作安排

（一）2016年工作總體思路和目標任務(wù)

2016年公司總體工作思路和目標是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)品質(zhì)提升為重點，以整合利用資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水平；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升宏房子物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

2016年重點開展十項工作：

1、確保全年安全生產(chǎn)大局穩(wěn)定，無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

2、完成董事會下達的各項經(jīng)營指標任務(wù)。

3、加快推進體制改革工作的進一步深入，促進公司良性發(fā)展。

4、大力發(fā)展業(yè)務(wù)，拓展市場份額。

5、整合資源，積極拓展物業(yè)增值服務(wù)項目，實現(xiàn)增收創(chuàng)效。

6、提升在管物業(yè)項目管理水平，爭創(chuàng)“市優(yōu)”、“行優(yōu)”榮譽，為實現(xiàn)一級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)。

7、從全局性、系統(tǒng)性、長期性方面強化物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)，提升管理水平、行業(yè)技能和技術(shù)水平。

8、建立完善質(zhì)量管理體系文件、表格、崗位描述、工作職責(zé)、處置流程等工作，統(tǒng)一標準統(tǒng)一行動，加快規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)步伐。

9、加強管理團隊的優(yōu)化整治，培養(yǎng)后備干部和管理人才，建立合理人才隊伍的留人用人機制。

10、加強企業(yè)文化和外聯(lián)工作建設(shè)。

（二）2016年公司面臨的內(nèi)外形勢

近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展態(tài)勢，隨著一

發(fā)展來自于信任 服務(wù)源自于真誠

系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)。從目前的物業(yè)管理實踐來看，內(nèi)、外部環(huán)境存在的一些問題，給物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展帶來一定的影響。

1、外部環(huán)境：一是管理體制上，物業(yè)行業(yè)的政策法規(guī)尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過程中，未完成定型，社會化、專業(yè)化、市場化物業(yè)管理體制還未普遍確立和完善。二是運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，部分物業(yè)項目未通過招投標方式直接選擇物管公司，存在壟斷經(jīng)營和不規(guī)范競爭現(xiàn)象。三是物業(yè)管理法律、法規(guī)未做到普法宣傳，業(yè)主對物業(yè)管理的概念和消費意識不強。

2、物管公司普遍存在的內(nèi)部因素：一是公司體制改革還處在轉(zhuǎn)型的過程中，規(guī)章制度和經(jīng)營管理模式還在摸索建立中，員工們特別是中層管理人員還在觀望，信任度不是很牢。二是行業(yè)隊伍及人員素質(zhì)偏低。因行業(yè)利潤較低，難以吸引高素質(zhì)人才的引進，隨著市場競爭機制的不斷發(fā)展，低文化水平和大年齡的勞動力將成為企業(yè)發(fā)展的包袱，成為制約物業(yè)管理行業(yè)進一步發(fā)展的重要因素之一。三是管理方法和管理手段落后阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的拓寬。隨著國內(nèi)智能建筑的興起，采用手工管理辦法難以達到規(guī)范化管理標準，效率也會偏低，需及早采用以計算機為基礎(chǔ)智能化管理工作平臺的先進管理模式和手段去占領(lǐng)市場，為客戶和業(yè)主提供更好、更便捷、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。四是缺少物業(yè)管理的早期介入意識，缺乏前期物業(yè)前瞻性管理的意識，造成了許多可以避免的糾紛和麻煩。目前從房地產(chǎn)開發(fā)的過程和物管行業(yè)的總體運作來看，許多物業(yè)都是直接在建成即將交付使用時才確定物管公司，物業(yè)管理僅僅成為房地產(chǎn)開發(fā)的延伸。在房產(chǎn)開發(fā)過程

發(fā)展來自于信任 服務(wù)源自于真誠

中，由于設(shè)計不合理、施工粗糙、圖紙資料不全等原因，直接影響到物業(yè)今后的使用和管理。在這種意義下，物業(yè)管理前期介入就絕非是單純的對建設(shè)工地執(zhí)行秩序維護任務(wù)，而是利用豐富的專業(yè)知識，參與到物業(yè)的設(shè)計中去。因此，在物業(yè)管理前期介入階段，公司必須為保證日后良性運行提出可行方案，否則虧本經(jīng)營，將使物業(yè)功能下降。五是物業(yè)管理缺乏創(chuàng)新意識。行業(yè)內(nèi)不同程度地將物業(yè)管理僅僅理解為簡單的“維修、保潔、保安”。但隨著生活水平的不斷提高，業(yè)主居住行為和要求發(fā)生了巨大變化，單一的服務(wù)項目已遠遠不能滿足業(yè)主現(xiàn)代居住品質(zhì)。物管公司只有不斷創(chuàng)新，才能得到廣大業(yè)主的認同。

隨著國家對房地產(chǎn)業(yè)的宏觀調(diào)控，加之《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》（以下簡稱《十三五規(guī)劃》）中，強調(diào)了兩個主題：一是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式；二是更加關(guān)注民生的保障和改善，建設(shè)和諧社會和文明社會。而物業(yè)管理作為一個綜合民生服務(wù)的行業(yè)，在實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的目標中，有助于促進經(jīng)濟增長；有利于提高人民群眾居住質(zhì)量；有利于促進社區(qū)穩(wěn)定；有助于增加就業(yè)；且物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)活動的后繼延伸，對提高房地產(chǎn)開發(fā)項目的品牌效應(yīng)，促進房地產(chǎn)開發(fā)的良性循環(huán)，提高城市建設(shè)和城市管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化、和諧化、文明化，都有著重要意義。由此可見，“十三五”期間，物業(yè)管理的角色、地位和作用將凸顯。

（三）完成目標任務(wù)采取的具體措施

物業(yè)管理的長足發(fā)展，任重而道遠。根據(jù)行業(yè)發(fā)展進程中存在的問題和困難，2016年公司將從以下五個方面全力以赴，努力實現(xiàn)新的跨越。

1、持續(xù)加強安全管理工作，為公司經(jīng)營發(fā)展提供基礎(chǔ)保障

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搞好安全工作是各項工作的前提，新的一年我們要把安全工作放在各項工作的首位，實行總經(jīng)理負責(zé)制，層層分解安全指標，簽訂安全責(zé)任目標責(zé)任書，抓好制度建設(shè)，全員保安全，確保全年無責(zé)任安全事故的發(fā)生。

2、走多渠道創(chuàng)收之路，努力實現(xiàn)利潤最大化

2016年，面對新形勢、新任務(wù)和新要求，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。同時，緊緊圍繞增收創(chuàng)效這一中心工作，完善機制體系，全面增強核算觀念和風(fēng)險防范意識，進一步調(diào)動起全員積極性，利用并開拓一切增收渠道，扎扎實實打基礎(chǔ)，點點滴滴創(chuàng)效益，分分厘厘講節(jié)約。

3、窗口形象，打造物業(yè)管理品牌

增設(shè)客服部這一對外形象窗口，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，充分利用集團公司在駐市及省內(nèi)較高的知名度和美譽度，擴大宏房子物業(yè)品牌影響力；利用各分子公司、各項目分布的地域和資源優(yōu)勢，及時了解和掌握最新的行業(yè)動態(tài)和理念；發(fā)揮全公司資源優(yōu)勢，規(guī)范管理，追求創(chuàng)新，至誠服務(wù)，不斷提高物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

4、強調(diào)成本控制，加強財務(wù)監(jiān)督

2016年要進一步規(guī)范和加強財務(wù)成本核算和額度分配制度。特別是對計劃管理、物料采購、成本控制等重要環(huán)節(jié)，加強監(jiān)管力度，切

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實發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能。

5、優(yōu)化內(nèi)部管理，促進公司整體管理水平和管理效率的提升

一是優(yōu)化內(nèi)部機構(gòu)，實行一崗多職，一職多能，做到職權(quán)清晰、分工明確，適當(dāng)簡政放權(quán)，加強各級部門管理的自主性，充分調(diào)動各級員工的工作創(chuàng)造性和積極性。

二是以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制、計劃制，明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人。通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，促進工作，按計劃考核，按標準考評，提高執(zhí)行力的有效形成。

三是繼續(xù)做好整章建制工作，在原有管理制度的基礎(chǔ)上，不斷修定、完善、補充各項制度、工作流程，加大制度的執(zhí)行力度；建立健全各類管理檔案，將規(guī)范表格記錄作為管理工作重心，做到全面、詳實、有據(jù)可查。2016年通過績效考核制度的落實，實現(xiàn)管理工作向更高目標的邁進。

四是進一步加大培訓(xùn)工作的力度和深度。新的一年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機制基礎(chǔ)上，加快廣大干部員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進程，加速物業(yè)管理專業(yè)人才，特別是業(yè)務(wù)型、管理型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸。通過有針對性地開展崗位素質(zhì)教育，為公司發(fā)展儲備人力資源，促進員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

2015年的工作是體制改革、打基礎(chǔ)的一年，雖然有一此成績和效果，但嚴格來講，公司還處在困難期，2016年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。希望新春新景象，面對新形勢、新目標、新任務(wù)，我們堅信在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各方的大力支

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持和幫助、配合下，公司經(jīng)營班子和全體干部員工同心協(xié)力，攜手共進，以強烈的責(zé)任感和使命感，以奮發(fā)有力的精神狀態(tài)，緊緊圍繞“十三五”規(guī)劃的宏偉目標，規(guī)范管理，整合資源，做大做強，與時俱進，再接再勵，努力取得更新更大的成績

謝謝大家！

二〇一六年五月五日長沙宏房子物業(yè)管理有限公司 13

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