第一篇：課堂管理案例及總結(jié)講解

課堂管理案例及總結(jié) 北師大珠海附中賈曉虎

班級(jí)管理是一門學(xué)問(wèn),如果潛心研究,大有文章可作。班主任不同于車間主任,因?yàn)槊鎸?duì)的是一群活生的主體,他們有自己的尊嚴(yán)、人格,作為教師,特別是任課教師,也許應(yīng)該更多得去研究他們的心理。

教師和學(xué)生在人格上是平等的,但人格魅力是不同的,教師的作用就是讓自己的人格贏得學(xué)生的尊重。這種尊重不是權(quán)威,而是相互理解、相互溝通的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信賴,彼此之間是朋友,但又不同于一般的朋友,這種朋友是上輩對(duì)下輩的關(guān)心與下輩對(duì)上輩的信任和依賴。在這幾個(gè)月中,不斷的上課,不斷的學(xué)習(xí),不斷的分析,不斷自我調(diào)整,基本上可以適應(yīng)的這邊的日常生活以及學(xué)習(xí)生活還有課堂生活的習(xí)慣。

記得有一次,一位班主任找到我,跟我說(shuō)他們班上有一名學(xué)生非常的厭學(xué)。主要體現(xiàn)一個(gè)字“懶”上課時(shí)不動(dòng)筆寫字,只是在那看。經(jīng)常出現(xiàn)很多錯(cuò)誤。自己管不住自己,那有聲音就往哪看,上課不專心。并和一些行為有問(wèn)題的學(xué)生交朋友。針對(duì)他的這些問(wèn)題,課上我經(jīng)常與他溝通,做他的思想工作,可能他認(rèn)為我是任課老師不是班主任,所以跟我聊了很多,我也抓住機(jī)會(huì)使他的注意力大部分集中到課堂上去。但是在中考結(jié)束后,他還是退步了,這時(shí)候因?yàn)楦忻盎氐郊抑杏钟辛藚拰W(xué)的心理。我了解這一情況后及時(shí)與班主任和家長(zhǎng)取得了聯(lián)系并細(xì)心做他的思想工作。認(rèn)真分析了他厭學(xué)的真正原因是由于感冒頭痛不能正常學(xué)習(xí)。通過(guò)分析和工作打消了他厭學(xué)的思想并及時(shí)的治療。當(dāng)返校時(shí)精神非常好,通過(guò)努力第三次月考中又回到入班的水平。所以,任課老師同樣在工作中應(yīng)該細(xì)心觀察抓住學(xué)生的心理。及實(shí)習(xí)心得做好他們的思想工作。運(yùn)用學(xué)校、家庭、社會(huì)的力量教育好我們的學(xué)生。

對(duì)于這件事情,我回到辦公室后,好好的想了想,認(rèn)為以下幾點(diǎn)對(duì)于班主任以及任課老師都有很大的作用:第一,把學(xué)生當(dāng)作自己的研究對(duì)象。班主任以及任課老師一項(xiàng)重要的任務(wù)就是了解班級(jí)的每一個(gè)體,去讀懂他們。我們對(duì)雙差生,往往都特別的頭痛,但如果我能把他們當(dāng)作自己研究對(duì)象。也許就會(huì)樂(lè)此不疲。第二,以“熱愛學(xué)生”為自己的工作出發(fā)點(diǎn),去處理一切學(xué)生的問(wèn)題。作為班主任以及任課老師,對(duì)學(xué)生

中的不良行為,因刨根問(wèn)底,“嚴(yán)”字當(dāng)頭。但人非圣閑,何況是青少年學(xué)生。我們應(yīng)該允許學(xué)生犯錯(cuò)誤,換句話說(shuō),如果一個(gè)學(xué)生連一個(gè)錯(cuò)誤也不會(huì)犯,那他已經(jīng)是一個(gè)木頭人了。我們教師的任務(wù)不是去指責(zé),而是去引導(dǎo),讓他們走出人生的霧區(qū);讓他們?cè)谌松钠肺恢?尋找真實(shí)的生活。第三,我們的教育應(yīng)該是“給以希望的教育”。只有充滿希望的人生才是積極的人生。雙差生聽?wèi)T了批評(píng),對(duì)批評(píng)已經(jīng)無(wú)動(dòng)于衷,人是有感情的動(dòng)物,活著有自己的期盼。我們的教育因該是“給以希望的教育”。許多雙差生在父母、教師的批評(píng)和指責(zé)下,他們絕望了,他們感到,在父母、教師的眼中,他們什么也不是。這種教育可以說(shuō)是一種“給人以絕望的教育”,學(xué)生不喜歡這種教育。教育改革家魏書生認(rèn)為,每個(gè)學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn),問(wèn)題也許是我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)。我們呼喚“給以愛和希望的教育”。

孔子早在兩千年前就說(shuō)過(guò):“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?！苯毯脮怯萌说那疤帷Ｍ瑫r(shí),班主任以及我們科任老師日常表現(xiàn)出來(lái)的事業(yè)心和忘我工作精神,也能給學(xué)生以極強(qiáng)的示范作用和影響,從而轉(zhuǎn)化為特殊的感召力。因此,我不斷地給自己充電,認(rèn)真鉆研教材,努力讓學(xué)生喜歡上課,喜歡學(xué)習(xí)。另外,我在充分尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上,努力做到真心愛護(hù)我的學(xué)生,使他們真誠(chéng)地感受到老師對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)。班級(jí)常規(guī)管理是一項(xiàng)整體的育人工程。把學(xué)生的積極因素調(diào)動(dòng)起來(lái),才能形成合力,共同構(gòu)筑學(xué)生自我管理機(jī)制。因此,我想方設(shè)法構(gòu)建學(xué)生自我管理體制,為學(xué)生設(shè)置多種崗位,讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)上崗“施政”,有服務(wù)同學(xué)、鍛煉自己、表現(xiàn)自己、提高自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,班規(guī)的具體內(nèi)容每

學(xué)期都根據(jù)班級(jí)的實(shí)際和學(xué)校的要求,及時(shí)地作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,使班規(guī)跟上學(xué)生、班級(jí)的變化,不斷提高要求,引導(dǎo)學(xué)生的行為和品德向更高的層次發(fā)展,促使學(xué)生通過(guò)自我教育、自我調(diào)整而不斷成長(zhǎng)。明確每位學(xué)生在班級(jí)中的位置和責(zé)任,使學(xué)生體會(huì)到自身的價(jià)值和尊嚴(yán)。為調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性,就要使每一位學(xué)生都可以在班級(jí)中找到一個(gè)合適的位置,擔(dān)負(fù)一項(xiàng)具體的工作,人人都為集體作貢獻(xiàn),人人都意識(shí)到自己是班集體中不可缺少的一員。傳統(tǒng)班級(jí)管理的弊端在于管理的無(wú)規(guī)章或制度不明,所以班級(jí)管理或隨機(jī)應(yīng)付,或有始無(wú)終,學(xué)生常常無(wú)所適從、我們說(shuō),沒有制度談不到管理,但制度既體現(xiàn)了學(xué)校教育的意志,表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生行為的一種約束,它執(zhí)

行中必須考慮到學(xué)生對(duì)制度的接受程度,應(yīng)該看到,只有學(xué)生愿意接受且愿意服從的制度才會(huì)發(fā)揮良好的管理效益,而那些教師規(guī)定必須服從的“法則”,則往往會(huì)受到不同程度的抵觸甚至反抗。

冰心說(shuō)過(guò):“世界上沒有一朵鮮花不美麗,也沒有一個(gè)學(xué)生不可愛?！泵總€(gè)學(xué)生都是一本需仔細(xì)閱讀的書,是一朵需要耐心澆灌的花,是一支需要點(diǎn)燃的火把。如果學(xué)生生活在批評(píng)中,他就學(xué)會(huì)了譴責(zé);生活在鼓勵(lì)中,他就學(xué)會(huì)了自信;生活在認(rèn)可中,他就學(xué)會(huì)了自愛。所以在今后的工作中,我會(huì)給學(xué)生對(duì)一些鼓勵(lì),不斷總結(jié),是自己不在班級(jí)管理工作時(shí)間不斷成長(zhǎng)。當(dāng)然這一切的取得離不開各任課老師的努力,更離不開所有同學(xué)的付出,我也經(jīng)常跟同學(xué)們說(shuō)這樣一句話:要接受做,就盡自己的能力做好,要么不做。只要付出就可能有回報(bào)!我們的教育對(duì)象是一個(gè)活生生的人,任何事情都存在不可預(yù)見性,每時(shí)每刻都會(huì)有事情發(fā)生,可能是好事,也可能是壞事,我們能做得就只有盡心做,爭(zhēng)取讓每一個(gè)孩子都可能成人。

第二篇：課堂管理案例

課堂管理案例

在剛接手新班級(jí)的時(shí)候，班上學(xué)生經(jīng)常不服從管理，在課堂上經(jīng)常出現(xiàn)某學(xué)生之間打鬧，教師要停下課來(lái)處理學(xué)生問(wèn)題，影響課堂效率。甚至有些同學(xué)在課堂混亂的時(shí)候湊熱鬧起哄，導(dǎo)致整個(gè)課堂更加混亂，甚至失控，最后老師大發(fā)雷霆。

由于是新接手的班級(jí)，教師的性格決定了師生之間的關(guān)系并會(huì)影響課堂的管理。學(xué)生在現(xiàn)階段出現(xiàn)問(wèn)題也是很正常的，正是由此，才需要學(xué)校教育，才需要教師的恰當(dāng)引導(dǎo)，所以教師的心態(tài)非常重要。

現(xiàn)階段的學(xué)生主要是00后，其中很多個(gè)性都比較強(qiáng)，他們的開放程度更高，擁有的信息量更大，思想變化更快，個(gè)體意識(shí)也更強(qiáng)。每個(gè)學(xué)生所成長(zhǎng)的環(huán)境不同，因此每個(gè)學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀都不盡相同，遇到一些問(wèn)題的時(shí)候容易存在一些分歧。所以班主任應(yīng)多和學(xué)生溝通交流，多參與到學(xué)生的活動(dòng)中，多關(guān)心學(xué)生的生活，這樣能增進(jìn)師生之間的了解，讓學(xué)生體會(huì)到班主任的真誠(chéng)與愛心，有利于課堂的管理。

在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，也要因人而異。比如在上述的例子中，教師不一定要打斷課堂教學(xué)的節(jié)奏，可以通過(guò)課堂管理中所制定的符合學(xué)校規(guī)章制度的課堂行為準(zhǔn)則，有助于協(xié)調(diào)課堂教學(xué)步驟，排除各種干擾，維持課堂紀(jì)律。教師的適當(dāng)幽默，也有利于緩解學(xué)生過(guò)度緊張和焦慮，減輕學(xué)生的心理壓力。與學(xué)生的談話可以在課后找學(xué)生在單獨(dú)場(chǎng)合，這樣也能很好的維護(hù)學(xué)生的尊嚴(yán)，避免問(wèn)題的擴(kuò)大化。有些時(shí)候可以讓學(xué)生家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)，共同分析問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生。另外一點(diǎn)非常重要，現(xiàn)在的學(xué)生維權(quán)意識(shí)極強(qiáng)，無(wú)疑也增大了課堂管理的難度，這對(duì)教師也是一項(xiàng)新的考驗(yàn)，教師應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變某些傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，以學(xué)生為本，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，同時(shí)要不斷的提升自己。

最后要說(shuō)的是，課堂的教學(xué)管理的難易程度不僅和教師自身的素質(zhì)相關(guān)，很大取決于一個(gè)班級(jí)的文化建設(shè)，班級(jí)文化的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)滲透到日常的課堂教學(xué)當(dāng)中，不管是顯性的文化，還是隱性的文化，這些潛移默化的“場(chǎng)”都對(duì)教師和學(xué)生共同起作用，因此還必須加強(qiáng)班級(jí)的文化建設(shè)。一旦形成了尊師愛生、團(tuán)結(jié)協(xié)作的師生關(guān)系和互幫互學(xué)、和睦相處的學(xué)生關(guān)系，便能很好地促進(jìn)師生共同努力來(lái)完成教學(xué)任務(wù)。一旦培養(yǎng)了一個(gè)良好的課堂風(fēng)氣，也能促進(jìn)學(xué)生自覺遵從課堂規(guī)范。

第三篇：課堂管理案例

課堂管理案例

———關(guān)于課堂中的小組合作學(xué)習(xí)的組織管理

古田縣嶺里中學(xué)：余祈榮

隨著基礎(chǔ)教育改革的深入推進(jìn)，合作學(xué)習(xí)作為一種重要的學(xué)習(xí)方式被教師普遍接納，并嘗試著運(yùn)用于課堂之中。合作學(xué)習(xí)作為一種新型的學(xué)習(xí)方式有著其獨(dú)有的特點(diǎn)。合作學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體參與，強(qiáng)調(diào)同學(xué)之間的相互合作；它是以“要求人人都能進(jìn)步”為教學(xué)宗旨；其倡導(dǎo)“人人為我，我為人人”的學(xué)習(xí)理念，它培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)，形成學(xué)習(xí)與人交往的合作技能。

小組合作學(xué)習(xí)這種學(xué)習(xí)方式就象一把“雙刃劍”，用好了將會(huì)大大提高課堂教學(xué)效益，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣有著重要的作用，但是如果一旦走如了誤區(qū)不僅不能對(duì)課堂教學(xué)有幫助，在一定程度上讓有限的教學(xué)時(shí)間白白浪費(fèi)，讓無(wú)效的勞作充斥課堂。

小組合作學(xué)習(xí)的幾個(gè)誤區(qū)和應(yīng)對(duì)措施：（1）把小組合作學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單理解為分組學(xué)習(xí)。在聽課中經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：教師在組織課堂教學(xué)中常常有合作的環(huán)節(jié)，然而有的老師尚未引領(lǐng)學(xué)生感知文本，就開始指學(xué)生“合作學(xué)習(xí)”；有的老師干脆出示幾個(gè)小問(wèn)題，甚至一些一目了然的簡(jiǎn)單問(wèn)題也讓學(xué)生“合作學(xué)習(xí)”??造成這種現(xiàn)象的原因有很多，最主要的應(yīng)該是教師對(duì)合作學(xué)習(xí)的理念理解不全面，在觀念上過(guò)于迷信合作學(xué)習(xí)，還有就是有些教師片面追求小組合作學(xué)習(xí)這一形式，但對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的目的、時(shí)機(jī)及過(guò)程沒有進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì)。因此，在教學(xué)中教師一定要正確認(rèn)識(shí)小組合作學(xué)習(xí)，其不是萬(wàn)能的，同時(shí)教師在組織教學(xué)中要考慮學(xué)習(xí)任務(wù)是否有必要通過(guò)合作學(xué)習(xí)來(lái)完成，不能一遇到問(wèn)題就讓學(xué)生小組研討，這樣很容易流于形式。（2）合作學(xué)習(xí)是學(xué)生自發(fā)的學(xué)習(xí)。在課堂中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象；教師草草布置學(xué)習(xí)任務(wù)后，立即“前后桌“展開討論，結(jié)果課堂一片嘩然，但教師卻放任自流，沒有給以任務(wù)有效的指導(dǎo)與監(jiān)控。在這種表面熱鬧的背后，有的小組常?！遍_小差“，閑聊一些與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，而沒有達(dá)到互幫互學(xué)、共同解決問(wèn)題的目的。這種現(xiàn)象可稱為”自發(fā)合作狀態(tài)“，小組的組織形式不確定，僅隨隨便便地限于”前后桌“學(xué)生之間沒有明確的分工，交流和討論的隨意性較大。因此，在教學(xué)中教師首先要明確小組合作學(xué)習(xí)與一般性小組討論有一定的區(qū)別。小組合作學(xué)習(xí)的討論與交流是建立在明確角色分工和個(gè)人責(zé)任

制基礎(chǔ)上并指向一個(gè)共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的，而一般性小組討論則停留于意見的隨意表達(dá)，沒有明確的目的，其次，教師應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，組建合理的學(xué)習(xí)小組，在活動(dòng)開始前對(duì)討論目標(biāo)、小組活動(dòng)規(guī)則、紀(jì)律要求等做必要的申明，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)合作學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控和指導(dǎo)。（3）片面認(rèn)為”合作學(xué)習(xí)只是學(xué)生之間的合作“。在課堂中會(huì)發(fā)現(xiàn)；有的教師錯(cuò)誤的認(rèn)為，既然提倡合作學(xué)習(xí)，就不必重視個(gè)體學(xué)習(xí)，至少是在課堂中淡化了個(gè)體學(xué)習(xí)，故在課堂上沒有留給學(xué)生足夠的獨(dú)立思考的時(shí)間，就急于開展小組合作學(xué)習(xí)，小組合作解決問(wèn)題后就讓學(xué)生匯報(bào)學(xué)習(xí)結(jié)果了事。很顯然出現(xiàn)這樣的課堂現(xiàn)象主要是教師對(duì)合作學(xué)習(xí)的理解不夠深入，合作探究必須是建立在獨(dú)立學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)獨(dú)立思考，學(xué)生才會(huì)有對(duì)問(wèn)題的獨(dú)到見解，這樣再通過(guò)合作交流提高到一個(gè)新的境界。因此，教師在教學(xué)時(shí)要事先設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容需要合作學(xué)習(xí)，怎樣合作？同時(shí)在學(xué)生合作過(guò)程中要深入到各個(gè)小組去，了解學(xué)生合作學(xué)習(xí)情況，并及時(shí)給予指導(dǎo)，作到放手但不放任，相信學(xué)生但不失控，同時(shí)作到不僅關(guān)注學(xué)生個(gè)體，更重要還要關(guān)注學(xué)生團(tuán)體。（4）認(rèn)為“合作學(xué)習(xí)有學(xué)生參與就行”。在課堂中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在合作學(xué)習(xí)中，表現(xiàn)積極的常常是那些學(xué)習(xí)成績(jī)好、性格外向、表現(xiàn)欲望強(qiáng)的學(xué)生，而成績(jī)落后、性格內(nèi)向或?qū)W習(xí)缺乏主動(dòng)性的學(xué)生就“搭便車”，坐觀其他同學(xué)活動(dòng)，基本是參加而不參與。這就要求教師在構(gòu)建合作學(xué)習(xí)小組的時(shí)候要充分考慮學(xué)生的個(gè)體差異，要對(duì)組內(nèi)成員作好角色分工，根據(jù)每人的特點(diǎn)分配任務(wù)，作到人人有事做、事事有人做。通常在構(gòu)建小組的時(shí)候都強(qiáng)調(diào)“異質(zhì)分組”，不提倡學(xué)生自愿組合。

第四篇：管理溝通課堂案例

課堂討論案例一：

財(cái)務(wù)部的楊助理是如何推動(dòng)改革的？

揚(yáng)是一個(gè)有十年工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)會(huì)人員，并曾在一個(gè)頗具規(guī)模的公司做過(guò)一定級(jí)別的管理工作。他應(yīng)聘在A公司擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理助理代經(jīng)理一職。

A公司是一家中型制造企業(yè)改制后同美國(guó)某公司共同組建的合資企業(yè)，由外方控股，但中方對(duì)外方所派遣中層管理人員的任免有否決權(quán)。A公司贏利狀況良好，對(duì)投資雙方而言，均是重要的利潤(rùn)來(lái)源。所以，雙方都非常重視A的贏利情況，也比較重視對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理這一職位的控制。

在揚(yáng)以前，A公司的中方人員為避免外方控制財(cái)務(wù)經(jīng)理的職位，曾倉(cāng)促招聘了一位人員大徐擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理，但大徐盡管具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書，卻從未從事過(guò)會(huì)計(jì)工作，且思維的邏輯性及溝通能力均不強(qiáng)，財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部人員對(duì)其意見極大，公司中高層人員也有類似的反映。但公司出于合同的限制，沒有解聘他。而重新讓退休回聘的人員老徐來(lái)主持日常業(yè)務(wù)。老徐在退休前即以財(cái)務(wù)部經(jīng)理助理身份代理經(jīng)理職務(wù)主持日常工作，但由于外方認(rèn)為其管理理念不足以勝任該職，故一直不同意將她扶正，并由于雙方的堅(jiān)持直接導(dǎo)致了徐的招聘。

前任財(cái)務(wù)經(jīng)理大徐已經(jīng)超過(guò)40歲，沒有正式做過(guò)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，由于擔(dān)心出去后難以找到較高收入的工作，自愿降級(jí)繼續(xù)留在A公司?？梢钥隙ǎ笮鞗]有任何可以影響A公司作出決定的背景，A公司的人事部出于情面，并考慮到他的性格不會(huì)對(duì)揚(yáng)的工作造成影響，在通報(bào)了揚(yáng)以后，答應(yīng)了他的要求。

揚(yáng)加盟A公司時(shí)，面臨著這樣的情況：在公司內(nèi)部，由于該司為前國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制而來(lái)，部門之間存在著相當(dāng)程度的責(zé)任推諉現(xiàn)象，又因?yàn)闅v任財(cái)務(wù)部經(jīng)理能力不強(qiáng)，財(cái)務(wù)部在公司中地位很低。而在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部，員工大多為留用的原國(guó)有企業(yè)職工，沿襲國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)，缺乏管理概念，并只會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的電腦操作。員工中除了兩個(gè)新招的學(xué)生外，年紀(jì)都比揚(yáng)大。同時(shí)也許來(lái)源于外部的壓力，財(cái)務(wù)部盡管普遍士氣不高，但除了大徐較受排斥外，其余人都很團(tuán)結(jié)。而老徐由于在實(shí)質(zhì)上長(zhǎng)期掌管財(cái)務(wù)部，且處理事務(wù)較為公平，她具有組織領(lǐng)袖與精神領(lǐng)袖的雙重特征。

揚(yáng)面臨的任務(wù)主要是兩個(gè)，一是提高財(cái)務(wù)部的工作質(zhì)量及與其它部門的協(xié)調(diào)，二是推動(dòng)公司生產(chǎn)資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRPII）的實(shí)施。

揚(yáng)在上任之前，對(duì)其所面臨的情況及任務(wù)已經(jīng)有了相當(dāng)程度的了解，同時(shí)由于揚(yáng)接受過(guò)較正規(guī)的西方管理思想及經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)自己還存在著更高層次的目標(biāo)要求，即通過(guò)1-2年的時(shí)間把財(cái)務(wù)部由目前的狀況改變成公司真正的核心部門。

揚(yáng)是按照下列思路規(guī)劃自己的工作的：

首先他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)樹立起自己的權(quán)威地位，因?yàn)闄?quán)威地位不能僅靠公司給予的職位，其年齡小于部門內(nèi)部的大多數(shù)成員，可能招致輕視。而老徐的存在更使其有被架空的可能。

其次，在財(cái)務(wù)部團(tuán)結(jié)一致的基礎(chǔ)上，注意協(xié)調(diào)好本部門與其它部門的關(guān)系，使其它部門能夠逐步接受財(cái)務(wù)部的意見。

第三，在上述基礎(chǔ)上，逐步提高財(cái)務(wù)部的核心度，并通過(guò)預(yù)算及成本管理，加強(qiáng)對(duì)其它部門的控制，使其成為一個(gè)真正的核心部門。

他的實(shí)際工作正是按照他的想法展開的：

按照常規(guī)財(cái)務(wù)經(jīng)理上任，先要做的是了解公司的財(cái)務(wù)狀況，他要求老徐把所有的報(bào)表都給他，但老徐提供給他的只是一些常規(guī)的報(bào)表，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全面了解的要求。他不動(dòng)聲色，在對(duì)報(bào)表進(jìn)行了全面的分析后，召集全部門成員開會(huì)。在會(huì)上揚(yáng)告訴員工，他已經(jīng)聽說(shuō)了財(cái)務(wù)部在公司內(nèi)部的地位不高，但地位不高很大程度上是由于我們的工作沒有做好引起，隨即他指出了許多報(bào)表上的缺陷，并告訴員工他對(duì)員工工作一個(gè)月才出這幾張報(bào)表感到失望，然后他拿出了一張有20多個(gè)項(xiàng)目的報(bào)表清單，告訴員工要樹立財(cái)務(wù)部自己的地位就要使別的部門跟著我們走，而不是反過(guò)來(lái)。如何讓別的部門跟著財(cái)務(wù)部走，取決于我們手中的數(shù)據(jù)是不是足以監(jiān)督各部門的行為，所以要求員工們?cè)诮Y(jié)帳后的一星期內(nèi)必須把完成其增加的二十余份報(bào)表，以完成財(cái)務(wù)部的數(shù)據(jù)積累。無(wú)緣無(wú)故地增加了這么多工作量，當(dāng)然引起了員工激烈的反響，他們?cè)诳催^(guò)清單后告訴揚(yáng)，其實(shí)其中的大多數(shù)報(bào)表他們都有做。揚(yáng)對(duì)員工說(shuō)“我向你們要全部的報(bào)表，你們只給了我手中的這些，那我只能認(rèn)為你們沒有其它報(bào)表了，現(xiàn)在請(qǐng)你們把所有的報(bào)表都給我，讓我重新看一下還需要補(bǔ)充哪些數(shù)據(jù)，增加報(bào)表的事下次開會(huì)再定。但我想告訴你們，我畢竟是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，我希望你們所做的每一件事，出去的每一個(gè)文件都讓我知道?！睋P(yáng)通過(guò)這次會(huì)議，排除了被架空的危險(xiǎn)，并在專業(yè)領(lǐng)域上樹立起了一定的權(quán)威。接著他帶著部分員工下車間熟悉產(chǎn)品。在下車間過(guò)程中，揚(yáng)告訴員工“作為一名合格的財(cái)務(wù)人員，特別是進(jìn)行成本控制的人員，必須要對(duì)產(chǎn)品熟悉。另外，還需要經(jīng)常下車間，下車間一來(lái)可以增加對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，另一方面，我們可以去看一下廢料堆，從廢料堆中我們可以看到對(duì)資源的利用程度，比方說(shuō)如果里面的邊角料很寬，那就說(shuō)明我們的成本還有余地可挖，這樣我們就可以通過(guò)進(jìn)一步成本分析，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)等各部門的關(guān)系，這樣才可以提高財(cái)務(wù)部的地位，你們也不希望財(cái)務(wù)部被人隨便指責(zé)是不是？”揚(yáng)通過(guò)這種方式向其員工傳遞了他的管理理念，為他自己的第三步計(jì)劃埋下了伏筆，并在無(wú)形中進(jìn)一步提高了自己的權(quán)威。從事后看，當(dāng)他下完車間后，他已經(jīng)在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部樹立起了絕對(duì)的權(quán)威。

揚(yáng)接下來(lái)就開始進(jìn)行了對(duì)各部門經(jīng)理的走訪工作，在走訪過(guò)程中揚(yáng)向各部門經(jīng)理表述了如下意思，一是他對(duì)財(cái)務(wù)部工作的認(rèn)識(shí)，即他認(rèn)為財(cái)務(wù)部除了記帳以外，還有服務(wù)與監(jiān)督的職能，從目前情況來(lái)看，財(cái)務(wù)部這兩方面做的工作都還不夠，所以目前先要做的工作是如何做好服務(wù)這一方面的工作。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)部還會(huì)注意數(shù)據(jù)的收集，一旦當(dāng)數(shù)據(jù)收集到一定的程度后，財(cái)務(wù)部會(huì)在監(jiān)督方面有所加強(qiáng)，但這種加強(qiáng)的總目標(biāo)是提高公司的效益，而不是故意為難某個(gè)部門，希望能得到各部門的理解。二是希望各部門對(duì)財(cái)務(wù)部提出一些改進(jìn)的意見，以幫助財(cái)務(wù)部履行好這幾項(xiàng)職能。三是想請(qǐng)諸如技術(shù)部等部門對(duì)財(cái)務(wù)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使成員們能對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解，只有這樣才能服務(wù)好各部門，并起好監(jiān)督作用。揚(yáng)的走訪受到了各部門普遍好評(píng)，其在剛開始工作的順利程度出乎他的意料。

揚(yáng)的下面一個(gè)工作重點(diǎn)是如何加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的管理，來(lái)為他三步走的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。揚(yáng)當(dāng)時(shí)面臨的情況是，財(cái)務(wù)部受國(guó)企傳統(tǒng)影響，每月出好報(bào)表就算完成任務(wù)，沒有書面的財(cái)務(wù)分析，更不用說(shuō)書面的成本分析了。所有的崗位均按完成報(bào)表為目的進(jìn)行設(shè)置，沒有多余的人員可以分出來(lái)進(jìn)行其它工作（原財(cái)務(wù)經(jīng)理大徐已被委派專門進(jìn)行MRPII財(cái)務(wù)模塊的推進(jìn)）。同時(shí)，員工電腦利用水平有限，許多事務(wù)還停留在手工處理上。而依照揚(yáng)的想法，他希望財(cái)務(wù)部至少分離出兩個(gè)人，一人從事成本分析，另一人從事預(yù)算跟蹤。但目前財(cái)務(wù)部盡管有10人，但真正可用的才6人（其余4人為：老徐的回聘日期到年底終止，而且畢竟揚(yáng)還剛進(jìn)公司，需要她的幫助，另一員工陸即將退休，大徐的工作能力及經(jīng)驗(yàn)均欠佳，另一個(gè)則是揚(yáng)本人）。從6人中分出兩人意味著要增加員工三分之一的工作量，而人事部堅(jiān)持財(cái)務(wù)部的人員編制為7人，即除非炒掉大徐，否則不可能有新員工進(jìn)來(lái)。揚(yáng)對(duì)其所面臨的情況進(jìn)行了如下的評(píng)估并制定了相應(yīng)的策略：

首先，揚(yáng)認(rèn)為充分利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作，可以很大程度上提高工作效率，但無(wú)論如何提高工作效率，工作的總量只會(huì)增加不會(huì)減少。所以提高員工的積極性，使他們樂(lè)于接受計(jì)算機(jī)，并享受到計(jì)算機(jī)帶來(lái)的樂(lè)趣，從而進(jìn)一步樂(lè)于接受增加的工作量是首先要解決的問(wèn)題（因?yàn)檫@樣可以帶來(lái)財(cái)務(wù)部地位提高的樂(lè)趣）。

其次，按照揚(yáng)以往的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)部門如果存在一個(gè)各方面能力都很差，成為眾矢之的的人，往往有利于部門中其它成員的團(tuán)結(jié)，一旦此人不在了，部門中反而會(huì)引出這樣那樣的矛盾，不利于部門成員的士氣（這完全是揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)，其至今未在任何文獻(xiàn)中讀到過(guò)關(guān)于這方面的論述，但他工作過(guò)的公司，情況均大致如此。）。所以從揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，大徐是一個(gè)雞肋似的人物，他的存在將有利于財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部的團(tuán)結(jié)，但他的能力實(shí)在難以進(jìn)行獨(dú)擋一面的工作。而從揚(yáng)本人的性格出發(fā)，他自己又不愿意做炒人魷魚的“惡人”，所以揚(yáng)決定給他最大程度且不計(jì)后果的工作壓力。如果他能經(jīng)受得住，可以既完成工作又促進(jìn)團(tuán)結(jié)；如果他經(jīng)受不住，那他就只有自己辭職了。而大徐的辭職與否不會(huì)對(duì)揚(yáng)本身的工作計(jì)劃造成大影響。這樣無(wú)論如何揚(yáng)不用自己操刀裁人。

第三，揚(yáng)認(rèn)為老徐對(duì)其工作的支持與否非常重要，因?yàn)槿绻ぷ黜樌麜r(shí)，這種重要性可能不會(huì)顯現(xiàn)；但如果遭遇挫折，部門成員很可能轉(zhuǎn)而尋求老徐的支持來(lái)阻止計(jì)劃的實(shí)施。老徐畢竟在該司財(cái)務(wù)部工作了一輩子，其能量是不可低估的。

第四，揚(yáng)認(rèn)為要讓財(cái)務(wù)部成員能按照其計(jì)劃去實(shí)施還需要一個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)，就是讓財(cái)務(wù)部每一個(gè)人都知道我們要做什么，為什么要這樣做，以及做了以后給財(cái)務(wù)部乃至他們個(gè)人所帶來(lái)的益處。于是，揚(yáng)在日常工作中采取了如下行動(dòng)來(lái)具體實(shí)施他制定的策略，需要指出的是揚(yáng)的行動(dòng)并不完全按照所列的次序進(jìn)行，有許多時(shí)候是見機(jī)行事的，因?yàn)閾P(yáng)認(rèn)為一個(gè)適合的情境比刻意的灌輸更容易接受別人的觀點(diǎn)。揚(yáng)首先找老徐懇談，告訴她，揚(yáng)個(gè)人認(rèn)為財(cái)務(wù)部目前在公司的地位與其應(yīng)有的地位是不相稱的，而之所以地位太低，某種程度上是因?yàn)榇笮煸诘臅r(shí)候基礎(chǔ)工作沒做好，許多數(shù)據(jù)我們沒有及時(shí)地歸集并利用，而揚(yáng)不希望在他的任內(nèi)讓這種情況在持續(xù)下去。這些話引發(fā)了老徐的很多感觸，因?yàn)閷?duì)她這樣一個(gè)在財(cái)務(wù)部工作了一輩子人來(lái)說(shuō)，她也不希望看到目前的局面。揚(yáng)以此為契機(jī)向她介紹了全盤計(jì)劃，并征詢她的意見。老徐對(duì)揚(yáng)的計(jì)劃表現(xiàn)出了濃厚的興趣，并對(duì)其中的細(xì)節(jié)如人員調(diào)配等問(wèn)題共同做了反復(fù)的推敲。揚(yáng)這次懇談的效果出乎他自己的意料，這次懇談把原來(lái)?yè)P(yáng)一個(gè)人的計(jì)劃變成了揚(yáng)與老徐共同的計(jì)劃，后來(lái)?yè)P(yáng)在工作中多次遭到來(lái)自于部門內(nèi)外的壓力，但老徐每次都對(duì)揚(yáng)進(jìn)行了旗幟鮮明的支持，并在相互探討中確定對(duì)應(yīng)方案。

揚(yáng)的第二項(xiàng)工作是利用其自身的電腦操作優(yōu)勢(shì)，為其下屬解決了許多以前在他們的日常工作中需要手工操作的問(wèn)題，并告訴他們，從當(dāng)今形勢(shì)來(lái)看，誰(shuí)也保證不了某家公司的高效益可以持續(xù)保持，也不能保證誰(shuí)可以在某家公司做一輩子，但如果要跳槽，沒有一定程度的電腦操作技能是絕對(duì)不行的。這樣揚(yáng)把學(xué)習(xí)電腦操作變成了他們自發(fā)性的意愿。

揚(yáng)的第三項(xiàng)工作是召集部門成員開會(huì)，宣布將財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部分為若干個(gè)小組，并將經(jīng)與老徐商量后確定的成本分析與預(yù)算管理的人選任命為其中兩個(gè)組的組長(zhǎng)。并在會(huì)上告訴員工“我目前為經(jīng)理助理，我同公司的合同期是一年，一年以后不是我變成經(jīng)理就是我走人，所以一年以后經(jīng)理助理的位置一定是空著的，我很希望從你們這些組長(zhǎng)中選出一個(gè)來(lái)接替這一職位?！币院髶P(yáng)在日常工作中刻意注重對(duì)組長(zhǎng)能力與權(quán)威的培養(yǎng)，比如，揚(yáng)要求將某些文件經(jīng)組長(zhǎng)看過(guò)后再給揚(yáng)過(guò)目，揚(yáng)在文件中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)先找組長(zhǎng)，告訴她們?nèi)毕菰谀睦?，讓她們?nèi)ジM員說(shuō)。揚(yáng)這樣做的本意是想培養(yǎng)選定目標(biāo)的能力，但同時(shí)收到了另外兩個(gè)效果，一是財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部士氣大振，效果比電腦操作帶來(lái)的還要好，二是，發(fā)現(xiàn)工作中的差錯(cuò)大大減少。一定程度上減少了揚(yáng)自身的工作量。

揚(yáng)的第四項(xiàng)工作是在日常工作中通過(guò)個(gè)別交談的形式，闡述其的財(cái)務(wù)部地位論，及提高財(cái)務(wù)部地位的方法—預(yù)算及成本控制，以進(jìn)一步鼓舞士氣，為其最終實(shí)施該方案創(chuàng)造良好的氛圍。而揚(yáng)之所以采用個(gè)別交談而非開會(huì)的形式是因?yàn)閾P(yáng)注意到揚(yáng)在以前會(huì)議中的某些言論已經(jīng)傳到財(cái)務(wù)部以外，乃至公司高層。如果揚(yáng)以開會(huì)的方式發(fā)布他的財(cái)務(wù)部中心論，在這種背景下已無(wú)異與向相關(guān)部門宣戰(zhàn)了，所以此時(shí)其不得不謹(jǐn)慎行事。

揚(yáng)大約用了一個(gè)月的時(shí)間完成了上述事項(xiàng)，然后便著手進(jìn)行提高基礎(chǔ)管理的工作，由于需要加大工作量，開始時(shí)在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部還是小有阻力，但在老徐旗幟鮮明的支持，及越來(lái)越多成就感的刺激下，進(jìn)展頗為順利。

廠長(zhǎng)選舉**

齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。從創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持丁同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，獲得的成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書記王展志的努力。廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不住，基本不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。1992年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、勇創(chuàng)抽牌，很快就打開了局面。他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂籌集資金500萬(wàn)元，引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備，與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。上任五六年來(lái)，他勤勤懇懇、不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。

選舉**

1998年初，廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世。齊山市帳篷廠的主管單位——齊山市輕工業(yè)總公司為響應(yīng)上級(jí) “發(fā)揚(yáng)職工民主”的號(hào)召，決定對(duì)廠長(zhǎng)進(jìn)行民主選舉。經(jīng)過(guò)征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司領(lǐng)導(dǎo)于3月14日競(jìng)選答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。

3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足地邀請(qǐng)了同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪以擴(kuò)大影響。進(jìn)行完競(jìng)選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的——對(duì)這次選舉他有十足的把握，以為自己當(dāng)選是板上釘釘?shù)模趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，民主投票的結(jié)果卻出人意料:250名職工參加投票，3名候選人得票均不足20票，選票大多人投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次選舉暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全部棄權(quán)或投出廢票。

職工的看法

是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作，還是職工有其他的選擇?總公司領(lǐng)導(dǎo)高性重視這個(gè)情況。第二天下午，總公司黨委書記張得勝同公司其他幾位領(lǐng)導(dǎo)同志一起前往帳篷廠調(diào)查情況。王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備男辭職報(bào)告。車間的工作基本上停了，輪班的工人坐著小聲議論，一些女工則干脆拿出毛線織起了毛衣。

工人都在等這件事的最終結(jié)果。張得勝等人去了職工宿舍，與輪休工人邊打牌邊聊天，很快將事情的脈絡(luò)調(diào)查清楚了:青年職「說(shuō)，王廠長(zhǎng)的確不容易，每天總是最早到廠、最遲離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)做自己的家;但他工作方法簡(jiǎn)單、態(tài)度生硬，行事主觀武斷，一碰到員工出錯(cuò)就大發(fā)脾氣;他一天到晚都是忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長(zhǎng)一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴;有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響;然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔的，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過(guò)中層干部傳遞到王廠長(zhǎng)的桌面上;另外，由于帳篷廠效益一枝獨(dú)秀，總公司從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)，而且王廠長(zhǎng)對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計(jì)劃都嚴(yán)格而合理，職工發(fā)牢騷只能在私下場(chǎng)合進(jìn)行，他們也不敢消極怠工，這次選舉被職工認(rèn)為是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。

張得勝認(rèn)為，王廠長(zhǎng)這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)得到這樣的評(píng)價(jià)實(shí)在不應(yīng)該，但在當(dāng)前的形勢(shì)下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)研究，初步?jīng)Q定將王展志平調(diào)到總公司從事行政工作。

事情一波三折

消息很快就在公司中傳開了，總公司的許多二級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。第二天正好是星期天，張得勝還沒有起床，齊山市食品廠的黨委書記與廠長(zhǎng)便來(lái)敲門—— 他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少;他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前國(guó)有企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可費(fèi)的;他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。

下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的經(jīng)理也來(lái)了。這一事情更加復(fù)雜了。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)，經(jīng)理通了一下氣，對(duì)此事極感震驚一一有些人憤憤不平地說(shuō)，現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng) “刺”，不好好管他們，企業(yè)什么事情都做不好;還有人議論，像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下，還有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)?不如趁早撂挑子算了。服裝公司經(jīng)理說(shuō)，他與王廠長(zhǎng)相處多年，很了解其人;王廠長(zhǎng)如果不合格，他自己更不合格，要撤王廠長(zhǎng)，千脆把他也撤了!晚上，帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來(lái)了。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方、雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他才能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益;離開了他，誰(shuí)也料不到帳篷廠會(huì)變成什么樣 子。

總公司幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。19日的民主對(duì)話會(huì)開了整整一天:王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng)，并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn);而職工代表茬肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，尖銳地指出他的缺點(diǎn)，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話，他們連夜研究對(duì)策，商討應(yīng)如何處理這件事？

根據(jù)上面案例和自己的工作實(shí)績(jī)討論溝通在管理中的地位和作用

課堂討論案例二：

阿維安卡52航班的悲劇

僅僅幾句話能否決定生與死的命運(yùn)?1990年1月25日恰怡發(fā)生了這種事件。那一天，由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致了一場(chǎng)空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難。

1月25日晚7點(diǎn)40分，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空11277·7米的高空。機(jī)上的油量可以維持近2個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖保護(hù)措施可以說(shuō)十分安全。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。首先，晚8點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知52航班由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。晚8點(diǎn)45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在晚9點(diǎn)24分之前，沒有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。在此之間，阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。晚9點(diǎn)24分，52航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低以及能見度太差，因而無(wú)法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道 “可行”。晚9點(diǎn)32分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚9點(diǎn)34分墜毀于長(zhǎng)島。

當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因是溝通的障礙。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既末被清楚地傳遞又末被充分地接受呢?下面我們針對(duì)這一事件作進(jìn)一步的分析。

首先，飛行員一直說(shuō)他們 “燃料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)被延誤時(shí)，管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員 “表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的”。遺憾的是，52航班的飛行員從未說(shuō)過(guò) “情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解到飛行員所面對(duì)的真正困境。

其次，52航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并末向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。許多管理員接受過(guò)專門訓(xùn)練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管52航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂慮，但他們向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息的語(yǔ)調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。

最后，飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不愿意聲明情況緊急。正式報(bào)告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報(bào)。另外，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行過(guò)程需要多少油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行管理局就會(huì)吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極強(qiáng)化物極大阻礙了飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感可以變成賭注。

(本案例選自《組織行為學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯著，中國(guó)人民大學(xué)出版社 1997年版)

課堂討論案例三：

溝通中的角色問(wèn)題

英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國(guó)之王，成天忙于公務(wù)，出人于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房?jī)?nèi)，阿爾伯特問(wèn):“誰(shuí)?” 女王回答:“我是女王?！遍T沒有開;女王再次敲門。

房?jī)?nèi)的阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)呀？”

女王回答:“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是間:“誰(shuí)呀”？

女士溫柔地回答:“你的妻子?！边@時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女士拉了進(jìn)去。

作為女王的丈夫阿爾伯特，一開始就知道敲門的人是自己的妻子，他的兩次發(fā)問(wèn)實(shí)是明知故問(wèn)。為什么維多利亞前兩次敲門都遭到了拒絕叫不開門，而最后一次丈夫開了門并熱情有加呢?

課堂討論案例四：

怎樣向老總推薦人選？

場(chǎng)景一：

人物:王總經(jīng)理，58歲，劉廠長(zhǎng)，36歲。地點(diǎn):總經(jīng)理辦公室

王總:小劉，你升任廠長(zhǎng)后，副廠長(zhǎng)的人選我考慮了一下，想調(diào)公司人事科科長(zhǎng)老馬到你們廠擔(dān)任副廠長(zhǎng)，你有什么意見沒有? 劉廠長(zhǎng):我覺得馬科長(zhǎng)不合適。他年紀(jì)太大，身體不好，而且又不熟悉業(yè)務(wù)。

王總:不過(guò)，我想來(lái)想去也找不到比老馬更合適的人選了。

劉廠長(zhǎng):王總，你別總是把眼睛盯在老伙伴堆里，年輕人中，人才多的是。

王總:(不高興)小劉，你少年得志，可別瞧不起我們這些老人囑!老馬和我一起創(chuàng)立了這個(gè)公司，當(dāng)了20多年的科長(zhǎng)，當(dāng)總經(jīng)理也夠資格了。更不要說(shuō)你們那個(gè)小小副廠長(zhǎng)了，正因?yàn)樗昙o(jì)大，才讓他當(dāng)副手，你挑大梁。

劉廠長(zhǎng):王總，我們那兒是生產(chǎn)的第一線，不是養(yǎng)老院。要給馬科長(zhǎng)升級(jí)，在公司里找個(gè)閑職也行。我們廠的副廠長(zhǎng)必須到處跑，把馬科長(zhǎng)拖垮了，我可擔(dān)當(dāng)不起。所以我說(shuō)要找個(gè)年輕的，不是不尊重您的老伙伴。

王總:看來(lái)你有更合適的人選了? 劉廠長(zhǎng):我推薦采購(gòu)科科長(zhǎng)小張。第一，他年輕力壯，身體比老馬強(qiáng);其次，他當(dāng)了5年的采購(gòu)科科長(zhǎng)，業(yè)務(wù)比老馬熟悉;第三，他是本廠的人，比老馬了解廠里的情況，人熟好管理;最后，小張是個(gè)開拓型人才，主管采購(gòu)的廠領(lǐng)導(dǎo)正需要這種人才，而老馬多年從事人事方面的工作，比較保守。

王總:(小怒)好了好了，小張的情況我不如你熟，可是老馬的情況我比你更了解。

劉廠長(zhǎng):副廠長(zhǎng)是與我合作的，當(dāng)然最好是我了解的人。

王總:(不耐煩)好吧!將老馬和小張兩個(gè)人都提交董事會(huì)討論，最后由他們決定。

我們可以想象最后的結(jié)果，如果王總在董事會(huì)上施加他個(gè)人的影響力，老馬很可能被通過(guò)，而小張?jiān)诙聲?huì)上的處境，顯然不如老馬有利。即使小張?jiān)诙聲?huì)上被通過(guò)了，劉廠長(zhǎng)在這次爭(zhēng)論中，也造成了與王總之間的沖突。王總很可能因此對(duì)他產(chǎn)生成見，例如:不尊重老人、不服從領(lǐng)導(dǎo)、少年得志目中無(wú)人、驕傲狂妄、自以為是??等等。當(dāng)然，這些看法在王總心里也許并不明確，而只是一種潛在的感覺，但這不滿的種子只要有機(jī)會(huì)就會(huì)發(fā)芽，在今后的沖突中，它總有一天會(huì)爆發(fā)出來(lái)，這對(duì)于劉廠長(zhǎng)今后的事業(yè)來(lái)說(shuō)，將是一大陰影。

場(chǎng)景二：

人物、地點(diǎn)不變。

王總:小劉，你升任廠長(zhǎng)后，副廠長(zhǎng)的人選我考慮了一下，想調(diào)人事科科長(zhǎng)老馬到你們廠擔(dān)任副廠長(zhǎng)，你有什么意見? 劉廠長(zhǎng):王總，這個(gè)問(wèn)題最近我他在考慮，而且和許多同志交換了意見，并在群眾中摸了底，我正想向你報(bào)告。

王總:(感興趣)是嗎?這么說(shuō)你已經(jīng)有了合適的人選?誰(shuí)呀? 劉廠長(zhǎng):我們廠采購(gòu)科科長(zhǎng)張平，您認(rèn)不認(rèn)識(shí)? 王總:知道知道，小張，挺年輕嘛，和你差不多。據(jù)反映挺能干。不過(guò)實(shí)際的情況我就不太清楚了。過(guò)去我身體好，常在廠里跑，廠里的人我都很熟，可是現(xiàn)在老了，越來(lái)越官僚了，整天在公司里，全靠老馬他們向我??

劉廠長(zhǎng):(打斷)王總，我是不是可以向你報(bào)告一下小張的情況以及我們的想法? 王總:好啊，談?wù)劙?劉廠長(zhǎng):按我們廠的分工，我全面負(fù)責(zé)，重點(diǎn)抓生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新，兩個(gè)副廠長(zhǎng)，一個(gè)全力負(fù)責(zé)采購(gòu)和銷售，另一個(gè)管理人事，并負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)及旦常事務(wù)。現(xiàn)在缺位的副廠長(zhǎng)，就是要以采購(gòu)和銷售為主的。按董事會(huì)的指示，企業(yè)要從生產(chǎn)型轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)型，而采購(gòu)和銷售是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以這個(gè)副廠長(zhǎng)必需是一個(gè)十分得力的助手，他需要有以下幾個(gè)條件:第一，要具有開拓型的作風(fēng)，要使產(chǎn)品打人市場(chǎng)，這本來(lái)就是一件開拓工作;第二，要熟悉業(yè)務(wù)，熟悉多個(gè)采購(gòu)環(huán)節(jié)和供銷渠道，要有相當(dāng)?shù)慕浑H能力，同時(shí)要對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)反應(yīng)敏銳;第三，要有比較好的身體，因?yàn)槌３３霾?，工作?qiáng)度大;當(dāng)然，第四，還要有一定的群眾基礎(chǔ)，在工廠中有一定的威望。我們覺得小張恰恰符合這4個(gè)條件。他在采購(gòu)科干了5年，采購(gòu)渠道非常熟悉，有他自己的聯(lián)系網(wǎng)，很多購(gòu)銷的合同都是由他出面去談的。為了與對(duì)方平等互尊，我已擅自讓他打出副廠長(zhǎng)的旗號(hào)了，這次想請(qǐng)你 “追認(rèn)”一下，名不正 言不順嘛。

王總:(大笑)年輕人，鬼點(diǎn)子多。關(guān)于小張，你能不能寫一份書面報(bào)告? 劉廠長(zhǎng):我已經(jīng)寫好了(遞上報(bào)告)。我們的意見可供董事會(huì)參考，如果董事會(huì)有更合適的人選，還可以商量，不過(guò)我希望這人選能夠符合上面的幾個(gè)條件。

王總:這個(gè)張平可以考慮，多大年紀(jì)? 劉廠長(zhǎng):35歲。王總，我知道你一向支持年輕干部，我就是你一手培養(yǎng)的，干脆成全一下，好事成雙嘛!王總:(笑)我說(shuō)了還不能算，會(huì)上通過(guò)了就算。下星期一我提交董事會(huì)討論，怎么樣? 劉廠長(zhǎng):(試探性地)王總，小張常去洽談業(yè)務(wù)，要印名片，是不是我們現(xiàn)在就先印副廠長(zhǎng)? 王總:(正色)你別耍滑頭。董事會(huì)議通不通過(guò)還不知道呢?(輕松地)不過(guò)，你可以先把名片版面設(shè)計(jì)好，等會(huì)議通過(guò)再開印。劉廠長(zhǎng):我己經(jīng)設(shè)計(jì)好了。

我們可以假想結(jié)果，因?yàn)楹蜻x人只有一位，又是由總經(jīng)理提 名，所以只要張平?jīng)]有重大失職，或者董事會(huì)上不發(fā)生意外，劉

廠長(zhǎng)設(shè)計(jì)的名片大概可以立即開印。

第五篇：課堂管理案例分析

教育的成功首先是思想道德教育的成功，作為一名新時(shí)代的班主任，我們不但要注重培養(yǎng)學(xué)生干部的獨(dú)立工作能力，還要信任學(xué)生，堅(jiān)持做學(xué)生和家長(zhǎng)的朋友，把學(xué)生的需要放在第一位，把家長(zhǎng)的希望放在心上，不但要教育和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，還要注重與學(xué)生思想的交流，關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展，學(xué)會(huì)善于分析和把握每一位學(xué)生，通過(guò)各種方式排除學(xué)生思想上的顧慮，解決他們的實(shí)際困難和問(wèn)題，使每個(gè)學(xué)生都能以飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)生活中。
一、學(xué)生自治管理，充分利用學(xué)生的熱情和才華
從開學(xué)伊始，我就利用班會(huì)、課余時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習(xí)《十條高壓線》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，耐心地對(duì)學(xué)生進(jìn)行班規(guī)、校規(guī)、文明禮貌、課堂紀(jì)律等方面的教育;民主選舉了班委會(huì)成員，確保班級(jí)活動(dòng)正常開展的同時(shí)，給新當(dāng)選的班委成員進(jìn)行了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，讓各班委熟知崗位職責(zé)，明確各個(gè)班委的工作內(nèi)容和具體要求。班長(zhǎng)吳思彤很快就協(xié)同各班委成員，組織全班同學(xué)召開班會(huì)，民主討論制定了班級(jí)管理制度，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了舉手表決和簽字確認(rèn)。為了調(diào)動(dòng)班級(jí)所有學(xué)生的愛班護(hù)班熱情，確保班級(jí)大小事情事事有人做，人人有事做，真正實(shí)現(xiàn)班級(jí)事務(wù)大家共同管理，在開學(xué)一周后的班會(huì)上，我們就明確了班級(jí)大小事務(wù)的具體分工和負(fù)責(zé)人職責(zé)。
1、班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)班級(jí)事務(wù)，督查協(xié)助每天值日班委工作。
2、衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)寢教室衛(wèi)生的日常督促檢查和所有人員管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人承包負(fù)責(zé)制。
3、紀(jì)律委員直各寢室長(zhǎng)和各學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)對(duì)接，哪里出問(wèn)題直接由負(fù)責(zé)人按制度處理解決。
4、學(xué)習(xí)委員統(tǒng)領(lǐng)每科至少兩個(gè)課代表，英語(yǔ)和語(yǔ)文至少4個(gè)，堅(jiān)持每天的課上課下學(xué)情了解和記錄，并及時(shí)收集匯報(bào)課代表和科任老師的反饋意見。
5、生活委員做好班級(jí)班費(fèi)收支規(guī)劃和管理，負(fù)責(zé)班級(jí)花草維護(hù)。
6、文藝委員安排統(tǒng)籌有才藝有特長(zhǎng)的學(xué)生，分工合作做好班級(jí)室內(nèi)外和長(zhǎng)廊展板的文化宣傳工作，從收集文字、圖片、視頻信息到版圖設(shè)計(jì)，到具體寫寫畫畫制作出品都細(xì)化到專人負(fù)責(zé)。
……
在這樣的全員自治下，每個(gè)同學(xué)都是304班的主人，有了自己的責(zé)任和義務(wù)，遇到問(wèn)題也知道找誰(shuí)如何處理，因此極大地解放了我這個(gè)班主任，讓我在處理重大學(xué)生違規(guī)事件時(shí)，有了更多的選擇和方法，也更有時(shí)間和精力去分析每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀和提分空間，有更多機(jī)會(huì)和科任老師坐在一起研究目標(biāo)生的培優(yōu)問(wèn)題和藝術(shù)生的文化補(bǔ)差問(wèn)題。我的放手也讓班級(jí)活動(dòng)開展得更形式多樣、豐富多彩。特別是高考前百日宣誓和60天宣誓，我只是傳達(dá)有這個(gè)活動(dòng)，排隊(duì)伍的時(shí)候看了看，可他們現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)完全出乎我的意料，韓昊錚和李方琳的領(lǐng)誓特別有氣勢(shì)，同學(xué)們的宣誓也鏗鏘有力，飽含熱情和信心，感染了在場(chǎng)的廣大師生?，F(xiàn)在想想，如果我當(dāng)時(shí)干預(yù)了，會(huì)不會(huì)有當(dāng)天的效果。
二、小組合作學(xué)習(xí)，互助競(jìng)爭(zhēng)提升
入班狀況：
304班是藝術(shù)過(guò)線生和文化課第二層次學(xué)生的合成，因此開學(xué)初就能很明顯地看到班級(jí)分為兩派，一個(gè)是文化課，一個(gè)是藝術(shù)生，相互看不上，尤其是多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣差，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，很多時(shí)候雖然也手捧著書，但眼見很少在書本上停留，或者根本就不知道該看什么，原因都?xì)w結(jié)于太難了，學(xué)不會(huì)。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，我認(rèn)為是因?yàn)閷W(xué)生內(nèi)心對(duì)老師產(chǎn)生了強(qiáng)烈的依賴性，基礎(chǔ)不好卻只等著老師來(lái)接濟(jì)。
思想動(dòng)員：
為此，我迅速組織班委召開班會(huì)，從多方面分析了文化課和藝術(shù)生各自的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)充滿信心地告訴他們，在最后這一年里，只要想努力，只要愿意付出行動(dòng)去用心培優(yōu)補(bǔ)差，大學(xué)的大門就會(huì)向他們敞開，尤其是藝術(shù)統(tǒng)考已經(jīng)過(guò)線的學(xué)生，他們已經(jīng)一只腳踏進(jìn)了大學(xué)門，另一只腳是前進(jìn)還是后退，完全取決于這一年的心態(tài)和努力。思想動(dòng)員后，在各班委、課代表和科任老師的共同討論下，我們組建了10個(gè)學(xué)習(xí)小組，力爭(zhēng)每一組每個(gè)學(xué)科都有一個(gè)相對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生及時(shí)解惑，多數(shù)學(xué)生身邊都有提分空間較大的學(xué)科相對(duì)優(yōu)秀學(xué)生。
方法引領(lǐng)：
在學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣方面，我們也經(jīng)常召開班會(huì)，讓同學(xué)們暢所欲言，吐露學(xué)習(xí)困惑，分享個(gè)人心得，有目的、有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生多多互助合作，共同營(yíng)造比學(xué)趕超的積極氛圍，相互鼓勵(lì)幫助，共同跨越夯實(shí)基礎(chǔ)這道坎。各科任老師也經(jīng)常為同學(xué)們加油鼓勁，分享好的學(xué)習(xí)方法和材料，不厭其煩、一點(diǎn)一點(diǎn)地幫助他們學(xué)習(xí)和掌握基礎(chǔ)知識(shí)，特別是普遍不會(huì)的數(shù)學(xué)，在夢(mèng)娜老師真誠(chéng)和耐心感染下，同學(xué)們都有了不同程度的提高，后期鉆研數(shù)學(xué)的學(xué)生越來(lái)越多。
共同進(jìn)步：
有了信心、熱情和方法，同學(xué)們學(xué)習(xí)的勁頭越來(lái)越足，形成團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的良好學(xué)風(fēng)，大家一起討論解決課堂上出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，共同攻克各學(xué)科的薄弱方面，加上老師們的全程陪伴輔導(dǎo)，各組都涌現(xiàn)出了幾匹黑馬，學(xué)生成績(jī)普遍有了很大進(jìn)步，高考成績(jī)都有大幅提升。
以上就是我的一點(diǎn)個(gè)人分享， 作為班主任，我始終堅(jiān)持從思想教育入手，以提高學(xué)習(xí)方法為核心，以紀(jì)律管理為手段，達(dá)到全方位調(diào)動(dòng)學(xué)生信心和激情，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生成績(jī)的穩(wěn)步提升。