第一篇：商務(wù)禮儀公開課職場(chǎng)達(dá)人的禮儀修煉課程介紹

職場(chǎng)達(dá)人的禮儀修煉（6月）

背景：

對(duì)于所有企業(yè)而言，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

作為職業(yè)化訓(xùn)練的根本——職業(yè)禮儀，它的本質(zhì)是什么？它與企業(yè)形象、內(nèi)部溝通、凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關(guān)聯(lián)？

答案很明確。從商務(wù)及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來的價(jià)值與力量，尊重帶來的往往是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。

由此，將職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)提升為職業(yè)素質(zhì)教育，既是職場(chǎng)人士的迫切需求，又是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必然趨勢(shì)！

收益：

? 通過職業(yè)禮儀為導(dǎo)入的職場(chǎng)行為規(guī)范全面訓(xùn)練，提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化 的水平，進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平與企業(yè)形象；

? 從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對(duì)外接待規(guī)范與注意事項(xiàng)、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)乃至大型活動(dòng)禮儀工作流程等實(shí)際需求入手，給出應(yīng)對(duì)的全景圖，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)禮儀與企業(yè)文化的無縫對(duì)接；

? 煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水平，增強(qiáng)員工的歸宿感。

方式：

? 1測(cè)試（課前調(diào)研測(cè)試）? 2傳授（電影賞析+禮儀講解）

? 3訓(xùn)練（老師講授+案例討論+視頻糾錯(cuò)）

? 4輔導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+微信平臺(tái)服務(wù)+QQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)+實(shí)操輔導(dǎo)）

對(duì)象：

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

主辦單位：長(zhǎng)沙市禮儀協(xié)會(huì)

承辦單位：長(zhǎng)沙易道企業(yè)管理咨詢有限公司 課程時(shí)間：長(zhǎng)沙 2013年6月29日

課程費(fèi)用：￥1280/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、中餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)）報(bào)名方式：伍紅宇 :電話： ***

QQ：2459360083（本課程可為企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)，并有資深顧問團(tuán)隊(duì)實(shí)施咨詢項(xiàng)目）課程介紹：

一、測(cè)試調(diào)研篇：商務(wù)禮儀測(cè)試50問

二、向經(jīng)典學(xué)習(xí)——禮儀文化篇

內(nèi)容：從禮儀的定義、分類、原則入手，全面解讀禮儀。并就商務(wù)禮儀的特性、應(yīng)遵循的原則進(jìn)行重點(diǎn)講授。

方式：案例講授 視頻賞析 小組討論

收益：樹立禮儀與文化、禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升這兩組關(guān)系的正確認(rèn)識(shí)；掌握商務(wù)禮儀、人際交往應(yīng)遵循的原則；進(jìn)而了解，禮儀的核心即文化、禮儀修煉的宗旨在于提升職業(yè)素養(yǎng)。

三、向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)——形象達(dá)人篇

內(nèi)容：通過形象認(rèn)知四階段不同特點(diǎn)的分析，全面介紹PIS形象體系。并通過對(duì)奧巴馬、彭麗媛、撒切爾、普京、米歇爾等政界領(lǐng)袖及柳傳志、蓋茲、喬布斯、楊瀾等商界名流的形象解讀，為學(xué)員呈現(xiàn)PIS形象塑造工具。

方式：視頻賞析 案例講授 小組競(jìng)賽 互動(dòng)實(shí)操

收益：掌握如何在最短時(shí)間內(nèi)有效提升自己的視覺形象、能力形象及倫理形象，成為職場(chǎng)形象達(dá)人！

四、向權(quán)威學(xué)習(xí)——社交達(dá)人篇

內(nèi)容：截選職場(chǎng)社交中最為頻繁、重要的六個(gè)場(chǎng)景，詳細(xì)講解其禮儀行為規(guī)范。特別對(duì)于職場(chǎng)禮儀的難點(diǎn)——座次禮儀；職場(chǎng)禮儀的關(guān)鍵——接待禮儀，結(jié)合訓(xùn)前禮儀測(cè)試調(diào)研，進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練。

方式：視頻賞析 案例討論 小組競(jìng)賽 互動(dòng)實(shí)操

收益：幫助學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)掌握職場(chǎng)社交“有所不為有所為”，成為職場(chǎng)社交達(dá)人！

五、向優(yōu)雅學(xué)習(xí)——品鑒達(dá)人篇

內(nèi)容：重點(diǎn)介紹葡萄酒飲用的基本常識(shí)及葡萄酒品鑒的文化，并初步掌握葡萄酒的配餐技巧。方式：視頻賞析 現(xiàn)場(chǎng)講授 紅酒品鑒

收益：在最短時(shí)間內(nèi)，讓您通過“觀、聞、搖、品”了解葡萄酒、品鑒葡萄酒，并能掌握葡萄酒品鑒的文化，成為職場(chǎng)品鑒達(dá)人！

更多課程視頻及相關(guān)信息請(qǐng)查閱：http://004km.cn

第二篇：職場(chǎng)達(dá)人必備的郵件禮儀

職場(chǎng)達(dá)人必備的郵件禮儀

主題： 主題： 主題要提綱挈領(lǐng)，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整 個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1．一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。2．標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，不要讓 outlook 用…才能顯示完你的標(biāo)題。3..最好寫上來自**公司的郵件，以便對(duì)方一目了然又便于留存，時(shí)間可以不用注明，因?yàn)橐话愕泥]箱會(huì) 自動(dòng)生成，寫了反而累贅。4.標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收”。也不要用胡亂無實(shí) 際內(nèi)容的主題，例如：“嘿！”或是“收著！”

5．一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理。6．可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要 隨便就用“緊急”之類的字眼。7．回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要 RE RE 一大串。

8、最最重要的一點(diǎn)，主題千萬不可出現(xiàn)錯(cuò)別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發(fā)出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。關(guān)于稱呼與問候 1． 恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度。郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的 回應(yīng)；在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“x 經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x 先生”、“x 小姐”稱 呼，但要把性別先搞清楚。不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對(duì)級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要 逮誰都用個(gè)“Dear xxx”，顯得很熟絡(luò)。關(guān)于格式，稱呼是第一行頂格寫。2． Email 開頭結(jié)尾最好要有問候語

最簡(jiǎn)單的開頭寫一個(gè)“HI”，中文的寫個(gè)”你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩格寫。結(jié)尾常見的寫個(gè) Best Regards，中文的寫個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長(zhǎng)應(yīng)使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場(chǎng)合應(yīng)完全使用信件標(biāo)準(zhǔn)格式，“?！焙汀按酥隆睘榫o接上一行結(jié)尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。正文 1.Email 正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順 若對(duì)方不認(rèn)識(shí)你，第一件應(yīng)當(dāng)說明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報(bào)的以示對(duì)對(duì)方的 尊重，點(diǎn)名身份應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔扼要，最好

是和本郵件以及對(duì)方有關(guān)，主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵 件來意。不可沒頭沒腦就是正事，別人不知道你是誰還得拉到最后看。但也不可過多，有些聯(lián)系方式之類 與正文無關(guān)的信息應(yīng)在簽名檔中表明。Email 正文應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的說清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫個(gè)文件作 為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。正文行文應(yīng)通順，多用簡(jiǎn)單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人 家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件，千萬不要學(xué)唐僧。2.注意 Email 的論述語氣 根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系；郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適。尊重對(duì)方，請(qǐng)、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對(duì)別人意見的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀?！班]件門”就是深刻的教訓(xùn)！3.Email 正文多用1234之類的列表，以清晰明確。如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個(gè)段落簡(jiǎn)短不冗長(zhǎng)，沒人 有時(shí)間仔細(xì)看你沒分段的長(zhǎng)篇大論。4.一次郵件交待完整信息 最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之 類的郵件，這會(huì)讓人很反感。5.盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查 這是對(duì)別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文 Email，最好把拼寫檢查功能打開;如果是中文 Email，

注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯(cuò)誤。6.合理提示重要信息 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必 要的，但過多的提示則會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱度。7.合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述 對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件 人一定會(huì)表揚(yáng)你的體貼。8.不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用 :)之類的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻 Business Email 不是你的情書，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)出一定的輕松氣氛的 場(chǎng)合，比如現(xiàn)在－:)附件 1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理。3.正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)。4.附件數(shù)目不宜超過4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件。5.如果

果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用。6.如果附件過大（不宜超過2MB），應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送。語言的選擇和漢字編碼 1.只在必要的時(shí)候才使用英文郵件 英文郵件只是交流的工具，而不是用來炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文 郵件交流；如果收件人是其他國(guó)家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中 文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。2.尊重對(duì)方的習(xí)慣，不主動(dòng)發(fā)起英文郵件 如果對(duì)方與你的郵件往來是采用中文，請(qǐng)不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對(duì)方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復(fù)。

3.對(duì)于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達(dá)水平或收件人中某人的英 文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。4.選擇便于閱度的字號(hào)和字體 中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字號(hào)用五號(hào)或10號(hào)字即可。這是經(jīng)研究證 明最適合在線閱度的字號(hào)和字體。不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對(duì)公務(wù)郵件。不要為突出內(nèi)容而將字號(hào)設(shè)置過大，拉滾動(dòng)條是很麻煩的事情；也不要過小，費(fèi)神又傷眼睛。結(jié)尾簽名 每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計(jì)這樣的工作。1.簽名信息不宜過多 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但 信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然 會(huì)與你聯(lián)系。引用一個(gè)短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號(hào)。但是要分清收件人 對(duì)象與場(chǎng)合，切記一定要得體。2.不要只用一個(gè)簽名檔 對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得 疏遠(yuǎn)。你可以在 OUTLOOK 中設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡(jiǎn)體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體 小一些?；貜?fù)技巧 1.及時(shí)回復(fù) Email 收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的,這是對(duì)他人的尊重，理想的回復(fù)時(shí) 間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。對(duì)每一份郵件都立即處理是很占用時(shí)間的，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不 要超過24小時(shí)。如果事情復(fù)雜，你

無法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)

及時(shí)回復(fù)，云云”。不要讓對(duì)方苦苦等待，記?。杭皶r(shí)作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。2.進(jìn)行針對(duì)性回復(fù) 當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡(jiǎn)單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。3.回復(fù)不得少于10個(gè)字 對(duì)方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么 著也要湊夠10個(gè)字，顯示出你的尊重。4.不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓 如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其 他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時(shí)并不是最好的交流方式。對(duì)于較為復(fù)雜的問題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越 RE 越高，這將導(dǎo)致郵件過于冗長(zhǎng)笨拙 而不可閱讀。此時(shí)應(yīng)即是對(duì)之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。5．要區(qū)分 Reply 和 Reply All（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了 如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該 replay all，讓大家都知道； 不要讓對(duì)方幫你完成這件事情。如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的 RE 來 RE 去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行！6.主動(dòng)控制郵件的來往 為避免無謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動(dòng)”、“僅供參考，無需回復(fù)”。正確使用發(fā)送，抄送，正確使用發(fā)送，抄送，密送 要區(qū)分 To 和 CC 還有 BCC（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）1． To 的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)。2． 而 CC 的人則只是需要知道這回事，CC 的人沒有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果 CC 的人有建議，當(dāng)

然可以回 Email。3． 而 BCC 是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了 BCC 的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。4．TO，CC 中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級(jí)從高到低或從低到高都 可以。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象！

5．只給需要信息的人發(fā)送

郵件，不要占用他人的資源。

6、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息。在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不 要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。如果有需要 還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息。不要將 RE 了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。

第三篇：職場(chǎng)達(dá)人從社交禮儀開始

職場(chǎng)達(dá)人從社交禮儀開始

社交活動(dòng)最能體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)，說話的語氣、語調(diào)，握手的輕重，就餐落座，飲酒端杯，眼睛看人的姿勢(shì)，等等，無不體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與品味，若想在社交活動(dòng)上不失儀，趕緊看看吧!

1.去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時(shí)，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2.正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意地在桌上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他的腳正在桌子下無聊地晃動(dòng);你說話間，他的腳忽然停止了搖動(dòng)，那他已對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

3.和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。

4.在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。

5.一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃地落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6.發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。

7.一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。

第四篇：職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉

職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉

主講:王雅波老師

關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”

“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”

“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

【形

式】

講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）課程簡(jiǎn)介： 第一單元 禮儀內(nèi)涵

? 僅有善意是不夠的 ? 教養(yǎng)的境界 ? 禮儀文化與通則 ? 禮儀中的美學(xué)和心理學(xué) ? 完美出自細(xì)節(jié)

一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化當(dāng)中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化與民俗……

第二單元 自我形象與氣質(zhì)管理

? 形象設(shè)計(jì)的功能

? 場(chǎng)合著裝禮儀——商務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合

“好看”是次要的 ? 風(fēng)格診斷 ? 完美細(xì)節(jié) ? 絲巾造型

? 得體的含義——體面也是要講究分寸的

關(guān)注時(shí)尚，但與時(shí)尚保持距離??

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場(chǎng)中它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來適時(shí)傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威，或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

? 積極、樂觀、自信、高貴、端莊 ? 目光的優(yōu)雅空間 ? 肢體密碼解讀

第四篇: 商務(wù)交往禮儀

商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

? 通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用

短信禮儀與禁忌

掛斷電話的禮儀

傳統(tǒng)書信格式與禮儀

? 邀約的藝術(shù)

? 自我介紹的“空間魅力” ? 稱呼的藝術(shù) ? 握手的禮儀與禁忌

? 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面 保護(hù)自己的臉面

? 位次禮儀——位次背后的文化

位次背后的心理學(xué)

乘車位次

宴會(huì)位次

會(huì)談位次

陪行位次

? 告辭禮儀 ? 完美的人際距離 ? 出色而不出位 ? 僅有善意是不夠的

第五篇：餐飲文化與禮儀

? 中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格 ? 中餐禮儀與西餐禮儀 ? 熱情的尺度 ? 茶文化與茶禮儀 ? 咖啡文化與禮儀 ? 葡萄酒文化與情趣

? 招待會(huì)禮儀 ? 酒會(huì)禮儀 ? 完美結(jié)賬 ? 完美退席

第六篇：語言藝術(shù)與談吐修煉

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

? 和諧溝通的心態(tài)準(zhǔn)備——面對(duì)你喜歡的人

面對(duì)你不喜歡的人 ? 語境識(shí)別——你的對(duì)面是誰？ ? 寬容是一種教養(yǎng) ? 聰明的退讓

? 你的語音、語調(diào)和語速 ? 熱情的尺度 ? 傾聽的藝術(shù)

? 從空間的距離到心靈的距離 ? 得體的含義

美的最高境界是和諧，其實(shí)教養(yǎng)也是； 真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的…… 禮儀培訓(xùn)專家--王雅波 老師

一、講師介紹

千千禮儀

創(chuàng)辦人首席講師 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)

理

事 國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院

高級(jí)禮儀講師 時(shí)代光華

特邀講師

香港國(guó)際形象顧問協(xié)會(huì)

禮儀導(dǎo)師 香港名媛會(huì)館

禮儀形象顧問 深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)

特邀禮儀顧問 全國(guó)100多家機(jī)構(gòu)

特聘禮儀講師 中國(guó)企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)

特聘講師 中國(guó)百?gòu)?qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師 2009中國(guó)百佳培訓(xùn)師

2010,2011中國(guó)品牌講師

2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家” 北大匯豐商學(xué)院 特聘禮儀講師

西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等

MBA工商管理班

特邀講師 國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。

個(gè)人經(jīng)歷：

天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院 全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)

禮儀顧問 深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián) 特約講師

深圳大運(yùn)會(huì)全民禮儀文化講堂 特邀講師 曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名； 曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作； 曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人； 天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓；

《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，多次主持高端人物訪談； 英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”； 《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；

二、授課風(fēng)格：

王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，授課優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

三、講師觀點(diǎn)：

禮儀不應(yīng)僅僅是停留在規(guī)范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為溝通藝術(shù)的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠(yuǎn)沒如此簡(jiǎn)單。

一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化及其民俗。

一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣，往往是基于長(zhǎng)期的人際交往中對(duì)目標(biāo)交往對(duì)象的心理感受而確定的，這其實(shí)也是尊重的起源。

美的最高境界是和諧，其實(shí)教養(yǎng)也是。

真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。

四、出版作品：《禮儀文化與商務(wù)交往》 2DVD 目錄

A篇：禮儀與文化 B篇：氣質(zhì)與儀態(tài) C篇：會(huì)面與商務(wù)交往禮儀 D篇：溝通藝術(shù)與社交談吐

五、服務(wù)過的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、常州中行、深圳中行、揚(yáng)州中行、深圳中行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行、長(zhǎng)春工行、四川工行、揭陽工行、深圳工行、江門建行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺(tái)山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信、湛江市郵儲(chǔ)銀行、雷州郵政儲(chǔ)蓄、高州農(nóng)信社、珠海郵儲(chǔ)、博羅農(nóng)信社、中信銀行、寧波銀行、東莞銀行、柳州建行、深發(fā)展成都分行、馬鞍山中行、汕頭民生銀行、云南中行……

通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動(dòng)、海南移動(dòng)、中山移動(dòng)、梧州移動(dòng)、南寧移動(dòng)、昆明移動(dòng)、茂名移動(dòng)、貴州移動(dòng)、六盤水移動(dòng)、遼寧聯(lián)通、西雙版納移動(dòng)、宜昌移動(dòng)……

電力行業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)，珠海供電、崇義供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺(tái)山供電局、貴陽東風(fēng)電廠……

汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達(dá)名車廣場(chǎng)…… 地產(chǎn)/物業(yè)/商場(chǎng)： 招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、京基百納、地王大廈熊谷物業(yè)、珠海免稅集團(tuán)、江西萬科地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、廣州富力地產(chǎn)、天津富力地產(chǎn)、浙江精工置業(yè)、河南正弘置業(yè)、浙江精工置業(yè)、天虹商場(chǎng)、樂購(gòu)商場(chǎng)、中信廣場(chǎng)、廣州燕匯廣場(chǎng)（隆達(dá)投資）、通發(fā)物業(yè)、廣州天譽(yù)物業(yè)、南山科技園物業(yè)、惠州華貿(mào)中心、碧桂園、新朝陽商業(yè)MALL……

酒店行業(yè)：龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、云南云安會(huì)都、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開課…… 醫(yī)療行業(yè)：康華醫(yī)院、龍華人民醫(yī)院、梅州人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康…… 時(shí)尚行業(yè)：卡頓女性發(fā)型顧問連鎖、香港國(guó)際名媛會(huì)館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾……

保險(xiǎn)證券：新湖期貨、太平財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)信用保險(xiǎn)、大中銀投資……

政府部門：中山國(guó)稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)、坪地街道總工會(huì)、南澳街道工會(huì)、深圳供電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院有限公司……

其他行業(yè)(排名不分先后):

中海油、中石化、中國(guó)南車集團(tuán)、東部公交公司、陜煤化集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場(chǎng)、承遠(yuǎn)航空、南玻集團(tuán)、特發(fā)信息股份、紅塔仁恒紙業(yè)、中航工業(yè)新鄉(xiāng)航空工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)興業(yè)太陽能、英威騰電氣股份、廣東天泰控股、海王生物工程股份、中國(guó)興業(yè)太陽能、中建集團(tuán)、英威騰電氣股份、海王生物、天智偉業(yè)、亞太森博(廣東)紙業(yè)、天泰控股集團(tuán)、美的集團(tuán)、順電連鎖、海外裝飾、深裝總、南海發(fā)展、特發(fā)信息股份、深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高爾夫、創(chuàng)維-RGB電子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太極湖投資集團(tuán)、河南省天豐集團(tuán)、多氟多化工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、樂華陶瓷潔具、箭牌陶瓷、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、河南金龍精密銅業(yè)集團(tuán)、河南心連心集團(tuán)、深圳新國(guó)都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)、華普電子、華榮科技、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠(chéng)、廣豐鋼業(yè)、博敏電子、君耀電子、視得安、佛山市樂華陶瓷潔具、麥克維爾空調(diào)、珠海紅塔仁恒紙業(yè)、精英模具、深能源集團(tuán)、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、惠州新誠(chéng)、偉星集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、賜昱鞋廠、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、西點(diǎn)學(xué)院（中旭集團(tuán)）北大匯豐商學(xué)院、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)……

第五篇：職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉

職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉
第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課 禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí) 銷售禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用： 個(gè)人層面、企業(yè)層面 第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定 禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 我為什么而工作 我為誰而工作 我應(yīng)該怎么做 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí) 第三模塊：儀容與著裝禮儀---職場(chǎng)魅力形象量身打造 個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 儀容的禁忌 商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO 原則 工裝的穿著要求 商務(wù)便裝的穿著技巧 休閑裝、時(shí)裝及禮服 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 女士套裝與絲巾搭配 鞋襪的搭配常識(shí) 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）第四模塊：舉止禮儀---鍛造優(yōu)雅與端莊 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 商務(wù)人士的舉止要求 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川 言談禮儀的原則 談吐的基本技巧 溝通3A 法則 傾聽與贊美 適度的肢體語言與臉部表情 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 上下級(jí)之間如何溝通 與同事之間溝通交流 禮儀的用語及避諱原則

第六模塊：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲 寒暄、介紹、稱呼禮儀 握手禮儀 引領(lǐng)、接待、座次禮儀 拜訪、交談禮儀 致意禮儀 名片禮儀 迎來送往的乘車的禮儀 第七模塊：會(huì)談禮儀---高端會(huì)晤禮儀當(dāng)?shù)?/p>

一、會(huì)議禮儀

二、談判禮儀 第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客 接待前的準(zhǔn)備 迎接客戶禮儀 接待客戶禮儀 茶和咖啡禮儀 送客禮儀 第九模塊：拜訪禮儀---有尺有度彬彬有禮 開門見山，主題明確 注意觀察，適可而止 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) 拜訪時(shí)的同事配合 第十模塊：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會(huì)的分類 中式宴會(huì) 西式宴會(huì) 正規(guī)宴會(huì) 普通宴會(huì)

二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介 座次安排 宴會(huì)的主題 男女賓客分別對(duì)待

三、餐桌的禮儀 中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn) 入座禮儀 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 斟酒禮儀 開宴禮儀 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌 選擇好餐桌話題 餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席與退席 第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 樹立良好的電話形象 親切的第一聲 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 電話禮儀的

基本原則 撥打電話的禮儀

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 手機(jī)禮儀 接聽私人電話時(shí) 第十二模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美 看——觀察對(duì)方的技巧 聽——拉近與對(duì)方關(guān)系 笑——微笑的魅力 說——對(duì)方更在乎怎樣 動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧__