第一篇：關(guān)于舉辦新形勢(shì)下醫(yī)療糾紛防范處理實(shí)務(wù)與精細(xì)化管理研討會(huì)的通知

您好！

中國(guó)衛(wèi)生法學(xué)會(huì)于2015年6月26日山東〃青島;7月17日—7月20日青?！ㄎ鲗?8月7日—8月10 日內(nèi)蒙〃呼倫貝爾

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關(guān)于舉辦新形勢(shì)下醫(yī)療糾紛防范處理實(shí)務(wù)與精細(xì)化管理研討會(huì)的通知

各有關(guān)單位:

黨的十八屆四中全會(huì)提出依法治國(guó)、依憲治國(guó)的基本方略，為醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系指明了方向。近年來(lái)，暴力傷醫(yī)案件不斷出現(xiàn)，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，且愈演愈烈，既損害了廣大患者的健康權(quán)益，又給醫(yī)療秩序造成了混亂，已成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。為適應(yīng)醫(yī)改新形勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛防范和控制體系，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的法律法規(guī)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量精細(xì)化管理，降低醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)研究，中國(guó)衛(wèi)生法學(xué)會(huì)理論研究教育培訓(xùn)部擬舉辦新形勢(shì)下醫(yī)療糾紛防范處理實(shí)務(wù)與精細(xì)化管理研討會(huì)。請(qǐng)各有關(guān)單位接此通知后，轉(zhuǎn)發(fā)并積極組織本地區(qū)、本系統(tǒng)相關(guān)單位報(bào)名參加學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容

專題一：新形勢(shì)下醫(yī)療糾紛中存在的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等熱點(diǎn)問(wèn)題探析

1、目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)；

2、國(guó)家全面推進(jìn)依法治國(guó)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響和法治化要求；

專題二：醫(yī)療糾紛防范處理

1、《侵權(quán)責(zé)任法》對(duì)醫(yī)療損害責(zé)任的規(guī)定及其對(duì)醫(yī)療糾紛處理的影響；

2、高?？剖裔t(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的防范與處理；

3、醫(yī)療事故技術(shù)的司法鑒定及現(xiàn)階段醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)；

4、醫(yī)療事故的司法鑒定程序，舉證規(guī)則與賠償計(jì)算以及訴訟賠償標(biāo)準(zhǔn)；

5、相關(guān)醫(yī)師責(zé)任界定和仲裁以及醫(yī)師責(zé)任保險(xiǎn)投保資格政策解讀；

6、醫(yī)療糾紛防范與處理技巧、醫(yī)患高效溝通及醫(yī)務(wù)人員心理健康的維護(hù)與壓力舒解；

專題三：醫(yī)療糾紛調(diào)解、仲裁機(jī)制的探討

1、醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解調(diào)訴對(duì)接機(jī)制的完善與展望；

2、各地醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享；

專題

四、病人安全及醫(yī)療質(zhì)量管理

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量管理和評(píng)審主要條件及要求；

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制及醫(yī)療糾紛處理體系建設(shè)；

3、病歷書(shū)寫(xiě)、病案管理、臨床科室重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療糾紛防范

專題

五、醫(yī)療質(zhì)量安全與醫(yī)院精細(xì)化管理

1、醫(yī)院管理與醫(yī)療安全的概念

2、臨床科室醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控精細(xì)化管理

3、科室管理細(xì)節(jié)的內(nèi)容與管理要求

4、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)績(jī)效精細(xì)化管理

5、精細(xì)管理與質(zhì)量安全的實(shí)施運(yùn)用

6、醫(yī)院精細(xì)化管理理論與實(shí)踐

專題

六、典型案例分析。

二、參加對(duì)象

1、各地衛(wèi)計(jì)委（局）分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)政處（科）、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管處（科）主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人；

2、各級(jí)醫(yī)院院長(zhǎng)、書(shū)記、主管醫(yī)療業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)處（科）、醫(yī)患辦、糾紛辦、醫(yī)院（投訴）服務(wù)中心、門(mén)診部、質(zhì)控辦（科）、院辦、護(hù)理部、醫(yī)教科、紀(jì)檢室、黨辦、行風(fēng)辦及臨床科室管理人員等相關(guān)人員；各民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)；

3、各級(jí)各地醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員；

4、各地衛(wèi)生法學(xué)會(huì)、醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、醫(yī)學(xué)院校和各醫(yī)療事故鑒定負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干。

三、擬邀請(qǐng)授課師資

采用課堂講授、法規(guī)解析、典型案例分析和研討交流等學(xué)習(xí)方式。劉

鑫

中國(guó)政法大學(xué)衛(wèi)生法研究中心教授 曾躍萍

北京兒童醫(yī)院 樊

榮

北京市第二醫(yī)院

張寶珠

中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）法律處主任

李曼春: 北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院衛(wèi)生政策與管理系教授；衛(wèi)生部高級(jí)職稱評(píng)定專家委員會(huì)專家；

（注：每期選擇其中2-3位專家主講，具體講課專家以日程安排為準(zhǔn)）

四、時(shí)間地點(diǎn)

2015年6月 26日—6月29 日

山東〃青島

（6月26日全天報(bào)到）2015年7月 17日—7月20 日

青?！ㄎ鲗?/p>

（7月17日全天報(bào)到）2015年8月 7日— 8月10 日

內(nèi)蒙〃呼倫貝爾（8月 7 日全天報(bào)到）

五、費(fèi)用

會(huì)議費(fèi)：1280元/人（含培訓(xùn)、會(huì)場(chǎng)、專家授課費(fèi)）。食宿和其他統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

六、報(bào)名方式

各衛(wèi)生行政部門(mén)可統(tǒng)一組織有關(guān)人員參加；各單位人員也可直接報(bào)名參加學(xué)習(xí)。報(bào)名者請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)名回執(zhí)表（復(fù)印有效），并傳真至?xí)?wù)組秘書(shū)處；正式報(bào)到通知于開(kāi)班前一周以傳真或者郵件形式通知，告知具體課程、接站安排等事項(xiàng)。如有疑難案例可面對(duì)面向授課專家咨詢；欲在會(huì)場(chǎng)發(fā)言的參會(huì)者，請(qǐng)?zhí)崆芭c秘書(shū)處聯(lián)系，以便安排發(fā)言時(shí)間！

七、聯(lián)系方式

咨詢電話：010—51489823

傳 真：010—51489823 聯(lián) 系 人：李琳 ***

Email:wsfxh888@sina.com

第二篇：舉辦醫(yī)療糾紛防范與處理知識(shí)講座通知

舉辦醫(yī)療糾紛防范與處理知識(shí)講座通知

全院相關(guān)科室：

為了進(jìn)一步提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，積極防范和處理醫(yī)療糾紛，特邀請(qǐng)***律師事務(wù)所律師，**醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)科法務(wù)，**醫(yī)科大學(xué)兼職教師安建輝律師前來(lái)本院進(jìn)行相關(guān)知識(shí)專題講座。請(qǐng)相關(guān)科室組織人員積極參加?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間

2017年3月1日（星期三）晚上19:20—21:30，19：10簽到。

二、培訓(xùn)地點(diǎn)

**區(qū)婦幼保健院六樓大會(huì)議室。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

醫(yī)療糾紛防范與處理。

四、參加人員；

1、全院醫(yī)務(wù)人員（當(dāng)夜值班人員除外）；

2、行政、職能科室人員。

? 科室主任、護(hù)長(zhǎng)及醫(yī)生人員需要請(qǐng)假的需直接向院長(zhǎng)請(qǐng)假！

五、參會(huì)人員注意事項(xiàng)：

講座期間請(qǐng)保持會(huì)場(chǎng)安靜，手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，如無(wú)特殊參會(huì)人員不能中途離場(chǎng)。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)簽到工作及維持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律；院辦派人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待、會(huì)場(chǎng)布置、專家臺(tái)牌制作及拍照工作。

六、授課專家簡(jiǎn)介：

安**，20**年畢業(yè)于**學(xué)院，法律碩士，**律師事務(wù)所律師，**醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)科法務(wù)，醫(yī)科大學(xué)兼職教師，有多年一線從事醫(yī)療糾紛處理和法律訴訟經(jīng)驗(yàn)。

婦幼保健院醫(yī)務(wù)科

2017年02月27日

第三篇：醫(yī)療糾紛防范與處理預(yù)案

xx醫(yī) 院醫(yī)療糾紛防范與處理預(yù)案

為確保醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，進(jìn)一步提高我院的社會(huì)效益，經(jīng)院委會(huì)研究決定制定本預(yù)案。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范與處理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)兼任，成員由xx組成。專門(mén)負(fù)責(zé)檢查督促防范措施的落實(shí)情況，及時(shí)糾正違犯本預(yù)案的醫(yī)療行為。

1,進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療安全管理制度，特別是首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度及三查七對(duì)等核心制度，做到規(guī)范診斷，規(guī)范治療，規(guī)范手術(shù)，規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷。

（1），任何值班人員必須無(wú)條件地忠于職守，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不準(zhǔn)在值班時(shí)間接待親友或回家盥洗、吃飯等，需要臨時(shí)離崗的如用餐或上衛(wèi)生間等，應(yīng)向在班人員交待去向，且不得醫(yī)護(hù)人員一起離崗。

（2），非值班科室、非值班人員如遇搶救病人或處置相關(guān)病人等特殊情況，接到值班電話通知后，半個(gè)小時(shí)內(nèi)必須趕到醫(yī)院。

（3），院內(nèi)急診搶救病人5分鐘開(kāi)始處置，院內(nèi)急會(huì)診15分鐘內(nèi)到位急診留觀病人24小時(shí)內(nèi)收入住院，急診攝片半小時(shí)內(nèi)發(fā)報(bào)告，門(mén)診普通攝片1小時(shí)內(nèi)發(fā)報(bào)告，檢驗(yàn)科常規(guī)類檢查1小時(shí)內(nèi)發(fā)報(bào)告，急診化驗(yàn)常規(guī)類檢查，隨送隨檢查。

（4），按照《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》要求認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷文書(shū)，且字跡清楚，不得使用不規(guī)范的簡(jiǎn)化字，不得以任何理由推遲病歷記錄時(shí)間和歸檔時(shí)間。

（5），嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有疾病的診療護(hù)理規(guī)范。需要采取有創(chuàng)診療操作、采用新技術(shù)新療法、手術(shù)治療或急?；颊叩膿尵鹊?，必須預(yù)先履行病情或有可能出現(xiàn)的反應(yīng)等有關(guān)情況告知義務(wù)，（包括書(shū)面告知與口頭告知）告知時(shí)不得使用含糊不清的言語(yǔ)或者病人聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。拒絕接受診療、拒絕接受檢查的必須有病人本人或其直系親屬的簽字，疑難危重病例必須及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診，必要時(shí)請(qǐng)求醫(yī)務(wù)科組織全院會(huì)診乃至邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診，努力提高疾病的三日確診率。

（6）,科室應(yīng)妥善保管醫(yī)療文書(shū)資料，不得隨意丟放病歷甚至遺失病歷，所有病歷（在架、病案室等住院病歷和門(mén)急診病歷）包括醫(yī)學(xué)影像資料必須預(yù)先取 1

得醫(yī)務(wù)科的同意方能進(jìn)行查閱，且查閱人必須出具有效的身份證明和具備查閱病歷的資格。住院病歷歸檔后保存三十年，門(mén)急診病歷保存十五年。

2，經(jīng)常性開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)講座活動(dòng)，使專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)更新知識(shí)，實(shí)行新調(diào)入人員、新參加工作人員、崗前培訓(xùn)制度，每名職工培訓(xùn)時(shí)間不少于六個(gè)學(xué)時(shí)，重點(diǎn)進(jìn)行法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范以及醫(yī)院感染管理知識(shí)教育。

3，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)主管部門(mén)制定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，不得變相抬高價(jià)格增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格按照《抗生素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》使用抗菌藥物。

二，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展社會(huì)主義精神文明建設(shè)和職業(yè)道德教育，教育職工樹(shù)立正確的人生觀和服務(wù)觀念，自覺(jué)遵守衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》，以“三無(wú)”“八不準(zhǔn)”的服務(wù)承諾來(lái)約束自己，做到說(shuō)話和藹，態(tài)度熱情，不推諉病人，努力構(gòu)建以病人為中心的服務(wù)體系。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理職能，院值班和醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人不定期對(duì)各科室的制度執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正。后勤科將對(duì)非醫(yī)療性安全因素進(jìn)行經(jīng)常性檢查，切實(shí)做到有備無(wú)患。

四、處罰規(guī)定：

（1），值班人員擅自脫崗，超過(guò)30分鐘的扣當(dāng)事人一天的工資，同科室醫(yī)護(hù)人員一起脫崗的加倍處罰，因脫崗導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的，除由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任外，另視其情節(jié)輕重給予3至6個(gè)月時(shí)間的待崗，每天到醫(yī)務(wù)科報(bào)到學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。造成嚴(yán)重后果的，報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)給予處分。

（2），非值班人員接院值班通知后未按規(guī)定的時(shí)間來(lái)院工作：值班人員未與接班人交班就離開(kāi)工作崗位；或接班人員未及時(shí)接班比照上款執(zhí)行。

（3），院內(nèi)急會(huì)診每拖延一分鐘扣工資10元，輔助檢查科室拖延報(bào)告時(shí)間10分鐘，扣當(dāng)事人工資20元，余此累加，釀發(fā)糾紛者由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任，亦視情節(jié)并處待崗3至6個(gè)月處理。

（4），未按要求書(shū)寫(xiě)各種醫(yī)療文書(shū)遺漏記錄重要內(nèi)容，每份病歷扣款50元，出現(xiàn)一份乙級(jí)病歷，扣款30元，出現(xiàn)丙級(jí)病歷必須重寫(xiě)，并且扣除當(dāng)事人當(dāng)月的全部獎(jiǎng)金，手術(shù)患者未按要求書(shū)寫(xiě)各種記錄及相關(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)一例扣當(dāng)事人工資100元，直至將本人的當(dāng)月工資全部扣完為止。

（5），服務(wù)態(tài)度惡劣，隨意與病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵的，發(fā)現(xiàn)一例扣當(dāng)事人當(dāng)

月的全部績(jī)效工資，造成不良影響的，加倍處罰。并且內(nèi)不得評(píng)為先進(jìn)工作者及先進(jìn)科室。

（6），不按診療常規(guī)進(jìn)行診視病人，或者未向醫(yī)務(wù)科申報(bào)隨意采用本院尚未開(kāi)展的新技術(shù)、新療法、新藥物，應(yīng)會(huì)診未會(huì)診的、應(yīng)收住院的未及時(shí)收入住院的，應(yīng)下病危的未下病危的，視情況扣除當(dāng)事人所在科室當(dāng)月的全部績(jī)效工資，釀發(fā)糾紛的，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

（7），工作馬虎了事，打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥的，發(fā)現(xiàn)一例扣當(dāng)事人所在科室一個(gè)月的績(jī)效工資，釀發(fā)糾紛的，從嚴(yán)從重處罰，并待崗半年。

五、醫(yī)療糾紛的處理

各科室發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)首先如實(shí)及時(shí)報(bào)告本科室主任，本科室主任應(yīng)立即趕到科室了解具體情況后再報(bào)告醫(yī)務(wù)科（休息日及夜間報(bào)告院值班），醫(yī)務(wù)科接到報(bào)告后隨即深入科室進(jìn)行調(diào)查甄別，確實(shí)屬于醫(yī)方存在責(zé)任的，除了向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和

衛(wèi)生局醫(yī)政股報(bào)告外，并組織力量進(jìn)行積極有效的治療，必要時(shí)外請(qǐng)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)做好病人或家屬的解釋說(shuō)明工作，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，可能形成醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，除了將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、后果、醫(yī)患雙方當(dāng)事人的情況及時(shí)報(bào)告給衛(wèi)生行政部門(mén)外，必要時(shí)還必須報(bào)告公安部門(mén)請(qǐng)求維持醫(yī)院的工作秩序，對(duì)于調(diào)解協(xié)商不成功的，及時(shí)向醫(yī)學(xué)會(huì)提出醫(yī)療事故鑒定申請(qǐng)以求處理。

第四篇：醫(yī)療糾紛防范與處理機(jī)制

醫(yī)療糾紛防范與處置機(jī)制

為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，切實(shí)做好糾紛發(fā)生后處置工作，有效保障患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，特結(jié)合我院實(shí)際制定本機(jī)制。

一、醫(yī)療糾紛防范

（一）強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、依法執(zhí)業(yè)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立法制觀念，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

1、院科兩級(jí)定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、規(guī)范，使其懂得如何用法律武器保護(hù)自己，更重要的是使醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)的依法行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)，有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法制教育、人文素質(zhì)教育、醫(yī)療質(zhì)量安全教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，采取以自學(xué)為主，集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式為輔的教育方式，不斷提高其思想覺(jué)悟及文化素養(yǎng)。

（二）院科兩級(jí)加強(qiáng)診療質(zhì)量相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

1、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核力度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本功訓(xùn)練。

2、醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理核心制度、診療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，并定期/不定期組織學(xué)習(xí)、考核。

3、提高醫(yī)療護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)水平，做到客觀、真實(shí)、規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整并做好保管工作。

4、充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)有創(chuàng)操作、抗生素使用、手術(shù)知情同意等內(nèi)容，切實(shí)履行告知義務(wù)及簽字同意程序。

5、做好上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)培訓(xùn)工作，不斷提高低年資醫(yī)師、護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

6、不定期選派科室業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，積極參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和技術(shù)研討，不斷開(kāi)拓眼界，同時(shí)做好所學(xué)知識(shí)的講授工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)前，充分做好論證、預(yù)案、知情同意等準(zhǔn)備工作，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)院科兩級(jí)質(zhì)控，分析總結(jié)院內(nèi)、外的不安全因素，及時(shí)消除隱患，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1、院質(zhì)控組織除不定期抽查外，每月對(duì)各科進(jìn)行一次全面質(zhì)量檢查考核。監(jiān)督各科室和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、職責(zé)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)等的執(zhí)行情況，同時(shí)對(duì)醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療缺陷和問(wèn)題進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析、評(píng)估和跟蹤調(diào)查，并制定改進(jìn)措施，從嚴(yán)把好質(zhì)量關(guān)，使診療全過(guò)程達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。

2、科室質(zhì)量安全管理小組每月至少對(duì)本科各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全工作檢查兩次，尤其是重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療隱患，及時(shí)糾正，并做好相應(yīng)的記錄。

3、科室每月召開(kāi)質(zhì)量安全管理會(huì)議一次，總結(jié)分析近期質(zhì)量安全問(wèn)題，提出整改措施，及時(shí)消除隱患，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4、醫(yī)院及科室不定期的組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)近期院內(nèi)外發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析討論，找準(zhǔn)主、客觀原因，從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而有針對(duì)性的進(jìn)行防范。

（四）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。

1、轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施全員微笑服務(wù)：用真誠(chéng)的微笑給予患者積極的心理暗示，給予家屬良好的心靈撫慰，緩解醫(yī)患、護(hù)患之間的緊張情緒，取得患者及其家屬的信任與合作，為建立良好的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，重視溝通技巧：掌握一定的溝通技巧，做到一個(gè)要求、兩個(gè)多字、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免。從而在醫(yī)護(hù)與患者及其家屬之間建立一個(gè)心靈與心靈溝通的橋梁。

3、換位思考，了解患者需求，最大化滿足患者需求，減少激惹因素：多方面多層次的滿足患者需求，不斷改進(jìn)工作，例如改善就診環(huán)境、提供便民措施、藥品價(jià)格公開(kāi)等。

4、加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)、患三者之間的溝通：以扎實(shí)的理論知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù)和對(duì)患者負(fù)責(zé)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，以合適的溝通技巧為橋梁，就患者病情、診斷、治療、護(hù)理等方面三方及時(shí)取得溝通，達(dá)成一致，必要時(shí)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)從中協(xié)調(diào)，減少和避免主觀分析、判斷的差異，從而避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（五）加強(qiáng)實(shí)習(xí)生帶教管理工作，有效防范因?qū)嵙?xí)生引起的醫(yī)療糾紛。

1、科教科做好實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醫(yī)患溝通、安全教育以及臨床實(shí)踐技能等。

2、各教研室選派經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的高年資醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)帶教工作，帶教期間加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)和考核，努力提高其理論知識(shí)、操作技能及應(yīng)急能力，做好傳、幫、帶工作。

3、科室質(zhì)量安全管理小組加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到“放手不放眼”。

（六）引導(dǎo)和規(guī)范患者文明就醫(yī)。

1、醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任引導(dǎo)患者樹(shù)立正確的的就醫(yī)觀念，將具體工作落實(shí)到位如加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)的宣傳普及，明確患者的權(quán)利和義務(wù)等。

2、規(guī)范患者文明就醫(yī)行為。制定文明就醫(yī)公約，明確告知患者及其親屬相關(guān)事宜。

（七）健全醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制、各項(xiàng)安全管理制度、醫(yī)療事故防范預(yù)案、程序等，便于醫(yī)護(hù)人員掌握相關(guān)事宜，做好自我防護(hù)，并有效防范醫(yī)療糾紛擴(kuò)大化。

（八）積極推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。

二、醫(yī)療糾紛的處置

（一）處置原則：處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、合法、和諧、效率的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

（二）處理途徑：根據(jù)我院“醫(yī)療糾紛處理程序”，按照事件嚴(yán)重程度及進(jìn)展，處理途徑主要有以下幾種：

1、科室解釋、協(xié)調(diào)：一旦發(fā)生或可能發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要高度重視，以積極的態(tài)度妥善處理，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)，并協(xié)助科主任、護(hù)士長(zhǎng)做好處理工作?？浦魅我诹私馐聦?shí)的基礎(chǔ)上，必要時(shí)匯同主管醫(yī)務(wù)人員組成醫(yī)療糾紛處理小組，負(fù)責(zé)向病人及其家屬作好解釋、勸說(shuō)工作，盡可能化解醫(yī)療糾紛。

2、糾紛辦、醫(yī)務(wù)科/護(hù)理部答復(fù)、協(xié)調(diào)處理：針對(duì)科室匯報(bào)或患者直接來(lái)信來(lái)訪的醫(yī)療糾紛，負(fù)責(zé)調(diào)查、答復(fù)、協(xié)調(diào)。

3、依法處理：針對(duì)不能協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，患方或醫(yī)院提出法院訴訟，糾紛辦負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定和法院訴訟相關(guān)工作。

4、第三方協(xié)調(diào)：建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織在司法行政部門(mén)指導(dǎo)下，作為獨(dú)立第三方介入醫(yī)患糾紛調(diào)解，為醫(yī)患雙方搭建平等對(duì)話的溝通平臺(tái)，把醫(yī)患糾紛納入理性解決問(wèn)題的渠道，推動(dòng)醫(yī)患糾紛更快更好地化解。

（三）處理醫(yī)療糾紛時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

1、與患者及家屬發(fā)生糾紛后，一定要本著實(shí)事求是的態(tài)度，及時(shí)查明真相，分清責(zé)任。屬于醫(yī)方責(zé)任的，絕不推諉、敷衍，甚至包庇、縱容，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以維護(hù)患者的合法權(quán)益；屬于患方責(zé)任或患方提出無(wú)理要求時(shí)，則一定要堅(jiān)持原則，據(jù)理力爭(zhēng)。對(duì)侵害醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員個(gè)人合法權(quán)益的言行一定要依法解決，切忌感情用事。

2、發(fā)生糾紛后，醫(yī)院要爭(zhēng)取主動(dòng)，及時(shí)通過(guò)各種途徑與患方接觸、溝通，對(duì)糾紛中負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員要依法嚴(yán)肅處理。當(dāng)有媒體介入時(shí)，要主動(dòng)與媒體聯(lián)系、交流，讓其全面了解事情真相，以求報(bào)道客觀、公正。當(dāng)糾紛最終需要通過(guò)訴訟來(lái)解決時(shí)，要積極配合司法機(jī)關(guān)的調(diào)查取證工作。

3、妥善收集、保存好證據(jù)。從糾紛一開(kāi)始就要注意收集各種相關(guān)證據(jù)，如患者的病歷資料、被打砸的現(xiàn)場(chǎng)、有關(guān)證人的證言等。要向有關(guān)專家、法律工作者咨詢，對(duì)整個(gè)糾紛過(guò)程、性質(zhì)，可能產(chǎn)生的法律后果等做到心中有數(shù)。

（四）根據(jù)客觀事實(shí)及處理結(jié)果，明確責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。按照我院《醫(yī)療糾紛處罰規(guī)定》，給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

三、全院形成齊抓共管防糾紛的共識(shí)，科室之間、人員之間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要在內(nèi)部搞好監(jiān)督、提醒、協(xié)調(diào)、支持、幫助，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題繞道走，不管、不問(wèn)、不說(shuō)。齊心協(xié)力做好醫(yī)療糾紛防范與處置工作，警鐘長(zhǎng)鳴，不斷搞好我院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第五篇：關(guān)于舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)研討會(huì)的通知

關(guān)于舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)研討會(huì)的通知

各律師事務(wù)所：

山東省律師協(xié)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)委員會(huì)擬于2011年10月29日，在濟(jì)南舉辦2011年知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)研討會(huì)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：2011年10月29日上午報(bào)到，下午13:30-17:30研討；

地點(diǎn)：暫定濟(jì)南名雅建工大飯店（濟(jì)南市經(jīng)十路16547號(hào)，山師東路與經(jīng)十路交叉口）。

如有變動(dòng)，將于10月27日在山東律師網(wǎng)站上另行通知。

二、研討內(nèi)容

1、山東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局副局長(zhǎng)張躍進(jìn)介紹我省知識(shí)產(chǎn)權(quán)（專利）發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)；

2、山東省高級(jí)人民法院民三庭副庭長(zhǎng)戴磊介紹知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判實(shí)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)；

3、山東眾成仁和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、全國(guó)律師協(xié)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會(huì)委員于鵬介紹知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)操作；

4、山東清泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、全國(guó)律師協(xié)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會(huì)委員高金軍介紹知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)操作。

三、注意事項(xiàng)

1、請(qǐng)各律師事務(wù)所組織律師報(bào)名，并將律師情況（姓

名、性別、單位、聯(lián)系電話等）于10月24日前以電子版（Word）格式報(bào)市律協(xié)秘書(shū)處。

聯(lián)系人：孔毅，電話：0633-8816325

電子郵箱：rzls543＠163.com。

2、培訓(xùn)期間不統(tǒng)一安排食宿，食宿費(fèi)用自理。

日照市律師協(xié)會(huì)

二〇一一年十月十八日