第一篇：卓越績效管理模式如何在企業(yè)實(shí)踐中落地

卓越績效管理模式如何在企業(yè)實(shí)踐中落地

在參加質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)以及卓越績效培訓(xùn)活動(dòng)中，經(jīng)常被問到的問題是：卓越績效管理模式內(nèi)容這么多，涉及的范圍這么廣，究竟如何真正在企業(yè)中落地？在幫助客戶實(shí)施卓越績效模式的過程中，我們也在不斷思考并探索這個(gè)問題的解決辦法，因?yàn)橐惶坠芾眢w系如果僅僅是美麗的外衣，不能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)在經(jīng)營管理水平的有效提升，那么這樣的管理模式顯然是沒有生命力的！顯然，卓越績效管理模式并非只是美麗的外衣，否則它不可能成為美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)以及其他多個(gè)國家，甚至我國全國質(zhì)量獎(jiǎng)、省市級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)，美國前總統(tǒng)克林頓曾說：“馬爾科姆。波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”，充分證明了卓越績效管理模式的巨大實(shí)際價(jià)值。

那么，卓越績效管理模式究竟如何落地呢？經(jīng)過多年的咨詢探索和實(shí)踐，我們認(rèn)為通過卓越績效評(píng)價(jià)能夠有效推進(jìn)卓越績效模式的落地：

一、通過年度卓越績效評(píng)價(jià)活動(dòng)，識(shí)別公司級(jí)改進(jìn)，由上而下推動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)的開展

目前很多公司都是通過此類方式開展卓越績效的推進(jìn)，推進(jìn)形式包括：申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)以及邀請(qǐng)卓越績效專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)等，經(jīng)過評(píng)價(jià)后由評(píng)審專家根據(jù)企業(yè)提交的資料或現(xiàn)場評(píng)審的情況，編寫評(píng)審報(bào)告并向企業(yè)反饋，企業(yè)根據(jù)評(píng)審報(bào)告中提出的改進(jìn)內(nèi)容制定改進(jìn)計(jì)劃、明確負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間等，有序推進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)。

此類改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)就是改進(jìn)方向的確定由高層直接確定，思想統(tǒng)一、組織保障有力，由于公司自上而下要求，高層精力投入較大，能夠針對(duì)公司存在的重大改進(jìn)空間集中精力開展改進(jìn)活動(dòng)，改進(jìn)力度較大，通過改進(jìn)可以有效提升公司的短板，促進(jìn)成熟度的提升。

但存在的弱點(diǎn)就是：此類改進(jìn)通常針對(duì)公司存在的重大短板較為有效，針對(duì)公司層面卓越績效評(píng)價(jià)因較少直接涉及部門以及更具體的層面，所以此類改進(jìn)活動(dòng)雖然可以對(duì)重大領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化，但改進(jìn)的深度仍存在不足。

二、圍繞部門、分子公司、車間等單位開展季度、年度評(píng)價(jià)活動(dòng)，識(shí)別部門的改進(jìn)空間，通過推進(jìn)部門層面的改進(jìn)提升公司的成熟度

這類改進(jìn)活動(dòng)也較為常見，例如開展QC小組、部門6S管理、合理化建立以及部門級(jí)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)、跨部門專項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)等等，此類改進(jìn)確實(shí)可以優(yōu)化部門的管理水平，甚至可以增強(qiáng)部門間的協(xié)同能力，并且通常能夠立竿見影的收獲改進(jìn)效果，使員工迅速感覺到成就感，如果對(duì)此類改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施，則此類活動(dòng)能夠快速調(diào)動(dòng)員工積極性，形成改進(jìn)創(chuàng)新的良好氛圍。

此類改進(jìn)活動(dòng)的潛在巨大價(jià)值就是很可能通過改進(jìn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破、工作效率的提升以及減少非增值活動(dòng)，尤其是浪費(fèi)的減少，可以說這類改進(jìn)活動(dòng)意義重大，即可降本，同時(shí)可以增效。

但這類改進(jìn)活動(dòng)也存在弊端，尤其容易造成“管理完善、戰(zhàn)略模糊、效益一般”的現(xiàn)象，卓越績效9大理念中的第二個(gè)是“戰(zhàn)略導(dǎo)向”，如果缺乏公司級(jí)改進(jìn)方向的指引，此類改進(jìn)容易造成資源的分散，部門各自為政的現(xiàn)象。最終，看似各領(lǐng)域都比較好，但是缺乏統(tǒng)一的方向，渾身是勁，但沒有集中在拳頭上。

三、建立卓越績效評(píng)價(jià)機(jī)制，全面推動(dòng)公司、部門聯(lián)動(dòng)改進(jìn)，并針對(duì)改進(jìn)效果開展評(píng)價(jià)

卓越績效評(píng)價(jià)機(jī)制包括卓越績效評(píng)價(jià)的組織保障、流程保障、人員配備、計(jì)劃制定以及針對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)與改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與優(yōu)化。有了機(jī)制的保障，那么針對(duì)公司級(jí)的評(píng)價(jià)，識(shí)別公司級(jí)的改進(jìn)空間，然后針對(duì)部門評(píng)價(jià)，識(shí)別部門級(jí)的改進(jìn)空間，并且將兩級(jí)的改進(jìn)空間進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，例如公司級(jí)的改進(jìn)空間是“品牌管理缺乏系統(tǒng)性”，那么針對(duì)部門評(píng)價(jià)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)與品牌管理相關(guān)的部門在品牌管理方面都會(huì)存在改進(jìn)空間，之后將這幾個(gè)相關(guān)部門同時(shí)組織起來，建立品牌管理提升的專項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目，使公司級(jí)的改進(jìn)落實(shí)到各相關(guān)部門，如此即可以提升公司級(jí)的弱項(xiàng)同時(shí)又可以幫助部門提升工作效果。

在公司、部門聯(lián)動(dòng)改進(jìn)的同時(shí)，由于對(duì)部門的評(píng)價(jià)更為具體，除了指出其與公司級(jí)改進(jìn)的內(nèi)容以外，還會(huì)對(duì)其具體工作提出改進(jìn)建議，使部門建立針對(duì)部門內(nèi)容的改進(jìn)方案，這樣則可以開展立體改進(jìn)，即改善公司短板又促進(jìn)部門工作能力和績效的提升。

在改進(jìn)活動(dòng)開展的過程中，依據(jù)卓越績效評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)本身的質(zhì)量還要進(jìn)行評(píng)價(jià)，以不斷提升部門的改進(jìn)能力，保障公司級(jí)改進(jìn)和部門級(jí)改進(jìn)的效果。

當(dāng)然，一個(gè)公司很難一下進(jìn)入第三種改進(jìn)方式，通常情況下是通過第一種、第二種改進(jìn)方式逐漸發(fā)展到第三種方式，但如果能夠“建立卓越績效評(píng)價(jià)機(jī)制，全面推動(dòng)公司、部門聯(lián)動(dòng)改進(jìn)，并針對(duì)改進(jìn)效果開展評(píng)價(jià)”，則公司提升的效率、效果以及投入資源的程度都將得到大幅改善，公司的經(jīng)營管理成熟度將較快提升！

第二篇：卓越績效管理模式精華內(nèi)容

卓越績效準(zhǔn)則

當(dāng)今國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（TQM的標(biāo)準(zhǔn)），引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效的系統(tǒng)方法.“卓越績效模式”是建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和理念（前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)、尊重員工和合作伙伴、快速反應(yīng)和靈活性、關(guān)注未來、創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任、注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的管理）的基礎(chǔ)上，由七個(gè)部分組成。就其實(shí)質(zhì)而言，卓越績效模式反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理最先進(jìn)的理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，被國際上稱為“組織成功的路線圖”。

2。卓越越績效模式的特點(diǎn)：

提高質(zhì)量需要激勵(lì)和引導(dǎo)

市場競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)通過競爭為顧客提供更高的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，提高質(zhì)量還需要激勵(lì)和引導(dǎo)。世界上最有影響力的三大質(zhì)量獎(jiǎng)充分證明了這一點(diǎn)。

2.1 從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營的質(zhì)量

卓越績效模式作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其中質(zhì)量的內(nèi)涵不僅限于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，而是強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”的概念，由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到工作、過程、體系的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求，贏得顧客和市場；而經(jīng)營質(zhì)量是在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合績效和永續(xù)經(jīng)營的能力。卓越績效模式對(duì)企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量從領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、以顧客和市場為中心、測(cè)量分析和知識(shí)管理、以人為本、過程管理等方面提出了系統(tǒng)的要求，最終落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，成為當(dāng)今國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（TQM的標(biāo)準(zhǔn)）。

2.2 聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果

卓越績效模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的績效，“經(jīng)營結(jié)果”一項(xiàng)在標(biāo)準(zhǔn)滿分1000分中占到40—45%。但標(biāo)準(zhǔn)中所指的“績效”不只是利潤和銷售額，其中包括了顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場、人力資源、組織有效性和社會(huì)責(zé)任等六個(gè)方面的綜合績效，充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方的利益平衡，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競爭能力的提升

卓越績效模式的目的，在于提升企業(yè)和國家的競爭能力，因此特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和市場競爭力。在戰(zhàn)略策劃時(shí)，注重對(duì)市場和競爭對(duì)手的分析，以制訂出超越競爭對(duì)手，能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；在評(píng)價(jià)企業(yè)的績效水平時(shí)，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強(qiáng)調(diào)要與競爭對(duì)手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競爭意識(shí)，提升企業(yè)的競爭能力。

2.4 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度

卓越績效模式不同于ISO9000，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。它不是規(guī)定企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。因此卓越績效模式不僅是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，卓越績效模式而且更多是將卓越績效模式作為一種企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)估的管理工具，幫助企業(yè)找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)、逐步成熟。

圖4 組織學(xué)習(xí)(LEARNING)的成熟水平圖－從滅火到創(chuàng)新 該圖顯示了組織學(xué)習(xí)日益成熟的幾個(gè)階段，每個(gè)部分都與表征績效水平的評(píng)分分?jǐn)?shù)段相關(guān)。通過與處理火情（從與火戰(zhàn)斗到火的預(yù)防）類比，圖示了組織學(xué)習(xí)的成熟度進(jìn)程。

第三篇：卓越績效管理模式特征

卓越績效模式的特征

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 116

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卓越績效模式的特征

一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績效的增值和貢獻(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，表明 TQM（全面質(zhì)量管理）近年來發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績效”。這個(gè)重要變化來自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營的“全面質(zhì)量”。

二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。

把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和忠誠即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。

三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。

組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。

四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。

無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。

五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。

在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是我國25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。

卓越績效模式介紹

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 107

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CPE是(performance excellence model)的英文縮寫，即“卓越績效模式”。該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。

“ 卓越績效模式 ” 是 80 年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效?！?卓越績效模式 ” 得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。

中國加入 WTO 以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越。則 “ 模式 ” 提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績走向卓越。

卓越績效模式11項(xiàng)核心價(jià)值觀概述

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 120

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卓越績效準(zhǔn)則是建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和概念的基礎(chǔ)上的，這些核心價(jià)值觀和概念是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效所必須具備的觀念和意識(shí)，它貫穿于卓越績效準(zhǔn)則的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)體現(xiàn)在全體員工，尤其是企業(yè)的高層管理人員的行為之中。核心價(jià)值觀和概念共有11條，具體內(nèi)容如下：

1）前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)（visionary leadership）

組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)定方向，確立對(duì)于顧客的關(guān)注，建立明確而實(shí)在的價(jià)值觀，提出高的期望。

這些方向、價(jià)值觀和期望應(yīng)綜合權(quán)衡所有利益相關(guān)者的需要。

領(lǐng)導(dǎo)者要確保建立起追求卓越、促進(jìn)創(chuàng)新、構(gòu)筑知識(shí)和能力的戰(zhàn)略、系統(tǒng)和方法。

價(jià)值觀和戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)用于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)和決策。高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓舞、激勵(lì)全體員工，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)、成長和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們勇于創(chuàng)新和創(chuàng)造。

高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)組織的治理機(jī)構(gòu)的行為和績效負(fù)責(zé)。治理機(jī)構(gòu)最終應(yīng)就組織及高層領(lǐng)導(dǎo)者的道德、價(jià)值觀、行為和績效對(duì)所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。

高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過其道德行為，通過參與計(jì)劃、溝通、未來領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)、組織績效評(píng)審、員工表彰認(rèn)可等，發(fā)揮其榜樣的作用。作為榜樣，當(dāng)他們?cè)诮M織中構(gòu)筑領(lǐng)導(dǎo)力、承諾和主動(dòng)精神時(shí)，他們就能夠有力的強(qiáng)化組織的道德觀、價(jià)值觀和期望。

2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越(customer-driven excellence)

質(zhì)量和績效是由組織的顧客判定的。因此，組織必須重視所有能夠?yàn)轭櫩蛶韮r(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的特征和特性，以及所有接觸顧客的方式。這樣才能引來顧客，得到顧客的滿意、偏好和推薦，贏得顧客的駐留和忠誠，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。顧客驅(qū)動(dòng)的卓越包括對(duì)當(dāng)前和未來兩方面的關(guān)注，既要理解今天的顧客要求，還要預(yù)計(jì)未來的顧客期望和市場潛力。

在整個(gè)顧客購買、擁有和服務(wù)體驗(yàn)的過程中，有很多因素都會(huì)影響顧客所體察到的價(jià)值和滿意。這些因素包括了組織與顧客間的關(guān)系，這種關(guān)系有助于建立信任、信心和忠誠。

顧客驅(qū)動(dòng)的卓越其含義遠(yuǎn)不止減少缺陷和差錯(cuò)，符合規(guī)范，或是減少抱怨。不過，減少缺陷和差錯(cuò)以及消除造成不滿的原因，影響著顧客對(duì)于組織的看法，從而也是顧客驅(qū)動(dòng)的卓越的重要組成部分。此外，組織能否消除缺陷和錯(cuò)誤的影響（“為顧客排除問題”），對(duì)于留住顧客和建立顧客關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。

顧客驅(qū)動(dòng)的組織不只是重視滿足顧客基本要求的那些產(chǎn)品和服務(wù)特性，而且還重視使自身區(qū)別于競爭者的那些特征和特性。這種差異化可以基于全新或改進(jìn)的提供物、產(chǎn)品和服務(wù)的不同組合、提供物的定制化、多重的接觸機(jī)制、快速的反應(yīng)、特殊的關(guān)系等等。

因此，顧客驅(qū)動(dòng)的卓越是一個(gè)戰(zhàn)略性的概念。它意在顧客的駐留和忠誠以及市場份額的獲得和增長。它要求對(duì)于變化的和新出現(xiàn)的顧客和市場要求，對(duì)于影響顧客滿意和忠誠的因素，能夠持續(xù)地保持敏感。它要求傾聽顧客的心聲。它要求預(yù)計(jì)市場的變化。因而，顧客驅(qū)動(dòng)的卓越還要求把握技術(shù)的發(fā)展，把握競爭者提供物的發(fā)展，并對(duì)顧客和市場變化做出迅速靈活的反應(yīng)。

3）組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)(organizational and personal learning)

要實(shí)現(xiàn)高水平的經(jīng)營績效，就必須在組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)上有一套有效的辦法。組織的學(xué)習(xí)既包括對(duì)于當(dāng)前做法的持續(xù)改進(jìn)，也包括因勢(shì)利導(dǎo)引入新的目標(biāo)和/或做法。學(xué)習(xí)必須根植于組織的運(yùn)行中去。這意味著：

學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分；

學(xué)習(xí)實(shí)施在個(gè)人、部門及整個(gè)組織的諸層次上；

學(xué)習(xí)導(dǎo)致了在源頭（“根本原因”）解決問題；

學(xué)習(xí)著重于在整個(gè)組織中構(gòu)筑和分享知識(shí)；

學(xué)習(xí)為引起重大而有意義變化的機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)

實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的源泉包括：員工的創(chuàng)意、研究與開發(fā)、顧客的意見、最佳做法的分享和標(biāo)桿分析。組織的學(xué)習(xí)可達(dá)成： 通過新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客增加價(jià)值；

開發(fā)新的商機(jī)；

減少差錯(cuò)、缺陷、浪費(fèi)和相關(guān)的費(fèi)用；

改進(jìn)反應(yīng)能力和周期時(shí)間績效；

增加整個(gè)組織中所有資源利用的生產(chǎn)率和有效性；

提升組織在履行社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)方面的績效。

員工的成功日益依賴于個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐新技能的機(jī)會(huì)。組織通過教育、培訓(xùn)及其他的成長機(jī)會(huì)而投資于員工的個(gè)人學(xué)習(xí)。這些機(jī)會(huì)可包括職位輪換，提高所展示出的知識(shí)和技能的薪酬。在崗培訓(xùn)是一種效費(fèi)比很高的培訓(xùn)方式，能夠更好地將培訓(xùn)與組織的需要和重點(diǎn)相結(jié)合。教育和培訓(xùn)可以充分利用各種先進(jìn)技術(shù)，如基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和衛(wèi)星廣播等。

個(gè)人的學(xué)習(xí)可帶來：

愿意長期為組織做出貢獻(xiàn)的更加滿意和多能的員工；

組織范圍內(nèi)的跨職能學(xué)習(xí)；

構(gòu)筑組織的知識(shí)財(cái)富；

改善了創(chuàng)新環(huán)境。

因此，學(xué)習(xí)不僅直接導(dǎo)致了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還提升了響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率，從而帶給組織更強(qiáng)的市場實(shí)力和績效優(yōu)勢(shì)，也帶給員工更好的滿意度和追求卓越的動(dòng)機(jī)。

4）重視員工和合作伙伴(valuing employees and partners)

組織的成功日益依賴于其全體員工及合作伙伴的多樣化的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和動(dòng)機(jī)。

重視員工意味著致力于員工的滿意、發(fā)展和權(quán)益。這涉及到采用更靈活的績效工作做法，這些工作做法充分考慮了員工多樣化的工作場所需要和家庭生活需要。在重視員工方面所面對(duì)的主要挑戰(zhàn)包括：

展示出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于員工成功的重視；

超越常規(guī)薪酬制度的認(rèn)可；

在組織中的發(fā)展與進(jìn)步；

共享組織的知識(shí)從而使員工能夠更好地服務(wù)于顧客及為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

營造鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的環(huán)境。

組織要更好地實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)，就必須建立起內(nèi)部的和外部的合作關(guān)系。內(nèi)部合作關(guān)系如員工與管理層之間的合作。與員工的合作關(guān)系可能會(huì)涉及員工的發(fā)展、交叉培訓(xùn)或新的工作組織，如高績效的工作團(tuán)隊(duì)。內(nèi)部的合作伙伴關(guān)系還可包括為改善靈活性、響應(yīng)能力和知識(shí)共享而建立的工作單位之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

外部合作關(guān)系事要是同顧客、供應(yīng)商和教育機(jī)構(gòu)之間的合作。戰(zhàn)略合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟正在日益成為外部合作伙伴的重要形式，這種合作伙伴以提供進(jìn)入新市場的通路或發(fā)展新產(chǎn)品和新服務(wù)的依托。此外，這種合作伙伴關(guān)系還可以使組織的核心能力或領(lǐng)導(dǎo)能力與合作者的優(yōu)勢(shì)與能力相得益彰。

成功的內(nèi)、外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)樹立長遠(yuǎn)的目標(biāo)，以建立相互投入和尊重的基礎(chǔ)。合作者應(yīng)明確成功的關(guān)鍵要求、定期溝通的手段、評(píng)價(jià)進(jìn)展的方法、適應(yīng)情況變化的措施等。某些情況下，聯(lián)合教育培訓(xùn)可能會(huì)是一個(gè)效費(fèi)比很高的員工發(fā)展方法。

5）敏捷性(agility)

要在全球化的競爭市場上取得成功，就必須有敏捷性，亦即適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。電子商務(wù)要求同時(shí)也促進(jìn)了更加迅速、靈活和定制化的響應(yīng)。企業(yè)面對(duì)著越來越短的新/改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)的導(dǎo)入周期，同時(shí)也面對(duì)著更快、更靈活的顧客響應(yīng)。要在響應(yīng)時(shí)間上取得重大改進(jìn)，常常要求簡化工作單位和過程并/或具備在不同過程間快速轉(zhuǎn)換的能力。在這樣一種嚴(yán)峻的環(huán)境下，多技能的主動(dòng)性員工就成為最為重要的財(cái)富。

應(yīng)對(duì)競爭挑戰(zhàn)的一個(gè)重要的成功因素就是從設(shè)計(jì)到導(dǎo)入(推出產(chǎn)品/服務(wù))的周期或創(chuàng)新的周期。為了應(yīng)對(duì)迅速變化的全球市場的需要，組織必須將從研究或概念到商品化之間的活動(dòng)進(jìn)行階段間的整合(如并行工程)。

時(shí)間績效的所有方面都變得愈來愈重要，周期時(shí)間已成為一個(gè)關(guān)鍵的過程指標(biāo)。對(duì)時(shí)間的關(guān)注還可帶來其他的重要益處，時(shí)間方面的改進(jìn)通常會(huì)同時(shí)推動(dòng)在組織、質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率方面的改進(jìn)。

6）注重未來(focus on the future)

在今天的競爭環(huán)境下，注重未來就要求理解影響你的企業(yè)和市場的那些長期的和短期的因素。要追求穩(wěn)定的增長和市場領(lǐng)先地位，就必須有堅(jiān)定的未來導(dǎo)向以及對(duì)關(guān)鍵的利益相關(guān)者做出長期承諾的意愿，這些利益相關(guān)者包括顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、股東、公眾、社區(qū)。組織的計(jì)劃活動(dòng)應(yīng)當(dāng)預(yù)先考慮到諸多的因素，如顧客的期望、新的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)、員工的發(fā)展和聘用的需要、全球市場的增長、技術(shù)發(fā)展、發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境、新的顧客細(xì)分和市場細(xì)分、不斷變化的管制要求、社區(qū)和社會(huì)的期望、競爭對(duì)手的戰(zhàn)略性舉動(dòng)等。戰(zhàn)略目標(biāo)和資源分配必須與這些有效因素相匹配。注重未來還包括員工和供應(yīng)商的發(fā)展，實(shí)施有效的繼任計(jì)劃活動(dòng)，創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會(huì)，預(yù)期應(yīng)承擔(dān)的公眾責(zé)任。

7）促進(jìn)創(chuàng)新的管理(managing for innovation)

創(chuàng)新意味著實(shí)施有意義的改變，以改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新會(huì)使組織的績效進(jìn)入一個(gè)新的境界。創(chuàng)新已不再是研發(fā)部門的領(lǐng)地，它對(duì)于經(jīng)營的所有方面以及所有的過程都是非常重要的。組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理應(yīng)使創(chuàng)新成為組織的學(xué)習(xí)型文化的一個(gè)組成部分，使創(chuàng)新融入到日常工作中去。

創(chuàng)新構(gòu)筑于組織及其員工所積累的知識(shí)上。因此，對(duì)于促進(jìn)創(chuàng)新的管理而言，有效利用這些知識(shí)的能力有著至關(guān)重要的意義。

8）基于事實(shí)的管理(management by fact)

組織的運(yùn)行依賴于績效的測(cè)量和分析。這種測(cè)量應(yīng)取決于經(jīng)營需要和戰(zhàn)略，并應(yīng)提供關(guān)于關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)和信息。績效管理需要諸多類型的數(shù)據(jù)和信息?？冃y(cè)量應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)方面的績效，運(yùn)營、市場和競爭性績效的對(duì)比，以及供應(yīng)商、員工、成本和財(cái)務(wù)方面的績效。

分析是指由數(shù)據(jù)和信息中萃取進(jìn)一步的意義，以支持評(píng)價(jià)、決策和改進(jìn)。分析需要利用數(shù)據(jù)來確定趨勢(shì)、展望及尚不明晰的因果關(guān)系。分析可服務(wù)于多種目的，如計(jì)劃活動(dòng)、整體績效評(píng)審、運(yùn)營改進(jìn)、變革管理、與競爭者或標(biāo)桿的績效比較等。

在績效改進(jìn)和變革管理中，需要考慮的一個(gè)重要因素就是績效測(cè)量指標(biāo)的選擇和應(yīng)用。所選指標(biāo)應(yīng)能最好地描述那些使顧客、運(yùn)營和財(cái)務(wù)績效得以改進(jìn)的因素。體現(xiàn)顧客和/或組織績效要求的一套綜合測(cè)量指標(biāo)，構(gòu)成了將所有過程與組織目標(biāo)相校準(zhǔn)的一個(gè)明確基礎(chǔ)。在對(duì)所追蹤過程的數(shù)據(jù)的分析中，測(cè)量指標(biāo)本身也會(huì)被評(píng)價(jià)和改變，以更好地支持目標(biāo)。

9）社會(huì)責(zé)任(social responsibility)

組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視公眾責(zé)任、道德行為，并強(qiáng)調(diào)履行公民義務(wù)的必要性。在恪守商業(yè)道德和保護(hù)公眾健康、安全、環(huán)境方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)成為組織的榜樣。對(duì)于健康、安全和環(huán)境的保護(hù)組織的運(yùn)營，以及組織的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期。組織還應(yīng)注重保護(hù)資源和從源頭上減少廢棄物。在計(jì)劃活動(dòng)中應(yīng)考慮到產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷、運(yùn)輸、合作和廢棄等所可能造成的有害影響。有效的計(jì)劃活動(dòng)可防止問題的發(fā)生，提供發(fā)生問題時(shí)的坦誠應(yīng)對(duì)方案，提供所需信息與支持以保持公眾的知情、安全和信心。

從公眾責(zé)任的角度而言，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段對(duì)于許多組織都是非常重要的。設(shè)計(jì)決策影響著生產(chǎn)過程，常常也決定著所排放的市政廢棄物和工業(yè)廢棄物的內(nèi)容。有效的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略應(yīng)考慮到人們?cè)鲩L的環(huán)境意識(shí)和組織的環(huán)境責(zé)任。

組織不只是要滿足所有國家的、地方的法律法規(guī)要求，他們還應(yīng)把這些要求視為實(shí)現(xiàn)“守法之上”的改進(jìn)的機(jī)會(huì)。組織應(yīng)在與所有利益相關(guān)者的事務(wù)和交往中強(qiáng)調(diào)道德行為。組織的治理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)高度的道德行提出要求并加以監(jiān)控。

10）注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值(focus on result and creating value)

組織的績效測(cè)量應(yīng)注重于關(guān)鍵的結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)被用于關(guān)鍵的利益相關(guān)者——顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社區(qū)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的價(jià)值。通過為關(guān)鍵的利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，組織構(gòu)筑起了忠誠，并為經(jīng)濟(jì)的增長做出了貢獻(xiàn)。要加以平衡就意味著各種目標(biāo)之間有時(shí)會(huì)發(fā)生沖突和改變。為了滿足這些目標(biāo)，組織的戰(zhàn)略中就應(yīng)明確地納入關(guān)鍵的利益相關(guān)者的要求。這將有助于確保計(jì)劃與行動(dòng)滿足不同的利益相關(guān)者的需要，避免對(duì)任何一方造成不利的影響。一套均衡組合的先行（leading）和滯后（lagging）績效指標(biāo)的應(yīng)用，為溝通長、短期的重點(diǎn)事項(xiàng)和監(jiān)控實(shí)際績效提供了一種有效的手段，也為結(jié)果的改進(jìn)提供了明確的基礎(chǔ)。

11）系統(tǒng)的視野(systems persective)

卓越績效準(zhǔn)則為管理組織及其關(guān)鍵過程實(shí)現(xiàn)卓越績效提供了一個(gè)系統(tǒng)的視野。其7個(gè)類目和核心價(jià)值觀構(gòu)成了這一系列的模塊和整合機(jī)制。但是，要對(duì)總體績效加以成功的管理，還必須針對(duì)組織加以“綜合（synthesis）、校準(zhǔn)（alignment）和整合（integration）”?！熬C合”意味著把組織視為一個(gè)整體并在此基礎(chǔ)上確立包括戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃在內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求?！靶?zhǔn)”意味著應(yīng)用卓越績效準(zhǔn)則所規(guī)定的各項(xiàng)要求之間的關(guān)鍵聯(lián)系來確保計(jì)劃、過程、測(cè)量指標(biāo)和行動(dòng)之間的一致性?！罢稀睒?gòu)筑在校準(zhǔn)之上，意味著組織績效管理系統(tǒng)的各個(gè)要素以充分互聯(lián)的方式運(yùn)行。系統(tǒng)的視野包括了高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于戰(zhàn)略方向和顧客的關(guān)注。它意味著高層領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)經(jīng)營結(jié)果來監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)和管理績效。系統(tǒng)的視野還包括利用測(cè)量指標(biāo)和組織的知識(shí)來建立關(guān)鍵的戰(zhàn)略，它意味著這些戰(zhàn)略要與組織的關(guān)鍵過程聯(lián)系起來并協(xié)調(diào)組織的資源配置，最終實(shí)現(xiàn)整體績效的改進(jìn)和顧客的滿意。

《卓越績效準(zhǔn)則》再認(rèn)識(shí)和思考

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 81

默認(rèn)字體

《卓越績效準(zhǔn)則》參考了最有影響力和代表性的美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條款，結(jié)合中國質(zhì)量管理的實(shí)際境況，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果七方面規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求，為國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)提升質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)卓越績效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。它融合了中外質(zhì)量管理的最新發(fā)展成果，在借鑒國外質(zhì)量獎(jiǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實(shí)際情況，特別是加入了誠信經(jīng)營、名牌戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)容，都是當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，是企業(yè)發(fā)展過程中必須著力解決的問題。因此規(guī)則具有前瞻性和指導(dǎo)性。用哈里。S。赫茨的話說是“被證明行之有效的那些前沿的管理慣性”。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績效的增值和貢獻(xiàn)，反映了質(zhì)量概念的最新變化，即：質(zhì)量不再只是表示俠義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，它已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞，并以追求“組織效率最大化和顧客價(jià)值最大化”為目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果、社會(huì)責(zé)任。它是為組織了解自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，為指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具。

根據(jù)近一段時(shí)間對(duì)《卓越績效準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)及參與某著名公司預(yù)評(píng)項(xiàng)目的實(shí)踐，明確知道貫徹執(zhí)行《卓越績效準(zhǔn)則》應(yīng)特別遵循如下幾大原則。

1、結(jié)果導(dǎo)向原則。對(duì)于任何企業(yè)和別的組織來說，結(jié)果無疑都是其完成好壞的最重要的指標(biāo)，它包括產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果、顧客結(jié)果、財(cái)務(wù)與市場結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任結(jié)果等。當(dāng)然這些結(jié)果應(yīng)該是具體的、明確的、可達(dá)到的、可測(cè)量的，是整體績效測(cè)評(píng)的分解?！蹲吭娇冃?zhǔn)則》不僅僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成，也更加關(guān)注人們的行為表現(xiàn)和努力程度，這就涉及到了員工如何激勵(lì)的問題。

2、注重過程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的原則。有效的過程是有效結(jié)果的有力保證，通過對(duì)組織流程和價(jià)值創(chuàng)造的分析，將過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。為保證過程的有效性，規(guī)則要求運(yùn)用各種技術(shù)建立關(guān)鍵績效測(cè)量方法和指標(biāo)，用于監(jiān)視、控制和改進(jìn)關(guān)鍵過程。組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)及績效優(yōu)勢(shì)的源泉，是組織提升響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率的保證。組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理應(yīng)使創(chuàng)新成為組織的學(xué)習(xí)型文化的一個(gè)組成部分，使創(chuàng)新融入組織所有部門的日常工作中去。

3、客觀性原則。對(duì)于結(jié)果和過程有效性的測(cè)評(píng)應(yīng)注意定量和定性相結(jié)合，以“測(cè)”為主，以“評(píng)”為輔，強(qiáng)調(diào)過程和結(jié)果的數(shù)據(jù)與事實(shí)一

致，使測(cè)評(píng)盡可能做到客觀、公正和公平。所以，依賴于測(cè)量和分析的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)來于關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果，并對(duì)它們進(jìn)行基于事實(shí)的管理。

4、全方位考核原則?？己诵畔⒁M可能全方位的收集，考核結(jié)果要充分考慮相關(guān)人員的評(píng)價(jià)（直接主管、相關(guān)主管、員工自評(píng)、周邊相關(guān)調(diào)查意見）。要用系統(tǒng)的視野來來把握這件事，指導(dǎo)方針可參考如下：A、分層考核。不同層次的人不在一起考核，同層次的人在一起考核。對(duì)于員工主要考核其個(gè)人績效，而對(duì)于部門經(jīng)理則主要考核其領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)績效及其個(gè)人貢獻(xiàn)在團(tuán)隊(duì)績效中的比例。B、分階段考核。不同的過程有不同的側(cè)重點(diǎn)，需根據(jù)不同階段的特點(diǎn)制定各階段的關(guān)鍵考核指標(biāo)。C、綜合評(píng)價(jià)。建立綜合評(píng)價(jià)體系，多方聽取意見，使評(píng)價(jià)做的全面客觀。D、要有反饋及投訴渠道和流程，并能將反饋信息用到工作改進(jìn)方面。另外績效考核工作要具有靈活性、制度性和實(shí)用性。

5、績效關(guān)聯(lián)原則。各部門、各項(xiàng)目組和員工個(gè)人是不可分割的利益共同體，團(tuán)隊(duì)的整體績效影響著團(tuán)隊(duì)成員的績效。規(guī)則重視員工和合作伙伴的整合和全面提升，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟可以提供新市場的通路或發(fā)展新產(chǎn)品和新服務(wù)的依托，還可以使組織的核心能力或領(lǐng)導(dǎo)能力與合作者的優(yōu)勢(shì)和能力相得益彰。另外應(yīng)強(qiáng)調(diào)管理而不是考核；強(qiáng)調(diào)共同參與而不是單項(xiàng)命令；強(qiáng)調(diào)雙向溝通而不是一言堂。

個(gè)人英雄時(shí)代正在被科技發(fā)展和分工愈來愈細(xì)的現(xiàn)實(shí)拋給歷史，個(gè)人力量正在被團(tuán)隊(duì)力量所取代。據(jù)調(diào)查，世界500強(qiáng)企業(yè)里有80％以上的企業(yè)都用了團(tuán)隊(duì)的方式來進(jìn)行運(yùn)作。通過與某著名企業(yè)中高層的深度溝通和訪談，我也深刻體會(huì)到這一點(diǎn)：只有建立高效的團(tuán)隊(duì)，并借助集體的力量才能創(chuàng)造卓越的績效。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)如何打造卓越的團(tuán)隊(duì)呢？

1、能夠描繪團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景。遠(yuǎn)景目標(biāo)可以集中團(tuán)隊(duì)資源、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意志、振奮團(tuán)隊(duì)精神，從而指引、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)取得出色績效。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)之一就在于認(rèn)定和表明團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

2、對(duì)成員有很高的期望。每個(gè)人對(duì)于公司期望的看法是不一樣的，如果企業(yè)的文化和管理等方面表現(xiàn)得很強(qiáng)勢(shì)，那么員工可能在更大意義上表現(xiàn)為順從，所以說期望定得高團(tuán)隊(duì)的成員往往會(huì)向上走。但高期望值要適度和科學(xué)。

3、個(gè)性化的關(guān)懷，是對(duì)每個(gè)成員都了解的基礎(chǔ)。每個(gè)人的經(jīng)歷、教育背景、家庭影響、性格等的差異造就了個(gè)性化，這是客觀現(xiàn)實(shí)。不同的個(gè)性會(huì)有不同的行為模式和機(jī)遇，員工的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)里只有“我們”，沒有“你們”和“他們”。如果你把員工個(gè)人的事純粹當(dāng)作“個(gè)人的事”，那么員工也會(huì)把許多單位的事當(dāng)作是“單位的事”。

4、自己是以身作則，自己所提倡的事情一定能夠做到。領(lǐng)導(dǎo)本身就是員工眼光的聚焦點(diǎn)，其一舉一動(dòng)都在潛移默化地影響著員工，領(lǐng)導(dǎo)的行為就是員工的標(biāo)桿和榜樣。

5、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作?，F(xiàn)代人力資源提倡的是：系統(tǒng)開發(fā)，協(xié)調(diào)發(fā)展，選賢任能，適才適能，揚(yáng)長抑短，群體相容。既不同年齡，不同專業(yè)，不同個(gè)性，不同姓別的組合可以互補(bǔ)增值，團(tuán)結(jié)就是力量。在團(tuán)隊(duì)中提倡平等有利于深度溝通和交流合作。

6、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)不能把自己看得很特殊，很大程度上，領(lǐng)導(dǎo)只是起一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。在重要的場合，尤其是在得榮譽(yù)的場合要把別人推上去，應(yīng)該把自己藏在隊(duì)員的背后。而不是每次得獎(jiǎng)都是領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，這樣做很不好。

《卓越績效準(zhǔn)則》不但可以揭示現(xiàn)實(shí)工作的有效性及未來工作的潛能，而且對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)率和競爭力、員工培訓(xùn)開發(fā)、溝通激勵(lì)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面有重大影響。各種理論和實(shí)踐都顯示，績效管理實(shí)施越好，員工積極性越高，組織生產(chǎn)力也就越高?！蹲吭娇冃?zhǔn)則》順利實(shí)施，可以使各部門工作順暢，員工工作目標(biāo)明確，處于良好的激勵(lì)狀態(tài)。但是《卓越績效準(zhǔn)則》的貫徹和實(shí)施是一個(gè)連續(xù)積累、不斷創(chuàng)新的過程，卓越績效絕非一日之功，效果達(dá)成貴在不懈堅(jiān)持和努力。相信我們的企業(yè)家們會(huì)在不斷的實(shí)踐中將規(guī)則日臻完善，使其各部分形成有機(jī)的結(jié)合，營造出協(xié)調(diào)和諧的管理

第四篇：卓越績效管理模式簡介

卓越績效管理模式簡介

一、卓越績效模式的來源

卓越績效管理模式是落實(shí)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理的模式，也是企業(yè)將卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到全體員工的必要手段、是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)對(duì)市場競爭最有效的管理工具和方法，卓越績效管理模式產(chǎn)生于美國的“國家質(zhì)量獎(jiǎng)（波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)）”，是中外企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)；因建立此管理模式的企業(yè)能連續(xù)3年各項(xiàng)指標(biāo)取得25%以上的增長。因此，美國政府在1997年更名為“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)”（美國國家標(biāo)準(zhǔn)）。成為企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的標(biāo)志。

目前全世界已有70多個(gè)國家正式采用并大力推廣卓越績效管理模式，中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2004年8月30日發(fā)布GB/T 19580-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定采用此標(biāo)準(zhǔn)。

二、卓越績效管理模式產(chǎn)生的背景

1、應(yīng)對(duì)市場變化——市場過飽和，消費(fèi)者的覺悟日益提高，滿足個(gè)性化的市場需求成為企業(yè)能否成功地重要標(biāo)志。

2、美國針對(duì)日本在1951年設(shè)立的戴明獎(jiǎng)，提高國家競爭力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的卓越標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)具備參與國際化競爭的能力。

3、企業(yè)沒有發(fā)展方向、缺少目標(biāo)。

4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作用、定位不明確。

5、解決企業(yè)發(fā)展思路的問題。

6、眾多的管理方法使得企業(yè)不知所措（贏在執(zhí)行、細(xì)節(jié)決定成敗、學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理、石川馨過程模式、戴明圓環(huán)等等）。

7、如何將管理作為系統(tǒng)工程（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、文化、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)、過程控制、資源、持續(xù)的改進(jìn)提高等等）。

8、克服傳統(tǒng)職能管理帶來的企業(yè)通病。

1）機(jī)制不靈活，對(duì)頻繁的市場變化反應(yīng)遲鈍

2）面對(duì)激烈的市場競爭束手無策

3）官僚主義的麻木不仁 4）工作取悅上司，不能以顧客作為各項(xiàng)工作的中心

5）集權(quán)與分權(quán)無法兼顧，一集就死，一放就亂

6）極高的間接管理費(fèi)用

7）工作資源的分配缺乏公平和效率

8）因循守舊，缺乏創(chuàng)新

9）無人負(fù)責(zé)，權(quán)力和責(zé)任的界限混淆不清

10）指標(biāo)不能落地，目標(biāo)無法落實(shí)

11）人浮于事，調(diào)動(dòng)人的積極性沒有“良方”，員工沒動(dòng)力

12）績效考核流于形式，無法評(píng)估員工真實(shí)的業(yè)績和能力

13）薪資無法發(fā)揮導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)作用

14）部門利益至上，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差

15）制度不好用，人情大于法制，企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)良性自運(yùn)轉(zhuǎn)

三、卓越績效管理模式的特點(diǎn)

1、四化一滿意

目標(biāo)指標(biāo)化，指標(biāo)數(shù)字化，管理模式化，模式個(gè)性化。

一滿意——相關(guān)方滿意。

2、側(cè)重三個(gè)評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)、標(biāo)桿評(píng)價(jià)、對(duì)手評(píng)價(jià)。

3、結(jié)果控制變過程控制。

4、將缺陷視為 “美”。

傳統(tǒng)的缺陷是整人的手段，現(xiàn)在看待缺陷是個(gè)人改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)和制度是否存在問題的鏡子。

四、卓越績效管理模式的基本原理

1、市場是核心

員工的利益來自于市場。員工永遠(yuǎn)面對(duì)兩個(gè)市場，一個(gè)是外部市場；另一個(gè)是由企業(yè)家希望達(dá)到的由企業(yè)愿景與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合并量化產(chǎn)生的具體的指標(biāo)市場。外部市場是員工利益的根本源泉，而只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)員工才能得到實(shí)際收益。這樣在實(shí)際工作中，崗位就從原來的任務(wù)完成者變?yōu)槭袌鰸M足者和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)者。

2、資源是關(guān)鍵

崗位要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)必須有合格的資源，沒有合格的資源指標(biāo)是無法實(shí)現(xiàn)的，崗位在使用、輸出資源的過程中，一方面必須對(duì)資源供應(yīng)者(上一環(huán)節(jié)崗位)進(jìn)行考核，另一方面則要想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)資源的增值。從這種意義上說，崗位職能就從過去單純完成任務(wù)的單一職能演變成了資源使用、資源供應(yīng)、資源考核、資源增值四位一體的綜合體。卓越績效管理模式的核心就是通過這種崗位職能的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人的根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的根本目的-資源增值最大化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、薪酬是杠桿

從人力資源的角度上考察，大部分員工是為了薪酬和考核而工作的，將績效考核的主體由原來領(lǐng)導(dǎo)考核轉(zhuǎn)變成服務(wù)對(duì)象考核，可以使被考核人直接感受來自市場的壓力，也容易使考核人建立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，通過這種鏈接的崗位責(zé)任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效考核自運(yùn)轉(zhuǎn)。

卓越績效準(zhǔn)則應(yīng)用] 組織導(dǎo)入卓越績效準(zhǔn)則的意義

(田景衛(wèi))

1.組織導(dǎo)入卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的意義

1.1 時(shí)機(jī)：組織采用卓越績效準(zhǔn)則永遠(yuǎn)不會(huì)太早。

1.2 全面質(zhì)量管理（TQM）的一種實(shí)施細(xì)則：卓越績效準(zhǔn)則是對(duì)以往全面質(zhì)量管理實(shí)施活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，是―一種綜合的組織績效管理方式‖。

1.3 一種―卓越績效‖的設(shè)計(jì)圖：卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)組織的計(jì)劃工作提供了一種框架，它是一種―卓越績效‖的設(shè)計(jì)圖，為組織勾勒出了必須重視的各個(gè)主要方面。

1.4 一個(gè)聽診器或診療儀：它是使各種組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽診器或診療儀，為組織提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，使得組織能夠用同一種語言來討論和溝通自身的經(jīng)營管理問題，促進(jìn)組織之間及內(nèi)部的交流與共享；有助于組織認(rèn)清自身強(qiáng)弱之所在及明確相對(duì)于他人（包括行業(yè)水平）的位置，以便實(shí)施改進(jìn)。

1.5 一個(gè)儀表盤（DASHBOARD）：它是組織駕馭復(fù)雜的管理系統(tǒng)的一個(gè)儀表盤，組織是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，組織的管理也必須有一個(gè)系統(tǒng)的思路，它有助于正確的評(píng)價(jià)、引導(dǎo)和規(guī)范組織中各部門和全體成員的行為，使得組織管理層的努力能夠保持在企業(yè)成功和實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的正確方向上來。

1.6 一個(gè)綜合的框架：它能夠幫助組織協(xié)調(diào)使用資源與各種現(xiàn)代管理工具、方法，如ISO9000、精益生產(chǎn)、平衡計(jì)分卡、六西格瑪?shù)?，增進(jìn)溝通，提高生產(chǎn)率和工作有效性，以實(shí)現(xiàn)

戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.7 作用—評(píng)審和自評(píng)：它用量化打分的方法評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，企業(yè)可以按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)。它既可用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，又可用于自我評(píng)價(jià)，系統(tǒng)地查找存在的問題，進(jìn)而消除問題，提高績效，實(shí)現(xiàn)由優(yōu)秀向卓越的跨越。

導(dǎo)入卓越績效準(zhǔn)則能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)諸如：

? ? ? ? ? ?

啟動(dòng)改革措施；

積極主動(dòng)改進(jìn)；

聚焦于組織的共同目標(biāo)；

對(duì)競爭者的行為評(píng)估；

為戰(zhàn)略目標(biāo)配置資源。

……等目的。

一套卓越經(jīng)營的模式：匯集了世界級(jí)卓越組織的最佳實(shí)踐/已證實(shí)的先進(jìn)管理理論，以11個(gè)核心價(jià)值觀為中心（又被稱為卓越組織的DNA，準(zhǔn)則每年/或兩年略有更新，但核心價(jià)值觀歷久彌新），從組織概況開始，涵蓋七個(gè)方面：六個(gè)過程，一個(gè)結(jié)果?？晒└黝惤M織參考。準(zhǔn)則的框架見圖2.1 卓越績效準(zhǔn)則圖(引自2009-2010波獎(jiǎng)準(zhǔn)則)

圖2-1 卓越績效準(zhǔn)則圖(引自2009-2010波獎(jiǎng)準(zhǔn)則)

圖2-2 卓越績效準(zhǔn)則過程/結(jié)果類目與11項(xiàng)核心價(jià)值觀的關(guān)系

波多里奇卓越績效準(zhǔn)則框架提供了一個(gè)系統(tǒng)的視覺來看一個(gè)組織.頂部是組織簡介-描述了組織所處的環(huán)境, 關(guān)系和挑戰(zhàn).左邊類目1-領(lǐng)導(dǎo),2-戰(zhàn)略策劃,3-關(guān)注顧客為‖驅(qū)動(dòng)三角‖, 表明了關(guān)注顧客,策劃戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)的重要性;右邊5-以人為本,6-過程管理,7-結(jié)果為‖結(jié)果三角‖, 領(lǐng)導(dǎo)通過組織最寶貴的人力資源, 過程管理達(dá)成組織的結(jié)果.類目4-測(cè)量,分析和知識(shí)管理為其他6個(gè)類目提供了績效管理的基礎(chǔ)。

從這個(gè)框架中，我們可以看出卓越管理系統(tǒng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要搞好企業(yè)的經(jīng)營，就必須搞清楚企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，包括企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)、主要顧客、主要競爭對(duì)手、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)等，這些是經(jīng)營企業(yè)的前提，也是卓越管理系統(tǒng)的限制條件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系統(tǒng)的目的就是要持續(xù)獲得卓越的績效，這些績效不僅僅限于收入和利潤方面，而且，還包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)與市場結(jié)果、顧客滿意度、過程結(jié)果、員工工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果等6個(gè)方面。再者，為了獲得卓越的績效，企業(yè)必須實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市場、注重員工、過程管理等5 大過程。最后，卓越管理系統(tǒng)需要建立測(cè)量、分析和知識(shí)管理機(jī)制，測(cè)量和分

析整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的情況，不斷改進(jìn)，從而不斷卓越。

卓越管理系統(tǒng)非常重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看企業(yè)，企業(yè)的戰(zhàn)略是通過流程來實(shí)現(xiàn)的，流程要與組織架構(gòu)相匹配，最終通過人來完成，為了保證人員的工作質(zhì)量，要建立員工績效考評(píng)系統(tǒng)。卓越管理系統(tǒng)使得戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)、人員相互融合，共同作用，獲得最佳效果。準(zhǔn)則將整個(gè)組織的各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)納入一個(gè)綜合的，系統(tǒng)的框架內(nèi)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)整體思維，使各小系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)，成為有機(jī)的、協(xié)同的、整合的大系統(tǒng)。

準(zhǔn)則有助于組織識(shí)別其核心競爭力、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，強(qiáng)化其核心競爭力和優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)。準(zhǔn)則沒有額外增加組織管理的領(lǐng)域，但各個(gè)組織經(jīng)營的結(jié)果各異：準(zhǔn)則的條款涵蓋了各類組織經(jīng)營的全部方面。也就是說，各類組織都涉及這些方面。但是各個(gè)組織管理的水平，經(jīng)營的效果差別很大。雖然所有的組織都想長期持續(xù)發(fā)展，但其現(xiàn)實(shí)做法難以達(dá)到目的。經(jīng)營優(yōu)秀的組織：可能在某一方面，或幾方面做得優(yōu)秀，但可能忽視了其他重要方面，缺乏系統(tǒng)的布局規(guī)范，難以獲得長期的持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營一般的組織：可能起步于某一市場定位和產(chǎn)品，興旺幾年，缺失很多，難免失敗的命運(yùn)。

引文: 美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃 主任 Mr.Harry S.Hertz, Director of Baldrige National Quality Program 寫給美國各種組織的信。他的主題是為什么波多里奇對(duì)組織重要。在信中，他詢問了一些問題，如波獎(jiǎng)準(zhǔn)則是否容易從事，能否幫助管理者戰(zhàn)略性地思考與行動(dòng)，校準(zhǔn)組織的過程和資源，幫助提高員工和顧客的契合度（類似于忠誠度）等，這些問題是否有價(jià)值取決于組織。準(zhǔn)則可以幫助各種組織測(cè)量其績效，在不確定性的環(huán)境下策劃未來，決定使用何種管理方法。

組織第一次的波多里奇評(píng)價(jià)可以從回答―組織概況‖開始。使用兩個(gè)簡單的問卷：Are We Making Progress? 及Are We Making Progress as Leaders? 可以了解組織的員工和領(lǐng)導(dǎo)層是否認(rèn)為組織在取得進(jìn)步，或者要加速/集中力量，改進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通。

申請(qǐng)波獎(jiǎng)的巨大意義在于獲得一份嚴(yán)格的反饋報(bào)告，即使不為獲獎(jiǎng)。

最后，HARRY先生熱情地邀請(qǐng)美國組織踏上卓越績效之路。

To: U.S.Organizations

From: Harry S.Hertz, Director

Baldrige National Quality Program

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nqp@nist.gov.[作者簡介] 田景衛(wèi)，全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，注冊(cè)質(zhì)量工程師，某著名跨國檢測(cè)認(rèn)證公司精益領(lǐng)導(dǎo)者（LEAN LEADER），ISO9001內(nèi)審員，ISO/IEC17025內(nèi)審員。歷任某著名跨國檢測(cè)認(rèn)證公司 高級(jí)質(zhì)量知識(shí)管理經(jīng)理，全國質(zhì)量經(jīng)理，流程改善經(jīng)理。有12多年歐資，美資跨國公司質(zhì)量管理, 采購與供應(yīng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。9年國有研究所工作經(jīng)歷.歡迎對(duì)本文提出寶貴意見。個(gè)人信箱:

paul_tian@126.com。

卓越績效到底是什么？

卓越績效是從英文Performance Excellence 翻譯過來，―卓越績效‖這種譯法是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580的規(guī)范譯法，在早期使用中也有譯為―業(yè)績卓越‖的，由于中英文含義的差異，某個(gè)中文單詞往往難以將英文單詞的內(nèi)涵詳盡地表達(dá)，這個(gè)詞組也是如此，中文―績效‖是名詞，但是―Performance‖含有―通過做某事取得某結(jié)果‖的含義，因此它表達(dá)了一個(gè)動(dòng)態(tài)的含義：―通過卓越的過程獲取卓越的經(jīng)營業(yè)績‖。

在國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580中，卓越績效的明確定義是：通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并

使組織持續(xù)獲得成功。

在顧客需求日益多樣化，競爭越來越激烈的經(jīng)營環(huán)境下，組織如何應(yīng)對(duì)各方面挑戰(zhàn)，保持持續(xù)發(fā)展？卓越績效模式以―平衡、發(fā)展‖為目的，以―領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略‖為龍頭，強(qiáng)調(diào)管理的―系統(tǒng)性‖、―一致性‖。通過導(dǎo)入卓越績效，實(shí)現(xiàn)組織從傳統(tǒng)的―生產(chǎn)－銷售‖模式向―察知－應(yīng)對(duì)‖模式的轉(zhuǎn)變，從縱向的―職能碉堡‖方式向橫向的―過程導(dǎo)向‖的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)的―指揮與控制‖向主動(dòng)的―以人為本‖轉(zhuǎn)變。它分為領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測(cè)量分析和改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果七大部分。著七大部分不是孤立存在的，而是一個(gè)相互影響的有機(jī)體系，在管理實(shí)踐中要以系統(tǒng)的眼光來看

待著七大方面。

它用定性和定量的評(píng)分來衡量企業(yè)的管理成熟度，對(duì)過程的評(píng)價(jià)從―方法-展開-學(xué)習(xí)-整合‖四個(gè)維度進(jìn)行，對(duì)經(jīng)營結(jié)果的評(píng)價(jià)從―水平-趨勢(shì)-對(duì)比-重要性‖四個(gè)維度進(jìn)行。在關(guān)注結(jié)果，同時(shí)關(guān)注―卓越過程的過程才能取得卓越結(jié)果‖的有機(jī)系統(tǒng)中，卓越績效模式提供了企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競爭環(huán)境所需要的一套方法論，這套系統(tǒng)曾經(jīng)在美國，歐洲以致全世界80多個(gè)國家?guī)椭鷶?shù)十萬企

業(yè)提升了管理水平。

什么才是卓越績效企業(yè)？

一家卓越績效企業(yè)，能夠成功把握現(xiàn)在與未來機(jī)遇之間的平衡，在經(jīng)過商業(yè)周期、行業(yè)變遷和領(lǐng)導(dǎo)層更迭的各種考驗(yàn)之后，始終在收入增長、盈利水平以及股東總體回報(bào)方面優(yōu)于競爭對(duì)手，保持在業(yè)界的領(lǐng)先地位。

北京翔科國際技術(shù)有限公司公司從五個(gè)方面衡量一家企業(yè)是否能成就卓越績效： 1.成長性─增長速度

2.盈利性─資本回報(bào)（資本投資收益是否高于資本成本）3.前瞻性─如何有效平衡當(dāng)前與未來的目標(biāo) 4.持久性─績效水平領(lǐng)先同行的持久程度

5.穩(wěn)定性─績效水平領(lǐng)先同行狀態(tài)在一定時(shí)間段的平穩(wěn)性 用以上五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，通常符合標(biāo)準(zhǔn)的公司不到10%。

通過長期研究，我們發(fā)現(xiàn)無論在哪個(gè)行業(yè)，卓越績效企業(yè)都具有以下三個(gè)方面的主要特征，它們也是卓越績效的三大基石：

市場聚焦與定位─知道何時(shí)何地參與競爭 獨(dú)特能力─創(chuàng)建和利用其能力的獨(dú)特方法

績效底蘊(yùn)─根本的文化特性和理念傾向，它使企業(yè)不管采用何種戰(zhàn)略，其執(zhí)行力均能超越競爭對(duì)手。

卓越績效企業(yè)總是能夠根據(jù)所處的環(huán)境，在這三個(gè)方面做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和平衡。當(dāng)前，全球化已經(jīng)進(jìn)入多極化發(fā)展的新階段，原來由美、日、歐占主導(dǎo)地位的世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)變?yōu)橛芍袊?、印度、巴西、俄羅斯、墨西哥、韓國等新興經(jīng)濟(jì)體扮演重要角色的多極化格局。在多極化世界里，對(duì)人才、資金、資源的爭奪已經(jīng)超越國界，新的消費(fèi)市場以及創(chuàng)新中心的形成，給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和含義。具備將國際最佳實(shí)踐與本地市場發(fā)展而來的成熟方法結(jié)合起來的能力，對(duì)中國企業(yè)來說是至關(guān)重要的。它們必須高瞻遠(yuǎn)矚，尋求各種機(jī)會(huì)爭取新興消費(fèi)者，獲取資源和人才，更有效地利用資本和有限的資源，建立和充分運(yùn)用創(chuàng)新能力。

中外企業(yè)在中國市場的競爭日益激烈。隨勞動(dòng)力成本的上升和跨國企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，中國本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)日漸減少。同時(shí)，中國國內(nèi)投資者對(duì)投資回報(bào)的意識(shí)和要求日益增強(qiáng)。過去的一年半里，中國股市的高市盈率顯示了市場的繁榮，同時(shí)也意味投資者對(duì)公司未來業(yè)績的更高預(yù)期，要求企業(yè)必須長期保持持續(xù)的盈利性增長，而不僅是收入的增長。所有這些，都對(duì)中國企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，追求和成就卓越績效愈顯緊迫和重要。

我們看到，為了迎接新的多極化世界帶來的挑戰(zhàn)，許多國有企業(yè)都在轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式和進(jìn)行整合，以提高績效水平。同時(shí)，大批效率更高、反應(yīng)更敏捷的非國有企業(yè)正在涌現(xiàn)，迫切希望并已準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的國有企業(yè)。在市場聚焦與定位方面，中國這些具備卓越績效特征的企業(yè)跟全球性卓越績效企業(yè)的共同之處是，它們通常對(duì)在何處以及何時(shí)參與競爭的問題能夠做出正確的決定。它們都能夠在國內(nèi)外搶占最佳市場，發(fā)揮所屬企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，致力于創(chuàng)造股東價(jià)值，在長、短期目標(biāo)的之間取得平衡，并建立和有效運(yùn)用包括政府和社會(huì)其他各方甚至是同業(yè)的―網(wǎng)絡(luò)‖來形成自身的競爭優(yōu)勢(shì)。北京翔科國際技術(shù)有限公司的研究表明，雖然中國的企業(yè)往往缺乏多元化配售渠道，并在售后支持、融資支持等方面選擇不多，但還是找到了在本國有待完善的市場中取得成功的道路。

在獨(dú)特能力方面，像全球性卓越績效企業(yè)一樣，中國卓越績效企業(yè)基本都意識(shí)到具備獨(dú)特能力的必要性。它們建立以客戶為中心的模式，并配以相應(yīng)的資本投入。它們持之以地在核心流程和環(huán)節(jié)上整合資源，并謹(jǐn)慎平衡業(yè)務(wù)模式的逐步改進(jìn)和重大變革。由于中國市場的快速變化，中國的卓越績效企業(yè)深刻意識(shí)到其獨(dú)特能力可能是轉(zhuǎn)瞬即逝的，因而總是擁有超前的思維，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在績效底蘊(yùn)方面，中國的卓越績效企業(yè)和那些全球同類企業(yè)一樣都意識(shí)到，它們需要長期積累和發(fā)展企業(yè)獨(dú)特的核心文化和理念來支持戰(zhàn)略的實(shí)施，并由此提高績效。它們立足當(dāng)前，眼未來，新市場開發(fā)和現(xiàn)有市場的運(yùn)行并重；大力發(fā)掘和培育人才；將技術(shù)特別是信息技術(shù)作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)；重視和運(yùn)用無形資產(chǎn)。中國卓越績效企業(yè)意識(shí)到了引入國際最佳實(shí)踐的必要，并且將其與中國企業(yè)的最佳實(shí)踐相結(jié)合。

中國卓越績效企業(yè)已然超越國內(nèi)同行業(yè)的其他企業(yè)。在2001年到2005年間，它們創(chuàng)造的股東總回報(bào)率（TRS）平均達(dá)到7%，而所有中國公司同一般的中國公司相比的平均股東總回報(bào)率卻是-13%。但是，北京翔科國際技術(shù)有限公司的研究也揭示出，中國卓越績效企業(yè)同我們?nèi)蜓芯恐械淖吭娇冃髽I(yè)仍然有很大的差距。全球性卓越績效企業(yè)的股東總回報(bào)率達(dá)到了22%，而研究中包括的所有企業(yè)的平均股東總回報(bào)率也有9%。

總的來說，盡管中國卓越績效企業(yè)在國內(nèi)競爭中取得了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但要想在未來具備與國際巨頭直接競爭的能力，仍有必要在專注于增長的同時(shí)，重視企業(yè)的盈利性、前瞻性、持久性和穩(wěn)定性。

第五篇：企業(yè)文化在構(gòu)建和諧企業(yè)實(shí)踐中落地

企業(yè)文化在構(gòu)建和諧企業(yè)實(shí)踐中落地

“構(gòu)建和諧企業(yè)”是xxx總經(jīng)理在剛剛閉幕的公司十一屆二次職代會(huì)暨~年工作會(huì)議上明確提出的。為貫徹公司職代會(huì)精神,推動(dòng)公司各項(xiàng)工作,維護(hù)穩(wěn)定和諧的公司局面,國電xx項(xiàng)目部近日向全體農(nóng)民工朋友發(fā)布《關(guān)于對(duì)分包單位進(jìn)行付款的通告》,《通告》的主要內(nèi)容是提醒農(nóng)民工朋友,由于我公司與農(nóng)民工朋友不是直接的勞動(dòng)合同關(guān)系,所以原則上只能對(duì)于付款信息進(jìn)行公示,不能直接支付農(nóng)民工工資,但對(duì)于惡意拖欠工資行為可以向我公司書面提供相關(guān)證實(shí)性材料以獲得特殊幫助。同時(shí),要求分包單位負(fù)責(zé)人簽訂工程款優(yōu)先支付農(nóng)民工工資承諾書。此舉使得池州、國電兩個(gè)項(xiàng)目節(jié)前有序、順暢運(yùn)作,廣大農(nóng)民工朋友可謂額手稱慶,全體工程建設(shè)者感受到項(xiàng)目部在“構(gòu)建和諧企業(yè),彰顯生態(tài)文化”方面所做的切實(shí)努力。

眾所周知,在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)生活發(fā)生深刻變化的新形勢(shì)下我們黨提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新命題。而構(gòu)建和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。農(nóng)民工工資問題恰恰又成為構(gòu)建和諧社會(huì)的熱點(diǎn)問題,國電銅陵項(xiàng)目部本著“以人為本”的原則,想農(nóng)民工朋友之所想,急農(nóng)民工朋友之所急,為解決農(nóng)民工工資問題不斷鼎新革故,探索各種途徑,盡最大努力的維護(hù)了施工現(xiàn)場的穩(wěn)定、和諧的生產(chǎn)局面。

然而,和諧企業(yè)的創(chuàng)建必須落實(shí)在生態(tài)文化的有效推進(jìn)上。企業(yè)生態(tài)文化是指適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的“企業(yè)——社會(huì)——文化”間永恒的生態(tài)系統(tǒng)鏈,體現(xiàn)了“企業(yè)與職工、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與文化”之間和諧共存的生態(tài)關(guān)系?！锻ǜ妗穼?duì)農(nóng)民工朋友的人文關(guān)懷體現(xiàn)了國電銅陵項(xiàng)目部對(duì)“社會(huì)生態(tài)鏈”的構(gòu)建,體現(xiàn)了在項(xiàng)目運(yùn)作中,與分包隊(duì)伍合作共贏的生態(tài)文化理念,體現(xiàn)了項(xiàng)目部在貫徹公司“服務(wù)三層次”理念中,最終達(dá)到在社會(huì)各界樹立良好信譽(yù)和形象的目標(biāo)。

企業(yè)文化落地其實(shí)就是一種自覺運(yùn)用價(jià)值理念,建設(shè)和諧文化,在構(gòu)建和諧企業(yè)過程中指導(dǎo)實(shí)際工作。公司企業(yè)文化的宗旨就是要“服務(wù)于戰(zhàn)略,滲透于制度,體現(xiàn)于行為,輻射于環(huán)境”。其中“服務(wù)于戰(zhàn)略,滲透于制度”側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部和諧,而“輻射于環(huán)境”則是側(cè)重于企業(yè)與外部的和諧,“體現(xiàn)于行為”則是內(nèi)外和諧的橋梁與紐帶,國電銅陵項(xiàng)目部的這一做法,就是“體現(xiàn)于行為”。構(gòu)建和諧企業(yè)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部和諧,更多的是指企業(yè)與社會(huì)的“大和諧”。企業(yè)文化落地,就是要充分利用“橋梁與紐帶”在構(gòu)建和諧企業(yè)實(shí)踐中的作用,通過企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)的內(nèi)質(zhì)與外形,增強(qiáng)企業(yè)文化的滲透力和輻射力, 打造出電建的優(yōu)秀品牌,塑造良好的企業(yè)社會(huì)形象和品牌美譽(yù)度。