第一篇：卓越績(jī)效管理模式運(yùn)行情況總結(jié)

浙江恒泰科技有限公司卓越績(jī)效管理模式

一年運(yùn)行情況總結(jié)

浙江恒泰科技有限公司在2010年導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則，于2011年全面實(shí)施，開(kāi)始了從優(yōu)秀到卓越的征程。一年來(lái)，運(yùn)用卓越績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司進(jìn)行了一次全面診斷，發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問(wèn)題，并結(jié)合卓越績(jī)效管理七大模塊采取了有針對(duì)性的改進(jìn)措施?，F(xiàn)將我公司卓越績(jī)效管理模式運(yùn)行一年來(lái)的情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)方式

（1）高層領(lǐng)導(dǎo)確立了恒泰科技的愿景和核心價(jià)值觀，正帶領(lǐng)著恒泰人共同為這一愿景和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)而努力奮斗；

（2）成立了卓越績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理、副總經(jīng)理及本部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。

2.社會(huì)責(zé)任

（1）恒泰科技在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，注重社會(huì)影響，力求做到社會(huì)滿意，客戶以及周邊居民滿意，員工滿意；

（2）在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積極開(kāi)展節(jié)能、防止污染、節(jié)約能源循環(huán)利用的環(huán)?；顒?dòng)。

二、戰(zhàn)略措施 1.戰(zhàn)略制定

（1）為了全面準(zhǔn)確地策劃公司的戰(zhàn)略，首先在日常工作中做好必要的基礎(chǔ)工作。日常收集相關(guān)信息，每個(gè)部門(mén)主管每月就此與高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的交流，當(dāng)某些事項(xiàng)異常情況會(huì)影響到公司的戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)及時(shí)反應(yīng)到高層領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)每年安排一次高層領(lǐng)導(dǎo)拜訪重要客戶，重要客戶每年也會(huì)對(duì)公司進(jìn)行評(píng)估診斷，以便使恒泰科技可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶的心聲，避免出現(xiàn)戰(zhàn)略上的盲點(diǎn)；

（2）在收集到這些情報(bào)信息之后，通過(guò)SWOT分析，制定了恒泰科技企業(yè)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃。而且每年會(huì)根據(jù)當(dāng)年的實(shí)際情況，進(jìn)行分析討論，制定下一年度的具體目標(biāo)。

2.戰(zhàn)略展開(kāi)（1）依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定了2012年的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃；

（2）確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃后，制定每月、每周的工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，分解和落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，并設(shè)立專職部門(mén)—企管科負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)督、檢查工作目標(biāo)及計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行情況。

三、顧客與市場(chǎng) 1.顧客和市場(chǎng)的了解

（1）我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是煤礦用電氣設(shè)備，主要采取中端銷(xiāo)售模式。對(duì)顧客的分類是按照區(qū)域來(lái)分的，主要分為華北、西北、西南等區(qū)域，所有銷(xiāo)售人員都能夠比較了解當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨螅?/p>

（2）有關(guān)顧客的確定、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)面積大、品種多、數(shù)量少、地域分散的，我們找當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的組織去了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求；

（3）還應(yīng)該了解和考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在的顧客和市場(chǎng)。2.顧客關(guān)系和滿意度

（1）通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、及時(shí)地、盡可能便宜地為顧客提供最好質(zhì)量的產(chǎn)品以及快速響應(yīng)的服務(wù)來(lái)贏得顧客，滿足和超越顧客要求，獲得良好口碑；

（2）我公司的產(chǎn)品是通過(guò)了ISO9001和煤礦安全認(rèn)證的，所以在產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品的可追溯性上是完全有保證的；

（3）每次顧客來(lái)訪或者去訪，對(duì)于顧客提出的要求均有書(shū)面記錄，然后通過(guò)整改落實(shí)，并將整改結(jié)果鏈接到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中，進(jìn)行教育和宣導(dǎo)；

（4）公司對(duì)于處理顧客投訴專門(mén)制定了《顧客反饋處理管理程序》，并明確了客戶投訴處理流程；

（5）對(duì)于顧客的滿意與否，依據(jù)《顧客滿意度調(diào)查程序》進(jìn)行調(diào)查，并匯總結(jié)果，通過(guò)結(jié)果來(lái)了解和評(píng)價(jià)顧客的滿意與否；

（6）業(yè)務(wù)和售后服務(wù)人員會(huì)不定期訪問(wèn)客戶，將不同客戶的意見(jiàn)進(jìn)行分析，以“售后服務(wù)報(bào)告”的形式發(fā)往各責(zé)任部門(mén)，并由品管部對(duì)責(zé)任部門(mén)的改進(jìn)行動(dòng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤、檢查，不斷提高質(zhì)量，滿足客戶要求。

四、測(cè)量、分析與改進(jìn)

1.組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn)

（1）恒泰科技采用的方法是將所有的目標(biāo)分解到每個(gè)部門(mén)，在部門(mén)里會(huì)建立相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)表格，該表格的本身是標(biāo)準(zhǔn)化的。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)記錄，可以獲取原始數(shù)據(jù)，然后采用定期的匯總，用日?qǐng)?bào)或者月報(bào)等方式總結(jié)出來(lái)；

（2）對(duì)這些匯總的數(shù)據(jù)，公司組織相關(guān)管理人員進(jìn)行審核，等審核發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，由直接主管部門(mén)進(jìn)行再次核實(shí)與校準(zhǔn)，以便找出是數(shù)據(jù)的異常還是事實(shí)的異常。從而保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而保證事實(shí)的準(zhǔn)確；

（3）選擇和確保有效地利用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，以支持組織的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新；

（4）根據(jù)SWOT分析得出中長(zhǎng)期計(jì)劃和每年的計(jì)劃和目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定之后，各部門(mén)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，每月做月度計(jì)劃和月度總結(jié)，由公司的高層和中層參與月度報(bào)告會(huì)的評(píng)價(jià)和分析；

（5）把目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)，主要采用實(shí)際數(shù)據(jù)與目標(biāo)相對(duì)比進(jìn)行評(píng)審；（6）每個(gè)部門(mén)月度分析報(bào)告的內(nèi)容和格式在一定時(shí)期是固定的，從而保證數(shù)據(jù)相對(duì)的可對(duì)比性，同時(shí)也保證了分析的持續(xù)性，月度報(bào)告會(huì)議的形式也是固定的，從而保證分析方式是經(jīng)常性的，也是標(biāo)準(zhǔn)化的；

（7）恒泰科技對(duì)自身成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及與戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)進(jìn)展的評(píng)審重點(diǎn)是對(duì)銷(xiāo)售額、品質(zhì)數(shù)據(jù)、成本、客戶滿意度、安全及社會(huì)責(zé)任這些角度來(lái)進(jìn)行的。

2.信息、信息技術(shù)和知識(shí)的管理

（1）選擇需要獲取的所有目標(biāo)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并明確獲取方式和頻度等項(xiàng)目，每個(gè)部門(mén)都按照同樣的方式管理自己部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)；

（2）恒泰科技與合作伙伴共享的數(shù)據(jù)，主要表現(xiàn)在客戶質(zhì)量的反饋信息，以及邀請(qǐng)客戶評(píng)審的信息和數(shù)據(jù)；

（3）對(duì)供應(yīng)商主要采取年度評(píng)價(jià)，形成審核報(bào)告，該審核報(bào)告是通過(guò)采購(gòu)部告知供應(yīng)商，并督促其整改。同時(shí)當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，還會(huì)運(yùn)用糾正預(yù)防措施進(jìn)行管理，必要時(shí)，需到供應(yīng)商工廠進(jìn)行實(shí)地確定。

五、人力資源 1.人力資源管理

（1）優(yōu)化組織架構(gòu)。撤銷(xiāo)設(shè)備科和組合開(kāi)關(guān)項(xiàng)目部，新增設(shè)生產(chǎn)技術(shù)科、變頻組合車(chē)間，將原設(shè)備科和組合開(kāi)關(guān)項(xiàng)目部的工作合并到新增設(shè)的車(chē)間與科室中；

（2）開(kāi)展工作分析，制作崗位說(shuō)明書(shū)。對(duì)公司各部門(mén)的每一崗位都進(jìn)行了工作分析、明確了崗位職責(zé)，并制作了崗位說(shuō)明書(shū)；

（3）完善了績(jī)效考核，對(duì)原有的績(jī)效考核控制程序進(jìn)行了修改和完善。2.以人為本

（1）恒泰科技能夠成為防爆電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，同我們有一支執(zhí)行能力強(qiáng)、忠誠(chéng)度高、積極性高的員工隊(duì)伍密不可分；

（2）公司秉承以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)于員工的期望以及如何滿足他們的期望，在員工成長(zhǎng)規(guī)劃方面，考慮了員工全方位的職業(yè)發(fā)展方式以及激勵(lì)和提升員工能力和發(fā)揮的職務(wù)薪酬等級(jí)。

六、過(guò)程管理 1.較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（1）恒泰科技是防爆電氣行業(yè)的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，公司的戰(zhàn)略定位是——將一直專注于礦用電氣設(shè)備，企業(yè)使命是為煤炭生產(chǎn)提供先進(jìn)可靠的電氣設(shè)備，用技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)礦用防爆電氣設(shè)備的發(fā)展；

（2）快捷、完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)；

（3）柔性的制造能力。制造用的設(shè)備及生產(chǎn)編排方式針對(duì)多品種、小批量的特點(diǎn)，并沒(méi)有采用適用與大批量生產(chǎn)的那樣的連續(xù)大規(guī)模的、全自動(dòng)的流水線生產(chǎn)方式，而是采用了每一個(gè)設(shè)備具有一定的自動(dòng)化能力，同時(shí)輔助以人工的配合，從而從設(shè)備角度來(lái)說(shuō)，這樣的方式適合于多品種、小批量的訂單要求；

（4）貼近顧客要求的快速銷(xiāo)售及售后服務(wù)系統(tǒng)。2.完善的工作流程

恒泰科技建立了比較完善的工作流程體系，先后制定和完善了55項(xiàng)工作流程，其中有8項(xiàng)是在開(kāi)展卓越績(jī)效管理模式一年來(lái)制定和完善的。

（1）制定了新的工作流程，如新產(chǎn)品研發(fā)工作流程、特殊合同訂單評(píng)審流 程、MA取證產(chǎn)品移交工作流程、生產(chǎn)計(jì)劃控制流程；

（2）修改、完善了部分工作流程，如接單工作流程、招標(biāo)工作流程、發(fā)貨工作流程和發(fā)票報(bào)銷(xiāo)工作流程等。

七、經(jīng)營(yíng)結(jié)果 回顧我們成長(zhǎng)的過(guò)程，我們覺(jué)得，恒泰科技的每一次進(jìn)步、每一次飛躍，都是同我們重視顧客的需求分不開(kāi)的，都是同我們不斷學(xué)習(xí)分不開(kāi)的，都是同我們勇于創(chuàng)新分不開(kāi)的，這些成績(jī)都應(yīng)歸功于我們采用的現(xiàn)代先進(jìn)的管理模式:“卓越績(jī)效管理模式”。

浙江恒泰科技有限公司 2012年9月18日

第二篇：卓越績(jī)效管理模式精華內(nèi)容

卓越績(jī)效準(zhǔn)則

當(dāng)今國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（TQM的標(biāo)準(zhǔn)），引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的系統(tǒng)方法.“卓越績(jī)效模式”是建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和理念（前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)、尊重員工和合作伙伴、快速反應(yīng)和靈活性、關(guān)注未來(lái)、創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任、注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的管理）的基礎(chǔ)上，由七個(gè)部分組成。就其實(shí)質(zhì)而言，卓越績(jī)效模式反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理最先進(jìn)的理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，被國(guó)際上稱為“組織成功的路線圖”。

2。卓越越績(jī)效模式的特點(diǎn)：

提高質(zhì)量需要激勵(lì)和引導(dǎo)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)為顧客提供更高的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，提高質(zhì)量還需要激勵(lì)和引導(dǎo)。世界上最有影響力的三大質(zhì)量獎(jiǎng)充分證明了這一點(diǎn)。

2.1 從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量

卓越績(jī)效模式作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其中質(zhì)量的內(nèi)涵不僅限于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，而是強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”的概念，由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到工作、過(guò)程、體系的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求，贏得顧客和市場(chǎng)；而經(jīng)營(yíng)質(zhì)量是在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合績(jī)效和永續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力。卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量從領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、以顧客和市場(chǎng)為中心、測(cè)量分析和知識(shí)管理、以人為本、過(guò)程管理等方面提出了系統(tǒng)的要求，最終落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，成為當(dāng)今國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（TQM的標(biāo)準(zhǔn)）。

2.2 聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果

卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”一項(xiàng)在標(biāo)準(zhǔn)滿分1000分中占到40—45%。但標(biāo)準(zhǔn)中所指的“績(jī)效”不只是利潤(rùn)和銷(xiāo)售額，其中包括了顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織有效性和社會(huì)責(zé)任等六個(gè)方面的綜合績(jī)效，充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方的利益平衡，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升

卓越績(jī)效模式的目的，在于提升企業(yè)和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在戰(zhàn)略策劃時(shí)，注重對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，以制訂出超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；在評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效水平時(shí)，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強(qiáng)調(diào)要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.4 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度

卓越績(jī)效模式不同于ISO9000，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。它不是規(guī)定企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，不斷完善和趨于成熟，永無(wú)止境地追求卓越。因此卓越績(jī)效模式不僅是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，卓越績(jī)效模式而且更多是將卓越績(jī)效模式作為一種企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)估的管理工具，幫助企業(yè)找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)、逐步成熟。

圖4 組織學(xué)習(xí)(LEARNING)的成熟水平圖－從滅火到創(chuàng)新 該圖顯示了組織學(xué)習(xí)日益成熟的幾個(gè)階段，每個(gè)部分都與表征績(jī)效水平的評(píng)分分?jǐn)?shù)段相關(guān)。通過(guò)與處理火情（從與火戰(zhàn)斗到火的預(yù)防）類比，圖示了組織學(xué)習(xí)的成熟度進(jìn)程。

第三篇：卓越績(jī)效管理模式特征

卓越績(jī)效模式的特征

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 116

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卓越績(jī)效模式的特征

一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，表明 TQM（全面質(zhì)量管理）近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。

二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。

把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。

三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。

組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。

無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。

五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。

在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來(lái)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。

卓越績(jī)效模式介紹

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 107

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CPE是(performance excellence model)的英文縮寫(xiě)，即“卓越績(jī)效模式”。該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。

“ 卓越績(jī)效模式 ” 是 80 年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。“ 卓越績(jī)效模式 ” 得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂(lè)公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。2001 年起，中國(guó)質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供多方面的服務(wù)。

中國(guó)加入 WTO 以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越。則 “ 模式 ” 提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。

卓越績(jī)效模式11項(xiàng)核心價(jià)值觀概述

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 120

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卓越績(jī)效準(zhǔn)則是建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和概念的基礎(chǔ)上的，這些核心價(jià)值觀和概念是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效所必須具備的觀念和意識(shí)，它貫穿于卓越績(jī)效準(zhǔn)則的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)體現(xiàn)在全體員工，尤其是企業(yè)的高層管理人員的行為之中。核心價(jià)值觀和概念共有11條，具體內(nèi)容如下：

1）前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)（visionary leadership）

組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)定方向，確立對(duì)于顧客的關(guān)注，建立明確而實(shí)在的價(jià)值觀，提出高的期望。

這些方向、價(jià)值觀和期望應(yīng)綜合權(quán)衡所有利益相關(guān)者的需要。

領(lǐng)導(dǎo)者要確保建立起追求卓越、促進(jìn)創(chuàng)新、構(gòu)筑知識(shí)和能力的戰(zhàn)略、系統(tǒng)和方法。

價(jià)值觀和戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)用于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)和決策。高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓舞、激勵(lì)全體員工，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們勇于創(chuàng)新和創(chuàng)造。

高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)組織的治理機(jī)構(gòu)的行為和績(jī)效負(fù)責(zé)。治理機(jī)構(gòu)最終應(yīng)就組織及高層領(lǐng)導(dǎo)者的道德、價(jià)值觀、行為和績(jī)效對(duì)所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。

高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)其道德行為，通過(guò)參與計(jì)劃、溝通、未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)、組織績(jī)效評(píng)審、員工表彰認(rèn)可等，發(fā)揮其榜樣的作用。作為榜樣，當(dāng)他們?cè)诮M織中構(gòu)筑領(lǐng)導(dǎo)力、承諾和主動(dòng)精神時(shí)，他們就能夠有力的強(qiáng)化組織的道德觀、價(jià)值觀和期望。

2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越(customer-driven excellence)

質(zhì)量和績(jī)效是由組織的顧客判定的。因此，組織必須重視所有能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的特征和特性，以及所有接觸顧客的方式。這樣才能引來(lái)顧客，得到顧客的滿意、偏好和推薦，贏得顧客的駐留和忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。顧客驅(qū)動(dòng)的卓越包括對(duì)當(dāng)前和未來(lái)兩方面的關(guān)注，既要理解今天的顧客要求，還要預(yù)計(jì)未來(lái)的顧客期望和市場(chǎng)潛力。

在整個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)、擁有和服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程中，有很多因素都會(huì)影響顧客所體察到的價(jià)值和滿意。這些因素包括了組織與顧客間的關(guān)系，這種關(guān)系有助于建立信任、信心和忠誠(chéng)。

顧客驅(qū)動(dòng)的卓越其含義遠(yuǎn)不止減少缺陷和差錯(cuò)，符合規(guī)范，或是減少抱怨。不過(guò)，減少缺陷和差錯(cuò)以及消除造成不滿的原因，影響著顧客對(duì)于組織的看法，從而也是顧客驅(qū)動(dòng)的卓越的重要組成部分。此外，組織能否消除缺陷和錯(cuò)誤的影響（“為顧客排除問(wèn)題”），對(duì)于留住顧客和建立顧客關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。

顧客驅(qū)動(dòng)的組織不只是重視滿足顧客基本要求的那些產(chǎn)品和服務(wù)特性，而且還重視使自身區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的那些特征和特性。這種差異化可以基于全新或改進(jìn)的提供物、產(chǎn)品和服務(wù)的不同組合、提供物的定制化、多重的接觸機(jī)制、快速的反應(yīng)、特殊的關(guān)系等等。

因此，顧客驅(qū)動(dòng)的卓越是一個(gè)戰(zhàn)略性的概念。它意在顧客的駐留和忠誠(chéng)以及市場(chǎng)份額的獲得和增長(zhǎng)。它要求對(duì)于變化的和新出現(xiàn)的顧客和市場(chǎng)要求，對(duì)于影響顧客滿意和忠誠(chéng)的因素，能夠持續(xù)地保持敏感。它要求傾聽(tīng)顧客的心聲。它要求預(yù)計(jì)市場(chǎng)的變化。因而，顧客驅(qū)動(dòng)的卓越還要求把握技術(shù)的發(fā)展，把握競(jìng)爭(zhēng)者提供物的發(fā)展，并對(duì)顧客和市場(chǎng)變化做出迅速靈活的反應(yīng)。

3）組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)(organizational and personal learning)

要實(shí)現(xiàn)高水平的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，就必須在組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)上有一套有效的辦法。組織的學(xué)習(xí)既包括對(duì)于當(dāng)前做法的持續(xù)改進(jìn)，也包括因勢(shì)利導(dǎo)引入新的目標(biāo)和/或做法。學(xué)習(xí)必須根植于組織的運(yùn)行中去。這意味著：

學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分；

學(xué)習(xí)實(shí)施在個(gè)人、部門(mén)及整個(gè)組織的諸層次上；

學(xué)習(xí)導(dǎo)致了在源頭（“根本原因”）解決問(wèn)題；

學(xué)習(xí)著重于在整個(gè)組織中構(gòu)筑和分享知識(shí)；

學(xué)習(xí)為引起重大而有意義變化的機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)

實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的源泉包括：?jiǎn)T工的創(chuàng)意、研究與開(kāi)發(fā)、顧客的意見(jiàn)、最佳做法的分享和標(biāo)桿分析。組織的學(xué)習(xí)可達(dá)成： 通過(guò)新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客增加價(jià)值；

開(kāi)發(fā)新的商機(jī)；

減少差錯(cuò)、缺陷、浪費(fèi)和相關(guān)的費(fèi)用；

改進(jìn)反應(yīng)能力和周期時(shí)間績(jī)效；

增加整個(gè)組織中所有資源利用的生產(chǎn)率和有效性；

提升組織在履行社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)方面的績(jī)效。

員工的成功日益依賴于個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐新技能的機(jī)會(huì)。組織通過(guò)教育、培訓(xùn)及其他的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)而投資于員工的個(gè)人學(xué)習(xí)。這些機(jī)會(huì)可包括職位輪換，提高所展示出的知識(shí)和技能的薪酬。在崗培訓(xùn)是一種效費(fèi)比很高的培訓(xùn)方式，能夠更好地將培訓(xùn)與組織的需要和重點(diǎn)相結(jié)合。教育和培訓(xùn)可以充分利用各種先進(jìn)技術(shù)，如基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和衛(wèi)星廣播等。

個(gè)人的學(xué)習(xí)可帶來(lái)：

愿意長(zhǎng)期為組織做出貢獻(xiàn)的更加滿意和多能的員工；

組織范圍內(nèi)的跨職能學(xué)習(xí)；

構(gòu)筑組織的知識(shí)財(cái)富；

改善了創(chuàng)新環(huán)境。

因此，學(xué)習(xí)不僅直接導(dǎo)致了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還提升了響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率，從而帶給組織更強(qiáng)的市場(chǎng)實(shí)力和績(jī)效優(yōu)勢(shì)，也帶給員工更好的滿意度和追求卓越的動(dòng)機(jī)。

4）重視員工和合作伙伴(valuing employees and partners)

組織的成功日益依賴于其全體員工及合作伙伴的多樣化的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和動(dòng)機(jī)。

重視員工意味著致力于員工的滿意、發(fā)展和權(quán)益。這涉及到采用更靈活的績(jī)效工作做法，這些工作做法充分考慮了員工多樣化的工作場(chǎng)所需要和家庭生活需要。在重視員工方面所面對(duì)的主要挑戰(zhàn)包括：

展示出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于員工成功的重視；

超越常規(guī)薪酬制度的認(rèn)可；

在組織中的發(fā)展與進(jìn)步；

共享組織的知識(shí)從而使員工能夠更好地服務(wù)于顧客及為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

營(yíng)造鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的環(huán)境。

組織要更好地實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)，就必須建立起內(nèi)部的和外部的合作關(guān)系。內(nèi)部合作關(guān)系如員工與管理層之間的合作。與員工的合作關(guān)系可能會(huì)涉及員工的發(fā)展、交叉培訓(xùn)或新的工作組織，如高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。內(nèi)部的合作伙伴關(guān)系還可包括為改善靈活性、響應(yīng)能力和知識(shí)共享而建立的工作單位之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

外部合作關(guān)系事要是同顧客、供應(yīng)商和教育機(jī)構(gòu)之間的合作。戰(zhàn)略合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟正在日益成為外部合作伙伴的重要形式，這種合作伙伴以提供進(jìn)入新市場(chǎng)的通路或發(fā)展新產(chǎn)品和新服務(wù)的依托。此外，這種合作伙伴關(guān)系還可以使組織的核心能力或領(lǐng)導(dǎo)能力與合作者的優(yōu)勢(shì)與能力相得益彰。

成功的內(nèi)、外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，以建立相互投入和尊重的基礎(chǔ)。合作者應(yīng)明確成功的關(guān)鍵要求、定期溝通的手段、評(píng)價(jià)進(jìn)展的方法、適應(yīng)情況變化的措施等。某些情況下，聯(lián)合教育培訓(xùn)可能會(huì)是一個(gè)效費(fèi)比很高的員工發(fā)展方法。

5）敏捷性(agility)

要在全球化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得成功，就必須有敏捷性，亦即適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。電子商務(wù)要求同時(shí)也促進(jìn)了更加迅速、靈活和定制化的響應(yīng)。企業(yè)面對(duì)著越來(lái)越短的新/改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)的導(dǎo)入周期，同時(shí)也面對(duì)著更快、更靈活的顧客響應(yīng)。要在響應(yīng)時(shí)間上取得重大改進(jìn)，常常要求簡(jiǎn)化工作單位和過(guò)程并/或具備在不同過(guò)程間快速轉(zhuǎn)換的能力。在這樣一種嚴(yán)峻的環(huán)境下，多技能的主動(dòng)性員工就成為最為重要的財(cái)富。

應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的一個(gè)重要的成功因素就是從設(shè)計(jì)到導(dǎo)入(推出產(chǎn)品/服務(wù))的周期或創(chuàng)新的周期。為了應(yīng)對(duì)迅速變化的全球市場(chǎng)的需要，組織必須將從研究或概念到商品化之間的活動(dòng)進(jìn)行階段間的整合(如并行工程)。

時(shí)間績(jī)效的所有方面都變得愈來(lái)愈重要，周期時(shí)間已成為一個(gè)關(guān)鍵的過(guò)程指標(biāo)。對(duì)時(shí)間的關(guān)注還可帶來(lái)其他的重要益處，時(shí)間方面的改進(jìn)通常會(huì)同時(shí)推動(dòng)在組織、質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率方面的改進(jìn)。

6）注重未來(lái)(focus on the future)

在今天的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，注重未來(lái)就要求理解影響你的企業(yè)和市場(chǎng)的那些長(zhǎng)期的和短期的因素。要追求穩(wěn)定的增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位，就必須有堅(jiān)定的未來(lái)導(dǎo)向以及對(duì)關(guān)鍵的利益相關(guān)者做出長(zhǎng)期承諾的意愿，這些利益相關(guān)者包括顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、股東、公眾、社區(qū)。組織的計(jì)劃活動(dòng)應(yīng)當(dāng)預(yù)先考慮到諸多的因素，如顧客的期望、新的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)、員工的發(fā)展和聘用的需要、全球市場(chǎng)的增長(zhǎng)、技術(shù)發(fā)展、發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境、新的顧客細(xì)分和市場(chǎng)細(xì)分、不斷變化的管制要求、社區(qū)和社會(huì)的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略性舉動(dòng)等。戰(zhàn)略目標(biāo)和資源分配必須與這些有效因素相匹配。注重未來(lái)還包括員工和供應(yīng)商的發(fā)展，實(shí)施有效的繼任計(jì)劃活動(dòng)，創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會(huì)，預(yù)期應(yīng)承擔(dān)的公眾責(zé)任。

7）促進(jìn)創(chuàng)新的管理(managing for innovation)

創(chuàng)新意味著實(shí)施有意義的改變，以改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新會(huì)使組織的績(jī)效進(jìn)入一個(gè)新的境界。創(chuàng)新已不再是研發(fā)部門(mén)的領(lǐng)地，它對(duì)于經(jīng)營(yíng)的所有方面以及所有的過(guò)程都是非常重要的。組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理應(yīng)使創(chuàng)新成為組織的學(xué)習(xí)型文化的一個(gè)組成部分，使創(chuàng)新融入到日常工作中去。

創(chuàng)新構(gòu)筑于組織及其員工所積累的知識(shí)上。因此，對(duì)于促進(jìn)創(chuàng)新的管理而言，有效利用這些知識(shí)的能力有著至關(guān)重要的意義。

8）基于事實(shí)的管理(management by fact)

組織的運(yùn)行依賴于績(jī)效的測(cè)量和分析。這種測(cè)量應(yīng)取決于經(jīng)營(yíng)需要和戰(zhàn)略，并應(yīng)提供關(guān)于關(guān)鍵過(guò)程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)和信息。績(jī)效管理需要諸多類型的數(shù)據(jù)和信息?？?jī)效測(cè)量應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)方面的績(jī)效，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效的對(duì)比，以及供應(yīng)商、員工、成本和財(cái)務(wù)方面的績(jī)效。

分析是指由數(shù)據(jù)和信息中萃取進(jìn)一步的意義，以支持評(píng)價(jià)、決策和改進(jìn)。分析需要利用數(shù)據(jù)來(lái)確定趨勢(shì)、展望及尚不明晰的因果關(guān)系。分析可服務(wù)于多種目的，如計(jì)劃活動(dòng)、整體績(jī)效評(píng)審、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)、變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)者或標(biāo)桿的績(jī)效比較等。

在績(jī)效改進(jìn)和變革管理中，需要考慮的一個(gè)重要因素就是績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的選擇和應(yīng)用。所選指標(biāo)應(yīng)能最好地描述那些使顧客、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)績(jī)效得以改進(jìn)的因素。體現(xiàn)顧客和/或組織績(jī)效要求的一套綜合測(cè)量指標(biāo)，構(gòu)成了將所有過(guò)程與組織目標(biāo)相校準(zhǔn)的一個(gè)明確基礎(chǔ)。在對(duì)所追蹤過(guò)程的數(shù)據(jù)的分析中，測(cè)量指標(biāo)本身也會(huì)被評(píng)價(jià)和改變，以更好地支持目標(biāo)。

9）社會(huì)責(zé)任(social responsibility)

組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視公眾責(zé)任、道德行為，并強(qiáng)調(diào)履行公民義務(wù)的必要性。在恪守商業(yè)道德和保護(hù)公眾健康、安全、環(huán)境方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)成為組織的榜樣。對(duì)于健康、安全和環(huán)境的保護(hù)組織的運(yùn)營(yíng)，以及組織的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期。組織還應(yīng)注重保護(hù)資源和從源頭上減少?gòu)U棄物。在計(jì)劃活動(dòng)中應(yīng)考慮到產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、合作和廢棄等所可能造成的有害影響。有效的計(jì)劃活動(dòng)可防止問(wèn)題的發(fā)生，提供發(fā)生問(wèn)題時(shí)的坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)方案，提供所需信息與支持以保持公眾的知情、安全和信心。

從公眾責(zé)任的角度而言，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段對(duì)于許多組織都是非常重要的。設(shè)計(jì)決策影響著生產(chǎn)過(guò)程，常常也決定著所排放的市政廢棄物和工業(yè)廢棄物的內(nèi)容。有效的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略應(yīng)考慮到人們?cè)鲩L(zhǎng)的環(huán)境意識(shí)和組織的環(huán)境責(zé)任。

組織不只是要滿足所有國(guó)家的、地方的法律法規(guī)要求，他們還應(yīng)把這些要求視為實(shí)現(xiàn)“守法之上”的改進(jìn)的機(jī)會(huì)。組織應(yīng)在與所有利益相關(guān)者的事務(wù)和交往中強(qiáng)調(diào)道德行為。組織的治理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)高度的道德行提出要求并加以監(jiān)控。

10）注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值(focus on result and creating value)

組織的績(jī)效測(cè)量應(yīng)注重于關(guān)鍵的結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)被用于關(guān)鍵的利益相關(guān)者——顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社區(qū)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的價(jià)值。通過(guò)為關(guān)鍵的利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，組織構(gòu)筑起了忠誠(chéng)，并為經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。要加以平衡就意味著各種目標(biāo)之間有時(shí)會(huì)發(fā)生沖突和改變。為了滿足這些目標(biāo)，組織的戰(zhàn)略中就應(yīng)明確地納入關(guān)鍵的利益相關(guān)者的要求。這將有助于確保計(jì)劃與行動(dòng)滿足不同的利益相關(guān)者的需要，避免對(duì)任何一方造成不利的影響。一套均衡組合的先行（leading）和滯后（lagging）績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用，為溝通長(zhǎng)、短期的重點(diǎn)事項(xiàng)和監(jiān)控實(shí)際績(jī)效提供了一種有效的手段，也為結(jié)果的改進(jìn)提供了明確的基礎(chǔ)。

11）系統(tǒng)的視野(systems persective)

卓越績(jī)效準(zhǔn)則為管理組織及其關(guān)鍵過(guò)程實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效提供了一個(gè)系統(tǒng)的視野。其7個(gè)類目和核心價(jià)值觀構(gòu)成了這一系列的模塊和整合機(jī)制。但是，要對(duì)總體績(jī)效加以成功的管理，還必須針對(duì)組織加以“綜合（synthesis）、校準(zhǔn)（alignment）和整合（integration）”?！熬C合”意味著把組織視為一個(gè)整體并在此基礎(chǔ)上確立包括戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃在內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求。“校準(zhǔn)”意味著應(yīng)用卓越績(jī)效準(zhǔn)則所規(guī)定的各項(xiàng)要求之間的關(guān)鍵聯(lián)系來(lái)確保計(jì)劃、過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)和行動(dòng)之間的一致性?！罢稀睒?gòu)筑在校準(zhǔn)之上，意味著組織績(jī)效管理系統(tǒng)的各個(gè)要素以充分互聯(lián)的方式運(yùn)行。系統(tǒng)的視野包括了高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于戰(zhàn)略方向和顧客的關(guān)注。它意味著高層領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果來(lái)監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)和管理績(jī)效。系統(tǒng)的視野還包括利用測(cè)量指標(biāo)和組織的知識(shí)來(lái)建立關(guān)鍵的戰(zhàn)略，它意味著這些戰(zhàn)略要與組織的關(guān)鍵過(guò)程聯(lián)系起來(lái)并協(xié)調(diào)組織的資源配置，最終實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效的改進(jìn)和顧客的滿意。

《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》再認(rèn)識(shí)和思考

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 81

默認(rèn)字體

《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》參考了最有影響力和代表性的美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條款，結(jié)合中國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際境況，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果七方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)提升質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。它融合了中外質(zhì)量管理的最新發(fā)展成果，在借鑒國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，特別是加入了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、名牌戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)容，都是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須著力解決的問(wèn)題。因此規(guī)則具有前瞻性和指導(dǎo)性。用哈里。S。赫茨的話說(shuō)是“被證明行之有效的那些前沿的管理慣性”。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，反映了質(zhì)量概念的最新變化，即：質(zhì)量不再只是表示俠義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，它已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞，并以追求“組織效率最大化和顧客價(jià)值最大化”為目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果、社會(huì)責(zé)任。它是為組織了解自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，為指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具。

根據(jù)近一段時(shí)間對(duì)《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)及參與某著名公司預(yù)評(píng)項(xiàng)目的實(shí)踐，明確知道貫徹執(zhí)行《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》應(yīng)特別遵循如下幾大原則。

1、結(jié)果導(dǎo)向原則。對(duì)于任何企業(yè)和別的組織來(lái)說(shuō)，結(jié)果無(wú)疑都是其完成好壞的最重要的指標(biāo)，它包括產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果、顧客結(jié)果、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任結(jié)果等。當(dāng)然這些結(jié)果應(yīng)該是具體的、明確的、可達(dá)到的、可測(cè)量的，是整體績(jī)效測(cè)評(píng)的分解?！蹲吭娇?jī)效準(zhǔn)則》不僅僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成，也更加關(guān)注人們的行為表現(xiàn)和努力程度，這就涉及到了員工如何激勵(lì)的問(wèn)題。

2、注重過(guò)程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的原則。有效的過(guò)程是有效結(jié)果的有力保證，通過(guò)對(duì)組織流程和價(jià)值創(chuàng)造的分析，將過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。為保證過(guò)程的有效性，規(guī)則要求運(yùn)用各種技術(shù)建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，用于監(jiān)視、控制和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)及績(jī)效優(yōu)勢(shì)的源泉，是組織提升響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率的保證。組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理應(yīng)使創(chuàng)新成為組織的學(xué)習(xí)型文化的一個(gè)組成部分，使創(chuàng)新融入組織所有部門(mén)的日常工作中去。

3、客觀性原則。對(duì)于結(jié)果和過(guò)程有效性的測(cè)評(píng)應(yīng)注意定量和定性相結(jié)合，以“測(cè)”為主，以“評(píng)”為輔，強(qiáng)調(diào)過(guò)程和結(jié)果的數(shù)據(jù)與事實(shí)一

致，使測(cè)評(píng)盡可能做到客觀、公正和公平。所以，依賴于測(cè)量和分析的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)來(lái)于關(guān)鍵過(guò)程、輸出和結(jié)果，并對(duì)它們進(jìn)行基于事實(shí)的管理。

4、全方位考核原則。考核信息要盡可能全方位的收集，考核結(jié)果要充分考慮相關(guān)人員的評(píng)價(jià)（直接主管、相關(guān)主管、員工自評(píng)、周邊相關(guān)調(diào)查意見(jiàn)）。要用系統(tǒng)的視野來(lái)來(lái)把握這件事，指導(dǎo)方針可參考如下：A、分層考核。不同層次的人不在一起考核，同層次的人在一起考核。對(duì)于員工主要考核其個(gè)人績(jī)效，而對(duì)于部門(mén)經(jīng)理則主要考核其領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其個(gè)人貢獻(xiàn)在團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的比例。B、分階段考核。不同的過(guò)程有不同的側(cè)重點(diǎn)，需根據(jù)不同階段的特點(diǎn)制定各階段的關(guān)鍵考核指標(biāo)。C、綜合評(píng)價(jià)。建立綜合評(píng)價(jià)體系，多方聽(tīng)取意見(jiàn)，使評(píng)價(jià)做的全面客觀。D、要有反饋及投訴渠道和流程，并能將反饋信息用到工作改進(jìn)方面。另外績(jī)效考核工作要具有靈活性、制度性和實(shí)用性。

5、績(jī)效關(guān)聯(lián)原則。各部門(mén)、各項(xiàng)目組和員工個(gè)人是不可分割的利益共同體，團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效影響著團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。規(guī)則重視員工和合作伙伴的整合和全面提升，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟可以提供新市場(chǎng)的通路或發(fā)展新產(chǎn)品和新服務(wù)的依托，還可以使組織的核心能力或領(lǐng)導(dǎo)能力與合作者的優(yōu)勢(shì)和能力相得益彰。另外應(yīng)強(qiáng)調(diào)管理而不是考核；強(qiáng)調(diào)共同參與而不是單項(xiàng)命令；強(qiáng)調(diào)雙向溝通而不是一言堂。

個(gè)人英雄時(shí)代正在被科技發(fā)展和分工愈來(lái)愈細(xì)的現(xiàn)實(shí)拋給歷史，個(gè)人力量正在被團(tuán)隊(duì)力量所取代。據(jù)調(diào)查，世界500強(qiáng)企業(yè)里有80％以上的企業(yè)都用了團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。通過(guò)與某著名企業(yè)中高層的深度溝通和訪談，我也深刻體會(huì)到這一點(diǎn)：只有建立高效的團(tuán)隊(duì)，并借助集體的力量才能創(chuàng)造卓越的績(jī)效。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)如何打造卓越的團(tuán)隊(duì)呢？

1、能夠描繪團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景。遠(yuǎn)景目標(biāo)可以集中團(tuán)隊(duì)資源、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意志、振奮團(tuán)隊(duì)精神，從而指引、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)取得出色績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)之一就在于認(rèn)定和表明團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

2、對(duì)成員有很高的期望。每個(gè)人對(duì)于公司期望的看法是不一樣的，如果企業(yè)的文化和管理等方面表現(xiàn)得很強(qiáng)勢(shì)，那么員工可能在更大意義上表現(xiàn)為順從，所以說(shuō)期望定得高團(tuán)隊(duì)的成員往往會(huì)向上走。但高期望值要適度和科學(xué)。

3、個(gè)性化的關(guān)懷，是對(duì)每個(gè)成員都了解的基礎(chǔ)。每個(gè)人的經(jīng)歷、教育背景、家庭影響、性格等的差異造就了個(gè)性化，這是客觀現(xiàn)實(shí)。不同的個(gè)性會(huì)有不同的行為模式和機(jī)遇，員工的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)里只有“我們”，沒(méi)有“你們”和“他們”。如果你把員工個(gè)人的事純粹當(dāng)作“個(gè)人的事”，那么員工也會(huì)把許多單位的事當(dāng)作是“單位的事”。

4、自己是以身作則，自己所提倡的事情一定能夠做到。領(lǐng)導(dǎo)本身就是員工眼光的聚焦點(diǎn)，其一舉一動(dòng)都在潛移默化地影響著員工，領(lǐng)導(dǎo)的行為就是員工的標(biāo)桿和榜樣。

5、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作?，F(xiàn)代人力資源提倡的是：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，協(xié)調(diào)發(fā)展，選賢任能，適才適能，揚(yáng)長(zhǎng)抑短，群體相容。既不同年齡，不同專業(yè)，不同個(gè)性，不同姓別的組合可以互補(bǔ)增值，團(tuán)結(jié)就是力量。在團(tuán)隊(duì)中提倡平等有利于深度溝通和交流合作。

6、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)不能把自己看得很特殊，很大程度上，領(lǐng)導(dǎo)只是起一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。在重要的場(chǎng)合，尤其是在得榮譽(yù)的場(chǎng)合要把別人推上去，應(yīng)該把自己藏在隊(duì)員的背后。而不是每次得獎(jiǎng)都是領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，這樣做很不好。

《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》不但可以揭示現(xiàn)實(shí)工作的有效性及未來(lái)工作的潛能，而且對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、溝通激勵(lì)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面有重大影響。各種理論和實(shí)踐都顯示，績(jī)效管理實(shí)施越好，員工積極性越高，組織生產(chǎn)力也就越高?！蹲吭娇?jī)效準(zhǔn)則》順利實(shí)施，可以使各部門(mén)工作順暢，員工工作目標(biāo)明確，處于良好的激勵(lì)狀態(tài)。但是《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的貫徹和實(shí)施是一個(gè)連續(xù)積累、不斷創(chuàng)新的過(guò)程，卓越績(jī)效絕非一日之功，效果達(dá)成貴在不懈堅(jiān)持和努力。相信我們的企業(yè)家們會(huì)在不斷的實(shí)踐中將規(guī)則日臻完善，使其各部分形成有機(jī)的結(jié)合，營(yíng)造出協(xié)調(diào)和諧的管理

第四篇：卓越績(jī)效管理模式簡(jiǎn)介

卓越績(jī)效管理模式簡(jiǎn)介

一、卓越績(jī)效模式的來(lái)源

卓越績(jī)效管理模式是落實(shí)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理的模式，也是企業(yè)將卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到全體員工的必要手段、是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最有效的管理工具和方法，卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生于美國(guó)的“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）”，是中外企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)；因建立此管理模式的企業(yè)能連續(xù)3年各項(xiàng)指標(biāo)取得25%以上的增長(zhǎng)。因此，美國(guó)政府在1997年更名為“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）。成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)志。

目前全世界已有70多個(gè)國(guó)家正式采用并大力推廣卓越績(jī)效管理模式，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2004年8月30日發(fā)布GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開(kāi)始，我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定采用此標(biāo)準(zhǔn)。

二、卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生的背景

1、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化——市場(chǎng)過(guò)飽和，消費(fèi)者的覺(jué)悟日益提高，滿足個(gè)性化的市場(chǎng)需求成為企業(yè)能否成功地重要標(biāo)志。

2、美國(guó)針對(duì)日本在1951年設(shè)立的戴明獎(jiǎng)，提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的卓越標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)具備參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的能力。

3、企業(yè)沒(méi)有發(fā)展方向、缺少目標(biāo)。

4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作用、定位不明確。

5、解決企業(yè)發(fā)展思路的問(wèn)題。

6、眾多的管理方法使得企業(yè)不知所措（贏在執(zhí)行、細(xì)節(jié)決定成敗、學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理、石川馨過(guò)程模式、戴明圓環(huán)等等）。

7、如何將管理作為系統(tǒng)工程（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、文化、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)、過(guò)程控制、資源、持續(xù)的改進(jìn)提高等等）。

8、克服傳統(tǒng)職能管理帶來(lái)的企業(yè)通病。

1）機(jī)制不靈活，對(duì)頻繁的市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍

2）面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)束手無(wú)策

3）官僚主義的麻木不仁 4）工作取悅上司，不能以顧客作為各項(xiàng)工作的中心

5）集權(quán)與分權(quán)無(wú)法兼顧，一集就死，一放就亂

6）極高的間接管理費(fèi)用

7）工作資源的分配缺乏公平和效率

8）因循守舊，缺乏創(chuàng)新

9）無(wú)人負(fù)責(zé)，權(quán)力和責(zé)任的界限混淆不清

10）指標(biāo)不能落地，目標(biāo)無(wú)法落實(shí)

11）人浮于事，調(diào)動(dòng)人的積極性沒(méi)有“良方”，員工沒(méi)動(dòng)力

12）績(jī)效考核流于形式，無(wú)法評(píng)估員工真實(shí)的業(yè)績(jī)和能力

13）薪資無(wú)法發(fā)揮導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)作用

14）部門(mén)利益至上，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差

15）制度不好用，人情大于法制，企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)良性自運(yùn)轉(zhuǎn)

三、卓越績(jī)效管理模式的特點(diǎn)

1、四化一滿意

目標(biāo)指標(biāo)化，指標(biāo)數(shù)字化，管理模式化，模式個(gè)性化。

一滿意——相關(guān)方滿意。

2、側(cè)重三個(gè)評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)、標(biāo)桿評(píng)價(jià)、對(duì)手評(píng)價(jià)。

3、結(jié)果控制變過(guò)程控制。

4、將缺陷視為 “美”。

傳統(tǒng)的缺陷是整人的手段，現(xiàn)在看待缺陷是個(gè)人改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)和制度是否存在問(wèn)題的鏡子。

四、卓越績(jī)效管理模式的基本原理

1、市場(chǎng)是核心

員工的利益來(lái)自于市場(chǎng)。員工永遠(yuǎn)面對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)是外部市場(chǎng)；另一個(gè)是由企業(yè)家希望達(dá)到的由企業(yè)愿景與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合并量化產(chǎn)生的具體的指標(biāo)市場(chǎng)。外部市場(chǎng)是員工利益的根本源泉，而只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)員工才能得到實(shí)際收益。這樣在實(shí)際工作中，崗位就從原來(lái)的任務(wù)完成者變?yōu)槭袌?chǎng)滿足者和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)者。

2、資源是關(guān)鍵

崗位要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)必須有合格的資源，沒(méi)有合格的資源指標(biāo)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，崗位在使用、輸出資源的過(guò)程中，一方面必須對(duì)資源供應(yīng)者(上一環(huán)節(jié)崗位)進(jìn)行考核，另一方面則要想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)資源的增值。從這種意義上說(shuō)，崗位職能就從過(guò)去單純完成任務(wù)的單一職能演變成了資源使用、資源供應(yīng)、資源考核、資源增值四位一體的綜合體。卓越績(jī)效管理模式的核心就是通過(guò)這種崗位職能的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人的根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的根本目的-資源增值最大化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、薪酬是杠桿

從人力資源的角度上考察，大部分員工是為了薪酬和考核而工作的，將績(jī)效考核的主體由原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)考核轉(zhuǎn)變成服務(wù)對(duì)象考核，可以使被考核人直接感受來(lái)自市場(chǎng)的壓力，也容易使考核人建立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，通過(guò)這種鏈接的崗位責(zé)任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效考核自運(yùn)轉(zhuǎn)。

卓越績(jī)效準(zhǔn)則應(yīng)用] 組織導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則的意義

(田景衛(wèi))

1.組織導(dǎo)入卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的意義

1.1 時(shí)機(jī)：組織采用卓越績(jī)效準(zhǔn)則永遠(yuǎn)不會(huì)太早。

1.2 全面質(zhì)量管理（TQM）的一種實(shí)施細(xì)則：卓越績(jī)效準(zhǔn)則是對(duì)以往全面質(zhì)量管理實(shí)施活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，是―一種綜合的組織績(jī)效管理方式‖。

1.3 一種―卓越績(jī)效‖的設(shè)計(jì)圖：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)組織的計(jì)劃工作提供了一種框架，它是一種―卓越績(jī)效‖的設(shè)計(jì)圖，為組織勾勒出了必須重視的各個(gè)主要方面。

1.4 一個(gè)聽(tīng)診器或診療儀：它是使各種組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽(tīng)診器或診療儀，為組織提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，使得組織能夠用同一種語(yǔ)言來(lái)討論和溝通自身的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，促進(jìn)組織之間及內(nèi)部的交流與共享；有助于組織認(rèn)清自身強(qiáng)弱之所在及明確相對(duì)于他人（包括行業(yè)水平）的位置，以便實(shí)施改進(jìn)。

1.5 一個(gè)儀表盤(pán)（DASHBOARD）：它是組織駕馭復(fù)雜的管理系統(tǒng)的一個(gè)儀表盤(pán)，組織是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，組織的管理也必須有一個(gè)系統(tǒng)的思路，它有助于正確的評(píng)價(jià)、引導(dǎo)和規(guī)范組織中各部門(mén)和全體成員的行為，使得組織管理層的努力能夠保持在企業(yè)成功和實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的正確方向上來(lái)。

1.6 一個(gè)綜合的框架：它能夠幫助組織協(xié)調(diào)使用資源與各種現(xiàn)代管理工具、方法，如ISO9000、精益生產(chǎn)、平衡計(jì)分卡、六西格瑪?shù)龋鲞M(jìn)溝通，提高生產(chǎn)率和工作有效性，以實(shí)現(xiàn)

戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.7 作用—評(píng)審和自評(píng)：它用量化打分的方法評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，企業(yè)可以按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)。它既可用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，又可用于自我評(píng)價(jià)，系統(tǒng)地查找存在的問(wèn)題，進(jìn)而消除問(wèn)題，提高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)由優(yōu)秀向卓越的跨越。

導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)諸如：

? ? ? ? ? ?

啟動(dòng)改革措施；

積極主動(dòng)改進(jìn)；

聚焦于組織的共同目標(biāo)；

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的行為評(píng)估；

為戰(zhàn)略目標(biāo)配置資源。

……等目的。

一套卓越經(jīng)營(yíng)的模式：匯集了世界級(jí)卓越組織的最佳實(shí)踐/已證實(shí)的先進(jìn)管理理論，以11個(gè)核心價(jià)值觀為中心（又被稱為卓越組織的DNA，準(zhǔn)則每年/或兩年略有更新，但核心價(jià)值觀歷久彌新），從組織概況開(kāi)始，涵蓋七個(gè)方面：六個(gè)過(guò)程，一個(gè)結(jié)果。可供各類組織參考。準(zhǔn)則的框架見(jiàn)圖2.1 卓越績(jī)效準(zhǔn)則圖(引自2009-2010波獎(jiǎng)準(zhǔn)則)

圖2-1 卓越績(jī)效準(zhǔn)則圖(引自2009-2010波獎(jiǎng)準(zhǔn)則)

圖2-2 卓越績(jī)效準(zhǔn)則過(guò)程/結(jié)果類目與11項(xiàng)核心價(jià)值觀的關(guān)系

波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則框架提供了一個(gè)系統(tǒng)的視覺(jué)來(lái)看一個(gè)組織.頂部是組織簡(jiǎn)介-描述了組織所處的環(huán)境, 關(guān)系和挑戰(zhàn).左邊類目1-領(lǐng)導(dǎo),2-戰(zhàn)略策劃,3-關(guān)注顧客為‖驅(qū)動(dòng)三角‖, 表明了關(guān)注顧客,策劃戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)的重要性;右邊5-以人為本,6-過(guò)程管理,7-結(jié)果為‖結(jié)果三角‖, 領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)組織最寶貴的人力資源, 過(guò)程管理達(dá)成組織的結(jié)果.類目4-測(cè)量,分析和知識(shí)管理為其他6個(gè)類目提供了績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

從這個(gè)框架中，我們可以看出卓越管理系統(tǒng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要搞好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，就必須搞清楚企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，包括企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)、主要顧客、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)等，這些是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的前提，也是卓越管理系統(tǒng)的限制條件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系統(tǒng)的目的就是要持續(xù)獲得卓越的績(jī)效，這些績(jī)效不僅僅限于收入和利潤(rùn)方面，而且，還包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)結(jié)果、顧客滿意度、過(guò)程結(jié)果、員工工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果等6個(gè)方面。再者，為了獲得卓越的績(jī)效，企業(yè)必須實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市場(chǎng)、注重員工、過(guò)程管理等5 大過(guò)程。最后，卓越管理系統(tǒng)需要建立測(cè)量、分析和知識(shí)管理機(jī)制，測(cè)量和分

析整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的情況，不斷改進(jìn)，從而不斷卓越。

卓越管理系統(tǒng)非常重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看企業(yè)，企業(yè)的戰(zhàn)略是通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，流程要與組織架構(gòu)相匹配，最終通過(guò)人來(lái)完成，為了保證人員的工作質(zhì)量，要建立員工績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。卓越管理系統(tǒng)使得戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)、人員相互融合，共同作用，獲得最佳效果。準(zhǔn)則將整個(gè)組織的各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)納入一個(gè)綜合的，系統(tǒng)的框架內(nèi)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)整體思維，使各小系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)，成為有機(jī)的、協(xié)同的、整合的大系統(tǒng)。

準(zhǔn)則有助于組織識(shí)別其核心競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)。準(zhǔn)則沒(méi)有額外增加組織管理的領(lǐng)域，但各個(gè)組織經(jīng)營(yíng)的結(jié)果各異：準(zhǔn)則的條款涵蓋了各類組織經(jīng)營(yíng)的全部方面。也就是說(shuō)，各類組織都涉及這些方面。但是各個(gè)組織管理的水平，經(jīng)營(yíng)的效果差別很大。雖然所有的組織都想長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，但其現(xiàn)實(shí)做法難以達(dá)到目的。經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀的組織：可能在某一方面，或幾方面做得優(yōu)秀，但可能忽視了其他重要方面，缺乏系統(tǒng)的布局規(guī)范，難以獲得長(zhǎng)期的持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)一般的組織：可能起步于某一市場(chǎng)定位和產(chǎn)品，興旺幾年，缺失很多，難免失敗的命運(yùn)。

引文: 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃 主任 Mr.Harry S.Hertz, Director of Baldrige National Quality Program 寫(xiě)給美國(guó)各種組織的信。他的主題是為什么波多里奇對(duì)組織重要。在信中，他詢問(wèn)了一些問(wèn)題，如波獎(jiǎng)準(zhǔn)則是否容易從事，能否幫助管理者戰(zhàn)略性地思考與行動(dòng)，校準(zhǔn)組織的過(guò)程和資源，幫助提高員工和顧客的契合度（類似于忠誠(chéng)度）等，這些問(wèn)題是否有價(jià)值取決于組織。準(zhǔn)則可以幫助各種組織測(cè)量其績(jī)效，在不確定性的環(huán)境下策劃未來(lái)，決定使用何種管理方法。

組織第一次的波多里奇評(píng)價(jià)可以從回答―組織概況‖開(kāi)始。使用兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷：Are We Making Progress? 及Are We Making Progress as Leaders? 可以了解組織的員工和領(lǐng)導(dǎo)層是否認(rèn)為組織在取得進(jìn)步，或者要加速/集中力量，改進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通。

申請(qǐng)波獎(jiǎng)的巨大意義在于獲得一份嚴(yán)格的反饋報(bào)告，即使不為獲獎(jiǎng)。

最后，HARRY先生熱情地邀請(qǐng)美國(guó)組織踏上卓越績(jī)效之路。

To: U.S.Organizations

From: Harry S.Hertz, Director

Baldrige National Quality Program

Subject: Why Is Baldrige Important for You Now?

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nqp@nist.gov.[作者簡(jiǎn)介] 田景衛(wèi)，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，注冊(cè)質(zhì)量工程師，某著名跨國(guó)檢測(cè)認(rèn)證公司精益領(lǐng)導(dǎo)者（LEAN LEADER），ISO9001內(nèi)審員，ISO/IEC17025內(nèi)審員。歷任某著名跨國(guó)檢測(cè)認(rèn)證公司 高級(jí)質(zhì)量知識(shí)管理經(jīng)理，全國(guó)質(zhì)量經(jīng)理，流程改善經(jīng)理。有12多年歐資，美資跨國(guó)公司質(zhì)量管理, 采購(gòu)與供應(yīng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。9年國(guó)有研究所工作經(jīng)歷.歡迎對(duì)本文提出寶貴意見(jiàn)。個(gè)人信箱:

paul_tian@126.com。

卓越績(jī)效到底是什么？

卓越績(jī)效是從英文Performance Excellence 翻譯過(guò)來(lái)，―卓越績(jī)效‖這種譯法是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580的規(guī)范譯法，在早期使用中也有譯為―業(yè)績(jī)卓越‖的，由于中英文含義的差異，某個(gè)中文單詞往往難以將英文單詞的內(nèi)涵詳盡地表達(dá)，這個(gè)詞組也是如此，中文―績(jī)效‖是名詞，但是―Performance‖含有―通過(guò)做某事取得某結(jié)果‖的含義，因此它表達(dá)了一個(gè)動(dòng)態(tài)的含義：―通過(guò)卓越的過(guò)程獲取卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)‖。

在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580中，卓越績(jī)效的明確定義是：通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并

使組織持續(xù)獲得成功。

在顧客需求日益多樣化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，組織如何應(yīng)對(duì)各方面挑戰(zhàn)，保持持續(xù)發(fā)展？卓越績(jī)效模式以―平衡、發(fā)展‖為目的，以―領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略‖為龍頭，強(qiáng)調(diào)管理的―系統(tǒng)性‖、―一致性‖。通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織從傳統(tǒng)的―生產(chǎn)－銷(xiāo)售‖模式向―察知－應(yīng)對(duì)‖模式的轉(zhuǎn)變，從縱向的―職能碉堡‖方式向橫向的―過(guò)程導(dǎo)向‖的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)的―指揮與控制‖向主動(dòng)的―以人為本‖轉(zhuǎn)變。它分為領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量分析和改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果七大部分。著七大部分不是孤立存在的，而是一個(gè)相互影響的有機(jī)體系，在管理實(shí)踐中要以系統(tǒng)的眼光來(lái)看

待著七大方面。

它用定性和定量的評(píng)分來(lái)衡量企業(yè)的管理成熟度，對(duì)過(guò)程的評(píng)價(jià)從―方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合‖四個(gè)維度進(jìn)行，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)從―水平-趨勢(shì)-對(duì)比-重要性‖四個(gè)維度進(jìn)行。在關(guān)注結(jié)果，同時(shí)關(guān)注―卓越過(guò)程的過(guò)程才能取得卓越結(jié)果‖的有機(jī)系統(tǒng)中，卓越績(jī)效模式提供了企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所需要的一套方法論，這套系統(tǒng)曾經(jīng)在美國(guó)，歐洲以致全世界80多個(gè)國(guó)家?guī)椭鷶?shù)十萬(wàn)企

業(yè)提升了管理水平。

什么才是卓越績(jī)效企業(yè)？

一家卓越績(jī)效企業(yè)，能夠成功把握現(xiàn)在與未來(lái)機(jī)遇之間的平衡，在經(jīng)過(guò)商業(yè)周期、行業(yè)變遷和領(lǐng)導(dǎo)層更迭的各種考驗(yàn)之后，始終在收入增長(zhǎng)、盈利水平以及股東總體回報(bào)方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持在業(yè)界的領(lǐng)先地位。

北京翔科國(guó)際技術(shù)有限公司公司從五個(gè)方面衡量一家企業(yè)是否能成就卓越績(jī)效： 1.成長(zhǎng)性─增長(zhǎng)速度

2.盈利性─資本回報(bào)（資本投資收益是否高于資本成本）3.前瞻性─如何有效平衡當(dāng)前與未來(lái)的目標(biāo) 4.持久性─績(jī)效水平領(lǐng)先同行的持久程度

5.穩(wěn)定性─績(jī)效水平領(lǐng)先同行狀態(tài)在一定時(shí)間段的平穩(wěn)性 用以上五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，通常符合標(biāo)準(zhǔn)的公司不到10%。

通過(guò)長(zhǎng)期研究，我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，卓越績(jī)效企業(yè)都具有以下三個(gè)方面的主要特征，它們也是卓越績(jī)效的三大基石：

市場(chǎng)聚焦與定位─知道何時(shí)何地參與競(jìng)爭(zhēng) 獨(dú)特能力─創(chuàng)建和利用其能力的獨(dú)特方法

績(jī)效底蘊(yùn)─根本的文化特性和理念傾向，它使企業(yè)不管采用何種戰(zhàn)略，其執(zhí)行力均能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

卓越績(jī)效企業(yè)總是能夠根據(jù)所處的環(huán)境，在這三個(gè)方面做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和平衡。當(dāng)前，全球化已經(jīng)進(jìn)入多極化發(fā)展的新階段，原來(lái)由美、日、歐占主導(dǎo)地位的世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)變?yōu)橛芍袊?guó)、印度、巴西、俄羅斯、墨西哥、韓國(guó)等新興經(jīng)濟(jì)體扮演重要角色的多極化格局。在多極化世界里，對(duì)人才、資金、資源的爭(zhēng)奪已經(jīng)超越國(guó)界，新的消費(fèi)市場(chǎng)以及創(chuàng)新中心的形成，給企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和含義。具備將國(guó)際最佳實(shí)踐與本地市場(chǎng)發(fā)展而來(lái)的成熟方法結(jié)合起來(lái)的能力，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。它們必須高瞻遠(yuǎn)矚，尋求各種機(jī)會(huì)爭(zhēng)取新興消費(fèi)者，獲取資源和人才，更有效地利用資本和有限的資源，建立和充分運(yùn)用創(chuàng)新能力。

中外企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨勞動(dòng)力成本的上升和跨國(guó)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，中國(guó)本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)日漸減少。同時(shí)，中國(guó)國(guó)內(nèi)投資者對(duì)投資回報(bào)的意識(shí)和要求日益增強(qiáng)。過(guò)去的一年半里，中國(guó)股市的高市盈率顯示了市場(chǎng)的繁榮，同時(shí)也意味投資者對(duì)公司未來(lái)業(yè)績(jī)的更高預(yù)期，要求企業(yè)必須長(zhǎng)期保持持續(xù)的盈利性增長(zhǎng)，而不僅是收入的增長(zhǎng)。所有這些，都對(duì)中國(guó)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，追求和成就卓越績(jī)效愈顯緊迫和重要。

我們看到，為了迎接新的多極化世界帶來(lái)的挑戰(zhàn)，許多國(guó)有企業(yè)都在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式和進(jìn)行整合，以提高績(jī)效水平。同時(shí)，大批效率更高、反應(yīng)更敏捷的非國(guó)有企業(yè)正在涌現(xiàn)，迫切希望并已準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)。在市場(chǎng)聚焦與定位方面，中國(guó)這些具備卓越績(jī)效特征的企業(yè)跟全球性卓越績(jī)效企業(yè)的共同之處是，它們通常對(duì)在何處以及何時(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題能夠做出正確的決定。它們都能夠在國(guó)內(nèi)外搶占最佳市場(chǎng)，發(fā)揮所屬企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，致力于創(chuàng)造股東價(jià)值，在長(zhǎng)、短期目標(biāo)的之間取得平衡，并建立和有效運(yùn)用包括政府和社會(huì)其他各方甚至是同業(yè)的―網(wǎng)絡(luò)‖來(lái)形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。北京翔科國(guó)際技術(shù)有限公司的研究表明，雖然中國(guó)的企業(yè)往往缺乏多元化配售渠道，并在售后支持、融資支持等方面選擇不多，但還是找到了在本國(guó)有待完善的市場(chǎng)中取得成功的道路。

在獨(dú)特能力方面，像全球性卓越績(jī)效企業(yè)一樣，中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)基本都意識(shí)到具備獨(dú)特能力的必要性。它們建立以客戶為中心的模式，并配以相應(yīng)的資本投入。它們持之以地在核心流程和環(huán)節(jié)上整合資源，并謹(jǐn)慎平衡業(yè)務(wù)模式的逐步改進(jìn)和重大變革。由于中國(guó)市場(chǎng)的快速變化，中國(guó)的卓越績(jī)效企業(yè)深刻意識(shí)到其獨(dú)特能力可能是轉(zhuǎn)瞬即逝的，因而總是擁有超前的思維，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在績(jī)效底蘊(yùn)方面，中國(guó)的卓越績(jī)效企業(yè)和那些全球同類企業(yè)一樣都意識(shí)到，它們需要長(zhǎng)期積累和發(fā)展企業(yè)獨(dú)特的核心文化和理念來(lái)支持戰(zhàn)略的實(shí)施，并由此提高績(jī)效。它們立足當(dāng)前，眼未來(lái)，新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和現(xiàn)有市場(chǎng)的運(yùn)行并重；大力發(fā)掘和培育人才；將技術(shù)特別是信息技術(shù)作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)；重視和運(yùn)用無(wú)形資產(chǎn)。中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)意識(shí)到了引入國(guó)際最佳實(shí)踐的必要，并且將其與中國(guó)企業(yè)的最佳實(shí)踐相結(jié)合。

中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)已然超越國(guó)內(nèi)同行業(yè)的其他企業(yè)。在2001年到2005年間，它們創(chuàng)造的股東總回報(bào)率（TRS）平均達(dá)到7%，而所有中國(guó)公司同一般的中國(guó)公司相比的平均股東總回報(bào)率卻是-13%。但是，北京翔科國(guó)際技術(shù)有限公司的研究也揭示出，中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)同我們?nèi)蜓芯恐械淖吭娇?jī)效企業(yè)仍然有很大的差距。全球性卓越績(jī)效企業(yè)的股東總回報(bào)率達(dá)到了22%，而研究中包括的所有企業(yè)的平均股東總回報(bào)率也有9%。

總的來(lái)說(shuō)，盡管中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中取得了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但要想在未來(lái)具備與國(guó)際巨頭直接競(jìng)爭(zhēng)的能力，仍有必要在專注于增長(zhǎng)的同時(shí)，重視企業(yè)的盈利性、前瞻性、持久性和穩(wěn)定性。

第五篇：公司推行卓越績(jī)效管理模式經(jīng)驗(yàn)交流

**公司推行卓越績(jī)效

管理模式經(jīng)驗(yàn)交流

今天是**公司高速發(fā)展歷史上一個(gè)值得銘記的日子，獲得市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)這一殊榮，讓**人都備受鼓舞。我也非常榮幸能夠在這里跟大家交流經(jīng)驗(yàn)。

市政府設(shè)立“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、倡導(dǎo)“卓越績(jī)效管理模式”，極大地激發(fā)了企業(yè)的管理創(chuàng)新熱情，引導(dǎo)了企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)化境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變升級(jí)。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表公司，向長(zhǎng)期以來(lái)支持我公司發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)，向我們的合作伙伴，向廣大客戶以及公司各個(gè)工作崗位的同仁們，致以最衷心的感謝！

**公司是*牌合成鋁酸鈣系列產(chǎn)品的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，目前公司擁有完善的質(zhì)量保證體系和嚴(yán)格的管理制度，獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，并獲得中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)授權(quán)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書(shū)，本公司實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)數(shù)據(jù)在國(guó)際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織（ILAC）和亞太地區(qū)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織（APLAC）具有多邊互認(rèn)能力。二十年來(lái)，我們立足行業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持走自主創(chuàng)新道路，把“以人為本、科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展”作為企業(yè)最核心的價(jià)值觀，尊重知識(shí)、勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，致力于建設(shè)資源

節(jié)約型企業(yè)、環(huán)境友好型企業(yè)。公司在技術(shù)上立志成為鋁酸鈣合成材料領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，在管理上通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)方法追求企業(yè)長(zhǎng)青的路徑。

卓越績(jī)效管理模式為企業(yè)發(fā)展提供了一套比較完善的經(jīng)營(yíng)管理體系和一套持續(xù)改進(jìn)的管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。公司自2008年首次申報(bào)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)以來(lái)，逐步結(jié)合公司的實(shí)際情況開(kāi)始在公司上下推行卓越績(jī)效管理，努力實(shí)現(xiàn)公司全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化，并最終將卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到全體員工。

面對(duì)變幻莫測(cè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，公司貫徹“抓學(xué)習(xí)，促管理，重質(zhì)量，促效益”十二字方針，注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持改進(jìn)工作系統(tǒng)和工作方法，從自身的問(wèn)題入手，加大技術(shù)研發(fā)和技術(shù)改造力度，對(duì)內(nèi)制訂產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外更有效地針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理能力。公司以ISO9001為基礎(chǔ)，依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的相關(guān)要求和規(guī)定，將“卓越績(jī)效管理模式”的11項(xiàng)核心價(jià)值觀和涵括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面在內(nèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則融合到公司的具體制度、可執(zhí)行的文件和標(biāo)準(zhǔn)中，建立起了全面的管理質(zhì)量控制體系，力圖從科學(xué)規(guī)范的過(guò)程管理中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)以追求公司組織運(yùn)行效率的最大化和顧客的價(jià)值最大化。

推行卓越績(jī)效管理無(wú)疑是公司追求卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的有益之路。我公司會(huì)一如既往地推動(dòng)卓越績(jī)效模式的深入運(yùn)行，也會(huì)把

這份榮譽(yù)化為動(dòng)力，虛心向其他標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，與其他同行在追求卓越績(jī)效管理的公司分享經(jīng)驗(yàn)，用自己的行動(dòng)為中國(guó)企業(yè)的卓越績(jī)效管理實(shí)踐、進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。