第一篇：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)----聯(lián)想

講師培養(yǎng)系列

8/5/2014 12:31:17 PM

課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

課程概述

主要針對(duì)有一定的授課基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)的講師而準(zhǔn)備，本課程提供了一套系統(tǒng)的課程開(kāi)發(fā)和教材編寫的流程和工具，指導(dǎo)講師一步步地完成課程開(kāi)發(fā)和教案編寫，將平時(shí)自己準(zhǔn)備的素材和教學(xué)工具與課程完整地結(jié)合在一起，并不斷地通過(guò)評(píng)估學(xué)員授課效果，修改和完善課程，最終將課程變成一個(gè)成熟的課程，讓其他講師也能參考教案將課程原汁原味地表現(xiàn)和演繹出來(lái)，達(dá)到不同講師授課?千人一面?的效果。

課程對(duì)象及要求

未參加?講師理性思考與感性表達(dá)?課程，想直接授訓(xùn)?課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)?，每個(gè)學(xué)員都已經(jīng)有自己主講的課題和課件，實(shí)際授課超過(guò)30小時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員在課堂上都必須帶上自己的課程和電腦，課程現(xiàn)場(chǎng)需要親自完成課程的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，不符合此條件的學(xué)員上課的后果老師概不負(fù)責(zé)。

授課的關(guān)鍵詞

行動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法；樁子和支架；圖像；需求分析

授課的教學(xué)工具

結(jié)構(gòu)化表達(dá)；圖像化表達(dá)；講授七步法；腦圖；魚(yú)骨圖；找痛挖坑法；雙線類比法

課程內(nèi)容與大綱，2天

一、大腦學(xué)習(xí)的奧秘

1、教育和訓(xùn)練的區(qū)別

2、企業(yè)內(nèi)部講師的關(guān)鍵任務(wù)

3、信息傳播的規(guī)律-成人三種認(rèn)知模式

4、內(nèi)部講師?T?的標(biāo)準(zhǔn)

5、講師的能力模型

二、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

1、結(jié)構(gòu)化信息與非結(jié)構(gòu)化信息的區(qū)分

2、從課程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備素材中提出：桃核、樁子和支架

3、樁子的分類：主樁、次樁、細(xì)樁

4、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要工具：同位概念、上位概念和下位概念

5、以內(nèi)容為導(dǎo)向的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

講師培養(yǎng)系列

8/5/2014 12:31:17 PM

三、以問(wèn)題為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)

1、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范

2、使用‘腦圖’軟件設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)的原則

3、確定課程目的

4、確定課程分解次目標(biāo)和授課知識(shí)點(diǎn)

5、課程設(shè)計(jì)者根據(jù)自己的假設(shè)設(shè)定課程的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)

課堂練習(xí)：每個(gè)學(xué)員設(shè)計(jì)自己的課程結(jié)構(gòu)腦圖

四、培訓(xùn)需求分析和問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1、學(xué)習(xí)需求分析-課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)設(shè)計(jì) 課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)：內(nèi)容導(dǎo)向還是問(wèn)題導(dǎo)向

2、學(xué)習(xí)者分析-課程設(shè)計(jì)的方法設(shè)計(jì) 1）數(shù)理分析法

2）菜單式培訓(xùn)需求分析表的設(shè)計(jì)

3、教學(xué)內(nèi)容分析-課程設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1）關(guān)鍵因子分析 2）干擾因子分析 3）前置和后置因素分析

4）教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn),編制學(xué)習(xí)地圖

課堂練習(xí)：練習(xí)設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查分析表和學(xué)習(xí)地圖

五、講授的5種方法和素材編輯

1、圖像表達(dá)法

2、講授七步法

3、雙線類比法

4、找痛挖坑法

5、案例教學(xué)法

六、課堂教學(xué)目標(biāo)的評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)

1、課堂教學(xué)目標(biāo)的種類和層次

2、概念性知識(shí)的教學(xué)目標(biāo)評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)

3、程序性知識(shí)的教學(xué)目標(biāo)評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)

4、綜合應(yīng)用能力的教學(xué)目標(biāo)評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)

課堂練習(xí)：不同教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)練習(xí)

第二篇：網(wǎng)站開(kāi)發(fā)課程設(shè)計(jì)

《網(wǎng)站開(kāi)發(fā)》課程設(shè)計(jì)要求

一、總體要求

本課程設(shè)計(jì)的目的是加深對(duì)課程內(nèi)容的理解，掌握Web的基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站定位及軟硬件平臺(tái)的選型、網(wǎng)站的架設(shè)、HTNL語(yǔ)法知識(shí)和應(yīng)用、網(wǎng)頁(yè)制作技巧和腳本編程、Web數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)頁(yè)編程等。

通過(guò)課程設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的基本概念，基本設(shè)計(jì)方法和基本設(shè)計(jì)技術(shù)，能自行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維護(hù)網(wǎng)站以及設(shè)計(jì)各種網(wǎng)頁(yè)，包括對(duì)Web數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢、修改和刪除等操作的Web頁(yè)面。最終能夠完成個(gè)人、企業(yè)、政府網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)。

為培養(yǎng)學(xué)生項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作精神，以項(xiàng)目小組的形式進(jìn)行組織，由同學(xué)5人為一組，每人必須獨(dú)立開(kāi)發(fā)一個(gè)獨(dú)立的子功能（如會(huì)員管理、新聞管理、論壇管理、資料管理、音樂(lè)管理、視頻管理等均可以）。以能夠上機(jī)運(yùn)行為及格分，并由設(shè)計(jì)小組進(jìn)行公開(kāi)演示和講解，最后每人各自提交網(wǎng)站開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)告，設(shè)計(jì)報(bào)告必須根據(jù)自己的設(shè)計(jì)由本人撰寫，小組合成。整個(gè)成績(jī)的評(píng)定由平時(shí)出勤、平時(shí)作業(yè)、公開(kāi)演示與報(bào)告成績(jī)綜合評(píng)定。以抓真學(xué)實(shí)做，鍛煉學(xué)生實(shí)際開(kāi)發(fā)能力為主要目的。

二、建議內(nèi)容－供參考

１、在線商場(chǎng)

內(nèi)容

１）推薦商品展示（包括外觀圖片、簡(jiǎn)要說(shuō)明、詳細(xì)價(jià)位等）

２）新商品清單、所有商品清單和分類商品清單

３）顧客購(gòu)物車

４）顧客留言版

５）商品管理

要求

１）使用ASP或（JSP、PHP、ASP.Net）編寫

２）頁(yè)面布局合理，美觀大方

３）商品分類至少三類

４）使用站點(diǎn)計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)來(lái)訪顧客數(shù)以及購(gòu)買單數(shù)

５）新顧客注冊(cè)，老顧客登陸使用購(gòu)物車功能

６）管理員可以對(duì)商品的特性進(jìn)行修改，如商品的添加、刪除、修改等等

７）顧客登陸后可以發(fā)表留言，管理員能對(duì)留言進(jìn)行添加、修改、刪除、回復(fù)等操作 ８）使用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

２、軟件或音樂(lè)、Flash網(wǎng)站

內(nèi)容：

１）推薦軟件或音樂(lè)、Flash展示（包括作者、內(nèi)容說(shuō)明、其他相關(guān)信息等等）

２）最新上傳軟件或音樂(lè)、Flash清單、分類清單和所有軟件或音樂(lè)、Flash清單 ３）用戶注冊(cè)

４）軟件或音樂(lè)、Flash上傳、下載

５）軟件或音樂(lè)、Flash評(píng)論

６）論壇

７）綜合管理

要求：

１）使用ASP或（JSP、PHP、ASP.Net）編寫

２）頁(yè)面布局合理，美觀大方

３）軟件或音樂(lè)、Flash分類不得少于四類

４）統(tǒng)計(jì)注冊(cè)人數(shù)和來(lái)訪人數(shù)

５）新用戶注冊(cè)，老用戶登陸享受下載功能

６）注冊(cè)用戶可以將喜愛(ài)的軟件或音樂(lè)、Flash收入軟件或音樂(lè)、Flash收藏夾

７）注冊(cè)用戶可上傳軟件或音樂(lè)、Flash文件（可能需要使用第三方組件）

８）注冊(cè)用戶對(duì)軟件或音樂(lè)、Flash發(fā)表評(píng)論

９）注冊(cè)用戶可以在論壇發(fā)表留言

10）管理員能對(duì)網(wǎng)站的各種信息進(jìn)行綜合管理，包括對(duì)注冊(cè)用戶的管理，軟件或音樂(lè)、Flash評(píng)論的管理、軟件或音樂(lè)、Flash論壇文章的管理等等

11）使用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

３、博客網(wǎng)站

內(nèi)容：

１）個(gè)人形象展示（包括個(gè)人興趣愛(ài)好，形象照片等）

２）好友地址簿

３）訪客留言版

４）內(nèi)容上傳與下載

５）資料上傳與下載

６）論壇

７）網(wǎng)站管理

要求：

１）使用ASP或（JSP、PHP、ASP.Net）編寫

２）頁(yè)面布局合理，美觀大方

３）使用站點(diǎn)計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)來(lái)訪人數(shù)

４）“內(nèi)容上傳與下載”、“好友地址簿”、“訪客留言版”、“網(wǎng)站管理”采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。訪客可以在“訪客留言版”中發(fā)表言論，管理員能對(duì)留言進(jìn)行添加、修改、刪除、回復(fù)等管理操作

４、其它類型網(wǎng)站：只要技術(shù)及內(nèi)容相當(dāng)于上述題目，在指導(dǎo)教師同意下均可采用。

三、對(duì)學(xué)生的要求

１、以上題目任選其中之一完成，根據(jù)選擇的題目及其要求，完成所有的內(nèi)容

２、以項(xiàng)目小組的形式進(jìn)行組織，由同學(xué)5人一組，每人完成項(xiàng)目分工中的獨(dú)立模塊，以能夠上機(jī)運(yùn)行為及格分。

３、公開(kāi)演示：由設(shè)計(jì)小組進(jìn)行公開(kāi)演示和講解

４、完成課程設(shè)計(jì)報(bào)告，每人獨(dú)立撰寫，小組合成。

１）課程設(shè)計(jì)目的２）課程設(shè)計(jì)內(nèi)容

課程設(shè)計(jì)的題目及簡(jiǎn)介

設(shè)計(jì)說(shuō)明（需求分析，包括系統(tǒng)概述、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、功能需求描述）

設(shè)計(jì)流程（總體設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)功能模塊圖、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)）實(shí)現(xiàn)功能（詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)站首頁(yè)、相關(guān)頁(yè)面設(shè)計(jì)）

關(guān)鍵源代碼清單

３）課程設(shè)計(jì)總結(jié)

第三篇：聯(lián)想公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)

聯(lián)想公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)

一個(gè)企業(yè)成功與否，其判斷標(biāo)準(zhǔn)并不在產(chǎn)品，而是在于企業(yè)培訓(xùn)文化。聯(lián)想以企業(yè)培訓(xùn)文化建設(shè)來(lái)提高企業(yè)素質(zhì)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的做法，無(wú)疑為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了一定的借鑒。

一、背景：

聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所投資20萬(wàn)元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。1994年在香港上市（股份編號(hào)992），是香港恒生指數(shù)成份股。2002年內(nèi)，聯(lián)想電腦的市場(chǎng)份額達(dá)27.3％（數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC），從1996年以來(lái)連續(xù)7年位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一，至2003年3月底，聯(lián)想集團(tuán)已連續(xù)12個(gè)季度獲得亞太市場(chǎng)（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC）；2002年第二季度，聯(lián)想臺(tái)式電腦銷量首次進(jìn)入全球前五，其中消費(fèi)電腦世界排名第三。2004年收購(gòu)著名的信息產(chǎn)業(yè)界的“藍(lán)色巨人”IBM，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)入世界500強(qiáng)的與又一次騰飛。

蹣跚起步，聯(lián)想公司的柳傳志和他的同事們從一間小平房起家，經(jīng)過(guò)19年的發(fā)展，把聯(lián)想由一個(gè)初始資金僅20萬(wàn)元、由11名技術(shù)人員組成的小型貿(mào)易公司，建成為擁有1200多名權(quán)威專家、技術(shù)骨干及基礎(chǔ)研發(fā)人員組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)想集團(tuán)，同時(shí)在北京、上海、成都、西安、沈陽(yáng)、深圳等地設(shè)有分部，內(nèi)地各省設(shè)有數(shù)千家代理分銷網(wǎng)點(diǎn)，在歐洲、美洲和亞太設(shè)有海外平臺(tái)，不斷推動(dòng)著聯(lián)想整體水平的提高。時(shí)至今日，聯(lián)想拆分之后擁有聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、聯(lián)想投資等等一些子公司，成為中國(guó)最具影響力的高科技公司之一。聯(lián)想集團(tuán)之所以能成為今天國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)奇跡，是因?yàn)槠浯_立了與眾不同的企業(yè)管理戰(zhàn)略和以人為本的人才機(jī)制，在人力資源管理與培訓(xùn)上為我們樹(shù)立起了典范，即把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。作為一個(gè)“以人為本”的公司，聯(lián)想集團(tuán)把為員工“創(chuàng)造發(fā)展空、提升員工價(jià)值、提高工作生活質(zhì)量”作為企業(yè)的使命，員工也“把個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。當(dāng)然，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有了一定失誤、不得不精簡(jiǎn)部分人員的時(shí)候，聯(lián)想也面臨了內(nèi)部員工“公司不是家”的批評(píng)。

聯(lián)想集團(tuán)整體員工的平均年齡是28歲，800多位中高層干部的平均年齡是33歲，從總裁到副總裁這些最高層干部的平均年齡是38歲。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志總結(jié)說(shuō)：“其實(shí)聯(lián)想發(fā)展的速度很快，最高層的管理團(tuán)隊(duì)還是很年輕的，可能相對(duì)來(lái)說(shuō)聯(lián)想是一個(gè)人員非常年輕的企業(yè)?！弊鳛橐患覍W(xué)習(xí)型企業(yè)，聯(lián)想何以能在人員都很年輕的情況下這么快地發(fā)展起來(lái)？聯(lián)想又是如何開(kāi)展人力資源的管理與開(kāi)發(fā)？

二、定位為公司的戰(zhàn)略合作伙伴

現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)的一個(gè)超前的理念，就是管理變革、建立企業(yè)文化，在變革中幫助員工丟棄舊觀念、建立新觀念，并找出文化差距，建立新文

化。

經(jīng)過(guò)十幾年的實(shí)踐，聯(lián)想對(duì)高技術(shù)企業(yè)發(fā)展的行業(yè)規(guī)律和企業(yè)管理規(guī)律有了深刻的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)和總結(jié)的基礎(chǔ)上提出了“管理三要素”，即建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，聯(lián)想又不斷總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，上升到理論，并持續(xù)加以改進(jìn)。柳傳志對(duì)管理文化有著濃厚興趣：“談到管理，我們是在游泳中學(xué)會(huì)游泳的?！甭?lián)想成立董事局之后，董事局和執(zhí)行層就被分開(kāi)，董事局以監(jiān)督為主，主要管理預(yù)決算報(bào)表、制定戰(zhàn)略方向、任命考核首席執(zhí)行官等職位，以及決定涉及股權(quán)的有關(guān)問(wèn)題和重大投資事項(xiàng)。柳傳志結(jié)合聯(lián)想發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)指出：“聯(lián)想要讓我們自己培養(yǎng)的這些優(yōu)秀年輕人有事業(yè)心，感到這就是你自己的事業(yè)。你是職業(yè)經(jīng)理人，可以離開(kāi)，但我們希望能從感情上、機(jī)制上讓你融合在其中?！蔽鞣焦芾韽?qiáng)調(diào)規(guī)范化，東方管理講人情、親情，或者說(shuō)藝術(shù)化的管理比較多。聯(lián)想以規(guī)范化、科學(xué)化的管理為基礎(chǔ)，而用人情、親情來(lái)進(jìn)行調(diào)整。今天，聯(lián)想正在進(jìn)一步有效降低企業(yè)管理中的尊重成本和信任成本，激發(fā)員工的工作激情和工作效率。

聯(lián)想人力資源體系設(shè)計(jì)的基本理論是，把人力資源部門定位成公司整個(gè)戰(zhàn)略的合作伙伴，它為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供整體咨詢方案。聯(lián)想在具體企業(yè)人力資源操作時(shí)采取一把手負(fù)責(zé)制，各部門總經(jīng)理就是各部門人力資源工作的第一負(fù)責(zé)人。另外聯(lián)想要求中高層每一級(jí)干部向下看兩級(jí)，對(duì)向下兩級(jí)人員的發(fā)展負(fù)責(zé)。比如總裁楊元慶不僅僅要對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的十幾個(gè)副總裁的發(fā)展負(fù)責(zé)，也要關(guān)注下邊一層的60多個(gè)總經(jīng)理。在聯(lián)想的人力資源組織架構(gòu)中，公司的一些戰(zhàn)略其實(shí)就是依靠部門的一把手即人力資源的負(fù)責(zé)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先他會(huì)根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略來(lái)制定一些體系架構(gòu)，包括怎么招聘、績(jī)效管理、薪酬培訓(xùn)等規(guī)劃，然后由人力資源部門為業(yè)務(wù)部門提供人力資源方面的咨詢方案和管理工具。

聯(lián)想有一個(gè)干部能上能下機(jī)制，它以能力為衡量基礎(chǔ)，并輔以淘汰的方式。這項(xiàng)工作每年是例行的，對(duì)象是所有員工，包括干部。如果干部做得不好，就有可能被降職，也有可能會(huì)被調(diào)到其他部門，還有可能要接受培養(yǎng)，然后重新進(jìn)行評(píng)價(jià)。聯(lián)想還有一個(gè)360度評(píng)議，就是不僅上級(jí)要對(duì)員工進(jìn)行評(píng)議，下級(jí)、左右部門、左右部門上級(jí)和平級(jí)、下級(jí)，都要對(duì)該員工來(lái)進(jìn)行考評(píng)。這樣可以使員工知道，工作不是只對(duì)老板負(fù)責(zé)，而應(yīng)該是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)工作流程負(fù)責(zé)。

案例討論題：

1.為什么說(shuō)現(xiàn)代公司的人力資源管理部門是戰(zhàn)略性部門？

2．聯(lián)想是如何把人力資源部門定位為公司的戰(zhàn)略合作伙伴的？

3．傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)，其人力資源管理工作應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些改造？

三、傾力培養(yǎng)自己的人力資本

2001年4月2日，以聯(lián)想電腦公司幾乎原班人馬接替聯(lián)想集團(tuán)幾乎所有職位為標(biāo)志，楊元慶的聯(lián)想時(shí)代正式開(kāi)始，一幅“服務(wù)的聯(lián)想、高科技的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”的美好畫卷也徐徐展開(kāi)。聯(lián)想人在創(chuàng)業(yè)之初，就深切認(rèn)識(shí)到：只

有把技術(shù)研發(fā)力量培養(yǎng)成自己的核心力量，方有可能在未來(lái)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上占有一席之地。因此十幾年來(lái)，聯(lián)想一直傾力培養(yǎng)自己的科研力量。在整個(gè)用人、招人、以及提拔人的具體過(guò)程中，聯(lián)想所體現(xiàn)和重視的人才企業(yè)文化，就是不唯學(xué)歷重能力、不唯資歷重業(yè)績(jī)。聯(lián)想是一個(gè)非常重視業(yè)績(jī)和能力的公司，每年、每個(gè)季度的考核非常嚴(yán)格，要求在每個(gè)季度、每個(gè)，每一層干部、每一個(gè)人都來(lái)制定自己要達(dá)到的目標(biāo)是怎么樣，要跟上級(jí)把一二三四五都列出來(lái)，列出來(lái)之后，在每一個(gè)季度、每一個(gè)末期還要回頭審視是不是完成了，完成的情況是怎么樣，員工的升遷、工薪、培訓(xùn)以及未來(lái)的發(fā)展都跟這個(gè)業(yè)績(jī)相關(guān)。”

聯(lián)想在人力資源方面注重整個(gè)公司的人才招聘、培養(yǎng)、選拔、激勵(lì)等等所有這些最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值承諾。在聯(lián)想，最為關(guān)鍵是讓員工自己有前進(jìn)的動(dòng)力，有對(duì)企業(yè)價(jià)值的一種承諾，公司最終需要的是敬業(yè)的員工。只有敬業(yè)的員工，才能夠服務(wù)好客戶，獲得客戶的滿意，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。所以在聯(lián)想，基本上每三年制定一個(gè)長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃，而到了每一年年初，再制定這一年的人力資源規(guī)劃，包括宗旨、職責(zé)、目標(biāo)、各種環(huán)境、情況的分析以及策略和具體的實(shí)施步驟等等。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，非常重要的就是要強(qiáng)化人才意識(shí)。聯(lián)想規(guī)定各部門的一把手首先就是人力資源的第一負(fù)責(zé)人，要求每個(gè)經(jīng)理首先要重視人才，在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核方面把員工的發(fā)展當(dāng)成最重要的工作。聯(lián)想就是通過(guò)這種公司文化，通過(guò)招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)，為人才發(fā)展創(chuàng)造空間，最終來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的價(jià)值承諾。其實(shí)一個(gè)公司里做人力資源最好的一種狀態(tài)，就是每個(gè)員工自己都有一種動(dòng)力，愿意為公司努力工作。這不是靠考核考出來(lái)的，員工能力提高也不僅僅是靠培訓(xùn)能培訓(xùn)出來(lái)，員工自己要有強(qiáng)勁的奮進(jìn)念頭，自己有為企業(yè)工作的信心，這才是最關(guān)鍵的。員工自己有什么樣的價(jià)值承諾、追求是什么、工作態(tài)度是什么，才是最關(guān)鍵的。

業(yè)績(jī)僅代表過(guò)去，一個(gè)員工未來(lái)的發(fā)展，其實(shí)取決于潛力、能力，所以聯(lián)想有一整套能力評(píng)估體系，來(lái)檢驗(yàn)員工未來(lái)適合做什么樣的工作，是否還有發(fā)展?jié)摿?。?lián)想現(xiàn)在的人才招聘和選拔有多個(gè)渠道，外部招聘就是通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站，還有展示會(huì)等等來(lái)進(jìn)行；內(nèi)部舉薦則是鼓勵(lì)員工舉薦自己有知識(shí)、有能力的朋友和親戚到聯(lián)想工作。只有一條要求，就是員工舉薦的人不可以在自己手下工作。另外，聯(lián)想還經(jīng)常在內(nèi)部網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)別部門關(guān)鍵崗位的競(jìng)聘上崗，這樣就為內(nèi)部人員輪崗發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。

案例討論題：

1．如何在人才管理進(jìn)行績(jī)效管理？

2.聯(lián)想主要采用的是那一種評(píng)價(jià)制度？

3．假定你是某公司的人力資源總監(jiān)，設(shè)計(jì)一套對(duì)員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并加以說(shuō)明。

四、注重培訓(xùn)文化

聯(lián)想的培訓(xùn)是以能力提升為核心。這個(gè)能力第一是要服從組織需要，組織

需要是看員工現(xiàn)在是什么崗位，要?jiǎng)偃芜@個(gè)崗位，需要具備什么能力。然后分析個(gè)人，分析個(gè)人包括專家評(píng)價(jià)，也包括360度評(píng)價(jià)，分析出該員工有哪些方面需要加強(qiáng)。另外是從員工個(gè)人自身發(fā)展考慮在哪些方面還需要培訓(xùn)，整個(gè)這些加起來(lái)決定該員工要接受哪些培訓(xùn)，最后再制定出這一年的培訓(xùn)計(jì)劃。聯(lián)想所有的專業(yè)能力培訓(xùn)和管理者培訓(xùn)都突顯個(gè)性化，對(duì)不同的員工采取不同的培訓(xùn)方式。聯(lián)想員工平均每年、每人的培訓(xùn)時(shí)間必須要達(dá)到12小時(shí)。

聯(lián)想所有的培訓(xùn)、以及培訓(xùn)的結(jié)果都要和員工的任職資格、晉升發(fā)生聯(lián)系。聯(lián)想目前的培訓(xùn)工作基本上是公司先制定發(fā)展戰(zhàn)略，然后人力資源部會(huì)把它梳理成流程，流程里每個(gè)環(huán)節(jié)上的員工都有不同職責(zé)，然后根據(jù)崗位需求進(jìn)行評(píng)估找出差距，這樣就可以設(shè)計(jì)出培訓(xùn)需求和整個(gè)培訓(xùn)課程。

企業(yè)的這一人才培養(yǎng)文化，具體體現(xiàn)在招聘過(guò)程中、在人員能上能下過(guò)程中、以及在人員淘汰過(guò)程中。聯(lián)想的目標(biāo)是幫助每一個(gè)員工提高能力和崗位的匹配，淘汰絕對(duì)不是目標(biāo)，最重要的是怎么樣來(lái)培養(yǎng)人才。聯(lián)想非常注重人才的培養(yǎng)，首先是對(duì)新員工的指導(dǎo)制度。每個(gè)新員工進(jìn)入公司后，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的封閉培訓(xùn)，培訓(xùn)中會(huì)涉及聯(lián)想的發(fā)展史，聯(lián)想的核心價(jià)值觀、文化，聯(lián)想的產(chǎn)品，聯(lián)想的服務(wù)客戶理念，如何處理客戶投訴等等。在聯(lián)想人力資源開(kāi)發(fā)中會(huì)有三個(gè)月到半年的時(shí)間給新員工配上指導(dǎo)人。這個(gè)指導(dǎo)人會(huì)幫助新員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，幫助其更好地適應(yīng)工作崗位。這只是聯(lián)想人才培養(yǎng)的一方面，課堂培訓(xùn)也好，網(wǎng)上培訓(xùn)也好，都是聯(lián)想所有培訓(xùn)方式里的一部分，更重要的是在整個(gè)培訓(xùn)里把它分成多維。聯(lián)想很重視在職輔導(dǎo)，這是成長(zhǎng)進(jìn)步最快的培訓(xùn)。來(lái)自于工作中上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給的反饋和幫助信息，不是單純坐在培訓(xùn)教室里就可以學(xué)到的，所以聯(lián)想要求每個(gè)人的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就是下一級(jí)最重要的培訓(xùn)教師。

在日常工作當(dāng)中，聯(lián)想要求每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要給下級(jí)以反饋、輔導(dǎo)，以提高員工的整體業(yè)績(jī)，這種在職輔導(dǎo)是培訓(xùn)員工的最好方法。聯(lián)想要定期給人力資源部門的員工進(jìn)行在職輔導(dǎo)，包括一些工作方法的培訓(xùn)。老師不一定是要站在講臺(tái)上，兩個(gè)人面對(duì)面的工作本身就是一種很好的培訓(xùn)方式?！?/p>

聯(lián)想以“吸引人、留住人、培養(yǎng)人、用好人”為工作核心，倡導(dǎo)“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”，建立起業(yè)界一流的培訓(xùn)機(jī)制。新員工進(jìn)公司那天就要接受培訓(xùn)，以期與聯(lián)想一起得到更好的發(fā)展。同時(shí)，聯(lián)想還使員工在公平、合理的環(huán)境里盡情發(fā)揮才能，使一大批年輕人在聯(lián)想快速成長(zhǎng)起來(lái)。

“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，還將是文化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槲幕瞧髽I(yè)素質(zhì)的決定因素。”一提起聯(lián)想的企業(yè)文化，人們就想到“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”、“在賽馬中識(shí)別好馬”等精練有力的“準(zhǔn)格言”。從聯(lián)想文化的形成過(guò)程來(lái)看，聯(lián)想文化的成熟主要經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)文化（即把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)）、嚴(yán)格文化（即嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效），以及親情文化（即平等、信任、欣賞、親情）三個(gè)階段。

聯(lián)想企業(yè)文化的核心價(jià)值是：服務(wù)客戶、誠(chéng)信共享、精準(zhǔn)求實(shí)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。服務(wù)客戶就是要求每個(gè)員工都知道最重要的價(jià)值在于擁有客戶，并給客戶帶來(lái)增值。因此每個(gè)員工的心目中都要樹(shù)立一個(gè)意識(shí)，即通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)方案為客戶提供全方位服務(wù)，在提供服務(wù)過(guò)程中給客戶提供增值，并創(chuàng)造企業(yè)的那部分價(jià)

值。聯(lián)想最在意誠(chéng)信共享，誠(chéng)信就是要求企業(yè)員工誠(chéng)實(shí)做人、尊重他人、相互協(xié)作，把個(gè)人成長(zhǎng)融入到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中去。精準(zhǔn)求實(shí)就是要求做任何事情都求實(shí)進(jìn)取，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)字來(lái)說(shuō)話。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新就是要求每個(gè)員工、每層干部時(shí)刻明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、時(shí)刻認(rèn)識(shí)前進(jìn)的障礙是什么、時(shí)刻了解最先進(jìn)的技術(shù)是什么。喬健說(shuō)：“要求每一個(gè)員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是聯(lián)想的核心價(jià)值觀，這個(gè)核心價(jià)值觀是每個(gè)員工都要學(xué)習(xí)的，也是每個(gè)員工必須遵守的。今天工作不努力，明天努力找工作，聯(lián)想每年都一定要有5%到10%的硬性人員淘汰比率，這樣使整個(gè)企業(yè)的員工，不管是在學(xué)習(xí)還是工作中的努力程度都能調(diào)動(dòng)起來(lái)，所以聯(lián)想在2001年順利度過(guò)了IT冬天?！?/p>

思考討論題案例討論題：

1.“以能力提升為核心”的文化有什么意義？

2．聯(lián)想“以能力提升為核心”的培訓(xùn)文化是如何體現(xiàn)的？

3．聯(lián)想的培訓(xùn)中對(duì)人力資源部門很重視，你從中悟出哪些道理？

點(diǎn)評(píng)：

1．現(xiàn)代管理模式的反映――人力資源管理部門的戰(zhàn)略伙伴地位。企業(yè)人力資源的管理戰(zhàn)略，就是保證將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為人力資源戰(zhàn)略，包括制定人力資源政策來(lái)加速整個(gè)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，然后確定企業(yè)的關(guān)鍵能力指標(biāo)來(lái)建立體系，再根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)建立培養(yǎng)機(jī)制。其實(shí)當(dāng)企業(yè)處于變革過(guò)程當(dāng)中，人力資源工作就已經(jīng)被動(dòng)地變革了，招聘、培訓(xùn)其實(shí)還都屬于傳統(tǒng)的工作，而實(shí)際上當(dāng)人力資源管理能夠指導(dǎo)公司下一步如何發(fā)展的時(shí)候，人力資源管理與開(kāi)發(fā)就已經(jīng)成為了公司的策略伙伴。聯(lián)想人力資源體系設(shè)計(jì)的基本理論即把人力資源部門定位成公司整個(gè)戰(zhàn)略的合作伙伴，這樣人力資源部門就可以為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供整體咨詢方案。

2．員工的能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本。一個(gè)企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)取決于企業(yè)的核心能力，而企業(yè)的核心能力又是由企業(yè)人員的能力組成。所以，有什么樣的人力資源、有什么樣的人力資本，就有什么樣的核心能力。聯(lián)想就是通過(guò)重視人才、把員工的發(fā)展當(dāng)成重要的工作的公司文化，通過(guò)招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)，為人才發(fā)展創(chuàng)造空間，最終來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的價(jià)值承諾。在員工的價(jià)值承諾中，每個(gè)員工都給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了價(jià)值，同時(shí)企業(yè)發(fā)展又給員工帶來(lái)了進(jìn)一步發(fā)展的前提、保障，所以聯(lián)想才能成就人、成就于人，首先幫助員工成功，然后讓員工也幫助企業(yè)做得更好。

一個(gè)企業(yè)成功與否，其判斷標(biāo)準(zhǔn)并不在產(chǎn)品，而是在于企業(yè)培訓(xùn)文化。聯(lián)想以企業(yè)培訓(xùn)文化建設(shè)來(lái)提高企業(yè)素質(zhì)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的做法，無(wú)疑為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了一定的借鑒。

3．保持持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力――培訓(xùn)具有重大作用。人才管理體系的不斷完善，加上公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，給了聯(lián)想員工很大的發(fā)展空間，聯(lián)想也因此成為培養(yǎng)高級(jí)管理人才的搖籃。聯(lián)想集團(tuán)以成熟的管理體系，為自己培養(yǎng)了優(yōu)秀的后備管理隊(duì)伍，出色的管理人才為聯(lián)想的繼續(xù)發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。

培訓(xùn)對(duì)于任何有作為的經(jīng)濟(jì)單位具有多種的重要功能，它體現(xiàn)在多方面的培訓(xùn)內(nèi)容上面，其中企業(yè)文化的塑造是最根本的內(nèi)容。人力資源部門以致公司的高管層，應(yīng)當(dāng)致力于企業(yè)文化的培養(yǎng)，并用之統(tǒng)帥各種教育培訓(xùn)，以塑造能力強(qiáng)大、創(chuàng)新進(jìn)取和團(tuán)結(jié)協(xié)作的人力資本。

第四篇：人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)之培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)專題

上海美特斯邦威遭投訴“門”

投訴事件：

“美特斯邦威”服飾質(zhì)量劣、服務(wù)差

我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得知，近日，福建、河北、山東、上海等消費(fèi)者反映，稱購(gòu)買了上海美特斯邦威股份有限公司生產(chǎn)的“美特斯邦威”服飾售后服務(wù)存在很大問(wèn)題，工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣。

“品牌服裝就該在品質(zhì)和細(xì)節(jié)上有所專攻，銷售商一句‘不屬于質(zhì)量問(wèn)題’就來(lái)打發(fā)消費(fèi)者，實(shí)在有些欠妥?！焙颖笔『馑型跸壬惶崞鹱约嘿?gòu)買的“美特斯邦威”便憤憤不平。王先生稱，2008年年底，他在衡水市“美特斯邦威”專賣店花了400多買了一件“美特斯邦威”限量版的風(fēng)衣，不到2個(gè)月的時(shí)間，衣服居然開(kāi)線。王先生找到銷售柜臺(tái)，要求售后并咨詢，沒(méi)想到對(duì)方的工作人員卻表示“不屬于質(zhì)量問(wèn)題”只可以幫忙修補(bǔ)一下，其他的無(wú)能為力。“當(dāng)初就是因?yàn)橄嘈胚@個(gè)品牌的服務(wù)，現(xiàn)在衣服無(wú)端開(kāi)線，什么說(shuō)法也不給，態(tài)度還特別惡劣”，王先生氣憤不已。王先生表示，所謂的品牌服裝除了店面裝飾豪華、服裝款式新穎外，其服務(wù)員的品質(zhì)和售后服務(wù)方面必須有所體現(xiàn)！“衣服開(kāi)線了，僅簡(jiǎn)單縫補(bǔ)一下，這不是與其廣而告之的品牌意識(shí)相矛盾嗎？”

無(wú)獨(dú)有偶，同樣是來(lái)自河北省赤壁市的陳先生也遇到了同樣的問(wèn)題。2008年12月，陳先生在赤壁市唯一的一家“美特斯邦威”專賣店購(gòu)買了一件煙灰色的牛仔褲，可是穿了不到一個(gè)星期，就發(fā)現(xiàn)褲腿開(kāi)始散線。氣憤之余陳先生帶著褲子到專賣店想討個(gè)說(shuō)法，對(duì)方卻找理由推脫不予理睬。這種服務(wù)態(tài)度跟品牌檔次簡(jiǎn)直太不相符了。

1.對(duì)美特斯邦威問(wèn)題制定戰(zhàn)略目標(biāo)

1、總結(jié)以上案例出現(xiàn)的問(wèn)題，可將問(wèn)題進(jìn)行以下歸類：

1.1美特斯邦威銷售人員對(duì)于自己的職責(zé)認(rèn)知不是很清楚，售前、銷售過(guò)程中以及售后職責(zé)不明確，不明白什么樣的狀況可以對(duì)消費(fèi)者辦理退貨業(yè)務(wù)；

1.2美特斯邦威銷售人員服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)；

1.3銷售人員欠缺現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，處理事情不夠靈活，對(duì)于不同的顧客不同的問(wèn)

題、不能夠很好的解決。

1.4銷售人員對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品解決方式不明確，如繼續(xù)銷售不合格品涉嫌欺詐消費(fèi)者。

2.對(duì)美特斯邦威制定銷售人員培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)：

2.1通過(guò)員工培訓(xùn)，讓銷售人員明確自己的職責(zé)，而且要具體到每個(gè)銷售環(huán)節(jié)，從而保證銷售人員能解決整個(gè)銷售過(guò)程中的問(wèn)題；

2.2通過(guò)對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，要讓員工做到對(duì)待消費(fèi)者有禮貌，有耐心，有誠(chéng)心；

2.3通過(guò)培訓(xùn)，要讓銷售人員增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，從而能應(yīng)對(duì)各種消費(fèi)者所遇到的各類問(wèn)題；

2.4通過(guò)銷售知識(shí)的培訓(xùn)，讓銷售人員明確對(duì)于售前不合格產(chǎn)品如何處置以及售后產(chǎn)品出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題應(yīng)該如何解決。

3.對(duì)美特斯邦威產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)需求分析：

3.1 組織分析

3.1.1企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向分析：美特斯邦威成立之今，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)小有名氣，企業(yè)應(yīng)該將重心轉(zhuǎn)移到內(nèi)部管理上，提升管理者的帶隊(duì)伍能力的同時(shí)更加需要加強(qiáng)對(duì)銷售員工的工作培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的危機(jī)處理能力，讓服務(wù)成為全員意識(shí)。

3.1.2企業(yè)資源分析：美特斯邦威公司作為一家大型的連鎖公司，資金充足，可以選擇專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)銷售員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行一定的內(nèi)部培訓(xùn)，選擇有經(jīng)驗(yàn)的管理人員對(duì)銷售員工進(jìn)行培訓(xùn)，明確銷售員工在面對(duì)客戶的時(shí)候應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急處理方式。

3.1.3管理人員和受訓(xùn)者應(yīng)該明確培訓(xùn)的目的和態(tài)度，在培訓(xùn)之前對(duì)管理者、受訓(xùn)者進(jìn)行態(tài)度分析

3.2人員分析

3.2.1由美特斯邦威銷售員工自己進(jìn)行自我評(píng)價(jià)：美特斯邦威員工大多認(rèn)為自己的工作態(tài)度達(dá)到了工作要求，對(duì)于危機(jī)處理能力一般，服務(wù)態(tài)度上還有待改進(jìn)。

3.2.2以實(shí)際操作法和筆試的方法對(duì)員工的真實(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)：美特斯邦威銷售員工對(duì)于自己的工作任務(wù)不明確，不了解什么樣的物品可以退換貨，面對(duì)客戶的態(tài)度亟待改善，危機(jī)處理能力需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

3.2.3員工的態(tài)度評(píng)價(jià)：美特斯邦威銷售員工對(duì)待工作的態(tài)度并沒(méi)有滿足工作和顧客的要求，這直接影響了客戶關(guān)系，導(dǎo)致其工作表現(xiàn)下降。

3.3銷售人員任務(wù)分析

3.3.1美特斯邦威銷售員工應(yīng)該明確自己的任務(wù)清單：了解物品銷售的相關(guān)規(guī)定，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，了解銷售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在處理退換貨的時(shí)候采取良好的態(tài)度對(duì)待顧客，及時(shí)準(zhǔn)確的為顧客處理產(chǎn)品出現(xiàn)的售后問(wèn)題。

3.3.2設(shè)立專家組對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行審核，分析員工的關(guān)鍵影響性因素，了解員工工作過(guò)程的頻率、與顧客溝通的難度、處理突發(fā)狀況和退換貨等問(wèn)題的重要性。

3.3.3美特斯邦威的銷售員工應(yīng)該了解整個(gè)銷售過(guò)程，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)；銷售過(guò)程中對(duì)待客戶耐心、有禮貌；能夠較為準(zhǔn)確的解答顧客問(wèn)題。對(duì)于突發(fā)狀況，如顧客因質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨時(shí)，銷售員工應(yīng)該以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)顧客，按照合理的規(guī)章制度處理問(wèn)題。

4.對(duì)美特斯邦威產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)安排

4.1培訓(xùn)目標(biāo)

4.1.1讓員工了解培訓(xùn)中所要求的銷售前臺(tái)專業(yè)知識(shí)，以及應(yīng)對(duì)相關(guān)狀況的能力，特別是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的合適處理方法，理解專業(yè)知識(shí)對(duì)于銷售工作的重要性；同時(shí)學(xué)會(huì)合適的商務(wù)禮儀，在合理處理問(wèn)題的前提下留給顧客好的印象，以及為企業(yè)帶來(lái)的利益。

4.1.2通過(guò)培訓(xùn)讓員工能夠完全學(xué)會(huì)相關(guān)的知識(shí)和禮儀，并且在一定程度上提高員工的隨機(jī)應(yīng)變能力，同時(shí)提高其自我培訓(xùn)能力；同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)印象和公共關(guān)系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)。

4.1.3對(duì)于目前嚴(yán)峻的商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，培訓(xùn)目的在于提高企業(yè)員工，特別是銷售員工的綜合素質(zhì)，從而為員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)，同時(shí)為可能存在的危機(jī)打好預(yù)防。

4.2培訓(xùn)課程

《銷售人員商務(wù)禮儀》

《美特斯邦威銷售人員工作條例》

《美特斯邦威產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》

《美特斯邦威產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)協(xié)議》

《美特斯邦威員工能力測(cè)評(píng)》

4.3培訓(xùn)日程

第一周：《銷售人員商務(wù)禮儀》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第二周：《美特斯邦威銷售人員工作條例》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第三周：《美特斯邦威產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第四周：《美特斯邦威產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)協(xié)議》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第五周：《美特斯邦威員工能力測(cè)評(píng)》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

4.4培訓(xùn)內(nèi)容

4.4.1《銷售人員商務(wù)禮儀》安排課堂教授，提高與人交流的效率和親和力，同時(shí)側(cè)重員工個(gè)人氣質(zhì)的提升，同時(shí)安排課堂的實(shí)際演練，通過(guò)情景劇等形式提高學(xué)員的理解能力，為銷售人員的溝通交流提供實(shí)際材料。

4.4.2《美特斯邦威銷售人員工作條例》學(xué)習(xí)美特斯邦威的員工基本準(zhǔn)則和相關(guān)的注意事項(xiàng)，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)于顧客態(tài)度和相關(guān)能力要求，讓員工從意識(shí)上理解公司的理念，并且學(xué)會(huì)在實(shí)際中合理運(yùn)用，規(guī)范自己的行為。

4.4.3《美特斯邦威產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》安排美特斯邦威的產(chǎn)品報(bào)告會(huì)和企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制手段，讓員工能夠了解公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制能力和可能存在的缺陷，從而為員工應(yīng)對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題提供事實(shí)依據(jù)。

4.4.4《美特斯邦威產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)協(xié)議》學(xué)習(xí)美特斯邦威的產(chǎn)品銷售過(guò)程中和顧客達(dá)成的協(xié)議和售后的服務(wù)協(xié)議，同時(shí)課堂模擬交易情景，通過(guò)此來(lái)讓銷售員工熟識(shí)產(chǎn)品售后的客戶服務(wù)協(xié)議，在以后的遇到相應(yīng)的問(wèn)題提供理論依據(jù)。

4.4.5《美特斯邦威員工能力測(cè)評(píng)》員工培訓(xùn)的問(wèn)卷考試和面試，檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)際效果，是否達(dá)到了培訓(xùn)前的預(yù)期，同時(shí)是否滿足公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

第五篇：Java Web開(kāi)發(fā)課程設(shè)計(jì)

Java Web 開(kāi)發(fā)課程設(shè)計(jì)

一、性質(zhì)、目的和任務(wù)

本課程設(shè)計(jì)是在《Java Web開(kāi)發(fā)》課程上設(shè)置的，是鞏固學(xué)生所學(xué)理論知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力并使理論與實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。本課程設(shè)計(jì)的目的和任務(wù)，是使學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)完成軟件的分析、設(shè)計(jì)、調(diào)試和總結(jié)，提高學(xué)生對(duì)Java Web開(kāi)發(fā)的綜合應(yīng)用能力和解決問(wèn)題的能力。

二、參考設(shè)計(jì)內(nèi)容與指標(biāo)要求（允許選擇其它內(nèi)容，要求可參此）

1、參考題目：

新聞發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)、制造業(yè)（或零售業(yè)）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、制造企業(yè)門戶網(wǎng)站、班級(jí)網(wǎng)站、網(wǎng)上輔助教學(xué)系統(tǒng)

也可自己設(shè)計(jì)其它題目（難度要相當(dāng)，且經(jīng)過(guò)老師同意），完成系統(tǒng)的可行性研究、需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試。

2、總體要求

①采用面向?qū)ο蟮姆椒▽?duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，要求掌握建模工具的使用如Rational rose、visio，用powerDesigner進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。

②系統(tǒng)設(shè)計(jì)要實(shí)用（模塊設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)）

③編程簡(jiǎn)練，可用，功能全面，具有較好的健壯性

④在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)該按要求編寫好各種軟件文檔

可行性研究報(bào)告：說(shuō)明該軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和社會(huì)因素上的可行性，評(píng)述為了合理地達(dá)到開(kāi)發(fā)目標(biāo)可供選擇的各種可能實(shí)施方案，說(shuō)明并論證所選定實(shí)施方案的理由。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃：為軟件項(xiàng)目實(shí)施方案制訂出具體計(jì)劃，應(yīng)該包括各部分工作的負(fù)責(zé)人員、開(kāi)發(fā)的進(jìn)度、開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、所需的硬件及軟件資源等。

軟件需求說(shuō)明書(shū)（軟件規(guī)格說(shuō)明書(shū)）：對(duì)所開(kāi)發(fā)軟件的功能、性能、用戶界面及運(yùn)行環(huán)境等作出詳細(xì)的說(shuō)明。

概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)：該說(shuō)明書(shū)是概要設(shè)計(jì)階段的工作成果，它應(yīng)說(shuō)明功能分配、模塊劃分、程序的總體結(jié)構(gòu)、輸入輸出以及接口設(shè)計(jì)、運(yùn)行設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)等，為詳細(xì)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)。

詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)：著重描述每一模塊是怎樣實(shí)現(xiàn)的，包括實(shí)現(xiàn)算法、邏輯流程等。用戶操作手冊(cè)：本手冊(cè)詳細(xì)描述軟件的功能、性能和用戶界面，使用戶對(duì)如何使用該軟件得到具體的了解,為操作人員提供該軟件各種運(yùn)行情況的有關(guān)知識(shí)，特別是操作方法的具體細(xì)節(jié)。

測(cè)試計(jì)劃：為做好集成測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試，需為如何組織測(cè)試制訂實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包括測(cè)試的內(nèi)容、進(jìn)度、條件、人員、測(cè)試用例的選取原則、測(cè)試結(jié)果允許的偏差范圍等。

測(cè)試分析報(bào)告：測(cè)試工作完成以后，應(yīng)提交測(cè)試計(jì)劃執(zhí)行情況的說(shuō)明，對(duì)測(cè)試結(jié)果加以分析，并提出測(cè)試的結(jié)論意見(jiàn)。

開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)：該月報(bào)系軟件人員按月向管理部門提交的項(xiàng)目進(jìn)展情況報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行情況的比較、階段成果、遇到的問(wèn)題和解決的辦法以及下個(gè)月的打算等。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告：軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成以后，應(yīng)與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃對(duì)照，總結(jié)實(shí)際執(zhí)行的情況，如進(jìn)度、成果、資源利用、成本和投入的人力，此外，還需對(duì)開(kāi)發(fā)工作做出評(píng)價(jià)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

軟件維護(hù)手冊(cè)：主要包括軟件系統(tǒng)說(shuō)明、程序模塊說(shuō)明、操作環(huán)境、支持軟件的說(shuō)明、維護(hù)過(guò)程的說(shuō)明，便于軟件的維護(hù)。

軟件問(wèn)題報(bào)告：指出軟件問(wèn)題的登記情況，如日期、發(fā)現(xiàn)人、狀態(tài)、問(wèn)題所屬模塊等，為軟件修改提供準(zhǔn)備文檔。

軟件修改報(bào)告：軟件產(chǎn)品投入運(yùn)行以后，發(fā)現(xiàn)了需對(duì)其進(jìn)行修正、更改等問(wèn)題，應(yīng)將存在的問(wèn)題、修改的考慮以及修改的影響作出詳細(xì)的描述，提交審批。

三、計(jì)劃與學(xué)時(shí)安排

1、教師介紹本課程設(shè)計(jì)的目的、內(nèi)容、要求、方法和安排。

2、學(xué)生完成可行性研究、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、需求分析。

3、教師審查，然后調(diào)整確定實(shí)施方案。

4、學(xué)生完成課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼等環(huán)節(jié)，指導(dǎo)老師作必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

5、驗(yàn)收。

6、撰寫總結(jié)報(bào)告。

7、答辯與考核

指導(dǎo)教師選擇部分學(xué)生進(jìn)行當(dāng)面提問(wèn)答辯，答辯既可以以語(yǔ)言表達(dá)的方式，也可以直接在機(jī)房中進(jìn)行實(shí)際操作與調(diào)試。指導(dǎo)教師將綜合每一學(xué)生的表現(xiàn)及能力進(jìn)行綜合評(píng)分。

四、考核評(píng)估

結(jié)合學(xué)生的動(dòng)手能力，獨(dú)立分析解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新精神，總結(jié)報(bào)告和答辯水平以及學(xué)習(xí)態(tài)度綜合考評(píng)。成績(jī)分優(yōu)、良、中、及格和不及格五等。

1、設(shè)計(jì)與報(bào)告 20%

2、軟件編程能力 30%

3、綜合解決問(wèn)題能力 20%

4、創(chuàng)新能力 10%

5、學(xué)生答辯 10%

6、態(tài)度和紀(jì)律 10% 分為優(yōu)、良、中、及格和不及格五檔。