第一篇：研討類培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)研究論文

研討是一種符合現(xiàn)代培訓(xùn)理念、遵循成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、有效提高培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性的重要教學(xué)方式之一，其目的是把學(xué)員內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)和思考、研究成果通過(guò)討論方式實(shí)現(xiàn)思想碰撞、升華認(rèn)識(shí)和能力提升。然而，研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)在一定程度上還存在研討主題分散、過(guò)程設(shè)計(jì)不細(xì)、研討質(zhì)量不高、流于形式等問(wèn)題。中石化管理干部學(xué)院對(duì)研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)極為重視，在實(shí)踐中取得了一些經(jīng)驗(yàn)，也在探索改進(jìn)問(wèn)題的途徑。為了更好地提升研討類課程的質(zhì)量和效果，筆者對(duì)以往研討類課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)的分析闡釋,總結(jié)研討類課程的特點(diǎn)、分類、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)原則，并結(jié)合實(shí)踐，重點(diǎn)探討了目標(biāo)學(xué)員分析、研討目標(biāo)設(shè)計(jì)、研討主題設(shè)計(jì)、研討過(guò)程設(shè)計(jì)和學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)等研討類課程特別關(guān)注的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)，提供了有效的工具和方法。

1研討類培訓(xùn)課程的特點(diǎn)與分類

研討類培訓(xùn)課程要求在主持人的引導(dǎo)下，借助質(zhì)疑反思等研討工具，學(xué)員圍繞研討主題進(jìn)行獨(dú)立系統(tǒng)思考、相互交流啟發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)能力提升。與課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景教學(xué)等課程相比，這類課程具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是以實(shí)踐中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為研討主題，契合成人問(wèn)題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。二是借助思維發(fā)散、探索和收斂的工具方法，促使學(xué)員不斷進(jìn)行質(zhì)疑反思，在研討過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)與提升。三是以學(xué)員為主體，為學(xué)員提供一個(gè)安全而舒適的對(duì)話環(huán)境，通過(guò)主持人的引導(dǎo)和催化，促使其積極參與到研討交流中，在參與過(guò)程中學(xué)習(xí)。四是通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，提供交流平臺(tái)，增加彼此之間交流，促進(jìn)思維碰撞，共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。按照內(nèi)容，研討類課程可以分為四類：第一類是經(jīng)驗(yàn)分享型，以交流工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)做法、開(kāi)拓思路、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用為主要目的。這類課程要求學(xué)員在課前根據(jù)主題準(zhǔn)備好報(bào)告材料，課程實(shí)施過(guò)程中，其他學(xué)員圍繞主題報(bào)告從不同角度和層面進(jìn)行提問(wèn)，展開(kāi)討論。第二類是案例分析點(diǎn)評(píng)交流型，以研討典型案例處理方法，升華認(rèn)識(shí)，固化經(jīng)驗(yàn)為主要目的。這類課程一般要求選取典型企業(yè)典型案例，引導(dǎo)學(xué)員從自身角度思考事故處理方法，相互啟發(fā)，最終固化事故處理步驟，為以后工作提供借鑒。第三類是問(wèn)題研討型，分為共性問(wèn)題研討和個(gè)性問(wèn)題研討兩類。共性問(wèn)題研討主要是針對(duì)組織層面和崗位層面所共同關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)員通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行澄清、重構(gòu)和分析，最終提出問(wèn)題解決思路和建議以及下一步行動(dòng)方案。個(gè)性問(wèn)題研討主要是針對(duì)學(xué)員在工作或生活中存在的個(gè)性化問(wèn)題，通過(guò)學(xué)員自身對(duì)問(wèn)題的提出，其他學(xué)員對(duì)問(wèn)題重構(gòu)和解決策略的提問(wèn)，啟發(fā)學(xué)員找到解決問(wèn)題的策略，實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展。第四類是專家點(diǎn)評(píng)或答疑式交流研討。這種形式主要為學(xué)員搭建業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜抑g的交流研討平臺(tái)，請(qǐng)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家針對(duì)學(xué)員工作中存在的疑難問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，既解決了學(xué)員工作中的實(shí)際問(wèn)題，又使業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家了解基層工作和實(shí)踐狀況。

2研討類培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則

目前，人們對(duì)講授類課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)已經(jīng)做了很多的研究工作，研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)相對(duì)還比較薄弱。筆者經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐和研究，感到研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循以下四個(gè)方面原則。一是規(guī)范性。要將研討交流定位為課程，按照課程的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能避免課程的簡(jiǎn)單化、過(guò)程設(shè)計(jì)不細(xì)化，確保研討課程質(zhì)量。二是針對(duì)性。研討類課程與其他課程一樣，要進(jìn)行組織、崗位和個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)需求，有針對(duì)性設(shè)置研討目標(biāo)和研討內(nèi)容，完成從需求到目標(biāo)、目標(biāo)到課程內(nèi)容、方式方法的轉(zhuǎn)化。三是差異性。研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)要緊密結(jié)合研討類課程自身特點(diǎn)，有針對(duì)性把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將研討類課程差異性和優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，提高培訓(xùn)效果。同時(shí)，要根據(jù)研討內(nèi)容的不同，選擇合適的工具方法實(shí)現(xiàn)研討課程目的。四是創(chuàng)新性。研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)也要與時(shí)俱進(jìn)，融入培訓(xùn)新理念、新工具、新方法，不斷提高研討類課程質(zhì)量和效果。

3研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)

中石化管理干部學(xué)院經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間探索和實(shí)踐，提出研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程。第一步，進(jìn)行需求調(diào)研，即針對(duì)組織、工作和個(gè)人3個(gè)層面，開(kāi)展需求調(diào)研，廣泛收集各個(gè)層面培訓(xùn)需求，同時(shí)了解課程背景、目標(biāo)學(xué)員群體特點(diǎn)和可獲得的課程資源。第二步，在完成需求調(diào)研基礎(chǔ)上，對(duì)課程背景、培訓(xùn)需求、目標(biāo)學(xué)員和課程資源進(jìn)行分析。第三步，進(jìn)行課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、研討主題設(shè)計(jì)、研討過(guò)程設(shè)計(jì)和學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)評(píng)估設(shè)計(jì)。第四步，完成課程大綱編寫。依據(jù)研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)原則，筆者結(jié)合煉油企業(yè)質(zhì)量處（科）長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目（下文簡(jiǎn)稱質(zhì)量處長(zhǎng)培訓(xùn)）中“如何提升油品質(zhì)量全過(guò)程控制（下文簡(jiǎn)稱油品質(zhì)量控制）”研討課程為例，重點(diǎn)探討研討類課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)流程中的需要特別關(guān)注的關(guān)鍵控制點(diǎn)，包括目標(biāo)學(xué)員分析、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、研討內(nèi)容設(shè)計(jì)、研討過(guò)程設(shè)計(jì)和學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)。

3.1目標(biāo)學(xué)員分析

目標(biāo)學(xué)員分析的目的是使課程開(kāi)發(fā)者充分了解學(xué)員群體的特征及最佳學(xué)習(xí)方式，這一點(diǎn)對(duì)課程開(kāi)發(fā)者尤其重要。質(zhì)量處（科）長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)學(xué)員主要來(lái)自于煉油企業(yè)從事質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人，學(xué)員分析及課程設(shè)計(jì)需要考慮事宜。

3.2課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

企業(yè)高層管理者不僅關(guān)心培訓(xùn)過(guò)程，更關(guān)心培訓(xùn)效果，關(guān)心培訓(xùn)能給企業(yè)帶來(lái)多大業(yè)務(wù)收益。這就需要在課程設(shè)計(jì)階段，運(yùn)用“以終為始”的理念，尋找解決業(yè)務(wù)問(wèn)題所帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益，以企業(yè)的業(yè)務(wù)收益為出發(fā)點(diǎn)，確定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收益所需員工的行為改變，進(jìn)而確定促進(jìn)員工行為改變所需的知識(shí)、態(tài)度和技能，需要提升的這些技能、態(tài)度、知識(shí)或視野就是本次培訓(xùn)課程目標(biāo)。此外，課程目標(biāo)既是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)，也是評(píng)估培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)。因此，課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)必須清晰明了，符合SMART原則。運(yùn)用“以終為始”理念和“SMART”原則，油品質(zhì)量控制課程的目標(biāo)定位為：促使學(xué)員系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思考，激發(fā)學(xué)員自身智慧，梳理出從原油、加工過(guò)程、產(chǎn)品調(diào)和到儲(chǔ)運(yùn)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出有效防控措施，并著手開(kāi)展管控工作。“培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)”過(guò)程。按照問(wèn)題解決的邏輯結(jié)構(gòu)，即理解并重構(gòu)問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、提出解決問(wèn)題策略、采取行動(dòng)并進(jìn)行反思，將油品質(zhì)量控制課程目標(biāo)分解為4個(gè)：目標(biāo)1，運(yùn)用澄清問(wèn)題工具方法，促使學(xué)員梳理出從原料、加工過(guò)程、三劑調(diào)和到出廠全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。目標(biāo)2，運(yùn)用原因分析工具方法，促使學(xué)員尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出現(xiàn)的原因。目標(biāo)3，運(yùn)用激發(fā)學(xué)員群策群力的工具方法，促使學(xué)員尋找有效的防控措施。目標(biāo)4，運(yùn)用方案優(yōu)選和促進(jìn)行動(dòng)的工具方法，促使學(xué)員結(jié)合企業(yè)實(shí)際，優(yōu)選防控措施、制定行動(dòng)方案，開(kāi)展管控實(shí)施。

3.3研討內(nèi)容設(shè)計(jì)

在課程目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上，接下來(lái)可設(shè)計(jì)研討內(nèi)容，目前有很多方法有助于研討內(nèi)容的設(shè)計(jì)。在油品質(zhì)量控制這個(gè)課程中，我們運(yùn)用“對(duì)策型魚(yú)骨圖”的方法，綜合考慮多種因素，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)一步思考和找尋解決這些問(wèn)題辦法和措施，逐步明確了研討內(nèi)容。油品質(zhì)量控制研討課程運(yùn)用

3.4研討過(guò)程設(shè)計(jì)

一是研討方法和組織形式設(shè)計(jì)。研討類課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是根據(jù)課程目標(biāo)，選擇合適的發(fā)散、探索和收斂工具來(lái)促使課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得預(yù)期的成果。而研討組織形式的選擇主要根據(jù)目標(biāo)學(xué)員人數(shù)和課程時(shí)間來(lái)決定，如果目標(biāo)學(xué)員人數(shù)較多、課程時(shí)間相對(duì)較短，可以采用先分組再集中方式，分組原則主要根據(jù)目標(biāo)學(xué)員工作年限、職位層級(jí)來(lái)確定，盡量保證小組成員的多元化；如果目標(biāo)學(xué)員人數(shù)較少，采用集中研討?！坝推焚|(zhì)量控制”研討課程的目標(biāo)有4個(gè)，根據(jù)4個(gè)目標(biāo)選擇合適的發(fā)散和收斂工具以及組織形式。二是研討時(shí)間和空間設(shè)計(jì)。根據(jù)西里爾.帕金森所提出的帕金森定律——“工作可以自動(dòng)膨脹，占滿所有可利用的時(shí)間”，研討時(shí)間設(shè)計(jì)可以比預(yù)期少一些，當(dāng)學(xué)員需要時(shí)再延長(zhǎng)。針對(duì)“油品質(zhì)量控制”研討課程，目標(biāo)1（尋找和梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)）安排4學(xué)時(shí)，目標(biāo)2（風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)原因分析）安排2學(xué)時(shí)，目標(biāo)3（防控措施尋找）安排8學(xué)時(shí)，目標(biāo)4（制定行動(dòng)方案）安排了2學(xué)時(shí)。研討空間設(shè)計(jì)既包括物理空間設(shè)計(jì)，即研討場(chǎng)地的布局，也包括學(xué)員情緒/心理空間設(shè)計(jì)，即要營(yíng)造一個(gè)氛圍，讓學(xué)員感覺(jué)說(shuō)出他們的想法是安全的。針對(duì)“油品質(zhì)量控制”研討課程，根據(jù)研討方式和組織形式，考慮到學(xué)員心理安全氛圍營(yíng)造，進(jìn)行研討場(chǎng)地的設(shè)計(jì)。

3.5學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)“油品質(zhì)量控制”研討

課程的終極目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)員開(kāi)展質(zhì)量管控工作，降低油品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。為此，設(shè)計(jì)兩個(gè)環(huán)節(jié)完成學(xué)用轉(zhuǎn)化。第一個(gè)環(huán)節(jié)：課題目標(biāo)4要求學(xué)員運(yùn)用2x2矩陣法、WBS，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，優(yōu)選出管控方案，并制定行動(dòng)計(jì)劃，含返回企業(yè)質(zhì)量管控行動(dòng)具體策略和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并在全班范圍內(nèi)進(jìn)行分享。第二個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)結(jié)束后，做跟蹤評(píng)估，檢查、督促、評(píng)估學(xué)員質(zhì)量全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管控行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況，要求學(xué)員每季度提交一次階段行動(dòng)學(xué)習(xí)反饋。第三個(gè)環(huán)節(jié)：1年后，學(xué)員再集中，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行效果、執(zhí)行過(guò)程體會(huì)和感受、未來(lái)質(zhì)量管控工作進(jìn)行分享交流。

第二篇：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)論文

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)論文

一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來(lái)工作所需要的知識(shí)、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。

但是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)并不能等同，我們應(yīng)將培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)作進(jìn)一步的細(xì)分。首先，培訓(xùn)是一種具有短期目標(biāo)的行為，目的是使員工掌握當(dāng)前工作中所需要的知識(shí)和技能；而開(kāi)發(fā)是一種具有長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃的行為，目的是挖掘和激勵(lì)員工潛在的能力和素質(zhì)，使員工掌握將來(lái)工作可能需要的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化所帶來(lái)的對(duì)員工工作上的新的要求。雖然兩者的關(guān)注點(diǎn)不同：前者關(guān)注現(xiàn)在，后者著眼于未來(lái)；但二者的實(shí)質(zhì)是一樣的，都是對(duì)員工自身能力的強(qiáng)化與提升。

二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容

員工培訓(xùn)的內(nèi)容必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的職位特點(diǎn)相適應(yīng)，同時(shí)考慮適應(yīng)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化。一般地，任何培訓(xùn)都是為了提供員工在知識(shí)、技能和態(tài)度三方面的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。

1、知識(shí)的學(xué)習(xí)

知識(shí)學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的主要方面，包括事實(shí)知識(shí)與程序知識(shí)學(xué)習(xí)。員工應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)掌握完成本職工作所需要的基本知識(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略要求和技術(shù)變化的預(yù)測(cè)，以及將來(lái)對(duì)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的要求與需要，有計(jì)劃、有組織地培訓(xùn)員工，使員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、文化基礎(chǔ)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)等等。依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，知識(shí)內(nèi)容還應(yīng)結(jié)合崗位目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。

2、技能的提高

知識(shí)的運(yùn)用必須具備一定技能。培訓(xùn)首先對(duì)不同層次的員工進(jìn)行崗位所需的技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認(rèn)知能力與閱讀、寫作能力的培訓(xùn)。認(rèn)知能力包括語(yǔ)言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。閱讀能力不夠會(huì)阻礙員工良好業(yè)績(jī)的取得，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不僅要開(kāi)發(fā)員工的書(shū)面文字閱讀能力，而且要培養(yǎng)員工的電子閱讀能力。此外，企業(yè)應(yīng)更多培養(yǎng)員工的人際交往能力。尤其是管理者，更應(yīng)注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等的培訓(xùn)。

3、態(tài)度的轉(zhuǎn)變

態(tài)度是影響能力與工作績(jī)效的重要因素。員工的態(tài)度與其培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的通過(guò)培訓(xùn)可以改變員工的工作態(tài)度，但不是絕對(duì)的。關(guān)鍵的是管理者工作本身。管理者要在員工中樹(shù)立并保持積極的態(tài)度，同時(shí)善于利用員工態(tài)度好的時(shí)間來(lái)達(dá)到所要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。管理者根據(jù)不同的特點(diǎn)找到適合每個(gè)人的最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進(jìn)員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的階段與方法

有效的培訓(xùn)系統(tǒng)是員工培訓(xùn)的重要保障。精心設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)是非常重要的員工的培訓(xùn)系統(tǒng)包括培訓(xùn)需求的確定、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)的實(shí)施，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

要使員工培訓(xùn)更有效，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法是必要的。培訓(xùn)方法大致可分為三類：演示法、專家傳授法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法。

1.演示法是指將受訓(xùn)者作為信息的被動(dòng)接受者的一些培訓(xùn)方法。主要包括傳統(tǒng)的講座法、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法及視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習(xí)。

2.專家傳授法是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。這種方法有利于開(kāi)發(fā)受訓(xùn)者的特定技能，理解技能和行為如何能應(yīng)用于工作當(dāng)中，可使受訓(xùn)者親身經(jīng)歷一次工作任務(wù)完成的全過(guò)程。它包括在職培訓(xùn)、情景模擬、商業(yè)游戲、個(gè)案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等等。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)法是用以提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法。它注重團(tuán)隊(duì)技能的提高以保證進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)合作，這種培訓(xùn)包括對(duì)團(tuán)隊(duì)功能的感受、知覺(jué)、信念的檢驗(yàn)與討論，并制定計(jì)劃以將培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)績(jī)效上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法包括探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行為學(xué)習(xí)。

四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的必要性

（一）原因

從培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的對(duì)象來(lái)看，我認(rèn)為人力資源的作用是不可忽視的。

1、人力資源是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。從經(jīng)濟(jì)的角度看，人力資源發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須積累的人力投資，其目的是提高人力素質(zhì)，發(fā)展生產(chǎn)能力，從而提高國(guó)民生產(chǎn)和生活水平。

2、人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵因素。從財(cái)富的形成過(guò)程來(lái)看，人力資源作為一種‘活’的資源，它不僅與自然資源一起構(gòu)成財(cái)富的源泉，還在財(cái)富的形成過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

3、人力資源是現(xiàn)代企業(yè)組織的首要資源。從現(xiàn)代組織學(xué)來(lái)看，組織是集中各種資源，如土地、資金、技術(shù)、信息、人力等等，通過(guò)有效的方式加以整合利用從而實(shí)現(xiàn)自身利益最大化并滿足利益相關(guān)者要求的集合體。

因而，通過(guò)對(duì)人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是有人力資源本身的性質(zhì)與重要性決定的。

（二）意義

企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要意義具體體現(xiàn)在以下方面：

1、能提高員工的職業(yè)能力

員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。

2、有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)：一方面，企業(yè)需要越來(lái)越多的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已為人們所認(rèn)識(shí)。尤其是人類社會(huì)步入以

知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、高級(jí)技能（如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、時(shí)客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

3、有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量

工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)，職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)；提高員工的勞動(dòng)技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意諷增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)定；增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)的培訓(xùn)。

4、有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建

在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級(jí)”需求——自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

6、有助于培育企業(yè)文化

良好的企業(yè)文化對(duì)員工具有強(qiáng)大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵(lì)作用，在企業(yè)文化的構(gòu)建過(guò)程中使員工擁有共同的價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的教育和宣傳是一種非常有效的手段。

五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的對(duì)象是在職人員，其性質(zhì)屬于繼續(xù)教育的范疇。它具有鮮明的特征。

1、廣泛性

2、層次性

3、協(xié)調(diào)性

4、實(shí)用性

5、長(zhǎng)期性和速成性

6、實(shí)踐性

六、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)應(yīng)堅(jiān)持的原則

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)重要手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，還要求企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，要遵循以下幾個(gè)基本的原則。遵循這些原則也是培

訓(xùn)任務(wù)完成和培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。

1、戰(zhàn)略原則

2、長(zhǎng)期性原則

3、按需施教、學(xué)以致用

4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合5、主動(dòng)參與

6、嚴(yán)格考核的擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)

7、投資效益

七、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題與認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

（一）存在的問(wèn)題

當(dāng)前,我國(guó)大部分企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)工作的重要性。但是,從整個(gè)培訓(xùn)工作的情況來(lái)看,由于某些思想認(rèn)識(shí)和其他一些客觀因素的制約,我們?nèi)钥煽闯雠嘤?xùn)工作中存在一些問(wèn)題,有以下幾點(diǎn):

1、企業(yè)管理者方面的問(wèn)題

(1)管理者的思想觀念未轉(zhuǎn)變,沒(méi)有制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)制度。

(2)培訓(xùn)控制不力,效果評(píng)價(jià)滯后。

2、培訓(xùn)者方面的問(wèn)題

(1)培訓(xùn)師的自身素質(zhì)影響。從總體上看,我國(guó)目前企業(yè)培訓(xùn)者的素質(zhì)也存在許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在： ① 培訓(xùn)師的思想陳舊；② 培訓(xùn)師的知識(shí)貧乏、過(guò)時(shí)； ③ 培訓(xùn)師的道德規(guī)范存在著問(wèn)題。

(2)培訓(xùn)需求不明確。

(3)培訓(xùn)方式不切合實(shí)際,重理論輕實(shí)踐。

3、受訓(xùn)者方面的問(wèn)題

(1)靠不住的員工忠誠(chéng)。

(2)受訓(xùn)員工選擇不當(dāng)。

(3)受訓(xùn)員工的投機(jī)心理。

4、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難

（二）認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

1、培訓(xùn)就是崗位職務(wù)培訓(xùn)

2、培訓(xùn)可有可無(wú)

3、培訓(xùn)就是花錢

4、培訓(xùn)就是上課

5、只是人力資源部門的事

6、培訓(xùn)不能與組織目標(biāo)掛鉤

7、缺乏系統(tǒng)性

八、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新變化與趨勢(shì)

1、培訓(xùn)目標(biāo)由管理知識(shí)傳授轉(zhuǎn)變到提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容由著重理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變到注重提高解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力。

3、培訓(xùn)取向由主要面向全業(yè)內(nèi)部和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變到面向國(guó)際市場(chǎng)，旨在提高國(guó)際開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)能力，如日本的“國(guó)際人”培訓(xùn)，德國(guó)大眾的“世界經(jīng)理人”培訓(xùn)，韓國(guó)的“世界文化”培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)管理由企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的個(gè)別行為轉(zhuǎn)變到國(guó)家或地區(qū)的戰(zhàn)略行為。

5、培訓(xùn)形式由單純的封閉式課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變到注重實(shí)踐提高商業(yè)行為能力（瑞典哥德堡的喬爾馬斯工業(yè)大學(xué)開(kāi)設(shè)的企業(yè)家實(shí)用研究生課程班）。

九、增強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的有效性對(duì)策

員工培訓(xùn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展是如此之重要,越來(lái)越多的企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的價(jià)值所在,都希望借助培訓(xùn)這個(gè)強(qiáng)有力的工具,提高企業(yè)員工的素質(zhì)從而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1.轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度

企業(yè)培訓(xùn)是一種計(jì)劃性、戰(zhàn)略性和連續(xù)性的活動(dòng),是一種制度化的人力資源管理活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)要與企業(yè)戰(zhàn)略密切結(jié)合,企業(yè)培訓(xùn)體系的建立,應(yīng)首先在企業(yè)遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)上,透露出戰(zhàn)略脈絡(luò)。一個(gè)完整的培訓(xùn)制度應(yīng)該包括培訓(xùn)計(jì)劃制度、培訓(xùn)上崗制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)時(shí)間保證制度、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度、培訓(xùn)考核制度和培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度等。

2.重視需求分析，關(guān)注個(gè)體差異，準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求

企業(yè)在培訓(xùn)需求分析時(shí),應(yīng)該充分重視員工的個(gè)體需求,從組織需求、任務(wù)需求、個(gè)體需求三個(gè)層面展開(kāi)綜合分析,只有當(dāng)企業(yè)充分了解培訓(xùn)是一種提供給員工的服務(wù),以員工的需求為導(dǎo)向,并找到企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的切合點(diǎn)時(shí),這樣的培訓(xùn)才能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，靈活選擇培訓(xùn)方式

一旦培訓(xùn)需求確定,就可以進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),即編制培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容要做到盡量細(xì)致、全面、具體、明確,讓計(jì)劃成為培訓(xùn)工作的行動(dòng)指南。對(duì)于在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展的培訓(xùn),除了“師帶徒”這種在崗培訓(xùn)外,培訓(xùn)組織者都要進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。課程時(shí)間安排上也應(yīng)考慮到受訓(xùn)者的精力,讓他們能夠消化吸收而不是疲憊應(yīng)付。

4.更新培訓(xùn)手段和方法，完善培訓(xùn)內(nèi)容

在培訓(xùn)手段和方法的選擇上,要以遵循學(xué)習(xí)循環(huán),激發(fā)學(xué)員興趣為原則,要突破單一課堂教學(xué)模式,多借鑒國(guó)外的案例教學(xué)法、模塊培訓(xùn)法、討論法、游戲式等培訓(xùn)方法。企業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)造有利于培訓(xùn)效果產(chǎn)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容,將互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方法與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式向融合貫穿于培訓(xùn)過(guò)程中。企業(yè)應(yīng)該盡可能多的為知識(shí)型員工提供素質(zhì)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容須突出創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)精神和心理素質(zhì)等內(nèi)容,更重要的是為員工鍛造健康的心理提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

5.實(shí)施后續(xù)評(píng)估，達(dá)到有效培訓(xùn)

培訓(xùn)是一種潛移默化的東西,可能無(wú)法立刻見(jiàn)效,但有可能幾十年有效,正如杰克?韋爾奇說(shuō):培訓(xùn)的成本是有限的,但是效益是無(wú)限的,培訓(xùn)結(jié)束后,不僅要由參加培訓(xùn)的人員評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果,還要讓受培訓(xùn)者的上司跟蹤了解培訓(xùn)后的變化。

第三篇：人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)之培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)專題

上海美特斯邦威遭投訴“門”

投訴事件：

“美特斯邦威”服飾質(zhì)量劣、服務(wù)差

我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得知，近日，福建、河北、山東、上海等消費(fèi)者反映，稱購(gòu)買了上海美特斯邦威股份有限公司生產(chǎn)的“美特斯邦威”服飾售后服務(wù)存在很大問(wèn)題，工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣。

“品牌服裝就該在品質(zhì)和細(xì)節(jié)上有所專攻，銷售商一句‘不屬于質(zhì)量問(wèn)題’就來(lái)打發(fā)消費(fèi)者，實(shí)在有些欠妥?！焙颖笔『馑型跸壬惶崞鹱约嘿?gòu)買的“美特斯邦威”便憤憤不平。王先生稱，2008年年底，他在衡水市“美特斯邦威”專賣店花了400多買了一件“美特斯邦威”限量版的風(fēng)衣，不到2個(gè)月的時(shí)間，衣服居然開(kāi)線。王先生找到銷售柜臺(tái)，要求售后并咨詢，沒(méi)想到對(duì)方的工作人員卻表示“不屬于質(zhì)量問(wèn)題”只可以幫忙修補(bǔ)一下，其他的無(wú)能為力?！爱?dāng)初就是因?yàn)橄嘈胚@個(gè)品牌的服務(wù)，現(xiàn)在衣服無(wú)端開(kāi)線，什么說(shuō)法也不給，態(tài)度還特別惡劣”，王先生氣憤不已。王先生表示，所謂的品牌服裝除了店面裝飾豪華、服裝款式新穎外，其服務(wù)員的品質(zhì)和售后服務(wù)方面必須有所體現(xiàn)！“衣服開(kāi)線了，僅簡(jiǎn)單縫補(bǔ)一下，這不是與其廣而告之的品牌意識(shí)相矛盾嗎？”

無(wú)獨(dú)有偶，同樣是來(lái)自河北省赤壁市的陳先生也遇到了同樣的問(wèn)題。2008年12月，陳先生在赤壁市唯一的一家“美特斯邦威”專賣店購(gòu)買了一件煙灰色的牛仔褲，可是穿了不到一個(gè)星期，就發(fā)現(xiàn)褲腿開(kāi)始散線。氣憤之余陳先生帶著褲子到專賣店想討個(gè)說(shuō)法，對(duì)方卻找理由推脫不予理睬。這種服務(wù)態(tài)度跟品牌檔次簡(jiǎn)直太不相符了。

1.對(duì)美特斯邦威問(wèn)題制定戰(zhàn)略目標(biāo)

1、總結(jié)以上案例出現(xiàn)的問(wèn)題，可將問(wèn)題進(jìn)行以下歸類：

1.1美特斯邦威銷售人員對(duì)于自己的職責(zé)認(rèn)知不是很清楚，售前、銷售過(guò)程中以及售后職責(zé)不明確，不明白什么樣的狀況可以對(duì)消費(fèi)者辦理退貨業(yè)務(wù)；

1.2美特斯邦威銷售人員服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)；

1.3銷售人員欠缺現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，處理事情不夠靈活，對(duì)于不同的顧客不同的問(wèn)

題、不能夠很好的解決。

1.4銷售人員對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品解決方式不明確，如繼續(xù)銷售不合格品涉嫌欺詐消費(fèi)者。

2.對(duì)美特斯邦威制定銷售人員培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)：

2.1通過(guò)員工培訓(xùn)，讓銷售人員明確自己的職責(zé)，而且要具體到每個(gè)銷售環(huán)節(jié)，從而保證銷售人員能解決整個(gè)銷售過(guò)程中的問(wèn)題；

2.2通過(guò)對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，要讓員工做到對(duì)待消費(fèi)者有禮貌，有耐心，有誠(chéng)心；

2.3通過(guò)培訓(xùn)，要讓銷售人員增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，從而能應(yīng)對(duì)各種消費(fèi)者所遇到的各類問(wèn)題；

2.4通過(guò)銷售知識(shí)的培訓(xùn)，讓銷售人員明確對(duì)于售前不合格產(chǎn)品如何處置以及售后產(chǎn)品出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題應(yīng)該如何解決。

3.對(duì)美特斯邦威產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)需求分析：

3.1 組織分析

3.1.1企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向分析：美特斯邦威成立之今，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)小有名氣，企業(yè)應(yīng)該將重心轉(zhuǎn)移到內(nèi)部管理上，提升管理者的帶隊(duì)伍能力的同時(shí)更加需要加強(qiáng)對(duì)銷售員工的工作培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的危機(jī)處理能力，讓服務(wù)成為全員意識(shí)。

3.1.2企業(yè)資源分析：美特斯邦威公司作為一家大型的連鎖公司，資金充足，可以選擇專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)銷售員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行一定的內(nèi)部培訓(xùn)，選擇有經(jīng)驗(yàn)的管理人員對(duì)銷售員工進(jìn)行培訓(xùn)，明確銷售員工在面對(duì)客戶的時(shí)候應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急處理方式。

3.1.3管理人員和受訓(xùn)者應(yīng)該明確培訓(xùn)的目的和態(tài)度，在培訓(xùn)之前對(duì)管理者、受訓(xùn)者進(jìn)行態(tài)度分析

3.2人員分析

3.2.1由美特斯邦威銷售員工自己進(jìn)行自我評(píng)價(jià)：美特斯邦威員工大多認(rèn)為自己的工作態(tài)度達(dá)到了工作要求，對(duì)于危機(jī)處理能力一般，服務(wù)態(tài)度上還有待改進(jìn)。

3.2.2以實(shí)際操作法和筆試的方法對(duì)員工的真實(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)：美特斯邦威銷售員工對(duì)于自己的工作任務(wù)不明確，不了解什么樣的物品可以退換貨，面對(duì)客戶的態(tài)度亟待改善，危機(jī)處理能力需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

3.2.3員工的態(tài)度評(píng)價(jià)：美特斯邦威銷售員工對(duì)待工作的態(tài)度并沒(méi)有滿足工作和顧客的要求，這直接影響了客戶關(guān)系，導(dǎo)致其工作表現(xiàn)下降。

3.3銷售人員任務(wù)分析

3.3.1美特斯邦威銷售員工應(yīng)該明確自己的任務(wù)清單：了解物品銷售的相關(guān)規(guī)定，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，了解銷售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在處理退換貨的時(shí)候采取良好的態(tài)度對(duì)待顧客，及時(shí)準(zhǔn)確的為顧客處理產(chǎn)品出現(xiàn)的售后問(wèn)題。

3.3.2設(shè)立專家組對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行審核，分析員工的關(guān)鍵影響性因素，了解員工工作過(guò)程的頻率、與顧客溝通的難度、處理突發(fā)狀況和退換貨等問(wèn)題的重要性。

3.3.3美特斯邦威的銷售員工應(yīng)該了解整個(gè)銷售過(guò)程，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)；銷售過(guò)程中對(duì)待客戶耐心、有禮貌；能夠較為準(zhǔn)確的解答顧客問(wèn)題。對(duì)于突發(fā)狀況，如顧客因質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨時(shí)，銷售員工應(yīng)該以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)顧客，按照合理的規(guī)章制度處理問(wèn)題。

4.對(duì)美特斯邦威產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)安排

4.1培訓(xùn)目標(biāo)

4.1.1讓員工了解培訓(xùn)中所要求的銷售前臺(tái)專業(yè)知識(shí)，以及應(yīng)對(duì)相關(guān)狀況的能力，特別是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的合適處理方法，理解專業(yè)知識(shí)對(duì)于銷售工作的重要性；同時(shí)學(xué)會(huì)合適的商務(wù)禮儀，在合理處理問(wèn)題的前提下留給顧客好的印象，以及為企業(yè)帶來(lái)的利益。

4.1.2通過(guò)培訓(xùn)讓員工能夠完全學(xué)會(huì)相關(guān)的知識(shí)和禮儀，并且在一定程度上提高員工的隨機(jī)應(yīng)變能力，同時(shí)提高其自我培訓(xùn)能力；同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)印象和公共關(guān)系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)。

4.1.3對(duì)于目前嚴(yán)峻的商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，培訓(xùn)目的在于提高企業(yè)員工，特別是銷售員工的綜合素質(zhì)，從而為員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)，同時(shí)為可能存在的危機(jī)打好預(yù)防。

4.2培訓(xùn)課程

《銷售人員商務(wù)禮儀》

《美特斯邦威銷售人員工作條例》

《美特斯邦威產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》

《美特斯邦威產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)協(xié)議》

《美特斯邦威員工能力測(cè)評(píng)》

4.3培訓(xùn)日程

第一周：《銷售人員商務(wù)禮儀》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第二周：《美特斯邦威銷售人員工作條例》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第三周：《美特斯邦威產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第四周：《美特斯邦威產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)協(xié)議》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第五周：《美特斯邦威員工能力測(cè)評(píng)》（六課時(shí)）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

4.4培訓(xùn)內(nèi)容

4.4.1《銷售人員商務(wù)禮儀》安排課堂教授，提高與人交流的效率和親和力，同時(shí)側(cè)重員工個(gè)人氣質(zhì)的提升，同時(shí)安排課堂的實(shí)際演練，通過(guò)情景劇等形式提高學(xué)員的理解能力，為銷售人員的溝通交流提供實(shí)際材料。

4.4.2《美特斯邦威銷售人員工作條例》學(xué)習(xí)美特斯邦威的員工基本準(zhǔn)則和相關(guān)的注意事項(xiàng)，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)于顧客態(tài)度和相關(guān)能力要求，讓員工從意識(shí)上理解公司的理念，并且學(xué)會(huì)在實(shí)際中合理運(yùn)用，規(guī)范自己的行為。

4.4.3《美特斯邦威產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》安排美特斯邦威的產(chǎn)品報(bào)告會(huì)和企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制手段，讓員工能夠了解公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制能力和可能存在的缺陷，從而為員工應(yīng)對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題提供事實(shí)依據(jù)。

4.4.4《美特斯邦威產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)協(xié)議》學(xué)習(xí)美特斯邦威的產(chǎn)品銷售過(guò)程中和顧客達(dá)成的協(xié)議和售后的服務(wù)協(xié)議，同時(shí)課堂模擬交易情景，通過(guò)此來(lái)讓銷售員工熟識(shí)產(chǎn)品售后的客戶服務(wù)協(xié)議，在以后的遇到相應(yīng)的問(wèn)題提供理論依據(jù)。

4.4.5《美特斯邦威員工能力測(cè)評(píng)》員工培訓(xùn)的問(wèn)卷考試和面試，檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)際效果，是否達(dá)到了培訓(xùn)前的預(yù)期，同時(shí)是否滿足公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

第四篇：教育培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)踐安排

教育培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)踐安排

為了更好的使學(xué)生熟悉當(dāng)前培訓(xùn)課程制作流程，出去后能夠更好的勝任行業(yè)崗位，根據(jù)本課程特點(diǎn)，結(jié)合教育技術(shù)專業(yè)發(fā)展方向，采用基于工作任務(wù)的項(xiàng)目教學(xué)來(lái)開(kāi)展該課程項(xiàng)目實(shí)踐。

實(shí)踐目的：綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，能夠完成教育培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

實(shí)踐時(shí)間安排：12周至18周，學(xué)時(shí)12學(xué)時(shí)

實(shí)踐場(chǎng)地：N8-c509

實(shí)踐內(nèi)容：

作品設(shè)計(jì)要求：

1、總體要求：根據(jù)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的思想，制作一本教師信息技術(shù)

與教學(xué)能力相關(guān)的培訓(xùn)課程的教師手冊(cè)。

2、具體制作要求：（1）完成教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程需求分析調(diào)查報(bào)告;（2）利用專業(yè)的概念圖工具，設(shè)計(jì)完成培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)框架;（3）應(yīng)用課程設(shè)計(jì)理論，完成教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程課程大綱及知識(shí)模塊設(shè)計(jì);（4）制作完成教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程教師手冊(cè)。

3、作品要有原創(chuàng)性，不能抄襲；

作品提交要求：

1、每位同學(xué)的作業(yè)包括：1個(gè)教師手冊(cè)文件doc文件、課程結(jié)構(gòu)框架jpg文件，一個(gè)課程

大綱及知識(shí)模塊doc文件（設(shè)計(jì)方案），并把這3個(gè)文件以及使用到的素材一起放在文件夾中，文件夾命名方式為“學(xué)號(hào)+姓名”，（不按要求的同學(xué)作業(yè)成績(jī)按0分處理）。通過(guò)202.114.219.117網(wǎng)站提交給我。

2、時(shí)間安排：（19周之前）交給我。

第五篇：人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究(論文)

人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究

姓名：王磊班級(jí)：交本0801學(xué)號(hào)：200828142

42【摘要】人力資源作為資源之一，是企業(yè)發(fā)展的核心，為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展就必須將人力資源開(kāi)發(fā)起來(lái)，人力資源帶來(lái)最有價(jià)值的發(fā)揮，最有效的運(yùn)用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，本文通過(guò)分析，指出了人力資源內(nèi)在機(jī)理，在此基礎(chǔ)上，提出了人力資源開(kāi)發(fā)與管理的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】人力資源；開(kāi)發(fā)；管理。

1、人力資源管理與開(kāi)發(fā)的概念。

現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理是“以人為中心”管理思想的體現(xiàn)，是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)管理的重中之重。它不僅涵蓋了傳統(tǒng)人事管理的具體工作內(nèi)容，而且使這些具體工作內(nèi)容緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。它從人的自然屬性出發(fā)，把握其與物質(zhì)資源絕然不同的特性，即活的、有生命的資源和智慧性、觸動(dòng)性、再生性、周期性等特征，高度重視在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的特殊地位和作用，研究生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人與事的相互適應(yīng)性和協(xié)調(diào)性。注意把握人的動(dòng)態(tài)變化信息和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化情況；它視員工為企業(yè)的稀缺資源，是企業(yè)活力的源泉，是企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力和取得成功的根本；它從關(guān)心人、尊重人、發(fā)展人的潛能出發(fā)，主張用科學(xué)的人道的方式對(duì)待員工，關(guān)心他們的需求和動(dòng)機(jī)，尊重他們的人格和選擇，幫助他們完善自我、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和價(jià)值。人力資源管理就是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過(guò)程。

2、人力資源管理與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題。

人力資源的管理與開(kāi)發(fā)，是當(dāng)前企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題。目前，許多企業(yè)還延續(xù)著過(guò)去那種“人事管理”的模式，通過(guò)企業(yè)的人事制度，硬性的管理方式來(lái)管理員工，而現(xiàn)代人力資源管理對(duì)人的管理方式恰恰與傳統(tǒng)人事管理相反，它對(duì)員工的管理是柔性的，基于員工的立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)員工的需求，致力于建立一種把人的因素同企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系在一起共同發(fā)展的機(jī)制。透過(guò)這種機(jī)制，力求在企業(yè)內(nèi)部建立和諧的工作環(huán)境和文化論文、企業(yè)文化，力求在員工和員工之間，企業(yè)與員工之間達(dá)成雙贏的協(xié)作關(guān)系，例 如：一些新企業(yè)會(huì)對(duì)辦公室的擺設(shè)進(jìn)行布置，擺放一些花和植物和播放一些輕松的音樂(lè)這樣員工會(huì)感確不到辦公室的刻板氣氛，令員工更有在家的感覺(jué)，還有每月舉行員工生日祝賀活動(dòng)，集合辦公室員工對(duì)每月生日的員工給予贈(zèng)送禮品哪怕是一張賀卡，都代表作關(guān)心與關(guān)懷，這是與傳統(tǒng)企業(yè)人事管理有所不同，從這細(xì)微的小事看這更顯現(xiàn)代人力資源管理更具人性化更易員工接受。因此，我們應(yīng)該跳出傳統(tǒng)人事管理的舊觀念和舊框框，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立適合現(xiàn)代企業(yè)制度和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新理念。

3、人力資源開(kāi)發(fā)與管理原因分析。

據(jù)有關(guān)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)家創(chuàng)新的綜合素質(zhì)水平在世界46個(gè)主要國(guó)家中僅列在第41 位，能勝任的高級(jí)管理人員及開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的素質(zhì)能力列在倒數(shù)第一位。這樣的企業(yè)家隊(duì)伍是根本不可能帶領(lǐng)我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。

企業(yè)高層管理者是企業(yè)的將帥和靈魂，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。對(duì)他們的開(kāi)發(fā)管理較之對(duì)一般員工的開(kāi)發(fā)管理，應(yīng)當(dāng)更為迫切、更為重要。當(dāng)務(wù)之急，首先是讓他們補(bǔ)上人力資源開(kāi)發(fā)與管理這一課，真正樹(shù)立“以人為本”的管理思想；其次，采用科學(xué)的測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，評(píng)估其綜合素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)和挖掘其潛能；第三，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，考核其績(jī)效，優(yōu)勝劣汰；第四，按照人才市場(chǎng)的價(jià)值和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況確定其應(yīng)當(dāng)享受的工薪報(bào)酬和福利待遇。做好企業(yè)高層管理人員的開(kāi)發(fā)管理工作應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理的重點(diǎn)，也是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，立于不敗之地的希望所在。陷入上述誤區(qū)的根本原因是受傳統(tǒng)人事管理模式的影響，對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)。走出誤區(qū)，必須深刻認(rèn)識(shí)人力資源開(kāi)發(fā)管理同傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別和聯(lián)系；必須牢固地樹(shù)立“以人為本”的管理思想，充分認(rèn)識(shí)人力資源在生產(chǎn)中的地位和作用，充分認(rèn)識(shí)人力資源開(kāi)發(fā)與管理在企業(yè)管理中的地位和作用；必須加大企業(yè)改革和制度創(chuàng)新的力度，改革一切阻礙企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的舊規(guī)章、舊制度、舊運(yùn)行機(jī)制和舊運(yùn)行方式；加速培養(yǎng)一支高素質(zhì)的“復(fù)合型”管理人才和員工隊(duì)伍；加速培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理隊(duì)伍。走出誤區(qū)，才能使人力資源開(kāi)發(fā)與管理真正成為企業(yè)管理的重中之重，促使我國(guó)企業(yè)管理水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

4.搞好人力資源開(kāi)發(fā)與管理的對(duì)策。

綜合以上述，人力資源開(kāi)發(fā)與管理的角度，主要取決以下幾個(gè)方面的對(duì)策：

（1）數(shù)量調(diào)節(jié)。

人力資源的經(jīng)濟(jì)投入，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的第一個(gè)基本途徑。不管是何種企業(yè)，人力都不能投入太多，各種生產(chǎn)要素的能力必須匹配，人均技術(shù)裝備及資金占有達(dá)到一定水平，才能充分發(fā)揮人的作用。另外，企業(yè)的各項(xiàng)資源投入還要根據(jù)市場(chǎng)需求及生產(chǎn)任務(wù)決定。人力投入太多就會(huì)造成勞動(dòng)生產(chǎn)率及經(jīng)濟(jì)效益下降。但是，人力也不可投入太少，社會(huì)化大生產(chǎn)要求發(fā)揮分工協(xié)作的作用。

（2）合理配置。

人員的合理組織和配置，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的第二個(gè)基本途徑。由于每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由各部門相互協(xié)作完成的，因此，企業(yè)各部門生產(chǎn)力必須均衡。某一部門若人力不足，就會(huì)影響到其他各部門的產(chǎn)出而導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)率下降。例如，目前國(guó)有企業(yè)有的生產(chǎn)部門人手不足，而后勤及管理部門卻人浮于事；有的研究開(kāi)發(fā)部

門力量單薄，銷售機(jī)構(gòu)也不發(fā)達(dá)，生產(chǎn)車間卻處于半停產(chǎn)狀態(tài)，這就是生產(chǎn)力失衡的表現(xiàn)。人力資源開(kāi)發(fā)與管理就要通過(guò)調(diào)劑人力解決生產(chǎn)力平衡問(wèn)題，由于每個(gè)人的知識(shí)能力和特長(zhǎng)不同，在不同部門及崗位上的生產(chǎn)力也不同，因此，企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的另一個(gè)任務(wù)就是要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)，按照量才錄用，用人所長(zhǎng)的原則，對(duì)員工進(jìn)行合理配置和組合，努力發(fā)揮他們的專長(zhǎng)和才能，做到事得其人，人盡其才，才盡其用。

（3）教育和培訓(xùn)。

通過(guò)教育和培訓(xùn)提高企業(yè)員工的素質(zhì)，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的第三個(gè)基本途徑。根據(jù)聯(lián)合國(guó)科教文組織提供的研究結(jié)果，勞動(dòng)生產(chǎn)率與勞動(dòng)者文化程度呈指數(shù)曲線關(guān)系，如與文盲相比，小學(xué)畢業(yè)可提高勞動(dòng)生產(chǎn)率43％。初中畢業(yè)108％，大學(xué)畢業(yè)提高300％。舒爾茨早在20 世紀(jì)60 年代也指出并論證了人力資本投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比物質(zhì)資本的增加重要得多?？梢?jiàn)員工的教育和培訓(xùn)是最有效的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，也是企業(yè)人力資本增值的重要途徑。企業(yè)要把對(duì)員工的教育培訓(xùn)作為一件大事來(lái)抓，對(duì)培訓(xùn)工作加強(qiáng)管理。

5、結(jié)束語(yǔ)。

總之，在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下，人力資源已成為企業(yè)取得和維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源，但是，要將人力資源從潛在的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，就必須加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。一個(gè)企業(yè)只要將人力資源數(shù)量調(diào)節(jié)、合理配置、教育培訓(xùn)、人員激勵(lì)、等手段有效配合起來(lái)，就可以大大提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

【參考文獻(xiàn)】

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