第一篇：適合汽車修理廠使用的營銷方案

適合汽車服務(wù)業(yè)使用的車險營銷方案

第一部分 商業(yè)伙伴的選擇

如今的商業(yè)競爭從本質(zhì)上來說，已經(jīng)超越了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，它更多地表現(xiàn)為不同的商業(yè)模式之間的競爭。財險公司車險業(yè)務(wù)方面的競爭應(yīng)徹底擯棄價格戰(zhàn)模式和“以賠促保”模式，本公司作為一家“涉市未深”的中小型財險企業(yè)，更應(yīng)該在市場定位、客戶細分和特色化經(jīng)營方面找到自己的出路。在車險業(yè)務(wù)的渠道伙伴選擇方面，主要應(yīng)與目前還在以傳統(tǒng)方式經(jīng)營的汽車服務(wù)和汽車修理企業(yè)為為主，因為他們目前在4S維修站和汽車連鎖服務(wù)的兩面夾擊下，市場份額大幅下降，如今正面臨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的十字路口，我們通過協(xié)助其調(diào)整經(jīng)營模式可以較為容易的找到雙方的利益契合點，可以一步步地引導(dǎo)他們向汽車服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型。由于4S店業(yè)務(wù)渠道基本上已經(jīng)被老牌大中型險企占據(jù)，后來者的進入和渠道維護成本會較高；而大多數(shù)的連鎖服務(wù)加盟店也只是花錢買了一塊招牌的個體作坊，不僅經(jīng)營的穩(wěn)定性較差，而且魚龍混雜、數(shù)量龐大，我們的人員數(shù)量、系統(tǒng)化管理技術(shù)和風險控制能力還無法滿足這樣的要求。

第二部分 汽修廠營銷思路

雖然從全社會的視角來看，交通事故和車輛毀損數(shù)量巨大，但從車主個體的角度來說事故或修車仍然是小概率事件。車主多數(shù)的的消費行為通常比較集中在維護保養(yǎng)和裝飾美容方面。我們建議汽修廠的經(jīng)營管理者要轉(zhuǎn)變思路，借鑒麥當勞“宣傳漢堡、買薯條、盈利靠飲料”的經(jīng)營手法，通過做強非主營業(yè)務(wù)來避開行業(yè)間惡性競爭的主戰(zhàn)場，獲得特色化經(jīng)營的 豐厚利益。我們在與汽車服務(wù)企業(yè)合作的過程中要自覺充當“軍師”的角色，為解決他們的核心難題出謀策劃，同時自覺地成為他們的配套服務(wù)供應(yīng)商

第三部分 適用汽修廠的營銷客服建議

推出任何市場營銷方案的目的都是為了有利于獲取客戶和提升營業(yè)額，但事實上沒有任何方法能夠滿足所有準客戶的需求。所以，在制定方案時必須先確立企業(yè)的市場目標和客戶定位。下面幾種已被測試過的方法可以嘗試：

一、引導(dǎo)普通私家車主為目的。“辦車險、享一元錢洗車”，車輛保險全行業(yè)執(zhí)行統(tǒng)頒條款費率，保費差別微小，保險理賠也有行業(yè)規(guī)范，賠付標準也很透明，因此保險公司在投保人眼里只有知名與不知名的區(qū)別。營銷學(xué)上有句名言“客戶只有經(jīng)?？吹侥?，他們才會經(jīng)常想到你”。洗車是一般私家車主最頻繁的消費行為，因此低價洗車可以成為快速大量積聚低端客戶的手段。具體做法是采用會員制營銷方法粘合客戶，車主在汽修廠投保了本公司的車輛保險后，可以免費辦理記名制的“一元錢洗車卡”，享受到每旬一次或每周一次的一元錢洗車服務(wù)。通過辦卡可以名正言順的采集客戶有效信息，便于企業(yè)建立客戶資源信息庫，為后續(xù)的營銷活動和客戶關(guān)系管理打下基礎(chǔ)。在財務(wù)成本核算方面也不必擔心，因為所有實操案例都證明，客戶后續(xù)額外新增消費帶來的利益再加上保險公司支付的代理手續(xù)費，絕對高于企業(yè)按項目單獨 核算的盈虧平衡點。

二、借鑒學(xué)習汽車4S店的做法，改善客戶體驗，獲取副業(yè)收入。建立較為干凈舒適的客戶接待處或休息室，把客戶休息室布置成為產(chǎn)品展銷廳，陳列的商品不一定局限于汽車用品，既可以按照自營超市的方式運營，也可以搞成“貨架招商，利潤分成”的小型“沃爾瑪”。把大堂接待人員培訓(xùn)成導(dǎo)購員，讓修理工和導(dǎo)購員都能從中獲益。一定要改變汽車服務(wù)企業(yè)重技術(shù)輕銷售的痼疾，在為車主提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時為企業(yè)增加新的贏利點。

三、吸引中小企業(yè)經(jīng)營管理者階層的方法。企業(yè)經(jīng)營管理者的職業(yè)身份決定了他們這類人的核心需求是改善自己企業(yè)的經(jīng)營狀況，提高企業(yè)盈利能力。同時這個客戶群體也是消費能力較大的目標人群，是所有商家都高度關(guān)注的高價值目標市場。我們可以有針對性的在服務(wù)區(qū)域開辟視頻營銷課堂，例如播放企管營銷視頻講座、名家講堂、高端專訪等。每次來店消費后免費附贈一張企管營銷光盤或書籍（他們雖有錢但沒時間參加培訓(xùn)，也很少上書店或音像店）。有幾種方法可能有利于吸引他們成為客戶：①免費在我們的地盤做廣告（客戶休息室、墻面、網(wǎng)站、宣傳冊、保單內(nèi)頁、店堂視頻、名片和服務(wù)卡后綴廣告等）；②定期（例如每月一次）贈送一套專家主講的企管營銷教程（每張光盤的刻錄成本僅一元多）③共享大數(shù)據(jù)營銷平臺和資源。方法眾多，茲不贅述。

四、建設(shè)客戶關(guān)系管理體系。運用精心采集的會員客戶資料建立客服平臺，不僅可以提高企業(yè)對客戶的黏性，還可以成為企業(yè)新的銷售渠道和有一定盈利能力的廣告、服務(wù)信息推廣平臺，為企業(yè)開辟低成本高效益的新贏利點。要綜合運用企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電話客服、店堂和貨架陳列、平面宣傳媒介及電子出版物，讓您的名字比競爭對手更多的出現(xiàn)在客戶的視野里。營銷大師科特勒曾說，企業(yè)營銷的精髓就是有效的做宣傳。

第四部分 我打算對汽修廠采取的支持措施

一、將區(qū)域內(nèi)車險保單按照合作企業(yè)宣傳冊的形式裝幀；

二、每月向合作廠商提供至少一次營銷方案或建議；

三、派員駐點協(xié)助合作單位開展市場拓展活動，業(yè)績和客戶均歸合作方所有；

四、按照略高于市場同業(yè)的比率，支付業(yè)務(wù)費用，非營運車商業(yè)險手續(xù)費30%，交強險按同業(yè)公會和保監(jiān)局規(guī)定4%（單保交強險無手續(xù)費），業(yè)務(wù)手續(xù)費一周一結(jié)；

五、在我網(wǎng)站上為合作方提供廣告專版，或建立熱鍵鏈接；

六、幫助合作單位制定低成本的速效廣告策略。

（具體的操作事項建議面談，茲不贅述）

遲肇棟 2013-4-25 電話：*** 郵箱：752813206@qq.com

第二篇：適合汽車修理廠使用的營銷方案

適合汽車服務(wù)業(yè)使用的車險營銷方案

第一部分 商業(yè)伙伴的選擇

如今的商業(yè)競爭從本質(zhì)上來說，已經(jīng)超越了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，它更多地表現(xiàn)為不同的商業(yè)模式之間的競爭。財險公司車險業(yè)務(wù)方面的競爭應(yīng)徹底擯棄價格戰(zhàn)模式和“以賠促?！蹦Ｊ剑竟咀鳛橐患摇吧媸形瓷睢钡闹行⌒拓旊U企業(yè)，更應(yīng)該在市場定位、客戶細分和特色化經(jīng)營方面找到自己的出路。在車險業(yè)務(wù)的渠道伙伴選擇方面，主要應(yīng)與目前還在以傳統(tǒng)方式經(jīng)營的汽車服務(wù)和汽車修理企業(yè)為為主，因為他們目前在4S維修站和汽車連鎖服務(wù)的兩面夾擊下，市場份額大幅下降，如今正面臨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的十字路口，我們通過協(xié)助其調(diào)整經(jīng)營模式可以較為容易的找到雙方的利益契合點，可以一步步地引導(dǎo)他們向汽車服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型。由于4S店業(yè)務(wù)渠道基本上已經(jīng)被老牌大中型險企占據(jù)，后來者的進入和渠道維護成本會較高；而大多數(shù)的連鎖服務(wù)加盟店也只是花錢買了一塊招牌的個體作坊，不僅經(jīng)營的穩(wěn)定性較差，而且魚龍混雜、數(shù)量龐大，我們的人員數(shù)量、系統(tǒng)化管理技術(shù)和風險控制能力還無法滿足這樣的要求。

第二部分 汽修廠營銷思路

雖然從全社會的視角來看，交通事故和車輛毀損數(shù)量巨大，但從車主個體的角度來說事故或修車仍然是小概率事件。車主多數(shù)的的消費行為通常比較集中在維護保養(yǎng)和裝飾美容方面。我們建議汽修廠的經(jīng)營管理者要轉(zhuǎn)變思路，借鑒麥當勞“宣傳漢堡、買薯條、盈利靠飲料”的經(jīng)營手法，通過做強非主營業(yè)務(wù)來避開行業(yè)間惡性競爭的主戰(zhàn)場，獲得特色化經(jīng)營的 豐厚利益。我們在與汽車服務(wù)企業(yè)合作的過程中要自覺充當“軍師”的角色，為解決他們的核心難題出謀策劃，同時自覺地成為他們的配套服務(wù)供應(yīng)商

第三部分 適用汽修廠的營銷客服建議

推出任何市場營銷方案的目的都是為了有利于獲取客戶和提升營業(yè)額，但事實上沒有任何方法能夠滿足所有準客戶的需求。所以，在制定方案時必須先確立企業(yè)的市場目標和客戶定位。下面幾種已被測試過的方法可以嘗試：

一、引導(dǎo)普通私家車主為目的?！稗k車險、享一元錢洗車”，車輛保險全行業(yè)執(zhí)行統(tǒng)頒條款費率，保費差別微小，保險理賠也有行業(yè)規(guī)范，賠付標準也很透明，因此保險公司在投保人眼里只有知名與不知名的區(qū)別。營銷學(xué)上有句名言“客戶只有經(jīng)?？吹侥?，他們才會經(jīng)常想到你”。洗車是一般私家車主最頻繁的消費行為，因此低價洗車可以成為快速大量積聚低端客戶的手段。具體做法是采用會員制營銷方法粘合客戶，車主在汽修廠投保了本公司的車輛保險后，可以免費辦理記名制的“一元錢洗車卡”，享受到每旬一次或每周一次的一元錢洗車服務(wù)。通過辦卡可以名正言順的采集客戶有效信息，便于企業(yè)建立客戶資源信息庫，為后續(xù)的營銷活動和客戶關(guān)系管理打下基礎(chǔ)。在財務(wù)成本核算方面也不必擔心，因為所有實操案例都證明，客戶后續(xù)額外新增消費帶來的利益再加上保險公司支付的代理手續(xù)費，絕對高于企業(yè)按項目單獨 核算的盈虧平衡點。

二、借鑒學(xué)習汽車4S店的做法，改善客戶體驗，獲取副業(yè)收入。建立較為干凈舒適的客戶接待處或休息室，把客戶休息室布置成為產(chǎn)品展銷廳，陳列的商品不一定局限于汽車用品，既可以按照自營超市的方式運營，也可以搞成“貨架招商，利潤分成”的小型“沃爾瑪”。把大堂接待人員培訓(xùn)成導(dǎo)購員，讓修理工和導(dǎo)購員都能從中獲益。一定要改變汽車服務(wù)企業(yè)重技術(shù)輕銷售的痼疾，在為車主提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時為企業(yè)增加新的贏利點。

三、吸引中小企業(yè)經(jīng)營管理者階層的方法。企業(yè)經(jīng)營管理者的職業(yè)身份決定了他們這類人的核心需求是改善自己企業(yè)的經(jīng)營狀況，提高企業(yè)盈利能力。同時這個客戶群體也是消費能力較大的目標人群，是所有商家都高度關(guān)注的高價值目標市場。我們可以有針對性的在服務(wù)區(qū)域開辟視頻營銷課堂，例如播放企管營銷視頻講座、名家講堂、高端專訪等。每次來店消費后免費附贈一張企管營銷光盤或書籍（他們雖有錢但沒時間參加培訓(xùn)，也很少上書店或音像店）。有幾種方法可能有利于吸引他們成為客戶：①免費在我們的地盤做廣告（客戶休息室、墻面、網(wǎng)站、宣傳冊、保單內(nèi)頁、店堂視頻、名片和服務(wù)卡后綴廣告等）；②定期（例如每月一次）贈送一套專家主講的企管營銷教程（每張光盤的刻錄成本僅一元多）③共享大數(shù)據(jù)營銷平臺和資源。方法眾多，茲不贅述。

四、建設(shè)客戶關(guān)系管理體系。運用精心采集的會員客戶資料建立客服平臺，不僅可以提高企業(yè)對客戶的黏性，還可以成為企業(yè)新的銷售渠道和有一定盈利能力的廣告、服務(wù)信息推廣平臺，為企業(yè)開辟低成本高效益的新贏利點。要綜合運用企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電話客服、店堂和貨架陳列、平面宣傳媒介及電子出版物，讓您的名字比競爭對手更多的出現(xiàn)在客戶的視野里。營銷大師科特勒曾說，企業(yè)營銷的精髓就是有效的做宣傳

第三篇：汽車修理廠方案

汽車修理廠

集中開展安全生產(chǎn)大檢查整改方案

一、本廠針對漏油及油污現(xiàn)相進行了清理，整改，現(xiàn)在采取地毯式作業(yè)，要求一輪一墊，取得三不落地的成效。

二、對廠內(nèi)的線路進行了清查，發(fā)現(xiàn)在兩處不合理，立即整改確保電器設(shè)備在安全的情況下運行。

三、號召全體員工對生產(chǎn)設(shè)備進行了清查，發(fā)現(xiàn)焊機龍頭線有破損有安全隱患。馬上進行修復(fù)處理，確保了安全。

四、要求員工扯清記牢各項設(shè)備的安全操作規(guī)程并張貼在廠內(nèi)的墻上，遇制違規(guī)做業(yè)。

五、檢查了廠內(nèi)消防設(shè)施，并增加了三個滅火器，完善消防隱患應(yīng)變能力。

六、把衛(wèi)生安全生產(chǎn)落實劃分到個人，確保每個員工，做好一手抓生產(chǎn)一手抓安全。

七、做好了防雷、防洪的準備工作，確保在這樣的情況下工作，不會發(fā)生意外安全事故。

八、本廠在這次安全生產(chǎn)的整改中，動用了近七千元的資金，用于衛(wèi)生清理及購買消防器材和更換破舊的設(shè)備與線路改造中。

****年**月**日

汽車修理廠 2013年“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

為了能貫徹落實《河池市運管處關(guān)于印發(fā)2013年全市道路運輸行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動方案的通知》（河運管安[2013]51號、《大化瑤族自治縣安全生產(chǎn)委員會關(guān)于印發(fā)大化瑤族自治縣2013年安全生產(chǎn)活動方案的通知》（大安委[2013]4號）、《大化縣運管局關(guān)于印發(fā)2013年大化縣道路運輸行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動方案的通知》（大運管[2013]19號）等文件的內(nèi)容及精神，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成“安全月”期間的各種活動及配合上級部門對我廠進行的各種檢查指導(dǎo)，特成立“安全月期間安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。”

組

長： 副組長： 組

員：

“安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責制訂“安全月”活動方案，組織員工嚴格按方案內(nèi)容及要求進行，并隨時配合上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查及指導(dǎo)，及時督促員工對存在的問題進行整改，使“安全月”活動順利進行并在活動中取得實際效果。

****年**月**日

汽車修理廠

2013年“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

為了能貫徹落實《河池市運管處關(guān)于印發(fā)2013年全市道路運輸行業(yè)“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動方案的通知》（河運管安[2013] 號、《大化瑤族自治縣安全生產(chǎn)委員會關(guān)于印發(fā)大化瑤族自治縣2013年安全生產(chǎn)活動方案的通知》（大安委[2013]4號）、《大化縣運管局關(guān)于印發(fā)2013年大化縣道路運輸行業(yè)“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動方案的通知》（大運管[2013]19號）等文件的內(nèi)容及精神，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”期間的各種活動及配合上級部門對我廠進行的各種檢查指導(dǎo)，特成立“集中開展安全生產(chǎn)大檢查期間安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。”

組

長： 副組長： 組

員：

“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責制訂“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動方案，組織員工嚴格按方案內(nèi)容及要求進行，并隨時配合上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查及指導(dǎo)，及時督促員工對存在的問題進行整改，使“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動順利進行并在活動中取得實際效果。

****年**月**日

第四篇：汽車修理廠促銷方案

汽車修理廠促銷方案

一、活動宗旨

提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進我市汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展,倡導(dǎo)機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作，使之成為我省汽車維修領(lǐng)域的品牌企業(yè)。

二、主題

情系八閩-----汽修春風進萬家

取信于客戶、服務(wù)于社會、支持福建汽車工業(yè)發(fā)展

四、活動內(nèi)容 1）宣傳動員

◎ 全省各維修企業(yè)制定相應(yīng)的創(chuàng)建措施，利用動員會、橫幅、標語、倡議書等多種形式，營造一個評定工作人人皆知，人人積極參與創(chuàng)建的局面。

◎ 組委會將組織新聞媒體到各維修企業(yè)及消費者中跟蹤宣傳報道創(chuàng)建、評選工作進展情況，發(fā)現(xiàn)熱點、宣傳亮點、找出弱點、暴露難點。2）企業(yè)創(chuàng)建

◎ 各創(chuàng)建企業(yè)應(yīng)成立相應(yīng)班子，動員到每一位員工，做到人人積極參與，個個熱情服務(wù)。

◎ 在創(chuàng)建活動中各維修企業(yè)應(yīng)組織專人以消費者信得過為標準在本單位維修服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中認真查找和整改不足，通過提高服務(wù)意識、加強員工培訓(xùn)、改善場地條件、增加資金設(shè)備投入等手段，切實做出成果，提高服務(wù)檔次?！?各企業(yè)應(yīng)采用豐富多彩的方式開展創(chuàng)建服務(wù)活動，爭取成為全行業(yè)創(chuàng)建服務(wù)中的亮點，樹立企業(yè)在行業(yè)和消費者中的品牌。

◎各維修企業(yè)應(yīng)指定專人負責為消費者投票提供服務(wù)，要求群眾選票有本人簽名，并填寫聯(lián)系電話，選票方為有效，選票以接受維修服務(wù)的每車次為單位來投，即每車次只能投一票。

八、宣傳工作

1、印發(fā)文件，公布競賽標準、內(nèi)容和獎勵政策等，通過新聞發(fā)布會向社會 告知活動事項。

２、召開全省工作會議進行動員、部署。

３、利用媒體和主管部門網(wǎng)站廣泛宣傳活動的目的、意義及有關(guān)政策，號 召企業(yè)積極參與。

4、聯(lián)絡(luò)省內(nèi)主要新聞媒體在技能競賽前和競賽過程中進行廣泛宣傳、報道，使汽車維修工技能競賽活動家喻戶曉，人人皆知。

九、有關(guān)要求

第五篇：汽車修理廠經(jīng)營管理建議方案

汽車修理廠經(jīng)營管理建議方案

一、服務(wù)理念

『專業(yè)的技術(shù)、人性的服務(wù)』是宗旨。

我們必須擁有最專業(yè)的業(yè)務(wù)團隊、領(lǐng)先的維修技術(shù)與先進汽車診斷計算機設(shè)備，隨時候命為客戶提供保養(yǎng)及維修的建議，解答駕馭與座乘上的任何疑難雜癥。同時我們必須了解科技與技術(shù)相輔相成的重要性，相信唯有專業(yè)與經(jīng)驗豐富的技師才能做出最正確的判斷，針對客戶的需求為您愛車的車況層層把關(guān)，讓愛車隨時皆能享有最佳的細致照料。

『最平實的價格創(chuàng)造超越原廠級的服務(wù)』是我們的承諾

單一窗口提供客戶咨詢買車、賣車、維修、保養(yǎng)、鈑金、烤漆、保險、保固、出險、愛車免費健檢、代辦驗車、取車、交車等服務(wù)。

讓客戶免出門、不耽誤工作就可以享受以上所有尊爵服務(wù)！只要和愛車有關(guān)的服務(wù)，找我們就對了！

『最溫馨舒適的環(huán)境』是我們的必備

廠內(nèi)環(huán)境必須清爽明亮、干凈整齊。并備有客戶休息區(qū)，提供無線上網(wǎng)、報紙、電視、飲料、咖啡、最新汽車買賣交易與改裝雜志，讓客戶等待愛車保養(yǎng)維修的的時間也可以隨時吸收最新信息！

我們堅持在地深耕、永續(xù)經(jīng)營、誠信交易、服務(wù)至上的態(tài)度、精益求精的維修技術(shù)，是我們對客戶的保證！

二、服務(wù)項目

三、服務(wù)流程

（一）人性化的專業(yè)互動問診（車主全程跟隨）

（二）原廠同步的最新診斷設(shè)備

（三）實在透明的報價流程

（四）高規(guī)格的進口油品（另備有渦輪引擎專用機油）

（五）原廠的零件及配件組合

（六）最安心的緊急救車機制

（七）高質(zhì)量的服務(wù)保固全程單一窗口

四、成本管控

A、汽車維修服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)流程及成本控制分析

汽車維修服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要包括：

（1）客戶預(yù)約；汽車維修企業(yè)建立有效的預(yù)約體制可以最大限度的減少客戶的等待時間，也可以使客戶在自己方便的時間內(nèi)去接受服務(wù)，同時企業(yè)可以把這些預(yù)約的服務(wù)安排在非高峰時間，便于服務(wù)人員為客戶提供更好的服務(wù)，節(jié)約了服務(wù)成本；（2）接車洽談，系統(tǒng)登記；在客戶來到店內(nèi)進行維修汽車時，服務(wù)人員進行接待并且對客戶進行系統(tǒng)登記，如果是初次來的客戶，要建立客戶資料檔案，如果不是初次客戶，系統(tǒng)里應(yīng)該由客戶的資料和維修記錄；

（3）初步檢測；由業(yè)務(wù)人員初步估計車輛需要維修的范圍和價格；（4）維修報價；根據(jù)維修初檢單和報價單，來告知客戶維修車輛需要的大概費用；

（5）客戶確認；只有在得到客戶認可之后，才可以進行下一步的維修工作；

（6）維修派工及維修作業(yè)；開據(jù)維修派工單，并將車移至車間，進行維修作業(yè)；

（7）完工檢測；車輛維修完成之后，要進行系統(tǒng)的完工檢查，看是否合乎標準；

（8）取車結(jié)算；如果車輛檢測合格，就要請客戶結(jié)算維修費用并取車，取車時，應(yīng)保證客戶的車輛車況良好；

（9）售后跟蹤服務(wù)；在維修完成之后，要對客戶進行售后回訪，目的在于與客戶保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。如果客戶愿意繼續(xù)在該企業(yè)進行維修服務(wù)和購買汽車的零配件，甚至介紹新的客戶，那么可以使企業(yè)得到穩(wěn)健地經(jīng)營

B、在汽車維修服務(wù)的各個流程環(huán)節(jié)中，采購成本控制、工時成本控制、質(zhì)量成本控制都發(fā)揮很重要的作用。

（1）采購成本控制：由于汽車的維修需要大量的配件，所以配件的采購成為汽車維修企業(yè)的一大業(yè)務(wù)流程。采購成本主要包括三大部分，分別為維持成本、訂購成本和缺料成本。其中維持成本包括配件倉庫的折舊、倉庫管理員的工資以及倉庫的保險、儲存等，是維持企業(yè)正常運行的基本成本，維持成本一般占全年采購成本的20％左右。訂購成本主要包括日常采購汽車零配件所需的相關(guān)基本開支，例如辦公費、差旅費、電話費等。定購成本和維持成本隨著采購次數(shù)或者采購規(guī)模的增加而增加，但是采購費用會大大減少。缺料成本包括缺少零配件損失、待產(chǎn)停工損失等。對于采購成本進行有效的成本控制，主要有ABC分類控制法、定期采購控制法和定量采購控制法等。

（2）工時成本控制：在維修派工及維修作業(yè)階段的服務(wù)是用每小時所創(chuàng)造的價值來計量的，所以如果工時成本控制不但，增加工時，那么會使企業(yè)生產(chǎn)效率低下，使客戶的等待時間加長。（3）質(zhì)量成本控制：質(zhì)量成本控制是質(zhì)量成本管理的一部分，其中包括預(yù)測與計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。質(zhì)量成本是指為了保證產(chǎn)品滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費用以及沒有達到產(chǎn)品的滿意質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。汽車維修業(yè)的質(zhì)量成本主要包括：A.預(yù)防成本即維修后產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)費、工作費、質(zhì)量改進

措施、工資及附加；

B.鑒定成本包括配件進貨的檢驗、各維修環(huán)節(jié)的檢驗、工資

及附加等；

C.內(nèi)部故障成本包括車輛維修時產(chǎn)生的配件廢品損失、返工成 本、返修成本、車輛復(fù)檢費用、車輛維修事故處置費用等；

D.外部故障成本控制包括車輛維修時產(chǎn)生的保修費用、附屬配

件的退貨損失、索賠損失等。在現(xiàn)代汽車維修業(yè)的激烈競爭

環(huán)境下，成本控制可以為其提供重要的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)

總體成本控制目標的實現(xiàn)。

五、市場營銷

1、忠誠度營銷

A、會員制

B、積分制

C、整體承包制

2、促銷策略：

A、折扣促銷

折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同

之處是折扣促銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金

時對車主進行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)

惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的

消費者有著很大的購買誘惑。

B、優(yōu)惠券促銷

優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促

銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用

它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使

部分汽車美容裝飾服務(wù)達到特定的折扣。店方在使用

這一促銷模式時應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實性。

C、樣品促銷

樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣

品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美

容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其

他消費商品上贈送。

D、贈品促銷

贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一

商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促

銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己

提供贈品往往代價太高。

E、特價促銷

特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供

商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。

F、獎勵促銷

獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得 的物品、現(xiàn)金的機會。例如在冬季來臨時向全體車友

免費贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主

免費獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費提供

一項汽車美容服務(wù)等。

H、質(zhì)保促銷

在車主對商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)

量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對

一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以

聯(lián)合廠家實行一定時期內(nèi)包換和免費維修，這就解決

了車主消費的后顧之憂。在車主對商品品質(zhì)越來越看

重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷

售促銷方式。特別對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如

汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保

修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實行一定時期內(nèi)包換和

免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。I、試用促銷

是指將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺

激他們對該品牌產(chǎn)品的興趣。

六、內(nèi)部管控

2、形象管理：5s管理

整理：把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。

整頓：使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進

行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東

西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。

清掃：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保

持清潔的狀態(tài)。

清潔：養(yǎng)成堅持的習慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。素養(yǎng)：樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護公

物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。

3、綜合管理

A、財務(wù)管理

B、倉庫管理

C、人事管理

D、客戶管理

4、服務(wù)管理

A、日常管理

B、接待管理

C、操作管理

5、制度執(zhí)行監(jiān)督

A、日常巡查

B、現(xiàn)場執(zhí)行

C、持續(xù)維護

七、