第一篇：2014汽車售后被動預(yù)約電話話術(shù)

被動電話預(yù)約話術(shù)

【電話響起】

電話再正常工作時間響三聲（彩鈴10秒以內(nèi)）接起電話 【自我介紹】

1.您好，濰坊遠方泰達英菲尼迪4S店，我是服務(wù)顧問XXX，請問有什么可以幫助您（保養(yǎng)或維修）？ 【確認客戶信息】

2.請問先生（女士）怎么稱呼？ 【確認車輛信息】

3.XX先生（女士）您好，請問您的車牌號是多少？（聽到客戶報出車牌號后，老客戶馬上調(diào)出客戶信息或新客戶馬上打開信息錄入窗口）

下面我將用3至5分鐘的時間完成您的預(yù)約并更新您的資料，您看可以嗎？（老客戶）首先，同您核對一下您留在我們這里的信息，以便今后我們更好的為您服務(wù)：

3.1請問您的XX車型,現(xiàn)在行駛多少公里了？ 3.2您的地址是：XX區(qū)XX路XX號嗎？ 3.3您的手機號碼是：13*********嗎？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com嗎？ XX先生（女士），請問您的信息還有什么需要更新的嗎？沒有，則進入下一步。

（新客戶）首先，與您一同確認一下您的信息，以便今后我們更好的為您服務(wù)：

3.1請問您的愛車型號是？現(xiàn)在行駛多少公里了？ 3.2您的地址是：XX區(qū)XX路XX號？ 3.3您的手機號碼是：13*********？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com？ XX先生（女士），請問您的信息還有什么需要我們特別注意的嗎（突出其唯一性）？沒有，則進入下一步。

錄入信息的時間超過5秒鐘，應(yīng)該向客戶說明你正在進行的工作 【確認維修保養(yǎng)項目和費用】

4.根據(jù)您的保養(yǎng)記錄（或您車輛的里程），您本次應(yīng)該做X萬公里的保養(yǎng)，項目是XX等，保養(yǎng)的時間大概是X小時，費用大概是XX元，具體的（項目或費用時間等）到時要根據(jù)技師檢測后的實際情況來定。【確認維修保養(yǎng)時間】

5.X先生（女士），您想預(yù)約到幾號過來保養(yǎng)呢，是上午還是下午？那我給您安排在X點鐘（上午8-9點，下午1-2點半）可以嗎？

5.1【（若不同意）X先生（女士），您說的時段屬于我站的繁忙時段，若安排預(yù)約，您可能到來時要稍等片刻，可能會影響您的預(yù)約效果。為了減少您的等待時間建議您更換其他時間。】 【確認客戶需求】

6.請問您有熟悉的服務(wù)顧問嗎？（若沒有）那我們到時安排服務(wù)顧問XXX接待您可以嗎？ 7.X先生（女士），到時我們的服務(wù)顧問會提前1個小時與您確定預(yù)約，請問用什么方式和您聯(lián)系比較方便呢？（電話、短信、電子郵件，建議使用電話確認！）

X先生（女士），我已經(jīng)詳細記錄了您需求，我們將盡心做好準備工作，請問，除了維修保養(yǎng)之外我們還能為您做些什么（美容、續(xù)保、保養(yǎng)、使用知識解答等）？

這是一個很好的推薦目前廠家與企業(yè)正在進行的促銷活動的最佳時機！如果沒有則進入下一步 【確認客戶信息與提醒】

X先生（女士），下面我們總結(jié)一下我們剛剛談話的內(nèi)容，這樣有利于服務(wù)顧問為您做好預(yù)約準備。

8.您本次預(yù)約的：維修保養(yǎng)項目、維修時間、費用及付款方式、服務(wù)顧問、提前提醒時間與方式等。

9.您過來的時候請您一定要帶上：行駛證、駕駛證和保養(yǎng)手冊等?！倦娫挾Y儀】

10.請問您還要其他需要幫助的嗎？ 感謝您的來電，我們期待XX上午（下午）您的光臨，再見！

預(yù)約提前一小時確認。

第二篇：汽車4S店被動預(yù)約話術(shù)

被動預(yù)約話術(shù)：

您好，歡迎致電XXXXXX4S店，我是客服專員***，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的嗎？請問先生/小姐怎么稱呼？

*先生/小姐您好，請問您是什么車型？車號多少？已行駛多少公里？*先生/小姐這次保養(yǎng)建議您做**公里的保養(yǎng)，這次的服務(wù)項目是（參考預(yù)約保養(yǎng)項目），您看可以嗎？這次保養(yǎng)大約需要**費用，需要大約**時間，*先生/小姐是否還有其他服務(wù)需求？保養(yǎng)時請您攜帶好您的行駛證和保養(yǎng)手冊等，請問*先生/小姐要預(yù)約什么時候來我們公司？*先生/小姐，我們將會在您預(yù)約時間的前一天和前一小時前再次通知您，請問您方便的聯(lián)絡(luò)電話？非常感謝您的來電，再見！

第三篇：電話預(yù)約話術(shù)

電話預(yù)約話術(shù)：有效招聘從電話預(yù)約開始

1、在招聘工作中，我們往往會遇到這種情況，提前一天通知了10個應(yīng)聘者，結(jié)果第二天面試的時候就來了兩個。這種情況我們往往將原因歸結(jié)為求職者的不誠信等，其實問題往往出現(xiàn)在我們自身。

2、電話預(yù)約面試是我們最經(jīng)常用的一種預(yù)約方法，既然是預(yù)約，那么這里其實存在很多的變數(shù)，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應(yīng)聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、公司沒聽說過，對崗位的工作職責不清稀，是否有突發(fā)事件等。應(yīng)聘者是否準時赴約我們不可能強制要求，但是我們可以吸引。

3、語氣比較甜美，給求職者良好的第一感覺，電話預(yù)約和面試時的語氣和語調(diào)一定要尊重求職者，而且態(tài)度要誠懇）

一般的慣例，電話通知里要是受到求職者拒絕馬上參加面試，很多面試官可能會放棄這個求職者，這種做法顯然不是很好，因為

4、求職者不可能隨時隨刻地做好著準備等著你的面試，特別的在職的優(yōu)秀的人才，我們應(yīng)該給求職者一定的空間）

5、以下推薦的話術(shù)是實踐工作檢驗及總結(jié),我們必須注重預(yù)約中的細節(jié),應(yīng)用于實際工作中.（一）舉主搜簡歷話術(shù)

1、面試官：***小姐你好，我是21世紀不動產(chǎn)公司招聘部的***，在網(wǎng)上看到您的簡歷，想占用幾分鐘時間和您溝通一下？現(xiàn)在時間方便嗎？

候選人：可以/方便；

2、面試官：好的，請問您現(xiàn)在是在職還是離職狀態(tài)？

候選人：在找工作；

3、面試官：好的，我們是一家美國上市的房地產(chǎn)企業(yè)，目前招聘高端地產(chǎn)銷售崗位，通過簡歷感覺您基本符合我們的要求，所以想預(yù)約您***時間到公司面試，您是否可準時參加？

候選人：可以；

4、面試官：請問您住在哪？

候選人：***城區(qū)

5、面試官：好的，哪稍后我會將面試地點及最方便的乘車路線發(fā)送到您的手機或郵箱，哪種方式比較方便？

候選人：郵箱/短信；

6、面試官：好的，屆時請您攜帶個人簡歷準時參加面試.另外您還有什么問題需要我來解答？ 候選人：沒有；

面試官：好的，稍后我會將面試信息發(fā)到您的***上，請注意查收。非常高興認識您，期待周***與您的會面，再見！

（二）主投簡歷話術(shù)

1、面試官：***小姐你好，我是美國21世紀不動產(chǎn)公司招聘部的***，收到您投遞的簡歷，應(yīng)聘秘書崗位，想占用幾分鐘時間溝通一下？現(xiàn)在時間方便嗎？

候選人：可以/方便；

2、面試官：您投遞的崗位是高端地產(chǎn)銷售，您是否有印象

候選人：有；

3、面試官：是從什么渠道了解的，請闡述為什么會投遞簡歷給我們

候選人：很明確的求職意向，屬于優(yōu)質(zhì)的；

候選人：不是很清晰的回答，需要追問

4、面試官：哪您為什么會應(yīng)聘我們的銷售崗位呢？（判斷求職動機，是否盲目投遞簡歷）

候選人：闡述為什么投遞簡歷的原因***********，判斷他是否有針對性的選擇工作，求職動機是否清晰；

5、面試官：好的，通過簡歷感覺您基本符合我們的要求，想預(yù)約您***時間到公司面試，您是否可準時參加？

候選人：可以；

6、面試官：好的，請問您住在哪個城區(qū)；

候選人：***住址，***區(qū)域；

7、面試官：好的，稍后我會將面試地點及最快捷的乘車路線發(fā)送到您的手機或郵箱，哪種方式比較好接收？

候選人：郵箱/短信；

面試官：好的，屆時請攜帶個人簡歷準時參加，稍后我會將面試信息發(fā)到您的***上，注意查收。非常高興認識您，期待周***與您的會面，再見！

六、短信預(yù)約話術(shù):

（一）短信話術(shù)：首次群發(fā)

1、完整版：三條（157-161字）

您好，這里是美國21世紀不動產(chǎn)北京總部，收到您投遞的簡歷，應(yīng)聘高端地產(chǎn)銷售代表，預(yù)約您明天下午2:00 到朝陽區(qū)光華路7號漢威大廈9層A5面試，屆時請攜帶個人簡歷準時參加，乘車路線：地鐵1號線國貿(mào)站B口出，向北步行至光華橋，再向西步行500米即到，白色雙塔樓，招聘部：65619296 魚洋 ***

特點: 短信內(nèi)容豐富,但成本較高,建議在簡歷效果較好的情況下使用.2、標準版：二條（124-128字）

您好，21世紀不動產(chǎn)北京總部，收到您投遞的簡歷，應(yīng)聘高端地產(chǎn)銷售，請明天下午2:00到北京市朝陽區(qū)光華路7號漢威大廈9層A5面試，乘坐地鐵1號線國貿(mào)站下B口出，步行向北至光華橋，再向西500米即到，招聘部65619296 魚洋***

特點:內(nèi)容全面,性價比較高,費用適中,建議使用

3、精簡版：一條（65-70字）

21世紀不動產(chǎn)招聘部，收到您的簡歷應(yīng)聘銷售，預(yù)約您明天下午2:00到朝陽區(qū)光華路7號漢威大廈9層A5面試，魚洋***

特點: 內(nèi)容簡單明了,成本較低,適合儲存在手機里,以便在外出時接到應(yīng)聘電話,發(fā)面試通知使用.4、活力版：二條（95-99字）

80、90后的俊男靚女們，快快拿起電話加入21世紀不動產(chǎn)全球體系，開始嶄新的旅程，也許你滿腔熱血，卻懷才不遇，也許你默默守候，只為知音，招募熱線：65619296人才發(fā)展計劃，懂你，等你！

注：乘車路線可以根據(jù)應(yīng)聘者住址靈活應(yīng)變，下邊提供多種交通路線，見路引。

（二）路引話術(shù)：

1、地鐵10號線金臺夕照下，D口出，往南至富爾大廈路口向西500米即到，2、地鐵1號線，永安里下B口出，往西走 100米 右轉(zhuǎn)，步行至紅路燈路口右轉(zhuǎn)直走，白色寫字樓即漢威大廈

3、乘坐地鐵1號線國貿(mào)站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到。

4、乘坐公交9路,402路,729路，特3路公交到光華橋南下；乘28路，43路，120,126到芳草地南下；乘坐640,639路北京制藥廠下車即到。

（三）短信話術(shù)：二次預(yù)約

1、完整版：三條（152-156字）

***小姐/先生您好，非常高興認識您，21世紀不動產(chǎn)是一家全球性的地產(chǎn)服務(wù)公司，目前在中國發(fā)展迅速，現(xiàn)北京總部招募高端地產(chǎn)銷售，我們?yōu)閱T工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓體系，階梯型的發(fā)展空間，如果您是新人，不用擔心，我愿意為您解答一切關(guān)于職業(yè)發(fā)展的疑問，請致電人才發(fā)展中心65619296，魚經(jīng)理

2、標準版：二條（107-111字）

***小姐/先生非常高興認識您，21世紀不動產(chǎn)是一家全球性的地產(chǎn)服務(wù)公司，現(xiàn)北京總部招募高端地產(chǎn)銷售，我們?yōu)閱T工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓體系，階梯型的發(fā)展空間，請致電：人才發(fā)展中心65619296，魚經(jīng)理

3、推薦版：二條（113-117字）

***小姐/先生非常高興認識您，21世紀不動產(chǎn)是一家全球性的地產(chǎn)服務(wù)公司，我們?yōu)閱T工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓體系，階梯型的發(fā)展空間，希望您認真考慮，如果您的朋友對銷售工作非常感興趣，也請推薦：65619296，魚經(jīng)理

（四）短信話術(shù)：提醒面試

注：已約好的面試，因多種情況會無法赴約，用短息進行善意提醒，確認是否能來面試。建議此類短信由個人手機發(fā)送，以便聯(lián)系！

1、會議版：二條（111-115）

***小姐/先生您好，我是21世紀不動產(chǎn)招聘部魚洋，昨天與您預(yù)約今天下午2:00前來面試，請先到前臺領(lǐng)取職位申請表填寫，稍后我會找你，謝謝！乘車路線：地鐵1號線國貿(mào)站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到漢威大廈9層A52、天氣版：二條（114-118字）

***小姐/先生您好，我是21世紀不動產(chǎn)招聘部魚洋，昨天與您預(yù)約今天下午2:00前來面試，因今天有雨影響您出行，建議您攜帶雨具提早出發(fā)，注意安全！乘車路線：地鐵1號線國貿(mào)站B口出，向北至光華橋，再向西500米即到漢威大廈9層A5

(五)短信話術(shù):外地來京人員預(yù)約

***先生小姐您好,如您來京歡迎隨時與我們聯(lián)系.公司地址:朝陽區(qū)光華路漢威大廈東區(qū)9層,21世紀不動產(chǎn)北京,招聘熱線:65619296/***.無責任底薪2000-5500+提成。全球品牌完善的培訓,更多的晉升機會。

注：先電話預(yù)約，有意向來北京做銷售工作再發(fā)短息。

第四篇：售后電話回訪話術(shù)

奔泰凈水機售后服務(wù)話述（單位回訪話述參考）

您好！我是商丘奔泰凈水機售后服務(wù)部，在 月 日貴單位(家)是否安裝了一臺奔泰凈水機。

請問：1 您覺得我們的安裝人員服務(wù)態(tài)度如何？

機器安裝完，安裝人員是否打掃衛(wèi)生？ 安裝完機器是否教您如何使用機器？ 4 是否留下售后服務(wù)電話？ 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝?，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見。

（家庭回訪話述參考）

您好！我是商丘奔泰凈水機售后服務(wù)部，在 月 日您家里出現(xiàn)

問題。

請問：1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎？

2請問我們的維修人員服務(wù)態(tài)度如何？

3請問我們的維修收了您多少錢？ 機器維修完，維修人員是否打掃衛(wèi)生？ 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝茫€請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見。

第五篇：電話預(yù)約面試統(tǒng)一話術(shù)

行政部-招聘-統(tǒng)一話術(shù)

店內(nèi)招聘（電話預(yù)約面試）統(tǒng)一話術(shù)

開場白：

你好，我是XX店店長XXX

詢問：

我在網(wǎng)上看到你投遞的應(yīng)聘簡歷，請問您現(xiàn)在找到工作了嗎？

（如果找到工作了，直接跳轉(zhuǎn)到結(jié)束語A）

內(nèi)容闡述：

我們總部在58同城（或智聯(lián)網(wǎng)站）后臺看到您應(yīng)聘的簡歷了，現(xiàn)在將您的簡歷轉(zhuǎn)發(fā)到了我們店里，現(xiàn)在想和您簡單了解一下您的情況。

（店長自行詢問所關(guān)心的問題，這里不做硬性約束，可以自由發(fā)揮）

中間交談過程：

和對方約定面試時間、地址和具體乘車路線、標志性建筑物等。

結(jié)束語：

A（如果對方說已經(jīng)找到工作了）恭喜您找到工作，如果未來有機會我們公司隨時歡迎您的加入。感謝您對我們公司的關(guān)注！

B（如果對方同意參加入店面試）那好，希望您能準時來，如果您有特殊情況不能準時到達公司，請盡量提前聯(lián)系我們，公司電話號碼是：XXXXX，祝您愉快！見面聊，再見！

注意事項：

電話面試是招聘競爭的第一環(huán)節(jié)，也是每個店給應(yīng)聘者第一重要印象。電話面試約見成功是應(yīng)聘者是否能到崗的重要前提，約來入店面試就成功了一半，所以建議各店長在預(yù)約面試時要注意一下幾點：

1、和對方說話時要保持平和謙遜的態(tài)度，以說清公司的招聘要求和本次電話約見的目的，與對方達到面談共識為宗旨；

2、達到面談共識后再說明具體面試的時間、地址和具體的乘車路線等細節(jié)問題；

3、如有必要，將面試地點時間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對方，以免應(yīng)聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚；

4、在通知面試時間上，應(yīng)盡量滿足對方條件，應(yīng)該允許對方臨時改變面談時間，因為對方可能還要應(yīng)聘其他公司，也許我們面試時間正好與另一家沖突，這樣雖然求職者答應(yīng)了，但在當日兩家公司權(quán)衡之下只能去一家了；我們要盡量給對方以人性化的印象，目的是能入店面試，而不是某個時間入店面試。

5、面試后要在1-2個工作日內(nèi)通知面試結(jié)果。

行政部

2012年8月31日星期五