第一篇：稱呼禮儀培訓[小編推薦]

稱呼禮儀培訓

物業(yè)作為服務行業(yè)會經(jīng)常與業(yè)主/租戶溝通

（一）稱謂禮儀

1、最為普通的稱呼是“先生”、“女士”和“小姐”。當我們得悉顧客的姓名之后，就可與其姓氏或姓名搭配使用，如“王先生”、“張女士”、“李小姐”等，這能表示對他們的熟悉和重視。

2、遇到有職位或職稱的先生或女士，可以詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。職位或職稱亦可與姓氏、姓名搭配，如“王總裁”、“李選博士”、“葉工”等。

3、在服務工作中，要切忌使用“喂”來招呼客人。即使客人離你距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。

（二）問候禮儀

問候禮儀是指我們?nèi)粘９ぷ髦懈鶕?jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向別人表示親切的問候和關心。

1、見面時要打招呼，如使用“您好”、“您早”、“早”、“早上好”等問候語。對長者、尊者、上級應謙恭問候；較熟的人要親切地問候，不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。

2、根據(jù)工作情況需要，工作人員在使用問候語時還可跟上“我能幫你做些什么？”或“需要我?guī)兔?？?/p>

3、在與客人道別或給人送行時，我們也應注意問候禮節(jié)，可以說“再會”、“歡迎下次光臨”等。

4、顧客或同事若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等等。

（三）電話禮儀

1、接聽電話：最好在電話響第一聲就接聽，盡可能不超過三聲。

2、電話時間：電話禮儀中有一條“三分鐘原則”。

3、音量適中。

4、接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。

5、接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門、事情；要轉告的人不在或接電話時，可用紙條傳遞口信。

6、接電話時碰上客人來訪，原則上應先招待來訪客人，得到對方許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

7、在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

8、聽不清楚對方說話的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

9、如果電話突然中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。

（四）介紹禮儀

1、自稱介紹要簡潔、真實，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。

2、介紹他人應遵從介紹順序原則：將年輕的介紹給年長的；將職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士；把本公司的介紹給外公司的人。一般用“請允許我向您介紹……”、“讓我介紹一下……”或“這位是……”等句式。

3、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應加以拒絕；實在不愿意時，應說明原由。

（五）其它語言禮儀

1、尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。

2、對給過幫助、方便和服務過的人應用感謝語，如“謝謝”、“多謝”、“讓您多費心了”、“難為您了”等。

3、當影響、打擾、不利于人時，應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不應該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。

4、當別人贊美時，應以感謝來表達。

5、當對方說“謝謝”時就回說“沒關系”或“不客氣”，或“沒什么”等。

6、要打斷別人講話前應先說“對不起，請允許我插一句?！?/p>

第二篇：稱呼禮儀

1．正確、適當?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。

另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區(qū)別。

生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。

在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。

國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。

在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。

在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：

俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。

日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數(shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2．稱呼的五個禁忌

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

1）錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。

誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

2）使用不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

3）使用不當?shù)姆Q呼

工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。

4）使用庸俗的稱呼

有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

5）稱呼外號

對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

第三篇：稱呼禮儀

稱呼禮儀

[教學目的]：

1、掌握相見禮儀五要素

2、了解稱呼的類型，掌握稱呼取舍原則

3、了解不能使用的稱呼

[教學重點]：稱呼取舍原則

[教學難點]：技術職稱與專業(yè)技術職稱的區(qū)別

[教學方法]：講授、舉例。

稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌

（一）稱呼禮節(jié)的要求

1.稱呼要看對象

對不同性別的人應使用不同的稱呼。如對姑娘可稱“小姐”、“小姑娘”，對男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同志”等。

對不同親密關系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不適宜。對不同國籍的人采用不同的稱呼。

2.稱呼要看場合

一般情況下，人們對對方的稱呼都是與其環(huán)境相對應的正式稱謂。例如一位姓陳的先生，在下級向他匯報工作時稱他“陳書記”(他的官銜)，同事和他交往時稱“老陳”，年輕的工人在車間里稱呼他“陳師傅”，他的親密朋友在與他私人交往時稱呼 “陳大哥”，妻子在家里稱呼他“當家的”，有人對他不滿時會稱他“姓陳的”。

3.稱呼和身份、修養(yǎng)有關

例如一個農(nóng)民對一位風度翩翩的男士不會稱呼“先生”，而多半會按照自己家鄉(xiāng)習俗親熱稱呼“大哥”之類，在這里他沒有考慮到稱呼的時宜性。

（二）對不同對象的不同稱呼

對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴肅的態(tài)度和對于對方的尊重。

對女士的稱呼：未婚者稱小姐；已婚者稱太太、夫人；不明確者稱女士。表示對女性的尊重，表明了對方的社會地位。

對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學問的人稱

呼學銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。如溫家寶總理，國務卿賴斯，基辛格博士，菲利普公爵。

第四篇：職場禮儀--稱呼

熟記稱呼順口溜

升職快改口，降職慢半拍

遇到同事或者上司升職，應當在接到消息后的第一時間馬上改口，用新的行政職務進行稱呼，以表明自己的擁護與祝賀；反之在遇到有人降職時，最好暫且維持原定稱謂，一般等對方自己提出更改叫法時再作調整。

正在副也在，正去副轉正

當“正總經(jīng)理”在場時，一定要明確主副之分，在稱謂上嚴格區(qū)別；當“正總經(jīng)理”不在時，則學會隱去主副之分，統(tǒng)稱“總經(jīng)理”。具備這種變通的智慧在某些國有企業(yè)顯得尤為重要。對外行官稱，對內(nèi)守規(guī)矩

在外單位或不熟識的人面前，稱呼自己的同事或領導最好使用含金量最高的正規(guī)行政稱謂；在公司或企業(yè)內(nèi)部的日常工作中，則應當遵循其固有的稱呼慣例，符合團隊風格。

新人多詢問，微笑是法寶

新人在入職后，應當積極主動地和身邊的每個人問候交流。但不應當擅自主觀地使用稱謂，必要時可以開口詢問對方樂于接受的稱呼方式。如果實在無法確定則可以在交流時稱呼行政職務，在迎面相遇時用誠懇的微笑代替。

專業(yè)對策

隨機應變 巧選稱呼

員工所處的環(huán)境和企業(yè)文化不同，也決定了每個團隊不同的稱呼習慣，你必須學會準確地觀察環(huán)境，才能正確地使用職場稱呼。

環(huán)境輕松的團隊：親愛的只適用于某些工作氛圍輕松活躍，且有約定俗成先例的團隊，如媒體、公關公司、旅行社等等。一般為女性同事之間日常交好所用，男性或異性之間切忌嘗試。且這種稱呼不能運用于上下級之間的工作交流，更不能出現(xiàn)在商務洽談等正式場合。

文化氛圍濃的企業(yè)：老師

絕不能把它當成行走職場的“萬能鑰匙”。這種稱呼一般適用于如文化團體、咨詢機構、醫(yī)療單位等有行業(yè)慣例的特定環(huán)境。

但“老師”的稱謂不能不分場合濫用，比如向領導介紹別人時，把被介紹人稱為“老師”會令雙方都覺得不恰當。

大型國有企業(yè)：小x、老x

一般是一種按照年齡排序的叫法，多用于一些大型的國有企業(yè)。且僅限于同級別之間的交流，或者上司對下屬的近稱。下屬在任何情況下都不能以“小”或“老”來稱呼上司。

有一些企業(yè)流行的“反著叫”，即把年長者稱“小”或年輕人稱“老”的說法純屬調侃，只能在娛樂場合偶爾為之，絕不能長期應用于正式工作。

私人性質小公司：哥、姐、弟、妹

這是時下一些私人性質的小公司的流行叫法，但把正常工作環(huán)境家庭化的做法在任何情形下都不值得提倡。

這樣不嚴肅的稱呼使領導在員工出錯時既難于嚴厲批評，也無法視而不見，在左右為難中影響團隊協(xié)作的整體水平。

外企公司：英文名

很多歐美外商獨資企業(yè)的稱呼慣例。一般無論職位高低，資歷深淺、年齡長幼，所有人全部以英文名相稱。

但這種方法不能盲目套用于國內(nèi)公司，更不適宜出現(xiàn)在正式的行政機構。

職場萬能鑰匙：行政職務

在對方姓氏后直接稱呼其法定的行政職務，是屢試不爽的保險方法，且無論平級或上下級之間都非常適用。新人入職后在不熟悉職場環(huán)境的情況下尤其推薦使用。

要注意的是，如果你所在的企業(yè)本身有約定俗成的稱呼方式，那么在了解確定后應當盡快入鄉(xiāng)隨俗。

I belive i can do the best,come on,jane!

第五篇：涉外稱呼通用禮儀

在涉外交往中，稱呼的問題，國家不同，民族不同，習慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。

比如我們大家知道，在涉外交往中，對行政職務、社會地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個稱呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱呼。但有些國家不行，比如美國、聯(lián)邦德國、墨西哥這樣的國家不大喜歡講“閣下”這個詞。

一般而論，在涉外交往中，以下三種稱呼最為通用：

其一，稱行政職務。這個一般是在正式的官方交往中使用的，“董事長先生”“尊敬的經(jīng)理先生”“部長閣下”，那么這是稱行政職務。

第二，稱技術職稱。見了專家學者，或者學術方面比較有造詣的人士，稱學術職稱。

第三個在涉外交往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。