第一篇：幼兒園矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案

XX幼兒園矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案

XX中心幼兒園 2017年9月

XX中心幼兒園矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案

為了及時排查和化解師與生，師與師，師與家長中出現(xiàn)的各種不良行為和思想，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，XX中心幼兒園特制定師生矛盾糾排查化解工作應(yīng)急預(yù)案。

一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu) 組長：XX 副組長：XX 成員；XX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室具體負責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)矛盾糾紛排查化解整治的日常工作。

二、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實各級教育主管部門的學(xué)校安全工作會議精神，以《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“標(biāo)本兼治、重在治本”的原則，采取各項有效措施，切實加強幼兒園師生心理健康教育工作，認真組織開展好幼兒園師生矛盾糾紛排查化解專項整治工作，堅決遏制幼兒園師生不良思想和行為的發(fā)生，營造良好的教書育人環(huán)境。

三、工作目標(biāo)

在矛盾糾紛的排查工作，我們要摸清情況、找準重點、XX中心幼兒園矛盾糾紛排查化解工作計劃為了及時排查和化解師生中出現(xiàn)的各種不良行為和思想，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，XX中心幼兒園特制定師生矛盾糾排查化解工作計劃。理清思路、明確責(zé)任，逐一對師生進行排查，對發(fā)現(xiàn)的蛛絲馬跡要逐一調(diào)處化解，確保幼兒園的和諧穩(wěn)定，并以此建立矛盾糾紛排查化解的長效機制。

各班要把矛盾糾紛排查和化解工作擺上重要的議事日程上，認真研究，積極主動推動矛盾糾紛排查工作的深入開展。園長為幼兒園的第一責(zé)任人，也是本該項工作的具體負責(zé)人。各班要結(jié)合自身實際，根據(jù)實驗幼兒園矛盾糾紛排查化解工作計劃，明確成員各自職責(zé)，組織抓好矛盾糾紛排查化解工作。

四、排查化解時間排查出一件，化解一件，建立矛盾排查化解檔案，跟蹤調(diào)查化解情況。

五、具體工作：

1、加強日常思想管理教育。

各班進行法制宣傳教育、遵紀守法意識教育、心理健康教育及心理疏導(dǎo)工作。認真開展好每學(xué)期的法制宣傳教育工作，組織學(xué)習(xí)校規(guī)，班紀班規(guī)，結(jié)合學(xué)校的德育工作，嚴格規(guī)范幼兒的言行舉止，杜絕不良行為和習(xí)慣，教育學(xué)生珍愛生命，刻苦學(xué)習(xí)，與同學(xué)、教師、朋友和睦相處，文明娛樂、文明游戲、健康生活，以積極健康的心態(tài)迎接新的一天。各班心理健康教育課，認真開展好幼兒的心理疏導(dǎo)工作，把幼兒的不良思想和不良行為化解在萌芽狀態(tài)。

2、加強園務(wù)管理，最大化減少矛盾糾紛的出現(xiàn)。

從園務(wù)管理來看，大多各種矛盾糾紛往往出現(xiàn)在那些管理混亂、無序管理或管理不到位的班級。由于園務(wù)的管理不到位，導(dǎo)致師生無組織無紀律，教師缺乏工作責(zé)任心，教師工作干好干壞一個樣，干與不干一個樣，巨大的打擊了積極干工作的教師。最終導(dǎo)致各種矛盾糾紛的產(chǎn)生，要避免這些問題的產(chǎn)生，一是要加強園務(wù)管理，倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻精神，規(guī)范工資分配制度，加強民主管理，極鼓勵教職工參政議政意識。加強幼兒管理，樹立正確的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，積極創(chuàng)建一個教風(fēng)正，愛崗敬業(yè)，學(xué)風(fēng)濃，勤學(xué)苦讀的良好校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。

3、加強教職工政治思想教育，反對個人主義和拜金主義思想。每學(xué)期工作結(jié)束時，要充分利用培訓(xùn)期間的有利時機，組織開展針對教職工的政治思想教育活動，大力宣傳教師隊伍中的愛崗敬業(yè)的典范，表彰獎勵教育教學(xué)工作中的優(yōu)秀者。對在師生中出現(xiàn)的一些不良思想和不良行為要通報批評，防止不良思想和行為在園蔓延。各班要在平時的工作中利用每周的周會，班會等多種形式和活動，對幼兒進行教育，幫助他們解開心中的結(jié)，及時消除心理隱患。

4、要注重矛盾糾紛化解的方式方法

一般而言，幼兒園矛盾糾紛主要有幼兒與幼兒之間的矛盾、家長與教職工之間的矛盾、教職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和教職工之間的矛盾，一些因工作之中的矛盾有時也會轉(zhuǎn)化為個人之間的矛盾。不管哪一級出現(xiàn)這些矛盾，我們都必須面對現(xiàn)實，都必須快速高效的拿出解決的辦法，而不能采取回避或能拖就拖的辦法，這不是解決問題的辦法，問題終究解決不了，還會使小事釀成大事，能平常的小事釀成惡性事件。在解決矛盾時，一定要查清問題所在，深究矛盾根源，弄清誰是誰非，拿出一個能解決問題的具體辦法。解決問題時一定要潤雨細物，耐心說服，從人性化管理的角度去處理問題，不要讓問題解決不了，反而使問題更加復(fù)雜化。

5、遵循教育規(guī)律，嚴禁體罰與變相體罰學(xué)生。

近些年來，師生矛盾糾紛越來越多，根源在于教師在開展教育教學(xué)活動時，無視教育規(guī)律，忽視幼兒身體成長規(guī)律，在教學(xué)中方法簡單，缺乏耐心，以至于出現(xiàn)教職工體罰或變相體罰幼兒。在教育教學(xué)管理中，一定要杜絕體罰與變現(xiàn)體罰幼兒現(xiàn)象。

教師是人師，是幼兒的朋友，是幼兒學(xué)習(xí)知識的引路人，不是敵人，更不是仇人。孩子是一個成長中的人，作為一個教師，一定要用平常心對待孩子，對待工作。要遵循教育規(guī)律，客觀看待每一個幼兒，要學(xué)會寬容，這才是做教師的最高工作境界。

總之，矛盾糾紛的排查和化解活動是一項長期而持久的工作，要做好這項工作絕不是一件簡單之事。要做好這項工作，得靠全體同志的共同努力，得靠各種規(guī)章制度的具體落實，得靠社會各界的積極支持。

XX中心幼兒園 2017年9月

第二篇：矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案(A)

農(nóng)商行客戶矛盾糾紛升級事件應(yīng)急預(yù)案

為有效制止農(nóng)商行與客戶之間因矛盾糾紛而產(chǎn)生的升級事件,防止事態(tài)的擴大,把影響面減小到最低程度，提高農(nóng)商行員工應(yīng)對客戶矛盾糾紛升級事件的處置能力，確保金融秩序正常，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和上級指示精神，結(jié)合本網(wǎng)點實際，特制定本預(yù)案。

一、組織指揮

營業(yè)網(wǎng)點成立矛盾糾紛升級事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)矛盾糾紛化解小組、110報警聯(lián)絡(luò)小組、120報警救護小組、矛盾調(diào)解處置小組、人員疏散小組、現(xiàn)金保護小組、現(xiàn)場保護小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：何亞龍 副組長：楊麗娜

成員：周顯翔、周呈英、馬驁、張怡、鄧萌。

二、處置編成

矛盾糾紛化解小組：何亞龍、楊麗娜 110報警聯(lián)絡(luò)小組：楊麗娜、馬驁 120報警救護小組：楊麗娜、張怡

矛盾調(diào)解處置小組：何亞龍、周顯翔、馬驁、張怡、、鄧萌、周呈英

人員疏散小組：周顯翔、馬驁 現(xiàn)金保護小組：當(dāng)班柜員

現(xiàn)場保護小組：楊麗娜、張怡、鄧萌

三、主要任務(wù)

（一）啟動應(yīng)急預(yù)案。準確判明因矛盾糾紛而產(chǎn)生的升級事件動態(tài)，及時啟動處置應(yīng)急預(yù)案。

（二）報警。使用有線和無線報警電話等通訊設(shè)備，將現(xiàn)場的情況報告支行行長、處置小組成員、公安機關(guān)、安全保衛(wèi)部門、監(jiān)控中心、聯(lián)防單位和本行其它部門，以爭取外援。

（三）矛盾糾紛化解。在報警的同時，營業(yè)網(wǎng)點行長、副行長要做好客戶的思想工作，能化解的要盡力化解糾紛，防止事態(tài)的擴大。

（四）矛盾調(diào)解處置。如矛盾調(diào)解不成,要利用營業(yè)網(wǎng)點安防設(shè)施和消防設(shè)施，在保證自身安全的前提下，保護群眾,配合公安和其它增援力量，對客戶過急行為所造成的事態(tài)進行制止。

（五）搶救傷員。配合公安干警和醫(yī)務(wù)人員搶救傷員，保護現(xiàn)場；向公安機關(guān)、安全保衛(wèi)部門和上級有關(guān)部門如實報告案情，協(xié)助破案。

（六）做好善后工作。恢復(fù)辦公秩序和營業(yè)秩序，做好營業(yè)網(wǎng)點善后工作。

四、共同應(yīng)急處置

（一）矛盾升級報警

1、如矛盾糾紛難以化解，客戶楊言采取過激行為或威脅（如要打、砸農(nóng)商行門、窗、柜臺、人員；帶人鬧事、圍堵信用社；帶汽油、爆炸物放火、爆炸或自焚等）農(nóng)商行人員時，要及時報警并做好相應(yīng)的防范準備（如準備好狼牙棒、滅火器、破門工具、防范處置人員等）。

2、如客戶已有過激動作，聯(lián)絡(luò)小組要再次與公安“110”和其它

友鄰聯(lián)防單位取得聯(lián)系，進一步督促公安機關(guān)、聯(lián)防單位快速出警、出醫(yī)，以確保處置、救護及時，把安全風(fēng)險減小到最低程度。

（二）保護群眾

如客戶攜帶有危險品(如汽油、爆炸物等),大廳保安或大堂經(jīng)理要緊急疏散現(xiàn)場群眾，防止傷及無辜群眾或被做為人質(zhì)，不利于公安機關(guān)和應(yīng)急小組處置。

（三）制止事端

如客戶攜帶危險品前來鬧事，應(yīng)急處置小組要設(shè)法與客戶周旋，盡可能地拖延時間控制事態(tài)擴大,等待外援；如矛盾升級失控,處置小組應(yīng)視現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展，在確保自身安全的情況下，利用防護及消防工具，抓住時機，靈活的進行處置，及時制止客戶的過激行為。同時，派人對現(xiàn)場進行警戒、控制，保護好現(xiàn)場（所有人員不得進入現(xiàn)場），并協(xié)助公安部門進行調(diào)查取證。

(四)搶救傷員

處置行動一旦開始，救護報警小組要根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展情況，需要打120救助的要迅速打120報警,并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對傷員進行及時救護。

（五）疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常營業(yè)秩序

大廳保安、大堂經(jīng)理和農(nóng)商行外勤人員要及時疏散圍觀群眾，并持械做好警戒工作，防止有不法分子從中做亂，同時，支行行長在公安機關(guān)取證后，要迅速組織人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)正常辦公秩序和營業(yè)秩序，把影響面減小到最低程度。

（六）善后處理

在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，做好宣傳，穩(wěn)定人心；分析處置經(jīng)驗和教訓(xùn)，制定整改措施；追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，獎勵和表彰先進個人；擬制營業(yè)網(wǎng)處置詳報并報上級有關(guān)部門。

五、特殊應(yīng)急處置 **：遇客戶攜帶汽油自焚的處置

1、出現(xiàn)此類情況，報警聯(lián)絡(luò)小組要迅速報警。報警方式按“主要任務(wù)”第二款“報警”處置。同時要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，隨時將現(xiàn)場動態(tài)上報公安機關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)。

2、大廳保安或大堂經(jīng)理（如沒有大廳保安或大堂經(jīng)理的要迅速派其他人）一旦發(fā)現(xiàn)要馬上接待，耐心解釋，穩(wěn)定客戶情緒，盡量引至人少或空曠的地方，等待處置小組人員到場。同時，示意其他人員疏散周邊人員。

3、支行行長接到報警后要迅速趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)處理，處置小組成員接到報警后，要立刻攜帶處置工具，特別是滅火器趕到現(xiàn)場。如協(xié)調(diào)不成矛盾激化，所有應(yīng)急處置人員要密切配合，找準時機，一舉奪下汽油或其它可燃物，控制現(xiàn)場，等待上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門前來處理。

4.、如來不及阻止，客戶已經(jīng)開始自焚，處置人員要迅速用滅火器及其它消防設(shè)施進行全力撲救，并配合公安干警和醫(yī)務(wù)人員搶救傷員，保護現(xiàn)場。

六、有關(guān)要求

（一）凡遇此類事件，均要立即向公安部門、支行行長、總行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心、友鄰聯(lián)防單位報警。

（二）處置時要視現(xiàn)場情況而定，結(jié)合處置預(yù)案靈活機動處置，找準時機，確保能成功制止，力爭把矛盾控制在蔭芽狀態(tài)，切不要死搬套路。

（三）在處置過程中，全體員工都要利用營業(yè)網(wǎng)點設(shè)施應(yīng)急，保護自身安全，嚴禁貪生怕死，對臨陣脫逃造成后果者要追究責(zé)任。

第三篇：校園矛盾糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

校園矛盾糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

為認真做好校園安全穩(wěn)定工作，積極防范校園及周邊暴力傷害惡性事件的發(fā)生，深入開展校園及周邊安全隱患和矛盾糾紛排查整治工作，及時化解涉校涉生矛盾糾紛，有效消除影響校園安全穩(wěn)定的突出問題，努力營造良好的校園及周邊治安環(huán)境，確保學(xué)校教育教學(xué)各項工作的順利開展。根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實際情況，特制定校園欺凌事件應(yīng)急處置實施預(yù)案具體如下。

一、指導(dǎo)思想

為預(yù)防和化解校園矛盾糾紛，維護和諧安定為根本，建立健全學(xué)校調(diào)解工作機制，形成預(yù)防為主、調(diào)防結(jié)合、案結(jié)事畢的調(diào)解工作機制，積極有效化解矛盾、解決爭議，把矛盾糾紛化解在基層，努力形成良好的學(xué)校發(fā)展環(huán)境。

1.堅持預(yù)防為主、防患未然的原則。把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查調(diào)處上來，對排查出來的各類矛盾糾紛和安全隱患進行逐一的登記建檔，建立臺賬，提出整改要求，落實整改措施，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制，妥善化解”。

2.堅持依法、及時、就地處理的原則。在矛盾糾紛排查調(diào)處過程中，要依照相關(guān)法律、政策的規(guī)定，妥善處理，切實保護師生的合法權(quán)益。堅持“小矛盾不出班級，重大矛盾不出校園”的要求，把矛盾解決在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

3.堅持教育疏導(dǎo)、防止激化的原則。要注意工作方法和策略，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政手段，加強對在校學(xué)生的說服教

育，解決矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴大。

4.堅持以人為本、責(zé)任追究的原則。在矛盾糾紛調(diào)查過程中，每一位師生都應(yīng)本著“以人為本，大事化小，小事化了”的原則，主動作為，勇于擔(dān)當(dāng)，做到不推諉責(zé)任，不把小糾紛都推向領(lǐng)導(dǎo)，不把矛盾上交。同時，進一步明確對履職不到位、責(zé)任不落實、措施不得力、管理不規(guī)范、安全問題突出的學(xué)校，將嚴格依法追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

二、工作原則

（一）平等自愿原則。

在雙方當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解。不得強迫當(dāng)事人接受調(diào)解方式或調(diào)解結(jié)果，尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利。

（二）依法調(diào)解原則。

嚴格按照法律、政策的規(guī)定和要求，依據(jù)規(guī)范程序受理、調(diào)解矛盾糾紛，積極維護糾紛各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益。

（三）公平公正原則。

兼顧各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，平等協(xié)商處理利益糾紛，體現(xiàn)公平正義，確保調(diào)解工作合法、合理、合情。

（四）注重效果原則。

增強調(diào)解意識，主動排查、化解爭議糾紛，要提高學(xué)校行政調(diào)解工作效率，簡化調(diào)解程序，促成雙方當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議，實現(xiàn)定紛止?fàn)?、案結(jié)事了。

三、組織機構(gòu)

矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長：XXX（校長、黨支部書記）

副組長：XXX（副校長、黨支部副書記、工會主席）

XXX（副校長，分管安全、德育工作）

XXX（法制副校長，XXX派出所所長）

XXX（副校長，分管教學(xué)工作）

成員：XXX（政教處主任）、XXX（辦公室主任）、XXX（總務(wù)處主任）、XXX（教務(wù)處主任）、XXX（政教處副主任、保衛(wèi)科科長）、XXX（政教處副主任）、XXX（政教處副主任）、班主任、科任教師

四、職責(zé)分工

（一）學(xué)校按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則和分級負責(zé)和誰管理、誰負責(zé)的要求，負責(zé)調(diào)解有關(guān)的糾紛。

（二）學(xué)校調(diào)解小組要分析、化解本學(xué)校矛盾糾紛，積極參與糾紛協(xié)商調(diào)解，履行調(diào)解協(xié)議、仲裁決定、行政裁決、法院判決。

（三）學(xué)校各科室工作分工

辦公室負責(zé)矛盾糾紛受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和法律指導(dǎo)，對接教育局多元調(diào)解工作平臺；政教處和總務(wù)保衛(wèi)處負責(zé)防范和處置糾紛處理過程中出現(xiàn)過激行為，負責(zé)信息發(fā)布；教務(wù)處負責(zé)輿情收集、引導(dǎo)，相關(guān)科室按照科室職責(zé)開展矛盾糾紛調(diào)解工作：

1.考試辦學(xué)招生引起的矛盾糾紛，由教務(wù)處、辦公室等開展調(diào)解工作。

2.教師隊伍矛盾糾紛，由政教處、教務(wù)處等根據(jù)科室職責(zé)開展調(diào)解工作。

3.因各類評比引起的矛盾糾紛，由政教處開展調(diào)解工作。

4.工作作風(fēng)、師德師風(fēng)引起的矛盾糾紛，由政教處、教務(wù)處等根據(jù)科室職責(zé)開展調(diào)解工作。

5.師生傷害引起的矛盾糾紛，由政教處、總務(wù)處、保衛(wèi)科、教務(wù)處等根據(jù)科室職責(zé)開展調(diào)解工作。

6.食品衛(wèi)生、文體活動引起的矛盾糾紛，由總務(wù)處、保衛(wèi)科等根據(jù)科室職責(zé)開展調(diào)解工作。

7.其他矛盾糾紛：由辦公室根據(jù)科室工作職責(zé)統(tǒng)籌安排總務(wù)保衛(wèi)處、政教處、教務(wù)處開展調(diào)解工作。

五、工作程序

（一）調(diào)解介入。

學(xué)校矛盾糾紛發(fā)生后，對不屬于學(xué)校職權(quán)范圍的，已經(jīng)仲裁、判決或已經(jīng)簽訂調(diào)解協(xié)議未出現(xiàn)新情況等不符合調(diào)解條件的，矛盾糾紛調(diào)解機構(gòu)應(yīng)向當(dāng)事人說明理由。符合調(diào)解條件的，學(xué)校調(diào)解小組應(yīng)出面進行調(diào)解，調(diào)解不成的由當(dāng)事人或?qū)W校調(diào)解小組向教育系統(tǒng)調(diào)委會申請調(diào)解，教育系統(tǒng)調(diào)委會會同學(xué)校調(diào)解小組開展調(diào)解工作。教育系統(tǒng)調(diào)委會、學(xué)校調(diào)解小組也可以根據(jù)學(xué)校的需求或糾紛排查線索主動介入調(diào)解，當(dāng)事人拒絕調(diào)解的應(yīng)停止調(diào)解，不得阻止當(dāng)事人起訴、申請仲裁等。

（二）調(diào)前準備。

學(xué)校調(diào)解小組調(diào)解矛盾糾紛，應(yīng)當(dāng)分別向糾紛雙方詢問糾紛事實和情節(jié)，了解雙方的要求及理由，做好調(diào)解前的準備工作，將當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)告知當(dāng)事人。復(fù)雜、重大的矛盾糾紛，應(yīng)主動對接市多元調(diào)解工作平臺；對適合通過人民調(diào)解方式解決的糾紛，可在受理前告知當(dāng)事人向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解并

主動轉(zhuǎn)送案件，需要人民調(diào)解委員會配合的可商請人民調(diào)解委員會協(xié)助或聯(lián)合調(diào)解。

（三）調(diào)解過程。

學(xué)校調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提前將調(diào)解時間、地點等事項通知當(dāng)事人。可以根據(jù)需要邀請當(dāng)事人所在基層組織以及其他與案件有關(guān)的社會力量參加調(diào)解?？梢愿鶕?jù)糾紛性質(zhì)、難易程度采取協(xié)商座談、現(xiàn)場調(diào)解、分別勸導(dǎo)、聽證等靈活多樣的方式方法。調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)各方當(dāng)事人提供的證據(jù)以及本學(xué)校調(diào)查核實的事實，分清責(zé)任，找準爭議糾紛的焦點和各方利益的平衡點，釋法明理，開展耐心、細致的勸導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，力求做到“定紛止?fàn)?、案結(jié)事了”，實現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

（四）調(diào)解終結(jié)。

矛盾糾紛調(diào)解要充分尊重當(dāng)事人意愿，不得強迫當(dāng)事人接受調(diào)解方式或調(diào)解結(jié)果。調(diào)解糾紛調(diào)解成功的，要制作書面調(diào)解協(xié)議并由各方當(dāng)事人簽字或蓋章后生效。調(diào)解協(xié)議書由當(dāng)事人各執(zhí)一份，學(xué)校調(diào)解機構(gòu)留存一份。調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。經(jīng)調(diào)解達成的具有合同效力或給付內(nèi)容的民事糾紛，當(dāng)事人可以依法申請司法確認或者申請公證機構(gòu)公證。矛盾糾紛調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章和國家政策規(guī)定，不得侵犯國家利益、社會公共利益和公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益。

學(xué)校調(diào)解小組調(diào)解矛盾糾紛，一般在1個月內(nèi)調(diào)結(jié)。如有特殊情況不能在1個月內(nèi)調(diào)結(jié)，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，可以適當(dāng)延長調(diào)解

期限，但延長期限一般不超過30日。

達不成調(diào)解協(xié)議或一方當(dāng)事人不愿意繼續(xù)調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當(dāng)事人救濟途徑，引導(dǎo)當(dāng)事人通過仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、司法調(diào)解、訴訟等法定途徑解決問題，防止矛盾激化。

（五）建立檔案。

調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立調(diào)解工作檔案，將調(diào)解登記、調(diào)查記錄、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書等材料立卷歸檔。未達成調(diào)解協(xié)議的矛盾糾紛，應(yīng)報告教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作關(guān)系到全面推進多元調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)、維護學(xué)校和諧安定大局。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要切實加強對學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校主要負責(zé)人要切實擔(dān)負矛盾糾紛調(diào)解工作第一責(zé)任人的職責(zé)，要親自指導(dǎo)協(xié)調(diào)化解重大爭議與糾紛，定期聽取行政調(diào)解工作情況匯報，研究解決存在的困難和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對本學(xué)校調(diào)解工作的指導(dǎo)，推動矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。

（二）加強隊伍建設(shè)。

學(xué)校調(diào)解小組應(yīng)根據(jù)學(xué)校領(lǐng)域矛盾糾紛的情況，聘任專（兼）職調(diào)解員。聘任者須具有相關(guān)專業(yè)背景和法學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識，具有一定的矛盾糾紛調(diào)解能力，在職或離退休人員均可。學(xué)校調(diào)委會通過開展調(diào)解觀摩、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)研討、法制培訓(xùn)等方式加強調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高依法處理矛盾糾紛的能力。

（二）落實保障措施。

學(xué)校要落實調(diào)解工作所需的固定辦公場所、經(jīng)費，配齊調(diào)解所需的人員和辦公設(shè)施，健全矛盾糾紛調(diào)解工作制度，切實保障調(diào)解工作的正常開展。

（三）加強引導(dǎo)。

學(xué)校調(diào)解小組要引導(dǎo)廣大師生自覺把調(diào)解作為解決矛盾糾紛的主要選擇。

（四）積極排查化解矛盾。

學(xué)校調(diào)解工作小組要建立矛盾糾紛排查工作制度，對于矛盾糾紛要深入調(diào)查、認真分析，做到早知道、早處理、早匯報，把校園內(nèi)各種矛盾糾紛消除和化解在萌芽狀態(tài)中，著力優(yōu)化安全、穩(wěn)定、和諧的學(xué)校環(huán)境。

要及時分析、上報矛盾糾紛信息，特別是涉及突發(fā)事件、有重大影響或者群體性事件的行政調(diào)解信息，應(yīng)當(dāng)及時、準確地報送市教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

已調(diào)結(jié)的糾紛，特別是較復(fù)雜的或有可能出現(xiàn)反復(fù)的糾紛要進行走訪、了解情況，及時掌握協(xié)議履行情況和當(dāng)事人的思想狀況。經(jīng)調(diào)解仍難以達成協(xié)議的，引導(dǎo)當(dāng)事人依法合理表達訴求。

（五）做好調(diào)解銜接工作。

建立完善學(xué)校調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)配合、信息溝通和效力銜接機制，暢通工作渠道，形成“三調(diào)聯(lián)動”的整體合力，充分發(fā)揮學(xué)校調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解各自的工作優(yōu)勢，最大限度地預(yù)防和化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。

（六）加強工作督查考核。

要將學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作小組的考核此項工作納入學(xué)校綜治維穩(wěn)工作考核和績效考評，對工作成績

突出的予以表彰；對因工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致發(fā)生嚴重影響校園穩(wěn)定事件的，要實行責(zé)任倒查，嚴格追究相關(guān)人員責(zé)任。

第四篇：電業(yè)社區(qū)矛盾糾紛排查應(yīng)急預(yù)案

電業(yè)社區(qū)矛盾糾紛排查應(yīng)急預(yù)案

為認真開展社區(qū)矛盾糾紛排查，及時預(yù)防矛盾糾紛激化，防止群體性上訪案件發(fā)生，我電業(yè)社區(qū)特制定本應(yīng)急預(yù)案，該預(yù)案堅持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法處理，防止激化”的原則，把各種矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。”

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把矛盾糾紛排查調(diào)處工作擺上重要位置。搞好矛盾糾紛排查工作是落實“三個代表”重要思想，維護廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)對可能影響我社區(qū)社會穩(wěn)定的重大矛盾，群體性上訪事件，要親自動手，深入實際，做好深入細致的思想政治工作，認真化解矛盾，解決問題。

二、預(yù)防為主，健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度。

為防止矛盾糾紛激化，掌握我社區(qū)矛盾的總體情況，首先依托社區(qū)工作人員，對可能引發(fā)重大治安問題和群眾性來訪的苗頭，及時列入排查調(diào)處工作日程，深入進行調(diào)查研究，摸清情況，并及時上報。其次是堅持召開矛盾糾紛排查調(diào)處工作協(xié)調(diào)會制度，我社區(qū)每月召開一次會議，形成會議的議要，清排查出的問題解決辦法，并注明責(zé)任和責(zé)任人。

三、堅持原則

1.區(qū)分性質(zhì)，分別施策。在處置突發(fā)性人民內(nèi)部矛盾重大群體糾紛工作中，要及時了解事件原因和有關(guān)情況，區(qū)分不同情況采取相應(yīng)的措施處置。

2.快速反應(yīng)，妥善處置。堅持早發(fā)現(xiàn)、早報告，做到信息暢通、反應(yīng)迅速、行動準確，在確保安全、明確責(zé)任的情況下積極協(xié)助有關(guān)部門妥善處置突發(fā)性人民內(nèi)部矛盾重大群體糾紛，把損害和影響壓減到最低程度。

四、工作措施

1.健全網(wǎng)絡(luò)，暢通信息。要建立有效的信息報送體系，明確社區(qū)網(wǎng)格信息報送責(zé)任人，能夠及時有效、準確無誤地掌握在我社區(qū)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類重大糾紛和事件。

2.及時出動，控制局勢。接到發(fā)生突發(fā)性群體糾紛和重大事件信息后，向上級主要領(lǐng)導(dǎo)匯報情況的同時，有關(guān)人員按照分工趕赴現(xiàn)場，會同有關(guān)方面控制事態(tài)發(fā)展，做好主要當(dāng)事人情緒穩(wěn)定工作，嚴防糾紛激化。對于已經(jīng)出現(xiàn)局勢激化的，要及時通報公安機關(guān)，并注意工作人員的自身安全防護。

第五篇：xx鎮(zhèn)處置突發(fā)性矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案（精選）

xx鎮(zhèn)處置突發(fā)性

矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案

xx鎮(zhèn)是鎮(zhèn)雄東半縣的交通樞紐，自古就有“旱碼頭”之稱，境內(nèi)擁有云、貴、川三省的游人和客商，人口流量大，人員相對集中，呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化，突發(fā)性的民間矛盾紛爭，為建立平安xx，正確處置轄區(qū)內(nèi)突發(fā)性矛盾糾紛，特制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于正確處置突發(fā)性事件的一系列方針政策，把處置突發(fā)性矛盾糾紛納入平安創(chuàng)建工作的目標(biāo)管理，堅持以防為主，調(diào)防給合的方針，調(diào)動全鎮(zhèn)各級干部群眾，充分發(fā)揮各職能部門的作用，全力處置好突發(fā)性矛盾糾紛，促進全鎮(zhèn)社會經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

二、管理措施

切實加強突發(fā)性矛盾糾紛應(yīng)急職能，成立了由鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任負總責(zé)的突發(fā)性矛盾糾紛應(yīng)急職能領(lǐng)導(dǎo)小組，定期于每月25日召開治安工作例會、匯報和研究突發(fā)性矛盾糾紛面臨的實際困難和問題，提出研究解決突發(fā)性矛盾糾紛的辦法和措施。協(xié)調(diào)單位部門涉及突發(fā)性矛盾糾紛的有關(guān)事宜。通報處置突發(fā)性矛盾糾紛工作情況。

三、應(yīng)急對策

在接到突發(fā)性矛盾糾紛的情報后，要立即組織力量火速奔撲糾紛發(fā)生地，開展法制宣傳，教育引導(dǎo)，以理服人，做深入細致地思想疏導(dǎo)工作，就地排除紛爭，防止突發(fā)性矛盾糾紛的激化和蔓延，確保應(yīng)急真正取得實效。

四、報告請示

對現(xiàn)場處置不下地突發(fā)性矛盾糾紛，要立即向當(dāng)?shù)攸h委、政府請示匯報和向公安機關(guān)報告，爭取加派力量前往解決。

五、紀律要求

要做到有令必行，有禁必止，在具體處置群體性矛盾糾紛過程中，要做到定性準確，結(jié)論正確，切忌徇私枉法，搞親疏關(guān)系，違章調(diào)解。