第一篇：銷售人員職業(yè)能力測(cè)評(píng)試題

銷售人員職業(yè)能力測(cè)評(píng)試題

對(duì)下面的題目用“是”或者“否”回答

1.當(dāng)你在閱讀一本有關(guān)謀殺案的銷售時(shí)，你常能在作者未告訴之前便知道殺人犯是誰(shuí)嗎？Y 2.你很少寫錯(cuò)字、別字？Y 3.你寧愿參加音樂(lè)會(huì)而不呆在家里閑聊？N 4.墻上的畫(huà)掛歪了，你會(huì)想著去扶正嗎？Y 5.你寧愿閱讀一些散文或者小品文而不閱讀小說(shuō)？N 6.你常記得自己看過(guò)或者聽(tīng)過(guò)的事實(shí)？Y 7.愿意少做幾件事，但一定要做好，而不愿意多做幾件馬虎的事？Y 8.喜歡打牌或者下棋？Y 9.對(duì)自己的預(yù)算均有控制？N 10.喜歡學(xué)習(xí)能使鐘、開(kāi)關(guān)、馬達(dá)發(fā)生效用的原因？Y 11.喜歡改變?nèi)粘Ｉ钪械囊恍T例，使自己有一些充裕的時(shí)間？Y 12.閑暇時(shí)，喜歡參見(jiàn)一些運(yùn)動(dòng)而不愿意看書(shū)？Y 13.對(duì)你來(lái)說(shuō)數(shù)字難不難？N 14你是否喜歡與比你年輕的人在一起？Y 15.你能列出五個(gè)你自認(rèn)為夠朋友的人嗎？N 16.對(duì)一般你可辦到的事總是樂(lè)于幫助別人還是怕麻煩？Y 17.不喜歡太瑣碎的工作？Y 18.看書(shū)看得快嗎？N 19.你相信“小心謹(jǐn)慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打”是至理名言嗎？Y 20.你喜歡新朋友、新地方與新東西？Y

前10個(gè)回答“是”比第二組多，則該人是精深的人，能從事要求耐心、謹(jǐn)慎的瑣碎工作，但不適合做銷售員。

后10個(gè)回答“是”比第一組多，則該人是廣博的人，最大的長(zhǎng)處在于成功地與人交往，適合做推銷工作。

兩組中“是”大致相等，那么表明此人不但能處理瑣碎小事，也能維持良好的人緣關(guān)系，這樣的人有成為中層銷售管理者的潛質(zhì)。

銷售人員全腦水平測(cè)試：

1.在看一個(gè)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)時(shí)，你會(huì)首先：B A、請(qǐng)一個(gè)內(nèi)行人講解一下

B、按照說(shuō)明書(shū)的指示，在產(chǎn)品上多次嘗試來(lái)了解產(chǎn)品 C、不用對(duì)著產(chǎn)品，看說(shuō)明書(shū)就可以了解了。

2.在給客戶組裝產(chǎn)品時(shí)，周圍有環(huán)境音樂(lè)，此時(shí)另外一個(gè)客戶來(lái)電話，你會(huì)：B A、3件事同時(shí)進(jìn)行

B.將環(huán)境音樂(lè)的聲音減小，但仍然可以接電話，并同時(shí)組裝。C、告訴電話上的客戶，很快就回電話。

3.客戶來(lái)方位你的辦公室，來(lái)電話問(wèn)你怎么走，你會(huì)：B A.畫(huà)一張標(biāo)示清楚的地圖給他，或者另外一個(gè)熟悉的人替你向客戶說(shuō)明怎么走。B.先問(wèn)他們熟悉什么要的著名標(biāo)志，然后指示他們?cè)撛趺醋?C.、直接解釋并指示他怎么走

4.解釋要銷售的產(chǎn)品或者一個(gè)重要概念時(shí)，你很可能會(huì)怎么做：B A、會(huì)利用筆、紙及手勢(shì)等強(qiáng)化你的解釋。B、口頭解釋及手勢(shì)配合。C、通過(guò)口頭就可以解釋清楚了、聽(tīng)了一個(gè)清楚的產(chǎn)品講解后，你通常會(huì)：C A、在腦海里回想講解的過(guò)程和細(xì)節(jié)。B、將過(guò)程以及具體的細(xì)節(jié)說(shuō)給別人 C、通過(guò)引用講解人的話來(lái)強(qiáng)化你的理解

6、在培訓(xùn)教室中，如果隨意挑選座位，你喜歡做在：B A、教室的右邊

B、無(wú)所謂，哪里都可以。C、教室的左邊

7.你的朋友在使用一個(gè)你熟悉的產(chǎn)品時(shí)，出了一些問(wèn)題，你會(huì)：C A、表示同情，并討論使用這個(gè)產(chǎn)品的感覺(jué) B、介紹一個(gè)信得過(guò)的人協(xié)助修理 C、親自動(dòng)手，試圖修好

8.對(duì)于一個(gè)電器產(chǎn)品，有人問(wèn)你用多少伏電壓時(shí)，你會(huì)：B A、直接說(shuō)你不知道

B、思考一下，說(shuō)出你的判斷

C、迅速指出肯定的答案，并明確說(shuō)出你的思考過(guò)程。

9、你找到一個(gè)停車位，可是空間很小，必須用倒車才能停進(jìn)去，你會(huì)：B A、寧愿找另一個(gè)停車位 B、試圖小心停進(jìn)去 C、很順利地倒車停進(jìn)去

10.你在看電視時(shí)，電話響了，這時(shí)你會(huì)：C A、接電話，電視開(kāi)著。B、把音量轉(zhuǎn)小后才接電話

C、關(guān)掉電視，叫其他人安靜后再接電話

11.你聽(tīng)到一首新歌，是你喜歡的歌手唱的，通常你會(huì)：B A、聽(tīng)完后，你可以毫無(wú)困難地跟著唱

B、如果是首很簡(jiǎn)單的歌曲，聽(tīng)過(guò)后，你可以跟著哼唱一段。C、很難記得歌曲的旋律，但是你可以回想起部分歌詞。

12.你對(duì)事情的結(jié)局如何會(huì)有強(qiáng)烈的預(yù)感，是借著：A A、直覺(jué)

B、可靠的信息和大膽的假設(shè)，才做出判斷 C、事實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)字和資料。

13.你忘了把鑰匙放在哪里，你會(huì)：C A、先做別的事情，等到自然想起為止

B、做別的事情，但同時(shí)試著回想你把鑰匙放到哪里

C、在心里回想剛剛做了哪些事情，借此想起放到何處。

14.你在飯店里，聽(tīng)到遠(yuǎn)處傳來(lái)警報(bào)，你會(huì)：A A、指出聲音來(lái)源

B、如果你夠?qū)Ｐ模梢灾赋雎曇魜?lái)源 C、沒(méi)辦法知道聲音來(lái)源

15、你參加一個(gè)社交宴會(huì)，有人向你介紹七八位新朋友，隔天你會(huì)：B A、可以輕易想起他們的長(zhǎng)相 B、只能記得其中幾個(gè)的長(zhǎng)相 C、比較可能記住他們的名字

16.你的朋友希望購(gòu)買一臺(tái)顏色鮮亮的電腦，而你希望他買顏色深色的，你將如何說(shuō)服他？C A、和顏悅色的說(shuō)出你的感覺(jué)

B、讓他這次接受你的看法，下次你聽(tīng)他的 C、講明神色的好處，通過(guò)事實(shí)來(lái)折服他

17.在上門拜訪一個(gè)客戶之前，你通常會(huì)：A A、將計(jì)劃的事項(xiàng)寫到紙上，該做什么一目了然 B、思考一下拜訪時(shí)要說(shuō)的，要做的就可以了

C、在心里想一下會(huì)見(jiàn)到哪些人，會(huì)在什么地方，以及是否需要投影儀等 18.你的關(guān)系融洽的客戶，與你商量非業(yè)務(wù)的事情，你會(huì)：A A、表示同情，理解他的處境，并給予符合 B、出謀劃策，試圖找到恰當(dāng)?shù)霓k法來(lái)解決 C、直接指明具體的解決方法和途經(jīng)

19.兩個(gè)已婚的朋友有了外遇，你會(huì)如何發(fā)現(xiàn)：C A、你會(huì)很早察覺(jué)

B、經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后察覺(jué) C、根本不會(huì)察覺(jué)

20.你的生活態(tài)度為何？B A、交很多的朋友，和周圍的人和諧相處 B、友善地對(duì)待他人，但擔(dān)保個(gè)人隱私

C、完成某個(gè)偉大目標(biāo)，贏得別人的尊敬、名望及或得晉升

21、如果有選擇，你會(huì)選擇什么要的工作：A A、和可以相處的人一起工作

B、有其他同事，但也保有自己的空間 C、獨(dú)自工作

22、你喜歡讀的書(shū)是：A A、小說(shuō)，其他文學(xué)作品 B、報(bào)刊雜志

C、非文學(xué)類，傳記

23、購(gòu)物時(shí)你傾向：C A、嘗嘗是一時(shí)沖動(dòng)，尤其是特殊物品

B、有個(gè)粗略的計(jì)劃，可是心血來(lái)潮時(shí)也會(huì)買 C、看標(biāo)簽比較價(jià)錢

24、睡覺(jué)起床吃飯，你比較喜歡怎么做：B A、隨心所欲

B、依據(jù)一定的計(jì)劃，但彈性很大 C、每天幾乎有固定的時(shí)間

25.你開(kāi)始一個(gè)新的工作，認(rèn)識(shí)很多新同事，其中一個(gè)打電話到你家里，你會(huì)：A A、輕易地辨認(rèn)出他的聲音 B、談了一會(huì)話才知道他是誰(shuí) C、無(wú)法從聲音辨認(rèn)出他到底是誰(shuí)

26.和別人有爭(zhēng)論時(shí)，什么事會(huì)令你生氣：B A、沉默或者是沒(méi)反應(yīng) B、他們不了解你的觀點(diǎn)

C、追根究底問(wèn)問(wèn)題，或者是提出質(zhì)疑，或者是評(píng)論。

27.你對(duì)銷售培訓(xùn)中嚴(yán)格的產(chǎn)品描述訓(xùn)練的感覺(jué)是：A A.覺(jué)得描述產(chǎn)品很簡(jiǎn)單

B.覺(jué)得描述產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，但是讓客戶明白不容易

C.覺(jué)得兩項(xiàng)都掌握得非常好，不需要額外訓(xùn)練這樣的描述

28.碰到固定的舞步或是爵士舞時(shí)，你會(huì)：C A、聽(tīng)到音樂(lè)就會(huì)想起學(xué)過(guò)的舞步 B、只能跳一點(diǎn)點(diǎn)，大多想不起來(lái) C、抓不準(zhǔn)時(shí)間和旋律

29、你擅長(zhǎng)分辨動(dòng)物的聲音，并模仿動(dòng)物的聲音嗎？B A、不太擅長(zhǎng) B、還可以 C、很棒

30、一天結(jié)束后，你喜歡：C A、和朋友或家人談?wù)勀氵@一天過(guò)得如何 B、聽(tīng)別人談他這一天過(guò)得如何 C、看報(bào)紙電視，不會(huì)聊天。

A、15分

B 5 分

C

-5分

0-------180分之間具備左腦思考能力，150--------300分之間具備右腦思考能力。左腦能力能培訓(xùn)，但是右腦是很難培養(yǎng)的，是先天性的技能。右腦能力高了則有用。

第二篇：能力測(cè)評(píng)試題

填空題

1.公司管理體系文件分為公司管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件三個(gè)層次。

2.測(cè)量氣體介質(zhì)流量時(shí)，取壓口應(yīng)位于管道上側(cè)。

3、煉鋼新系統(tǒng)主要工藝設(shè)備是（1300噸混鐵爐一座）噸混鐵爐一座、（120噸頂?shù)讖?fù)吹轉(zhuǎn)爐一座）噸頂?shù)讖?fù)吹轉(zhuǎn)爐兩座、八機(jī)八流連鑄機(jī)

（一）臺(tái)。

4、鋼坯加熱的目的是（提高金屬塑性）、（降低變形抗力）。

5.焦炭在高爐內(nèi)的作用是：（發(fā)熱劑）（還原劑）（滲碳）（料柱骨架）。

6.高爐生產(chǎn)的副產(chǎn)品有：（高爐渣、）（、高爐煤氣）（瓦斯灰）。

7.爐頂煤氣主要成分是：（CO）（CO2）（N2）。

8.熱風(fēng)爐一般分為：（頂燃式）（球式）（內(nèi)燃式）（外燃式）。

9、設(shè)備操作人員“三好”的三好要求是指管理好設(shè)備、使用好設(shè)備、養(yǎng)修好設(shè)備。

10、能源按照是否可以再生，分為可再生 和 不可再生。

11、設(shè)備潤(rùn)滑管理中的三過(guò)濾是指入庫(kù)過(guò)濾、發(fā)放過(guò)濾、加油過(guò)濾。

12、設(shè)備潤(rùn)滑“五定”的科學(xué)管理包括定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、定人。

13、“三級(jí)點(diǎn)檢”是指 日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢、精密點(diǎn)檢。

14、設(shè)備的庫(kù)存管理包括設(shè)備到貨入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、閑置設(shè)備退庫(kù)管理、設(shè)備倉(cāng)庫(kù)管理。

15、設(shè)備 是企業(yè)固定資產(chǎn)的主要組成部分。

16、事故報(bào)告內(nèi)容包括事故原因、經(jīng)過(guò)、事故損失、責(zé)任人、整改措施和對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)等；

17、招標(biāo)的方式有 公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)兩種方式。

18、公司合同分為：采購(gòu)類、銷售類、工程項(xiàng)目類、資產(chǎn)類、勞務(wù)類、廢舊積壓物資處理及其它合同。

19、評(píng)標(biāo)委員會(huì)中，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

20、可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸的區(qū)域進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行(動(dòng)火審批制度)。

21、冶金企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展(安全標(biāo)準(zhǔn)化工作)，逐步提高企業(yè)的安全生產(chǎn)水平。

22、當(dāng)中毒者頭痛、惡心、嘔吐時(shí)，判定是(輕度)中毒。

23、起重用鋼絲繩斷絲數(shù)量不能超過(guò)鋼絲總數(shù)的(10%)，否則應(yīng)及時(shí)報(bào)廢。

24、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》于（2002 年 5 月1日）起施行。

25、6S指的是（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）

26、清潔的標(biāo)準(zhǔn)包含三個(gè)要素：（干凈、高效、安全）

27、責(zé)任追蹤的原則根據(jù)(時(shí)間、空間、設(shè)備)

28、環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式是（PDCA）。

29、建立和審核環(huán)境管理體系的依據(jù)是（ISO14001標(biāo)準(zhǔn)）。

30、公司危險(xiǎn)廢物最主要是（廢油）。

31、燒結(jié)過(guò)程中沿料層高度分為五個(gè)帶：(燒結(jié)礦帶)、燃燒帶、預(yù)熱帶、干燥帶和過(guò)濕帶。

32、目前國(guó)內(nèi)外焙燒球團(tuán)礦的設(shè)備有三種：豎爐、(帶式焙燒機(jī))、鏈算機(jī)-回轉(zhuǎn)窯。

33、《生產(chǎn)系統(tǒng)公共應(yīng)急預(yù)案》包括電力系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、氣體系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、防洪防汛應(yīng)急預(yù)案、（低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案）、水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。

34、各單位必須成立相應(yīng)的應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)，制定完善內(nèi)部（應(yīng)急預(yù)案），必要時(shí)組織應(yīng)急救援演練，開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，鍛煉和提高在突發(fā)事故情況下的快速搶險(xiǎn)等應(yīng)急救援技能

和反映的綜合素質(zhì)，確保應(yīng)急救援系統(tǒng)信息暢通、人員無(wú)缺位。

35、公司供水系統(tǒng)包括深井供水系統(tǒng)、管網(wǎng)水供水系統(tǒng)、污水處理二類水供水系統(tǒng)、（生活區(qū)生活水）四個(gè)相對(duì)獨(dú)立的供水系統(tǒng)。

36、我公司規(guī)定可利用鋼材端部應(yīng)涂（綠）漆。

37、我公司規(guī)定判廢鋼材端部應(yīng)涂（藍(lán)）漆。

38、我公司規(guī)定降級(jí)鋼材端部應(yīng)涂（黑）漆。

39.QC小組課題分為：（現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型）五種類型。

40.按檢驗(yàn)的數(shù)量分類，產(chǎn)品檢驗(yàn)可分為：（全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、免檢）。

41.放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（有關(guān)授權(quán)人員）的批準(zhǔn)。

42．朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括（質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)）。

43．強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段）。

44、勞動(dòng)合同按期限分為固定期限勞動(dòng)合同、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定的工作為期限的勞動(dòng)合同三種。

45、教育培訓(xùn)管理四個(gè)流程是需求調(diào)查、計(jì)劃編制、組織實(shí)施、效果評(píng)估。

46、公司級(jí)和各單位按〈教培計(jì)劃表〉組織的教育培訓(xùn)，每次辦班前均須在OA教育培訓(xùn)流程上填報(bào)〈員工教培辦班審批表〉、〈教學(xué)計(jì)劃〉及教案；經(jīng)本單位教培主管審核、人力資源部審批后，方可組織辦班。辦班后填報(bào)〈學(xué)員花名冊(cè)及成績(jī)登記表〉、〈教育培訓(xùn)小結(jié)與評(píng)估〉。

47、員工技術(shù)比武實(shí)施程序方案編制、組織實(shí)施、考核獎(jiǎng)勵(lì)。

選擇題

1.降低采購(gòu)成本的方法有（ABCDE）。

A.集團(tuán)采購(gòu) B.目標(biāo)成本法 C.作業(yè)成本法 D.標(biāo)桿法E.價(jià)值工程與分析法

2.一個(gè)完整的招標(biāo)采購(gòu)包括（ABCDE）。

A.招標(biāo)B.投標(biāo)C開(kāi)標(biāo)D.評(píng)標(biāo)E.決標(biāo)

3、高爐煤氣的毒性大，是因?yàn)楹?B)。

A．二氧化碳B．一氧化碳C．氮?dú)?/p>

4、Fe2O3理論含鐵(A)。A．70%B．80%C．56%D．65%

5、燃料比是指煤的（D）和揮發(fā)分之比。

A.灰分+水分；B.灰分；C.水分；D.固定碳。

6.重點(diǎn)用能單位正確的是（B）

A、年綜合能源消耗總量3000噸以上標(biāo)準(zhǔn)煤的用能單位；

B、年綜合能源消耗總量1萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上的用能單位；

C、年綜合能源消耗總量5000噸以上不滿1萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤的用能單位。

7.用能單位加裝能源計(jì)量器具不要求達(dá)到100%的能源正確的是（B）。

A、電力、固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)能源；

B、可回收利用的余能；

C、載能工質(zhì)（如蒸汽、水）。

8.主要用能設(shè)備正確的是（A）

A、用煤炭超過(guò)1 t/h的單臺(tái)設(shè)備；

B、用水量超過(guò)10 t/h的單臺(tái)設(shè)備；

C、用天然氣量超過(guò)10 m3/h的單臺(tái)設(shè)備。

9、現(xiàn)在煉鋼廠第二作業(yè)區(qū)的轉(zhuǎn)爐采用（D）。

A、頂吹B、底吹C、側(cè)吹D、頂?shù)讖?fù)合吹煉

10、目前煉鋼廠采用（A）供應(yīng)鐵水。

A、混鐵爐B、混鐵車C、鐵水罐車D、化鐵爐

11、當(dāng)鐵水含P或含S高時(shí)，宜選用（B）造渣。

A、單渣法B、雙渣法C、雙渣留渣法 D、都可以

12．國(guó)家實(shí)行有利于節(jié)能和環(huán)境保護(hù)的產(chǎn)業(yè)政策，（D），發(fā)展節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)業(yè)。

A． 鼓勵(lì)發(fā)展重化工業(yè)B． 鼓勵(lì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)

C． 限制發(fā)展高耗能、資源性行業(yè)D． 限制發(fā)展高耗能、高污染行業(yè)

13．國(guó)家開(kāi)展節(jié)能宣傳和教育，將節(jié)能知識(shí)納入國(guó)民教育和培訓(xùn)體系，普及節(jié)能科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)全民的節(jié)能意識(shí)，提倡（C）的消費(fèi)方式。

A． 清潔型B． 循環(huán)型C． 節(jié)約型D． 環(huán)保型

14.電力變壓器的油主要起(C)作用。

A、絕緣和滅弧 B、絕緣和防銹 C、絕緣和散熱

15、我國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)定，評(píng)標(biāo)應(yīng)由(D)依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。

A.地方政府相關(guān)行政主管部門B.招標(biāo)代理人C.中介機(jī)構(gòu)D.招標(biāo)人

16、資產(chǎn)可分為（ABCDE）

A、流動(dòng)資產(chǎn)B、長(zhǎng)期資產(chǎn)C、固定資產(chǎn) D、無(wú)形資產(chǎn)E、其他資產(chǎn)

17、預(yù)防事故三大對(duì)策是指：（C）。

Ａ．控制三違Ｂ．安全技術(shù)、安全檢測(cè)、安全設(shè)施

Ｃ．工程對(duì)策、教育對(duì)策和管理對(duì)策

18、安全生產(chǎn)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”基本原則的涵義是：（D）。

A.分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安全

B.安全專管人員負(fù)責(zé)安全

C.企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全

D.各部門和各級(jí)管理人員在管生產(chǎn)或業(yè)務(wù)的同時(shí)，負(fù)有相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任

19、根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)原理，建立安全生產(chǎn)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素是：（B）。

A.人和機(jī)械B.人、機(jī)、能量、信息

C.職工、設(shè)備、工具、車間D.物質(zhì)、能量、信息

20、工業(yè)三廢是指（C）。

A．廢水、廢料、廢渣B．廢水、廢氣、廢料C．廢水、廢氣、廢渣

21、整理時(shí)，要根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍？（BC）

A、原購(gòu)買價(jià)值B、現(xiàn)使用價(jià)值

C、是否占空間D、是否能買好價(jià)錢22、3#高爐有（B）個(gè)風(fēng)口。

A20B26C2

423．質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）

A、監(jiān)督B、保證C、預(yù)防D、以上全是

24．組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C）

A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D、管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

25、公司養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納比例情況，公司繳納基數(shù)的（c），個(gè)人繳納基數(shù)的（）。

a、10%、20%b、15%、30%c、20%、8%d、8%、20%

26、公司醫(yī)療保險(xiǎn)繳納比例情況，公司繳納基數(shù)的（b），個(gè)人繳納基數(shù)的（）。

a、10%、20%b、6%、2%c、2%、6%d、8%、20%

27、頭腦風(fēng)暴法在現(xiàn)代培訓(xùn)中廣泛應(yīng)用，它能夠激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的創(chuàng)造力。

以下不符合頭腦暴法的選項(xiàng)是（c）

（A）規(guī)定一個(gè)主題，組織學(xué)員明確要解決的問(wèn)題，并進(jìn)行討論

（B）請(qǐng)每個(gè)人提出解決問(wèn)題的建議和方案

（C）組織者和參加者可以對(duì)方案進(jìn)行必要的評(píng)議和完善

（D）收集可能的方案，交給大家反復(fù)討論，剔除不合理、重復(fù)內(nèi)容，選出最優(yōu)方案

簡(jiǎn)答題

1、計(jì)劃評(píng)審、合同評(píng)審有什么區(qū)別？

計(jì)劃評(píng)審與合同評(píng)審相輔相成，計(jì)劃評(píng)審為合同簽訂服務(wù)，對(duì)物資的輕重緩急、準(zhǔn)確性、可行性進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)對(duì)計(jì)劃的技術(shù)要求、技術(shù)資料的完善為合同簽訂提供依據(jù)，提高采購(gòu)工作的準(zhǔn)確率，減少企業(yè)損失。合同評(píng)審是對(duì)物資的價(jià)格、交貨期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、履約責(zé)任等合同條款的評(píng)審。

2.不合格的測(cè)量設(shè)備包括哪些。

答：a.測(cè)量設(shè)備已經(jīng)損壞；

b.過(guò)載或誤操作；

c.可能使其預(yù)期用途無(wú)效的故障；

d.產(chǎn)生不正確的測(cè)量結(jié)果；

e.超過(guò)了規(guī)定的計(jì)量確認(rèn)間隔；

f.封印或保護(hù)裝置損壞或破裂；

3.標(biāo)準(zhǔn)儀器配置的原則是什么？

答：應(yīng)滿足能源分類計(jì)量的要求；滿足用能單位實(shí)現(xiàn)能源分級(jí)分項(xiàng)考核的要求.4、高爐由幾大系統(tǒng)組成？

出鐵系統(tǒng)、煤氣系統(tǒng)、除塵系統(tǒng)、噴吹系統(tǒng)、上料系統(tǒng)、送風(fēng)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)。

5、滿足什么條件可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)備報(bào)廢？

答：a、超過(guò)使用規(guī)定年限；b、因意外災(zāi)害的損壞無(wú)法修復(fù)；c、影響環(huán)保安全無(wú)法改造更換；d、技術(shù)性能淘汰不能使用。

6、電纜故障性質(zhì)可分成哪五類?

(1)接地故障。(2)短路故障。(3)斷線故障。(4)閃絡(luò)性故障。(5)綜合性故障，即同時(shí)具有上述兩種或兩種以上的故障。

7、根據(jù)事故致因理論，導(dǎo)致事故的“四Ｍ”要素是什么？根據(jù)事故對(duì)策理論，預(yù)防事故的“三Ｅ”對(duì)策是什么？

“四Ｍ”要素是：人、機(jī)、環(huán)境、管理

“三Ｅ”對(duì)策是：工程技術(shù)對(duì)策、教育對(duì)策、管理對(duì)策

8、什么是“三同時(shí)”制度？

“三同時(shí)”制度是指建設(shè)項(xiàng)目需要配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用的制度。其目的是為了防止建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)生新污染，破壞生態(tài)環(huán)境。

9、哪些情況不屬于生產(chǎn)事故范疇。

a.不可抗拒的自然災(zāi)害造成的；

b.新產(chǎn)品、新材料試驗(yàn)或新技術(shù)應(yīng)用造成的；

c.正常生產(chǎn)易耗件更換(如:風(fēng)/渣口套、結(jié)晶器、軋輥等)造成的；

10、公司的特種作業(yè)包括哪些？

公司的特種作業(yè)包括：a、電工作業(yè)、金屬焊接與切割作業(yè)、冶金（有色）煤氣作業(yè)（從事煤氣生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、輸送、使用、維護(hù)檢修的作業(yè)人員）。

b、危險(xiǎn)化學(xué)品作業(yè)、鍋爐作業(yè)（含水處理作業(yè)）、壓力容器作業(yè)、壓力管道作業(yè)、電梯作業(yè)、起重機(jī)械作業(yè)、場(chǎng)（廠）內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛作業(yè)（叉車）、特種設(shè)備管理及相關(guān)安全管理等。

論述題

1、如何提高企業(yè)管理者的安全素質(zhì)？

2、結(jié)合自己所在崗位，談?wù)勗谠O(shè)備管理中如何降本增效？

3、目前公司能源管理還存在哪些不足？

4、結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)自己?jiǎn)挝唤逃嘤?xùn)工作開(kāi)展的思路、方法？

5、結(jié)合本單位實(shí)際情況談?wù)勀銓?duì)公司生產(chǎn)管理的建議和意見(jiàn)。

第三篇：人格特質(zhì)與職業(yè)能力測(cè)評(píng)

《人格特質(zhì)與職業(yè)能力測(cè)評(píng)》實(shí)驗(yàn)

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^(guò)本次試驗(yàn)，對(duì)自己的人格特點(diǎn)及一般職業(yè)能力（包括資料分析、邏輯、語(yǔ)言等）有初步的認(rèn)知。

二、實(shí)驗(yàn)步驟

1、進(jìn)入，點(diǎn)擊“學(xué)生”，用戶名是“學(xué)號(hào)”，密碼為“123456”.進(jìn)入開(kāi)始做試驗(yàn)。

2、系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)試并顯示結(jié)果測(cè)試報(bào)告（pdf格式）。請(qǐng)保存。

三、實(shí)驗(yàn)要求

試驗(yàn)完成后，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，并根據(jù)試驗(yàn)情況寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告（200字左右，電子稿；12月15日前各自匯總至班級(jí)學(xué)委處），內(nèi)容包括：

1、實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

2、問(wèn)題討論與實(shí)驗(yàn)心得。

第四篇：銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃

銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃

自我分析：

優(yōu)點(diǎn)：生活態(tài)度積極樂(lè)觀，具有良好的就業(yè)心態(tài)

并樂(lè)于與人交往和溝通

有責(zé)任心

做事比較認(rèn)真、踏實(shí)

心思細(xì)膩

邏輯性和條理性較好

缺點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)環(huán)境資源的利用不夠主動(dòng)

做事不過(guò)果斷，冒險(xiǎn)精神不夠

組織管理的能力欠缺

興趣愛(ài)好：看書(shū)、打球散步、聽(tīng)音樂(lè)

環(huán)境分析

機(jī)會(huì)：企業(yè)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，通過(guò)自身的不斷努力有機(jī)會(huì)上升到更上一級(jí)的部門工作，帶領(lǐng)更大的銷售團(tuán)隊(duì)，成為企業(yè)的未來(lái)領(lǐng)軍人物或高級(jí)經(jīng)理人，并實(shí)現(xiàn)自己的人生理想和追求。威脅：銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，高學(xué)歷畢業(yè)生的增多，競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，對(duì)個(gè)人素質(zhì)提出了更高的要求。社會(huì)就業(yè)的機(jī)會(huì)減少

崗位選擇：基層銷售人員——部門銷售經(jīng)理——地區(qū)銷售總監(jiān)

補(bǔ)救措施：

方向

一、轉(zhuǎn)向管理崗位

銷售人員結(jié)合個(gè)人興趣和組織需求換崗發(fā)展，可以轉(zhuǎn)向相關(guān)的專業(yè)化管理崗位，如果對(duì)銷售業(yè)務(wù)還感興趣，不愿意完全離開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，可以選擇去公司的人力資源、市場(chǎng)分析、公關(guān)推廣、品牌建設(shè)與管理、渠道管理等崗位。

方向

二、個(gè)人創(chuàng)業(yè)

有銷售經(jīng)驗(yàn)的人出來(lái)創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。企業(yè)要生存，首先要有市場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)工作是很多創(chuàng)業(yè)者必須自己先行解決的難題。許多令人羨慕的成功人士都是從銷售人員開(kāi)始做起，在積累一定的資金、經(jīng)驗(yàn)和資源后，銷售人員可以進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。

一個(gè)有著豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的人士比起其他創(chuàng)業(yè)者，對(duì)行業(yè)的理解、對(duì)企業(yè)的運(yùn)作、對(duì)市場(chǎng)變化的感知都會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也建立了良好的人際關(guān)系，了解行業(yè)的運(yùn)作模式和成功的關(guān)鍵因素，可以很好的把握了客戶關(guān)系。

方向

三、轉(zhuǎn)做管理咨詢和培訓(xùn)

如果離開(kāi)本行業(yè)，重新開(kāi)始新的事業(yè)空間，也是一種新的職業(yè)方向選擇。積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的銷售人員可以改做公司的咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師等。因?yàn)樗麄儞碛胸S富的銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景，更理解現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，在做相關(guān)行業(yè)的營(yíng)銷管理咨詢、戰(zhàn)略咨詢和專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，尤其顯得有優(yōu)勢(shì)。

第五篇：銷售人員能力需求

銷售人員能力需求

1、“想”，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。

多數(shù)廠家的駐外銷售員是在指定的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展銷售工作。廠家給銷售員設(shè)定一個(gè)銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷售工作包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)銷售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷方式等；其次，銷售員在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商和管理經(jīng)銷商過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多問(wèn)題，如經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷售員要處理好這些問(wèn)題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃；再次，銷售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷商的顧問(wèn)與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在發(fā)展過(guò)程中的機(jī)會(huì)與問(wèn)題、對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)更快更穩(wěn)健地增長(zhǎng)；只有區(qū)域銷售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商的分銷功能，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

2、“聽(tīng)”，即銷售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。

在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的過(guò)程中，很多銷售員不管經(jīng)銷商愿不愿意聽(tīng)，上門就嘰哩呱啦：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷商代理銷售這種產(chǎn)品能帶來(lái)多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商還是處理客戶投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。為什么呢？一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的性格、愛(ài)好與興趣；二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么；三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開(kāi)包袱與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠家有很多抱怨時(shí)，傾聽(tīng)可以使對(duì)方發(fā)泄，消除對(duì)方的怒氣；五是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)方。銷售員如何傾聽(tīng)呢？一是排除干擾、集中精力，以開(kāi)放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽(tīng)客戶的陳述；二是聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方話語(yǔ)中的感情色彩；三是重復(fù)聽(tīng)到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽(tīng)的記憶效果；四是以適宜的肢體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問(wèn)，適時(shí)保持沉默，使談話進(jìn)行下去。

3、“寫”，即銷售員應(yīng)該具備撰寫一般公文的能力。

很多營(yíng)銷主管可能都有這樣的經(jīng)歷：經(jīng)常有銷售員以電話的方式向你匯報(bào)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞促銷，那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在降價(jià)，請(qǐng)求你給予他政策上的支持。當(dāng)你要他寫一個(gè)書(shū)面報(bào)告時(shí)，銷售員要么是不能按時(shí)將報(bào)告?zhèn)骰?，要么就是寫回?lái)的報(bào)告層次不清，意圖不明確。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)楹芏噤N售員根本不會(huì)寫報(bào)告或者寫不好報(bào)告。如何提高銷售員寫的能力呢？一是銷售主管在銷售員匯報(bào)工作和要求政策支持時(shí)，盡可能地要求他們以書(shū)面的形式報(bào)告；二是針對(duì)銷售員，聘請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行公文寫作培訓(xùn)，或者購(gòu)買有關(guān)書(shū)籍組織銷售員學(xué)習(xí)；三是要求并且鼓勵(lì)銷售員多寫一些銷售體會(huì)方面的文章，并在企業(yè)內(nèi)部刊物或一些專業(yè)性雜志上發(fā)表，對(duì)成功發(fā)表文章的給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

4、“說(shuō)”，即銷售員應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。

銷售員是廠家的駐地代表，廠家的基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售政策都是通過(guò)銷售員向經(jīng)銷商傳遞的。銷售員在與經(jīng)銷商溝通廠家政策時(shí)，有的經(jīng)銷商很快就明白并理解了廠家的意圖，有的經(jīng)銷商對(duì)廠家的意圖不了解或者了解但不理解，有的經(jīng)銷商對(duì)廠家很反感甚至斷絕與廠家的合作關(guān)系。為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況？原因就在于不同的銷售員說(shuō)服能力不一樣。銷售員如何提高自己的說(shuō)服能力？一是銷售員正式說(shuō)服經(jīng)銷商之前，要做充分的準(zhǔn)備：首先，通過(guò)提問(wèn)的方式向和經(jīng)銷商相關(guān)的人或經(jīng)銷商本人了解經(jīng)銷商的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔(dān)心什么，以便對(duì)癥下藥；其次，針對(duì)經(jīng)銷商的需求，擬定說(shuō)服計(jì)劃，把怎樣說(shuō)服經(jīng)銷商、從哪些關(guān)鍵點(diǎn)去觸動(dòng)他寫下來(lái)，牢記在自己心中；再次，說(shuō)話要生動(dòng)、具體、可操作性強(qiáng)，在銷售說(shuō)服過(guò)程中，要具體講到何時(shí)、何地、何人、用何種方法、實(shí)施后可達(dá)到何種效果；最后，多站在經(jīng)銷商的角度，幫助他分析他的處境，使他了解廠家的政策能夠幫助他改善他的處境，向他解釋廠家的政策具體操作方法，描述執(zhí)行廠家政策后能給他帶來(lái)的利益與價(jià)值。

5、“教”，即銷售員應(yīng)該具備一定的教練能力。

優(yōu)秀的銷售員之所以能保持較高的銷售業(yè)績(jī)，是因?yàn)樗苡行У卣腺Y源，能夠?qū)⑺爡^(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的銷售員、經(jīng)銷商的終端網(wǎng)點(diǎn)客戶通過(guò)培訓(xùn)與指導(dǎo)的方式提高其經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)營(yíng)能力，使其都像自己一樣優(yōu)秀。銷售員教經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的銷售員、終端網(wǎng)點(diǎn)客戶什么呢？一是產(chǎn)品知識(shí)，教會(huì)他們產(chǎn)品的工藝過(guò)程、主要配方、主要賣點(diǎn)、與競(jìng)品的區(qū)別、特性與功能、使用方法等；二是經(jīng)營(yíng)方法，教會(huì)他們?nèi)绾巫鍪袌?chǎng)規(guī)劃、如何開(kāi)發(fā)下線客戶、如何管理下線客戶、如何與下線客戶建立良好的客情關(guān)系、如何處理下線客戶的異議與投訴等；三是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及經(jīng)銷商的銷售員在實(shí)際操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，如鋪貨不到位、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)緩慢、有效銷售時(shí)間效率低下等，向其提出改善建議與意見(jiàn)，從而提高銷售執(zhí)行力。

6、“做”，即銷售員應(yīng)該具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。

很多銷售主管也許都有這樣的經(jīng)歷：下屬銷售員月初拍著胸脯向你保證，這個(gè)月一定能完成什么樣的銷售目標(biāo)，同時(shí)也有達(dá)成銷售目標(biāo)的一系列策略與措施，但每到月底銷售計(jì)劃總是落空。為什么會(huì)出現(xiàn)這種偏差呢？銷售員執(zhí)行力不高。很多銷售員月初、月中一般都無(wú)所事事，到了月底就像熱鍋上的螞蟻，不斷地催促經(jīng)銷商報(bào)計(jì)劃、回款。一個(gè)經(jīng)銷商的分銷能力不是完全由經(jīng)銷商說(shuō)了算，是要看他有多少終端網(wǎng)點(diǎn)，這些終端網(wǎng)點(diǎn)又有多少是有效的、可控的。而這一切，都需要銷售員日復(fù)一日年復(fù)一年地扎扎實(shí)實(shí)地沉到底才能了解到位。所以，銷售員必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。銷售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；二是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計(jì)劃，計(jì)劃好什么時(shí)候、花多長(zhǎng)時(shí)間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達(dá)成什么共識(shí)等；三是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)當(dāng)天的銷售計(jì)劃完成情況、銷售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問(wèn)題與需要

廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧與總結(jié)，并將其寫在銷售日記上；四是銷售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒(méi)有銷售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠(chéng)

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬?吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷過(guò)汽車嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷過(guò)日用品，推銷過(guò)電器，我能夠推銷它們，說(shuō)明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功

（一）工作計(jì)劃的格式：

1．計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××學(xué)校團(tuán)委2001年工作計(jì)劃”。

2．計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后寫訂立計(jì)劃的日期。

（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1．情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。

2．認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3．根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6．計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家躍蹺芏返哪勘輟?

7．在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。