第一篇：用心做事努力成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員

用心做事努力成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員

我想，要成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員，就要用心、用腦去做事。

第一，要想成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有一定的專業(yè)知識。比如在工作中遇到業(yè)主對我們管理方面提出疑惑，我們必須給業(yè)主一個合理的解釋，這其中就會涉及很多物業(yè)管理的專業(yè)知識，還有一方面也很重要，就是提高自己的專業(yè)技能，我們要將所學知識能夠靈活用運，解決實際問題，如裝修過程中會遇到一些問題，有時會與業(yè)主意見不合發(fā)生摩擦，這是就需要我們給他們貫穿一些關(guān)于不規(guī)范裝修帶來的危害和損失，讓他能夠接受我們的建議，并且也要考慮到業(yè)主的切身利益。

第二，作為一名優(yōu)秀的物也管理員應該有一顆較強的責任心，要拿業(yè)主的事當作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應他們?nèi)绻饝藨撝鲃酉驑I(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來報修各樣的問題你應該主動的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題，可我還是為他主動的聯(lián)系為他通下水，其實這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負責，我們用真情的服務換來他的肯定，我覺的這樣做是很質(zhì)的。不過我們遇到不能解決的時候我們應該主動的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。

第三，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有靈活的頭腦，處事不急不燥，以“穩(wěn)”來克制業(yè)主的急燥情緒最終達到解決問題的目的，我記得在我收費的時候有一家就是因為紗窗不合適他就是不交物業(yè)費，我當時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房，我就滿口答應了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費那就是很平常的事情了。

第四，要成為一個優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋。俗話說見人說人話見鬼說鬼話，我把它改成見人說人話見不是人的也就更要說人話。因為我們做物業(yè)的就是服務于人，所以不要講鬼話。在這方面我很有體會。

第五，不管你想作為那一個企業(yè)的一名優(yōu)秀的管理人員，形象是相當重要的，尤其是從事物業(yè)管理工作的更應該注重自身形象。因為我們是服務行業(yè)，我們服務的對象就是人，剛剛接觸業(yè)主的時候，往往你的形象好點就會有一種親和力，當然形象好不只是說長的怎么好，要是都要長的好的那劉德華就不去唱歌了來干物業(yè)不就得了嗎，但是你總要利索點吧，你利索一點，不但對你自己的形象會很有幫助，對別人也是一種最起碼的尊重吧。你要是很不注意自己的形象，天天頭也不洗衣服也不洗，跟個收廢品的一樣，那業(yè)主就該說了“哦物業(yè)就是和原來的房管站”，到那時你該怎么辦啊，不要和人家提物業(yè)費了，人家看你就想和你保持距離。

第六，要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺的這一點在收費的時候就更能體現(xiàn)出來了，有的業(yè)主，你要去無數(shù)次反復做工作才能收到費。第七，要作為一名合格的人才必須要這個行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了我們自己的法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等等。物業(yè)管理是服務性行業(yè)，其服務內(nèi)容涵蓋了業(yè)主日常生活的方方面面。他們在日常生活中遇到什么問題（如管道堵塞、停水停電、鄰里矛盾、樓宇質(zhì)量等等）需要幫助的話，首先想到的就是我們物業(yè)管理公司，如果屬于我們服務管轄范圍的，當然要盡力為業(yè)主解決，如果不屬于我們服務管轄范圍的，我們就必須耐心地向業(yè)主解釋清楚，以求得到業(yè)主的理解。那么哪些屬于我們的責任范圍，哪些不屬于我們呢，這就要求我們要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)。比如說：樓頂樓板漏水，這是我們在日常工作中經(jīng)常會遇到的投訴，怎樣處理呢，這有兩種情況：發(fā)展商在建好樓盤銷售時，對樓房的不同部位有兩個月至三年不等的保修期，其中，樓頂樓板的保修期是三年，如果樓宇還沒過三年的保修期的話，由發(fā)展商負責維修，費用也由發(fā)展商承擔，如果已過保修期的話，就必須動用維修資金來維修，如果沒有維修資金的話，就必須由該幢樓宇的全體業(yè)主共同分攤。另一方面，也只有熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法律法規(guī)、制度和政策，才能在日常工作中依法依規(guī)管理，以情以理服人，說內(nèi)行話，做內(nèi)行事。

第二篇：努力成為一名優(yōu)秀的輔導員（本站推薦）

做一顆可以燎原的星星之火

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一名優(yōu)秀的輔導員的前提是要成為一名輔導員。而作為一名輔導員，首先要明白輔導員是干什么的？

簡單說來，輔導員就是負責學生的思想政治教育工作的實施者與落實者。其基本任務就是對學生進行政治教育，做好學生的政治思想工作。它是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，是開展大學生思想政治教育工作的骨干力量，它所扮演的是大學生健康成長的指導者和引路人。2004年8月黨中央和國務院出臺了《關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育意見》（即16號文）對大學生思想政治教育工作隊伍建設(shè)做出了明確的規(guī)定：思想政治教育工作隊伍是加強和改進大學生思想政治教育的組織保證。16號文還進一步指出輔導員的工作職責：輔導員、班主任是大學生思想政治教育的骨干力量，輔導員按照黨委的部署有針對性地開展思想政治教育活動，班主任負有在思想、學習和生活等方面指導學生的職責。輔導員是深入大學生思想政治教育活動第一線的主要力量。輔導員“為培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人，為維護高校和社會的穩(wěn)定做出了重要的貢獻，是保證高等教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展不可或缺的重要力量。

***學院是一片營養(yǎng)頗豐的土地，更是一片可以燎原的土地。我們每一個輔導員就應該做一個可以燎原的火種，把自己灑在航空旅游學院的土地上，讓她盡情的揮發(fā)，盡情的燃燒。

我們所要面對的是一群充滿希望和生機的年輕生命，是一群可以讓航空旅游學院一朝成名天下知的希望，更是一群可以促進航空旅游學院更加騰飛、向上的新鮮血液。更是一群可以燃燒起來的生命。而我們每一個輔導員更應該做一顆可以燎原的火種，把這群年輕的、充滿生機和活力的生命燃燒起來，讓他們變得更加不平凡，讓他們的青春更加絢麗多彩。

通過崗前培訓的這些日子，我從各位老師和各位同事的身上學到了很多。記得是昆明藝術(shù)學院的校長于達標老師給我們上的第一課崗前培訓課，他從整個宏觀方向上詮釋了什么是大學、大學是做什么的等重要問題。另外還從我們學院的自身出發(fā)，介紹了藝術(shù)學院的歷史和發(fā)展狀況，更從藝術(shù)的角度把藝術(shù)學院界定為一座美麗的藝術(shù)品。重申學院的辦學目的，即藝術(shù)人才培養(yǎng)、非物質(zhì)文化傳承、藝術(shù)精品打造及文化市場拓展。還提出了“以業(yè)績論英雄，以才干坐位置”的用人之依據(jù)。從人性的本質(zhì)屬性分析了人的需求和弱點。從一個長輩的角度幫我們分析了今后要走的路和要面臨的問題難點。學院施榮華院長首先給我們闡釋了學院的校訓“品高、人俊、明理、致用”提出以人為善，永不放棄的辦學理念，從人性的角度分析了人的真善美，勸導我們要做一個真正誠實的人。從大學的“大”子分析了什么是大學。提出“大學之大在于大師，大學之大在于大氣”的理念。校董事長陳開端先生從大教育大發(fā)展的角度給我們分析了當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，給我們展示了一片良好的發(fā)展前景。通過他的介紹，我們看到了航空旅游學院的發(fā)展實力和發(fā)展動力?？吹搅藢W院的美好未來，堅定了我們與學院共同成長和進步的決心。副院長秦克英女士從云南航空事業(yè)的發(fā)展情況和云南航空業(yè)的發(fā)展前景給我們展示了一幅云南航空事業(yè)騰飛的美好藍圖。學院團委學生處張俊宇老師從自身工作經(jīng)歷為例子，向我們介紹了學院的管理模式是管理難點。傳授了我們一套非常實用的管理方法和管理理念。

班主任輔導員是一個班集體的靈魂和核心。一個優(yōu)秀的輔導員既要成學生的指導者，引路人，也要是學生的知心朋友。輔導員要能夠作為學生的思政教育、心理健康教育、職業(yè)生涯規(guī)劃與學生事務管理方面的專門人才和復合型人才。是要能夠與時代同進步，與學院同進步，與學生同進步，敢于學習，敢于挑戰(zhàn)的積極樂觀向上的綜合性人才。具體應做到以下幾個方面：

首先，應當具備較高的政治素質(zhì)。思想政治工作有其特殊的規(guī)律性。１６號文件在加強和改進大學生思想政治教育的主要任務中指出：以理想信念教育為核心，深入進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育；以愛國主義教育為重點，深入進行弘揚和培育民族精神教育；以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)，深入進行公民道德教育；以大學生全面發(fā)展為目標、深入進行素質(zhì)教育。而作為優(yōu)秀的輔導員必須要在心中懷有這樣的工作高度，并且要積極建立良好的思政教育機制，整合各方資源，真正的讓先進的思想，正確的政治觀，高尚的道德情操深入學生頭腦中去，并相信學生能自己教育自己，自己約束自己，讓他們把輔導員灌輸?shù)母鞣N理念轉(zhuǎn)化為個人不竭的動力，只有這樣的思政工作，才是真正成功有效的。

其次，必須具有優(yōu)秀的教育管理能力。盡管輔導員的本位工作是思政教育，但思政工作又以日常的各項事務管理為載體。這二者之間的辯證關(guān)系必須正確看待。我們一方面反對完全的務虛的思政灌輸工作，另一方面，我們也反對失去思政內(nèi)涵的表面的瑣碎的日常管理工作。必須要把二者結(jié)合起來，日常管理的最終目的必須要落實到學生的思想高度，即在日常管理活動中增添思政工作的技術(shù)含

量，摒棄一些浮華的短期的表面工作?；剡^頭來反思這兩年的工作，我堅信學生管理工作中有規(guī)律可循，其中必須要建立一個高效可靠的管理機制，依靠學生管理力量，使日常管理工作常規(guī)化，重點工作項目化，把主要精力放在學生管理隊伍建設(shè)上。學生管理務必抓主干，主干管理務必從嚴，所有的輔導員必須要學生會高效的管理，這樣才能有更多的時間與精力來思考大問題，方向性的問題。

第三，要有積極健康的心理引導能力。一名優(yōu)秀的輔導員必須要參與到大學生心理健康教育活動中來，要具備相關(guān)的專業(yè)知識，并有針對性地開展學生心理咨詢活動。輔導員如果能掌握一定的咨詢技巧，用于與相關(guān)大學生的交流之中，工作能達到事半功倍的效果，能更多的發(fā)揮出輔導人生的作用。同時，輔導員還要具備指導大學生心理健康方面相關(guān)的組織與協(xié)會的能力，要依托這些組織力量，高效的從他們中間及時地了解大學生的心理困惑，并能及早的進行學生心理危機干預，把工作做的更有效，防患于未然。

第四，要能夠為每一位學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃。大學生涯對大學生一生來說是一段相當重要的經(jīng)歷，對學生后續(xù)的事業(yè)發(fā)展具有重要的影響。大學生活甚至決定著大學生未來職業(yè)生涯的走向。成功的大學教育應該是讓學生走向職業(yè)之前有個比較完整的職業(yè)生涯規(guī)劃，知道個人未來追求的是什么，個人已經(jīng)具備或者還欠缺什么，既知職業(yè)之彼，又知個人之己，唯有知己知彼，方能百戰(zhàn)而不殆。輔導員需做好學生的職業(yè)生涯設(shè)計，就一定要了解學生專業(yè)，該專業(yè)的職業(yè)特點，需了解學生的興趣與性格，了解社會就業(yè)形式等等，然后需借助各種力量與活動，讓學生參與其中，培養(yǎng)相關(guān)職業(yè)技能與素質(zhì)。最終讓學生能自我教育，自我設(shè)計，自我實踐。這樣，輔導員才能真正成為學生成長的引路人與知心朋友，否則，一切虛無縹緲的引導都是空語，對學生成長起不了作用。

最后，要有高度的責任心與深刻的思想內(nèi)涵。“兩眼一睜，忙到熄燈”。這句調(diào)侃經(jīng)常用來形容輔導員工作的忙碌。輔導員日常工作比較繁瑣的。每天有大量事務性工作要處理，而且學生工作沒有可預測性，遇到突發(fā)事件，工作量就會大大增加。因此，輔導員工作實質(zhì)上沒有８小時工作量的界定。更重要的是這些全身心撲到學生事務中的工作可以說全是服務性質(zhì)的，其工作成果不像老師那樣可以量化，可以積累。在這種情況下，輔導員個人的責任心就相當?shù)闹匾?。輔導員工作是個良心活，你去一次學生宿舍和去十次學生宿舍其效果對學生來說是不一樣的。我們每一位輔導員在走上工作崗位之前，必須要具備奉獻精神，以學生的發(fā)展為重，不能只貪圖個人的舒服與前程，要把這次工作當作一種事業(yè)，其中有許多有價值的事情值得我們?nèi)ネ度?。失去了責任心，潛質(zhì)再好的輔導員都不可能

把這項工作干好，這對輔導員本人與學生來說都是莫大的損失。愿我們每一位輔導員老師都能夠做一名可以燎原的星星之火。將我們周圍的一切生命點燃，讓學生們的青春可以再這里燃燒，讓航空旅游學院的這片熱土燃燒的更輝煌燦爛。

第三篇：如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理

如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理

對一個物業(yè)管理項目而言，選擇一位合適的項目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項目經(jīng)理選好了，管理好項目就有了 50% 以上的信心。隨著市場競爭的加劇，物業(yè)管理企業(yè)不斷加大外地市場的拓展力度，承接的外委項目也就越來越多。但是，隨之而來的項目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，有時甚至出現(xiàn)了派不出滿意的項目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項常抓不懈的重要工作。

作為物業(yè)管理一名合格甚至優(yōu)秀的項目經(jīng)理人，需要具備一定的能力和較全面的知識結(jié)構(gòu)，各種各樣的培訓教材對物業(yè)管理項目經(jīng)理的知識和能力作了詳細的規(guī)定和要求，比如說需要熟悉建筑和設(shè)備管理、保安管理、清潔管理、綠化管理、客戶管理、財務管理、人事管理、物業(yè)管理相關(guān)法律等方面的知識，真正管理好一個項目，對于項目經(jīng)理人本身就是一個極大的挑戰(zhàn)。結(jié)合自身的工作體會和經(jīng)驗，我認為成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理人需要做好以下幾方面的工作。

一、建設(shè)積極進取的員工隊伍

“物業(yè)管理員工不一定是全部優(yōu)秀人才的集合，但他可以是員工優(yōu)點的整合”。這句話對筆者影響很深。每個員工都有其優(yōu)點和缺點，作為項目經(jīng)理，一定要了解員工，用其所長。筆者在初做項目經(jīng)理時，也曾抱怨員工素質(zhì)低，達不到工作要求，但一位領(lǐng)導的話至今記憶猶新：“如果你下面的員工個個都出類拔萃，我讓你來管什么？！”因此，作為項目經(jīng)理，切忌一味抱怨自己的員工，因為這樣做只能說明一個問題：員工都是“孬火藥”，你可能也好不到那里去。

沒有滿意的員工就沒有滿意的業(yè)主。尤其在物業(yè)管理這個“100-1=0”的行業(yè)，哪怕是一個員工帶著情緒上崗服務，都可能會給整個物業(yè)管理處工作帶來無法估量的損失。因此在堅持原則、制度的基礎(chǔ)上，作為項目經(jīng)理應該為員工營造一個溫馨的工作氛圍。良好工作氛圍的營造體現(xiàn)在良好的工作心態(tài)上。目前的物業(yè)管理正處于法規(guī)不完善、業(yè)主不理解、背負的壓力過重，對于從事物業(yè)管理的你我來講，良好的心理承受能力非常重要，筆者在工作中常對員工講：“要在平和的心境中理解別人、承受壓力和提供優(yōu)質(zhì)服務”。我們的員工常在工作中受到部分業(yè)主不公正的待遇，難免產(chǎn)生委屈甚至屈辱的感覺。作為一名項目經(jīng)理，要時時寬慰員工，放寬胸懷；并要站在員工的立場上盡力協(xié)調(diào)，決不能侮辱我們的人格，因為勞動沒有貴賤之分。

良好工作氛圍營造體現(xiàn)在信任員工，充分放權(quán)，切忌不懂裝懂。作為一名項目經(jīng)理，最忌“事無巨細一把抓”，看起來很忙，但是沒有抓住關(guān)鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以項目經(jīng)理在具體管理中，要抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。

良好工作氛圍的營造也體現(xiàn)在建立良好的溝通渠道。和員工之間的溝通是多種多樣的，經(jīng)常和員工拉拉家常，在他們的生日送去一份祝福，在其生病時一句關(guān)切的問候，都會讓員工感到很溫暖，也更加熱愛我們這個集體。

筆者在管理處提倡“規(guī)范管理，親情服務”，其中也同樣包括對員工的服務。這樣做的目的只有一個——投桃報李，讓員工們將項目經(jīng)理、管理處對他們的關(guān)心轉(zhuǎn)化到為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務上，因為管理處的工作，畢竟是通過各個崗位、每個員工體現(xiàn)出來的。

二、堅持科學的管理制度。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名項目經(jīng)理，工作中必須高標準、嚴要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。筆者在工作中是牢牢掌握物業(yè)管理評優(yōu)和質(zhì)量體系認證這兩件法寶的。

2000年5月建設(shè)部重新修訂了《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》，它是對一個項目全面考核的標準，幾乎涉及了物業(yè)管理的各個崗位和各個方面，示范大廈標準由9個部分89條組成。對任何一個物業(yè)管理企業(yè)來講，若每一條都達到標準困難相當大，這也對項目經(jīng)理的管理水平提出了挑戰(zhàn)。筆者始終認為，堅持嚴格地落實9000質(zhì)量體系文件，是“創(chuàng)優(yōu)達標”的重要保證，也是管理的有效手段之一。其實，每一項制度標準的制定相對于執(zhí)行而言都比較容易，難就難在能否堅持不懈地執(zhí)行。公司通過9000認證以后，筆者要求項目部的員工必須嚴格按照標準去執(zhí)行，堅持每天做好詳細的記錄，從文件的學習、表格的使用、日常的操作都規(guī)范化、標準化，為科學的管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、處理好與業(yè)主的關(guān)系

在確保規(guī)范管理的前提下開展親情服務，也是處理好與業(yè)主關(guān)系的有效途徑。物業(yè)管理行業(yè)強調(diào)一種“安、暖、快、潔、便”五字原則，安全居首；另據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。雖說法律法規(guī)清楚講明“物業(yè)管理，不承擔業(yè)主人身和財產(chǎn)的保管和保險責任”，但管理處不能因此在安全工作上有任何松懈。為了讓保安員時刻繃緊安全防范這根弦，筆者采取了日檢、周檢、夜間查崗、抽檢等措施，獎勵與懲罰等手段，確保業(yè)主居住環(huán)境的安全。在社區(qū)安全的前提下，筆者提倡對業(yè)主要真誠、親切。物業(yè)項目經(jīng)理一定要具有親和力，讓業(yè)主愿意同你交往，愿意同你成為朋友，感情投入也是開展好物業(yè)管理的一個有利因素。所以筆者不管是份內(nèi)的還是份外的，只要有可能就會盡力幫助業(yè)主辦事。比如下雨天主動為業(yè)主打傘、幫助業(yè)主提帶重物等，以此帶動管理處全體員工更加真誠地服務好業(yè)主。四、處理好與開發(fā)商以及社會各界的關(guān)系 由于個別不負責的媒體長期的負面宣傳，業(yè)主對開發(fā)商普遍存在程度不一的不信任心態(tài)。作為項目經(jīng)理決不能“人云亦云”，在兩者有分歧和矛盾時，更不可為取悅業(yè)主或取悅開發(fā)商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、實事求是的立場上處理業(yè)主和開發(fā)商之間的問題。我堅信，絕大多數(shù)開發(fā)商不會把自己企業(yè)的聲譽當作兒戲，他們愿意聽取業(yè)主的合理建議和意見。而項目經(jīng)理，一定要及時向開發(fā)商反映業(yè)主的意見（特別是在前期物業(yè)管理，業(yè)主委員會未成立之前），同時及時準確地向業(yè)主反饋信息，起好兩者之間的橋梁作用。

作為物業(yè)項目經(jīng)理在處理同開發(fā)商關(guān)系方面，不應提倡斤斤計較，寸土必爭的態(tài)度。如在處理維修期內(nèi)的各種維修問題，由于開發(fā)商同承建商之間的方方面面的原因，普遍存在維修不及時問題。這個時候，物業(yè)管理要主動協(xié)調(diào)，甚至必要時及時為業(yè)主維修，以解燃眉之急。當然物業(yè)管理處也要有成本意識，具體問題具體分析、處理。出力不花錢或出力花小錢可以做，如出錢過多，應慎之又慎。畢竟物業(yè)管理行業(yè)最多不過是一個“保本微利”行業(yè)，何況維修期的確屬承建單位的責任，在這種情況下就應全力督促開發(fā)商，甚至直接督促承建單位派人盡快處理。

作為項目經(jīng)理，特別是遠離公司本部的項目經(jīng)理，就要求有獨當一面，極強的對外公關(guān)協(xié)調(diào)能力，積極處理好同政府主管部門、公安、消防、城管、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃、自來水、天然氣、電力、鎮(zhèn)街、委員會、新聞單位等各界的關(guān)系。在不損害業(yè)主和公司的利益的前提下，真心實意支持配合各單位、各部門的工作。處理協(xié)調(diào)好同社會各界的關(guān)系，能使物業(yè)管理水平在社會各界的支持下進一步的提升，最終達到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為業(yè)主服務的目的。

物業(yè)管理項目經(jīng)理是一個項目的靈魂，他所具備的精神決定了物業(yè)管理項目達到的標準和為業(yè)主提供的服務，筆者認為，充分把握好以上幾方面的管理，將會營造一種和諧的物業(yè)氛圍，為當今建設(shè)和諧社會貢獻自己的力量，無疑會成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理。

第四篇：努力成為一名優(yōu)秀的教導主任

努力成為一名優(yōu)秀的教導主任

——學習心得體會

2011年8月起，我開始擔任臥虎中心校的副主任，至今只有兩年多的時間，從事這項工作，可以說還是個新手。兩天的培訓學習，從理論到實踐，都給了我很大的幫助，我深刻地認識到，教學工作是學校的中心工作，是貫徹教育方針，實現(xiàn)教育目標，培養(yǎng)合格人才的主要途徑。教學工作的成敗，直接決定學校辦學水平的高低，對提升學校形象亦有重要影響。教學工作的順利進行，必須依靠教導處的科學管理。我意識到了自己肩上責任的重大，并決心努力成為一名優(yōu)秀的教導主任。

一、找準位置，促進和諧

教導主任是學校教育教學、教研工作的靈魂，是學校教師各項工作的領(lǐng)路人。從自身定位上說，教導主任是校長的參謀和助手，是教學工作的策劃者和管理者，是教師專業(yè)成長的同行者和引路人，必須增強角色意識，準確定位，明確自己的崗位目標，才能更好地履行自己的職責。

教導主任在學校里的身份比較特殊，上有校長，下有老師，責任重大，任務繁重，有的是煩雜的、無休的、干不完的工作，工作稍有不慎還會出漏子、得罪人，有時出力不討好。因此，我要學會協(xié)調(diào)工作，上下溝通，既不在老師面前貶低校長，也不在校長面前說老師的壞話，制造校長與老師之間的矛盾。在工作場合、非工作場合都要就事論事，堅持原則，不夸大事實，不縮小事實，是什么樣，就是什么樣，說實話、說真話。這樣，才能有利于校長與主任之間、校長與老師之間、主任與老師之間和諧工作。如果校長、主任、教師三位一體、同心協(xié)力、顧全大局，學校就沒有干不好的工作，主任就沒有當不好的主任。

二、勤于學習，以身作則

一名優(yōu)秀的教導主任必須要有廣博的文化科學知識，精深的教育管理知識，扎實的教學基本功等。正所謂“要給別人一碗水，自己要先有一桶水”，因此，我一如既往地保持著愛讀書學習的興趣和習慣，無論是哪個部門組織的業(yè)務講座、教研活動，我都爭取參加，并認真做好筆記，回來后細心揣摩、消化，并應用到自己的教育教學工作中。在業(yè)余時間，我更是常與書本為伴，廣泛汲取營養(yǎng)，充實自己，完善自己，以讓自己在為老師們答疑解惑時更加游刃有余。近幾年的專業(yè)素質(zhì)考試，我的成績一直名列前茅，在老師中很有說服力，我仍會繼續(xù)努力。

此外，在管理工作中，要求老師們做到的事，自己首先要做到，要求老師們不做的事，自己更不能帶頭違反?！捌渖碚涣顒t行；其身不正，雖令則不從?！痹趯W校工作的各個方面我都要以身作則，用自己的實際行動影響和感染身邊的每個人。

三、愛崗敬業(yè)，無私奉獻

愛崗敬業(yè)，無私奉獻是我對自己一貫的要求。在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，努力提高教師們的業(yè)務能力。近幾年來，我校特崗教師增多，從這些特崗教師的整體情況來看，他們雖然具有較高的文化知識，但是，缺少必要的專業(yè)技能；雖然滿懷一腔熱血，但是缺少教學經(jīng)驗和教育方法；在工作中往往事倍功半、效果不佳。為加快特崗教師專業(yè)成長步伐，培養(yǎng)新生代后備教師力量，我與學校的其他管理者一道，在這些特崗教師身上傾注了無數(shù)心血。我從開始的手把手地教他們備課，面對面地教他們上課，甚至在批改作業(yè)和課后輔導上都加以細致指導，到后來的跟蹤聽課、悉心點評，幾個學期下來，他們的業(yè)務能力有了明顯的提高：朱明陽、程功、王丹等特崗教師已初步形成了自己的教學風格并能勝任全鎮(zhèn)示范課的任務；在今年的小六畢業(yè)考試中，王丹所帶的畢業(yè)班還取得了全鎮(zhèn)第二名的好成績。這學期里，我校又增加了幾名新教師，我會一如既往地幫助她們，使她們盡早勝任自己的教學工作。

總之，在以后的工作中，我會給自己正確地定位，既樹立合作意識，做好校長的助手，又突出服務意識，當好教師的朋友；在工作中處處從大局出發(fā)，時時為教師著想，努力做好業(yè)務范圍內(nèi)的各方面工作。

第五篇：怎樣做一名優(yōu)秀物業(yè)管理員

怎樣做一名優(yōu)秀物業(yè)管理員？

一、志存高遠

1、中華民族百年來佳的創(chuàng)業(yè)期。

〃在這個黃金時代真正有才學的人不會淹沒。

〃年輕是最大的優(yōu)勢，珍惜每一天，奮斗每一日。

2、你的奮斗目標是什么？

〃世上從來沒有過胸無志向的人能夠持續(xù)取得成功，即使碰運氣暫時成功，也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)眼即逝。

——成功學之父拿破侖〃希爾

〃人們最常見同時也最高昂的一個錯誤，是認為成功有賴于某種天才、某種魔力、某些我們不具備的東西。而成功的真正要素其實就掌握在自己手中，其第一要素，就是人首先要有超越常人、也超越自身的人生目標。

——管理大師布科

3、堅持就是勝利，千萬不要半途而廢。

〃一個人傾十年之功是可以成就一件大事業(yè)的！

李時珍、司馬遷、張瑞敏、廣東無數(shù)個年輕的創(chuàng)業(yè)英雄…… 〃患難困苦是磨練人格的最高學府。

二、真誠做人

1、德才兼?zhèn)?，首要是德?/p>

〃公民守則20字：愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤奮自強，敬業(yè)奉獻。

〃老老實實做人，踏踏實實做事。

〃“人之初，性本善；性相近，習相遠?！迸c正直有料的優(yōu)秀人物交朋友。

2、任何時候不能放棄做人的原則。

〃正直忠誠，光明磊落。

〃滴水之恩，當涌泉相報。

〃精忠報國，謹守孝道，與人為善。

3、工作的意義不僅僅在于領(lǐng)取一份工資養(yǎng)家糊口，更重要的在于學習做人，增長本領(lǐng)，體現(xiàn)個人對社會的價值。

〃李嘉誠至今勤奮工作為了什么？

〃周恩來個人在銀行沒有一分錢存款。

〃雷鋒：人的生命是有限的，為人民服務是無限的。我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去。

三、勤奮做事

1、三心可貴：進取心，責任心，自信心。

〃心態(tài)決定一切。消極樹與積極樹案例。

〃責任心：肩負重任，堅守崗位，智能雙全。

〃信念是抱著堅定不移的希望與信賴，奔赴偉大榮譽之路的熱烈感情。

2、細節(jié)

〃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。簡單的事情最難做好，更

難持久做好。

〃素質(zhì)高低的真正區(qū)別是什么？細微之處的認真，最后一分鐘的認真。種瓜得瓜，種豆得豆。

〃偉大在于細節(jié)的積累。從小事做起。

3、以勤補拙，勤能補拙。

〃上帝給大多數(shù)人的智商相差不大，關(guān)鍵在努力，在環(huán)境?！☉阎鴮W習的心情做事。

〃學習日本人、韓國人、手腳不停，主動補位。

四、法律意識

1、法規(guī)的重要

〃法制觀念〃消防知識〃擒拿格斗本領(lǐng) 〃今非昔比的客戶

2、安全首要

〃防患于未然〃安全就是效益。

五、客戶溝通

1、服務客戶，最高原則。

〃客戶導向〃客戶衛(wèi)士〃客戶朋友

2、溝通技巧

〃大多數(shù)發(fā)怒的客戶需要一個臺階下，先說道歉，馬上協(xié)調(diào)解決。任何情況下不應罵人、動拳腳。

〃注重客戶的心理感受和心理滿足。

〃你會說話嗎？（善解人意，設(shè)身處地為客戶著想）

3、同事溝通（內(nèi)部客戶）

〃尊重——現(xiàn)代人的基本素質(zhì)。

〃理解——嚴于律已，寬以待人。

〃交流——團隊效率的潤滑劑。

六、天天學習

1、快速變革的時代

〃〃物業(yè)管理知識

〃全球巨大的培訓市場（1700億美金）

2、終身學習的概念

〃保持競爭傳熱的唯一源泉。

3、每年最少讀十二本好書，聽五次高級講座?！ㄗx書人比不讀書人多活了兩輩子：過去和未來。〃“三日不讀書，面日可增”。

〃爭取和創(chuàng)造展示自我的機會，自找苦吃！

祝你成功！