第一篇：教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

一、儀表禮儀：

儀表主要是指：人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。包括兩部分：

1、靜態(tài)——高矮胖瘦、年齡狀態(tài)。（相對在某一個時間之內(nèi)不會突變）

2、動態(tài)——舉止和表情

二、儀表的禮儀規(guī)則：

1、整潔

舉例：你做人做事你的儀表要不整潔就比較麻煩了，比如一個同志，穿著很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，手指伸出來上面指甲縫里全是油泥，往你身邊一站，那跟垃圾箱似的，味兒比較厚，那你會對他有好的看法嗎？

2、自然

儀表要自然，你不自然，有時候很麻煩。不自然有時候它有矯揉造作之意。

3、互動

就是你的美化、你的修飾被交往對象接受了，當(dāng)然有時候它有一些技巧

舉例：有一次到一家早教中心去參觀，參觀完后她們主任問我，你看我這兒接待禮儀怎么樣？我說我好為人師，我說你們別的問題沒有，就是不太會笑。不太會笑，你給人家不太大方，不太互動的感覺。她說怎么不會？我說我給你舉兩條例子，第一條，我到你這兒來了，你跟我說歡迎，你說歡迎的時候你得看著我，你銀行也好，酒店也好，餐廳也好你說歡迎你得看著我。當(dāng)時她給我說了好幾聲什么歡迎、謝謝之類的，她從頭到尾不看著我，我跟她說，我說你看我一眼，咱也是個活物。另外我還說，你們這兒女孩子不大方，缺少訓(xùn)練，她說你憑什么看出我們不大方啊，我說她不會笑。當(dāng)時一個男領(lǐng)導(dǎo)跟一個女孩子說一個什么事給她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我說你再拿個手帕就是古裝戲了。這是女人在男人面前嬌羞地笑。既然你是服務(wù)，你就得大方點。

當(dāng)然，職業(yè)化微笑你要從規(guī)則來講它也有，職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。那小妹很認(rèn)真地問我，是不是上面三個、下面三個？我說那不可能，那是流氓兔啊。我們牙齒是雙數(shù)，你嘴巴三缺一??？他實際上是要你露出上面的六顆牙齒。我說你要不相信回家你照鏡子試試，你刷牙、洗臉你照鏡子試試，你上齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。當(dāng)然你做事不能過了，你不可能上下各露六個，上下各露六個，你牙花子全露出來了，你恐怖主義。你讓人家做噩夢。

三、需要注重的要點：

1、容貌面部的修飾

舉例：短不光頭，前不過眉，側(cè)不遮耳，過肩宜扎起。

不要隨便讓它自然而然地披散過肩，那不太合適。長發(fā)不過肩。如果你要留長發(fā)的話，上班的時候，重要場合，頭發(fā)最好把它束起來，編起辮子，用卡子或者發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。老師的發(fā)型一般要求莊重保守，你不能過分時尚。

面部修飾最重要的要注意除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)你要注意。如：鼻毛、眉毛、耳毛。適時地加以修飾。

2、口部的修飾

舉例：你要注意要無異味，無異物。

吃完飯之后要及時刷牙，及時照照鏡子。說實話，人家跟你一說話，發(fā)現(xiàn)你那個嘴巴桃紅柳綠，這個牙縫里塞一根韭菜，那邊塞半個蝦米皮，這個也不太好看，特別要注意就是你搞服務(wù)工作的，搞接待工作的，或者到社交場合去，跳舞啊，或者宴請啊，不要吃帶有過分刺激性氣味的食物，你要有良好教養(yǎng)的人，你到公眾場合去，你就不要讓人家受折磨了。

4、化妝的要求

舉例：第一點，化妝要提倡自然，因為我們不是去上電視做節(jié)目，不是去舞臺表演的話，沒有必要搞舞臺妝。你比如你涂香水，涂香水實際上是要避免在公眾場合你身上汗味太重，或者有其他味道令人難聞，你沒必要把它搞得太多，你適當(dāng)?shù)貒姙⒁稽c，交際圈一米兩米之內(nèi)，大家覺得這個味道有點芬芳也就足了。有同志下手比較狠，拿起化妝水那個香水瓶好像使用敵殺死，狂噴，把自己搞得好像蚊香一樣?？梢悦伤篮淖?，說句不好聽的，你這個用的過量，讓別人產(chǎn)生弄巧成拙的感覺，讓人家懷疑此人必有狐臭，不然干嘛這么香??？

第二個原則叫避人。什么意思??？化妝也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌，我們有個別同志不太注意，上班、開會，沒事了，等公共汽車就拿出小鏡子搗持自己。其實她是不太注重禮儀的，一個聰明的女人不要說不在大庭廣眾之前去化妝，在男朋友、或者在老公面前化妝也大可不必。距離產(chǎn)生美感，你在那家伙面前旁無遮攔地去收拾自己，你被他發(fā)現(xiàn)你漂亮起來的秘密，你的美會打折的，他心里會說，原來如此，影響你革命形象，所以聰明女人不在別人面前換衣服，穿襪子，老公也包括在內(nèi)他也是外人，該見外還要見外，距離產(chǎn)生美感。

5、舉止動作的要求

舉止動作實際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。1)、坐姿、站姿、女老師要這三點不注意，你就很難看。第一，不能夠雙腿叉開而站，站立成小八字或丁字步。第二、你坐在別人對面的話，你兩條腿就要自然而然地并攏，你要穿褲裝的話，這個腿稍微分開點可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你兩個腿就得并攏，否則會出現(xiàn)嚴(yán)重的技術(shù)性問題，走光。第三、最不能夠出現(xiàn)的問題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，你一個有教養(yǎng)的女同志你不能當(dāng)眾蹲下來的，尤其在外人面前，萬不得已蹲，要采用這個姿勢，我們只能夠變通就是跪或者背對著別人。有時候你要找東西，系鞋帶、提襪子，幫助小朋友，那你就得背對著別人，否則那個姿勢是極其不雅的。走路要端莊，不要手插褲兜走路；不要左顧右盼。沒有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個臺階。抬頭、雙目向前平視，面帶微笑 軀干挺直，身體重心在兩腿中間

2）、握手，一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的話，一般跟別人握手的話時間不能太長也不能太短。合適的力度握住對方的手，輕輕的上下?lián)u晃2——3下。我們有個別女同志的缺點是太短，男同志的缺點是太長。有個別女同志跟你這么握手，你好，不正眼看你，發(fā)你三個指頭，不用力，不晃動，好像一條死魚。

誰先伸手？

是地位高的人首先伸手。比如下級和上級在一起，上級首先伸手，晚輩和長輩在一起，長輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，后介紹的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多說兩句話，王小姐就會伸手，你好，我叫王麗，她可以自報家門，說自己什么單位的。她要不想認(rèn)識這個李先生，我給他介紹，這個是李先生，這個是王小姐，王小姐跟李先生點點頭也就行了，你好，沒下文了，李先生就會適可而止。

也有特殊情況，比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差異，一般情況下，客人到達的時候，你主人應(yīng)該先伸手，客人到達的話，主人先伸手表示對客人是歡迎的意思。3）、眼神，一個人的表情是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的。這個我分別來說說，首先我們來講眼神你要注意什么？眼神要注意這樣一個習(xí)慣，就是要注意四個字，目中有人，在日常工作和交往中，我們和別人交流的時候，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。我剛才講了你跟人說話的時候，你跟人家說歡迎光臨、說再見你從頭到尾不看別人一眼，人家是不高興的。當(dāng)然，進而言之，從禮貌的角度來講，你看別人你有三個角度，第一個角度你看什么部位。第二個角度，你看的時間的長短。第三個角度，你在什么方向去看別人。這個都很有講究，比如一般情況下，近距離交談，我們兩個人一米兩米這樣的距離，看對方的眼睛或者頭部，特別當(dāng)你面對異性的時候要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說你色迷迷。第二，你看人家的角度它有講究的。有同志有壞毛病，他不看你還好，他一看你就把你氣個半死，他不正眼看你，用眼角斜楞你。比如你們在那兒，他這么看。你要養(yǎng)成習(xí)慣。當(dāng)你和別人說話的時候，轉(zhuǎn)過身來，正面面對別人。還有同志更可惡，他對你進行全方位激光掃描，懷疑你是一毛賊。心理學(xué)家告訴我們，當(dāng)你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，你看對方的時間應(yīng)該多長，比如我們兩個人在一塊兒坐十分鐘，聊十分鐘的天，你看著對方的時間應(yīng)該是在多長呢？1/3到2/3時間之內(nèi)比較好，比如你10分鐘在這兒聊天，看對方應(yīng)該是四、五、六分鐘比較好。你要少于1/3的時間，有蔑視和輕視之嫌，你要百分之百的時間都看著別人，說明你看上人家這個人了。什么的情況下你要看著他呢，表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視。比如你跟我說，你說梁老師，您剛才講的那個問題太重要了。這時候你看著我，眼能傳神，眼也能走神。所以我們在人際交往中注重表情的時候你要注意眼神。4）、手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動，不宜過寬；

交談姿態(tài)以站姿為主，自然親切，說話時雙手上下重疊放置腹部，傾聽時雙手前后重疊放置腹部。坐下交談時雙手重疊放置在大腿上。

對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

6、語言的要求文明用語：

1、接待來賓請使用：

主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

2、對同事：上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應(yīng)問“你好”“早上好”或點頭致意。在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X阿姨。言談間不涉及他人隱私。

3、對小朋友和家長使用文明禮貌用語。

問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語——謝謝、非常感謝等。

抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。道別語——再見、明天見、待會兒見等。寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

4、打電話：

打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是佳佳幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的??”

接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”

放電話——等對方放下電話，然后再掛機。

5、對上級：

提出意見——我對這件事有看法，因為?? 提出建議——我想，能不能這樣，??，供參考。

稱呼——上班時間用職務(wù)稱呼，忌用生活中的稱呼小X、老X

7、行路禮儀：

1、橫行：2人 右尊左卑，3人 中為尊 右2 左 3

2、豎行：隨行 尊者在前、引領(lǐng) 卑前尊后，（卑在尊者左前方側(cè)身）

牢記：迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道。

接待家長：強調(diào)“三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。金杯銀杯不如家長的口碑

8、服飾的要求： 1）、需要遵守三色原則，什么是三色原則？我們剛才講了，全身顏色不多于三種，第三，過分暴露。第一，不暴露胸部，第二不暴露肩部，說白了，就是不穿無袖裝，你穿一個無袖裝，工作不能穿無袖裝，因為無袖裝會暴露腋毛，搞不好還露出一圈內(nèi)衣，有老師不注意，給你打招呼你好，一撮燦爛的腋毛，隨風(fēng)飄搖，不夠正式。不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，4不露。第四不能過分的透視。重要場合注意，內(nèi)衣不能讓人家透過外衣看到，什么顏色的，什么款式的，是長的還是短的，有沒有圖案，這都是非常不禮貌的。第五，過分短小。裙子一定要到膝蓋或以下。黑色皮裙在國際社會，尤其在西方國家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝。站街女郎用來標(biāo)示身份的。第六，過分緊身。教師著裝六不準(zhǔn)，過分雜亂，過分鮮艷，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身。這是我們講的關(guān)于服飾的禮儀。2）、不佩帶轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的飾物，女教師不佩戴長而粗的項鏈，不佩戴手鐲、手鏈、耳環(huán)，雙手戒指不超過一只。不要將自己打扮成一棵“圣誕樹”。校園內(nèi)不戴有色鏡不留長指甲，不涂本色外的其它顏色的指甲油。

8、交談禮儀：

日常交往和工作之中，每個人和別人交談，大體上來講以下五個點要注意，稱之為五不談。這其實就是態(tài)度問題。第一不能訓(xùn)斥別人。第二，不能挖苦別人。第三，不要糾正對方。第四不隨便去置疑別人。第五，不要隨便去補充別人。

關(guān)于談話的形式，有三個要點。第一，談話要文明，第二，說話要禮貌。第三，說話要規(guī)范。

第二篇：教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容.

教師禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)地點：

參與人員：

（一）站姿

左腳指向10點，右腳指向12點，左手搭在右手上，雙手自然彎曲但不能松懈，食指伸直，保持緊張狀態(tài)。收緊腹肌，挺直脊背，略收下額。

注意事項：欠身致意不要點頭致意

起身問好不要坐著問好

打招呼要停住腳步

不要斜著或靠墻站

更不要雙手交叉胸前

手舞足蹈會顯得很不穩(wěn)重

腳成八字不符合教師身份

（二）坐姿

坐落實要確認(rèn)椅子的位置，用小腿確認(rèn)椅子的位置，撫平裙子。坐下后后背與椅背保持一個手袋的距離。兩腿并緊，右腿略微后撤，雙腿略微向左方（腿部輪廓優(yōu)美動人）

注意事項：兩腿分開坐，張得很大顯得很不雅

翹二郎腿時不停地抖動不莊重

手臂交叉表示你對他人的拒絕

（三）蹲姿

膝蓋并齊彎下，臀部向下，上體保持直線

(四)行姿

抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后，手自然地放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕。

（五）妝容的要求

不能散發(fā)或?qū)㈩^發(fā)掠過耳際 頭上盡量減少飾物

畫淡妝，不要使用最流行的過于夸張的口紅，眼影。每天出于禮貌要畫一些淡妝

（六）飾物的要求

勤于修剪指甲，可做簡單保護身上的對兒童健康無威脅的飾品不能超過兩件 教師不能佩戴手機

服飾細(xì)節(jié)的處理（忘拉拉鎖，露出內(nèi)衣等）

（七）言談舉止

談話的距離保持為半米或一米二之間。不能接待家長的同時進餐或飲水。不能過于大聲講話或手舞足蹈。不能吃刺激性食物，以免產(chǎn)生異味。不要帶任何口頭語或口音。不要在慌亂中打翻東西。在贊同別人意見時要點頭默許。眼神堅定地看著對方，嘴角微微向上。遞資料時要面向家長。

（八）工裝的要求

工作服的顏色適合老師的皮膚、氣質(zhì)、工作環(huán)境（靚麗可人，行動自如）工作服的質(zhì)地不能變形、掉色、氣球、起電。

工作服不能過于肥大、緊身、單薄。工作鞋穿脫自如，顏色淡雅，行動無聲。工牌不要成為傷害幼兒的危險物。

教師自我評量的標(biāo)準(zhǔn) 我會用平緩、溫和的口吻與孩子說話 2 我愿意耐心聆聽孩子的話 我做到了儀容整潔、不畫濃妝、不留指甲、不涂指甲油 4 我的衛(wèi)生習(xí)慣和行為能作為孩子的榜樣。我會注意到發(fā)生在教室的每一件事。6 我有為孩子服務(wù)的謙卑心 7 我會反省并改進自己的教學(xué)方法8 我能在緊急的狀態(tài)下保持鎮(zhèn)定 9 我時常閱讀各類書籍充實自己10我了解每個孩子的家庭背景和個人資料 11我了解每項教具、學(xué)具的特點和目的，并能維護其完整 12我能給孩子充分的實踐學(xué)習(xí)，耐心等待 13我具有幽默感、親和力、孩子能容易和我接近14我能接納和疏導(dǎo)孩子的情緒。15我能客觀地善待每一個孩子 16我會注意孩子的身體健康狀況。17 我會布置適合孩子需要的環(huán)境 18我會時常與家長練習(xí)，溝通彼此意見。19我能和同事和諧相處，主動提供幫助。20我為在這里工作而感到自豪。

第三篇：員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

禮儀規(guī)范

一、職業(yè)女性著裝要求

“云想衣裳花想容”相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富很多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品味。著裝有一個TOP原則，即時間（time）、場合（occasion）、地點（place），也就說著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或者中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨著時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席晚宴就需多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，帶上有光澤的配飾等。場合原則：衣著要與場合相協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適、整潔的休閑服。如果是去公司或者單位拜訪，職業(yè)的套裝會顯得專業(yè)，外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣等等。

服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。一位服裝設(shè)計大師曾說。整體上要自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

1、頭發(fā)。

發(fā)型的樣式可以多一些，既可以是長發(fā)，也可以是短發(fā)，甚至整齊的半披肩發(fā)也頗受歡迎。正因如此，女生的發(fā)型在細(xì)節(jié)方面要多加注意，不過于呆板又具備職業(yè)素質(zhì)。把握幾個原則：干凈、整齊、無頭皮屑、無雜物、不留怪異發(fā)型。

2、面部妝容。

面部化妝一定要堅持淡雅的原則，讓面容更精致、更有精神的同時給人爽潔、大方、清新的感覺，切不可濃妝艷抹。要想表現(xiàn)出端莊的形象，最好使用與自身膚色相似或略深色調(diào)的化妝品。尤其要注意下面五個方面：

（1）嘴唇是臉部最富色彩、最生動的地方，也是最吸引人的部分，所以無論如何要使嘴唇顯得有潤澤感。唇色正常的女士涂無色潤唇膏即可。只有唇色偏淡或者稍顯蒼白的年輕女士可選紫色口紅稍加修飾，避免用大紅或橙紅等過于刺目的顏色。

（2）眼睛是心靈的窗戶，淡抹咖啡色眼影或者涂睫毛膏，都可以起到明晰眼睛輪廓的目的，使眼睛看起來更有神。也可以使用一些亮色如天藍(lán)、淡綠等。

（3）化妝時應(yīng)在鼻梁上略施淡粉，防止鼻子泛油光。鼻毛長的人要格外注意修剪。另外，鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。

（4）兩腮的化妝可以展現(xiàn)充滿朝氣和干練的形象。兩腮化妝不能過重，使用一些中間色調(diào)如粉紅、橘紅等從頰骨由上至下涂抹。圓臉形可以涂抹得稍長一些，而長臉形可以涂抹得短一些。

3、著裝禮儀。

女士著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

（1）女士服裝一般以西裝、套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不論年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會使你看起來顯得優(yōu)雅而自信，會給對方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。不要穿超短裙(褲)，不

要穿領(lǐng)口過低的衣服；如果上衣是V領(lǐng)的，也要注意開口不能太低，如果很低的話，可以通過絲巾或者內(nèi)襯上衣來彌補。在挑選襯衣的時候，無論是顏色還是款式也以保守為宜。不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。在襯衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。夏天，內(nèi)衣(褲)顏色應(yīng)與外套協(xié)凋一致，避免透出顏色和輪廓，切忌穿艷色內(nèi)衣，否則，會讓人感到不莊重、不雅致，也給人輕佻之感，這是大忌。

職業(yè)女性服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認(rèn)為面深色套裝才能凸顯專業(yè)氣質(zhì)，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)代社會已能接受一些較鮮艷的顏色，女士也可以根據(jù)自己的喜好進行選擇。

（2）女士如何穿鞋也有學(xué)問，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，不花哨，在顏色和款式上與服裝相配。工作時盡量少穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計新穎的靴子也會顯得自信而得體。

（3）襪子不能有脫絲。時裝設(shè)計師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。黑色、深灰色的也可以選用，但必須和套裝和鞋子和諧。不要穿明黃、玫紅等鮮艷的顏色。為保險起見，應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在工作時露著光腿。

（4）飾物盡量少戴，甚至不戴最好。應(yīng)避免像吉卜賽人一樣幾個手指都戴戒指。一只手只戴一只戒指，且不要戴形狀奇特的戒指，不然不方便握手，也會留下不好的印象；同樣拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。為了使你感到舒適，注意力集中，戴的耳環(huán)不要過長，以免發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上，簡潔的耳釘就可以帶來不凡的效果。項鏈最好樸實無華，別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。工作時一定不要戴腳鐲?？傊?，戴首飾的重要原則是：少則美。

4、細(xì)節(jié)決定成敗。

（1）可以適當(dāng)噴灑香水，切忌濃香、粉香，要以清淡味道為主。

（2）佩戴眼鏡要保持鏡片通透、干凈。

（3）指甲要修好，保持干凈，無異物，勤洗手，不能涂抹艷色指甲油。

（4）時刻注意牙齒是否有異物，口中無異味。

二、辦公室基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立。基本要求：挺拔。

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然小錘在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈小V字形或者丁字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳要與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將中心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體扔保持挺直。

二、坐姿。基本要求：端正。

頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平落地上。女子坐在椅子上，只可做滿椅子的三分之二。

三、走資?；疽螅河鋹?。

行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動，不跑動，與賓客相向而行，不搶道。穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道、或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下?！贝龑Ψ脚矂雍笤購膫?cè)面或背面通過。如果無意中碰到了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開。3人同行時，中間為上賓。與上級、賓客相遇是，要點頭示禮致意。

四、蹲姿

正確的蹲姿：以一膝委屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品。

五、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需求，而且是員工對顧客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對公司服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上是一種服務(wù)品質(zhì)。要求：親切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，露到半牙為止，遇到客人三秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

紐約一家大酒店的人事主管曾經(jīng)說過：要是一個女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，他就是小學(xué)程度我也樂意聘用，要是一個哲學(xué)博士，老是擺個撲克牌的面孔，就是免費來我們酒店當(dāng)服務(wù)員，我也不用。微笑是萬能的，同時也要注意：微笑要適宜。

六、稱呼禮儀

1、一般習(xí)慣性稱呼。稱男性為“先生”，女性為“女士”避免使用“小姐”這個稱謂。年齡大點的，可以稱為“夫人”。

2、姓氏職務(wù)稱呼。如張經(jīng)理、王書記等。

七、致意禮儀

1、點頭禮。主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

2、注目禮。自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用。

3、鞠躬禮。取立正姿態(tài)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分為90°、45°、15°。后兩種為常用禮節(jié)，男士鞠躬時雙手放在褲線的稍前方，女士將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些再見、歡迎、謝謝等。

八、握手禮儀

1、標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，用力要輕，略為上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興”、“您好”、“再會”等。

2、握手順序：先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

九、遞送物品規(guī)范

1、遞送筆給別人，將筆尖朝向自己。

2、遞送名片，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ诫p手遞給對方，不方便雙手要采用右手遞送。雙手接他人贈與的名片。

十、操作禮儀

1、不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩、聚堆閑聊。

2、不準(zhǔn)動用客人物品。

3、不講有損公司形象的語言。

4、不講粗言惡語，使用蔑視侮辱性語言。

5、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號。

6、在賓客面前應(yīng)禁止各種補文明的舉動，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈氣、抓頭搔腮。

7、對容貌體態(tài)奇特或者穿著奇異服裝的賓客，切忌交頭接耳議論或指手畫腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。

8、不輕易接受賓客贈送的禮物，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。

十一、上下樓梯的禮儀。

1、為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。同時做出相應(yīng)的引導(dǎo)手勢。

2、不應(yīng)站在樓梯轉(zhuǎn)角處進行深談，以免妨礙他人通過。

3、若是男性，與長者、異性一起上樓是，應(yīng)走在女士前面；如果讓女士先請，那么走在后面的男士的實現(xiàn)正好落在女士的臀部上，這回讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。下樓梯時，應(yīng)主動行走在前面以防對方有閃失。

4、上下樓梯時機要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。

5、上下樓梯時，輕落腳，不應(yīng)快速奔跑。

十二、電話禮儀 溝通過程中的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)。

1、盡量在電話響三聲之內(nèi)接聽。

通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認(rèn)為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。

2、調(diào)整狀態(tài)，注意聲音和表情。

接電話前要調(diào)整好狀態(tài)，如果不方便要讓同事代接，避免慌張接起電話，半天進入不了狀態(tài)，理解不了對方傳達的信息這類情況出現(xiàn)。

接電話的聲調(diào)最好為上升掉，這樣會顯得你愉悅、有精神，面部表情要自然微笑，養(yǎng)成禮貌用于隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，比如：“早上好”、“下午好”、“晚上好”之類?？梢宰尶蛻舾械捷p松和舒適。

3、接聽電話姿勢：左手持聽筒、右手寫字。

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。有需要寫字的時候一般就將聽筒夾在肩膀上，這樣，電話很容易夾不住掉下來發(fā)出刺耳的聲音，也可能會出現(xiàn)漏聽、聽不準(zhǔn)信息的情況，從而給客戶帶來不適。提倡用左手持聽筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

4、自報家門、確定來電者身份。

需要注意的是，在商務(wù)禮儀中，不允許接電話時以“喂、喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”特別是不允許一張嘴就毫不客氣的查一查對方的戶口，一個勁的問人家“你找誰？”“你是誰”“有什么事??？”之類的。

如果來電是陌生號碼，要說：“您好，這里是XX公司，請問有什么可以為您服務(wù)?！蓖ㄟ^溝通及時確定來電者身份、意向，并做好記錄。如果來電是公司內(nèi)部人士電話要說：“您好，XX（經(jīng)理），我是XX?！?/p>

如果對方撥錯了電話或者電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)自報家門，然后再告知對方電話撥錯了。如果對方到了謙，要及時說“沒關(guān)系”，不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”“瞧仔細(xì)些”

5、聽清楚來電目的、復(fù)誦來電要點。

了解清楚來電目的，有利于對該電話采取合適的處理方法。電話的接聽者應(yīng)該弄清楚一下問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要之命者親自接聽、是一般

性的電話行銷還是電話往來？公司的每個員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。

在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦來電要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來誤會，使整個工作的效率更高。交流時應(yīng)注意：時間、地點、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。

6、最后道謝。

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。所以掛電話時要有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話，掛電話通常情況要等對方先掛，如果兩個人都在等對方先掛，通話結(jié)束3秒后即可掛電話。如果是座機，要輕放聽筒。

十三、辦公室禮儀。

黃金準(zhǔn)則：“五不”與“四要”

五不：

1、不對他人品頭論足。

2、不談?wù)搨€人薪金。

3、不干私活。

4、不（少）接聽私人電話。

5、不打聽探究別人隱私。

四要：

1、辦公室衛(wèi)生要主動搞。

2、個人桌面要整潔。

3、同事見面要問好。

4、辦公室來人要接待。

與此同時，還要注意以下幾點：

1、上級交代事情，做完后需有回復(fù)。

2、做事情要有跟終，切不可將事情做到一半撒手不管，或遇到事情不聞不問。

3、敢于承擔(dān)責(zé)任。

4、有團隊合作意識，能夠積極配合他人完成工作。

5、節(jié)約意識。注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約一切可節(jié)約資源。

6、遇到損壞物品，及時向上級保修，切不可漠不關(guān)心。

第四篇：禮儀基本培訓(xùn)內(nèi)容

基本禮儀培訓(xùn)課程

禮儀是一個人，一個組織及至國家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。是否講禮儀，可能會決定我們事業(yè)開展得是否順利。在生活中一個不禮貌的電話可能氣走客戶。一個應(yīng)聘中的不雅舉止，可能使我們失去一個很好的職位。例如我的在服務(wù)客戶時沒有使用禮貌用語，造成客戶的反感。這樣的事情在生活中并不少見。因為人們常常是通過禮儀行為來觀察人，判斷人。一般而論，員工個人形象代表企業(yè)形象。員工個人素質(zhì)體現(xiàn)著一個企業(yè)規(guī)范化的程度。所以學(xué)習(xí)禮儀是我們當(dāng)下最急需的課題

儀表，儀容，儀態(tài)

儀表：是指人的外觀。是靜態(tài)。

儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部份 儀態(tài)：是指人的舉止動作，是動態(tài)

在商務(wù)交往中，銷售人員的儀容、儀表、儀態(tài)是否規(guī)范是個人教養(yǎng)問題，也是企業(yè)形象問題

在儀表中對商務(wù)人員的要求有四點：

1、整潔，2、雅致，3、文明，4、規(guī)范 問：女人最不能接受的男人是什么樣的男人？ 問：男人最不能接受的女人是什么樣的女人？ 具體要求和標(biāo)準(zhǔn)： 儀表、儀容 A、發(fā)部（長度）：

女、長發(fā)的統(tǒng)一盤發(fā)，頭發(fā)要整齊。額前不留發(fā)，流海齊眉，短發(fā)齊腮 男、前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及人領(lǐng)，要干凈；常梳，常洗，常理 B、面部：

使用咖啡色眉筆，淺藍(lán)色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅 無異味：商務(wù)人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等

無異物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公眾和工作場合手不亂動，不隨意咳嗽，吐痰等，不要給人有異物的感覺 C、手部：

不留長指甲，不超過指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持干凈整潔 D、腿部：

不光腳，指甲要剪干凈，指甲縫隙里不是黑的，男士不能露出飛毛腿，不穿拖鞋 儀態(tài)：儀態(tài)是一個整體協(xié)調(diào)的問題，是一個人的風(fēng)度、教養(yǎng)，舉止協(xié)作是否協(xié)調(diào)而得體的問題

一、站姿：站如松

基本要求：直

平視

肩平

胸挺

腹收

雙腿并攏

兩手垂放 注意：

1、2、不要倚靠門邊、桌邊，似站非站、似坐非坐，邊緣狀態(tài)給別人一個邋遢、過兩腿不要過分的張開，男士腿部岔的再寬，不能寬于肩，女士兩腿并攏 于松散和疲憊的感覺

二．坐姿

1、請地位高的人先座，叫尊卑有序

先客人后主人，先長輩后晚輩，先女士后男士

2、坐下之后，不滿座，應(yīng)該坐在椅子的2/3位置

3、兩手兩腿的擺放，女士可以疊放在某一個腿上，找一個支點，這樣上身容易挺，雙腳并攏平行于椅子前面，也兩腿并攏后再向右傾或左傾30度。不能膝蓋靠上了，下面分開了，成為一個：“A”字形，會走光

男士可以微微張開，在重要場合，一般不翹二腿，不抖動，不晃蕩 三．走姿

1、盡量直行

2、保持均速

3、不要發(fā)出聲音 四．蹲

一般情況下不要蹲，特別是公眾場合，有講究的人是不蹲的 五．手姿

手是人體最富靈性的器官，如果說“眼睛是心靈的窗戶”，那么手就是心靈的觸角，是人的“第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。（插入手勢的應(yīng)用）

手的“詞匯”量是十分豐富的。據(jù)語言專家統(tǒng)計，表示手勢的動詞有近兩百個?！半p手緊絞在一起”，表示精神緊張；用手指或筆敲打桌面，或在紙上涂畫，表示不耐煩、無興趣；搓手，表示有所期待，躍躍欲試，也可以表示著急或寒冷；攤開雙手，表示真誠和坦白；用手支著頭，表示不耐煩、厭倦；用手撫摸下巴，說明老練、機智；用手不停地磕煙灰，表明內(nèi)心有沖突和不安

手姿，宜少不宜多，過多會給人一種指手劃腳，手舞足蹈的感覺，切記不要用手指指別人，是指要教訓(xùn)別人之意，要表明一個觀點用空指 六．目光

1、注視的時間：與他人交談時，視線接觸對方的臉部的時間約占全部談話時間的60%，超過這一平均值，可認(rèn)為對談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于平均值，則表示對談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。

2、視線的位置：視線位置的處理能很好地表達出對他人的尊重與否。俯視常帶著權(quán)威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰。3．瞳孔的變化

瞳孔的變化莫測即視覺接觸時瞳孔的放大或縮小。心理學(xué)家往往用瞳孔的變化大小的規(guī)律，來測定一個人對不同事物的興趣，愛好，動機等 七．笑容

微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”

例舉：美國“微笑之都”波卡特洛市

希爾頓的故事

有禮貌的微笑應(yīng)是自然的，坦誠的，內(nèi)心真實情感的表露。否則強顏歡笑，假意奉承的“微笑則可能變?yōu)椤捌ばθ獠恍Α薄嘈Α?，比如拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感謝到陰沉；捂著嘴笑，給有以不自然之感謝。這些都是失禮之舉

著裝要求：按照公司統(tǒng)一規(guī)定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無損，而且不能暴露襪口

穿制服要四戒：露、透、短、緊

穿制服的禮儀規(guī)范：

1、忌臟，2、忌皺，3、忌破，4、忌亂

飾物禮儀：佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)，首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上，多戴則不雅而顯得庸俗。

電

話

禮

儀

不管個人也好，公司也好，上至總經(jīng)理，下至清潔阿姨，要有電話形象的意識。員工個人形象代表組織形象，個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象

什么是電話形象？電話形象是指人們在使用電話時留給通話對象以及其他在場人們的總體印象。電話形象不僅能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、禮貌修養(yǎng)和為人處世的態(tài)度，還能體現(xiàn)所在單位的形象、產(chǎn)品和服務(wù)的形象

電話形象禮儀的基本常識：1、2、3、4、5、保持桌面整潔有利于接打電話 接打電話的姿勢和方法要正確 帶著微笑接電話，以電話贏得友誼 第一句話要清脆響亮、主動問候

表達要簡單明了、禮貌熱情、符合禮儀規(guī)范

打電話禮儀

由幾個具體問題來討論

時間：給別人打電話，哪個問題最重要：A、休息時間，早于七點鐘晚遲于十點鐘別打電話，B就餐的時間不打電話，C、節(jié)假日的時間不要打

空間：私人的電話在家里打或者用自己的手機打，辦公電話在辦公室打 長度：宜短不宜長，電話三分鐘原則，長話短說、廢話不說、沒話不說，有教養(yǎng)的人是有效率的人，是有時間觀念的人，時間就是金錢，打電話時間一定要短，通話時最重要的問題：自我介紹，有以下幾個模式：

1、報電話號碼，2、報單位名稱，3、專用電話報姓名；

打電話給對方要注意兩個情況：

1、怎樣暗示對方終止通話，標(biāo)準(zhǔn)做法重復(fù)要點

2、由誰先掛電話（問：你認(rèn)為打電話時誰先掛電話較好？）A、地位高者先掛電話

B、如果地位一樣的誰先掛：求人的人等被求人先掛

接電話禮儀：

第一：響鈴不過三，這是基本原則，避免兩種極端：一種是鈴聲響了很久沒人接，一種是鈴聲一響就接，響五聲以上的接聽電話時第一句話要說“抱歉，讓你久等了！” 第二：與客戶洽談時電話鈴響了怎么辦？（問：你接還是不接？）在外人面前不管一個電話響還是兩個電話響都要接，但要說明原因，一是暗示邊上有人，深層次的問題不說，二是說明你重視她。第三：來電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門市

a、他（她）要找的人不在 b、詢問對方是誰

c、找她有什么事，有無需要幫忙

備注：對方要找的人在時，要說請稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時就大喊大叫：某某某電話。萬一要找的人在忙或在洗手間，應(yīng)該說“請稍后”，不應(yīng)該說“她在廁所”

第四：遇到打錯電話或中途中斷電話，怎么辦？接電話者要負(fù)責(zé)任的告訴對方：“不好意思，某某某，這里信號不好，我先把電話掛了，我們約個時間我打給你”，遇到手機突然沒電或沒有信號，要馬上打電話過去向?qū)Ψ浇忉屒宄骸安缓靡馑迹瑒偛攀謾C沒電”，這是對別人的一種尊重

服

務(wù)

禮

儀

社會分工越來越明顯，客戶對于服務(wù)的要求也越來越高，所以我們要注重服務(wù)禮儀。在服務(wù)禮儀中，最重要的是禮貌禮儀，禮貌是禮儀的可操作表現(xiàn)形式。

對于禮貌的要求：

一、要使用尊稱，尊重和友誼的稱呼；

以下稱呼不被接受：

1、關(guān)系不當(dāng)?shù)姆Q呼，2、替代性稱呼，3、庸俗、粗俗、低級趣味的稱呼，4、無稱呼

二、使用敬語，表示敬意；

日常交往中，語氣謙恭、內(nèi)容謙虛，表示對對方的尊重，如：請教、告辭、拜托等

兩點需要注意：

1、使用敬語要規(guī)范，不能亂說，2、使用適量，不要太多，點到為止

三、使用規(guī)范的禮貌用語

兩個要求：

1、經(jīng)常使用，2、規(guī)范使用 在服務(wù)性行業(yè)中五種的禮貌用語： A、問候語，起始語

（主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事打招呼）

B、請教別人用“請”字，需要別人幫助自己、理解自己、支持自己的時候用“請”字

基本常識：接待一，招呼二，看看三，C、感謝語：謝謝你，當(dāng)別人幫助我們，理解我們，支持我們的時候要說謝謝，感恩之心常存是一種教養(yǎng)

D、抱歉語：但凡耽誤客人，妨礙客人，騷擾客人，說抱歉或說聲對不起 E、道別語：再見，終點語

經(jīng)常規(guī)范使用，使用得好，會使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生良好效果，并對服務(wù)對象的心靈感受產(chǎn)生互動

我們公司的七句禮貌用語： 您好，歡迎光臨！

您好，有什么可以為您服務(wù)嗎？ 您好，這邊請！對不起，讓您久等了！好的，馬上為您服務(wù) 對不起，打擾了！謝謝光臨，請慢走！

打

招

呼

禮

儀

打招呼在人際關(guān)系中能發(fā)揮潤滑劑的功效，打招呼的目的，并不是為了要跟對方有進一步交往，只不過是一種禮儀的形式。其實不論任何人，當(dāng)有人微笑著和自己打招呼時，都會受到感染，像是見到陽光一般，心情也會跟著好起來。如果遇到熟人不打招呼或者別人給你打招呼時你裝作沒聽見，是不禮貌行為。打個招呼發(fā)生在瞬間，卻影響久遠(yuǎn)。

一、打招呼的原則

1、在任何場合，都要主動先打招呼，要正確認(rèn)識打招呼

2、不能瞧不起對方，也不要因害羞或心情不好而不跟別人打招呼

3、看到對方時要面帶微笑，友好示意

4、與別人打招呼時要神情專注，吐字清楚。

二、打招呼的方式

打招呼的方式可以靈活機動，多種多樣，常見的有問好、問安，如輕輕點頭，主動問候“早上好”“您好”等，如果對方?jīng)]有反應(yīng)，則該考慮是否因為自己的聲音太小了。有的可以祝福，有的可以握手，有的甚至可以擁抱，有的點頭，有的揮手、招手，有的微笑。

三、對打招呼的回應(yīng)

別人向你打招呼時，要向別人認(rèn)真地、及時地、熱情地回謝。人多的時候，要向大家致謝，或一一道謝，或一齊道謝，使每個人都感受到你的誠意。

四、常見招呼用語

1、“你好！”

2、“吃飯了沒有？”

——————————————THE END——————————————

第五篇：職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

? 職場禮儀

? 課程目錄

第一部分禮儀認(rèn)知提煉

第二部分職業(yè)形象規(guī)范

第三部分職場禮儀

第四部分用餐接待禮儀

? 什么是禮儀？

? 人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀

式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范、慣用形式或程序

? 禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇

? 儀：儀式儀表儀態(tài)儀容

? 我國是“文明古國，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非

禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮

出于俗，俗化為禮”

? 禮儀的原則

? 律己

? 敬人

? 禮儀的核心

? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基 ? 尊重分自尊與尊他

? 自 尊

? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象

? 其次要尊重自己的職業(yè)“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”

? 第三要尊重自己的公司

? 尊重他人

對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

? 尊重上級是一種天職

? 尊重下級是一種美德

? 尊重客戶是一種常識

? 尊重同事是一種本分

? 尊重所有人是一種教養(yǎng)

? 寬容

?平等

? 真誠

? 適度

? 從俗

? 學(xué)習(xí)職場禮儀要達到的目標(biāo)

? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣

? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值

? 日常禮儀

? 打招呼禮儀—日常禮儀

? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招

呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的同事

? 一雙能正視對方的坦誠的眼睛，一張面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是

一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)

? 點頭禮—日常禮儀

微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于一般場合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會議場所等與熟人相遇無需駐足長談時，可行點頭禮，還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或在社交場合均可點頭或微笑致意，以示友好。

? 乘車禮儀

? 乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席，但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上

? 上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著

頭，拱著背，鉆進車?yán)?/p>

? 下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭

來，十分艱難地把身體鉆出來

? 送迎客禮儀

? 在迎送客人時，應(yīng)主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當(dāng)加以攙扶

? 接到客人，應(yīng)首先向客人表示問候和歡迎。隨后主動幫客人提拿行李，但如果客人

執(zhí)意要自己提東西，就不必強求，要尊重客人的意愿

? 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會”、“明

天見”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等

? 如果客人開車過來，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人……

? 辦公室禮儀— 辦公桌，要整齊

? 辦公桌面雜亂影響效率，且會讓你的形象失分

? 重要文件亂放會暴露商業(yè)機密

? 使用紅黃藍(lán)色文件夾區(qū)分不同文件

? 辦公桌上私人物品2、3件為宜

? 水杯要與鍵盤、鼠標(biāo)保持距離

? 辦公室禮儀— 壞習(xí)慣，不適宜

? 玩轉(zhuǎn)筆

? 穿拖鞋上班

? 閑聊

? 不肯認(rèn)錯

? 咬手指頭

? 雙手交叉抱于胸前

? 轉(zhuǎn)發(fā)梢、玩衣襟

? 辦公室化妝

? 辦公室禮儀— 開關(guān)門、乘電梯

? 開門：推門看素養(yǎng)，尊者優(yōu)先原則

? 關(guān)門：面向室內(nèi)，不能背對主人

? 敲門：手指中間關(guān)節(jié)輕敲2-3下，不能用手掌拍門

? 電梯中：盡量靠內(nèi)，莫談公事

? 出電梯：后進讓先出，擋門步出

? 使用電梯三忌：銅墻鐵壁、目中

無人、六指神魔

? 辦公室禮儀— E-mail，講禮儀

? 主題要明確寫出

? 內(nèi)容要簡明扼要

? 使用開頭語、祝福語，多用“謝謝”、“請”等

? 終止郵件往來：全部辦妥、無需回復(fù)、僅供參考等

? 附加文件：切勿遺漏，注意

文件格式

? 與上級間禮儀— 匯報工作

? 守時

? 做好準(zhǔn)備：臨時、預(yù)約

? 先敲門后進辦公室（詢問秘書）

? 語言準(zhǔn)確、簡練

? 語速與音量適當(dāng)

? 盡量壓縮匯報時間（半小時內(nèi)）

? 行為禁忌：手撐桌子、趴桌子上、抱肘、翹腿等

? 辦公室交往— 做好辦公室新鮮人

? 端正態(tài)度

? 虛心請教

? 知錯必糾

? 切勿斤斤計較

? 辦公室交往— 新人注意事項

? 做好每一件小事

? 切忌眼高手低

? 切忌卷入是非圈

? 不要太在意額外的工作

? 不積極主動，得過且過

? 辦公室交往— 與同事相處

? 工作中一視同仁

? 尊敬長者，樂于取經(jīng)

? 不要擅自動用別人物品

? 工作時間不可閑聊，打擾大家

? 不背后議論他人

? 金錢往來應(yīng)謹(jǐn)慎

? 幫助新人

? 控制電話音量

? 說話藝術(shù)— 一般技巧

? 眼神與目光：友善尊敬、清澈坦蕩、真誠熱情、炯炯有神，不東張西望、側(cè)視、斜

視，對視3:7

? 尊重聽者自尊心：多“是”少“否”，換位思考

（是、好的、讓我來、馬上改進、我會注意的、謝謝您的關(guān)照）

? 以理服人：依靠理性，和顏悅色，語氣明朗

? 盡量豐富話題：深度、見解、詼諧

? 說話藝術(shù)— 學(xué)會禮貌用語

? 杜絕臟話、粗話：TOPs

? 使用禮貌用語：您好，很高興和你認(rèn)識，請多幫助，請多指教，祝您健康，祝您一

路順風(fēng)，謝謝，讓您費心了，麻煩您，勞駕，對不起，請原諒，別客氣

? 敬語和謙語的使用：您，先生，老師，同學(xué)，學(xué)生，各位，諸位

? 多用商量、祈求語氣：您請坐，希望您常來，請打開窗戶好嗎，請**同學(xué)回答

? 說話藝術(shù)— 失禮的說話方式

? 任意打斷對方的談話

? 忽略解釋與歸納

? 炮彈似連續(xù)發(fā)問

? 漫不經(jīng)心、回答空洞

? 隨意解釋，輕率下斷語

? 避重就輕，語焉不詳

? 對他人出現(xiàn)人身攻擊言辭

? 注意力不集中

? 第四部分用餐接待禮儀

? 座位安排

? 總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ”

? 圓桌

? 正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位

置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)

? 八仙桌

如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為首席；如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜時間

如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜原則

? 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則

? 看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面

? 看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請

? 注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還價

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜指導(dǎo)：三優(yōu)四忌

? 三優(yōu)：

? 優(yōu)先考慮的菜肴

有中餐特色的菜肴

有本地特色的菜肴

本餐館的特色菜

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜指導(dǎo)：三優(yōu)四忌

? 四忌

? 飲食禁忌

宗教的飲食禁忌

出于健康的原因

不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同

有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌

? 吃相的講究

? 使用公筷，夾菜文明

? 適量取菜，細(xì)嚼慢咽

? 順時針方向旋轉(zhuǎn)取菜

? 用餐動作要文雅，安靜就餐?

? 嘴里有東西的時候，不要和別人說話、聊天

? 餐巾的使用

? 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬

? 必須等到大家坐定后，才可使用餐巾

? 餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口? 切忌用餐巾擦拭餐具

? 餐具擺放—中式宴會

? 餐具擺放—西餐

?(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)湯杯及湯底盤

?(6)主菜盤(7)主菜刀

?(8)魚刀(9)湯匙

?(10)面包及奶油盤

?(11)奶油刀

?(12)點心匙及點心叉

?(13)水杯

?(14)紅酒杯

?(15)白酒杯

? 餐具擺放—西餐

? 刀叉擺放

用餐中：將刀叉呈八字形平架

在盤子兩邊

用餐結(jié)束：刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子

并攏，平行放置于餐盤上

? 刀叉使用：左叉右刀

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?英法：扎起來吃美國：鏟起來吃酒桌上細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒；敬酒一定要站起來，雙手舉杯 可以多人敬一人，決不可一人敬多人 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度 注意給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒 酒桌上細(xì)節(jié) 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼碰杯，敬酒，要有說詞桌面上不談生意最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著