第一篇：雙十一購物狂歡節(jié)調(diào)查問卷（最終版）
雙十一購物狂歡節(jié)調(diào)查問卷
您好，我們正在做一項關(guān)于雙十一網(wǎng)上購物的調(diào)查研究。其中有些數(shù)據(jù)需要從你那里獲得，你的問卷將作為我們研究的統(tǒng)計和建議依據(jù)使用，您的見解和意見對于研究結(jié)果至關(guān)重要，請您認真填寫問卷。感謝您的積極支持和參與。
Q1：您的性別？
○ 男 ○ 女
Q2：您的年齡是？（）
○ 20歲及以下 ○ 20—30歲 ○ 30—40歲 ○ 40歲及以上
Q3：親，您知道雙十一購物狂歡節(jié)嗎？ ○ 知道 ○ 不知道
Q4：往年您是否參加過雙十一購物狂歡節(jié)？
○ 是 ○ 否
Q5：您今年是否準備參加雙十一購物狂歡節(jié)？
○ 是 ○ 否
Q6：雙十一活動前的大力宣傳給您怎樣的感受？
○ 表示非常期待，一定參與?！?感覺折扣力度很誘人，應該會看看?！?早就看出師噱頭，不會購買。○ 對天貓不感興趣，無所謂。
Q7：您對雙十一網(wǎng)購的促銷模式前景的預期是？
○ 互利共贏，很好的消費模式，非?？春闷湮磥砬熬?/p>
○ 能夠吸引消費者，比較看好其發(fā)展前進，但有很多地方需要做出一些改變 ○ 消費者會逐漸厭倦或識破這種促銷模式，不太看好其前景
○ 極其不看好，只是一個噱頭，商家虛假宣傳謀求暴利，早晚受到抵制
Q8：促使您在雙十一網(wǎng)購的原因
○ 確實有需要 ○ 受周圍人的影響
○ 價格便宜，且所購物品日后有用 ○ 受價格誘惑，不太考慮是否常用
Q9：您有沒有把平常要買的生活用品留到雙十一？
○近期所有要買的生活用品都留到雙十一 ○ 貴的生活用品留到雙十一 ○平時買生活用品時不考慮雙十一
Q10：雙十一的何種促銷對您有吸引力？（可多選）
□ 包郵 □ 打折 □ 贈送禮品 □ 贈送優(yōu)惠券 □ 返現(xiàn)金 □ 其他
Q11：.今年您是否準備搶購日用百貨用品？
○ 是 ○ 否
Q12：您雙十一當天預備在天貓消費的金額大約是多少？
○ 100元及以下 ○ 100—500元 ○ 500—1000元 ○ 1000元及以上
Q13：您在日用百貨方面預計消費額大約是多少？
○ 50元及以下 ○ 50—100元 ○ 100—500元 ○ 500元及以上
Q14：您雙十一當天在天貓消費的物品會是哪幾種？
□ 服飾 □ 日用百貨 □ 鞋包 □ 家用電器 □ 母嬰用品 □ 其他
Q15：今年您最關(guān)注什么品類的打折商品？ □ 生活用品 □ 體育用品 □ 文化用品 □ 食品 □ 化妝品 □ 其他
Q16：您在購買日用百貨時品牌是否會對您的決定產(chǎn)生影響？
○ 是 ○ 否
Q17：您選擇在雙十一購買日用百貨的原因是什么？
□ 大降價 □ 宣傳好 □ 生活需要 □ 購買者多 □ 質(zhì)量好 □ 其他
Q18：您雙十一網(wǎng)購日常用品各類有哪些（可多選）
□ 紙質(zhì)類 □ 香皂、沐浴露 □ 洗衣粉、洗衣液 □ 護理用品 □ 米、油 □ 其他
Q19：您雙十一網(wǎng)購日常用品時會因為哪種因素（可多選）
□ 便宜 □ 質(zhì)量 □ 品牌 □ 產(chǎn)品適用度 □ 網(wǎng)上評價 □ 朋友介紹 □ 其他
Q20：在雙十一時，如您喜歡的日常用品在商場與網(wǎng)店的價格相當，您會選擇哪種？
○ 網(wǎng)購 ○ 商場 ○ 無所謂
Q21：您雙十一通常一次性網(wǎng)購日常用品的數(shù)量是多少？
○ 少量，用完再買 ○ 一次性數(shù)量較多 ○ 很多
Q22：您在選擇日常用品的時候最關(guān)心的產(chǎn)地是？
○ 進口 ○ 國產(chǎn) ○ 無所謂 ○ 其他 Q23：您雙十一在日常用品上的支出一般占您消費支出的百分比是多少？
○ 5%以下 ○ 10%—20% ○ 20%—30% ○ 30%以上
Q24：您覺得服務站的代收服務有什么特點？
○ 方便，可以下課下班后再取 ○ 安全，可以對自己的住址保密 ○ 天貓服務站每單返2塊錢
Q25：您希望每年有很多次雙十一這樣的活動嗎？
○ 希望 ○ 不希望，因為太累了
○ 不希望，因為肯定會控制不住自己，買很多沒用的東西 ○ 不希望，因為商家應該每天都提供雙十一的價格
Q26：.明年的雙十一購物狂歡節(jié)你還會繼續(xù)參與嗎？
○ 會參與購買 ○ 不會會參與購買
○ 會了解但是否參與購買要視情況而定
第二篇：關(guān)于雙十一購物的調(diào)查問卷
關(guān)于“雙十一”期間大學生對衣服購買情況調(diào)查問卷
親愛的同學，您好！面對已經(jīng)度過的“雙十一”購物節(jié)，您有沒有購買幾件新衣服呢？為此進行此次問卷調(diào)查。感謝您花幾分鐘寶貴的時間完成這份問卷！
1.您的性別：
○ 男
○ 女
2.您的年級：
○ 大一
○ 大二
○ 大三
○ 大四及以上
3.您平時購買衣服偏向于實體店購買還是網(wǎng)絡購買：
○ 實體店
○ 網(wǎng)購
4.您對“雙十一”的折扣感興趣嗎：
○ 非常感興趣
○ 比較感興趣
○ 有點感興趣
○ 不感興趣
5.“雙十一”期間有很多優(yōu)惠券等優(yōu)惠政策，您是否熱衷參加：
○ 是
○ 否
6.您在”雙十一“期間買過衣服嗎：（若選沒有轉(zhuǎn)至第8題）
○ 是的，買了
○ 沒有買
7.在“雙十一”網(wǎng)購衣服，您選擇在哪家購物網(wǎng)站進行消費：（多選題）
□ 淘寶、天貓
□ 京東商城
□ 蘇寧易購
□ 蘑菇街
□ 唯品會
□ 聚美優(yōu)品
□ 美麗說
□ 國美在線
□ 其他
8.您不買衣服的原因是什么：（轉(zhuǎn)至第15題）
○ 不缺衣服
○ 網(wǎng)上衣服的折扣不大，不值得買
○ 資金問題
○ 其他
9.您在“雙十一”購買的衣服種類有哪些：（多選題）
□ 毛呢大衣
□ 羽絨服/棉服 □ 風衣
□ 衛(wèi)衣
□ 毛衣/針織衫
□ 打底衫
□ 牛仔外套
□ 馬甲
□ 其他
10.您“雙十一”在網(wǎng)上購買衣服的原因：（多選題）
□ 方便快捷
□ 價格便宜
□ 和別人湊單
□ 自己有需求
□ 網(wǎng)上促銷誘惑大
□ 看別人買自己也想買
□ 其他
11.您是否會在“雙十一”購買不是當季的衣服（例如夏天的服飾）：
○ 會，因為便宜等因素
○ 不會，不需要就不買
12.您購買衣服之后是否滿意：
○ 非常滿意
○ 比較滿意
○ 不滿意
13.您在“雙十一”購買的衣服總價格在什么范圍內(nèi)
○ 100以下
○ 100~300 ○ 300~500 ○ 500~800 ○ 800以上
14.您在“雙十一”購買的衣服總價格是否超出您的預算：
○ 是
○ 否
15.您在明年的“雙十一”是否會購買衣服：
○ 會的○ 不會
16.你對此次雙十一的評價是什么：（多選題）
□ 十分滿意
□ 比較滿意
□ 不是很滿意
□ 一點也不滿意
第三篇：“雙十一購物狂歡節(jié)”下的消費現(xiàn)狀及觀念分析
“雙十一購物狂歡節(jié)”下的消費現(xiàn)狀及觀念分析
摘要：隨著11月12日零點鐘聲的敲響，2016年天貓“雙十一購物狂歡節(jié)”正式落下了帷幕，全天總交易額達到了1207.49億，遠超去年的912.17億元，再創(chuàng)數(shù)據(jù)新高，本文通過對“雙十一購物狂歡節(jié)”現(xiàn)象的解讀，分析當前的網(wǎng)絡消費行為及當前網(wǎng)絡消費存在的問題，并探討在當前形勢下如何保持合理的消費觀念。
關(guān)鍵詞：雙十一；網(wǎng)購；消費觀
2016年天貓雙11購物狂歡節(jié)已經(jīng)正式落下了帷幕，全天總交易額達到了1207.49億，遠超去年的912.17億元，其中無線交易額占比82%，交易覆蓋235個國家和地區(qū)。
2016年天貓雙11全天總交易筆數(shù)達10.5億筆，共產(chǎn)生6.57億筆物流訂單，支付寶支付峰值12萬筆每秒?；▎h支付占比20%，成為用戶最受歡迎的支付方式之一。保險總保單量6億筆，總保障金額達到224億元。
今年天貓服飾、美妝、電器城、手機、快消食品、天貓國際等類目都保持強勁增長。天貓電器城雙11開售僅2小時，就有超2000品牌超過去年全天交易額。
據(jù)不完全統(tǒng)計，當天共有94個品牌成交額過億元。其中優(yōu)衣庫2分53秒破億，再次創(chuàng)造紀錄，成為今年雙11全品類第一個“億元俱樂部”玩家。蘋果首度亮相雙11，就在手機銷售中奪魁。
讓我們來解讀一下這如此令人咋舌的數(shù)據(jù)，分析當前的網(wǎng)絡消費行為及前網(wǎng)絡消費存在的問題，并探討在當前形勢下如何保持合理的消費觀念。
一、數(shù)據(jù)解讀
“雙十一”即指每年的11月11日，是指由電子商務為代表的，在全中國范圍內(nèi)興起的大型購物促銷狂歡日。自從2009年10月1日和中秋節(jié)一起雙節(jié)同過開始，每年的11月11號，以天貓、京東、蘇寧易購為代表的大型電子商務網(wǎng)站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度，逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動。
“雙十一”不僅讓電商熱衷于促銷，就連運營商也開始搞促銷活動了。阿里巴巴集團控股有限公司于2011年11月1日向國家商標局提出了“雙十一”商標注冊申請。
2009年27個品牌參與，天貓商城雙十一銷售額為0.5億元； 2010年711家店鋪參與，數(shù)字提高到9.36億元；
2011年2200家店鋪參與，天貓雙十一的銷售額已躍升到33.6億元，淘寶和天貓共52億。
2012年1萬家店鋪參與，“雙十一”當日支付寶交易額實現(xiàn)飛速增長，達到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元。訂單數(shù)達到1.058億筆。
2013年超過2萬商家參與，淘寶“雙十一”交易額突破1億只用了55秒，達到10億用了6分7秒;50億用了38分鐘;凌晨5:49，阿里當日交易額突破100億;13:39達200億元;17:31突破250億;11.11日總交易額350.19億，最終交易額352億元。
2014年，11月11日23點59分59秒，交易額571億元(最終數(shù)字)。2015年11月12日，第七個天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕，全天交易額達912.17億元，其中無線交易額為626.42億元，無線成交占比68.67%。
2016年11月11日，阿里巴巴平臺未經(jīng)審計的數(shù)據(jù)顯示，零時6分58秒，天貓?zhí)詫毱脚_成交額（GMV）超過100億元。11月11日15:19打破了去年雙十一912億元人民幣的成交額紀錄。11日24時，天貓雙十一全天交易額超1207億。
二、當前網(wǎng)絡消費行為分析
網(wǎng)絡消費者的購買過程大致可以分為5個階段 1.購買動機的產(chǎn)生
對于網(wǎng)絡營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。文字的表述、圖片的設計、聲音的配置是網(wǎng)絡營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因。2.收集信息
在購買過程中，收集信息的渠道主要有兩個——內(nèi)部和外部。內(nèi)部是指消費者個人所儲存、保留的市場信息。外部則是從外界收集的信息通道、商業(yè)渠道、公共渠道。但一般說來，在傳統(tǒng)的購買過程中，消費者對于信息的收集大都出于被動進行的狀況。與傳統(tǒng)購買時信息的收集不同，網(wǎng)絡購買的信息收集帶有較大主動性。基本上通過互聯(lián)網(wǎng)進行的。
3.比較選擇
一般來說消費者的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務等。
4.購買決策
網(wǎng)絡消費者在決策購買某種商品時，一般必須具備三個條件：第一，對廠商有信任感；第二，對支付有安全感；第三，對產(chǎn)品有好感。
5.事后評價
消費者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進行，檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想以及服務是否周到等問題。這種購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。
三、網(wǎng)絡消費存在的問題
1、宣傳與實物差距大。經(jīng)營者為達到引誘消費者目的，可能發(fā)布不真實信息，如夸大產(chǎn)品材質(zhì)、性能和功效、提供虛假價格信息、做出虛假服務承諾等。
2、商品質(zhì)量良莠不齊。有些經(jīng)營者銷售的商品外包裝、實物、說明書三者內(nèi)容不符，有些進口產(chǎn)品的包裝盒上都是英文，有的店鋪用仿品冒稱正品，有的甚至違法銷售“三無產(chǎn)品”、違禁品、走私貨。
3、物流配送問題頻出。當消費者在網(wǎng)上購買的商品在運輸過程中出現(xiàn)損毀時，網(wǎng)站、產(chǎn)品供應商、快遞公司之間互相推諉，導致消費者難以獲得賠償;如果消費者不進行保價，快遞公司規(guī)定不按商品的價值，只按運輸費用的幾倍賠償;有的商家只把貨品送到物流中轉(zhuǎn)站，要從中轉(zhuǎn)站送到家，則要額外加付費用。
4、貨款支付存在風險。黑客通過木馬病毒程序或釣魚網(wǎng)站等形式進行欺詐，消費者網(wǎng)購資金可能并未支付給真正的賣家，而是被黑客劫至第三方支付平臺，繼而流進騙子的賬戶。
5、售后服務爭議突出。除一些實行銷售與售后分開、售后網(wǎng)絡健全的大品牌可以實現(xiàn)全國聯(lián)保外，更多的商品或服務尚未實現(xiàn)全國聯(lián)保。在此情況下，除了把商品寄回網(wǎng)商外，別無他法。而這個過程又受到網(wǎng)商的誠信度、物流的安全性和速度、維修期間的替代物等問題的制約。
6、欺詐行為屢禁不止。常見的網(wǎng)絡詐騙手法有：中獎設誘、低價設誘、第三方假冒賣家客服騙貨、拖延時間導致超時打款、誘導無貨付款、空頭承諾騙訂金、網(wǎng)絡拍賣欺詐、謊稱海關(guān)查扣、設釣魚網(wǎng)站騙取賬號密碼等。
7、信息安全亟須加強。一些商家為了擴大銷售額，在未征得消費者同意的情況下，不停發(fā)送推銷廣告轟炸消費者的郵箱。更有甚者將消費者的信息賣給他人，使消費者的個人信息與隱私以幾何級的速度被擴散。
8、評價搜索玄機重重。消費者常常會通過店鋪或商品的歷史評價搜索，以幫助自己做出選擇決策。但是，有的搜索引擎公司通過收取費用，屏蔽不利言論，更改排名情況、令一些網(wǎng)站、網(wǎng)商“信用”提升。還有一些平臺內(nèi)部員工在賣家交費后，就能幫助其換取流量輸入或者更改店鋪評價，修改中、差評等。
四、保持合理的消費觀念
所謂網(wǎng)絡消費，還是帶有一定的超前性和盲目性的。面對當前的網(wǎng)絡消費，我們應該要學會理性消費。理性消費就是符合人的身心健康、適合經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展需要的消費觀念、消費方式、消費結(jié)構(gòu)以及消費行為。通俗地講，就是花該花的錢。
1、消費者需要量入為出，理性對待從眾心理。
現(xiàn)如今網(wǎng)絡滲透到我們生活的每個角落，漫天的網(wǎng)頁新聞、廣告推送都在引導著消費者，“雙十一”，不買你就out了！再加之各大電商打出各種誘人的折扣和優(yōu)惠活動，如此喧囂的購物氛圍，讓人的主觀意識很難騰挪出冷靜的空間，從而容易就范，不自覺地投身這陣隨波逐流的狂歡。因此，面對“雙十一”，我們最需保持一顆平常心，根據(jù)自己的實際情況制定購物計劃，避免盲目從眾購買。
2、消費者也需要擦亮慧眼，理性對待電商營銷。
臨近“雙十一”、各大電商已經(jīng)開始了新一輪鋪天蓋地的促銷“轟炸”，用醒目誘人的廣告刺激著廣大消費者的購買欲望。面對眼花繚亂的活動，消費者要擦亮慧眼看清細則，不能只盯著降價信息，還要看清商家打折或者降價規(guī)則，例如發(fā)放的紅包或抵用券是否限制在特定商品使用，或每筆訂單限用一個等等；此外，購買商品前還要關(guān)注該產(chǎn)品的售后服務政策，切勿頭腦發(fā)熱只顧“買買買”。
3、消費者更需要量力而行，理性對待網(wǎng)絡消費。隨著移動互聯(lián)、快捷支付等手段的不斷更新，如今網(wǎng)絡購物只需拇指輕輕一按，現(xiàn)金從銀行卡里支付，變化的似乎只是數(shù)字，進而造成消費者對金錢的敏感度下降。在這樣的時候，很多人都容易過度消費，每年的“雙十一”過后新聞總會報道一些因為過度網(wǎng)購而出現(xiàn)的社會現(xiàn)象，比如刷爆信用卡引起家庭矛盾之類。
歸根結(jié)底，消費者唯有在浮躁的熱鬧中調(diào)整心態(tài)、擦亮眼睛、理性對待、三思而后買，才會讓這種新常態(tài)下的消費模式更具正能量。
參考文獻: [1] 袁寧.網(wǎng)絡“雙十一購物狂歡節(jié)”現(xiàn)象思考.http://004km.cn [4] 360百科.雙十一.http://baike.so.com
第四篇：購物狂歡節(jié)雙十一的發(fā)展及反思
【摘要】隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，加之在2009年出現(xiàn)了“雙十一”購物促銷活動，在網(wǎng)上購物的人們越來越多了，人們足不出戶就可以購買到自己想要的東西，網(wǎng)購這種消費方式日趨盛行，由此也造就了“雙十一”購物狂歡節(jié)?！半p十一”發(fā)展歷時六年，從2009年交易額0.5億元到2015年雙十一結(jié)束，天貓交易額達到912億元。這僅僅是天貓雙十一當天的銷售數(shù)據(jù)，還沒有包含京東、蘇寧易購、唯品會、蘑菇街等其他電商平臺的銷售數(shù)據(jù)。每年劇增的龐大數(shù)據(jù)，不得不令人為之震驚。但是在這欣欣向榮景象的背后，也藏匿著不少問題。文章從“雙十一”的興起，成功及反思方面，就其存在的問題提出一些應對措施。
【關(guān)鍵詞】雙十一；網(wǎng)上購物；消費心理；營銷策略；物流爆倉；支付安全
一、雙十一的興起及發(fā)展
其實，我們所謂的“雙十一”就是每年的11月11日號，因為日期中的阿拉伯數(shù)字形似四根光滑的棍子，很特殊，因而被稱為光棍節(jié)。在2009年以前單身男女們在這一天就會收到很多棒棒糖過節(jié)，但是現(xiàn)在各大電商天貓、京東、唯品會、亞馬遜，就利用這個節(jié)日，來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度，因此這一天成為購物狂歡節(jié)。于是在2011年11月1日，阿里巴巴集團控股有限公司向國家商標局提出了“雙十一”商標的注冊申請，在2012年12月28日通過了并且取得了該商標的專用權(quán)，2014年10月末，阿里巴巴發(fā)出通知告知稱阿里巴巴集團已經(jīng)取得了“雙十一”注冊商標，此后經(jīng)阿里巴巴宣布，天貓就“雙十一”商標享有專用權(quán)、受法律保護，如果其他商家使用這商標并且沒有得到阿里巴巴集團的授權(quán)，就視為侵權(quán)行為，將會受到法律的處分。從2009年到今年2015年已經(jīng)發(fā)展了6個年頭了，每年的11月11日這天，天貓商城的銷售額逐年增加，最開始2009年銷售額為0.5億元，2010年提高到9.36億元，2011年天貓商城雙十一的銷售額達到33.6億元，在2012年，雙十一總銷售額上升到191億元，其中天貓商城交易額為132億元，2013年11月11日，數(shù)據(jù)顯示在凌晨55秒的時候交易額就已經(jīng)突破了一億元，這天結(jié)束的時候交易額為350億元，2014年的時候在下午13點31分的時候，交易額就已經(jīng)突破了去年的記錄，為571億元。在2015年，天貓商城又創(chuàng)下新高，4萬多個全球商家?guī)ьI(lǐng)3萬多個品牌600度萬種貨品，在水立方的數(shù)字大屏上不斷刷新記錄。1分12秒，2015天貓雙11交易額超過10億，只用了17小時28分天貓雙11交易額突破719億元，在2015年11月12日凌晨公布天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終成交金額達912.17億元。這些數(shù)字的迅速增長可謂是令人瞠目結(jié)舌。
二、雙十一取得成功的原由
每年的雙十一成了一個標志性節(jié)點，成了商家制勝法寶，成了銷售的人間天堂，成為了購物者的人間天堂，也成為一個銷售商、供應商、物流商的必爭戰(zhàn)略要地。利用節(jié)假日來進行促銷活動，以此提高銷售額，這是常見的營銷方式。每年的七夕節(jié)、情人節(jié)，市場上就會大量出售巧克力、玫瑰花，刺激消費者需求，增加銷售量。在5月1日，十一國慶節(jié)，及春節(jié)的時候，各大商場都會以各種各樣的形式來進行促銷活動?？墒橇钊艘苫蟮氖菫槭裁淳瓦x在11月11日這天了？同樣都是節(jié)日促銷方式，為什么雙十一這天就會取得這么驕人的成績，原因有以下幾個方面：
（一）消費心理分析
1.心理激勵，“雙十一”原本是光棍節(jié)，許許多多的單身男女們在這一天往往會受到很多來自情侶們的打擊，看著別人甜甜蜜蜜，自己只能一個人默默的喝著悶酒，并且還要在這天所謂的單身節(jié)里受到嘲諷，例如來自一些語言攻擊，“顫抖吧，單身狗！”光棍們的內(nèi)心的是極其不舒服的，甚至是極度反感的。正是由于這樣一些商家們巧妙的抓住單身狗們這樣的心理，提出“光棍節(jié)，我們除了購物還能做什么？”等這樣類似的宣傳口號，促使很多單身男女們加入到購物狂歡節(jié)中。
2.電商利用消費者求新求奇心理刺激消費，中國人有很多都是經(jīng)不住誘惑的，喜歡貪點小便宜，看到打折降價商品就會有想買的欲望，更別說雙十一這天給出了5折的誘惑，當然是毫不猶豫提前好幾天就選好東西加入購物車，就等11月11日這天凌晨剛到，就開始瘋狂的搶購商品。
3.消費從眾心理，在“雙十一”即將到來的時候，各大電商就通過電視、網(wǎng)絡等媒體多方面、全方位的宣傳促銷活動，刺激消費者的購買欲望。于是在這種濃烈的氛圍中，面對各種打折商品的誘惑，很多消費者群體就很容易沖動，人云亦云，盲目的購買。這種從眾消費心理是“雙十一”巨大交易額的推動力。
（二）需求理論
1.需求價格彈性，指的是需求量對價格變動的發(fā)生變化，二者是反比關(guān)系。經(jīng)濟學上把價格變動對需求量變動的影響程度稱為需求價格彈性，就是當商品價格發(fā)生變化的時候，對這種商品的需求量會發(fā)生多大的變化，如果變化越大，就是富有彈性的商品，反之，變化越小就是缺乏彈性的商品。日常生活必需品大多是缺乏彈性的商品，價格變化對其需求量影響不大，大米、食用油這樣的例子多不勝數(shù)。但是在“雙十一”這天天貓打折促銷的大部分都是一些衣服、鞋子、箱包等非生活必需品，它們都是屬于富有彈性的商品，價格的變化對需求量是有很大的影響的。電商們利用經(jīng)濟學理論，在“雙十一”這天，對富有需求彈性的商品衣服、鞋子等商品進行折扣促銷，五折、三折甚至是達到一折的時候，就會促使消費者增加對這些商品的需求，從而達到增加收益的目的。
2.收入水平，高消費需要高收入與之相比配。宏觀經(jīng)濟學之父――凱恩斯也認為，影響消費水平的決定性因素是收入水平，并把消費和收入之間的關(guān)系表示為c=α+βγ（0
（三）成本分析
淘寶、天貓、京東、唯品會等電商上面的商品相對于實體店來說，價格比較低，這是因為低成本導致低價格。其主要體現(xiàn)在：
1.低廉的人工成本，在網(wǎng)上開商店，電商只需要雇傭幾個懂得網(wǎng)絡技術(shù)的人員和客服人員就可以進行商品的買賣，人工成本低；但是實體店鋪就需要大量的員工各司其職，才能實現(xiàn)經(jīng)營運作，人工成本較高。
2.電商不需要繳納高昂的店鋪租金，電商每年只需要向淘寶網(wǎng)繳納一定的服務費，這跟實體鋪經(jīng)營的租金相比較，就如同小巫見大巫。其次，網(wǎng)上銷售商品，電商的稅收問題還沒有一個明確規(guī)定，因此可以節(jié)約一大筆稅收成本。最后，網(wǎng)上銷售商品的電商不需要大量存貨，不需要建立專門的倉庫，存儲成本也大大降低。
（四）節(jié)日營銷策略
節(jié)日營銷策略，是非常時期的營銷活動，是有別于常規(guī)性營銷的特殊活動，它往往呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特點。抓住消費者的節(jié)日消費心理展開銷售計劃，對其定價、促銷，再加上廣告、宣傳對產(chǎn)品、品牌進行推廣活動。電商奉行“有節(jié)過節(jié)”的原則，但若是沒有節(jié)日，他們就會絞盡腦汁造出一些節(jié)日來，從而充分體現(xiàn)出節(jié)日營銷的強大優(yōu)點，增加銷售。對于“雙十一”節(jié)日營銷，因為這天一是處于秋冬換季的時間上，秋季有很多換季商品需要進行促銷，還有消費者需要夠買置冬的衣服，電商新產(chǎn)品的推廣，二是每年的11月中旬，處于國慶黃金周和圣誕、元旦等盛大節(jié)日消費旺季之間，購物欲望較強。
近年來快遞行業(yè)的快速發(fā)展，為雙十一狂歡節(jié)提供了重要的基礎，也為電商的持續(xù)繁榮提供了有力的支撐。
三、狂歡購物節(jié)背后存在的問題
發(fā)展至今，雙十一的銷售數(shù)據(jù)越來越耀眼，越來越多的消費者被卷入雙十一的洪流中，全名參與瘋狂購物?！澳阗徫锪藛?？”是雙十一尤為流行的一句見面問候，可想而知，購物街有多么的瘋狂了。但是雙十一帶來的旺銷壓力，在網(wǎng)民的抱怨及聲討中早已浮出水面，存在著許多問題，集中表現(xiàn)在以下方面：
（一）出現(xiàn)虛假報價，商家信譽不高
參與雙十一活動的電商和消費者逐年增加，在網(wǎng)絡上銷售，市場準入門檻較低，使一些不良商家混進來了，因此一些不良競爭的問題也逐漸暴露，有以下行為：一是出現(xiàn)虛假報價的情況，有些奸商會先提高商品售價價格然后參與促銷活動的行為方式，而導致折后價格實與原價相差無幾，甚至高于原價。二是會虛報庫存量，本來這個商品沒有這么多存貨或者是已經(jīng)銷售完了，但是商家卻沒有將此商品下架，等消費者拍下后，商家一直跟消費者使用拖延戰(zhàn)術(shù)，遲遲不發(fā)貨，甚至是叫消費者等進貨后再發(fā)貨。三是以此充好，以假亂真，拿一些質(zhì)量較低、假貨魚目混珠，使消費者的權(quán)益受到損害，會造成大量的退貨。四是有些商家為了提高自己的銷售量，讓更多的人來購買，就雇傭一些水軍來刷銷量、給好評，或者是想出只要買了此商品的用戶，如果全部給好評，就可以得到返現(xiàn)，這樣會誤導消費者。如此一來，消費者會對商家產(chǎn)生不信任，會流失一些顧客。
（二）物流爆倉
由于快遞物流行業(yè)的發(fā)展水平與其市場需求之前存在偏差，“雙十一”存在的一個嚴重問題就是物流爆倉。“雙十一”當天的交易量特別大，許多快遞公司硬件基礎設施差，設備不完善，機器經(jīng)常會出現(xiàn)故障，導致訂單不能及時處理。由于快遞員的工作技術(shù)含量較低，因此大多數(shù)快遞員工的文化程度較低，并且沒有專業(yè)化的培訓及管理制度，致使服務質(zhì)量跟不上發(fā)展的速度。再者快遞物流成本較高，特別是順豐快遞，因為其速度快，快遞費用跟其他行業(yè)相比就比較高，同時很多快遞物流行業(yè)中小企業(yè)缺乏規(guī)范化、制度化的管理，遇到雙十一這樣訂單較多的時間，就會導致手忙腳亂，工作效率低下。
（三）支付的安全性
雙十一購物狂歡節(jié)是否能順利進行，是否能暢通無阻，其中至關(guān)重要的一環(huán)就是支付渠道的安全及暢通。當今時代網(wǎng)絡越來越發(fā)達，很多用戶都在使用支付寶、網(wǎng)上銀行帶來的便捷支付愉悅，但是黑客技術(shù)也發(fā)展迅速，會帶來個人隱私的泄露，網(wǎng)上支付缺乏安全性。也許有些不法分子會趁雙十一這天，黑入支付網(wǎng)站，騙取消費者的錢財，引起消費者對網(wǎng)購資金安全性的質(zhì)疑，影響購物的正常運行。其次，在雙十一凌晨的時候，大家都開始搶購，網(wǎng)速、支付系統(tǒng)、平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性的問題，會使支付系統(tǒng)暫時癱瘓，一時半會消費者無法支付成功，無法搶購到商品。
（四）監(jiān)督機制的不完善
上面所述存在的問題中，其很重要的一個原因是由于缺乏監(jiān)督機制或者是監(jiān)督機制不完善。網(wǎng)絡上銷售的監(jiān)督方一是電商本身的自我約束、自我管理。二是政府的監(jiān)督與管理，但是政府對網(wǎng)上銷售監(jiān)督與管理顯得很麻煩，處理起來較為繁瑣，往往要耗費很大的精力與時間去處理。
（五）稅收難以控制
眾所周知，國家財政收入來源之一就是稅收，電子交易活動因其沒有固定的場所等因素，致使國家控制和收取電子商務稅金得不到保證。正因為不用交稅收，使很多不法分子可以利用電商的平臺來騙取消費者的錢財，出現(xiàn)很多詐騙事情。沒有固定的稅收制度來進行約束，這不僅對消費者危害嚴重，對國家也有不小的損失。
（六）電商之間的同質(zhì)化
電商之間的同質(zhì)化也愈演愈嚴重，搶占用戶、打廣告。去年還發(fā)生了天貓因為京東侵權(quán)使用“雙十一”商標還掀起了一場商標爭論大戰(zhàn)，結(jié)果最后京東戰(zhàn)敗。因為這個更加把電商競爭推向了“你死我活的”的地步，競爭上演激烈。
四、相關(guān)的應對措施
如何健康發(fā)展雙十一購物狂歡節(jié)，如何可持續(xù)發(fā)展雙十一，這都是值得思考的問題?，F(xiàn)提出以下對策：
1.建立健全專門針對電商的法律法規(guī)，完善的平臺約束機制和政策法律制度規(guī)范交易秩序，營造良好的網(wǎng)上購物氛圍。對電商進行制度化管理培訓，規(guī)范其行為，針對商家虛報庫存量、虛假降價、刷銷售量刷好評等行為，應加強監(jiān)督，對其違反者進行高額的罰款和刑事處分。還可以建立監(jiān)督體制，對發(fā)現(xiàn)商家不良行為進行舉報的消費者可以獲得嘉獎。
2.對于快遞物流行業(yè)，應提高物流基礎設施建設，跟上市場需求的步伐，加強培養(yǎng)人才，可以開展一些培訓班，培訓教導快遞人員，提高工作效率。出臺一些與電子商務相匹配的法律制度，包括物流配送制度、社會安全保障制度以及解決糾紛有關(guān)方面的制度，使消費者有一個舒適、安心的購物環(huán)境。
3.保障支付安全，擴大及完善支付消費系統(tǒng)，盡量減少雙十一當天支付系統(tǒng)癱瘓的事情，讓消費者安心、愉快購物，體驗不出門就能買到東西的便利。
4.完善稅收制度，針對電商這一塊，制定專門的稅收制度，可以效仿美國參議院原則性通過的《市場公平法案》提案，使其電商依法納稅，履行自己的義務，增加國家財政來源，同時也可以減少不法商販，減少他們利用電商平臺騙取消費者錢財?shù)臋C會。
五、結(jié)束語
從2009年以來，連續(xù)六年的不斷發(fā)展，“雙十一”已經(jīng)成為了每年全民動員的購物狂歡節(jié)盛宴。但是需要電商、政府、社會共同的監(jiān)督，做好相應的應對措施，才能使雙十一這個購物節(jié)健康長遠持續(xù)的發(fā)展。
參考文獻
[1]李蘋繡.雙十一現(xiàn)象形成原因及所存在問題探析[j].中國商貿(mào)，2013.[2]楊莉.基于管理經(jīng)濟學視角的淘寶雙十一成功分析[j].商場現(xiàn)代化，2015，（19）.[3]袁寧.網(wǎng)絡雙十一購物狂歡節(jié)現(xiàn)象思考[j].中外企業(yè)家，3013，（33）.[4]2015天貓雙11交易額24小時數(shù)據(jù)|2015天貓雙十一全天交易額數(shù)據(jù)直播.作者簡介：譚肖肖（1995-），女，重慶人，在讀本科，研究方向：電子商務經(jīng)濟。
第五篇：購物調(diào)查問卷
購物調(diào)查問卷
本問卷將針對您的購物習慣（購物方式，購物參考因素，感受，支付方式
等方面）進行調(diào)查，對于許多消費者來說，網(wǎng)絡購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。為了更進一步了解貴陽市網(wǎng)上購物情況，耽誤您一些時間來回答我們的問卷，謝謝您的參與！
1、您的性別：
A、男 B、女
2、您所屬的年齡段：
A、25歲以下B、25～35 歲C、35～45歲D、45～55 歲
E、55歲以上
3、您的職業(yè)：
A、學生B、教師 C、商業(yè)人士D、服務行業(yè) E、個體戶F、醫(yī)生 G、自
由職業(yè)H、其他
4、您的學歷：
A、高中及以下B、大專C、本科D、碩士E、碩士以上
5、您有過網(wǎng)上購物嗎？
A、有B、沒有
6、您偏向于網(wǎng)上購物還是傳統(tǒng)的實購
A、網(wǎng)購B、實購
7、您每年平均在網(wǎng)上買過幾次東西
A、沒買過 B、1-2次C、3-5次 D、6-10次E、10次以上
8、如果您有網(wǎng)上購物意向，消費額為多少？
A、100元以下 B、100～500元 C、500～1000元 D、1000～1500元 E、1500元以上
9、您如果選擇網(wǎng)上購物，原因為何？（可多選）
A、省時方便B、價格便宜C、時尚流行 D、朋友推薦的F、其他地方買不到G、好奇
10、吸引您在網(wǎng)上購物的因素有哪些：
A、價格低廉B、功能齊全C、質(zhì)量好D、服務態(tài)度好
E、方便F、其他
11、哪些因素阻礙您在網(wǎng)上買東西？（可多選）
A、怕泄露個人隱私B、擔心電子支付的安全性C、商品質(zhì)量的擔心
D、商品的價格F、商品配送時效快慢
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