第一篇：“企業(yè)客戶上建行網(wǎng)銀”營銷活動(dòng)總結(jié)

“企業(yè)客戶上建行網(wǎng)銀”

營銷活動(dòng)總結(jié)

自2012年9月分行開展 “企業(yè)客戶上建行網(wǎng)銀”營銷活動(dòng)以來，我行積極響應(yīng)，截止11月29日，實(shí)現(xiàn)簽約新增184戶，全年計(jì)劃完成率111.5%，提前超額完成全年計(jì)劃，計(jì)劃完成率全轄前列，五縣行第一;成功獲批網(wǎng)銀循環(huán)貸1戶（分行首筆），完成分行下達(dá)的1戶網(wǎng)銀循環(huán)貸新增目標(biāo)。成績的取得得益于分行的有力領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行的積極發(fā)動(dòng)，得益于支行員工敢打敢拼的干勁?，F(xiàn)將我行本次營銷活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視，督導(dǎo)有力

（一）本次競賽活動(dòng)由支行負(fù)責(zé)人牽頭，支行公司業(yè)務(wù)部、營業(yè)部、個(gè)貸中心共同組織實(shí)施。

（二）支行成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)通報(bào)每天的簽約情況及調(diào)度相關(guān)部門的活動(dòng)進(jìn)展。

（三）支行公司業(yè)務(wù)部、營業(yè)部、個(gè)貸中心成立活動(dòng)分小組，分小組將目標(biāo)分解到組內(nèi)成員，分小組負(fù)責(zé)人每天通報(bào)組內(nèi)成員的簽約情況，培養(yǎng)組內(nèi)成員的目標(biāo)感、營銷意識，為完成目標(biāo)提供有力保障。

二、分工明確，專業(yè)專注

（一）營業(yè)部專人專崗，活動(dòng)期間指定專人負(fù)責(zé)企業(yè)開戶、網(wǎng)上銀行的簽約開通工作，極大的提高了簽約效率，提高了客戶的滿意度。

（二）支行公司業(yè)務(wù)部、營業(yè)部、個(gè)貸中心在分小組內(nèi)部指派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀的安裝、調(diào)試等維護(hù)工作，該專人必須熟悉我行網(wǎng)銀的開通流程，熟練掌握我行網(wǎng)銀的使用方法，確保簽約一戶，開通一戶，教會(huì)一戶，提高客戶的實(shí)際體驗(yàn)滿意度。

（三）電子銀行任務(wù)型團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)各分小組網(wǎng)銀維護(hù)人員，對網(wǎng)銀維護(hù)過程中經(jīng)常遇到的問題深入研究，及時(shí)反饋，提高網(wǎng)銀開通使用效率。

三、多措并舉，齊頭并進(jìn)

（一）借分行開展“新開戶、夯基礎(chǔ)、比貢獻(xiàn)”勞動(dòng)競賽活動(dòng)?xùn)|風(fēng)，要求在營銷新開戶的同時(shí)注重我行電子渠道產(chǎn)品的營銷工作，提高網(wǎng)上銀行、短信通知、電話銀行的產(chǎn)品的同步開通率，提高營銷人員通過產(chǎn)品服務(wù)客戶、綁定客戶的意識，自活動(dòng)開展以來，我行新簽約高級版網(wǎng)上銀行104戶，短信通知36戶，電話銀行62戶，網(wǎng)銀循環(huán)貸1戶，取得了較好的活動(dòng)成果。

（二）分行開展 “企業(yè)客戶上建行網(wǎng)銀”營銷活動(dòng)通知下發(fā)后，支行針對活動(dòng)出臺專門的營銷方案，通過早發(fā)動(dòng)、早完成、早受益的思路，積極動(dòng)員全行開展?fàn)I銷工作，梳理存量客戶網(wǎng)銀開通情況，通過激活不動(dòng)戶、挖掘存量客戶需求、營銷新客戶等方式展開“全面撒網(wǎng)”式的營銷活動(dòng)。

（三）合理加大考核力度，進(jìn)一步激發(fā)員工的營銷熱情，提高營銷動(dòng)力，將“早完成、早受益”的思路貫徹到每一名營銷人員。

第二篇：建行網(wǎng)銀說明書

篇一：建行網(wǎng)上銀行安裝使用說明

建行網(wǎng)上銀行安裝使用說明

安裝

建行網(wǎng)銀盾管理工具安裝及密碼初始設(shè)定操作

一：安裝握奇網(wǎng)銀盾管理工具

1：請將建行網(wǎng)銀盾插入計(jì)算機(jī)的usb接口，屏幕將自動(dòng)彈出網(wǎng)銀盾用戶工具安裝提示，如下圖。

注意：如計(jì)算機(jī)設(shè)定禁止了usb接口設(shè)備自動(dòng)安裝，則可打開我的電腦，選中并打開建行網(wǎng)銀盾盤符，雙擊setup.exe文件亦可運(yùn)行安裝。

2：運(yùn)行安裝后，屏幕自動(dòng)彈出安裝建行根證書提示，如下圖。點(diǎn)擊“是（y）”。

3：屏幕彈出修改默認(rèn)口令的提示，輸入6－8位口令并確認(rèn)。

確定后屏幕彈出修改口令成功界面的提示，點(diǎn)擊“確定”。

注意：請牢記修改后的建行網(wǎng)銀盾口令。在以后使用過程中，若連續(xù)錯(cuò)誤輸入 10次，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)銀盾鎖死，徹底無法使用。

4：修改完成后，屏幕彈出建行網(wǎng)銀盾使用提示，選中“將建行站點(diǎn)設(shè)為可信任站點(diǎn)”及“以后不再彈出”，點(diǎn)擊“確定”。

建行網(wǎng)銀盾管理工具安裝完成后，屏幕右下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)建行圖標(biāo)。

二：安裝企業(yè)客戶高版簽名通

進(jìn)入下載界面后，單擊企業(yè)客戶簽名通中的“高級版”

按下列圖示安裝：

注：如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝了默認(rèn)關(guān)聯(lián)的下載軟件（如迅雷、快車等）下載完成后，打開文件運(yùn)行，圖示亦如下。

注：無需另選安裝目錄。

篇二：建行網(wǎng)銀注銷說明

【智能客服小微】2015-8-30 18:59:39 您可以通過以下幾種方式注銷網(wǎng)上銀行：

1、登錄網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊“我的賬戶—其他賬戶服務(wù)—注銷網(wǎng)銀服務(wù)”，頁面將顯示所有網(wǎng)銀賬戶，點(diǎn)擊“網(wǎng)銀注銷”，校驗(yàn)安全工具（如為普通客戶、便捷支付客戶不校驗(yàn)），驗(yàn)證通過后即可網(wǎng)銀注銷成功。

2、在“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”頁面的右側(cè)“更多服務(wù)”欄中，選擇“個(gè)人網(wǎng)上銀行注銷”，可依次刪除網(wǎng)銀賬戶，若所有網(wǎng)銀賬戶都被刪除后，網(wǎng)銀注銷成功；或者點(diǎn)擊“注銷全部賬戶”，校驗(yàn)安全工具（如為普通客戶、便捷支付客戶不校驗(yàn)），驗(yàn)證通過即可注銷網(wǎng)銀。

3、攜帶有效身份證件及本人名下的建行任一憑密的實(shí)名賬戶到全國任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。篇三：建設(shè)銀行網(wǎng)盾使用說明

中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位

版）客戶使用指南

一、業(yè)務(wù)簡述：

為進(jìn)一步豐富網(wǎng)上銀行安全手段，改善客戶安全體驗(yàn)，我行在前期研發(fā)的“中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件”基礎(chǔ)上，開發(fā)出適用于win 7 64位操作系統(tǒng)的64位版ie瀏覽器使用的安全組件。包括網(wǎng)銀安全檢測工具、網(wǎng)銀安全控件、密碼保護(hù)控件等一系列安全增值服務(wù)，并且通過升級至最新的網(wǎng)銀盾管理工具，可進(jìn)一步提升網(wǎng)銀盾的安全性，實(shí)現(xiàn)“所見即所簽”功能，有效防范木馬病毒的侵襲，通過使用網(wǎng)銀盾證書更新工具，在客戶端進(jìn)行證書更新，提高證書更新成功率。

網(wǎng)銀安全檢測工具是為我行個(gè)人網(wǎng)銀客戶提供的客戶端安全檢測工具。使用安全檢測工具可以在線實(shí)時(shí)檢測網(wǎng)銀客戶所使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)置情況、ie瀏覽器安全設(shè)置情況、客戶網(wǎng)銀盾證書安裝情況、根證書安裝情況、網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)安裝情況、安全控件安裝情況等，幫助客戶更好的使用個(gè)人網(wǎng)上銀行，提升客戶安全體驗(yàn)，減少客戶因?yàn)樵O(shè)置和操作不當(dāng)導(dǎo)致不能正常使用網(wǎng)銀的情況。

網(wǎng)銀安全控件是一種高級別的安全認(rèn)證服務(wù)，可有

效保障網(wǎng)上銀行交易的保密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性。個(gè)人網(wǎng)銀用戶在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款類交易時(shí)，網(wǎng)銀盾口令輸入頁面回顯收款賬號、戶名、交易金額等關(guān)鍵交易信息，供用戶對網(wǎng)銀交易內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn)，從而有效保障客戶資金安全?？蛻敉ㄟ^安裝網(wǎng)銀安全控件，并更新至最新的網(wǎng)銀盾管理工具，可立即實(shí)現(xiàn)“所見即所簽”功能，網(wǎng)上銀行交易更加安全、放心。

密碼保護(hù)控件是為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶提供的客戶端密碼輸入保護(hù)服務(wù)，可防止計(jì)算機(jī)木馬程序及其它病毒程序截獲客戶輸入的密碼信息，對網(wǎng)上銀行客戶的信息安全提供進(jìn)一步的保障。安裝密碼保護(hù)控件以后，在個(gè)人網(wǎng)上銀行頁面密碼輸入框旁邊會(huì)新增“安全鎖”標(biāo)志，表明客戶可享受我行提供的更為安全的密碼輸入保護(hù)服務(wù)。

網(wǎng)銀盾管理工具是為我行個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)銀盾客戶提供的統(tǒng)一網(wǎng)銀盾管理工具。支持華大、握奇和大明五洲等我行不同品牌的網(wǎng)銀盾，客戶無需識別、記憶網(wǎng)銀盾的廠商品牌，安裝該統(tǒng)一的管理工具即可正常使用網(wǎng)銀盾辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)銀盾證書更新工具是為我行個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)銀盾客戶提供證書更新的工具?？蛻敉ㄟ^使用客戶端的方式進(jìn)行證書更新，減少了由于客戶電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置導(dǎo)致證書更

新失敗的影響，減少了操作步驟，從而提高證書更新成功率。

二、適用對象：

“中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位版）”適用于建行個(gè)人網(wǎng)銀客戶，暫不適用于建行企業(yè)網(wǎng)銀客戶。

“中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位版）”暫不支持捷德網(wǎng)銀盾客戶、動(dòng)態(tài)口令卡客戶和文件證書客戶。

三、適用環(huán)境：

“中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位版）”適用于windows 7（64位簡體中文、管理員權(quán)限）操作系統(tǒng)，32位和64位ie瀏覽器。

四、使用流程：

（1）下載流程

2、在下載頁面點(diǎn)擊中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件“64位版”按鈕，將安全組件（64位版）下載至本地電腦。

3、將中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位版）下載至本地電腦。

（2）安裝流程

1、客戶雙擊下載至本地電腦的安全組件圖標(biāo)，進(jìn)入安裝界面。如圖：

2、安裝界面提示客戶安全組件（64位版）安裝成功，客戶點(diǎn)擊“完成”后即可使用安全組件（64位版）的相關(guān)功能。如圖：

篇四：建行企業(yè)對公高級版網(wǎng)銀使用說明

對公高級版網(wǎng)上銀行使用說明

客戶您好：歡迎您使用建行企業(yè)網(wǎng)銀，在您第一次使用建行企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行時(shí)，需要進(jìn)行一些設(shè)置，設(shè)置步驟如下：

一、主管卡的使用和設(shè)置（主管卡為號碼最小的u盤，另外兩個(gè)為操作員卡）

1、插入ukey，等待自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序（內(nèi)含驅(qū)動(dòng)，如不能自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)，走第2步），同時(shí)安裝最新簽名通。

3、驗(yàn)證ukey，系統(tǒng)提示輸入網(wǎng)銀盾口令（建議輸11335577），如未出現(xiàn)提示，請重新插入ukey，如更改請牢記密碼，否則會(huì)導(dǎo)致u盤鎖死無法使用。

5、根據(jù)屏幕提示輸入：

a.客戶識別號：：r110108010******#0*（在回單中可以看到，注意字母大寫）b.主管卡操作員代碼默認(rèn)為999999 c.登錄密碼、操作密碼 默認(rèn)為999999

6、登陸成功，顯示歡迎頁面（如顯示未安裝簽名通，按第2步下載簽名通）1

7、使用主管卡對操作員進(jìn)行設(shè)置

a.選擇管理設(shè)置→操作員管理→新增操作員

b.選擇設(shè)置的操作員卡號，操作員代碼為卡號后6位（也可以自己設(shè)置其他

數(shù)字），輸入姓名，設(shè)置登錄密碼和交易密碼，設(shè)置查詢轉(zhuǎn)帳公積金權(quán)限，選擇全部賬號(建議小號選擇制單，大號選擇復(fù)核)。設(shè)完復(fù)核后，設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程（即主管審批的額度：如設(shè)為50000，即50000以上需要主管審批方能匯出，50000以下不需要）

c.輸入主管交易密碼，默認(rèn)為999999 d.使用同樣的方法設(shè)置第二個(gè)操作員

二、使用

1.查詢余額步驟： a.點(diǎn)擊單位名稱前的方框(方框中打勾)b.點(diǎn)擊“余額查詢”工作條即可查詢當(dāng)前余額

2.查詢交易明細(xì)步驟：

a.點(diǎn)擊單位名稱前的方框(方框中打勾)b.點(diǎn)擊賬號

c.輸入需要查詢的時(shí)間段，點(diǎn)擊確認(rèn)即可查詢交易明細(xì)。

3.對外付款

a.退出主管卡登陸頁面，改用制單操作員卡登陸（更改ukey時(shí)請注意要關(guān)閉全部瀏覽器，如兩個(gè)操作員卡均設(shè)置為制單_復(fù)核員則可隨便使用一張操作員卡,但如果角色有分工,則必須使用制單員先進(jìn)行制單）

b.制單：選擇自由制單頁面輸入對方單位名稱、賬號、金額、用途、網(wǎng)點(diǎn) 3 c.復(fù)核：使用另一張操作員卡進(jìn)行復(fù)核后款項(xiàng)即匯出．

三、其他說明：

1、密碼的使用：在使用網(wǎng)上銀行時(shí)共有3個(gè)密碼，請牢記：

a.ukey密碼：建議為11335577，您可以使用任務(wù)欄右邊的建行小標(biāo)志對其進(jìn)行更改，更改后請您牢記，若輸入錯(cuò)誤累計(jì)10次會(huì)導(dǎo)致ukey鎖死無法使用

b.登陸密碼：用于登陸您的網(wǎng)上銀行，主管卡默認(rèn)為999999，操作員卡的密碼為您在使用主管卡對操作員進(jìn)行設(shè)置時(shí)設(shè)置的密碼（上面步驟中

一、主管卡的使用和設(shè)置

7、使用主管卡對操作員進(jìn)行設(shè)置b.設(shè)置操作員密碼）

c.交易密碼：用于對外付款、在登陸后確認(rèn)您的身份時(shí)使用，請務(wù)必保管好此密碼。

2、制單、復(fù)核員角色：

a.制單可以制單，不可以復(fù)核；復(fù)核只能復(fù)核，不可以制單。

b.存在尚未復(fù)核的單據(jù)時(shí)，不允許刪除或修改當(dāng)前操作員。

c.主管卡不可以做業(yè)務(wù)，具有審批和操作員管理功能。

3、使用操作員登陸： a.客戶識別號：：r110108010******#0*（在回單中可以看到，注意大寫）b.操作員卡操作員代碼：操作員ukey號碼的后6位（也可能為您在一、主管卡的使用和設(shè)置

7、使用主管卡對操作員進(jìn)行設(shè)置b.設(shè)置操作員代碼中自己設(shè)置的代碼）

c.登錄密碼：您自己設(shè)置的登陸密碼

高級版網(wǎng)上銀行不但可以滿足您對外付款的需求，也可以進(jìn)行代發(fā)工資、報(bào)銷；代扣；現(xiàn)金管理等單位結(jié)算業(yè)務(wù)，您在辦公室即可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、使用您的銀行賬戶，收費(fèi)不高于柜臺，可以極大減少您在柜臺辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

篇五：建行u盾說明書

前 言

usb key是中國建設(shè)銀行最新引入的存放網(wǎng)上銀行客戶電子證書的設(shè)備，具有體積小、攜帶方便、安全性高、支持熱插拔等優(yōu)點(diǎn)，usb key的應(yīng)用為客戶隨時(shí)隨地享用我行網(wǎng)上銀行服務(wù)創(chuàng)造了條件。鑒于usb key安全級別高，操作有一定的復(fù)雜性，本說明將指導(dǎo)客戶安裝usb key，下載電子證書到usb key中，供客戶參考。

正確使用usb key須經(jīng)過三個(gè)階段，即：

1、windows補(bǔ)丁安裝；

2、usb key驅(qū)動(dòng)程序安裝；

3、電子證書導(dǎo)入。

其中，在“電子證書導(dǎo)入”階段，如果客戶已經(jīng)下載了電子證書，則需要將證書導(dǎo)入到usb key中；如果客戶沒有下載電子證書，可以直接將證書下載到usb key中。

以下是華虹usb key產(chǎn)品的各階段操作流程，主要包括： ? windows補(bǔ)丁安裝

? ? 電子證書導(dǎo)入 ? ? 瀏覽器證書導(dǎo)出到硬盤

? 將硬盤中的證書導(dǎo)入到usb key ? 刪除瀏覽器證書 ? 未下載證書客戶的電子證書導(dǎo)入到usb key 未在網(wǎng)上申請直接進(jìn)行柜臺簽約的客戶

目 錄

一、windows補(bǔ)丁安裝.............................1

二、usb key驅(qū)動(dòng)程序安裝.........................4

三、已經(jīng)下載有證書客戶..........................5

四、未下載證書客戶.............................24

五、未在網(wǎng)上申請直接進(jìn)行柜臺簽約的客戶.........41 附錄：華虹usb key管理工具的使用...............51

1、連接硬件設(shè)備................................................................56

2、修改口令........................................................................57

3、查看證書........................................................................60

一、windows補(bǔ)丁安裝

windows補(bǔ)丁安裝是usb key正確安裝使用的前提，系統(tǒng)安裝光盤中已經(jīng)提供了補(bǔ)丁程序。重要提示：由于客戶難以判斷自己的系統(tǒng)是否已經(jīng)安裝了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)丁，建議所有客戶無論何種情況，首先安裝補(bǔ)丁程序。

第三篇：銀行網(wǎng)銀營銷方案

代發(fā)工資客戶 公司聯(lián)動(dòng)

每月通過我行代發(fā)工資，并經(jīng)常使用工資卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)等資金交易

由于不直接面對銀行，因而更看重銀行提供的電子銀行產(chǎn)品的功能強(qiáng)大以及易用性。

公司客戶經(jīng)理在營銷時(shí)要尤其注意公司聯(lián)動(dòng)，交叉營銷。公司客戶經(jīng)理可以一方面可以緩解財(cái)務(wù)人員的工作壓力，另一方面也可讓員工感受到企業(yè)的福利和關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)可以入駐大型企業(yè)、廠區(qū)，上門為優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶員工批量銷售的新型經(jīng)營模式，讓企業(yè)員工足不出戶即可簽約成為電子銀行客戶，提高電子銀行產(chǎn)品覆蓋率，更好地鞏固客戶關(guān)系。

大學(xué)生群體 進(jìn)校營銷

年齡在20歲左右，處于事業(yè)的摸索和起步階段，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對薄弱。但善于嘗試、敢于創(chuàng)新、對新生事物接受能力強(qiáng)

看重業(yè)務(wù)的時(shí)尚性、便捷性。對費(fèi)用等相對比較敏感

可以發(fā)掘身邊的大學(xué)院校，以開辦講座、組織知識競賽等較學(xué)術(shù)的方式進(jìn)入大學(xué)生視野，以介紹電子渠道這一新興渠道為主，推廣網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行的查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等基本功能，吸引學(xué)生群體關(guān)注電子銀行領(lǐng)域，讓廣大學(xué)生形成電子銀行是最時(shí)尚的銀行業(yè)務(wù)辦理模式的理念。

私營業(yè)主 交叉營銷

服裝、小商品、水產(chǎn)等個(gè)體工商戶，易趣、淘寶等網(wǎng)上買賣商家等，經(jīng)常要與其他銀行賬戶發(fā)生頻繁的資金往來

需要經(jīng)常向本異地帳戶轉(zhuǎn)賬匯款、及時(shí)了解賬戶資金情況

網(wǎng)店員工可以采用交叉營銷的模式，在為這類客戶辦理小企業(yè)開戶結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，對其營銷個(gè)人電子銀行產(chǎn)品。這類人群時(shí)實(shí)用消費(fèi)型，追求資金的使用效率，重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)賬匯款、帳戶管理等功能。主推網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款

這部分群體雖然對電子銀行的功能需求比較單一，但資金交易頻繁、資金交易量較大，也是電子銀行營銷比較優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)群體。

第四篇：網(wǎng)銀營銷心得體會(huì)

網(wǎng)銀營銷心得體會(huì)

——烏蘭察布民建路分理處

在網(wǎng)銀的營銷過程中，我覺得以下三個(gè)方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；最后，就是客戶的維護(hù)。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我仔細(xì)學(xué)習(xí)網(wǎng)銀后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點(diǎn)？我就這么說。如果客戶問我，你們行的網(wǎng)銀有什么特點(diǎn)？我就那么說?？墒钱?dāng)我真正面對客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會(huì)問你網(wǎng)銀的好處，而是問你，你們的網(wǎng)銀是怎么收費(fèi)的？或者說我已經(jīng)開通了很多銀行的網(wǎng)銀，我不想辦了。很多人都是由于不了解，對網(wǎng)銀不放心。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這令我覺得很完美、很安全的網(wǎng)銀。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場，與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是時(shí)間問題，很多辦網(wǎng)銀的客戶都是由于排了很久的隊(duì)，中途放棄辦理了；第三個(gè)就是客戶不放心，客戶擔(dān)心建行網(wǎng)銀的安全性。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考，我對網(wǎng)銀的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個(gè)方便快捷、省時(shí)省力的產(chǎn)品，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)網(wǎng)購時(shí)鼓勵(lì)你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅等等。

目前的網(wǎng)銀的市場還不太成熟，沒有我們想象的那么完善。如果我們一味去強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者可能認(rèn)為這種理念不是他所必須的。所以我營銷的時(shí)候就說網(wǎng)銀可以幫他們在線做理財(cái)、合理規(guī)劃

財(cái)富，與此同時(shí)還可以轉(zhuǎn)賬匯款，不用在銀行排隊(duì)，還可以享受折扣，省時(shí)省力。比如，在我行熱銷“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，有些產(chǎn)品是需要搶購的，往往客戶在柜臺購買會(huì)因?yàn)轭~度少或是需要進(jìn)行“產(chǎn)品適合問卷”耽誤時(shí)間而搶不上，這時(shí)我向客戶推薦用網(wǎng)銀購買，在網(wǎng)上提前進(jìn)行產(chǎn)品適合度評估，搶占先機(jī)，很順利就買上了。再比如，有些家長每個(gè)月都給在外上學(xué)的孩子匯生活費(fèi)，每個(gè)月都必須來銀行填寫匯款憑條，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我向客戶推薦網(wǎng)銀匯款，手續(xù)費(fèi)減半，平時(shí)柜臺匯款一次的手續(xù)費(fèi)用網(wǎng)銀可以匯款兩次，何樂而不為？客戶很喜歡。還有些客戶拿著電費(fèi)條子來柜臺問交電費(fèi)的事時(shí)，我也一樣向客戶推薦網(wǎng)銀，在家就能交電費(fèi)，如果怕忘了按時(shí)交電費(fèi)影響正常生活，還能用網(wǎng)銀預(yù)交電費(fèi)，沒有后顧之憂。有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)客戶一次性給多個(gè)不同名字的客戶匯款，經(jīng)過詢問后得到該客戶開物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶匯款，有的是建行客戶有的是中行客戶，苦不堪言，我照例向他推薦網(wǎng)銀，告訴他我行網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)跨行跨地區(qū)匯款，手續(xù)費(fèi)減半，比同行便宜，而且最重要的是可以在實(shí)現(xiàn)他在公司里就能給客戶匯款，省去跑銀行的時(shí)間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶一聽就高興了，說這么好的東西早為什么沒人告訴他，直夸我服務(wù)周到，態(tài)度好。就這樣，每遇到一個(gè)客戶我就重復(fù)說一次網(wǎng)銀的好處，慢慢便會(huì)有一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會(huì)了。我覺得營銷就是向客戶輸入一種理念，讓他們覺得網(wǎng)銀會(huì)給他們的生活帶來很大的方便，可以應(yīng)急，也可以隨時(shí)隨地掌握自己的財(cái)富。那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

營銷，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對網(wǎng)銀市場的了解和開拓。銷售任何

一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么網(wǎng)銀的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢？網(wǎng)銀還是一個(gè)比較新潮的概念，我們主要向2類人推網(wǎng)銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在的宅男宅女很多，網(wǎng)購盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站服務(wù)社區(qū)可以獲得專業(yè)金融客戶服務(wù)，購買特惠商品（如1元的德芙巧克力、0.75元韓國進(jìn)口麥馨咖啡），參加團(tuán)購，還能免費(fèi)獲得電子優(yōu)惠券。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺。

最后，就是客戶的維護(hù)。我覺得面對客戶一定要真誠，對于客戶要有耐心，客戶問一些很簡單的問題時(shí)一定要耐煩，實(shí)實(shí)在在的幫客戶解決問題，提高客戶的忠誠度，經(jīng)常碰到一些客戶，昨天剛剛給他開通網(wǎng)銀，第二天就來問我他的密碼是什么，說這網(wǎng)銀一點(diǎn)好處都沒有，更給他增加了麻煩，不再用網(wǎng)銀匯款了，只在柜臺匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只有他知道，如果我知道他的密碼，那就不叫密碼叫“明碼”了，客戶往往笑了，我再一步一步引導(dǎo)他，給他一些提示，比如是不是他生日？是不是他又更改過密碼忘了？是不是又加了什么字母？因此，每開通一戶網(wǎng)銀，我就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問問重重的局面。

以上，就是我在營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們組的戰(zhàn)友們在研究網(wǎng)銀營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們在網(wǎng)銀的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，網(wǎng)銀的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信我們一定會(huì)取得一個(gè)令人滿意的結(jié)果。

第五篇：支行網(wǎng)銀營銷策略

高新支行個(gè)人網(wǎng)銀營銷策略

網(wǎng)上銀行是我們銀行一直緊抓的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向，它給銀行帶來的表面變化是減少了固定網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)營成本，為用戶提供24小時(shí)全天候的不間斷服務(wù)。銀行也由經(jīng)營金融產(chǎn)品的中介機(jī)構(gòu)開始向提供信息和投資理財(cái)?shù)姆?wù)性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換。

為努力把握這一業(yè)務(wù)發(fā)展的有力助手，高新支行認(rèn)真研究總行和分行下達(dá)的任務(wù)，制定以“發(fā)展小企業(yè)和個(gè)人業(yè)務(wù)為主，帶動(dòng)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展；以發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)為手段，減輕柜面壓力，提升服務(wù)水平”的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化網(wǎng)上銀行的營銷措施，做好售后服務(wù)的策略，圓滿完成了分行下達(dá)的網(wǎng)銀任務(wù)。具體工作主要采取了以下幾點(diǎn)策略：

一、統(tǒng)一思想，完善激勵(lì)機(jī)制，帶動(dòng)員工營銷主動(dòng)性。根據(jù)總分行確定的營銷目標(biāo)，結(jié)合分析其他銀行存在“客戶排長隊(duì),低端客戶擠走高端客戶”的現(xiàn)象,向全體員工表明發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)是分流柜面壓力、留住優(yōu)質(zhì)客戶、降低經(jīng)營成本、提升服務(wù)水平的重要手段，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展水平快慢體現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)水平高低，使全體員工在思想上認(rèn)識到網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營銷的重要性，淡化員工任務(wù)觀念，增強(qiáng)員工營銷的主動(dòng)性。同時(shí)，我行還制定了詳盡的網(wǎng)上銀行營銷方案：利用業(yè)余時(shí)間員工相互進(jìn)行網(wǎng)銀電腦知識培訓(xùn)，使每位員工都能熟練掌握網(wǎng)銀業(yè)務(wù)知識，為更好開展業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)；建立網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營銷臺帳，把任務(wù)分解到個(gè)人，按天進(jìn)行業(yè)務(wù)匯總，按月實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施，通過強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)員工營銷積極性；同時(shí)召開網(wǎng)銀

營銷工作例會(huì)，讓員工進(jìn)行成功營銷經(jīng)驗(yàn)交流，對營銷中碰到問題及時(shí)反饋解決，有效提高員工的營銷水平。

二、明確市場定位，分層營銷，全員營銷，構(gòu)建有效營銷體系。我行認(rèn)真研究高新區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢以及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)以中小企業(yè)客戶為主要營銷對象的市場定位，并依此定位做出部署：確立分層營銷、全員營銷的指導(dǎo)思想，構(gòu)建立體式的營銷體系，在營業(yè)廳設(shè)立網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)；同時(shí)，對支行全體員工進(jìn)行了具體細(xì)致的分工：柜面人員負(fù)責(zé)甄別尋找目標(biāo)客戶；大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)面對面營銷客戶，并將客戶帶至體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場操作體驗(yàn)，使客戶在“看得見、摸得著”的實(shí)際操作中更詳細(xì)生動(dòng)地了解掌握了網(wǎng)銀的功能和操作方法，既拉近了產(chǎn)品與客戶的距離，又不會(huì)影響柜面業(yè)務(wù)辦理速度；客戶經(jīng)理組成外勤營銷小組負(fù)責(zé)個(gè)貸客戶、重點(diǎn)客戶的營銷和維護(hù)，對電腦知識較差的客戶，負(fù)責(zé)上門安裝指導(dǎo)，實(shí)行一對一營銷；客戶經(jīng)理、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理和熟悉電腦知識的員工則組成業(yè)余營銷小組，負(fù)責(zé)在業(yè)余時(shí)間維護(hù)客戶和營銷網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

三、加大宣傳攻勢，普及網(wǎng)銀知識，營造有利營銷氛圍。

為打消客戶對網(wǎng)銀安全性的疑慮，讓更多客戶了解網(wǎng)上銀行不受時(shí)間、空間限制實(shí)實(shí)在在的便利，以及我行網(wǎng)銀匯款、轉(zhuǎn)賬費(fèi)率折扣等超值體驗(yàn)，我行積極采取宣傳攻勢，加大營銷宣傳力度，開展了形式多樣的網(wǎng)上銀行宣傳推介活動(dòng)，普及網(wǎng)銀安全知識；通過現(xiàn)場演示的使客戶看到浙商銀行網(wǎng)上銀行的操作簡單、安全保障，全面提高客

戶對我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的認(rèn)知，打消客戶安全顧慮，促進(jìn)我行網(wǎng)銀營銷。

四、加強(qiáng)售后服務(wù)，以客戶需求為中心,確保有效持續(xù)營銷。一種產(chǎn)品能否持續(xù)營銷，售后服務(wù)是關(guān)健。我行通過辦理網(wǎng)銀盤活業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識到售后服務(wù)對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)有效持續(xù)發(fā)展的重要性，要求全體員工在營銷網(wǎng)銀時(shí)向客戶做電話回訪，設(shè)立營銷臺賬，做到誰營銷誰負(fù)責(zé)；由客戶經(jīng)理對客戶定期拜訪，及時(shí)了解客戶需求，對客戶的疑問及時(shí)解答，對不懂電腦知識的客戶利用業(yè)余時(shí)間電話或者上門培訓(xùn)，助其掌握網(wǎng)銀的安全操作，教會(huì)客戶保護(hù)好自已的證書，確?？蛻裟馨踩?、方便使用我行的網(wǎng)上銀行。

五、加強(qiáng)營銷力度，支行配備各種禮品，力爭每個(gè)客戶開辦。

支行專門下?lián)苜M(fèi)用，用于購買網(wǎng)上銀行開戶禮、手機(jī)銀行開戶禮、貴賓存款禮、理財(cái)存款禮等各種不同檔次、不同品類的禮品，并在大廳顯著位置擺放。當(dāng)有客戶詢問時(shí)，大堂經(jīng)理通過介紹網(wǎng)銀優(yōu)勢和禮品配送，使得營銷客戶開辦網(wǎng)銀或者手機(jī)銀行變得順暢。

付出總有回報(bào)，我們通過我們的艱苦努力，圓滿完成分行給我們下發(fā)的營銷目標(biāo)。但是這既是結(jié)束，也是開始。我們深知：在零售業(yè)務(wù)體系上，銀行必須積極創(chuàng)新，完善服務(wù)方式，豐富服務(wù)品種，提供“金融超市”式的服務(wù)；在零售經(jīng)營方式上，我們應(yīng)該把傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道結(jié)合起來，走“多渠

道并存”的道路；從客戶的需求上，為客戶提供“量身定做”的個(gè)性化、更便捷的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。