第一篇：美的集團(tuán)的培訓(xùn)工作開展之道

美的集團(tuán)的培訓(xùn)工作開展之道

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在于員工價(jià)值最大化，而其中的一個(gè)核心即企業(yè)管理者素質(zhì)的提升。企業(yè)管理者素質(zhì)提升一方面需要大量的實(shí)踐，甚至以“交學(xué)費(fèi)”的形式獲得，但更重要的方面則是需要通過系統(tǒng)而有針對(duì)性的培訓(xùn)來推動(dòng)。那么，培訓(xùn)的針對(duì)性如何來把握？如何建立培訓(xùn)的系統(tǒng)性？這些問題是培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)前首先要考慮的。

提升培訓(xùn)有效性的第一步就是明確當(dāng)前階段的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),然后，基于此目標(biāo)判斷目前核心崗位上相關(guān)人員的素質(zhì)狀況。如果人與職的要求完全吻合，那么無需培訓(xùn)，否則需要針對(duì)這些缺乏的態(tài)度、知識(shí)、能力實(shí)施針對(duì)性的提升計(jì)劃。而這個(gè)提升計(jì)劃，一方面要關(guān)注能力，同時(shí)也必須要有與戰(zhàn)略相配合的理念教育，并獲得認(rèn)同。只有理論與技能同步提升，培訓(xùn)才能有效達(dá)成服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)（見圖1）。

美的集團(tuán)行政與人力資源部和美的學(xué)院，每年為集團(tuán)組織許多培訓(xùn)，已經(jīng)形成了培訓(xùn)的系統(tǒng)化。但如何使培訓(xùn)在系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上更有針對(duì)性，成為2008年度美的培訓(xùn)管理部門的焦點(diǎn)問題。有效解決此問題，需要先明確企業(yè)對(duì)員工的技能期望，然后判斷員工目前在技能上欠缺哪些方面，再據(jù)此開展有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。

美的學(xué)院于2008年9月組織的后備中層管理者培訓(xùn)項(xiàng)目的需求分析即以企業(yè)戰(zhàn)略為起點(diǎn)開始進(jìn)行的。美的后備中層管理者培訓(xùn)采用訓(xùn)練營(yíng)的組織形式，包含人員選拔、能力測(cè)評(píng)、需求調(diào)研、課程培訓(xùn)、教練計(jì)劃、考核評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。美的采用在線模擬情景案例和線下案例分析四套測(cè)試題測(cè)評(píng)學(xué)員的綜合能力，測(cè)評(píng)維度參照美的核心能力模型設(shè)定。

明確培訓(xùn)目標(biāo)

明確培訓(xùn)需求，首先要明確企業(yè)與參加培訓(xùn)管理者的目標(biāo)期望。前者為戰(zhàn)略與文化的達(dá)成性，后者則是崗位需求與職位發(fā)展的需要。

美的核心能力模型反映了公司戰(zhàn)略對(duì)全體人員要求，即：以客為尊（Satisfy Customer）、激發(fā)潛能（Unleash Potential)、領(lǐng)導(dǎo)變革(Change Management)、有效溝通(Communicate Effectively)、卓越執(zhí)行（Excellent Execution)、創(chuàng)新解難（Solution & Innovation)、綜效整合（Synergy)。這些核心能力都有明確的定義和不同級(jí)別行動(dòng)樣本說明。而參加此次“后備中層管理者訓(xùn)練營(yíng)”的學(xué)員基本都是美的基層管理干部或業(yè)務(wù)骨干，學(xué)員大都比較年輕，培訓(xùn)目標(biāo)側(cè)重于加強(qiáng)自我認(rèn)知、提升工作技能與發(fā)展管理才能。具體來說就是要求學(xué)員在七個(gè)核心素質(zhì)上都有所提升，尤其在以客為尊、有效溝通、卓越執(zhí)行、創(chuàng)新解難四個(gè)核心素質(zhì)上。

管理技能狀況評(píng)估

為了幫助學(xué)員了解現(xiàn)有的知識(shí)層次及技能層次，以及自身能力差距，保證訓(xùn)練營(yíng)課程體系設(shè)計(jì)的針對(duì)性和科學(xué)性，美的學(xué)院采用了華夏基石管理科技有限公司的HRway管理能力評(píng)估與提升系統(tǒng)。該系統(tǒng)以管理技能STONE模型為核心，即：戰(zhàn)略思考（Strategy)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（Teamwork)、組織發(fā)展（Organization)、下屬管理（Nourish)、卓越執(zhí)行（Executive)。這五個(gè)維度與美的管理者核心能力非常吻合。

HRway管理能力評(píng)估與提升系統(tǒng)采用情境判斷測(cè)驗(yàn)，通過模擬一些工作中實(shí)際發(fā)生或可能發(fā)生的情境，要求被試者針對(duì)情境中的問題，對(duì)相應(yīng)可能的幾種反應(yīng)做出判斷。每個(gè)受測(cè)者會(huì)得到一個(gè)關(guān)于集團(tuán)的背景資料，然后根據(jù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換處理面臨的一系列管理問題。通過對(duì)受測(cè)者在這些管理情境下的反應(yīng)，來評(píng)價(jià)受測(cè)者在這些管理素質(zhì)上的表現(xiàn)。同時(shí)，提供受測(cè)者對(duì)這些情境的標(biāo)準(zhǔn)答案，最終達(dá)成對(duì)受測(cè)者管理能力評(píng)估與訓(xùn)練的目的。并最終提供受測(cè)以正確反應(yīng)的專家點(diǎn)評(píng)，達(dá)到管理技能訓(xùn)練的初步目標(biāo)。同時(shí)，為了明確后備管理者的行為特征，此次評(píng)估還附加了一個(gè)性格測(cè)評(píng)與職業(yè)素養(yǎng)測(cè)評(píng)。前者即為經(jīng)典的MBTI測(cè)評(píng)，以明確后備管理者的行為風(fēng)格與互動(dòng)模式；后者測(cè)評(píng)個(gè)體在工作中表現(xiàn)出來的“責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)性和工作韌性”，也以情境判斷測(cè)驗(yàn)的方式呈現(xiàn)。

此次所有的評(píng)估分為線上與線下完成。HRway管理能力評(píng)估與提升系統(tǒng)是完全線上完成，立即可以看到個(gè)體評(píng)估報(bào)告，同時(shí)獲得專家點(diǎn)評(píng)。性格與職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估為線下評(píng)估，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。其中職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估由華夏基石專門為美的人力資源人員、財(cái)務(wù)人員、IT人員分別設(shè)計(jì)，形式也使用的是情境判斷測(cè)驗(yàn)。

美的學(xué)院統(tǒng)一組織學(xué)員進(jìn)行限時(shí)測(cè)評(píng)，以保證測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的效度和信度。在后期數(shù)據(jù)分析中，美的學(xué)院把HRway系統(tǒng)線上測(cè)評(píng)的STONE五維度數(shù)據(jù)進(jìn)行了拆分，并細(xì)化了維度，把這些細(xì)化維度與美的的核心能力進(jìn)行了匹配，同時(shí)，結(jié)合線下測(cè)評(píng)的結(jié)果，使每個(gè)受測(cè)者最終比較清晰地了解自己在圖3所示的評(píng)估維度上的細(xì)致表現(xiàn)。

受測(cè)后備管理者不僅明確自己在八個(gè)（見圖2）大維度上的表現(xiàn)情況，同時(shí)也明確了自己在子維度上的細(xì)分技能分布狀況（見圖3）。

同時(shí)，對(duì)受測(cè)者的細(xì)分維度進(jìn)行總體排列，并對(duì)50分以下維度特別予以標(biāo)注，也即成為受測(cè)管理者著力提升的方面（見圖4）。

管理技能評(píng)估反饋

為了使評(píng)估能夠直接指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃，需要評(píng)估有準(zhǔn)確性保證。因此，在測(cè)評(píng)完成后，美的學(xué)院將每個(gè)受測(cè)者的測(cè)評(píng)分析報(bào)告都交至學(xué)員與其直接上級(jí)手中，并讓學(xué)員與其上級(jí)共同確認(rèn)培訓(xùn)需求。一方面學(xué)員充分了解了自身存在不足，另一方面學(xué)員上級(jí)今后也將有針對(duì)性地幫助學(xué)員成長(zhǎng)和提高。在后來的培訓(xùn)需求調(diào)查表中，對(duì)“上級(jí)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的認(rèn)同度”調(diào)查表明，上級(jí)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的總體認(rèn)同度達(dá)到96.1%（各維度認(rèn)同一致性比例）。而且在后續(xù)的培訓(xùn)需求調(diào)查中，也獲得另外一些有趣的結(jié)果：77%認(rèn)為“通過測(cè)評(píng)也對(duì)自己管理技能有所提高”、88%認(rèn)為“明確了自己需要提升的角度”、75%認(rèn)為“拓展了自己管理過程中的一些思路”、88.9%認(rèn)為“測(cè)評(píng)過程也是一次管理認(rèn)知訓(xùn)練”。而且，有88.9%認(rèn)為“這樣可以提高培訓(xùn)的針對(duì)性”。

需求調(diào)查的準(zhǔn)確性是后續(xù)培訓(xùn)針對(duì)性的基礎(chǔ)保證。在評(píng)估準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，即可明確培訓(xùn)的方向。通過對(duì)所有受測(cè)者子維度均分排列，可以明確需要制訂的培訓(xùn)計(jì)劃。如圖5所示，即可明確需要特別在系統(tǒng)思考、沖突處理、專注執(zhí)著、持續(xù)改進(jìn)、指導(dǎo)下屬等方面開始相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。而對(duì)應(yīng)的，在問題解決、策略思維、職業(yè)素養(yǎng)等方面，則可以少一些培訓(xùn)投入。

培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施

測(cè)評(píng)之后，美的學(xué)院將美的后備中層管理者的技能現(xiàn)狀對(duì)標(biāo)中層管理者的能力素質(zhì)要求，找到培訓(xùn)的需求點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，展開相對(duì)性的課程培訓(xùn)。譬如，為了有效提升后備中層管理者“系統(tǒng)思考”能力，美的學(xué)院聘請(qǐng)知名講師講授思維類課程、并要求學(xué)員策劃、組織大型活動(dòng)、推動(dòng)某項(xiàng)革新計(jì)劃，保證理論和實(shí)踐的同步提升。同時(shí)，將“教練輔導(dǎo)計(jì)劃”應(yīng)用到本次培訓(xùn)中，教練團(tuán)隊(duì)由學(xué)員的主管領(lǐng)導(dǎo)組成，教練負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬在培訓(xùn)期間的作業(yè)進(jìn)行批改、反饋，促進(jìn)學(xué)員與主管領(lǐng)導(dǎo)間的溝通與指導(dǎo)。

學(xué)員在參加培訓(xùn)前，結(jié)合自己的能力測(cè)評(píng)報(bào)告和主管領(lǐng)導(dǎo)共同確定了個(gè)人重點(diǎn)提升哪些能力方面，并制定了行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。美的學(xué)院針對(duì)管理干部培養(yǎng)具有比較強(qiáng)的系統(tǒng)性，培訓(xùn)運(yùn)作流程也具有比較強(qiáng)的嚴(yán)謹(jǐn)性。在“美的后備中層管理者訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)項(xiàng)目中，美的學(xué)院一直將工作重點(diǎn)放在跟蹤、落實(shí)學(xué)員的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃上。

總之，培訓(xùn)前的系統(tǒng)評(píng)估使培訓(xùn)更有重點(diǎn)，也為一些“有趣”但并不特別針對(duì)的課程削減提供了依據(jù)。整個(gè)培訓(xùn)過程，學(xué)員的參與度、認(rèn)可度明顯提升，而且后續(xù)的延續(xù)效果也比較明顯。有鑒于此，美的學(xué)院把培訓(xùn)前培訓(xùn)需求評(píng)估納入到整體培訓(xùn)計(jì)劃中，成為一項(xiàng)重要工作。

第二篇：利建集團(tuán)培訓(xùn)工作開展思路

有關(guān)利建集團(tuán)培訓(xùn)工作開展思路

一、目的為了能提高員工的工作能力，滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，并能改善企業(yè)的工作質(zhì)量，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、培訓(xùn)信息收集

（1）企業(yè)現(xiàn)存的有關(guān)培訓(xùn)的信息；

（2）企業(yè)文化、戰(zhàn)略、目標(biāo)和發(fā)展方面的信息；

（3）確認(rèn)和了解培訓(xùn)對(duì)象的信息；

（4）確認(rèn)和了解培訓(xùn)師資信息；

（5）了解人力資源開發(fā)與管理的其他相關(guān)部門的信息。

三、培訓(xùn)范圍

集團(tuán)公司各層級(jí)人員

四、基本流程

1、培訓(xùn)工作分析

a)培訓(xùn)需求分析、評(píng)估（制定培訓(xùn)需求調(diào)研表，確定調(diào)研對(duì)象、開展調(diào)研評(píng)估）b)收集培訓(xùn)資料、分析資料價(jià)值及實(shí)用性（常用培訓(xùn)資料的收集整理）

c)參訓(xùn)人員分析（人力資源狀況分析、受訓(xùn)者素質(zhì)分析、與崗位標(biāo)桿人員的差距分析）

2、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

a)培訓(xùn)制度與流程設(shè)計(jì)（制度包含培訓(xùn)管理制度/新員工培訓(xùn)制度/講師管理制度等；流程包含培訓(xùn)管理總體流程/培訓(xùn)方案制定流程/培訓(xùn)實(shí)施流程/培訓(xùn)效果評(píng)估流程等）

b)培訓(xùn)過程設(shè)計(jì)（建立培訓(xùn)目標(biāo)、確定實(shí)施策略、確定所需資源、建立項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算）

c)培訓(xùn)形式設(shè)計(jì)（小組學(xué)習(xí)形式、個(gè)人自學(xué)形式、在崗培訓(xùn)、模擬模仿訓(xùn)練、案例研究、教練指導(dǎo)形式）

d)課程設(shè)計(jì)（評(píng)價(jià)現(xiàn)有的培訓(xùn)和開發(fā)課程、課程主題確定、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、PPT制作美化、講義設(shè)計(jì)、試講及評(píng)估）

五、培訓(xùn)實(shí)施

1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

a)各部門或下屬公司根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃；

b)集團(tuán)人力資源部部門必須明確分析研究公司各組織層面的需求，作為培訓(xùn)計(jì)劃的方

向；

c)集團(tuán)人力資源部綜合所有部門及下屬公司的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各部分進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與

協(xié)調(diào)，最后得出公司整體的培訓(xùn)計(jì)劃；

d)各個(gè)部門或下屬公司根據(jù)公司通過的整體培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門或公司的培訓(xùn)計(jì)劃做

修改，并提交總部人力資源部進(jìn)行備案。

2、培訓(xùn)師的選撥

a)內(nèi)部講師：其來源主要為公司高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員和內(nèi)部選聘的其他合適人選；

b)外部講師：通過培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的廣泛招標(biāo)來嚴(yán)格選聘，也將同行業(yè)企業(yè)、其他成功企業(yè)中認(rèn)真細(xì)致地選聘出優(yōu)秀的培訓(xùn)講師；

c)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)講師事先進(jìn)行TTT的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)過程中的行政管理

a)培訓(xùn)場(chǎng)地選擇：公司會(huì)議室或培訓(xùn)師、外部場(chǎng)地或拓展機(jī)構(gòu)

b)培訓(xùn)流程的制定：對(duì)培訓(xùn)的課程進(jìn)行合理安排

c)培訓(xùn)費(fèi)用：預(yù)算的制定與費(fèi)用申請(qǐng)

d)物資及培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備

六、培訓(xùn)效果評(píng)估

1、方法

a)面談法

b)問卷調(diào)查法（較常用）

c)培訓(xùn)知識(shí)筆試考核

d)抽樣調(diào)查

e)工作效果考察

2、參與評(píng)價(jià)的人員

受訓(xùn)者、行政支持人員、評(píng)價(jià)專家、培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理

七、培訓(xùn)檔案整理

1、培訓(xùn)工作總結(jié)交至進(jìn)行審核存檔；

2、學(xué)員《個(gè)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)卡》資料進(jìn)行存檔；

3、學(xué)員相關(guān)考核資料進(jìn)行存檔

第三篇：xx集團(tuán)開展黨員干部培訓(xùn)

xx集團(tuán)開展黨員干部春季理論業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)

近日，為期兩周的xxxx集團(tuán)黨員干部春季理論業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)圓滿結(jié)束。這次集中培訓(xùn)的主題是加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升綜合能力素質(zhì)。培訓(xùn)主要分為政策理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能操作，內(nèi)容包括黨的十八大報(bào)告、黨章、公文寫作、工程預(yù)算、生產(chǎn)技術(shù)管理、安全管理、工程檢測(cè)試驗(yàn)、勞動(dòng)合同法等。參加人員基本覆蓋了集團(tuán)公司黨員、各崗位管理人員（包括政工人員、行政工作人員、項(xiàng)目經(jīng)理、工程技術(shù)人員、預(yù)算人員、安全管理人員、財(cái)務(wù)人員、勞資人員）、試驗(yàn)人員等，累計(jì)培訓(xùn)人員近600人次。這次培訓(xùn)的特點(diǎn)是注重實(shí)際操作，提高動(dòng)手能力。全部由集團(tuán)公司各職能部門經(jīng)驗(yàn)豐富的部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)親自主講，有的部長(zhǎng)編寫了講義，有的制做了課件，豐富了授課內(nèi)容。

第四篇：集團(tuán)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告

集團(tuán)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告

集團(tuán)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告

一、集團(tuán)的基本情況

福建集團(tuán)組建于，成立黨總支，2010年成立黨委，目前，員工2300多人，專業(yè)技術(shù)人才270多名。擁有20余家子公司，總注冊(cè)資金39679萬元，是南靖縣重點(diǎn)企業(yè)、南靖縣十強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)、南靖縣納稅大戶、南靖縣第十屆文明單位;主要以生產(chǎn)銷售多晶硅、金屬硅、化學(xué)硅、硅錳合金產(chǎn)品為主的企業(yè)，還涉及紡織、鋁制品、林業(yè)開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)、水電運(yùn)營(yíng)、交通道路建設(shè)等十大產(chǎn)業(yè)。

二、黨建工作開展呈現(xiàn)四個(gè)新

集團(tuán)自成立伊始，便以“黨企共建促發(fā)展、同頻共振獲雙贏”為定位，把“為企業(yè)所需要，為黨員所歡迎，為職工所

擁護(hù)，為企業(yè)所理解和支持，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展”作為黨建工作目標(biāo)。在各級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，將黨企共建作為企業(yè)發(fā)展的助推劑，逐步形成三大效應(yīng)，即發(fā)展效應(yīng)、示范效應(yīng)和放大效應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。集團(tuán)自開展黨建以來，黨組織及黨員隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，截止目前，集團(tuán)黨委會(huì)共成立黨支部7個(gè)，現(xiàn)有黨員68名，黨組織的不斷發(fā)展壯大極大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有效推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年以來，利南集團(tuán)黨委在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和黨員的崗位特點(diǎn)，充分借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和基層黨建“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作等有效做法，在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，以“樹形象、促發(fā)展”為主題，實(shí)施“一二三”工程，即一爭(zhēng)：爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)，樹先鋒形象。二創(chuàng)：創(chuàng)新發(fā)展思路，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu);創(chuàng)新管理體制，充分發(fā)揮作用。三提升：提升黨員素質(zhì);提升服務(wù)水平;提升經(jīng)濟(jì)效益。公司各級(jí)

黨組織明確開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，黨員立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效健康發(fā)展，呈現(xiàn)四個(gè)新：

抓好非公黨建，職工素質(zhì)得到新提高

1、開展“我為企業(yè)獻(xiàn)良策、金點(diǎn)子”活動(dòng)

集團(tuán)公司黨委會(huì)自開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，全體黨員向集團(tuán)公司黨委會(huì)、董事會(huì)提出建設(shè)性意見、建議32條后，結(jié)合開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步把“我為企業(yè)獻(xiàn)良策、金點(diǎn)子”活動(dòng)引向深入。充分發(fā)揮全體黨員的主觀能動(dòng)性，先后向董事會(huì)提出5條建議，其中3條被采納并付諸實(shí)施。

2、開展豐富多彩的文體活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化

在集團(tuán)總部設(shè)立廠區(qū)廣播、宣傳欄;舉辦體育運(yùn)動(dòng)會(huì)和春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，經(jīng)常性的群眾性的健身運(yùn)動(dòng)方興末艾;組織員工到省內(nèi)外知名企業(yè)、革命傳統(tǒng)教育基

地和旅游景點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)，接受教育;聘請(qǐng)專業(yè)人員授課或播放如翟鴻燊、李強(qiáng)教授等授課的影碟片;與深圳中旭教育集團(tuán)簽訂長(zhǎng)期培訓(xùn)協(xié)議，一次性支付培訓(xùn)費(fèi)20萬元，副經(jīng)理以上的中高層管理人員享受終身免費(fèi)培訓(xùn)待遇，以期全面提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)迅猛發(fā)展的需要。企業(yè)文化的開展，和諧企業(yè)的創(chuàng)建，融洽了員工關(guān)系，激發(fā)了工作熱情，營(yíng)造出“人人愛崗敬業(yè)，個(gè)個(gè)多做奉獻(xiàn)”的濃厚氛圍。那一世范文網(wǎng)

抓好非公黨建，公司文化得到新提升

在集團(tuán)黨委會(huì)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，活躍職工文體活動(dòng)，企業(yè)文化得到新提升。每年舉辦利南集團(tuán)一屆職工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，今年運(yùn)動(dòng)會(huì)共192人次參賽，比賽項(xiàng)目有拔河、賽跑、臺(tái)球、羽毛球等8個(gè)。在運(yùn)動(dòng)會(huì)的推動(dòng)下，群眾性健身運(yùn)動(dòng)方興未艾，“加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，發(fā)展企業(yè)”成為全體員工的共識(shí)，幾乎每天都有員工利用休息時(shí)間堅(jiān)

持體育鍛煉。與此同時(shí)，我們組織體育代表隊(duì)，積極參加縣委組織部、宣傳部等6個(gè)單位牽頭組織的“南靖縣慶五

一、慶五

四、愛土樓、迎奧運(yùn)”，機(jī)關(guān)企事業(yè)健身運(yùn)動(dòng)會(huì)，被評(píng)為“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。近幾年先后舉辦了迎新春晚會(huì)、“三八”女職工同樂晚會(huì)、慶國(guó)慶迎中秋同樂會(huì)等六場(chǎng)晚會(huì)，同時(shí)，我們還貼近企業(yè)實(shí)際開展豐富多彩的各種文娛和觀光旅游活動(dòng)，今年“三八”組織女職工到廈門同安影視城等地旅游。

抓好非公黨建，公司制度得到新完善

1、實(shí)施“定編制，定崗位，定職責(zé)”的“三定”方案，推進(jìn)集團(tuán)公司規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)人盡其才，精簡(jiǎn)高效目標(biāo)的建議的再次提出，今年初得到集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)首肯，并指定以黨支書、內(nèi)審部經(jīng)理林如軍同志為主，抽調(diào)相關(guān)科室人員配合，經(jīng)過近半年的調(diào)查、論證，該方案已出臺(tái)實(shí)施，并取得了預(yù)期的效果。

2、實(shí)施財(cái)務(wù)“一支筆”審批制度。

漳州中藝紡織黨支部書記張炳龍積極負(fù)責(zé)的向董事會(huì)提出有關(guān)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的多項(xiàng)建議，及時(shí)根據(jù)董事會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，狠抓財(cái)務(wù)審批“一支筆”制度的修訂及落實(shí)。整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)實(shí)行“一支筆”審批制度后，既杜絕可能出現(xiàn)的漏洞，又加強(qiáng)了資金管理，便于及時(shí)統(tǒng)一調(diào)度，讓有限資金使用率最大化。

抓好非公黨建，公司生產(chǎn)力得到新發(fā)展

1、通過非公黨建，大力實(shí)施技術(shù)革新。有機(jī)硅有限公司黨支部想企業(yè)之所想，急為企業(yè)之所急，組成以支部書記張少榮為組長(zhǎng)，共產(chǎn)黨員王志明、鄒梅菊為成員的”黨員攻關(guān)小組”，針對(duì)公司的生產(chǎn)設(shè)備落后老化、技術(shù)水平較低，嚴(yán)重影響產(chǎn)量質(zhì)量及市場(chǎng)銷售等問題，對(duì)癥下藥。投入近200萬元的技術(shù)革新項(xiàng)目投產(chǎn)后，產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)了大幅度增加，質(zhì)量及成品率得到了提高：40-160項(xiàng)目產(chǎn)品從原來的每小時(shí)生產(chǎn)噸提高到每小時(shí)噸至2噸，年產(chǎn)量將近翻翻;提高質(zhì)量，產(chǎn)品物理質(zhì)量得到有效提高，粒度分布較之前均勻，外觀也好;提高產(chǎn)品成品率，40-160項(xiàng)目產(chǎn)品從原來的80%提高到85%-90%;降低維修費(fèi)用，噸維修成本比原來的下降30%。

2、通過非公黨建，擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模。今年上半年，集團(tuán)繼續(xù)解放思想，擴(kuò)大投資，于6月份投資收購(gòu)漳州八龍紙業(yè)有限公司，為集團(tuán)的發(fā)展增強(qiáng)后勁，預(yù)計(jì)可新增稅利多萬元。

總而言之，開展黨建及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，重在解決問題，重在取得實(shí)效，我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以高度的政治責(zé)任感，良好的精神狀態(tài)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)利南集團(tuán)的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，為推進(jìn)利南的科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)海西經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

第五篇：建材培訓(xùn)之道

建材銷售培訓(xùn)之道 客戶不愿意留下電話號(hào)碼，怎么辦？

一、客戶為什么不愿意留下電話號(hào)碼？

客戶離開店面之后，銷售顧問能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話，可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機(jī)號(hào)碼，為什么呢？我們總結(jié)了一下，主要有6個(gè)原因。

1、怕被騷擾，被保險(xiǎn)公司，電訊公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕汽車銷售顧問也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話或者短信騷擾，影響自己正常的生活。

2、怕失去主動(dòng)權(quán)，擔(dān)心給了電話號(hào)碼銷售顧問之后，隨時(shí)都有可能接到銷售顧問的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動(dòng)權(quán)。

3、怕泄露個(gè)人信息，電話號(hào)碼也是個(gè)人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來不便。

4、怕在不方便的時(shí)候接到電話，比如在開會(huì)、休息或其他不方便的時(shí)間段接到銷售顧問的電話，給自己造成不便。

5、缺乏正當(dāng)合理的理由，銷售顧問在要電話號(hào)碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。

6、客戶不是真的意向客戶，只是過來看看，而不是真正有購(gòu)買意向的潛在客戶，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號(hào)碼。

二、留下客戶電話號(hào)碼的9個(gè)絕招

銷售不跟蹤，最終一場(chǎng)空，這是每一個(gè)銷售顧問都知道的基本銷售常識(shí)，而跟蹤的前提是要設(shè)法留下客戶的電話號(hào)碼，總結(jié)了一下，有以下9個(gè)方法。

01 在剛坐下洽談時(shí)就索要，從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問就應(yīng)該拿出電話號(hào)碼記錄本讓客戶填寫，電話號(hào)碼記錄本上一定要有一長(zhǎng)串之前的客戶留下的電話號(hào)碼，讓客戶看到別人留下的電話號(hào)碼，會(huì)給客戶

兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了，看來我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號(hào)碼，給他一個(gè)感覺，如果不填寫電話號(hào)碼，就沒有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得與銷售顧問洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話號(hào)碼了。在客戶做出承諾時(shí)索要，當(dāng)客戶為了探知優(yōu)惠信息而向銷售顧問做出購(gòu)買承諾時(shí)，銷售顧問應(yīng)該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎？”客戶為了證明自己說的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，銷售顧問可以說：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話號(hào)碼，我先確認(rèn)電話號(hào)碼是不是真的，如果電話號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。

03 在客戶詢問優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要，當(dāng)客戶詢問有沒有優(yōu)惠政策時(shí)，銷售顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。

04 在套近乎時(shí)索要，在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系?！比缓竽贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，要求客戶告知電話號(hào)碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加，可好玩了?！庇质悄贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。

05 談優(yōu)惠時(shí)索要，價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求銷售顧問去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，銷售顧問可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶說：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠贈(zèng)品，您必須提供自己真實(shí)的電話號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的?！边@時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號(hào)碼，銷售顧問立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。

06 再次交換名片時(shí)索要，在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候，銷售顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，他會(huì)說不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您電話號(hào)碼呢，留一個(gè)吧?！痹阡N售顧問主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求而告知自己的電話號(hào)碼。

07 告知客戶有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要，給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，店面正在搞一個(gè)來店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫有客戶的真實(shí)電話號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶填寫?？蛻粢贿吿顚?，銷售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效?？蛻魹榱双@得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。

08

領(lǐng)取禮品時(shí)索要，店面可以搞一些來店有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號(hào)碼。

09 送客離店時(shí)死纏爛打的索要，如果前面提到的8種方法都沒有使用，而客戶正起身要離開店面，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開頭那位小張一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：“先生留個(gè)電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知到您。您絕對(duì)可以放心，我不會(huì)在您休息的時(shí)間打攪您的，也不會(huì)無緣無故的給您打電話的，您要是不留一個(gè)電話給我，我們公司就認(rèn)為我沒有接待好您，覺得我的服務(wù)工作沒做好，我會(huì)被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個(gè)電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會(huì)怎么想呢？我們做銷售的，也挺不容易的呀，您就留個(gè)電話唄?！变N售顧問要一邊說著這段話，一邊送客戶離開，不僅要送到展廳門口，還要送到公司門口的保安亭，一直送，一直說，送到馬路邊上為止?？蛻粜囊卉?，就把電話號(hào)碼給留下來了。