第一篇：政務中心地震辦窗口年度工作總結

政務中心地震辦窗口年度工作總結

一、2015年工作

在工作上，我窗口服從領導安排，團結同志，做好本職工作，全面完成了領導交辦的任務。2015年內建設工程抗震設防要求的審批共辦理了23項業(yè)務。其中對于區(qū)重點項目我窗口積極開通綠色通道，主動為重點項目排憂解難。例如，XX市豐南建設投資有限公司申報的“XX區(qū)棚戶區(qū)改造工程”，XX市豐南商廈有限公司申報的“榮大摩爾”建設項目我單位主動容缺受理，為其辦理了抗震設防要求審批意見書。在作風上能遵章守紀、務真求實，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇、任勞任怨。始終做到老老實實做人、認認真真做事，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要時刻準備著聽從領導的安排。

在學習上，我窗口積極參加單位上組織的各項學習活動，認真學習各方面的知識。特別是上級部門頒發(fā)的各個文件，用心細讀，體會里面的精神，把學到的知識用到工作中來，有效地提高了工作的質量。

二、2016年工作謀劃

我窗口將根據2015年的工作經驗、工作成績、及時查找出存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，積極地發(fā)揚優(yōu)秀的方面，努力克服存在的不足，爭取各項工作取得更大成績。以服務發(fā)展為目的，使行政審批窗口更加規(guī)范化。鞏固和提高行政審批制度改革成果，扎實開展受理窗口標準化、規(guī)范化和制度化建設，進一步提升窗口整體形象，簡化和規(guī)范審批程序。在以后工作中積極響應領導提出的號召“主動服務、上門服務、預約服務、延時服務、容缺受理”確確實實為老百姓辦實事、辦好事，讓群眾感受到我們的貼心服務。

第二篇：政務中心計生委窗口工作總結

政務中心計生窗口工作總結

區(qū)計生委窗口在區(qū)計生委正確領導下，在區(qū)政務中心的指導下，始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，認真實踐“三個代表”，積極參與創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動，在市區(qū)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，不斷強化服務意識，規(guī)范行為，熱情服務廣大人民群眾，急為群眾所急，想為群眾所想，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結如下：

一、加強組織領導，強化工作措施

截止11月底止，計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結，現(xiàn)場辦結率為100%；與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫(yī)學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優(yōu)質窗口5次。

一年來，計生委領導非常重視計生委窗口工作，應進的審批工作全部在窗口現(xiàn)場審批辦結。主要領導和分管領導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，同時研究、調查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人員。他們勉勵和要求窗口工作人員要有高度的工作責任心，要樹立長遠思想、增強服務意識，多為老百姓辦好事、辦實事，要不斷更新觀念，樹立創(chuàng)優(yōu)爭先意識。并且現(xiàn)場辦公為窗口配備了專用的打印機，用于《生育證》打印，大大提高了辦事效率。

二、工作到位，成績顯著

領導的重視和關心大大地提高了窗口工作人員的積極性，使窗口工作人員真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領了結婚證就下樓來到計生委窗口咨詢如何辦理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

三、切實改進工作作風，提高工作質量和服務水平

今年政務中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進一步提高了窗口工作作風、工作質量和服務水平，一是《生育證》一改過去手寫為打印，既快捷又規(guī)范整潔，提高了工作質量；二是通過“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動窗口工作人員從政治上紀律上更加遵守中心的各項紀律和作風。三是在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效；四是對待咨詢的群眾和審批的群眾態(tài)度一個樣，樹立了計生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

1957年 1分 1元 1960年 1分 80元 1962年 1分 30元 1965年 1分 350元 1966年 1分 180元 1967年 1分 350元 1968年 1分 88元 1969年 1分 150元 1977年 1分 320元 1981年 1分 5元 1988年 1分 300元 1989年 1分 150元 1990年 1分 180元 1995年 1分 0.5元 1955年 2分 15元 1957年 2分 2元 1958年 2分 90元 1959年 2分 0.5元 1966年 2分 50元 1967年 2分 90元 1968年 2分 300元

1970年 2分 180元 1971年 2分 300元 1972年 2分 260元

附：中國硬分幣收藏交易價格參考表

年份 1分幣 2分幣 5分幣 1955 30.00 980.00 30.00 1956 10.00 6.00 8.00 1957 60.00 590.00 10.00 1958 10.00 567.00 800.00 1959 4.00 1.00 1893.00 1960 358.00 2.00 984.00 1961 1.00 2.00 154.00 1962 2000 2.00 600.00 1963 4.00 2.00 1200.00 1964 2.00 3.00 1080.00 19651368.00 800.00 1320.00 1966 2100.00 1350.00 800.00 1967 690.00 860.00 1360.00 1968 690.00 659.00 168.00 1969 800.00 1800.00 1680.00 1970 540.00 1000.00 600.00 1971 1.00 124.00 1390.00 1972 2.00 420.00 590.00 1973 1.00 800.00 890.00 1974 1.00 1.00 1.00 1975 1.00 1.00 1365.00 1976 2.00 0.20 0.50 1977 0.20 0.20 2010 1978 0.50 0.20 800 1979 1.00 0.50 350.00 1980 1.00 400.00 400.00 1981 1500.00 1.00 1200.00 1982 0.30 0.30 1.00 1983 0.30 1.00 0.50 1984 3.00 0.30 0.50 1985 0.50 0.30 0.50 1986 0.50 0.30 0.20 1987 0.30 0.20 0.30 1988 1360.00 0.20 0.30 1989 1340.00 60.50 0.30 1990 3500.00 0.50 0.30 1991 2.00 1.50 0.50 1992 60.00 60.00 2.00

2011年，在計生委和政務中心的正確領導下，本人積極參與創(chuàng)

2011年個人總結 建“文明和諧政務大廳”活動，在市區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，以積極的態(tài)度投入到工作中，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結如下：

2011年截至11月底計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結，現(xiàn)場辦結率為100%。與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫(yī)學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優(yōu)質窗口5次。

一年來，計生委領導非常重視計生委窗口工作，主要領導和分管領導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，看望窗口工作人員，在硬件上加強，購買了專門打證的打印機，大大提高了辦事效率。

領導的重視和關心激勵本人更加自覺努力地工作，增強服務意識，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。4月18日，方運金師傅到窗口為女兒辦《生育證》，審核材料發(fā)現(xiàn)：男方差街道這級的證明、女方差離婚證。窗口工作人員邊打印補正材料，邊口頭告知，方運金師傅還沒有聽完就火冒三丈地吼到：“我已經跑了十幾次了，你不批我不走！”想到辦事人有可能是往返社區(qū)和街道多次心里有怨氣，窗口工作人員沒有生氣，和氣地向他解釋：“我們這里材料不全是不能辦理的，您把材料準備齊了，馬上發(fā)證，再說您到政務中心是第一次，如果您把材料準備齊了，再來不發(fā)證，您就批評我?！崩先思揖褪遣宦爠?，工作人員只好給方師傅的女婿打電話，做好了其女婿的思想工作，女婿勸回了老丈人。4月20日，老人帶來了齊全的材料，幫女兒領到了《生育證》，拿到證老人感激地在計生委窗口留言薄上寫到：謝師傅待人和氣，名副其實地做到了平易近人，雖我事沒有辦成，但經指點，使我心悅誠服。因我認為辦事時間過久，其造成的原因完全是自己失誤，但是把怨氣沖向謝師傅發(fā)，實在是抱歉，但是謝師傅毫不計較，并耐心解釋，圓滿辦好證件，我發(fā)自內心真誠的感謝她，我認為像她這樣辦事的人多一些就好了。像這樣的事例在審批中和咨詢的老百姓中經常發(fā)生。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領了結婚證就下樓來到計生委窗口咨詢如何辦理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

今年政務中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進一步提高了工作作風、工作質量和服務水平，模范遵守中心的各項紀律，做到了在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效。

回顧2011年還存在著不足主動學習不夠；業(yè)務知識跟不上發(fā)展形勢，掌握法規(guī)不全或不準確不能滿足群眾咨詢的需要。在新的一年里，將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

計生委窗口 謝麗

2011-11-29

第三篇：政務中心窗口的工作總結

篇一：政務中心規(guī)劃窗口個人工作總結

一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。

四、下一步打算

戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。

篇二：政務大廳住建局窗口XX工作總結

在XX年的工作中，市建設局窗口在各級領導的關心支持下，在市政務服務中心管理辦公室的正確領導下，嚴格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格落實“八項工作制度”，實行“一站式”服務的同時加強業(yè)務學習，努力提高自身素質，提高服務水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。

一、基本情況

一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務明星”，收到錦旗若干面。截止XX年12月26日，我窗口及分設大廳共受理各類業(yè)務1.822萬件，同比上年增長108%，辦結1.822萬件，辦結率100%。大廳共計收費631.482萬元，發(fā)放業(yè)務指南手冊1000余份，提供業(yè)務咨詢千余人次。

二、主要工作及措施

1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時，積極向中心建言獻策，多條合理化建議最終被中心領導認可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴于律己，沒有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。

2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學習，認真學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發(fā)展觀、六五普法學習以及中心制定的各類規(guī)章制度。窗口工作人員記學習筆記2萬余字，撰寫心得體會15篇。通過學習，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務意識得以增強，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習慣。

為了提高辦事效率，更加方便、快捷地提供服務，展示我建設系統(tǒng)優(yōu)質服務新形象，我窗口工作人員重點學習專業(yè)知識、《行政許可法》及其他相關的法律、法規(guī)和政策，抓住一切機會練習操作政務系統(tǒng)軟件，熟悉辦事程序。用理論武裝頭腦，指導實踐，本著內強素質、外樹形象的原則，不斷提高自身的業(yè)務技能和專業(yè)水平，做合格的窗口工作者。

3.扎扎實實做好業(yè)務咨詢工作，對申辦者不明白的問題，做到耐心、細致、準確解答，全年共接待來訪群眾業(yè)務咨詢1000余次。

4.盡職盡責做好行政許可受理工作，按照有關要求，審查申請人提交的申請材料是否齊全，是否符合法定形式，做到了當場審核，當場受理。對申請材料不齊全或不符合法定形式的當場一次性告知申請人需要補正的全部內容。

5.認真受理各項進廳事項的行政許可任務，按照規(guī)定程序，及時將受理業(yè)務送達相關業(yè)務科室，嚴格按照政務大廳規(guī)定期限辦結，按時交給申辦者，沒有出現(xiàn)1件因人為因素超時辦結情況。在報件傳送過程中，嚴格履行簽收、登記手續(xù)。搞好與其他科室協(xié)助與聯(lián)系，保證工作的流暢性、嚴密性、準確性。

6.認真履行“房地產開發(fā)項目收費”窗口的職責。為了規(guī)范和維護房地產市場秩序，合理引導房地產開發(fā)與住房消費，促進我市房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展。為了節(jié)約人力、物力，我局和規(guī)劃、國土部門窗口成為新增窗口的組成單位，在原有職責不變的情況下，我局窗口工作人員又承擔了其中10項收費業(yè)務，并代辦其他兩個單位的2項業(yè)務。

7.及時完成了管理中心領導交辦各類臨時性工作。積極參加中心組織的各類活動，自覺做好政務大廳廳內秩序及衛(wèi)生的維持工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒中心管理人員予以排除。

三、增強意識，提高服務效率

首先，窗口工作人員嚴格遵守審批中心的各項規(guī)章制度，落實八項工作制度，做到無論是否本部門業(yè)務，一律熱情周到、文明禮貌服務，受到申辦者的一致好評。

其次，我窗口以高效便民、廉潔規(guī)范為宗旨，不斷提高窗口服務效率和服務質量，一切以群眾利益為中心，為群眾辦實事，服好務，把各項工作做實、做細、做好。

總之，我窗口工作所取得的成績，與我局領導的高度重

視分不開，主管領導多次到窗口檢查指導工作，給窗口工作人員了極大的鼓舞，窗口工作人員更是不辱使命，以創(chuàng)建“紅旗窗口”和“服務明星”為目標，無論是辦事效率，還是服務態(tài)度，都走在進廳各單位的最前列。

四、工作思路

新年新起點，在即將到來的XX年，我住建局窗口一定要繼續(xù)發(fā)揚奮勇爭先的優(yōu)良作風，團結一致，繼往開來，堅決擁護中心的領導，更加努力地學習和工作，奮發(fā)向上，再接再厲，以更加優(yōu)質的服務，向進廳辦事者展示中衛(wèi)市建設系統(tǒng)勤政為民的新形象，為中衛(wèi)市政務服務事業(yè)更加燦爛輝煌的明天多做貢獻。

1.緊密團結在住建局和政務服務中心的正確領導下，一心為人民服務。不斷加強政治理論學習，提升自身素質，為服務群眾夯實基礎。

2.注重細節(jié)、微笑服務、打造親切服務態(tài)度。以服務對象滿意為標準，以規(guī)范服務行為為抓手。除了履行市政務大廳提出的明確服務態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范外，努力尋找提升服務質量的細節(jié)。針對有些相對人對政策法規(guī)把握不準的情況，工作人員耐心細致地進行講解，面對服務對象的誤解、指責、非難，不卑不亢，以理服人，始終保持工作人員應有的態(tài)度。

3.規(guī)范流程、提高效率、創(chuàng)造優(yōu)質服務質量。窗口工作

人員努力提高行政審批服務質量和水平，積極推進流程優(yōu)化，合并審批事項，極力方便辦事單位。加強窗口人員的到崗率，做好收件、發(fā)證的統(tǒng)計，確保收件、辦件質量，及時跟蹤辦理時限，加強項目審批監(jiān)督和管理，根據工作職責落實責任，實行黨風廉政建設和行風建設捆綁考核。對符合要求、資料齊全的建設項目，第一時間受理，明確辦理期限。暫時因為資料欠缺或其他原因還不能受理的項目，辦理人員認真解釋、指導，發(fā)放補正通知書，爭取讓其在最短的時間達到受理規(guī)范的要求。

4.創(chuàng)新工作，精簡審批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我們會不斷梳理審批程序流程，認真篩選，排除繁冗無用的程序，精簡審批程序，切實提高審批效率，方便群眾。

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，住房和城鄉(xiāng)建設局窗口將始終堅持以將我市建設成一個適宜居住、適宜創(chuàng)業(yè)，最具特色美的城市。一個經濟持續(xù)繁榮、生活舒適便捷、景觀優(yōu)美宜人、社會和諧穩(wěn)定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市為指引，解放思想、開拓創(chuàng)新、求真務實、團結協(xié)作，切實為建設一流服務型窗口而努力奮斗。

第四篇：政務中心文化局窗口工作總結

政務中心文化局窗口工作總結

自從2003年我局指派文化市場辦的一名骨干進駐市政務中心文化局窗口辦公以來，我局窗口嚴格按照行政許可法“設定和實施行政許可，應當依照法定的權限、范圍、條件和程序”的規(guī)定，為了規(guī)范行政許可行為，按照便民、及時、高效的原則，始終以方便群眾、服務社會為宗旨，以轉變政府職能、實現(xiàn)制度創(chuàng)新、改善發(fā)展環(huán)境為目標，以公開服務內容、辦事程序、申辦條件、和收費標準為切入點，充分發(fā)揮組織、協(xié)調、監(jiān)督、管理和服務職能，嚴格依法行政，切實轉變職能，努力改善形象，積極創(chuàng)新制度，形成了行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的管理運行機制，進一步規(guī)范了執(zhí)法工作，改進了管理方式，降低了行政成本，提高了依法行政的能力和水平。僅2006年以來我局窗口辦理文化經營許可證年審97件，新審批文化經營許可證11件?，F(xiàn)將此項工作總結如下：

一、領導重視，授權到位

我局領導對窗口工作高度重視，通過加強管理、充分授權等措施，實施了文化行政許可事項從受理到發(fā)證等各個環(huán)節(jié)，全部進駐中心大廳統(tǒng)一辦理，不用窗口和客戶兩頭跑、兩頭辦。文化局領導只開會研究統(tǒng)一許可條件及程序。把個案許可決定簽字權，交由窗口負責人簽批，不用再回單位找科長、局長簽字；嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，不收任何費用，更不變相收費、搭車收費，真正實現(xiàn)了一窗口辦公、一條龍服務。簡化辦事程序，提高工作效率，最大限度地壓縮了許可事項需提交的材料和許可時限。需公示的，公示期滿，經現(xiàn)場勘驗合格，即可辦理發(fā)證；不需公示的，材料齊全，即可辦結發(fā)證。這樣以來，簡化了辦事程序、提高了工作效率、方便了群眾。

二、建章立制，依法行政

對行政許可法規(guī)定的實施行政許可的相關要求，我局結合實際抓緊建立了配套制度，2003年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場管理（執(zhí)法）工作制度》，包括學習制度、會議制度、審批制度、檢查制度、舉報制度、辦案制度、廉政制度、收費制度、公示制度、首問責任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報制度、辦公室內務管理制度、責任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過制度的建立、檢查和落實，目的是增強依法行政的意識，使文化市場的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出決定。同時，我局嚴格執(zhí)行國務院、自治區(qū)有關保留的行政審批規(guī)定，從2004年起，根據行政審批制度改革的有關規(guī)定和國務院、自治區(qū)取消的行政審批項目的決定，我局按照國家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署，對現(xiàn)行行政審批項目作了全面的清查和梳理，僅2004年和2005年兩年共清理出來14項行政許可項目，并報市法制辦審核。累計已停止行政許可項目共11項，現(xiàn)保留的行政審批項目共14項。

窗口在辦理許可事項過程中，對公眾比較關心、關注的熱點事項，（如網吧、文化娛樂項目），在受理、現(xiàn)場勘查后，將事項的基本情況及政策依據，分別在擬經營場所，公眾場所書面公示10天，接受群眾監(jiān)督，同時在原公示場所公告許可結果，有效扼制了辦事不公和弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。同時，對照市政務中心管理辦公室的有關規(guī)章制度和對窗口工作人員的考核辦法，進一步修訂、完善了本窗口的各項管理制度，制定并與窗口工作人員簽訂了崗位目標責任書。通過健全制度、落實責任、強化監(jiān)管，促進了窗口工作快捷、高效和優(yōu)質服務。

行政許可法實施近兩年來，我局沒有出現(xiàn)違反《行政許可法》的行為，該許可的就許可，不該許可的決不亂許可，沒有因執(zhí)法不當而導致的行政訴訟。

三、加強學習，提高素質

在中心工作的同志除了認真學習本身的業(yè)務知識外，還系統(tǒng)地的學習了《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)以及其他的文件精神，充分認識通過學習在加強黨員自身修養(yǎng)，抵制腐敗，提高依法行政意識，保護公民的正當權益，維護公共秩序和社會利益等方面的重要意義。通過學習，窗口工作同志的服務意識明顯增強，業(yè)務水平和辦事效率也有了顯著的提高。

四、轉變態(tài)度、熱情服務

文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發(fā)，以服務客戶，讓客戶滿意為己任，自覺遵守政務中心制定的服務規(guī)范和文明用語，對來窗口咨詢或辦事的業(yè)戶，做到起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務。讓客戶來的高興，走的滿意。特別在客戶遇到困難時，能千方百計幫助排憂解難。

五、存在問題及建議

在實施政務中心窗口統(tǒng)一辦公的過程中，我們文化部門遇到一些實際問題和困難，主要是：

（一）人員不足、經費短缺，帶來管理上的困難。尤其在縣區(qū)一級，既沒有文化管理費可收，財政預算又無法到位，難以開展工作。

（二）進駐政務中心辦公，使人員閑置。由于我市市區(qū)文化市場原有項目的設置已成飽和狀態(tài)，新辦項目少，在政務中心辦理業(yè)務平均每個月不到一項，工作量很少，指派專人在窗口辦公，明顯沒有必要。

（三）與行政許可法相關的實施細則尚不建立健全，執(zhí)行起來出現(xiàn)一些不利市場健康發(fā)展的事情。如我市文化市場本來就存在過小、過濫等問題，但按照行政許可法的規(guī)定，我們對符合條件的申請項目又不能抬高門檻，致使本來飽和的市場因為經營單位過多而容易出現(xiàn)不良競爭。

為此，我們建議：

（一）各級人大要加強對政府財政預算的監(jiān)督，保證預算的落實和到位。

（二）建議把市政務中心的文化窗口的專人辦公改為業(yè)務委托。

（三）建議抓緊制訂實施行政許可法的細則，以利于對市場的宏觀調控和管理。

六、下一步工作重點

（一）提高行政辦事效率，認真分析、反映現(xiàn)行的許可事項審批程序、需申報材料及承諾時限對方便群眾、提高工作效率所帶來的不利影響，爭取縮減到最簡、最少程度。

（二）繼續(xù)實行公示、公告制度，讓群眾監(jiān)督，有效地遏制弄虛作假現(xiàn)象，促進窗口依法辦事、公正辦事和廉潔勤政建設。

（三）改善服務態(tài)度，熱情為客戶服務。工作中，要從客戶利益出發(fā)，以服務客戶、讓客戶滿意為己任。自覺做到，對來窗口咨詢和辦事的客戶，能起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務。

第五篇：政務中心水務局窗口工作總結

政務中心水務局窗口工作總結

一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：

一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。

1．按照河北省標準化建設的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領導和窗口人員的職權范圍，做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務。

2．認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。3.加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。4.嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。

二、依據有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。

隨著我區(qū)經濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。

1．始終堅持依法審批，公正嚴明。根據《水法》和省政府2014]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。

2．認真做好取水許可行政審批相關工作。依據《水法》有關規(guī)定，審批機關自受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。水務窗口結合工作實際，承諾在受理申請之日起20個工作日內作出準予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。2015年，經窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃氣、義和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機械等取水許可事項共8宗，辦結率達100%.3．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。

三、存在不足

一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。

四、下一工作重點

1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質高效的服務。

2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。

水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。