第一篇：創(chuàng)群眾滿意基層站工作總結

創(chuàng)群眾滿意基層站工作總結

——小官莊物價站

創(chuàng)建群眾滿意基層站是我們每個基層站所奮斗的目標，今年三月份我站人員認真學習了關于創(chuàng)建工作的有關文件，我站高度重視，將創(chuàng)建活動作為行風評議活動內容之一，列入到重要的工作日程，專門召開會議，傳達鎮(zhèn)政府及物價局的文件精神。對如何搞好創(chuàng)建進行了研究布置，使今年的創(chuàng)建工作再上一個新水平，以便更好地開展工作，服務群眾。

一、認真學習，統(tǒng)一思想，積極參與創(chuàng)建：

今年四月份黨委政府召開了創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作推進會，我站根據(jù)黨委政府的要求，制定了關于《小官莊鎮(zhèn)物價創(chuàng)群眾滿意基層站的實施方案》；我們認真學習，統(tǒng)一思想，緊緊圍繞群眾的難點、熱點，突出排憂解難；圍繞自身建設，突出作風建設；圍繞制度建設，突出狠抓落實；對我站現(xiàn)階段的工作進行研究、剖析，客觀分析我們在創(chuàng)建工作中存在的不足。自我剖析、自我對照、自找差距、自加壓力，增加創(chuàng)建意識。組織開展“三個教育”：一是對黨負責，讓人民滿意為主要內容的宗旨教育和職業(yè)道德教育。以“三個代表”為重要思想，樹立全心全意為人民服務的思想，把人民的利益放在首位，及時為人民群眾排憂解難；二是法律、法規(guī)教育。認真學習《中國共產黨內監(jiān)督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》學習《中華人民共和國價格法》，提高自身素質，增強法律意識，提高執(zhí)法水平，為事有法可依，以便更好地服務于人民；三是廉潔自身教育。做到勤政為民，廉潔奉公，樹立物價部門的良好形象。

二、訂立制度，突出作風，聯(lián)系實際抓創(chuàng)建：

將創(chuàng)建工作與作風建設，黨風廉政建設結合起來，建立健全的制度，在創(chuàng)建過程中不斷改進作風，建立站工作職責，物價檢查人員守則，在日常工作中將人民群眾的利益放在首位，對人民群眾反映的價格及收費方面的問題，做到立即調查，能立即整改的立即改，一時不能整改的，也給予滿意地答報，對上級交辦的價格案件，做到及時辦理和答復，讓更多的人了解物價站，為今后的物價工作順利開展創(chuàng)造良好地氛圍，恰如其分地得到群眾的評價。

三、立足本職工作，強化為民服務抓創(chuàng)建：

在創(chuàng)建工作中我站堅持創(chuàng)建工作與物價的日常工作有機地結合起來，以創(chuàng)建活動和行風評議活動中推動我們的日常工作。

小官莊物價站是沿廣線區(qū)域內的價格監(jiān)督管理部門，實行收費，價格監(jiān)督管理，保持物價穩(wěn)定是我站應有的職責和義務，通過創(chuàng)建活動我們物價人員的思想觀念得到了進一步轉變，綜合素質得到了進一步提高，工作效率也明顯提高，解決問題的思維、方法有了很大的提高。上半年的收費證年審工作：我站對轄區(qū)內的所有收費單位收費證進行了年審，在年審發(fā)現(xiàn)收費違法行為的，我們及時進行糾正，對問題比較重的發(fā)整改通知書，限期整改到位，以防亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，切實保護人民群眾的利益。

規(guī)范農村教育收費，進一步落實農村義務教育“一免兩補“政策，加強農村教育收費管理，推進教育收費公示制度和政策提醒制度，規(guī)范農村義務教育階段服務代辦性收費，使農村教育收費正規(guī)化。

規(guī)范農村醫(yī)療服務收費和價格管理工作，貫徹落實國家醫(yī)療改革中 扶持農村衛(wèi)生服務體系建設的價格政策，完成農村醫(yī)療收費公示制度，對衛(wèi)生院和村社區(qū)服務站定期不定期進行檢查，有效地規(guī)范了農村醫(yī)療服務收費和價格管理工作，切實減輕農村病患者的負擔。

涉農收費管理和涉農收費公示工作；規(guī)范涉農收費行為，提升鎮(zhèn)、村價費監(jiān)管，近兩年切實減輕農民負擔，在轄區(qū)涉農收費規(guī)范化村創(chuàng)建活動，村審報合格率達80%以上，小官莊鎮(zhèn)已通過了涉農收費規(guī)范化鎮(zhèn)的驗收。對涉農收費公示工作，按照“動態(tài)管理，長久保持，清楚便民，全面規(guī)范“的要求，鞏固和加強陣地建設，提高公示質量和效果，以便人民群眾一目了然，使涉農收費上規(guī)范。

規(guī)范農村自來水價格，加強農村自來水價格管理和成本監(jiān)測工作。做好明碼標價和價格誠信單位創(chuàng)建工作，營造誠信經營，放心消費的農村市場環(huán)境。

開展創(chuàng)建工作以來，我站取得了一些成效，對我站進一步推動行風建設和作風建設起到了積極的作用。但是，在取得成績的同時，我們也清楚地認識到創(chuàng)建工作是一項長期性的工作，需要我們在今后的工作中做到持之以衡。不讓發(fā)展在物價部門延誤；不讓工作在物價部門中斷；不讓請示報告在物價部門積壓；不讓差錯在物價部門發(fā)生；不讓服務對象在物價部門受到冷落；不讓物價部門的形象因自己受到損害。做到依法辦事，秉公用權，為民服務，切實維護人民群眾的根本利益，為促進農民增收，推進經濟發(fā)展，穩(wěn)定市場價格秩序作出我們應有的貢獻。

2011.6.28

第二篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號

關于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層

站所”活動工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級國家機關各委、辦局及局級企事業(yè)單位：

經研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領導小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，進一步推動2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：

一、創(chuàng)建活動的指導思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照中央紀委、省紀委全會和市、區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務”為主題，以促進依法行政、提升服務質量和效率、樹立良好形象為重點，進一步加強基層作風建設，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經濟發(fā)展環(huán)境、促進我區(qū)經濟又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動的范圍

2010年，要在2009年創(chuàng)建活動的基礎上，將參加創(chuàng)建活動的單位擴大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。

三、創(chuàng)建活動的主要任務和步驟

2010年創(chuàng)建活動的主要任務：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務質量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質，使創(chuàng)建單位及其工作人員達到依法行政、勤政高效、服務優(yōu)質、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務”教育活動，通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務意識、業(yè)務水平、政治思想素質。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務窗口”，下同）和“群眾滿意科室”。活動具體分四個步驟：

（一）動員學習階段（2010年4月）。主要有4項內容：一是結合各部門的實際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細化創(chuàng)建工作任務。二是召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學先進活動。組織站所負責人參加2009市政府表彰的10個“群眾最滿意基層站所”先進事跡巡回報告團演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進學習的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務員。四是開展學習培訓。各部門采取集中培訓和自學相結合的方式，組織干部職工認真學習?中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則?、?武漢市實施行政執(zhí)法責任規(guī)定?、?武漢市行政審批責任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關于進一步優(yōu)化政府服務促進企業(yè)發(fā)展的實施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務企業(yè)和群眾的能力素質。要豐富學習活動載體，大力加強廉政文化建設，不斷增強基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻精神。在學習動員階段，基層站所（科室）負責人要作專題輔導報告，工作人員撰寫學習體會文章，并開辟學習專欄，推動學習深入開展。

（二）創(chuàng)建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項內容：

1、認真開展自查。各部門要加強對自查工作的指導，要深入基層指導開展自查自糾。一是在自查的內容上：要重點查找單位和個人在服務理念、工作作風、工作質量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結合單位職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認真撰寫自查報告，報告內容包括查找出來的問題、產生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統(tǒng)一制定問卷測評表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測評，并將測評結果，向站所（科室）進行反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業(yè)群眾座談會，聽取企業(yè)群眾對基層站所在提高效能、優(yōu)化服務等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實創(chuàng)建活動的建議，進一步改進工作作風。

3、扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二是明確整改重點，主要整改在辦事效率、服務質量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔。整改情況要形成整改報告，在轄區(qū)范圍內向企業(yè)和群眾代表報告。

（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日?？己撕湍杲K考核相結合、隨機抽查與集中考評相結合、明察與暗訪相結合的方式進行。站所（科室）開展創(chuàng)建活動的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務對象的意見將作為年終考評扣分的因素。各部門平時組織的群眾參與的創(chuàng)建活動，如座談會、問卷調查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內容。

考核評選主要分四步實施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標準、考評辦法和動態(tài)管理辦法。各部門結合實際情況制定本單位、本行業(yè)的考評辦法和標準。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評方案的要求進行自評，并將自評結果和申報材料報上級主管部門。三是由各主管部門對申報單位進行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評組，并結合群眾評議、問卷調查、明察暗訪等日常掌握的情況進行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報區(qū)創(chuàng)建活動領導小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評為區(qū)級“群眾滿意基層站所”的10個單位不再參加評選。對創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經查實的，取消參評資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責成主管部門和單位進行嚴肅處理。

（四）總結命名階段（2010年12月）。各部門認真總結本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動中經驗和做法，形成總結報告報區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時組織召開2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結命名大會，總結創(chuàng)建工作，并對“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進行授牌。

四、工作要求

（一）要切實加強組織領導。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關于創(chuàng)建活動的具體要求，加強領導，落實專班；充實人員，落實辦公經費，保證創(chuàng)建活動順利開展。

（二）要切實加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報刊、雜志、網絡、簡報、宣傳欄等多種形式，向社會大力宣傳創(chuàng)建活動的目標、內容、活動進展和典型事跡，總結推廣經驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴大創(chuàng)建活動的影響力。

（三）要切實搞好工作結合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動與“服務企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風評議以及廉政文化建設等工作結合起來，各項工作要互相促進，形成整體效應，抓出特色和成效。

（四）要切實落實動態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉發(fā)?關于對“群眾滿意基層站所”榮譽稱號實行動態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號），對失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動

領導小組成員

組 長：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務副區(qū)長 副組長：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長 劉智龍 區(qū)經濟和信息化局局長 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任

王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任

邱玉剛 區(qū)經濟和信息化局副書記、紀委書記

鄭立海 區(qū)總工會副主席

常 爭 區(qū)委組織部副處級組織員

孫成福 區(qū)委宣傳部副部長 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長

李衛(wèi)進 區(qū)直機關工委紀工委書記

曾 宇 區(qū)信訪局副局長

徐曉東 區(qū)人力資源和社會保障局紀委書記 周 俊 區(qū)紀委執(zhí)法（糾風）室主任

余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部

領導小組下設辦公室，負責創(chuàng)建活動的組織協(xié)調、檢查指導、考評推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創(chuàng)建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農供電所、客服中心；營銷部、生產技術部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊、人口大隊、看守所、刑偵大隊、國保大隊、交巡警大隊、消防大隊、蔡甸街派出所、新農派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開發(fā)區(qū)派出所。

3、國稅（共6家）：蔡甸國稅務所、侏儒國稅所、張灣國稅所、奓山國稅所、沌口國稅所、辦稅服務廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務所、第二稅務所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進工商所、建新高廟工商所、新農工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊直屬局。

6、質監(jiān)（共1家）：質量監(jiān)督稽查隊。

7、藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。

8、發(fā)改委（共1家）：價格認證中心。

9、經濟和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學管理站、電話教育儀器站；基礎教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財政（共14家）：蔡甸街財政所、張灣街財政所、奓山街財政所、大集街財政所、永安街財政所、侏儒街財政所、索河鎮(zhèn)財政所、玉賢鎮(zhèn)財政所、消泗鄉(xiāng)財政所、桐湖財政所、開發(fā)區(qū)財政辦事處、國庫收付中心、政府采購中心、預算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會保障（共10家）：人才中心、勞動就業(yè)管理局、農村社會保險管理局、勞動保障監(jiān)察大隊、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險管理辦公室；工資保險科、勞動關系科。

15、國土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價事務所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊、土地規(guī)劃勘測隊；土地利用和耕地保護管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。

16、規(guī)劃（共6家）：勘察測繪設計院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊；建設用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。

17、城鄉(xiāng)建設（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎設施建設科、村鎮(zhèn)建設科。

18、交通運輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊、自來水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農村水利科、供排水科。

20、農業(yè)（共9家）：植物保護站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農業(yè)行政執(zhí)法大隊；扶貧開發(fā)辦公室、農業(yè)產業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊。

22、衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。

23、計生（共2家）：流動人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。

24、審計（共5家）：政府投資審計中心；經濟責任審計科、農業(yè)經貿審計科、行政事業(yè)審計科、財政金融審計科。

25、城管（共9家）：市政設施管理所、綠化管理所、燃氣管理所、城管執(zhí)法直屬大隊、城管執(zhí)法一大隊、城管執(zhí)法二大隊、城管執(zhí)法三大隊；市政設施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。

26、環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)察大隊；污染控制科、自然生態(tài)保護科。

27、林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務站、森林動植物保護站、林政稽查隊、科技服務中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。

28、統(tǒng)計（共4家）：普查中心、農村社會經濟調查隊；經濟統(tǒng)計科、社會統(tǒng)計科。

29、安監(jiān)（共1家）：安全生產執(zhí)法隊。30、廣播電視（共1家）：社會行業(yè)管理科。

31、房產（共17家）：蔡甸房產辦事處、新農房產辦事處、大集房產辦事處、侏儒房產辦事處、奓山房產辦事處、永安房產辦事處、柏林房產辦事處、常福房產辦事處、沌口小區(qū)房產辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產權管理科、市場管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。

32、水產（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動物疫病控制中心、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術推廣站；產業(yè)科、科教科。

34、農機（共6家）：農機安全監(jiān)理站、農業(yè)機械推廣站、洪北農機站、農機學校；農機管理科、農機發(fā)展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心、社會救助服務中心、企業(yè)服務中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計劃生育服務中心、農業(yè)技術服務中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計劃生育服務中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

41、索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

42、玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

43、消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會事務辦公室、計劃生育辦公室。

45、洪北管委會（共2家）：民政辦公室、計劃生育辦公室。

46、區(qū)政務服務中心各窗口（共39家）。

第三篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進事跡介紹

“五”個“滿意”服務一方百姓

-----寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來注重加強制度建設和作風建設，以“規(guī)范、優(yōu)質、高效、滿意”為目標，立足服務對象的需求，扎實推進基層站的各項工作，贏得了群眾的廣泛認可。2008年被評為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位，連續(xù)三年被上級主管部門評為先進單位，面對榮譽，如何激流勇進，如何保持“領頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點：

具體做到五個“讓群眾滿意”。

第一、強化服務意識，讓群眾滿意。

行動來源于思想教育，近年來我站嚴格依照上級臺的工作部署，先后開展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設強臺”,“責任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團結、務實、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級臺的規(guī)定動作以外，我站還針對站里實際，從加強和改進全站每位職工的思想作風、工作作風入手，精心設計“自選動作”，今年4月份，我站結合臺主題教育和深入學習實踐科學發(fā)展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場出發(fā)，查找工作作風和工作能力的不足，然后針對存在問題，通過組織培訓講座、印發(fā)學習資料、推薦讀書、撰寫心得體會等舉措，進一步提升了服務意識和服務技能。通過學習討論和自查自糾活動，使每位員工自覺杜絕了“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標準的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結果。比如：營業(yè)廳的同志主動要求每年的7—9月工作時間早上提前半小時，下午延遲半小時，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時間延遲到12點，片區(qū)重大故障20分鐘到達現(xiàn)場。今年8月1日晚9時許，大雨滂沱，值班人員接到報修電話，稱329國道一根電桿被撞倒，導致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號中斷。故障就是命令，值班人員沒有因惡劣天氣而推脫，一邊準備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場冒雨搶修，經過近2個小時緊急搶修，終于在半夜11點恢復信號暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動了當?shù)氐墓と?，他們自發(fā)的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭取了恢復信號的時間。

第二、注重服務形象，讓群眾滿意。

雖然我站營業(yè)廳的面積不大，但用戶對我站窗口形象評價卻比較高，大家覺得走進邱隘廣電站的營業(yè)廳讓人有一種回家的感覺。走進營業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務成為自然”十個閃亮標語字；在接待區(qū)，我們設臵了休息椅，配備了飲水機，從細節(jié)處凸顯人文關懷；設立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費標準、服務承諾等上墻公示，有利于群眾對照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設立了兩部監(jiān)督投訴電話，實行首問負責制，對每個電話都有詳細記錄，對用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績效獎金掛鉤，并對被投訴者進行誡勉談話。

第三、提高服務標準，讓群眾滿意。

以往我們對用戶的承諾是安裝3個工作日內完成（極端天氣順延），故障當日修復，復通當日開通，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個工作日內完成，故障和復通1小時內完成，盡量縮短用戶的等待時間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時許，春晚節(jié)目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號用戶報修電話，反映接收不到電視信號，因為當日下午工程人員剛去該片區(qū)搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經更換后已經修復。工程人員判斷是該用戶戶內線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當時考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經檢查是用戶家的自裝分配器質量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長年累月的點滴積累，換來了用戶對我們工作的認同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務賊介好啦！”

第四、加快事業(yè)升級 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網絡檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質的節(jié)目信號，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機房全面升級為數(shù)字電視機房。2008年12月，我站以300萬保障資金為依托，計劃在2009年分三個梯次，對全鎮(zhèn)未列入三年內拆遷規(guī)劃的未達到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進行單、雙向網絡改造，對已經列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時不會拆遷的片區(qū)進行網絡優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網絡達到750兆以上。截至到7月底，已經完成網改計劃 80%。力爭在2010年6月前100%全面完成網絡升級。

2、全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點建設工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉換”領導小組，力爭在2009年完成整體轉換12000戶，截至到7月底已經完成計劃的 60%，爭取在 2010年6月前全面完成整體轉換工作目標。

3、創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個年頭，多年來在臺、鎮(zhèn)領導關心支持下，在上級新聞單位精心指導下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅持正確的輿論導向，注重三農服務和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農村建設”兩條主線，不斷捕捉新亮點、新成就、新經驗。2002年至今6次被評為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎。2008年我站斥資40萬元構建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務技能的提升。每年都安排窗口、技術人員兩次以上的技能培訓，每個月進行一次業(yè)務總結討論會，并且鼓勵員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報銷50%，目前站內已有中級職稱1名，初級職稱5名。

第五、延伸服務范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點苦點，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質的服務。除了前面說到的延長服務時間外，我們還積極延伸服務范圍：

1、現(xiàn)場推廣。在數(shù)字電視整體轉換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計劃，提前書面通知現(xiàn)場辦理時間和地點，工作人員在現(xiàn)場耐心細致地講解、迅速辦理審核、登記、領機、安裝等業(yè)務，讓群眾真正嘗到了上門服務的甜頭。

2、現(xiàn)場收費。每年7-9月約定收費時間結束后，總有相當一部分用戶因各種原因未能及時繳納收視費。為方便這部分用戶交費，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時間到重點片區(qū)現(xiàn)場設立便民繳費點。解決了那些因工作忙碌而經常錯過繳費時間的用戶一大難點。

3、點對點服務。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對有線電視弱勢群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營業(yè)廳經常會發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時來辦理相關登記手續(xù)。因此我們經常安排工作人員深入片區(qū)，點對點查找、通知用戶及時辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時享受惠民政策。

多年來,我站惠民服務工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點，把我站打造成實打實的群眾滿意單位。

第四篇：群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作總結

群英水庫管理處群眾滿意的基層站所

創(chuàng)建工作總結

根據(jù)焦作市水利局焦水[2009]150 號文件“關于印發(fā)《焦作市水利系統(tǒng)群眾滿意的基層站所創(chuàng)建和評選活動實施方案》的通知”精神，群英水庫管理處及時召開了關于創(chuàng)建群眾滿意的基層站所動員大會，按照要求積極開展各項工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關活動工作情況總結如下：

一、健全機構、落實責任，加強對創(chuàng)建工作的領導 領導高度重視：我處根據(jù)市水利局關于民主評議行風的總體部署和要求，把與人民群眾關系密切的部門和行業(yè)的基層站所，作為民主評議行風的重點，深入開展“群眾滿意的基層站所創(chuàng)建和評選活動”，制定了《群英水庫關于創(chuàng)建群眾滿意的基層站所實施方案》，成立了以行政一把手任組長的創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作領導小組。群英水庫管理處主任對群英水庫管理處創(chuàng)建滿意的基層站工作負總責，對管理處領導班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負領導責任，群英管理處副主任協(xié)助管理處主任抓好分工范圍內的創(chuàng)建工作，并對分管的科室和基層單位的創(chuàng)建工作狀況負主要領導責任。領導小組下設辦公室，辦公地點在處辦公室，負責開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項工作正常進行，各科室、各單位的主要負責人為第一責 1 任人，負責本科室、單位的創(chuàng)建群眾滿意的基層站工作。領導小組成員明確分工，責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作領導機構，領導班子成員與各部門建立了創(chuàng)建群眾滿意的基層站所崗位責任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實，確保了創(chuàng)建工作的效率和質量。

二、對照標準、認真學習，提高創(chuàng)建意識

圍繞創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作標準，組織全處職工認真學習討論，深刻理解創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作的深遠意義，健全內部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實事的認識：

1、認真貫徹落實我處《2009年政風行風評議工作要點》，結合工作實際，提高思想認識，創(chuàng)造性地落實“行評365活動”要求，嚴禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問題，切實把群眾關注熱點難點問題作為我們工作的第一要務，把創(chuàng)建群眾滿意的基層站工作長期持久地開展下去。

2、對照職能，強化責任，要切實把提高服務意識作為我們工作的動力。公開服務承諾，健全工作制度，提高服務質量，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。

3、為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)。要切實以群眾滿意為標準提高我們的服務水平。要嚴格依法辦事，杜絕“四亂”，讓水利真正成為服務農村、惠及農業(yè)、造福農民的一個縮影，不斷改善水利 行業(yè)整體形象。

4、學創(chuàng)結合，以創(chuàng)建“五型”機關活動和政風行風評議活動為契機，以創(chuàng)建群眾滿意的基層站所為最終目的，銳意進取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務素質和服務水平。

三、查擺問題、采取措施、提高服務質量

自創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作開展以來，群英水庫管理處組織職工以政風行風評議活動為動力，以創(chuàng)建“五型”機關為標準，以實際行動投身到創(chuàng)建群眾滿意基層站所的活動中，以打造民生水利為出發(fā)點，堅持以人為本，從解決群眾最關心的問題入手，認真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護水利民心工程：

1、按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓落實“一崗雙責”，堅持一手抓業(yè)務，一手抓行風。通過創(chuàng)建“五型”機關和行風評議等活動，促進水利工作創(chuàng)出實績、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實現(xiàn)職工團結，群眾滿意，質量優(yōu)良，讓基層站所在維護群眾利益、解決群眾實際困難、改善水利行業(yè)形象、服務全市經濟發(fā)展，構建和諧社會中做出新的貢獻。

2、實行開門納諫，加強與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。通過街頭群眾征詢、下訪服務對象等形式對水利基層站所進行行風評議和檢查。檢查評議到每一個工作干部、員工。在檢查評議的基礎上，認真克服六個方面容易出現(xiàn)的問題，即在執(zhí)行任務上出現(xiàn)梗阻的問題；服務態(tài)度上有 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀律上 “吃拿卡要報”的問題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設上素質偏低、影響工作效率等問題。對查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對癥下藥，及時整改。

3、以政務公開為主要載體，公開將服務項目、辦事程序、辦理時限、收費標準、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實行公開承諾制、限時辦結制。繼續(xù)開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事、辦好事”等主題實踐活動，扎實推進政風行風建設。

4、獎罰兌現(xiàn)。全處設立舉報投訴電話，對受理的舉報案件，要立即責成有關人員迅速進行調查處理。凡群眾投訴經查證屬實的，給予舉報人適當獎勵，獎勵費用由被舉報單位或具體責任人支付；對造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責任人要堅決辭退；對被服務對象投訴，經查屬實的，取消年終獎金及評先資格；連續(xù)二次的堅決辭退。

5、深入灌區(qū)各村宣傳貫徹水利法規(guī)，協(xié)調用水矛盾，化解水事糾紛，制定供水計劃和時間表，維護了灌區(qū)供水秩序，切實為灌區(qū)群眾排憂解難，確保了山丘區(qū)人畜飲水和部分農田灌溉。

6、加大群英干渠清淤整修力度，加強群英水庫和群英干渠等工程管理，杜絕偷水現(xiàn)象發(fā)生。六月份以來，通過對干渠清 除攔河圍堰10處，清障、清淤1000余方，更增強了灌區(qū)群眾對我們工作的理解和支持。

總之，通過開展創(chuàng)建“五型”機關、行風評議等活動，我處創(chuàng)建群眾滿意的基層站所，收到良好的效果；各項管理制度進一步完善、職工干勁進一步增強、職工的主人翁責任感和辦事效率進一步提高；通過公開辦事承諾，進一步密切了干群之間的關系；通過創(chuàng)建活動的開展，群眾得到了更多的實惠；通過群眾的參與和監(jiān)督，我處創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動得到了更多群眾的關心和支持，只有這樣，才能將水利工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的水利事業(yè)才能健康快速發(fā)展。

2009年9月3日

第五篇：爭創(chuàng)群眾滿意基層站負責人工作總結

爭創(chuàng)群眾滿意基層站負責人工作總

結

爭創(chuàng)群眾滿意基層站負責人工作總結

爭創(chuàng)群眾滿意基層站負責人工作總結

文章導讀：對每項任務，做到思想上重視、措施上扎實、工作上落實。經過大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業(yè)的前列，為爭先進位奠定了堅實的基礎。

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一年來，我在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和市財

政局的正確領導下，團結和帶領全所人員圍繞創(chuàng)建的目標任務，強化職能建設，加大工作力度，較好的完成了全年的各項目標任務，為全鎮(zhèn)經濟和社會事業(yè)發(fā)展做出了一定的成績?，F(xiàn)將一年來爭創(chuàng)群眾滿意基層站所負責人的情況小結如下：

一、注重學習，服務意識更加堅定。我在抓好全所人員政治理論學習的同時，特別注重加強自身學習，上半年側重學習了《文選》等重要理論著作，在黨的十七屆五中全會召開后，我和同志們一道，全文學習報告以及一些評論文章。平時，我經常觀看時政要聞、學習上級文件，及時傳達會議精神，并結合工作實際，將積累的一些經驗和有思考價值的問題形成材料進行交流。通過學習，我更加深刻的體會到只有不斷接受新的理論和業(yè)務知識，才能更好的履行自己的職責，只有真正吃透上級文件精神，才能保證黨的路線方針政策得以正確貫徹執(zhí)行，也只有不斷學習，才能進

一步增強發(fā)展觀念，增強危機意識，做好服務工作。

二、統(tǒng)籌兼顧，中心任務不松不懈。在支持經濟發(fā)展和招商引資方面，按照“三位一體”的工作思路，積極籌措資金，加快工業(yè)園區(qū)基礎設施建設，把握機遇，充分運用上級有關扶持政策，積極上爭項目和資金，在集鎮(zhèn)建設方面，開動腦筋，做好“土地財政”大文章。同時，根據(jù)黨委政府安排，抗洪排澇期間，扎根一線，靠前指揮，在人大和村委會換屆選舉期間，深入基層，細致工作。在平時的交往中，我時刻牢記招商引資這一中心任務，并列為每月重點工作內容之一，雖然掌握一些投資信息，也經過多次洽談，但由于種種原因，到目前為止尚未落實具體項目，下一步，我將繼續(xù)自加壓力，爭取明年招商引資任務的順利完成。

三、立足本職，財政工作穩(wěn)步發(fā)展。隨著全面小康社會和新農村建設的推進，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政職能有了較大轉變，面對

新政策帶來的新情況、新問題，我及時調整工作思路，明確工作重點，把握四個方面，一是想方設法，保證財政正常運轉，做到及早籌劃，精心測算，提高預算管理水平，及時掌握收入情況，在保持財政收入穩(wěn)步增長的同時，堅持量入為出、量力而行，合理調度資金，科學安排支出；二是強化管理，嚴格執(zhí)行支農政策，對“三農”資金實行封閉管理，確保涉農補貼資金按時足額發(fā)放到戶，切實落實各項支農惠農政策；三是加強監(jiān)管，提高資金使用效益，通過嚴格票據(jù)管理，搞好會計人員繼續(xù)教育，規(guī)范會計工作秩序，切實加強和維護財經紀律，在“鄉(xiāng)間彩虹”農橋建設方面，堅持陽光操作，嚴格質量監(jiān)督，強化審計和跟蹤管理，把依法行政、依法理財落到實處；四是做好服務，鞏固改革發(fā)展成果，繼續(xù)推進“零戶統(tǒng)管”，深化部門預算管理，推進政府采購和公用經費管理改革，牢固樹立過緊日子的意識，壓縮一般性支出增長，推進涉農補貼“一折

通”發(fā)放管理，及時將水稻直補、農資綜合補貼、能繁母豬補貼以及民政、計生等補貼資金發(fā)放到戶，進一步鞏固免收義務教育階段學雜費、農業(yè)保險等政策的成效，落實配套措施，做到超前準備。

四、對照目標，創(chuàng)建工作成效明顯。抓好單位正常工作，隊伍建設是關鍵，制度建設是保證，“創(chuàng)文明行業(yè)，樹財政形象”是我所服務經濟建設的出發(fā)點和落腳點。為實現(xiàn)“高效率辦事、高質量服務，讓人民群眾滿意”的目的，樹立機關新形象，推動基層財政的全面發(fā)展，我堅持以人為本，通過嚴格規(guī)范管理，狠抓行風建設，打造思想堅定、業(yè)務過硬、作風務實的隊伍，營造團結協(xié)作、積極進取的工作氛圍，塑造忠于職守、文明服務的行業(yè)形象。對每項任務，做到思想上重視、措施上扎實、工作上落實。經過大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業(yè)的前列，為爭先進位奠定了堅實的基礎。

五、廉潔奉公，模范遵守各項紀律。

增強拒腐防變的免疫力，領導廉潔自律是關鍵。作為一名財政所長，無論是在工作、學習還是生活中，我始終繃緊廉政這根弦，時刻用一名優(yōu)秀黨員干部的標準來嚴格要求自己、約束自己，堅持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范。