第一篇：消保12315工作匯報(bào)

****工商局

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、12315工作匯報(bào)

****工商局按照2014年消費(fèi)維權(quán)工作及12315建設(shè)的總體要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市工商行政管理工作會(huì)議精神，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以改革創(chuàng)新維權(quán)理念、維權(quán)路徑和維權(quán)機(jī)制為著力點(diǎn)，以加強(qiáng)消保維權(quán)力量，提升消保維權(quán)效能為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，整治消費(fèi)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)格查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，營造放心的消費(fèi)環(huán)境；進(jìn)一步健全12315行政執(zhí)法體系，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，增強(qiáng)軟硬件保障水平，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)消保維權(quán)工作邁上新臺(tái)階，為服務(wù)****經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將消保、12315具體工作匯報(bào)如下：

一、抓好學(xué)習(xí)宣傳，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、以新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家總局《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴實(shí)施辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》為重點(diǎn)，開展自我學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升維權(quán)技能和執(zhí)法水平。

2、積極開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。聯(lián)合縣消協(xié)、縣質(zhì)監(jiān)局、縣食藥監(jiān)局、環(huán)保局、物價(jià)局、司法局、農(nóng)牧局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局等20余家有關(guān)單位在縣城中心廣場(chǎng)開展了大型的集中宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放新《消法》等法律法規(guī)宣傳材料20000余份，《消費(fèi)維權(quán)指南》手冊(cè)500余份，懸掛維權(quán)標(biāo)語19幅，宣傳畫、展板40余幅，通過各種資料的免費(fèi)發(fā)放，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，擴(kuò)大了社會(huì)影響，做到了家喻戶曉。3.15宣傳現(xiàn)場(chǎng)共接受消費(fèi)者咨詢78人次，受理投訴11件，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解消費(fèi)糾紛3件。

3、多種形式開展信息宣傳活動(dòng)。上半年，共上報(bào)縣局宣傳稿件14件，上報(bào)市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市場(chǎng)警示3件。***省《燕趙都市報(bào)》采用信息1篇《網(wǎng)購***，****變“黑湯”》。****日?qǐng)?bào)采用信息1篇《****首例網(wǎng)購?fù)对V維權(quán)成功》。除此之外，還利用縣局的手機(jī)短信平臺(tái)，向廣大個(gè)體戶、企業(yè)及政界人士宣傳新《消法》和《慎用萬用孔插座遠(yuǎn)離火災(zāi)》、《學(xué)生用品、玩具》、《警惕消費(fèi)團(tuán)購陷阱》等消費(fèi)警示等萬余條次。

二、強(qiáng)化抽查檢驗(yàn)提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，開展“消費(fèi)維權(quán)保萬家”活動(dòng)

2014年，****工商局結(jié)合本縣區(qū)域性、季節(jié)性、節(jié)日性消費(fèi)特點(diǎn)，以專業(yè)市場(chǎng)、批發(fā)企業(yè)、專業(yè)門店等為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)場(chǎng)所。以往年監(jiān)測(cè)合格率較低的經(jīng)銷企業(yè)和個(gè)體工商戶及消費(fèi)者投訴率較高的企業(yè)和個(gè)體工商戶為重點(diǎn)對(duì)象。以與群眾生活密切相關(guān)的商品為重點(diǎn)，認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽檢工作。主要是家俱、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、電線電纜、金銀首飾及玉石、建筑用水泥、兒童用品、家用電器等重點(diǎn)商品。重點(diǎn)抽查檢驗(yàn)涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的安全性能指標(biāo)、有毒有害物質(zhì)含量等項(xiàng)目為重點(diǎn)商品。制定了《2014年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作計(jì)劃》。

三、市局安排的臨時(shí)性監(jiān)測(cè)工作。

1、對(duì)全縣化肥經(jīng)營市場(chǎng)主體進(jìn)行了抽檢，共檢查經(jīng)營戶6家，抽檢化肥樣品12組，結(jié)果只有一家一個(gè)樣品不合格，立案一起，結(jié)案一起，罰沒款3000元。此結(jié)果與前幾年的抽檢結(jié)果相比，合格率明顯增多，表明通過我局近幾年加強(qiáng)對(duì)化肥市場(chǎng)監(jiān)管取得了明顯成效。

2、對(duì)全縣**家經(jīng)銷的電動(dòng)車分兩批次進(jìn)行了抽檢，對(duì)檢測(cè)不合格的電動(dòng)車經(jīng)銷商進(jìn)行立案查處，共立案**起，已結(jié)案**起，罰沒款***萬元，其中兩起正在立案調(diào)查中。這次抽檢的**家電動(dòng)自行車經(jīng)銷的**種，共**臺(tái)電動(dòng)自行車，檢驗(yàn)結(jié)果全部不合格，對(duì)此，市場(chǎng)維權(quán)股及時(shí)向市、縣局寫出了《分析報(bào)告》，分析了存在的原因及建議。

3、對(duì)2家電線電纜經(jīng)營戶開展抽檢，共抽檢3組樣品，《檢驗(yàn)報(bào)告》中標(biāo)示均不合格。共立案2起，結(jié)案兩起，應(yīng)收繳罰沒款***元。

4、開展對(duì)成品油經(jīng)營市場(chǎng)質(zhì)量抽檢行動(dòng)，共抽檢18家企業(yè)，93號(hào)汽油11個(gè)樣品，0號(hào)柴油15個(gè)樣品。共立案8起，罰沒款***元。

5、開展了《激光筆等商品專項(xiàng)檢查規(guī)范校園周邊經(jīng)營秩序》和《兒童用品市場(chǎng)商品質(zhì)量集中檢查整治活動(dòng)》，集中整治校園周邊市場(chǎng)，共建“平安校園”。

6、開展對(duì)建材抽檢工作，共抽檢建材樣品10組，不合格樣品7組，案件正在處理中。

7、開展對(duì)家具抽檢工作，共抽檢建材樣品7組，不合格樣品5組，案件正在處理中。

8、會(huì)同會(huì)同***省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)院開展移動(dòng)電 話機(jī)抽檢工作，共抽檢移動(dòng)電話機(jī)樣品23個(gè)批次，涉及手機(jī)經(jīng)營戶13家，共有12個(gè)品牌的產(chǎn)品不合格，案件正在在處理中。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)12315建設(shè)，提升工商機(jī)關(guān)維權(quán)和服務(wù)水平

1、截止目前，利用12315申訴舉報(bào)平臺(tái)，共受理消費(fèi)者投訴517件，舉報(bào)169件，咨詢2件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。

2、在處理消費(fèi)者申訴過程有幾個(gè)典型的案例：一是處理了一起網(wǎng)購商品投訴，2013年底消費(fèi)者***某在淘寶網(wǎng)上購買了**某公司銷售的酒壇用不銹鋼**，幾個(gè)月后**氧化，污染了酒，消費(fèi)者與淘寶店家協(xié)調(diào)不成產(chǎn)生糾紛，2014年3月份到****工商局12315中心進(jìn)行投訴。接到投訴，工作人員詳細(xì)了解了情況，按新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。經(jīng)請(qǐng)示主管局長后，決定做出與****鎮(zhèn)市工商局聯(lián)系，指導(dǎo)消費(fèi)者向***鎮(zhèn)市工商局提請(qǐng)投訴，同時(shí)以****工商局的名義向***市工商局發(fā)出協(xié)助處理函的處理意見。最終，2014年4月份，得到消費(fèi)者反饋獲賠500元，這是利用新《消法》調(diào)解的首例消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)商品投訴維權(quán)成功的案例。二是成功調(diào)解一起消費(fèi)者因收到家電經(jīng)銷商優(yōu)惠卡而購買電冰箱，卻因價(jià)格問題產(chǎn)生糾紛的投訴。經(jīng)過工作人員反復(fù)的調(diào)解后，當(dāng)事人雙方達(dá)成了一致購買價(jià)格協(xié)議。最終，消費(fèi)者購買了一臺(tái)對(duì)價(jià)格非常滿意的電冰箱。這是利用舉證責(zé) 任倒置手段成功調(diào)解的一起家電行業(yè)消費(fèi)糾紛。三是成功調(diào)解一起因經(jīng)營者經(jīng)銷的啤酒內(nèi)含雜質(zhì)引起的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者獲賠五百元。這是新《消法》實(shí)施以后，同案值商品糾紛獲賠金額最高的投訴。四是成功調(diào)解一起美容服務(wù)投訴，消費(fèi)者獲賠三萬元，這是****工商局調(diào)解消費(fèi)糾紛中消費(fèi)者獲得賠償金額最高的一起投訴。五是成功調(diào)解一起消費(fèi)者因食用的餅干中因含金屬絲，致消費(fèi)者咽喉受損的糾紛，消費(fèi)者獲賠七千元。

3、利用行政約談促經(jīng)營者自律，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2014年，****工商局對(duì)一家手機(jī)經(jīng)營戶進(jìn)行了行政約談，就今年以來，消費(fèi)者反映手機(jī)店銷售的手機(jī)質(zhì)量不合格、以次充好、在“三包”問題上有推諉責(zé)任、拖延時(shí)間等等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為等問題進(jìn)行約談，并對(duì)經(jīng)營者提出了一些建議和要求，要向消費(fèi)者提供合格的商品和服務(wù)，守法經(jīng)營，守信經(jīng)營，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

四、工作中存在的問題 1、12315行政執(zhí)法體系建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，組織指導(dǎo)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為案件較少。

2、重點(diǎn)商品質(zhì)量抽檢，因受檢驗(yàn)期限的限制，工作進(jìn)展緩慢。

4、工作創(chuàng)新不夠，亮點(diǎn)工作少，受工商體制和人員等因素影響，有些工作開展的不平衡。

五、2015年工作思路

1、按照省、市抽檢計(jì)劃，繼續(xù)開展五大類商品和消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品的抽檢工作，保萬家安心消費(fèi)。

2、對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)經(jīng)營戶進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)，建設(shè)守法經(jīng)營市場(chǎng)秩序。

3、加大法律法規(guī)宣傳力度，增加宣傳渠道和平臺(tái)，如利用消費(fèi)者最聚集的廣場(chǎng)LED大屏幕，播放法律法規(guī)和一些發(fā)生在消費(fèi)者身邊的典型案例。

4、積極發(fā)展1315維權(quán)服務(wù)站，暢通消費(fèi)者投訴通道。

第二篇：工商局消保年終工作匯報(bào)上傳

XX工商局消保股XXXX年年終工作匯報(bào)

一、總體工作完成情況

XXXX年我局流通環(huán)節(jié)食品安全工作，深入貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì)和國家總局、省局、市局工商行政管理工作會(huì)議精神，圍繞開展食品安全監(jiān)管“創(chuàng)新推廣年”活動(dòng)，狠抓“三個(gè)三”工程，深化“五點(diǎn)五網(wǎng)五覆蓋”監(jiān)管模式，努力創(chuàng)新監(jiān)管理念，積極構(gòu)建“四個(gè)二”監(jiān)管工作機(jī)制，縱深推進(jìn)食品安全監(jiān)管，確保我縣流通環(huán)節(jié)食品消費(fèi)安全。

（一）嚴(yán)把兩關(guān)。一是嚴(yán)把食品主體優(yōu)生關(guān)。不斷加強(qiáng)食品流通許可管理，并通過辦證前食品安全法培訓(xùn)考試方法來檢驗(yàn)經(jīng)營者對(duì)食品安全法的掌握情況。為提高食品流通許可辦證效率，將《食品流通許可證》辦理權(quán)限下放到工商所，實(shí)行一審一核制度，由工商所直接受理、核查、發(fā)證。嚴(yán)格執(zhí)行乳制品特別是嬰幼兒乳制品辦證許可，對(duì)全縣經(jīng)營嬰幼兒配方奶粉的經(jīng)營戶重新?lián)Q發(fā)《食品流通許可證》。截至XX月XX日，共辦理《食品流通許可證》XXX戶，全縣流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶達(dá)到XXXX戶。二是嚴(yán)把食品質(zhì)量安全關(guān)。開展民生食品專項(xiàng)治理執(zhí)法行動(dòng)。突出重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)季節(jié)，突出抓了元旦、春節(jié)、“X.XX”、“五.一”“六.一”、秋季學(xué)期校園周邊、中秋、國慶兩節(jié)食品市場(chǎng)檢查以及辣椒、花椒、火鍋底料含“羅丹明”、辣椒粉含“蘇丹紅”、“染色饅頭”、“瘦肉精”、面粉增白劑、食品添加劑、不合格乳制品等專項(xiàng)執(zhí)法檢查。二是開展問題乳粉市場(chǎng)清查市場(chǎng)專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。今年全局共計(jì)檢查食品經(jīng)營戶XXXX戶次，共查處取締食品無照經(jīng)營戶XX戶，查獲各類不合格食品共計(jì)XXX公斤。

（二）強(qiáng)化兩責(zé)。一是強(qiáng)化經(jīng)營者第一責(zé)任。督促規(guī)范經(jīng)營者執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，建立進(jìn)貨臺(tái)賬、不合格食品退市臺(tái)賬；從事批發(fā)經(jīng)營者要建立購銷臺(tái)帳，全面實(shí)行購銷憑證。將“一票通”制度推廣實(shí)施納入對(duì)工商所績效目標(biāo)考核，推行面至少達(dá)到XX%。規(guī)范監(jiān)管行為，各級(jí)監(jiān)管干部在巡查監(jiān)管中，要認(rèn)真填寫《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督檢查記錄》，對(duì)不履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，執(zhí)行索票索證、建立進(jìn)貨臺(tái)帳的，下發(fā)《責(zé)令改正通知書》責(zé)令限期改正，沒收或現(xiàn)場(chǎng)銷毀過期食品，制作《沒收或當(dāng)場(chǎng)銷毀過期食品清單》，由經(jīng)營者簽字后作沒收或當(dāng)場(chǎng)銷毀處理；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)即將過期食品（十五天內(nèi)），及時(shí)下發(fā)《臨界食品告知書》，提醒經(jīng)營者到期作退市處理，逾期繼續(xù)銷售過期食品的，從重處罰。二是強(qiáng)化獎(jiǎng)懲督查問責(zé)。堅(jiān)持以規(guī)范監(jiān)管行為和提高經(jīng)營者自律責(zé)任意識(shí)為重點(diǎn)，深化食品經(jīng)營者信用分層分類監(jiān)管，落實(shí)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管八項(xiàng)制度和食品安全監(jiān)管“一檔兩圖三賬四書”基礎(chǔ)規(guī)范，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化監(jiān)管，層層簽訂《食品安全責(zé)任書》，實(shí)行“三級(jí)連帶、一級(jí)主體”責(zé)任。建立健全食品安全督查和監(jiān)管責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度，縣局分別于X月中旬、X月下旬對(duì)工商所一、二季度食品安全工作進(jìn)行督查并下發(fā)督查通報(bào)，兩次督查共抽查食品經(jīng)營戶XXX戶，檢查出XX戶經(jīng)營過期食品，價(jià)值金額XXXX余元，簡易程序處罰XX戶，立案處理XX戶，罰沒款X.XX萬元，對(duì)XX戶行為較輕的實(shí)行監(jiān)管約談。

（三）健全兩制。一是健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。以提高干部職工監(jiān)管責(zé)任意識(shí)、經(jīng)營者守法經(jīng)營意識(shí)和引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)依法維權(quán)能力為目標(biāo)，充分發(fā)揮紅盾宣講團(tuán)的作用，積極開展崗位練兵和深化《食品安全法》“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)。X月份，對(duì)一線監(jiān)管干部進(jìn)行了食品安全法律法規(guī)與監(jiān)管實(shí)務(wù)、食品安全快速檢測(cè)培訓(xùn)。各工商所對(duì)轄區(qū)食品經(jīng)營戶進(jìn)行全面輪訓(xùn)，對(duì)轄區(qū)中心校開展食品安全知識(shí)宣傳教育引導(dǎo)，培訓(xùn)面達(dá)到XX﹪以上，學(xué)生宣傳面達(dá)到XX﹪。二是建立健全長效監(jiān)管制度。繼續(xù)推行農(nóng)村食品送貨（配送）入境備案指導(dǎo)制度；開展星級(jí)食品經(jīng)營示范店評(píng)選活動(dòng)，X月中旬評(píng)選出一星級(jí)示范店X戶、二星級(jí)示范店X戶、三星級(jí)示范店X戶，X月中旬一星級(jí)示范店XX戶、二星級(jí)示范店X戶、三星級(jí)示范店X戶。評(píng)選深化校園食品安全監(jiān)管聯(lián)席制度，推行食品安全監(jiān)管約談制度。

（四）狠抓兩管。一是狠抓食品添加劑監(jiān)管。按照國務(wù)院《關(guān)于嚴(yán)厲打擊食品非法添加行為切實(shí)加強(qiáng)食品添加劑監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)?XXXX?XX號(hào))，部署打非工作，制定下發(fā)“打非”整治方案，深入開展了“辣椒粉”含蘇丹紅、“染色饅頭”、臺(tái)灣飲料等的清查；對(duì)食品添加劑經(jīng)營戶專項(xiàng)檢查，對(duì)其銷售添加劑品種逐一造冊(cè)，進(jìn)行備案登記；對(duì)蛋糕店、奶茶屋清理；對(duì)城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)鹵制品、水發(fā)產(chǎn)品、豆制品進(jìn)行快速檢測(cè)，會(huì)同相關(guān)部門開展糧油食品、蔬菜、鮮肉抽樣檢測(cè)。以強(qiáng)化查辦食品違法案件為抓手，嚴(yán)厲打擊違法使用非食用物質(zhì)，濫用食品添加劑，生產(chǎn)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品違法行為，緊緊抓住“打非”這個(gè)食品安全整治的“牛鼻子”，依法查辦違反《食品安全法》的大案要案，震懾不法經(jīng)營者。今年，共計(jì)檢查各類銷售或使用食品添加劑的經(jīng)營戶XXXX戶次，對(duì)一戶使用過期食品添加劑進(jìn)行蛋糕制售的經(jīng)營戶進(jìn)行了立案查處；共收繳、銷毀價(jià)值X萬余元的過期變質(zhì)、“三無”食品，銷毀硫磺筍XXXX余斤，價(jià)值XXXX元。二是狠抓常規(guī)食品安全專項(xiàng)監(jiān)管。加大對(duì)城郊結(jié)合部、農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)食品安全的監(jiān)管力度。重點(diǎn)針對(duì)肉制品、調(diào)味品、兒童食品、冷凍食品等農(nóng)村市場(chǎng)旺銷食品進(jìn)行專項(xiàng)檢查。抓好食品安全突發(fā)事故的應(yīng)急處理；加大食品檢測(cè)經(jīng)費(fèi)投入，爭取到縣財(cái)政撥付XX萬元食品檢測(cè)經(jīng)費(fèi)，有針對(duì)性的，突出地方重點(diǎn)和特色開展好食品抽樣檢驗(yàn)工作?？h局設(shè)立食品檢測(cè)室，整合檢測(cè)資源，加強(qiáng)快速檢測(cè)和抽樣檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)食品監(jiān)管由外在標(biāo)識(shí)監(jiān)管向內(nèi)在質(zhì)量監(jiān)管、由注重對(duì)過期食品等低層次監(jiān)管向依靠科技力量推進(jìn)食品安全監(jiān)管現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。今年我局共快速檢測(cè)XXX批次，涉及預(yù)包裝食品、生鮮食品、熟食等等XX個(gè)品種，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率為XX%；抽檢XX批次，重點(diǎn)針對(duì)預(yù)包裝小食品、乳制品、食用油、罐頭筍、葡萄酒、散裝白酒、調(diào)味品、糧食制品等老百姓關(guān)心的食品種類以及鋼筋等建材進(jìn)行了抽檢。

二、量化指標(biāo)完成情況

X、深入開展食品專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，開展嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)食品非法添加和濫用食品添加劑行為的專項(xiàng)整治。開展元旦、春節(jié)、“X.XX”、“五.一”、“六.一”。中秋、國慶節(jié)日食品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查X次，開展火鍋含“羅丹明”、辣椒粉含“蘇丹紅”、“染色饅頭”、“瘦肉精”、面粉增白劑、食品添加劑、“塑化劑”“地溝油”以及問題乳粉市場(chǎng)清查市場(chǎng)專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)等重點(diǎn)品種專項(xiàng)整治XX次，全面完成上級(jí)安排的今年X次檢查和各項(xiàng)專項(xiàng)整治任務(wù)。

X、深入宣傳貫徹《食品安全法》，完成十、百、千、萬宣講任務(wù)。今年對(duì)一線監(jiān)管干部進(jìn)行了食品安全法律法規(guī)與監(jiān)管實(shí)務(wù)、食品安全快速檢測(cè)培訓(xùn)，接受培訓(xùn)監(jiān)管干部達(dá)XX人次。各工商所對(duì)轄區(qū)食品經(jīng)營戶進(jìn)行全面輪訓(xùn)，對(duì)轄區(qū)中心校開展食品安全知識(shí)宣傳教育引導(dǎo)，食品經(jīng)營戶受培訓(xùn)面達(dá)到XX﹪以上，學(xué)生宣傳面達(dá)到XX﹪。部分工商所還進(jìn)行辦理《食品流通許可證》前考試。我局還結(jié)合“X.XX”活動(dòng)、法制宣傳月活動(dòng)、安全生產(chǎn)宣傳月、食品安全宣傳周、誠信興商宣傳月活動(dòng)，廣泛宣傳《食品安全法》，散發(fā)各類資料X.X萬份，接受咨詢XXX人次。

X、加大食品違法案件查處力度。今年查處各類食品違法案件

件，其中立案查處XX件，案值X.X萬元，當(dāng)場(chǎng)處罰XX件，罰沒款X.XX萬元。

X、依法實(shí)施食品流通許可管理，強(qiáng)化日常規(guī)范監(jiān)管，進(jìn)一步加大監(jiān)督食品經(jīng)營者落實(shí)法定責(zé)任和義務(wù)力度，全面落實(shí)食品安全監(jiān)管八項(xiàng)制度，推進(jìn)“四個(gè)五統(tǒng)一”，不斷探索創(chuàng)新監(jiān)管方式和完善食品安全長效監(jiān)管機(jī)制，全面完成“一票通”的推廣覆蓋。一是將《食品流通許可證》辦理權(quán)限下放到工商所，實(shí)行一審一核制度，由工商所直接受理、核查、發(fā)證。二是嚴(yán)格執(zhí)行乳制品特別是嬰幼兒乳制品辦證許可，對(duì)全縣經(jīng)營嬰幼兒配方奶粉的經(jīng)營戶重新?lián)Q發(fā)《食品流通許可證》。截至XX月XX日，已辦理《食品流通許可證》XXX戶，全縣流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶達(dá)到XXXX戶。三是繼續(xù)推行農(nóng)村食品送貨（配送）入境備案指導(dǎo)制度；開展星級(jí)食品經(jīng)營示范店評(píng)選活動(dòng)，X月中旬評(píng)選出一星級(jí)示范店X戶、二星級(jí)示范店X戶、三星級(jí)示范店X戶，X月中旬一星級(jí)示范店XX戶、二星級(jí)示范店X戶、三星級(jí)示范店X戶。深化校園食品安全監(jiān)管聯(lián)席制度，推行食品安全監(jiān)管約談制度；四是推進(jìn)“一票通”制度。我局召開“一票通”制度推進(jìn)會(huì)，印發(fā)《XX縣工商行政管理機(jī)關(guān)監(jiān)督流通環(huán)節(jié)食品相關(guān)市場(chǎng)主體建立并執(zhí)行食品安全保障制度實(shí)施意見的通知》，要求全縣凡具有合法經(jīng)營主體資格從事食品（含添加劑）批發(fā)兼零售的食品經(jīng)營企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社在采購食品時(shí)應(yīng)當(dāng)要求供貨者出具規(guī)范有效《食品進(jìn)貨憑證》，裝訂留存建立進(jìn)貨臺(tái)帳，在向其它食品經(jīng)營者或餐飲服務(wù)經(jīng)營者銷售食品或直接向?qū)W校、建筑工地、機(jī)關(guān)、企事業(yè)等單位銷售食品，應(yīng)當(dāng)使用“一票通”如實(shí)填寫《食品銷貨、進(jìn)貨憑證》，并向購貨方出具有效的“食品進(jìn)貨憑證”，留存“食品銷貨憑證”至規(guī)定時(shí)限，建立食品銷售臺(tái)帳，建立健全流通環(huán)節(jié)食品安全可追溯機(jī)制。截止日前，全縣執(zhí)行“一票通”制度食品批發(fā)經(jīng)營戶XXX戶，其中縣級(jí)批發(fā)商XX戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)批發(fā)商XX戶。食品零售經(jīng)營戶施行“一票通”制度正在穩(wěn)步推進(jìn)中，目前“一票通”制度推廣覆蓋率達(dá)XX﹪。

X、加大創(chuàng)建食品安全示范店工作力度，在有條件的行政村建成X個(gè)以上食品經(jīng)營示范店，推行流通環(huán)節(jié)食品安全電子監(jiān)管模式。今年開展星級(jí)食品經(jīng)營示范點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)，X月中旬評(píng)選出一星級(jí)示范店X戶、二星級(jí)示范店X戶、三星級(jí)示范店X戶，X月中旬一星級(jí)示范店XX戶、二星級(jí)示范店X戶、三星級(jí)示范店X戶。

X、進(jìn)一步加大食品安全監(jiān)管力度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管水平，全年每個(gè)工商所快速定性檢測(cè)食品XXX個(gè)批次以上。今年全局共快速檢測(cè)各類食品XXX批次，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率為XX%，以完成全年快速任務(wù)。

X、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范和強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，積極配合市、縣局商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)抽樣，認(rèn)真開展監(jiān)測(cè)后處理工作。抽檢各類商品XX個(gè)批次，其中食品抽檢XX批次，不合格X個(gè)批次，化肥抽檢XX個(gè)批次，不合格X個(gè)批次，成品油抽檢X個(gè)批次，ＰＶ管材料５個(gè)批次，不合格１個(gè)批次，抽檢合格率為９２﹪.８、嚴(yán)格按《瀘州市工商行政管理機(jī)關(guān)“XXXXX”消費(fèi)者申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作規(guī)定》，及時(shí)受理、處理和分派處理消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，確保每條申訴舉報(bào)事項(xiàng)都能夠快速準(zhǔn)確分流落實(shí)到位，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)XX%以上，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件結(jié)案率達(dá)XX%以上。受理消費(fèi)者申訴案件XX件，舉報(bào)案件XX件，消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)XXX%以上。查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件X件。

X、推進(jìn)“一會(huì)三站”規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)XXXXX數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)；目前“一會(huì)三站”建設(shè)已完成規(guī)劃建設(shè)，共新授牌“一會(huì)三站”X處。XXXXX數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)達(dá)到XXX﹪準(zhǔn)確率。

三、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作情況

X、創(chuàng)新工作。構(gòu)建“四個(gè)二”監(jiān)管工作機(jī)制，縱深推進(jìn)食品安全監(jiān)管。一是嚴(yán)把兩關(guān)，即嚴(yán)把食品主體優(yōu)生關(guān)、嚴(yán)把食品質(zhì)量安全關(guān)；二是強(qiáng)化兩責(zé)，即強(qiáng)化經(jīng)營者第一責(zé)任、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲督查問責(zé)；三是健全兩制，即健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、建立健全長效監(jiān)管制度；四是狠抓兩管，即狠抓食品添加劑監(jiān)管、狠抓常規(guī)食品安全專項(xiàng)監(jiān)管。“四個(gè)二”監(jiān)管工作機(jī)制建立筑牢食品安全監(jiān)管防火墻，縱深推進(jìn)食品安全監(jiān)管工作全面到位，確保全縣流通環(huán)節(jié)食品安全。

X、創(chuàng)優(yōu)工作。全面推進(jìn)市局去年試點(diǎn)的創(chuàng)新工作舉措，將其轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制。一是實(shí)行辦理《食品流通許可證》前先學(xué)習(xí)《食品安全法》并考試制度，大樹工商所舉辦食品安全法培訓(xùn)暨辦理《食品流通許可證》前培訓(xùn)考試，轄區(qū)內(nèi)XX名食品經(jīng)營戶參加了培訓(xùn)，該所充分發(fā)揮行政指導(dǎo)職能，巧妙導(dǎo)入食品經(jīng)營準(zhǔn)入新機(jī)制，變經(jīng)營戶由原來的“自然上崗”為現(xiàn)在的“培訓(xùn)上崗”，以柔性手法，變事后監(jiān)管為事前預(yù)防，不斷提高經(jīng)營者責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)、自律意識(shí)，實(shí)行監(jiān)管方式方法不斷創(chuàng)新；二是實(shí)行農(nóng)村食品送貨（配送）入境備案制度；三是逐步開展食品市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管新方法；四是深化校園食品安全監(jiān)管新機(jī)制；五是繼續(xù)開展星級(jí)食品經(jīng)營示范店評(píng)選活動(dòng)；六是建立健全食品安全督查和監(jiān)管責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度；七是推行了食品安全監(jiān)管行政約談制度；八是積極推行食品安全監(jiān)管“四個(gè)一”工作法。

第三篇：工商消保

一、扎實(shí)作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對(duì)食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實(shí)由消保局具體負(fù)責(zé)辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設(shè)備并做好許可證正副本的印制工作；加強(qiáng)對(duì)辦理許可證場(chǎng)地及申請(qǐng)材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務(wù)，完整歸檔，嚴(yán)格管理責(zé)任，確保發(fā)證的準(zhǔn)確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)食品市場(chǎng)消費(fèi)安全

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確監(jiān)管責(zé)任

為切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，保持機(jī)構(gòu)不變、職能不變，履行好領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的職責(zé)。同時(shí)，對(duì)各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實(shí)行目標(biāo)管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任書》，食品經(jīng)營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，明確管理人員和管理對(duì)象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)索證索票和進(jìn)銷臺(tái)帳制度的建立和完善一是按照國務(wù)院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度的指導(dǎo)意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經(jīng)營戶建立健全兩項(xiàng)制度回頭看，進(jìn)一步推進(jìn) 兩項(xiàng)制度的建立和完善，指導(dǎo)食品經(jīng)營戶完善索證索票制度具體要求和進(jìn)銷臺(tái)賬制度的具體內(nèi)容。二是進(jìn)一步擴(kuò)大兩項(xiàng)制度的覆蓋面，逐步由縣城擴(kuò)大到廣大的農(nóng)村，由主要監(jiān)管大的商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)擴(kuò)大到監(jiān)管縣城以下各類市場(chǎng)以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實(shí)現(xiàn)所有食品經(jīng)營主體和經(jīng)營場(chǎng)所建立并執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺(tái)帳制度的目標(biāo)。三是強(qiáng)化對(duì) 兩項(xiàng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度的指導(dǎo)意見》，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營戶執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺(tái)帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認(rèn)真開展食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)及流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了元旦、春節(jié)期間食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查等行動(dòng)，今年我局出動(dòng)執(zhí)法人員1065人次，檢查經(jīng)營戶3480戶，共取締無照經(jīng)營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)和食品快速檢測(cè)工作。根據(jù)我縣《xx年商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃》，在全局組織開展了檢測(cè)，對(duì)經(jīng)檢測(cè)不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測(cè)結(jié)果在內(nèi)部信息平臺(tái)、報(bào)紙等媒體上進(jìn)行了及時(shí)公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測(cè)室和檢測(cè)箱作用，我們對(duì)全局快速檢測(cè)試劑進(jìn)行了及時(shí)更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測(cè)計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于二次食品快速檢測(cè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價(jià)、過氧化值等指標(biāo)進(jìn)行了快速檢測(cè)，全縣系統(tǒng)共快速檢測(cè)食品420個(gè)品種，合格率96%以上。為提高檢測(cè)人員的檢測(cè)水平，積極搞好檢測(cè)員專業(yè)培訓(xùn)，開展快速檢測(cè)技能大比武，改變了過去工商分局市場(chǎng)巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗(yàn)食品的狀況。

（四）強(qiáng)化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管片區(qū)責(zé)任制，加大市場(chǎng)巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場(chǎng)巡查制度，按照六查六看的要求，積極開展了市場(chǎng)巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時(shí)填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經(jīng)營行為及時(shí)予以糾正，對(duì)經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。

（五）強(qiáng)化食品安全督查工作。

依職責(zé)堅(jiān)持對(duì)各地的食品安全工作進(jìn)行經(jīng)常性督查，深入基層和重點(diǎn)市場(chǎng)、企業(yè)，實(shí)地了解情況，走訪經(jīng)營戶；堅(jiān)持工作考核制度，每季末集中對(duì)全縣食品安全工作進(jìn)行督查，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。今年以來，在分管局長的帶領(lǐng)下先后4次組織消保局相關(guān)人員對(duì)三項(xiàng)整治以及基層工商局實(shí)施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進(jìn)行督查，分類進(jìn)行細(xì)化考核，同時(shí)對(duì)督查情況召開匯報(bào)會(huì)進(jìn)行情況通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，有力地推動(dòng)了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展家電下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)等市場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)為貫徹國家9部委《關(guān)于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產(chǎn)品的專項(xiàng)整治的通知》以及總局《關(guān)于深入開展家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動(dòng)，從市場(chǎng)主體入手，按照有關(guān)文件精神，全面清查家電汽車摩托車下鄉(xiāng)授權(quán)主體，認(rèn)真檢查相關(guān)授權(quán)證明書等文件依據(jù)，堅(jiān)決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費(fèi)者，同時(shí)全面開展拉網(wǎng)式巡查，對(duì)有關(guān)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)，防止假冒偽劣商品流入市場(chǎng)。到目前為止，我局共接待消費(fèi)者來人來電咨詢21人次，檢查經(jīng)營戶134戶次，較好地保證了家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等相關(guān)政策的順利落實(shí)。

五、全面開展奶制品市場(chǎng)的專項(xiàng)檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅(jiān)決執(zhí)行國家總局、省、市局關(guān)于此次奶制品事件相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照省、市局、縣局要求實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；開展了對(duì)全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的贊許。

六、繼續(xù)推進(jìn) 一會(huì)兩站消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平為充分發(fā)揮一會(huì)兩站作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展一會(huì)兩站進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。配合各級(jí)消辦對(duì)全縣系統(tǒng)一會(huì)兩站建設(shè)情況進(jìn)行督促檢查，為全省 一會(huì)兩站建設(shè)的檢查驗(yàn)收工作做好前期準(zhǔn)備工作。二是充分發(fā)揮12315指揮中心和各級(jí)申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，及時(shí)快速分流各類案件。今年，12315指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報(bào)84起，已處理84起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.4萬余元。針對(duì)申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，先后發(fā)布消費(fèi)警示4次。三是加大對(duì)12315的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動(dòng)，及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，在全縣公共消費(fèi)娛樂場(chǎng)所開展設(shè)立12315公益提示牌活動(dòng)，進(jìn)一步提高12315的知名度和影響力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消費(fèi)糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強(qiáng)經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識(shí)，要把絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛在基層得到解決。

2、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

3、進(jìn)一步加大工作力度，努力拓展案源，確保工作目標(biāo)的完成。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)消保局案件自查，提高案件質(zhì)量。從嚴(yán)要求辦案干部職工，提高案件取證的質(zhì)量，提高辦案效率和辦案水平。從嚴(yán)把關(guān)，爭取在較短時(shí)間內(nèi)全面提升案件質(zhì)量，提高辦案水平。

5、將繼續(xù)在上級(jí)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高工作績效，以更加飽滿的工作熱情，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作務(wù)，開創(chuàng)消保局執(zhí)法新局面，為我縣創(chuàng)造公平競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境和安全健康的消費(fèi)環(huán)境。

xx年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級(jí)和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在xx年工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績。

第四篇：消保學(xué)習(xí)心得

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)心得

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是近年的熱點(diǎn)話題之一，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革體制的不斷深化，買方市場(chǎng)已成為社會(huì)各行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，而銀行業(yè)也是近年來輿情風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的行業(yè)之一，在這種大環(huán)境下，總行組織我們學(xué)習(xí)消寶知識(shí)是必須且及時(shí)的。

近年來網(wǎng)絡(luò)在輿論傳播中的影響日益增大，不難發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與銀行業(yè)有關(guān)的事件時(shí)，網(wǎng)民們第一時(shí)間追尋的不是事件的真相而是一面倒的譴責(zé)銀行，雖然很多事在邏輯上便存在問題，但這并不是“鍵盤俠”們的關(guān)注點(diǎn)，他們所要做的不過即使輕描淡寫輸入而已。正是在這種環(huán)境下我們才更應(yīng)該學(xué)習(xí)消寶知識(shí)，規(guī)范自身行為，減少操作風(fēng)險(xiǎn)。

通過對(duì)消寶知識(shí)的學(xué)習(xí)同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際我覺得要做到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少輿情風(fēng)險(xiǎn)必須做到以下幾點(diǎn)：

一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)下銀行業(yè)各項(xiàng)金融產(chǎn)品日益多元化，面對(duì)消費(fèi)者時(shí)所需要解釋與把握的要點(diǎn)較之從前呈幾何數(shù)增長，在這種情況下打鐵更需自身硬，我們只有在第一時(shí)間了解掌握這些新興金融產(chǎn)品的概念特性才能更好的維護(hù)客戶的權(quán)益，同時(shí)也保障自身的安全。

二、加強(qiáng)溝通，規(guī)范行為

其實(shí)細(xì)查近年發(fā)生的銀行與消費(fèi)者之間的輿論事件，很多都源自于最開始的溝通不暢，我們江南銀行素來對(duì)于員工的服務(wù)水平都有很嚴(yán)格的要求，我們?cè)诿鎸?duì)客戶提出的問題，有條件解決的應(yīng)堅(jiān)決立即解決，一時(shí)無法解決的也應(yīng)耐心細(xì)致的做好解釋工作，絕不能生硬的用一些“官話”來搪塞，相互踢皮球，逃避自己應(yīng)付的責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮必將成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

第五篇：消保工作計(jì)劃

想要順利開展好消保工作，相關(guān)的消保工作計(jì)劃需要提前制定好，下面就隨小編一起去閱讀消保工作計(jì)劃，相信能帶給大家?guī)椭?/p>

消保工作計(jì)劃一

201x年，ｘｘ市工商局將深入貫徹落實(shí)全國、全省工商工作會(huì)議精神，緊緊圍繞新《消法》賦予工商部門的監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)，進(jìn)一步加大工作力度、創(chuàng)新工作舉措，在抓好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作的基礎(chǔ)上，把消保工作重心轉(zhuǎn)移到監(jiān)管執(zhí)法上來，加大對(duì)商品和服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管力度，拓展維權(quán)領(lǐng)域，集中開展重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)督工作，完善12315“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，努力維護(hù)公平競(jìng)爭、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

一、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織領(lǐng)導(dǎo)

要以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指引，堅(jiān)持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要使命的理念，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面落實(shí)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。各縣（市、區(qū)）工商局要明確承擔(dān)消保職責(zé)的機(jī)構(gòu)，理順與上級(jí)消保機(jī)構(gòu)的關(guān)系，堅(jiān)持一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，12315投訴臺(tái)與承擔(dān)消保職責(zé)的科（股）分工協(xié)作抓，形成齊抓共管的工作格局。本篇文章來自資料管理下載。要認(rèn)真研究消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的新情況、新問題、新思路，著力解決好消費(fèi)維權(quán)工作面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要加強(qiáng)分類指導(dǎo)，注重督查檢查，認(rèn)真總結(jié)和推廣各地成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，更好地推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的發(fā)展，開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。

二、貫徹落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

一方面，要繼續(xù)抓好新《消法》培訓(xùn)工作，做好新《消法》貫徹落實(shí)的準(zhǔn)備工作，采取集中和視頻培訓(xùn)相結(jié)合的方式，做到工商系統(tǒng)內(nèi)部全員培訓(xùn)，提高對(duì)新《消法》頒布實(shí)施重要意義的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握新《消法》的立法精神和主要內(nèi)容，充分了解新《消法》對(duì)工商部門消保工作賦予的新任務(wù)、提出的新要求，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)法人員消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感、積極性和主動(dòng)性，全面提執(zhí)法人員業(yè)務(wù)維權(quán)和監(jiān)管能力。另一方面，要抓住有利時(shí)機(jī)，大力抓好新《消法》宣傳貫徹，研究制定宣傳活動(dòng)方案，在“3.15”前組織對(duì)通訊服務(wù)行業(yè)、大型商超、電商代表等相關(guān)經(jīng)營者的宣講工作，告知個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)、缺陷商品召回義務(wù)、網(wǎng)商無理由退貨義務(wù)，解讀對(duì)欺詐、虛假廣告等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為應(yīng)承擔(dān)的民事及行政責(zé)任，為新《消法》順利實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。此外，要組織開展全方位、多層次、有聲勢(shì)的紀(jì)念活動(dòng)和普法宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)新《消法》的社會(huì)認(rèn)知度，營造知法、懂法、守法、用法的良好社會(huì)氛圍。結(jié)合“3.15”紀(jì)念活動(dòng)，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢，發(fā)放宣傳畫冊(cè)，設(shè)置宣傳展板，為工商部門開展消費(fèi)維權(quán)工作營造良好執(zhí)法環(huán)境和輿論氛圍。

三、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作

圍繞總局、省局《進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案》，做好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，集中力量，重拳出擊，全力抓好落實(shí)，力求抓出成效。要加大對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢的投入，制定抽檢計(jì)劃，定期對(duì)人們生活關(guān)注的熱點(diǎn)商品進(jìn)行抽檢，及時(shí)公布檢測(cè)結(jié)果；要強(qiáng)化檢驗(yàn)結(jié)果的利用，及時(shí)依法責(zé)令停止銷售不合格商品，對(duì)問題突出的商品和服務(wù)，集中執(zhí)法力量開展專項(xiàng)整治。要以社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)為導(dǎo)向，綜合運(yùn)用工商行政管理職能加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，有針對(duì)性地選擇2至3個(gè)消費(fèi)者申訴、投訴、舉報(bào)較為集中的服務(wù)行業(yè)，針對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題開展專項(xiàng)整治，提高查處服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的工作力度，逐步規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營秩序。

四、提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法水平

依法履行新《消法》賦予的監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法水平。要以貫徹實(shí)施新《消法》為契機(jī)，針對(duì)群眾普遍反映、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極拓展執(zhí)法領(lǐng)域。本篇文章來自資料管理下載。要大力推行12315“訴轉(zhuǎn)案”工作，及時(shí)總結(jié)“訴轉(zhuǎn)案”工作開展以來的成效與存在問題，深入挖掘12315數(shù)據(jù)信息，從中梳理案源線索。通過大力懲治消費(fèi)侵權(quán)行為，切實(shí)提升消費(fèi)者保護(hù)工作水平，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

五、大力推進(jìn)12315執(zhí)法體系建設(shè)

牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政執(zhí)法體系建設(shè)，切實(shí)解決涉及人民群眾切身利益的突出問題：繼續(xù)拓寬消費(fèi)者訴求渠道，做好投訴受理和糾紛調(diào)處工作；繼續(xù)深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力；繼續(xù)推進(jìn)12315“五進(jìn)”和直通車建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)自律，促進(jìn)糾紛和解，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治；加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法力度，大力查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。

消保工作計(jì)劃二

一、工作宗旨

（一）以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，堅(jiān)持行業(yè)自律，通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，監(jiān)督、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平教育的準(zhǔn)則。

二、工作原則

（二）預(yù)防為先。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中；在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示；在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)。

（三）教育為主。督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，培育消費(fèi)者的自主選擇判斷能力和主動(dòng)維權(quán)能力；針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾。

（四）依法維權(quán)。本著貫徹以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實(shí)的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落在實(shí)處。在糾紛處理過程中遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。

（五）協(xié)調(diào)處置。督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，妥善解決與消費(fèi)者之間糾紛的責(zé)任，并設(shè)置專門部門和人員落實(shí)這一責(zé)任。銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴。在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。

三、主要工作框架

（六）構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

本著急用先行、逐步完善的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。在2-3年內(nèi)，提出政策要求，制定操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循。在3-5年內(nèi)，積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。

（七）形成科學(xué)的工作機(jī)制。

銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。銀監(jiān)會(huì)層面組成由分管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，研究決定重大問題。工作委員會(huì)下設(shè)三個(gè)專門委員會(huì)：

1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議。組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。

2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)。由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴時(shí)間的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。

3.金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)。負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。

銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位，主要職責(zé)是：制定規(guī)則、組織協(xié)調(diào)、專業(yè)指導(dǎo)、督促評(píng)估。在消費(fèi)者投訴處置過程中，銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作，相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效地糾紛調(diào)解機(jī)制。

（八）制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程。

消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾，金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)，消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞，消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估等。

（九）完善預(yù)先的保護(hù)框架。

爭取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場(chǎng)前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。在實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入審批時(shí)，除了評(píng)估金融風(fēng)險(xiǎn)之外，還要參考消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的提示，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)提出明確銷售目標(biāo)群體、注明風(fēng)險(xiǎn)程度等與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)相關(guān)的要求。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。

（十）建立快捷的應(yīng)訴程序。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。應(yīng)訴程序的快捷性和規(guī)范性，直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。建立一套快捷、規(guī)范、透明的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置處罰，本著“先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部”的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。同時(shí)，銀監(jiān)會(huì)將向社會(huì)公布消費(fèi)者投訴的渠道和程序，以指導(dǎo)、便利和規(guī)范消費(fèi)者投訴。

（十一）創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系。

在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、客戶滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。據(jù)此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門可提議召開聯(lián)席會(huì)議，向銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管部門、派出機(jī)構(gòu)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做出指示，提出工作要求。在此基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，按對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果分別納入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和綜合考評(píng)體系。

（十二）制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃。

制定的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作計(jì)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取三種方式：

1.集中開展。可在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展初期，每年設(shè)定一周或一月開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周（月）活動(dòng)?；顒?dòng)期間，通過集中擺放、發(fā)送、投遞宣傳材料,大眾媒體參與，以網(wǎng)絡(luò)、電信、電視、廣播等方式造成聲勢(shì)，形成影響。

2.持續(xù)進(jìn)行。利用銀行現(xiàn)有的營業(yè)場(chǎng)所長期擺放宣傳資料，銀行大屏幕滾動(dòng)播出宣傳內(nèi)容；與電信部門、網(wǎng)站或電視臺(tái)簽訂長期協(xié)議，定期、定時(shí)傳播宣傳內(nèi)容；與相關(guān)部門聯(lián)系，在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、地鐵、商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等人群聚集區(qū)長期播放或張貼宣傳材料。

3.專項(xiàng)行動(dòng)。采取金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、軍營、工地等。