第一篇：超市展計劃

超市展計劃

時間：2002.11.6-11.91、展位布置

1）布展時間2002.11.5

2）2mlogo一幅 用于公司形象

3）易拉寶5幅（蜜餞、煮瓜子、煮花生、開口笑、健爾聰各一幅）

4）展臺利用公司現(xiàn)有展臺一個，另購5個紙式貨架用于健爾聰?shù)年惲小?/p>

2、參展產(chǎn)品

見產(chǎn)品清單

3、人員

每天3人，其中，固定人員1名，每天銷售部經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)人員1名。

第二篇：超市經(jīng)營計劃

棗莊客運(yùn)中心超市經(jīng)營計劃書

一、經(jīng)營理念：

便捷、便利，盡最大努力滿足乘客購物需求。

二、經(jīng)營范圍：

日常用品、禮品、農(nóng)副產(chǎn)品、棗莊土特產(chǎn)等

三、區(qū)位優(yōu)勢

棗莊客運(yùn)中心門市房，緊鄰客運(yùn)中心，人流量比較多，且周圍沒有大中型超市，競爭力較小。

四、超市經(jīng)營定位

（一）超市定位。超市主要定位于棗莊客運(yùn)中心內(nèi)的來往乘客，主要為了滿足乘客的便利需求，方便乘客到達(dá)，除滿足乘客日常用品需求外，另外經(jīng)營具有棗莊當(dāng)?shù)靥厣霓r(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)等，起到宣傳棗莊地域文化的作用。

（二）距離的便利性。在距離上更靠近消費(fèi)者，一般情況下，步行5分鐘內(nèi)便可到達(dá)。

（三）購物的便利性。超市商品突出的是即時性消費(fèi)、小容量、急需性等特性，品種在5000種左右。而且商品陳列簡單明了，使顧客能在最短的時間內(nèi)找到所需的商品。實行進(jìn)出口統(tǒng)一的服務(wù)臺收款方式統(tǒng)計，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需3分鐘左右的時間。

（四）時間的便利性： 一般營業(yè)時間為10小時，全年無休。

（五）服務(wù)的便利性。超市將本著為乘客提供人性化服務(wù)的宗旨，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如：收發(fā)傳真、代收公用事業(yè)費(fèi)、代訂火車票和飛機(jī)票等。

五、營銷策略

（一）超市主要是面向客運(yùn)中心乘客，人口流動性比較大，在商品選擇上主要考慮：商品要突出即時性消費(fèi)、小容量、便攜性、急需性以及具有棗莊當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品等特征，隨季節(jié)變化，隨時延長營業(yè)時間，全年少休或不休；銷售各類日用品，冷熱飲料食品，做活特色商品。營業(yè)人員配備統(tǒng)一服裝，在正式上崗之前組織參加禮儀和市場營銷培訓(xùn)。

（二）超市采用“三統(tǒng)一”的經(jīng)營模式。統(tǒng)一采購：超市內(nèi)所有商品，均是由長期合作的正規(guī)商家供貨，由店員理貨后每天報送購貨清單。統(tǒng)一配送：對所有采購商品實行統(tǒng)一倉儲運(yùn)輸，根據(jù)超市的銷售情況，及時補(bǔ)貨。統(tǒng)一標(biāo)識：超市商品陳列、貨架放置以及營業(yè)員的服飾采用統(tǒng)一制式。

（三）定期開展促銷活動，樹立良好形象，讓每一個消費(fèi)者都成為超市的宣傳者。

（四）提高超市本身的信譽(yù)度，保證質(zhì)量。

（五）制作會員卡。面對棗莊當(dāng)?shù)鼐用裰谱鲿T卡。將每樣商品分兩種價，一是正常銷售價，二是會員購買價。會員卡只收取工本費(fèi)的形式進(jìn)行派送。這樣可以吸引顧客長期購買，留住一部分熟客。

（六）提高超市員工自身素質(zhì)，為顧客提供良好的服務(wù)，包括售后服務(wù)。

（七）隨時注意超市物品擺放整齊和超市內(nèi)部清潔衛(wèi)生，讓消費(fèi)者至始至終都心情愉快。

第三篇：超市培訓(xùn)計劃

華聯(lián)超市培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、基礎(chǔ)培訓(xùn)；

2、崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

培訓(xùn)時間安排（課程）：3月20日起，培訓(xùn)理論課時間為3天，軍訓(xùn)4天。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、知識培訓(xùn) 知的問題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費(fèi)知識）；

2、技能培訓(xùn) 會的問題；

3、思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題；

4、觀念培訓(xùn) 適的問題；

5、心理培訓(xùn) 悟的問題；

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：

1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；

2、確定員工的知識技能需求；

3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；

4、提供培訓(xùn)材料；

5、了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；

6、獲取管理者的支持；

培訓(xùn)內(nèi)容：

行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容：

1、企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃；工作公司及整個組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；績效評估制度；獎懲制度；同事認(rèn)識；

2、服務(wù)培訓(xùn)；

3、形體培訓(xùn)；

4、規(guī)范語言培訓(xùn)；

5、軍訓(xùn)；

培訓(xùn)課程：

一：員工手冊（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員

目的：

1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；

2、了解零售商業(yè)

3、了解員工的責(zé)任和義務(wù)

二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員

（一）員工出入超市規(guī)定 觀念培訓(xùn)

（二）員工工作原則 觀念培訓(xùn)

1、工作時間規(guī)范

2、儀容儀表規(guī)范

3、行為及服務(wù)規(guī)范

4、語言規(guī)范

5、保護(hù)顧客人身和財產(chǎn)安全的原則

6、保護(hù)公司財產(chǎn)的原則

（三）超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識培訓(xùn)

1、超市專用術(shù)語

2、標(biāo)識牌

3、常用設(shè)備設(shè)施

（四）禮貌用語

2、如何接待顧客問詢

3、顧客投訴

3-1顧客投訴主要項目

A、商品B、服務(wù)C、安全

3-2如何處理顧客投訴

A、傾聽顧客的投訴B、表示道歉C、提供解決方案

營運(yùn)部主要培訓(xùn)內(nèi)容：

三、商品陳列培訓(xùn)

（一）食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓(xùn)）參加人員：食品、百貨課長、主管

1、食品干貨、百貨陳列的基本工具

2、貨架位置區(qū)分

3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)

3-1顯面易見的原則

A、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn)；

（1）商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客；

（2）每一種商品不能被其它商品擋住視線；

（3）進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識；

（4）商品價目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確；

（5）標(biāo)識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。

B、打貼價格標(biāo)簽注意事項

3-2放滿陳列的原則

3-3縱向陳列的原則

4、商品陳列要點(diǎn)

4-1陳列的安全性4-2陳列的易觀看性、易選擇性；4-3陳列的關(guān)聯(lián)性4-4陳列的易取性、易放回性

4-5使顧客感覺良好性

A、清潔感B、鮮度感C、新鮮感

4-6提供信息、思想意識具有說服力

4-7陳列的陳本問題

5、常用商品陳列的方法

5-1定位陳列

A、陳列方法

（1）集中陳列（2）整齊陳列（3）錯位陳列

B、陳列注意事項

5-2變化陳列

A、紙箱陳列B、投入式陳列C、突出陳列D、掛式陳列E、墻面陳列

電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容：

五、收銀員

（一）收銀員素質(zhì)培訓(xùn)（觀念培訓(xùn)）

（二）收銀機(jī)的解釋及使用（知識培訓(xùn)）

1、POS機(jī)組成1-1電腦收銀機(jī)1-2掃描槍1-3POS2、條形碼

3、信用卡機(jī)的使用

（三）收款（技能培訓(xùn)）

1、現(xiàn)金1-1點(diǎn)鈔技術(shù)1-2辯別假鈔

2、信用卡

3、其它付款形式

（四）收銀流程（技能培訓(xùn)）

（五）操作注意事項（思維培訓(xùn)）

1、操作步驟

2、兌零

3、商品3-1價格3-2

機(jī)使用及指法 條形碼

第四篇：超市促銷計劃

XX超市促銷方案

一、促銷活動主題——為家庭買來一份實惠

二、促銷原因：

? 產(chǎn)品保質(zhì)期將至

? 銷量不好的產(chǎn)品

? 將有新產(chǎn)品上市

? 急需收回資金

三、促銷目標(biāo)：

? 提高促銷產(chǎn)品的銷量

? 提高整個商場的銷量

（讓顧客在促銷過后再次關(guān)顧）

四、促銷時間及地點(diǎn)：

? 活動時間：兩周（2013-06-24-----2013-07-07）

? 地點(diǎn)：XX縣XX鎮(zhèn)XX超市

五、產(chǎn)品范圍和目標(biāo)群體

由于家庭用品大部分由女士購買，所以根據(jù)我們所贈送的產(chǎn)品考慮，目標(biāo)群體主要針對已婚的女士，促銷產(chǎn)品主要定在家庭消費(fèi)品中(a、庫存量較大、急需處理商品b、其它商家主推商品及公眾敏感性品型c、本超市主推商品），但要避免做同產(chǎn)品搭贈。

六、宣傳方式:

? 場外大屏幕：將門外LED顯示屏上注入促銷信息，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注

? 場內(nèi)布置：設(shè)置一些指示牌在產(chǎn)品旁標(biāo)些關(guān)于促銷信息并讓工作人員對顧客進(jìn)行相關(guān)

指引解釋，并做好有效的內(nèi)部配合七、效果評估

? 對促銷產(chǎn)品銷量進(jìn)行前后對比；

? 同時也對整個商場內(nèi)人流量總體銷量月績對比；

八、促銷方案：

面對消費(fèi)者的促銷政策層次不宜太高，而且要提供多種選擇。

? 方案一：“買一送一促銷”： 買紙尿褲一包/送一元紙巾一包；買一件內(nèi)衣/送短絲襪一雙；

等。

? 方案二：“買100加1促銷”：消費(fèi)滿100元，再加1元即可獲贈價值5.8元/380毫升的醬油一瓶(條碼6946867340214，成本價5元)。

? 方案三：“零售特價促銷”：原價10元的商品，現(xiàn)在9.8元促銷（若折價較少，只注明

促銷價，不注明原價）。

? 方案四：“特價打包促銷”：買3袋方便面 /送火腿腸1根； 買2瓶醬料/送榨菜1包； 買

1箱白酒送T恤衫一件。

第五篇：超市培訓(xùn)計劃

******有限公司2005培訓(xùn)計劃

為了遵循總部領(lǐng)導(dǎo)的人才策略，把培訓(xùn)工作列入超市發(fā)展的總體規(guī)劃中，真正使發(fā)展、培訓(xùn)兩項工作有機(jī)地融合，2005培訓(xùn)計劃如下：

培訓(xùn)目的：提高職員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)能力，提高企業(yè)整體競爭力，有計劃、有目的、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)范圍：

具體分三部分展開系統(tǒng)培訓(xùn)：

1、新職員上崗培訓(xùn)，分為新開門店新職員培訓(xùn)和零星招入新職員集中培訓(xùn)，具體視新開門店數(shù)定，原則上為每1個月一次，每期人數(shù)約為50人左右。

2、在職有潛力的資深職員培訓(xùn)。（儲干培訓(xùn)）（具體定為每季一次。）

3、管理人員深造培訓(xùn)：部門經(jīng)理以上管理人員深造培訓(xùn)

店助理以上管理人員深造培訓(xùn)

相關(guān)職能部門管理人員深造培訓(xùn)

培訓(xùn)職責(zé)：

1、各門店店長負(fù)責(zé)對未能及時參加統(tǒng)一培訓(xùn)的零星新進(jìn)職員的文件培訓(xùn)及技能培訓(xùn)。

2、人力資源部對培訓(xùn)的組織、實施、管理負(fù)責(zé)。

培訓(xùn)需求的確認(rèn)

各部門、各門店根據(jù)實際需求向人力資源部提出對下屬職員進(jìn)行培訓(xùn)的需求，填寫“培訓(xùn)需求表”由人力資源部審核后制定具體的“培訓(xùn)計劃審批表”、報分管副總審批同意后組織具體實施。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、新職員培訓(xùn)內(nèi)容：時間5天

企業(yè)概況、規(guī)章制度、員工手冊、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)理念。

2、有潛力的資深職員培訓(xùn)“快速成長軌道培訓(xùn)班”：時間7天

超市現(xiàn)場管理實戰(zhàn)、實戰(zhàn)案例分析、超市經(jīng)營管理要點(diǎn)、職場禮儀、現(xiàn)場操作演示、企業(yè)經(jīng)營理念、人力資源管理、公共關(guān)系管理、營銷管理、財務(wù)管

理、門店信息系統(tǒng)、3、管理人員深造培訓(xùn)：時間：根據(jù)情況另定

職能部門和門店管理人員盡可能按實際需求設(shè)置課程：設(shè)置課程為： 企業(yè)經(jīng)營理念、人力資源管理、超市經(jīng)營管理要點(diǎn)、實戰(zhàn)案例分析、基本財務(wù)知識、門店信息系統(tǒng)、相關(guān)法律知識、營銷實戰(zhàn)、公共關(guān)系學(xué)。

部門經(jīng)理以上管理人員深造培訓(xùn)盡可能采用化整為零的方法單獨(dú)送高級研修班或職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

師資組成1、新員工培訓(xùn)

由人力資源部牽頭組織相關(guān)管理者、技術(shù)骨干擔(dān)任兼職培訓(xùn)老師。

2、有潛力的資深員工培訓(xùn)

由人力資源部牽頭組織相關(guān)管理者、技術(shù)骨干擔(dān)任兼職培訓(xùn)老師或聘請1—2名有實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深人員擔(dān)任。

3、管理人員深造培訓(xùn)

一般委托****學(xué)校老師培訓(xùn)或***經(jīng)濟(jì)研究會內(nèi)訓(xùn)或送相關(guān)培訓(xùn)班培訓(xùn)。

4、被總部確認(rèn)為兼職培訓(xùn)老師的相關(guān)管理人員、技術(shù)骨干應(yīng)以企業(yè)大局為重，樂于承擔(dān)。

培訓(xùn)資料：

1、新員工培訓(xùn)和資深員工培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)大綱，并收集相關(guān)各門店實戰(zhàn)案例整理成冊，每期發(fā)放并回收套用。

2、一般管理人員深造培訓(xùn)大綱由人力資源部收集各培訓(xùn)老師培訓(xùn)內(nèi)容整理。

3、培訓(xùn)的方式：

以集中開班、專題講座、下到片區(qū)培訓(xùn)、例會培訓(xùn)、門店實習(xí)等為主要方式。培訓(xùn)的組織與控制：

1、組織：整個培訓(xùn)組織工作由人力資源部負(fù)責(zé)。

A、每期培訓(xùn)前必須有培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)效果反饋。

B、新職員培訓(xùn)人員的具體組織、地方的安排、其他教學(xué)設(shè)施的準(zhǔn)備，原則上由所在片區(qū)經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)籌備、落實，其他培訓(xùn)由總部指派專人

負(fù)責(zé)籌備、落實。

2、控制：學(xué)的控制——課堂紀(jì)律、課堂氛圍由組織者選出每期培訓(xùn)班的班長代

為管理。

教的控制——教學(xué)內(nèi)容、形式事先必須由人事副總審核通過，每期培

訓(xùn)班必須有學(xué)員的教學(xué)效果評估表，以便不斷地總結(jié)提高。

3、考核：把培訓(xùn)和考核結(jié)合起來（以2個月為期限對培訓(xùn)人員〈特別是和新職員的轉(zhuǎn)正考核相結(jié)合〉進(jìn)行效果跟蹤。）

方式：以考核表的方式下發(fā)所在門店征詢反饋，并由人力資源部統(tǒng)一

收回統(tǒng)計考核結(jié)果，由總部對考核結(jié)果好的職員（每期3—5名）

實施獎勵：

1、優(yōu)先納入管理者培養(yǎng)對象；

2、給予100元的物質(zhì)獎勵；

3、并在《**之聲》內(nèi)部刊物給予表揚(yáng)。

培訓(xùn)費(fèi)用 ：

新員工的培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)實際情況定，事先人力資源部必須有計劃預(yù)算表報分管人事副總審批同意

管理人員深造培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用由總經(jīng)理室撥出一定的費(fèi)用用于2005年的培訓(xùn)。

2004-12-28