第一篇:中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)縣營(yíng)銷服務(wù)部石事跡材料
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)縣營(yíng)銷服務(wù)部
**事跡材料
**,男,29歲,從2003年開(kāi)始從事保險(xiǎn)客服工作,先后在中國(guó)人保、天安保險(xiǎn)做過(guò)多年查勘定損員,于2009年3月正式加入中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司,在**縣營(yíng)銷服務(wù)部任查勘定損崗主管。
客服崗位是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,怎樣做好客戶服務(wù),直接影響到公司的整體效益和形象,八年多的客服工作讓石康峰同志深該體會(huì)到:做為公司的一線客服人員,沒(méi)有扎實(shí)的專業(yè)知積和技能、沒(méi)有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神是萬(wàn)萬(wàn)不能的。讓他感受最深的是以下十六個(gè)字:“學(xué)習(xí)要勤、工作要實(shí)、技能要精、服務(wù)要優(yōu)”。
第一,學(xué)習(xí)要勤。作為公司一線客服人員,他時(shí)刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新,在實(shí)踐中分析自己、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。他盡可能地利用一切空余時(shí)間,向書(shū)本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)。他認(rèn)為沒(méi)有積極開(kāi)拓的精神、沒(méi)有吸收充分的知識(shí)、沒(méi)有克服困難的百倍信心,都是做不好客服工作的。工作中遇到的問(wèn)題,使他深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的不足。特別是在查勘定損中,他看到由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解,埋怨、投訴日益增多,而有些客戶為了個(gè)人利益,虛假投保、騙賠的事件時(shí)有發(fā)生,為此,他用5年時(shí)間參加了電大再學(xué)習(xí),取得了法學(xué)大專、本科文憑。并把自己所學(xué)到的法學(xué)專業(yè)知識(shí)很好地結(jié)合到保險(xiǎn)工作中來(lái)。
第二,工作要實(shí)。實(shí)踐中,他嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持以“事實(shí)為依據(jù),以條款為準(zhǔn)繩”的原則開(kāi)展理賠服務(wù)工作,查漏補(bǔ)缺,盡全力做到為公司負(fù)責(zé),讓保戶滿意。在多年的客服工作實(shí)踐中他自行總結(jié)了“十個(gè)一點(diǎn)”的服務(wù)心得,即:速度快一點(diǎn)、要點(diǎn)認(rèn)真一點(diǎn)、悟性高一點(diǎn)、取證有效一點(diǎn)、禮儀態(tài)度好一點(diǎn)、收集資料全一點(diǎn)、定損合理
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一點(diǎn)、賠付快一點(diǎn)、清理未決及時(shí)一點(diǎn)、打假督查加大一點(diǎn)。一直以來(lái)他也是這么去做的。在工作中,他始終要求自己做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢。做好每一個(gè)客戶的工作,填好每一張保單,處理好每一次事故,總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn),做好安全宣傳工作。
第三、技能要精。為了不斷自我充實(shí)、自我提高,全身心投入到公司建設(shè)“頂級(jí)集團(tuán)、一流財(cái)險(xiǎn)”的事業(yè)中去,兩年來(lái)**同志沒(méi)有一刻放松過(guò)對(duì)專業(yè)技能的學(xué)習(xí),始終緊抓查勘定損環(huán)節(jié)。怎樣節(jié)約時(shí)間,如何提高效率?!圍繞這個(gè)問(wèn)題,他覺(jué)得應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化效率意識(shí),平時(shí)盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化,讓每一項(xiàng)工作都有明確的計(jì)劃和步驟,精細(xì)明了,簡(jiǎn)便可行。行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),做起來(lái)就顯得忙而不亂,極大地提高了工作質(zhì)量和工作愉悅感。為了提高自己的查勘定損專業(yè)技能,他還經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽各保險(xiǎn)公司的先進(jìn)案例,與其他同事交流專業(yè)技能,聽(tīng)取和借鑒一些好的、獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。2010年4月1日那天早上,**接到報(bào)案,保戶陳某稱其駕駛的南明自卸貨車于 2010年4月1日8時(shí)20分許在青田湯洋八源村水庫(kù)地段因行駛中路坎塌方致車輛翻到溪里(當(dāng)時(shí)駕駛員已跳出,未受傷),造成標(biāo)的車損及三者路產(chǎn)損的事故。接到報(bào)案后,他第一時(shí)間查閱保單抄件,發(fā)現(xiàn)該車的保險(xiǎn)期限是2010年3月31日剛生效,出險(xiǎn)時(shí)間離保單起保日僅一天,**同志馬上聯(lián)系到是否有先出險(xiǎn)后投保的可能。于是他帶著該凝問(wèn)迅速趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)查勘,經(jīng)初步查勘確定有以下幾個(gè)凝點(diǎn):一要求客戶向交警部門報(bào)案是客戶表現(xiàn)出緊張而且言語(yǔ)中透露出不想報(bào)交警的意思;二是該車出險(xiǎn)時(shí)是幫沙場(chǎng)運(yùn)沙石料的,要求沙場(chǎng)提供該車出險(xiǎn)時(shí)及前一天的運(yùn)送沙石料的運(yùn)送車次清單時(shí),沙場(chǎng)方面不肯配合提供;三是現(xiàn)場(chǎng)痕跡(標(biāo)的車翻下去時(shí)壓斷的樹(shù)枝)已干枯,不像是剛出險(xiǎn)發(fā)生的;
四、該案損失約2萬(wàn)元,出險(xiǎn)路段是在山溝里,經(jīng)過(guò)人員極少,附合保戶先出險(xiǎn)后投保
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報(bào)案的條件。帶著這些凝點(diǎn),**同志判斷該案就是騙賠案件,于是他將調(diào)查重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了取證方面,和標(biāo)的車一同在些運(yùn)砂石料的車輛已全部被保戶買通,一致都說(shuō)是剛出險(xiǎn)的,諾此時(shí)在沒(méi)有充足的證據(jù)時(shí)正面和保戶說(shuō)明必將引起爭(zhēng)吵而且對(duì)后續(xù)取證工作也會(huì)帶來(lái)更大的難度。于是**憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)技能表面上按正常案件流程處理同時(shí)告之保戶該案損失已超一萬(wàn)元,要向交警部門報(bào)案的,并向其解釋沒(méi)關(guān)系的,掃交警只是叫他們出一張證明,這樣一來(lái)客戶就放心向交警報(bào)了案??蛻粝蚪痪瘓?bào)案的同時(shí),**同志找個(gè)理由說(shuō)反正等交警也難等就到離出險(xiǎn)路段不遠(yuǎn)的村莊休息一下,實(shí)際上是到村莊去取證去了,最終村民們道出了該案的實(shí)情,標(biāo)的車實(shí)際出險(xiǎn)時(shí)間是3月30日16時(shí)(即保戶是先出險(xiǎn)后到我司投保的)許翻掉的,并采取錄音的主法固定了證據(jù),待交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,通過(guò)與交警的共同努力,在鐵證面前,最終保戶承認(rèn)了該案的騙賠行為,并在放棄賠償書(shū)上簽了字。最后客戶說(shuō)了一句:“聽(tīng)別人說(shuō)保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)只是拍拍照走走過(guò)場(chǎng)的,想不到你們?nèi)藟酃具@么查的這么認(rèn)真"。該案通過(guò)**認(rèn)真細(xì)致的工作,極大的維護(hù)了公司的利益,也讓保戶心服口服的放棄了賠償。
第四、服務(wù)要優(yōu)。服務(wù)在理賠工作環(huán)節(jié)中是至關(guān)重要的。但在目前形式下,人們對(duì)保險(xiǎn)的意義了解還不夠,在潛意識(shí)里總還認(rèn)為:辦保險(xiǎn)時(shí)容易理賠時(shí)難!因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的生命。我們客服人員作為公司面向社會(huì)的窗口,講的是誠(chéng)信,拼的是服務(wù)。青田國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)能夠在短短兩年的時(shí)間市場(chǎng)份額就能沖到并穩(wěn)居第二位,靠的也是服務(wù)打拼的結(jié)果。**同志認(rèn)為,客戶滿意是客服工作的目標(biāo),快捷神速是客服工作的義務(wù);及時(shí)排除客戶的憂患,在關(guān)鍵時(shí)刻雪中達(dá)炭,解決他們的實(shí)際困難,才能真正贏得客戶的依賴。他一直堅(jiān)守客戶至上,把客戶的利益放在首位。多年來(lái),無(wú)論是黃金假期,還是深更半夜;無(wú)論是刮風(fēng)下雨,還是烈日酷暑,只要客戶出了保險(xiǎn)責(zé)任
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事故需要查勘理賠服務(wù)、需要事故處理的指導(dǎo),他總是會(huì)毫不猶豫地趕赴事故第一線。2010年一個(gè)下雪天的深夜,人們都在溫暖的被窩里憨睡,**突然一陣急促的電話鈴聲催醒了我。原來(lái)95519調(diào)度電話,在與保戶確認(rèn)了清事故地點(diǎn)、車號(hào)、是否有人受傷及現(xiàn)場(chǎng)情況后,他來(lái)不及多想,迅速起床趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。路上、山上早已積滿厚厚的白雪,車子行駛也會(huì)時(shí)不時(shí)地打滑,加之大雪不斷落下帶來(lái)的視線模糊,看清道路都很困難。為了能快速趕到現(xiàn)場(chǎng),我盡力挺住,全身心投入到駕駛中,經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的艱苦行駛總算到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一線。只見(jiàn)一輛東風(fēng)小貨橫臥在公路上,貨物撒了一地,我趕忙上前進(jìn)行查勘,通知事故施救車前來(lái)施救,并及時(shí)疏導(dǎo)交通,指揮其他車輛通行。一直到天邊露出魚(yú)肚白,我們才把事故現(xiàn)場(chǎng)處理完畢,客戶看見(jiàn)我滿身的積雪,激動(dòng)地說(shuō):“真沒(méi)想到這樣的大雪天,你們也能及時(shí)趕來(lái),真是太謝謝你們了,人壽真好啊?!甭?tīng)著客戶簡(jiǎn)單的幾句話,我卻感到很激動(dòng),客戶滿意才是讓我們理賠人員最高興的事情??!雖然大雪天的深夜,北風(fēng)呼嘯,嚴(yán)冷刺骨,此刻我也全然忘記了,渾身都洋溢著身為理賠人員的驕傲和幸福。
每一宗案例都是人生的縮影,每一宗案例也會(huì)給人不同的啟示?!俺杉簽槿?、成人達(dá)己”,“與客戶同憂樂(lè)”,**同志從加入國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的第一天起,他就深深為公司這“雙成”理念和企業(yè)價(jià)值觀所感動(dòng)了。理賠工作是一份崇高的事業(yè),為此付出的所有努力都是值得的、有意義的。
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第二篇:中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)
保險(xiǎn)服務(wù)建議書(shū)
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 **市中心支公司
致 客 戶 書(shū)
尊敬的 : 非常感謝貴單位對(duì)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的信任與支持。為貴單位提供全面的安全保障,是我公司的不懈追求。我公司根據(jù)貴單位項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn),本著以最經(jīng)濟(jì)、最合理的方案,最大限度的為貴單位提供保險(xiǎn)保障的原則,特地為貴單位“量身定做”本保險(xiǎn)服務(wù)建議書(shū)以供參考、討論和審議。
我公司非常重視這次與貴單位相互合作的機(jī)會(huì),希望以自身的實(shí)力優(yōu)勢(shì)及豐富的承保理賠經(jīng)驗(yàn),竭誠(chéng)為貴單位提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
祝合作愉快
謹(jǐn)此
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 *8市中心支公司
二○一三年九月十一日
第一部分 公司基本情況介紹
(一)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司基本情況介紹
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,中國(guó)
保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),由中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)
股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司中
文簡(jiǎn)稱為“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)”,英文名稱為“china life property & casualty insurance co., ltd”,英文簡(jiǎn)稱為
“china life p&c”。公司注冊(cè)地北京。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán),是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán),是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。
2010年,中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及其子公司總保
費(fèi)收入達(dá)到3220.52億元,境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占?jí)垭U(xiǎn)市場(chǎng)份額的42.7%;總資產(chǎn)達(dá)到12846.11億元,可運(yùn)用資金超過(guò)11000 億元。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司屬國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè),總部設(shè)在北京。公司前身是成立于1949年的原中國(guó)人民保
險(xiǎn)公司,1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司,1999年更
名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。2003年,經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保
險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn),原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改
制,變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)(企業(yè)年金)、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域,并通過(guò)資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司已連續(xù)九年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè),排名由2002年的290位躍升為2012年的129位;連續(xù)6年入選世界品牌500強(qiáng),位列第240位,是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè);所屬壽險(xiǎn)股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后,又于2007年1月回歸境內(nèi)a股市場(chǎng),成為內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司,目前已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司。
目前,中國(guó)人壽正致力于實(shí)施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯,主業(yè)特強(qiáng)、適度多元,備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化戰(zhàn)略,奮力打造“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán).成員機(jī)構(gòu)
作為中國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán),中國(guó)人壽由中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司,以及該公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)共同組成。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)包括:中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司、保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院。
公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)憑借中國(guó)人壽集團(tuán)的綜合資源優(yōu)勢(shì)和品牌基礎(chǔ),迅速進(jìn)軍產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng),從2006年12月總公司獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè),我公司就顯示出了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍逐年遞增,截至2011年底,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全國(guó)已開(kāi)業(yè)29家省級(jí)機(jī)構(gòu)共收入保費(fèi)160億元,機(jī)構(gòu)平均產(chǎn)能遠(yuǎn)超機(jī)構(gòu)覆蓋全國(guó)的多數(shù)同業(yè)公司;在機(jī)構(gòu)發(fā)展上,已獲準(zhǔn)成立了29家省級(jí)機(jī)構(gòu)、180家地市級(jí)機(jī)構(gòu),初步建成具有一定覆蓋面的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。
承保能力介紹
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司自成立起就得到國(guó)際、國(guó)內(nèi)再保市場(chǎng)的廣泛關(guān)注,憑借中國(guó)人壽集團(tuán)的強(qiáng)大背景,先進(jìn)的管理理念,專業(yè)的高級(jí)管理人員和承保技術(shù)人員,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)得到了國(guó)際再保市場(chǎng)的鼎力支持,獲得了強(qiáng)大的自動(dòng)承保能力,擁有充足的償付能力以及通暢的再保渠道,可以為被保險(xiǎn)人提供全面、穩(wěn)定、高效和完善的風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)保障方案。
為了保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不僅針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)分別設(shè)定不同的自留額水平,并且嚴(yán)格管理公司的積累風(fēng)險(xiǎn),保證公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。同時(shí),為了應(yīng)對(duì)大型風(fēng)險(xiǎn)及巨災(zāi)累積風(fēng)險(xiǎn),中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司還針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)的自留風(fēng)險(xiǎn)安排了超賠保障,大大提高公司抵御巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí),降低了公司自留風(fēng)險(xiǎn),確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司各險(xiǎn)種承保能力如下:
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類(含機(jī)損險(xiǎn))業(yè)務(wù)最大自動(dòng)承保能力為27.5 億人民幣;工程險(xiǎn)類業(yè)務(wù)最大自動(dòng)承保能力為27 億人民幣。
工程險(xiǎn)附加第三者責(zé)任部分的限額為物質(zhì)損失部分保額的20%,但最高不得高于2.06 億元人民幣。
責(zé)任險(xiǎn)類最大承保能力為每次事故5900 萬(wàn)人民幣。
意外險(xiǎn)類承保能力為單人950萬(wàn),每次事故(兩人以上)保障限額最高至7400 萬(wàn)人民幣。
貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)最大承保能力為每一危險(xiǎn)單位2.4 億人民幣 公司優(yōu)勢(shì)
作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,具有如下明顯優(yōu)勢(shì):
品牌優(yōu)勢(shì)
資料自《財(cái)富》官方網(wǎng)站
作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者,中國(guó)人壽的國(guó)際知名度與影響力不斷擴(kuò)大,已經(jīng)步入世界級(jí)品牌的行列。中國(guó)人壽在打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,成為中國(guó)在全球金融保險(xiǎn)業(yè)的代表。6 / 18 財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜:最受信賴的保險(xiǎn)公司 《歐洲貨幣》評(píng)選:亞洲最好的保險(xiǎn)公司 搜狐評(píng)選 :最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng) 搜狐評(píng)選 :百姓最滿意保險(xiǎn)公司 全球呼叫中心評(píng)選:中國(guó)最佳呼叫中心
2009年獨(dú)家承保第十一屆全運(yùn)會(huì):唯一的保險(xiǎn)贊助商 資金優(yōu)勢(shì)
中國(guó)人壽集團(tuán)可運(yùn)用資金高達(dá)1.1萬(wàn)億元人民幣,具有充足的現(xiàn)金流,故對(duì)于全國(guó)統(tǒng)括性質(zhì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大面積災(zāi)害或巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)類保險(xiǎn)事故有足夠的能力在再保賠款攤回之前預(yù)付或支付巨額賠款,有利于被保險(xiǎn)人快速恢復(fù)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng),使被保險(xiǎn)人得到充分、及時(shí)的保險(xiǎn)保障。
人才優(yōu)勢(shì)
作為世界500強(qiáng)企業(yè)、全球上市保險(xiǎn)集團(tuán)第五、亞洲最好的保險(xiǎn)公司、國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán),我公司吸引了大量高素質(zhì)、高水平、業(yè)績(jī)驕人的業(yè)界精英加入,多數(shù)擁有高級(jí)技術(shù)職稱、并獲得英國(guó)皇家保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)員資格(fcii、acii),在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域擁有很高的聲望和影響力。
管理優(yōu)勢(shì)
中國(guó)人壽集團(tuán)歷經(jīng)60余年,管理著在紐約、香港和上海三地上市、具有良好國(guó)際影響力的公眾公司—中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司和全國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者—中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司,成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化需要的大型金融保險(xiǎn)集團(tuán),積聚了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和一大批國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)人才,具有卓越的管理優(yōu)勢(shì)。
文化優(yōu)勢(shì) 7 / 18
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司繼續(xù)奉行中國(guó)人壽“成己為人、成人達(dá)己”的核心理念、“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨和“創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,踐行“以客戶需求為中心、與客戶同憂樂(lè)”和“讓員工更出色、使公司更卓越”的企業(yè)價(jià)值觀, 努力實(shí)現(xiàn)效益最好、形象最佳、回報(bào)最大。
再保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已與全球最大的再保險(xiǎn)公司-慕尼黑再保險(xiǎn)公司(munich re)等數(shù)十家保險(xiǎn)公司及再保險(xiǎn)公司建立起了密切的再保險(xiǎn)合作關(guān)系。通過(guò)國(guó)際再保險(xiǎn)市場(chǎng),制定總體風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃,建立了合約分保、臨時(shí)分保等互為補(bǔ)充、互為支持的業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)分散體系。這個(gè)體系一方面提高了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的承保能力,另一方面也使中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任在全球范圍內(nèi)得到有效分散,從而實(shí)現(xiàn)最大程度保障客戶利益的目的。
網(wǎng)點(diǎn)覆蓋優(yōu)勢(shì)
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已在全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立經(jīng)保監(jiān)局報(bào)批服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠優(yōu)勢(shì)。
/ 18 經(jīng)營(yíng)范圍
公司經(jīng)營(yíng)范圍具體包括:
(一)財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、法定責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);
(二)短期健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn);
(三)上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù);
(四)中國(guó)法律允許的其他資金運(yùn)用業(yè)務(wù),及經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
(五)以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)最大限度滿足社會(huì)各界的保險(xiǎn)需求。
公司取得的榮譽(yù)
已連續(xù)十年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè),排名第129位,連續(xù)6年入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)選的世界品牌500強(qiáng),是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè)。
在中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中,高居第14位。
2003年、2008年在《歐洲貨幣》雜志舉辦的亞洲企業(yè)評(píng)選中,被評(píng)為“亞洲最佳保險(xiǎn)公司”。在《歐洲貨幣》“2006最佳亞洲公司”評(píng)選中,名列全部中國(guó)入選企業(yè)第一名,同時(shí)還榮獲全亞洲“最佳進(jìn)步企業(yè)”第四名,是唯一入選的中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)。
2004年,在世界權(quán)威品牌評(píng)審機(jī)構(gòu)“超級(jí)品牌組織”首度在中國(guó)舉辦的“超級(jí)品牌”評(píng)選中,同時(shí)獲得“超級(jí)品牌”榮譽(yù)獎(jiǎng)和“行業(yè)特別獎(jiǎng)”、“本土品牌成就獎(jiǎng)”三項(xiàng)殊榮。
在世界品牌實(shí)驗(yàn)室和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同組織評(píng)選的“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”中,已連續(xù)6年成為中國(guó)前十大最具價(jià)值品牌之一,品牌價(jià)值高達(dá)824.37億元。2004年、2005年還榮獲該機(jī)構(gòu)評(píng)選的“中國(guó)品牌大獎(jiǎng)”(金融行業(yè)no.1)。
在由中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)、中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)、中國(guó)品牌管理師協(xié)會(huì)、中國(guó)品牌管理研究院聯(lián)合主辦的第二屆中國(guó)品牌大會(huì)上,被授予最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“中國(guó)品牌建設(shè)十大功勛企業(yè)”。
在由世界生產(chǎn)力科學(xué)聯(lián)盟、中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)、第14屆世界生產(chǎn)力大會(huì)中國(guó)組織委員會(huì)共同舉辦的“2006世界市場(chǎng)中國(guó)十大品牌”評(píng)選中,中國(guó)人壽入選“2006中國(guó)十大世界影響力品牌”,是金融保險(xiǎn)行業(yè)唯一一家入選企業(yè)。
在由《金融亞洲》雜志舉辦的“2009年亞洲最佳公司”評(píng)選中,獲“最佳公司治理獎(jiǎng)”和“最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)”。
在由信譽(yù)研究院(中國(guó))、中華(海外)企業(yè)信譽(yù)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦,香港理工大學(xué)亞洲品牌研究中心和清華大學(xué)公共管理學(xué)院擔(dān)任顧問(wèn)的“2009中國(guó)信譽(yù)企業(yè)”評(píng)選中,獲中國(guó)信譽(yù)企業(yè)第一名。
中國(guó)人壽是第一家在紐約和香港兩地同步上市的中國(guó)內(nèi)地金融企業(yè),并創(chuàng)下當(dāng)全球資本市場(chǎng)最大融資規(guī)模紀(jì)錄。同時(shí)也是回歸境內(nèi)a股市場(chǎng)的“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司。
在人民網(wǎng)主辦的“以責(zé)任鑄就未來(lái)”2008企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇上,中國(guó)人壽被授予“人民社會(huì)責(zé)任”獎(jiǎng)。
2008年,榮獲民政部頒發(fā)的中國(guó)慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)項(xiàng)“中華慈善獎(jiǎng)——最具愛(ài)心內(nèi)資企業(yè)”。
2011年6月28日,世界品牌實(shí)驗(yàn)室在北京發(fā)布2011年(第八屆)《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜,中國(guó)人壽蟬聯(lián)中國(guó)500最具價(jià)值品牌第5位,品牌價(jià)值超千億元,達(dá)人民幣1035.51億元。
中國(guó)人壽連續(xù)2年入選美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)“全球競(jìng)爭(zhēng)力品牌?中國(guó)top10” 第二部分 保險(xiǎn)服務(wù)方案
第三部分 結(jié) 束 語(yǔ)
尊敬的 :
非常榮幸為貴公司提供上述保險(xiǎn)方案,我們真誠(chéng)的希望根據(jù)貴公司的保險(xiǎn)需求就上述方案進(jìn)行深入的探討。我們將組織最專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
我們衷心希望依托中國(guó)人壽的品牌優(yōu)勢(shì),憑借公司自身強(qiáng)大的承保能力,專業(yè)的技術(shù)支持,熱情、周到地為該項(xiàng)目提供承保及后期服務(wù)。并期望以此次保險(xiǎn)投標(biāo)為契機(jī),整合雙方優(yōu)勢(shì)資源,以開(kāi)放的姿態(tài)不斷深化戰(zhàn)略合作。
再次感謝!
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 **市中心支公司
二〇一三年九月十一日
第三篇:中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)早會(huì)培訓(xùn)資料(定稿)
喜 報(bào) 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)****中支公司
奏唱司歌敬業(yè)時(shí)間 司情匯報(bào)心情驛站 政令宣導(dǎo)工作點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)講話齊頌公司愿景會(huì)議流程奏唱司歌 把愛(ài)心送
給每一個(gè)人,把真情送給每一個(gè)人 我們的責(zé)任是呵護(hù)人生,我們的使命是造福人民,成已為人,成人達(dá)已。誠(chéng)信為
本,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),為民族保險(xiǎn)挑起重任。我們走在希望的大道上,一路高歌,與時(shí)俱進(jìn)?!?財(cái)務(wù)部☆ 互動(dòng)部☆ 承保部☆ 重客部☆
營(yíng)業(yè)部☆ 營(yíng)銷部☆ 理賠部敬業(yè)時(shí)間跑不掉的兩只螃蟹抓螃蟹的漁民往往會(huì)攜帶一個(gè)有小蓋子的竹簍。捉到
第一只螃蟹后,他們會(huì)把蓋子蓋嚴(yán),以防止螃蟹逃走。捉到第二只螃蟹以后,漁
民就不再蓋蓋子了。這是為什么?原來(lái)當(dāng)有兩只以上的螃蟹時(shí),每一只都
爭(zhēng)先恐后地朝出口處擁去。但是,竹簍口很窄,只能允許一只蟹通過(guò)。于是當(dāng)一
只螃蟹爬到簍口時(shí),其余的螃蟹 就會(huì)用那同樣威猛的大鉗子抓住它,最終把它
拖到下層,由另一只強(qiáng)大的蟹踩著它往上爬。盡管簍口一直敞開(kāi)著,但卻沒(méi)有一
只螃蟹能夠幸運(yùn)地脫離牢籠。這則小故事告訴我們:競(jìng)爭(zhēng)面前固然
不必講什么謙讓,但競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則卻不容隨意踐踏。如果破壞了共同遵守的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)
則,有序變成了無(wú)序,競(jìng)爭(zhēng)變成了亂爭(zhēng),那么在無(wú)規(guī)則的混亂狀態(tài)下,每一個(gè)個(gè)
體都會(huì)面對(duì)來(lái)自四面八方的不擇手段的攻擊,就會(huì)出現(xiàn)如螃蟹一樣苦苦掙扎到簍
口卻又再度被拖回深淵的狀況。規(guī)則是約束,更是保護(hù)。講自律嚴(yán)以律己是我們
每個(gè)人應(yīng)該有的道德規(guī)范,講合規(guī)遵紀(jì)守法,更是我們大家心中堅(jiān)定的法則。省
公司 授予: *****中心支公司 先進(jìn)單位; *****縣公司 先進(jìn)單位; *****中
心支公司理賠中心 先進(jìn)集體; *****先進(jìn)個(gè)人。激 情 艱 苦 創(chuàng) 業(yè)和
諧 共 生 共 榮爭(zhēng) 創(chuàng) 三 型 企 業(yè)打 造 四 好 公 司嘿!
嘿!嘿!齊誦公司愿景 本次晨會(huì)到此結(jié)束
謝謝大家!
第四篇:人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料
人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料
我叫,女,1981年8月出生,大專文化,2000年月參加工作,現(xiàn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來(lái),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,以一顆火熱赤誠(chéng)的心,在客服員這平凡的崗位上,忠實(shí)盡心履職,為客戶提供熱情、細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意,先后取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào),2009至2010被評(píng)選為“市本級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工”,2011“爭(zhēng)位對(duì)標(biāo)比服務(wù),攻堅(jiān)推動(dòng)求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面,我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)定信念,做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工
我始終認(rèn)為要搞好客服員工作,做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工,必須堅(jiān)定信念。為此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念,提高自己的政治思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想,增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到認(rèn)真努力工作,完成各項(xiàng)工作任務(wù),力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí),我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),服從公司的工作安排,緊密結(jié)合崗位實(shí)際,堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真接待每一個(gè)客戶,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。
二、刻苦學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
客服員的工作是平凡瑣碎的,每天與客戶打交道,但要高質(zhì)量地做好客服員工作,為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠(chéng)滿意是不容易的,需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和工作技能,特別是保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)客服員工作提出了更高的要求。因此,我暗暗下定決心,一定要認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,為客戶提供一流的服務(wù),為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的深入持久發(fā)展。我認(rèn)真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,以此提高自己的知識(shí)理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問(wèn)起公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),能夠快速、正確地答復(fù),讓客戶滿意不存疑惑,取得了客戶的信任。
三、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作
俗話說(shuō)“道雖通不行不至,事雖小不為不成”,要做好客服員工作,必須細(xì)致入微,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。為此,我在工作中一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念,秉承“熱情周到,耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度,努力通過(guò)自己的熱誠(chéng)服務(wù),讓每一位來(lái)公司的客戶,都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中,我著重做好兩方面工作:一是樹(shù)立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠(chéng)度。二是充分了解客戶,有的放矢營(yíng)銷。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,對(duì)每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的客戶,針對(duì)其不同特點(diǎn),提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高為公司爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品,他激動(dòng)地說(shuō):“作為一名客服員,對(duì)工作這樣盡職盡責(zé),耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品,辦理完手續(xù),使我深受感動(dòng)。作為一個(gè)年紀(jì)大的人,感到無(wú)限欣慰,說(shuō)不出的感激。從心里說(shuō),她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)?!?/p>
四、愛(ài)崗敬業(yè),追求工作卓越
要搞好客服員工作,必須做到愛(ài)崗敬業(yè),追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心,在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位,做到識(shí)大體,顧大局,不圖名利,不計(jì)得失,盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時(shí),主動(dòng)承擔(dān),積極想辦法克服,維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理,提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實(shí)際工作,完善相應(yīng)的規(guī)章制度,確??头ぷ饕?guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則,處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度,凡是制度規(guī)定要做的事,自己帶頭去做;凡是制度規(guī)定不能做的事,自己堅(jiān)決不做。在平時(shí)的工作中,我每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作,每天堅(jiān)持兩次對(duì)公司柜面進(jìn)行定期巡查,確保各項(xiàng)工作符合公司要求。由
我叫,女,1981年8月出生,大專文化,2000年月參加工作,現(xiàn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來(lái),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,以一顆火熱赤誠(chéng)的心,在客服員這平凡的崗位上,忠實(shí)盡心履職,為客戶提供熱情、細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意,先后取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào),2009至2010被評(píng)選為“市本級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工”,2011“爭(zhēng)位對(duì)標(biāo)比服務(wù),攻堅(jiān)推動(dòng)求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面,我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)定信念,做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工
我始終認(rèn)為要搞好客服員工作,做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工,必須堅(jiān)定信念。為此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念,提高自己的政治思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想,增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到認(rèn)真努力工作,完成各項(xiàng)工作任務(wù),力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí),我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),服從公司的工作安排,緊密結(jié)合崗位實(shí)際,堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真接待每一個(gè)客戶,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。
二、刻苦學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
客服員的工作是平凡瑣碎的,每天與客戶打交道,但要高質(zhì)量地做好客服員工作,為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠(chéng)滿意是不容易的,需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和工作技能,特別是保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)客服員工作提出了更高的要求。因此,我暗暗下定決心,一定要認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,為客戶提供一流的服務(wù),為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的深入持久發(fā)展。我認(rèn)真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,以此提高自己的知識(shí)理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問(wèn)起公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),能夠快速、正確地答復(fù),讓客戶滿意不存疑惑,取得了客戶的信任。
三、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作
俗話說(shuō)“道雖通不行不至,事雖小不為不成”,要做好客服員工作,必須細(xì)致入微,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。為此,我在工作中一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念,秉承“熱情周到,耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度,努力通過(guò)自己的熱誠(chéng)服務(wù),讓每一位來(lái)公司的客戶,都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中,我著重做好兩方面工作:一是樹(shù)立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠(chéng)度。二是充分了解客戶,有的放矢營(yíng)銷。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,對(duì)每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的客戶,針對(duì)其不同特點(diǎn),提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高為公司爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品,他激動(dòng)地說(shuō):“作為一名客服員,對(duì)工作這樣盡職盡責(zé),耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品,辦理完手續(xù),使我深受感動(dòng)。作為一個(gè)年紀(jì)大的人,感到無(wú)限欣慰,說(shuō)不出的感激。從心里說(shuō),她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。”
四、愛(ài)崗敬業(yè),追求工作卓越 要搞好客服員工作,必須做到愛(ài)崗敬業(yè),追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心,在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位,做到識(shí)大體,顧大局,不圖名利,不計(jì)得失,盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時(shí),主動(dòng)承擔(dān),積極想辦法克服,維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理,提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實(shí)際工作,完善相應(yīng)的規(guī)章制度,確??头ぷ饕?guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則,處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度,凡是制度規(guī)定要做的事,自己帶頭去做;凡是制度規(guī)定不能做的事,自己堅(jiān)決不做。在平時(shí)的工作中,我每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作,每天堅(jiān)持兩次對(duì)公司柜面進(jìn)行定期巡查,確保各項(xiàng)工作符合公司要求。由
于我始終做到愛(ài)崗敬業(yè),追求工作卓越,使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列,多次受到省公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
五、刻苦勤勉,取得優(yōu)異成績(jī)
在日常的客服工作中,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,按公司的工作精神與工作部署,刻苦勤勉工作,完成了自己的工作任務(wù),取得優(yōu)異成績(jī)。一是積極指導(dǎo)和督促四級(jí)機(jī)構(gòu)客服崗開(kāi)展咨詢和投訴處理工作,全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會(huì)辦咨詢,預(yù)約服務(wù)單2966件,處理投訴4件(含無(wú)效投訴1件)。二是認(rèn)真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作,與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào),使每一件服務(wù)單都能按時(shí)得到處理和答復(fù),維護(hù)了公司的整體形象,多次受到客戶的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。三是認(rèn)真、詳細(xì)的核對(duì)報(bào)送信息,及時(shí)上交資料,確保上報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。四是截止2011年11月,在省公司組織的每月客服后臺(tái)運(yùn)行執(zhí)行力通報(bào)中,我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分,在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中,中支客服信息上報(bào)工作兩次被省公司評(píng)為第一名,多次取得位列全省前3名的好成績(jī)。
我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,取得了優(yōu)異的工作成績(jī)。進(jìn)入新的2012年,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)客服工作提高到一個(gè)新的水平,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展,以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)
第五篇:中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)1.0
1.引言
1.1.目的
本文檔是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)股份有限公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)編碼的依據(jù),并為營(yíng)銷員管理系統(tǒng)的系統(tǒng)測(cè)試人員、系統(tǒng)驗(yàn)收人員以及系統(tǒng)的最終用戶和系統(tǒng)維護(hù)人員提供參考。
1.2.范圍
系統(tǒng)的全稱為“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)股份有限公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)”。需求包括:
? 團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)登記
指定團(tuán)隊(duì)主管
團(tuán)隊(duì)信息維護(hù)
團(tuán)隊(duì)審核
團(tuán)隊(duì)失效
主管失效 ? 人員信息管理
人員信息登記
人員信息維護(hù)
資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)
勞動(dòng)代理合同維護(hù)
教育培訓(xùn)信息維護(hù)
增員審核
增員查詢 ? 人員異動(dòng)
人員異動(dòng)申請(qǐng) 人員異動(dòng)審批
人員異動(dòng)查詢 ? 人員轉(zhuǎn)崗/離司管理
離司申請(qǐng)
離司審核
2.詳細(xì)描述
2.1 團(tuán)隊(duì)管理
2.1.1團(tuán)隊(duì)登記
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)新增和修改團(tuán)隊(duì)信息的操作,并能夠進(jìn)行一些未批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的查詢,加修改后提交“申請(qǐng)”,等待審核。功能概要:
圖表 1團(tuán)隊(duì)登記
2.1.1.1團(tuán)隊(duì)登記主界面
輸入:操作員ID,功能ID 輸入約束:無(wú) 輸出:所屬部門 輸出約束:
權(quán)限范圍內(nèi)的部門列表
增 界面原型如下:
2.1.1.2查詢
功能描述:查詢?yōu)楫?dāng)前操作部門的所有未經(jīng)批準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)信息 操作流程:
1.進(jìn)入團(tuán)隊(duì)登記主頁(yè)面 2.輸入查詢條件 3.點(diǎn)擊查詢按鈕 4.返回記錄
輸入:團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束:團(tuán)隊(duì)代碼必須是數(shù)字
輸出:團(tuán)隊(duì)代碼,團(tuán)隊(duì)名稱,團(tuán)隊(duì)級(jí)別,上級(jí)機(jī)構(gòu)部門,序號(hào)、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型、展業(yè)銷售費(fèi)用、生效日期、操作備注。輸出約束:
團(tuán)隊(duì)代碼和所屬部門為精確查詢 團(tuán)隊(duì)名稱為模糊查詢 查詢未做審批的團(tuán)隊(duì)信息 界面原型:
分支一
無(wú)團(tuán)隊(duì)信息結(jié)果界面:
輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕,沒(méi)有信息時(shí)的顯示: 輸出:提示沒(méi)有符合條件的記錄 界面原型:
2.1.1.3添加
功能描述:錄入新團(tuán)隊(duì)信息,并提交審核申請(qǐng) 操作流程:
1.進(jìn)入團(tuán)隊(duì)登記主頁(yè)面,點(diǎn)擊增加按鈕 2.輸入增加團(tuán)隊(duì)的信息 3.輸入團(tuán)隊(duì)主管信息
4.點(diǎn)擊報(bào)審核按鈕,進(jìn)入等待審核流程 5.點(diǎn)擊返回按鈕,取消本次操作
輸入:上級(jí)機(jī)構(gòu)部門,團(tuán)隊(duì)代碼,團(tuán)隊(duì)名稱,團(tuán)隊(duì)級(jí)別,團(tuán)隊(duì)類型,團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型,渠道類型,展業(yè)銷售費(fèi)用,生效日期,備注,主管代碼,主管姓名。
輸入約束:
1.選擇上級(jí)機(jī)構(gòu)
2.用“*”標(biāo)志是否為必填項(xiàng)
3.團(tuán)隊(duì)代碼輸入框,為必填項(xiàng)
4.團(tuán)隊(duì)代碼僅可輸入數(shù)字,否則提示輸入域必須為數(shù)字 5.團(tuán)隊(duì)名稱輸入框,為必填項(xiàng),團(tuán)隊(duì)名稱根據(jù)選擇的上級(jí)機(jī)構(gòu)部門部分自動(dòng)生成,例如“XX分(支)公司業(yè)務(wù)X部”,“X部”為可以修改部分,不能有名稱相同的團(tuán)隊(duì)。
6.團(tuán)隊(duì)名稱不支持特殊符號(hào),若輸入,將提示錯(cuò)誤 7.團(tuán)隊(duì)類型下拉框包括:參考團(tuán)隊(duì)類型表
8.團(tuán)隊(duì)級(jí)別下拉框包括:參考團(tuán)隊(duì)級(jí)別表
9.團(tuán)隊(duì)主管信息針對(duì)團(tuán)隊(duì)裂變使用,新申請(qǐng)建立團(tuán)隊(duì)可以不輸入團(tuán)隊(duì)主管信息
輸出:操作結(jié)果 輸出約束:無(wú) 界面原型:
分支一 添加新團(tuán)隊(duì)失敗: 輸出:提示失敗原因。
輸出約束:在增加頁(yè)面提示具體失敗原因,提示用戶需要對(duì)那些字段進(jìn)行修改。
分支二 添加新主管失?。?輸出:提示失敗原因。
輸出約束:在增加頁(yè)面提示具體失敗原因,提示用戶需要對(duì)那些字段進(jìn)行修改。
2.1.1.4修改
功能描述:未批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)信息修改界面 操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)登記主頁(yè)面
通過(guò)查詢定位到一個(gè)團(tuán)隊(duì)信息,點(diǎn)擊“修改”按鈕則可以進(jìn)行修改。進(jìn)行相應(yīng)的信息修改
點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕,進(jìn)入等待審核流程
點(diǎn)擊保存按鈕,暫時(shí)保存信息,并不提交審核批準(zhǔn) 點(diǎn)擊返回按鈕,取消本次操作
輸入:上級(jí)機(jī)構(gòu)部門,團(tuán)隊(duì)代碼,團(tuán)隊(duì)名稱,團(tuán)隊(duì)級(jí)別,團(tuán)隊(duì)類型,渠道類型、團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型、展業(yè)銷售費(fèi)用、主管代碼、主管姓名、生效日期、備注。輸入約束:
選擇上級(jí)團(tuán)隊(duì)部門
用“*”標(biāo)志是否為必填項(xiàng)
團(tuán)隊(duì)代碼輸入框,為必填項(xiàng)
團(tuán)隊(duì)代碼僅可輸入數(shù)字,否則提示輸入域必須為數(shù)字
團(tuán)隊(duì)名稱輸入框,為必填項(xiàng),團(tuán)隊(duì)名稱根據(jù)選擇的上級(jí)機(jī)構(gòu)部門部分自動(dòng)生成,例如“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX分(支)公司業(yè)務(wù)X部”,“X部”為可以修改部分,不能有名稱相同的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)名稱不支持特殊符號(hào),若輸入,將提示錯(cuò)誤 重點(diǎn)類型:標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)、非標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)類型下拉框包括:標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì),非標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)級(jí)別下拉框包括:A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,D1,D2,D3 當(dāng)前團(tuán)隊(duì)主管名稱根據(jù)主管代碼自動(dòng)顯示
新建立的團(tuán)隊(duì)指定完主管后,此處可以顯示當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的主管信息。輸出:操作結(jié)果 輸出約束:無(wú) 界面原型:
分支一 團(tuán)隊(duì)信息或團(tuán)隊(duì)主管信息修改失敗,頁(yè)面顯示為: 輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:修改失敗,回寫(xiě)所有的信息,提示具體失敗原因
2.1.1.5 清空
功能描述:可以將未審核通過(guò)的團(tuán)隊(duì)編號(hào)及申請(qǐng)信息進(jìn)行清除 操作流程:
1.進(jìn)入團(tuán)隊(duì)登記主頁(yè)面
2.點(diǎn)擊“查詢”按鈕(注:查詢到的是團(tuán)隊(duì)審核中未通過(guò)的團(tuán)隊(duì)信息)
3.選擇一條記錄點(diǎn)擊“清空”,進(jìn)入清空信息界面
4.點(diǎn)擊“確認(rèn)刪除”則團(tuán)隊(duì)清空成功
輸入:團(tuán)隊(duì)基本信息:上級(jí)機(jī)構(gòu)、渠道類型、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型、展業(yè)銷售費(fèi)用、團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、備注; 團(tuán)隊(duì)主管信息:主管代碼、主管姓名; 輸出:操作結(jié)果 輸出約束:無(wú) 界面原型:
2.1.2指定團(tuán)隊(duì)主管
功能概要說(shuō)明:查詢顯示權(quán)限范圍內(nèi)已建立的團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行指定團(tuán)隊(duì)主管,變更團(tuán)隊(duì)主管和互動(dòng)團(tuán)隊(duì)主管操作 功能概要圖
查詢操作員指定
2.1.2.1查詢
功能描述:查詢?yōu)楫?dāng)前操作部門的所有未經(jīng)批準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)信息 操作流程:
進(jìn)入指定團(tuán)隊(duì)主管主頁(yè)面 輸入查詢條件,查詢相應(yīng)記錄
輸入:團(tuán)隊(duì)代碼,團(tuán)隊(duì)名稱,查詢按鈕
輸入約束:團(tuán)隊(duì)代碼支持精確查詢,團(tuán)隊(duì)名稱支持模糊查詢 輸出:序號(hào)、團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、主管代碼、主管姓名、操作 輸出約束:
提示操作結(jié)果并進(jìn)行重新查詢符合條件的記錄。返回記錄條數(shù)可以大于等于0條
界面原型:
2.1.2.2指定
功能描述:給當(dāng)前團(tuán)隊(duì)指定主管,變更當(dāng)前團(tuán)隊(duì)主管,和互換二個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管 操作流程:
進(jìn)入指定團(tuán)隊(duì)主管主頁(yè)面 輸入查詢條件,查詢相應(yīng)記錄 選擇相應(yīng)的記錄
點(diǎn)擊“指定”按鈕,進(jìn)入指定頁(yè)面
輸入:團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、主管變更類型、主管代碼、主管姓名 輸入約束:變更類型以下拉框的形式顯示,可選“指定主管”,“變更”與“互動(dòng)”;
人員代碼以文本框的形式顯示,只可以錄入數(shù)字,錄入當(dāng)前在職的主管代碼 輸出:無(wú)
輸出約束:無(wú)
當(dāng)前錄入主管不是在職狀態(tài),系統(tǒng)提示:主管代碼有誤,請(qǐng)重新輸入 保存成功后,系統(tǒng)頁(yè)面回寫(xiě)已錄入的信息。點(diǎn)擊“返回”按鈕,返回查詢頁(yè)面。
界面原型:
注:
指定主管:分配一個(gè)主管給新建立且通過(guò)審批的團(tuán)隊(duì) 變更:變更當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的主管,指定為新的團(tuán)隊(duì)主管 互動(dòng):互換二個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管
2.1.3團(tuán)隊(duì)信息維護(hù)
功能概要說(shuō)明:查詢團(tuán)隊(duì)的信息(包括團(tuán)隊(duì)的人員信息、銷售費(fèi)用類別),并能夠修改其中的“銷售費(fèi)用類別” 功能概要圖:
查詢操作員人員查看銷售費(fèi)用類別查看修改
圖表 21.1.6 團(tuán)隊(duì)維護(hù) 2.1.3.1團(tuán)隊(duì)維護(hù)主界面
功能描述:團(tuán)隊(duì)維護(hù)的主界面 輸入:操作員ID,功能ID 輸入約束:無(wú) 輸出:主界面 輸出約束: 界面原型:
2.1.3.2查詢
功能描述:查詢當(dāng)前操作部門的團(tuán)隊(duì),并可根據(jù)條件進(jìn)行查詢 操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)維護(hù)的主頁(yè)面 輸入查詢條件 點(diǎn)擊查詢按鈕 返回記錄
輸入:團(tuán)隊(duì)代碼,團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束:
團(tuán)隊(duì)代碼僅可輸入數(shù)字,否則提示輸入域必須為數(shù)字
輸出:序號(hào)、團(tuán)隊(duì)代碼,團(tuán)隊(duì)名稱,所屬機(jī)構(gòu),團(tuán)隊(duì)級(jí)別,團(tuán)隊(duì)類別、團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型、銷售費(fèi)用類別、操作 輸出約束:
團(tuán)隊(duì)代碼條件為精確查詢 團(tuán)隊(duì)名稱條件為模糊查詢
界面原型:
分支一
無(wú)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)信息: 輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕
輸出:提示沒(méi)有符合條件的記錄,給出失敗原因
2.1.3.3查看
功能描述:查詢指定團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員信息情況(增員審核通過(guò)的人員信息)操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)維護(hù)的主頁(yè)面 查詢團(tuán)隊(duì)信息
選擇一條記錄,在“操作”列 點(diǎn)擊“人員信息”按鈕 進(jìn)入“人員詳細(xì)信息”頁(yè)面 輸入:選擇一個(gè)團(tuán)隊(duì) 輸入約束:無(wú)
輸出:人員代碼,姓名,職級(jí),成員/主管 輸出約束:無(wú) 界面原型:
分支一
無(wú)相應(yīng)人員信息: 輸入條件,點(diǎn)擊“詳細(xì)”按鈕
輸出:提示沒(méi)有符合條件的記錄,給出失敗原因
2.1.3.4修改
功能描述:維護(hù)團(tuán)隊(duì)信息 操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)維護(hù)的主頁(yè)面 查詢團(tuán)隊(duì)信息
選擇一條記錄,在“操作”列 點(diǎn)擊“修改”按鈕
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)信息維護(hù)界面,修改團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)類型、銷售費(fèi)用類別、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)類型。輸入:團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)代碼、銷售費(fèi)用類別、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)類型 輸入約束:
團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)類型、銷售費(fèi)用類別、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)類型都為下拉框,參見(jiàn)系統(tǒng)定義代碼表。輸出:保存成功
輸出約束:數(shù)據(jù)回寫(xiě),可以繼續(xù)修改團(tuán)隊(duì)維護(hù)信息。界面原型:
分支一
保存失敗
輸入條件,點(diǎn)擊“保存”按鈕
輸出:提示操作失敗原因,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回寫(xiě)
2.1.4團(tuán)隊(duì)審核
功能概要說(shuō)明:查詢權(quán)限范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)申請(qǐng),并對(duì)申請(qǐng)做出“同意”“不同意”的批示。功能概要圖:
查詢操作員審核
圖表 3團(tuán)隊(duì)審核
2.1.4.1團(tuán)隊(duì)審核主界面
功能描述:團(tuán)隊(duì)審核的主界面 輸入:操作員ID,功能ID 輸入約束:無(wú) 輸出:所屬部門 輸出約束:
權(quán)限范圍內(nèi)的部門列表 界面原型:
2.1.4.2查詢
功能描述:查詢?yōu)楫?dāng)前操作部門的所有團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)信息 操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)審核主頁(yè)面 輸入查詢條件 點(diǎn)擊查詢按鈕 返回記錄
輸入:所屬渠道
輸入約束:部門為選擇的下拉列表
輸出:團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)類型、上級(jí)機(jī)構(gòu)部門、主管代碼、主管姓名、復(fù)選框、序號(hào)、生效日期、備注。輸出約束:
查詢結(jié)果為申請(qǐng)的團(tuán)隊(duì)信息
界面原型:
分支一
無(wú)團(tuán)隊(duì)信息結(jié)果界面: 輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕 輸出:提示沒(méi)有符合條件的記錄 界面原型:
2.1.4.3審核
功能描述:審核當(dāng)前操作部門的所有團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)信息 操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)審核主頁(yè)面
輸入查詢條件,查詢相應(yīng)記錄 選擇相應(yīng)的記錄
點(diǎn)擊“同意”按鈕,作為審核通過(guò) 點(diǎn)擊“不同意”按鈕,作為審核不通過(guò)
輸入:選中將做審核的團(tuán)隊(duì)記錄
輸入約束:選擇記錄數(shù)大于或等于一條 輸出:操作成功 輸出約束:
提示操作結(jié)果并進(jìn)行重新查詢符合條件的記錄。
界面原型:
分支一
操作失敗:
輸入:選中將做審核的團(tuán)隊(duì)記錄 輸出:操作失敗 輸出約束:
提示操作失敗原因并進(jìn)行重新查詢符合條件的記錄。
2.1.5 團(tuán)隊(duì)失效
報(bào)表中的理賠應(yīng)關(guān)注歷史軌跡
功能概要說(shuō)明:查詢權(quán)限范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)信息,使團(tuán)隊(duì)失效 功能概要圖:
圖表 41.1.5 團(tuán)隊(duì)失效
2.1.5.1 團(tuán)隊(duì)失效主界面
功能描述:團(tuán)隊(duì)失效的主界面 輸入:操作員ID,功能ID 輸入約束:無(wú) 輸出:主界面 輸出約束: 界面原型:
2.1.5.2查詢
功能描述:查詢當(dāng)前操作部門的團(tuán)隊(duì),并可根據(jù)條件進(jìn)行查詢 操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)失效的主頁(yè)面 輸入查詢條件 點(diǎn)擊查詢按鈕 返回記錄
輸入:團(tuán)隊(duì)代碼,團(tuán)隊(duì)名稱,是否鎖定 輸入約束:
團(tuán)隊(duì)代碼僅可輸入數(shù)字,否則提示輸入域必須為數(shù)字
輸出:團(tuán)隊(duì)代碼,團(tuán)隊(duì)名稱,復(fù)選框,序號(hào),團(tuán)隊(duì)狀態(tài) 輸出約束:
團(tuán)隊(duì)代碼條件為精確查詢 團(tuán)隊(duì)名稱條件為模糊查詢
界面原型:
分支一
無(wú)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)信息: 輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕
輸出:提示沒(méi)有符合條件的記錄,給出失敗原因
2.1.5.3失效
功能描述:讓團(tuán)隊(duì)失效 操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)失效的主頁(yè)面
查詢相應(yīng)的記錄,并選擇相應(yīng)的記錄 點(diǎn)擊“失效”按鈕 返回操作結(jié)果
輸入:在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸入約束:無(wú) 輸出:操作成功 輸出約束:
團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人員和主管才可以失效成功 界面原型:
分支一
操作失?。?/p>
輸入:在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸出:操作失敗 輸出約束:
提示操作失敗原因,并進(jìn)行數(shù)據(jù)回寫(xiě)
2.1.5.3 有效
功能描述:讓團(tuán)隊(duì)有效 操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)失效的主頁(yè)面
查詢相應(yīng)的記錄,并選擇相應(yīng)的記錄 點(diǎn)擊“有效”按鈕 返回操作結(jié)果
輸入:在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸入約束:無(wú) 輸出:操作成功
輸出約束:將已凍結(jié)的團(tuán)隊(duì)置為有效
2.1.5.4 凍結(jié)
功能描述:讓團(tuán)隊(duì)為凍結(jié)狀態(tài) 操作流程:
進(jìn)入團(tuán)隊(duì)失效的主頁(yè)面
查詢相應(yīng)的記錄,并選擇相應(yīng)的記錄 點(diǎn)擊“凍結(jié)”按鈕 返回操作結(jié)果
輸入:在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸入約束:無(wú) 輸出:操作成功
輸出約束:只可以凍結(jié)有效的團(tuán)隊(duì)
2.1.6主管失效
功能概要說(shuō)明:查詢權(quán)限范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)信息,使團(tuán)隊(duì)主管失效 功能概要圖:
查詢操作員失效
圖表 5主管失效
2.1.6.1主管失效主界面
功能描述:主管失效的主界面 輸入:操作員ID,功能ID 輸入約束:無(wú) 輸出:主界面 輸出約束: 界面原型:
2.1.6.2查詢
功能描述:查詢當(dāng)前操作部門的主管,并可根據(jù)條件進(jìn)行查詢 操作流程:
進(jìn)入主管失效的主頁(yè)面 輸入查詢條件 點(diǎn)擊查詢按鈕 返回記錄
輸入:主管代碼、主管姓名
輸入約束:
人員代碼僅可輸入數(shù)字,否則提示輸入域必須為數(shù)字
輸出:序號(hào)、人員代碼,姓名,職級(jí),所管團(tuán)隊(duì)名稱、操作 輸出約束:
人員代碼條件為精確查詢 姓名條件為模糊查詢
查詢出來(lái)的人員一定是主管,并且在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中任職
界面原型:
分支一
無(wú)相應(yīng)人員信息界面: 輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕
輸出:提示沒(méi)有符合條件的記錄,給出失敗原因
2.1.6.3主管失效
功能描述:讓主管在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里失效 操作流程:
進(jìn)入主管失效的主頁(yè)面 查詢相應(yīng)的記錄 點(diǎn)擊“失效”按鈕 返回操作結(jié)果
輸入:主管代碼、主管姓名 輸入約束:無(wú)
輸出:序號(hào)、主管代碼、主管姓名、職級(jí)、所管團(tuán)隊(duì)名稱、操作 輸出約束:
點(diǎn)擊對(duì)話框的“確定”按鈕,當(dāng)前團(tuán)隊(duì)失效;點(diǎn)擊對(duì)話框“取消”按鈕,當(dāng)前團(tuán)隊(duì)維持原有信息
界面原型:
分支一
操作失敗。
輸入:在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸出:操作失敗 輸出約束:
提示操作失敗原因,并進(jìn)行數(shù)據(jù)回寫(xiě)
2.2人員管理
勞動(dòng)合同制員工和代理制員工之間的轉(zhuǎn)換增員首先建立一個(gè)審核通過(guò)的人員 審批人員轉(zhuǎn)系列批準(zhǔn)人員信息維護(hù)獎(jiǎng)罰信息維護(hù)合格錄用人員資格證信息維護(hù)人員離司教育信息培訓(xùn)維護(hù)勞動(dòng)代理合同維護(hù)
圖表 6人員管理流程
2.2.1人員信息登記
2.2.1.1人員登記
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)錄入一個(gè)新的銷售人員操作,權(quán)限下放到分支公司管理人員 功能概要流程:
首先添加個(gè)人的基本信息,點(diǎn)擊“報(bào)審核保存”提交信息待審核。界面概要說(shuō)明: 2.2.1.1人員登記主界面
2.2.1.2報(bào)審核保存
功能概述:人員登記添加人員信息
輸入:人員基本信息:人員代碼、姓名、身份證號(hào)、出生日期、最高學(xué)歷、籍貫、性別、民族、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、城鄉(xiāng)、家庭住址、郵編、固定電話、移動(dòng)電話。
入司相關(guān)信息:機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、合同屬性、職級(jí)、人員類型、從業(yè)開(kāi)始時(shí)間、入司日期、考核開(kāi)始日期、招募來(lái)源、招募類型、保險(xiǎn)從業(yè)年限、地域?qū)傩?、推薦人代碼、推薦人姓名。擔(dān)保人的信息:擔(dān)保人姓名、身份證、聯(lián)系電話、地址。
資格證信息:資格證類型、資格證信息、資格證起始時(shí)間、資格證終止時(shí)間。合同信息:合同類型、合同號(hào)、簽訂日期、終止日期。
教育培訓(xùn)信息:培訓(xùn)班名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)起始日期、培訓(xùn)終止日期。備注信息 輸入約束:
1.人員基本信息:人員代碼、姓名、身份證號(hào)、出生日期、最高學(xué)歷、性別為必輸項(xiàng)。
2.入司相關(guān)信息:機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、合同屬性、職級(jí)、人員類型、從業(yè)開(kāi)始時(shí)間、入司日期、考核開(kāi)始日期、招募來(lái)源、招募類型、保險(xiǎn)從業(yè)年限、地域?qū)傩詾楸剌旐?xiàng)。
3.資格證信息中“資格證類型”設(shè)為必輸項(xiàng),如選“無(wú)”則其他信息則不必輸入。4.合同類型為必輸項(xiàng)。下拉框選項(xiàng)包括代理合同、勞動(dòng)合同、保證合同和其他。5.機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)代碼、人員系列、合同屬性、職級(jí)類型、職級(jí)、招募來(lái)源、招募類型、最高學(xué)歷、身份屬性、城鄉(xiāng)、保險(xiǎn)從業(yè)年限、培訓(xùn)級(jí)別、培訓(xùn)類型均為下拉選框,詳見(jiàn)代碼定義表
6.入司時(shí)間為系統(tǒng)登記時(shí)間,系統(tǒng)自動(dòng)添加時(shí)間,考核開(kāi)始時(shí)間根據(jù)結(jié)算日自動(dòng)添加,可以修改。備注信息里增加提示條:“此人試用期:XXXX年XX月XX日 至 XXXX年XX月XX日,試用期要求:。。。。;從XXXX年XX月XX日進(jìn)入正式考核,業(yè)績(jī)要求為:。。。。”
7.身份證信息要檢驗(yàn)其存在性及唯一性,如有判斷狀態(tài):
1)如為離司則提示原先入司時(shí)基本信息; 2)如在職則不允許增加; 3)如為黑名單則拒絕錄入
4)如為“不批準(zhǔn)拒絕入司”則提示當(dāng)時(shí)的登記、批準(zhǔn)信息、不批準(zhǔn)原因,將以前的審核意見(jiàn)補(bǔ)充到備注中,提示給審核員 二次入司模塊的處理注意事項(xiàng):
通過(guò)身份證號(hào)的錄入定位離司人員,不受權(quán)限控制??!
8.當(dāng)選擇合同屬性為代理合同時(shí),職級(jí)默認(rèn)為見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員、中級(jí)業(yè)務(wù)員、高級(jí)業(yè)務(wù)員、資深業(yè)務(wù)員選項(xiàng);當(dāng)選擇合同屬性為勞動(dòng)合同時(shí),職級(jí)項(xiàng)默認(rèn)為助理客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、終身客戶經(jīng)理、助理主管、團(tuán)隊(duì)主管、高級(jí)主管、資深主管(1、2、3檔)選項(xiàng)。9.推薦人代碼添加后,系統(tǒng)自動(dòng)顯示該推薦人姓名。
10.資格證起始時(shí)間、資格證終止時(shí)間、入司日期、從業(yè)開(kāi)始日期、考核開(kāi)始日期、出生日期、合同簽訂時(shí)間、合同終止時(shí)間輸入數(shù)據(jù)類型為日期型,格式為yyyy-mm-dd,否則提示輸入域的時(shí)間不合法!必須為yyyy-mm-dd,11.資格證信息輸入框,必須填數(shù)字代碼,否則提示輸入域必須輸入數(shù)字 12.資格證信息要檢驗(yàn)其存在性及唯一性
13.資格證起始時(shí)間、資格證終止時(shí)間填入的是資格證的有效時(shí)間 14.資格證起始時(shí)間 < 資格證終止時(shí)間 15.合同簽訂時(shí)間 < 合同終止時(shí)間
16.團(tuán)隊(duì)代碼包括所有登陸操作員權(quán)限內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)
17.身份證號(hào)只能由數(shù)字和字母的組合,數(shù)字在前、字母在后,最多18位,多則輸入無(wú)效,身份證號(hào)需要校驗(yàn)唯一性、真實(shí)性。
18.性別、生日通過(guò)身份證號(hào)同步顯示默認(rèn)值,可修改,性別不允許不一致,生日允許不一致。
19.入司日期要在考核開(kāi)始日期之前,否則提示入司日期不能在考核開(kāi)始日期之后 20.姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、籍貫、家庭住址輸入框不支持特殊符號(hào),否則提示請(qǐng)檢查您的姓名
分支一 輸出:
報(bào)審核保存成功 輸出約束:
保存成功后,可以繼續(xù)添加新的人員。分支二
人員登記添加人員信息失敗 輸出:
報(bào)審核保存失敗,回寫(xiě)所有的信息
輸出約束:保存失敗,要回寫(xiě)所有的信息
2.1.2人員信息維護(hù)
功能概要說(shuō)明:修改人員的基本信息,不用更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù) 功能概要流程:
首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息,然后進(jìn)行修改操作。功能提供按人員代碼、姓名,團(tuán)隊(duì)名稱。如果不選擇查詢條件,則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明: 人員信息修改主界面
2.1.2.1查詢
功能描述:根據(jù)設(shè)定條件查詢,不支持模糊查詢
分支一 人員信息修改查詢?nèi)藛T信息成功界面 輸入:人員代碼,姓名,團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束:人員代碼必須為18位數(shù)字
輸出:序號(hào),人員代碼,姓名,所屬團(tuán)隊(duì),操作
輸出約束:定位查詢時(shí),查詢出當(dāng)前操作部門的人員信息 分支二 人員信息修改查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面:
2.1.2.2修改
功能描述:修改對(duì)應(yīng)人員的基本信息
輸入:入司相關(guān)信息:機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、合同屬性、職級(jí)、人員類型、從業(yè)開(kāi)始日期、入司時(shí)間、考核開(kāi)始日期、保險(xiǎn)從業(yè)年限、招募來(lái)源、招募類型、地域?qū)傩?、推薦人代碼、推薦人姓名;
人員基本信息:身份證號(hào)、姓名、人員代碼、性別、出生日期、最高學(xué)歷、籍貫、民族、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、家庭住址、郵編、固定電話、移動(dòng)電話; 擔(dān)保人信息:擔(dān)保人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、地址; 備注信息
輸入約束: 無(wú)
輸出:
輸出約束:人員代碼、人員類型、職級(jí)、機(jī)構(gòu)、所屬團(tuán)隊(duì)、入司日期、招募來(lái)源、招募類型不可更改。
? 分支一 人員信息修改人員基本信息成功,頁(yè)面顯示為: 輸出: 備注信息
輸出約束:人員代碼、人員類型、職級(jí)、機(jī)構(gòu)、所屬團(tuán)隊(duì)、入司日期、招募來(lái)源、招募類型不可更改。
? 分支二 人員信息修改人員基本信息失敗 輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:修改失敗,回寫(xiě)所有的信息。2.1.3資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)人員的資質(zhì)信息維護(hù)操作 功能概要流程:
首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息,然后進(jìn)行維護(hù)操作。功能提供按人員代碼、姓名,團(tuán)隊(duì)名稱,如果不選擇查詢條件條件,則查詢結(jié)果為所有的人員信息。
2.1.3.1資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)主界面
2.1.3.2查詢
功能描述:根據(jù)設(shè)定條件查詢,精確查詢
? 分支一 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)查詢?nèi)藛T信息成功界面: 輸入:人員代碼,姓名,團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束:人員代碼必須為18位數(shù)字
輸出:序號(hào)、人員代碼,姓名,所屬團(tuán)隊(duì)、操作
輸出約束:根據(jù)定位查詢,顯示當(dāng)前操作部門的所有人員信息 分支二 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面:
2.1.3.3維護(hù)
功能描述:維護(hù)對(duì)應(yīng)人員的資質(zhì)證書(shū)信息 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)界面:
輸入:人員代碼、證書(shū)類型、證書(shū)號(hào)碼、有效期起始時(shí)間、有效期終止時(shí)間 輸入約束: 無(wú)
輸出:人員代碼、序號(hào)、姓名、證書(shū)類型、證書(shū)號(hào)碼、有效期起始時(shí)間、有效期終止時(shí)間、操作
輸出約束:人員代碼不可更改
? 分支一 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)成功,頁(yè)面顯示為: 輸入:證書(shū)名稱,證書(shū)號(hào)碼,有效期起,有效期止 輸入約束:所有信息都不能為空
輸出:姓名,證書(shū)名稱,證書(shū)號(hào)碼,有效期起,有效期止
輸出約束:保存成功,回寫(xiě)姓名。在當(dāng)前頁(yè)面顯示保存成功后當(dāng)前操作部門的人員信息
補(bǔ)充修改約束:證書(shū)號(hào)校驗(yàn),時(shí)間校驗(yàn)(兩個(gè)同類證書(shū))
? 分支二 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)失敗,頁(yè)面顯示為:
輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:保存失敗,回寫(xiě)所有的信息
2.1.3.4刪除
功能描述:刪除離職人員信息或錯(cuò)誤信息。
操作流程:資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù),定位到當(dāng)前人員的維護(hù)信息,單擊刪除按鈕,資格證書(shū)信息刪除。
? 分支一:資質(zhì)證書(shū)信息刪除成功,頁(yè)面顯示為: 輸入:刪除密碼 輸入約束:無(wú)
輸出:數(shù)據(jù)刪除成功 輸出約束:無(wú)
? 分支二:資質(zhì)證書(shū)信息刪除失敗,頁(yè)面顯示為:
輸入:人員代碼 輸入約束:無(wú)
輸出:回寫(xiě)刪除之前的所有信息 輸出約束:無(wú)
2.1.4勞動(dòng)代理合同維護(hù)
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)人員的勞動(dòng)代理合同維護(hù)操作 功能概要流程:
首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息,然后進(jìn)行維護(hù)操作。功能提供按人員代碼、姓名、團(tuán)隊(duì)名稱,如果不選擇查詢條件條件,則查詢結(jié)果為所有的人員信息。
2.1.4.1勞動(dòng)代理合同維護(hù)主界面
2.1.4.2查詢
功能描述:勞動(dòng)代理合同維護(hù)查詢?nèi)藛T信息成功界面:
? 分支一
輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以得到查詢結(jié)果。輸入:人員代碼,姓名,團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束:人員代碼必須為18位數(shù)字
輸出:序號(hào)、人員代碼,姓名,所屬團(tuán)隊(duì)、操作
輸出約束:根據(jù)定位查詢,顯示當(dāng)前操作部門的所有人員信息 勞動(dòng)代理合同維護(hù)查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面:
分支二
輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕,沒(méi)有信息時(shí)的顯示:
2.1.4.3維護(hù)
功能描述:勞動(dòng)代理合同維護(hù)人員勞動(dòng)代理合同信息 操作流程:定位到查詢出的人員信息點(diǎn)擊維護(hù)按鈕,則可以進(jìn)入勞動(dòng)代理合同信息維護(hù)界面。輸入:合同號(hào)、合同類型、簽訂日期、終止日期、違約處理情況、備注 輸入約束:無(wú)
輸出:序號(hào)、人員姓名、合同號(hào)、合同類型簽訂日期、終止日期、操作 輸出約束:人員代碼不可更改
? 分支一 勞動(dòng)代理合同維護(hù)成功
輸入:合同號(hào),合同類型,簽訂日期,有效期,終止日期,違約處理情況,備注 輸入約束:所有信息都不能為空
輸出:人員代碼,姓名,合同號(hào),合同類型,簽訂日期,有效期,終止日期,違約處理情況,備注
輸出約束:保存成功,回寫(xiě)人員代碼。在當(dāng)前頁(yè)面顯示保存成功后當(dāng)前操作部門的人員信息
? 分支二 勞動(dòng)代理合同維護(hù)失敗
頁(yè)面顯示為:
輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:保存失敗,回寫(xiě)當(dāng)前所有的信息
2.1.4.4修改
功能描述:勞動(dòng)代理合同維護(hù)
操作流程:定位到當(dāng)前人員的維護(hù)信息,單擊修改按鈕,轉(zhuǎn)到修改勞動(dòng)合同頁(yè)面。
輸入:人員代碼,合同號(hào),合同類型,合同簽訂日期,有效期,合同終止日期,違約處理情況,備注 輸入約束:無(wú)
輸出:人員代碼,合同號(hào),合同類型,合同簽訂日期,有效期,合同終止日期,違約處理情況,備注
輸出約束:人員代碼,合同號(hào),合同類型,合同簽訂日期不可修改 ? 勞動(dòng)代理合同信息修改成功
? 分支一 修改成功
輸入:合同終止日期,違約處理情況,備注 輸入約束:所有信息都不能為空
? 勞動(dòng)代理合同信息修改失敗
? 分支二 修改失敗
輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:修改失敗,回寫(xiě)所有的當(dāng)前信息
2.1.4.5刪除
功能描述:勞動(dòng)代理合同維護(hù)
操作流程:定位到當(dāng)前人員的維護(hù)信息,單擊刪除按鈕,勞動(dòng)代理合同信息刪除成功
? 分支一 刪除成功
頁(yè)面顯示為:
輸入:人員姓名,合同號(hào),合同類型,簽訂日期,終止日期,刪除密碼 輸入約束:無(wú)
輸出:人員代碼
輸出約束:刪除成功后,回寫(xiě)人員代碼信息并且不可修改
? 分支二 勞動(dòng)代理合同信息刪除失敗
頁(yè)面顯示為:
輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:刪除失敗,回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息
2.1.5 教育培訓(xùn)信息維護(hù)
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)人員的教育培訓(xùn)信息維護(hù)操作 功能概要流程:
首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息,然后進(jìn)行維護(hù)操作。功能提供按身份證號(hào)、姓名、團(tuán)隊(duì)名稱,如果不選擇查詢條件,則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明:
? 教育培訓(xùn)信息維護(hù)主界面
? 教育培訓(xùn)信息維護(hù)查詢?nèi)藛T信息成功界面:
輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以得到查詢結(jié)果。
2.1.5.1 查詢
? 分支一 查詢成功:
輸入:人員代碼,姓名,團(tuán)隊(duì)名稱
輸入約束:身份證號(hào)必須為錄入人員的身份證號(hào)。
輸出:序號(hào)、人員代碼,姓名,所屬團(tuán)隊(duì)、操作
輸出約束:根據(jù)定位查詢,顯示當(dāng)前操作部門的所有人員信息 教育培訓(xùn)信息維護(hù)查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面:
輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕,沒(méi)有信息時(shí)的顯示:
? 分支二 查詢失?。?/p>
? 教育培訓(xùn)信息維護(hù),人員教育培訓(xùn)信息,定位到查詢出的人員信息點(diǎn)擊維護(hù)按鈕,則可以進(jìn)入教育培訓(xùn)信息維護(hù)界面。輸入:身份證號(hào) 輸入約束:無(wú)
輸出:身份證號(hào)
輸出約束:身份證號(hào)不可修改
2.1.5.2維護(hù)
? 分支一 維護(hù)成功:
輸入:人員代碼,培訓(xùn)班名稱,培訓(xùn)級(jí)別,培訓(xùn)類型,培訓(xùn)內(nèi)容,起始培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間,培訓(xùn)地點(diǎn),培訓(xùn)表現(xiàn),考試結(jié)果,培訓(xùn)費(fèi)用、備注 輸入約束:所有信息都不能為空
輸出:序號(hào)、姓名、培訓(xùn)班名稱、培訓(xùn)級(jí)別、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容課程、培訓(xùn)表現(xiàn)、起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、考核結(jié)果、培訓(xùn)費(fèi)用、備注、操作
輸出約束:保存成功,回寫(xiě)身份證號(hào)和姓名。在當(dāng)前頁(yè)面顯示保存成功后當(dāng)前操作部門的人員信息。
? 教育培訓(xùn)信息維護(hù)失敗
? 分支二 維護(hù)失?。?/p>
輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:保存失敗,回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息
2.1.5.3刪除
功能說(shuō)明:教育培訓(xùn)信息維護(hù),定位到當(dāng)前人員的維護(hù)信息,單擊刪除按鈕,教育培訓(xùn)信息刪除成功
? 分支一 刪除成功
輸入:身份證號(hào),培訓(xùn)班名稱,培訓(xùn)級(jí)別 輸入約束:無(wú)
輸出:身份證號(hào)
輸出約束:刪除成功后,回寫(xiě)當(dāng)前的身份證號(hào) ? 教育培訓(xùn)信息刪除失敗
? 分支二 刪除失敗
輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:刪除失敗,回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息 2.1.6增員審核
功能概要說(shuō)明:對(duì)登記的人員進(jìn)行審核審批通過(guò)。功能概要流程:首先通過(guò)團(tuán)隊(duì)名稱或團(tuán)隊(duì)代碼查詢出需要審批的新增人員,然后查看詳細(xì)信息,通過(guò)了解詳細(xì)信息,審核通過(guò)時(shí)返回查詢界面,點(diǎn)擊批準(zhǔn)。審核未通過(guò)時(shí),點(diǎn)擊不批準(zhǔn)。界面概要說(shuō)明: 增員審核主界面
2.1.6.1查詢
功能描述:查詢待審核的人員 輸入:團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、姓名 輸入約束:
團(tuán)隊(duì)代碼為10位數(shù)字,且為權(quán)限范圍內(nèi)。
輸出:序號(hào)、團(tuán)隊(duì)名稱、職級(jí)、人員代碼、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、姓名、操作 輸出約束:
1.系統(tǒng)有效的團(tuán)隊(duì)代碼或團(tuán)隊(duì)名稱
2.團(tuán)隊(duì)代碼和團(tuán)隊(duì)名稱為精確查詢,姓名為模糊查詢。
查詢界面如下圖:
2.1查看
功能描述:查看待審核的人員基本信息
查看界面同人員登記界面。
輸入:人員代碼、團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束:無(wú)
輸出:人員登記界面。輸出約束:
1.當(dāng)最高學(xué)歷為高中(不含)以下,提示學(xué)歷低于高中(不含)以下。
2.當(dāng)前年-出生年 <18或出生日當(dāng)前年-出生年 〉48時(shí),提示年齡不符合條件。3.資格證信息為空時(shí),提示沒(méi)有通過(guò)資格證考試。點(diǎn)擊返回,返回查詢頁(yè)面。如下圖:
2.1.5.1 批準(zhǔn)
功能描述:審核通過(guò)的待新增人員,調(diào)用接口通知人員增加。操作步驟:
點(diǎn)擊批準(zhǔn),審核通過(guò)。
輸入:團(tuán)隊(duì)代碼、人員代碼
輸入約束:人員代碼必須為18位代碼 分支一
輸出:批準(zhǔn)成功,支持批量批準(zhǔn)
輸出約束:人員代碼所屬的機(jī)構(gòu)屬性要與登記錄入團(tuán)隊(duì)的機(jī)構(gòu)屬性一致。分支二
輸出:批準(zhǔn)失敗
輸出約束:查詢信息回寫(xiě)。
2.1.5.1 不批準(zhǔn)
功能描述:不批準(zhǔn)待新增人員。輸入:人員代碼、團(tuán)隊(duì)代碼
輸入約束:查看審核時(shí)增加備注,不批準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)制錄入不批準(zhǔn)原因 輸出:審批完成,支持批量不批準(zhǔn) 輸出約束:無(wú)
審核員的權(quán)限設(shè)置注意事項(xiàng):可配置為僅審核自己轄區(qū)的申請(qǐng)或向下包含下級(jí)機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)。
2.1.7增員查詢
功能概要說(shuō)明:審核員打回的申請(qǐng)?zhí)幚?/p>
1)修改信息后重新上報(bào)
2)工號(hào)清空:將人員信息變更為“不批準(zhǔn)拒絕”狀態(tài)
功能概要流程:
輸入人員姓名或身份證號(hào),點(diǎn)擊查詢,查詢出所有符合查詢條件的未審批通過(guò)狀態(tài)的信息,點(diǎn)擊修改,可以修改信息后重新上報(bào)申請(qǐng),或者不批準(zhǔn)清空人員代碼。界面概要說(shuō)明:
2.1.7.1查詢
輸入:團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、人員姓名、身份證號(hào) 輸入約束:登記的有效身份證號(hào)
輸出:序號(hào)、身份證號(hào)、姓名、狀態(tài)、操作 輸出約束:狀態(tài)為未通過(guò)批準(zhǔn)的人員。
2.1.7.2修改
輸入:身份證號(hào) 輸入約束:無(wú)
輸出:人員修改界面“增員信息”相同,如圖
2.3人員異動(dòng)
2.3.1人員異動(dòng)申請(qǐng)
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)人員異動(dòng)申請(qǐng)信息錄入。功能概要流程:
首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息,然后進(jìn)行異動(dòng)申請(qǐng)操作。功能提供按人員代碼,人員姓名,團(tuán)隊(duì)代碼查詢,如果不選擇查詢條件條件,則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明:
? 人員異動(dòng)申請(qǐng)主界面
2.3.1.1查詢
功能說(shuō)明:根據(jù)設(shè)定條件查詢?nèi)藛T信息 輸入:人員代碼,人員姓名,團(tuán)隊(duì)代碼
輸入約束:人員代碼為18位數(shù)字、團(tuán)隊(duì)代碼為10位數(shù)字 分支一 查詢成功界面
輸出:人員代碼,姓名,團(tuán)隊(duì)代碼,當(dāng)前職級(jí)
輸出約束:定位查詢時(shí),查詢出當(dāng)前操作部門的在職人員信息。分支二 無(wú)查詢結(jié)果
2.3.1.2異動(dòng)
功能說(shuō)明:進(jìn)入異動(dòng)申請(qǐng)界面
輸入:人員代碼,異動(dòng)時(shí)間,異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)代碼 輸入約束:無(wú)
輸出:人員代碼,異動(dòng)時(shí)間,異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)代碼
輸出約束:人員代碼,異動(dòng)時(shí)間,異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)代碼不可修改 分支一 異動(dòng)成功
輸入:異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)代碼,異動(dòng)原因
輸入約束:所有信息都不能為空。異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)代碼為10位數(shù)字。異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)代碼不能和異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)代碼相同,且異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)處于有效狀態(tài)。
分支二 異動(dòng)失敗
輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:異動(dòng)失敗,回寫(xiě)當(dāng)前所有的信息
2.3.2人員異動(dòng)審批
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)人員異動(dòng)審批功能。功能概要流程:
首先可以通過(guò)查詢定位到已申請(qǐng)異動(dòng)的人員的信息,然后進(jìn)行異動(dòng)審批操作。功能提供人員代碼,姓名,團(tuán)隊(duì)代碼查詢,如果不選擇查詢條件條件,則查詢結(jié)果為所有的已申請(qǐng)異動(dòng)的人員信息。界面概要說(shuō)明:
? 人員異動(dòng)審批主界面
2.3.2.1查詢
功能說(shuō)明:根據(jù)設(shè)定條件查詢團(tuán)隊(duì)信息 分支一 查詢成功界面 輸入:人員代碼,姓名,團(tuán)隊(duì)代碼
輸入約束:人員代碼為18位數(shù)字,團(tuán)隊(duì)代碼為10位數(shù)字
輸出:人員代碼,姓名,當(dāng)前職級(jí),異動(dòng)前團(tuán)隊(duì),異動(dòng)后團(tuán)隊(duì),異動(dòng)時(shí)間 輸出約束:查詢出的信息必須是已申請(qǐng)異動(dòng)的人員信息。分支二 無(wú)查詢結(jié)果
2.3.2.2審批
同意:執(zhí)行異動(dòng)處理操作,原人員與團(tuán)隊(duì)的對(duì)應(yīng)關(guān)系失效,生成新的對(duì)應(yīng)關(guān)系,生效時(shí)間為當(dāng)月
分支一 審批通過(guò)成功
分支二 審批通過(guò)失敗
2.3.3人員異動(dòng)查詢
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)人員異動(dòng)查詢功能。功能概要流程:
人員異動(dòng)查詢頁(yè)面中,人員代碼、起始時(shí)間和終止時(shí)間可單獨(dú)查詢或聯(lián)合查詢,可以將所有人員異動(dòng)的信息進(jìn)行查詢 界面概要說(shuō)明:
? 人員異動(dòng)查詢主界面
2.3.3.1查詢
功能說(shuō)明:根據(jù)設(shè)定條件查詢團(tuán)隊(duì)信息 分支一 查詢成功界面
輸入:人員代碼,起始時(shí)間,終止時(shí)間 輸入約束:人員代碼為18位數(shù)字
輸出:序號(hào)、人員代碼、姓名、異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)、異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)、異動(dòng)時(shí)間、異動(dòng)原因、狀態(tài)
2.4 人員轉(zhuǎn)崗/離司管理
2.4.1 離司申請(qǐng)
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)人員離司申請(qǐng)信息錄入。功能概要流程:
首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息,然后進(jìn)行離司申請(qǐng)操作。功能提供按人員代碼、姓名、團(tuán)隊(duì)代碼,如果不選擇查詢條件條件,則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明: ? 離司申請(qǐng)主界面
2.4.1.1查詢
? 分支一 離司申請(qǐng)查詢?nèi)藛T信息成功界面:
輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以得到查詢結(jié)果。輸入:人員代碼,姓名,團(tuán)隊(duì)代碼 輸入約束:人員代碼必須為18位數(shù)字
輸出:人員代碼,姓名,所屬團(tuán)隊(duì)
輸出約束:根據(jù)定位查詢,顯示當(dāng)前操作部門的人員信息
? 分支二 離司申請(qǐng)查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面: 輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕,沒(méi)有信息時(shí)的顯示:
2.4.1.2申請(qǐng)
功能描述:定位到查詢出的人員信息點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕,則可以進(jìn)入人員離司申請(qǐng)界面。輸入:人員代碼,姓名,預(yù)離司日期 輸入約束:無(wú)
輸出:人員代碼,姓名,預(yù)離司日期
輸出約束:人員代碼,姓名,預(yù)離司日期不可修改 ? 離司申請(qǐng)信息保存成功
? 分支一 保存成功 輸入:去向,單證處理,總結(jié)評(píng)價(jià) 輸入約束:所有信息填寫(xiě)不能為空
輸出:同時(shí)要保存所轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移情況信息,保證金返還情況信息,薪酬(報(bào)酬)結(jié)算情況信息 輸出約束:無(wú)
? 離司申請(qǐng)信息保存失敗
? 分支二 保存失敗 輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:保存失敗,回寫(xiě)當(dāng)前所有的信息
2.4.2 離司審核
功能概要說(shuō)明:實(shí)現(xiàn)對(duì)已申請(qǐng)離司的人員進(jìn)行審批,調(diào)用接口同時(shí)人員狀態(tài)改變。功能概要流程:
首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息,然后進(jìn)行離司審批操作。功能提供按人員代碼、姓名、團(tuán)隊(duì)代碼,如果不選擇查詢條件條件,則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明: ? 離司審批主界面
2.4.2.1查詢
? 分支一 離司審批查詢?nèi)藛T信息成功界面:
輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以得到查詢結(jié)果。輸入:人員代碼,姓名,團(tuán)隊(duì)代碼 輸入約束:人員代碼必須為18位數(shù)字
輸出:人員代碼,姓名,轉(zhuǎn)崗日期,總結(jié)評(píng)價(jià)
輸出約束:根據(jù)定位查詢,顯示當(dāng)前操作部門的已申請(qǐng)離司人員信息
? 分支二 離司審批查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面。輸入條件,點(diǎn)擊“查詢”按鈕,沒(méi)有信息時(shí)的顯示:
2.4.2.2審批
功能說(shuō)明:定位到查詢出的人員信息點(diǎn)擊詳細(xì)情況按鈕,則可以進(jìn)入人員詳細(xì)信息頁(yè)面,查看此人員的信息。
輸入:人員代碼,姓名,預(yù)離司日期,去向,所轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移情況,保證金返還情況,薪酬(報(bào)酬)結(jié)算情況,單證處理,總結(jié)評(píng)價(jià) 輸入約束:無(wú)
輸出:人員代碼,姓名,預(yù)離司日期,去向,所轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移情況,保證金返還情況,薪酬(報(bào)酬)結(jié)算情況,單證處理,總結(jié)評(píng)價(jià) 輸出約束:所有信息不可修改 ? 離司審批同意離司功能:
? 分支一 離司審批,查詢出人員的異動(dòng)申請(qǐng)信息后,可以選擇所要審批的人員進(jìn)行同意離司審批,同意審批成功,頁(yè)面顯示為:
輸入:人員代碼 輸入約束:無(wú)
分支二 離司審批,同意離司審批失敗 頁(yè)面顯示為:
輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息 ? 離司審批不同意離司功能:
? 分支一 離司審批,查詢出人員的離司申請(qǐng)信息后,可以選擇所要審批的人員進(jìn)行不同意離司審批,不同意審批成功,頁(yè)面顯示為: 輸入:人員代碼 輸入約束:無(wú)
分支二 離司審批,不同意離司審批失敗 頁(yè)面顯示為:
輸出:回寫(xiě)所有信息
輸出約束:回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息