第一篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)縣營(yíng)銷服務(wù)部石事跡材料

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)縣營(yíng)銷服務(wù)部

**事跡材料

**，男，29歲，從2003年開(kāi)始從事保險(xiǎn)客服工作，先后在中國(guó)人保、天安保險(xiǎn)做過(guò)多年查勘定損員，于2009年3月正式加入中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司，在**縣營(yíng)銷服務(wù)部任查勘定損崗主管。

客服崗位是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，怎樣做好客戶服務(wù)，直接影響到公司的整體效益和形象，八年多的客服工作讓石康峰同志深該體會(huì)到：做為公司的一線客服人員，沒(méi)有扎實(shí)的專業(yè)知積和技能、沒(méi)有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神是萬(wàn)萬(wàn)不能的。讓他感受最深的是以下十六個(gè)字：“學(xué)習(xí)要勤、工作要實(shí)、技能要精、服務(wù)要優(yōu)”。

第一，學(xué)習(xí)要勤。作為公司一線客服人員，他時(shí)刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，在實(shí)踐中分析自己、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。他盡可能地利用一切空余時(shí)間，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)。他認(rèn)為沒(méi)有積極開(kāi)拓的精神、沒(méi)有吸收充分的知識(shí)、沒(méi)有克服困難的百倍信心，都是做不好客服工作的。工作中遇到的問(wèn)題，使他深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的不足。特別是在查勘定損中，他看到由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，而有些客戶為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠的事件時(shí)有發(fā)生，為此，他用5年時(shí)間參加了電大再學(xué)習(xí)，取得了法學(xué)大專、本科文憑。并把自己所學(xué)到的法學(xué)專業(yè)知識(shí)很好地結(jié)合到保險(xiǎn)工作中來(lái)。

第二，工作要實(shí)。實(shí)踐中，他嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以“事實(shí)為依據(jù)，以條款為準(zhǔn)繩”的原則開(kāi)展理賠服務(wù)工作，查漏補(bǔ)缺，盡全力做到為公司負(fù)責(zé)，讓保戶滿意。在多年的客服工作實(shí)踐中他自行總結(jié)了“十個(gè)一點(diǎn)”的服務(wù)心得，即：速度快一點(diǎn)、要點(diǎn)認(rèn)真一點(diǎn)、悟性高一點(diǎn)、取證有效一點(diǎn)、禮儀態(tài)度好一點(diǎn)、收集資料全一點(diǎn)、定損合理

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一點(diǎn)、賠付快一點(diǎn)、清理未決及時(shí)一點(diǎn)、打假督查加大一點(diǎn)。一直以來(lái)他也是這么去做的。在工作中，他始終要求自己做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。做好每一個(gè)客戶的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn)，做好安全宣傳工作。

第三、技能要精。為了不斷自我充實(shí)、自我提高，全身心投入到公司建設(shè)“頂級(jí)集團(tuán)、一流財(cái)險(xiǎn)”的事業(yè)中去，兩年來(lái)**同志沒(méi)有一刻放松過(guò)對(duì)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，始終緊抓查勘定損環(huán)節(jié)。怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率？！圍繞這個(gè)問(wèn)題，他覺(jué)得應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化效率意識(shí)，平時(shí)盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化，讓每一項(xiàng)工作都有明確的計(jì)劃和步驟，精細(xì)明了，簡(jiǎn)便可行。行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，做起來(lái)就顯得忙而不亂，極大地提高了工作質(zhì)量和工作愉悅感。為了提高自己的查勘定損專業(yè)技能，他還經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽各保險(xiǎn)公司的先進(jìn)案例，與其他同事交流專業(yè)技能，聽(tīng)取和借鑒一些好的、獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。2010年4月1日那天早上，**接到報(bào)案，保戶陳某稱其駕駛的南明自卸貨車于 2010年4月1日8時(shí)20分許在青田湯洋八源村水庫(kù)地段因行駛中路坎塌方致車輛翻到溪里（當(dāng)時(shí)駕駛員已跳出，未受傷），造成標(biāo)的車損及三者路產(chǎn)損的事故。接到報(bào)案后，他第一時(shí)間查閱保單抄件，發(fā)現(xiàn)該車的保險(xiǎn)期限是2010年3月31日剛生效，出險(xiǎn)時(shí)間離保單起保日僅一天，**同志馬上聯(lián)系到是否有先出險(xiǎn)后投保的可能。于是他帶著該凝問(wèn)迅速趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)查勘，經(jīng)初步查勘確定有以下幾個(gè)凝點(diǎn)：一要求客戶向交警部門報(bào)案是客戶表現(xiàn)出緊張而且言語(yǔ)中透露出不想報(bào)交警的意思；二是該車出險(xiǎn)時(shí)是幫沙場(chǎng)運(yùn)沙石料的，要求沙場(chǎng)提供該車出險(xiǎn)時(shí)及前一天的運(yùn)送沙石料的運(yùn)送車次清單時(shí)，沙場(chǎng)方面不肯配合提供；三是現(xiàn)場(chǎng)痕跡（標(biāo)的車翻下去時(shí)壓斷的樹(shù)枝）已干枯，不像是剛出險(xiǎn)發(fā)生的；

四、該案損失約2萬(wàn)元，出險(xiǎn)路段是在山溝里，經(jīng)過(guò)人員極少，附合保戶先出險(xiǎn)后投保

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報(bào)案的條件。帶著這些凝點(diǎn)，**同志判斷該案就是騙賠案件，于是他將調(diào)查重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了取證方面，和標(biāo)的車一同在些運(yùn)砂石料的車輛已全部被保戶買通，一致都說(shuō)是剛出險(xiǎn)的，諾此時(shí)在沒(méi)有充足的證據(jù)時(shí)正面和保戶說(shuō)明必將引起爭(zhēng)吵而且對(duì)后續(xù)取證工作也會(huì)帶來(lái)更大的難度。于是**憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)技能表面上按正常案件流程處理同時(shí)告之保戶該案損失已超一萬(wàn)元，要向交警部門報(bào)案的，并向其解釋沒(méi)關(guān)系的，掃交警只是叫他們出一張證明，這樣一來(lái)客戶就放心向交警報(bào)了案?？蛻粝蚪痪瘓?bào)案的同時(shí)，**同志找個(gè)理由說(shuō)反正等交警也難等就到離出險(xiǎn)路段不遠(yuǎn)的村莊休息一下，實(shí)際上是到村莊去取證去了，最終村民們道出了該案的實(shí)情，標(biāo)的車實(shí)際出險(xiǎn)時(shí)間是3月30日16時(shí)（即保戶是先出險(xiǎn)后到我司投保的）許翻掉的，并采取錄音的主法固定了證據(jù)，待交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)與交警的共同努力，在鐵證面前，最終保戶承認(rèn)了該案的騙賠行為，并在放棄賠償書(shū)上簽了字。最后客戶說(shuō)了一句：“聽(tīng)別人說(shuō)保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)只是拍拍照走走過(guò)場(chǎng)的，想不到你們?nèi)藟酃具@么查的這么認(rèn)真"。該案通過(guò)**認(rèn)真細(xì)致的工作，極大的維護(hù)了公司的利益，也讓保戶心服口服的放棄了賠償。

第四、服務(wù)要優(yōu)。服務(wù)在理賠工作環(huán)節(jié)中是至關(guān)重要的。但在目前形式下，人們對(duì)保險(xiǎn)的意義了解還不夠，在潛意識(shí)里總還認(rèn)為：辦保險(xiǎn)時(shí)容易理賠時(shí)難！因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的生命。我們客服人員作為公司面向社會(huì)的窗口，講的是誠(chéng)信，拼的是服務(wù)。青田國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)能夠在短短兩年的時(shí)間市場(chǎng)份額就能沖到并穩(wěn)居第二位，靠的也是服務(wù)打拼的結(jié)果。**同志認(rèn)為，客戶滿意是客服工作的目標(biāo)，快捷神速是客服工作的義務(wù)；及時(shí)排除客戶的憂患，在關(guān)鍵時(shí)刻雪中達(dá)炭，解決他們的實(shí)際困難，才能真正贏得客戶的依賴。他一直堅(jiān)守客戶至上，把客戶的利益放在首位。多年來(lái)，無(wú)論是黃金假期，還是深更半夜；無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是烈日酷暑，只要客戶出了保險(xiǎn)責(zé)任

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事故需要查勘理賠服務(wù)、需要事故處理的指導(dǎo)，他總是會(huì)毫不猶豫地趕赴事故第一線。2010年一個(gè)下雪天的深夜，人們都在溫暖的被窩里憨睡，**突然一陣急促的電話鈴聲催醒了我。原來(lái)95519調(diào)度電話，在與保戶確認(rèn)了清事故地點(diǎn)、車號(hào)、是否有人受傷及現(xiàn)場(chǎng)情況后，他來(lái)不及多想，迅速起床趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。路上、山上早已積滿厚厚的白雪，車子行駛也會(huì)時(shí)不時(shí)地打滑，加之大雪不斷落下帶來(lái)的視線模糊，看清道路都很困難。為了能快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，我盡力挺住，全身心投入到駕駛中，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的艱苦行駛總算到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一線。只見(jiàn)一輛東風(fēng)小貨橫臥在公路上，貨物撒了一地，我趕忙上前進(jìn)行查勘，通知事故施救車前來(lái)施救，并及時(shí)疏導(dǎo)交通，指揮其他車輛通行。一直到天邊露出魚(yú)肚白，我們才把事故現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，客戶看見(jiàn)我滿身的積雪，激動(dòng)地說(shuō)：“真沒(méi)想到這樣的大雪天，你們也能及時(shí)趕來(lái)，真是太謝謝你們了，人壽真好啊?！甭?tīng)著客戶簡(jiǎn)單的幾句話，我卻感到很激動(dòng)，客戶滿意才是讓我們理賠人員最高興的事情??！雖然大雪天的深夜，北風(fēng)呼嘯，嚴(yán)冷刺骨，此刻我也全然忘記了，渾身都洋溢著身為理賠人員的驕傲和幸福。

每一宗案例都是人生的縮影，每一宗案例也會(huì)給人不同的啟示?！俺杉簽槿?、成人達(dá)己”，“與客戶同憂樂(lè)”，**同志從加入國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的第一天起，他就深深為公司這“雙成”理念和企業(yè)價(jià)值觀所感動(dòng)了。理賠工作是一份崇高的事業(yè)，為此付出的所有努力都是值得的、有意義的。

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第二篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)

保險(xiǎn)服務(wù)建議書(shū)

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 **市中心支公司

致 客 戶 書(shū)

尊敬的 : 非常感謝貴單位對(duì)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的信任與支持。為貴單位提供全面的安全保障，是我公司的不懈追求。我公司根據(jù)貴單位項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，本著以最經(jīng)濟(jì)、最合理的方案，最大限度的為貴單位提供保險(xiǎn)保障的原則，特地為貴單位“量身定做”本保險(xiǎn)服務(wù)建議書(shū)以供參考、討論和審議。

我公司非常重視這次與貴單位相互合作的機(jī)會(huì)，希望以自身的實(shí)力優(yōu)勢(shì)及豐富的承保理賠經(jīng)驗(yàn)，竭誠(chéng)為貴單位提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

祝合作愉快

謹(jǐn)此

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 *8市中心支公司

二○一三年九月十一日

第一部分 公司基本情況介紹

（一）中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司基本情況介紹

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)

保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)

股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司中

文簡(jiǎn)稱為“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)”，英文名稱為“china life property & casualty insurance co., ltd”，英文簡(jiǎn)稱為

“china life p&c”。公司注冊(cè)地北京。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。

2010年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司總保

費(fèi)收入達(dá)到3220.52億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占?jí)垭U(xiǎn)市場(chǎng)份額的42.7%；總資產(chǎn)達(dá)到12846.11億元，可運(yùn)用資金超過(guò)11000 億元。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司屬國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。公司前身是成立于1949年的原中國(guó)人民保

險(xiǎn)公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，1999年更

名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。2003年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保

險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改

制，變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過(guò)資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)九年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，排名由2002年的290位躍升為2012年的129位；連續(xù)6年入選世界品牌500強(qiáng)，位列第240位，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè)；所屬壽險(xiǎn)股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)a股市場(chǎng)，成為內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司。

目前，中國(guó)人壽正致力于實(shí)施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化戰(zhàn)略，奮力打造“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán).成員機(jī)構(gòu)

作為中國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)人壽由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，以及該公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)共同組成。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)包括：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司、保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院。

公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)憑借中國(guó)人壽集團(tuán)的綜合資源優(yōu)勢(shì)和品牌基礎(chǔ)，迅速進(jìn)軍產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)，從2006年12月總公司獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，我公司就顯示出了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍逐年遞增，截至2011年底，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全國(guó)已開(kāi)業(yè)29家省級(jí)機(jī)構(gòu)共收入保費(fèi)160億元，機(jī)構(gòu)平均產(chǎn)能遠(yuǎn)超機(jī)構(gòu)覆蓋全國(guó)的多數(shù)同業(yè)公司；在機(jī)構(gòu)發(fā)展上，已獲準(zhǔn)成立了29家省級(jí)機(jī)構(gòu)、180家地市級(jí)機(jī)構(gòu)，初步建成具有一定覆蓋面的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

承保能力介紹

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司自成立起就得到國(guó)際、國(guó)內(nèi)再保市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，憑借中國(guó)人壽集團(tuán)的強(qiáng)大背景，先進(jìn)的管理理念，專業(yè)的高級(jí)管理人員和承保技術(shù)人員，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)得到了國(guó)際再保市場(chǎng)的鼎力支持，獲得了強(qiáng)大的自動(dòng)承保能力，擁有充足的償付能力以及通暢的再保渠道，可以為被保險(xiǎn)人提供全面、穩(wěn)定、高效和完善的風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)保障方案。

為了保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不僅針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)分別設(shè)定不同的自留額水平，并且嚴(yán)格管理公司的積累風(fēng)險(xiǎn)，保證公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)大型風(fēng)險(xiǎn)及巨災(zāi)累積風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司還針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)的自留風(fēng)險(xiǎn)安排了超賠保障，大大提高公司抵御巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)，降低了公司自留風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司各險(xiǎn)種承保能力如下：

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類（含機(jī)損險(xiǎn)）業(yè)務(wù)最大自動(dòng)承保能力為27.5 億人民幣；工程險(xiǎn)類業(yè)務(wù)最大自動(dòng)承保能力為27 億人民幣。

工程險(xiǎn)附加第三者責(zé)任部分的限額為物質(zhì)損失部分保額的20%，但最高不得高于2.06 億元人民幣。

責(zé)任險(xiǎn)類最大承保能力為每次事故5900 萬(wàn)人民幣。

意外險(xiǎn)類承保能力為單人950萬(wàn)，每次事故（兩人以上）保障限額最高至7400 萬(wàn)人民幣。

貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)最大承保能力為每一危險(xiǎn)單位2.4 億人民幣 公司優(yōu)勢(shì)

作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，具有如下明顯優(yōu)勢(shì)：

品牌優(yōu)勢(shì)

資料自《財(cái)富》官方網(wǎng)站

作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，中國(guó)人壽的國(guó)際知名度與影響力不斷擴(kuò)大，已經(jīng)步入世界級(jí)品牌的行列。中國(guó)人壽在打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，成為中國(guó)在全球金融保險(xiǎn)業(yè)的代表。6 / 18 財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜：最受信賴的保險(xiǎn)公司 《歐洲貨幣》評(píng)選：亞洲最好的保險(xiǎn)公司 搜狐評(píng)選 ：最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng) 搜狐評(píng)選 ：百姓最滿意保險(xiǎn)公司 全球呼叫中心評(píng)選：中國(guó)最佳呼叫中心

2009年獨(dú)家承保第十一屆全運(yùn)會(huì)：唯一的保險(xiǎn)贊助商 資金優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽集團(tuán)可運(yùn)用資金高達(dá)1.1萬(wàn)億元人民幣，具有充足的現(xiàn)金流，故對(duì)于全國(guó)統(tǒng)括性質(zhì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大面積災(zāi)害或巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)類保險(xiǎn)事故有足夠的能力在再保賠款攤回之前預(yù)付或支付巨額賠款，有利于被保險(xiǎn)人快速恢復(fù)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使被保險(xiǎn)人得到充分、及時(shí)的保險(xiǎn)保障。

人才優(yōu)勢(shì)

作為世界500強(qiáng)企業(yè)、全球上市保險(xiǎn)集團(tuán)第五、亞洲最好的保險(xiǎn)公司、國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，我公司吸引了大量高素質(zhì)、高水平、業(yè)績(jī)驕人的業(yè)界精英加入，多數(shù)擁有高級(jí)技術(shù)職稱、并獲得英國(guó)皇家保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)員資格（fcii、acii），在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域擁有很高的聲望和影響力。

管理優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽集團(tuán)歷經(jīng)60余年，管理著在紐約、香港和上海三地上市、具有良好國(guó)際影響力的公眾公司—中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司和全國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者—中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司，成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化需要的大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，積聚了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和一大批國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)人才，具有卓越的管理優(yōu)勢(shì)。

文化優(yōu)勢(shì) 7 / 18

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司繼續(xù)奉行中國(guó)人壽“成己為人、成人達(dá)己”的核心理念、“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨和“創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，踐行“以客戶需求為中心、與客戶同憂樂(lè)”和“讓員工更出色、使公司更卓越”的企業(yè)價(jià)值觀, 努力實(shí)現(xiàn)效益最好、形象最佳、回報(bào)最大。

再保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已與全球最大的再保險(xiǎn)公司-慕尼黑再保險(xiǎn)公司（munich re）等數(shù)十家保險(xiǎn)公司及再保險(xiǎn)公司建立起了密切的再保險(xiǎn)合作關(guān)系。通過(guò)國(guó)際再保險(xiǎn)市場(chǎng)，制定總體風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，建立了合約分保、臨時(shí)分保等互為補(bǔ)充、互為支持的業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)分散體系。這個(gè)體系一方面提高了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的承保能力，另一方面也使中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任在全球范圍內(nèi)得到有效分散，從而實(shí)現(xiàn)最大程度保障客戶利益的目的。

網(wǎng)點(diǎn)覆蓋優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已在全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立經(jīng)保監(jiān)局報(bào)批服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠優(yōu)勢(shì)。

/ 18 經(jīng)營(yíng)范圍

公司經(jīng)營(yíng)范圍具體包括：

（一）財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、法定責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

（二）短期健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)；

（三）上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

（四）中國(guó)法律允許的其他資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，及經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

（五）以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)最大限度滿足社會(huì)各界的保險(xiǎn)需求。

公司取得的榮譽(yù)

已連續(xù)十年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，排名第129位，連續(xù)6年入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)選的世界品牌500強(qiáng)，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè)。

在中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中，高居第14位。

2003年、2008年在《歐洲貨幣》雜志舉辦的亞洲企業(yè)評(píng)選中，被評(píng)為“亞洲最佳保險(xiǎn)公司”。在《歐洲貨幣》“2006最佳亞洲公司”評(píng)選中，名列全部中國(guó)入選企業(yè)第一名，同時(shí)還榮獲全亞洲“最佳進(jìn)步企業(yè)”第四名，是唯一入選的中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)。

2004年，在世界權(quán)威品牌評(píng)審機(jī)構(gòu)“超級(jí)品牌組織”首度在中國(guó)舉辦的“超級(jí)品牌”評(píng)選中，同時(shí)獲得“超級(jí)品牌”榮譽(yù)獎(jiǎng)和“行業(yè)特別獎(jiǎng)”、“本土品牌成就獎(jiǎng)”三項(xiàng)殊榮。

在世界品牌實(shí)驗(yàn)室和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同組織評(píng)選的“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”中，已連續(xù)6年成為中國(guó)前十大最具價(jià)值品牌之一，品牌價(jià)值高達(dá)824.37億元。2004年、2005年還榮獲該機(jī)構(gòu)評(píng)選的“中國(guó)品牌大獎(jiǎng)”（金融行業(yè)no.1）。

在由中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)、中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)、中國(guó)品牌管理師協(xié)會(huì)、中國(guó)品牌管理研究院聯(lián)合主辦的第二屆中國(guó)品牌大會(huì)上，被授予最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“中國(guó)品牌建設(shè)十大功勛企業(yè)”。

在由世界生產(chǎn)力科學(xué)聯(lián)盟、中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)、第14屆世界生產(chǎn)力大會(huì)中國(guó)組織委員會(huì)共同舉辦的“2006世界市場(chǎng)中國(guó)十大品牌”評(píng)選中，中國(guó)人壽入選“2006中國(guó)十大世界影響力品牌”，是金融保險(xiǎn)行業(yè)唯一一家入選企業(yè)。

在由《金融亞洲》雜志舉辦的“2009年亞洲最佳公司”評(píng)選中，獲“最佳公司治理獎(jiǎng)”和“最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)”。

在由信譽(yù)研究院（中國(guó)）、中華（海外)企業(yè)信譽(yù)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦，香港理工大學(xué)亞洲品牌研究中心和清華大學(xué)公共管理學(xué)院擔(dān)任顧問(wèn)的“2009中國(guó)信譽(yù)企業(yè)”評(píng)選中，獲中國(guó)信譽(yù)企業(yè)第一名。

中國(guó)人壽是第一家在紐約和香港兩地同步上市的中國(guó)內(nèi)地金融企業(yè)，并創(chuàng)下當(dāng)全球資本市場(chǎng)最大融資規(guī)模紀(jì)錄。同時(shí)也是回歸境內(nèi)a股市場(chǎng)的“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司。

在人民網(wǎng)主辦的“以責(zé)任鑄就未來(lái)”2008企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇上，中國(guó)人壽被授予“人民社會(huì)責(zé)任”獎(jiǎng)。

2008年，榮獲民政部頒發(fā)的中國(guó)慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)項(xiàng)“中華慈善獎(jiǎng)——最具愛(ài)心內(nèi)資企業(yè)”。

2011年6月28日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室在北京發(fā)布2011年（第八屆）《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜，中國(guó)人壽蟬聯(lián)中國(guó)500最具價(jià)值品牌第5位，品牌價(jià)值超千億元，達(dá)人民幣1035.51億元。

中國(guó)人壽連續(xù)2年入選美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)“全球競(jìng)爭(zhēng)力品牌?中國(guó)top10” 第二部分 保險(xiǎn)服務(wù)方案

第三部分 結(jié) 束 語(yǔ)

尊敬的 ：

非常榮幸為貴公司提供上述保險(xiǎn)方案，我們真誠(chéng)的希望根據(jù)貴公司的保險(xiǎn)需求就上述方案進(jìn)行深入的探討。我們將組織最專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

我們衷心希望依托中國(guó)人壽的品牌優(yōu)勢(shì)，憑借公司自身強(qiáng)大的承保能力，專業(yè)的技術(shù)支持，熱情、周到地為該項(xiàng)目提供承保及后期服務(wù)。并期望以此次保險(xiǎn)投標(biāo)為契機(jī)，整合雙方優(yōu)勢(shì)資源，以開(kāi)放的姿態(tài)不斷深化戰(zhàn)略合作。

再次感謝！

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 **市中心支公司

二〇一三年九月十一日

第三篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)早會(huì)培訓(xùn)資料（定稿）

喜 報(bào) 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)****中支公司

奏唱司歌敬業(yè)時(shí)間 司情匯報(bào)心情驛站 政令宣導(dǎo)工作點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)講話齊頌公司愿景會(huì)議流程奏唱司歌 把愛(ài)心送

給每一個(gè)人，把真情送給每一個(gè)人 我們的責(zé)任是呵護(hù)人生，我們的使命是造福人民，成已為人，成人達(dá)已。誠(chéng)信為

本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為民族保險(xiǎn)挑起重任。我們走在希望的大道上，一路高歌，與時(shí)俱進(jìn)?！?財(cái)務(wù)部☆ 互動(dòng)部☆ 承保部☆ 重客部☆

營(yíng)業(yè)部☆ 營(yíng)銷部☆ 理賠部敬業(yè)時(shí)間跑不掉的兩只螃蟹抓螃蟹的漁民往往會(huì)攜帶一個(gè)有小蓋子的竹簍。捉到

第一只螃蟹后，他們會(huì)把蓋子蓋嚴(yán)，以防止螃蟹逃走。捉到第二只螃蟹以后，漁

民就不再蓋蓋子了。這是為什么？原來(lái)當(dāng)有兩只以上的螃蟹時(shí)，每一只都

爭(zhēng)先恐后地朝出口處擁去。但是，竹簍口很窄，只能允許一只蟹通過(guò)。于是當(dāng)一

只螃蟹爬到簍口時(shí)，其余的螃蟹 就會(huì)用那同樣威猛的大鉗子抓住它，最終把它

拖到下層，由另一只強(qiáng)大的蟹踩著它往上爬。盡管簍口一直敞開(kāi)著，但卻沒(méi)有一

只螃蟹能夠幸運(yùn)地脫離牢籠。這則小故事告訴我們：競(jìng)爭(zhēng)面前固然

不必講什么謙讓，但競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則卻不容隨意踐踏。如果破壞了共同遵守的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)

則，有序變成了無(wú)序，競(jìng)爭(zhēng)變成了亂爭(zhēng)，那么在無(wú)規(guī)則的混亂狀態(tài)下，每一個(gè)個(gè)

體都會(huì)面對(duì)來(lái)自四面八方的不擇手段的攻擊，就會(huì)出現(xiàn)如螃蟹一樣苦苦掙扎到簍

口卻又再度被拖回深淵的狀況。規(guī)則是約束，更是保護(hù)。講自律嚴(yán)以律己是我們

每個(gè)人應(yīng)該有的道德規(guī)范，講合規(guī)遵紀(jì)守法，更是我們大家心中堅(jiān)定的法則。省

公司 授予： *****中心支公司 先進(jìn)單位； *****縣公司 先進(jìn)單位； *****中

心支公司理賠中心 先進(jìn)集體； *****先進(jìn)個(gè)人。激 情 艱 苦 創(chuàng) 業(yè)和

諧 共 生 共 榮爭(zhēng) 創(chuàng) 三 型 企 業(yè)打 造 四 好 公 司嘿!

嘿!嘿!齊誦公司愿景 本次晨會(huì)到此結(jié)束

謝謝大家！

第四篇：人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料

人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，以一顆火熱赤誠(chéng)的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實(shí)盡心履職，為客戶提供熱情、細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，2009至2010被評(píng)選為“市本級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工”，2011“爭(zhēng)位對(duì)標(biāo)比服務(wù)，攻堅(jiān)推動(dòng)求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面，我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)定信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工

我始終認(rèn)為要搞好客服員工作，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工，必須堅(jiān)定信念。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠(chéng)滿意是不容易的，需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的深入持久發(fā)展。我認(rèn)真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識(shí)理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問(wèn)起公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說(shuō)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細(xì)致入微，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。為此，我在工作中一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過(guò)自己的熱誠(chéng)服務(wù)，讓每一位來(lái)公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。二是充分了解客戶，有的放矢營(yíng)銷。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，對(duì)每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的客戶，針對(duì)其不同特點(diǎn)，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他激動(dòng)地說(shuō)：“作為一名客服員，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動(dòng)。作為一個(gè)年紀(jì)大的人，感到無(wú)限欣慰，說(shuō)不出的感激。從心里說(shuō)，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)?！?/p>

四、愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識(shí)大體，顧大局，不圖名利，不計(jì)得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)，積極想辦法克服，維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅(jiān)決不做。在平時(shí)的工作中，我每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅(jiān)持兩次對(duì)公司柜面進(jìn)行定期巡查，確保各項(xiàng)工作符合公司要求。由

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，以一顆火熱赤誠(chéng)的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實(shí)盡心履職，為客戶提供熱情、細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，2009至2010被評(píng)選為“市本級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工”，2011“爭(zhēng)位對(duì)標(biāo)比服務(wù)，攻堅(jiān)推動(dòng)求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面，我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)定信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工

我始終認(rèn)為要搞好客服員工作，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工，必須堅(jiān)定信念。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠(chéng)滿意是不容易的，需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的深入持久發(fā)展。我認(rèn)真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識(shí)理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問(wèn)起公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說(shuō)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細(xì)致入微，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。為此，我在工作中一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過(guò)自己的熱誠(chéng)服務(wù)，讓每一位來(lái)公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。二是充分了解客戶，有的放矢營(yíng)銷。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，對(duì)每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的客戶，針對(duì)其不同特點(diǎn)，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他激動(dòng)地說(shuō)：“作為一名客服員，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動(dòng)。作為一個(gè)年紀(jì)大的人，感到無(wú)限欣慰，說(shuō)不出的感激。從心里說(shuō)，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。”

四、愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越 要搞好客服員工作，必須做到愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識(shí)大體，顧大局，不圖名利，不計(jì)得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)，積極想辦法克服，維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅(jiān)決不做。在平時(shí)的工作中，我每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅(jiān)持兩次對(duì)公司柜面進(jìn)行定期巡查，確保各項(xiàng)工作符合公司要求。由

于我始終做到愛(ài)崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，多次受到省公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

五、刻苦勤勉，取得優(yōu)異成績(jī)

在日常的客服工作中，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)。一是積極指導(dǎo)和督促四級(jí)機(jī)構(gòu)客服崗開(kāi)展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會(huì)辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2966件，處理投訴4件（含無(wú)效投訴1件）。二是認(rèn)真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時(shí)得到處理和答復(fù)，維護(hù)了公司的整體形象，多次受到客戶的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。三是認(rèn)真、詳細(xì)的核對(duì)報(bào)送信息，及時(shí)上交資料，確保上報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺(tái)運(yùn)行執(zhí)行力通報(bào)中，我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中，中支客服信息上報(bào)工作兩次被省公司評(píng)為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績(jī)。

我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績(jī)。進(jìn)入新的2012年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)客服工作提高到一個(gè)新的水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)

第五篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)1.0

1.引言

1.1.目的

本文檔是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)股份有限公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)編碼的依據(jù)，并為營(yíng)銷員管理系統(tǒng)的系統(tǒng)測(cè)試人員、系統(tǒng)驗(yàn)收人員以及系統(tǒng)的最終用戶和系統(tǒng)維護(hù)人員提供參考。

1.2.范圍

系統(tǒng)的全稱為“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)股份有限公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)”。需求包括：

? 團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)登記

指定團(tuán)隊(duì)主管

團(tuán)隊(duì)信息維護(hù)

團(tuán)隊(duì)審核

團(tuán)隊(duì)失效

主管失效 ? 人員信息管理

人員信息登記

人員信息維護(hù)

資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)

勞動(dòng)代理合同維護(hù)

教育培訓(xùn)信息維護(hù)

增員審核

增員查詢 ? 人員異動(dòng)

人員異動(dòng)申請(qǐng) 人員異動(dòng)審批

人員異動(dòng)查詢 ? 人員轉(zhuǎn)崗/離司管理

離司申請(qǐng)

離司審核

2.詳細(xì)描述

2.1 團(tuán)隊(duì)管理

2.1.1團(tuán)隊(duì)登記

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)新增和修改團(tuán)隊(duì)信息的操作，并能夠進(jìn)行一些未批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的查詢，加修改后提交“申請(qǐng)”，等待審核。功能概要：

圖表 1團(tuán)隊(duì)登記

2.1.1.1團(tuán)隊(duì)登記主界面

輸入：操作員ID，功能ID 輸入約束：無(wú) 輸出：所屬部門 輸出約束：

權(quán)限范圍內(nèi)的部門列表

增 界面原型如下：

2.1.1.2查詢

功能描述：查詢?yōu)楫?dāng)前操作部門的所有未經(jīng)批準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)信息 操作流程：

1.進(jìn)入團(tuán)隊(duì)登記主頁(yè)面 2.輸入查詢條件 3.點(diǎn)擊查詢按鈕 4.返回記錄

輸入：團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束：團(tuán)隊(duì)代碼必須是數(shù)字

輸出：團(tuán)隊(duì)代碼，團(tuán)隊(duì)名稱，團(tuán)隊(duì)級(jí)別，上級(jí)機(jī)構(gòu)部門，序號(hào)、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型、展業(yè)銷售費(fèi)用、生效日期、操作備注。輸出約束：

團(tuán)隊(duì)代碼和所屬部門為精確查詢 團(tuán)隊(duì)名稱為模糊查詢 查詢未做審批的團(tuán)隊(duì)信息 界面原型：

分支一

無(wú)團(tuán)隊(duì)信息結(jié)果界面：

輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，沒(méi)有信息時(shí)的顯示： 輸出：提示沒(méi)有符合條件的記錄 界面原型：

2.1.1.3添加

功能描述：錄入新團(tuán)隊(duì)信息，并提交審核申請(qǐng) 操作流程：

1.進(jìn)入團(tuán)隊(duì)登記主頁(yè)面，點(diǎn)擊增加按鈕 2.輸入增加團(tuán)隊(duì)的信息 3.輸入團(tuán)隊(duì)主管信息

4.點(diǎn)擊報(bào)審核按鈕，進(jìn)入等待審核流程 5.點(diǎn)擊返回按鈕，取消本次操作

輸入：上級(jí)機(jī)構(gòu)部門，團(tuán)隊(duì)代碼，團(tuán)隊(duì)名稱，團(tuán)隊(duì)級(jí)別，團(tuán)隊(duì)類型，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型，渠道類型，展業(yè)銷售費(fèi)用，生效日期，備注，主管代碼，主管姓名。

輸入約束：

1.選擇上級(jí)機(jī)構(gòu)

2.用“*”標(biāo)志是否為必填項(xiàng)

3.團(tuán)隊(duì)代碼輸入框，為必填項(xiàng)

4.團(tuán)隊(duì)代碼僅可輸入數(shù)字，否則提示輸入域必須為數(shù)字 5.團(tuán)隊(duì)名稱輸入框，為必填項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)名稱根據(jù)選擇的上級(jí)機(jī)構(gòu)部門部分自動(dòng)生成，例如“XX分(支)公司業(yè)務(wù)X部”，“X部”為可以修改部分，不能有名稱相同的團(tuán)隊(duì)。

6.團(tuán)隊(duì)名稱不支持特殊符號(hào)，若輸入，將提示錯(cuò)誤 7.團(tuán)隊(duì)類型下拉框包括：參考團(tuán)隊(duì)類型表

8.團(tuán)隊(duì)級(jí)別下拉框包括：參考團(tuán)隊(duì)級(jí)別表

9.團(tuán)隊(duì)主管信息針對(duì)團(tuán)隊(duì)裂變使用，新申請(qǐng)建立團(tuán)隊(duì)可以不輸入團(tuán)隊(duì)主管信息

輸出：操作結(jié)果 輸出約束：無(wú) 界面原型：

分支一 添加新團(tuán)隊(duì)失敗： 輸出：提示失敗原因。

輸出約束：在增加頁(yè)面提示具體失敗原因，提示用戶需要對(duì)那些字段進(jìn)行修改。

分支二 添加新主管失?。?輸出：提示失敗原因。

輸出約束：在增加頁(yè)面提示具體失敗原因，提示用戶需要對(duì)那些字段進(jìn)行修改。

2.1.1.4修改

功能描述：未批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)信息修改界面 操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)登記主頁(yè)面

通過(guò)查詢定位到一個(gè)團(tuán)隊(duì)信息，點(diǎn)擊“修改”按鈕則可以進(jìn)行修改。進(jìn)行相應(yīng)的信息修改

點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕，進(jìn)入等待審核流程

點(diǎn)擊保存按鈕，暫時(shí)保存信息，并不提交審核批準(zhǔn) 點(diǎn)擊返回按鈕，取消本次操作

輸入：上級(jí)機(jī)構(gòu)部門，團(tuán)隊(duì)代碼，團(tuán)隊(duì)名稱，團(tuán)隊(duì)級(jí)別，團(tuán)隊(duì)類型，渠道類型、團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型、展業(yè)銷售費(fèi)用、主管代碼、主管姓名、生效日期、備注。輸入約束：

選擇上級(jí)團(tuán)隊(duì)部門

用“*”標(biāo)志是否為必填項(xiàng)

團(tuán)隊(duì)代碼輸入框，為必填項(xiàng)

團(tuán)隊(duì)代碼僅可輸入數(shù)字，否則提示輸入域必須為數(shù)字

團(tuán)隊(duì)名稱輸入框，為必填項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)名稱根據(jù)選擇的上級(jí)機(jī)構(gòu)部門部分自動(dòng)生成，例如“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX分(支)公司業(yè)務(wù)X部”，“X部”為可以修改部分，不能有名稱相同的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)名稱不支持特殊符號(hào)，若輸入，將提示錯(cuò)誤 重點(diǎn)類型：標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)、非標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)類型下拉框包括：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)，非標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)級(jí)別下拉框包括：A1，A2，A3，B1，B2，B3，C1，C2，C3，D1，D2，D3 當(dāng)前團(tuán)隊(duì)主管名稱根據(jù)主管代碼自動(dòng)顯示

新建立的團(tuán)隊(duì)指定完主管后，此處可以顯示當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的主管信息。輸出：操作結(jié)果 輸出約束：無(wú) 界面原型：

分支一 團(tuán)隊(duì)信息或團(tuán)隊(duì)主管信息修改失敗，頁(yè)面顯示為： 輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：修改失敗，回寫(xiě)所有的信息,提示具體失敗原因

2.1.1.5 清空

功能描述：可以將未審核通過(guò)的團(tuán)隊(duì)編號(hào)及申請(qǐng)信息進(jìn)行清除 操作流程：

1．進(jìn)入團(tuán)隊(duì)登記主頁(yè)面

2．點(diǎn)擊“查詢”按鈕（注：查詢到的是團(tuán)隊(duì)審核中未通過(guò)的團(tuán)隊(duì)信息）

3．選擇一條記錄點(diǎn)擊“清空”，進(jìn)入清空信息界面

4．點(diǎn)擊“確認(rèn)刪除”則團(tuán)隊(duì)清空成功

輸入：團(tuán)隊(duì)基本信息：上級(jí)機(jī)構(gòu)、渠道類型、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型、展業(yè)銷售費(fèi)用、團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、備注； 團(tuán)隊(duì)主管信息：主管代碼、主管姓名； 輸出：操作結(jié)果 輸出約束：無(wú) 界面原型：

2.1.2指定團(tuán)隊(duì)主管

功能概要說(shuō)明：查詢顯示權(quán)限范圍內(nèi)已建立的團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行指定團(tuán)隊(duì)主管，變更團(tuán)隊(duì)主管和互動(dòng)團(tuán)隊(duì)主管操作 功能概要圖

查詢操作員指定

2.1.2.1查詢

功能描述：查詢?yōu)楫?dāng)前操作部門的所有未經(jīng)批準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)信息 操作流程：

進(jìn)入指定團(tuán)隊(duì)主管主頁(yè)面 輸入查詢條件，查詢相應(yīng)記錄

輸入：團(tuán)隊(duì)代碼，團(tuán)隊(duì)名稱，查詢按鈕

輸入約束：團(tuán)隊(duì)代碼支持精確查詢，團(tuán)隊(duì)名稱支持模糊查詢 輸出：序號(hào)、團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、主管代碼、主管姓名、操作 輸出約束：

提示操作結(jié)果并進(jìn)行重新查詢符合條件的記錄。返回記錄條數(shù)可以大于等于０條

界面原型：

2.1.2.2指定

功能描述：給當(dāng)前團(tuán)隊(duì)指定主管，變更當(dāng)前團(tuán)隊(duì)主管，和互換二個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管 操作流程：

進(jìn)入指定團(tuán)隊(duì)主管主頁(yè)面 輸入查詢條件，查詢相應(yīng)記錄 選擇相應(yīng)的記錄

點(diǎn)擊“指定”按鈕，進(jìn)入指定頁(yè)面

輸入：團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、主管變更類型、主管代碼、主管姓名 輸入約束：變更類型以下拉框的形式顯示，可選“指定主管”，“變更”與“互動(dòng)”；

人員代碼以文本框的形式顯示，只可以錄入數(shù)字，錄入當(dāng)前在職的主管代碼 輸出：無(wú)

輸出約束：無(wú)

當(dāng)前錄入主管不是在職狀態(tài)，系統(tǒng)提示：主管代碼有誤，請(qǐng)重新輸入 保存成功后，系統(tǒng)頁(yè)面回寫(xiě)已錄入的信息。點(diǎn)擊“返回”按鈕，返回查詢頁(yè)面。

界面原型：

注：

指定主管：分配一個(gè)主管給新建立且通過(guò)審批的團(tuán)隊(duì) 變更：變更當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的主管，指定為新的團(tuán)隊(duì)主管 互動(dòng)：互換二個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管

2.1.3團(tuán)隊(duì)信息維護(hù)

功能概要說(shuō)明：查詢團(tuán)隊(duì)的信息（包括團(tuán)隊(duì)的人員信息、銷售費(fèi)用類別），并能夠修改其中的“銷售費(fèi)用類別” 功能概要圖：

查詢操作員人員查看銷售費(fèi)用類別查看修改

圖表 21.1.6 團(tuán)隊(duì)維護(hù) 2.1.3.1團(tuán)隊(duì)維護(hù)主界面

功能描述：團(tuán)隊(duì)維護(hù)的主界面 輸入：操作員ID，功能ID 輸入約束：無(wú) 輸出：主界面 輸出約束： 界面原型：

2.1.3.2查詢

功能描述：查詢當(dāng)前操作部門的團(tuán)隊(duì)，并可根據(jù)條件進(jìn)行查詢 操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)維護(hù)的主頁(yè)面 輸入查詢條件 點(diǎn)擊查詢按鈕 返回記錄

輸入：團(tuán)隊(duì)代碼，團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束：

團(tuán)隊(duì)代碼僅可輸入數(shù)字，否則提示輸入域必須為數(shù)字

輸出：序號(hào)、團(tuán)隊(duì)代碼，團(tuán)隊(duì)名稱，所屬機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)級(jí)別，團(tuán)隊(duì)類別、團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)類型、銷售費(fèi)用類別、操作 輸出約束：

團(tuán)隊(duì)代碼條件為精確查詢 團(tuán)隊(duì)名稱條件為模糊查詢

界面原型：

分支一

無(wú)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)信息： 輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕

輸出：提示沒(méi)有符合條件的記錄，給出失敗原因

2.1.3.3查看

功能描述：查詢指定團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員信息情況（增員審核通過(guò)的人員信息）操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)維護(hù)的主頁(yè)面 查詢團(tuán)隊(duì)信息

選擇一條記錄，在“操作”列 點(diǎn)擊“人員信息”按鈕 進(jìn)入“人員詳細(xì)信息”頁(yè)面 輸入：選擇一個(gè)團(tuán)隊(duì) 輸入約束：無(wú)

輸出：人員代碼，姓名，職級(jí)，成員/主管 輸出約束：無(wú) 界面原型：

分支一

無(wú)相應(yīng)人員信息： 輸入條件，點(diǎn)擊“詳細(xì)”按鈕

輸出：提示沒(méi)有符合條件的記錄，給出失敗原因

2.1.3.4修改

功能描述：維護(hù)團(tuán)隊(duì)信息 操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)維護(hù)的主頁(yè)面 查詢團(tuán)隊(duì)信息

選擇一條記錄，在“操作”列 點(diǎn)擊“修改”按鈕

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)信息維護(hù)界面，修改團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)類型、銷售費(fèi)用類別、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)類型。輸入：團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)代碼、銷售費(fèi)用類別、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)類型 輸入約束：

團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)類型、銷售費(fèi)用類別、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)類型都為下拉框，參見(jiàn)系統(tǒng)定義代碼表。輸出：保存成功

輸出約束：數(shù)據(jù)回寫(xiě)，可以繼續(xù)修改團(tuán)隊(duì)維護(hù)信息。界面原型：

分支一

保存失敗

輸入條件，點(diǎn)擊“保存”按鈕

輸出：提示操作失敗原因，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回寫(xiě)

2.1.4團(tuán)隊(duì)審核

功能概要說(shuō)明：查詢權(quán)限范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)，并對(duì)申請(qǐng)做出“同意”“不同意”的批示。功能概要圖：

查詢操作員審核

圖表 3團(tuán)隊(duì)審核

2.1.4.1團(tuán)隊(duì)審核主界面

功能描述：團(tuán)隊(duì)審核的主界面 輸入：操作員ID，功能ID 輸入約束：無(wú) 輸出：所屬部門 輸出約束：

權(quán)限范圍內(nèi)的部門列表 界面原型：

2.1.4.2查詢

功能描述：查詢?yōu)楫?dāng)前操作部門的所有團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)信息 操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)審核主頁(yè)面 輸入查詢條件 點(diǎn)擊查詢按鈕 返回記錄

輸入：所屬渠道

輸入約束：部門為選擇的下拉列表

輸出：團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)級(jí)別、團(tuán)隊(duì)類型、上級(jí)機(jī)構(gòu)部門、主管代碼、主管姓名、復(fù)選框、序號(hào)、生效日期、備注。輸出約束：

查詢結(jié)果為申請(qǐng)的團(tuán)隊(duì)信息

界面原型：

分支一

無(wú)團(tuán)隊(duì)信息結(jié)果界面： 輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕 輸出：提示沒(méi)有符合條件的記錄 界面原型：

2.1.4.3審核

功能描述：審核當(dāng)前操作部門的所有團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)信息 操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)審核主頁(yè)面

輸入查詢條件，查詢相應(yīng)記錄 選擇相應(yīng)的記錄

點(diǎn)擊“同意”按鈕，作為審核通過(guò) 點(diǎn)擊“不同意”按鈕，作為審核不通過(guò)

輸入：選中將做審核的團(tuán)隊(duì)記錄

輸入約束：選擇記錄數(shù)大于或等于一條 輸出：操作成功 輸出約束：

提示操作結(jié)果并進(jìn)行重新查詢符合條件的記錄。

界面原型：

分支一

操作失敗：

輸入：選中將做審核的團(tuán)隊(duì)記錄 輸出：操作失敗 輸出約束：

提示操作失敗原因并進(jìn)行重新查詢符合條件的記錄。

2.1.5 團(tuán)隊(duì)失效

報(bào)表中的理賠應(yīng)關(guān)注歷史軌跡

功能概要說(shuō)明：查詢權(quán)限范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)信息，使團(tuán)隊(duì)失效 功能概要圖：

圖表 41.1.5 團(tuán)隊(duì)失效

2.1.5.1 團(tuán)隊(duì)失效主界面

功能描述：團(tuán)隊(duì)失效的主界面 輸入：操作員ID，功能ID 輸入約束：無(wú) 輸出：主界面 輸出約束： 界面原型：

2.1.5.2查詢

功能描述：查詢當(dāng)前操作部門的團(tuán)隊(duì)，并可根據(jù)條件進(jìn)行查詢 操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)失效的主頁(yè)面 輸入查詢條件 點(diǎn)擊查詢按鈕 返回記錄

輸入：團(tuán)隊(duì)代碼，團(tuán)隊(duì)名稱，是否鎖定 輸入約束：

團(tuán)隊(duì)代碼僅可輸入數(shù)字，否則提示輸入域必須為數(shù)字

輸出：團(tuán)隊(duì)代碼，團(tuán)隊(duì)名稱，復(fù)選框，序號(hào)，團(tuán)隊(duì)狀態(tài) 輸出約束：

團(tuán)隊(duì)代碼條件為精確查詢 團(tuán)隊(duì)名稱條件為模糊查詢

界面原型：

分支一

無(wú)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)信息： 輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕

輸出：提示沒(méi)有符合條件的記錄，給出失敗原因

2.1.5.3失效

功能描述：讓團(tuán)隊(duì)失效 操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)失效的主頁(yè)面

查詢相應(yīng)的記錄，并選擇相應(yīng)的記錄 點(diǎn)擊“失效”按鈕 返回操作結(jié)果

輸入：在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸入約束：無(wú) 輸出：操作成功 輸出約束：

團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人員和主管才可以失效成功 界面原型：

分支一

操作失?。?/p>

輸入：在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸出：操作失敗 輸出約束：

提示操作失敗原因，并進(jìn)行數(shù)據(jù)回寫(xiě)

2.1.5.3 有效

功能描述：讓團(tuán)隊(duì)有效 操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)失效的主頁(yè)面

查詢相應(yīng)的記錄，并選擇相應(yīng)的記錄 點(diǎn)擊“有效”按鈕 返回操作結(jié)果

輸入：在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸入約束：無(wú) 輸出：操作成功

輸出約束：將已凍結(jié)的團(tuán)隊(duì)置為有效

2.1.5.4 凍結(jié)

功能描述：讓團(tuán)隊(duì)為凍結(jié)狀態(tài) 操作流程：

進(jìn)入團(tuán)隊(duì)失效的主頁(yè)面

查詢相應(yīng)的記錄，并選擇相應(yīng)的記錄 點(diǎn)擊“凍結(jié)”按鈕 返回操作結(jié)果

輸入：在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸入約束：無(wú) 輸出：操作成功

輸出約束：只可以凍結(jié)有效的團(tuán)隊(duì)

2.1.6主管失效

功能概要說(shuō)明：查詢權(quán)限范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)信息，使團(tuán)隊(duì)主管失效 功能概要圖：

查詢操作員失效

圖表 5主管失效

2.1.6.1主管失效主界面

功能描述：主管失效的主界面 輸入：操作員ID，功能ID 輸入約束：無(wú) 輸出：主界面 輸出約束： 界面原型：

2.1.6.2查詢

功能描述：查詢當(dāng)前操作部門的主管，并可根據(jù)條件進(jìn)行查詢 操作流程：

進(jìn)入主管失效的主頁(yè)面 輸入查詢條件 點(diǎn)擊查詢按鈕 返回記錄

輸入：主管代碼、主管姓名

輸入約束：

人員代碼僅可輸入數(shù)字，否則提示輸入域必須為數(shù)字

輸出：序號(hào)、人員代碼，姓名，職級(jí)，所管團(tuán)隊(duì)名稱、操作 輸出約束：

人員代碼條件為精確查詢 姓名條件為模糊查詢

查詢出來(lái)的人員一定是主管，并且在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中任職

界面原型：

分支一

無(wú)相應(yīng)人員信息界面： 輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕

輸出：提示沒(méi)有符合條件的記錄，給出失敗原因

2.1.6.3主管失效

功能描述：讓主管在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里失效 操作流程：

進(jìn)入主管失效的主頁(yè)面 查詢相應(yīng)的記錄 點(diǎn)擊“失效”按鈕 返回操作結(jié)果

輸入：主管代碼、主管姓名 輸入約束：無(wú)

輸出：序號(hào)、主管代碼、主管姓名、職級(jí)、所管團(tuán)隊(duì)名稱、操作 輸出約束：

點(diǎn)擊對(duì)話框的“確定”按鈕，當(dāng)前團(tuán)隊(duì)失效；點(diǎn)擊對(duì)話框“取消”按鈕，當(dāng)前團(tuán)隊(duì)維持原有信息

界面原型：

分支一

操作失敗。

輸入：在表格中選擇相應(yīng)的記錄 輸出：操作失敗 輸出約束：

提示操作失敗原因，并進(jìn)行數(shù)據(jù)回寫(xiě)

2.2人員管理

勞動(dòng)合同制員工和代理制員工之間的轉(zhuǎn)換增員首先建立一個(gè)審核通過(guò)的人員 審批人員轉(zhuǎn)系列批準(zhǔn)人員信息維護(hù)獎(jiǎng)罰信息維護(hù)合格錄用人員資格證信息維護(hù)人員離司教育信息培訓(xùn)維護(hù)勞動(dòng)代理合同維護(hù)

圖表 6人員管理流程

2.2.1人員信息登記

2.2.1.1人員登記

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)錄入一個(gè)新的銷售人員操作，權(quán)限下放到分支公司管理人員 功能概要流程：

首先添加個(gè)人的基本信息，點(diǎn)擊“報(bào)審核保存”提交信息待審核。界面概要說(shuō)明： 2.2.1.1人員登記主界面

2.2.1.2報(bào)審核保存

功能概述：人員登記添加人員信息

輸入：人員基本信息：人員代碼、姓名、身份證號(hào)、出生日期、最高學(xué)歷、籍貫、性別、民族、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、城鄉(xiāng)、家庭住址、郵編、固定電話、移動(dòng)電話。

入司相關(guān)信息：機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、合同屬性、職級(jí)、人員類型、從業(yè)開(kāi)始時(shí)間、入司日期、考核開(kāi)始日期、招募來(lái)源、招募類型、保險(xiǎn)從業(yè)年限、地域?qū)傩?、推薦人代碼、推薦人姓名。擔(dān)保人的信息：擔(dān)保人姓名、身份證、聯(lián)系電話、地址。

資格證信息：資格證類型、資格證信息、資格證起始時(shí)間、資格證終止時(shí)間。合同信息：合同類型、合同號(hào)、簽訂日期、終止日期。

教育培訓(xùn)信息：培訓(xùn)班名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)起始日期、培訓(xùn)終止日期。備注信息 輸入約束：

1.人員基本信息：人員代碼、姓名、身份證號(hào)、出生日期、最高學(xué)歷、性別為必輸項(xiàng)。

2.入司相關(guān)信息：機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、合同屬性、職級(jí)、人員類型、從業(yè)開(kāi)始時(shí)間、入司日期、考核開(kāi)始日期、招募來(lái)源、招募類型、保險(xiǎn)從業(yè)年限、地域?qū)傩詾楸剌旐?xiàng)。

3.資格證信息中“資格證類型”設(shè)為必輸項(xiàng)，如選“無(wú)”則其他信息則不必輸入。4.合同類型為必輸項(xiàng)。下拉框選項(xiàng)包括代理合同、勞動(dòng)合同、保證合同和其他。5.機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)代碼、人員系列、合同屬性、職級(jí)類型、職級(jí)、招募來(lái)源、招募類型、最高學(xué)歷、身份屬性、城鄉(xiāng)、保險(xiǎn)從業(yè)年限、培訓(xùn)級(jí)別、培訓(xùn)類型均為下拉選框，詳見(jiàn)代碼定義表

6.入司時(shí)間為系統(tǒng)登記時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)添加時(shí)間，考核開(kāi)始時(shí)間根據(jù)結(jié)算日自動(dòng)添加，可以修改。備注信息里增加提示條：“此人試用期：XXXX年XX月XX日 至 XXXX年XX月XX日，試用期要求：。。。。；從XXXX年XX月XX日進(jìn)入正式考核，業(yè)績(jī)要求為：。。。。”

7.身份證信息要檢驗(yàn)其存在性及唯一性，如有判斷狀態(tài)：

1）如為離司則提示原先入司時(shí)基本信息； 2）如在職則不允許增加； 3）如為黑名單則拒絕錄入

4）如為“不批準(zhǔn)拒絕入司”則提示當(dāng)時(shí)的登記、批準(zhǔn)信息、不批準(zhǔn)原因，將以前的審核意見(jiàn)補(bǔ)充到備注中，提示給審核員 二次入司模塊的處理注意事項(xiàng)：

通過(guò)身份證號(hào)的錄入定位離司人員，不受權(quán)限控制??！

8.當(dāng)選擇合同屬性為代理合同時(shí)，職級(jí)默認(rèn)為見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員、中級(jí)業(yè)務(wù)員、高級(jí)業(yè)務(wù)員、資深業(yè)務(wù)員選項(xiàng)；當(dāng)選擇合同屬性為勞動(dòng)合同時(shí)，職級(jí)項(xiàng)默認(rèn)為助理客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、終身客戶經(jīng)理、助理主管、團(tuán)隊(duì)主管、高級(jí)主管、資深主管（1、2、3檔）選項(xiàng)。9.推薦人代碼添加后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該推薦人姓名。

10.資格證起始時(shí)間、資格證終止時(shí)間、入司日期、從業(yè)開(kāi)始日期、考核開(kāi)始日期、出生日期、合同簽訂時(shí)間、合同終止時(shí)間輸入數(shù)據(jù)類型為日期型，格式為yyyy-mm-dd，否則提示輸入域的時(shí)間不合法！必須為yyyy-mm-dd，11.資格證信息輸入框，必須填數(shù)字代碼，否則提示輸入域必須輸入數(shù)字 12.資格證信息要檢驗(yàn)其存在性及唯一性

13.資格證起始時(shí)間、資格證終止時(shí)間填入的是資格證的有效時(shí)間 14.資格證起始時(shí)間 < 資格證終止時(shí)間 15.合同簽訂時(shí)間 < 合同終止時(shí)間

16.團(tuán)隊(duì)代碼包括所有登陸操作員權(quán)限內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)

17.身份證號(hào)只能由數(shù)字和字母的組合，數(shù)字在前、字母在后，最多18位，多則輸入無(wú)效，身份證號(hào)需要校驗(yàn)唯一性、真實(shí)性。

18.性別、生日通過(guò)身份證號(hào)同步顯示默認(rèn)值，可修改，性別不允許不一致，生日允許不一致。

19.入司日期要在考核開(kāi)始日期之前，否則提示入司日期不能在考核開(kāi)始日期之后 20.姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、籍貫、家庭住址輸入框不支持特殊符號(hào)，否則提示請(qǐng)檢查您的姓名

分支一 輸出：

報(bào)審核保存成功 輸出約束：

保存成功后，可以繼續(xù)添加新的人員。分支二

人員登記添加人員信息失敗 輸出：

報(bào)審核保存失敗，回寫(xiě)所有的信息

輸出約束：保存失敗，要回寫(xiě)所有的信息

2.1.2人員信息維護(hù)

功能概要說(shuō)明：修改人員的基本信息，不用更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù) 功能概要流程：

首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息，然后進(jìn)行修改操作。功能提供按人員代碼、姓名，團(tuán)隊(duì)名稱。如果不選擇查詢條件，則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明： 人員信息修改主界面

2.1.2.1查詢

功能描述：根據(jù)設(shè)定條件查詢，不支持模糊查詢

分支一 人員信息修改查詢?nèi)藛T信息成功界面 輸入：人員代碼，姓名，團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束：人員代碼必須為18位數(shù)字

輸出：序號(hào)，人員代碼，姓名，所屬團(tuán)隊(duì)，操作

輸出約束：定位查詢時(shí)，查詢出當(dāng)前操作部門的人員信息 分支二 人員信息修改查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面：

2.1.2.2修改

功能描述：修改對(duì)應(yīng)人員的基本信息

輸入：入司相關(guān)信息：機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、合同屬性、職級(jí)、人員類型、從業(yè)開(kāi)始日期、入司時(shí)間、考核開(kāi)始日期、保險(xiǎn)從業(yè)年限、招募來(lái)源、招募類型、地域?qū)傩?、推薦人代碼、推薦人姓名；

人員基本信息：身份證號(hào)、姓名、人員代碼、性別、出生日期、最高學(xué)歷、籍貫、民族、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、家庭住址、郵編、固定電話、移動(dòng)電話； 擔(dān)保人信息：擔(dān)保人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、地址； 備注信息

輸入約束： 無(wú)

輸出：

輸出約束：人員代碼、人員類型、職級(jí)、機(jī)構(gòu)、所屬團(tuán)隊(duì)、入司日期、招募來(lái)源、招募類型不可更改。

? 分支一 人員信息修改人員基本信息成功，頁(yè)面顯示為： 輸出： 備注信息

輸出約束：人員代碼、人員類型、職級(jí)、機(jī)構(gòu)、所屬團(tuán)隊(duì)、入司日期、招募來(lái)源、招募類型不可更改。

? 分支二 人員信息修改人員基本信息失敗 輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：修改失敗，回寫(xiě)所有的信息。2.1.3資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)人員的資質(zhì)信息維護(hù)操作 功能概要流程：

首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息，然后進(jìn)行維護(hù)操作。功能提供按人員代碼、姓名，團(tuán)隊(duì)名稱，如果不選擇查詢條件條件，則查詢結(jié)果為所有的人員信息。

2.1.3.1資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)主界面

2.1.3.2查詢

功能描述：根據(jù)設(shè)定條件查詢，精確查詢

? 分支一 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)查詢?nèi)藛T信息成功界面： 輸入：人員代碼，姓名，團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束：人員代碼必須為18位數(shù)字

輸出：序號(hào)、人員代碼，姓名，所屬團(tuán)隊(duì)、操作

輸出約束：根據(jù)定位查詢，顯示當(dāng)前操作部門的所有人員信息 分支二 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面：

2.1.3.3維護(hù)

功能描述：維護(hù)對(duì)應(yīng)人員的資質(zhì)證書(shū)信息 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)界面：

輸入：人員代碼、證書(shū)類型、證書(shū)號(hào)碼、有效期起始時(shí)間、有效期終止時(shí)間 輸入約束： 無(wú)

輸出：人員代碼、序號(hào)、姓名、證書(shū)類型、證書(shū)號(hào)碼、有效期起始時(shí)間、有效期終止時(shí)間、操作

輸出約束：人員代碼不可更改

? 分支一 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)成功，頁(yè)面顯示為： 輸入：證書(shū)名稱，證書(shū)號(hào)碼，有效期起，有效期止 輸入約束：所有信息都不能為空

輸出：姓名，證書(shū)名稱，證書(shū)號(hào)碼，有效期起，有效期止

輸出約束：保存成功，回寫(xiě)姓名。在當(dāng)前頁(yè)面顯示保存成功后當(dāng)前操作部門的人員信息

補(bǔ)充修改約束：證書(shū)號(hào)校驗(yàn)，時(shí)間校驗(yàn)（兩個(gè)同類證書(shū)）

? 分支二 資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)失敗，頁(yè)面顯示為：

輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：保存失敗，回寫(xiě)所有的信息

2.1.3.4刪除

功能描述：刪除離職人員信息或錯(cuò)誤信息。

操作流程：資質(zhì)證書(shū)信息維護(hù)，定位到當(dāng)前人員的維護(hù)信息，單擊刪除按鈕，資格證書(shū)信息刪除。

? 分支一：資質(zhì)證書(shū)信息刪除成功，頁(yè)面顯示為： 輸入：刪除密碼 輸入約束：無(wú)

輸出：數(shù)據(jù)刪除成功 輸出約束：無(wú)

? 分支二：資質(zhì)證書(shū)信息刪除失敗，頁(yè)面顯示為：

輸入：人員代碼 輸入約束：無(wú)

輸出：回寫(xiě)刪除之前的所有信息 輸出約束：無(wú)

2.1.4勞動(dòng)代理合同維護(hù)

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)人員的勞動(dòng)代理合同維護(hù)操作 功能概要流程：

首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息，然后進(jìn)行維護(hù)操作。功能提供按人員代碼、姓名、團(tuán)隊(duì)名稱，如果不選擇查詢條件條件，則查詢結(jié)果為所有的人員信息。

2.1.4.1勞動(dòng)代理合同維護(hù)主界面

2.1.4.2查詢

功能描述：勞動(dòng)代理合同維護(hù)查詢?nèi)藛T信息成功界面：

? 分支一

輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以得到查詢結(jié)果。輸入：人員代碼，姓名，團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束：人員代碼必須為18位數(shù)字

輸出：序號(hào)、人員代碼，姓名，所屬團(tuán)隊(duì)、操作

輸出約束：根據(jù)定位查詢，顯示當(dāng)前操作部門的所有人員信息 勞動(dòng)代理合同維護(hù)查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面：

分支二

輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，沒(méi)有信息時(shí)的顯示：

2.1.4.3維護(hù)

功能描述：勞動(dòng)代理合同維護(hù)人員勞動(dòng)代理合同信息 操作流程：定位到查詢出的人員信息點(diǎn)擊維護(hù)按鈕，則可以進(jìn)入勞動(dòng)代理合同信息維護(hù)界面。輸入：合同號(hào)、合同類型、簽訂日期、終止日期、違約處理情況、備注 輸入約束：無(wú)

輸出：序號(hào)、人員姓名、合同號(hào)、合同類型簽訂日期、終止日期、操作 輸出約束：人員代碼不可更改

? 分支一 勞動(dòng)代理合同維護(hù)成功

輸入：合同號(hào)，合同類型，簽訂日期，有效期，終止日期，違約處理情況，備注 輸入約束：所有信息都不能為空

輸出：人員代碼，姓名，合同號(hào)，合同類型，簽訂日期，有效期，終止日期，違約處理情況，備注

輸出約束：保存成功，回寫(xiě)人員代碼。在當(dāng)前頁(yè)面顯示保存成功后當(dāng)前操作部門的人員信息

? 分支二 勞動(dòng)代理合同維護(hù)失敗

頁(yè)面顯示為：

輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：保存失敗，回寫(xiě)當(dāng)前所有的信息

2.1.4.4修改

功能描述：勞動(dòng)代理合同維護(hù)

操作流程：定位到當(dāng)前人員的維護(hù)信息，單擊修改按鈕，轉(zhuǎn)到修改勞動(dòng)合同頁(yè)面。

輸入：人員代碼，合同號(hào)，合同類型，合同簽訂日期，有效期，合同終止日期，違約處理情況，備注 輸入約束：無(wú)

輸出：人員代碼，合同號(hào)，合同類型，合同簽訂日期，有效期，合同終止日期，違約處理情況，備注

輸出約束：人員代碼，合同號(hào)，合同類型，合同簽訂日期不可修改 ? 勞動(dòng)代理合同信息修改成功

? 分支一 修改成功

輸入：合同終止日期，違約處理情況，備注 輸入約束：所有信息都不能為空

? 勞動(dòng)代理合同信息修改失敗

? 分支二 修改失敗

輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：修改失敗，回寫(xiě)所有的當(dāng)前信息

2.1.4.5刪除

功能描述：勞動(dòng)代理合同維護(hù)

操作流程：定位到當(dāng)前人員的維護(hù)信息，單擊刪除按鈕，勞動(dòng)代理合同信息刪除成功

? 分支一 刪除成功

頁(yè)面顯示為：

輸入：人員姓名，合同號(hào)，合同類型，簽訂日期，終止日期，刪除密碼 輸入約束：無(wú)

輸出：人員代碼

輸出約束：刪除成功后，回寫(xiě)人員代碼信息并且不可修改

? 分支二 勞動(dòng)代理合同信息刪除失敗

頁(yè)面顯示為：

輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：刪除失敗，回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息

2.1.5 教育培訓(xùn)信息維護(hù)

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)人員的教育培訓(xùn)信息維護(hù)操作 功能概要流程：

首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息，然后進(jìn)行維護(hù)操作。功能提供按身份證號(hào)、姓名、團(tuán)隊(duì)名稱，如果不選擇查詢條件，則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明：

? 教育培訓(xùn)信息維護(hù)主界面

? 教育培訓(xùn)信息維護(hù)查詢?nèi)藛T信息成功界面：

輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以得到查詢結(jié)果。

2.1.5.1 查詢

? 分支一 查詢成功：

輸入：人員代碼，姓名，團(tuán)隊(duì)名稱

輸入約束：身份證號(hào)必須為錄入人員的身份證號(hào)。

輸出：序號(hào)、人員代碼，姓名，所屬團(tuán)隊(duì)、操作

輸出約束：根據(jù)定位查詢，顯示當(dāng)前操作部門的所有人員信息 教育培訓(xùn)信息維護(hù)查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面：

輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，沒(méi)有信息時(shí)的顯示：

? 分支二 查詢失?。?/p>

? 教育培訓(xùn)信息維護(hù)，人員教育培訓(xùn)信息，定位到查詢出的人員信息點(diǎn)擊維護(hù)按鈕，則可以進(jìn)入教育培訓(xùn)信息維護(hù)界面。輸入：身份證號(hào) 輸入約束：無(wú)

輸出：身份證號(hào)

輸出約束：身份證號(hào)不可修改

2.1.5.2維護(hù)

? 分支一 維護(hù)成功：

輸入：人員代碼，培訓(xùn)班名稱，培訓(xùn)級(jí)別，培訓(xùn)類型，培訓(xùn)內(nèi)容，起始培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間，培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)表現(xiàn)，考試結(jié)果，培訓(xùn)費(fèi)用、備注 輸入約束：所有信息都不能為空

輸出：序號(hào)、姓名、培訓(xùn)班名稱、培訓(xùn)級(jí)別、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容課程、培訓(xùn)表現(xiàn)、起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、考核結(jié)果、培訓(xùn)費(fèi)用、備注、操作

輸出約束：保存成功，回寫(xiě)身份證號(hào)和姓名。在當(dāng)前頁(yè)面顯示保存成功后當(dāng)前操作部門的人員信息。

? 教育培訓(xùn)信息維護(hù)失敗

? 分支二 維護(hù)失?。?/p>

輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：保存失敗，回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息

2.1.5.3刪除

功能說(shuō)明：教育培訓(xùn)信息維護(hù)，定位到當(dāng)前人員的維護(hù)信息，單擊刪除按鈕，教育培訓(xùn)信息刪除成功

? 分支一 刪除成功

輸入：身份證號(hào)，培訓(xùn)班名稱，培訓(xùn)級(jí)別 輸入約束：無(wú)

輸出：身份證號(hào)

輸出約束：刪除成功后，回寫(xiě)當(dāng)前的身份證號(hào) ? 教育培訓(xùn)信息刪除失敗

? 分支二 刪除失敗

輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：刪除失敗，回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息 2.1.6增員審核

功能概要說(shuō)明：對(duì)登記的人員進(jìn)行審核審批通過(guò)。功能概要流程：首先通過(guò)團(tuán)隊(duì)名稱或團(tuán)隊(duì)代碼查詢出需要審批的新增人員，然后查看詳細(xì)信息，通過(guò)了解詳細(xì)信息，審核通過(guò)時(shí)返回查詢界面，點(diǎn)擊批準(zhǔn)。審核未通過(guò)時(shí)，點(diǎn)擊不批準(zhǔn)。界面概要說(shuō)明： 增員審核主界面

2.1.6.1查詢

功能描述：查詢待審核的人員 輸入：團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、姓名 輸入約束：

團(tuán)隊(duì)代碼為10位數(shù)字，且為權(quán)限范圍內(nèi)。

輸出：序號(hào)、團(tuán)隊(duì)名稱、職級(jí)、人員代碼、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、姓名、操作 輸出約束：

1.系統(tǒng)有效的團(tuán)隊(duì)代碼或團(tuán)隊(duì)名稱

2.團(tuán)隊(duì)代碼和團(tuán)隊(duì)名稱為精確查詢，姓名為模糊查詢。

查詢界面如下圖：

2.1查看

功能描述：查看待審核的人員基本信息

查看界面同人員登記界面。

輸入：人員代碼、團(tuán)隊(duì)名稱 輸入約束：無(wú)

輸出：人員登記界面。輸出約束：

1.當(dāng)最高學(xué)歷為高中（不含）以下，提示學(xué)歷低于高中（不含）以下。

2.當(dāng)前年-出生年 <18或出生日當(dāng)前年-出生年 〉48時(shí)，提示年齡不符合條件。3.資格證信息為空時(shí)，提示沒(méi)有通過(guò)資格證考試。點(diǎn)擊返回，返回查詢頁(yè)面。如下圖：

2.1.5.1 批準(zhǔn)

功能描述：審核通過(guò)的待新增人員，調(diào)用接口通知人員增加。操作步驟：

點(diǎn)擊批準(zhǔn)，審核通過(guò)。

輸入：團(tuán)隊(duì)代碼、人員代碼

輸入約束：人員代碼必須為18位代碼 分支一

輸出：批準(zhǔn)成功，支持批量批準(zhǔn)

輸出約束：人員代碼所屬的機(jī)構(gòu)屬性要與登記錄入團(tuán)隊(duì)的機(jī)構(gòu)屬性一致。分支二

輸出：批準(zhǔn)失敗

輸出約束：查詢信息回寫(xiě)。

2.1.5.1 不批準(zhǔn)

功能描述：不批準(zhǔn)待新增人員。輸入：人員代碼、團(tuán)隊(duì)代碼

輸入約束：查看審核時(shí)增加備注，不批準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)制錄入不批準(zhǔn)原因 輸出：審批完成，支持批量不批準(zhǔn) 輸出約束：無(wú)

審核員的權(quán)限設(shè)置注意事項(xiàng)：可配置為僅審核自己轄區(qū)的申請(qǐng)或向下包含下級(jí)機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)。

2.1.7增員查詢

功能概要說(shuō)明：審核員打回的申請(qǐng)?zhí)幚?/p>

1）修改信息后重新上報(bào)

2）工號(hào)清空：將人員信息變更為“不批準(zhǔn)拒絕”狀態(tài)

功能概要流程：

輸入人員姓名或身份證號(hào)，點(diǎn)擊查詢，查詢出所有符合查詢條件的未審批通過(guò)狀態(tài)的信息，點(diǎn)擊修改，可以修改信息后重新上報(bào)申請(qǐng)，或者不批準(zhǔn)清空人員代碼。界面概要說(shuō)明：

2.1.7.1查詢

輸入：團(tuán)隊(duì)代碼、團(tuán)隊(duì)名稱、人員姓名、身份證號(hào) 輸入約束：登記的有效身份證號(hào)

輸出：序號(hào)、身份證號(hào)、姓名、狀態(tài)、操作 輸出約束：狀態(tài)為未通過(guò)批準(zhǔn)的人員。

2.1.7.2修改

輸入：身份證號(hào) 輸入約束：無(wú)

輸出：人員修改界面“增員信息”相同，如圖

2.3人員異動(dòng)

2.3.1人員異動(dòng)申請(qǐng)

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)人員異動(dòng)申請(qǐng)信息錄入。功能概要流程：

首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息，然后進(jìn)行異動(dòng)申請(qǐng)操作。功能提供按人員代碼，人員姓名，團(tuán)隊(duì)代碼查詢，如果不選擇查詢條件條件，則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明：

? 人員異動(dòng)申請(qǐng)主界面

2.3.1.1查詢

功能說(shuō)明：根據(jù)設(shè)定條件查詢?nèi)藛T信息 輸入：人員代碼，人員姓名，團(tuán)隊(duì)代碼

輸入約束：人員代碼為18位數(shù)字、團(tuán)隊(duì)代碼為10位數(shù)字 分支一 查詢成功界面

輸出：人員代碼，姓名，團(tuán)隊(duì)代碼，當(dāng)前職級(jí)

輸出約束：定位查詢時(shí)，查詢出當(dāng)前操作部門的在職人員信息。分支二 無(wú)查詢結(jié)果

2.3.1.2異動(dòng)

功能說(shuō)明：進(jìn)入異動(dòng)申請(qǐng)界面

輸入：人員代碼，異動(dòng)時(shí)間，異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)代碼 輸入約束：無(wú)

輸出：人員代碼，異動(dòng)時(shí)間，異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)代碼

輸出約束：人員代碼，異動(dòng)時(shí)間，異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)代碼不可修改 分支一 異動(dòng)成功

輸入：異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)代碼，異動(dòng)原因

輸入約束：所有信息都不能為空。異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)代碼為10位數(shù)字。異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)代碼不能和異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)代碼相同，且異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)處于有效狀態(tài)。

分支二 異動(dòng)失敗

輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：異動(dòng)失敗，回寫(xiě)當(dāng)前所有的信息

2.3.2人員異動(dòng)審批

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)人員異動(dòng)審批功能。功能概要流程：

首先可以通過(guò)查詢定位到已申請(qǐng)異動(dòng)的人員的信息，然后進(jìn)行異動(dòng)審批操作。功能提供人員代碼，姓名，團(tuán)隊(duì)代碼查詢，如果不選擇查詢條件條件，則查詢結(jié)果為所有的已申請(qǐng)異動(dòng)的人員信息。界面概要說(shuō)明：

? 人員異動(dòng)審批主界面

2.3.2.1查詢

功能說(shuō)明：根據(jù)設(shè)定條件查詢團(tuán)隊(duì)信息 分支一 查詢成功界面 輸入：人員代碼，姓名，團(tuán)隊(duì)代碼

輸入約束：人員代碼為18位數(shù)字，團(tuán)隊(duì)代碼為10位數(shù)字

輸出：人員代碼，姓名，當(dāng)前職級(jí)，異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)，異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)，異動(dòng)時(shí)間 輸出約束：查詢出的信息必須是已申請(qǐng)異動(dòng)的人員信息。分支二 無(wú)查詢結(jié)果

2.3.2.2審批

同意：執(zhí)行異動(dòng)處理操作，原人員與團(tuán)隊(duì)的對(duì)應(yīng)關(guān)系失效，生成新的對(duì)應(yīng)關(guān)系，生效時(shí)間為當(dāng)月

分支一 審批通過(guò)成功

分支二 審批通過(guò)失敗

2.3.3人員異動(dòng)查詢

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)人員異動(dòng)查詢功能。功能概要流程：

人員異動(dòng)查詢頁(yè)面中，人員代碼、起始時(shí)間和終止時(shí)間可單獨(dú)查詢或聯(lián)合查詢，可以將所有人員異動(dòng)的信息進(jìn)行查詢 界面概要說(shuō)明：

? 人員異動(dòng)查詢主界面

2.3.3.1查詢

功能說(shuō)明：根據(jù)設(shè)定條件查詢團(tuán)隊(duì)信息 分支一 查詢成功界面

輸入：人員代碼，起始時(shí)間，終止時(shí)間 輸入約束：人員代碼為18位數(shù)字

輸出：序號(hào)、人員代碼、姓名、異動(dòng)前團(tuán)隊(duì)、異動(dòng)后團(tuán)隊(duì)、異動(dòng)時(shí)間、異動(dòng)原因、狀態(tài)

2.4 人員轉(zhuǎn)崗/離司管理

2.4.1 離司申請(qǐng)

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)人員離司申請(qǐng)信息錄入。功能概要流程：

首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息，然后進(jìn)行離司申請(qǐng)操作。功能提供按人員代碼、姓名、團(tuán)隊(duì)代碼，如果不選擇查詢條件條件，則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明： ? 離司申請(qǐng)主界面

2.4.1.1查詢

? 分支一 離司申請(qǐng)查詢?nèi)藛T信息成功界面：

輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以得到查詢結(jié)果。輸入：人員代碼，姓名，團(tuán)隊(duì)代碼 輸入約束：人員代碼必須為18位數(shù)字

輸出：人員代碼，姓名，所屬團(tuán)隊(duì)

輸出約束：根據(jù)定位查詢，顯示當(dāng)前操作部門的人員信息

? 分支二 離司申請(qǐng)查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面： 輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，沒(méi)有信息時(shí)的顯示：

2.4.1.2申請(qǐng)

功能描述：定位到查詢出的人員信息點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕，則可以進(jìn)入人員離司申請(qǐng)界面。輸入：人員代碼，姓名，預(yù)離司日期 輸入約束：無(wú)

輸出：人員代碼，姓名，預(yù)離司日期

輸出約束：人員代碼，姓名，預(yù)離司日期不可修改 ? 離司申請(qǐng)信息保存成功

? 分支一 保存成功 輸入：去向，單證處理，總結(jié)評(píng)價(jià) 輸入約束：所有信息填寫(xiě)不能為空

輸出：同時(shí)要保存所轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移情況信息，保證金返還情況信息，薪酬(報(bào)酬)結(jié)算情況信息 輸出約束：無(wú)

? 離司申請(qǐng)信息保存失敗

? 分支二 保存失敗 輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：保存失敗，回寫(xiě)當(dāng)前所有的信息

2.4.2 離司審核

功能概要說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)對(duì)已申請(qǐng)離司的人員進(jìn)行審批，調(diào)用接口同時(shí)人員狀態(tài)改變。功能概要流程：

首先可以通過(guò)查詢定位到已有人員的信息，然后進(jìn)行離司審批操作。功能提供按人員代碼、姓名、團(tuán)隊(duì)代碼，如果不選擇查詢條件條件，則查詢結(jié)果為所有的人員信息。界面概要說(shuō)明： ? 離司審批主界面

2.4.2.1查詢

? 分支一 離司審批查詢?nèi)藛T信息成功界面：

輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以得到查詢結(jié)果。輸入：人員代碼，姓名，團(tuán)隊(duì)代碼 輸入約束：人員代碼必須為18位數(shù)字

輸出：人員代碼，姓名，轉(zhuǎn)崗日期，總結(jié)評(píng)價(jià)

輸出約束：根據(jù)定位查詢，顯示當(dāng)前操作部門的已申請(qǐng)離司人員信息

? 分支二 離司審批查詢無(wú)人員信息結(jié)果界面。輸入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，沒(méi)有信息時(shí)的顯示：

2.4.2.2審批

功能說(shuō)明：定位到查詢出的人員信息點(diǎn)擊詳細(xì)情況按鈕，則可以進(jìn)入人員詳細(xì)信息頁(yè)面，查看此人員的信息。

輸入：人員代碼，姓名，預(yù)離司日期，去向，所轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移情況，保證金返還情況，薪酬(報(bào)酬)結(jié)算情況，單證處理，總結(jié)評(píng)價(jià) 輸入約束：無(wú)

輸出：人員代碼，姓名，預(yù)離司日期，去向，所轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移情況，保證金返還情況，薪酬(報(bào)酬)結(jié)算情況，單證處理，總結(jié)評(píng)價(jià) 輸出約束：所有信息不可修改 ? 離司審批同意離司功能：

? 分支一 離司審批，查詢出人員的異動(dòng)申請(qǐng)信息后，可以選擇所要審批的人員進(jìn)行同意離司審批，同意審批成功，頁(yè)面顯示為：

輸入：人員代碼 輸入約束：無(wú)

分支二 離司審批，同意離司審批失敗 頁(yè)面顯示為：

輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息 ? 離司審批不同意離司功能：

? 分支一 離司審批，查詢出人員的離司申請(qǐng)信息后，可以選擇所要審批的人員進(jìn)行不同意離司審批，不同意審批成功，頁(yè)面顯示為： 輸入：人員代碼 輸入約束：無(wú)

分支二 離司審批，不同意離司審批失敗 頁(yè)面顯示為：

輸出：回寫(xiě)所有信息

輸出約束：回寫(xiě)當(dāng)前的所有信息