第一篇：關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的思考

關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的思考

企業(yè)自從誕生之日起就以不斷的追求利潤為目的，弗里德曼也曾經(jīng)說過：“企業(yè)唯一的責(zé)任就是利潤”，企業(yè)更加理所當(dāng)然的為利潤而生?？呻S著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)數(shù)量和規(guī)模的不斷擴大，隨之而來的勞工問題、環(huán)境問題、兩極分化問題等一系列社會問題也日益嚴(yán)重，民眾對企業(yè)的不滿情緒日漸高漲；這種激揚的民眾情感，最終演化成一次次如火如荼的企業(yè)社會責(zé)任運動。社會各界也開始不斷的重新審視企業(yè)的社會責(zé)任。

尤其是進(jìn)入20世紀(jì)以來的企業(yè)社會責(zé)任運動無論在發(fā)生和影響的廣泛性還是在關(guān)注點的多樣性上，都是以往任何時期的企業(yè)社會責(zé)任運動所無法比擬的，其中不僅包括一直存在的勞動者權(quán)益問題，自然資源和環(huán)境保護運動也上了一個新臺階，同時旨在維護人權(quán)、消除貧窮、遏止腐敗、支援教育醫(yī)療、創(chuàng)造社會公平等具體的社會公益活動也不斷的發(fā)展。

本文主要從社會責(zé)任的概念、一些跨過公司具體的社會責(zé)任活動（公益事業(yè)）和履行社會責(zé)任的意義方面對社會責(zé)任進(jìn)行分析，希望引起越來越多的企業(yè)對社會責(zé)任的重視促進(jìn)企業(yè)和社會的和諧發(fā)展。

一、社會責(zé)任的概念

關(guān)于社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)國內(nèi)外一直以來都沒有一個確切的定義，尤其是在我國，社會責(zé)任運動還處在起步階段，我們在這里引用幾種主要的觀點：

世界銀行對社會責(zé)任運動定義為，企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。

歐盟對企業(yè)社會責(zé)任則定義為，公司在資源的基礎(chǔ)上，把社會和環(huán)境密切整合到它們的經(jīng)營運作，以及與其利益相關(guān)者的互動中。

Business for Social Responsibility是美國權(quán)威的幫助會員公司實施社會責(zé)任戰(zhàn)略進(jìn)而實現(xiàn)商業(yè)成功的組織，它對企業(yè)社會責(zé)任定義為，通過尊崇倫理價值以及對人、社區(qū)和自然環(huán)境的尊重，實現(xiàn)商業(yè)的成功。

臺灣世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展協(xié)會定義企業(yè)社會責(zé)任是，企業(yè)對社會合于道德的行為，特別是指企業(yè)在經(jīng)營上須對所有的利益相關(guān)人負(fù)責(zé)，而不是只對股東負(fù)責(zé)。企業(yè)承諾持續(xù)遵守道德規(guī)范，為經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并且改善員工及其家庭、當(dāng)?shù)卣w社區(qū)、社會的生活品質(zhì)。

美國波士頓學(xué)院從企業(yè)公民的角度指出：企業(yè)公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業(yè)實踐、運作和政策相整合的行為方式。一個企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。

英國的“企業(yè)公民會社”認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任有以下四點：企業(yè)是社會的一個主要部分；企業(yè)是國家的公民之一；企業(yè)有權(quán)利，也有責(zé)任；企業(yè)有責(zé)任為社會的一般發(fā)展做出貢獻(xiàn)。從上面的定義中我們可以看到，盡管對社會責(zé)任的表述很多，但是其本質(zhì)是一樣的，我們認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。也就是說企業(yè)的社會責(zé)任不僅僅是企業(yè)自身的行為還要通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進(jìn)行密切合作，來實現(xiàn)這些利益。

2、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容

企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者，但往往也是直接和間接浪費資源、損害環(huán)境的責(zé)任單位。企業(yè)總體水平?jīng)Q定國家經(jīng)濟水平；企業(yè)的總體效率決定國家競爭力；企業(yè)的社會公德和責(zé)任意識對構(gòu)建和諧社會具有關(guān)鍵意義。

企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營的活動中應(yīng)把握好自己的雙重責(zé)任。

首先企業(yè)應(yīng)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟責(zé)任，為極大豐富人民的物質(zhì)生活，為國民經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。其次企業(yè)在遵紀(jì)守法方面做出表率，完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營，承兌保修允諾。帶動企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)等共同遵紀(jì)守法，共建法治社會。第三，是企業(yè)的慈善責(zé)任。現(xiàn)階段構(gòu)建和諧社會的一個重要任務(wù)是要大力發(fā)展社會事業(yè)，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等事業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系人民的最直接利益，也直接決定著社會安定與否，和諧與否。很多地方在發(fā)展社會事業(yè)上投資不足或無力投資，這就需要調(diào)動一切可以調(diào)動的資本，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢，為發(fā)展社會事業(yè)，為成為一個好的企業(yè)公民而對外捐助。支援社區(qū)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。

跨國公司在從事社會公益活動履行社會責(zé)任方面做了很好的表率作用。2007年胡潤慈善排行榜發(fā)布了2007年企業(yè)社會責(zé)任50強，排在50強名

我們可以看到50強中跨國公司有16家，占全部企業(yè)的三分之一。實例——三星中國大陸公益事業(yè)活動：

自進(jìn)入中國以來，三星以努力成為“受中國人民喜愛，貢獻(xiàn)于中國社會”的企業(yè)為目標(biāo)，在開展經(jīng)營活動的同時，圍繞著教育支援(希望運動)、社會福利(愛心運動)、農(nóng)村支援(分享運動)和環(huán)境保護(綠色運動)四大領(lǐng)域開展了一系列社會貢獻(xiàn)活動。

◆教育支援：2005年三星向中國青少年發(fā)展基金會捐助900萬人民幣，用于在三年間建造45所希望小學(xué)，截至到05年底已建成15所小學(xué)。贊助《三星智力快車》，該欄目已經(jīng)成為中國最權(quán)威和獎勵金額最高的智力競賽節(jié)目；從2002年始三星在北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等17所優(yōu)秀大學(xué)設(shè)立了三星獎學(xué)金。

◆社會福利：三星SDI導(dǎo)聾犬捐贈，此項活動將持續(xù)開展下去；從2004年開始，天津三星視界有限公司每年向天津市殘疾人福利基金會捐資10萬元，每年幫助50名困難白內(nèi)障患者重獲光明，截至2005年底共有142名來自貧困家庭的白內(nèi)障患者重見光明，2007年4月19日上午，中國三星與中國殘聯(lián)正式簽署協(xié)議，開展“三星愛之光行動”，從2007至2009年每年為全國各地2000名貧困白內(nèi)障患者免費實施手術(shù)，三年間共計為6000名。

◆農(nóng)村支援

2005年，三星把農(nóng)村支援運動帶到中國，啟動三星愛農(nóng)工程，開展了“一心一村”行動。三星在中國的40家分公司分別和各自的姊妹村結(jié)緣并進(jìn)行持續(xù)的支援活動。截止到2007年6月，總共進(jìn)行了350次活動。

從2004年起資助“西部陽光行動”，選派志愿者前往四川儀隴縣大羅鄉(xiāng)開展志愿服務(wù)工作，進(jìn)行了支教、醫(yī)療服務(wù)、調(diào)研、法律咨詢等工作，且提供并幫助建立了三星村民活動室、三星老年人協(xié)會、三星村民圖書館等設(shè)施和組織;從2007年起，中國三星擴大了支援西部陽光行動的規(guī)模，由原來的1支隊伍擴大到現(xiàn)在10支隊伍，并將此定名為“中國三星——西部陽光行動大學(xué)生鄉(xiāng)村志愿服務(wù)項目”。

◆環(huán)境保護：三星“環(huán)保小天使”繪畫節(jié)、綠色奧運植樹節(jié)

◆體育/文化藝術(shù)：三星Anycall贊助世界花樣滑冰大獎賽、三星Anycall經(jīng)典音樂之夜、贊助培養(yǎng)文物保護專家。

三星為此專門成立“三星社會公益團”負(fù)責(zé)三星在中國大陸德所有的社會公益事業(yè)。

3、業(yè)履行社會責(zé)任的意義

(一)履行企業(yè)社會責(zé)任是提升企業(yè)競爭力的高效途徑

企業(yè)是市場主體，伴隨市場競爭產(chǎn)生；企業(yè)是社會成員，伴隨社會進(jìn)步發(fā)展。企業(yè)是否能夠在激烈的經(jīng)濟實力競爭和社會形象競爭中不斷提升競爭力，是加快發(fā)展健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)競爭力既來自產(chǎn)品競爭力，同時也來自社會影響力。產(chǎn)品競爭力提升依賴的是企業(yè)生產(chǎn)力，社會影響力的提升，通過履行企業(yè)社會責(zé)任獲得則是高效途徑。企業(yè)通過履行社會責(zé)任增強社會公眾對

企業(yè)的好感，提高顧客忠誠度，尤其是在中國消費者消費時有很強的感情因素，這時企業(yè)的社會形象就顯得尤為重要?？梢哉f，通過履行企業(yè)社會責(zé)任來促進(jìn)企業(yè)競爭力提升是新的企業(yè)發(fā)展規(guī)律。

（二）企業(yè)社會責(zé)任為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇

越來越多的企業(yè)實踐和眾多的研究成果充分說明,企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)濟績效成正相關(guān)的關(guān)系,而不是完全像傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)理論所認(rèn)為的會加重企業(yè)負(fù)擔(dān)、影響其利益,企業(yè)完全可以將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭力。企業(yè)履行社會責(zé)任會給企業(yè)帶來高銷售量和忠誠的顧客群,從而提升財務(wù)業(yè)績,所以說企業(yè)履行社會責(zé)任對其自身的發(fā)展是一種機會。眾多的研究成果顯示:企業(yè)越注重社會責(zé)任,其產(chǎn)品和服務(wù)就越有可能獲得更大的市場份額,可提高業(yè)績,這就做到了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的第一步。

（三）企業(yè)履行社會責(zé)任，使企業(yè)、政府、社會之間形成良性互動，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展贏得良好的外部環(huán)境。

企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任可以為自身創(chuàng)造了更為廣闊的生存空間。如為了保護環(huán)境、保障生活質(zhì)量、維持社會穩(wěn)定和各項事業(yè)的發(fā)展，政府部門、社會團體、普通公眾等都向企業(yè)提出了種種行為限制，有時還附有嚴(yán)厲的懲罰性措施。企業(yè)若不能符合要求，便會受到指責(zé)或懲罰，企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動受到不同程度的干擾。相反，企業(yè)若能主動適應(yīng)要求，在一定程度上解除了企業(yè)發(fā)展過程中的一些限制條件，使決策和經(jīng)營具有更大的靈活性和自主性。因此，社會責(zé)任是企業(yè)利益和社會利益的統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的行為，是維護企業(yè)長遠(yuǎn)利益，符合社會發(fā)展要求的一種“互利”行為。這一行為對企業(yè)來說，不僅僅是付出，同時也是一種獲取。表現(xiàn)在如下三方面：

第一，有利于調(diào)整企業(yè)與社會，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境；

第二，有利于調(diào)整企業(yè)與消費者的關(guān)系，使公眾了解企業(yè)，提高企業(yè)的知名度，樹立可信賴的企業(yè)形象；

第三，有利于調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。

（四）企業(yè)履行社會責(zé)任是構(gòu)建社會主義文明社會的必然要求所有企業(yè)都應(yīng)該明確，企業(yè)要想獲得大發(fā)展，必須根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的總要求，既尊重市場經(jīng)濟條件下企業(yè)競爭的規(guī)律，又尊重企業(yè)在社會環(huán)境中生存和發(fā)展的規(guī)律，把自己的企業(yè)當(dāng)作一個社會的“企業(yè)公民，把履行社會責(zé)任作為重要任務(wù)，明確社會責(zé)任范圍，規(guī)范自身行為，把履行社會責(zé)任作為提高企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。

d)結(jié)語

當(dāng)然倡導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任并不是叫企業(yè)承擔(dān)的越多越好，那樣企業(yè)都成了慈善機構(gòu)，企業(yè)組織的基本功能是創(chuàng)造利潤，企業(yè)應(yīng)按照自己的盈利能力綜合考慮自身以及社會發(fā)展的需要適當(dāng)?shù)某袚?dān)責(zé)任，同時我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)把履行社會責(zé)任看成是企業(yè)未來發(fā)展的必然要求，而不僅僅是為了提升企業(yè)的公眾形象和知名度，企業(yè)只有從本質(zhì)上認(rèn)識到社會責(zé)任的重要性和必要性才能與員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。政府應(yīng)充分發(fā)揮其作用，推動公眾和企業(yè)提高對企業(yè)社會責(zé)任活動的認(rèn)識，作為社會管理者，政府應(yīng)制定相關(guān)的法規(guī)使得企業(yè)在法律法規(guī)允許下履行社會責(zé)任，使得社會責(zé)任活動更加有效的展開。

——正信嘉和

第二篇：企業(yè)社會責(zé)任

企業(yè)文化個案分析

企業(yè)文化個案分析（相關(guān)選題）

題目：企業(yè)社會責(zé)任

院系：

專業(yè)：

姓名：BIT-Z

指導(dǎo)老師：

在談到企業(yè)社會責(zé)任，在新華字典中，責(zé)任一詞有兩方面對的理解：一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等；二是指沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強制性義務(wù)。

企業(yè)在社會中的責(zé)任，更是重中之重。所謂責(zé)任，是指個人對自己和他人，對家庭和集體，對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。由此可見，責(zé)任是孩子健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)展的催化劑。責(zé)任以認(rèn)識為前提。沒有是非標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任就無從談起。對于企業(yè)而言，企業(yè)的社會責(zé)任感是指企業(yè)對待社會的一種責(zé)任態(tài)度，是指企業(yè)所面臨的社會責(zé)任，體現(xiàn)的方式包括對社會所做出的有償與無償貢獻(xiàn)，這種有償與無償貢獻(xiàn)形式有資助，捐款，由企業(yè)出資的建造工程，或是災(zāi)難物質(zhì)的捐助等等。

除責(zé)任以外，就道德觀而言，一個企業(yè)的存在，不能僅僅以賺錢為唯一目標(biāo)。除了賺錢之外，企業(yè)還應(yīng)該服務(wù)社會、創(chuàng)造文化、提供就業(yè)機會、把高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以最低的價格提供給消費者。這些都是企業(yè)應(yīng)該具有的責(zé)任、義務(wù)，也可以說是企業(yè)的使命。一個企業(yè)如果從管理層到普通員工都能形成這樣的責(zé)任感，那么這個企業(yè)最終一定會有交大的發(fā)展。仔細(xì)研究那些世界著名企業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)大企業(yè)都不是以贏利為自己的最高使命，它們大多以服務(wù)社會、造福人類、改變生活之類的崇高使命作為自己企業(yè)文化的核心。

古人云：“天下興亡，匹夫有責(zé)?！边@句話講的就是每個人都應(yīng)該對國家和社會有一種責(zé)任感。作為社會的一員，所有的行為都要對社會和國家負(fù)責(zé)，這是做人最起碼的準(zhǔn)則。同時，一個人還要對自己負(fù)責(zé)，對家庭負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，更是要對社會負(fù)責(zé)。最終企業(yè)是以對社會負(fù)責(zé)，從而形成企業(yè)的社會責(zé)任感。

在2004年出現(xiàn)安徽阜陽百余名兒童因吃了劣質(zhì)奶粉成了“大頭娃娃”、多位兒童喪命的事件后，現(xiàn)在甘肅省又出現(xiàn)了14位不滿一歲的嬰兒集體患“腎結(jié)石”的悲劇，罪魁禍?zhǔn)走€是奶粉。衛(wèi)生部的初步調(diào)查顯示在阜陽市45家不合格奶粉企業(yè)和偽劣奶粉的“黑名單”中，三鹿奶粉赫然在列。后來據(jù)說是三鹿集團經(jīng)過公關(guān)，最終從“黑名單”中撤下。若從那時起，他們能吸取教訓(xùn)，規(guī)范制度，層層把關(guān)，那今天就不會有類似的事件再次發(fā)生。

但是到了最后沸沸揚揚的三鹿奶粉事件還是爆發(fā)了，它像一顆炸彈在中國、甚至世界的乳制品行業(yè)炸開了，它引起的震動不亞于汶川地震。它為了自己的私欲，為了讓乳制品中的蛋白質(zhì)含量提高，竟然在乳制品中添加三聚氰胺這種有機化工品，就是因為食用了這種奶粉，全國那么多嬰兒得了腎結(jié)石，有的甚至死亡了。

在這個事件中，我覺得最重要的就是有那么一些人缺少社會責(zé)任感，最終釀成了這震驚世界的慘劇。從奶農(nóng)到奶販到中轉(zhuǎn)站到檢測員，層層環(huán)節(jié)中所有的人員都具有責(zé)任感，那么即使有問題產(chǎn)生，也很快會被發(fā)現(xiàn)并得以解決。就因為有那么一些人想到的是自己的利益，是自己口袋的錢能多一些，從而導(dǎo)致悲劇發(fā)生。雖然現(xiàn)在科技水平已經(jīng)很高。無論是食物成分檢測技術(shù)，還是食品衛(wèi)生檢查技術(shù)，都可以比較輕松地鑒別出其食品是否對人體有害。而且，對與所有事關(guān)生命的食品藥品等進(jìn)行科學(xué)鑒定，保證制造、包裝和運輸?shù)男l(wèi)生，從而確保生命安全，已經(jīng)是人人皆知的常識常理了。但是，像奶粉這樣的簡單產(chǎn)品奪去嬰兒的生命，恐怕不能僅僅用“管理不嚴(yán)”、“不懂得后果”來推卸責(zé)任，而是缺乏社會責(zé)任感。好的企業(yè)應(yīng)該是一個有責(zé)任感的企業(yè)，于社會、于顧客、于競爭對手、于員工、于自己都應(yīng)該有責(zé)任感。

企業(yè)履行社會責(zé)任有助于解決就業(yè)問題，有助于保護資源和環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，還有助于緩解貧富差距，消除社會不安定的隱患。無論是一個產(chǎn)權(quán)多元化的公眾企業(yè)或是一個產(chǎn)權(quán)單一的私營企業(yè)，它都要既為投資者即它的股東著想，也要為它所存在的國家、社區(qū)和消費者著想，更要為它企業(yè)內(nèi)部的職工著想。只有綜合考慮了各方面的利益，這才算得上是一個合格的、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這個企業(yè)所在的社區(qū)和國家才能真正的發(fā)達(dá)繁榮。

第三篇：企業(yè)社會責(zé)任 復(fù)習(xí)資料

企業(yè)、政府、社會三方聯(lián)動推進(jìn)

企業(yè)社會責(zé)任推進(jìn)中的“三方機制”包括兩個層次：其一是作為宏觀層次的政府、社會、企業(yè)三方聯(lián)動長效機制；其二是作為微觀層次的勞動關(guān)系中的政府、企業(yè)、工會的三方機制

一、企業(yè)、政府、社會三方聯(lián)動的長效機制

一是建立企業(yè)社會責(zé)任的懲罰機制，使得逃避社會責(zé)任的成本提高到足夠沖抵其收益水平。建立懲罰機制可以從兩個層面入手：第一個層面是加強公眾輿論的監(jiān)督引導(dǎo)。第二個層面是以制度形式確立懲罰機制。

二是要使企業(yè)對于承擔(dān)社會責(zé)任所帶來的長遠(yuǎn)收益有良好的預(yù)期。承擔(dān)社會責(zé)任帶來長期利益和發(fā)展預(yù)期，會增加企業(yè)的耐心程度，使企業(yè)有積極性建立良好的社會責(zé)任聲譽，愿意為謀求長遠(yuǎn)利益而犧牲眼前利益。還有一個重要方面就是要建立和完善企業(yè)社會責(zé)任的信息披露機制，使主動承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)能夠得到社會的肯定，逃避社會責(zé)任的企業(yè)受到社會的懲罰。

企業(yè)社會責(zé)任的順利實施是一個系統(tǒng)工程，全面落實企業(yè)社會責(zé)任需要一個漫長的過程。在這一過程中，政府、社會與企業(yè)都需要借鑒國外成功經(jīng)驗，并結(jié)合中國實際，找準(zhǔn)切入點，集中精力解決推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任中的主要障礙，循序漸進(jìn)，構(gòu)建切實可行的企業(yè)、政府、社會三方聯(lián)動的長效機制。二 勞動關(guān)系中的“三方機制”

三方機制是指政府（通常以勞動部門為代表）、企業(yè)和勞動者（以工會為代表）之間，就制定和實施經(jīng)濟和社會政策而進(jìn)行的所有交往和活動，即由政府、企業(yè)和工會通過一定的組織機構(gòu)和運作機制共同處理所有涉及勞動關(guān)系的問題。三方機制的形式可以是比較固定的三方委員會及其專門工作機構(gòu)，也可以是在某個層面召開的三方會議，還可以通過三方簽署的文件形式得以體現(xiàn)。

三方機制作為協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的機制和手段，是市場經(jīng)濟國家的通行做法。協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，一方面要在企業(yè)內(nèi)部落實勞動合同制，實行集體協(xié)商制度和集體合同制度；另一方面，還要建立起能夠促進(jìn)勞動關(guān)系穩(wěn)定與協(xié)調(diào)發(fā)展的三方機制，用三方機制來體現(xiàn)對更高層次上的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)作用，以達(dá)到三方共同利益和目標(biāo)的實現(xiàn)。

我國引入和建立勞動關(guān)系三方機制不僅是一種主動適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的舉動和措施，更是將產(chǎn)業(yè)民主精神、勞工利益保護和國家政策導(dǎo)向植根于現(xiàn)實需要又與國際接軌的一項新的里程碑意義的制度構(gòu)建。

企業(yè)公民(corprate citizenship)

企業(yè)公民可定義為擴展企業(yè)與社會之間的關(guān)系，包括理解社會、環(huán)境和政治上的責(zé)任。這一定義認(rèn)為，企業(yè)在社會中也有權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，正如同公民有權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任一樣。對于許多實踐者和激進(jìn)分子而言，這是一個激進(jìn)的概念，它的實現(xiàn)方式是對商業(yè)規(guī)則的改寫。

2001年聯(lián)合國“全球契約”倡議書認(rèn)為企業(yè)公民是商業(yè)的基本模式，它包含了對人權(quán)、勞動標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護等的考慮，且被置于商業(yè)決策和實踐的中心地位。其實1993年P(guān)eter Drucker(P·德魯克)在談到企業(yè)公民時就指出：“作為一個政治術(shù)語，公民指的是積極承諾，也指的是責(zé)任，同時還指它在國家和社會中所起的作用。”這個模式要求那些創(chuàng)辦企業(yè)的人，要不忘世界上利益相關(guān)者的期待，要求他們的行為要有足夠的智慧，不僅僅為了保護公司的利益，還必須保護企業(yè)所在的地區(qū)和整個世界的利益。

McIntosh等人在所著的《企業(yè)公民》（1998）和《活著的企業(yè)公民》（2003）兩本書中指出：一個好的企業(yè)公民的首要之事應(yīng)該是能夠清楚地說出它的角色、活動的范圍和目的，理解并能為他們的各種關(guān)系和帶來的影響負(fù)責(zé)。

在對企業(yè)公民的咨詢和研究中涌現(xiàn)許多范例，其中包括美國波士頓大學(xué)的四個核心準(zhǔn)則，即：商業(yè)決策對社會的負(fù)面效應(yīng)最小化，對社會的正面貢獻(xiàn)最大化，對主要的利益相關(guān)者要負(fù)責(zé)任，給予強大的財政支持。

因此，企業(yè)公民可以看出是一個系統(tǒng)地解決企業(yè)責(zé)任的方法。企業(yè)責(zé)任要求廣泛理解企業(yè)在國內(nèi)和國際社會的政治地位以及經(jīng)濟、社會、環(huán)境影響與整個企業(yè)的績效。

企業(yè)公民的研究是跨學(xué)科的，應(yīng)該融入商學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、發(fā)展學(xué)、人類學(xué)、環(huán)境學(xué)和其他學(xué)科的觀點，這就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)的管理學(xué)，商學(xué)和倫理學(xué)的范圍。

企業(yè)社會責(zé)任（corporate social responsibility）CSR概念是指越來越多的公民有一個總的信念，即現(xiàn)代企業(yè)不僅對公司股東或投資者有責(zé)任，而且對社會負(fù)有責(zé)任。就對投資者的義務(wù)來說，企業(yè)當(dāng)然要為股東和所有者謀取利益和最大化的長期財富。但是，企業(yè)還有其他許多利益相關(guān)者，包括消費者、雇員、社區(qū)、政府和自然環(huán)境。CSR概念適用于各種規(guī)模的組織，但大多聚焦在大機構(gòu)，因為他們具有顯而易見的更大權(quán)力，而權(quán)力帶來責(zé)任，權(quán)力大者責(zé)任大。

CSR概念的演進(jìn)。CSR概念已經(jīng)演化幾十年，從模棱兩可到日益精確。主要包括

（一）認(rèn)真考慮企業(yè)行為對其他人的影響；

（二）經(jīng)理們的責(zé)任是保護和增進(jìn)社會的財富；

（三）承擔(dān)經(jīng)濟的和法律的責(zé)任。更全面的CSR定義包含社會對企業(yè)的經(jīng)濟、法律、倫理和各種各樣的期望。A·Caroll的這一定義區(qū)分了企業(yè)承擔(dān)的四種不同但彼此相關(guān)的責(zé)任。

首先，企業(yè)是一個社會的基本經(jīng)濟單元，當(dāng)然負(fù)有經(jīng)濟責(zé)任，即生產(chǎn)社會需要的商品和服務(wù)并換取利潤；

其次，社會期望企業(yè)能在法律約束的范圍內(nèi)完成經(jīng)濟目標(biāo)； 第三，倫理責(zé)任代表期望企業(yè)的行為符合倫理的規(guī)范。倫理責(zé)任延伸到法律約束以外的行動、決策和實踐上

最后，還有企業(yè)自覺選擇和決定的其他責(zé)任，包括慈善捐贈、志愿者服務(wù)、對非盈利性機構(gòu)的支持以及培養(yǎng)、改善與各利益相關(guān)者的關(guān)系等等。不能認(rèn)為企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任為自己人，而法律、倫理和慈善責(zé)任為他人，其實，企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任也是企業(yè)為社會和他人做的。

天全球的大多數(shù)企業(yè)還是接受了CSR。為什么？CSR的一項商業(yè)案例表明，主要有以下原因：1）提高名譽；2）競爭優(yōu)越；3）節(jié)約開支；4）工業(yè)趨勢；5）CEO約定；6）消費者的需求；7）社會責(zé)任投資 SRI需要；8）高增長(Top-line growth)；9)股東需要；10）資本進(jìn)入。總之，隨著經(jīng)濟全球化和人們對企業(yè)與社會關(guān)系的重新認(rèn)識，CSR未來將有一個光彩奪目的發(fā)展前景。

第一節(jié) 企業(yè)核心價值觀的范式轉(zhuǎn)換

二、企業(yè)核心價值觀及其范式轉(zhuǎn)換

（一）企業(yè)核心價值觀及其范式轉(zhuǎn)換

企業(yè)核心價值觀是企業(yè)全部活動的指導(dǎo)思想，是企業(yè)全體成員堅持的共同信念，是企業(yè)目標(biāo)的靈魂和實現(xiàn)目標(biāo)的精神支撐，是企業(yè)價值體系和企業(yè)文化的核心。

企業(yè)的核心價值觀的基本特征包括：

1．企業(yè)核心價值觀是企業(yè)全部活動的指導(dǎo)思想和企業(yè)內(nèi)部全體成員堅持不懈的共同的信條；

2．企業(yè)核心價值觀是企業(yè)價值觀體系的指導(dǎo)原則和企業(yè)文化的核心； 3．企業(yè)核心價值觀是企業(yè)目標(biāo)的靈魂和實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)

（二）企業(yè)價值觀體系的“范式轉(zhuǎn)換”的實現(xiàn)

1.企業(yè)倫理規(guī)范的建立

企業(yè)倫理規(guī)范可分為社會性倫理規(guī)范和個體性倫理規(guī)范。社會性倫理規(guī)范是針對企業(yè)及其利益相關(guān)者提出的處理相互關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則；個體性倫理規(guī)范是在社會性倫理規(guī)范的指導(dǎo)下，企業(yè)自身處理與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范和原則。

2.建立道德的企業(yè)管理模式

我們主張采用積極的道德管理模式，避免非道德管理和堅決抵制不道德管理，使企業(yè)成為為人類造福和經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的助推器，而不是絆腳石。

3.遵循企業(yè)倫理的基本原則

企業(yè)倫理的基本原則包括：利義并重、集團主義、互利互惠、公平公正、誠信可靠、以人為本、和諧發(fā)展、創(chuàng)新進(jìn)取的原則。

4.正確處理與利益相關(guān)者的倫理關(guān)系

共同但有區(qū)別的責(zé)任

至于中國企業(yè)，尤其是大量中小型企業(yè)是否已經(jīng)具備全面履行社會責(zé)任的能力，這倒是個很現(xiàn)實的問題，需要具體問題具體分析，堅持“共同但有區(qū)別的責(zé)任”原則。

首先，中國的央企和地方國企，經(jīng)過多年的改革不斷發(fā)展壯大，資產(chǎn)保值增值，且穩(wěn)步走向全球，“在游泳中學(xué)會游泳”，為中國實力的增強，全球經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展，正在發(fā)揮著越來越舉足輕重的作用?？梢哉f，這類企業(yè)完全具備了模范履行社會責(zé)任的能力。

一大批中國的民營企業(yè)，在“鼓勵、引導(dǎo)、支持非公經(jīng)濟發(fā)展”的政策實施過程中不斷發(fā)展壯大，異軍突起，成為中國特色社會主義建設(shè)和中國經(jīng)濟又好又快發(fā)展不可或缺的重要力量。與此同時，這些民營企業(yè)也成為中國企業(yè)走向世界，并發(fā)揮越來越大影響的一支生力軍。這類企業(yè)中的一批領(lǐng)頭羊也站到了履行社會責(zé)任的前列，從而成為世界品牌和中國名片。

中國企業(yè)中另一類是近年被迫應(yīng)對CSR的外資企業(yè)，他們是大多集中在珠三角和長三角地區(qū)的勞動力密集型的加工行業(yè)。這些工廠面臨的環(huán)境問題、勞工問題、工作場所安全和條件問題日益突出。毫無疑問，這些企業(yè)正處在金融海嘯、經(jīng)濟危機巨大沖擊引發(fā)的痛苦掙扎之中。

居于強大國企、部分民企和大部分外企中間的是占企業(yè)大部分的中小企業(yè)，他們的規(guī)模、實力相去甚遠(yuǎn)；行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)種類各不相同，因而在市場經(jīng)濟中的生存能力和發(fā)展?jié)摿σ惨驎r因地因處境不同而不斷變化。擺在這類企業(yè)面前的問題不是應(yīng)不應(yīng)盡社會責(zé)任，而是如何提高認(rèn)識，增強能力，順應(yīng)潮流，積極進(jìn)取，通過打造責(zé)任企業(yè)而取得更大的社會信任，實現(xiàn)責(zé)任信任互酬效應(yīng)。

王海現(xiàn)象”的思考

“王?，F(xiàn)象”的引發(fā)的爭議 王海的這一行為不但打擊了經(jīng)營者的售假行為，而且從中獲得了可觀 的經(jīng)濟利益。王海等人的打假行為固然有其合理的一面，即他們通過買假索賠使售 假者承受損失，以懲罰銷售假貨的不法經(jīng)營者，客觀上打擊了售假行為，致使不法經(jīng)營者有所收斂。同時，王海等人本身的行為也引發(fā)了頗多爭議。比如說購假索賠是不是消費者，公民個人能否打假等等。

三、簡析 所謂權(quán)利，是指國家通過法律加以許可的自由意志支配的行為范圍。它的特點是法律性和利益性。

⑴法律權(quán)利具有利益性，權(quán)利是為了保護一定的利益所采取的法律手 段。因此，權(quán)利與利益是緊密相連的。而通過權(quán)利所保護的利益并不總是 個人利益，也可以使他人的、集體的或國家的利益。正因為權(quán)利與利益緊 密相連，所以才使得以王海為代表的打假者在行使權(quán)利打擊售假行為的過 程中帶上了“鮮明”的牟利動機，從而引發(fā)了強烈的爭議。但是，王海等 人在行使權(quán)利的過程中不僅實現(xiàn)了個人利益，而且在對售假者的打擊之下 減少了售假現(xiàn)象，從而更多的保護了廣大消費者和國家的利益。從這一角 度來看，王海等人將個人利益與社會利益相結(jié)合，使本屬于社會利益的東西 分解為個人利益，通過個人行使自己權(quán)利的行為使社會利益得到實現(xiàn)，這一行為 是完全合理的。對“王海現(xiàn)象”持反對意見者的觀點之一，就是打假是政府的權(quán)力，公民個人 打假是越權(quán)，所以是不應(yīng)該支持的。但是，打擊假冒偽劣，凈化消費市場，最終 實現(xiàn)的是社會利益，每一個公民都可以受益。如果這種社會整體利益的實現(xiàn)僅僅 依靠執(zhí)法部門的執(zhí)法手段去實現(xiàn)，而不賦予消費者相應(yīng)的權(quán)利，就會形成消費者 即使知道自身受害，但卻不能向制造、銷售假冒偽劣者主張權(quán)利，長此以往，不僅大量的假冒偽劣充斥市場，而且消費者也會因為抱怨政府執(zhí)法力度不夠而怨聲載道，形成老百姓與政府機關(guān)的嚴(yán)重對立

⑵法律權(quán)利具有法律性，權(quán)利的本質(zhì)是由法律規(guī)范所決定得到國家的認(rèn)可和保障。當(dāng)人們的權(quán)利受到侵犯時，國家應(yīng)當(dāng)通過對侵權(quán)行為的制裁 來保證權(quán)利的實現(xiàn)。對“王?，F(xiàn)象”持反對意見的另一種觀點是王?！爸?假購假”不是消費者。但是，“消法”沒有對“消費者”下明確定義，”如何正確理解“為生活消費 需要”成為確定消費者含義的關(guān)鍵，對此的認(rèn)識取于人們的價值取向，贊同王海 行為的理所當(dāng)然認(rèn)為他是消費者，而持反對意見的則認(rèn)為他不屬于消費者。“消法”的目的是保護消費者的合法權(quán)益和維護社會經(jīng)濟秩序。當(dāng)前，在我 國市場經(jīng)濟的初期，假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，欺詐消費者的行為時有發(fā)生的情況 下，對“消費者”的含義作廣義的理解，加大對消費者權(quán)益的保護力度，不僅能使 一些消費者獲得賠償，而且對于喚起消費者的自我保護意識，調(diào)動廣大消費者的 打假積極性，對于規(guī)范經(jīng)營者的行為，保護正當(dāng)競爭，最終促進(jìn)社會主義市場經(jīng) 濟的發(fā)展，有很大的積極作用。如果對“消費者”的理解與解釋過于狹窄，使諸如王海等打假者得不到雙倍賠償，則不僅制止不了假冒偽劣，反而會縱容假冒偽劣。所以，依據(jù)法律權(quán)利的法律性特征，國家應(yīng)當(dāng)保護王海等人的打假行為，而不是 像某些法院一樣，以其不符合“消費者”定義為由打擊他們的行為。

四、結(jié)語 王海等人將個人利益與社會利益相結(jié)合，更大程度上維護了社會利益，并且他們準(zhǔn)確行使了法律規(guī)范所決定并得到國家認(rèn)可、保障的權(quán)利，喚起 了廣大消費者的維權(quán)意識。所以，就法律權(quán)利的利益性和法律性來看，王 海等人的打假行為是無可厚非的，是完全合情合理的。

沃爾瑪工會案

2008年實施的新《勞動合同法》關(guān)于工會作用的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個方面，一是維護勞動者的合法權(quán)益，二是代表勞動者與用人單位訂立集體合同。

一般來說，工會的自主權(quán)，主要是防止雇主控制工會。目前在中國非國有企業(yè)中的工會，很大一部分是由雇主或企業(yè)方控制或操縱的，甚至有的工會就是由雇主親自或指派親信、親戚建立的。雇主阻撓成立工會和控制工會是對工人行使結(jié)社自由權(quán)利的干涉，這種“干涉行為”是第98號國際勞工公約所明確禁止的典型的不公正勞工措施。對于這種情況，急需通過不當(dāng)勞動行為立法以法律救濟的形式對其約束和糾正。

總體上來看，當(dāng)前中國在保護工人自由結(jié)社權(quán)方面的法律規(guī)定是完善的。但不容忽視的是，當(dāng)前，由于歷史和現(xiàn)實的種種原因，中國在工人的自由結(jié)社方面也還存在不足和有待改

1進(jìn)的地方，如職工組織和參加工會權(quán)利的一元化與雇主組織的多元化問題，關(guān)于工會自主權(quán)的保障問題，關(guān)于農(nóng)民工組織和參加工會的權(quán)利問題等。這些問題，尤其是后兩個問題，在當(dāng)前顯得比較迫切。

第四篇：企業(yè)社會責(zé)任報告

社會責(zé)任報告

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱，中央企業(yè)是國有企業(yè)的主力軍、排頭兵，XXXXX有限公司自正式成立以來積極發(fā)揮自身央企優(yōu)勢，統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)建設(shè)過程中人、環(huán)境、資源等各個要素，關(guān)注利益相關(guān)各方的需求，重視保護環(huán)境，著眼長期利益，堅持企業(yè)與社會、環(huán)境的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，贏得了社會的信任與支持。

2016年上海XXXXX公司上網(wǎng)發(fā)電量12166萬kWh，與相同發(fā)電量的火電相比，每年可為電網(wǎng)節(jié)約標(biāo)煤約39539.5t(火電煤耗按325g/kW·h計)。同時相應(yīng)每年可減少燃煤所造成的多種有害氣體的排放，其中二氧化硫(SO2)69.31t，氮氧化合物(NOx)328.28t，煙塵4.01t，減排溫室效應(yīng)性氣體二氧化碳(CO2)11.14萬t，減排灰渣7902.98t。此外還可節(jié)約用水38299.2t，減少相應(yīng)的水力排灰廢水和溫排水等對水環(huán)境的污染。

在基建項目結(jié)束后，XXXXX（公司）對臨時用地內(nèi)的植被及時進(jìn)行原地恢復(fù)，同時對損失的生物量進(jìn)行異地補償，選擇一定區(qū)域內(nèi)的荒地進(jìn)行植樹造林，在區(qū)域內(nèi)植被資源得到等量補償。在開展（地區(qū)）北堡二期的前期工作中，委托專業(yè)資質(zhì)的設(shè)計院進(jìn)行環(huán)境測評，共發(fā)放環(huán)評調(diào)研問卷100余份，針對當(dāng)?shù)厝罕姺磻?yīng)的問題進(jìn)行了技術(shù)調(diào)整和優(yōu)化。為防治新增水土流失，改善工程區(qū)生態(tài)環(huán)境，本我公司又針對機位護土板樁進(jìn)行了加寬處理，并提出結(jié)合已實施的具備水保功能的工程措施，采取增加植被覆蓋度，減緩地表徑流的水土保持方案，受到了當(dāng)?shù)厮畡?wù)部門的高度認(rèn)可，并計劃于2017年在全上海區(qū)域風(fēng)電場中進(jìn)行實施推廣。同時，XXXXX公司還積極組織志愿活動，持續(xù)開展公益事業(yè)，舉辦“綠色寶島、綠色能源、綠色關(guān)愛”主題愛心共建活動。先后開展了“格?；ㄖ鷮W(xué)”，“警企民聯(lián)合造林”等公益活動，接待了地方人大、政協(xié)多批次的參觀視察團，被有關(guān)部門列入窗口展示單位，在（地區(qū)）當(dāng)?shù)厥盏搅藰O好的社會反響。

第五篇：企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查報告

企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻(xiàn)。作為社會經(jīng)濟的命脈，企業(yè)為國家的發(fā)展和人民的福利貢獻(xiàn)良多。然而，在高速發(fā)展的轉(zhuǎn)型時期，由于制度的不健全，一些企業(yè)的機會主義行為傾向惡性膨脹，唯利是圖，放任自身不負(fù)責(zé)任的行為從而對社會產(chǎn)生損害。企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展不僅僅要注重經(jīng)濟效益,更要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任成為一個熱點話題。企業(yè)社會責(zé)任是為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量和環(huán)境保護而做出的一種承諾。它可賦予公司利益相關(guān)方，如員工、消費者、合作伙伴、社區(qū)等更強的信心，使企業(yè)通過降低能耗和其他投入削減生產(chǎn)成本。為企業(yè)營造健康的內(nèi)外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和社會整體的可持續(xù)發(fā)展。

二、調(diào)查目的了解中國企業(yè)認(rèn)識和履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀；了解中國企業(yè)與發(fā)達(dá)國家企業(yè)在認(rèn)知和履行社會責(zé)任方面存在的差距；了解企業(yè)與公眾在社會責(zé)任認(rèn)知方面的距離。

三、調(diào)查設(shè)計

我們小組進(jìn)行了企業(yè)社會調(diào)查，在調(diào)查的過程中，我們組首先在網(wǎng)上廣泛的收集資料，了解企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展歷程、作用，在設(shè)計問卷時，我們組采用了在網(wǎng)上投寄問卷的形式，圍繞企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)進(jìn)行了全方位的調(diào)查，并獲得了較好的效果。大量而廣泛的調(diào)查結(jié)果，使得我們組的調(diào)查結(jié)果更具有真實可靠性，如:1.承擔(dān)明禮誠信確保產(chǎn)品貨真價實的責(zé)任，2.承擔(dān)科學(xué)發(fā)展與交納稅款的責(zé)任，3.承擔(dān)可持續(xù)發(fā)與節(jié)約資源的責(zé)任，4.承擔(dān)保護環(huán)境和維護自然和諧的責(zé)任，5.承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任，6.承擔(dān)扶貧濟困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任，7.承擔(dān)保護職工健康和確保職工待遇的責(zé)任，8.承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的責(zé)任等等。

與此同時，我們也親自赴濟南本地一些企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查咨詢，如濟南順起發(fā)動機零部件有限公司，濟南鋼鐵集團總公司。

四、調(diào)查結(jié)果及分析

在此次調(diào)查中，我們針對企業(yè)對自身產(chǎn)品服務(wù)的宣傳中是否屬實的調(diào)查中顯示，72.3%的被調(diào)查企業(yè)中都能做到基本屬實。但是在部分企業(yè)中，為了自己的不正當(dāng)利益，偶爾也存在著虛假宣傳。甚至有6%的企業(yè)的宣傳是基本不屬實的。而針對消費者投訴處理的問題中，80%的企業(yè)能保證能夠及時處理消費者的投訴，15.1%的企業(yè)表示對于部分消費者的投訴不能做到及時處理，剩下4.7%的企業(yè)則表示基本不能及時處理消費者的投訴。都說消費者是企業(yè)的上帝，但是現(xiàn)實中是不是所有的企業(yè)都能像對待上帝一樣對待每一位消費者，這是一個值得商榷的問題。隨著市場競爭的日益激烈，為了獲得更大的市場占有率，取得更加豐厚的利潤回報，各大企業(yè)在面對消費者的問題上也是做足了功夫。如何更好的宣傳自己的產(chǎn)品，讓消費者更好的了解自己的產(chǎn)品或服務(wù)，以吸引更多的消費者。如何做好售后服務(wù)，贏得更好的口碑。

眾所周知，稅收是財政收入的主要來源，是調(diào)控經(jīng)濟運行的重要手段，是調(diào)節(jié)收入分配的重要工具，稅收還具有監(jiān)督經(jīng)濟活動的作用。有的企業(yè)為了獲得更大的利潤，不惜違反國家的法律法規(guī)，偷稅漏稅，給國家的財政收入造成巨大的損失。國家的財政收入受損，經(jīng)濟運行不協(xié)調(diào)對整個社會的發(fā)展都造成很大的影響，企業(yè)作為社會的一部分很難不受波及。而在調(diào)查中，我們也可以看到，對于是否能夠按時繳納稅款，79.2%的企業(yè)表示基本能夠按時繳納稅款，而21.1%的企業(yè)則偶爾存在會拖欠稅款，事后補交的情況，而在被調(diào)查的企業(yè)中不存在經(jīng)常拖欠稅款的現(xiàn)象。拖欠稅款相對于企業(yè)運用某些手段逃避稅款而言，似乎還是小問題。

在被調(diào)查的企業(yè)中，53.8%的被調(diào)查者表示不存在這種現(xiàn)象，但是40%的則表示偶爾會利用某些手段來逃避稅款，更有12.1%的表示這種情況經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)偷稅漏稅行為形成的原因有很多，有客觀，也有主觀，像是稅收制度存在漏洞，稅收管理工作跟不上，公民的納稅意識較差等等，但可惡的是有意識的偷稅漏稅，以自己的利益為重，違背職業(yè)道德。必須采取有效措施杜絕企業(yè)偷稅漏稅行為，具體可以從下面這些方面著手：完善稅收制度，堵塞偷稅漏稅源頭，稅收征管規(guī)范化與現(xiàn)代化征管手段結(jié)合建立科學(xué)激勵機制，促進(jìn)納稅人依法納稅的積極性，提高稅務(wù)人員的素質(zhì)。我相信加大這些措施的實行必能杜絕企業(yè)偷稅漏稅行為。

五、思考與建議

企業(yè)社會責(zé)任是經(jīng)濟社會發(fā)展到一定歷史階段對企業(yè)提出的期望與要求。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)對社會生活的影響日益深入，在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。我們對企業(yè)的責(zé)任有了更深層次的認(rèn)識:

1、企業(yè)履行社會責(zé)任有助于解決就業(yè)問題。過去只有ISO9000和ISO140000國際認(rèn)證，現(xiàn)在對企業(yè)社會責(zé)任也有了一個旨在解決勞動力問題，保證工人工作條件和工作環(huán)境的國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系。這一標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了企業(yè)需保證工人工作的環(huán)境干凈衛(wèi)生，消除工作安全隱患，不得使用童工，等等，切實保障了工人的切身利益。

2、企業(yè)履行社會責(zé)任有助于保護資源和環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)作為社會公民對資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展負(fù)有不可推卸的責(zé)任，而企業(yè)履行社會責(zé)任，通過技術(shù)革新可首先減少生產(chǎn)活動各個環(huán)節(jié)對環(huán)境可能造成的污染，同時也可以降低能耗，節(jié)約資源，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，從而使產(chǎn)品價格更具競爭力。企業(yè)還可通過公益事業(yè)與社區(qū)共同建設(shè)環(huán)保設(shè)施，以凈化環(huán)境，保護社區(qū)及其他公民的利益。這將有助于緩解城市尤其是工業(yè)企業(yè)集中的城市經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境污染嚴(yán)重，人居環(huán)境惡化間的矛盾。

3、企業(yè)履行社會責(zé)任有助于緩解貧富差距，消除社會不安定的隱患。一方面，大中型企業(yè)可集中資本優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢對貧困地區(qū)的資源進(jìn)行開發(fā)，既可擴展自己的生產(chǎn)和經(jīng)營，獲得新的增長點，又可彌補貧困地區(qū)資金的不足，解決當(dāng)?shù)貏趧恿唾Y源閑置的問題，幫助當(dāng)?shù)孛撠氈赂?。另一方面，企業(yè)也可通過慈善公益行為幫助落后地區(qū)的人民發(fā)展教育、社會保障和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，既解決當(dāng)?shù)卣蛸Y金困難而無力投資的問題，幫助落后地區(qū)逐步發(fā)展社會事業(yè)，又通過公益事業(yè)達(dá)到無與倫比的廣告效應(yīng)，提升企業(yè)的形象和消費者的認(rèn)可程度，提高市場占有率。

解決現(xiàn)實問題所應(yīng)采取的措施：

1.完善相關(guān)法律。為了促使企業(yè)更好地履行社會責(zé)任，政府應(yīng)從維護社會利益和保證社會運轉(zhuǎn)的需要出發(fā)，以社會公眾利益代表和社會公眾管理者的身份通過國家立法和行使政府權(quán)力的形式，建立規(guī)范的明確的企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的有關(guān)法律、法規(guī)約束體系，從《公司法》、《勞動保護法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律中突出強調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)的基本社會責(zé)任，使企業(yè)社會責(zé)任納入法制化、規(guī)范化的管理體系中。

2.完善監(jiān)督體系。沒有全社會參與的法治不是真正的法治社會，沒有全社會參與的公司社會責(zé)任監(jiān)督要想不斷引向深入也是不可能的。強化公司社會責(zé)任監(jiān)督必須堅持專門機關(guān)與廣大消費者相結(jié)合的方針，必須注意充分發(fā)揮全社會在經(jīng)濟監(jiān)督活動中的積極性，不能片面強調(diào)專門監(jiān)督機關(guān)的作用，而忽視廣大社會組織和人民群眾的重要監(jiān)督作用。尤其是在當(dāng)前專門監(jiān)督機關(guān)人員、財力、裝備和技術(shù)手段不足的情況下，鼓勵社會監(jiān)督有著特殊的現(xiàn)實意義。

3.建立利益相關(guān)者模式。企業(yè)的本質(zhì)是利益相關(guān)者的契約集合體。利益相關(guān)者是能夠影響一個組織目標(biāo)實現(xiàn)或者被組織目標(biāo)實現(xiàn)過程影響的人，企業(yè)利益相關(guān)者包括股東、經(jīng)營者、員工、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商、社會等。各利益主體在追求自身經(jīng)濟利益的過程中要受到其他利益主體的制約，不能無限度地任意擴展而侵犯其它利益主體的利益。

4.制定符合國情的評價體系。地方政府要研究企業(yè)社會責(zé)任評價體系的內(nèi)容，建立企業(yè)

社會責(zé)任評價體系。要加強對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督，對企業(yè)經(jīng)營行為要充分了解，并做出定期評估。表彰認(rèn)真履行企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)，同時，大力強化執(zhí)法力度，嚴(yán)懲違法行為，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，朝著積極履行社會責(zé)任的方向發(fā)展。

五、結(jié)語

通過本次調(diào)查，我們可以很清楚的看到，我國企業(yè)還沒有能夠完全自覺履行社會責(zé)任，但狀況相較以前已明顯改善。我們希望通過這次調(diào)查，在企業(yè)認(rèn)真答完這份問卷的同時，也期待越來越多的企業(yè)和企業(yè)家自覺行動起來，認(rèn)真履行社會責(zé)任，做到“取之于社會，用之于社會”，把企業(yè)利益與社會利益融為一體，把企業(yè)命運與社會命運結(jié)合起來，更好的將自己的責(zé)任與義務(wù)履行好，為國家服務(wù)，也為人民服務(wù)，也為自己樹立起一塊負(fù)責(zé)任的金字招牌，為企業(yè)的發(fā)展贏得更好更大的空間。