第一篇：縣人社局榮獲全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

縣人社局社保中心被評為

全省人社體系2011——2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

近日，在召開的全省人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)大會(huì)上，對全系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口進(jìn)行表彰，我局社會(huì)保障中心被評為2011—2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全市縣級單位僅兩家（另一家為大名縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)大廳）。

近年來，縣人社局以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“效能提升年”、“爭創(chuàng)一流窗口，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)為契機(jī)，在硬件建設(shè)方面，對原有服務(wù)大廳格局進(jìn)行調(diào)整，增加6個(gè)業(yè)務(wù)受理服務(wù)窗口，100平方米認(rèn)證大廳投入使用，統(tǒng)一制作上崗證、工作牌、效能監(jiān)督臺(tái)等設(shè)施，進(jìn)一步方便前來辦事群眾。在提升“軟件”水平上，將人員隊(duì)伍建設(shè)作為工作重點(diǎn)，定期組織工作人員學(xué)習(xí)勞動(dòng)保障法律法規(guī)，開展職業(yè)技能和日常禮節(jié)培訓(xùn)，并在公休日內(nèi)安排人員值班，及時(shí)受理或辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)，減少辦事人員往返的奔波。

去年，全縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋36398人，征繳企業(yè)養(yǎng)老費(fèi)14560萬元，發(fā)放企業(yè)養(yǎng)老金22869萬元；機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋5835人，征繳機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老費(fèi)3390.91萬元；失業(yè)保險(xiǎn)覆蓋27311人，征繳失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)619萬元；工傷保險(xiǎn)覆蓋28907人，征繳工傷保險(xiǎn)費(fèi)295萬元。社保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都走在了全市前列，受到了省市主管部門的一致好評。

第二篇：人社局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口匯報(bào)

創(chuàng)新服務(wù)方式 提升服務(wù)水平

全力打造人力資源市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象

日照市嵐山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

（2010年9月8日）

嵐山區(qū)人力資源市場于2008年5月份正式啟用，設(shè)有勞動(dòng)就業(yè)、人才服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等服務(wù)窗口，提供人才服務(wù)、失業(yè)登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、素質(zhì)測評、職業(yè)介紹、特殊群體服務(wù)、培訓(xùn)申請、就業(yè)備案、人事勞動(dòng)事務(wù)代理、勞務(wù)派遣輸出、勞動(dòng)保險(xiǎn)繳納等服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)銜接作用，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、鄉(xiāng)三級信息共享，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷地服務(wù)。

近年來，我區(qū)把人力資源市場作為保障民生、擴(kuò)大就業(yè)的窗口和平臺(tái)，高度重視窗口規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)窗口制度建設(shè)，強(qiáng)化政務(wù)公開，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，有力地促進(jìn)了全區(qū)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展。近幾年來，嵐山區(qū)人社局先后榮獲省級文明機(jī)關(guān)、省級青年文明號、全省人事信息先進(jìn)單位、全市政務(wù)公開示范點(diǎn)、全市黨建工作示范點(diǎn)、全市信訪工作先進(jìn)單位、市級“五個(gè)好”區(qū)縣涉農(nóng)部門等榮譽(yù)稱號，連續(xù)四年績效考核優(yōu)秀?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、擴(kuò)大政務(wù)公開，加強(qiáng)監(jiān)督優(yōu)化服務(wù)。全面推行“陽光政 1

務(wù)”，圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，擴(kuò)大政務(wù)公開的內(nèi)容和范圍，堅(jiān)持“辦事權(quán)限、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果”五公開，使人力資源和社會(huì)保障工作置于社會(huì)各界的有效監(jiān)督之下，特別是公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員招考、人才引進(jìn)、軍轉(zhuǎn)干部安置、社會(huì)保險(xiǎn)基金收支、工資職稱等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，一律向社會(huì)或在適當(dāng)范圍內(nèi)公開，增強(qiáng)政策透明度，擴(kuò)大群眾知情權(quán)。采取因地制宜、靈活多樣的形式：在人力資源市場設(shè)立電子顯示屏，每天滾動(dòng)播出人事勞動(dòng)保障工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、招聘啟事、享受特殊待遇和補(bǔ)貼人員公示等事項(xiàng)；在局機(jī)關(guān)統(tǒng)一制作版面，設(shè)立政務(wù)公開欄，將辦事指南、審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、車輛燃油、財(cái)務(wù)收支、評先樹優(yōu)等全部予以公開，讓干部群眾享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；利用人事勞動(dòng)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布人力資源和社會(huì)保障政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)，設(shè)立建議留言和局長信箱欄目，及時(shí)解答回復(fù)群眾提出的問題，提高為群眾服務(wù)的效率水平，增強(qiáng)政務(wù)公開工作的實(shí)效性；加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，在人力資源市場設(shè)立監(jiān)督臺(tái)和意見箱，公布工作人員行為規(guī)范、服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，實(shí)行佩證上崗，印制監(jiān)督卡，有效約束工作人員的日常工作行為。

二、推行領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查，規(guī)范管理提升效能。加強(qiáng)制度建設(shè)，制定完善了《學(xué)習(xí)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層制度》、《廉政建設(shè)行為規(guī)范》、《政務(wù)公開工作制度》等規(guī)章制度，編印成冊 2

人手一本，確保每一名干部職工都有規(guī)可循。推行領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查，在正常工作日內(nèi)，由局長、副局長及副科級干部輪流帶班巡查，每人帶班輪值一周。帶班領(lǐng)導(dǎo)在帶班期間作為機(jī)關(guān)日常管理的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)對局機(jī)關(guān)各科室（單位）和服務(wù)窗口進(jìn)行巡查。帶班領(lǐng)導(dǎo)每周帶領(lǐng)1-2名科室（單位）負(fù)責(zé)人不定時(shí)對機(jī)關(guān)科室和服務(wù)窗口進(jìn)行巡查3次以上，具體對科室（單位）和服務(wù)窗口的工作人員在工作紀(jì)律、文明服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理和安全管理情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促，指導(dǎo)相關(guān)科室、單位改進(jìn)工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。帶班巡查主要內(nèi)容包括：機(jī)關(guān)科室（單位）和窗口考勤情況；機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)管理及工作紀(jì)律情況；機(jī)關(guān)文明服務(wù)制度、安全管理制度、保密制度落實(shí)情況等。工作巡查實(shí)行每日上班簽到登記，每周統(tǒng)計(jì)歸檔。帶班領(lǐng)導(dǎo)、巡查員做好巡查記錄，并把有關(guān)情況在一定范圍內(nèi)公布，督促有關(guān)科室（單位）、人員及時(shí)進(jìn)行整改。

三、實(shí)行“周計(jì)劃、月調(diào)度、季總結(jié)”，嚴(yán)抓工作推進(jìn)落實(shí)。建立工作“周計(jì)劃、月調(diào)度、季總結(jié)”制度，做到每日一督查，每月有進(jìn)展，每季有成果，加快重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)，確保全年工作任務(wù)保質(zhì)保量按時(shí)完成。每周一計(jì)劃：各科室（單位）于每周周五提報(bào)本周重點(diǎn)工作完成情況和下周工作安排，簡明扼要、實(shí)事求是的提報(bào)工作情況，確保各項(xiàng)工作每天都有新進(jìn)展、每周都有新成效。每月一調(diào)度：每月召開一次工作調(diào)度會(huì)議，由科室負(fù) 3

責(zé)人匯報(bào)本月工作完成情況及下月工作打算，分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評，主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)，實(shí)行列表式通報(bào)，作為年終考核的重要依據(jù)。每季度一總結(jié)：各科室（單位）對照全年工作目標(biāo)任務(wù)，每個(gè)季度末認(rèn)真總結(jié)本季度工作完成情況，并提出下一步工作打算，傳承經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高干部職工綜合素質(zhì)。深化“聽講座、讀好書、強(qiáng)素質(zhì)”活動(dòng)，通過參加周末大講堂、開辦青年干部成才論壇、舉辦“展青春風(fēng)采、立崗位新功”主題演講比賽等一系列活動(dòng)，打造干部成長鍛煉的平臺(tái)，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)、勇爭一流的工作激情。堅(jiān)持每周五集中學(xué)習(xí)制度，建立讀書學(xué)習(xí)交流制度，做到集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。推薦職工每季度精讀一本好書，組織全局干部職工撰寫讀書心得體會(huì)，并從中評選優(yōu)秀讀書心得，刊登于嵐山人事勞動(dòng)網(wǎng)上，部分優(yōu)秀心得選報(bào)《新嵐山》和上級業(yè)務(wù)部門報(bào)刊。開展“人人為師”活動(dòng)，每一名干部職工結(jié)合業(yè)務(wù)工作，制作多媒體課件，依次登臺(tái)論職責(zé)、述執(zhí)行，定目標(biāo)、談打算，切實(shí)明確崗位職能，增強(qiáng)履職意識(shí)，提升履職能力。堅(jiān)持依法行政，注重對干部職工依法執(zhí)政的教育培訓(xùn)，推進(jìn)“法治嵐山”建設(shè)。以建設(shè)五型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效能。

五、扎實(shí)工作，傾力創(chuàng)先爭優(yōu)。一是實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略，加 4

大人才引進(jìn)培養(yǎng)力度。從2008年開始，組織實(shí)施了人才工作“三百工程”，連續(xù)三年每年公開招考100名高校畢業(yè)生到嵐山工作（此項(xiàng)工作被2008年第11期山東人事以《大力實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展》刊載，被評為全市黨建和組織工作創(chuàng)新獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)）。近幾年，面向社會(huì)公開招考公務(wù)員115名，招考事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人才931人，其中招聘區(qū)直事業(yè)單位、農(nóng)村任職大學(xué)生360人，高級中學(xué)骨干教師150人，小學(xué)教師240人，衛(wèi)生專業(yè)人員60人，計(jì)生服務(wù)人員21人，全區(qū)人才隊(duì)伍總量逐年上升，知識(shí)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。二是外引內(nèi)聯(lián)巧借外智，校企聯(lián)姻柔性引智。通過國家、省、市外專局先后聘請日本茶學(xué)家清水康夫博士、果樹專家荒木齊博士等國內(nèi)外專家20余人次，幫助解決蔬菜、板栗、茶葉等作物栽培與病蟲害技術(shù)，食品加工、茶業(yè)加工等技術(shù)問題50余項(xiàng)，產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。積極促進(jìn)校企聯(lián)姻，先后組織優(yōu)秀青年企業(yè)家到北京大學(xué)、南京大學(xué)培訓(xùn)，分別在焦電公司、阿掖山食品等公司建立山東師范大學(xué)、中國海洋大學(xué)高校畢業(yè)生實(shí)踐基地和研發(fā)中心。目前，嵐山港務(wù)公司、嵐橋集團(tuán)、魯圣集團(tuán)、焦電公司、嵐山生化公司等骨干企業(yè)已與山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)等高校實(shí)現(xiàn)科技技術(shù)、人才智力等領(lǐng)域的聯(lián)姻研發(fā)與應(yīng)用。三是組織企業(yè)面向社會(huì)公開承諾不裁員。2008年末、2009年初，面對全球金融危機(jī)對企業(yè)經(jīng)營帶來的不利影響，積極推行企業(yè)勞動(dòng)保障誠信制度，組織魯圣集團(tuán)、金海岸公司、萬泰公司、焦電公司、嵐星化工等骨干民營企業(yè)面向社會(huì)公開承諾不裁員，并且利用技 5

術(shù)、政策優(yōu)勢，增員增效（此項(xiàng)工作在中宣部新聞閱評刊發(fā)，市委書記楊軍同志批示）。積極發(fā)揮部門職能作用，規(guī)范企業(yè)用工行為，強(qiáng)化職工職業(yè)技能培訓(xùn)，焦電公司、中油公司被評為“全省善待農(nóng)民工和諧企業(yè)”，金海岸公司職工蘇日強(qiáng)被評為“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”。四是加強(qiáng)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。有效整合資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳輸、政策網(wǎng)上公布、業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、咨詢網(wǎng)上解答，順利啟動(dòng)了社會(huì)保障卡發(fā)行工作，使各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)征繳更加規(guī)范高效，社會(huì)保障工作進(jìn)一步規(guī)范完善。按照“機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場所、制度、工作”六到位的要求，充實(shí)了全區(qū)8處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道勞保所，全區(qū)27家社區(qū)勞動(dòng)保障工作站統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，形成了區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)三級勞動(dòng)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

總之，通過創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，推進(jìn)了窗口規(guī)范化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，取得了一定的成績，并贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。但對照先進(jìn)單位，仍存在許多問題與不足，下一步我們將繼續(xù)堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)部門自身建設(shè)，開創(chuàng)人力資源和社會(huì)保障工作新局面。

第三篇：人社窗口工作總結(jié)

人社窗口工作總結(jié)

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。

人社窗口工作總結(jié)(一)

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)溫州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局《溫州市勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)考核評分細(xì)則》(試行)(溫勞紀(jì)監(jiān)〔XX〕100號和《關(guān)于印發(fā)在縣社保服務(wù)中心開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施意見的通知》(泰人勞社〔XX〕76號)的要求,我中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)成果”為契機(jī) , 以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建性的開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，有力地促進(jìn)了我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)將一年來開展的工作情況總結(jié)如下：

一、積極組織引導(dǎo)，營造學(xué)習(xí)氛圍

職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，通過多形式、多角度、多層次的教育活動(dòng)，著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊(duì)伍。為此，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”等系列活動(dòng)，以宏偉的目標(biāo)激勵(lì)職工，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工。共產(chǎn)黨員在這些活動(dòng)中充分發(fā)揮先鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進(jìn)性。黨支部積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、爭先創(chuàng)優(yōu)、兩明顯等系列主題活動(dòng)，發(fā)揮了生力軍作用。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、輔導(dǎo)與研討、交流相結(jié)合的形式，組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。XX年12月組織中心全體職工參加全省保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試;兩次組織社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要科室負(fù)責(zé)人到瑞安、永嘉、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位進(jìn)行考察學(xué)習(xí);一年來組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)17次。同時(shí)我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)全書》(一、二、三、四)、《工傷保險(xiǎn)手冊》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍，拓展職工的知識(shí)面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個(gè)人在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

健全規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。我們把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，將經(jīng)驗(yàn)、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中，進(jìn)行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《泰順縣社會(huì)保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標(biāo)管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)x與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為;不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項(xiàng)硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達(dá)語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，對群眾提供的材料認(rèn)真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項(xiàng)。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象現(xiàn)場，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。

三、加大資金投入，改善辦公環(huán)境

為了營造一個(gè)寬敞明亮，設(shè)施齊全，方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，我們堅(jiān)持硬件與軟件一起抓。從XX年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下，千方百計(jì)地籌集30多萬元資金，著手創(chuàng)建辦事大廳，并于今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實(shí)改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環(huán)境，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)規(guī)范服務(wù)流程，簡化登記申報(bào)手續(xù),實(shí)行一次登記，登記申報(bào)一個(gè)窗口,繳費(fèi)一個(gè)基數(shù)的一條龍服務(wù)提供硬件基礎(chǔ)，同時(shí)還對原來老、慢的計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。

四、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，凸現(xiàn)人文關(guān)懷

為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，我們在辦事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計(jì)稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)，設(shè)置了空調(diào)、飲水機(jī)、休息座椅、沙發(fā)、寫字臺(tái)、筆、紙等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等予以上墻公示，同時(shí)備有各類格式文書及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺(tái)式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。與此同時(shí)，我們確立了“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個(gè)人的服務(wù)能力，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都不能含糊。不僅精通自己的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。在服務(wù)態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。

為了更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷，從XX年開始，我們經(jīng)多方努力，取得地稅、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險(xiǎn)費(fèi)，改變了實(shí)行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費(fèi)繁瑣程序;多次組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員到溫州永中移民點(diǎn)、溫州市委老干部活動(dòng)中心、玉環(huán)縣等地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場辦理保險(xiǎn)費(fèi)報(bào)銷手續(xù)，并深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。并積極地著手創(chuàng)建泰順人事勞動(dòng)社會(huì)保障網(wǎng)，將相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等在網(wǎng)站瀏覽、查詢，使“我的服務(wù)您滿意”的內(nèi)涵逐步延伸。

五、堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制

工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，我們交由服務(wù)對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，采取四項(xiàng)措施：一是通過多種形式，公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時(shí)限，設(shè)立咨詢臺(tái)、咨詢電話,指定兩位政策和業(yè)務(wù)熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項(xiàng)和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項(xiàng)措施落到實(shí)處。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報(bào)電話，接受群眾投訴及意見和建議，設(shè)立公開宣傳欄，堅(jiān)持做到“有訴必理，有理必果”。四是從社會(huì)上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監(jiān)督員，頒發(fā)聘書，賦予權(quán)力，隨時(shí)檢查。定期召開監(jiān)督員座談會(huì)聽取意見和建議。

通過扎實(shí)開展“我的服務(wù)您滿意”等創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，全中心的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作方法明顯改進(jìn)，工作效率明顯提高，隊(duì)伍素質(zhì)明顯改善，得到了各參保單位和個(gè)人的一致好評，參保人員對我們的服務(wù)滿意率達(dá)98%以上,樹立了良好的社保經(jīng)辦服務(wù)窗口形象。社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，到今年10月底，我縣共參加養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)達(dá)21783人，城鎮(zhèn)職工凈增參保人員780人，完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的156%;參加醫(yī)療保險(xiǎn)人數(shù)14939人，凈增參保人員775人，完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的%，參加工傷保險(xiǎn)人數(shù)10575人，凈增400人，完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的100%。社會(huì)保險(xiǎn)基金各均略有節(jié)余，到10月底，養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)結(jié)余2873萬元，其中城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)結(jié)余1706萬元，支付能力達(dá)個(gè)月;事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)累計(jì)結(jié)余1167萬元?；踞t(yī)療保險(xiǎn)累計(jì)結(jié)余2624萬元;工傷保險(xiǎn)累計(jì)結(jié)余176萬元;新實(shí)行養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放以來，離退休人員的養(yǎng)老金均能按時(shí)足額發(fā)放。

人社窗口工作總結(jié)(二)

今年以來，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴(kuò)大會(huì)議精神，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)為要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)萬件，同比增長%，其中即辦件萬件，占%;承諾件萬件，占%;各類辦件按時(shí)辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類辦件收費(fèi)(含契稅、車購稅、各類基金等)億元，同比增長%。

一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制，高效服務(wù)企業(yè)和群眾

1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。一是增加驗(yàn)收部門和內(nèi)容。在原有8個(gè)部門同時(shí)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，再增加城建檔案館，將檔案預(yù)驗(yàn)收納入聯(lián)合竣工驗(yàn)收;二是優(yōu)化驗(yàn)收流程。減少聯(lián)合驗(yàn)收的前置條件，將竣前抽查、檔案預(yù)驗(yàn)收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗(yàn)收同時(shí)進(jìn)行，進(jìn)一步減少驗(yàn)收環(huán)節(jié)，將承諾時(shí)限由4個(gè)工作日，壓縮到3個(gè)工作日內(nèi)，提高驗(yàn)收效率;三是逐步擴(kuò)大聯(lián)合竣工驗(yàn)收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗(yàn)收機(jī)制擴(kuò)大到其他重點(diǎn)項(xiàng)目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年，共對39個(gè)項(xiàng)目完成了竣工驗(yàn)收。

2、進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限?！爸行摹备鞔翱趯λ修k理事項(xiàng)進(jìn)行逐個(gè)梳理，做到程序能簡則簡，申報(bào)資料能少則少，辦理時(shí)限能短則短，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時(shí)限的方案，“中心”248個(gè)承諾件中有88個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時(shí)限由去年的3。8個(gè)工作日內(nèi)壓縮到3。4個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時(shí)限再壓縮10%以上的目標(biāo)。

3、建立實(shí)施建設(shè)工程綠卡制度?！爸行摹?、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺(tái)了《金壇市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程綠卡實(shí)施辦法》，在重點(diǎn)項(xiàng)目取得項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實(shí)土地指標(biāo)后，只要建設(shè)單位以及項(xiàng)目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量、安全管理和及時(shí)辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程綠卡》。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項(xiàng)目規(guī)劃審批、工程報(bào)建等手續(xù)，并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù)，大大縮短了項(xiàng)目的建設(shè)周期。上半年，共對29個(gè)項(xiàng)目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進(jìn)行辦理。

4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實(shí)施細(xì)則》，由工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實(shí)行“多證聯(lián)辦”、即由原來申請人逐個(gè)窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，實(shí)行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，方便企業(yè)設(shè)立、變更相關(guān)事項(xiàng)的辦理。

5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專窗服務(wù)、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時(shí)辦結(jié)”的方式，以“中心”為平臺(tái)，為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項(xiàng)目建設(shè)等方面審批事項(xiàng)的綠色快速辦理服務(wù)機(jī)制。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項(xiàng)，承諾件一律按照再壓縮50%的時(shí)限辦結(jié)，即辦件優(yōu)先辦結(jié)，上報(bào)件由相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理。同時(shí)，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項(xiàng)目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度，做好全程跟蹤服務(wù)。

6、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度。“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負(fù)責(zé)全市69個(gè)重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的審批協(xié)調(diào)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決在項(xiàng)目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中，新設(shè)立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦47個(gè)，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時(shí)間控制在18個(gè)工作日內(nèi)，有效解決建設(shè)項(xiàng)目開工手續(xù)繁、材料多、時(shí)間長的問題。對需要進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)審、集中踏勘的重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，“中心”及時(shí)組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)審，上半年共進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)審39次，對需要集中踏勘現(xiàn)場的，由“中心”負(fù)責(zé)解決交通工具，共對36個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行勘察。四是“一票制”扎口收費(fèi)項(xiàng)目68個(gè)，其中工業(yè)項(xiàng)目41個(gè)，扎口收費(fèi)216萬元，非工業(yè)項(xiàng)目27個(gè)，扎口收費(fèi)1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財(cái)政、商務(wù)、外管、國稅、地稅、統(tǒng)計(jì)等7個(gè)部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢。

7、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項(xiàng)，休息日共辦理4800余件次，同時(shí)為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃?xì)夤緶?zhǔn)備將收費(fèi)項(xiàng)目納入窗口辦理，方便群眾交費(fèi)。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費(fèi)、過戶等事項(xiàng)，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。

二、加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)，拓展服務(wù)功能

1、深入推進(jìn)“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進(jìn)“中心”的基礎(chǔ)上，“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，國稅將涉稅事項(xiàng)全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺(tái)操作全部整建制進(jìn)“中心”，人員增加17人，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的閉環(huán)運(yùn)行，整體提升辦稅效率;發(fā)改部門準(zhǔn)備將行政服務(wù)科整建制進(jìn)入“中心”;商務(wù)局在窗口增加了5個(gè)辦理事項(xiàng);住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準(zhǔn)事項(xiàng)納入窗口辦理。

2、配合相關(guān)部門推進(jìn)鎮(zhèn)村平臺(tái)建設(shè)?！爸行摹睍?huì)同市監(jiān)察局、民政局，深入鎮(zhèn)、村進(jìn)行調(diào)研和征求意見，制定了《金壇市鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))便民服務(wù)廳(室)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核管理辦法》，對平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3、加強(qiáng)審批代辦員隊(duì)伍建設(shè)。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務(wù)代辦員隊(duì)伍。每個(gè)區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員，特別是每個(gè)區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會(huì)議，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容、辦事程序和代辦職責(zé)，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報(bào)各區(qū)鎮(zhèn)項(xiàng)目推進(jìn)情況以及存在的困難和問題。

4、加強(qiáng)分中心的建設(shè)管理。上半年，“中心”會(huì)同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個(gè)分中心進(jìn)行調(diào)研，了解各分中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、審批事項(xiàng)辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎(chǔ)上，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象、群眾滿意等方面進(jìn)行考核，著力推進(jìn)分中心規(guī)范化建設(shè)。

三、突出信用等級評價(jià)結(jié)果運(yùn)用，加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)長效管理

1、公布信用等級評價(jià)結(jié)果。上半年，“中心”會(huì)同相關(guān)部門對會(huì)計(jì)代帳、工程監(jiān)理、工程造價(jià)咨詢、工程招投標(biāo)代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個(gè)行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了信用等級評定，共有36家中介機(jī)構(gòu)被評為A、B、C、D四個(gè)等級，其中：9家被評為A類，18家被評為B類，7家被評為C類，2家被評為D類。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機(jī)構(gòu)、主管部門和相應(yīng)單位，并在政府門戶網(wǎng)站上公布。

2、強(qiáng)化評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。中介機(jī)構(gòu)信用等級評價(jià)結(jié)果公布后，各相關(guān)職能部門、有關(guān)單位積極配合，將中介機(jī)構(gòu)信用等級評價(jià)結(jié)果運(yùn)用于日常工作中，被評為C級、D級的中介機(jī)構(gòu)不得參與政府投資項(xiàng)目的招投標(biāo)，評為D級的列入整改對象。

3、修訂信用評價(jià)細(xì)則。上半年，“中心”主動(dòng)與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺(tái)的7個(gè)行業(yè)的信用等級評價(jià)細(xì)則進(jìn)行修訂，并征求相關(guān)部門的意見，進(jìn)一步完善信用等級評價(jià)辦法。

四、強(qiáng)化管理考核，不斷提升服務(wù)效能

1、加強(qiáng)窗口督查?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進(jìn)行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報(bào)會(huì)的形式通報(bào)給窗口負(fù)責(zé)人，并于會(huì)后及時(shí)溝通、提醒，責(zé)成其及時(shí)整改。

2、做好考核通報(bào)工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的，視情節(jié)輕重，給予扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)、取消當(dāng)評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的，“中心”向該部門進(jìn)行通報(bào)。

3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項(xiàng)行動(dòng)的相關(guān)工作。一是梳理與項(xiàng)目建設(shè)審批相關(guān)的事項(xiàng)，壓縮審批時(shí)限。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措，強(qiáng)化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度、考勤制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進(jìn)行改造和調(diào)整。通過改造，新增了7個(gè)行政服務(wù)科辦公室、1個(gè)電子閱覽室和1個(gè)更衣室以及三樓一個(gè)國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密，運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問題。“中心”向全體工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠(yuǎn)一點(diǎn)的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng)，緩解了停車難的矛盾。

五、扎實(shí)開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)能力大提升

1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。

2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)的要求，結(jié)合“中心”實(shí)際，把全市各項(xiàng)目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室，特別是由“中心”牽頭的重點(diǎn)工作，都制定了明確的時(shí)序進(jìn)度、具體措施和具體責(zé)任人，確?；顒?dòng)的順利開展，有效落實(shí)，取得實(shí)效。

3、強(qiáng)化教育培訓(xùn)。一是利用雙月學(xué)習(xí)日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育，及時(shí)進(jìn)行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費(fèi)項(xiàng)目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，使大家明確了各項(xiàng)具體要求，增強(qiáng)了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。

4、建立了“一事一評”制度?！爸行摹睘槊總€(gè)接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價(jià)器，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價(jià)，使評價(jià)方式更直接、更快捷。

六、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)，使“中心”保持了蓬勃的生機(jī)和活力

1、加強(qiáng)了黨的思想政治建設(shè)。通過黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、舉辦報(bào)告會(huì)、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展大討論”等形式，切實(shí)把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來，增強(qiáng)全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感。

2、加強(qiáng)了黨的組織建設(shè)。一方面，及時(shí)調(diào)整黨團(tuán)組織關(guān)系，上半年，共轉(zhuǎn)進(jìn)黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名;另一方面，按照成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名。“七一”前夕，集中組織新黨員進(jìn)行了入黨宣誓。

3、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。“中心”黨工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，嚴(yán)明責(zé)任，加強(qiáng)檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。

4、積極開展“三解三促”活動(dòng)?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實(shí)地走訪和調(diào)研，傾聽民情民意。同時(shí)，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議。

5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團(tuán)建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動(dòng)模范。深入開展精神文明建設(shè)，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。

七、存在的主要問題

一是“三集中、三到位”工作推進(jìn)不平衡，有的單位很重視，推進(jìn)效果明顯，但有的單位進(jìn)展緩慢。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情;有的首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實(shí)不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進(jìn)。

人社窗口工作總結(jié)(三)

今年，我市的社會(huì)保險(xiǎn)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局及上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)省、市勞動(dòng)保障工作會(huì)議精神和年初制定的一二六工作目標(biāo)(一個(gè)確保、兩個(gè)重點(diǎn)、六個(gè)建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放;抓住社會(huì)保險(xiǎn)基金管理和離退休人員社會(huì)化管理這兩個(gè)重點(diǎn);建立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會(huì)化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系)為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系，為深化國有企業(yè)改革、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、完成任務(wù)過半的目標(biāo)。

截止*月底，全市參加社會(huì)保險(xiǎn)的各類企業(yè)職工人，實(shí)際繳費(fèi)人，新增擴(kuò)面*人。征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬元。實(shí)行社會(huì)化發(fā)放的離退休人員達(dá)*人，離退休費(fèi)用社會(huì)化發(fā)放率達(dá)%。

市局注重發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，在指導(dǎo)各縣市區(qū)開展社會(huì)保險(xiǎn)工作的同時(shí)，也較好地完成了半年各項(xiàng)工作任務(wù)。*-*月份，參保的各類企業(yè)職工*人，實(shí)際繳費(fèi)*人，新增擴(kuò)面*人，征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬元。實(shí)行社會(huì)化發(fā)放的離退休人員達(dá)*人，離退休費(fèi)用社會(huì)化發(fā)放率達(dá)%。回顧上半年工作，我們主要抓了以下幾點(diǎn)：

一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放成果

全面推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)全收全支，是推進(jìn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放進(jìn)程，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系的重要環(huán)節(jié)。全市在全面實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的基礎(chǔ)上，把著力點(diǎn)放在規(guī)范發(fā)放上來。做到四個(gè)規(guī)范，即：規(guī)范數(shù)據(jù)庫資料，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，規(guī)范稽核辦法，規(guī)范發(fā)放職責(zé)。進(jìn)一步夯實(shí)了社會(huì)化發(fā)放基礎(chǔ)。上半年，全市繼續(xù)鞏固社保機(jī)構(gòu)直接發(fā)放、銀行代發(fā)和郵寄等多種社會(huì)化發(fā)放方式，實(shí)行全市銀行通存通兌、統(tǒng)一結(jié)算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領(lǐng)取養(yǎng)老金。為了確保發(fā)放的準(zhǔn)確性，*月初，市局籌措資金，購買了指紋鑒別系統(tǒng)，目前己完成對享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點(diǎn)按壓指紋。工作人員還對行動(dòng)不便、居住外地的離退休人員實(shí)行上門服務(wù)，派專人前去登記按模和確認(rèn)，然后建檔，進(jìn)入識(shí)別系統(tǒng)，從而有效地遏制了虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為。全市還及時(shí)落實(shí)增資政策，按照鄂勞社辦*號、*號文件精神，各地周密安排，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致做好這次增資工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，專班人員加班加點(diǎn)，多方籌措資金，及時(shí)為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個(gè)月時(shí)間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中：市直*人，月增資*.*萬元)增資額達(dá)%，做到了不漏一人、不錯(cuò)一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標(biāo)、增資工作按時(shí)發(fā)放到位，保證了國家政策落實(shí)到每個(gè)離退休職工身上。

二、維護(hù)職工權(quán)益，狠抓擴(kuò)面續(xù)保不放松

全市勞動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極主動(dòng)參與、支持和配合企業(yè)改革順利進(jìn)行。對那些己參保的企業(yè)，主動(dòng)介入做工作，確認(rèn)參保職工個(gè)人帳戶的記錄和個(gè)人繳費(fèi)年限。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問題。同時(shí)，做好內(nèi)退、下崗、買斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導(dǎo)致參保職工中斷養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)不上的問題。年初，市局下發(fā)了《做好社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)和開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)登記的通知》，召開企業(yè)勞資人員會(huì)議，成立專班突擊抓，做好了企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的登記、申報(bào)工作，完善了社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫。同時(shí)落實(shí)了告知制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)卡》，千方百計(jì)做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作，通過政策引導(dǎo)，增強(qiáng)職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養(yǎng)老保險(xiǎn)接著算。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達(dá)*人(其中市直*人)。

三、開展專項(xiàng)稽核，防止虛報(bào)冒領(lǐng)

根據(jù)省廳的統(tǒng)一安排和布署，全市從*月中旬開始，開展了對養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)專項(xiàng)稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專班，各地把專項(xiàng)稽核工作作為上半年的一項(xiàng)中心工作來抓，抽調(diào)一批具有一定業(yè)務(wù)知識(shí)和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業(yè)開展實(shí)地稽核工作。針對這次稽核工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、工作量大的實(shí)際情況，工作人員嚴(yán)把企業(yè)自查質(zhì)量關(guān)。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對企業(yè)自查提出了具體要求;二是狠抓實(shí)地稽核，嚴(yán)格實(shí)行三對照。組織審計(jì)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和核定人員，對重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地稽核，實(shí)行三對照，即將企業(yè)職工工資花名冊與參保職工個(gè)人繳費(fèi)核定表進(jìn)行核對，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，有無漏?；螂[瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象;查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報(bào)表，將企業(yè)工資總額及職工個(gè)人實(shí)際收入與申報(bào)繳費(fèi)工資進(jìn)行核對，查是否有少、漏報(bào)和隱瞞上報(bào)繳費(fèi)工資總額的行為;將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機(jī)構(gòu)離退休人員花名冊進(jìn)行核對，查有無虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金的行為。市局把稽核與擴(kuò)面、續(xù)保登記、年檢、印發(fā)個(gè)人帳戶有機(jī)地結(jié)合起來，借這次稽核的機(jī)會(huì)，己對*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進(jìn)行了指紋采集，為建立規(guī)范的指紋識(shí)別系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市已對*%的參保企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地稽核。

四、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)社區(qū)管理

繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)離退休人員社區(qū)管理服務(wù)工作是今年社會(huì)保險(xiǎn)的重大任務(wù)之一，是離退休人員管理服務(wù)工作的重中之重。按照四中全會(huì)《決定》逐步推進(jìn)社會(huì)保障的社會(huì)化管理，實(shí)行離退休人員與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員由社區(qū)管理的要求，全市一是繼續(xù)做好養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作，二是鞏固完善了對離退休人員的走訪慰問、上門看望和信訪接待三項(xiàng)制度。今年元旦、春節(jié)期間，在組織資金、一次性發(fā)放元至*月份養(yǎng)老金的同時(shí)，全市共籌措*.*萬元資金對*名離退休人員進(jìn)行了走訪慰問，確保了廣大企業(yè)特困離退休人員度過一個(gè)安全、祥和的節(jié)日。三是社區(qū)試點(diǎn)管理工作初現(xiàn)端倪。在去年的基礎(chǔ)上，市局將鋼窗廠、三江航天勞服公司離退休人員納入社區(qū)管理，組織離退休人員開展了競技麻將比賽、釣魚等活動(dòng)。大悟堅(jiān)持離退休人員活動(dòng)經(jīng)常化，加強(qiáng)了活動(dòng)中心陣地建設(shè)，進(jìn)一步完善了社區(qū)中心的軟硬件建設(shè)。*月下旬，他們的社會(huì)化管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)在黃石召開的全省勞動(dòng)保險(xiǎn)工作會(huì)議上進(jìn)行了交流。目前，全市*名離退休人員已有*人進(jìn)入社區(qū)管理，進(jìn)入率達(dá)*%。

五、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)工作

按照省下發(fā)的《湖北省社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃》，全市下大氣力建立健全社會(huì)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會(huì)化服務(wù)、內(nèi)部管理等六大體系。一是進(jìn)一步完善基金財(cái)務(wù)管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法，主動(dòng)加強(qiáng)與財(cái)政、審計(jì)部門的聯(lián)系，達(dá)到基金收支存運(yùn)轉(zhuǎn)通暢的目標(biāo)。為了加強(qiáng)社?；鸷拓?cái)務(wù)管理，規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、運(yùn)行程序和操作過程，*月上中旬，市局組織對各縣市區(qū)進(jìn)行了社?；鹭?cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作的大檢查，并下發(fā)了檢查結(jié)論及整改意見通知書。二是加強(qiáng)了各種臺(tái)帳的管理，清理打印了職工個(gè)人帳戶，做好基金財(cái)務(wù)對帳日清月結(jié)。三是做好了與地稅的核定，對帳銜接工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)主動(dòng)到勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)登記、申報(bào)、核定社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，由企業(yè)主動(dòng)到地稅部門繳費(fèi)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。四是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)章制度，杜絕了新的擠占挪用基金問題。五是進(jìn)一步理順社保機(jī)構(gòu)與財(cái)政、監(jiān)察、審計(jì)、銀行、稅務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)配合，確保六個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和資金的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)。六是積極爭取政府和財(cái)政部門理解和支持，合理合法地解決了本機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)，保證了各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。在基礎(chǔ)管理方面，好的地方：大悟、安陸規(guī)范了對參保單位的帳、表、卡、冊的管理，上半年個(gè)人帳戶分配率、記入率、對帳率均達(dá)到%。應(yīng)城采取鞏固一批、接續(xù)一批、擴(kuò)大一批的措施，開展五個(gè)一接續(xù)工程，即成立一個(gè)工作專班、上一次失業(yè)職工的家門、填一份養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)表、發(fā)一份接續(xù)指南、開辟一個(gè)個(gè)人繳費(fèi)窗口的辦法，使失業(yè)人員接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系登記率達(dá)%。孝昌、漢川加強(qiáng)了社保六個(gè)環(huán)節(jié)的管理，按要求設(shè)立職能股室，使業(yè)務(wù)上既相互聯(lián)系，又相互制約。云夢、孝南和市局都把基礎(chǔ)管理作為重點(diǎn)工作來抓，常抓不懈，并且都抓出了成效。

六、開展文明創(chuàng)建，提高整體素質(zhì)

全市各地繼續(xù)加大文明創(chuàng)建工作力度，鞏固創(chuàng)建成果，提高創(chuàng)建質(zhì)量和創(chuàng)建檔次。按照三優(yōu)文明窗口標(biāo)準(zhǔn)不斷完善社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、發(fā)放處和退管活動(dòng)中心等前臺(tái)窗口建設(shè)，努力提高工作效率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的良好形象。今年*月，市局榮獲全市最佳文明單位和文明示范窗口光榮匾牌。大悟勞保局獲市級青年文明號的表彰。*月份，根據(jù)國家人事部關(guān)于對事業(yè)單位人事制度進(jìn)行改革、實(shí)行全員聘任制的精神，市局進(jìn)行了人事制度改革，對科長及以下工作人員全部實(shí)行雙向選擇，競爭上崗，通過競爭演說、雙向選擇、職工測評、支委討論，有*位副科長競爭到科室牽頭負(fù)責(zé)人崗位，這項(xiàng)工作極大地提高了年輕干部的工作積極性，經(jīng)過*個(gè)多月的工作實(shí)踐，證明這項(xiàng)改革是成功的。全市保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以江總書記三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，按照八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對和學(xué)查改活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德實(shí)施綱要》，大力倡導(dǎo)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的公民基本道德規(guī)范，緊密聯(lián)系勞動(dòng)保障部門工作實(shí)際，認(rèn)真查擺改善發(fā)展環(huán)境、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，采取切實(shí)有效措施加強(qiáng)整改，樹立勞動(dòng)保障部門誠實(shí)守信、依法行政、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效、服務(wù)優(yōu)良的良好形象，干部職工的理論水平，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機(jī)關(guān)組織建議、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到全面加強(qiáng)。此外，全市勞保系統(tǒng)廣泛開展了義務(wù)獻(xiàn)血、向?yàn)?zāi)民獻(xiàn)愛心活動(dòng)，干部職工紛紛捐款捐物。*月下旬，市局和大悟縣勞保局還組織干部職工到中原突圍紀(jì)念地-大悟宣化店紀(jì)念館，參觀*年周恩來與美蔣代表談判舊址和鄂豫邊區(qū)革命烈士陵園，接受愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。

半年來，通過全體人員的共同努力，社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，為完成全年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是，也存在一些問題。如：擴(kuò)面工作進(jìn)展不快;各地基金財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理不同程度地存在這樣、那樣的問題，亟待解決;全市社區(qū)管理工作進(jìn)展緩慢，成效不明顯;網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還跟不上工作的需要等等。這些問題都有待我們在今后的工作中拿出切實(shí)可行的措施和辦法，盡快加以解決。下半年，各地要對照《二*二年社會(huì)保險(xiǎn)工作要點(diǎn)》和工作目標(biāo)管理責(zé)任書上的內(nèi)容加大工作落實(shí)力度，為完成全年工作任務(wù)繼續(xù)努力，按照一二三的工作思路，著重應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一個(gè)重點(diǎn)即抓住擴(kuò)面工作的重點(diǎn)。按照《條例》要求繼續(xù)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作。重點(diǎn)抓好改制企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)組織員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)登記、申報(bào)工作。做好失業(yè)人員斷保職工的續(xù)保工作，以擴(kuò)面促征繳，大力開拓新的穩(wěn)定的社會(huì)保障資金來源渠道，增強(qiáng)社會(huì)保障的支撐能力。

兩個(gè)加強(qiáng)即加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理及基金財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)文明創(chuàng)建，爭創(chuàng)省級文明單位。建立完善的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會(huì)化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系。確保六個(gè)環(huán)節(jié)銜接和資金暢通運(yùn)轉(zhuǎn)。繼續(xù)實(shí)行收支兩條線，積極爭取政府、財(cái)政、銀行的支持，建立適應(yīng)本地實(shí)際、規(guī)范、高效的信息管理系統(tǒng)。

三個(gè)突破即在社會(huì)化管理、職工續(xù)保、文明創(chuàng)建上有新突破。在確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的同時(shí)，繼續(xù)推行離退休人員社會(huì)化管理與服務(wù)工作，組織開展形式多樣的老年文體活動(dòng)，認(rèn)真做好離退休人員的政治思想工作，對企業(yè)職工和離退休人員來信來訪，要熱情接待，妥善處理，建立預(yù)警制度，化解矛盾，防止突發(fā)事件，確保社會(huì)穩(wěn)定。下半年要召開黨的十六大，各地要在這個(gè)方面慎之又慎，確保不出問題。各地在學(xué)習(xí)江總書記三個(gè)代表重要思想的同時(shí)，下半年，重點(diǎn)要學(xué)習(xí)黨的十六大會(huì)議精神和WT*知識(shí)。在加強(qiáng)干部隊(duì)伍自身建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的同時(shí)，爭取改善工作環(huán)境。對于各項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)要爭取政府的支持，多與財(cái)政部門協(xié)商，努力營造經(jīng)辦機(jī)構(gòu)良好的工作環(huán)境。

第四篇：人社局學(xué)習(xí)體會(huì)

搶抓機(jī)遇，全力以赴

做好人力資源與社會(huì)保障工作

為貫徹落實(shí)中央大規(guī)模培訓(xùn)干部、大幅度提高干部素質(zhì)的戰(zhàn)略任務(wù)和今年全省人力資源社會(huì)保障工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)社保系統(tǒng)干部能力建設(shè)，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)人力資源社會(huì)保障工作科學(xué)發(fā)展，省廳黨組組織舉辦了全省市縣人力資源與社會(huì)保障局長輪訓(xùn)班。3月27日至4月2日，我有幸參加了為期五天的第一期培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間的10個(gè)專題講座堂堂精彩，2次小組研討見仁見智，不僅豐富了我的學(xué)識(shí)，還進(jìn)一步開拓了我的思維，使我的黨性修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和工作作風(fēng)等方面有了比較明顯的轉(zhuǎn)變和提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己務(wù)實(shí)工作的能力和信心。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我有如下幾方面的深刻體會(huì)： 一是進(jìn)一步認(rèn)清了形勢，理清了發(fā)展思路。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆八次會(huì)議精神，學(xué)習(xí)中共中央《2011-2020年深化干部人事制度改革規(guī)劃綱要》、《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年》、《2010-2020年干部教育培訓(xùn)改革綱要》等重要政策法規(guī)文件，使我進(jìn)一步明確了思路，感覺眼界開闊了，認(rèn)識(shí)加深了，思路打開了，對我省甚至全國人力資源社會(huì)保障工作面臨的新形勢和主

2011年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是加快發(fā)展、跨越升位的崛起之年。我們要把握好這個(gè)開局之年，扎實(shí)做好今年工作，鞏固擴(kuò)大“十一五”取得的重大成就，為順利完成“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)任務(wù)做出貢獻(xiàn)。切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委對形勢的準(zhǔn)確判斷和重大決策部署上，把力量和智慧凝聚到為“十二五”做貢獻(xiàn)上。

二、通過省委組織部副部長、省人社廳黨組書記、廳長歐真志，省人社廳黨組副書記、巡視員、副廳長林王平，陳康團(tuán)副廳長等領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)身說法，我清醒地認(rèn)識(shí)到了自己的不足。他們對事業(yè)的一腔熱情，對群眾的一種責(zé)任，對生活的一份熱愛，把每一件平凡的小事做好的不平凡精神，聚集無數(shù)個(gè)“平凡”的過往，成就了一個(gè)不平凡的今天。對比他們，我認(rèn)識(shí)到自己工作方法等方面的差距，通過領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，我找到了縮小差距的動(dòng)力和途徑。

三、而非簡單的理論知識(shí)累積，本次培訓(xùn)中我充分的認(rèn)識(shí)到人力資源社會(huì)保障工作面臨的新形勢和新任務(wù)，增強(qiáng)了使命感、責(zé)任感，同時(shí)也比較系統(tǒng)地掌握了人力資源社會(huì)保障工作業(yè)務(wù)知識(shí)及其特點(diǎn)，理清了人力資源社會(huì)保障工作改革發(fā)展穩(wěn)定的重點(diǎn)、難點(diǎn)，我將此次參訓(xùn)所學(xué)習(xí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，不辜負(fù)組織的培養(yǎng)和信任。

四、通過參加這次培訓(xùn)，我很榮幸地認(rèn)識(shí)了來自不同地方的同僚，也與各地同僚們聯(lián)絡(luò)了感情，加深了溝通，開

第五篇：人社局工作總結(jié)

人社局工作總結(jié)

*縣人力資源和社會(huì)保障局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持下，以黨的十八大和省市縣黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，深化“民生為本、人才優(yōu)先”工作主線，凝心聚力，開拓進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人力資源和社會(huì)保障工作的跨越發(fā)展。

一、惠民高效，狠抓落實(shí)，實(shí)事工

程穩(wěn)步推進(jìn)?？h人社局狠抓落實(shí)，倒排工期，穩(wěn)步推進(jìn)惠民實(shí)事。**年我局承擔(dān)四項(xiàng)惠民實(shí)事工程，目前已完成三項(xiàng)，還有一項(xiàng)等待縣政府批準(zhǔn)后實(shí)施。一是提高就業(yè)培訓(xùn)水平。積極爭取資金，購置現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，提高培訓(xùn)效果，滿足項(xiàng)目企業(yè)的發(fā)展需要和城鄉(xiāng)勞動(dòng)者的技能需要，把就業(yè)培訓(xùn)工作推上一個(gè)新臺(tái)階。今年以來，技能培訓(xùn)2658人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)341人；二是推進(jìn)事業(yè)單位崗位聘用工作。針對我縣聘用工作情況復(fù)雜的局面，多次修訂完善全縣職稱聘用方案，采取“先聘任、后分檔、分步實(shí)施、逐步推進(jìn)”的辦法，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，穩(wěn)慎實(shí)施，6月底完成全縣事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員751人的聘任審核工作，其中：高級102人、中級**人、初級344人；三是提高城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。將**年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)從每人每年240元提高到280元，并于8月份全額撥付到位，切實(shí)維護(hù)了參保居民切身利益。四是擴(kuò)大農(nóng)村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人群。為了讓村“兩委”班子其他成員享受到自治縣發(fā)展成果，將任職年限較長的其他農(nóng)村干部納入農(nóng)村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范疇。制定的《**回族自治縣擴(kuò)大農(nóng)村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人群、提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法（征求意見稿）》已經(jīng)政府常務(wù)會(huì)議討論通過，待縣委常委會(huì)通過后正式實(shí)施。

二、深化服務(wù)，狠抓培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)。多渠道開展就業(yè)工作，著力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)創(chuàng)業(yè)。全年共召開人力資源招聘洽談會(huì)52場，累計(jì)提供各類就業(yè)崗位35567個(gè)，成功中介22499人次，城鎮(zhèn)新增就業(yè)4634人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率0.07%，遠(yuǎn)低于市要求失業(yè)率2.5%的目標(biāo)，農(nóng)村富余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移51015人次。一是強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。今年出動(dòng)“大篷車”130余次，深入105個(gè)行政村，放映外出務(wù)工講座100余場，發(fā)放《 陽光工程讀本》、《進(jìn)城務(wù)工常識(shí)》等宣傳資料4.6萬余份，接待政策咨詢3700余人次，引導(dǎo)培訓(xùn)農(nóng)村勞動(dòng)力16700余人；同時(shí)利用招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、電子大屏幕等實(shí)時(shí)播放招聘信息和用工政策等，營造了就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。二是拓展渠道，助推就業(yè)。開展了“就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營企業(yè)招聘周”、“**年高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”、“ 就業(yè)服務(wù)宣傳月”等活動(dòng)，通過召開各類招聘會(huì)，發(fā)布就業(yè)信息，宣傳就業(yè)政策，為企業(yè)和勞動(dòng)者搭建供需平臺(tái)。2月25日召開以“搭建供需平臺(tái)，促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè)”為主題的春季大型人力資源招聘洽談會(huì)，共計(jì)151家企業(yè)參加，提供用工種類30余種，就業(yè)崗位6000多個(gè)，5500余人與用工企業(yè)初步達(dá)成就業(yè)意向。三是豐富形式，加強(qiáng)培訓(xùn)。強(qiáng)化就業(yè)培訓(xùn)與服務(wù)，定期深入我縣園區(qū)企業(yè)走訪，了解企業(yè)需求，針對企業(yè)崗位需求，組織開展“訂單式、定向式”等多種形式的培訓(xùn)，依托“**廠駕”知名勞務(wù)品牌，開展品牌培訓(xùn)。積極組織農(nóng)村勞動(dòng)力（特別是失地農(nóng)民）參加免費(fèi)技能培訓(xùn)，今年共組織農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)班24期，培訓(xùn)失地農(nóng)民1630人。把創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作與新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，與園區(qū)發(fā)展相結(jié)合，深入農(nóng)村開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。四是落實(shí)政策，加大扶持。全年?duì)幦【蜆I(yè)再就業(yè)專項(xiàng)資金536.55萬元，下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)468人，其中就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)443人；開發(fā)公益性崗位82個(gè)，崗位補(bǔ)貼54萬元，公益性崗位社保補(bǔ)貼17.68萬元；享受靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼、職介補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼政策697人，補(bǔ)貼金額175.14萬元；為符合條件的1家勞動(dòng)密集型小企業(yè)發(fā)放小額擔(dān)保貸款，貸款金額200萬元，貼息金額6.15萬元；完成職業(yè)技能鑒定209人次；4家企業(yè)吸納高校畢業(yè)生19人，落實(shí)一次性就業(yè)補(bǔ)貼1.9萬元，社保補(bǔ)貼6.98萬元；發(fā)展社區(qū)就業(yè)實(shí)體11個(gè)，安置下崗失業(yè)人員223人。五是加強(qiáng)服務(wù)，促大學(xué)生就業(yè)。對接收的**屆大中專畢業(yè)生的就業(yè)狀況進(jìn)行了摸底調(diào)查，全面了解掌握畢業(yè)生的就業(yè)狀況，開展了**年畢業(yè)生就業(yè)需求信息征集工作，共征集8家項(xiàng)目企業(yè)的194個(gè)崗位需求。7月份開展了高校畢業(yè)生就業(yè)宣傳月活動(dòng)，組織專場招聘會(huì)，編發(fā)宣傳材料2600余份，接收畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到*人，接收檔案780份，現(xiàn)場及熱線電話咨詢就業(yè)指導(dǎo)1800余人次，進(jìn)行求職登記120人，就業(yè)推薦200余人次，有105人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。面向社會(huì)公開招聘兩個(gè)批次全日制普通高校本科以上畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和部分事業(yè)單位工作，34名聘用人員（本科生30人，研究生4人）已經(jīng)正式上崗。

三、優(yōu)化制度，狠抓擴(kuò)面，社會(huì)保障健全完善。創(chuàng)新方法、狠抓落實(shí)，不

斷優(yōu)化社保制度，擴(kuò)大社保覆蓋范圍，取得了突出成效。一是養(yǎng)老保險(xiǎn)。今年，企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)新增參保700人，累計(jì)參保1.2萬人。征繳企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金8000萬元。為**名企業(yè)離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金4324萬元，社會(huì)化發(fā)放率一直保持在100％。圓滿完成**年全縣2090名退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作，月增加養(yǎng)老金**元。機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)參保

達(dá)到7238人，為**名機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金*萬元。同時(shí)，做好企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)轉(zhuǎn)移，已累計(jì)辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)268人次，其中轉(zhuǎn)入109人次，轉(zhuǎn)出159人次。同時(shí)協(xié)助其他地區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，辦理在我縣居住的異地退休人員生存認(rèn)證手續(xù)，共辦理了192人次的認(rèn)證稽核工作。二是醫(yī)療、生育保險(xiǎn)。醫(yī)療、生育保險(xiǎn)新增參保人員1400人，新增參保企業(yè)23家，流動(dòng)人員參保872人，累計(jì)參保*人，共收繳醫(yī)療保險(xiǎn)基金**萬元，參保擴(kuò)面和基金征繳雙雙超額完成全年目標(biāo)任務(wù)；城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)新增參保人員1800人，參保人數(shù)達(dá)到*人，征繳醫(yī)療保險(xiǎn)基金160萬元；共為754人次城鎮(zhèn)職工報(bào)銷醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用878萬元，為909名門診特殊疾病患者報(bào)銷門診醫(yī)療費(fèi)用186萬余元，完成兩年一次的門診特殊疾病申報(bào)工作，新增296人享受門診特殊疾病待遇；劃撥職工醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶1998萬元；為210人次城鎮(zhèn)居民報(bào)銷醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用144萬元。三是工傷保險(xiǎn)。工傷保險(xiǎn)新增參保人員4180人，新增參保單位34家，累計(jì)參保17000人，征繳工傷保險(xiǎn)基金705.4萬元，共有801人次享受工傷待遇，工傷待遇支出共計(jì)500.01萬元。四是失業(yè)保險(xiǎn)。今年，我縣累計(jì)參保人數(shù)為8640人,征繳失業(yè)保險(xiǎn)基金463.9萬元，為114人次發(fā)放失業(yè)金8.6萬元。五是城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。今年，城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記人數(shù)6.18萬人，征繳基金538.7萬元，領(lǐng)取待遇人員1.6萬人，參保率達(dá)到98.6%，為1038名達(dá)到60周歲參保人員辦理了領(lǐng)取待遇手續(xù)，領(lǐng)取待遇人員已達(dá)到1.6萬人，發(fā)放養(yǎng)老金1806余萬元；配合人社部調(diào)查組圓滿完成城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策評估調(diào)研工作。六是農(nóng)村干部和失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)。農(nóng)村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員620人，今年為348人發(fā)放養(yǎng)老金51萬元。被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保1.8萬人，今年為5700余人發(fā)放養(yǎng)老金1870余萬元。七是基金監(jiān)管。圓滿完成**全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)保險(xiǎn)稽核工作，做好綜合治稅信息上傳工作，完成**市參保單位保險(xiǎn)繳納及待遇領(lǐng)取情況異地監(jiān)督檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行基金管理制度，在上級基金檢查過程中未發(fā)現(xiàn)任何問題，有效保證了發(fā)放渠道暢通和基金安全。

四、加強(qiáng)監(jiān)察，狠抓執(zhí)法，勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。今年縣人社局局認(rèn)真貫徹落實(shí)三法一例，加大監(jiān)察力度，強(qiáng)化調(diào)解職能，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。一是開展行動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)法。開展了“清理整頓人力資源市場秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)”、“農(nóng)民工工資支付情況聯(lián)合專項(xiàng)檢查行動(dòng)”等專項(xiàng)治理行動(dòng)，結(jié)合日常巡查、書面審查、舉報(bào)投訴、法律宣傳等形式進(jìn)一步規(guī)范用人單位勞動(dòng)用工管理、保險(xiǎn)繳納、工資支付等行為，截止目前，共檢查各類用人單位487戶，涉及勞動(dòng)者10465人，督促用人單位補(bǔ)簽勞動(dòng)合同3127余份，查處存在拖欠工資行為的用人單位42戶，涉及勞動(dòng)者2103人，涉及金額1902.193萬元，通過嚴(yán)格執(zhí)法已全部責(zé)令發(fā)放完畢。二是規(guī)范制度，提高效率。制定完成《關(guān)于做好建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工工資支付的通知》，從源頭上預(yù)防拖欠農(nóng)民工工資事件發(fā)生。堅(jiān)持預(yù)防為主、調(diào)解為主的原則，進(jìn)一步規(guī)范辦案程序，加大勞動(dòng)仲裁辦案的透明度，不斷提高辦案質(zhì)量，今年接待勞動(dòng)信訪80件次，涉訪93人次，均得到妥善處理，無一起群體訪案件發(fā)生，無一起越級訪案件發(fā)生；受理案件56件；處理案件56件，其中裁決9件，調(diào)解47件，調(diào)解率高達(dá)83.9%，按期結(jié)案率100％；勞動(dòng)合同備案2301人次。受理人事爭議電話咨詢、政策解答60例，均得到妥善處理。三是優(yōu)化服務(wù)，提升水平。主動(dòng)深入潮白河工業(yè)區(qū)，組織已建成投產(chǎn)的60余家項(xiàng)目企業(yè)召開勞動(dòng)保障政策法規(guī)專題培訓(xùn)會(huì)，發(fā)放宣傳資料200余份，全面提升企業(yè)人力資源管理水平，進(jìn)一步規(guī)范用工行為。設(shè)立農(nóng)民工工資投訴“綠色通道”，落實(shí)專人負(fù)責(zé)接待舉報(bào)投訴。

五、加大引進(jìn)，狠抓管理，人才支撐不斷增強(qiáng)。加大人才引進(jìn)，加強(qiáng)人才管理，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)人事人才工作，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是積極引才。開展全縣項(xiàng)目企業(yè)人才需求調(diào)查，重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)臺(tái)帳涵蓋企業(yè)80余家。組織項(xiàng)目企業(yè)參加**年全市春季、夏季、秋季、冬季公益網(wǎng)上招聘會(huì)，共提供就業(yè)崗位1757個(gè)，正式聘用158人。組織縣人力資源市場招聘會(huì)24場，舉辦了**年全縣高校畢業(yè)生專場招聘會(huì)，提供就業(yè)崗位1200余個(gè)，有300人與用人單位達(dá)成就業(yè)意向。組織全縣項(xiàng)目企業(yè)參加了第二屆環(huán)首都綠色經(jīng)濟(jì)圈招才引智大會(huì)、第四屆中國**海內(nèi)外高層次人才洽談會(huì)等，取得了良好效果。全年共引進(jìn)各類人才102人，其中高級36人，中級66人，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力的人才支撐。二是做好公務(wù)員管理工作。深入貫徹落實(shí)《公務(wù)員法》，圓滿完成了全縣政府系統(tǒng)股級以下4515名工作人員**考核獎(jiǎng)懲工作。嚴(yán)格股級干部任免程序，共完成政府系統(tǒng)25個(gè)單位的119名股級干部的任免工作。嚴(yán)格政策規(guī)定，共辦理機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部、固定工退休手續(xù)67人，死亡銷編手續(xù)32人，辦理遺屬補(bǔ)助15人，為36人補(bǔ)發(fā)一次性撫恤金**元。圓滿完成了**人事人才統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作和全縣人才資源狀況調(diào)查工作，做好全縣112個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員信息采集上報(bào)工作。組織26名機(jī)關(guān)事業(yè)及企業(yè)單位經(jīng)濟(jì)管理干部赴中國人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院進(jìn)行為期一個(gè)月的金融投融資培訓(xùn)，并選派其中4名經(jīng)濟(jì)管理干部赴北京國資公司進(jìn)行為期2個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，有效提升了干部隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。三是不斷提高專業(yè)技術(shù)人員整體素質(zhì)。完成**年職稱申報(bào)推薦285人，其中：高級34人、中級131人、初級120人；完成我縣50余家企事業(yè)單位的2500余名專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書年檢審核工作；積極做好專家服務(wù)基層幫扶項(xiàng)目對接工作，上報(bào)推薦4名優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才參加**市有突出貢獻(xiàn)的中年優(yōu)秀人才選拔推薦工作；組織開展經(jīng)濟(jì)、審計(jì)、二級建造師等二十余項(xiàng)資格考試報(bào)名工作。為502名取得各類資格的專業(yè)技術(shù)人員辦理相關(guān)資格證書的辦理與發(fā)放工作。做好**年評審?fù)ㄟ^的239名專業(yè)技術(shù)人員的信息錄入與專業(yè)技術(shù)檔案整理、歸檔工作。四是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致做好工資工考工作。做好日常工資管理工作。完成我縣**年機(jī)關(guān)事業(yè)單位正常晉升工資工作，全縣在職調(diào)資共涉及3911人，月增資約6.44萬元。完成全縣751名事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員職稱聘任兌現(xiàn)工資工作，月增資約14.4萬元。完成全縣100名機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位首次聘用兌現(xiàn)技術(shù)等級工資工作。發(fā)放**全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部職工取暖補(bǔ)貼，涉及財(cái)政撥款在職人員4035人，離退休人員1952人，共計(jì)發(fā)放約1200萬元。做好事業(yè)單位績效工資調(diào)研工作。為**機(jī)關(guān)事業(yè)單位124名初、中級工發(fā)放技術(shù)等級證書。組織**機(jī)關(guān)事業(yè)單位申報(bào)技師人員參加技能考試工作。作案后**年企業(yè)薪酬調(diào)查工作。做好我縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)標(biāo)工作。調(diào)整后月最低工資標(biāo)準(zhǔn)由原來的每月1040元提高到1260元，小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)由原來的10.4元提高到12元。五是穩(wěn)步推行軍轉(zhuǎn)干部工作。為我縣23名企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部調(diào)整生活困難補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)；做好軍轉(zhuǎn)干部體檢工作；及時(shí)維護(hù)更新企業(yè)軍轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)庫并按時(shí)上報(bào)；圓滿完成了縣兩會(huì)、“七一”、“八一”、十八大等特殊時(shí)期企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控工作。

六、提升效能，狠抓建設(shè)，整體水平不斷提升。今年以來，縣人社局以“解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)和全省人社系統(tǒng)“效能提升年”活動(dòng)為契機(jī)，狠抓班子、隊(duì)伍建設(shè)，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得顯著成績。全局獲市級表彰8項(xiàng)，縣級表彰共10項(xiàng)，人力資源和社會(huì)保障大廳被評為市級文明窗口。一是狠抓班子建設(shè)。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，每月至少1次集中學(xué)習(xí)，提高班子成員的知識(shí)水平和工作能力。堅(jiān)持局黨組議事制度，嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，增強(qiáng)了班子成員的大局意識(shí)和整體觀念，又避免了工作上的失誤；堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，引導(dǎo)黨組成員自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格；明確了領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分工，深入貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和縣委五個(gè)“四分之一”要求，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力大幅提升。二是狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，開辦“政治業(yè)務(wù)講堂”、“五個(gè)一”創(chuàng)建系列活動(dòng)，豐富內(nèi)容、確保效果。在全局范圍內(nèi)廣泛開展“解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)，召開全局動(dòng)員大會(huì)，制定活動(dòng)方案，設(shè)定工作節(jié)點(diǎn)，確定對標(biāo)單位，深入查擺問題，積極開展調(diào)研，在做足規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，推動(dòng)活動(dòng)深入開展。今年組織集體學(xué)習(xí)50次，不同形式座談會(huì)10次，深入學(xué)習(xí)宣傳總書記系列講話和黨的十八屆三中全會(huì)精神。同時(shí)，嚴(yán)把發(fā)展黨員“入口關(guān)”，局黨組實(shí)行集體討論、票決制審批發(fā)展黨員。今年，有6名積極分子被吸納為預(yù)備黨員，有2名積極分子向黨組織提出了入黨申請。三是狠抓紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持每月一次廉政教育，選編廉政小故事、格言警句等，制作電子雜志。結(jié)合“民主評議黨員”活動(dòng)，對黨員干部中苗頭性、傾向性問題進(jìn)行談心，提醒其慎于小節(jié)，防微杜漸。重點(diǎn)整治“庸、懶、散、慢、奢”和“吃、拿、卡、要、貪”等現(xiàn)象和行為，堅(jiān)持“厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)”，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)，全面推行陽光政務(wù)，透明權(quán)力運(yùn)行，公開接受群眾監(jiān)督，在全局營造了風(fēng)清氣正的良好氛圍。

經(jīng)過全局上下奮力拼搏，全年各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)要求、廣大群眾的期望還有差距，主要是：就業(yè)壓力較大，創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)尚顯給力不足；社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳難度較大，部分困難企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)難度較大；高層次人才緊缺，引進(jìn)難的局面短期內(nèi)尚難改變；基層公共服務(wù)體系建設(shè)比較薄弱等等。為此，縣人社局將認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府的工作部署，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和緊迫感，不斷探索創(chuàng)新，主動(dòng)作為，深入研究，采取有效措施，逐漸克服困難、破解難題。為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先提供堅(jiān)強(qiáng)的人才支撐和社會(huì)保障，重點(diǎn)謀劃以下工作：

一、突出“狠抓重點(diǎn)，惠民為民”，做好實(shí)事工程

1、強(qiáng)化就業(yè)技能培訓(xùn)。依托人力資源和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高科技培訓(xùn)設(shè)施，積極爭取資金引進(jìn)焊接機(jī)器人、電子電工等現(xiàn)代化教學(xué)和實(shí)訓(xùn)設(shè)施，采取模擬化、網(wǎng)絡(luò)化和仿真化手段，拓展培訓(xùn)專業(yè)，大力開展園區(qū)企業(yè)急需的電子電工、焊接等技術(shù)工種，滿足城鄉(xiāng)勞動(dòng)力及企業(yè)的需求。

2、建立城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)取暖補(bǔ)貼制度。為進(jìn)一步推進(jìn)我縣城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化，建立城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)放取暖補(bǔ)貼制度。

3、提高城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。2014年再次提高我縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。

4、嚴(yán)格政策，穩(wěn)慎實(shí)施我縣事業(yè)單位聘任工作。堅(jiān)持“把握政策、尊重現(xiàn)實(shí)、分步實(shí)施、完善機(jī)制”的原則，2014年將對*年以來取得資格的未聘人員實(shí)行按崗聘任。

5、重新核定基礎(chǔ)性績效工資標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)績效工資實(shí)施方案的要求和事業(yè)單位績效工資總量的變化，2014年重新核定基礎(chǔ)性績效工資標(biāo)準(zhǔn)。

二、突出“政策助推，強(qiáng)化培訓(xùn)”，做好城鄉(xiāng)就業(yè)工作。堅(jiān)持把城鄉(xiāng)就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)先位置，著力抓好就業(yè)這件頭等大事，確保完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)3500人、下崗失業(yè)人員再就業(yè)500人、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在1％以內(nèi)的就業(yè)目標(biāo)，確保城鄉(xiāng)就業(yè)局勢穩(wěn)中向好。組織開展“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營企業(yè)招聘周”等專項(xiàng)就業(yè)服務(wù)活動(dòng)和大型專場招聘會(huì)，為企業(yè)和勞動(dòng)者搭建就業(yè)橋梁。加大免費(fèi)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)實(shí)施力度，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（特別是失地村）開展就業(yè)宣傳和開展引導(dǎo)性培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，提高創(chuàng)業(yè)成功率。2014年城鄉(xiāng)勞動(dòng)力技能培訓(xùn)1200人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)200人，企業(yè)職工技能提升培訓(xùn)800人。

三、突出“擴(kuò)面征繳、優(yōu)化特惠”，完善社會(huì)保障體系。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)居民社會(huì)保障體系，加大優(yōu)惠特惠力度，持續(xù)推進(jìn)社保擴(kuò)面征繳，不斷優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)；建立城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)取暖補(bǔ)貼制度，為領(lǐng)取待遇人員發(fā)放取暖補(bǔ)貼，進(jìn)一步推進(jìn)我縣城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化；進(jìn)一步提高城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，規(guī)范城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施支付管理，研究出臺(tái)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)最低繳費(fèi)年限制度和我縣城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)制度，加快市級統(tǒng)籌進(jìn)度步伐，研究制定我縣城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員重癥大額患者二次補(bǔ)償機(jī)制；積極推進(jìn)我縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員納入工傷保險(xiǎn)覆蓋范圍。

四、突出“引進(jìn)攻堅(jiān)、政策創(chuàng)新”，加快人才隊(duì)伍建設(shè)。全面做好公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員的股級干部任免、考核獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)和保險(xiǎn)福利等工作，完善機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。以高學(xué)歷、高職稱、高技能人才為重點(diǎn)，突出引進(jìn)攻堅(jiān)、政策創(chuàng)新，更加突出高端人才開發(fā)，更加突出企業(yè)人才開發(fā)，更加突出高技能人才培養(yǎng)、更加突出人才配套服務(wù)；以“抓規(guī)范、抓完善、抓提高”為重點(diǎn)，全力做好職稱工作；做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員正常晉升工資工作，有計(jì)劃的進(jìn)行工人技術(shù)等級考核工作；全面推進(jìn)軍轉(zhuǎn)安置制度改革，確保軍轉(zhuǎn)隊(duì)伍和諧安定。

五、突出“夯實(shí)基礎(chǔ)、預(yù)防預(yù)警”，創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系要突出夯實(shí)基礎(chǔ)、預(yù)防預(yù)警，乘勢而上，扎實(shí)推進(jìn)勞動(dòng)保障“兩網(wǎng)化”建設(shè)，以兩網(wǎng)化建設(shè)為依托實(shí)現(xiàn)監(jiān)察網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化管理。建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，深入開展農(nóng)民工工資支付等專項(xiàng)行動(dòng)，保障農(nóng)民工合法權(quán)益，深入開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)，探索解決執(zhí)法工作中的疑難問題；按照“預(yù)防為主、基層為主、調(diào)解為主”的方針，做好勞動(dòng)爭議仲裁和人事爭議仲裁工作。健全和完善與相關(guān)部門的定期或不定期信息溝通制度，努力加強(qiáng)工作中疑難問題的多部門溝通協(xié)商和專業(yè)性研究，不斷完善疑難案件的會(huì)商機(jī)制和調(diào)處辦法。

六、突出“加強(qiáng)建設(shè)，規(guī)范高效”，提升系統(tǒng)整體形象。人力資源社會(huì)保障工作涉及民生工作，任務(wù)艱巨復(fù)雜，這就需要我們有一支政治立場堅(jiān)定、專業(yè)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的干部隊(duì)伍作保障。面對新任務(wù)，謀求新發(fā)展，渴求新氣象，召喚新勝利。一要建立學(xué)習(xí)長效機(jī)制。建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織。要有針對性、實(shí)效性地開展干部培訓(xùn)。要及時(shí)研究形勢發(fā)展變化對各項(xiàng)工作的影響和要求，提高決策科學(xué)化水平。提升政策謀劃能力，更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。二要加強(qiáng)落實(shí)能力建設(shè)。利用重大活動(dòng)落實(shí)工作。要利用黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)工作、提升水平、擴(kuò)大影響。利用重點(diǎn)謀劃落實(shí)工作，做到年初有計(jì)劃，年中有調(diào)度，年末有總結(jié)。實(shí)行責(zé)任制落實(shí)工作。一級抓一級，層層抓落實(shí)。要及時(shí)向縣委、縣政府和上級部門匯報(bào)工作，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，掌握工作主動(dòng)權(quán)；要加強(qiáng)與部門間的溝通協(xié)調(diào)，取得理解配合，形成推動(dòng)工作的合力；要加強(qiáng)與服務(wù)對象的對話交流，取得群眾的認(rèn)可信賴。通過有效解決人民群眾的實(shí)際困難，進(jìn)一步樹立人力資源社會(huì)保障部門良好形象。三要加強(qiáng)拒腐防變能力建設(shè)。要端正服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)政紀(jì)和各項(xiàng)規(guī)章制度。創(chuàng)新黨建工作，強(qiáng)化工作機(jī)制，健全各項(xiàng)制度，推進(jìn)黨建工作規(guī)范化、科學(xué)化、民主化。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)民主監(jiān)督，堅(jiān)持廉潔自律，勤政為民。加大各項(xiàng)基金、資金監(jiān)管力度，提高依法行政、依法辦事水平。四要加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。要強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能。全面推進(jìn)政務(wù)信息公開工作，主動(dòng)將權(quán)力運(yùn)作的各個(gè)程序和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及所有業(yè)務(wù)辦事依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、條件程序和結(jié)果時(shí)限等全部公開。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”、依法行政“零過錯(cuò)”、社會(huì)評價(jià)“零投訴”的目標(biāo)，緊緊圍繞服務(wù)民生、保障民生的工作要求，進(jìn)一步健全工作制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范行政行為，切實(shí)解決損害群眾利益、影響人社工作發(fā)展、影響環(huán)境優(yōu)化的突出問題。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)，臉難看、事難辦”和工作效率低下等不良現(xiàn)象。

**回族自治縣人力資源和社會(huì)保障局

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