第一篇：門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀

門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀 門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀主要是作為醫(yī)院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數(shù)和規(guī)矩。使自己看上去更加的專業(yè)和值得信賴。

門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員的交往禮儀 醫(yī)護(hù)之間是同事、同志、姐妹的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相愛(ài)護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫(yī)護(hù)之間既要明確分工又要協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”的原則，以服務(wù)病人為天職，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相互關(guān)心彼此的困難，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)醫(yī)護(hù)工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷的提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，更好的為病人服務(wù)。門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員的著裝和舉止禮儀

在醫(yī)療場(chǎng)所，代表“白衣天使”的白色最能體現(xiàn)門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員特有的精神風(fēng)貌，象征著醫(yī)護(hù)工作者的自信，凝聚著醫(yī)護(hù)工作者的驕傲和希望。

門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧、節(jié)奏明快，要求在日常醫(yī)務(wù)工作中嚴(yán)格規(guī)范自己，使病人產(chǎn)生信賴感。

門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員要言談恰當(dāng)不吝微笑

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)注意與病人交流時(shí)的用于恰當(dāng)，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言。

常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好”等，都能讓人感到親切、榮企鵝、不拘束。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史、診斷與治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)任毅宣揚(yáng)，要對(duì)病人保守秘密。微笑是全人類共同的語(yǔ)言，是善意的表達(dá)，白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫(yī)患間的關(guān)系，當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到醫(yī)院求醫(yī)時(shí)，不僅需要門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，而且需要從門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

第二篇：中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)_醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀

中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)_醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀

醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀主要是作為醫(yī)院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數(shù)和規(guī)矩。使自己看上去更加的專業(yè)和值得信賴。

醫(yī)護(hù)人員的交往禮儀

醫(yī)護(hù)之間是同事、同志、姐妹的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相愛(ài)護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫(yī)護(hù)之間既要明確分工又要協(xié)調(diào)一致，本著“患者

醫(yī)護(hù)人員要言談恰當(dāng)不吝微笑

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)注意與病人交流時(shí)的用于恰當(dāng)，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言。

常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好”等，都能讓人感到親切、榮企鵝、不拘束。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史、診斷與治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)任毅宣揚(yáng)，要對(duì)病人保守秘密。

微笑是全人類共同的語(yǔ)言，是善意的表達(dá)，白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫(yī)患間的關(guān)系，當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到醫(yī)院求醫(yī)時(shí)，不僅需要醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，而且需要從醫(yī)護(hù)人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

禮儀，對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，是糾正當(dāng)前百姓普遍反映的“衙門(mén)的門(mén)難進(jìn)、臉難看”的不良風(fēng)氣，是端正文明管理的有效手段。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是形象的重要組成部分，是醫(yī)院文化的主要內(nèi)涵，也是提高員工辦事、工作效率的重要環(huán)節(jié)，更是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院和國(guó)際接軌的重要途徑。

醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀總結(jié)：

第三篇：不學(xué)禮,無(wú)以立-醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀

醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀 醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀主要是作為醫(yī)院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數(shù)和規(guī)矩。使自己看上去更加的專業(yè)和值得信賴。

醫(yī)護(hù)人員的交往禮儀 醫(yī)護(hù)之間是同事、同志、姐妹的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相愛(ài)護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫(yī)護(hù)之間既要明確分工又要協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”的原則，以服務(wù)病人為天職，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相互關(guān)心彼此的困難，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)醫(yī)護(hù)工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷的提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，更好的為病人服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員的著裝和舉止禮儀

在醫(yī)療場(chǎng)所，代表“白衣天使”的白色最能體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員特有的精神風(fēng)貌，象征著醫(yī)護(hù)工作者的自信，凝聚著醫(yī)護(hù)工作者的驕傲和希望。

醫(yī)護(hù)人員舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧、節(jié)奏明快，要求在日常醫(yī)務(wù)工作中嚴(yán)格規(guī)范自己，使病人產(chǎn)生信賴感。

醫(yī)護(hù)人員要言談恰當(dāng)不吝微笑

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)注意與病人交流時(shí)的用于恰當(dāng)，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言。

常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好”等，都能讓人感到親切、溫暖、不拘束。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史、診斷與治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)任毅宣揚(yáng)，要對(duì)病人保守秘密。微笑是全人類共同的語(yǔ)言，是善意的表達(dá)，白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫(yī)患間的關(guān)系，當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到醫(yī)院求醫(yī)時(shí)，不僅需要醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，而且需要從醫(yī)護(hù)人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

第四篇：醫(yī)護(hù)人員禮儀

醫(yī)護(hù)人員禮儀

（一）作者：李玉玲文章來(lái)源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：3960更新時(shí)間：2009-1-5

一、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀

醫(yī)務(wù)人員的儀容是個(gè)人形象的重要組成部分，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度，會(huì)直接影響醫(yī)務(wù)人員與病人之間的溝通與交往。愉快親切的表情、真摯誠(chéng)懇的眼神，能給病人留下美好的印象，增加病人的信任。

（一）儀容的基本要求

整潔、整齊、簡(jiǎn)樸。

（二）儀容修飾

1、頭發(fā)：長(zhǎng)度適中、清潔，梳理整齊，染發(fā)的顏色盡量與黑色接近，反差不要過(guò)大。工作中男性不留長(zhǎng)發(fā)、不理光頭；女性原則是前不遮眉、后不過(guò)肩、側(cè)不掩耳。

2、化妝：化妝對(duì)于女性而言，既對(duì)交往對(duì)象的尊重，又能增添個(gè)人的魅力，因此對(duì)女性醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，化妝意味著對(duì)病人的尊重，能更好地為病人提供醫(yī)療服務(wù)。

要求：淡妝上崗、適度修飾。

特點(diǎn)：自然大方、素凈雅致。

3、手與指甲

手：保持手的健康美觀，注意手的保養(yǎng)，勤洗手，避免手部皮膚粗糙、干裂、紅腫。指甲要求：清潔無(wú)污垢，工作場(chǎng)合切忌留長(zhǎng)指甲。

長(zhǎng)度：指甲前緣不超過(guò)1毫米。

指甲油：無(wú)色或肉色，工作場(chǎng)合盡量不涂。

4、面部修飾

要求：修飾避人，掩蓋短處。

修飾部位：眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛：眼睛是心靈的窗戶，眼的修飾很重要。

注意：（1）眼角沒(méi)有分泌物，眼線不留多余痕跡，眼影不要過(guò)深；（2）眼鏡要清潔，鏡片清晰、無(wú)污漬、無(wú)破損，與身份、面容相協(xié)調(diào)，不要戴變色眼鏡。

鼻子：不要讓鼻子里的東西（鼻毛、鼻涕）露出來(lái)，不用環(huán)、貼等鼻飾。

口腔：不含異物、沒(méi)有異味、沒(méi)有異響。保持口腔清潔，工作期間盡量不食（蔥、蒜、韭菜等）有異味食物。

耳朵：及時(shí)清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、醫(yī)務(wù)人員服飾禮儀

服飾，是對(duì)人們衣著及其所用裝飾品的一種統(tǒng)稱。醫(yī)務(wù)人員的服飾要有統(tǒng)一的要求和限制。主旨：一是為了尊重服務(wù)對(duì)象———病人；二是為了適應(yīng)本職工作需要，與本人的特殊身份相稱；三是為了塑造衛(wèi)生行業(yè)的形象，醫(yī)務(wù)人員的服飾作為視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是整個(gè)衛(wèi)生行業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)中重要組成部分之一，有助于衛(wèi)生行業(yè)的形象塑造與維護(hù)；四是為了提高個(gè)人素質(zhì)，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在大庭廣眾面前所選用的服飾代表著其個(gè)人的閱歷、教養(yǎng)與藝術(shù)品位，從而直接影響到其服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。衛(wèi)生行業(yè)對(duì)醫(yī)務(wù)人員在工作崗位上的服飾提出統(tǒng)一的要求和限制，將會(huì)提高醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服飾規(guī)范化的同時(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。

醫(yī)護(hù)人員禮儀

（二）作者：劉啟華文章來(lái)源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：2822更新時(shí)間：2009-1-5

醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)包括神態(tài)與姿態(tài)。神態(tài)指人的眼神與微笑；姿態(tài)是人的體態(tài)語(yǔ)言。

（一）神態(tài)

1、恰當(dāng)運(yùn)用眼神：采用散點(diǎn)柔視法，讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛(ài)心。角度盡量平視，不要俯視病人。

2、真誠(chéng)的微笑：微笑是全世界的通用語(yǔ)言，是人們文明禮貌和良好修養(yǎng)的具體象征，能縮短人與人之間的距離。

工作場(chǎng)合應(yīng)注意：①不在病人痛苦時(shí)笑；②微笑時(shí)盡量不發(fā)出聲音；③微笑要適度，不要強(qiáng)顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無(wú)節(jié)制的大笑。

（二）姿態(tài)

1、致意的禮節(jié)：點(diǎn)頭禮表示問(wèn)候，角度45°，上身直立不動(dòng)，可先仰頭后點(diǎn)頭。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看對(duì)方，身體不動(dòng)，髖關(guān)節(jié)帶動(dòng)身體。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎賓禮，看對(duì)方膝蓋。45°鞠躬：送賓禮或告別禮。

3、手勢(shì)

常用于引導(dǎo)。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏，手心向上或傾斜45°，肘與身體夾角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂或在腹前相握，雙腳并攏，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。

5、行走

瀟灑而穩(wěn)健，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲，步履輕捷，兩臂前后擺動(dòng)，擺幅不超過(guò)30°，步伐大小適度，盡量走直線。行走避免下列問(wèn)題：

（1）行走時(shí)內(nèi)、外八字步；

（2）行走帶響，踢踢拖拖；

（3）行走時(shí)過(guò)分自由，連蹦帶跳不穩(wěn)重；

（4）行走時(shí)用心不專，左顧右盼；

（5）行走中突然停下，給身后人措手不及；

（6）行走時(shí)不以禮待人，爭(zhēng)道搶道。

6、坐姿

優(yōu)雅的坐姿能看出一個(gè)人的性格和修養(yǎng)。女性落坐時(shí)，應(yīng)在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢(shì)坐下。坐下后，雙腳并攏，小腿略后收或小交叉，雙手輕握自然放在腿上。

坐姿應(yīng)注意：不要將椅子坐滿（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目視交往對(duì)象，雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物體前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。

8、護(hù)理工作中各種姿態(tài)

端送及持治療盤(pán)：雙手托握治療盤(pán)，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼近身體前部。

持病歷卡：一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。推治療車：雙手扶車，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。

第五篇：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)簡(jiǎn)介

? 醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)簡(jiǎn)介

? 上傳時(shí)間：：11/12/20 來(lái)源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 醫(yī)院職業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)介紹了醫(yī)院禮儀的基本理念、職業(yè)形象的塑造（儀表儀態(tài)、儀容、服飾的規(guī)范和交談藝術(shù)技巧）、職業(yè)禮儀的運(yùn)用。醫(yī)院職業(yè)禮儀培訓(xùn)課程是資深禮儀講師晏一丹老師兼顧了理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用訓(xùn)練指導(dǎo)，重點(diǎn)突出了能力培養(yǎng)的實(shí)際操作指導(dǎo)，具有極強(qiáng)的社會(huì)需求性、實(shí)踐性、實(shí)用性和可操作性，是醫(yī)院從業(yè)員工必備的禮儀素養(yǎng)。

（1）儀表要服裝統(tǒng)一、整潔

醫(yī)院都有統(tǒng)一的工作服，在上班時(shí)間必須著工作裝，給人一種統(tǒng)一的感覺(jué)，必須佩帶工牌。醫(yī)院是一個(gè)特殊的地方，如果工作人員再邋里邋遢給人的感覺(jué)非常不好，所以要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)、袖口的清潔工作，不要以為反正大家穿的都一樣而不注意小節(jié)。

（2）儀容要美觀、大方

注重自身的容貌及飾品佩帶的修飾，是醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀表的一個(gè)重要內(nèi)容，所以修飾美應(yīng)該具有美觀、健康、淡雅的特點(diǎn)，要做到與特定環(huán)境的和諧統(tǒng)一。至于飾品的佩戴，適當(dāng)?shù)嘏宕餮b飾物能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果，務(wù)必注意適度，過(guò)分修飾會(huì)給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺(jué)。發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)。男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。在打扮裝束上，女性可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新、賞心悅目的視覺(jué)感觀。切忌濃妝艷抹。嘴部保持清潔，口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對(duì)任何人而言，都具有莫大的魅力。我們子啊與對(duì)方說(shuō)話時(shí)除了注視對(duì)方的眼睛還會(huì)注視對(duì)方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。所以醫(yī)護(hù)人員在上崗前養(yǎng)成在上崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習(xí)慣，并徹底檢察是否擦了口紅？食物的殘?jiān)巳~是否夾藏在齒縫中？

（3）舉止得體

正確的姿勢(shì)：

不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；

不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會(huì)帶來(lái)反效果；

一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；

雙手可放于身體兩側(cè)也可于身前交插。

注意風(fēng)度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；

不當(dāng)著病人的面評(píng)頭品足，不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動(dòng)作；

（4）服務(wù)意識(shí)與語(yǔ)言交往藝術(shù)

俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

1、為何三米微笑如此有效

2、面對(duì)顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度

3、掌握解決顧客抱怨的方法及途徑

4、維護(hù)忠誠(chéng)客戶

5、服務(wù)忌語(yǔ)

（5）工作溝通技巧

1、有效溝通的三要素

2、工作溝通的障礙和常見(jiàn)問(wèn)題

3、有效溝通的要點(diǎn)

4、如何與不同類型的同事溝通

5、怎樣與上級(jí)溝通

6、怎樣與同級(jí)溝通

7、怎樣與下屬溝通

（6）醫(yī)患溝通技巧提升

1．成功醫(yī)患溝通的作用

2．醫(yī)患溝通語(yǔ)言的特點(diǎn)

3．醫(yī)患溝通5不說(shuō)

4．如何正確稱呼患者

5．醫(yī)患溝通常用文明用語(yǔ)

6．導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)迎患三聲、三到

7．醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽(tīng)與提問(wèn)

1）傾聽(tīng)的作用

2）傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3）開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

（7）情緒積極、熱情、飽滿 態(tài)度積極，上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；這樣也有助于感染病人，給病人以積極的樂(lè)觀的感覺(jué)。

盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等，應(yīng)想方設(shè)法克服和化解。