第一篇：特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通范文

特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通

在緊急搶救患者的情況下，由于時(shí)間緊迫，很多操作不能按常規(guī)進(jìn)行，“三查七對”也很難做到，醫(yī)務(wù)人員之間不能有效溝通，因此容易造成醫(yī)療事故和診療差錯，給患者安全帶來隱患，所以必須建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通。主要措施

1.緊急搶救急危重癥的特殊情況下，對醫(yī)師下達(dá)的口頭臨時(shí)醫(yī)囑，護(hù)士應(yīng)向醫(yī)生重復(fù)背述，在執(zhí)行時(shí)有雙重檢查的要求（尤其是在超常規(guī)用藥情況下），事后應(yīng)準(zhǔn)確記錄。

2.對接獲的口頭或電話通知的“危急值”或其他重要的檢驗(yàn)（包括醫(yī)技科室其他檢查）結(jié)果，接獲者必須規(guī)范、完整地記錄檢驗(yàn)結(jié)果和報(bào)告者的姓名與電話，進(jìn)行確認(rèn)后方可提供醫(yī)師使用。

特殊情況下，醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通非常重要，尤其是在緊急搶救危急重癥患者的情況下，醫(yī)生在下達(dá)口頭醫(yī)囑時(shí)可能因?yàn)榫o張等原因出現(xiàn)口誤，執(zhí)行醫(yī)囑的醫(yī)護(hù)人員也可能因?yàn)槟承┰蚨犲e或記錯醫(yī)生下達(dá)的醫(yī)囑。措施要求對醫(yī)師下達(dá)的口頭臨時(shí)醫(yī)囑，護(hù)士應(yīng)向醫(yī)生重復(fù)背述，一方面可以讓醫(yī)生鑒別護(hù)士接受的信息是否正確，有無混淆，另一方面可使醫(yī)生對下達(dá)的醫(yī)囑再次進(jìn)行確認(rèn)，避免醫(yī)療差錯。

對于“危急值”或其他重要的檢驗(yàn)結(jié)果的記錄要求，是為了

確?！拔＜敝怠眻?bào)告的準(zhǔn)確性，避免口頭報(bào)告所產(chǎn)生的誤差。在臨床中，“危急值”的數(shù)值不僅直接指導(dǎo)著臨床用藥，而且關(guān)系到患者的生命安危。如患者血鉀濃度過低或過高時(shí)都必須及時(shí)搶救，否則將發(fā)生猝死，類似檢驗(yàn)結(jié)果的記錄必須準(zhǔn)確、可靠。臨床上，往往由于某些原因，檢驗(yàn)結(jié)果不能及時(shí)被記錄，醫(yī)生多采取事后“補(bǔ)記”的方式，但由于記錄不及時(shí)，容易發(fā)生遺漏。因此，按照措施之相關(guān)規(guī)定正確記錄重要檢驗(yàn)結(jié)果，對于保障患者安全尤為重要。

第二篇：在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序、步驟

確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間

有效溝通的程序、步驟

一、緊急搶救情況下執(zhí)行口頭醫(yī)囑流程

1、除搶救或手術(shù)過程中以外，不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑。

2、如醫(yī)生下達(dá)口頭醫(yī)囑，執(zhí)行者需復(fù)述一遍，藥物經(jīng)二人核對準(zhǔn)確后立即執(zhí)行，并保留使用過的空安瓿，待醫(yī)生補(bǔ)記醫(yī)囑后，方可棄去。

3、按要求做好執(zhí)行口頭醫(yī)囑記錄。

第三篇：征納之間如何進(jìn)行有效溝通

征納之間如何進(jìn)行有效溝通

征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間的聯(lián)系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。近年來，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)通過多種渠道、利用各種形式加強(qiáng)了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務(wù)、搭建咨詢平臺、推出“12366”服務(wù)熱線、開展稅收宣傳月活動等，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，應(yīng)當(dāng)看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是思想觀念“錯位”，少數(shù)干部仍存在“特權(quán)”思想，不愿與納稅人溝通；二是內(nèi)容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務(wù)機(jī)關(guān)單方面?zhèn)鬟f信息為主，與納稅人面對面感情交流少；三是溝通能力不強(qiáng)，不能完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，導(dǎo)致溝通效果不佳。如何解決這些問題？筆者認(rèn)為，可從以下幾個(gè)方面下工夫。

一、要平等忌錯位，實(shí)現(xiàn)征納之間愿溝通。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦實(shí)事、辦好事”。在態(tài)度上，稅務(wù)人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關(guān)系。同時(shí)，在與納稅人的溝通上，要切實(shí)做到“三心”：一是要熱心。無論是催稅辦證還是稽查評估，一定要多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)火藥味；多一點(diǎn)平等對待，少一點(diǎn)盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時(shí)解決的要當(dāng)場解決，暫時(shí)不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。

二、要創(chuàng)新忌單一，實(shí)現(xiàn)征納之間能溝通。實(shí)現(xiàn)雙向溝通，要有聽、說、問三個(gè)行為。不能只說不聽或是只說不問。為此，要積極主動地搭建與納稅人溝通的平臺，創(chuàng)造有效溝通的環(huán)境，完善征納雙方的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道加強(qiáng)征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、上門拜訪、為納稅人辦實(shí)事好事、建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)并加強(qiáng)聯(lián)系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經(jīng)營中的困難，最終與納稅人達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

三、要變通忌呆板，實(shí)現(xiàn)征納之間勤溝通。納稅人來自社會各個(gè)行業(yè)，各自的閱歷、性格和知識背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個(gè)性不同，在溝通時(shí)應(yīng)注意說話的語氣和態(tài)度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴(yán)；在與不同的納稅人交往時(shí)，要注意方式方法上的變化，有的要“請進(jìn)來”，有的需要“走出去”，有的可以經(jīng)常通電話溝通，有的必須上門拜訪。溝通還要注意場合、選擇時(shí)機(jī)。一般是等對方情緒穩(wěn)定、氣氛緩和的時(shí)候進(jìn)行工作，效果最好。稅務(wù)人員在工作和生活中要不斷觀察、思考、總結(jié)，有意識地加強(qiáng)鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。同時(shí)加強(qiáng)對心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準(zhǔn)換位思考的角度，拉近與納稅人之間的心理距離，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

四、要提高忌浮躁，實(shí)現(xiàn)征納之間愛溝通。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專業(yè)知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實(shí)幫助納稅人解決實(shí)際問題。對于目前專業(yè)化分工過細(xì)，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)各類稅收綜合業(yè)務(wù)辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對確實(shí)太過專業(yè)和知之不詳?shù)募{稅咨詢，應(yīng)明確告知具體辦理單位，而不能漠不關(guān)心、答非所問或敷衍了事。在溝通過程中，應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產(chǎn)生波動，更不能把情緒帶到工作當(dāng)中、帶到與納稅人交往當(dāng)中。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會主動強(qiáng)化溝通，而不是彼此被動接受。通過溝通，使納稅人成為稅法的遵守者和宣傳者，使稅收工作時(shí)時(shí)處于和諧的氛圍當(dāng)中。

第四篇：和同事之間有效溝通的幾點(diǎn)體會

和同事間有效溝通的幾點(diǎn)體會

——章穎

溝通問題產(chǎn)生的原因分析觀念原因

同事之間工作的性質(zhì)不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過程中雙方都處于這樣或那樣的考慮，所以在溝通的時(shí)候不能做到暢所欲言。被動的情緒是不適合于合作、不利于有效地溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風(fēng)格也存在一些差異。語言文字及認(rèn)知上有差異

世界上找不到兩個(gè)受到相同的訓(xùn)練和擁有完全相同的生活經(jīng)驗(yàn)的人，因此，也沒有兩個(gè)人對事物有完全相同的看法，所以，發(fā)言人的意愿和傾聽人的譯解，并不一定完全一致。經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)的差異難免會出現(xiàn)溝通障礙。語言文字是溝通的基礎(chǔ)，有時(shí)詞不達(dá)意、誤傳以及不能以有限的文字表達(dá)無限的意思，都會造成溝通受阻。3 規(guī)范溝通的方法

有效的溝通是一個(gè)主動和有效運(yùn)用信息的過程，需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習(xí)慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。

在以往的溝通中，總結(jié)了幾點(diǎn)體會：

一、職場上，和同事間的溝通求同存異。

剛開始工作的時(shí)候，做為新人都會帶著自己的想法去決定，這個(gè)該如何做，那個(gè)該怎么解決。其實(shí)，細(xì)心觀察后發(fā)現(xiàn)不同的教師可能會有自己與別人不相同的解決辦法，那么，這時(shí)我們最好帶著接納的心理?？梢愿髯蕴岢鲎约旱姆桨?，采納變成a、b、c.....大家探討實(shí)踐哪個(gè)更加合適,這才是成熟的溝通方式.也許三個(gè)方案都不是最恰當(dāng)?shù)?但是我們思考了更多,在思考中開闊了思維.和同事溝通也是一樣，如果我和同事帶著各自的方案，也許我們的方案是矛盾的，倘若一上來就爭論方案的對與錯，這樣不解決問題，以后也難以相處，倒不如“求同存異”。先提出“同”的部分，再討論“異”的部分。這樣，對方會覺得你們有很多相同的地方，只有一些認(rèn)知的差異而已。

二、職場上，和同事間的溝通換位思考。

和同事溝通常有這種情況：同事并不理解你做事的苦衷，就直接指責(zé)你。這時(shí)，也不要用情緒對沖，那就失去了溝通的意義。你可以選擇暫停，比如先聽完同事的話，然后說，“請容許我想一下，再跟您討論?！敝肛?zé)可以理解為是在談?wù)撌虑?。如同射箭，我們不要挺身去做擋箭牌，要學(xué)會把箭讓過去，和射箭的人站在同一個(gè)方向上來看，有什么方法可以躲開這只箭。

在工作中,如果同事做了很多的工作,可是,在工作的銜接中,你能感覺到他做的并不合格.如果直接去說,對方可能會受到傷害,也許非常抵觸.但依照自己本身的經(jīng)驗(yàn),又不是幾句話能說清楚和被即理解的.這時(shí),第一要尊重對方,要從工作中看到對方積極的一面,可用的地 方在哪里?哪些地方需要改進(jìn)?不要全盤否定。盡量與對方一起去發(fā)現(xiàn)解決問題，找到解決問題的方法。

三、職場上，和同事間的溝通學(xué)會贊美也要學(xué)會傾聽。

在工作中與同事相處時(shí),要學(xué)會贊美,贊美是非常必要的,真誠真心的言語也可以使彼此之間獲得好的心情.溝通更是一個(gè)互動的過程，溝通的雙方都必須要學(xué)會傾聽，在傾聽的過程中也需要做到：

1.專注

在對方與你要溝通時(shí)，你一定要感興趣，行為上做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論。當(dāng)你重視他的言論，會增強(qiáng)他的述說欲，他會樂意向你提供更多的信息，那么在彼此的溝通過程中得到的信息也越準(zhǔn)確、完整。

2.移情

把自己置于對方的位置上.應(yīng)努力去理解說話者想要表達(dá)的含義,需要暫停自己的想法與感覺.而從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感,這樣可以進(jìn)一步保證對所聽到的信息的理解符合說話者的本意.3.接受

客觀的傾聽內(nèi)容而不做判斷。當(dāng)我們聽到不同意的觀點(diǎn)的時(shí)候會在心里闡述自己的看法并反駁他人所言，這樣做時(shí)我們會漏掉一些信息。積極地傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。平時(shí)若是在交流中，即使發(fā)現(xiàn)對方明顯的錯誤觀點(diǎn)，也

不要中途打斷。

四、職場上，利用多種溝通工具與同事進(jìn)行有效溝通。

隨著科技的發(fā)展，人與人之間的溝通方式越來越多，又出現(xiàn)了電話、手機(jī)短信、QQ、電子信箱等方式。與同事之間的溝通還可以根據(jù)不同的時(shí)間、不同的事情、不同的地點(diǎn)選擇不同的溝通方式。QQ、MSN電子郵件已成為每一個(gè)現(xiàn)代人的重要溝通方式，現(xiàn)在教師每一個(gè)人都有自己的QQ和MSN，由于QQ和MSN是在網(wǎng)上虛擬的，因此說起話來方便了很多，并且通過網(wǎng)上聊天可以更真實(shí)的了解對方的真實(shí)想法。同事之間的溝通可以不受約束也避免了面對面的尷尬?？梢愿M(jìn)一步的幫助相互之間的了解。

總而言之，溝通就是指一個(gè)人將信息傳遞給另一個(gè)人。在職場中，如何有效的將信息傳遞，是需要有好的修養(yǎng)和好的品德的，這才是需要我們不斷的學(xué)習(xí)不斷的積累。

第五篇：淺談師生之間的有效溝通

淺談師生之間的有效溝通

教學(xué)的過程是師生在交往和互動中傳遞知識的過程。在這過程中，學(xué)生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種溝通和交流。教師必須重視與學(xué)生之間的有效溝通，才能調(diào)動學(xué)生主體性和積極性，使教學(xué)成為教師和學(xué)生合作互動的有效溝通過程。這種有效溝通既貫穿于整個(gè)教學(xué)過程之中，又是全方位，多角度，多功能的交流。

（一）師生有效溝通的原則

1、接納學(xué)生

接納是這樣的一種心理品質(zhì)：“教師相信學(xué)生是一個(gè)有價(jià)值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信他自己是一個(gè)有價(jià)值的人；幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個(gè)有潛力和價(jià)值的人?！?老師不要求學(xué)生先改正錯誤，變得完美，然后才接受他，而是始終無條件地相信學(xué)生自己有朝好的方面去無限發(fā)展的可能性，這是接納較完整的品質(zhì)。

美國著名心理學(xué)家、咨詢專家高頓認(rèn)為接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受令學(xué)生深思，敞露自己的情感；不接受則使學(xué)生焦慮不安，導(dǎo)致反抗致使交流滯塞、終止。但大多數(shù)教師都認(rèn)為如果你接受一個(gè)孩子，他會保持老樣子，所以要他將來變好的最好辦法就是告訴他你對他的行為不能接受。師生間之所以會出現(xiàn)交流不暢正是因?yàn)榻處熗ǔ５姆磻?yīng)方式——訓(xùn)斥、命令、探詢——使學(xué)生感到自己是不對的、不應(yīng)該的、不可接受的。

2、尊重學(xué)生

尊重是指：教師要尊重學(xué)生的人格，師生在人格上是絕對平等的。因?yàn)閷W(xué)生和教師一樣都是獨(dú)立的個(gè)體，都是“人”。在處理問題、批評學(xué)生時(shí)就事論事，不要批評、詆毀學(xué)生的品性與人格。其實(shí)，這就是對學(xué)生人格的重視和尊重。

3、有同理心

有同理心要求教師能站在學(xué)生的立場和角度了解學(xué)生的心情，思考問題。對任何事物的看法,教師和學(xué)生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn),忽視學(xué)生的感受,就易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,學(xué)生就會疏遠(yuǎn)你、拒絕你,甚至討厭你。學(xué)生平時(shí)最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長理解。所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去觀察和分析,了解學(xué)生的心情，找出與學(xué)生產(chǎn)生不同看法的原因,讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生接受了你,溝通才能有效地繼續(xù)。

（二）師生有效溝通的具體技巧

1、語言技巧

語言是師生溝通中運(yùn)用最多的工具。在師生溝通中，教師應(yīng)注意用辭簡潔、語意明確、表達(dá)清楚，以免學(xué)生會錯意，形成誤會或沖突；應(yīng)以學(xué)生現(xiàn)有的理解能力為基礎(chǔ)，不要超越其認(rèn)知和語意了解的程度；應(yīng)注意適當(dāng)?shù)恼Z音、聲調(diào)。這些可以基本保證師生雙方獲得并了解來自對方的信息，是溝通得以順暢有效的關(guān)鍵。除此以外，教師還應(yīng)注意語言的藝術(shù)性，多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，多使用學(xué)生們經(jīng)常使用的語匯，盡可能避免使用批評或責(zé)備的語氣。

中小學(xué)生普遍存在較強(qiáng)的自尊心，情緒波動大，感情脆弱，心理發(fā)育不成熟。雖然做錯了事，但若教師直言訓(xùn)斥，當(dāng)眾指責(zé)，會使其感到自尊心受傷，產(chǎn)生抵觸心理。因此，教師的語言應(yīng)講求藝術(shù)性：幽默、詼諧、含蓄、委婉。

教師運(yùn)用語言藝術(shù)進(jìn)行教育還必須根據(jù)不同的對象，因時(shí)、因境采用靈活的方式。如對自尊心強(qiáng)、有逆反心理、脾氣暴躁、感情易沖動的學(xué)生，宜采用平等商討的語言；對善于獨(dú)立思考、自我意識強(qiáng)、感受力較強(qiáng)的學(xué)生，宜采用暗示、旁敲側(cè)擊或警句格言的點(diǎn)撥式語言；對性格內(nèi)向、孤僻、有自卑心理的學(xué)生則要用有層次、有步驟、逐漸深入學(xué)生心靈的漸進(jìn)式語言等等。

2、積極聆聽技巧

積極聆聽又稱主動聆聽，指教師不僅要仔細(xì)聆聽學(xué)生的感受，還要對學(xué)生的情感做出反應(yīng)。反應(yīng)不是評判，而是教師用自己的話對學(xué)生表達(dá)的意思進(jìn)行復(fù)述的過程，又稱譯意的過程。常用的句式包括：“你覺得?”、“你認(rèn)為?”。譯意如果正確，師生溝通得以繼續(xù)；如果不正確，學(xué)生會主動更正教師的理解。聆聽在師生溝通中有著奇妙的功效。不加評判，表示理解的聽在孩子心目中可能是你送給他的最好禮物。

汕頭市第二中學(xué)

胡奕靜 02-1128