第一篇：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心工作經(jīng)驗(yàn)[精選]

隨著移動(dòng)通信公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司規(guī)模越來(lái)越大，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域管理中心應(yīng)運(yùn)而生。在縣級(jí)分公司對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的管理過(guò)程中，我們通過(guò)不斷的摸索、嘗試，逐步探索出一整套區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心管理的制度、方法、措施。

灤南分公司所屬區(qū)域管理中心能夠充分發(fā)揮自有營(yíng)銷(xiāo)渠道的力量，充分調(diào)動(dòng)其下所有各級(jí)社會(huì)代理渠道的積極性，投入到激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，為新形勢(shì)下移動(dòng)通信公司迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，保持存量市場(chǎng)，拓展增量市場(chǎng)，不斷開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)，也進(jìn)一步提升了移動(dòng)公司在廣大農(nóng)村的社會(huì)形象。

一、組織競(jìng)聘上崗，優(yōu)化人員配備

公司為充實(shí)區(qū)域管理中心力量，通過(guò)組織競(jìng)聘上崗，選出一批工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高的優(yōu)秀員工為分別任區(qū)域負(fù)責(zé)人、渠道員和大客戶經(jīng)理，為區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心配備了高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。在此基礎(chǔ)上，公司通過(guò)組織技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等多種措施，提高他們的綜合素質(zhì)。

二、統(tǒng)一配備車(chē)輛，助力區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)

為區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心能順利開(kāi)展工作，我們克服縣公司用車(chē)緊張的困難，為區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心配備了生產(chǎn)用車(chē)，保證他們發(fā)展業(yè)務(wù)、指導(dǎo)代理渠道、走訪大客戶的用車(chē)需求。并且在業(yè)務(wù)發(fā)展高峰期，利用市公司給的宣傳成本租用社會(huì)車(chē)輛，提

高了工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)：在2009年，累計(jì)租用社會(huì)車(chē)輛710天/次。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

為使區(qū)域中心的工作規(guī)范化、制度化，我們實(shí)施了一系列基礎(chǔ)管理措施；

一是所有營(yíng)業(yè)廳召開(kāi)班前會(huì)，并要求班前會(huì)做到“三有”，即有內(nèi)容（檢查儀容儀表、傳達(dá)通知及布置各項(xiàng)工作、整改問(wèn)題等）、有形式（以標(biāo)準(zhǔn)站姿站成一排，渠道員、客戶經(jīng)理都要參加）、有記錄（認(rèn)真填寫(xiě)班前會(huì)記錄）。

二是要求所有營(yíng)業(yè)廳做到每日的巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改到位，使日巡檢真正起到監(jiān)督檢查作用。

三是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳每個(gè)月都上報(bào)排班表，確保公司隨時(shí)隨地能夠檢查出勤情況。

四、做好檢查督導(dǎo)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范

縣公司由市場(chǎng)部統(tǒng)一組織，每月對(duì)所有區(qū)域進(jìn)行服務(wù)、業(yè)務(wù)、渠道等方面的聯(lián)合檢查，并發(fā)布通報(bào)，檢查結(jié)果納入公司月獎(jiǎng)考核。尤其是針對(duì)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心外包營(yíng)業(yè)廳人員流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各種充值卡、SIM卡、宣傳品、禮品的稽查力度，保證帳目和實(shí)物絕對(duì)相符，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。通過(guò)每月的服務(wù)聯(lián)查，及時(shí)檢查出了區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心存在的問(wèn)題，并加以整改，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保了區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的健康有序發(fā)展。

五、發(fā)揮代辦優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

根據(jù)農(nóng)村服務(wù)站的具體情況制定營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，對(duì)長(zhǎng)期不能完成、且沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Φ姆?wù)站予以撤換，以保證農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量。

我們?cè)谡{(diào)動(dòng)農(nóng)村服務(wù)站工作熱情時(shí)，采取了以下辦法：一是由縣公司渠道班統(tǒng)一組織，派員到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳，參加由區(qū)域經(jīng)理召集的農(nóng)村服務(wù)站會(huì)議。這種駐地會(huì)議的模式，把縣公司的業(yè)務(wù)政策、獎(jiǎng)罰措施直接傳遞給各個(gè)農(nóng)村服務(wù)站。二是把農(nóng)村服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展的成績(jī)納入到對(duì)區(qū)域經(jīng)理的考核。這樣一來(lái)充分調(diào)動(dòng)了區(qū)域經(jīng)理和廣大代理商的積極性。

除此之外，我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳營(yíng)業(yè)員還深入農(nóng)村，逐戶開(kāi)展桌面電話的營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好的效果。為爭(zhēng)奪農(nóng)村固定電話市場(chǎng)奠定了初步的基礎(chǔ)。

六、狠抓短板改善，提高管理水平

針對(duì)區(qū)域營(yíng)域中心營(yíng)業(yè)人員由于外包帶來(lái)的人員流動(dòng)頻繁、服務(wù)業(yè)務(wù)技能不高的事實(shí)，我們要強(qiáng)各區(qū)域總結(jié)本區(qū)域工作中的短板問(wèn)題，并根據(jù)各自的問(wèn)題上報(bào)短板改善方案。短板改善方案主要有以下幾點(diǎn)：

一是落實(shí)對(duì)區(qū)域經(jīng)理、班長(zhǎng)的考核，提高區(qū)域經(jīng)理、班組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)，讓他們對(duì)一線員工包括代理商多指導(dǎo)、多檢查，并形成服務(wù)檢查指導(dǎo)制度。具體辦法是：把對(duì)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)查結(jié)果同區(qū)域經(jīng)理的獎(jiǎng)金相掛鉤；要求區(qū)域經(jīng)理、渠道員

每月進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)檢查，并填寫(xiě)登記表，服務(wù)主管在日常服務(wù)檢查中進(jìn)行抽查，以起到督促的作用。這些措施有效地提高了區(qū)域經(jīng)理的管理水平。

二是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的考試、培訓(xùn)力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求，提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的規(guī)范服務(wù)習(xí)慣。具體辦法是：每月組織培訓(xùn)、考試，把營(yíng)業(yè)員的考試成績(jī)（包括在線考試）列入考核；除了每月一次的服務(wù)聯(lián)查，增加現(xiàn)場(chǎng)考核內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正，當(dāng)場(chǎng)處罰。

三是加大對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定行為的考核力度，做到出現(xiàn)一次，重罰一次，提高營(yíng)業(yè)員的重視程度；增加對(duì)區(qū)域經(jīng)理、渠道員、班組長(zhǎng)的考核內(nèi)容，做到各項(xiàng)工作有人管，有人問(wèn)。

七、關(guān)注對(duì)手動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研

作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心，能夠在最大程度上同基層的移動(dòng)通信用戶大交道，因而我們要求所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的人員除了做好本職的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)工作外，還要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解用戶的需求，更要把對(duì)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況牢牢掌控，保證我們的工作能夠做到主動(dòng)出擊，有的放矢。

第二篇：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心項(xiàng)目思路

XXXXX分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理體系優(yōu)化

項(xiàng)目思路

一、當(dāng)前背景

湖南中國(guó)移動(dòng)響應(yīng)集團(tuán)公司“三新”（新用戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)）發(fā)展方向，將農(nóng)村市場(chǎng)作為用戶規(guī)模的主要增長(zhǎng)點(diǎn)；然而，面對(duì)地廣人稀、客戶需求相對(duì)簡(jiǎn)單、品牌觀念較弱的農(nóng)村市場(chǎng)，XX移動(dòng)市場(chǎng)表現(xiàn)缺相對(duì)乏力，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是，目前農(nóng)村客戶普及率僅為18%，位列全省倒數(shù)第二；二是，目前農(nóng)村市場(chǎng)凈增客戶占比擴(kuò)大至50%左右，聯(lián)通、電信在對(duì)二級(jí)渠道滲透的同時(shí)，也大幅擠壓了移動(dòng)新增市場(chǎng)份額。

針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特殊性，XX移動(dòng)對(duì)農(nóng)村區(qū)域化市場(chǎng)提出在定位、功能、管理三個(gè)方面轉(zhuǎn)型的思維。定位轉(zhuǎn)型，將營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)型為“鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部”，并定位為一個(gè)扎根于農(nóng)村市場(chǎng)的第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及管理單元；功能轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的人員力量，設(shè)立營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與管理全部下沉；管理轉(zhuǎn)型，優(yōu)化分公司內(nèi)部管理組織，加強(qiáng)縣公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的直接管理，加強(qiáng)市場(chǎng)部對(duì)各類(lèi)活動(dòng)開(kāi)展的指導(dǎo)，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部逐步打造為農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

一方面，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的農(nóng)村市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)管理模式需要轉(zhuǎn)型，另一方面，管理及組織機(jī)構(gòu)下沉，KPI考核指標(biāo)逐漸加重，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理感到前所未有的迷茫。因此，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況，進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理體系優(yōu)化，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為必要。

二、項(xiàng)目的目標(biāo)

通過(guò)加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通為基礎(chǔ)，以各鎮(zhèn)民生工程為切入點(diǎn)，加快村級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋；充分收集利用各種信息渠道，開(kāi)展集團(tuán)組網(wǎng)、集團(tuán)掃新、趕集促銷(xiāo)等各種活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主要業(yè)績(jī)指標(biāo)穩(wěn)步上升；進(jìn)而通過(guò)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善、各項(xiàng)管理措施執(zhí)行、各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)等，打造一個(gè)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)部。

三、項(xiàng)目思路

為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目執(zhí)行思路計(jì)劃分四個(gè)階段進(jìn)行，第一階段主要是調(diào)研，全面了解國(guó)內(nèi)、省內(nèi)各地市公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)重點(diǎn)調(diào)查當(dāng)?shù)厝筮\(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)分布、網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量、客戶規(guī)模、新增客戶狀況等現(xiàn)狀；第二階段主要是通過(guò)組網(wǎng)、掃新、村級(jí)布點(diǎn)、促銷(xiāo)活動(dòng)等多項(xiàng)措施落地實(shí)施，切實(shí)提高各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)；第三階段主要是對(duì)各項(xiàng)措施、方法、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，打造標(biāo)桿營(yíng)業(yè)部；第四階段主要是將標(biāo)桿營(yíng)業(yè)部的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，使項(xiàng)目成效最大化；

四、項(xiàng)目的執(zhí)行

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部情況摸底調(diào)研

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部調(diào)研分三步進(jìn)行，首先是通過(guò)咨詢公司豐富的客戶資源，調(diào)研總結(jié)國(guó)內(nèi)、省內(nèi)兄弟公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；其次通過(guò)對(duì)XXXXX分公司內(nèi)部訪談、現(xiàn)場(chǎng)信息收集點(diǎn)等方式，全面了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)三大運(yùn)營(yíng)商客戶規(guī)模、客戶構(gòu)成、主要集

團(tuán)單位情況、代辦網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、村級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、村級(jí)流動(dòng)服務(wù)人員情況等；最后結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，運(yùn)用波士頓矩陣分析法，分析出移動(dòng)與聯(lián)通、電信各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，進(jìn)而為后期各項(xiàng)措施的開(kāi)展提供支撐。

2、各項(xiàng)方案落地實(shí)施

結(jié)合XXXXX鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的現(xiàn)狀，主要考慮從以下五個(gè)方面著手，并適時(shí)結(jié)合政府各項(xiàng)民生工程，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部整體競(jìng)爭(zhēng)力。

一是，加強(qiáng)渠道管理與建設(shè)，二是，拓展?jié)摿κ袌?chǎng)； 三是，穩(wěn)定與發(fā)展集團(tuán)單位 四是，完善內(nèi)部管理體系； 五是，建立日常信息的收集機(jī)制（1）加強(qiáng)渠道的管理與建設(shè)

加強(qiáng)渠道管理建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)在三個(gè)方面，一是渠道的日常管理到位；二是渠道建設(shè)布局的合理；三是村級(jí)服務(wù)站相對(duì)穩(wěn)定。? 渠道日常管理到位

渠道的日常管理到位，主要從兩個(gè)方面著手，一是區(qū)域經(jīng)理做到“4個(gè)要”即要樹(shù)立一顆心、要念好一本經(jīng)、要練好一張嘴、要辛苦雙條腿，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況、銷(xiāo)售情況做到心中有數(shù)，讓渠道網(wǎng)點(diǎn)感受到移動(dòng)公司的重視；二是，將強(qiáng)對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的溝通培訓(xùn)，通過(guò)區(qū)域經(jīng)理對(duì)資費(fèi)價(jià)格對(duì)比、賺錢(qián)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等溝通、講解、培訓(xùn)，提高渠道網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售積極性。? 渠道建設(shè)布局的合理

渠道建設(shè)及布局主要以市場(chǎng)價(jià)值最大化為導(dǎo)向，重點(diǎn)考慮兩個(gè)方面的因素，一是如何最大程度發(fā)揮核心代辦網(wǎng)點(diǎn)的作用，二是如何有效利用村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的繳費(fèi)售卡作用。研究認(rèn)為應(yīng)主要從三個(gè)方面著手：

一是引入競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在滿足網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)需求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)扶持1-2家有競(jìng)爭(zhēng)力、忠誠(chéng)度高的代辦網(wǎng)點(diǎn)，淘汰業(yè)績(jī)較差網(wǎng)點(diǎn)；

二是引入家電行業(yè)成熟網(wǎng)點(diǎn)捆綁模式，結(jié)合XX移動(dòng)當(dāng)?shù)厍闆r，建立根據(jù)代辦網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售任務(wù)完成情況的返點(diǎn)、通補(bǔ)政策，深度捆綁核心渠道網(wǎng)點(diǎn)，最大程度激發(fā)該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)的積極性、主動(dòng)性。

三是充分發(fā)揮核心渠道網(wǎng)點(diǎn)的影響力，一其為依托積極發(fā)展其村級(jí)下線直銷(xiāo)隊(duì)伍，最大程度的發(fā)揮村級(jí)服務(wù)點(diǎn)銷(xiāo)售作用，實(shí)現(xiàn)客戶發(fā)展及覆蓋的互補(bǔ)。? 村級(jí)服務(wù)站的穩(wěn)定

根據(jù)各村級(jí)服務(wù)站的情況，初步分為優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高危三個(gè)類(lèi)型，并建立與之對(duì)應(yīng)的策略。

（2）積極拓展?jié)摿κ袌?chǎng)

潛力市場(chǎng)的拓展，主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容，一是增量市場(chǎng)客戶的潛力拓展，二是存量客戶價(jià)值的拓展。

增量客戶潛力主要集中在三個(gè)方面，一是零散客戶，二是集團(tuán)客戶，三是異網(wǎng)客戶。零散客戶主要通過(guò)趕集日進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)、村級(jí)服務(wù)站游說(shuō)等方式挖掘；集團(tuán)客戶重點(diǎn)通過(guò)掃新、組網(wǎng)等方式，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、新開(kāi)企業(yè)、街道相鄰商鋪等；異網(wǎng)客戶主要通過(guò)客戶資料摸底、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)、策反為主。

存量客戶價(jià)值拓展，主要以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為切入。通過(guò)培訓(xùn)、考試等方式，提升渠道網(wǎng)點(diǎn)特別是村級(jí)服務(wù)站的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要具備1-2項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力；如根據(jù)區(qū)域內(nèi)客戶需求不同，對(duì)可主推天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)等。（3）穩(wěn)定與發(fā)展集團(tuán)單位

集團(tuán)單位的穩(wěn)定與發(fā)展，應(yīng)充分利用政府部門(mén)的職能。一方面通過(guò)政府部門(mén)獲取主要單位、企業(yè)的客戶信息，積極組建集團(tuán)網(wǎng)；另一方面與政府的部門(mén)加強(qiáng)合作，融入到政府部門(mén)惠民工程、民生工程等具體工作中，通過(guò)資源投入與銷(xiāo)售捆綁互換等方式，提高政府部門(mén)的粘性。如：利用政府換屆選舉，移動(dòng)提供適當(dāng)?shù)膹V告贊助，捆綁移動(dòng)總機(jī)服務(wù)，要求所有的鎮(zhèn)、村、組干部加入移動(dòng)網(wǎng)。（4）完善內(nèi)部管理體系；

內(nèi)部管理體系的完善，主要在人和制度兩個(gè)方面。人，主要通過(guò)梳理營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職責(zé)、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)、政府人員溝通技巧、集團(tuán)客戶溝通技巧等內(nèi)容，明確其工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)，提升人員素質(zhì)及工作能力；同時(shí)引入考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升員工工作積極性和主動(dòng)性；制度，主要是建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部工作制度、工作規(guī)范、工作日志、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等，指導(dǎo)各項(xiàng)內(nèi)部有序開(kāi)展。（5）建立日常信息的收集機(jī)制

信息機(jī)制主要包括，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)信息、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)明細(xì)、活動(dòng)方案總結(jié)等信息，通過(guò)日常信息的收集，提高對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的掌控力度。

3、打造標(biāo)桿營(yíng)業(yè)部

總結(jié)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，結(jié)合營(yíng)業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)美化、包裝，打造標(biāo)桿營(yíng)業(yè)部。

4、成效推廣

主要依托標(biāo)桿營(yíng)業(yè)部建設(shè)取得的成果，在全區(qū)、全市進(jìn)行推廣，使項(xiàng)目成果最大化。

五、項(xiàng)目預(yù)期成果

? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部三大運(yùn)營(yíng)商主要指標(biāo)調(diào)查報(bào)告 ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部部門(mén)規(guī)章及工作手冊(cè) ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部渠道建設(shè)拓展指南

? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部民生工程合作指南 ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部潛力場(chǎng)操作指南

第三篇：北方區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心十項(xiàng)禁令

北方區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心十項(xiàng)禁令

一、嚴(yán)禁工作日連續(xù)多次無(wú)故遲到或早退。

二、嚴(yán)禁工作時(shí)間擅離職守、處理私事、串崗聊天。

三、嚴(yán)禁除工作需要之外上網(wǎng)聊天（如QQ、MSN等）、看電影或小說(shuō)、炒股、玩游戲等從事與工作無(wú)關(guān)的事。

四、嚴(yán)禁將個(gè)人情緒帶入工作，不積極配合相關(guān)同事工作，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

五、嚴(yán)禁無(wú)中生有、捏造歪曲事實(shí)，相互猜疑、誣告、陷害以及利用其他形式誹謗他人，私下組織小團(tuán)體排擠同事。

六、嚴(yán)禁在區(qū)域各部門(mén)同事、項(xiàng)目公司同事面前發(fā)表對(duì)公司不利言論或釋放個(gè)人工作不滿情緒，尤其是給新進(jìn)員工帶來(lái)不良影響。

七、嚴(yán)禁互相打探與己工作無(wú)關(guān)的隱私類(lèi)問(wèn)題，以訛傳訛，避免給他人及公司造成的名譽(yù)類(lèi)損失。

八、嚴(yán)禁非業(yè)務(wù)對(duì)口人打探各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、銷(xiāo)售價(jià)格、合作公司、合作價(jià)格、招標(biāo)推薦人、客戶資料等敏感話題，不該問(wèn)的不問(wèn)。

九、嚴(yán)禁對(duì)外泄露有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、銷(xiāo)售價(jià)格、合作公司、媒體折扣、招標(biāo)推薦人、客戶資料等敏感話題。下班后，關(guān)閉電腦，桌面不要放置重要工作文件資料。

十、嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩，影響他人工作。

違反以上工作紀(jì)律者，出現(xiàn)一次將進(jìn)行內(nèi)部書(shū)面警告，兩次將直接上報(bào)區(qū)域綜合管理部給予公司書(shū)面警告；若違反五、六、七、八、九條，則直接給予開(kāi)除處理。若員工行為對(duì)公司產(chǎn)生較嚴(yán)重的不利影響及直接損失，公司不排除采取法律手段。

北方區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心

2011-7-21

第四篇：煙草公司營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗(yàn)材料

煙草公司營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)

驗(yàn)材料

煙草公司營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗(yàn)材料 客戶在我心中責(zé)任在我肩上

今年以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心在市局公司領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強(qiáng)宣傳和推廣零售客戶網(wǎng)上訂貨工作，以提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達(dá)標(biāo)，努力做好“卷煙上水平”的基礎(chǔ)性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網(wǎng)上訂貨具有優(yōu)勢(shì)：

降低卷煙零售戶訂貨時(shí)間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時(shí)間、空間的束縛。

網(wǎng)上訂貨改變了電話訂貨模式時(shí)間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷(xiāo)周期才可以訂購(gòu)。零售戶可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨時(shí)間，特別是銷(xiāo)售旺季或者農(nóng)忙季度時(shí)，靈活的訂貨時(shí)間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購(gòu)時(shí)間的限制。降低訂貨的失誤率。網(wǎng)上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來(lái)的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無(wú)法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求在既定的時(shí)間內(nèi)追加或者調(diào)整訂購(gòu)的卷煙，提高訂單的準(zhǔn)確率與滿意度。提高零售戶對(duì)商品的認(rèn)知度。卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)按照產(chǎn)地、價(jià)類(lèi)對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)，展現(xiàn)每個(gè)商品的圖片、詳細(xì)信息，使客戶從包裝、產(chǎn)地、價(jià)格、品味等方面全面客觀地認(rèn)識(shí)了卷煙商品。提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。在訂貨的時(shí)候，零售戶可以按照產(chǎn)地、商品名稱(chēng)、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產(chǎn)品，并且卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)會(huì)對(duì)上次缺

貨現(xiàn)在到貨的可訂貨商品進(jìn)行提示，使零售戶能夠及時(shí)訂到所需商品。在既定的時(shí)間內(nèi)，零售戶還可以根據(jù)自身的需求對(duì)訂單進(jìn)行查詢與反復(fù)修改。此外，卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。提高零售戶對(duì)貨源的滿意度。零售戶可以隨時(shí)掌握當(dāng)前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價(jià)格、公司相關(guān)銷(xiāo)售政策等內(nèi)容，從而更加合理地制定訂購(gòu)計(jì)劃。二是立足信心。

要求客戶經(jīng)理在做好推廣工作過(guò)程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細(xì)心、耐心和恒心做好宣稱(chēng)和服務(wù)工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對(duì)電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會(huì)他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓(xùn)一戶，成功一戶。三是實(shí)服務(wù)。

要求客戶經(jīng)理強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)

做好客戶服務(wù)工作，幫助客戶及時(shí)化解網(wǎng)上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實(shí)地感受到便捷的網(wǎng)訂貨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)形式，構(gòu)建新型批零戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客我雙贏的一種新型卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式；因此，我們應(yīng)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，把卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作提升到一個(gè)新水平，從營(yíng)銷(xiāo)上促進(jìn)“卷煙上水平”。

第五篇：煙草公司營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗(yàn)材料

客戶在我心中責(zé)任在我肩上今年以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心在市局公司領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強(qiáng)宣傳和推廣零售客戶網(wǎng)上訂貨工作，以提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達(dá)標(biāo)，努力做好“卷煙上水平”的基礎(chǔ)性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網(wǎng)上訂貨具有優(yōu)勢(shì)：（1）降低卷煙零售戶訂貨時(shí)間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時(shí)間、空間的束縛。網(wǎng)上訂貨改變了電話訂貨模式時(shí)間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷(xiāo)周期才可以訂購(gòu)。零售戶可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨時(shí)間，特別是銷(xiāo)售旺季或者農(nóng)忙季度時(shí)，靈活的訂貨時(shí)間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購(gòu)時(shí)間的限制。（2）降低訂貨的失誤率。網(wǎng)上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來(lái)的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無(wú)法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求在既定的時(shí)間內(nèi)追加或者調(diào)整訂購(gòu)的卷煙，提高訂單的準(zhǔn)確率與滿意度。（3）提高零售戶對(duì)商品的認(rèn)知度。卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)按照產(chǎn)地、價(jià)類(lèi)對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)，展現(xiàn)每個(gè)商品的圖片、詳細(xì)信息，使客戶從包裝、產(chǎn)地、價(jià)格、品味等方面全面客觀地認(rèn)識(shí)了卷煙商品。（4）提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。在訂貨的時(shí)候，零售戶可以按照產(chǎn)地、商品名稱(chēng)、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產(chǎn)品，并且卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)會(huì)對(duì)上次缺貨現(xiàn)在到貨的可訂貨商品進(jìn)行提示，使零售戶能夠及時(shí)訂到所需商品。在既定的時(shí)間內(nèi)，零售戶還可以根據(jù)自身的需求對(duì)訂單進(jìn)行查詢與反復(fù)修改。此外，卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。（5）提高零售戶對(duì)貨源的滿意度。零售戶可以隨時(shí)掌握當(dāng)前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價(jià)格、公司相關(guān)銷(xiāo)售政策等內(nèi)容，從而更加合理地制定訂購(gòu)計(jì)劃。二是立足信心。要求客戶經(jīng)理在做好推廣工作過(guò)程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細(xì)心、耐心和恒心做好宣稱(chēng)和服務(wù)工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對(duì)電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會(huì)他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓(xùn)一戶，成功一戶。三是實(shí)服務(wù)。要求客戶經(jīng)理強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做好客戶服務(wù)工作，幫助客戶及時(shí)化解網(wǎng)上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實(shí)地感受到便捷的網(wǎng)訂貨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)形式，構(gòu)建新型批零戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客我雙贏的一種新型卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式；因此，我們應(yīng)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，把卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作提升到一個(gè)新水平，從營(yíng)銷(xiāo)上促進(jìn)“卷煙上水平”。