第一篇：著力提升醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)生服務(wù)水平

著力提升醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)生服務(wù)水平。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，加強(qiáng)基本醫(yī)療設(shè)備配置力度，到2016年使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)率達(dá)到100%，村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)率達(dá)到80%。采取定向、委托等方式培養(yǎng)本土醫(yī)療衛(wèi)生人才，每年在區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)選送不少于10%的專技人員到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修培訓(xùn)，每年組織不少于100名鄉(xiāng)村醫(yī)生在區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期3個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)每年對(duì)337名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行一次短期培訓(xùn)，配合做好醫(yī)學(xué)類大學(xué)生招考、執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作和“兩后生”中醫(yī)推拿按摩技能培訓(xùn)，到2016年每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院都有全科醫(yī)生。整合各類資源，完善農(nóng)村貧困家庭醫(yī)療優(yōu)惠政策，逐年提高新農(nóng)合報(bào)銷范圍、比例和補(bǔ)助水平，使新農(nóng)合參合率穩(wěn)定在97%以上。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立衛(wèi)生專干，實(shí)行團(tuán)隊(duì)醫(yī)生組團(tuán)簽約服務(wù)，全面實(shí)施好公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。實(shí)施少生快富工程，優(yōu)先向落實(shí)計(jì)劃生育政策的貧困家庭傾斜安排各類項(xiàng)目和資金。

第二篇：計(jì)生協(xié)提升服務(wù)水平工作總結(jié)

計(jì)生協(xié)認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)計(jì)生協(xié)有關(guān)通知精神，樹立以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合本辦事處的實(shí)際，充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)的自身優(yōu)勢(shì)和特色，調(diào)動(dòng)各級(jí)協(xié)會(huì)的積極性，共同開展豐富多彩的宣傳服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)了計(jì)生協(xié)工作水平的提升。

一、積極宣傳，營造節(jié)日氣氛

1、在所轄五個(gè)社區(qū)懸掛“關(guān)愛貧困女童、共創(chuàng)和諧社區(qū)”、“共建和諧，關(guān)愛母親”等內(nèi)容的橫幅，突出 “5.29”會(huì)員集中活動(dòng)日的主題。

2、制作了各類計(jì)生宣傳資料，讓社區(qū)計(jì)生專干分發(fā)到學(xué)校、小區(qū)、門市，使青少年、廣大育齡群眾和外來流動(dòng)人口都能了解計(jì)生知識(shí)。自覺主動(dòng)的參與我們的計(jì)生工作。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施。為將今年的“5.29”活動(dòng)開展好，辦事處計(jì)生協(xié)從實(shí)際出發(fā)，只出題目，不定框架，要求各社區(qū)結(jié)合各自的實(shí)際情況認(rèn)真開展紀(jì)念活動(dòng)。同時(shí)，要求各社區(qū)計(jì)生協(xié)組織認(rèn)真研究，精心策劃，深入基層，傾聽群眾的意見和建議，自覺地把紀(jì)念活動(dòng)同人口和計(jì)劃生育相關(guān)工作結(jié)合起來，使活動(dòng)在不同層次、各個(gè)方面予以落實(shí)。由于基層協(xié)會(huì)自主開展活動(dòng)，能有效地結(jié)合自身的實(shí)際情況，因此今年的紀(jì)念活動(dòng)開展得扎實(shí)有效。

三、創(chuàng)新載體，開展豐富多彩活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)要求，在完成“基本動(dòng)作”的前提下，各社區(qū)協(xié)會(huì)結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)新了“自選動(dòng)作”：

盤庚中計(jì)生協(xié)舉辦“關(guān)愛特困女童，構(gòu)建和諧社區(qū)”活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)為女孩發(fā)放學(xué)習(xí)用具200份，營造有利于女孩成長(zhǎng)的生活環(huán)境，使接受捐助的女童感受到政府的關(guān)心和溫暖。

盤庚西計(jì)生協(xié)在百盛購物廣場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)以“構(gòu)建和諧社區(qū)，構(gòu)造和諧人口環(huán)境”為主題的社區(qū)文化演出，內(nèi)容涉及婚育新風(fēng)宣傳活動(dòng)，受到了轄區(qū)居民群眾的歡迎和好評(píng)。

新村社區(qū)計(jì)生協(xié)舉辦了生活禮儀知識(shí)培訓(xùn)班。聘請(qǐng)專家舉辦計(jì)生專干、計(jì)生信息員、樓組長(zhǎng)等人參加的生活禮儀知識(shí)培訓(xùn)班，重點(diǎn)教授大家如何著裝、增強(qiáng)自信、接電話、傾聽和傾訴等形象、體態(tài)、服飾、溝通禮儀，同時(shí)開展互動(dòng)活動(dòng)，培訓(xùn)班里大家暢所欲言，現(xiàn)場(chǎng)臨摹、表演，效果非常好，使大家在不知不覺中掌握了相關(guān)技巧。5.29當(dāng)天開展街頭宣傳活動(dòng)，共發(fā)放計(jì)生宣傳單200多份，免費(fèi)發(fā)放避孕藥具52盒，接受群眾咨詢二十余人次。

向陽社區(qū)計(jì)生協(xié)組織開展了以“共建和諧，關(guān)愛母親”為主題的為貧困母親募捐活動(dòng)，動(dòng)員協(xié)會(huì)會(huì)員為貧困母親進(jìn)行捐款，此舉受到大家的踴躍支持，紛紛伸出援助之手。

東風(fēng)西社區(qū)計(jì)生協(xié)開展了“弘揚(yáng)婚育新風(fēng)，共創(chuàng)美好家園”文化演出，獻(xiàn)給母親受到社區(qū)群眾的歡迎。

總之，全辦事處各社區(qū)計(jì)生協(xié)通過開展“5.29”紀(jì)念日活動(dòng)，提高了廣大理事、會(huì)員的榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)了協(xié)會(huì)組織的凝聚力和生命力，為構(gòu)建和諧豆辦，創(chuàng)造良好的人口環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。

第三篇：創(chuàng)新管理機(jī)制 提升計(jì)生服務(wù)水平

創(chuàng)新管理機(jī)制

提升計(jì)生服務(wù)水平

各位領(lǐng)導(dǎo)：

按照會(huì)議議程安排，我將居委會(huì)的計(jì)生工作向大家做發(fā)言。我居委會(huì)轄5個(gè)農(nóng)村小組和九條集鎮(zhèn)街道，農(nóng)業(yè)人口819人，集鎮(zhèn)人口2710人，常住流入人口275余人。集鎮(zhèn)周邊涉及彭橋、王榨、許棚、九峰等4個(gè)村，集鎮(zhèn)居民有外省流入的、外鄉(xiāng)鎮(zhèn)流入的和本鄉(xiāng)鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)建房落戶的，涉及到經(jīng)商、餐飲、門面出租和建筑務(wù)工，他們的流入繁榮了集鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，搞活了商業(yè)流通，使雷公集鎮(zhèn)除府城外是安陸市最大的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，但也給計(jì)生工作的管理帶來了難度，特別是近年來形成了戶籍地想管找不到人，流入地看得到人管不了，從而導(dǎo)致戶籍地和流入地兩不管的局面。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我們居委會(huì)開春以來按照鎮(zhèn)計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組的意見，做了一些卓有成效的工作。在此，敬請(qǐng)各單位、部門、相關(guān)村支部村委會(huì)予以配合支持和理解。今天會(huì)議后我們居委會(huì)將繼續(xù)更好的做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、加大投入，落實(shí)專班。在原已投入一萬元的基礎(chǔ)上繼續(xù)落實(shí)經(jīng)費(fèi)八千元，聘請(qǐng)集鎮(zhèn)信息員兩名，微機(jī)操作義工一名。

二、摸底建檔。按照集鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理要求，召集村組干部、老黨員及水電工等人員共同熟悉計(jì)劃生育登記的相關(guān)要求，利用收取新農(nóng)保、醫(yī)保、水電費(fèi)和公安“兩實(shí)”登記等一切入戶機(jī)會(huì)對(duì)計(jì)劃生育信息進(jìn)行摸底登記。完成初步登記后，再進(jìn)行分類整理，涉及其他村居住在集鎮(zhèn)的村民，與其相關(guān)村協(xié)商，明確主管單位。對(duì)于外來務(wù)工經(jīng)商人員的管理，我們本著“誰受益誰管理、誰出租誰管理”的原則，明確了房東在計(jì)劃生育管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，隨時(shí)向居委會(huì)提供租房者的詳細(xì)計(jì)劃生育情況。

三、落實(shí)管理：通過落實(shí)各項(xiàng)工作制度，規(guī)范了計(jì)生管理：一是檔案登記管理制度。摸底登記整理完善后，由計(jì)生專干建檔建卡，電腦錄入湖北省人口計(jì)生村居在線服務(wù)平臺(tái)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)包保，進(jìn)入常態(tài)化、網(wǎng)格化管理。切實(shí)達(dá)到“六清”，即流入總?cè)藬?shù)清，已婚育齡婦女?dāng)?shù)清，婚姻、生育、節(jié)育情況清，戶籍地清，現(xiàn)居住位置清，流動(dòng)目的及現(xiàn)從事職業(yè)清。二是入戶隨訪制度。堅(jiān)持每季度一次重點(diǎn)對(duì)象逐戶隨訪，及時(shí)了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，聽取建議，不斷完善管理。三是定期清查制度。針對(duì)流動(dòng)人口居住變動(dòng)性大的特點(diǎn)，堅(jiān)持每月對(duì)街道、門店進(jìn)行一次清查登記，及時(shí)變更信息。四是信息情況反饋制度。以網(wǎng)絡(luò)化形式覆蓋，實(shí)現(xiàn)了管理到位，防止各種計(jì)生問題的發(fā)生。

四、服務(wù)到位。根據(jù)鎮(zhèn)計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組意見，凡今后集鎮(zhèn)居民、單位的辦證、出證證明，一律由居委會(huì)以屬地管理的原則辦理，我們居委會(huì)將全力做好配合工作，力爭(zhēng)方便、快捷、有序。實(shí)現(xiàn)以信息采集引導(dǎo)計(jì)生工作、以網(wǎng)絡(luò)管理主導(dǎo)計(jì)生工作、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿計(jì)生工作，消除計(jì)劃生育管理盲區(qū)。謝謝大家！

第四篇：淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)著力提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)著力提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

你用心我用電

南昌青山湖供電公司黃歡

供電服務(wù)是國家電網(wǎng)公司積極履行社會(huì)責(zé)任，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要載體，是實(shí)現(xiàn)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，展現(xiàn)公司良好的服務(wù)形象。實(shí)際上是電力企業(yè)為了更好的滿足客戶的用電需求所做的一系列工作，作為電力公司員工要緊緊圍繞“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行新“三個(gè)十條”內(nèi)容、牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，加強(qiáng)供電服務(wù)品牌建設(shè)，提升公眾滿意度，從而達(dá)到農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的提升。

劉堅(jiān)剛經(jīng)理在會(huì)上談到我們縣一級(jí)供電企業(yè)的工作環(huán)境和體系，“四個(gè)服務(wù)”的宗旨我們必須要牢記，但是首先應(yīng)該了解我們當(dāng)前的主要工作，我們的主要任務(wù)是賣電、賣服務(wù)，那么如何賣好電賣好服務(wù)就需要我們大家一起努力，思考、去創(chuàng)新的工作，客戶服務(wù)是服務(wù)什么？怎樣服務(wù)？服務(wù)的目的是什么？為了達(dá)到這些目的我們應(yīng)該怎么做？電是特殊的商品，電力作為服務(wù)行業(yè)，我們的主要內(nèi)容是賣電、賣服務(wù)，那么沒有服務(wù)就沒有客戶、沒有客戶就沒有利潤(rùn)、沒有利潤(rùn)

公司就無法產(chǎn)生效益，所以表面上我們是服務(wù)客戶，實(shí)際上是服務(wù)為自己，這樣去理解，我們的服務(wù)意識(shí)就會(huì)提升不少。

供電企業(yè)作為壟斷性，公益性和服務(wù)性于一體的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)勢(shì)也變的嚴(yán)峻，那么作為我們企業(yè)的員工，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們開展的一系列工作，如：（優(yōu)化窗口建設(shè)、降低電網(wǎng)事故率，可靠性高、確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，減少供求矛盾、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好，像行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶走訪、滿意度調(diào)查，大客戶經(jīng)理制、“執(zhí)行“無休息日”工作制等等.）都是為了實(shí)現(xiàn)在做好服務(wù)的同時(shí)更好的把服務(wù)做細(xì)做優(yōu)。

如何去細(xì)化優(yōu)化我們的服務(wù)，首先在認(rèn)識(shí)上，目前我們的供電服務(wù)存在著安全風(fēng)險(xiǎn)，由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識(shí)淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當(dāng)?shù)仍?，引起的客戶投訴、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風(fēng)險(xiǎn)。

那么怎樣去提高服務(wù)質(zhì)量？供電服務(wù)的好壞最關(guān)鍵的因素是人，更確切的說是我們每一位一線的員工，直接面對(duì)客戶，工作人員素質(zhì)的優(yōu)劣，直接影響到我們服務(wù)的水平，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，要具備的首先是要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。從對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀的分析，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在以下問題：

1、部分員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)專業(yè)技能有待提升；

2、服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏責(zé)任心、溝通耐心；

3、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通不暢，間接導(dǎo)致工作的失誤；

產(chǎn)生這些問題的根源是什么？

個(gè)人分析認(rèn)為：我們的工作中也會(huì)碰到很多壓力，如：工作壓力大，客戶的不合理要求，工作失誤遭到的服務(wù)投訴等等，這些問題的產(chǎn)生會(huì)帶來的負(fù)面情緒都會(huì)對(duì)我們的工作有影響。

所以首先是凈化我們的心態(tài)；在工作中經(jīng)常有同事談到“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？”做一些個(gè)人的理解，客戶也是人，難免犯錯(cuò)，比如說客戶在對(duì)我們的工作有誤解的時(shí)候會(huì)質(zhì)罵我們的工作人員，故意找茬出難題，這個(gè)時(shí)候我們就不能縱容客戶，因?yàn)闊o條件的妥協(xié)、縱容只會(huì)給我們的服務(wù)工作造成一個(gè)很被動(dòng)的局面，事實(shí)在這一點(diǎn)上，我們目前的服務(wù)工作已經(jīng)很被動(dòng)化了，但是最重要的一點(diǎn)是，我們要記住，客戶是最重要的，所以面對(duì)問題時(shí)我們要委婉處理，在不要自己受到傷害的同時(shí)，也不要傷害我們的客戶。

在日常我們與用戶打交道的過程中，經(jīng)常會(huì)脫口而出“規(guī)定是這樣的”“我們也沒有辦法”“這個(gè)不是我們要考慮的”等等類似于這樣的措詞，這種回答并沒有試圖要解決問題，很容易被當(dāng)作推諉責(zé)任的說詞，難以令人信服，如果說我們改用一下說法：像“對(duì)不起，您看這樣好嗎”“給你帶來的不便希望諒解”如果為了逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度；真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn)；不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

在日常的工作中我們常見的服務(wù)事件有：因抄錄電量不準(zhǔn)確而多收電費(fèi)被媒體曝光，經(jīng)分析有兩種情況，一是工作粗心，抄見錯(cuò)誤；

二是估抄，這是極端錯(cuò)誤也是不負(fù)責(zé)任的做法。電費(fèi)核算工作質(zhì)量也不高，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常，在問題發(fā)生之后工作人員對(duì)客戶的反映沒有及時(shí)合理響應(yīng)處理，服務(wù)意識(shí)淡薄，工作人員沒有考慮事態(tài)發(fā)展可能帶來的影響，認(rèn)識(shí)不深刻，從而擴(kuò)大了負(fù)面影響，形成了被動(dòng)的局面，失去了控制事件發(fā)展的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在客戶對(duì)我們工作的質(zhì)量要求很高，隨著農(nóng)村客戶自我維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，所以，我們必須提高工作質(zhì)量，經(jīng)常發(fā)生的投訴事件還有像用戶內(nèi)部電氣故障，供電所拒絕修理遭到投訴。（有償服務(wù)）我們認(rèn)為，用戶資產(chǎn)原則上雖由用戶自行維護(hù)，但如果用戶要求我們修理，又愿意承擔(dān)維修費(fèi)用，我們就應(yīng)該在當(dāng)時(shí)條件許可的情況下前去修理并收取合理費(fèi)用。如當(dāng)時(shí)確因人手不夠不能及時(shí)維修，也應(yīng)該向用戶說明情況，并與用戶協(xié)商，另行安排時(shí)間修理。一旦約定時(shí)間，必須如約前往，不得失約。對(duì)用戶報(bào)修或報(bào)裝以工作忙等借口拖延或拒絕。首先，我們不能對(duì)客戶說“我們工作忙”，說了也沒用，你忙是你內(nèi)部的事情，說明你工作能力有限，與客戶沒用絲毫關(guān)系，不能因?yàn)槟愎ぷ髅Χ档蛯?duì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在我們工作人員認(rèn)為“工作忙”是最冠冕堂皇的借口，不論何種場(chǎng)合都講這句話。我們認(rèn)為，在答復(fù)客戶時(shí)，如確是工作忙，就應(yīng)向客戶說明我們現(xiàn)在正在干什么，因?yàn)椤肮ぷ髅Α笔悄：Z言，客戶會(huì)以為你是在推脫責(zé)任，所以不但要告知自己在干什么，還要承諾用戶什么時(shí)間上門服務(wù)，如超出承諾期限，還應(yīng)主動(dòng)向客戶打招呼，取得客戶的諒解。需記?。簩?duì)用戶的報(bào)修，不能說“不”。

秦總在年中會(huì)議中強(qiáng)調(diào)的五方面重點(diǎn)工作，第一項(xiàng)就是加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)，作為公共服務(wù)行業(yè)，我們的工作就是服務(wù)。在服務(wù)中要注重?fù)Q位思考，切實(shí)站在客戶立場(chǎng)，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和手段，在服務(wù)中要注重對(duì)外聯(lián)絡(luò)，秉承誠信、溝通的工作理念，強(qiáng)化“輿情無小事”的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)與媒體溝通合作，充分尊重媒體和記者，贏得理解和支持。

為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，結(jié)合公司當(dāng)前服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)以下：

（1）加大員工業(yè)務(wù)技能，綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任心，凈化心態(tài)；

（2）加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的機(jī)制。供電所分管優(yōu)質(zhì)服務(wù)的所長(zhǎng)要經(jīng)常查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，形成機(jī)制進(jìn)行考核，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式；規(guī)范供電服務(wù)，注意服務(wù)細(xì)節(jié)著力，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，消除服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)；

（3）主動(dòng)溝通交流，及時(shí)化解矛盾，不發(fā)生造成重大社會(huì)影響的供電服務(wù)事件。

通過一系列的努力達(dá)到“四個(gè)明顯”即：一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。三是服務(wù)效能明顯提高，四是服務(wù)能力明顯提升。著力提升青山湖公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第五篇：XX社區(qū)“四化”著力提升社區(qū)服務(wù)水平

XX社區(qū)“四化”著力提升社區(qū)服務(wù)水平

在基層組織建設(shè)年活動(dòng)中，小河區(qū)清浦社區(qū)牢牢把握加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的工作思路，緊緊圍繞基層服務(wù)工作，以“四化”著力，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作順利開展。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。清浦社區(qū)堅(jiān)持“服務(wù)區(qū)域最大化、辦公區(qū)域最小化”的原則，立足于實(shí)現(xiàn)與群眾的面對(duì)面接觸、一對(duì)一服務(wù)，對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行了大幅削減，著力擴(kuò)大服務(wù)場(chǎng)所，注重對(duì)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，社區(qū)500平方米的辦公用房中，僅有70余平方米為封閉的辦公區(qū)域，其余全是開放式的辦公區(qū)域和服務(wù)區(qū)域。

量化服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)區(qū)屬各職能部門和社區(qū)的工作關(guān)系，通過梳理匯總和認(rèn)真分析，對(duì)群眾所需的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了量化，設(shè)臵了黨務(wù)服務(wù)、社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、民政服務(wù)、綜治工作、流動(dòng)人口、計(jì)生衛(wèi)生服務(wù)、出具證明等8個(gè)服務(wù)窗口，并明確了崗位職責(zé)，確定了涉及民政、勞動(dòng)、黨建等7個(gè)大類，老年證、失業(yè)證辦理、就業(yè)培訓(xùn)等45個(gè)小項(xiàng)的服務(wù)項(xiàng)目，并公布了服務(wù)流程和辦理時(shí)限，切實(shí)為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷貼心的服務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。設(shè)立了24小時(shí)便民利民服務(wù)熱線和群眾意見箱，明確了《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《同崗替代制》等制度，建立了《工作記錄簿》臺(tái)帳、工作周結(jié)月報(bào)制、《一周工作安排》和《服務(wù)熱線辦理》公開欄等服務(wù)受理和反饋機(jī)制，全面推行“一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)”的“三個(gè)一”高效工作模式，著力提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)效果。建立了民情民意收集機(jī)制，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周至少一次到所聯(lián)系的居委會(huì)進(jìn)行走訪，并記錄民情日記，記錄百姓冷暖、傳遞民情民意，了解群眾想什么、盼什么，希望我們做什么，為居民群眾解決實(shí)際困難和問題，更好地為群眾服好務(wù)。

深化服務(wù)方式。清浦社區(qū)自成立之日起，就始終堅(jiān)持和秉承“真心、愛心、誠心，互助、民主、和諧”的服務(wù)理念，在認(rèn)真學(xué)習(xí)長(zhǎng)順“背篼干部”精神和清鎮(zhèn)“挎包干部”精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，提出以“三民”（訪民情、解民憂、辦民事）理念、做“三心”（真心、愛心、誠心）干部，實(shí)行“因需施助”主動(dòng)服務(wù)和深化服務(wù)的要求，并認(rèn)真踐行。比如，清水江居民小區(qū)70多歲的老黨員王祥庭，小兒子殘疾，大兒子于前年春節(jié)前患癌癥去世，不僅拖欠著一大筆醫(yī)療費(fèi)用，還留下一個(gè)正在上初中的孫女要靠其撫養(yǎng)，生活因病因殘致貧，倆

老沒有找過單位和社區(qū)，只是默默承受。黨委走訪得知后，及時(shí)協(xié)調(diào)區(qū)民政局和其兒子生病期間住院的醫(yī)院，補(bǔ)辦了其兒子的大額醫(yī)療救助。針對(duì)他家的情況，我們又為其孫女申請(qǐng)了低保，建立了手拉手助學(xué)資金，鼓勵(lì)孩子學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)好好學(xué)習(xí)，社區(qū)從現(xiàn)在起將承擔(dān)其讀完大學(xué)的學(xué)費(fèi)。王祥庭老人動(dòng)情地說：社區(qū)在我們兩老最傷心無助的時(shí)候伸出了援手，關(guān)心老人幫助孩子，生活在這樣的社區(qū)真好！