第一篇：ICU關(guān)于三好一滿意心得體會

ICU關(guān)于三好一滿意心得體會

“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過活動學(xué)習(xí)，我們ICU科應(yīng)做到以下內(nèi)容：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。ICU作為醫(yī)院的一個特殊服務(wù)窗口，人人努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對ICU來說質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)一個醫(yī)院的整體水平。醫(yī)護人員天天都加班，盡管我們大家都很忙碌，但我們?nèi)w人員認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識，嚴格規(guī)范臨床各項操作行為，嚴格執(zhí)行臨床操作規(guī)范。我們時刻牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” “醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。百忙之中我們?nèi)迫藛T時刻樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，同時間都向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

我們作為醫(yī)護人員應(yīng)該做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。

行風(fēng)建設(shè)是全面改良醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本請求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)運動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實進步醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象請求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的運動，運動請求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要繚繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)運動要緊密聯(lián)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，保持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和國民群眾的新期待，著力提升服務(wù)程度，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生舉動“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才干讓群眾滿意。

加強行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是保持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障國民群眾健康權(quán)益的客觀請求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院聯(lián)合省、市衛(wèi)生主管部門開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，積極摸索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和增進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)動大會，通過短期的學(xué)習(xí)教導(dǎo)，醫(yī)院干部職工精力面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改良，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)程度有所進步。

加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實效。行風(fēng)建設(shè)是一項長期工作，“三好—滿意”運動也是以年為單位長期開展的運動，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實效，“三好—滿意”運動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構(gòu)，健全制度，為了進步醫(yī)院寬大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認識，加強參與“三好—滿意”運動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”運動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實行方案。二是

加強考核，領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對科室進行考核，按照各考核成果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚嘉獎，差的窗口對負責(zé)人和責(zé)任人進行提示談話。

加強教導(dǎo)，器重勾引，讓寬大干部職工思想上高度器重行風(fēng)建設(shè)。教導(dǎo)職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，大力弘揚“對工作極端負責(zé)，對國民極端熱情，對技巧極端精益求精”的白求恩精力，自我教導(dǎo)、自我改良、自我進步、勉勵寬大職工加強服務(wù)理念，改良服務(wù)態(tài)度，進步工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)寬大國民群眾，著力進步社會綜合滿意度，建立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，器重實效，扎實開展“三好一滿意”比賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相干的一切問題的基礎(chǔ)出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把國民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把國民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”運動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特別群體，身材健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情緒上的交換，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才干在身心愉悅的狀態(tài)下接收治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接收治療，預(yù)后是最好的。

第二篇：ICU學(xué)習(xí)“三好一滿意”心得

二、選擇題 A型題

1.機體在分解代謝過程中產(chǎn)生的最大的酸性物質(zhì)是 A.碳酸 B.乳酸 C.丙酮酸 D.磷酸 E.硫酸

2.對揮發(fā)酸進行緩沖的最主要系統(tǒng)是 A.碳酸氫鹽緩沖系統(tǒng) B.無機磷酸鹽緩沖系統(tǒng) C.有機磷酸鹽緩沖系統(tǒng) D.血紅蛋白緩沖系統(tǒng) E.蛋白質(zhì)緩沖系統(tǒng)

3.對固定酸進行緩沖的主要系統(tǒng)是 A.碳酸氫鹽緩沖系統(tǒng) B.磷酸鹽緩沖系統(tǒng) C.血漿蛋白緩沖系統(tǒng) D.還原血紅蛋白緩沖系統(tǒng) E.氧合血紅蛋白緩沖系統(tǒng)

4.延髓中樞化學(xué)感受器對下述哪些刺激最敏感 A.動脈血氧分壓 B.動脈血二氧化碳分壓 C.動脈血PH D.血漿碳酸氫鹽濃度 E.腦脊液碳酸氫鹽

5.從腎小球濾過的碳酸氫鈉被重吸收的主要部位是 A.近曲小管 B.髓袢 C.致密度 D.遠曲小管 E.集合管

6.碳酸鹽酸化的主要部位是 A.腎小球 B.近曲小管 C.髓袢 D.致密斑 E.遠曲小管

7.血液PH的高低取決于血漿中 A.NaHCO3濃度 B.PaCO3 C.CO2CP D.[HCO3]/[H2CO3]的比值 E.BE 8.判斷酸堿平衡紊亂是否為代償性主要指標是 A.標準碳酸氫鹽 B.實際碳酸氫鹽 C.PH D.動脈血二氧化碳分壓 E.堿剩余

9.直接受機體呼吸功能影響的指標是 A.PH B.SB C.CO2CP D.PaCO2 E.BE 10.直接反映血漿[HCO3]的指標是 A.PH B.AB C.PaCO2 D.BB E.BE 11.BE負值增大可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.急性呼吸性酸中毒 D.急性呼吸性堿中毒

E.慢性呼吸性酸中毒:-臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試 12.血漿[HCO3]原發(fā)性增高可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性酸中毒合并代謝性酸中毒 13.血漿[H2CO3]原發(fā)性升高可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性堿中毒合并代謝性堿中毒 14.血漿[H2CO3]代謝性增高可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.慢性呼吸性酸中毒 D.慢性呼吸性堿中毒

E.呼吸性堿中毒合并代謝性堿中毒 15.血漿[H2CO3]代謝性降低可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性堿中毒合并代謝性堿中毒 16.下述哪項原因不易引起代謝性酸中毒 A.糖尿病 B.休克 C呼吸心跳驟停 D.嘔吐 E.腹瀉

17.代謝性酸中毒時細胞外液[H+]升高，其最常與細胞外哪種離子進行交換 A.Na+ B.K+ C.Cl D.HCO3 E.Ca2+ 18.單純型代謝型酸中毒時不可能出現(xiàn)哪種變化 A.PH降低 B.PaCO3降低 C.SB降低 D.BB降低 E.BE為負值

19.代謝性酸中毒時腎的主要代償方式是 A.泌H+、泌NH3及重吸收HCO3－減少 B.泌H、泌NH3及重吸收HCO3增加 C.泌H+、泌NH3增加，重吸收HCO3減少 D.泌H+、泌NH3減少，重吸收HCO3增加 E.泌H+、泌NH3不變，重吸收HCO3增加

20.可以區(qū)分高血氯性或正常血氯代謝性酸中毒的指標是 A.PH B.PaCO2 C.SB D.BB E.AG 21.下述哪項原因可引起AG正常性代謝性酸中毒 A.糖尿病 B.休克

C.輕度腎功能衰竭 D.嚴重饑餓 E.水楊酸類藥物中毒

22.可以引起AG增大性代謝性酸中毒的原因是 A.服用含氯性藥物過多 B.酮癥酸中毒 C.應(yīng)用碳酸酐酶抑制劑 D.腹瀉

E遠端腎小管性酸中毒

23.輕度或中度腎功能衰竭引起代謝性酸中毒的主要發(fā)病環(huán)節(jié)是 A.腎小球濾過率明顯減少 B.腎小管泌NH3能力增強 C.腎小管泌H+減少 D.碳酸酐酶活性增加 E.重吸收HCO3增加

24.嚴重腎功能衰竭可引起AG增大性代謝性酸中毒，其主要發(fā)病環(huán)節(jié)是 A.腎小管泌NH3增加 B.腎小管泌H+增加 C.固定酸陰離子排出減少 D.碳酸酐酶活性增加

E.重吸收HCO3增加:-臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試 25.治療代謝性酸中毒的首選藥物是 A.碳酸氫鈉 B.乳酸鈉

C.三羥甲基氨基甲烷(THAM)D.檸檬酸鈉 E.葡萄糖酸鈉

26.下述哪項原因不易引起呼吸性酸中毒 A.呼吸性中樞抑制 B.氣道阻塞 C.肺泡通氣量減少 D.肺泡氣體彌散障礙 E.吸入氣中CO2濃度過高

27.急性呼吸性酸中毒時，機體的主要代償機制是 A.增加肺泡通氣量

B.細胞內(nèi)、外離子交換和細胞內(nèi)緩沖 C.腎小管泌H+、泌NH3增加 D.血漿碳酸氫鹽緩沖系統(tǒng)進行緩沖 E.腎重吸收HCO3減少

28.急性呼吸性酸中毒時，可以出現(xiàn) A.SB增大 B.AB減少 C.SB%26#61500;AB D.SB%26#61502;AB E.SB%26#61501;AB 29.急性呼吸性酸中毒時，下述哪項不能發(fā)揮代償作用 A.磷酸鹽緩沖系統(tǒng) B.血紅蛋白緩沖系統(tǒng) C.細胞內(nèi)、外離子交換 D.腎

E.血漿蛋白緩沖系統(tǒng)

30.慢性呼吸性酸中毒時，下述哪項不能發(fā)揮代償作用 A.血紅蛋白緩沖系統(tǒng) B.腎

C.細胞內(nèi)、外離子交換 D.肺

E.血漿蛋白緩沖系統(tǒng)

31慢性呼吸性酸中毒時，機體的主要代償方式是 A.血漿HCO3緩沖系統(tǒng) B.增加肺泡通氣量 C.細胞內(nèi)、外離子交換 D.血紅蛋白緩沖系統(tǒng)

E.腎小管泌H+增加，重吸收HCO3增加

32.抑制失代償性呼吸性酸中毒時，下述哪個系統(tǒng)的功能障礙最明顯 A.中樞神經(jīng)系統(tǒng) B.心血管系統(tǒng) C.泌尿系統(tǒng) D.運動系統(tǒng) E.血液系統(tǒng)

33.糾正呼吸性酸中毒的最根本措施是 A.吸氧

B.改善肺泡通氣量 C.給予NaHCO3 D.抗感染 E.給予乳酸鈉

34.使用利尿劑的過程中較易出現(xiàn)的酸堿平衡紊亂類型是 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D呼吸性堿中毒 E.以上都不是

35.堿中毒時出現(xiàn)手足搐搦的主要原因是 A.血鈉降低 B.血鉀降低 C.血鎂降低 D.血鈣降低 E血磷降低

36.代謝性堿中毒時機體的代償方式是 A.肺泡通氣量增加 B.細胞外H+移入細胞內(nèi) C.細胞內(nèi)K+外移 D.腎小管重吸收HCO3增加

E.腎小管泌H+、泌NH3減少:-臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試 37.下述哪項不屬于代謝性酸中毒的變化 A.血漿[HCO3－]增加 B.PaCO2JD降低 C.血[Ca2＋]降低 D.血[K+]降低 E.BE為正值

38.代謝性堿中毒?？梢鸬脱?，其主要原因是 A.K+攝入減少

B.細胞外液量增多使血鉀稀釋 C.細胞內(nèi)H+與細胞外K+交換增加 D.消化道排K+增加 E.腎濾過K+增加 39.反常性酸性尿可見于 A.代謝性酸中毒 B.呼吸性酸中毒 C.缺鉀性堿中毒 D.呼吸性堿中毒 E.乳酸酸中毒

40.急性代謝性堿中毒時可出現(xiàn) A.中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能抑制 B.心肌收縮力增強 C.神經(jīng)肌肉應(yīng)激性增高 D.血管平滑肌緊張度降低 E.血紅蛋白氧解離曲線右移

41.嚴重的代謝性堿中毒時，病人出現(xiàn)中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙是由于 A腦內(nèi)ATP生成減少 B腦內(nèi)兒茶酚胺含量升高

C腦內(nèi)%26#61543;氨基丁酸含量減少 D假性神經(jīng)遞質(zhì)升高 E腦血流量減少

42引起呼吸性堿中毒的原因是 A吸人CO2過少 B輸入NaHCO3過多 C肺泡通氣量減少 D輸入庫存血

E呼吸中樞興奮，肺通氣量增大

43慢性呼吸性堿中毒時機體的主要代償方式是 A分解代謝加強，生成CO2增多 B肺泡通氣量降低 CH+向細胞內(nèi)轉(zhuǎn)移

D腎小管泌H+、重吸收HCO3=減少 E血漿鈣離子向細胞內(nèi)轉(zhuǎn)移

44當有效循環(huán)血容量減少時，腎小管上皮細胞 A.泌H+增加，泌K+增加 B.泌H+減少，泌NH3減少 C.泌K+減少，重吸收Na+減少 D.泌K+增加，重吸收HCO3減少 E.泌NH3增加，泌Na+增加

45.急性呼吸性堿中毒時，酸堿平衡指標的變化是 A.PaCO2升高，AB升高 B.PaCO2JD，AB%26#61500;SB C.PaCO2升高，SB無明顯變化 D.PaCO2降低，AB%26#61502;SB E.PaCO2降低，SB降低

46.當化驗顯示PaCO2升高，血漿[HCO3]減少時，可診斷為 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒 E.以上都不是

47.當病人動脈血pH7.32，SB18mmol/L，PaCO234mmHg(4.53kPa)時，其酸堿平衡紊亂的類型是

A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性酸中毒合并代謝性酸中毒

48.某患者血pH7.25，PaCO29.33kPa，(70mmol/L)，[HCO3]33mmol/L，其酸堿平衡紊亂的類型是

A.代謝性酸中毒 B.呼吸性酸中毒 C.代謝性堿中毒 D呼吸性堿中毒

E.呼吸性酸中毒合并代謝性堿中毒

第三篇：三好一滿意心得體會

立足護理崗位提升服務(wù)質(zhì)量

“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動?；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸荆圆∪藶橹行?，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過學(xué)習(xí)活動，我認為應(yīng)做到以下內(nèi)容：

一、端正服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。神經(jīng)外科護士日常護理工作重點除了給病人做日常的治療工作外，更多的就是為病人做基礎(chǔ)護理，其中大致包括：病人體位的護理、生命體征的觀察、意識的觀察、瞳孔的觀察以及?？萍膊∽o理的難度和特殊性等，都決定了護理量大而繁重，特別是由于危重、昏迷、癱瘓、氣管切開、精神異常和大小便失禁的病人多，使得基礎(chǔ)護理量大，這也是神經(jīng)外科?？谱o理工作最突出的特點。在神經(jīng)外科，由于病人病情特殊，護士每天要為病情需要的病人做口腔護理、會陰擦洗、床上洗頭、洗腳、全身擦浴、翻身拍背、更換臥床病人床單、處理 1

大小便、喂飯、喂水等，尤其要求護士要具有吃苦耐勞、不怕臟、關(guān)心體貼病人及強烈的責(zé)任心，才能做好基礎(chǔ)護理工作。神經(jīng)外科重癥監(jiān)護室作為危重病人的治療場所，更是工作環(huán)節(jié)多，護理任務(wù)重，因此，護理人員更應(yīng)該端正服務(wù)態(tài)度，推行精細服務(wù)，優(yōu)化護理流程，無微不至關(guān)心照顧病人，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心、精心的服務(wù)。

二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。神經(jīng)外科的病人，尤其是急診病人入院，來勢兇猛，搶救配合?？萍夹g(shù)有別于一般急診病人。外傷性顱腦損傷病人入院時常常是神志不清，生命垂危并處于休克狀態(tài)，生命征不易測到；若為開放性顱腦損傷的病人，全身血跡，污跡，更是難于觀察，要迅速建立人工氣道，保持呼吸道通暢，及時給予氧氣吸入、脫水藥物，防止腦疝發(fā)生。在神經(jīng)外科，搶救時必須爭分奪秒，時間就是生命，病情就是命令，神經(jīng)外科護士要具有嫻熟的搶救技術(shù)與有條不紊的工作程序，忙而不亂，準確無誤，迅速有效地開展搶救。因此，對神經(jīng)外科來說質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)，作為護理人員提供精心周到的護理是幫助病人病情好轉(zhuǎn)的重要的一步，我們必須認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識，嚴格規(guī)范護理操作行為，規(guī)范操作，牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對工作精益求精。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們必須時刻樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，同時，向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，牢固樹立為人民服務(wù)的意識，不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)。

我們作為醫(yī)護人員，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”應(yīng)該成為我們的本分，我們必須堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中樹立醫(yī)護人員崇高的形象。

第四篇：關(guān)于三好一滿意心得體會-精選

關(guān)于三好一滿意心得體會

三好一滿意，是指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意，將維護群眾利益作為根本出發(fā)點和落腳點，下面是小編整理的三好一滿意心得體會，供大家參閱。

關(guān)于三好一滿意心得體會

隨著三好一滿意活動不斷深入，我清醒地認識到僅僅是滿足于現(xiàn)狀是遠遠不夠的。必須在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，努力提高自身的竟爭力，全心全意為患者服務(wù)，為，通過科室學(xué)習(xí)和全院動員大會大會，我進一步明確了各個護士的職責(zé)，并在日常工作中嚴格按三查七對操作常規(guī)執(zhí)行，具體做了以下幾點：

首先，通過科內(nèi)會議學(xué)習(xí)，我清醒地認識到三好一滿意是婦產(chǎn)科共同的理想和追求。

為每個人根據(jù)各自崗位的具體情況結(jié)合自身的不足之處，進行了認真的反思和總結(jié)總結(jié)并形成了書面材料交給科室存檔，以便日后總結(jié)提高。

第二、努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。不管工作有多勞累，我始終堅持把微笑掛在臉上，使患者一到科內(nèi)就有親切感，雖然我科各崗位每天擔(dān)負著繁重的接待工作，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細致地做解釋，想方設(shè)法為患者解決困難。為了孕婦方便檢查，提先叫做好各項規(guī)程操作檢查，好辦住院。使其能便捷地達到目的，患者能夠就近完成所有的相關(guān)檢查和疼痛，避免了不必要的來回往返。

第三、提高診斷質(zhì)量，縮短等待產(chǎn)檢時間，質(zhì)量就是生命，準時的 臨床產(chǎn)檢依賴于醫(yī)護人員的工作細心和熟練的操作技術(shù)，如何縮短檢查時間，使患者能夠及時的診治一直是科室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的，院領(lǐng)導(dǎo)急婦產(chǎn)科所急，在他們的關(guān)心和支持下，我科新進各個器件，使科室進一步提高工作效力和 使患者的流通量大大提高。

最后，深入開展行風(fēng)評議，積極主動的接受社會監(jiān)督，積極配合醫(yī)院的各項義務(wù)活動，努力把我院的惠民政策落到實處。擴大社會效益，提高人民群眾對衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。

三好一滿意心得體會范文

三好一滿意是指導(dǎo)我們工作的標桿。只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好，病人滿意，醫(yī)院才能生存，才能發(fā)展，工作人員才能安居樂業(yè)，才有價值的體現(xiàn)，才能工作著快樂著。

我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比

較大的份額，他們并不都寬裕得消費得起優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，相當一部分人，并不能在滿足了日常必需后，保證預(yù)留一定的醫(yī)療費用應(yīng)付疾病來襲。當病痛來臨醫(yī)療費是他們最不愿消費又不得不買單的噩夢。當一個拮據(jù)的家庭，面對的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計劃的醫(yī)療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時，強化了對醫(yī)務(wù)人員的不信任，畢竟醫(yī)療教育的負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者怎樣重拾病人家屬的信任，不讓彼此仇視，值得我們深思。我認為換位思考可以讓我們更人性，更人道，更理智。作為消費者我們?nèi)コ?，希望超市是大的，環(huán)境是好，工作人員是親切的，物品是優(yōu)質(zhì)價廉的，產(chǎn)品質(zhì)量是過硬的，新鮮的，有高中低檔備貨供我們選擇，我需要什么全看我的消費能力。同樣作為病人也是有需求的，疾病來時如山倒，病去卻如抽絲，他們對我們領(lǐng)域的陌生感，對疾病知識的茫然，他們真不知道疾病的過程以及轉(zhuǎn)歸，他們擔(dān)心醫(yī)生不好好看，他們擔(dān)心會花許多錢，甚至他們都看不懂他們的錢都用在什么地方。這種情況我們該做什么呢，我們用什么淡化他們對我們的苛責(zé)呢?

我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們?yōu)槿艘簧c人友善，要有善心善念，當病人作為一個弱勢群體尋求我們幫助時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產(chǎn)品，沒有耐心去賦予情感，我們更應(yīng)該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復(fù)健康的堅強后盾關(guān)愛他們。

我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節(jié)的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就可以溫暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風(fēng)化雨，我們要化干戈為玉帛，共創(chuàng)和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。

我們要用好他們?yōu)閿?shù)不多的錢，我們要有高尚的醫(yī)德，我們不能動不動就給個天文數(shù)字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫(yī)者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢錢錢。

我們的職業(yè)不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關(guān)天啊。我們不僅要不斷深造提高我們的職業(yè)素養(yǎng)，還要嚴格按規(guī)范要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監(jiān)督，沒人監(jiān)督行事一個樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財夢，那樣只會違背我們從業(yè)的初衷，把痛苦建立在病人身上會讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。

三好一滿意我是堅決擁護的，行醫(yī)雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現(xiàn)了自身的價值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會永遠珍惜。

三好一滿意心得體會

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生每一人員對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本人衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。我結(jié)合區(qū)衛(wèi)生主管部門及本院開展的“三好一滿意”學(xué)習(xí)活動，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，特別是作為一個臨床醫(yī)生，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。今年5月21日我院通過召開“三好一滿意”學(xué)習(xí)活動動員大會，通過認真學(xué)習(xí)了楊書記的講話，我精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

什么是服務(wù)好呢?加強行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和-諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。作為一名臨床醫(yī)生，為患者提供溫馨，細心，耐心，愛心的服務(wù)。心中時刻要有“毛主席”說的全心全意為人名服務(wù)的精神，必須履行自己的承諾“你的健康，我的祝福?！弊龅狡降却?，全力保障患者的權(quán)益。

什么是質(zhì)量好呢?堅守醫(yī)療崗位的十四項核心制度是根本，努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)臨床知識是保障。兩者相鋪相成，缺一不可。我認為沒有學(xué)習(xí)就沒有良好的知識。更何況醫(yī)學(xué)知識的更新太快。再說即使有了良好的知識，不履行醫(yī)療崗位職責(zé)也談不上質(zhì)量好。所以作為一個醫(yī)生樹立質(zhì)量意識，對醫(yī)學(xué)知識精于求精，嚴守醫(yī)療規(guī)范是一種責(zé)任。

什么是醫(yī)德好呢?我認為醫(yī)德是一個醫(yī)生的職業(yè)道德，古人說“醫(yī)者，仁也?！本褪钦f作為一個醫(yī)生要有責(zé)任心，慈愛的心。確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實效。行風(fēng)建設(shè)是一項長期工作，我明確支持《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的實施和貫徹。向身邊醫(yī)德好的老職工和同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己醫(yī)德。

群眾滿意是我最終的目標，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下我努力做到“三服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”群眾才會滿意。堅持以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚“對工作極端負責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

第五篇：“三好一滿意”心得體會

古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗，這就是修養(yǎng)黨性，這就是實現(xiàn)人生理想!我從參加工作到醫(yī)院展開三好一滿意創(chuàng)建工作以來，時刻以一位先鋒我黨員的身份嚴格要求自己。在推動科學(xué)發(fā)展、增進醫(yī)院和諧、服務(wù)患者職工、加強基層組織的實踐中建功立業(yè)。模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，努力做到五帶頭：

一是帶頭學(xué)習(xí)進步。認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺做到真學(xué)真懂真信真用，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，努力進步做好工作的本領(lǐng)，成為本職工作的行家內(nèi)行。

二是帶頭爭創(chuàng)佳績?？釔坌l(wèi)生事業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實、廉潔行醫(yī)、開辟創(chuàng)新，在臨床、科研、教學(xué)、管理、服務(wù)等工作中力爭上游，業(yè)績突出。

三是帶頭服務(wù)群眾。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權(quán)益，做群眾的貼心人。

四是帶頭遵紀遵法。模范執(zhí)行黨組織的各項決議，嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

五是帶頭宏揚正氣。牢固建立社會主義榮辱觀，模范遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德。率先垂范，以身作則，作風(fēng)正直，廉潔奉公，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，果斷抵制行業(yè)不良風(fēng)氣。

作為一位團隊長，帶領(lǐng)景明團隊做好了以下幾點工作：

一是創(chuàng)造優(yōu)美的接診環(huán)境。在診室布置上打破傳統(tǒng)觀念，溫馨如家。重視細節(jié)，貼心關(guān)懷每位患者。為病人提供醫(yī)療服務(wù)后，主動征求患者對就診的各個方面的意見，建立留言薄，聆聽患者聲音，以便及時總結(jié)，改進服務(wù)，不斷進步服務(wù)質(zhì)量。

二是在醫(yī)療服務(wù)中，采取普查與抽查，個人查與相互查相結(jié)合，堅持展開五查五看一改正對比活動。查服務(wù)技術(shù)，服務(wù)態(tài)度，看優(yōu)良高效服務(wù)的差距；查就診環(huán)境是不是清潔，舒適，溫馨，看就診環(huán)境是不是優(yōu)美；查醫(yī)療安防措施是不是到位，看醫(yī)療秩序是不是良好；查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，業(yè)務(wù)水平，工作業(yè)績，看患者就診滿意度；查大局意識，協(xié)作精神，看團結(jié)進取團隊意識。對比檢查發(fā)現(xiàn)題目，即時改正。

三是發(fā)揮團隊調(diào)和，及時總結(jié)經(jīng)驗。建立各項規(guī)章制度。堅持個人日有回顧，科室周有小結(jié)，月有講評和逐日工作交***制度。展開比學(xué)趕幫超相互比賽活動。發(fā)揮自己黨員在維護穩(wěn)定、增進和諧方面的作用，及時了解群眾思想動態(tài)，理順情緒，凝聚人心；在急難險重擔(dān)務(wù)和重大突發(fā)事件眼前，態(tài)度堅定，旗幟鮮明，迎難而上，勇于負責(zé)，發(fā)揮榜樣。