第一篇：助推醫(yī)院門診量提升六大

助推醫(yī)院門診量提升六大“必殺技”

當(dāng)前的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷不再是“關(guān)公”戰(zhàn)“秦瓊”的時代，而是“豬八戒泡妞”的方式，像“豬八戒”一樣一步步，憑借自己的智慧和才華找到自己的女人或開創(chuàng)自己的事業(yè)。

當(dāng)前瓶頸：廣告停止，門診量下滑

民營醫(yī)院自創(chuàng)建之初就是靠廣告生存，不管是“牛皮癬”式的廣告還是報(bào)紙、電視、雜志廣告，凡是能想得出來的推廣媒介都會運(yùn)用。

很明顯的成果就是做某一個活動，廣告一打，電話咨詢量、門診量倍增?；顒右唤Y(jié)束，就感覺到門“前冷落鞍馬稀”，老板也只能“半抱琵琶半遮面”。

如何，能不使用廣告手段，我們門診量和電話咨詢量還是能與“萬泉河水”一樣綿延不斷。

網(wǎng)絡(luò)部、市場部、咨詢部、企劃部、院辦都在想這個問題。以來有專業(yè)醫(yī)院公關(guān)公司北京榮策傳播機(jī)構(gòu)亞太醫(yī)療項(xiàng)目部李劍先生為大家講解：醫(yī)院品牌營銷的解決方法。

我們先來理清楚這些問題：病人為什么不來？打廣告患者才會來？

我們先分析病人為什么不來？

1、對醫(yī)院不了解，有防備心理：患者自從娘肚里出來就對醫(yī)院尤其是民營醫(yī)院有防備之心，留在他們腦海里只有一個詞“這些醫(yī)院都是騙人的”，因此患者才不會來。

2、醫(yī)院口碑太差：患者自出生后，會受著周邊朋友、親戚的價(jià)值影響。“這家醫(yī)院服務(wù)太差了”、“這家醫(yī)院價(jià)格太貴了”“這家醫(yī)院有死人了”。。這么多對醫(yī)院不良的信息，自這些患者幼小的心理就打下了烙印，這么差的口碑，即時網(wǎng)絡(luò)部、企劃部廣告做的再多，也是浪費(fèi)錢。

3、患者看不到醫(yī)院的信息：患者一旦發(fā)現(xiàn)自己生病了，他就會去找能治療這些病的醫(yī)

院，廣告就成了醫(yī)院的殺手锏，但目前很多廣告沒有對患者進(jìn)行落地分析，80%的廣告費(fèi)都“空投”了，結(jié)果目標(biāo)一個都沒有“砸”到。

那么病人為什么會來醫(yī)院，把病人不來醫(yī)院的事情做扎實(shí)了想清楚了，患者自然而然就會選擇醫(yī)院。

但想讓患者能在娘肚子里就認(rèn)可我們醫(yī)院，我們還要做好以下工作：

1、做好社區(qū)推廣：醫(yī)院最終接觸的還是社區(qū)里的人，這一個龐大群體。如果在社區(qū)里把醫(yī)院的形象、品牌、營銷、口碑做扎實(shí)了，門診量和咨詢量會瘋狂提升。因此“掠奪社區(qū)”成了眾多醫(yī)院尤其是民營醫(yī)院的重要方向。北京醫(yī)星醫(yī)院沒有做過廣告，每年千萬的營業(yè)額，那是“必須的”

2品牌形象和品牌定位能通俗：筆者接觸這么多醫(yī)院，97%的醫(yī)院品牌標(biāo)識對沒有，何況能有品牌形象可言呢？品牌定位一是一塌糊涂，那個病中能賺錢就做哪一個？技術(shù)、專家毫無特色，有些技術(shù)會被幾十家的醫(yī)院在采用。因此患者如何能在第一時間聯(lián)想到我們的醫(yī)院呢？不管是綜合醫(yī)院還是?？漆t(yī)院，一定要有自己最拿手的“活”，才能吸引到更多的“看客”，否則想豬八戒的耙子一樣，一出手什么妖怪都打不到。

因此，我們從內(nèi)部開始，規(guī)劃好醫(yī)院，醫(yī)院品牌形象、醫(yī)院的特色而且能正在讓大眾能接受，并且讓他們在第一時間可以聯(lián)想到我們的品牌。這樣才是“品牌的力量”。

3、停止廣告，多做公益教育：把廣告的錢轉(zhuǎn)移到做公益教育上來，通過公益教育能讓患者正在明白我們的醫(yī)院是一個負(fù)責(zé)任的醫(yī)院，并安排專家而且是頂級的專家去推廣疾病的防治。

4、加大口碑傳播：口碑傳播就是互動式傳播，醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)生都是很好的媒介，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，變革服務(wù)方式、醫(yī)院并經(jīng)常與患者進(jìn)行互動，聽取患者的意見，并落實(shí)反饋。讓患者正真“沐風(fēng)雨”、“淋春風(fēng)”。自然地從內(nèi)心說出“這家醫(yī)院不錯”。

5、擴(kuò)大醫(yī)院文化：這是醫(yī)院的內(nèi)功，工作人員是醫(yī)院口碑傳播最好的媒介，讓醫(yī)院的工作人員能在一個家庭式的環(huán)境內(nèi)工作，學(xué)會成長、享受價(jià)值、懂得關(guān)懷。讓這些人員能與

醫(yī)院共同成長。文化的力量是無窮的，文化可以凝聚財(cái)富，鍛造希望。加大思想教育、關(guān)心員工的生活、體察員工的心理，從生活上、工作上來關(guān)心這群與我們廝殺的兄弟姐妹們。

6、加大新聞傳播：加大與新聞媒體朋友的聯(lián)系，或許我們沒有時間可以承包給專業(yè)公關(guān)媒體公司，讓他們通過新聞公關(guān)的方式為醫(yī)院開辟一條“信息溝通鏈”，并歡迎媒體兄弟朋友前來體驗(yàn)，讓這些媒體朋友們成為我們免費(fèi)宣傳員。擴(kuò)大、放大了醫(yī)院的品牌和形象。

以上6招是醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的道路，按照做，我們就成功了、可能是百年品牌；不按照做，10年后你還會存在嗎？我信了，信不信由你。

第二篇：助推消費(fèi)六大行動研討會

關(guān)于大連市消費(fèi)者協(xié)會2009年3·15工作 暨“助推消費(fèi) 六大行動”企業(yè)研討會的通知

各相關(guān)單位：

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，拉動內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)，保持經(jīng)濟(jì)增長是我們共同的責(zé)任。為了促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營，凈化消費(fèi)環(huán)境、培育消費(fèi)熱點(diǎn)、增添消費(fèi)動力、引導(dǎo)消費(fèi)傾向、提升消費(fèi)信心，同時加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)教育工作，總結(jié)大連市消協(xié)2008年工作和研究2009年3.15工作計(jì)劃，市消協(xié)決定于2008年12月28日召開“大連市消費(fèi)者協(xié)會助推消費(fèi)六大行動暨2009年3.15工作企業(yè)座談會”，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、參會人員

1、市消協(xié)名譽(yù)會長、顧問 大連市政府 副市長

2、大連市消費(fèi)者協(xié)會會長 大連市工商局局長

3、市消協(xié)秘書長

4、市消協(xié)副秘書長

5、大連市各行業(yè)企業(yè)代表 要求：各企業(yè)總經(jīng)理參加

二、會議時間、地點(diǎn)

1、時間：2008年12月 日上午8:30，會期半天

2、地點(diǎn)：酒店多功能廳

三、會議內(nèi)容

1、市消協(xié)匯報(bào)2008工作

2、討論2009年3.15工作計(jì)劃

3、市消協(xié)匯報(bào)“助推消費(fèi)六大行動”

4、企業(yè)討論

5、企業(yè)代表發(fā)言

6、領(lǐng)導(dǎo)講話

請參加會議人員安排好工作，準(zhǔn)時參加。

第三篇：依托六大優(yōu)勢 助推食品工業(yè)

依托六大優(yōu)勢 助推食品工業(yè)

雙城位于黑龍江省西南部，是全國重要的商品糧基地，也是全省農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)市（縣）之一。經(jīng)過改革開放三十年，一躍從農(nóng)業(yè)大縣發(fā)展為工業(yè)強(qiáng)縣、財(cái)政富縣，成為黑龍江省十強(qiáng)市縣之首、全國區(qū)域經(jīng)濟(jì)最具競爭實(shí)力中小城市百強(qiáng)。雙城經(jīng)濟(jì)的騰飛源于何處？關(guān)鍵在于食品工業(yè)的集聚拉動，在于工業(yè)與農(nóng)業(yè)雙輪的良性互動。從1990年第一家規(guī)模食品工業(yè)—雀巢公司的落戶安家開始，食品工業(yè)連續(xù)20年成為雙城第一大支柱產(chǎn)業(yè)，規(guī)模以上食品工業(yè)企業(yè)也發(fā)展到66戶，形成了涵蓋乳、肉、蛋、白酒、飲品、休閑食品等九大門類的產(chǎn)業(yè)集群，擁有國內(nèi)外知名品牌6個，省內(nèi)名優(yōu)品牌60多個，中華老字號2個。截止2010年10月，全市規(guī)模以上食品工業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值63億元，占全部規(guī)模工業(yè)企業(yè)的83%；增加值實(shí)現(xiàn)24億元，占全部規(guī)模工業(yè)企業(yè)的86%。2010年全市財(cái)政收入將突破15億元，全市60%以上財(cái)政收入來源于食品工業(yè)的貢獻(xiàn)。雙城市也因此連續(xù)三年喜獲全國食品工業(yè)發(fā)展強(qiáng)縣殊榮，2009年被國家工信部確定為全國新型工業(yè)化食品產(chǎn)業(yè)示范基地。

雙城市食品工業(yè)的快速崛起，主要得益于以下六方面的優(yōu)勢：

一、依托農(nóng)牧資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)食品工業(yè)集聚發(fā)展 我市食品工業(yè)堅(jiān)持從農(nóng)業(yè)起步，依托豐富的糧食資源大

力發(fā)展畜牧業(yè)，大上農(nóng)畜產(chǎn)品加工項(xiàng)目。通過綠色農(nóng)業(yè)發(fā)展，牧業(yè)小區(qū)建設(shè)，今年，雙城農(nóng)牧業(yè)再獲豐收，糧食突破40億斤，奶牛存欄28萬頭，家禽飼養(yǎng)量2800萬只，生豬飼養(yǎng)量120萬頭，肉牛飼養(yǎng)量45萬頭。這為食品工業(yè)提供豐富的原材料資源，并吸引國內(nèi)外知名的大企業(yè)投資興業(yè)。我市先后形成了九大產(chǎn)業(yè)鏈條：以菊花味精、盛龍酒精為龍頭的糧食化工產(chǎn)業(yè)鏈；以雀巢、完達(dá)山、娃哈哈為龍頭的乳品加工產(chǎn)業(yè)鏈；以娃哈哈、匯源、對鹿為龍頭的果汁飲品產(chǎn)業(yè)鏈；以新勝鮮蛋批發(fā)市場為龍頭的鮮蛋生產(chǎn)加工產(chǎn)業(yè)鏈；以大眾肉聯(lián)、天順源清真食品為龍頭的肉制品加工產(chǎn)業(yè)鏈；以興潤公司、東官禽類加工基地為龍頭的禽類加工產(chǎn)業(yè)鏈；以瑞麥、洽洽食品、華豐食品為代表的休閑食品產(chǎn)業(yè)鏈；以永興復(fù)酒業(yè)、杏花村酒業(yè)、花園酒業(yè)和五加白酒業(yè)等企業(yè)為龍頭的白酒產(chǎn)業(yè)鏈；以香其醬業(yè)、喜豐收烤醋和哈爾濱三五味業(yè)為代表的調(diào)味品產(chǎn)業(yè)鏈。全市現(xiàn)已具備了年產(chǎn)200萬噸糧食深加工產(chǎn)品、62萬噸鮮奶、28.5萬噸蛋品、25萬噸肉制品、1.5萬噸休閑食品、12萬噸調(diào)味品、25萬噸飲品和10.5萬噸白酒的綜合生產(chǎn)能力，食品產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)開始顯現(xiàn)。

二、依托項(xiàng)目牽動優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)食品工業(yè)裂變增值

利用骨干企業(yè)滾動發(fā)展周期短、成本低、見效快的特點(diǎn)，積極壯大食品行業(yè)。為此，我們采取各種有效措施，挖掘落戶企業(yè)內(nèi)在潛能，力促雀巢、娃哈哈、旺旺、匯源、菊花等企業(yè)增資擴(kuò)產(chǎn)，使企業(yè)的投資規(guī)模、生產(chǎn)能力、上繳稅金等項(xiàng)指標(biāo)成倍增長。全市在近五年內(nèi)，大項(xiàng)目增資擴(kuò)產(chǎn)總

額超過15億元，其中最突出的是雙城雀巢公司，在完成三次擴(kuò)建的基礎(chǔ)上，目前正計(jì)劃實(shí)施四期工程改造，投產(chǎn)后日加工鮮奶能力將由目前的1500噸增加到2500噸，是建廠初期的12倍，投資規(guī)模也將由建廠之初的7900萬元擴(kuò)展到

9.26億元。同時，利用大項(xiàng)目的牽動，帶動相關(guān)的配套行業(yè)發(fā)展，包裝行業(yè)，物流行業(yè)90%以上的收入來源于食品工業(yè)的拉動。

三、依托定向招商優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)食品工業(yè)的壯大延伸 我市長期以來堅(jiān)持招商引資決策不動搖，大招商招大商的決心不動搖，成立了由市委書記、市人大主任、市長、市政協(xié)主席為組長，“4+6”園區(qū)及各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加的專業(yè)招商小組，按照“引優(yōu)、扶強(qiáng)、做大”的原則，非國際國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)不招，非知名品牌企業(yè)不招，非財(cái)政貢獻(xiàn)型、勞動力就業(yè)型和高科技企業(yè)不招，親赴重點(diǎn)項(xiàng)目駐地，與企業(yè)負(fù)責(zé)人真誠對接，認(rèn)真磋商，積極引進(jìn)扶持與我市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大、市場牽動力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)附加值高的大型龍頭食品企業(yè)投資發(fā)展，使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營逐步由量的擴(kuò)張向質(zhì)的提高轉(zhuǎn)變，由點(diǎn)狀發(fā)展向主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚，由初級加工向精深加工延伸，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)化牽動力。近幾年，全市招商引資項(xiàng)目達(dá)367多個，總投資141.6億元，投資超億元企業(yè)76個其中食品加工項(xiàng)目198個，其中超億元的25個，相關(guān)配套項(xiàng)目就達(dá)到54個，這些項(xiàng)目的建成壯大了我市的食品產(chǎn)業(yè)，延伸了食品產(chǎn)業(yè)鏈條。

四、依托自主創(chuàng)新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)食品工業(yè)的提速增效

我市積極扶持食品工業(yè)企業(yè)走自主創(chuàng)新之路。政府搭臺，為學(xué)企牽線，引導(dǎo)和支持企業(yè)與省內(nèi)外高校合作，擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，提高產(chǎn)品科技含量，拓展生產(chǎn)領(lǐng)域。雙城雀巢、完達(dá)山乳業(yè)、娃哈哈飲品、匯源果汁等骨干企業(yè)與高校、科研單位建立了長期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，以高校和科研機(jī)構(gòu)的科技優(yōu)勢為依托，以企業(yè)在資金、生產(chǎn)、銷售等方面的實(shí)力為基礎(chǔ)，將科研優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、促進(jìn)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品品質(zhì)的提升。政府已獎勵的方式鼓勵企業(yè)加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入，營造自主創(chuàng)新良好環(huán)境。菊花生物、香其醬業(yè)、盛龍酒精等企業(yè)加大科研經(jīng)費(fèi)的投入，鼓勵全員參與自主創(chuàng)新，形成了人人參與自主創(chuàng)新，注重科研開發(fā)的良好氛圍，真正實(shí)現(xiàn)了“生產(chǎn)一批、儲備一批、研發(fā)一批”的良性循環(huán)。目前，我市食品工業(yè)企業(yè)研發(fā)投入占銷售收入的 2.03%，2009年，國家質(zhì)監(jiān)總局和省質(zhì)監(jiān)局支持建設(shè)的國家農(nóng)副產(chǎn)品檢測檢驗(yàn)中心雙城實(shí)驗(yàn)室建成使用，投資1500萬元，各項(xiàng)綜合檢查水平國內(nèi)領(lǐng)先，能夠完成國家質(zhì)檢中心下達(dá)的各項(xiàng)檢測任務(wù)，為雙城食品工業(yè)產(chǎn)品安全提供了技術(shù)保障。

五、依托品牌建設(shè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)食品工業(yè)提檔升級

在對重點(diǎn)企業(yè)扶持中，我市注重品牌效應(yīng)的培育，為品牌建設(shè)注入政策支持。一是為了加大政策扶持力度，我們制定出臺了《關(guān)于鼓勵民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》，重獎知名品牌企業(yè)，鼓勵和引導(dǎo)民營企業(yè)加快制度創(chuàng)新，扶持企業(yè)向擴(kuò)張型、外向型、科技型和集團(tuán)化方向發(fā)展，在扶優(yōu)國內(nèi)外知名

品牌的同時，積極培育具有我市地方特色的品牌產(chǎn)品。目前已引進(jìn)雀巢、娃哈哈、匯源、大眾肉聯(lián)等國內(nèi)著名商標(biāo)、知名品牌18個，培育豐禾玉米良種、“花園”白酒、“喜豐收”烤醋等地方知名品牌100多個。二是為食品工業(yè)的技術(shù)改造和創(chuàng)新，多方爭取政策上的支持。在省工信廳和哈市工信委的支持幫助下，一批國家扶助資金和政策向重點(diǎn)骨干食品企業(yè)和重點(diǎn)民營企業(yè)傾斜，為食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入活力。幾年來，全市為重點(diǎn)食品工業(yè)爭取國家重點(diǎn)企業(yè)政策貼息8000萬元，為發(fā)展?jié)摿Υ蟮牡胤矫駹I企業(yè)爭取國家新型工業(yè)化專項(xiàng)資金3000多萬元，有力的支持了市域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和食品工業(yè)的提檔升級。三是積極完成國家新型工業(yè)化食品產(chǎn)業(yè)基地的申報(bào)，并爭取政策性扶持資金完善食品工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，為食品工業(yè)名優(yōu)品牌建設(shè)提供政策與環(huán)境支持。隨著品牌建設(shè)的深入，一些地方名優(yōu)食品品牌脫穎而出，品牌經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，食品工業(yè)的雙城生產(chǎn)開始向雙城制造邁進(jìn)。

六、依托優(yōu)良載體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)食品工業(yè)的做優(yōu)做強(qiáng) 我市一直將企業(yè)環(huán)境建設(shè)作為工作重點(diǎn)，一方面，加大投入。政府累計(jì)投入園區(qū)建設(shè)資金4億元，用于園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。當(dāng)前，按照滾動發(fā)展的原則，市政府每年投入園區(qū)的建設(shè)資金不少于7000萬元，且已列入財(cái)政預(yù)算。另一方面，加強(qiáng)服務(wù)。建立健全激勵機(jī)制，積極扶持和鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)名牌商標(biāo)、名牌產(chǎn)品，對獲得中國名牌產(chǎn)品或中國馳名商標(biāo)的企業(yè)給予一次性獎勵50萬元；對納稅10強(qiáng)企業(yè)一次性獎勵10萬元；對引進(jìn)的國內(nèi)國際有影響食品企業(yè)在稅收、土地等方面實(shí)行一定比例政策優(yōu)惠。組建食品工業(yè)協(xié)會，由市長為會長，建立起政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律。大力實(shí)施提倡綠色消費(fèi)、培育綠色市場、開辟綠色通道的“三綠工程”和食品放心工程，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新、健全食品市場準(zhǔn)入機(jī)制。

可以看到，雙城食品工業(yè)正在迎來前所未有的大擴(kuò)張、大整合、大發(fā)展的機(jī)遇期，將開始新的一輪給力。但是，雙城食品工業(yè)尚有許多短板需要補(bǔ)足：農(nóng)牧資源優(yōu)勢還不能全部轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢；上市的食品企業(yè)很少，融資渠道單一；標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、與國際市場的對接尚有差距，出口較少。因此，我們要用發(fā)展的眼光看待雙城食品工業(yè)，十二五即將到來，調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型的大幕已經(jīng)拉開，一個新的戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)展現(xiàn)在我們面前，我市食品工業(yè)未來將在優(yōu)化食品產(chǎn)業(yè)布局，加快食品工業(yè)園區(qū)、綠色原料基地和食品工業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)等方面創(chuàng)新工作，為市委提出的建設(shè)亞洲食品城的宏偉目標(biāo)而努力！

雙城市工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)化局2010年12月20日

第四篇：城南鎮(zhèn)：“六大載體”助推農(nóng)村基層黨組織建設(shè)

城南鎮(zhèn)：“六大載體”助推農(nóng)村基層黨組織建設(shè)

近年來，城南鎮(zhèn)在深入開展農(nóng)村基層黨組織建設(shè)“三級聯(lián)創(chuàng)”活動中，積極探索構(gòu)建活動平臺，不斷創(chuàng)新農(nóng)村黨建工作載體，依托“六大”載體推進(jìn)農(nóng)村基層黨組織建設(shè)。

以“雙培雙帶”先鋒工程為載體，提高干部和群眾發(fā)家致富能力。該鎮(zhèn)堅(jiān)持把農(nóng)村黨員、干部培養(yǎng)成發(fā)展能手，把農(nóng)村發(fā)展能手培養(yǎng)成黨員、干部，帶頭致富，帶領(lǐng)群眾共同致富。一是通過教育培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)。利用農(nóng)家書屋、遠(yuǎn)程教育、干部在線學(xué)習(xí)及農(nóng)技培訓(xùn)等媒介使黨員、干部、發(fā)展能手和農(nóng)民及時接受黨的基本知識、市場經(jīng)濟(jì)知識、農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)和其他相關(guān)知識的教育。二是通過實(shí)踐強(qiáng)化提高致富能力。積極創(chuàng)造條件，讓發(fā)展能手參與村級事務(wù)管理，承擔(dān)急、難、險(xiǎn)、重的任務(wù)，讓他們在實(shí)踐中經(jīng)受鍛煉，增長才干。有計(jì)劃地組織廣大黨員、干部深入實(shí)踐，不斷更新發(fā)展觀念，提高發(fā)展本領(lǐng)，引進(jìn)發(fā)展項(xiàng)目，做發(fā)家致富的領(lǐng)頭人。

以“無職黨員設(shè)崗定責(zé)”為載體，為黨員服務(wù)群眾搭建平臺。該鎮(zhèn)按照“按需設(shè)崗,因力設(shè)崗,因事設(shè)崗”的原則，設(shè)置了黨風(fēng)黨紀(jì)監(jiān)督員、民主理財(cái)監(jiān)督員、紅白理事督查員、民事糾紛調(diào)解員、計(jì)劃生育協(xié)管員、環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)員、電化教育協(xié)管員、科技致富信息員、經(jīng)濟(jì)活動中介員、村情民意收集員等10種崗位，通過自薦、民主推薦、群眾評議和黨支部提名、黨員投票等程序，供無職黨員認(rèn)崗，為無職黨員服務(wù)群眾搭建平臺，使無職黨員無職有責(zé)，有位有為，積極為群眾服務(wù)，發(fā)揮作用。以流動黨員“雙向帶動”為載體，發(fā)揮流動黨員的先鋒帶動作用。目前，該鎮(zhèn)共設(shè)立流動黨員管理服務(wù)站14個，發(fā)放《流動黨員活動證》150余冊，各村（居）分別開通了流動黨員服務(wù)咨詢專用電話，并通過各種優(yōu)惠政策的傾斜和特色活動的開展，激勵和引導(dǎo)事業(yè)有成的流動黨員把家鄉(xiāng)更多的勞動力帶出務(wù)工，把在外面賺到的資金、學(xué)到的技術(shù)和聯(lián)系到的項(xiàng)目帶回家鄉(xiāng)，為加快家鄉(xiāng)發(fā)展作貢獻(xiàn)，為促進(jìn)城南繁榮當(dāng)先鋒。

以“為民服務(wù)全程代理”為載體，確保農(nóng)民群眾得實(shí)惠。該鎮(zhèn)遵循“便民、公開、依法、高效”的原則，整合優(yōu)勢資源，建立了鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理室和村（居）為民服務(wù)全程代理接收點(diǎn)，健全了為民服務(wù)全程代理工作機(jī)制，拓展了為民服務(wù)領(lǐng)域，豐富了為民服務(wù)內(nèi)涵，改善了為民服務(wù)方式，全面推進(jìn)了“親民、便民、為民、富民”的為民服務(wù)體系建設(shè)，健全了為民辦實(shí)事、群眾得實(shí)惠的長效機(jī)制，解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，受到群眾的普遍歡迎。

以“黨組織和黨員承諾制”為載體，督促黨員干部化承諾為行動。在全鎮(zhèn)黨員中全面推行黨員承諾制，要求黨員根據(jù)自己的崗位職責(zé)、職業(yè)性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)能力等特點(diǎn)，著眼于群眾需要解決的實(shí)際問題，向黨組織和群眾公開承諾做幾件惠民實(shí)事，通過填寫公開承諾書明確責(zé)任和時限，接受社會監(jiān)督。并將承諾制開展實(shí)際情況納入黨建工作考核中，通過月督促、季檢查、年終考評等方式對承諾落實(shí)兌現(xiàn)情況進(jìn)行考核，以確保承諾制落到實(shí)處。以“四議兩公開”和“黨員議事會”為載體，推進(jìn)農(nóng)村基層民主化進(jìn)程。各村（居）成立了由10名左右黨員組成的黨員議事會，并將“四議兩公開”作為農(nóng)村基層組織建設(shè)和農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要工作方法，堅(jiān)持在農(nóng)田水利治理、社會治安、道路修建等村級重大事項(xiàng)決策上，嚴(yán)格按照《村級重大事項(xiàng)“四議兩公開”工作法流程》，黨員代表積極參與、提出意見、幫助解決困難，激發(fā)基層組織的內(nèi)在活力，使黨建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、黨員與群眾結(jié)合得更加緊密，確保了村級民主政治建設(shè)的有效推進(jìn)。

第五篇：如何提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

如何提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量？

根據(jù)《中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》第二十六條的規(guī)定：醫(yī)療服務(wù)包括對患者進(jìn)行診斷、治療、防疫、接生、計(jì)劃生育方面的服務(wù)，以及與之相關(guān)的提供藥品、醫(yī)療用具、病房住宿和伙食等的業(yè)務(wù)。這是醫(yī)療服務(wù)的廣義理解，也是中國絕大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的普遍共識。

同時，隨著中國城鎮(zhèn)居民生活水平的提高，就醫(yī)需求也在發(fā)生改變，從單純的治愈疾病，延伸到對就醫(yī)環(huán)境、時間、態(tài)度、流程等綜合服務(wù)更高要求。國內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水準(zhǔn)也在逐步提高。如上海某三甲醫(yī)院，2年前還存在著冷臉、不耐煩甚至惡言相向，現(xiàn)在已經(jīng)不見，代之的是有問必有回應(yīng)，甚至在出院結(jié)算單上出現(xiàn)《滿意度調(diào)查問卷》，問卷內(nèi)容涉及到從醫(yī)生到護(hù)士到護(hù)工等一系列環(huán)節(jié)。醫(yī)療服務(wù)中的狹義概念越來越受到重視，隨著市場競爭機(jī)制的逐步引入，廣義醫(yī)療服務(wù)概念已經(jīng)成為醫(yī)療工作的基本要求，而新的服務(wù)理念，尊重個體患者就醫(yī)體驗(yàn)，成為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的共識。

一般來說，產(chǎn)品的質(zhì)量很容易讓人理解，因?yàn)樗荒苛巳?。而服?wù)就不同了，由于服務(wù)本身具有的特性，增加了它的復(fù)雜性和理解的難度。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是通過對病人到醫(yī)院以前所產(chǎn)生的“預(yù)期服務(wù)”的感知和到醫(yī)院后“感知服務(wù)”的比較，來對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評判。那么，如何評定醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量？

譚老師了解到，我們現(xiàn)在對一家醫(yī)院服務(wù)好壞的評定，往往依據(jù)由醫(yī)院自己或由有關(guān)部門確定的標(biāo)準(zhǔn)來對照，然后進(jìn)行評定，從而去判斷一家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好不好——絕大多數(shù)的醫(yī)院對服務(wù)質(zhì)量的概念都存在這樣的認(rèn)識。其實(shí)，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是對到醫(yī)院來就診的病人而言的，所以，評判的參照對象應(yīng)該是病人。譚小芳總結(jié)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的5個決定因素：

1、有形性。指有形設(shè)施、設(shè)備、人員和裝修材料的外表。

2、可靠性。是可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。醫(yī)院的服務(wù)承諾表現(xiàn)在不同方面，它意味著服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和無差錯的準(zhǔn)時完成工作的能力。比如對待急診病人，醫(yī)院能夠快速地按照有關(guān)程序處理好病人的問題。

3、響應(yīng)性。指幫助患者并迅速提供服務(wù)的愿望。在醫(yī)院，必要的等待是不可避免的。但是，一些醫(yī)院排隊(duì)的現(xiàn)象司空見慣，這樣就自然會影響病人對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的感知。特別是就醫(yī)的過程過于重復(fù)和復(fù)雜、診室的布局不合理，這就需要我們醫(yī)院管理人員在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量時特別加以注意。

4、保證性。是指醫(yī)院的員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。有如下的特征：完成服務(wù)的能力，對患者的禮貌和著重，與患者有效的溝通等。

5、移情性。是設(shè)身處地地為患者著想和對患者給予特別的關(guān)注。作為醫(yī)院的服務(wù)人員來說，這上點(diǎn)尤為突出，因?yàn)樗谢颊叩结t(yī)院來都是尋求某種幫助的，更需要得到特別的關(guān)注。

對醫(yī)療服務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量的范圍明顯超出了照料患者的含義，它還包括對家庭和社會的影響，我們的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從內(nèi)容、過程、結(jié)構(gòu)、結(jié)果及影響等五個方面考察醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量：

1、內(nèi)容。服務(wù)是否遵循了標(biāo)準(zhǔn)程序？日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行得怎樣？醫(yī)師的執(zhí)業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)建立和執(zhí)行得怎樣？

2、過程。服務(wù)中的事件順序是否十分合理？基本原則是要保持活動的邏輯順序和對服務(wù)資源的協(xié)調(diào)利用。通過實(shí)地觀察和測量，發(fā)現(xiàn)和改正協(xié)調(diào)性和行動順序上的問題。

3、結(jié)構(gòu)。對于服務(wù)而言，有形設(shè)施和組織設(shè)計(jì)是否充足？有形設(shè)施和輔助設(shè)備只是結(jié)構(gòu)的一部分，人員資格和組織設(shè)計(jì)也是重要的質(zhì)量因素。

4、結(jié)果。服務(wù)會導(dǎo)致哪些狀況的改變？服務(wù)質(zhì)量的最終測量重要反映服務(wù)是最終結(jié)果。

5、影響。什么是服務(wù)對患者的長期影響？這種影響的結(jié)果，反映出服務(wù)質(zhì)量的好壞。由于醫(yī)院情況各不相同，對服務(wù)的要求也就不同，在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面，譚老師相信：許多醫(yī)院已有許多好的行之有效的經(jīng)驗(yàn)，我們所提出的觀點(diǎn)僅是拋磚引玉。

水能載舟，亦能覆舟，在槍林彈雨的醫(yī)療市場中，只有踏踏實(shí)實(shí)把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，為患者精耕細(xì)作好每一項(xiàng)服務(wù)，業(yè)績提升將不再只是一個神話。其實(shí)，也可以這么說，在市場面前人人平等，就看我們是否有識別機(jī)會的慧眼和善于思考的頭腦。

根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究，當(dāng)你的顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價(jià)值就增加25%~100%以上，這方面，山東省膠東鎮(zhèn)某衛(wèi)生院的做法十分有代表性。他們充分整合現(xiàn)有資源，挖掘現(xiàn)有潛力，以醫(yī)患雙方互利雙贏為宗旨，從單純“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為主”上來，比如，“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動，就對同行有很大啟發(fā)。另外，他們還對每月前來就診住院的患者實(shí)行免費(fèi)接送，加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將對病人的關(guān)心延伸到院外，從而在全院營造了“關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，有效的改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。這方面同樣的還有如南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“5S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即smile(微笑)、speeay(效率)、sincerity(誠信)、security(安全)、sostenuto(跟蹤)簡稱“5S。”

自推廣以來，同樣得到了患者的普遍好評。在日常生活中，我們會發(fā)現(xiàn)，患者在醫(yī)院就醫(yī)過程中是被動消費(fèi)，一切都在醫(yī)生引導(dǎo)下進(jìn)行，由于醫(yī)療體制的弊端，最終使患者成為

體制矛盾的承受者。如果看病難、看病貴問題得不到解決，醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，那么醫(yī)院就會在患者心中漸漸失去誠信和神圣感。

記得哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授有這樣一句話，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，就必須為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最貼心的服務(wù)。要想做到這一點(diǎn)，企業(yè)就必須對客戶進(jìn)行充分的分析，找出他們真正的需求，并加以滿足，這樣才會博得客戶的好感和忠誠。因此，醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的患者需求和價(jià)值持續(xù)為患者尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值，視患者為親人、朋友，用真情締造和諧、互信、實(shí)行全程親情化跟蹤服務(wù)。譚老師認(rèn)為，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的全面提升有賴于醫(yī)院每一個流程工作細(xì)節(jié)的完美。

簡言之，就是：全面服務(wù)質(zhì)量提升等于全員服務(wù)質(zhì)量提升。全員服務(wù)質(zhì)量提升就是視每一名員工都是服務(wù)的主體，每一名員工都是指醫(yī)院全面提升服務(wù)質(zhì)量活動中的重要組成部分。一位接診醫(yī)生的疏忽，會給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個護(hù)士的態(tài)度冷漠，會給患者留下這家醫(yī)院服務(wù)惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關(guān)，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。

醫(yī)療服務(wù)與生產(chǎn)型企業(yè)不同，生產(chǎn)性企業(yè)的“產(chǎn)品質(zhì)量”可以在出廠前控制，而醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的“產(chǎn)品質(zhì)量”是在過程中形成“既定事實(shí)”。所以，讓患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)過程，享受每一流程完美的細(xì)節(jié)，才是真正意義上的服務(wù)質(zhì)量提升。

面對日益嚴(yán)峻的市場競爭，某家著名醫(yī)院的領(lǐng)頭人這樣感慨道：“贏得市場須先贏得消費(fèi)者的心，在以消費(fèi)為導(dǎo)向的今天，我們再不能停留在傳統(tǒng)的營銷策略中，而樂不思蜀，應(yīng)有所突破，尋找新的長期發(fā)展之路?！?/p>

同樣，美國科特勒營銷集團(tuán)總裁科特勒說：“創(chuàng)造并留住顧客是相輔相成的，創(chuàng)造靠新技術(shù)、新工藝、新創(chuàng)意，留住靠質(zhì)量、靠服務(wù)，而銷售就是溝通橋梁。譚小芳認(rèn)為，我們醫(yī)院所有提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上。