第一篇：對(duì)民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)識(shí)
把公立醫(yī)院管理的成熟經(jīng)驗(yàn)與民營(yíng)醫(yī)院體制與機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，走出一條適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，適應(yīng) 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理新路，這是我們民營(yíng)醫(yī)院多年的心愿。我在民營(yíng)醫(yī)院從事管理工作已經(jīng)有十多年的經(jīng)歷，我作為一家民營(yíng)醫(yī)院的管理者，從而開始了民營(yíng)醫(yī) 院經(jīng)營(yíng)管理的職業(yè)院長(zhǎng)的實(shí)踐，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念以及公立醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上的差異形成了一 些看法。國(guó)有醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院有著一定的共性，但也有著一定的區(qū)別。與政府醫(yī)院相比民營(yíng)醫(yī)院更注重經(jīng)營(yíng)，更注重服務(wù)，更關(guān)注盈利。因此，高水平的服務(wù)質(zhì)量，人性化的服務(wù)環(huán)境，便捷溫馨的服務(wù)流程是民營(yíng)醫(yī) 院競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵之一。作為民營(yíng)醫(yī)院還必須清醒地認(rèn)識(shí)到，在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，只有盡快形 成自己的核心技術(shù)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能使民營(yíng)醫(yī)院做大做強(qiáng)。實(shí)際上，單純?cè)谟布O(shè)施上，民營(yíng)醫(yī)院的確是小兒科，不能和大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬碰硬，可是兵法有云： “兵以奇正為始，器械為用，委積為備”，也就是器械僅僅是輔助手段，而“奇正之法”也就是策略才是 成功之本。知道劣勢(shì)以后，我們轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，知己知彼，方能運(yùn)籌帷幄。其次，民營(yíng)醫(yī)院具備收費(fèi)較低廉 民營(yíng)醫(yī)院首先是“船小好掉頭”，經(jīng)營(yíng)機(jī)制相對(duì)靈活，只要符合政策，定位和策略轉(zhuǎn)換的時(shí)機(jī)更適應(yīng) 市場(chǎng)，俗話說(shuō)現(xiàn)代營(yíng)銷“快魚吃慢魚”，這正是民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)之一。良性循環(huán)就顯示出經(jīng)營(yíng)的奧妙。既然民營(yíng)醫(yī)院有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，使企業(yè)健康向上的發(fā)展呢？ 創(chuàng)建良好的服務(wù)隊(duì)伍，人在服務(wù)營(yíng)銷諸多要素中處于核心地位，首先，人是服務(wù)的生產(chǎn)者，離開了人，其他就無(wú)從談起;第二，由于服務(wù)具有不可分性，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程就是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，所以服務(wù)業(yè)人人都 要執(zhí)行營(yíng)銷的職能;第三，由于服務(wù)具有無(wú)形性，無(wú)形產(chǎn)品的營(yíng)銷需要有形的包裝，而服務(wù)人員的形象就是 服務(wù)的有形包裝之一;第四，由于服務(wù)具有易變性和不可存儲(chǔ)性，服務(wù)是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以服務(wù)人員的 素質(zhì)和行為，以及二者之間的協(xié)調(diào)和配合程度，會(huì)直接影響服務(wù)營(yíng)銷的效果。如何創(chuàng)建良好的服務(wù)隊(duì)伍，應(yīng)采取一系列綜合措施:（1）服務(wù)人員的培訓(xùn)（包括法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)倫理 道德、專業(yè)知識(shí)技能、溝通交際能力、參與服務(wù)的能力等）。（2）服務(wù)人員的激勵(lì)（物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)、非物質(zhì) 性獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒）;（3）構(gòu)建良好的醫(yī)院文化環(huán)境，醫(yī)院文化是社會(huì)文化在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的表現(xiàn)形式、核心 問(wèn)題是價(jià)值觀念。具體表現(xiàn)為:全心全意為人民健康服務(wù)的醫(yī)院宗旨，
“救死扶傷、實(shí)行革命人道主義”的 職業(yè)信念，廉潔行醫(yī)、不謀私利的道德規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作、舍己為人的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、文明禮貌的醫(yī) 療作風(fēng)，艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新的醫(yī)院精神。在新的時(shí)期要注入市場(chǎng)理念，如樹立競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)、顧客至上意 識(shí)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，塑造良好形象，搞好公共關(guān)系等。（4）監(jiān)督管理（包括規(guī)章制 度、義務(wù)和職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、檢查考核等）。通過(guò)創(chuàng)建一支良好的服務(wù)隊(duì)伍，使我們的服務(wù)更趨規(guī)范化、技巧化、關(guān)系化。（1）服務(wù)的規(guī)范化是指 在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中用醫(yī)院建立起來(lái)的理念和規(guī)范引導(dǎo)、約束服務(wù)人員的心態(tài)和行業(yè)，以保持醫(yī)院服務(wù)的相 對(duì)穩(wěn)定性。醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化有利于醫(yī)療服務(wù)有形化的實(shí)現(xiàn)，有利于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量管理，有利于突出醫(yī) 療服務(wù)的個(gè)性化和特色化，有利于內(nèi)部營(yíng)銷和發(fā)揮人員要素的作用。（2）醫(yī)療服務(wù)的技巧化是指醫(yī)務(wù)人員 經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和各種學(xué)習(xí)后其服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德等達(dá)到為社會(huì)所公認(rèn)的水平。醫(yī) 療服務(wù)的技巧化有利于適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的要求，有利于滿足就醫(yī)顧客的高層次需求和對(duì)服務(wù)的信任感，有利于人員管理和內(nèi)部營(yíng)銷，有利于樹立醫(yī)療服務(wù)品牌和增強(qiáng)營(yíng)銷的吸引力。（3）醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系化是指 醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中注重人際關(guān)系、進(jìn)行和諧的交流，從細(xì)微處關(guān)心就醫(yī)顧客和貼近就醫(yī)顧客。醫(yī)療服 務(wù)的關(guān)系化有利于關(guān)系營(yíng)銷、有利于就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知、有利于吸引新的就醫(yī)顧客。以人為本，患者至上：這應(yīng)是民營(yíng)醫(yī)院辦院的宗旨、處事的根本。因?yàn)?，員工的服務(wù)行為是開拓醫(yī)療 市場(chǎng)和提高服務(wù)對(duì)象滿意度的主要途徑。只有以人為本，把對(duì)病人的尊敬、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從 進(jìn)院到出院的醫(yī)院服務(wù)全過(guò)程中，才能順應(yīng)高度精神文明的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，只有患者至上，才能從根本上 改變傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系。只有真正把病人看做自己的親人，深刻理解“微笑也是生產(chǎn)力”的含義，才能奠定 的特點(diǎn)，普通疾患、低收入者一般會(huì)首選此類醫(yī)院，使民營(yíng)醫(yī)院的客源不會(huì)缺少，患者進(jìn)來(lái)以后如何形成
民營(yíng)醫(yī)院成功與發(fā)展的前提。因此，以人為本，患者至上應(yīng)是民營(yíng)醫(yī)院決策者虔誠(chéng)的信條、不渝的理念，應(yīng)作為民營(yíng)醫(yī)院每位員工的崇高信念與行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信為重，搶占市場(chǎng)：針對(duì)當(dāng)前部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)極端功利主義帶來(lái)的不良影響以及人民群眾對(duì)民營(yíng) 醫(yī)院普遍存在的世俗偏見，必須要把“誠(chéng)信”作為民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的重中之重，作為開拓市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)的先 導(dǎo)。要取信于社會(huì)，取信于民眾，取信于病人，取
取信于員工。“君子愛財(cái)，取之有道”，民營(yíng)醫(yī)院要講求 經(jīng)濟(jì)效益，更要講求社會(huì)效益，欲速則不達(dá)，必須把經(jīng)濟(jì)效益蘊(yùn)藏在社會(huì)效益之中，才能實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益同 步增長(zhǎng)?？萍紴橄?，博采眾長(zhǎng)：有市場(chǎng)就有競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)幾乎就是市場(chǎng)的代名詞。醫(yī)院是科技含量極高的健康產(chǎn) 業(yè)，其中醫(yī)療技術(shù)水平的高低是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素，可以說(shuō)誰(shuí)的醫(yī)療技術(shù)水平高，誰(shuí)就能占領(lǐng) 醫(yī)療市場(chǎng)，左右醫(yī)療市場(chǎng)。因此，必須樹立科技為先的經(jīng)營(yíng)管理理念，尤其在建院初期，要加大?？平ㄔO(shè) 的投入，博采眾長(zhǎng)，在提高醫(yī)療技術(shù)水平方面下大力氣。新產(chǎn)品的開發(fā) 就醫(yī)顧客在醫(yī)院消費(fèi)，購(gòu)買的產(chǎn)品除藥品外，其大部份是無(wú)形產(chǎn)品———服務(wù)。醫(yī)院新 產(chǎn)品的開發(fā)就是新的服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)。醫(yī)院要在醫(yī)療市場(chǎng)中占有一定的份額就要不斷開展新的服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)院的核心服務(wù)主要是疾病的檢查、診斷、治療及咨詢、健康體檢等。醫(yī)院在開展新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，一定要注意與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)，許多診療項(xiàng)目的開展要投入大量的資金 及相應(yīng)的人才配備，所以對(duì)于小型醫(yī)院，要充分考慮市場(chǎng)需求、資金投入的多少、人才配備情況及效益來(lái) 確定開展什么項(xiàng)目、開展多少個(gè)、先開展哪幾個(gè)。如果小醫(yī)院善于發(fā)現(xiàn)一部分特定消費(fèi)者未滿足的需求，細(xì)分出一個(gè)小醫(yī)療市場(chǎng)，并推出相應(yīng)的服務(wù)，往往能取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院在開展新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要注意醫(yī)療服務(wù)的特色化，醫(yī)療服務(wù)特色化是指醫(yī)療服務(wù)人員要向就醫(yī) 顧客提供獨(dú)特的，體現(xiàn)自己個(gè)性的服務(wù)。不同的醫(yī)院可以有不同的特色，主要可分為專業(yè)特色、人員特色、活動(dòng)特色、地域特色等。如推出無(wú)痛分娩、無(wú)痛人流、無(wú)痛采血、術(shù)后鎮(zhèn)痛、24h 免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦，“一 對(duì)一”陪護(hù)助產(chǎn)、兒保門診兒科住院部設(shè)兒童樂(lè)園等可謂是服務(wù)的特色化。新產(chǎn)品的開發(fā) 就醫(yī)顧客在醫(yī)院 消費(fèi)，購(gòu)買的產(chǎn)品除藥品外，其大部份是無(wú)形產(chǎn)品———服務(wù)。醫(yī)院新產(chǎn)品的開發(fā)就是新的服務(wù)項(xiàng)目的開 發(fā)。醫(yī)院要在醫(yī)療市場(chǎng)中占有一定的份額就要不斷開展新的服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)院的核心服務(wù)主要是疾病的檢查、診斷、治療及咨詢、健康體檢等。醫(yī)院在開展新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，不要只限于開發(fā)針對(duì)僅占社會(huì)總?cè)丝?20% 左右病人的服務(wù)項(xiàng)目，要注意開發(fā)針對(duì)占社會(huì)總?cè)丝?70%左右的亞健康人群的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大市 場(chǎng)的空間。使醫(yī)療服務(wù)有形化。我們知道，服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的最大差異性就是服務(wù)的無(wú)形性，在醫(yī)療服務(wù)過(guò) 程中，要盡可能多地提供服務(wù)的有形線索，以幫助就醫(yī)顧客識(shí)別和了解各種醫(yī)療服務(wù)，并由此促進(jìn)醫(yī)療服 務(wù)營(yíng)銷。①醫(yī)療
第二篇：民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)口訣
民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)口訣
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要牢記，目標(biāo)方針和策略； 戰(zhàn)略層層要分級(jí)，嚴(yán)格分工到部門； 經(jīng)營(yíng)工作要計(jì)劃，季度月度周； 計(jì)劃目標(biāo)要明確，經(jīng)濟(jì)口碑兩手抓； 兩種效益要量化，績(jī)效考核是指標(biāo)； 各種指標(biāo)要可行，實(shí)事求是講原則； 計(jì)劃實(shí)施要分解，具體落實(shí)到個(gè)人； 長(zhǎng)線短線要結(jié)合，緊握科學(xué)發(fā)展觀； 制定計(jì)劃要預(yù)測(cè)，不做稀里糊涂賬； 執(zhí)行過(guò)程要檢查，出現(xiàn)紕漏早改進(jìn)； 經(jīng)營(yíng)會(huì)議要制定，定期召開茶話會(huì)； 重點(diǎn)學(xué)科要建設(shè)，引進(jìn)專家勢(shì)必行； 三新項(xiàng)目要開發(fā)，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化； 職工隊(duì)伍要建設(shè)，和諧團(tuán)隊(duì)是根本； 企業(yè)愿景要規(guī)劃，員工才能當(dāng)主人； 職工福利要提升，企業(yè)才能保發(fā)展； 工作生活要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷送溫暖； 早起上班要報(bào)表，門診科室勤走動(dòng)； 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)要分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早解決； ?？萍夹g(shù)要包裝，科室賣點(diǎn)勤提煉；
經(jīng)營(yíng)開發(fā)要適度，過(guò)分診療得杜絕； 項(xiàng)目收費(fèi)要限額，病人服務(wù)無(wú)止境； 病客定位要準(zhǔn)確，治病救人是第一； 良性循環(huán)要重視，百姓口碑最重要； 投機(jī)取巧要不得，醫(yī)療原則須遵守； 經(jīng)營(yíng)成本要控制，開源節(jié)流保效益； 經(jīng)營(yíng)管理要科學(xué)，人人參與合理化； 技診藝術(shù)要培訓(xùn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是核心； 各種資源要整合，人才配置要合理； 經(jīng)營(yíng)工作要統(tǒng)籌，輕重緩急分清楚； 職責(zé)分工要明確，崗位培訓(xùn)落實(shí)處； 當(dāng)天工作要完成，明天自有明天事； 診療流程要合理，持繼優(yōu)化到最佳； 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，經(jīng)常督促成習(xí)慣； 服務(wù)質(zhì)量要提升，忠誠(chéng)客戶是金礦； 科室關(guān)系要協(xié)調(diào)，內(nèi)部矛盾早化解； 經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子要?jiǎng)?chuàng)新，細(xì)節(jié)執(zhí)行定成??； 學(xué)術(shù)前沿要跟蹤，技術(shù)品牌創(chuàng)效益； 三基培訓(xùn)要堅(jiān)持，醫(yī)療質(zhì)量是基礎(chǔ)； 醫(yī)療糾紛要防范，服務(wù)技巧多培訓(xùn)； 投訴處理要及時(shí)，避免小事變大事；
咨詢客服要跟蹤，預(yù)約服務(wù)做到位； 醫(yī)療護(hù)理要配合，工作才能做的好； 規(guī)章制度要落實(shí)，長(zhǎng)期發(fā)展靠制度； 企業(yè)文化要沉淀，黨建工作是先鋒； 政策法規(guī)要學(xué)習(xí)，違法違紀(jì)不可為； 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)要發(fā)展，突破瓶頸是必行； 經(jīng)營(yíng)理念要深入，全員都是營(yíng)銷者； 品牌意識(shí)要建立，人人爭(zhēng)當(dāng)維護(hù)者； 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)要做好，百句緘言背得牢。
第三篇：民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)主任年終工作總結(jié)
篇一：民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)十年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
一位民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)十年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)----------醫(yī)院執(zhí)行力提升方案
很多醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常感到自己的好想法不能實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營(yíng)銷策略已經(jīng)開會(huì)說(shuō)明了，一到下面就走樣；即便確實(shí)按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；財(cái)務(wù)部對(duì)促銷費(fèi)用審核非常嚴(yán)格，但年終核算時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用增加了但門診量沒(méi)增加；部門經(jīng)理或門診主任都簽了目標(biāo)責(zé)任書了，但還是完成不了任務(wù)；醫(yī)院?jiǎn)T工都在忙，但就是不出成績(jī)；一件小事吩咐下去1個(gè)月還解決不了，并且沒(méi)有主動(dòng)的反饋，要等到自己過(guò)問(wèn)才知道?? 此時(shí)大部分經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人都認(rèn)為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問(wèn)題，這種觀點(diǎn)是不對(duì)的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強(qiáng)弱是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機(jī)制才是本質(zhì)。實(shí)際上可以這樣認(rèn)為：
個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問(wèn)題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問(wèn)題！執(zhí)行力差的五大原因
通過(guò)對(duì)大量國(guó)內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：
1、員工不知道干什么
有的醫(yī)院沒(méi)有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有明確的營(yíng)銷策略，甚至沒(méi)有營(yíng)銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院營(yíng)銷策略不符合市場(chǎng)需求，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點(diǎn)和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成。
2、不知道怎么干
外企的員工入職后一般都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識(shí)爛熟于胸，都要經(jīng)過(guò)1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時(shí)長(zhǎng)（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn)。
而國(guó)內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒(méi)有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性和實(shí)操性，如有的醫(yī)院對(duì)員工做勵(lì)志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢(shì)、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒(méi)有交給他們方法。
當(dāng)然，這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒(méi)法對(duì)下面的人說(shuō)清楚，總監(jiān)說(shuō)不清，經(jīng)理也說(shuō)不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會(huì)干，有苦說(shuō)不出。
3、干起來(lái)不順暢
如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請(qǐng)求支援但是指揮部沒(méi)有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受到很大的影響。
醫(yī)院亦然，10萬(wàn)元的廣告促銷費(fèi)用要給院長(zhǎng)批，院長(zhǎng)批完總經(jīng)理批，總經(jīng)理批完財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)批完董事長(zhǎng)批。結(jié)果董事長(zhǎng)出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天，財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個(gè)月，最后這筆錢終于批下來(lái)了，但是用了3個(gè)月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請(qǐng)者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了。
4、不知道干好了有什么好處
古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì)下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。國(guó)內(nèi)企業(yè)也大都有對(duì)員工的激勵(lì)措施，尤其是對(duì)市場(chǎng)部更是必不可少的。但是在制定激勵(lì)政策時(shí)卻往往犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是把政策制定的太過(guò)復(fù)雜，使員工很難算出來(lái)下個(gè)月自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能拿多少獎(jiǎng)金。這樣就使激勵(lì)政策的作用大打折扣。
市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒(méi)有太大的興致去做。
5、知道干不好沒(méi)什么壞處
如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒(méi)有
“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒(méi)什么壞處來(lái)自于三個(gè)方面：一是沒(méi)有評(píng)估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒(méi)有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來(lái)考核，比如財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部和后勤部就很難設(shè)定直接的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，如果高管沒(méi)有能力做出公允的評(píng)估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作。
考核指標(biāo)不合理是民營(yíng)醫(yī)院最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、忠誠(chéng)度等等五花八門，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素，而實(shí)際生活中又偏偏有一個(gè)共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會(huì)造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評(píng)分，個(gè)人利益不受影響。處罰不重或沒(méi)有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當(dāng)然不能處罰；有的雖然是民營(yíng)醫(yī)院但是保留著國(guó)有作風(fēng)，你好我好大家好。當(dāng)罰而不罰嚴(yán)重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無(wú)窮的，壞榜樣的危害也是無(wú)窮的”。解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵(lì)到位、考核有效”。
1、目標(biāo)明確
對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定政策、激勵(lì)考核的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的指標(biāo)也都分解到各個(gè)部門，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，市場(chǎng)指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實(shí)必須層層分解，直到不能再分。
使目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時(shí)限、可用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會(huì)發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時(shí)。由于各部門都有自己的重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)側(cè)重，所以各個(gè)部門對(duì)工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場(chǎng)部和生產(chǎn)部就包裝改進(jìn)問(wèn)題的合作中就可用到，包裝如何改動(dòng)，尺寸、色值、字體、字號(hào)等等很多細(xì)節(jié)，如果單純電話溝通會(huì)有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達(dá)指令時(shí)，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對(duì)該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒(méi)有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問(wèn)，造成執(zhí)行不利。
所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實(shí)責(zé)任。
2、方法可行
岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒(méi)有這個(gè)可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒(méi)有思想，從而對(duì)其提供具體的操作方法。
制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場(chǎng)情況充分論證；
支持可以是高級(jí)員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對(duì)于執(zhí)行層來(lái)說(shuō)，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會(huì)帶來(lái)多少業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，解決問(wèn)題更多是靠方法而非熱情；篇二：民營(yíng)醫(yī)院副院長(zhǎng)年終工作總結(jié) 民營(yíng)醫(yī)院副院長(zhǎng)年終工作總結(jié)
尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！
作為副院長(zhǎng)，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。
我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天，我們?cè)诖苏匍_醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì)，盡管我們還未迎來(lái)醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺(jué)得，此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。
醫(yī)院從3月份接手至今，無(wú)論是門診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒(méi)有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過(guò)程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒(méi)有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問(wèn)答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒(méi)有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jī)都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問(wèn)題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次說(shuō)過(guò)，一個(gè)醫(yī)院能否長(zhǎng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過(guò)多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題：
一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問(wèn)題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。
做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問(wèn)。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒(méi)有開設(shè)這個(gè)?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。
二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問(wèn)題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問(wèn)下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。
三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。
四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問(wèn)題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒(méi)有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問(wèn)題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫(kù)及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。
五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來(lái)玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說(shuō)，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問(wèn)一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問(wèn)題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說(shuō)，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問(wèn)，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間；也許大家也會(huì)說(shuō)，患者少無(wú)聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過(guò)程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒(méi)有敵人為理由，坐地休息放松睡覺(jué)，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒(méi)的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒(méi)有患者來(lái)就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長(zhǎng)此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。同志們，我把各科室存在的問(wèn)題給大家提了出來(lái)，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說(shuō)過(guò)，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說(shuō)兩家人的話，是一家人就好聽的話要說(shuō)，做的不對(duì)的地方也要指出來(lái)，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。
人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問(wèn)題提出來(lái)，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒(méi)有責(zé)任心，意味這你沒(méi)有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。
同志們，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對(duì)我們而言，最重要的無(wú)非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬(wàn)事不自我設(shè)相，萬(wàn)事都問(wèn)問(wèn)自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。
最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長(zhǎng)期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。
報(bào)告的最后，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：護(hù)士長(zhǎng)：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長(zhǎng)，解決不了再逐級(jí)反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問(wèn)題先直接找后勤科長(zhǎng)，再由總務(wù)科長(zhǎng)分配至后勤各相關(guān)人員。
品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒(méi)有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。
藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。
醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。
我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家！篇三：2013年年終醫(yī)院工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)
閬中xxxxx醫(yī)院
二o一三年年終工作總結(jié)
一年來(lái)，我院在各級(jí)黨委政府及上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以新的醫(yī)改政策為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，狠抓職工素質(zhì)教育和醫(yī)院制度建設(shè)，建立完善質(zhì)控體系，注重人才培養(yǎng)與引進(jìn)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。重抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效地履行了醫(yī)院的職能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總收入450余萬(wàn)元，其中醫(yī)療收入300余萬(wàn)元，全面完成了二0一三目標(biāo)工作任務(wù)。(一)主 要 成 績(jī)
1、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè) 樹立醫(yī)院新形象。
加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院新形象，全面推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。（1）、我們組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)。開展先進(jìn)人物事跡教育，充分利用電視、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式介紹醫(yī)院的實(shí)際情況。（2）、自查自糾，針對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題，立即進(jìn)行整改。（3）、藥品規(guī)范了采購(gòu)渠道及程序、杜絕了大處方和開單提成。（4）、禁止醫(yī)務(wù)人員收紅包。（5）、建章立制，完善制度。通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作，提高了職工思想意識(shí)；樹立“八榮八恥”榮辱觀念，增強(qiáng)了職業(yè)責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化了誠(chéng)信服務(wù)的行業(yè)理論，重新樹立醫(yī)院新形象，使“白衣天使”的形象得到升華，促進(jìn)了我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。
2、加強(qiáng)硬件建設(shè)，實(shí)施人才興院。
醫(yī)院購(gòu)買了dr、500毫安x光機(jī)、c臂、血球儀、b超、心電監(jiān)護(hù)儀及手術(shù)室的建設(shè)擴(kuò)大了輔檢檢測(cè)項(xiàng)目，提高醫(yī)療診斷水平。實(shí)施人才興院戰(zhàn)略，今年培訓(xùn)和引進(jìn)了大批的醫(yī)務(wù)人員外科一人，提高了醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平。
3、加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
（1）加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，將醫(yī)療質(zhì)量管理融入了人力資源管理中。加強(qiáng)普法教育的力度，組織職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)理管理辦法》及《舉證責(zé)任倒置》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂了《醫(yī)療事故預(yù)防和處理預(yù)案》、《醫(yī)療質(zhì)量控制管理方案》，強(qiáng)化了崗前培訓(xùn)，加大了對(duì)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故預(yù)防和處理的力度。（2）建立健全了較完善的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系。一是加強(qiáng)和規(guī)范了各種醫(yī)療文件的記錄；二是加強(qiáng)了手術(shù)同意書、麻醉同意書、特殊檢查同意書、重危病人治療同意書等簽字手續(xù)。推行病人“知情權(quán)”和事先告知制度，有效地規(guī)范了醫(yī)療質(zhì)量。
（3）不斷完善護(hù)理模式，提高護(hù)理質(zhì)量。堅(jiān)持三級(jí)護(hù)理管理責(zé)任制，建立完善各級(jí)護(hù)理人員制度、職責(zé)，?？谱o(hù)理常規(guī)，各級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理操作常規(guī)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。成立了護(hù)理質(zhì)量考評(píng)組，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查或自查，以及醫(yī)療文件書寫講評(píng)。同時(shí)強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)及人文關(guān)懷，有效地與病人溝通，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意率達(dá)95%以上。
（4）建立“綠色導(dǎo)醫(yī)生命通道”。開展心肺復(fù)蘇考試和急診搶救操作比賽，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，舉行業(yè)務(wù)講座三次，三基考試合格率95%。配制了心電監(jiān)護(hù)儀、裝備了急救電話、向社會(huì)公布了電話號(hào)碼。制定了“急診管理”，明確了急診搶救制度、職責(zé)及操作程序，強(qiáng)化了急診、出診環(huán)節(jié)管理，提高了急診搶救應(yīng)急能力。
4、堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，切實(shí)做好醫(yī)院感染管理工作。
（1）強(qiáng)化各種傳染病報(bào)告、措施到位、責(zé)任到人，確保了人民群眾的生命安全。
（2）加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理工作，建立了醫(yī)院感染管理委員會(huì)，補(bǔ)充、修改、完善了控制醫(yī)院感染的措施，嚴(yán)格執(zhí)行《消毒技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》。加強(qiáng)了對(duì)一次性衛(wèi)生用品的管理，一次性注射器、輸液器用后消毒毀形率100%，強(qiáng)化了對(duì)醫(yī)院感染管理的日常監(jiān)控監(jiān)測(cè)力度，特別是對(duì)供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室重要環(huán)節(jié)的監(jiān)測(cè)，較好地控制了醫(yī)院感染的發(fā)生。
5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理。加強(qiáng)經(jīng)常性對(duì)區(qū)域公共衛(wèi)生，醫(yī)院伙食團(tuán)的衛(wèi)生檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的提出了整改意見，下發(fā)了整改通知書，限期改進(jìn)。
6、進(jìn)一步完善農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
今年是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度在我醫(yī)實(shí)施的第二年，確實(shí)體現(xiàn)了政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、醫(yī)院添效益。（1）、是我院完善了各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）、是我院完善了新農(nóng)村合的對(duì)碼工作；（3）、是規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)報(bào)帳等相關(guān)工作。
7、其他工作。（1）、是依法辦院，規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》以及《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)學(xué)畢業(yè)生暫未取得醫(yī)師資格從事診療活動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)》等相關(guān)法律法規(guī)，（2）、是為了維護(hù)人民群眾的生命安全，清理和規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)和注冊(cè)工作。（3）、是完善了醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及各種證件的驗(yàn)換證工作。
（二）存在的問(wèn)題
（1）、國(guó)家沒(méi)有財(cái)政投入，醫(yī)院負(fù)債太大，醫(yī)療設(shè)備短缺，制約了醫(yī)院的發(fā)展；（2）、民營(yíng)醫(yī)院條件差，職工待遇較低，?？埔陨蠈W(xué)歷的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生不愿意到民營(yíng)醫(yī)院工作，本單位的人才留不住，加之市直轄機(jī)構(gòu)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)醫(yī)院面臨著人才缺乏的嚴(yán)重困難，同時(shí)由于本院特殊地理位置，病員少，效益差，在發(fā)展上更是舉步維艱；（3）、民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的不合理的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，特別是醫(yī)改后，消減了民營(yíng)醫(yī)院的就診人次；（4）、民營(yíng)醫(yī)院人力與財(cái)力有限，參加各方面的公益工作十分艱難。
2013年我院在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全院職工齊心努力，全年完成門診1.5萬(wàn)多人次，全年業(yè)務(wù)總收入450余萬(wàn)元。在新的一年里，我院將繼續(xù)加強(qiáng)管理、深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化人才培訓(xùn)與引進(jìn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)在2014年得到更好的發(fā)展。
閬中
二〇一三年十二月二十九日 xxxxx醫(yī)院辦公室
第四篇：新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念
新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念
引言
隨著我國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)體制改革的深入開展及加入 WTO 組織，醫(yī)療服務(wù)將進(jìn)一步市場(chǎng)化。新時(shí)期的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念的不斷私營(yíng)化將是醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展必不可少的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)就新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念從以下幾個(gè)方面闡述。
一、觀念要更新
新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的資本市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、人力市場(chǎng)等發(fā)生了顯著的變化，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因而要經(jīng)營(yíng)好醫(yī)院，首先要更新觀念。
1.1樹立醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)通過(guò)采取不同競(jìng)爭(zhēng)方式和方法，尋找醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新思路與新方法。
1.2增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念積極探索新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的策略。按照醫(yī)療市場(chǎng)需求和服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行有效的組織工作，建立適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)療的運(yùn)行機(jī)制。
1.3增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)理念改變過(guò)去醫(yī)院依靠政府援助的傳統(tǒng)觀念，要依靠科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)管理模式，搞好醫(yī)院經(jīng)營(yíng)，提高醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
二、服務(wù)要到位
2.1以設(shè)備優(yōu)勢(shì)搶占醫(yī)療市場(chǎng)雖然醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的立足點(diǎn)是醫(yī)療技術(shù)的提高，但也離不開現(xiàn)代化的輔助檢查設(shè)備，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上就是設(shè)備規(guī)模和檔次的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)重點(diǎn)科室及優(yōu)先發(fā)展科室專用設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新和添置，采取多形式、多渠道引進(jìn)大型高精尖設(shè)備，以設(shè)備規(guī)模(如貸款、合作、融資)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)搶占醫(yī)療市場(chǎng)。
2.2以服務(wù)優(yōu)勢(shì)吸引廣大患者醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展的永恒主題；救死扶傷，發(fā)揚(yáng)人道主義精神，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院改革開放的精神支柱，效益加滿意是醫(yī)院的奮斗目標(biāo)。要用真心、誠(chéng)意、細(xì)心、愛心去面對(duì)社會(huì)，面對(duì)患者，并以軟硬件環(huán)境上造就醫(yī)患之間對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求，全方位塑造醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)意識(shí)。為新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念不斷提供動(dòng)力，形成大家為我服務(wù)，我為患者服務(wù)的服務(wù)文化氛圍。
三、樹立品牌意識(shí)
醫(yī)院要發(fā)展，就要有自己的特色優(yōu)勢(shì)，即品牌。經(jīng)營(yíng)理念、管理文化及服務(wù)水平是蘊(yùn)含在品牌中的靈魂。
3.1要樹立高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、勤儉節(jié)約的習(xí)慣、積極認(rèn)真的態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的氛圍這樣一種文化理念。
3.2塑造醫(yī)院品牌，就要有自己的院徽、院旗及院規(guī)，有自己的名醫(yī)名科及獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。充分利用重大紀(jì)念和節(jié)慶時(shí)機(jī)，面向基層群眾開展醫(yī)院專題或系列性重要活動(dòng)，把健康帶給廣大人民群眾，提高醫(yī)院的知名度，使醫(yī)院和社會(huì)之間形成一種高效互動(dòng)的服務(wù)關(guān)系，為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展不斷提供壓力和動(dòng)力，使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)處于良性循環(huán)當(dāng)中。
四、吸引人才并引入高新技術(shù)
醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)營(yíng)就得堅(jiān)持把人才培養(yǎng)、?？平ㄔO(shè)、引進(jìn)新技術(shù)項(xiàng)目和加大科研工作力度當(dāng)做一件大事來(lái)抓，堅(jiān)持走科技興院、強(qiáng)院之路。
4.1優(yōu)秀人才層出不窮醫(yī)院在人才培養(yǎng)上，應(yīng)遵循用好現(xiàn)有人才、留住關(guān)鍵人才、吸引急需人才、培養(yǎng)未來(lái)人才的原則，分層次、有重點(diǎn)、有計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)科主任的培養(yǎng)，重點(diǎn)放在短期培訓(xùn)、外出考
察、參加學(xué)術(shù)會(huì)議上，使其了解學(xué)科前沿知識(shí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，帶領(lǐng)科室業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)優(yōu)秀中青年骨干，采取在職研究生培養(yǎng)和派出進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式，提高其業(yè)務(wù)技術(shù)水平和組織管理能力，聘用省內(nèi)外知名度高、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)德好的老專家在原崗位留用，提高傳、幫、帶水平，形成老中青相結(jié)合的科技人才隊(duì)伍。
4.2特色品牌名副其實(shí)醫(yī)院始終堅(jiān)持以突出重點(diǎn)專科、扶持特色?？啤?dòng)一般?？频姆绞?，積極培育自己的服務(wù)品牌和特色，以人帶科、做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院為經(jīng)營(yíng)好醫(yī)院奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)及雄厚的技術(shù)力量。
五、管理是關(guān)鍵
新時(shí)期醫(yī)院管理的模式應(yīng)該是事業(yè)單位性質(zhì)、企業(yè)化管理模式。其核心是對(duì)人財(cái)物的投入與產(chǎn)出、成本與效益的具體管理，即由原來(lái)的服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)效益型轉(zhuǎn)變。
5.1確定勞動(dòng)、資本、技術(shù)和管理等經(jīng)營(yíng)要素，按貢獻(xiàn)參與分配，以崗定薪，崗變薪變，量化考核，動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)一流人才，一流業(yè)績(jī)，一流報(bào)酬。
5.2醫(yī)院實(shí)行完全成本，收入分成，節(jié)余的科室自己二級(jí)承包核算制，積極鼓勵(lì)少花錢、多辦事、辦好事的投資回歸理念。
5.3 充分發(fā)揮現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備的潛力，最大限度地滿足臨床診斷的需要，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高設(shè)備的利用率及投資回報(bào)率。
5.4徹底打破盲目爭(zhēng)設(shè)備和經(jīng)費(fèi)人才的不良經(jīng)營(yíng)理念，要人盡其才，物盡其用，同時(shí)從體制、機(jī)制的建立和優(yōu)化組合上保證 “ 德、能、績(jī)、勤 ” 資源的最大實(shí)現(xiàn)效用。
六、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷
加入 WTO 使醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷得以在一個(gè)更為廣闊的平臺(tái)上展開，利用服務(wù)營(yíng)銷學(xué)觀點(diǎn)，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)和服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，提高患者的滿意度，利用營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力。
七、討論
總之，在新形勢(shì)下，醫(yī)院既要面對(duì)嶄新的發(fā)展機(jī)遇，又面臨巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院要在黨的 “ 十七大 ” 精神指導(dǎo)下，堅(jiān)持救死扶傷、“ 以病人為中心 ” 的服務(wù)宗旨，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，提高醫(yī)院的信譽(yù)度，塑造 “ 誠(chéng)實(shí)、友愛、敬業(yè)、創(chuàng)新 ” 的醫(yī)院精神，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、吸引力和向心力，激勵(lì)職工奮發(fā)向上，使醫(yī)院繼續(xù)朝著 “ 國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名 ” 的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。
第五篇：醫(yī)院市場(chǎng)總監(jiān)：XX民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策劃案
應(yīng)用： 可用于決策人在醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展或投資擴(kuò)張，進(jìn)行市場(chǎng)化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，打造醫(yī)院品牌或產(chǎn)業(yè)化發(fā)展時(shí)借鑒采用。
內(nèi)容: 醫(yī)療市場(chǎng)可說(shuō)是中國(guó)市場(chǎng)開放較遲的市場(chǎng)，醫(yī)療行業(yè)原來(lái)一直是在國(guó)家計(jì)劃管理和控制之下的福利事業(yè)，但在進(jìn)入90年代后，尤其是最近幾年來(lái)，也隨著中國(guó)市場(chǎng)化浪潮而加快了市場(chǎng)化步伐。醫(yī)療行業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，在對(duì)市場(chǎng)相對(duì)陌生，幾乎沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可循的情況下，如何由管理過(guò)渡到經(jīng)營(yíng)？如何進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作和醫(yī)院發(fā)展？我對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的思路可以用“六個(gè)力”進(jìn)行概括，即醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、品牌力和產(chǎn)業(yè)力。所謂“產(chǎn)權(quán)力”，指的是醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)必須清晰，經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)相對(duì)獨(dú)立或分離，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擁有相對(duì)自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)。所謂“領(lǐng)導(dǎo)力”是指醫(yī)院也象企業(yè)一樣，必須有一個(gè)相對(duì)職業(yè)化的、具有較強(qiáng)能力的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體及其管理體制。所謂“產(chǎn)品力”指醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)就是產(chǎn)品，產(chǎn)品力體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣，它可分為硬產(chǎn)品力和軟產(chǎn)品力，視不同情況兩者協(xié)調(diào)強(qiáng)化，策略性運(yùn)作。所謂“市場(chǎng)力”，指醫(yī)院存在于醫(yī)療市場(chǎng)當(dāng)中，必須進(jìn)行有效的市場(chǎng)化運(yùn)作，如注重以顧客為導(dǎo)向和利用各種營(yíng)銷手段等。所謂“品牌力”，即指醫(yī)院在奠定一定實(shí)力的基礎(chǔ)上，利用“捆挷”、“造勢(shì)”等手法，將醫(yī)院所有的成效展現(xiàn)出來(lái)，打造醫(yī)院形象、聲譽(yù)和口牌，促進(jìn)醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增值。所謂“產(chǎn)業(yè)力”，就是醫(yī)院在做出一定品牌的基礎(chǔ)上，利用融資等手段，將醫(yī)院做強(qiáng)做大，把醫(yī)療服務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。這六力依序而排，呈遞進(jìn)式承接和推進(jìn)，構(gòu)成醫(yī)院完整的發(fā)展過(guò)程。而且前三力主內(nèi)，是基礎(chǔ)；后三力主外，定發(fā)展；六者推動(dòng)醫(yī)院從被動(dòng)管理和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，保證了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。本策劃案在操作步驟的主要思路上，采取三步走的策略：第一步是體制創(chuàng)新，利用協(xié)議形式確定醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)力，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的辦法建立良好的領(lǐng)導(dǎo)力及其運(yùn)行機(jī)制。第二步是服務(wù)升級(jí)，在醫(yī)院條件有限、資金不足的情況下先打服務(wù)牌，以顧客為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方法和服務(wù)模式，同時(shí)采取內(nèi)部融資的辦法，部分解決服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目等硬件問(wèn)題，并配合多種營(yíng)銷方法提高醫(yī)院服務(wù)形象。第三步是品牌打造，是在進(jìn)行內(nèi)部實(shí)力和外部市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)舉辦創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、創(chuàng)建活動(dòng)、會(huì)務(wù)活動(dòng)和慶典活動(dòng)等，與社會(huì)展開互動(dòng)，并結(jié)合主流媒體的多次轟炸，成功使XX醫(yī)院得到社會(huì)的普遍關(guān)注和無(wú)形資產(chǎn)的迅速升值。
案例：東莞XX醫(yī)院成立于1997年6月，位置設(shè)在東莞市樟木頭鎮(zhèn)一個(gè)相當(dāng)偏僻的山窩里，由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)者沒(méi)有醫(yī)療行業(yè)人員的參與，是由當(dāng)?shù)毓芾韰^(qū)（現(xiàn)村委會(huì)）出資所建，所以樓房很像商業(yè)用房；由于資金短缺，僅建有一座4000多平米的三層房屋。當(dāng)時(shí)情況是醫(yī)院規(guī)模較小，設(shè)備極其簡(jiǎn)陋，地方偏遠(yuǎn)，醫(yī)務(wù)人員50余人，床位設(shè)置40張，看上去像個(gè)大門診部，各方面條件可以說(shuō)是一窮二白。XX醫(yī)院的出現(xiàn)，可以說(shuō)是當(dāng)時(shí)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的一個(gè)雛型。在中國(guó)，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)一直是國(guó)家管理和控制的福利事業(yè)，雖然全國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已從82年開始，進(jìn)入90年代已是如火如荼。但醫(yī)療行業(yè)十分沉悶，90年代初才開始爭(zhēng)論“醫(yī)療市場(chǎng)是否存在”，95年前后才開始部分進(jìn)入市場(chǎng)。這時(shí)醫(yī)療行業(yè)的政策仍是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，醫(yī)療市場(chǎng)還不甚明朗。但市場(chǎng)化浪潮是中國(guó)的大勢(shì)所趨，醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)化最終也是必然。東莞XX醫(yī)院當(dāng)時(shí)存在以下方面的機(jī)遇：
1、順應(yīng)了中國(guó)發(fā)展的歷史潮流和醫(yī)療市場(chǎng)開發(fā)的時(shí)機(jī)；
2、上級(jí)(管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo))關(guān)心、支持醫(yī)院建設(shè)；
3、東莞市樟木頭鎮(zhèn)自1992開始開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，人口由原來(lái)的2萬(wàn)多人迅速發(fā)展到1997年的10余萬(wàn)人。但配套服務(wù)設(shè)施不甚完善，特別是醫(yī)療衛(wèi)生方面資源短缺，僅有一所鎮(zhèn)屬醫(yī)院，XX醫(yī)院在此時(shí)建設(shè)和發(fā)展有其存在的市場(chǎng)空間，是一個(gè)極好的時(shí)機(jī)。盡管XX醫(yī)院發(fā)展的前景和時(shí)機(jī)看好，但XX醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀：
1、國(guó)家衛(wèi)生政策還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，尤其是醫(yī)療市場(chǎng)方面的政策不甚明朗。地方衛(wèi)生行政部門對(duì)管理區(qū)出資建設(shè)的醫(yī)院在政策上支持力度不大。
2、鎮(zhèn)政府維護(hù)其鎮(zhèn)屬醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)，積極籌資興建新型的樟木頭鎮(zhèn)人民醫(yī)院，這必將對(duì)XX醫(yī)院產(chǎn)生較大沖擊。
3、XX醫(yī)院處在樟木頭鎮(zhèn)與周邊鎮(zhèn)的交界處，周圍人煙稀少，地理位置極差，交通極為不便。
4、醫(yī)院用房屬非醫(yī)療用房結(jié)構(gòu)，使用上極不便利。另外醫(yī)院資金短缺，硬件設(shè)施不足，各方面運(yùn)作舉步為艱。
5、XX醫(yī)院組織架構(gòu)優(yōu)化程度不夠，管理層醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理知識(shí)陳舊，管理手段原始。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不甚景氣、年業(yè)務(wù)額僅有400余萬(wàn)元的情況下，1998年6月，XX醫(yī)院開始面向全國(guó)招聘醫(yī)院管理人才，我被聘為該醫(yī)院副院長(zhǎng)兼市場(chǎng)總監(jiān)，主管企劃、人事和市場(chǎng)營(yíng)銷，于7月份走馬上任，在缺少相關(guān)職能部門的情況下，組織成立了醫(yī)院行政部、人力資源部、企劃部和市場(chǎng)營(yíng)銷部。并針對(duì)國(guó)家政策、東莞醫(yī)療市場(chǎng)狀況、人口狀況、群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)滿意度、群眾對(duì)XX醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度、周圍醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置、當(dāng)?shù)厝罕姷慕】敌枨笠约癤X醫(yī)院內(nèi)部狀況做了歷時(shí)1個(gè)多月的調(diào)查，并走訪了部分鎮(zhèn)政府、人大、政協(xié)官員、港臺(tái)人士、工廠主管和群眾代表，兩次召開了院內(nèi)外相關(guān)人員的座談會(huì)，從而了解到XX醫(yī)院目前所面臨的上述情況。在做一番深入了解的基礎(chǔ)上，我領(lǐng)導(dǎo)企劃部等一幫人馬對(duì)醫(yī)院各方面發(fā)展的可能性方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，收集了大量的信息資料并進(jìn)行系統(tǒng)分析。8月初經(jīng)過(guò)反復(fù)論證醫(yī)療市場(chǎng)的外部環(huán)境和內(nèi)部情況，初步確定了3套醫(yī)院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的備選策劃方案，組織院委會(huì)及中層干部進(jìn)行討論、修改，再討論，再修改。最終篩選確定了一套完整的實(shí)施方案，并得到了醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)XX管理區(qū)的決議通過(guò)。9月底，我組織企劃部、人力資源部和市場(chǎng)營(yíng)銷部主要負(fù)責(zé)人成立了該方案實(shí)施的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了分工。對(duì)具體實(shí)施及各醫(yī)療業(yè)務(wù)部門的管理人員召開了動(dòng)員會(huì)，開展了全方位宣傳，使他們真正了解該方案的內(nèi)涵及實(shí)施要求，并按照“體制創(chuàng)新”、“服務(wù)升級(jí)”、“品牌打造”三步驟立即開展實(shí)施了一系列方案：
一、體制創(chuàng)新。于1998年10月份帶領(lǐng)企劃部負(fù)責(zé)初步擬訂
二、服務(wù)升級(jí)。第一步“體制創(chuàng)新”已經(jīng)完成，但這僅僅是打好了一個(gè)基礎(chǔ)。僅有體制，沒(méi)有思路還不行，“天時(shí)、地利、人和”。在當(dāng)前醫(yī)院設(shè)施簡(jiǎn)陋、資金不足的情況下，要讓有活力的管理體制發(fā)揮作用，產(chǎn)生效益，我想這時(shí)醫(yī)院的出路在于打好服務(wù)牌。因此于1999年4月份又主導(dǎo)企劃部和市場(chǎng)營(yíng)銷部策劃醫(yī)院邁入第二步“服務(wù)升級(jí)”，提出“開展醫(yī)院服務(wù)形象工程建設(shè)活動(dòng)”的策劃方案。該活動(dòng)的設(shè)計(jì)是以“形象工程建設(shè)”為主題，以“服務(wù)創(chuàng)新”為出發(fā)點(diǎn)，以“以病人為中心、以顧客為導(dǎo)向”為理念，以“讓病人滿意和感動(dòng)”為目標(biāo)，以“提高服務(wù)形象、服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效益”為實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，意在一方面從根本上轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念，改變?cè)嗅t(yī)院服務(wù)的方式、方法和流程，起到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的作用；另一方面提高醫(yī)院效益，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。這一決策一經(jīng)提出，便迅速得到院委會(huì)的一致通過(guò)。先由企劃部和相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)目標(biāo)、服務(wù)功能、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平重新定位；由人力資源部負(fù)責(zé)人才供應(yīng)，并開展服務(wù)觀念和服務(wù)方式的一系列全員培訓(xùn)；然后由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)牽頭，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、行政部配合，負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)，并重新修訂和落實(shí)包括道德規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等在內(nèi)的醫(yī)院所有規(guī)章制度；同時(shí)由市場(chǎng)營(yíng)銷部全面負(fù)責(zé)形象工程的內(nèi)外宣傳策劃工作。于是，這項(xiàng)活動(dòng)自1999年5月開始迅速得到全面展開。推動(dòng)院委會(huì)全體領(lǐng)導(dǎo)成員帶頭“洗腦”，參加服務(wù)觀念、服務(wù)方法的培訓(xùn)，并爭(zhēng)取當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)酒店(三正半山酒店)的支持，在醫(yī)院舉辦五星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)班。在企劃部和醫(yī)務(wù)部的協(xié)助下，策劃建立了醫(yī)院獨(dú)特的顧客服務(wù)系統(tǒng)（cssp）。各項(xiàng)工作重新優(yōu)化服務(wù)流程，并加以修訂與規(guī)范?！暗乩狈矫?，在醫(yī)院與城中心之間設(shè)立“健康快車”，每15分一趟，解決群眾看病便利問(wèn)題；在急救方面打造“綠色生命通道”，通過(guò)縮短急救時(shí)間，設(shè)立“快速反應(yīng)部隊(duì)”，并采用先急救后交費(fèi)的辦法，從而大大提高了搶救成功率。在各門診方面設(shè)立導(dǎo)醫(yī)、院長(zhǎng)接待崗、電腦觸摸查詢系統(tǒng)，實(shí)施“微笑服務(wù)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”與“首診負(fù)責(zé)制”。在全院運(yùn)作方面投入35萬(wàn)元建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高了服務(wù)效率。通過(guò)實(shí)施cssp，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的全面升級(jí)。同時(shí)，我要求人力資源部和市場(chǎng)營(yíng)銷部策劃醫(yī)療服務(wù)不斷向人性化方向發(fā)展。如為減少小兒患者對(duì)醫(yī)院的恐懼感，專門設(shè)計(jì)了充滿童趣的兒童輸液室；為向患者提供舒適的醫(yī)療環(huán)境，投入30萬(wàn)元裝修干凈、無(wú)味、星級(jí)式的衛(wèi)生間，鋪建病人活動(dòng)的綠色花園，設(shè)立病友活動(dòng)中心等。另外，還為住院病友每月舉行生日晚會(huì)；為門診打針的兒童患者派發(fā)小禮品或糖果；對(duì)所有住院病人給予節(jié)日問(wèn)候和出院后回訪慰問(wèn)等人性化服務(wù)措施。在業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)方面，通過(guò)我和企劃部、市場(chǎng)營(yíng)銷部的策劃，于1999年6月成立骨傷科，2000年2月成立防保體檢辦，2000年3月成立icu（重癥監(jiān)護(hù)室），2001年5月成立婦產(chǎn)科、手外科和普外科。1999年元月份我又主持策劃了《XX醫(yī)院職工集資入股發(fā)展醫(yī)院的實(shí)施方案》，成功籌措資金826萬(wàn)元，部分解決了醫(yī)院資金方面的不足，當(dāng)年購(gòu)入ct、x光機(jī)、彩超等一批現(xiàn)代化、具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的大型醫(yī)療設(shè)備；并利用發(fā)展基金的積累和分期付款的辦法，6000平方米影像外科大樓于2000年元月動(dòng)工，2001年4月竣工并投入使用。在我主導(dǎo)下的市場(chǎng)營(yíng)銷部在營(yíng)銷宣傳方面也搞的轟轟烈烈。首先在通往醫(yī)院的各路口處設(shè)立了路標(biāo)牌，然后編印《XX醫(yī)院院刊》，每月通過(guò)郵局發(fā)到各單位，并不斷制作電視新聞和專業(yè)項(xiàng)目方面的廣告，將XX醫(yī)院服務(wù)情況和文化傳播出去。在市場(chǎng)拓展方面，采取“農(nóng)村包圍城市”的策略，深入社區(qū)服務(wù)，在各鎮(zhèn)區(qū)廣場(chǎng)和村莊開展大規(guī)模巡回義診活動(dòng)，讓醫(yī)務(wù)人員與群眾廣泛接觸，建立朋友關(guān)系，并對(duì)工廠、樓盤、山莊、酒店等推行合同醫(yī)療，讓利給企業(yè)和社群，提供便利和關(guān)愛服務(wù)。通過(guò)這些方面的努力，我院醫(yī)療市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。2000年3月30日，在東莞至惠州的樟木頭路段發(fā)生一起特大交通事故，當(dāng)時(shí)27名傷員全部送往XX醫(yī)院。蘭州軍康醫(yī)院我們把這次當(dāng)作考驗(yàn)自己和樹立形象的最佳機(jī)會(huì)，全體醫(yī)院職工動(dòng)員起來(lái)，爭(zhēng)分奪秒，做好分工，廢寢忘食，全力以赴，結(jié)果所有輕重傷員全部痊愈出院。鎮(zhèn)電視臺(tái)、東莞電視臺(tái)都給予了系列跟蹤報(bào)道，《東莞日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》也給予了大篇幅報(bào)道：“鎮(zhèn)一級(jí)醫(yī)院，市一級(jí)水平”等，“3.30”使XX醫(yī)院名聲大振。2000年5月XX醫(yī)院被東莞市社保局核定為東莞市社會(huì)保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并隆重舉行了由市、鎮(zhèn)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加的掛牌儀式。?? 至2001年6月，形象工程建設(shè)歷經(jīng)兩年時(shí)間已取得明顯成效。醫(yī)院建筑面積達(dá)16000余平方米，增長(zhǎng)了兩倍，職工增加到210余名，全院開放病床增加到200余張，醫(yī)療項(xiàng)目由98年的4個(gè)增加到16個(gè)，年門診量達(dá)14.6萬(wàn)，增長(zhǎng)102.6%年住院病人數(shù)達(dá)2845人次，較98年增長(zhǎng)113.87%，年手術(shù)突破1000臺(tái)，較98年增長(zhǎng)98.7%，其中開展顱腦手術(shù)64例;危重病人搶救成功率為94.7%，出院病人治愈率、好轉(zhuǎn)率97.1%，手術(shù)成功率為97.79%，均達(dá)二級(jí)甲等醫(yī)院水平，已成為一所設(shè)備精良、專家云集、服務(wù)周全、管理完善，集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、康復(fù)為一體的綜合性醫(yī)院。年終社保局、衛(wèi)生局、物價(jià)局及財(cái)政局聯(lián)合檢查，我院獲得好評(píng)。
三、品牌打造。到2001年上半年，已完成了前二步體制創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)，即產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力和市場(chǎng)力的策劃與打造，那么醫(yī)院還要長(zhǎng)期發(fā)展，需要一個(gè)持續(xù)的力量來(lái)推動(dòng)，于是我在2001年6月在回顧醫(yī)院建院四周年和我來(lái)院工作三周年之際，開始了第三步策劃：醫(yī)院品牌力的打造。首先我對(duì)三年多來(lái)所掌握的內(nèi)外情況再一次進(jìn)行了梳理：樟木頭位居深圳至東莞之間，交通便利，是東莞以房產(chǎn)業(yè)為龍頭的重鎮(zhèn)，從93年開始開發(fā)，98年便享譽(yù)全國(guó)，2000年被評(píng)為國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)。由于距香港僅有深圳一站之隔，所以其房產(chǎn)90%被香港人買走，他們喜歡在香港工作，在樟木頭消費(fèi)、過(guò)周末或節(jié)假日，所以樟木頭又有“小香港”之美稱。從當(dāng)?shù)卣私獾?，政府?duì)樟木頭的定位是集住所、生活、服務(wù)、消費(fèi)、娛樂(lè)于一體的城市化中心鎮(zhèn)區(qū)。截止2001年，樟木頭已有1家五星級(jí)酒店、3家四星級(jí)酒店和2家三星級(jí)酒店，并擁有2萬(wàn)平方米以上的大型購(gòu)物商場(chǎng)3家。從目前情況分析，樟木頭人群消費(fèi)水平普遍較高，樟木頭現(xiàn)已擁有品牌樓盤、品牌酒店、品牌商場(chǎng)、品牌學(xué)校和品牌文化廣場(chǎng)，但唯一缺少的是品牌醫(yī)院，而且周圍鎮(zhèn)區(qū)也沒(méi)有較好的醫(yī)院，因此這是機(jī)會(huì)，也是市場(chǎng)。XX醫(yī)院雖然在前4年的發(fā)展中取得了明顯成效，服務(wù)形象有所提高，在周圍鎮(zhèn)區(qū)也有了一定的口碑，但這都是暫時(shí)的，在香港人眼里還沒(méi)有什么名氣，在省市醫(yī)療衛(wèi)生界還沒(méi)什么名氣，要想得到可持續(xù)發(fā)展，還必須在群眾心目中留下根基，創(chuàng)出品牌來(lái)。通過(guò)分析上述情況，我感到XX醫(yī)院品牌的重要性，思考品牌打造應(yīng)從兩個(gè)方面入手，一是醫(yī)院現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)還不夠，還必須大手筆再創(chuàng)醫(yī)院業(yè)績(jī)，二是醫(yī)院目前的聲譽(yù)還不夠，還必須大手筆展示醫(yī)院所取得的管理與發(fā)展成效。這一思路于2001年12月3日在院委會(huì)會(huì)議上形成醫(yī)院決策，并決定由我主導(dǎo)實(shí)施，具體步驟如下：
1、全方位動(dòng)員二次創(chuàng)業(yè)：在總結(jié)形象工程建設(shè)所取得的成效基礎(chǔ)上，依據(jù)西格瑪曲線分析，于2001年7月在全院召開由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體職工參加的“二次創(chuàng)業(yè)動(dòng)員大會(huì)”和“XX醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)演講比賽”活動(dòng)，意在鞏固成果、提高士氣、增收節(jié)支、開源節(jié)流，使大家從經(jīng)營(yíng)醫(yī)院發(fā)展到經(jīng)營(yíng)科室和經(jīng)營(yíng)崗位，為XX醫(yī)院建院五周年慶典做貢獻(xiàn)。
2、重新規(guī)劃內(nèi)涵建設(shè)：自2001年8月份再次強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，投入120萬(wàn)元，由企劃部、醫(yī)療部、護(hù)理部和后勤部從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)院整體環(huán)境四個(gè)方面重新進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。意在提高醫(yī)院內(nèi)涵檔次，改變醫(yī)院設(shè)施和環(huán)境形象。
3、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百姓放心醫(yī)院：于2001年11月申報(bào)并召開“爭(zhēng)創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施大會(huì)”，布置實(shí)施方案、步驟和措施。意在通過(guò)參與由中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)組織、全國(guó)人大、政協(xié)支持的這項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院管理內(nèi)涵，擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)。
4、導(dǎo)入vis：2002年元月份由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，請(qǐng)東莞點(diǎn)石廣告公司，完成醫(yī)院院徽設(shè)計(jì)，并統(tǒng)一院內(nèi)、院外各種標(biāo)識(shí)和形象設(shè)計(jì)。意在規(guī)范化建設(shè)，利于醫(yī)院文化發(fā)展和品牌打造。
5、轉(zhuǎn)變廣告策略：自2002年2月份起，媒體廣告由專業(yè)項(xiàng)目廣告改為電視意境廣告，傳播優(yōu)秀文化，塑造醫(yī)院良好形象。
6、策劃會(huì)務(wù)和慶典：2002年6月份極力爭(zhēng)取全國(guó)縣(市)醫(yī)院管理會(huì)議在我院召開，并隆重舉辦“XX醫(yī)院建院五周年慶典”。意在借力推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，并借機(jī)向東莞市社會(huì)各界及全國(guó)衛(wèi)生界展示XX醫(yī)院所取得的成效和管理經(jīng)營(yíng)模式。由于動(dòng)員得力，職工士氣高、干勁大，各級(jí)人員配合好，所以各項(xiàng)策劃得到很好落實(shí)。醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境煥然一新，醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平又有新的提高，各項(xiàng)制度進(jìn)一步完善，全體醫(yī)務(wù)人員每天早上增設(shè)了“希波克拉底誓言”的宣誓，服務(wù)形象和服務(wù)行為得到充分展示。醫(yī)院于2002年3月正式使用了新的院徽，醫(yī)院色彩和標(biāo)識(shí)得到了統(tǒng)一。同月，在市場(chǎng)營(yíng)銷部的精心策劃下，在樟木頭電視臺(tái)推出了一則意境廣告，蘭州人流收到很好的社會(huì)反響和宣傳效果。全國(guó)醫(yī)院管理會(huì)議的問(wèn)題，我通過(guò)多次聯(lián)系交涉，已于3月初擬定在XX醫(yī)院召開。但為了確保會(huì)議質(zhì)量，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)縣(市)分會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)于3月10日前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考察以進(jìn)一步確定。通過(guò)考察，他們對(duì)這樣一所鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院的規(guī)模、發(fā)展速度、服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)模式感到新鮮和吃驚，他們認(rèn)為XX醫(yī)院可稱為全國(guó)楷?；虻湫?，值得共同學(xué)習(xí)。通過(guò)這次會(huì)談，卻有意外收獲，我從中了解到國(guó)家衛(wèi)生部當(dāng)前正重點(diǎn)抓好兩個(gè)方面的工作：一是醫(yī)療衛(wèi)生部門的產(chǎn)權(quán)改革，二是農(nóng)村衛(wèi)生工作。我還了解到全國(guó)政協(xié)將以此兩方面為主題，在5月份進(jìn)行全國(guó)典型醫(yī)院視察。我很快意識(shí)到這是一個(gè)很好的信息和機(jī)會(huì)，因?yàn)閄X醫(yī)院本身正符合這兩方面典型，如果全國(guó)政協(xié)能到XX醫(yī)院視察，那么XX醫(yī)院將倍受市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的關(guān)注，并會(huì)給6月份的全國(guó)醫(yī)院管理會(huì)議和五周年慶典增光添彩，這對(duì)推動(dòng)醫(yī)院的品牌建設(shè)意義非常重大。為促進(jìn)全國(guó)政協(xié)來(lái)XX醫(yī)院視察的成行，我主動(dòng)向縣市分會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)提供了大量XX醫(yī)院發(fā)展和管理方面的資料，并由他們向中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)總會(huì)秘書長(zhǎng)積極推薦和游說(shuō)。經(jīng)多次努力交涉，終于在4月底正式確定了視察醫(yī)院名單，全國(guó)共6家醫(yī)院，XX醫(yī)院被明確審定為其中之一。2002年5月17日，由全國(guó)政協(xié)科教文衛(wèi)體委員會(huì)副主任委員、原國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)孫隆春帶領(lǐng)的政協(xié)視察團(tuán)一行12人專程來(lái)我院視察，許多從沒(méi)到過(guò)XX醫(yī)院的市、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)也陪同一起目睹XX醫(yī)院的光彩，孫隆春政協(xié)副主任委員對(duì)XX醫(yī)院給予高度評(píng)價(jià)，用他的話說(shuō)就是：“我沒(méi)有想到一所鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院搞得這么好，而且很有特色?！辈?dāng)場(chǎng)揮筆題詞：“發(fā)揚(yáng)石醫(yī)精神，真情奉獻(xiàn)社會(huì)?！闭麄€(gè)視察過(guò)程，東莞電視臺(tái)、樟木頭電視臺(tái)都給予了跟蹤報(bào)道，一時(shí)間反響強(qiáng)烈，社會(huì)各界對(duì)XX醫(yī)院交口稱贊，廣為傳頌。全國(guó)政協(xié)視察過(guò)后，5月20日廣東省醫(yī)院管理學(xué)會(huì)、原廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)張衍浩來(lái)院視察；5月24日廣東省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長(zhǎng)來(lái)院視察；5月29日廣東省珠江醫(yī)院楊院長(zhǎng)來(lái)院參觀指導(dǎo)。在我們一番周密策劃下，全國(guó)醫(yī)院管理會(huì)議于2002年6月10日至13日如期在XX醫(yī)院召開，并確定了兩大主題：全國(guó)縣市醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)和百姓放心醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。會(huì)議舉辦的相當(dāng)隆重，由中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)、廣東省、東莞市、樟木頭鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)，由全國(guó)縣市176家醫(yī)院213名院長(zhǎng)參加，并特邀周圍鎮(zhèn)區(qū)各大型企業(yè)的124位主管參會(huì)，觀看了我們預(yù)先準(zhǔn)備好的
一、產(chǎn)權(quán)力。辦一個(gè)企業(yè)或一所醫(yī)院，首先應(yīng)從體制入手；如果體制疆化，就很難在激烈的不斷發(fā)展變化的醫(yī)療市場(chǎng)中做出快速反應(yīng)和決擇，難以在內(nèi)外條件不利的情況下能夠自拔。產(chǎn)權(quán)問(wèn)題是當(dāng)前多數(shù)醫(yī)院所面臨的根本問(wèn)題，國(guó)家衛(wèi)生部多年來(lái)也一直在這方面進(jìn)行探討和嘗試改革，我曾到海南、湖南、山東等地考察，許多院長(zhǎng)述說(shuō)這方面的苦衷，如由于單位人員編制問(wèn)題，沒(méi)辦法有效引進(jìn)人才或增減人員；干部只能上，不能下；開展新項(xiàng)目也要上級(jí)審批，并需要等待幾個(gè)月或一年多的時(shí)間，從而不僅失去了操作人員的積極性，也失去了醫(yī)院發(fā)展的良好機(jī)會(huì)。體制創(chuàng)新是活力之源。本策劃案通過(guò)第一步生態(tài)方面的策劃---“體制創(chuàng)新”，利用協(xié)議形式，在產(chǎn)權(quán)方面進(jìn)行改革，明確了醫(yī)院院委會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，有效降低了地方政府對(duì)XX醫(yī)院的管理硬度，院委會(huì)可自主決定醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展，從而奠定了院委會(huì)發(fā)揮其才干的舞臺(tái)，形成了較好的產(chǎn)權(quán)力。
二、領(lǐng)導(dǎo)力。產(chǎn)權(quán)力必須轉(zhuǎn)換成領(lǐng)導(dǎo)力才能在單位發(fā)揮有效作用。在本策劃案策劃的第一步“體制創(chuàng)新”里面，同時(shí)策劃了醫(yī)院組織體系的變革，一方面科學(xué)組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，進(jìn)行了人事制度改革，強(qiáng)化了院委會(huì)對(duì)XX醫(yī)院整體的管理硬度；另一方面采用層層授權(quán)機(jī)制，弱化了院委會(huì)對(duì)一線基層組織的管理硬度，同時(shí)強(qiáng)化了各部門主任對(duì)本科室內(nèi)的管理硬度。通過(guò)這些對(duì)各組織層面生態(tài)硬度的有效調(diào)整，成功地將產(chǎn)權(quán)力轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力，調(diào)動(dòng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的積極性和創(chuàng)造性，為醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)了活力和動(dòng)力。
三、產(chǎn)品力。一般產(chǎn)品力包括兩個(gè)方面：一是硬產(chǎn)品，即產(chǎn)品本身；二是軟產(chǎn)品，即包裝和服務(wù)。在企業(yè)硬產(chǎn)品水平不足的情況下，可先進(jìn)行軟產(chǎn)品建設(shè)，采取以軟補(bǔ)硬、先軟后硬、軟硬結(jié)合的策略。本策劃案XX醫(yī)院在外部市場(chǎng)需求較大的情況下起步，尚可采取提高硬產(chǎn)品水平，迅速擴(kuò)大規(guī)模、一步到位的方法經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，但要付出極大的代價(jià)：
1、必須有極其雄厚的資金實(shí)力，主要是先進(jìn)設(shè)施和病房建設(shè)約5000-8000萬(wàn)元；
2、必須有一支較強(qiáng)的管理隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍；
3、必須能面對(duì)一年左右的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)期，在這一年平臺(tái)期中，可能入不付出，必須能支持和面臨一定的虧損局面。該院98年困難重重，沒(méi)辦法支持上述任何一項(xiàng)硬性條件。只能從低成本、效果佳、步步為贏、滾動(dòng)發(fā)展做起，從強(qiáng)化軟產(chǎn)品做起。本策劃案的第二步“服務(wù)升級(jí)”，就是在硬產(chǎn)品水平不足的情況下，通過(guò)打服務(wù)牌，以強(qiáng)化軟產(chǎn)品力為主，硬產(chǎn)品力為輔和軟硬結(jié)合的產(chǎn)品力策劃策略，如先進(jìn)行形象工程建設(shè)，開展微笑服務(wù)、星級(jí)服務(wù)等，同時(shí)利用服務(wù)效益所帶來(lái)的資金引進(jìn)人才、增設(shè)醫(yī)療項(xiàng)目、擴(kuò)大病房建設(shè)等，從而全面提高了產(chǎn)品力，解決了醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。另外，在解決硬產(chǎn)品力方面，本策劃案還從內(nèi)部入手，利用職工集資入股和發(fā)展基金積累等融資手段，成功解決了醫(yī)院資金不足的問(wèn)題，并達(dá)到了兩個(gè)重要目的：一是不失時(shí)機(jī)地?cái)U(kuò)展了醫(yī)療項(xiàng)目，增加了醫(yī)療設(shè)施，提高了醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，進(jìn)一步產(chǎn)品力；二是象征性地提高了職工福利待遇，并增強(qiáng)了職工凝聚力，調(diào)動(dòng)了職工的積極性和創(chuàng)造性。目前全國(guó)許多醫(yī)院在解決資金不足的問(wèn)題上往往是盲目向外部伸手，而且總是想一下子做大，如湖南湘譚市中醫(yī)院利用貸款的方法，盲目增設(shè)病房大樓，結(jié)果樓蓋起來(lái)了，項(xiàng)目沒(méi)有上去，由于醫(yī)院發(fā)展的平臺(tái)期過(guò)長(zhǎng)，外欠4000余萬(wàn)元，人心渙散，幾乎使醫(yī)院倒閉。這主要是因?yàn)楫a(chǎn)品力策略不當(dāng)所造成的。
四、市場(chǎng)力。市場(chǎng)力是承接產(chǎn)品力而來(lái)，因?yàn)樵俸玫漠a(chǎn)品必須擁有市場(chǎng)才能產(chǎn)生效益。本策劃案第二步“服務(wù)升級(jí)”，從服務(wù)這一賣點(diǎn)入手，恰恰符合了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)特點(diǎn)，有效提升了醫(yī)院的市場(chǎng)力。因?yàn)樵?5-99年期間，社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)不滿意程度幾乎達(dá)到了建國(guó)以來(lái)的歷史巔峰，這時(shí)打服務(wù)牌，利用實(shí)實(shí)在在的形象工程建設(shè)，打破醫(yī)療行業(yè)的“坐堂行醫(yī)”、“冷、硬、頂”的服務(wù)常規(guī)，開辟新的服務(wù)理念、服務(wù)方法，獨(dú)創(chuàng)“cssp”、“微笑服務(wù)”、“健康快車”、“快速反應(yīng)部隊(duì)”、“院長(zhǎng)接待崗”、“兒童輸液室”、“病友活動(dòng)中心”等醫(yī)院新服務(wù)概念和措施，給人以嶄新的面孔和姿態(tài)，恰恰能迎合群眾的心理，就象久旱遇甘霖一般，產(chǎn)生非常好的市場(chǎng)效果，使醫(yī)院擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)力。
五、品牌力。要想持續(xù)擁有市場(chǎng)，必須靠品牌力。XX醫(yī)院在擁有產(chǎn)品力和市場(chǎng)力的基礎(chǔ)上，又如何鞏固產(chǎn)品的市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)呢？就是靠品牌力的打造。本策劃案第三步“品牌打造”，就是針對(duì)XX醫(yī)院品牌力而適時(shí)進(jìn)行的關(guān)鍵性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，是本策劃案最精彩之筆。其中利用西格瑪原理開展二次創(chuàng)業(yè)，主動(dòng)參與爭(zhēng)創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動(dòng)，促成中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)、全國(guó)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)等前來(lái)視察，組辦全國(guó)會(huì)議和五周年慶典等，采取借勢(shì)、造勢(shì)、捆綁、互動(dòng)和媒體操作的大手筆營(yíng)銷手法等等，這些方法一方面推動(dòng)了醫(yī)院品牌的內(nèi)涵迅速升華，另一方面使醫(yī)院的管理成效淋漓盡致地展現(xiàn)給社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了由推銷產(chǎn)品到推銷品牌的轉(zhuǎn)變，從而成功提升了品牌力。
六、產(chǎn)業(yè)力。產(chǎn)業(yè)力是企業(yè)最終致勝的根本保證。本策劃者認(rèn)為：上述品牌力的打造不僅僅是用來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品力和市場(chǎng)力，更重要的是用來(lái)推動(dòng)企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)，提升產(chǎn)業(yè)力；而產(chǎn)業(yè)力的提升又能反過(guò)來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化品牌的內(nèi)涵和外延，使品牌力有所提升；只有品牌力和產(chǎn)業(yè)力兩者相互作用，才能推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力或生存發(fā)展力的持續(xù)和增強(qiáng)。本策劃案的最后部分將產(chǎn)業(yè)力作為品牌力的目的和歸宿，延伸出醫(yī)院下一步發(fā)展戰(zhàn)略的初步策劃思路，即利用品牌和外部融資進(jìn)一步打造產(chǎn)業(yè)力，實(shí)現(xiàn)模式化、產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，可說(shuō)是對(duì)XX醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展策劃的完整性表現(xiàn)。許多醫(yī)院深受原來(lái)舊體制、舊觀念的影響，只生產(chǎn)不經(jīng)營(yíng)，至今對(duì)品牌、無(wú)形資產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)等概念的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，更談不上怎樣開展和策劃他們了。綜上所述，本策劃案的突出優(yōu)點(diǎn)在于：突破行業(yè)舊有體制、觀念，在沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可循和條件有限、經(jīng)營(yíng)困難的情況下，抓住時(shí)代背景，充分利用內(nèi)外資源，整合創(chuàng)新，運(yùn)用戰(zhàn)略、生態(tài)商務(wù)策劃手段，并配合融資、管理、營(yíng)銷等多種策劃手法，以序完成產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、品牌力和產(chǎn)業(yè)力的“六個(gè)力”的打造，并以“體制創(chuàng)新”、“服務(wù)升級(jí)”、“品牌打造”分階段、按步驟實(shí)施，成功實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變和醫(yī)院戰(zhàn)略性快速發(fā)展，獨(dú)立創(chuàng)造出“三階段、六個(gè)力”的企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的策劃模式。本策劃案由于所涉及的時(shí)間較長(zhǎng)、方面較多，在策劃進(jìn)展程度的把握上和各方面資源及環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)上要求較高，容易產(chǎn)生錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)或協(xié)調(diào)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，故策劃實(shí)施中需要重點(diǎn)注意把握以下幾個(gè)方面：
1、把握“體制創(chuàng)新”、“服務(wù)升級(jí)”和“品牌打造”三大步驟，應(yīng)當(dāng)步步為營(yíng)；
2、把握“產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、品牌力、產(chǎn)業(yè)力”六大力，應(yīng)當(dāng)力力相乘；
3、把握各項(xiàng)活動(dòng)、各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)環(huán)環(huán)相扣；
4、把握各級(jí)管理層、執(zhí)行層的支持、宣傳、溝通與協(xié)調(diào)，應(yīng)當(dāng)層層相吸；
5、把握發(fā)展大勢(shì)、醫(yī)療行市、身邊實(shí)事，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)為用。本策劃案經(jīng)進(jìn)一步推演，可為醫(yī)療行業(yè)或其它行業(yè)的企業(yè)解決在弱勢(shì)情況下尋求戰(zhàn)略性發(fā)展的策劃思路
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