第一篇：做好醫(yī)院共青團(tuán)工作與醫(yī)院文化

新形勢下如何通過共青團(tuán)工作

促進(jìn)責(zé)任文化落地生根

（總醫(yī)院團(tuán)委李綱）

在集團(tuán)公司天地人和責(zé)任文化在兗礦落地生根以來，我院也一直致力于凝結(jié)聚集獨(dú)特的職業(yè)使命責(zé)任文化和人性化溫馨服務(wù)文化。眾所周知，醫(yī)院文化的職能和使命能否真正發(fā)揮效力，直接影響一所醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展水平的高低。醫(yī)院文化建設(shè)與共青團(tuán)工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，因此，作為醫(yī)院的團(tuán)員青年組織共青團(tuán)，理應(yīng)成為醫(yī)院文化建設(shè)的生力軍和先遣隊(duì)，必將也必然發(fā)揮著不可替代的重要作用。

一、醫(yī)院文化建設(shè)是共青團(tuán)工作的應(yīng)有之義

時(shí)下，企業(yè)文化建設(shè)在兗礦風(fēng)生水起，醫(yī)院文化也在我院的廣大團(tuán)員青年中薀然成風(fēng)。什么是醫(yī)院文化？醫(yī)院文化就是醫(yī)院在長期建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成并日趨穩(wěn)定，為全體職工認(rèn)同與遵守的獨(dú)特的價(jià)值觀與醫(yī)院精神，并由此而產(chǎn)生的共同理想、道德觀念、行為取向、根本愿景和醫(yī)院管理特色、服務(wù)理念、經(jīng)營策略等方面的內(nèi)容。在思索醫(yī)院文化與共青團(tuán)工作的聯(lián)系時(shí)，我們認(rèn)為，醫(yī)院文化建設(shè)是共青團(tuán)工作的重要內(nèi)容之一。醫(yī)院文化建設(shè)工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的開展需要在院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院各個(gè)職能部門的通力協(xié)調(diào)與緊密配合，各司其責(zé)，發(fā)揮合力，醫(yī)院文化才能落地生根，開花結(jié)果。共青團(tuán)作為醫(yī)院的團(tuán)青工作部門，應(yīng)成為醫(yī)院文化建設(shè)的生力軍 1

和先遣隊(duì)。進(jìn)入新時(shí)期以來，尤其是近兩年來，我們共青團(tuán)工作的觸角和手臂多，涵蓋涉及的內(nèi)容和領(lǐng)域廣，而文化建設(shè)工作也是共青團(tuán)的重要工作之一，也是提升共青團(tuán)工作深度和高度的有效途徑和重要載體。通過切入、參與醫(yī)院文化建設(shè)工作的創(chuàng)建，能夠?qū)︶t(yī)院共青團(tuán)工作起到有效地推動(dòng)和促進(jìn)作用，從而使二者達(dá)到同頻共振。

二、引領(lǐng)團(tuán)員青年自動(dòng)自發(fā)參與醫(yī)院文化建設(shè)的全過程和各領(lǐng)域

目前，我院的團(tuán)員和青年數(shù)量占到全院職工的39%。團(tuán)員青年作為一個(gè)思想活躍、創(chuàng)新能力較強(qiáng)、行為和價(jià)值取向可以更好地引導(dǎo)的群體，豪無疑問地是醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的生力軍和后備力量。共青團(tuán)作為醫(yī)院廣大團(tuán)員青年的引導(dǎo)和服務(wù)性組織，對(duì)醫(yī)院團(tuán)員青年的思想動(dòng)態(tài)具有較強(qiáng)的導(dǎo)向作用。新生事物必然由新的力量來推動(dòng)、擁護(hù)和落實(shí)。可以說，團(tuán)員青年對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)工作的推動(dòng)和落實(shí)起到了至關(guān)重要的作用，尤其在醫(yī)院文化建設(shè)的引入初級(jí)階段，當(dāng)大多數(shù)職工尚未接納新的理念、行為時(shí)。青年人將以其特有的年齡優(yōu)勢和開放接納的心態(tài)去感悟、接受和認(rèn)同文化的核心價(jià)值體系。況且，醫(yī)院文化建設(shè)處在一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的循環(huán)中，創(chuàng)新和實(shí)踐是其深入發(fā)展的動(dòng)力源泉，而團(tuán)員青年思維觀念超前，擁有開拓性、前瞻性和創(chuàng)新性的視野，因而能為醫(yī)院文化建設(shè)體系中全新理念的推介起到正面積極作用。在醫(yī)院文化建設(shè)落地生根過程中，青年人群也容易成為醫(yī)院文化的擁護(hù)派和先行者。我們共青團(tuán)組織可以擔(dān)當(dāng)起團(tuán)員青年參與和推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)的有效載體，傳播匯報(bào)團(tuán)員青年的聲音，廣泛采納團(tuán)員青年的意見建議，從而充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)員青年的創(chuàng)新精神和內(nèi)在潛能，為醫(yī)院的文化建設(shè)工作注滿生機(jī)和活力。并在此基礎(chǔ)之上，引導(dǎo)醫(yī)院文化朝著健康積極豐富的方向深入發(fā)展。

三、創(chuàng)新思路，多措并舉，有效發(fā)揮共青團(tuán)在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

一是加強(qiáng)共青團(tuán)思想建設(shè)，做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。我們醫(yī)院共青團(tuán)按照院黨委的要求，一貫重視和加強(qiáng)對(duì)全院團(tuán)員青年的思想教育工作，積極倡導(dǎo)先進(jìn)的醫(yī)院價(jià)值觀體系，通過各種靈活有效的教育載體，展現(xiàn)團(tuán)員青年創(chuàng)新創(chuàng)造的潛質(zhì)和主人公責(zé)任感，以統(tǒng)一的價(jià)值認(rèn)同感和二院合并的凝聚力激發(fā)團(tuán)員青年的主觀能動(dòng)性。作為醫(yī)院文化的一種表現(xiàn)形式的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)既是我們醫(yī)院共青團(tuán)的重要工作載體。作為門診和臨床一線醫(yī)護(hù)人員，廣大團(tuán)員青年的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和廉潔行醫(yī)，直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和美譽(yù)度。因此，全力協(xié)助創(chuàng)造良好的院內(nèi)醫(yī)療環(huán)境和人文環(huán)境，形成高尚的醫(yī)德氛圍成為我們共青團(tuán)服務(wù)醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們每年都組織新入院的大學(xué)生專題學(xué)習(xí)“大醫(yī)精誠”系列講座，使他們一入院就感受到醫(yī)者仁心、全心為病人服務(wù)的職業(yè)使命教育。在醫(yī)院門診大廳前開展“我與病人心聯(lián)心、愛心接力大簽名”活動(dòng)，讓更多的醫(yī)護(hù)人員參與其中。三米微笑服務(wù)在全院正在如火如荼地展開。所有一線的青年職工全部佩戴笑臉牌、統(tǒng)一使用微笑用語上崗服務(wù)，吸引了許多非青年人主動(dòng)參加。《齊魯晚報(bào)》對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。這些活動(dòng)的開展，逐步培養(yǎng)了團(tuán)員青年高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不斷提升。

二是加強(qiáng)共青團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)，打造醫(yī)院文化建設(shè)生力軍。良好的醫(yī)院文化背后必有一個(gè)形象佳、社會(huì)公認(rèn)度高的醫(yī)院。塑造醫(yī)院形象是文化建設(shè)的外在表現(xiàn)，是社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院的標(biāo)尺。醫(yī)院形象是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)和在病人心目所處地位和聲譽(yù)的總體形象，是醫(yī)院文化建設(shè)的綜合體現(xiàn)和外在反映。而青年團(tuán)隊(duì)的形象，也是醫(yī)院形象的重要組成部分。我院的十一個(gè)基層團(tuán)支部分布在院本部、院東區(qū)和兩個(gè)分院的各個(gè)科室，基層團(tuán)干部就是整個(gè)團(tuán)支部的核心力量，他們肩負(fù)著傳達(dá)醫(yī)院精神，聯(lián)系支部青年的重要任務(wù)。我院共青團(tuán)始終加強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)，真正將具有開拓精神、德才兼?zhèn)涞哪贻p人選拔和公推到團(tuán)組織中擔(dān)任團(tuán)干部，為醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)地開展培養(yǎng)力量骨干，以其自身的人格魅力和才能魅力吸引更多的人團(tuán)結(jié)在團(tuán)組織周圍，宣傳滲透醫(yī)院文化建設(shè)工作的精髓，樹立起醫(yī)院青年積極向上、勇于開拓的良好精神面貌。團(tuán)員青年是醫(yī)院文化建設(shè)的生力軍，代表著醫(yī)院的形象和未來。我院共青團(tuán)始終把這一股力量的源泉緊緊的凝聚在一起，從團(tuán)員青年做起，突出團(tuán)員青年意識(shí)教育，以更多豐富多采的活動(dòng)和服務(wù)有效吸引和凝聚青年，通過團(tuán)員青年的新思想、新行為和新風(fēng)尚，形成富有醫(yī)院文化特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從而樹立起醫(yī)院在社會(huì)公眾中的良好形象。

三是加強(qiáng)共青團(tuán)的特色活動(dòng)的開展，推動(dòng)醫(yī)院文化進(jìn)一步發(fā)展。醫(yī)院形象是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，醫(yī)院形象中不僅包含了外在的表現(xiàn)形式即環(huán)境、建筑、院容院貌等，同時(shí)還體現(xiàn)在醫(yī)院形象的內(nèi)隱作用上，即“人”的基本素質(zhì)?！扒嗄曛驹刚咝袆?dòng)”,是共青團(tuán)促進(jìn)

社會(huì)精神文明建設(shè)發(fā)展的重要途徑。幾年來,我院開展的青年志愿者服務(wù)活動(dòng),通過緊密結(jié)合醫(yī)療工作實(shí)際，抓重點(diǎn)、促深化,抓聲勢、促影響,抓機(jī)制、促發(fā)展,形成了“健康人生，救人救已”專題培訓(xùn)講座、全院“青春笑臉大行動(dòng)”、醫(yī)療服務(wù)健康快車等一系列工作品牌，進(jìn)一步弘揚(yáng)和詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的的志愿者服務(wù)理念；“青年文明號(hào)”活動(dòng)是醫(yī)院團(tuán)員青年展示職業(yè)文明的“窗口”，通過這幾年扎實(shí)的創(chuàng)建工作，我院的青年文明號(hào)呈現(xiàn)了以點(diǎn)帶面、遍地開花的可喜局面。以上兩項(xiàng)活動(dòng)已成為醫(yī)院共青團(tuán)的品牌活動(dòng)。醫(yī)院青年通過參與“青年志愿者活動(dòng)”和“青年文明號(hào)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)是參與醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)的有效途徑。同時(shí)，我們圍繞醫(yī)院的工作特點(diǎn)和中心工作，有針對(duì)性地開展職工職業(yè)道德討論和行風(fēng)建設(shè)，開展以病人為中心的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，每年都組織主題鮮明的護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng),進(jìn)一步宣貫醫(yī)務(wù)人員職業(yè)使命。擬進(jìn)行醫(yī)院文化專題講座和醫(yī)院文化論壇、建設(shè)團(tuán)員青年活動(dòng)站、進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練；通過以上健康積極的文化活動(dòng)，將醫(yī)院文化的力量點(diǎn)點(diǎn)滴滴地熔鑄在團(tuán)員青年中,使醫(yī)院和團(tuán)員青年對(duì)接成為命運(yùn)共同體,使院榮我榮、院衰我恥成為每一名團(tuán)員青年的共識(shí)。

總而言之，醫(yī)院共青團(tuán)工作與醫(yī)院的文化建設(shè)緊密聯(lián)系不可分割，我們?nèi)绾螌烧呓Y(jié)合起來，做好文章，尋找出更多的交融點(diǎn)和切入點(diǎn)，發(fā)揮共青團(tuán)工作對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的積極作用，促進(jìn)醫(yī)院文化帶動(dòng)共青團(tuán)工作開創(chuàng)新局面，從而使二者相互融合、同頻共振，實(shí)現(xiàn)這一時(shí)代賦予的新任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，十分值得我們今后在理論和實(shí)踐中

去做更深層次的探索和總結(jié)，為醫(yī)院文化建設(shè)的深入拓展和共青團(tuán)工作更上一層樓而不懈努力。

2010-12

第二篇：共青團(tuán)工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括醫(yī)院職工的共同理想、信念追求、思想情操、價(jià)值觀念、行為取向、技術(shù)水平和管理水平等方面的內(nèi)容。青年人是醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的生力軍和后備力量，青年人的思想是醫(yī)院文化的活力之源，是醫(yī)院文化發(fā)展和創(chuàng)新的動(dòng)力所在。因此，青年人在醫(yī)院文化建設(shè)中具有無可替代的作用和

獨(dú)特的優(yōu)勢。

一、共青團(tuán)組織對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的推動(dòng)作用

青年人有自我發(fā)展與自我完善的需求，需要通過不斷學(xué)習(xí)與提高來發(fā)展自我，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。優(yōu)秀的醫(yī)院文化能為青年員工提供創(chuàng)新氛圍、努力方向和成才的機(jī)遇。因此，醫(yī)院文化一旦被青年員工所認(rèn)同，他們就會(huì)自覺自愿地去踐行和推動(dòng)醫(yī)院文化的建設(shè)，以自己的行動(dòng)去影響和推動(dòng)整個(gè)醫(yī)院文化觀的形成。共青團(tuán)是青年人踐行和推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的載體。共青團(tuán)組織可以通過形式多樣的思想教育活動(dòng)，幫助其樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為醫(yī)院的文化建設(shè)工作注滿生機(jī)和活力，引導(dǎo)醫(yī)院文化朝著健康積極的方向發(fā)展。

二、共青團(tuán)組織對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新作用

青年人思想活躍，具有開拓性、創(chuàng)新性和進(jìn)取精神，這些特點(diǎn)決定了青年員工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新作用。共青團(tuán)能夠通過適當(dāng)?shù)男问綇V泛聽取青年人的意見和建議并積極反映，使得醫(yī)院文化建設(shè)廣納青年員工的思想精髓，從而實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新。

三、充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

以思想建設(shè)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化的一種表現(xiàn)形式，也是醫(yī)院員工個(gè)人價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。作為一線醫(yī)護(hù)人員，青年人的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，直接影響到醫(yī)院的形象。因此，協(xié)助創(chuàng)造良好的院內(nèi)醫(yī)療環(huán)境，形成高尚醫(yī)德氛圍成為共青團(tuán)服務(wù)醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)院共青團(tuán)組織可以通過開展各種行之有效的活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)青年員工的思想教育，凈化青年員工的心靈，在團(tuán)員青年中廣泛開展職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育和先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)青年員工高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不斷提升。

以人才建設(shè)為依托，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。加強(qiáng)共青團(tuán)組織建設(shè)既是共青團(tuán)組織自身建設(shè)的需要，也是醫(yī)院文化建設(shè)的需要。醫(yī)院共青團(tuán)應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍的建設(shè)，高素質(zhì)的團(tuán)干部隊(duì)伍是共青團(tuán)參與醫(yī)院文化建設(shè)的有力保障。醫(yī)院團(tuán)組織應(yīng)盡可能為團(tuán)員青年創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)參與醫(yī)院重大活動(dòng)的策劃、籌備及實(shí)施，培養(yǎng)他們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦写竽憚?chuàng)新的意識(shí)和獨(dú)當(dāng)一面的能力，讓更多有思想有能力的優(yōu)秀青年職工脫穎而出，努力培養(yǎng)他們成為未來醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的棟梁之才。

以醫(yī)院中心工作為核心，提升醫(yī)院文化建設(shè)。共青團(tuán)作為醫(yī)院先進(jìn)青年的組織，其工作模式更要緊緊圍繞醫(yī)院工作的中心，把服務(wù)病人、培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)人才、提高醫(yī)療質(zhì)量作為開展工作的主要方向，發(fā)揮青年團(tuán)員隊(duì)伍的先鋒模范作用。同時(shí)，培養(yǎng)青年團(tuán)員在醫(yī)院工作中的主人翁精神，更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，使共青團(tuán)更好地?fù)?dān)負(fù)起團(tuán)結(jié)青年、帶動(dòng)青年的重任。

以文體活動(dòng)和特色工作為載體，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。開展豐富多彩的文化活動(dòng)旨在團(tuán)結(jié)青年，吸引青年，為廣大青年創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的良機(jī)，同時(shí)豐富青年職工生活，形成良好的文化氛圍。開展共青團(tuán)的特色活動(dòng)是推動(dòng)醫(yī)院文化進(jìn)一步發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”評(píng)選活動(dòng)是醫(yī)院青年職工展示職業(yè)文明的“窗口”、學(xué)習(xí)崗位技能的課堂、培養(yǎng)青年人才的“搖籃”，具有鮮明的示范性?！扒嗄曛驹刚叻?wù)”是共青團(tuán)的又一品牌。醫(yī)院團(tuán)組織應(yīng)該積極鼓勵(lì)和有效組織醫(yī)院青年參與各種形式的志愿者活動(dòng)，發(fā)揮醫(yī)院青年職業(yè)優(yōu)勢，以提升技術(shù)為目的，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，從而有效提高醫(yī)院的社會(huì)知名度，樹立良好的醫(yī)院形象。

第三篇：醫(yī)院如何做好保潔工作

醫(yī)院如何做好保潔工作

醫(yī)院是個(gè)神圣的地方，這里誕生了無數(shù)的生命，也送走了無數(shù)的生命！在這個(gè)無數(shù)生命誕生而又無數(shù)生命隕落的地方，我想保潔是無比重要的事情！只有衛(wèi)生搞好了，新的生命才能呼吸到新鮮的空氣，才能夠健康成長，年長的生命才能在這個(gè)環(huán)境下更有利于病情的好轉(zhuǎn)！其實(shí)病情的好轉(zhuǎn)，有時(shí)候真的不全是醫(yī)藥所起的作用，而是環(huán)境所起的作用更大！為什么這么說？太多太多的例子！相信我們都都聽說某某得了癌癥，在家人的細(xì)心照顧下，本來是不治之癥，結(jié)果奇跡般的好了！這就是環(huán)境所起的作用，這就是心理和信念所起的作用！所以說，一個(gè)好的環(huán)境，能給給病人一個(gè)好的心情，好的心情就能夠大大促進(jìn)病情的好轉(zhuǎn)！小編曾經(jīng)讀過一篇文章：病房里，一個(gè)生命垂危的病人從房間里看見窗外的一棵樹，樹葉在秋風(fēng)中片片凋零。病人望著眼前的蕭蕭落葉，健康狀況一天不如一天。她傷心地說：“當(dāng)樹葉全部掉光時(shí)，我也就要死了?！币晃焕袭嫾业弥?，用彩筆畫了一片葉脈青翠的樹掛在樹枝上。這最后一片葉子始終沒掉下來。只因?yàn)樯械倪@片綠，病人竟奇跡般地活了下來。人生可以沒有很多東西，卻唯獨(dú)不能沒有希望。希望是人類生活的一項(xiàng)重要的價(jià)值。有希望之處，生命就生生不息！這足以說明信念和心情的變化對(duì)一個(gè)病人的重要性！所以！醫(yī)院有個(gè)整潔優(yōu)雅舒適的環(huán)境對(duì)病人來說是多么的重要！

如何做好醫(yī)院的保潔工作呢？這我想是每個(gè)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心的問題，也是每個(gè)病人、病人家屬乃至全體人民所關(guān)心的問題！隨著科技的發(fā)展，醫(yī)院采用拖把進(jìn)行保潔工作已經(jīng)過時(shí)了，而且也體現(xiàn)不出效率和效果！洗地機(jī)的出現(xiàn)，解決了醫(yī)院的環(huán)境保潔難題！

一、基本清潔制度

1、觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護(hù)室空氣消毒同診室的消毒，地面濕式清掃，保持清潔，遇污染時(shí)及時(shí)消毒。

2、各床頭柜抹布分開，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒，每日擦拭2次，各病房和科室的拖把、抹布互相分開，用完消毒，病人出院或換病床即時(shí)對(duì)所住病床清潔消毒。

3、診察床、診桌、平車、輪椅每日消毒1—2次，被血液、體液污染時(shí)及時(shí)用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。

4、清潔用品分開使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)記明確，分開清洗，用后消毒，懸掛晾干備用。

5、特殊保潔場所要求配備專用清潔工具，各病房和科室的拖把、抹布互相分開，用后立即清洗消毒。

6、要有專用的清潔車，避免清潔用品亂放消毒，各種清潔用具分區(qū)固定使用。

7、生活垃圾與醫(yī)療垃圾分別用不同顏色的垃圾袋盛裝，運(yùn)至指定地點(diǎn)。生活、醫(yī)療垃圾日產(chǎn)日清。

二、垃圾污物處理消毒隔離制度

1、每日清倒垃圾，將垃圾分類及時(shí)送到指定的位置儲(chǔ)存或焚燒，運(yùn)送時(shí)防止垃圾撒落。

2、病室內(nèi)痰盂要盛放1：200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液應(yīng)倒在痰盂內(nèi)，由病房護(hù)理員隨時(shí)更換倒除。

3、病人用過的廢紙及果皮等物，應(yīng)放置紙簍內(nèi)，嚴(yán)禁隨意拋灑。

4、院內(nèi)集中垃圾處理，每日指派專人進(jìn)行清理運(yùn)輸，夏、秋季必須做到日常日清，并進(jìn)行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生。

三、門診消毒隔離制度

1、門診候診室必須保持清潔，地面每日循環(huán)濕式清潔;門窗、室內(nèi)墻壁每日進(jìn)行濕式清擦一至二次，走廊痰盂內(nèi)存放1：200的有效氯消毒溶液.每日更換兩次。

2、門診每天進(jìn)行空氣消毒兩次。

3、門診觀察室要保持空氣新鮮，經(jīng)常通風(fēng)換氣，室內(nèi)要經(jīng)常進(jìn)行消毒，如有污染，隨即清除和消毒，對(duì)不明高熱病人或疑似傳染病人，在病人離開后要進(jìn)行徹底消毒。

4、廁所必須保持潔凈。每天由衛(wèi)生員進(jìn)行兩次消毒，廁所地面及便池內(nèi)外，不留污染痕跡，如有病人排泄物等，應(yīng)即消除和消毒。

5、門診各科室的污染廢料、紗布、棉球等，必須集中存放，每日由本科人員，送到高爐焚化處理，絕不準(zhǔn)亂扔、亂放，更不能混為一般垃圾處理。

6、肝炎診室和夏季腸道門診診室，每日進(jìn)行兩次消毒，隨時(shí)污染隨時(shí)消毒。室內(nèi)陳設(shè)物及門窗、四壁，應(yīng)經(jīng)常用1：200的有效氯消毒液噴霧或浸泡拭布進(jìn)行清擦。

四、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范

1、需要進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴好服裝，鞋帽，手套，口罩等，清潔作業(yè)時(shí)，清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用，不得混用，防止交叉污染，清潔時(shí)要認(rèn)真地按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，清潔完畢后用消毒水進(jìn)行有效滅菌處理。

2、無菌區(qū)作業(yè)必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝，口罩，帽子，水鞋，工作時(shí)必須非常小心，細(xì)心，做完清潔后物歸原位，有被污染過的東西及時(shí)處理。進(jìn)入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意，方可進(jìn)行清潔作業(yè)。

3、污水池清潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，進(jìn)行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過一半應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)檢查有無破口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避，保持衛(wèi)生，潔凈，干燥。

5、洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。

6、進(jìn)入醫(yī)院辦公室，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入，并說“對(duì)不起，我可以進(jìn)來做清潔嗎？”征得同意后，開始作業(yè)，作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)生大的響聲，作業(yè)完畢，應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、進(jìn)入病房，應(yīng)先敲門，征得病人同意后方可進(jìn)行清潔作業(yè)，作業(yè)完畢，應(yīng)詢問病人哪里做得不好，有什么事需要幫忙，有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品作業(yè)時(shí)，對(duì)臺(tái)面物品應(yīng)征得同意后方可移動(dòng)，清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺(tái)面的資料，記錄，翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話在作業(yè)時(shí)，辦公區(qū)，病房不得大聲喧嘩，工作交談也必須小聲進(jìn)行，不許干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。

五、清潔作業(yè)指導(dǎo)

1、操作流程

把員工每天的工作安排得井井有條，每項(xiàng)工作都有時(shí)間表，便于管理者考核檢查。安全保護(hù):實(shí)行保潔安全保護(hù)，是維護(hù)員工人身安全，在保障安全的條件下讓員工高高興興上班，滿腔熱忱，心情舒暢地工作，平平安安下班。消毒隔離要求:消毒隔離是醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作的基本制度，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是醫(yī)護(hù)管理工作不可忽視的重要環(huán)節(jié)，按要求規(guī)范保潔工作，是避免交叉感染，積極預(yù)防的重要措施，是醫(yī)療質(zhì)量的有力保障。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):質(zhì)量是保潔工作的生命，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是保潔工作的目的，例如門診廁所使用人多，管理難度大，規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須上墻公布，并署明保潔員工的姓名，讓用戶監(jiān)督，增強(qiáng)員工的責(zé)任心。

2、工作考核: 以“步驟、流程、消毒隔離要求標(biāo)準(zhǔn)”等為準(zhǔn)繩，通過考核，評(píng)定質(zhì)量檔次，并與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行目標(biāo)管理，促進(jìn)工作質(zhì)量全面提高。

六、清潔工具

高美自動(dòng)洗地機(jī)是目前市場上性價(jià)比非常高的清潔工具，不僅可以節(jié)省大量人工成本以及清潔時(shí)間，并且能夠產(chǎn)生更加優(yōu)秀的清潔效果。高美自動(dòng)洗地機(jī)特別適合醫(yī)院等大面積的場所，使清潔工作事半功倍。

南京志恒清潔用品有限公司，是高美在江蘇地區(qū)的代理商。現(xiàn)在提供免費(fèi)上門試機(jī)活動(dòng)，讓顧客滿意再購買，質(zhì)保一年，無任何后顧之憂，并且提供不定期上門培訓(xùn)服務(wù)。銷售熱線：025-84459773，***，聯(lián)系人：吳經(jīng)理。

第四篇：醫(yī)院如何做好紀(jì)檢監(jiān)察工作

醫(yī)院如何做好紀(jì)檢監(jiān)察工作

發(fā)布人： 張成娟

發(fā)布時(shí)間： 2014/4/24 10:57:00 閱讀次數(shù)：477 次

核心提示：

醫(yī)院如何做好紀(jì)檢監(jiān)察工作

一、突出重點(diǎn)，落實(shí)決策部署

1、抓好中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六條意見”的貫徹落實(shí)。把執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六條意見”作為醫(yī)院一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)和經(jīng)常性工作抓實(shí)抓好，凡是量化的指標(biāo)都必須一一兌現(xiàn)。加強(qiáng)明查暗訪和日常監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定的要責(zé)令限期整改。

2、貫徹落實(shí)上級(jí)重大決策部署。醫(yī)院的重大決策部署落實(shí)情況要及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，促使廣大黨員干部堅(jiān)定政治立場，在思想上、政治上、行動(dòng)上自覺同上級(jí)保持高度一致，確保政令暢通。

3、強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查。圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)重點(diǎn)工作開展監(jiān)督檢查，做到重點(diǎn)工作開展到那里，監(jiān)督檢查就跟蹤到那里，為重點(diǎn)工作落實(shí)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。加強(qiáng)對(duì)重大事項(xiàng)集體研究決定制度執(zhí)行情況、干部選拔任用情況、藥品采購、設(shè)備引進(jìn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量過程等進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保監(jiān)督工作有效落實(shí)。

二、強(qiáng)化責(zé)任，推進(jìn)廉政建設(shè)

1、健全機(jī)制。堅(jiān)持和完善黨政“一把手”負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員“一崗雙責(zé)”、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)、全體干職工全員參與的黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成反腐倡廉工作合力。

2、落實(shí)責(zé)任。做到主要負(fù)責(zé)人和班子成員、分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，建立健全橫向到邊、縱向到底的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作全覆蓋。

3、強(qiáng)化考核。加強(qiáng)日常工作監(jiān)督力度，防控排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施廉政保證金制度，對(duì)履責(zé)不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)黨風(fēng)廉政建設(shè)問題的，對(duì)工作實(shí)行“一票否決”，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，扣除保證金。

三、強(qiáng)化教育，營造倡廉氛圍

開展反腐倡廉宣傳教育，提高黨員干部拒腐防變和依法行政的能力。醫(yī)院注重在教育目標(biāo)上突出反腐倡廉這個(gè)主題，在教育形式上適應(yīng)干部隊(duì)伍的多層面，在教育途徑上注重宣傳教育渠道的廣角面，在教育體制上形成齊抓共管的局面。結(jié)合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理”主題活動(dòng)，加強(qiáng)了黨員干部和職工的學(xué)習(xí)。一是利用醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)、院刊、宣傳欄等宣傳媒體宣傳黨的紀(jì)律、法律法規(guī)等。如在院內(nèi)網(wǎng)站紀(jì)檢監(jiān)察部門欄目中將黨的紀(jì)律、法律法規(guī)、衛(wèi)生行業(yè)制度、正反典型材料、廉政準(zhǔn)則等學(xué)習(xí)資料，供全院干部職工學(xué)習(xí)。二是組織黨員干部觀看與醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的教育片、警示片（如《警鐘長鳴》等）進(jìn)行教育。三是加強(qiáng)法律法規(guī)、職業(yè)道德教育。組織了《廉政準(zhǔn)則》等的專題學(xué)習(xí)，并寫學(xué)習(xí)心得，進(jìn)行考試。

四、強(qiáng)基固本，完善工作機(jī)制

醫(yī)藥始終堅(jiān)持把制度建設(shè)貫穿于反腐倡廉的全過程，進(jìn)一步建立健全反腐倡廉懲防體系，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機(jī)制，積極探索源頭治腐、事前防控、過程監(jiān)管的有效途徑、辦法和措施。

1、進(jìn)一步完善制度，加強(qiáng)懲防體系建設(shè)。通過不斷健全和完善各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)制度和機(jī)關(guān)管理制度，造就用制度管事、靠規(guī)章管人的工作機(jī)制，入分析醫(yī)藥采購和項(xiàng)目建設(shè)工作面臨的新情況新問題，善制定操作性強(qiáng)、行之有效的反腐倡廉的制度和規(guī)章。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范職工行為。加強(qiáng)對(duì)職工廉潔從醫(yī)的監(jiān)督檢查，防范和制止違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生；加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)情況的檢查考核，確保制度規(guī)章執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和過程的監(jiān)督檢查，防治不廉政行為的發(fā)生。

五、規(guī)范管理，共建廉政醫(yī)院

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度。執(zhí)行了“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)的規(guī)定”的若干規(guī)定”、“廉潔行醫(yī)‘十不準(zhǔn)’規(guī)定”、“投訴制度”“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制”、“關(guān)于院務(wù)公開的實(shí)施意見”制度”、“職業(yè)道德獎(jiǎng)懲辦法”、“醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度”制度”、“藥品、器械、物資、基建等招投標(biāo)辦法”等，隨著各項(xiàng)制度的執(zhí)行，有力地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防腐敗工作依法有序進(jìn)行。

2、實(shí)行行風(fēng)查房。紀(jì)委牽頭，每月有計(jì)劃、不定期組織相關(guān)職能科室、業(yè)務(wù)行政管理部門，對(duì)全院各科進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)同管理，和月安排，每月下科室進(jìn)行檢查，每月進(jìn)行一次“行風(fēng)滿意度調(diào)查”見箱。對(duì)檢查部門存在的問題和收集的意見，進(jìn)行糾正，并在院內(nèi)局域網(wǎng)上公布，檢查結(jié)果納入月考核。在行風(fēng)查房中，牽頭不包辦，協(xié)調(diào)不越位，既發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門的政治優(yōu)勢又充分發(fā)揮各職能部門的專業(yè)優(yōu)勢和積極性，分工協(xié)作，形成了監(jiān)督合力。強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督工作。一是強(qiáng)化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定的監(jiān)督。上在職干部每人每年一次述廉。二是認(rèn)真開展對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大決策、項(xiàng)目計(jì)劃與資金使用的監(jiān)督。三是定期通報(bào)藥品銷售使用量前從源頭上治理和預(yù)防腐敗。深、“關(guān)于改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、“采購制度”，每周收集一次群眾意院紀(jì)檢監(jiān)察堅(jiān)持10位，用量金額前完、采購5位，增

積極尋求解決問題的辦法和途徑，、“黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、“公務(wù)接待 形成合力。一方面我們明確了行風(fēng)查房的內(nèi)容根據(jù)情況，有的提出明確整改要求，有的及時(shí) 護(hù)士長以建設(shè)項(xiàng)目、幅前5位藥品的生產(chǎn)企業(yè)和藥品供應(yīng)商。四是定期召開病人公休會(huì)（每月1—2次）、院外監(jiān)督員座談會(huì)（每年1—2次）。五是定期進(jìn)行滿意度調(diào)查（每月一次）。六是切實(shí)做好群眾信訪工作。認(rèn)真抓好《投訴制度》的落實(shí)。查辦案件，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。一是院紀(jì)檢監(jiān)察全面開通舉報(bào)電話，24小時(shí)可接聽投訴，有留言；電話號(hào)碼在醫(yī)院網(wǎng)站、舉報(bào)箱、公開承諾書、門診病歷本、住院一日清單、宣傳櫥窗均有公布；全院各科室均有“群眾意見簿”；在醫(yī)院網(wǎng)上公布舉報(bào)、投訴郵箱。二是堅(jiān)決治理損害群眾利益的不正之風(fēng)。治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和醫(yī)療中“三亂”（即亂用藥、亂檢查、亂收費(fèi)）、收受“紅包”等。三是強(qiáng)化“三重一大”事項(xiàng)報(bào)告工作。進(jìn)一步落實(shí)區(qū)紀(jì)委關(guān)于三重一大報(bào)告事項(xiàng)的要求，進(jìn)一步明確和細(xì)化“三重一大”事項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容，做到各項(xiàng)工作事前報(bào)告無遺漏。

總之，紀(jì)檢監(jiān)察工作一定要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)分析和全面把握反腐工作的特點(diǎn)和規(guī)律，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，著力對(duì)權(quán)力運(yùn)行有效監(jiān)督，做到標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和解決腐敗問題。在改革創(chuàng)新中，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)進(jìn)取，以改革創(chuàng)新精神開展工作。加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)和相關(guān)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。積極探索出紀(jì)檢監(jiān)察的新路子，使紀(jì)檢監(jiān)察工作真正成為常態(tài)化管理，讓紀(jì)檢監(jiān)察工作成為醫(yī)院發(fā)展的有力政治保障。

本篇文章來源于 民心網(wǎng)（004km.cn）原文鏈接：http://004km.cn/center/view.aspx?ID=1715506

第五篇：如何做好醫(yī)院咨詢工作

如何做好醫(yī)院咨詢工作

醫(yī)院咨詢工作，本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù)，信息服務(wù)又細(xì)分為：醫(yī)院職能，疾病預(yù)防，疾病診斷和心靈安撫等四大內(nèi)容。醫(yī)院職能是指患者可能會(huì)咨詢醫(yī)院的地址、電話，那 天的值班醫(yī)生、專科實(shí)力、醫(yī)保情況、有沒有晚班等等；疾病預(yù)防是指看到相關(guān)疾病信息想咨詢?nèi)绾晤A(yù)防，你當(dāng)然不能扭扭捏捏；疾病診斷，這個(gè)就看你大顯身手 了；心靈安撫指得是，有些人很特殊，他就是過來尋求安慰的，沒有什么特別的咨詢。因此，如果想從事醫(yī)院咨詢工作的，也必須從這四個(gè)方面著手，認(rèn)真做好相關(guān) 方面的準(zhǔn)備，才能很好地勝任這一工作。

醫(yī)院咨詢工作，本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù)。但是要看到這是一個(gè)和患者交流的平臺(tái)、一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，你回答患者的同時(shí)，患者也在回答你，在相互的信息交流中就能夠容易 建立起相互的信任，一旦有患者在電話或者在網(wǎng)絡(luò)咨詢中問起：請(qǐng)問醫(yī)生如何稱呼你？那就恭喜你，你已經(jīng)獲得了信任！你下去的任何建議都有可能得到恭聽。最重 要的是，做為醫(yī)院咨詢工作的主管，應(yīng)該很敏銳地認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)重要的信息搜集平臺(tái)，你在和患者交流中，你可能將得到——你的競爭對(duì)手在哪里、在做什么； 也將知道外面如何看待、評(píng)價(jià)你的醫(yī)院；你的醫(yī)院如何打造滿意度。

因此，醫(yī)院咨詢工作，絕不是簡單的你問我答，重視這份工作，并給予適當(dāng)?shù)哪托模銓⑹斋@成就感并被人尊敬。對(duì)于常見的疾病診斷方面的咨詢現(xiàn)在總結(jié)下三大步驟：

一，先問清癥狀，再探明病史。就一兩句話就說是什么病的醫(yī)生是令人驚訝和懷疑的，尤其是沒有見到病人本人的時(shí)候。你竟可能地問清癥狀，這時(shí)你心中已經(jīng)有 了初步答案，但還得問問病史：遺傳史上是不是有人也這樣；對(duì)導(dǎo)致疾病的各種可能病因方面的詳細(xì)詢問等等。表現(xiàn)出你的專業(yè)來，但不要說的天花亂墜。那是災(zāi)難 性的。

二，作出初步的診斷和建議。給你沒有見過面的病人，作出初步的診斷，建議他參考下。值得注意的是，建議你用幾個(gè)詞：懷疑、可能。你現(xiàn)在在電腦或者電腦筒 旁做出的任何診斷，都有可能深深地影響到他，你所能做的是謹(jǐn)慎加謹(jǐn)慎——因?yàn)槟惝吘箾]有親自檢查診斷過，就是見面檢查和診斷也有可能誤診，何況是寥寥幾 句！你有可能會(huì)誤診人家，從此使那個(gè)人生活在恐懼之中，沒病嚇出病來；也有可能讓病人錯(cuò)過了最佳的治療時(shí)間，這些錯(cuò)都是你造成的！！你可能不會(huì)接到法庭 傳票，但這違背了醫(yī)生的諾言。

三，判斷病情的發(fā)展程度，建議檢查。和你可能的病人說明情況，這個(gè)疾病將如何發(fā)展，切勿說的很嚴(yán)重！

作為醫(yī)院的一個(gè)導(dǎo)醫(yī)或者說電話網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T，必須做好相關(guān)方面的知識(shí)準(zhǔn)備，不單單是本醫(yī)院的、本行業(yè)的，你還能盡量多地獵取知識(shí)，否則你永遠(yuǎn)只

能聽電話、敲鍵盤——我的意思是，這也是一個(gè)創(chuàng)新的崗位，你必須永不滿足，才能有所發(fā)展和進(jìn)步。有時(shí)候并不是說咨詢好的那個(gè)人能力很突出，實(shí)際上那個(gè)人可能還沒有醫(yī) 師或護(hù)士上崗證，但同樣能有很好的客服滿意度，問題就在于，他或她投入了足夠多的精力，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人的咨詢，并且有足夠良好的心態(tài)和耐心！！最關(guān)鍵的 是，他的主管或者醫(yī)院對(duì)他的工作足夠重視，并給他們足夠多的培訓(xùn)。

那么醫(yī)院咨詢工作到底應(yīng)該做些哪方面的知識(shí)準(zhǔn)備呢？

一，本地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的大致情況：知道自己醫(yī)院的一些知識(shí)，那還不夠，你還要知道周圍有哪些醫(yī)院可以治療這些疾病、可以治療哪些疾病等等。

二，本疾病的擴(kuò)展情況：病因、癥狀、治療前可發(fā)展的程度、治療后會(huì)出現(xiàn)哪些并發(fā)癥、出現(xiàn)并發(fā)癥該怎么辦、本疾病和其他疾病有沒有容易誤診的、有哪些檢查可以確診這個(gè)疾病、做這些檢查得花多少錢、你不知道如何治療但你得知道治療過程等等。

三，不斷增強(qiáng)自己的溝通能力，不斷學(xué)習(xí)，和你的主管保持愉快溝通。這一條相當(dāng)重要，我們需要心平氣和地回答，但是每個(gè)人的認(rèn)知水平不一樣，你需要在很短時(shí) 間內(nèi)判斷你現(xiàn)在正面對(duì)著一個(gè)怎樣的人，這個(gè)人想知道什么，你的口氣要堅(jiān)決，不能表現(xiàn)出遲疑或者草率的語氣！那么，請(qǐng)把你知道的“情報(bào)”和主管溝通下吧，讓 他知道你是在用心工作，并且肯定會(huì)被另眼相看！但不要讓主管感覺你準(zhǔn)備擠掉他，你可以成為這個(gè)部門的骨干，你必須用心做人，活得自在。

醫(yī)院咨詢從本質(zhì)上說也是提供服務(wù)的一部分，將來一個(gè)普遍的趨勢就是，醫(yī)院不得不在激烈競爭的前提下，提高知名度和品牌影響力，競爭除了本身的硬件實(shí)力以外，醫(yī)院軟實(shí)力的增強(qiáng)將脫穎而出，而醫(yī)院咨詢就是一個(gè)很好的平臺(tái)和渠道，是醫(yī)院軟實(shí)力的核心組成部分。那么，到底該如何不斷改進(jìn)醫(yī)院咨詢工作呢？我認(rèn)為，不斷總結(jié)咨詢工作，并認(rèn)真總結(jié)工作流程、歸納醫(yī)療資源，提高自身素質(zhì)，不斷拓寬自己的知識(shí)面，具有愛 心，耐心，責(zé)任心和強(qiáng)烈的市場意識(shí)，把醫(yī)院咨詢作為一個(gè)醫(yī)院重要的管理工作來做，實(shí)行必要的和科學(xué)的考核，從上到下重視起來，才能有新的突破！