欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      協(xié)會日常管理

      時間:2019-05-13 00:45:22下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《協(xié)會日常管理》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《協(xié)會日常管理》。

      第一篇:協(xié)會日常管理

      青鷹傳播協(xié)會日常管理制度

      一、部門職責分工:

      (一)會長職責:

      1.統(tǒng)籌會內(nèi)日常事務,協(xié)調(diào)各項工作安排;

      2.負責與協(xié)會與上級、外界的溝通與交流,處理主要外聯(lián)事宜;

      3.對協(xié)會開展的各項活動承擔責任,確保協(xié)會正常運作。

      (二)副會長職責:

      1.輔助會長管理會內(nèi)日常事務,協(xié)調(diào)各項工作安排 ;

      2.溝通會長與部員之間的聯(lián)系,對部內(nèi)工作進行具體安排,監(jiān)督各項工作的完成情況;

      3.協(xié)調(diào)各部員之間的關系,保證部內(nèi)關系的和諧穩(wěn)定。

      (三)部長職責職責:

      1.服從工作安排,積極完成各項負責任務;

      2.對部門成員進行有效管理,并且傳達協(xié)會的各類通知。

      (四)成員職責:

      1.積極參加協(xié)會組織的例會及一系列活動;

      2.定期參加協(xié)會所開設的課程。

      二、獎勵部分

      在工作中表現(xiàn)突出的會員,上級要及時有效地獎勵,方式有口頭表揚、通報表揚、頒發(fā)證書及獎品。在協(xié)會主辦的活動中,積極獻計獻策并參與其中取得顯著成效的會員,除上述獎勵形式外,還給予一定的物質(zhì)獎勵。替本協(xié)會聯(lián)系業(yè)務的會員,給予業(yè)務額10%-20%獎金提成。

      三、懲罰部分

      違反協(xié)會相關規(guī)定的會員,上級酌情給予幫助、口頭批評、通報批評、勸其退會或除名。

      (1)每學期召開會員大會三次無故不到者,視為自動退出協(xié)會;

      (2)凡是無故不參加活動者,在全體會員大會上通報批評;

      (3)凡在活動期間不遵守紀律者,當場口頭(通報)批評,如造成嚴重后果者,予以除名退出協(xié)會;

      (4)在本社團各項活動中不服從安排,持消極工作態(tài)度者,給予口頭批評,因消極怠工而產(chǎn)生嚴重后果者,予以除名退出協(xié)會;

      (5)損害協(xié)會聲譽和形象,對協(xié)會名譽造成重大影響者,給予口頭(通報)批評,情節(jié)嚴重者予以除名退出協(xié)會;

      (6)以權謀私、作風不正者,給予口頭(通報)批評,情節(jié)嚴重者予以除名處分。

      2、管理機構(gòu)成員管理

      (1)協(xié)會管理機構(gòu)成員必須遵守協(xié)會各項規(guī)章制度,準時參加協(xié)會例行會議,對協(xié)會的工作負責并進行監(jiān)督。

      (2)協(xié)會各部門每周舉行一次例會(部門級、部長級),主要總結(jié)上周的工作以及布置新的工作任務,反饋、傳達信息,確保協(xié)會各部門的溝通交流以及工作的有序開展。各管理機構(gòu)成員無故缺席例會的次數(shù)不得超過3次,否則取消資格;例會遲到者須當眾說明理由。請假必須事先向部長或會長上繳請假條,說明原因,必要時指定人員代表出席。

      (3)成員必須按時完成協(xié)會交辦的任務;必須參加輪值工作,輪值當天要簽到,完成輪值任務,搞好辦公室衛(wèi)生,登記反饋意見,必要時傳達組織信息。成員無故不參加輪值工作超過3次者,取消管理機構(gòu)成員資格。

      (4)每學期末,由理事會對各部門的工作進行評比,協(xié)會主要負責人共同審核。對工作成績突出的部門給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

      (5)對在活動中工作成績差的部門進行口頭批評,直至責令負責人寫書面檢查。對經(jīng)常影響工作成績的人員由上一級領導人員經(jīng)討論通過后,取消其管理成員資格。

      (6)各成員配合會長做好協(xié)會工作,協(xié)調(diào)一致,不能擅自代表協(xié)會或以協(xié)會名義與其他組織開展活動或簽訂協(xié)議,否則一切后果自負,并取消管理成員,情節(jié)嚴重者予以除名退出協(xié)會。

      (7)以權謀私、作風不正者,給予口頭(通報)批評,情節(jié)嚴重者予以除名退出協(xié)會。

      (8)學期末,協(xié)會對任職期間認真負責的部門成員頒發(fā)聘書。

      四、協(xié)會活動管理制度

      1、協(xié)會實行“個人責任制”,即每一個部門設立一個負責人(即部長),所有活動落實到具體負責人,活動責任由該負責人承擔。

      2、部長及副部長將所有協(xié)會成員個人信息作詳細統(tǒng)計并登記入表(,情況變化時,要及時更改。

      3、協(xié)會負責人應于活動前一天中午通知各部門部長,并監(jiān)督其部門成員的管理。

      4、任務傳達時,必須確保落實到每個成員上,各部門、成員應做到認真負責,避免出現(xiàn)嚴重錯漏。

      5、所有協(xié)會成員在無特殊情況下必須按時參加協(xié)會活動,不得遲到、早退或無故缺席,活動時態(tài)度端正。

      6、對于規(guī)定參加協(xié)會活動的成員,凡不能出勤者,須事先辦理請假手續(xù),并將請假條于活動前一天晚上直接交與各部門負責人處,經(jīng)部長的批準后方才生效。同時,部長也應及時通知協(xié)會負責人。

      7、若臨時出現(xiàn)緊急情況不能參與活動的,成員必須從本部門成員中進行協(xié)調(diào),方可請假,并于事后補上假條,否則以無故缺席論處。

      8、每次活動結(jié)束后,由各部長統(tǒng)計成員的活動情況,并記入活動考勤表,在備注中記入當次成員遲到、早退、缺席或請假的具體情況。

      9、對于無故遲到、早退或缺席的成員,應對其進行適當?shù)膭駥Ш团u,情節(jié)嚴重者視為自動退出協(xié)會。

      第二篇:英語協(xié)會日?;顒油ㄖ?/a>

      英語協(xié)會晨讀通知

      為提升同學們英語口語水平,充分利用早上大好時光,“Speak out ,read aloud”,伴著早晨的陽光,英語協(xié)會晨讀又開始了。

      為了讓英語協(xié)會會員和對英語感興趣的同學有更好的學習英語的氛圍,可以有一個固定的地點去學習英語,英語協(xié)會開展了“天天晨讀”活動?!耙荒曛嬙谟诖?,一天之計在于晨,”抓住早晨的黃金時段,讓英語口語,英語成績逐步提高。英語協(xié)會在每一次的晨讀活動中,會準備許多資料供大家分享,提供電影原音讓大家模仿學習。四級六級考試迫在眉睫,希望大家把握機會,在晨讀中,不斷提高自己的英語水平。

      晨讀時間:每天早6:50到7:40。地點:教學樓 B110。

      如果你熱愛英語,如果你想提高,英協(xié)晨讀歡迎你。

      英語協(xié)會周角通知

      英語協(xié)會的周周英語角是為學習英語,交流英語,提高自身英語各方面綜合水平,尤其是英語口語水平提供的活動平臺,針對英語協(xié)會的會員以及對英語感興趣的同學,英語協(xié)會的英語角把大家聚到一起,討論英語學習方法,做游戲提高學習英語的熱情,總結(jié)一段時間學習英語的心得?;顒又虚g,也會有指導老師講授學習英語的方法,讓大家在學習英語的過程中少走彎路,提高學習英語的效率。

      活動時間:周二19:00,每兩周舉辦一次 活動地點:B110 周周英語角歡迎您的參與!

      XXXX英語協(xié)會 年3月18日

      2011

      第三篇:日常管理規(guī)范

      博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

      銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者,顧客買樓的意向變?yōu)閷嶋H行動,除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外,還有就是銷售人員的銷售藝術和服務態(tài)度,好的銷售人員必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務,時刻維護公司形象和聲譽,努力學習,不斷提高業(yè)務技術和服務質(zhì)量,并明確一點,我們不僅是在賣房子,而且在賣“服務”,我們要以一流的服務在同行業(yè)中取得勝利。

      現(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實際情況,制定如下規(guī)定,工作期間以以下條例為準,望公司員工能遵照執(zhí)行。

      一、考勤制度

      1、銷售人員必須在8:00前準時到達。

      2、銷售人員必須準時上下班,不得遲到、早退。

      3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

      4、銷售人員必須嚴格按照輪值表當班,休息則按每周輪休表進行。

      5、調(diào)休需提前三天提出申請,事假必須提前一天提出,并征得上級主管同意,案場經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明,病假需提供病歷卡及病假單。

      6、如不能準時至售樓處及公司的,應于上班前通知主管并征得同意,若無法聯(lián)系到主管則通報上一級主管,直到批準。

      7、銷售人員必須自覺打卡,如有特殊原因不能及時打卡者,需向上級領導及時匯報并書寫外出單。

      8、所有人員未經(jīng)上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明。

      9、用餐時間需留派人員值班,直至用餐同事回來接替。

      二、儀容儀表

      1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,衣著整齊干凈,無污跡和明顯折皺??酆免o扣,端正領帶、領花,不得卷起袖口,衣袋中不得有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮,女員工穿肉色絲襪,不能穿黑色或白色襪子。

      2、如無統(tǒng)一制服,男士必須著西裝(夏季可以不穿西裝,但需穿襯衫)、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

      3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋,男員工要求穿深顏色皮鞋,不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

      4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中,以不觸衣領、不蓋耳朵為宜;每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊,束發(fā),修飾簡潔;切忌濃妝艷抹,要求化淡妝上崗,裝飾物佩戴要適當,不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

      5、上班時間不得食用有異味的食品(如蔥、蒜),如無陪客戶吃飯之特殊需要,不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒,不得在案場內(nèi)抽煙。

      6、案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

      7、男女同事均需保持指甲清潔,不留長指甲,指甲邊縫不得藏有贓物,不得涂指甲油。

      8、員工進入案場,要精神振作、熱情飽滿,以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。

      9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關的書籍雜志。

      10、在對客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要熱情友好和風度優(yōu)雅的為客人服務。

      11、提倡每天洗澡,勤換衣服,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

      三、舉止

      1、站姿:軀干挺直,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

      2、坐姿:輕輕落座,避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發(fā)出聲響。接待客人時,落座在座椅的1/3或2/3之間,不得靠依椅背,落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。

      3、交談:與人交談時,必須保持衣著整潔。聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上,不要擺弄物品,不得蹺二郎腿,應兩腿并攏。交談時,用親和的目光注視對方,面對微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

      講話時,要用標準普通話進行交談,“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用,禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

      稱呼客人時,要用“某先生”或“某小姐、某女士”,不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

      任何時候招呼他人均不能用“喂”。

      四、電話接聽

      1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄(例:每門電話每人接聽半小時)

      2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》,并在每天下班前整理好。

      3、接聽電話時,鈴聲不得超過三次為宜,提起電話需說:“你好,××××,或××××,你好”。

      4、接聽電話時要以左手接聽,右手取筆,并保持音量與姿勢,以免影響其他人員的工作。

      5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應婉轉(zhuǎn)帶過,并請其至現(xiàn)場了解。

      6、來電盡量留下電話號碼,以便跟蹤。對懷疑電話市調(diào)者應禮貌接聽,請其留下號碼后,等空閑時確認身份再作答復。

      7、接聽者若有事離開,則必須找其他人代替,若時間超過30分鐘,應事先征得專案主管同意。

      8、嚴禁使用電話聊天,私人電話不得超過3分鐘。

      9、不準撥打服務及收費電話。

      10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為,若對方語言粗魯或蠻不講理,不允許與其爭吵,只需掛斷電話即可。

      11、電話結(jié)束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

      12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。

      五、來人接待

      1、詢問是否第一次來,“是”則接待。

      2、詢問是否第一次來,“否”則問清由哪一位業(yè)務員接待后,讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務員,若業(yè)務員不在則報知專案主管,由主管決定如何處理。

      3、不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

      4、對非來訪客戶,問明原因后進行禮貌性疏導或報知專案主管安排人員接待。

      5、若客戶分批來訪,則業(yè)績歸屬由哪個業(yè)務員先下訂為主,否則以接待確認秩序先后而定。

      6、當客戶結(jié)束訪問離開時,負責接待的業(yè)務員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

      六、客戶記錄

      1、當客戶結(jié)束訪問離開時,負責接待的業(yè)務員應填寫《客戶來訪記錄》

      2、《客戶來訪紀錄》每周二由專案主管交至公司綜合部,該文件填寫應要求嚴格按照“只實不虛,寧缺勿濫”的原則進行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

      七、看版區(qū)域

      1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書,介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢。

      2、業(yè)務員必須對周邊環(huán)境(半徑1公里為限)熟悉,對區(qū)域內(nèi)交通、生活機能、學校等熟悉。

      3、對冷門問題或無把握回答問題,不得夸大或私自亂說,應詢問其他同事或主管,待確認后方可回答。

      4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

      八、模型區(qū)域

      1、將客戶帶至模型區(qū)域,幫助介紹項目大致情況(如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等)對模型與現(xiàn)實實際差別不得欺騙客戶,需如實相告。

      2、介紹時不準用手觸及模型,對客戶也要加以制止,以免損壞模型。

      3、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭,不得張冠李戴或憑空捏造。

      4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

      九、談判區(qū)域

      1、引至談判桌邊,拉開椅子請客戶入座后,坐于客戶右側(cè)或左側(cè),不準與客戶相對而坐。

      2、客戶入座后應及時倒上茶水,若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

      3、入座后不得翹二郎腿,不得與其他或鄰近業(yè)務員交談,與客戶交談時雙眼應目視客戶鼻梁處,以示尊重。

      4、與客戶交談時,不得靠背而坐,身體應微微前傾。

      5、對客戶所提問題按答客問回答,雙方問答比例為3:1,不得冷場。

      6、業(yè)務員專用文件夾應隨身攜帶,在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱,更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

      7、接待客戶時,要充分做好準備,備齊用品,如樓書、價單、計算器、名片等,不得在交談中反復離開中斷交談,服務做到善始善終,解答問題時要做到微笑、認真、誠懇、專業(yè)、全面。

      8、在接待過程中,應按事先培訓進行,回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

      9、接待時不得與客戶發(fā)生爭吵,不得吸煙,應用普通話接待,口齒清晰,速度平緩。

      10、客戶離開談判區(qū)域(進工地及離去)必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

      十、現(xiàn)場區(qū)域

      1、進入工地須帶好安全帽(人手一頂,現(xiàn)房除外),不戴安全帽者一概不準進入工地。

      2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

      3、進入工地,業(yè)務員有義務保證客戶人身安全,業(yè)務人員必須走在最前方指路,時時提醒客戶需注意事項,以免不必要的事件發(fā)生。

      4、進入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設施,也不得隨意擺放與樣板房無關或打破格局的任何物品。

      5、客戶若要使用任何設施,應婉轉(zhuǎn)拒絕,并做好解釋工作以得到客戶認同及諒解。

      6、帶領客戶參觀完樣板房離去前,須及時關閉門窗,以免不必要的事件發(fā)生。

      7、陪同參觀工地的業(yè)務員,必須遵守工地管理制度,不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求,更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。

      十一、下定區(qū)域

      1、下訂前需與專案主管再次確認,以防一房二賣。

      2、下訂時未經(jīng)專案主管同意,嚴禁在訂單上增加或減少任何條款。

      3、收取訂金時,必須陪同客戶至財務處當面點清并開出收據(jù),以免發(fā)生錯亂。

      4、若客戶認購條件超出公司授權范圍,必須征得發(fā)展商書面確認后方可成交。如確無條件征得書面確認,則需征得開發(fā)商負責人口頭確認。

      5、所有認購書的簽定,均須由案場主管監(jiān)督辦理。

      十二、大定情況

      1、大定完成后須立即通知有關人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。

      2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

      十三、簽約區(qū)域

      1、業(yè)務員有義務事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。

      2、在全程陪同客戶簽約時,須認真、仔細、解答客戶在簽約中的問題,不允許私自承諾。

      3、在簽約過程中,客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時,必須事先請示專案主管或開發(fā)商,征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

      十四、成交報告

      1、《成交報告》由成交業(yè)務員或業(yè)務主管負責填寫,該文件中

      (一)客戶資料

      (二)物業(yè)

      (三)傭金

      (四)專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽,必須由其本人簽字。

      2、《成交報告》各案場需填寫完整,字跡整潔,并隨時交至公司指定人員處。

      3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后,將其開發(fā)商確認單并由公司存檔。

      4、每位業(yè)務員均有義務積極配合開發(fā)商的各項售后服務。

      5、對已成交客戶提出的有關房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應妥善、積極地回答,不允許采取應付、拖延、推諉的態(tài)度。

      十五、退房及成交變更

      1、如客戶提出的換(退)房的理由是合理的,由當事業(yè)務員向?qū)0钢鞴軈R報。

      2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

      3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領導,經(jīng)其有關負責人批準同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

      4、若有已簽預售(出售)合同的成交發(fā)生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》,交于公司財務部并向有關部門呈報。

      5、若由于開發(fā)商原因而導致客戶退定/退房,我方工作人員應協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜,避免糾紛。

      6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負責填寫每周上傳至公司歸檔。

      十六、廣告效果統(tǒng)計

      1、《廣告效果統(tǒng)計表(周)》由專案主管負責填寫,需統(tǒng)計由廣告開始當日起3天內(nèi)的來電,4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔,發(fā)布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表(周)》

      十七、周報與輪休

      1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

      2、各案場業(yè)務員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計之用。

      3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

      十八、現(xiàn)金管理制度

      1、每個項目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財務人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

      2、如條件不允許,需由博潤人員收取定金或樓款的,則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點過,方可收取,為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔,需要求開發(fā)公司配置點鈔機。

      3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金,當天向客戶收取的各類定金或房款應立即交予開發(fā)公司財務人員。如不能及時交予有關人員,錢款總額不超過壹萬元人民幣的,可將其放在主管或以上級員工處保存,但保存時間不得超過12小時,錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存,但保存時間同樣不得超過12小時,若有遺失,由當事人負責全部賠償。

      4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關人員的,則應立即交予公司財務部。

      十九、柜臺及銷控管理

      1、接待臺是嚴肅區(qū)域,每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

      2、接待臺上隨時保持清潔整齊,非銷售用品不得放于桌面。

      3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看,其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

      4、作廢訂單及文稿等必須繳回,不得私自撕毀或么自留存。

      5、銷售人員應對公司領導的姓名及聯(lián)系方式保密。

      6、銷售人員應嚴格服從專案主管的各項指令。

      二十、用餐管理

      1、午間用餐應在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行,并保持區(qū)域衛(wèi)生,用餐完畢后立即清理,若外出用餐不得超過1小時,并需提前通知專案主管。

      二十一、案場衛(wèi)生管理

      早班:

      1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

      2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車,并擺放整齊。

      3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

      4、擦洗接待大廳玻璃門。

      5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

      6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

      7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

      8、給花草澆水。晚班:

      1、清掃室內(nèi)地面,并用拖布拖干凈。

      2、將室外宣傳展板、自行車搬進室內(nèi)并擺放整齊。

      3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

      4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

      5、將垃圾打包扔掉。

      6、關掉機器各種電源。

      7、關閉好門窗。

      二十二、自動淘汰

      1、各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。

      二十三、其他

      1、服從領導安排,對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

      2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

      如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的,以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準。

      菏澤博潤營銷策劃有限公司

      二O一一年五月十三日

      博潤公司日常工作管理規(guī)范(部室工作人員)

      一、考勤制度

      1、工作人員必須在8:00前準時到達。

      2、工作人員必須準時上下班,不得遲到、早退。

      3、事假必須提前一天提出,并征得上級主管同意,病假需提供病歷卡及病假單。

      4、所有人員未經(jīng)上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明,如需外出,需寫明外出地點和時間。

      二、儀容儀表

      1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡,衣著整齊干凈,無污跡和明顯折皺??酆免o扣,端正領帶、領花,不得卷起袖口,衣袋中不得有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮,女員工穿肉色絲襪,不能穿黑色或白色襪子。

      2、如無統(tǒng)一制服,男士必須著西裝(夏季可以不穿西裝,但需穿襯衫)、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

      3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中,以不觸衣領、不蓋耳朵為宜;每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊,束發(fā),修飾簡潔;切忌濃妝艷抹,要求化淡妝上崗,裝飾物佩戴要適當,不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

      4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋,男員工要求穿深顏色皮鞋,不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

      5、上班時間不得食用有異味的食品(如蔥、蒜),如無陪客戶吃飯之特殊需要,不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒,不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

      6、男女同事均需保持指甲清潔,不留長指甲,指甲邊縫不得藏有贓物。

      7、員工進入公司,要精神振作、熱情飽滿,以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。

      8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關的書籍雜志。

      9、提倡每天洗澡,勤換衣服,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

      三、電話接聽

      1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄(例:每門電話每人接聽半小時)

      2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》,并在每天下班前整理好。

      3、接聽電話時,鈴聲以超過三次為宜,提起電話需說:“你好,博潤公司,或博潤公司,你好”。

      4、嚴禁使用電話聊天,私人電話不得超過3分鐘。不準撥打服務及收費電話。

      四、報銷制度

      1、所有需報銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據(jù)單。

      2、報銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領導簽字后方可生效。

      五、衛(wèi)生管理

      1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

      2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生,最后離開的員工需注意關好門窗,關掉飲水機和電腦電源。

      六、其他

      1、服從領導安排,對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

      2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

      如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的,以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。

      博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

      博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

      處 罰 條 例

      A類2、3、4、銷售人員未按時上下班,遲到、早退的。(A)

      銷售人員未按輪值表當班,休息沒有按每周輪休表進行。(A)

      男士頭發(fā)修剪不整齊(以長度適中,以不觸衣領、不蓋耳朵為宜)、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊,不束發(fā),修飾簡潔(化濃妝上崗,裝飾物佩帶不適當)。(A)5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。(A)不穿規(guī)定鞋類(A)

      當值人員接聽電話時,擅自離崗或未做接聽記錄。(A)

      按規(guī)定應填寫《來電登記表》,或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時,負責接聽電話人員漏填或未按要求填寫。(A)9、10、接聽電話時,鈴聲超出三次,或提提起電話未說“你好XXXX,或XXXX,你好”。(A)在接聽人員有事離開時,沒有找其他人代替,時間超出30分鐘,未事先征得專案主管同意。(A)11、12、使用電話聊天,私人電話過長超過3分鐘。(A)

      沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務事宜。(A)13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。(A)

      當值門口接待人員頻繁走動,發(fā)現(xiàn)客人來訪,不立即開門,熱情相迎并致“歡迎參觀”。(A)15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開,負責接待的業(yè)務員不送客戶至售樓處大門口。(A)不詢問客戶是否首次前來,胡亂接待。(A)

      客戶結(jié)束訪問離開時,負責接待的業(yè)務員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。(A)將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書,不主動介紹項目情況。(A)講解時雙手插褲袋內(nèi),叉腰,抱胸及倚靠在模型桌上。(A)介紹時用手觸及模型,對客戶未加以制止,而損壞模型的。(A)至談判桌邊,未拉開椅子請客戶先行就座,或與客戶相對而座的。(A)22、23、24、25、大定完成后未通知有關人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。(A)

      業(yè)務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。(A)接待臺上未保持清潔整齊,非銷售用品放于桌面的。(A)

      午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行及保持該區(qū)域衛(wèi)生,用餐完畢后未立即清理,外出用餐超過2小時,未提前征得專案主管同意。(A)26、27、28、29、30、B類

      1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。(A)

      客戶入座后不倒茶水,若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。(A)

      入座后翹二郎腿,與其他或鄰近業(yè)務員交談,與客戶交談時雙眼不目視客戶。(A)與客戶交談時,靠背而坐,坐勢懶散。(A)未先用普通話接待及口齒不清晰。(A)

      銷售人員與人輪休,專案主管不提前上報人事部,銷售員未提前征得專案主管同意的。(B)

      2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意,病假、有薪病假,無病歷卡及病假單(需區(qū)級或以上醫(yī)院)開出證明的一律算事假。(B)

      3、不能準時至售樓處的,未于上班前通知專案主管并征得同意,無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管,直至批評。(B)

      4、5、銷售人員不自覺簽到,代簽、漏簽及相互包庇。(B)

      無統(tǒng)一著裝的,男士不穿著西裝(夏季不穿襯衫及領帶),領帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。(B)6、7、8、9、上班時食用有異味的食品(如蔥、蒜),在工作日的早餐和午餐時飲酒。(B)銷售人員在工作時間吃早點的。(B)

      各案場每兩周不對周邊樓盤進行調(diào)查并填寫《周邊(新增)競爭個案調(diào)查表》。(B)案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解,及每月未召開樓盤分析會,不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調(diào)總表(復查總表)》并匯總討論,不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。(B)10、11、12、撥打服務及收費電話(168、160等)。(B)

      接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言,對方出言粗魯或蠻不講理,與其爭吵。(B)迎客時站態(tài)不端正,交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。(B)13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態(tài),吸煙、喝水、打電話。(B)當值人員搶客戶,挑客戶。(B)

      對非來訪客戶,不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。(B)

      16、業(yè)務員對周邊環(huán)境,區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學校(半徑1公里為限)不熟悉,不了解。(B)

      17、對冷門問題或無把握回答問題,夸大或私自亂說,不詢問其他同事或?qū)0钢鞴?,待確認后回答的。(B)

      18、將客戶帶至模型區(qū),未介紹項目大體情況(如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等)對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶,不如實相告。(B)

      19、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞,張冠李戴或憑空捏造。(B)

      20、業(yè)務員專用文件夾未隨身攜帶,在接待過程中讓客戶隨意翻閱,有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。(B)

      21、接待客戶時,未充分做好準備備齊用品,如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復離開中斷交談。解答問題及服務不認真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。(B)

      22、進入工地前未帶好安全帽(需人手一頂,現(xiàn)房除外),進入工地。(B)

      23、進入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設施。隨意擺放與樣板房無關或打破格局的物品。(B)

      24、客戶若要使用任何設施,不婉轉(zhuǎn)拒絕,做好解答工作得不到客戶認同及諒解。(B)

      25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關閉。

      26、在全程陪同客戶簽約時,不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題,私自承諾。(B)

      27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處,填寫未嚴格按“只實不虛,寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定,員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用,亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。(B)

      28、《成交報告》業(yè)務員或主管不填寫,該文件中

      (一)客戶資料

      (二)物業(yè)

      (三)傭金

      (五)或填寫不全的,專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。(B)

      29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處?!冻山粓蟾妗废蚬具f交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。(B)

      30、按各案場實際情況(1、由我方與客戶簽定合同。2、由發(fā)展商與客戶簽定合同)由專案主管填寫-《預售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。(B)

      31、填寫《成交報告》向公司上報業(yè)績的條件須不具備預售/買賣合同等條件或無開發(fā)商確認書的。(B)

      32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預售/買賣合同的復印件勤勞開發(fā)商確認單交至公司存檔的。(B)

      33、若有已簽預售(出售)合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫-《成交報告撤銷/改單》(文件15),交于公司財務部或向有關部門呈報的。(B)

      34、由于開發(fā)商原因而導致客戶退訂/退房,我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜,引起糾紛的。(B)

      35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》(文件16)每周上傳至公司歸檔的。(B)

      36、《廣告效果統(tǒng)計表(周)》(文件13)主管填寫時,未按要求統(tǒng)計由廣告開始當來電,來人或未傳至公司歸檔的。(B)

      37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。(B)

      38、各案場業(yè)務員每周未填寫-《銷售周報表》(文件6)并于周日下班前交至專案主管處的。(B)

      39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。(B)

      40、每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。(B)

      41、未征得專案主管或以上員級工的允許,私自翻看銷控表及有關文件的。(B)

      42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。(B)

      43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。(B)

      44、客戶提出合理的理由電話退房時,當事業(yè)務員拒絕受理或處理不妥當。(B)

      45、當值人員未依秩序接待客戶。(B)

      46、《大訂情況周報表》(文件9)主管未附在每周周報上一同上交。(B)

      47、員工沒有統(tǒng)一著裝(或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服),佩帶胸卡,穿著不整齊干凈。(B)

      48、對非自己客戶冷淡或置之不理。(B)

      49、未按答客問回答客戶所提問題,解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。(B)50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。(B)

      51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。(B)

      52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。(B)C類

      1、超出上述時限不能交予開發(fā)商有關人員的現(xiàn)金,不立即交予公司財務部的。(C)

      2、若客戶認購條件超出公司授權范圍,未征得發(fā)展商書面確認即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認,征得開發(fā)商負責人口頭同意,未于成交后24小時內(nèi)補全書面確認的。(C)

      3、所有認購書的簽定,現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)摹#–)

      4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商,并征得相關人員批準意前,輸退訂或退房手續(xù)的。(C)

      5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。(C)

      6、接待時與客戶發(fā)生爭吵,吸煙的。(C)

      7、下訂前未與專案主管再次確認的,導致一房二賣的。(C)

      8、下訂時未經(jīng)專案主管同意,在訂單上增加或減少任何條款的。(C)

      9、收取訂金時,未同客戶至財務處當面點清并開出收據(jù),發(fā)生錯亂的。(C)

      10、同參觀工地的業(yè)務員,不遵守工地管理規(guī)定,向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求,與工地人員發(fā)生爭吵的。(C)

      11、入工地,業(yè)務員有義務保證客戶人身安全,業(yè)務人員不走在最前方指路,時時提醒客戶注意事項,引起不必要的事件發(fā)生的。(C)

      12、簽約過程中,客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的,不事先請示專案主管或開發(fā)商,或未征得同意私自簽約的。(C)

      13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金,當天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關人員。如不能及時交予有關人員,錢款總額不超過壹萬元人民幣的,不放在主管級或以上員工處保存,保存時間超過12小時,錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經(jīng)理級或以上員工處保存,保存時間超過12小時的。(C)

      14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點的,點數(shù)錯誤或收假鈔的,不要求開發(fā)商配置點鈔機。(C)

      15、案場人員不服從專案主管指令的。(C)

      16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。(C)

      17、丟失胸卡、文件或公司物品的(C)處罰:

      1、對發(fā)生上述A類違紀行為者,對其售樓處給予全公司通報批評,并對當事人和責任人處以30-50元罰款,若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責。

      2、對出現(xiàn)上述B類違紀行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn),由公司綜合部開具違紀單一張,并處以50-100元罰款,嚴重違紀者扣發(fā)當月工資的20%。

      3、對出現(xiàn)上述C類違紀行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn),由公司綜合部開具違紀單一張,并處以100-200元罰款,嚴重違紀者扣發(fā)當月工資的30%或直接除名。

      在一個工作月度內(nèi),出現(xiàn)三次上述A類違紀者視為一次B類嚴重違紀,在一個工作月度內(nèi),出現(xiàn)五次上述B類違紀午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn),則視為B類嚴重違紀;若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)三次B類違紀由視為C類違紀;若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)二次C類韋紀,則視為C類嚴重違紀。

      本條例中如有涉及行政人事有關項目解釋不全的,以公司先關規(guī)定為準。

      菏澤博潤營銷策劃有限公司

      二O一二年元月一日

      第四篇:西餐廳日常管理

      西餐廳日常管理

      西餐廳衛(wèi)生管理制度

      檢查分為每日(每周)例行檢查和隨機抽查形式。

      對餐具、布件、服務用具的衛(wèi)生標準

      瓷器餐具:無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好,保持光亮;

      玻璃器皿:無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮 布件:清潔完好、熨燙平整、無污跡、使用靈活、清潔完好;

      家具的清潔標準:

      轉(zhuǎn)臺:清潔、無臟痕、無油膩、轉(zhuǎn)動靈活;

      餐桌、餐椅:完好無損、物品擺放整齊、無污跡、無破損、備用物品一應俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等。服務車完好有效、無事故隱患; 餐廳工作臺,隨時保持清潔,不得留置任何食品,以防止細菌傳入。

      餐廳環(huán)境(包括餐廳所屬的公共區(qū)域)的衛(wèi)生要求: 地毯、大理石地面:干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞;

      門窗:玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、窗簾無破洞、無臟跡、無股鉤;

      餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng);

      燈具、空調(diào)完好有效,明亮無塵;

      裝飾品:葉面光亮無浮灰、藝術掛件立體擺設品:無浮灰、無污跡、完好無損、掛的端正;

      餐廳內(nèi)一切設備(電話機、收銀員、冰柜等)完好有效、整潔;

      餐廳空氣:清新、無異味

      發(fā)現(xiàn)有蒼蠅或其他昆蟲的出現(xiàn),立即報告,并做徹底的撲滅消毒。

      備餐間要求:

      備餐間里整齊有序、環(huán)境清潔(要求同餐廳樓面)

      以上文件只供參考

      西餐廳日常管理

      備餐間一切設備完好有效、整潔

      無隔餐的垃圾 一切用具與物料整齊歸檔

      其他

      新進員工健康體檢分為兩類:招聘時間體檢和定期檢查

      定期舉辦員工衛(wèi)生培訓,做好衛(wèi)生教育工作

      西餐廳管理制度(參考)

      每日各班次必須做的衛(wèi)生

      A、早班:微波爐、果汁機、布菲臺、所有大理石臺面、窗邊欄桿扶手、送餐處工作臺、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉臺。

      B、中班:餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。

      C、晚班:所有大理石面、沙拉臺、倉庫地面。

      2、每周須做衛(wèi)生

      周一:清洗布菲爐架、鐵欄桿;

      周二:出菜口衛(wèi)生、木制欄桿;

      周三:布菲臺、柜子、兒童椅;

      以上文件只供參考

      西餐廳日常管理

      周四:送餐車清洗、A區(qū)桌腳;

      周五:B區(qū)桌腳;

      周六:所有餐廳門;

      周日:C區(qū)桌腳。

      3、每月須做衛(wèi)生

      每月的每一個星期日及第三個星期日做全面衛(wèi)生。

      1)、檢查分為每日(每周)例行檢查和隨機抽查形式。

      2)、對餐具、布件、服務用具的衛(wèi)生標準。

      A、瓷器餐具:無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好,保持光亮;

      B、銀質(zhì)餐具:無彎曲、無污垢、無破損,保持光亮;

      C、玻璃器皿:無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮;

      D、布件:清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新;

      以上文件只供參考

      西餐廳日常管理

      E、服務用具:無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。

      3)、家具的清潔標準:

      A、轉(zhuǎn)臺:清潔、無臟痕、無油膩、轉(zhuǎn)動靈活;

      B、餐桌、餐椅:完好無損、物品擺放整齊有序、無污跡、無破損、備用物品一應俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等;服務車完好有效、無事故隱患;

      C、餐廳工作臺:隨時保持清潔,不得留置任何食品,以防止細菌傳入。

      4)、餐廳環(huán)境(包括餐廳所屬的公共區(qū)域)的衛(wèi)生要求:

      A、地毯、大理石地面:干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞;

      B、門窗:玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠鉤;

      C、餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng);

      D、燈具、空調(diào):完好有效、明亮無塵、出風口無積灰;

      E、天花板、墻面:無污跡、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、無剝落;

      F、裝飾品:花架、盆花(包括墊盆、花槽)無積灰、無煙蒂,反有鮮花無枯萎、凋謝。

      以上文件只供參考

      西餐廳日常管理

      二、西餐廳開單制度

      1、各區(qū)域由指定專人負責開單(人數(shù)單),服務人員必須備點菜單、酒水單、墊板、筆等;

      2、客人和坐詢問自助餐或散點,并馬上進行開單工作(不可積累開單),應在點菜單上注明區(qū)號、臺號、日期、開單時間、員工簽名,注明餐類與人數(shù),送收銀臺蓋章,第一聯(lián)交收銀,第二聯(lián)交咨客,第三聯(lián)插入臺卡,第四聯(lián)交區(qū)域領班或主管,并加區(qū)

      域當班領班或主管的簽名認可;

      3、如客人加位,程序相同;如客人減位,程序同上(另由區(qū)域服務員開單,并由當班

      主管以上人員簽名認可);

      4、開酒單注明區(qū)號、臺號、人數(shù)、日期、開單時間、員工簽名,領取物品的名稱數(shù)量;

      5、咨客在領客人時記下客人到餐廳的時間,在客人進餐廳高峰過后,應馬上到餐廳內(nèi)進行核對工作,如發(fā)現(xiàn)有不符合的人數(shù),應馬上反映給領班,并記下當區(qū)人員的名字;

      6、客人要求買單時,如有酒水應詢問是否有酒水需要退,將酒水和臺卡內(nèi)的單子一并收回,將酒水退到吧臺,通知收銀結(jié)帳,并將電腦帳單和臺卡內(nèi)的單據(jù)核對正確后,按規(guī)定程序買單,最后在帳單上注明價格,并簽上買單人員的姓名;

      7、將第三聯(lián)單用訂書機訂好交咨客臺(箱子);

      8、同區(qū)域服務人員買單后應相互知會,以免造成逃單;

      9、送餐:客人買單用現(xiàn)金,請在帳單上注明“錢已付”,再請客人簽名,簽單程序照

      舊;

      以上文件只供參考

      西餐廳日常管理

      10、高級員工用餐也應馬上開單,并注明用餐人姓名及職位,并跟辦簽單;

      11、現(xiàn)場推銷的食品、飲料開單后應馬上送收銀臺蓋子章(分單同上);

      注意事項:

      1、及時開單,不得累積開單,否則以過失論處;

      2、如有客逃單,由區(qū)域人員負責賠償;

      3、如有飛單現(xiàn)象,一律按員工手冊賠償;

      4、如拼桌應寫明2張桌子,不可單寫其中一桌臺號(例:B1與B2拼桌,應寫明B1、2號);

      5、未盡事宜,將根據(jù)需要修改。

      三、西餐廳收餐制度

      一般情況下西餐廳送餐餐具在送餐45分鐘后,要準時到達客人房間收餐,避免防止餐具的遺失,如客人有特殊要求無法及時收餐下來,通知下一班次領班來負責收餐的跟

      辦工作。

      收餐程序:送餐員根據(jù)點單,準備相應的餐具,并在餐具借出單上寫上房號、時間、送餐員以及相應的餐具,并把餐具借出單拿到樓層讓客房服務員在借出單上簽名,收餐時根據(jù)清單收下相應的餐具,并要請當班領班/主管核對正確后簽名;如有餐具遺失,以上文件只供參考

      西餐廳日常管理

      需聯(lián)系樓層員工及當日送餐員是否已收下,如確定此餐具已無法收回,因做相應的登記,月底統(tǒng)一將清單列出;如客人未通知收餐,送餐員根據(jù)餐廳規(guī)定的時間下午14:00—15:00,晚上22:00—23:00到樓層將餐具全部收下。

      四、西餐廳出庫的制度

      各管理人員應根據(jù)餐區(qū)的標準庫存量,開單備貨,開完單后必須要封單并簽名,夾在當天的日記本上上交,領貨時要仔細核對物品并檢查質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應立即告知當值管理人員做相應調(diào)整。領百貨時間為每周三、五,根據(jù)餐區(qū)規(guī)定每周三、日必須要開百貨單,并在百貨登記本上登記,由于成本盤點的原因,每個月的月底最后一天不可以領貨,所以各餐區(qū)要提早一天備足貨源,用于正常運作。

      五、餐廳工程問題管理制度

      各區(qū)域員工如發(fā)現(xiàn)有工程問題,需馬上打報修單要求維修,并由咨客在相應的本子上做記錄,工程報修后,由當值管理人員負責跟進,如未修好,必須做好交接工作,告知各區(qū)最高負責人,并在每天的日記本上反映當日的維修情況,請經(jīng)理進行相應的協(xié)

      調(diào)、溝通。

      六、餐廳用具的借出與回收制度

      如有其他餐區(qū)過來借物品時,必須經(jīng)當值管理人員同意后方可借出,借物品時必須要在物品借出登記本上登記清楚,歸還物品時,要清點數(shù)量,檢查質(zhì)量,核對正確后,在本子上簽名,如借出物品一個星期內(nèi)未歸還,負責該工作的領,必須打電話通知本人準時歸還,如有其他問題,請告知經(jīng)理/主管,予以協(xié)調(diào)解決。

      以上文件只供參考

      第五篇:網(wǎng)吧日常管理

      網(wǎng)吧員工管理制度

      為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要,特制定如下網(wǎng)吧管理制度

      一.凡新瑞網(wǎng)絡職工,均務必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。二.工作制度:

      1、顧客就是“上帝”,顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點,不得與顧客爭吵

      2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

      3、員工交接班必須嚴謹,沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)

      4、上班時間必須精神飽滿,佩戴統(tǒng)一工作服。

      5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺,更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。

      6、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí),以免耽誤工作.7、員工,技術人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術文件等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關執(zhí)法部門處理

      8、保管好網(wǎng)吧財物,網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜,追究員工責任

      9、若要申請假期,應提前3天申請并寫好請假條,提前交給店長或老板審批,得到允許后方可請假.還有換班,需與同事相互協(xié)商好,再轉(zhuǎn)告店長準核。

      10、上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動,應及時通知客人是否是其朋友,如不是,應及時提醒客人保管好自己的物品)。

      11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

      12、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里(打鬧,喧嘩),不準打攪工作員工。

      13、不準帶情緒上班,同事之間應要相互幫助,同事間的意見出現(xiàn)分歧時,不準在上班時間爭吵.而應報告上司,或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時,如藍屏、死機等情況,應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網(wǎng)管。

      15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧,應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

      16、全體員工應保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

      17、各員工如有問題的,可向經(jīng)理反映,也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責

      1、工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

      2、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應不定時的巡邏,每十分鐘巡邏一次,巡邏不單單在主通道上走動,網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務質(zhì)量)當顧客下機后,服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

      3、檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題,不能立即解決或處理不了的,當場記錄下來,并在交班時與下一班說明情況,交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當班負責賠償。

      4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡故障,應立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決,必須將情況反映給經(jīng)理。

      5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置,或者經(jīng)常走動者,或過來不上網(wǎng)人員,或者多人開少機的陌生客戶,應及時通知技術員過去查看

      6、當班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的情況,保護顧客的財產(chǎn),保護機器的安全,謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應立即處理并向經(jīng)理報告情況。

      7、值班期間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應第一時間報警處理,并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

      8、網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字,不得下班。登記配件損壞更換情況,若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭,若有遺失照價賠償。)

      (備注:違反以上每條者,給予相應懲罰)四.收銀員工作職責:

      1、潔身自愛,嚴于律已;小心謹慎,細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

      2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外,其余人等未經(jīng)許可不得進入)。

      3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收銀員承擔。

      4、若當班收到假鈔,由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

      5、充值務必先收現(xiàn)金,否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。

      6、不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經(jīng)查明,立即辭退。

      7、商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

      8、不得到接班人簽名確認,前收銀員不得離開收銀臺。

      9、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買,禁止私自加價銷售任何物品給予客人

      10、機器有故障,收銀員必須即時通知網(wǎng)管,網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網(wǎng)管責任。(如網(wǎng)管實在解決不了的,應及時告知經(jīng)理)

      11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品,必要時向經(jīng)理匯報。(備注:違反以上每條者,給予相應懲罰。)五.服務態(tài)度:

      1.服務態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

      所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

      2.客人來臨時,應熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

      3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會,查找客人不滿的原因,及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

      與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應盡量滿足于客戶。

      4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應隨時關注客人,應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

      下載協(xié)會日常管理word格式文檔
      下載協(xié)會日常管理.doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
      點此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權,未作人工編輯處理,也不承擔相關法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進行舉報,并提供相關證據(jù),工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內(nèi)容。

      相關范文推薦

        公司日常管理[精選合集]

        公司日常管理、財務費用控制和報銷制度簡要規(guī)定 為了完善公司日常管理、財務報銷制度,嚴控公司費用開支,現(xiàn)就日常管理費用報銷制度約定如下: 一、 對公司所有采購物資,金額在300......

        日常管理計劃(精選合集)

        環(huán)境日常管理制度 1、目的明確環(huán)境保護管理的基本內(nèi)容,提高環(huán)境保護管理水平。2、適用范圍適用于公司環(huán)境保護管理。3、職責3.1 安全生產(chǎn)部負責組織建立公司環(huán)保管理網(wǎng)絡,明確......

        日常管理重點

        日常管理重點 患者安全十項目標 1、嚴格執(zhí)行查對制度,提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性。腕帶、交接、 確認 2、提高用藥安全。藥品擺放、安全用藥、藥師介入、配伍禁忌......

        車間日常管理

        一、安全教育培訓制度 車間(班組)安全教育培訓要在上級領導下,認真制定切合車間(班組)實際的教育培訓計劃,由車間主任(班組長)具體負責認真組織抓好落實。 1、教育對象。新調(diào)入車間(......

        售樓部日常管理

        營銷策劃部 管 理 細 則 營銷策劃部:補滔2012.10.20【建議稿】【主要內(nèi)容:崗位職責、日常管理、獎懲管理】注:以上方案均為營銷策劃部建議方案,請審閱! 營銷策劃部崗位職責 營銷......

        日常管理規(guī)章制度

        日常管理規(guī)章制度 日常管理規(guī)章制度1 本飯店不僅是工作的地方,對于我們每個人來說也是一個大家庭.每個人都有責任和義務必去服從本店規(guī)章制度的安排,認真履行自己的職責,完......

        生產(chǎn)日常管理[定稿]

        生產(chǎn)日常管理細則一、 對生產(chǎn)人員每天進行上下班考勤,休假必須由休假人提前填寫假條,經(jīng)批準后隨 即報公司,不得擅自離崗。 二、 按照訂單結(jié)合機子狀況有序安排生產(chǎn)。 三、 監(jiān)督......

        日常管理規(guī)定

        洛江大隊日常管理細則 為了加強部隊正規(guī)化建設,嚴格部隊一日生活制度落實,加強部隊管理力度,保證部隊執(zhí)勤力量。經(jīng)黨委研究決定,制定以下規(guī)定: 1、中隊必須按時熄燈就寢。熄燈后......