第一篇：資料員日常管理范文

一、從報施工許可證開始吧。拿施工許可證的快慢，直接影響到工地什么時候開工（開工就可以拿工程預(yù)付款了哈），首先得去當?shù)貓蠼ù翱冢稍兿聢蠼ㄋ璧馁Y料，回來做好計劃，包括每天需要到哪些部門辦事，提前準備第二天需要的資料，聯(lián)系各個參建單位蓋章，墻體基金、勞保金那些催促財務(wù)辦理等。當然報施工許可證，除了資料，建設(shè)部門需要到現(xiàn)場勘查、交底，也得咨詢監(jiān)督員，現(xiàn)場哪些方面需要完善。拿了施工許可證后，需要讓業(yè)主提供前期文件的復(fù)印件，以備工地檢查

二、施工過程的資料。材料進場報審，收集進場材料的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，像鋼筋的銘牌、掛在材料上的合格證需要去拿。工序報驗，施工現(xiàn)場每做完一道工序都應(yīng)該把相關(guān)的檢驗批、分部分項、隱蔽等資料上報監(jiān)理單位，重要部位節(jié)點需要到現(xiàn)場拍照。澆搗混凝土?xí)r需要上報，澆灌審批、商品混凝土隨車的資料、鋼筋隱蔽記錄、相關(guān)檢驗批記錄等。施工過程資料，必須保證三個原則：資料按設(shè)計圖紙要求、資料按規(guī)范要求、各項工序的資料填寫時間順序不能寫錯。哪怕是現(xiàn)場沒按圖紙規(guī)范要求，資料也必須符合圖紙規(guī)范要求。所以說會看圖紙、查規(guī)范、熟悉各項工序的時間順序是資料員的基本要求。

三、原材料抽樣送檢，現(xiàn)場實體檢測。作為一名熟手的資料員，需要清楚知道哪些原材料需要見證送檢，哪些檢測需要安排檢測站到現(xiàn)場完成。往往在小工地，資料員是兼任試驗員的，混凝土試塊的制作養(yǎng)護，做好養(yǎng)護記錄，到了規(guī)定時間準時送檢，像門窗三性試驗，需要提前要求廠家做好，電線電纜送檢的規(guī)格，所需送檢樣品的長度需要跟材料員說，避免浪費，電纜可是很貴的。還有碰到自己不明確是否需要原材送檢的，可以跟監(jiān)理那邊溝通確認，要是檢測費不貴的話，還是抽樣送檢，以免影響以后驗收?，F(xiàn)場實體檢測，樁基檢測、混凝土結(jié)構(gòu)實體檢測、空氣環(huán)境檢測等，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，安排檢測站過來就可以了。另外，當你跟完兩三個工地，檢測相關(guān)規(guī)范也會有一定的了解。

四、整改通知單回復(fù)。很多工地的質(zhì)檢員、安全員往往是只管工地的，質(zhì)量安全方面需要整改的，書面整改回復(fù)單需要及時回復(fù)監(jiān)理單位（或者是監(jiān)督站），整改好的地方拍照取證。

五、及時報審工程進度款，這是我覺得非常重要的，其他事情都可以擺到一邊，往往工程進度款報審等總監(jiān)審批了，基本把請款報告和發(fā)票交到業(yè)主那里，就可以了。

六、其他資料的收集。主要是圖紙會審記錄、圖紙設(shè)計變更單、完整的一套施工圖紙，現(xiàn)場簽證單，會議紀要（前面這五個很重要，跟以后工程結(jié)算資料有關(guān)），政府部門、公司下發(fā)的文件、收發(fā)文記錄、總包分包合同、材料購銷合同、施工方案、施工進度計劃、晴雨表、開工報告（工期有關(guān)）等。

七、安排分部驗收、竣工驗收；協(xié)助業(yè)主完成政府部門的驗收。實際上往往不是總監(jiān)來組織驗收的，大多數(shù)是施工單位，然后通常也是資料員聯(lián)系監(jiān)督站、參建單位進行驗收。這里還說說具體哪些分部（子分部）需要組織監(jiān)督站過來驗收，樁基礎(chǔ)（重要的子分部）、主體結(jié)構(gòu)、建筑節(jié)能，這些是需要安排監(jiān)督站過來驗收的，至于機電方面，需要根據(jù)當?shù)乇O(jiān)督站要求。驗收通常也是走過場，不過驗收前對資料進行檢查是必須做的，所以驗收前，我個人習(xí)慣是，按檔案館歸檔目錄要求，檢查資料是否齊全，簽字蓋章是否完善。竣工驗收，資料準備也是如此，不過竣工驗收需要等政府部門驗收通過后，才能組織。政府部門的驗收如：規(guī)劃驗收、環(huán)保驗收等。

第二篇：資料員培訓(xùn)-資料員日常工作總結(jié)

資料員培訓(xùn)-資料員日常工作總結(jié)范文 時間:2010-07-18 11:03來源:未知 作者:老劉 點擊: 406次

資料員日常工作總結(jié)范文哪里有？這是一篇來自建筑資料員的實習(xí)期間的工作總結(jié)。在這里給廣大資料員學(xué)員一個參考：

資料員日常工作總結(jié)范文哪里有？這是一篇來自建筑資料員的實習(xí)期間的工作總結(jié)。在這里給廣大資料員學(xué)員一個參考：

200x年即將過去，新的一年即將到來之際，總結(jié)在過去的半年中，自己所做的本職工作，從接手治理監(jiān)理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。

200x年7月我擔(dān)任了xx小區(qū)資料員，從前任資料員接手了xx小區(qū)5＃6＃7＃8＃樓資料治理工作，在施工階段對一局、八局和各分包工程資料的形成、積累、組卷和歸檔進行監(jiān)督、檢查，使施工資料達到完整性、準確性，符合有關(guān)要求。

xx在200x年9月分包工程資料和監(jiān)理資料順利通過了檔案館預(yù)驗收和驗收達到了合格標準，而且也通過了質(zhì)檢站驗收。資料的順利驗收給工程順利竣工驗收奠定了基礎(chǔ)。資料的順利通過是由各個施工單位的全力配合，才取得一定的成績,但其中也存在一些不足。

在監(jiān)理部的半年時間里，無論是從監(jiān)督、檢查各施工單位的施工資料，還是做好監(jiān)理部的監(jiān)理資料我做到了盡職盡責(zé)。作為監(jiān)理資料員我的主要工作如下：

配合各專業(yè)監(jiān)理工程師對各施工單位的工程資料作好嚴格把關(guān)。因為工程資料是真實反映工程項目施工的結(jié)果，建筑工程企業(yè)的資料員主要負責(zé)項目施工技術(shù)資料管理、保密工作；負責(zé)科技情報的收集、保管，根據(jù)工作需要，為現(xiàn)場提供及時、有效、適用的資料；按工程技術(shù)資料管理要求，認真做好技術(shù)資料的收集、整理、歸檔工作，確保技術(shù)資料的真實與完整；負責(zé)為竣工結(jié)算和優(yōu)良工程提供完整的技術(shù)資料，工程竣工后及時將技術(shù)資料裝訂成卷，送公司科技部門審核后，移交公司總經(jīng)理辦檔案室保存。同時資料員培訓(xùn)內(nèi)容還包含如何收集、歸檔整理各開發(fā)項目前期證照，合同等各類資料，收集、歸檔整理各開發(fā)項目圖紙、配套、預(yù)決算等各類資料。資料員如何安排建設(shè)工程項目的圖紙及資料的收發(fā)工作、收集各類技術(shù)書籍、雜志。如何細化工作流程單據(jù)、用款管理、辦公用品維護，這些都是培訓(xùn)中針對各用人單位要求來專業(yè)培訓(xùn)的項目。

第三篇：資料員管理實務(wù) 文檔

建筑工程資料是對工程質(zhì)量及安全事故的處理，以及對工程進行檢查、維修、管理、使用、改建、擴建、工程結(jié)算、決算、審計的重要技術(shù)依據(jù)。2 建筑工程資料不符合有關(guān)規(guī)定和要求的，不得進行工程竣工驗收。施工過程中工程資料的驗收必須與工程質(zhì)量的驗收同步進行。3 有時工程文件和檔案資料一經(jīng)生成，就必須及時傳達到有關(guān)部門，否則如果有關(guān)單位或部門不予認可，將會產(chǎn)生嚴重的后果。建設(shè)工程文件和檔案資料只有全面真實地反映項目的各類信息，包括發(fā)生的事故和存在的隱患，才具有實用價值。5 在工程竣工驗收以后，能夠全面真實地反映建設(shè)工程項目施工結(jié)果的圖樣，稱為竣工圖紙。建筑工程在施工單位自行質(zhì)量檢查評定的基礎(chǔ)上，參與建設(shè)活動的有關(guān)單位共同對檢驗批、分項、分部、單位工程的質(zhì)量進行抽樣復(fù)驗，根據(jù)相關(guān)標準以書面形式對工程質(zhì)量達到合格與否做出確認的過程稱為驗收。按同一生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來供檢驗用的，由一定數(shù)量樣本組成的檢驗體，成為檢驗批。

8在監(jiān)理單位或建設(shè)單位監(jiān)督下，由施工單位有關(guān)人員現(xiàn)場取樣，并送至具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測單位所進行的檢測，稱為見證取樣檢測。9 建筑工程中，對安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護和公眾利益起決定作用的檢驗項目屬于主控項目。

10在工程竣工驗收以后3個月內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)將一套符合規(guī)范、標準規(guī)定的工程檔案移交給城市檔案館。11觀感質(zhì)量是指通過觀察和必要的量測所反映的工程外在質(zhì)量。

12工程的參建各方應(yīng)該把工程資料的形成和積累納入工程管理的各個環(huán)節(jié)和相關(guān)人員的職責(zé)范圍。13工程資料應(yīng)該隨著工程的進度同步收集、整理和立卷，并按著有關(guān)規(guī)定進行移交。工程參建各方提供的文件和資料，必須符合國家或地方的法律法規(guī)、施工質(zhì)量統(tǒng)一驗收標準、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范及工程合同等的相關(guān)要求與規(guī)定。

15工程開工前，建設(shè)單位應(yīng)與城建檔案館簽訂《建設(shè)工程竣工檔案責(zé)任書》。

16施工單位應(yīng)負責(zé)施工資料的管理工作，實行技術(shù)負責(zé)人 負責(zé)制，逐級建立健全施工資料管理崗位責(zé)任制。

17總包單位負責(zé)匯總各分包單位編制的施工資料，分包單位負責(zé)其分包范圍內(nèi)施工資料的收集、整理、匯總，并對其提供資料的真實性、完整性及有效性負責(zé)。

18城建檔案館在工程竣工后的.3個月內(nèi)，對工程檔案進行正式驗收，合格后，接受入館，并發(fā)放《工程項目竣工檔案合格證》。19總包單位的資料員應(yīng)參與施工生產(chǎn)的管理，做好各類文件資料的及時收集、核查、登記、傳閱、整理、保管等工作。

20施工單位及項目部應(yīng)配置適當?shù)姆块g、器具等來存放文件資料，并加強管理和增強防范意識，做好“防火、防盜、防露、防蟲、防塵”等工作。21應(yīng)嚴格履行工程資料的借閱手續(xù)，借閱或傳閱應(yīng)注明日期、借閱人名、傳閱責(zé)任人、傳閱范圍及期限，借閱或傳閱人應(yīng)簽字認可，到期應(yīng)及時歸還，借閱或傳閱文件借（傳）出后，應(yīng)在文件夾的內(nèi)附目錄中做上標記。

22凡是與工程建設(shè)有關(guān)的重要活動，能夠記載工程建設(shè)主要過程和現(xiàn)狀，具有保存價值的各種載體的文件和資料，都應(yīng)收集齊全并整理組卷后，向相應(yīng)部門歸檔。

23凡是民用建筑、工業(yè)建筑工程，需要進行較大規(guī)模的改建、擴建或采取抗震加固措施等的，均應(yīng)報送工程檔案。24工程檔案的短期保存是指工程檔案保存的時間在20 年 以下。

25如果在同一案卷內(nèi)有不同密級的文件，則應(yīng)以其中最高的密級作為該卷的密級。

26預(yù)制混凝土構(gòu)件出廠合格證應(yīng)有生產(chǎn)廠家質(zhì)檢部門的蓋章，并應(yīng)有試驗編號和生產(chǎn)日期，以便于和生產(chǎn)廠家的有關(guān)資料查證核實。

27如果發(fā)現(xiàn)預(yù)制構(gòu)件存在質(zhì)量問題，又需要經(jīng)過有關(guān)技術(shù)負責(zé)人和設(shè)計人批準簽認后采取技術(shù)措施使用的，必須在合格證上明確標注使用的工程項目和具體部位。

28水泥進場時應(yīng)有出廠質(zhì)量證明文件。出廠后7天內(nèi)提供28天強度以外的指標，32天內(nèi)補報28天強度報告。29對于存在質(zhì)量問題的水泥，根據(jù)試驗報告的數(shù)據(jù)可降級使用，但必須經(jīng)過有關(guān)技術(shù)負責(zé)人簽字批準，并且應(yīng)注明使用工程的名稱、工程的部位。30水泥的合格證、試驗報告不僅應(yīng)與實際所用的工程、部位的水泥相符，還應(yīng)與所施工工程的施工資料對應(yīng)一致。

31有下情形之一的：如進口砂或碎（卵）石、無出廠證明的砂或碎（卵）石、對砂或碎（卵）石質(zhì)量有懷疑的、用于承重結(jié)構(gòu)的砂或碎（卵）石，必須進行復(fù)試，混凝土應(yīng)重新試配。

32外加劑的產(chǎn)品質(zhì)量必須合格，并應(yīng)先試驗后使用，要有出廠質(zhì)量合格證和試驗報告單。

33使用單位應(yīng)認真查看外加劑的試驗報告單及出廠質(zhì)量合格證，查看其要求的試驗項目是否試驗齊全，試驗的編號、簽字、蓋章齊全與否，實測數(shù)值是否符合規(guī)范和設(shè)計的技術(shù)要求，結(jié)論是否明確。

34對于需要采取一定技術(shù)處理措施后才能再使用的磚或砌塊，應(yīng)首先滿足技術(shù)要求，并經(jīng)有關(guān)技術(shù)負責(zé)人批準后，才能使用。

35對于不合格的磚、砌塊的試驗報告單，應(yīng)附上雙倍試件復(fù)試的合格試驗報告單或處理報告，并且不合格的試驗報告單不得抽撤或毀壞。36建筑節(jié)能產(chǎn)品進場時應(yīng)有出廠質(zhì)量證明文件，并應(yīng)按規(guī)定見證取樣和送檢，有試驗報告。

37室內(nèi)裝飾裝修用花崗巖石材應(yīng)有放射性試驗報告，人造木板及飾面人造板應(yīng)有甲醛含量試驗報告。38防水材料的材質(zhì)證明必須做到“雙控”，即各檢驗批的出廠質(zhì)量合格證和試驗報告單二者缺一不可，而且材料的證明資料與實物應(yīng)做到物證相符。39通常對把建筑工程項目的基槽（孔）軸線、放坡邊線等幾何尺寸進行復(fù)驗的工作叫做基槽（孔）驗線。

40對于重要和大型的工程應(yīng)由建設(shè)單位委托有資質(zhì)的測量單位進行沉降觀測。41地基驗槽的目的是檢查地基的土質(zhì)與勘探報告上的土質(zhì)是否一致，標高和設(shè)計圖紙的要求是否一致，以滿足地耐力的要求，保證建筑結(jié)構(gòu)安全。

42地基處理方案一般是經(jīng)過驗槽后，確實需要進行地基處理時，先由勘察設(shè)計單位提出處理方案，施工單位記錄并寫成的書面處理方案。43預(yù)拌混凝土，應(yīng)對首次使用的混凝土配合比在混凝土出廠前，由混凝土供應(yīng)單位進行開盤鑒定并保存相應(yīng)資料。44混凝土冬期施工時，應(yīng)進行養(yǎng)護測溫，填寫《混凝土養(yǎng)護測溫記錄》。

45冬期施工還應(yīng)有受凍臨界強度和負溫轉(zhuǎn)入常溫28d的同條件試件的抗壓強度檢測報告。

46涉及混凝土結(jié)構(gòu)安全的重要部位應(yīng)進行結(jié)構(gòu)實體檢驗，并實行見證取樣或確定檢測部位，填寫《混凝土、砂漿委托單》和《鋼筋保護層厚度檢測委托單》，委托檢測機構(gòu)檢測。

47對于游泳池、消防水池等蓄水工程、屋面工程和有防水要求的地面工程，應(yīng)進行淋（蓄）水檢驗。48具有獨立的設(shè)計文件，竣工后可以獨立發(fā)揮生產(chǎn)能力或工程效益的工程是單位工程。

49建筑工程完工時，應(yīng)檢查外墻體內(nèi)表面是否有潮濕、結(jié)露（霜）及霉變等現(xiàn)象，填寫《施工檢測記錄》。

50建筑工程完工后，應(yīng)對外墻進行保溫性能檢測，由檢測機構(gòu)出具《墻體傳熱系數(shù)檢測報告》。

51基坑工程施工過程中應(yīng)進行隱蔽檢查的項目，在隱蔽前檢查驗收，填寫《----隱蔽工程檢查驗收記錄》，報監(jiān)理單位審核簽字。

52電線、電纜、照明燈具、開關(guān)、插座、風(fēng)扇及附件應(yīng)有出廠合格證和三“C”認證標志。

53竣工圖的編制工作應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)，建設(shè)單位也可以委托施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位或其它單位來編制。54凡是用于改繪竣工圖的圖紙，都必須是新藍圖或繪圖儀繪制的白圖，不得使用舊圖或復(fù)印的圖紙。

55工程資料應(yīng)使用原件，因特殊原因不能使用原件的，應(yīng)在復(fù)印件上加蓋原件存放單位的公章、注明原件存放處，并有經(jīng)辦人簽字及經(jīng)辦的時間。

56工程資料的卷內(nèi)資料、封面、目錄、備考表統(tǒng)一采用A4幅面297*210mm尺寸。57工程資料案卷脊背項目的檔案號、案卷題名，均由檔案保管單位填寫。58對于用外文編制的工程檔案，其封面、目錄、背考表必須用中文書寫。

59工程竣工驗收前，應(yīng)由城市檔案館對工程檔案進行預(yù)驗收，出具《建設(shè)工程檔案預(yù)驗收意見》

60.施工、監(jiān)理等有關(guān)單位都應(yīng)將工程資料按合同或協(xié)議約定的時間、套數(shù)移交給建設(shè)單位，辦理工程資料移交手續(xù)。

61用戶使用工程資料管理軟件時，可以修改檢驗批資料國家標準數(shù)據(jù)，形成企業(yè)標準，軟件自動根據(jù)企業(yè)標準進行評定。

62工程資料管理系統(tǒng)軟件可以根據(jù)國家標準或企業(yè)標準智能自動評定檢驗批質(zhì)量驗收表格的檢測值等級，自動添加 Ο和Δ，標記不合格點值。

63在表格填寫完成后，工程資料管理系統(tǒng)軟件可以批量打印整個工程表格，也可以按照編制日期進行分批打印。

64工程建設(shè)項目監(jiān)理實行總監(jiān)理工程師負責(zé)制，總監(jiān)理工程師行使合同賦予工程監(jiān)理企業(yè)的權(quán)限，全面負責(zé)受委托的監(jiān)理工作。

65建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)理，是指受施工企業(yè)法定代表人的委托對工程項目施工過程全面負責(zé)的項目管理者，是建筑施工企業(yè)法定代表人在承包的建設(shè)工程項目上的委托代理人。

66建造師是一種執(zhí)業(yè)資格，而項目經(jīng)理是一個工作崗位的名稱，應(yīng)注意這兩個概念的區(qū)別和關(guān)系。

67取得建造師證書的人員表示其知識和能力符合建造師執(zhí)業(yè)的要求，但其在施工企業(yè)中是否擔(dān)任項目經(jīng)理，則由企業(yè)視工作需要和安排而定

68項目經(jīng)理在承擔(dān)工程項目施工的管理過程中，應(yīng)當按照建筑施工企業(yè)與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同，與本企業(yè)法定代表人簽訂項目承包合同，并在企業(yè)法定代表人授權(quán)范圍內(nèi)，行使以下管理權(quán)力。

69項目經(jīng)理部作為項目管理的組織機構(gòu)，具有計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)等職能，并且是一次性的組織機構(gòu)，隨著項目的開工而組建，伴隨項目的竣工驗收而解體。

70建設(shè)單位應(yīng)當自領(lǐng)取施工許可證之日起三個月內(nèi)開工，因故不能按期開工的，應(yīng)當向發(fā)證機關(guān)申請延期開工，延期以兩次為限，每次不超過三個月。

71施工單位應(yīng)當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

72對工程中所涉及的深基坑、地下暗挖工程、高大模板工程的專項施工方案，施工單位還應(yīng)組織專家進行論證、審查。73建設(shè)單位在領(lǐng)取施工許可證或者開工報告前，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。74設(shè)計變更超過1/3的工程，竣工圖紙應(yīng)重新繪制。

75按照一定的原則和方法，將有保存價值的文件分門別類地整理成案卷的過程稱為組卷和立卷。76工程各參建單位應(yīng)該確保各自資料的真實、準確、齊全、無未了事項、字跡清楚、有效、完整。77目前工程資料載體的常見形式有光盤載體、磁性載體、微縮品載體、紙質(zhì)載體。

78需要進行復(fù)試的水泥包括：剛運到施工現(xiàn)場的水泥；出廠超過三個月的水泥；用于工程重要部位的水泥；進口水泥；對質(zhì)量有懷疑的水泥。79資料員應(yīng)及時收集、整理、核驗鋼筋、型鋼及連接材料的出廠質(zhì)量合格證和試驗報告單。

80質(zhì)量合格證和試驗報告單應(yīng)字跡清楚，項目齊全、準確、真實，不得漏填和錯填，且無未了事項，并不得涂改、偽造、損毀或隨意抽撤。81當材料的批量較大提供的出廠合格證又較少時，可做抄件(如復(fù)印件）備查，并應(yīng)注意原件證號、存放單位、抄件時間，并應(yīng)有抄件人簽字、抄件單位蓋章。

82水泥復(fù)試的主要項目有抗折強度、抗壓強度、凝結(jié)時間、安定性等。

83常用水泥的必試項目有抗折強度、抗壓強度、初凝時間、安定性等。必要時的試驗項目有細度和凝結(jié)時間。

84資料員應(yīng)及時收集、整理和驗收水泥出廠質(zhì)量合格證、試驗報告單等，水泥出廠質(zhì)量合格證中應(yīng)有水泥的品種、強度等級、出廠日期、強度（抗折和抗壓）、安定性、試驗編號等項內(nèi)容和性能指標。

85水泥的強度應(yīng)以標養(yǎng)28天試件試驗結(jié)果為準，其合格證備注欄內(nèi)應(yīng)由施工單位填明使用工程名稱和部位，并加蓋水泥廠印章。86現(xiàn)場攪拌混凝土首次使用配合比時，由監(jiān)理單位、攪拌機組人員、混凝土試配單位、施工單位進行開盤鑒定。

87工程資料應(yīng)根據(jù)不同的收集和整理單位及資料類別，按建設(shè)單位資料、監(jiān)理單位資料、施工單位資料、竣工圖分別進行組卷。88工程資料的卷內(nèi)資料排列順序應(yīng)根據(jù)卷內(nèi)資料構(gòu)成而定，一般順序為封面、目錄、資料部分、備考表、封底。

89工程資料卷內(nèi)備考表的內(nèi)容包括卷內(nèi)文字資料、圖樣資料、照片的張數(shù)等，組卷單位的組卷人、審核人及接收單位的審核人、接收人均應(yīng)簽字。90工程資料的移交書是工程資料進行移交的憑證，應(yīng)有移交日期、移交單位、接收單位蓋章、主管人員簽字。91工程資料管理系統(tǒng)軟件是根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》、《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》，并結(jié)合各省市的工程資料管理標準或規(guī)程及其施工質(zhì)量驗收規(guī)范的標準用表等，分別編制的適合各省市具體情況的軟件系統(tǒng)。

92每次進入工程資料管理軟件系統(tǒng)時，都要在所登錄窗口中輸入正確的用戶帳戶和口令后，才能操作使用軟件系統(tǒng)。

93工程建設(shè)程序是指一項工程的建設(shè)，從策劃、提出、決策，再到建設(shè)實施，最后投產(chǎn)、交付使用，要經(jīng)過項目建議書、可行性研究、勘察、設(shè)計、施工、調(diào)試，直至投產(chǎn)、交付使用的整個過程。

94工程技術(shù)文件包括施工準備階段的文件、施工文件、監(jiān)理文件、竣工圖、竣工驗收文件。

95工程建設(shè)的承包單位在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，應(yīng)當同時出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應(yīng)當明確工程的保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等。

96施工項目的承包形式一般有施工總承包、專業(yè)施工承包、勞務(wù)施工承包 等。

97施工項目管理過程可分為投標簽約、施工準備、施工、竣工驗收、質(zhì)量保修與售后服務(wù)等階段。

98施工單位的主要負責(zé)人、項目負責(zé)人、專職安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當經(jīng)建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門考核合格后方可任職。99工程觀感質(zhì)量評價的結(jié)論有好、一般、差。

100施工技術(shù)資料包括施工質(zhì)量管理和竣工驗收綜合資料、分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄、工程質(zhì)量控制資料、工程安全和功能檢驗及主要功能抽查資料、竣工圖

第四篇：日常管理規(guī)范

博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時刻維護公司形象和聲譽，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準，望公司員工能遵照執(zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準時到達。

2、銷售人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴格按照輪值表當班，休息則按每周輪休表進行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準時至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報上一級主管，直到批準。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準嚴禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在案場內(nèi)抽煙。

6、案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

10、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發(fā)出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時，要用標準普通話進行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準撥打服務(wù)及收費電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導(dǎo)或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業(yè)績歸屬由哪個業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認秩序先后而定。

6、當客戶結(jié)束訪問離開時，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當客戶結(jié)束訪問離開時，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴格按照“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢。

2、業(yè)務(wù)員必須對周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對區(qū)域內(nèi)交通、生活機能、學(xué)校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別不得欺騙客戶，需如實相告。

2、介紹時不準用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時，要充分做好準備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認真、誠懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場區(qū)域

1、進入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準進入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認，以防一房二賣。

2、下訂時未經(jīng)專案主管同意，嚴禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務(wù)處當面點清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。

4、若客戶認購條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認后方可成交。如確無條件征得書面確認，則需征得開發(fā)商負責(zé)人口頭確認。

5、所有認購書的簽定，均須由案場主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時間、地點及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認真、仔細、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發(fā)商確認單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項售后服務(wù)。

5、對已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負責(zé)人批準同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務(wù)部并向有關(guān)部門呈報。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計

1、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負責(zé)填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個項目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點鈔機。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財務(wù)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當事人負責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財務(wù)部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴格服從專案主管的各項指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準時到達。

2、工作人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準嚴禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準撥打服務(wù)及收費電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據(jù)單。

2、報銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當班，休息沒有按每周輪休表進行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當值門口接待人員頻繁走動，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問離開時，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時間、地點、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個案調(diào)查表》。（B）案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導(dǎo)不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）

19、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進入工地。（Ｂ）

23、進入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處?！冻山粓蟾妗废蚬具f交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業(yè)績的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務(wù)部或向有關(guān)部門呈報的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）

38、各案場業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當。（B）

45、當值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財務(wù)部的。（C）

2、若客戶認購條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認，征得開發(fā)商負責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時內(nèi)補全書面確認的。（C）

3、所有認購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務(wù)處當面點清并開出收據(jù)，發(fā)生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經(jīng)理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點的，點數(shù)錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點鈔機。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發(fā)生上述A類違紀行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責(zé)。

2、對出現(xiàn)上述B類違紀行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以50-100元罰款，嚴重違紀者扣發(fā)當月工資的20%。

3、對出現(xiàn)上述C類違紀行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以100-200元罰款，嚴重違紀者扣發(fā)當月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀者視為一次B類嚴重違紀，在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴重違紀；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)三次B類違紀由視為C類違紀；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)二次C類韋紀，則視為C類嚴重違紀。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第五篇：西餐廳日常管理

西餐廳日常管理

西餐廳衛(wèi)生管理制度

檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

對餐具、布件、服務(wù)用具的衛(wèi)生標準

瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；

玻璃器皿：無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮 布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、使用靈活、清潔完好；

家具的清潔標準：

轉(zhuǎn)臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉(zhuǎn)動靈活；

餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊、無污跡、無破損、備用物品一應(yīng)俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等。服務(wù)車完好有效、無事故隱患； 餐廳工作臺，隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求： 地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；

門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、窗簾無破洞、無臟跡、無股鉤；

餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；

燈具、空調(diào)完好有效，明亮無塵；

裝飾品：葉面光亮無浮灰、藝術(shù)掛件立體擺設(shè)品：無浮灰、無污跡、完好無損、掛的端正；

餐廳內(nèi)一切設(shè)備（電話機、收銀員、冰柜等）完好有效、整潔；

餐廳空氣：清新、無異味

發(fā)現(xiàn)有蒼蠅或其他昆蟲的出現(xiàn)，立即報告，并做徹底的撲滅消毒。

備餐間要求：

備餐間里整齊有序、環(huán)境清潔（要求同餐廳樓面）

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

備餐間一切設(shè)備完好有效、整潔

無隔餐的垃圾 一切用具與物料整齊歸檔

其他

新進員工健康體檢分為兩類：招聘時間體檢和定期檢查

定期舉辦員工衛(wèi)生培訓(xùn)，做好衛(wèi)生教育工作

西餐廳管理制度（參考）

每日各班次必須做的衛(wèi)生

A、早班：微波爐、果汁機、布菲臺、所有大理石臺面、窗邊欄桿扶手、送餐處工作臺、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉臺。

B、中班：餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。

C、晚班：所有大理石面、沙拉臺、倉庫地面。

2、每周須做衛(wèi)生

周一：清洗布菲爐架、鐵欄桿；

周二：出菜口衛(wèi)生、木制欄桿；

周三：布菲臺、柜子、兒童椅；

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

周四：送餐車清洗、A區(qū)桌腳；

周五：B區(qū)桌腳；

周六：所有餐廳門；

周日：C區(qū)桌腳。

3、每月須做衛(wèi)生

每月的每一個星期日及第三個星期日做全面衛(wèi)生。

1）、檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

2）、對餐具、布件、服務(wù)用具的衛(wèi)生標準。

A、瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；

B、銀質(zhì)餐具：無彎曲、無污垢、無破損，保持光亮；

C、玻璃器皿：無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮；

D、布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新；

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

E、服務(wù)用具：無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。

3）、家具的清潔標準：

A、轉(zhuǎn)臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉(zhuǎn)動靈活；

B、餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊有序、無污跡、無破損、備用物品一應(yīng)俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等；服務(wù)車完好有效、無事故隱患；

C、餐廳工作臺：隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

4）、餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求：

A、地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；

B、門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠鉤；

C、餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；

D、燈具、空調(diào)：完好有效、明亮無塵、出風(fēng)口無積灰；

E、天花板、墻面：無污跡、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、無剝落；

F、裝飾品：花架、盆花（包括墊盆、花槽）無積灰、無煙蒂，反有鮮花無枯萎、凋謝。

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

二、西餐廳開單制度

1、各區(qū)域由指定專人負責(zé)開單（人數(shù)單），服務(wù)人員必須備點菜單、酒水單、墊板、筆等；

2、客人和坐詢問自助餐或散點，并馬上進行開單工作（不可積累開單），應(yīng)在點菜單上注明區(qū)號、臺號、日期、開單時間、員工簽名，注明餐類與人數(shù)，送收銀臺蓋章，第一聯(lián)交收銀，第二聯(lián)交咨客，第三聯(lián)插入臺卡，第四聯(lián)交區(qū)域領(lǐng)班或主管，并加區(qū)

域當班領(lǐng)班或主管的簽名認可；

3、如客人加位，程序相同；如客人減位，程序同上（另由區(qū)域服務(wù)員開單，并由當班

主管以上人員簽名認可）；

4、開酒單注明區(qū)號、臺號、人數(shù)、日期、開單時間、員工簽名，領(lǐng)取物品的名稱數(shù)量；

5、咨客在領(lǐng)客人時記下客人到餐廳的時間，在客人進餐廳高峰過后，應(yīng)馬上到餐廳內(nèi)進行核對工作，如發(fā)現(xiàn)有不符合的人數(shù)，應(yīng)馬上反映給領(lǐng)班，并記下當區(qū)人員的名字；

6、客人要求買單時，如有酒水應(yīng)詢問是否有酒水需要退，將酒水和臺卡內(nèi)的單子一并收回，將酒水退到吧臺，通知收銀結(jié)帳，并將電腦帳單和臺卡內(nèi)的單據(jù)核對正確后，按規(guī)定程序買單，最后在帳單上注明價格，并簽上買單人員的姓名；

7、將第三聯(lián)單用訂書機訂好交咨客臺（箱子）；

8、同區(qū)域服務(wù)人員買單后應(yīng)相互知會，以免造成逃單；

9、送餐：客人買單用現(xiàn)金，請在帳單上注明“錢已付”，再請客人簽名，簽單程序照

舊；

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

10、高級員工用餐也應(yīng)馬上開單，并注明用餐人姓名及職位，并跟辦簽單；

11、現(xiàn)場推銷的食品、飲料開單后應(yīng)馬上送收銀臺蓋子章（分單同上）；

注意事項：

1、及時開單，不得累積開單，否則以過失論處；

2、如有客逃單，由區(qū)域人員負責(zé)賠償；

3、如有飛單現(xiàn)象，一律按員工手冊賠償；

4、如拼桌應(yīng)寫明2張桌子，不可單寫其中一桌臺號（例：B1與B2拼桌，應(yīng)寫明B1、2號）；

5、未盡事宜，將根據(jù)需要修改。

三、西餐廳收餐制度

一般情況下西餐廳送餐餐具在送餐45分鐘后，要準時到達客人房間收餐，避免防止餐具的遺失，如客人有特殊要求無法及時收餐下來，通知下一班次領(lǐng)班來負責(zé)收餐的跟

辦工作。

收餐程序：送餐員根據(jù)點單，準備相應(yīng)的餐具，并在餐具借出單上寫上房號、時間、送餐員以及相應(yīng)的餐具，并把餐具借出單拿到樓層讓客房服務(wù)員在借出單上簽名，收餐時根據(jù)清單收下相應(yīng)的餐具，并要請當班領(lǐng)班/主管核對正確后簽名；如有餐具遺失，以上文件只供參考

西餐廳日常管理

需聯(lián)系樓層員工及當日送餐員是否已收下，如確定此餐具已無法收回，因做相應(yīng)的登記，月底統(tǒng)一將清單列出；如客人未通知收餐，送餐員根據(jù)餐廳規(guī)定的時間下午14:00—15:00，晚上22:00—23:00到樓層將餐具全部收下。

四、西餐廳出庫的制度

各管理人員應(yīng)根據(jù)餐區(qū)的標準庫存量，開單備貨，開完單后必須要封單并簽名，夾在當天的日記本上上交，領(lǐng)貨時要仔細核對物品并檢查質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即告知當值管理人員做相應(yīng)調(diào)整。領(lǐng)百貨時間為每周三、五，根據(jù)餐區(qū)規(guī)定每周三、日必須要開百貨單，并在百貨登記本上登記，由于成本盤點的原因，每個月的月底最后一天不可以領(lǐng)貨，所以各餐區(qū)要提早一天備足貨源，用于正常運作。

五、餐廳工程問題管理制度

各區(qū)域員工如發(fā)現(xiàn)有工程問題，需馬上打報修單要求維修，并由咨客在相應(yīng)的本子上做記錄，工程報修后，由當值管理人員負責(zé)跟進，如未修好，必須做好交接工作，告知各區(qū)最高負責(zé)人，并在每天的日記本上反映當日的維修情況，請經(jīng)理進行相應(yīng)的協(xié)

調(diào)、溝通。

六、餐廳用具的借出與回收制度

如有其他餐區(qū)過來借物品時，必須經(jīng)當值管理人員同意后方可借出，借物品時必須要在物品借出登記本上登記清楚，歸還物品時，要清點數(shù)量，檢查質(zhì)量，核對正確后，在本子上簽名，如借出物品一個星期內(nèi)未歸還，負責(zé)該工作的領(lǐng)，必須打電話通知本人準時歸還，如有其他問題，請告知經(jīng)理/主管，予以協(xié)調(diào)解決。

以上文件只供參考