第一篇：華為維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

廣州市聯(lián)聰計算機(jī)信息技術(shù)有限公司售后服務(wù)承諾函文檔密級：秘密

華為廠家維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在保修期內(nèi)，華為廠商將對華為產(chǎn)品的主要的部件或模塊承諾提供以下維修服務(wù)。

1）電話咨詢服務(wù)：對于客戶在維護(hù)中碰到的有關(guān)設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問題，華為服務(wù)設(shè)立客戶服務(wù)響應(yīng)中心提供咨詢服務(wù)（400－8302118）。

2）電話技術(shù)支持：客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的問題時，可向華為服務(wù)人員提出服務(wù)請求。華為服務(wù)人員通過電話支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。

3)遠(yuǎn)程技術(shù)支持：客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的問題時，向華為服務(wù)人員提出服務(wù)請求。對于通過電話支持服務(wù)不能解決的問題，華為服務(wù)在征得客戶同意后，通過遠(yuǎn)程終端登陸到客戶申告問題的系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行故障診斷，指導(dǎo)現(xiàn)場維護(hù)人員排除設(shè)備故障。

4）緊急故障排除服務(wù)：客戶遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性問題，通過400電話或傳真向華為服務(wù)尋求支持，華為工程師以最短的時間進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

5）軟件升級補(bǔ)丁：華為提供升級補(bǔ)丁，用于彌補(bǔ)漏洞或修正軟件缺陷。

6）故障件返修服務(wù)：指客戶設(shè)備在運行期間的硬件發(fā)生故障，華為為客戶提供硬件維修服務(wù)（外購件除外）。

在保修期滿后，原保修期內(nèi)享有服務(wù)自行終止，如用戶需要華為繼續(xù)提供服務(wù)，可通過簽訂技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議，華為公司將根據(jù)協(xié)議約定提供服務(wù)。

承諾方：華為技術(shù)服務(wù)有限公司

承諾日期：2011年09 月09 日

第二篇：電梯維保標(biāo)準(zhǔn)

TSZS004-2003

特種設(shè)備安裝改造維修

許可申請書

編號：TS

申請單位：

××××××

設(shè)備種類：

電　梯

施工類別：

安裝、改造、維修

申請日期：

2013年9月3日

申請類別：

首

次

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局制

申請單位基本情況

單位名稱

××××××

所

在國

中華人民共和國

所在省(市、區(qū))

安徽省

所在市(地)

×××

所在區(qū)(縣)

×××

單位地址

××××××

組織機(jī)構(gòu)代碼

×××××

法定代表人

××××××

郵政編碼

242100

電

話

××××××

傳

真

×××××

電子郵箱

××××××

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址

經(jīng)濟(jì)類型

私營

所屬行業(yè)

機(jī)電

批準(zhǔn)成立機(jī)關(guān)

營業(yè)執(zhí)照登記機(jī)構(gòu)

××××××

營業(yè)執(zhí)照注冊號

×××××××××

成立日期

2012年04月13日

開始工作日期

固定資產(chǎn)（萬元）

注冊資金（萬元）

200

管理者代表

×××

管理者代表職位

副總經(jīng)理

質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人

×××

總

人

數(shù)

取得相關(guān)認(rèn)證

認(rèn)證項目

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

認(rèn)證日期

認(rèn)證有效期

申請代理機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)名稱

機(jī)構(gòu)地址

組織機(jī)構(gòu)代碼

法定代表人

代理負(fù)責(zé)人

電

話

電子郵箱

傳

真

TSZS004-2003

申請許可類別

類別

（類型）

級別

品種

（型式）

參數(shù)

（型號）

代表設(shè)備

（限制范圍、典型設(shè)備)

原有

許可

新申請

許可

備

注

電梯安裝改造維修

Ｂ級

乘客電梯

V≤2.5m/s

Q≤5t

/

√

載貨電梯

V≤2.5m/s

Q≤5t

/

√

雜物電梯

技術(shù)參數(shù)不限

/

√

自動扶梯

技術(shù)參數(shù)不限

/

√

自動人行道

技術(shù)參數(shù)不限

/

√

申請人聲明與簽署

在此，我聲明本單位的成立符合中華人民和國的有關(guān)規(guī)定，沒有對辦理安裝改造維修許可具有影響的法律訴訟等司法糾紛或者正在接受有關(guān)司法限制與處罰。現(xiàn)按照規(guī)定申請安裝改造維修許可，并接受審查和設(shè)備檢測。在取得許可后，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，保證安裝改造維修質(zhì)量，接受監(jiān)督管理和監(jiān)督檢驗。

申請單位法定代表人：

職務(wù)：總經(jīng)理

日期：

TSZS004-2003

單位主管部門意見

本單位不存在主管部門

主管部門負(fù)責(zé)人：

單位（公章）

日期：

受理機(jī)關(guān)意見

經(jīng)辦人：

日期：

負(fù)責(zé)人：

日期：

受理編號：

（專用章）

TSZS004-2003

近幾年施工數(shù)量

設(shè)備類別（類型）

級別

年

年

年

年

年

數(shù)量合計

（臺、公里）

產(chǎn)值

（萬元）

數(shù)量合計

(臺、公里)

產(chǎn)值（萬元）

近幾年施工典型設(shè)備情況（不含壓力管道）

工程

項目

竣工日期

類別

品種

（型式）

型號

（參數(shù)）

名稱

數(shù)量

（臺）

使用單位

監(jiān)檢單位

TSZS004-2003

申請單位資源

占地面積（m2）

127m2

廠房面積（m2）

m2

曝光室面積（m2）

設(shè)計人員數(shù)

2人

安裝改造維修作業(yè)人員數(shù)

30人

檢查人員數(shù)

3人

無損檢測人員數(shù)

焊接人員數(shù)

3人

電氣工程師人員數(shù)

1人

機(jī)械工程師人員數(shù)

3人

其他專業(yè)人員數(shù)量

2人

年產(chǎn)值（萬元）

各部門人員組成部

門

部門負(fù)責(zé)人

部門人員數(shù)

辦公室

×××

市場部

×××

工程部

×××

財務(wù)部

×××

管理、專業(yè)、作業(yè)人員情況

作業(yè)項目

姓

名

身份證編號

學(xué)

歷

所學(xué)專業(yè)

職

稱

持證作業(yè)

類別（方法）

級別（項目）

TSZS004-2003

主要施工設(shè)備狀況

序號

設(shè)備名稱

設(shè)備能力

設(shè)備數(shù)

環(huán)鏈?zhǔn)掷J

1T

3T

5T

各1個

液壓千斤頂

1～5T

1～2個

電焊工具

2套

氣焊工具

2套

各類扳手

3套

各類螺絲刀

65—300mm

3套

各類榔頭

0.25—1.2mm

3套

銼刀

3套

擋圈鉗

3套

各類鋼鑿

3套

三爪拉盤

1付

鋼鋸

3套

斜口鉗

3套

鋼絲鉗

3套

尖嘴鉗

3套

壓線鉗

3套

剝線鉗

3套

手電鉆

Φ6.5mm

Φ13mm

3套

沖擊鉆

Φ6—Φ12mm

3套

電錘

Φ6—38mm

3套

角磨機(jī)

Φ100mm

1套

臺鉆

Φ16mm

1套

導(dǎo)軌校驗尺

1把

吊線錘

5個

大力鉗

1把

樣板架

2個

對講機(jī)

1對

編程器或電腦、調(diào)試工具

1套

安全帶

10副

安全帽

1人1個

絕緣鞋

1人1雙

共

頁

第10頁

主要檢驗與試驗儀器設(shè)備狀況

序號

儀器設(shè)備名稱

儀器設(shè)備能力

儀器設(shè)備數(shù)

水平尺

300mm,500mm

各1把

游標(biāo)卡尺

150mm,300mm

各1把

深度游標(biāo)卡尺

0-200mm

1把

塞尺

150mm×17

1把

鋼直尺

150mmm,300mm,500mm,1000mm

各1把

鋼卷尺

2m～5m

各3把

直角尺

150mm

1把

磁力線墜

5000mm

2只

百分表

1只

測力計

1套

聲級計（Ａ）

1只

轉(zhuǎn)速表

1只

萬用表

5只

絕緣電阻測試儀

250-2000V

1只

接地電阻測試儀

1只

鉗型電流表

5-150A

5只

自行校驗儀器設(shè)備能力

序號

儀器設(shè)備名稱

校驗范圍

TSZS004-2003

TSZS004-2003

TSZS004-2003

分支施工單位情況

單位名稱

負(fù)責(zé)人

單位地址

法人性質(zhì)

分包、外協(xié)情況

分包、外協(xié)項目

分包、外協(xié)單位名稱

組織機(jī)構(gòu)代碼

申請單位質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人(簽字)：

日期：

TSZS004-2003

提交的文件資料

序號

文件資料名稱

篇幅或頁數(shù)

工商營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）

1份

組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件）

1份

質(zhì)量保證手冊

1份

申請書

4份

備

注

第三篇：維保服務(wù)合同

維保服務(wù)合同

委托方：

（以下簡稱甲方）受托方：

（以下簡稱乙方）

因甲方

需要維護(hù)及支持服務(wù)，乙方有意愿且有能力提供該項服務(wù)，且具備專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商后，根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，簽訂本合同，以茲雙方恪守執(zhí)行。

1、合同范圍

1.1維保標(biāo)的：

； 1.2維保標(biāo)的所在地：

1.3維保內(nèi)容：

1.3.1熱線支持服務(wù)：【

】x【

】小時熱線服務(wù)電話號碼：

1.3.2現(xiàn)場支持服務(wù)： 根據(jù)甲方要求及維保需求委派技術(shù)服務(wù)人員至維保標(biāo)的所在地現(xiàn)場提供技術(shù)支持 1.3.3遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)： 遠(yuǎn)程電話提供產(chǎn)品咨詢及技術(shù)咨詢、指導(dǎo)操作

1.3.4故障診斷與修復(fù)服務(wù)：

遠(yuǎn)程或現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷并修復(fù)

1.3.5硬件維修/替換服務(wù)：

免費維修或替換故障設(shè)備

1.3.6基本系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：

遠(yuǎn)程或現(xiàn)場系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

1.3.7備品備件服務(wù)： 備用件支持，當(dāng)維保標(biāo)的硬件出現(xiàn)故障不能使用時，免費提供備件更換

1.3.8維護(hù)記錄建檔及總結(jié)報告：

建立維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄每一次維護(hù)及故障維修內(nèi)容，提供總結(jié)報告

1.3.9原廠版本更新及升級服務(wù)：

1.3.10其他：

2、服務(wù)要求

2.1服務(wù)作業(yè)應(yīng)符合國家、地方、行業(yè)規(guī)范；

2.2確保維保標(biāo)的處于良好技術(shù)狀態(tài)，安全、可靠、穩(wěn)定、持續(xù)運行，符合國家、地方、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求； 2.3服務(wù)響應(yīng)時間： 2.3.1遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與指導(dǎo)：

2.3.2維保標(biāo)的出現(xiàn)故障或異常，乙方應(yīng)在甲方報修后【

】個小時內(nèi)響應(yīng)，【

】個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，【

】個小時內(nèi)內(nèi)修復(fù)。超過【

】個小時內(nèi)仍未能恢復(fù)正常的，乙方應(yīng)免費提供備件供甲方使用。

3、服務(wù)期限

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3.1 【

】年【

】月【

】日起至【

】年【

】月【

】日止，到期終止。

3.2服務(wù)期內(nèi)，甲方有權(quán)隨時無條件提前終止本合同，本合同自甲方的書面終止通知寄出之日起算第【30】日即告終止。服務(wù)費用計至終止日，甲方已支付的未滿期費用，乙方于終止之日起【10】日內(nèi)退還甲方。就該提前終止，不視作甲方違約，甲方對乙方不產(chǎn)生任何賠償或補(bǔ)償責(zé)任。

4、服務(wù)費用

4.1金額：就乙方提供本合同約定的維保服務(wù)，甲方支付乙方服務(wù)總費用為

元（大寫：人民幣

元，已含【

】%

稅）。該金額已涵蓋完成約定服務(wù)內(nèi)容所需設(shè)備、材料及人工等一切費用及稅費，乙方不得以任何理由要求追加。4.2支付時間：

4.2.1本合同簽訂后【

】個工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費用之【

】%，即人民幣

元； 4.2.2服務(wù)期滿【

】個月，乙方完全履行本合同約定服務(wù)內(nèi)容，維保標(biāo)的正常運轉(zhuǎn)無異常，雙方無爭議的，甲方于收到乙方付款通知后【

】個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費用之【

】%，即人民幣

元； 4.2.3服務(wù)期滿【

】個月，乙方完全履行本合同約定服務(wù)內(nèi)容，維保標(biāo)的正常運轉(zhuǎn)無異常，雙方無爭議的，甲方于收到乙方付款通知后【

】個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費用之【

】%，即人民幣

元； 4.2.4服務(wù)期滿【

】個月，乙方完全履行本合同約定服務(wù)內(nèi)容，維保標(biāo)的正常運轉(zhuǎn)無異常，雙方無爭議的，甲方于收到乙方付款通知后【

】個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費用之【

】%，即人民幣

元； 4.2.5服務(wù)期屆滿，乙方完全履行本合同約定服務(wù)內(nèi)容，維保標(biāo)的正常運轉(zhuǎn)無異常，雙方無爭議的，甲方于收到乙方付款通知后【

】個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費用之【

】%，即人民幣

元。

4.3乙方應(yīng)于甲方付款前交付合法有效的稅務(wù)發(fā)票，否則甲方可拒付相關(guān)款項；因乙方提供發(fā)票不符合法令法規(guī)要求造成甲方之一切損失，均由乙方負(fù)責(zé)賠償（包括但不限于甲方稅款損失，行政主管單位行政查處損失等）。乙方超過本合同約定付款期限【

】個月仍未提交符合要求的發(fā)票的，視作乙方放棄該筆貨款，甲方不再有支付義務(wù)。

4.4甲方應(yīng)付乙方費用均采用【

】方式支付到乙方指定以下帳戶，乙方變更收款賬戶應(yīng)提前【30】天以書面形式通知甲方，否則造成付款延誤或任何損失均由乙方自行承擔(dān)： 開戶行：

戶名：

賬號：

5、甲方的權(quán)利義務(wù)

5.1甲方為乙方服務(wù)工作提供便利；

5.2乙方服務(wù)過程中，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)提出異議和整改要求； 5.3甲方對乙方指派之服務(wù)人員提供的服務(wù)不滿意的，有權(quán)要求乙方另行指派；

5.4在乙方嚴(yán)格按照本合同約定提供維保服務(wù)條件下，甲方應(yīng)按本合同約定及時支付服務(wù)費用。

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6、乙方的權(quán)利義務(wù)

6.1乙方應(yīng)按本合同約定提供維保服務(wù)，積極采納甲方在服務(wù)方面的合理化建議，積極處理甲方提出的投訴。對甲方不滿意之處，乙方應(yīng)及時整改至甲方滿意為止。

6.2乙方應(yīng)自備完成維保服務(wù)所需工具、備件等，所指派服務(wù)人員應(yīng)已經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備服務(wù)所需專業(yè)知識及專業(yè)能力，并持有相應(yīng)的資質(zhì)證書。

6.3乙方應(yīng)合法用工，所指派服務(wù)人員與甲方不存在任何勞動或聘雇關(guān)系，因服務(wù)人員引發(fā)之一切糾紛（含勞資爭議、工傷糾紛以及其他經(jīng)濟(jì)糾紛）均應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，與甲方無關(guān)。6.4乙方所指派服務(wù)人員在維保服務(wù)過程中應(yīng)遵守國家或行業(yè)相關(guān)的安全規(guī)范，服務(wù)人員在服務(wù)過程中發(fā)生人身、財產(chǎn)損害事故的，與甲方無關(guān)，由其勞動關(guān)系所屬單位按《工傷保險條例》及相關(guān)程序妥善處理并負(fù)責(zé)辦理申報和理賠事宜以及承擔(dān)全部費用，或由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.5如維保服務(wù)需要服務(wù)人員進(jìn)入甲方場所的，乙方應(yīng)保證服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，進(jìn)入甲方場所應(yīng)佩帶甲方的出入證并遵守甲方各項規(guī)章制度，保證服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨便離開服務(wù)區(qū)域或進(jìn)入與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的場所，不得影響甲方工作人員的正常工作。

6.6因乙方維保服務(wù)質(zhì)量不符本合同約定要求或服務(wù)人員在服務(wù)過程中給甲方或第三人造成的人身、財產(chǎn)損失（含直接損失和間接損失），乙方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)直接自應(yīng)付乙方的服務(wù)費用中扣除賠償費用，不足部分乙方應(yīng)予以補(bǔ)足。

6.7除甲方事先書面同意外，乙方不得轉(zhuǎn)讓或部分轉(zhuǎn)讓其在本合同項下的任何權(quán)利與義務(wù)。

7、保密

7.1乙方保證對在本合同履行過程中知悉之甲方及其關(guān)聯(lián)公司之商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任，不以任何形式自行使用或泄漏他人，否則應(yīng)支付甲方【100】萬元為違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，乙方應(yīng)予以補(bǔ)足。

7.2乙方應(yīng)保證其指派的服務(wù)人員、股東、董事、員工、顧問或代理人等所有接觸甲方及其關(guān)聯(lián)公司之商業(yè)秘密人員遵守本保密約定，否則乙方承擔(dān)泄密責(zé)任。

8、知識產(chǎn)權(quán)

乙方保證所提供維保服務(wù)（包括但不限于所使用技術(shù)、提供的備件等）不存在侵犯第三方合法知識產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)等情形，如有任何第三方提出侵權(quán)主張，一切責(zé)任由乙方承擔(dān)并賠償甲方損失。

9、禁止商業(yè)賄賂條款

9.1乙方不得以任何方式使甲方及其關(guān)聯(lián)公司的人員及其親屬或其他與本合同項目相關(guān)聯(lián)人員直接或間接地接受了任何利益或好處（包括但不限于餐飲宴請、娛樂活動、旅游或任何形式的饋贈），或上述人員向乙方提出任何形式的類似要求而乙方照辦的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將被視為乙方的商業(yè)賄賂行為，并將被認(rèn)為已經(jīng)對甲方構(gòu)成實質(zhì)性的損害?；谏鲜鰧嵸|(zhì)性違約行為，乙方應(yīng)支付甲方人民幣【1000】萬元作為甲方有形、無形之損害賠償，甲方還有權(quán)解除本合同并要求乙方賠償甲方因乙方上述商業(yè)

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賄賂之行為造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。

9.2乙方員工或其他甲方有理由認(rèn)為系為圖利乙方之第三人的此類行為均視作乙方行為。

10、違約責(zé)任

10.1乙方未按合同約定的時間響應(yīng)或提供服務(wù)的，每逾期【

】個小時，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費用的【

】%的違約金，逾期達(dá)【

】個小時，甲方有權(quán)解除本合同，拒付一切費用，且乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。

10.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改善的，甲方有權(quán)解除本合同，拒付一切費用，且乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。

10.3乙方存在其他違反本合同約定情形，經(jīng)甲方催告后仍未改善的，甲方有權(quán)解除本合同，拒付一切費用，且乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。

10.4服務(wù)期內(nèi)，乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)的，甲方有權(quán)委托他人提供維保服務(wù)，所需費用均由乙方承擔(dān)，甲方有權(quán)自應(yīng)付乙方款項中直接扣除，不足部分，甲方有權(quán)向乙方追償。

10.5乙方擅自將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包他人的，甲方有權(quán)解除本合同，拒付一切費用，且乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。

10.6未經(jīng)甲方同意，乙方擅自解除本合同的，乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。

11、不可抗力

11.1合同任何一方因戰(zhàn)爭、臺風(fēng)、地震、水災(zāi)、暴風(fēng)雪、政府禁令或其他不可抗力因素不能履行或不能完全履行本合同時，可協(xié)商順延履行時間或協(xié)商解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。但如因一方延誤履行而遭遇不可抗力的，責(zé)任方不能免除違約責(zé)任。

11.2遭遇不可抗力因素一方應(yīng)在發(fā)生不可抗力事件后【24】個小時內(nèi)書面通知對方，并在合理期限內(nèi)提供合法有效的書面證明。雙方應(yīng)及時采取有效措施減少損失。

12、爭議處理

12.1本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

12.2本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向【甲】方所在地人民法院起訴。

13、其它

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13.1本合同保密、知識產(chǎn)權(quán)及禁止商業(yè)賄賂條款自本合同簽訂之日起生效，不因本合同的解除、終止或無效而失效。

13.2如本合同任一條款經(jīng)法院認(rèn)定不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行，將不影響其它條款之效力，應(yīng)在最大范圍內(nèi)繼續(xù)有效。

13.3除特別說明外，本合同約定之天數(shù)指日歷天。13.4本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

13.5本合同一式【

】份，甲方【

】份，乙方【

】份，自雙方蓋章之日起生效。本合同人工填寫的內(nèi)容不得涂改、添加，如有涂改或添加，該涂改或添加無效，但合同雙方認(rèn)可或均蓋章確認(rèn)的除外。雙方持有的合同文本填寫的內(nèi)容如有不一致的，以甲方持有的文本為準(zhǔn)。13.5 本合同由甲、乙雙方于【

】年【

】月【

】日簽訂于。

（以下無正文）

甲方：

乙方：

地址：

地址：

代表人：

代表人：

電話：

電話：

/ 5

第四篇：維保服務(wù)協(xié)議書

維保服務(wù)協(xié)議書

甲方：

乙方：

為了更好地發(fā)揮系統(tǒng)硬件設(shè)施的作用，確保系統(tǒng)安全可靠運行，明確雙方的權(quán)力和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商同意，簽訂本協(xié)議書，并共同遵照執(zhí)行。

一、維保項目名稱:

二、維保范圍及內(nèi)容:

維保范圍限于系統(tǒng)的主要硬件設(shè)施。

……

注：不在維保范圍內(nèi)。

三、維保期限：

四、維保費用：維保費用共計：￥大寫：上述維保費用是指項目實施的質(zhì)保金。維保所需更換的主設(shè)備、配件費，探頭報警清洗費等另外計算。（注：主設(shè)備指工程竣工圖中列出或事實存在的設(shè)備）

五、付款方式及時間：自項目驗收之日起 ……。

六、雙方的權(quán)利和義務(wù)：

甲方：

1、甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢驗、并提出意見。

2、甲方應(yīng)確保工作環(huán)境良好，無人為擅自拆修造成組要設(shè)備損壞的情況出現(xiàn)。

3、為保證專用車輛監(jiān)控系統(tǒng)平臺正常運行，甲方應(yīng)指定專人定期對設(shè)備運行情況進(jìn)行檢查并做好記錄，如果出現(xiàn)問題及時通知乙方保修。

4、在維修保養(yǎng)過程中，甲方應(yīng)積極配合乙方和設(shè)備生產(chǎn)廠家維修人員工作，提供盡可能的便利。

5、甲方不得將監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施挪作他用，若因此發(fā)生損壞或在此期間造成一切損失，不計入維保范圍。

乙方：

1、除甲方人為、自然災(zāi)害及其他不可抗力導(dǎo)致設(shè)備的損壞外，乙方應(yīng)在維保期內(nèi)保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好狀態(tài)。

2、乙方應(yīng)向甲方提供經(jīng)過甲方指定人員簽字確認(rèn)的書面維保單據(jù)，以證明乙方已經(jīng)履行了協(xié)議維保等義務(wù)。

3、在維保期內(nèi)，硬件設(shè)備有突發(fā)性故障，乙方在接到甲方電話后12小時內(nèi)響應(yīng)，溝通設(shè)備維修或趕到現(xiàn)場查看等事宜，盡快安排維保服務(wù)并跟蹤維保過程。

4、在維保期內(nèi)，各項之中檢查出的問題以維修為主，如確實無法修復(fù)，再進(jìn)行更換。

5、在維保期內(nèi)，如發(fā)生主要設(shè)備更換，價格按工程決算價提供給甲方；乙方負(fù)責(zé)與其他設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行備品備件的采購工作。

6、在履行本協(xié)議過程中，因乙方過錯造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，由乙方承擔(dān)。

7、乙方應(yīng)向甲方提供主要設(shè)備供應(yīng)商或維修服務(wù)商的維修條款和有效聯(lián)系方式的清單。

七、違約責(zé)任：

1、甲方不得借故拖欠維保費。

2、乙方在接到甲方設(shè)備有故障報告后，如乙方未在接到甲方電話后12小時內(nèi)響應(yīng)，溝通設(shè)備維修或趕到現(xiàn)場查看等事宜，盡快安排維保服務(wù)并跟蹤維保過程，每次應(yīng)支付違約金 100元。

八、其他事項：

1、任何一方不得擅自單方面終止、解除、變更協(xié)議，如需解除、終止或變更的，須提出合理理由并提前一個月以書面形式通知對方。

2、確定需要更換的元件、設(shè)備，應(yīng)經(jīng)甲方書面認(rèn)可后費用由甲方支付。

3、任何一方對于另一方在業(yè)務(wù)開發(fā)和運行過程中提供的所有資料（包括技術(shù)資料、用戶信息等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露或作本協(xié)議規(guī)定以外用途。若違反本條款，違約方將負(fù)責(zé)賠償因泄露對方商業(yè)和技術(shù)秘密而給對方造成的直接和間接損失。

4、本協(xié)議未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商解決不成的，任何一方可向仲裁委員會或當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ哼M(jìn)行裁決。

5、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后即生效，本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份。

甲方：乙方：

（公章）（公章）

授權(quán)代表人（簽字）：授權(quán)代表人（簽字）： 地址：地址 ：

電話：電話：

傳真：

開戶銀行：

帳號：

郵政編碼：

合同訂立時間：合同訂立地點：

年月日傳真： 開戶銀行： 帳號： 郵政編碼：

第五篇：維保服務(wù)介紹

維保服務(wù)介紹:

合肥赫隆網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司創(chuàng)建于2005年底，現(xiàn)位于國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，借助中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)等高等學(xué)府一流的技術(shù)力量和諸多同仁的鼎力支持，業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，在計算機(jī)信息技術(shù)領(lǐng)域有著多年的工作和實踐經(jīng)歷，業(yè)務(wù)范圍涉及全省各個地市，并在相關(guān)行業(yè)開展廣泛的合作，涉及行業(yè)有政府、醫(yī)療、教育、公安、大中型企業(yè)用戶。作為一個發(fā)展型企業(yè)，我們本著“專業(yè)、誠信、高效、創(chuàng)新”的精神為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終站在高起點上，不斷提高和要求自己。自成立以來承接省內(nèi)多個大中型建筑智能化系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，信譽(yù)良好，管理嚴(yán)格，技藝精湛，廣受好評。公司目前主要致力于智能建筑設(shè)計、實施和技術(shù)服務(wù)，主要包括綜合布線、有線電視、機(jī)房工程、安防監(jiān)控、門禁考勤、電子巡更、光纖通信、多媒體視頻會議、衛(wèi)星接收、LED電子大屏、公共廣播、可視對講等相關(guān)業(yè)務(wù)，為用戶提供全套網(wǎng)絡(luò)及智能化建筑設(shè)計解決方案的高科技企業(yè)，同時為客戶隨時提供售前、售中及售后技術(shù)咨詢和服務(wù)，其業(yè)務(wù)涉及企業(yè)信息化方方面面,公司秉承“專業(yè)、誠信、高效、創(chuàng)新”的宗旨，幾年來在高新技術(shù)、知識經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域均取得了驕人業(yè)績。

合肥赫隆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過多年的弱電系統(tǒng)工程承包項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，在智能小區(qū)、智能大廈、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝和維修等主營業(yè)務(wù)方面一直齊頭并進(jìn)，得到了客戶認(rèn)可的同時我們也贏取了眾多的成功項目案例，合肥赫隆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以全新的設(shè)計思想、全優(yōu)的施工質(zhì)量、全程的服務(wù)的理念為宗旨服務(wù)社會。為此成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的安裝維護(hù)、維修隊伍，專業(yè)服務(wù)于深圳地區(qū)各大商場，機(jī)關(guān)，小區(qū)、大廈、工廠，開發(fā)區(qū)，中小學(xué)校等。提供每年至少6次以上巡檢，目的在于通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件問題，從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運行提供了保證，巡檢內(nèi)容作詳細(xì)記錄，定期提交給業(yè)主。所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn),我公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個人身份資料登記與管理，維護(hù)期

間均責(zé)任到人，全程記錄便于后期的問題查找.二.合肥赫隆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司維保業(yè)務(wù)范圍:

l監(jiān)控系統(tǒng)

鏡頭、鏡片的清洗，攝象機(jī)的保養(yǎng)，老化設(shè)備的更換，個別攝象機(jī)的移位，硬盤錄象機(jī)的清

理，軟件系統(tǒng)的調(diào)試重新安裝等

l綜合布線系統(tǒng)

舊網(wǎng)絡(luò)改造，雜亂機(jī)柜整理，無頭緒電纜查找，重新標(biāo)號，移位，網(wǎng)絡(luò)模塊和配線架更換，線纜指標(biāo)測試等

l有線電視系統(tǒng)

放大器安裝調(diào)試，分之分配器更換，舊網(wǎng)改造，設(shè)備的維修和更新

l光纜系統(tǒng)

測試，熔接，故障查找，光通信搶修，地溝內(nèi)光纜標(biāo)識

l廣播系統(tǒng)

前端喇叭，音箱故障維修，線纜路由的維護(hù)，控制端的調(diào)試等

l通信管井，地下電纜通道系統(tǒng)

人井，手孔井內(nèi)積水排除，井蓋補(bǔ)裝，穿線孔疏通，井內(nèi)電纜支架安裝，現(xiàn)有電纜重做標(biāo)記

l其它系統(tǒng)

智能家居系統(tǒng)的維修，語音通訊，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，電氣電子設(shè)備、機(jī)電產(chǎn)品、通信裝置、電視系統(tǒng)、電子教學(xué)系統(tǒng)、無線對講、音響,周界防范等計算機(jī)、辦公設(shè)備維修業(yè)務(wù)，殺毒，軟件

安裝，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，硬件維修和更換，網(wǎng)絡(luò)測試，網(wǎng)絡(luò)故障檢查。

三.服務(wù)流程

客戶申請服務(wù)流程

1.客戶提出服務(wù)申請（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式）

2.客戶服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到相關(guān)工程師

3.工程師詢問客戶具體需求（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式）

4.工程師上門考察客戶系統(tǒng)環(huán)境（計算機(jī)的軟、硬件，網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備）

5.工程師填寫《系統(tǒng)檢測報告書》，并根據(jù)實際情況，解決客戶提出的具體需求

呼叫響應(yīng)服務(wù)流程

1.客戶提出服務(wù)申請（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式）

2.客戶服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到指定工程師

3.指定工程師聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人詢問具體要求

4.確定上門時間，解決客戶所提出的問題

5.工程師填寫《服務(wù)派工單》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效

6.工程師填寫《客戶維修服務(wù)記錄表》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效

客戶投訴服務(wù)流程

1.客戶提出服務(wù)申請（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式）

2.客戶服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到客戶服務(wù)部

3.客戶服務(wù)部聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對

客戶所提出的意見表示感謝

4.確定上門時間，解決客戶所提出的投訴問題

5.工程師填寫《服務(wù)投訴工單》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效

四.服務(wù)級別

針對以上系統(tǒng)的維護(hù)每次技術(shù)服務(wù)請求或故障報修分為三種級別，服務(wù)級別的劃分取決于對應(yīng)用系統(tǒng)運行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務(wù)等級的不同決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)

時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。

1、全面加急服務(wù)：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法正

常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。

2、加急服務(wù)：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致個別信息點業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。

3、常規(guī)服務(wù)：指對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請求等

五.響應(yīng)服務(wù)時間

1、提供24小時報修電話。如果設(shè)備發(fā)生一般性故障，不影響相關(guān)系統(tǒng)正常運作時,接到甲方報修電話后8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維護(hù)服務(wù).設(shè)備修復(fù)后,必須保證能正常工作；如果發(fā)生嚴(yán)重故障，導(dǎo)致相關(guān)系統(tǒng)無法正常工作時,接到業(yè)主報修電話2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維護(hù)服

務(wù).設(shè)備修復(fù)后,必須保證能正常工作

3、為全天侯提供終身熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。

六.巡檢服務(wù)

維保單位需提供每月系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查，初步安排在每個月的前十天對系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查。系統(tǒng)例檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障

系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。內(nèi)容包括：

1、對指定的設(shè)備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機(jī)械設(shè)備、電子部件的調(diào)整和清洗（此

項可以每季度進(jìn)行一次）。

2、檢測硬件、軟件的性能。

3、對機(jī)房環(huán)境的檢測，包括防靜電系數(shù)，地線系數(shù)，防雷參數(shù)，潮濕情況。

4、對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進(jìn)行詳細(xì)的工作記錄，以

做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。

5、每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設(shè)備當(dāng)前狀況，提供相應(yīng)的解決方

案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)最佳方案。

5、技術(shù)和售后服務(wù)熱線

維保單位對用戶的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓(xùn)，在系統(tǒng)日常運行過程中遇到任何疑難問題，可撥維保單位售后服務(wù)專線電話獲得公司資深技術(shù)人員的電話技術(shù)支持。

六、建立維護(hù)檔案

業(yè)主的所有服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備，建立相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)檔案，根據(jù)每次故障維修報告和預(yù)防性

維護(hù)報告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)的詳細(xì)信息。