第一篇：維保服務(wù)解決工作方案
望 亭 發(fā) 電 廠 安 防 系 統(tǒng)
維護(hù)方案
蘇 州 工 業(yè) 園 區(qū) 廣 土 科 技 有 限 公 司
目錄 第 第部分
項(xiàng)目測(cè)評(píng)....................................................................................................................................1 1.1 項(xiàng)目概況.........................................................................................................................................1 1.2 智能系統(tǒng)分析.................................................................................................................................1 1.2.1 系統(tǒng)概況.........................................................................................................................1 1.2.2 應(yīng)用分析.........................................................................................................................1 1.2.3 運(yùn)行檢測(cè).........................................................................................................................1 1.2.4 運(yùn)行狀況分析.................................................................................................................2 1.3 服務(wù)需求.........................................................................................................................................2 第 第部分
維保服務(wù)產(chǎn)品............................................................................................................................4 2.1 蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司維保服務(wù).................................................................................4 2.1.1 公司簡(jiǎn)介.........................................................................................................................4 2.1.2 維保服務(wù)模塊.................................................................................................................4 2.1.3 維保服務(wù)產(chǎn)品系列.........................................................................................................5 2.2 服務(wù)產(chǎn)品選型.................................................................................................................................6 2.2.1 維保人員配置安排.........................................................................................................7 2.2.2 主要項(xiàng)目人員簡(jiǎn)介.........................................................................................................7 2.2.3 崗位職責(zé)制度.................................................................................................................7 2.3 工作程序.........................................................................................................................................9 2.4 計(jì)劃進(jìn)退場(chǎng)交接方案：
...............................................................................................................10 2.5 復(fù)雜的系統(tǒng)故障應(yīng)對(duì)措施...........................................................................................................11 2.6 操作規(guī)范：
...................................................................................................................................11 2.7 應(yīng)急措施.......................................................................................................................................12 2.8 工具清單.......................................................................................................................................13 2.9 零配件清單以及單價(jià)...................................................................................................................14 2.10 維護(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................................................15 2.11 保障承諾.......................................................................................................................................17 第 第部分
服務(wù)實(shí)施方案..........................................................................................................................19 3.1 維保服務(wù)計(jì)劃...............................................................................................................................19 3.1.1 維修服務(wù)計(jì)劃...............................................................................................................19 3.2 免費(fèi)備件庫(kù)...................................................................................................................................19 3.3 本項(xiàng)目維保合理的成本測(cè)算.......................................................................................................19 第 第部分
望亭發(fā)電廠維護(hù)表格..............................................................................................................20 4.1 重大故障分析報(bào)告.......................................................................................................................20 4.2 故障報(bào)修登記表...........................................................................................................................21 4.3 故障維修單...................................................................................................................................22 4.4 設(shè)備維修變更登記表...................................................................................................................23 4.5 系統(tǒng)檢測(cè)與保養(yǎng)任務(wù)單...............................................................................................................24 4.6 客戶投訴處理表...........................................................................................................................25
第 第部分
項(xiàng)目測(cè)評(píng)
1.1 項(xiàng)目概況
本工程是望亭發(fā)電廠主廠區(qū)（不包括堆煤場(chǎng)、生活區(qū)等圍墻外的地方）為適應(yīng)新形勢(shì)下安保工作需要，規(guī)劃建設(shè)周界報(bào)警和周界監(jiān)控和道路監(jiān)控安保技防系統(tǒng)。設(shè)報(bào)警監(jiān)控中心一座，裝備紅外報(bào)警和視頻監(jiān)控終端設(shè)備，沿主廠區(qū)圍墻設(shè)紅外報(bào)警裝置和監(jiān)控?cái)z像機(jī)若干，組成報(bào)警、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)發(fā)生越墻入廠或治安事件時(shí)能及時(shí)通過(guò)報(bào)警裝置和視頻監(jiān)控裝置發(fā)現(xiàn)或掌控事件的發(fā)生過(guò)程，為迅速處置和后期調(diào)查取證提供信息和依據(jù)。
根據(jù)廠部要求和工程實(shí)際情況，擬分期分批進(jìn)行建設(shè)。本次招標(biāo)為首期項(xiàng)目，首期以廠區(qū) 10
門為起點(diǎn)沿廠區(qū)東側(cè)圍墻向南到廠辦大樓后到 0#門衛(wèi)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際指認(rèn)為準(zhǔn)。監(jiān)控室設(shè)在保衛(wèi)部新樓（原脫硫?qū)I(yè)），位于廠生活區(qū)南側(cè)。
1.2 智能系統(tǒng)分析
1.2.1 系統(tǒng)概況
望亭發(fā)電廠的安全防患系統(tǒng)總共包括 2 大系統(tǒng)，具體如下：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界防越報(bào)警系統(tǒng)。
應(yīng)用分析
安全管理的宗旨和目標(biāo)是：對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行有效的使用和管理，以達(dá)到保值增值的目的。在建筑安全防患系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，不同的系統(tǒng)由于其用途和特點(diǎn)不同，對(duì)于管理和應(yīng)用的重要性也是不同的，我們通過(guò)對(duì)各個(gè)安保系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、應(yīng)用范圍、故障影響、故障頻率、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)需求等方面的分析，判斷其在使用和管理中的重要性。
系統(tǒng)名稱
系統(tǒng)功能
應(yīng)用范圍
故障影響
故障頻率
風(fēng)險(xiǎn)管理
服務(wù)需求
重要性
閉路監(jiān)控 安全保障 用戶少，頻率高 事故 較少 預(yù)防式 基于恢復(fù) 非常重要 周界報(bào)警 安全保障 用戶少，頻率高 事故 較少 響應(yīng)式 基于恢復(fù) 重要
1.2.2 運(yùn)行檢測(cè)
為了能準(zhǔn)確的把握系統(tǒng)的目前的運(yùn)行狀況，我們對(duì)望亭發(fā)電廠的建筑智能化系統(tǒng)進(jìn)行全面的
應(yīng)用檢測(cè)。
序號(hào)
系統(tǒng)名稱
品牌
檢測(cè)結(jié)果
運(yùn)行狀況
閉路監(jiān)控
?？敌l(wèi)視 本系統(tǒng)共配置了攝像機(jī)。
1）圍墻彩色攝像機(jī) 2）數(shù)字硬盤錄像機(jī)組成記錄部分。
正常
周界防越
博士 在周界主動(dòng)式紅外探測(cè)器，在信息管理機(jī)房設(shè)置報(bào)警主機(jī)，通過(guò)不可見(jiàn)的雙光束紅外線來(lái)組成周界防范報(bào)警系統(tǒng)。一旦發(fā)生非法攀越圍墻，雙光束紅外線即被 遮斷發(fā)出報(bào)警訊號(hào)，并傳送至管理中心.正常
1.2.3 運(yùn)行狀況分析
序號(hào)
系統(tǒng)名稱
品牌
重要性
運(yùn)行狀況閉路監(jiān)控 華視 非常重要 正常 2 周界報(bào)警 博士 非常重要 正常 結(jié)合上述系統(tǒng)應(yīng)用的重要性分析和系統(tǒng)運(yùn)行的檢測(cè)結(jié)果，我們可以看出目前望亭發(fā)電廠 2 大安?；到y(tǒng)中正常運(yùn)行的系統(tǒng)有閉路監(jiān)控、周界報(bào)警系統(tǒng)。
1.3 服務(wù)需求
安全防患系統(tǒng)的根本目的是為了給廠內(nèi)帶來(lái)更安全、舒適、便捷的工作環(huán)境，使管理單位的工作更加科學(xué)、高效。因此除了關(guān)注于系統(tǒng)本身的應(yīng)用特點(diǎn)和運(yùn)行情況以外，我們?cè)诜?wù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施中，不可忽略以下的服務(wù)需求：
1））
系統(tǒng)故障恢復(fù)，設(shè)備維修更換
建立正常的報(bào)修維修制度。對(duì)于日常的系統(tǒng)故障報(bào)修，根據(jù)約定的時(shí)間，予以及時(shí)地響應(yīng)和恢復(fù)，如果涉及設(shè)備故障的，根據(jù)設(shè)備的損壞情況進(jìn)行維修或更換。設(shè)備維修方面應(yīng)注意成本的管理和控制，提高自身的維修能力，減少不必要的設(shè)備維修和更換的支出。
對(duì)于重大系統(tǒng)故障，應(yīng)建立緊急報(bào)修的通道，以快速的處理、解決故障，保障重要系統(tǒng)的基本運(yùn)行，避免給業(yè)主帶來(lái)重大的困擾和長(zhǎng)時(shí)間的安全保障真空問(wèn)題。
2））
減少安全投訴，提高客戶滿意度
定期檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況，減少系統(tǒng)故障發(fā)生率，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，避免系統(tǒng)的重大故障，影響到業(yè)主的正常生活。提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，以專業(yè)、高效的服務(wù)過(guò)程，為客戶帶來(lái)輕松、愉快的服務(wù)體驗(yàn)。建立暢通的投訴處理通道，對(duì)于客戶服務(wù)請(qǐng)求建立首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)于客戶投訴采取徹底檢查的措施，并在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶一個(gè)滿意的結(jié)果。
3））
加強(qiáng)檢測(cè)保養(yǎng)，降低長(zhǎng)期運(yùn)行成本
重視系統(tǒng)的定期全面檢測(cè)保養(yǎng)工作。在系統(tǒng)檢測(cè)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和潛在的隱患，予以及時(shí)有效的處理。日常保養(yǎng)中做好系統(tǒng)參數(shù)校調(diào)、數(shù)據(jù)清理備份、設(shè)備清潔調(diào)試、線路整理保養(yǎng)等工作。設(shè)立設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)設(shè)備數(shù)量、使用年限、質(zhì)保期限進(jìn)行管理，統(tǒng)計(jì)設(shè)備維修情況，建立備件和設(shè)備更新計(jì)劃。通過(guò)上述措施以保障智能化系統(tǒng)能長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行，減少系統(tǒng)和設(shè)備的故障發(fā)生頻率，延長(zhǎng)系統(tǒng)使用壽命，充分發(fā)揮已有投資的使用價(jià)值，降低系統(tǒng)單位時(shí)間的運(yùn)行成本。
4））
保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，避免重大責(zé)任事故
廠內(nèi)的安全工作必須是人防和技防系統(tǒng)有效的配合，才能真正達(dá)到安全保障的作用。望亭發(fā)電廠的建筑智能化系統(tǒng)主要是用于安全保障的系統(tǒng)，因此為了保證內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)和生命的安全，必須加強(qiáng)對(duì)智能化系統(tǒng)的維護(hù)和管理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使之真正能起到應(yīng)有的安全防范和事故追蹤的作用，從而避免警衛(wèi)管理方面的重大責(zé)任事故。
第 第部分
維保服務(wù)產(chǎn)品
2.1 蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司維保服務(wù)
2.1.1 公司簡(jiǎn)介
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司是一個(gè)富有創(chuàng)新精神的高科技服務(wù)公司。作為專業(yè)的智能化系統(tǒng)服務(wù)商，蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司致力于為業(yè)主，提供專業(yè)化、高效率的智能化系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)，解決客戶后顧之憂，使其更加專注于自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得更大的成功。
我們?yōu)榭蛻籼峁┲悄芑到y(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、部署、擴(kuò)容、遷移、升級(jí)、整改等基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)服務(wù)，以及在智能化系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的咨詢、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、備件、外包和增值等服務(wù)。我們成功的基礎(chǔ)是幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)：工作便捷高效、生活安全舒適。
我們建立了基于 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)的智能化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系。瑞安智能運(yùn)用自身雄厚的技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)，詮釋了一個(gè)新的服務(wù)理念：用我們的技術(shù)、流程和規(guī)范，使客戶及時(shí)得到瑞安智能人性化的專業(yè)服務(wù)。
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的全部宗旨都基于一條重要的原則，即成果共享與客戶關(guān)懷。出于這種精神，我們愉快地貢獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，恪守誠(chéng)信原則，不斷地為客戶、員工和社會(huì) 創(chuàng)造更大的價(jià)值。
2.1.2 維保服務(wù)模塊
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司根據(jù)對(duì)大量客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和客戶不斷發(fā)展的服務(wù)需求，對(duì)維保服務(wù)設(shè)置了 4 個(gè)服務(wù)模塊，包括：維修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、備品備件和培訓(xùn)服務(wù)。具體如下：
維修服務(wù)：對(duì)于日常系統(tǒng)或設(shè)備故障，以及重大系統(tǒng)故障，建立相應(yīng)的報(bào)修、維修通道和相應(yīng)的規(guī)范和流程，并根據(jù)不同的服務(wù)等級(jí)約定不同的維修服務(wù)時(shí)間和緊急報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間。對(duì)于智能化系統(tǒng)積累問(wèn)題較多、運(yùn)行不穩(wěn)定的項(xiàng)目，維修服務(wù)等級(jí)應(yīng)該越高。
維護(hù)服務(wù)：根據(jù) GB50395-2007《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》和 GB 50348-2004《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范的要求，對(duì)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測(cè)、保養(yǎng)。對(duì)于檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，予以登記處理。保養(yǎng)服務(wù)等級(jí)不同，年度保養(yǎng)頻率不同。保養(yǎng)服務(wù)的等級(jí)越高，定期檢測(cè)保養(yǎng)的頻率越高，越有利于系統(tǒng)長(zhǎng)期的穩(wěn)定運(yùn)行，降低系統(tǒng)故障頻率和維修費(fèi)用，提高客戶滿意度。
備品備件：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的故障發(fā)生率和使用情況，制定相應(yīng)的備品備件計(jì)劃。備品備件由
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司提供給項(xiàng)目使用，蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司擁有相應(yīng)備品備件的所有權(quán)，并由蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司統(tǒng)一保管。備件的總價(jià)根據(jù)客戶所選服務(wù)包和維?？們r(jià)確定，具體的備件計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。對(duì)于額外的備件計(jì)劃，可由客戶向我公司采購(gòu)或委托采購(gòu)。
管理服務(wù)：蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司總結(jié)了大 量的智能化系統(tǒng)的維保和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)際 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)為客戶制定規(guī)范的維保服務(wù)流程，并根據(jù)客戶服務(wù)的實(shí)踐定期改進(jìn)，幫助客戶更高效的管理營(yíng)運(yùn)智能化系統(tǒng)。同時(shí)我們將幫助客戶對(duì)系統(tǒng)設(shè)備配置進(jìn)行管理并定期更新，使得客戶能清晰的了解智能化系統(tǒng)投資、配置和變更歷史。協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)的變更升級(jí)進(jìn)行管理，規(guī)避變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。以及我們定期為客戶提供固件分析，以更好的幫助客戶控制系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)成本。
2.1.3 維保服務(wù)產(chǎn)品系列
針對(duì)不同的項(xiàng)目情況，我們?cè)O(shè)置了三個(gè)系列的維保服務(wù)產(chǎn)品，包括：?jiǎn)栴}改善系列、穩(wěn)定保障系列、保值增值系列，以適應(yīng)滿足不同的服務(wù)需求，具體如下：
服務(wù)產(chǎn)品系列
問(wèn)題改善系列
穩(wěn)定保障系列
保值增值系列
適用范圍
·日常維修保養(yǎng)不足 ·智能化工程質(zhì)量較差 ·大部分系統(tǒng)存在較多的故障，甚至系統(tǒng)癱瘓 ·系統(tǒng)使用年限 2-4 年 ·智能化工程質(zhì)量一般 ·系統(tǒng)比較穩(wěn)定，部分系統(tǒng)有故障，漸趨 老化
·日常維修與保養(yǎng)較好 ·智能化工程質(zhì)量較好 ·系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，沒(méi)有重大問(wèn)題與故障
客戶價(jià)值
·快速響應(yīng)客戶報(bào)修 ·全天候緊急待命 ·避免重大責(zé)任事故
·及時(shí)處理日常故障 ·避免積累重大問(wèn)題 ·提高系統(tǒng)穩(wěn)定性 ·現(xiàn)場(chǎng)維修、定期保養(yǎng) ·持續(xù)保障穩(wěn)定運(yùn)行 ·投資的使用價(jià)值
服務(wù)產(chǎn)品
攝像機(jī)
光端機(jī) 硬盤 錄像機(jī)
對(duì)射
報(bào)警主機(jī)
軟件
通信線路
電源
其他 緊急維修服務(wù)時(shí)間段
星期一—星期五 8:30-17:30 節(jié)假日除外
·
·
·
·
·
· 星期一—星期日 24 小時(shí) 包括節(jié)假日
·
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·
緊急維修現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間
小時(shí) · · ·
·
小時(shí)
·
·
次日
· · · 維修服務(wù)特性
定期上門服務(wù) · · · · · ·
遠(yuǎn)程問(wèn)題診斷和支持 · · · · · · · · · 優(yōu)先恢復(fù) · · ·
免費(fèi)零配件與耗材 · · ·
不間斷工作 · · · · · · · · · 疑難問(wèn)題升級(jí)服務(wù) · · · · · · · · · 重大故障根源分析 · · · · · · · · · 備品備件服務(wù)
免費(fèi)備件庫(kù) 占服務(wù)總價(jià)的比例
4%
4%
4%
4%
4%
4%
-備件租賃 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 專用備件庫(kù) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 訂購(gòu) 維護(hù)服務(wù)特性
定期系統(tǒng)檢測(cè) 季度 半年 年度 季度 半年 年度 季度 半年 年度 系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù) 季度 半年 年度 季度 半年 年度 季度 半年 年度 機(jī)房場(chǎng)地評(píng)估 ·
·
·
數(shù)據(jù)備份方案 · · · · · · · · · 管理服務(wù)
系統(tǒng)管理流程建立與維 護(hù)
·
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·
· 設(shè)備配置管理 ·
·
·
系統(tǒng)變更管理咨詢 · · · · · ·
設(shè)備固件分析 · ·
· ·
· ·
客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
維保服務(wù)計(jì)劃 · · · · · · · · · 定期服務(wù)回顧 · ·
· ·
· ·
系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)維護(hù)建設(shè)咨詢 · · · · · · · · · 客戶服務(wù)經(jīng)理 · · · · · · · · · 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師 · · · · · · · · · 支持中心工程師 · · · · · ·
24*7 值班工程師 · · ·
服務(wù)合同管理員 · · · · · · · · ·
2.2 服務(wù)產(chǎn)品選型
根據(jù)第一部分項(xiàng)目評(píng)測(cè)的結(jié)果，在望亭發(fā)電廠總共 2 個(gè)系統(tǒng)中基本處于正常狀態(tài)，具體如下：
重要性
正常
故障
癱瘓
總計(jì)
一般 2
重要 3
非常重要 4
總計(jì)
因此，我們采用問(wèn)題改善系列中的維保服務(wù)產(chǎn)品，作為望亭發(fā)電廠的維保服務(wù)方案。采用此服務(wù)方案，主要基于以下考慮：
（一）望亭發(fā)電廠需要較高等級(jí)的維修服務(wù)，以保證面對(duì)頻繁的系統(tǒng)故障和設(shè)備維修，能夠得以快速、及時(shí)的處理解決。
（二）通過(guò)加強(qiáng)對(duì)望亭發(fā)電廠的檢測(cè)、保養(yǎng)，能提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問(wèn)題與隱患，盡快處理掉這些問(wèn)題，避免問(wèn)題積累造成系統(tǒng)整體癱瘓，甚至引發(fā)重大責(zé)任事故。同時(shí)通過(guò)一段時(shí)期的檢測(cè)、保養(yǎng)，逐步提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，降低故障發(fā)生頻率。
（三）提供適量的備件庫(kù)，備由系統(tǒng)不穩(wěn)定引發(fā)的設(shè)備故障所用，以保證系統(tǒng)在發(fā)生故障時(shí)能盡快恢復(fù)正常使用。
2.2.1 維保人員配置安排
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司指定經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)和認(rèn)證的客戶服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)為您提供主動(dòng)式和響應(yīng)式的服務(wù)，支持您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。該服務(wù)隊(duì)伍包括：
? 客戶服務(wù)經(jīng)理
? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師
? 指定的合同管理員
2.2.2 主要項(xiàng)目人員簡(jiǎn)介
名稱
姓名
職務(wù)
工作內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 閔勇 服務(wù)工程師 負(fù)責(zé)為客戶提供軟、硬件安裝、維修等服 務(wù)
客服經(jīng)理
朱林彬
客服經(jīng)理 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和設(shè)備采購(gòu)的咨詢； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)軟、硬件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，講解技術(shù)問(wèn)題； 合同管理員 朱碧蓮 進(jìn)度以及合同管 理 負(fù)責(zé)客戶合同的制定以及問(wèn)題咨詢。
2.2.3 崗位職責(zé)制度
客戶服務(wù)經(jīng)理是您的支持服務(wù)代表、技術(shù)顧問(wèn)和主要聯(lián)系人，同時(shí)還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的支持服務(wù)。客戶服務(wù)經(jīng)理將與您合作，制定并定期檢查共同商定的客戶支持服務(wù)計(jì)劃。作為您的服務(wù)顧問(wèn)，客戶服務(wù)經(jīng)理參加您的與系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)相關(guān)的內(nèi)部會(huì)議，還幫助您與眾多蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的相關(guān)人員進(jìn)行交流，并在您需要時(shí)，為您協(xié)調(diào)技術(shù)專家資源。
現(xiàn)場(chǎng)維保工程師與您的技術(shù)人員和管理人員緊密協(xié)作，在系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)方面提供支持?，F(xiàn)場(chǎng)維保工程師還將安排和提供技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)回顧，傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師和值班工程師負(fù)責(zé)您的具體技術(shù)服務(wù)工作，包括故障診斷、軟硬件維修、系統(tǒng)改進(jìn)升級(jí)等。指定的工程師熟悉您的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和配置，所以可以迅速解決問(wèn)題和隱患。
1））
維保服務(wù)計(jì)劃
客戶支持服務(wù)計(jì)劃規(guī)定了蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司與客戶的角色和責(zé)任?？蛻舴?wù)經(jīng)理將與您協(xié)商制定您的年度客戶支持服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容，并制作維護(hù)與您的系統(tǒng)相關(guān)的文檔，以保證支持服務(wù)與您的目標(biāo)一致。
2））
定期服務(wù)回顧
支持服務(wù)回顧是一個(gè)交流機(jī)制。通過(guò)它，蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的客戶支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)與您的團(tuán)隊(duì)一起，回顧所經(jīng)歷的活動(dòng)，并確定未來(lái)的工作計(jì)劃。這些會(huì)議將每半年舉行一次，會(huì)議主題一般集中于客戶支持服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、更改，以及進(jìn)展中的支持服務(wù)任務(wù)狀態(tài)等方面。該會(huì)議旨在確保我們提供的支持服務(wù)與您的工作計(jì)劃最佳同步。
3））
系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)建設(shè)咨詢
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的服務(wù)代表將根據(jù)您系統(tǒng)的具體情況和目標(biāo)對(duì)您的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)或建設(shè)方面提供咨詢服務(wù)，通過(guò)技術(shù)咨詢，為您提供方案或改進(jìn)建議，幫助您進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)和改進(jìn)。在日常工作中，當(dāng)您需要系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)或建設(shè)方面的咨詢時(shí)，可直接聯(lián)系蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的服務(wù)代表進(jìn)行研討。
4））
客戶服務(wù)經(jīng)理
客戶與蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的主要聯(lián)系人，專職于為客戶提供保障系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)服務(wù)，并與客戶密切合作，以保持其系統(tǒng)的高可用性。
? 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和設(shè)備采購(gòu)的咨詢；
? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)軟、硬件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，講解技術(shù)問(wèn)題；
? 負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施支持服務(wù)計(jì)劃，幫助確定客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的需求，包括咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，并按雙方商定的時(shí)間參加有關(guān)內(nèi)部會(huì)議和其它活動(dòng)； ? 負(fù)責(zé)制訂與客戶相關(guān)的工作流程；
? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)問(wèn)題升級(jí)；
? 負(fù)責(zé)完成服務(wù)總結(jié)等客戶報(bào)告。
5））
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師
? 負(fù)責(zé)為客戶提供軟、硬件安裝、維修等服務(wù)；
? 幫助客戶服務(wù)經(jīng)理制定支持服務(wù)計(jì)劃；
? 負(fù)責(zé)定期檢查客戶的系統(tǒng)；
? 負(fù)責(zé)“服務(wù)記錄”的實(shí)施；
? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)；
? 負(fù)責(zé)了解跟蹤客戶系統(tǒng)變化，更新系統(tǒng)配置圖。
6））
專職合同管理員
負(fù)責(zé)客戶合同的制定以及問(wèn)題咨詢。
2.3 工作程序、非正常上班時(shí)間（晚上點(diǎn)分至次日早上
08 點(diǎn)整時(shí)間段）
系統(tǒng)恢復(fù)
正常運(yùn)行
NO YES 維保工程師規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修 維保工程師電話指導(dǎo)物業(yè)恢復(fù)系統(tǒng)
緊急報(bào)修電話：*** 0512-66051001
報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：電話支持響應(yīng) 24 小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 2 小時(shí)緊急報(bào)修范圍：
? 監(jiān)控中心系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響安全；
? 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓； ? 周界警報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)（防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量 1/3 以上）“誤報(bào)”；其它系統(tǒng)出現(xiàn)全面癱瘓，足以導(dǎo)致影響安全的系統(tǒng)故障等。、正常上班時(shí)間維修工作程序
物業(yè)緊急報(bào)修電話 通知負(fù)責(zé)的維保工程師
完成緊急報(bào)修服務(wù) 維保工程師填寫重大故障分析報(bào)告 持續(xù)工作直至排除故障恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行 維保工程師上門服務(wù)時(shí)檢測(cè)故障原因
維保工程師按照?qǐng)?bào)修單檢測(cè)故障原因 涉及維修 或設(shè)備費(fèi)用 YES NO 完成維修，物業(yè)或業(yè)主簽字確認(rèn) 與物業(yè)或業(yè)主溝通確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用 確定故障恢復(fù)方案
完成日常維修 填寫設(shè)備維修或變更記錄表
2.4 計(jì)劃進(jìn)退場(chǎng)交接方案：
1、望亭發(fā)電廠保衛(wèi)處負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常的故障報(bào)修登記，維保工程師按照約定的上門服務(wù)時(shí)間上門維修。
2、維保工程師上門維修以望亭發(fā)電廠保衛(wèi)處的《故障報(bào)修登記表》為準(zhǔn)，維修過(guò)程中如果發(fā)生設(shè)備維修或更新費(fèi)用，維保工程師需與望亭發(fā)電廠保衛(wèi)處溝通確認(rèn)后，進(jìn)一步完成維修。
3、維保工程師完成故障維修后，由望亭發(fā)電廠保衛(wèi)處或業(yè)主在《維修單》上簽字確認(rèn)故障維修情況。
4、完成維修后，維保工程師建維修記錄和設(shè)備更新記錄登記到《設(shè)備維修變更登記表》，結(jié)束本次維修。望亭發(fā)電廠保衛(wèi)處將維修時(shí)間和修復(fù)時(shí)間登記到《故障報(bào)修登記表》。表格見(jiàn)附件。
故障報(bào)修 物業(yè)管理處故障登記
故障
報(bào)修
是否解決？ NO YES NO 是否解決？
YES 是否解決？ NO 繼續(xù)調(diào)
查分析
YES 完成維修 故障修復(fù) 故障修復(fù) 故障檢測(cè)和記錄 故障修復(fù) 故障檢測(cè)和記錄 故障檢測(cè)和記錄 其他支持 三線支持（設(shè)備廠商）
二線支持（技術(shù)工程師）
一線支持（維保工程師）
2.5 復(fù)雜的系統(tǒng)故障應(yīng)對(duì)措施
2.6 操作規(guī)范：
1、對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)故障，相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)無(wú)法解決時(shí)，則進(jìn)入維修升級(jí)流程。
2、一般情況下，維修升級(jí)流程的順序?yàn)轫?xiàng)目的負(fù)責(zé)維保工程師，升級(jí)至公司內(nèi)負(fù)責(zé)技術(shù)支持的工程師，在升級(jí)至設(shè)備廠商的技術(shù)專家。
3、不管維修升級(jí)流程進(jìn)入哪個(gè)級(jí)別，公司將不再向貴單位收取任何相關(guān)的技術(shù)支持費(fèi)。對(duì)于故障修復(fù)過(guò)程中所涉及的設(shè)備維修費(fèi)和設(shè)備更新的費(fèi)用，按照正常維修流程操作。
2.7 應(yīng)急措施
1））
全天候響應(yīng)緊急報(bào)修
響應(yīng)中心工程師會(huì)立即響應(yīng)您的緊急報(bào)修電話，迅速診斷、處理問(wèn)題，從而減少系統(tǒng)故障修復(fù)時(shí)間，提高系統(tǒng)可用性。
時(shí)間說(shuō)明：
? 服務(wù)時(shí)間：每周一到周日，8：30-17：30，法定節(jié)假日除外；
? 響應(yīng)中心響應(yīng)時(shí)間：接到緊急報(bào)修后 30 分鐘內(nèi)，提供緊急處理建議方案。
? 現(xiàn)場(chǎng)工程師現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間：接到緊急報(bào)修后 3 小時(shí)內(nèi)，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理故障。緊急報(bào)修的范圍：
? 監(jiān)控中心系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響廠區(qū)安全；
? 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓；
? 周界警報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)（防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量 1/2 以上）“誤報(bào)”；
2））
定期現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司將為客戶提供每月 1 次的現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。具體日期由維保服
務(wù)合同約定。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師根據(jù)合同，在約定日期上門對(duì)客戶的日常報(bào)修單，進(jìn)行維修處理。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，可用客戶備件庫(kù)內(nèi)的備件替換，將損壞設(shè)備拆下另行維修。
3））
遠(yuǎn)程問(wèn)題診斷和支持
客戶通過(guò)撥打指定的蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司支持電話號(hào)碼提出服務(wù)請(qǐng)求后，蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司將在合同限定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)與客戶合作，共同解決系統(tǒng)問(wèn)題。
4））
不間斷工作
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，立即開(kāi)始進(jìn)行不間斷服務(wù)，直至設(shè)備能夠重新運(yùn)行。如需額外的備件或資源，服務(wù)工作可暫停，直至這些備件或資源備齊。
5））
疑難問(wèn)題升級(jí)服務(wù)
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司具有完善的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)置了正式的疑難問(wèn)題升級(jí)流程，以便解決復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題。任何疑難技術(shù)問(wèn)題，都可以利用升級(jí)服務(wù)的支持手段，通過(guò)蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的技術(shù)中心和第三方合作伙伴予以解決。
6））
重大故障根源分析
對(duì)于緊急報(bào)修的重大系統(tǒng)故障，在完成故障恢復(fù)后，客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，與客戶相關(guān)管理和操作人員配合，對(duì)系統(tǒng)故障的根本原因進(jìn)行調(diào)查，分析系統(tǒng)故障的形成原因，對(duì)
以后類事故組長(zhǎng)的預(yù)防提出建議，并形成書(shū)面報(bào)告遞交給客戶。
2.8 工具清單
主要施工機(jī)具清單
序
號(hào)
機(jī)械或設(shè)備名稱
型號(hào)規(guī)格
數(shù)量
國(guó)別產(chǎn)地
制造年份
生產(chǎn)能力
備注沖擊鉆江蘇 2008 良手電鉆江蘇 2008 良木工多用刨濟(jì)南 2008 良穿管器江蘇 2009 良人字梯江蘇 2010 良接地?fù)u表上海 2010 良萬(wàn)用表上海 2011 良BNC 壓線鉗上海 2011 良工具包國(guó)產(chǎn) 2012 良卷尺國(guó)產(chǎn) 2012 良臨時(shí)電源配電屏自制 2010 良
2.9 零配件清單
系統(tǒng)常用易耗零部件報(bào)價(jià)清單
序
號(hào)
設(shè)備名稱
品牌
型號(hào)
數(shù)
量
單價(jià)
總價(jià)
防區(qū)擴(kuò)充模塊
博士
DS7451
紅外對(duì)射探測(cè)器
艾禮富
ABT-60
彩色攝像機(jī)
三星
SCC-2307P
電源
1））
免費(fèi)備件庫(kù)
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司根據(jù)與客戶之間的服務(wù)合同約定，向客戶提供維修所需的免費(fèi)備件和材料，確保蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司提供支持的硬件設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
免費(fèi)備件庫(kù)的零售價(jià)總額不超過(guò)維保合同總額 4%。免費(fèi)備件庫(kù)內(nèi)備件的種類和數(shù)量，由客戶和蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司協(xié)商確定。這些備件和材料包括進(jìn)行必要的系統(tǒng)改進(jìn)所需的備件和材料。備件庫(kù)內(nèi)備件的所有權(quán)由蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司所有，并由蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司統(tǒng)一管理。
2））
專用備件庫(kù)
客戶如果希望在免費(fèi)備件庫(kù)之外，有更多的備件以備系統(tǒng)故障所用，則可以向蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司訂購(gòu)專用備件庫(kù)以滿足業(yè)務(wù)需要。訂購(gòu)專用備件庫(kù)有兩種方式，包括：
? 備件租賃：以設(shè)備零售價(jià)的 30%的價(jià)格，作為備件的年使用費(fèi)。在租賃期內(nèi)，客戶可以在需要的時(shí)候使用該備件。備件的所有權(quán)和管理權(quán)屬于蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司，客戶擁有該備件的使用權(quán)。
?
備件采購(gòu)：客戶可以委托蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司采購(gòu)所需備件，蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司將以市場(chǎng)優(yōu)惠價(jià)格提供備件。采購(gòu)的備件其所有權(quán)、管理權(quán)和使用權(quán)為客戶所有。
2.10 維護(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1））
目標(biāo)：熱情、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)。
2））
定期系統(tǒng)檢測(cè)
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司每個(gè) 月 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)。系統(tǒng)檢測(cè)服務(wù)將幫助
您檢查系統(tǒng)和設(shè)備目前的狀態(tài)，并分析其潛在的問(wèn)題，進(jìn)而給出解決這些問(wèn)題的建議和方法，以
便盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患，防患于未然，減少非正常宕機(jī)的危險(xiǎn)。在這項(xiàng)服務(wù)中，蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司也為客戶提供檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出必要的調(diào)整，目的是提高系統(tǒng)的可用性。蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的工程師還將會(huì)對(duì)若干次檢查結(jié)果進(jìn)行比較，幫助您維護(hù)好系統(tǒng)的運(yùn)行。
3））
工作內(nèi)容：
? 客戶及系統(tǒng)資料的收集
? 系統(tǒng)信息的收集
? 系統(tǒng)檢測(cè)概況
? 系統(tǒng)功能檢測(cè)
? 系統(tǒng)可靠性檢測(cè)
? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)及備份策略檢查
? 系統(tǒng)設(shè)備檢測(cè)
? 檢測(cè)問(wèn)題描述
? 建議報(bào)告
4））
系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司每 季度 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)。預(yù)防性支持服務(wù)是蘇
州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司為擁有維護(hù)服務(wù)合同的客戶提供的一種設(shè)備例行檢查、維護(hù)服務(wù)。本服務(wù)的重點(diǎn)在于硬件設(shè)備及與之相關(guān)的各種環(huán)境信息、狀態(tài)的檢查，其內(nèi)容取決于系統(tǒng)配置和相應(yīng)單項(xiàng)功能的可執(zhí)行性。
工作內(nèi)容：
? 場(chǎng)地環(huán)境檢查
? 主機(jī)硬件檢查
? 系統(tǒng)日志檢查
? 存儲(chǔ)外設(shè)檢查
? 系統(tǒng)配置檢查
? 系統(tǒng)備份檢查
? 系統(tǒng)總體性能評(píng)估
5））
數(shù)據(jù)備份方案設(shè)計(jì)和評(píng)估
該服務(wù)幫助客戶檢討已有的數(shù)據(jù)備份方案；找尋可能存在的威脅數(shù)據(jù)安全的隱患；在此基礎(chǔ)上，幫助客戶制定有效的數(shù)據(jù)保護(hù)計(jì)劃，從而提高數(shù)據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)備份方案設(shè)計(jì)與評(píng)估工作每 年 進(jìn)行一次，數(shù)據(jù)備份工作每 月 進(jìn)行一次。
工作內(nèi)容：
? 方案設(shè)計(jì)
? 流程評(píng)估
6））
系統(tǒng)管理流程建立和維護(hù)
為了使您能較好地了解和使用建筑智能化系統(tǒng)，并展開(kāi)日常系統(tǒng)維護(hù)，從而保證系統(tǒng)安全、有效地運(yùn)行，我們提供此項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)流程建立、維護(hù)技術(shù)服務(wù)，其內(nèi)容包括：
? 蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司服務(wù)支持及報(bào)修方法；
? 主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常維護(hù)與管理；
? 系統(tǒng)操作常見(jiàn)問(wèn)題解答。
7））
系統(tǒng)變更管理咨詢
變更是不可避免的，因此如何就變更進(jìn)行有效的管理至關(guān)重要。蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的系統(tǒng)變更計(jì)劃服務(wù)幫助您在進(jìn)行系統(tǒng)環(huán)境調(diào)整時(shí)減少風(fēng)險(xiǎn)和可能的系統(tǒng)中斷。
此項(xiàng)服務(wù)旨在為您提供額外的變更管理計(jì)劃和指導(dǎo)，幫助您識(shí)別變更會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)并防止故障的出現(xiàn)。通過(guò)參加變更管理計(jì)劃會(huì)議并提供專家級(jí)的指導(dǎo)，蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司幫助您鑒別調(diào)整計(jì)劃可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，包括對(duì)軟、硬件產(chǎn)品和軟硬連接件的變化復(fù)查，以及對(duì)其它技術(shù)層面的變化復(fù)查，根據(jù)您現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境及管理流程制定可實(shí)施的變更計(jì)劃，以確保最終變更計(jì)劃的順利實(shí)施。
工作內(nèi)容：
? 系統(tǒng)變更需求的明確及定義；
? 完成環(huán)境評(píng)估；
? 制定出明確的系統(tǒng)變更計(jì)劃；
? 完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；
? 根據(jù)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)制定意外應(yīng)對(duì)計(jì)劃；
? 制定明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)試計(jì)劃；
? 提交可行的系統(tǒng)變更實(shí)施計(jì)劃及建議；
? 完成系統(tǒng)變更的回顧。
8））
設(shè)備固件分析
蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的工程師會(huì)根據(jù)您系統(tǒng)環(huán)境中設(shè)備的需要，為您的設(shè)備更新所需的固件，提高系統(tǒng)的可用性。設(shè)備固件分析每 季度 一次。
工作內(nèi)容：
? 設(shè)備固件分析和升級(jí)；
? 為設(shè)備更新所需的固件；
? 更新硬件版本。
2.11 保障承諾
1、為完成本項(xiàng)目，我們將投入維保人員總?cè)藬?shù) 3
人，其中管理人員 1 人，專職維保人員 2 人。全天候?yàn)橹悄芑飨到y(tǒng)正常運(yùn)行，保駕護(hù)航。
2、如果我們的維保方案被接受，我們將嚴(yán)格履行雙方文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，嚴(yán)格旅行合同的責(zé)任和義務(wù)，保證按期、按質(zhì)履行合同，完成智能化維保服務(wù)的全部工作。我們認(rèn)為招標(biāo)書(shū)和投標(biāo)書(shū)中對(duì)維保單位的要求應(yīng)作為合同的一部分，擁有同等的法律約束權(quán)利。
3、我們同意因管理或維保不善，造成合同規(guī)定服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備等損壞或人身傷亡事故的，甲方有權(quán)要求我們按合同主要條款的規(guī)定進(jìn)行賠償或承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
4、如因維保單位技術(shù)不過(guò)關(guān)，無(wú)法對(duì)故障進(jìn)行快速排除，無(wú)法提出正常的解決方案，我們認(rèn)為甲方有權(quán)終止合同。
5、如夜間緊急報(bào)修，3 次未在 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，我們認(rèn)為甲方有權(quán)終止合同。
6、維保單位工程師 3 次不服從甲方調(diào)配的，我們認(rèn)為甲方有權(quán)終止合同。
7、維保單位工程師夸大或虛報(bào)故障情況時(shí)，我們?cè)敢馓幰詰土P，從當(dāng)月維護(hù)費(fèi)中扣除，并有權(quán)解除合同。
承諾單位：蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司 2014 年 8 月 10 日
第 第部分
服務(wù)實(shí)施方案
3.1 維保服務(wù)計(jì)劃
3.1.1 維修服務(wù)計(jì)劃
緊急維修：半小時(shí)響應(yīng)，周一到周日（全天候）；
日常維修：每月 1 次，上門服務(wù)，8：30-17：30 提供服務(wù)（法定節(jié)假日正常電話響應(yīng)值班）；
報(bào)修以及投訴熱線：0512-66051001 ***
3.2 免費(fèi)備件庫(kù)
為了更快、更好的解決系統(tǒng)故障，以便在設(shè)備維修期間保證系統(tǒng)的正常使用，蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司為望亭發(fā)電廠準(zhǔn)備服務(wù)價(jià)格總額的 4%的免費(fèi)備件，具體的備件清單由雙方協(xié)商確定。如需額外備件可向蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司另行訂購(gòu)。
3.3 本項(xiàng)目維保合理的成本測(cè)算
維保部 一季度 二季度 三季度 四季度 合計(jì) 備注
人員數(shù)量
名維護(hù)人 員 基本工資
加班津貼
電話費(fèi)津貼
交通津貼
保險(xiǎn)（三金）
餐費(fèi)
其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)
稅金
總計(jì)
單位：人民幣（元）
第 第部分
望亭發(fā)電廠維護(hù)表格
4.1 重大故障分析報(bào)告
項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目地點(diǎn)
故障系統(tǒng)
發(fā)生時(shí)間
報(bào)修人
維修工程師
報(bào)修時(shí)間
修復(fù)時(shí)間
直接損失 修復(fù)費(fèi)用：
￥ 元 其中：
（1）修復(fù)人工：
人*小時(shí)（2）材料費(fèi)：
￥ 元（3）設(shè)備維修費(fèi)：￥ 元（4）設(shè)備更換費(fèi)：￥ 元
故障經(jīng)過(guò)
故障現(xiàn)象
故障分析
意見(jiàn)及建議
負(fù)責(zé)人簽字：
日期：
年
月
（蓋章）
日
物業(yè)管理處意見(jiàn)
負(fù)責(zé)人簽字：
（蓋章）
4.2 故障報(bào)修登記表
序 號(hào) 報(bào)修 時(shí)間 報(bào)修故障 報(bào)修 人 維修 時(shí)間 修復(fù) 時(shí)間 1
年 月 日 日期：
4.3 故障維修單
基本情況 項(xiàng)目名稱：
地 址：
用戶名稱：
聯(lián)系人：
電 話：
報(bào)修時(shí)間：
年 月 日 時(shí) 分 到達(dá)時(shí)間：
年 月 日 時(shí) 分離開(kāi)時(shí)間：
年 月 日 時(shí) 分 服務(wù)類型：
□免費(fèi)服務(wù) □有償服務(wù)：
故障描述
維修方案/結(jié)果
設(shè)備送修記錄 設(shè)備名稱 設(shè)備型號(hào) 數(shù)量 預(yù)計(jì)費(fèi)用 物業(yè)付費(fèi)/業(yè)主付費(fèi)
□物業(yè) □業(yè)主
□物業(yè) □業(yè)主
□物業(yè) □業(yè)主
□物業(yè) □業(yè)主 用戶意見(jiàn) 維修員服務(wù)態(tài)度：□滿意您對(duì)我們的建議：
□一般 □不滿意
備注
簽名 維修人員：
日 期：
年 月 日 用戶確認(rèn)：
日 期：
年 月 日 物業(yè)確認(rèn)：
日 期：
年 月 日
4.4 設(shè)備維修變更登記表
設(shè)備名稱
品牌
型號(hào)
系統(tǒng)
維修/ 更換
數(shù)量
價(jià)格
日期
4.5 系統(tǒng)檢測(cè)與保養(yǎng)任務(wù)單
任務(wù)單編號(hào)：
日期：
年 月 日 序號(hào)
檢測(cè)/ / 保養(yǎng)項(xiàng)目
工時(shí)
完成情況
維保工程師
物業(yè)代表
4.6 客戶投訴處理表
投訴受理 投訴人
聯(lián)系電話
項(xiàng)目名稱
地址
投訴受理人
投訴受理時(shí)間
投訴事項(xiàng)
對(duì)方意見(jiàn)
已方意見(jiàn)
投訴調(diào)查 調(diào)查負(fù)責(zé)人
調(diào)查時(shí)間
調(diào)查結(jié)果
調(diào)查判斷
處理意見(jiàn)
領(lǐng)導(dǎo)審批
處理與反饋 處理日期
處理費(fèi)用
處理內(nèi)容
客戶滿意度
客戶意見(jiàn)
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
投訴原因分析
改進(jìn)意見(jiàn)與措施
領(lǐng)導(dǎo)批示
((贈(zèng)送))
1.售后服務(wù)概述 售后服務(wù)方案
公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。
維護(hù)計(jì)劃及承諾 一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾 我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、服務(wù)與保證期 在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
１、售后服務(wù)期； ２、維護(hù)人員； ３、售后服務(wù)項(xiàng)目； ４、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
三、售后服務(wù)期 在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。
質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。
四、具體措施承諾 1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。
2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。
7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證 將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修 作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我 們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍 我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分； 2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。
我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞； 2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范； 3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；
4.設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
六、系 統(tǒng) 維 護(hù)１、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作 為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
２、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
３、月度保養(yǎng) 堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
七、維護(hù)及服務(wù)支持措施１、電話支持服務(wù) 電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
２、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo) 我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
３、電話咨詢服務(wù)
對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù)。
４、投訴受理服務(wù) 我方在公司設(shè)有用戶投訴電話
第二篇：維保部維保工作方案
維保部門維保工作方案
一 崗位責(zé)任制：
1、維保部門主要負(fù)責(zé)人經(jīng)理/主管職責(zé) 1、1建立健全電梯安全使用責(zé)任制，設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或者配備安全管理人員。
1.2負(fù)責(zé)維保部工作目標(biāo)的擬定和修訂。1.3負(fù)責(zé)本部門計(jì)劃及預(yù)算的編制，執(zhí)行和控制。
1.4維保人員培訓(xùn)計(jì)劃的提出與組織。1.5本部門維保人員的臨時(shí)調(diào)配。1.6協(xié)調(diào)客戶意見(jiàn)的調(diào)查和投訴的處理。1.7負(fù)責(zé)本部門內(nèi)一般質(zhì)量、安全事故的調(diào)查及處理意見(jiàn)的提出。
1.8及時(shí)、如實(shí)向有關(guān)部門報(bào)告電梯使用過(guò)程中發(fā)生的安全事故。
1.9 跟進(jìn)保養(yǎng)合同的新簽、續(xù)簽；與用戶負(fù)責(zé)人達(dá)成良好溝通。
2、主管助理（安全、質(zhì)檢員）的職責(zé)
電梯安全質(zhì)檢人員是電梯安全使用具體工作的
負(fù)責(zé)人，對(duì)維保電梯安全使用履行下列職責(zé)：
2.1建立并管理電梯技術(shù)檔案，認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，負(fù)責(zé)維保交接的質(zhì)量驗(yàn)收。
2.2監(jiān)督維保小組定期檢修、保養(yǎng)電梯工作質(zhì)量。
2.3對(duì)電梯使用狀況進(jìn)行定期檢修，糾正和阻止維修人員過(guò)程中的違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2.4監(jiān)督維保工工作質(zhì)量，提出整改意見(jiàn)，檢查維保整改完成情況
2.5負(fù)責(zé)電梯定期年檢前的質(zhì)檢工作并做好定期質(zhì)檢報(bào)告。
2.6 負(fù)責(zé)維保小組每月的電梯維保質(zhì)量的評(píng)分。2.7 定期組織維保人員安全會(huì)議及培訓(xùn)。3 維保區(qū)域長(zhǎng)職責(zé)
3.1忠于公司，自覺(jué)維護(hù)公司的利益，形象，聲譽(yù)。監(jiān)督維保小組工作質(zhì)量，檢查維保計(jì)劃完成情況
3.2通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶的投訴及時(shí)作出反饋，督促區(qū)域員工匯總修記錄和維保報(bào)告
3.3定期抽查管轄區(qū)域內(nèi)電梯維保質(zhì)量，找出差距，與部門經(jīng)理溝通采取有效措施并加以改進(jìn)。
3.4隨時(shí)掌握最新的產(chǎn)品技術(shù)和維保動(dòng)態(tài)，并傳授給下屬的維保技術(shù)人員。
3.5根據(jù)公司的規(guī)定，管理及監(jiān)督區(qū)域內(nèi)員工對(duì)壞件的控制和回收。
3.6定期抽查所有維保小組在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)的工具，工作環(huán)境等的安全情況。
3.7 定期技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
3.8負(fù)責(zé)區(qū)域維保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作溝通及回訪，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4維保小組組長(zhǎng)職責(zé)
4.1協(xié)助維保區(qū)域長(zhǎng)完成公司下達(dá)的指令性的工作，做好轄區(qū)保養(yǎng)計(jì)劃報(bào)告。
4.2對(duì)在保項(xiàng)目的電梯，按公司的保養(yǎng)流修改記錄程進(jìn)行規(guī)范保養(yǎng)，填寫保養(yǎng)及修改記錄
4.3監(jiān)督維保工作工作質(zhì)量，檢查維保計(jì)劃完成情況
4.4駐場(chǎng)服務(wù)的電話值班及時(shí)處理電梯運(yùn)行中發(fā)生的故障，以確保電梯的正常運(yùn)行，做好故障維修記錄
4.5對(duì)轄區(qū)維保人員工具清點(diǎn)及時(shí)更換。4.6組織維保轄區(qū)班組人員對(duì)電梯故障分析會(huì)議報(bào)告，每月對(duì)維保和故障分析在例會(huì)上做報(bào)告。5維保員職責(zé)
5.1熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對(duì)技術(shù)刻苦專研，精益求精，樹(shù)立一心服務(wù)思想。
5.2對(duì)在保項(xiàng)目的電梯，按公司的保養(yǎng)流程進(jìn)行規(guī)范保養(yǎng)，填寫保養(yǎng)及修理記錄。
5.3協(xié)同維保班長(zhǎng)及區(qū)長(zhǎng)完成保養(yǎng)計(jì)劃工作，完成公司下達(dá)的指令性工作。
5.4駐場(chǎng)服務(wù)電話24小時(shí)值班，及時(shí)處理接報(bào)電梯運(yùn)行發(fā)生的故障，以確保電梯的正常運(yùn)行，做好故障記錄。
5.5負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行“安全操作規(guī)范”做好文明施工并做好安全工作。
二 維保方案
為了加強(qiáng)電梯維保水平，提高電梯維保質(zhì)量，確保電梯安運(yùn)行，根據(jù)依照《中華人民共和國(guó)合同法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及其他有關(guān)規(guī)定，本著“誰(shuí)承包，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就承包電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的有關(guān)事宜訂立本承包制度。承包制度
組織架構(gòu)及待遇的分配：
經(jīng)理（主管）（4500加30%管理人員提成）
︱—主管助理（3500加20%管理人員提成）
A區(qū)長(zhǎng)——B區(qū)長(zhǎng)（3200加25%管理人員提成×2人）
︱ ︱
組長(zhǎng)
組長(zhǎng)（按以下計(jì)算）
︱ ︱
維保人員 維保人員（按以下計(jì)算）
以50臺(tái)為基準(zhǔn)，超出基準(zhǔn)每臺(tái)提成80元/臺(tái)。（組長(zhǎng)55%，維保員45%）其中扣出5元/臺(tái)為管理人員提成。
特殊工地提成另計(jì)：
（如高層（25層以上）、貨梯、偏遠(yuǎn)工地，超出基準(zhǔn)每臺(tái)120/臺(tái)。（組長(zhǎng)55%、維保員45%）其中扣出5元/臺(tái)為急修人員提成。2 獎(jiǎng)懲制度
1、設(shè)立一個(gè)全勤獎(jiǎng)，以每月的維保工作表為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)積極按照工作表做好維保工作。如調(diào)查小組檢查都在崗位工地工作的，視為全勤，獎(jiǎng)勵(lì)100元/月。如調(diào)查小組檢查不在崗位工地工作的，取
消全勤獎(jiǎng)，不在崗位工地工作一次扣一分，一個(gè)月累積3分，扣除當(dāng)月工資50元；一個(gè)月累積5分，扣除當(dāng)月工資100元。特殊情況例外。（如不在本崗位，到其它工地進(jìn)行維修或年檢，應(yīng)填寫好維修單以及客戶的簽名確認(rèn)，上交給調(diào)查小組）。
2、每月15日前將上月份維修、維保單上交公司辦公室，由文員檢查是否齊全，未按時(shí)上交齊全罰款200元。
3、用戶的投訴，屬維保不到位引起的投訴，一次扣一分，一個(gè)月累積2分，扣除當(dāng)月工資50元，一個(gè)月累積3分，扣除當(dāng)月工資100元.4、質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)
維保質(zhì)量（按抽查表）以100分為標(biāo)準(zhǔn)，75分及格，超出75分的最高兩組，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元（組長(zhǎng)300元，維保員200元）。第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元（組長(zhǎng)180元，維保員120元）。底于75分的，每組扣除工資100元（組長(zhǎng)60元，維保員40元）。3 電梯年檢合格獎(jiǎng)項(xiàng)
年檢一次性通過(guò)，末打復(fù)檢的，給予20元/臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)，（另:質(zhì)檢所的招待由小組自己負(fù)責(zé))。5 業(yè)務(wù)增產(chǎn)增值獎(jiǎng)
全體維保人員如能自己增加維保業(yè)務(wù)的，公司給
予維保合同的第一個(gè)月維保費(fèi)作為獎(jiǎng)勵(lì)。6 偏遠(yuǎn)地區(qū)及摩托油費(fèi)的補(bǔ)助
1、偏遠(yuǎn)地區(qū)（龍川、黃田葉園、船塘、紫金）公司給予交通費(fèi)及住宿費(fèi)報(bào)銷（按單報(bào)銷）。
2、油費(fèi)補(bǔ)助
1）經(jīng)理、主管補(bǔ)助：500元； 2）主管助理補(bǔ)助：300元； 3）區(qū)域長(zhǎng)：300元； 4）組長(zhǎng)：200元； 5）組員：200元。7 電梯大、中修加班補(bǔ)助
大修（工時(shí)在5小時(shí)至7小時(shí)）：100元/人； 中修（工時(shí)在2小時(shí)至4小時(shí)）： 50元/人。8 電梯維保利潤(rùn)的提成
1按以前的計(jì)算方法提出維保維修總利潤(rùn)的15%給維保管理人員作為福利，分配以下：
1）經(jīng)理：7% 2）區(qū)域長(zhǎng):3%×2人 3）助理：2% 2 按以前的計(jì)算方法提出維保維修總利潤(rùn)的5%給辦公室人員作為福利。
以前維保小組的維保維修利潤(rùn)提成取消。
三 維保部維保用具配置
維保部的工具由公司統(tǒng)一發(fā)配到小組組長(zhǎng)，如維保小組在工作中損壞工具應(yīng)以舊換新更換，如維保小組自己遺失工具由小組自己承擔(dān)購(gòu)買。
為提高維保部工作效率公司應(yīng)配備工程用車一部，預(yù)防偏遠(yuǎn)區(qū)或郊區(qū)的電梯在夜間維修的不便。四 維保部門存在的問(wèn)題及解決方法： 1 維保人員素質(zhì)不高。
每月底進(jìn)行一次例會(huì)，提高維保人員的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)維保人員如何與客戶溝通，及時(shí)整改與客戶溝通時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題，力爭(zhēng)提高每位維保人員的工作素質(zhì)。電梯維保不規(guī)范。
每季度進(jìn)行一次技術(shù)培訓(xùn)課，提高維保人員的技術(shù)與工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中存在的技術(shù)問(wèn)題，相互學(xué)習(xí)如何整改，相信大家不斷學(xué)習(xí)，維保人員的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)一定會(huì)有所提高。3 電梯維保救援不及時(shí)。
例會(huì)中要經(jīng)常提及安全問(wèn)題，要求維保人員高度重視安全，對(duì)維保的救援工作負(fù)起全責(zé)，以最短的時(shí)間完成維保救援工作。4 使用單位或人員使用不規(guī)范。
與使用單位做好溝通工作，加強(qiáng)重視電梯的維保工作。要求使用單位安全管理人員要學(xué)習(xí)電梯的基本專業(yè)知識(shí)以及維保知識(shí)，了解電梯的原理，不但可以解決電梯的常見(jiàn)小故障，而且還能更好的監(jiān)督維保單位按照《條例》和《規(guī)則》要求的內(nèi)容進(jìn)行維保，還要每天對(duì)電梯的使用情況記錄下來(lái)，發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題立即通知維保人員處理，這樣才能保障電梯安全運(yùn)行。
可在社區(qū)宣傳欄，廣泛宣傳“文明乘梯，安全乘梯”小知識(shí)，及電梯困人時(shí)應(yīng)急救援措施，鼓勵(lì)社區(qū)使用人員參與對(duì)電梯的使用和維保工作的監(jiān)督，提高社區(qū)人員乘梯安全保護(hù)意識(shí)。
第三篇：消防維保工作方案
消防維保工作方案
消防維保工作方案1
一、活動(dòng)目的
每年11月9日，是全國(guó)消防安全宣傳日，在這一天，全國(guó)各地都會(huì)以各種活動(dòng)來(lái)提醒大家加強(qiáng)防火意識(shí)，而且今年的11月3號(hào)到11月9號(hào)是我們?nèi)珖?guó)的消防宣傳周。因此，今天我們也將舉辦一個(gè)消防知識(shí)宣傳活動(dòng)。
二、活動(dòng)主題：
消防知識(shí)宣傳
三、活動(dòng)時(shí)間：
11月18日周三下午隊(duì)活時(shí)間
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
一年一班教室
五、活動(dòng)內(nèi)容：
1、消防知識(shí)問(wèn)答
1)每年的消防安全日是哪天？（答案：11月9日，這一天的11月9日數(shù)恰好與火警電話號(hào)碼119相同，而且在這一天前后，也容易發(fā)生火災(zāi)季節(jié)，公安部于1992年，將每年的11月9日定為全國(guó)“消防日”。）
2)在哪兒可以打119電話？（答案：所有電話都可打119，而且119是免費(fèi)電話。）
3)報(bào)警時(shí)要說(shuō)些什么內(nèi)容？（答案：著火的'地點(diǎn)，什么東西著火、火的大小、報(bào)警人的電話，然后到門口或路口迎接消防車。）
4)媽媽炒菜時(shí)油鍋起火怎么辦？（答案：迅速用鍋蓋或大大的溫布子蓋在鍋上，使鍋里的油火因缺氧而熄滅。）
5)為什么油鍋起火時(shí)不能用水撲救？（因?yàn)樗扔椭?，如果向油鍋潑水熱油?huì)形成“炸鍋”，使油火到處飛濺。）
6)男孩都愛(ài)玩鞭炮，如果放鞭炮時(shí)火星飛到身上，衣服著火后怎么辦？（答案：脫下著火衣服，用腳踩滅或放入水中，如果來(lái)不及脫衣服，可以就地打滾使身上的火熄滅。千萬(wàn)不能跑，因?yàn)槿艘慌芗涌炝丝諝鈱?duì)流，燃燒會(huì)更大）
7)電腦、電視機(jī)等電器著火怎么辦？（答案：應(yīng)馬上拔下電源，使用滅火器撲救。或拔下電源后用濕地毯或棉被等蓋住電腦。一定不要向著火的電腦潑水，由于熱脹冷縮的原因電器有可能發(fā)生爆炸。而且水會(huì)導(dǎo)電，會(huì)使人中電。）
8)如果家里著火時(shí)怎么辦？（答案：迅速離開(kāi)著火的房間并打119報(bào)警。）
9)當(dāng)如果是教學(xué)樓起火大家撤離時(shí)應(yīng)該怎么做？（答案：兩人一組，不要擠，彎著腰，用衣服或紅領(lǐng)巾捂住口鼻，按順序靠右快速下樓）
10)遇到著煙火特別大的情況時(shí)該怎么辦？（答案：用濕毛巾捂住鼻子和嘴，當(dāng)煙不太濃時(shí)，應(yīng)彎腰快走，如果煙霧比較濃，可以爬行，因?yàn)橘N近地板5厘米高的空氣層通常是比較干凈的）
11)如果下樓通道被煙火封住，難以通行怎么辦？（答案：應(yīng)回到房間，向窗外呼救或揮動(dòng)紅領(lǐng)巾，表示房?jī)?nèi)有人，然后關(guān)緊門窗，堵死進(jìn)煙的縫隙，等待營(yíng)救，確有把握的時(shí)可用繩索自救下樓脫險(xiǎn)，絕對(duì)不能跳樓）
2、學(xué)習(xí)消防兒歌：
同學(xué)們，快快來(lái)，我們都來(lái)講安全。
不玩電器不玩火，把住預(yù)防這一關(guān)。
火災(zāi)一旦已發(fā)生，不要驚恐和慌亂，聽(tīng)從指揮快速跑，乘坐電梯不安全。
濃煙圍困呼吸難，要把身體貼地面，弄濕毛巾捂口鼻，離開(kāi)火場(chǎng)去求援，快快撥打“119”,消防隊(duì)來(lái)保平安。
三、中隊(duì)輔導(dǎo)員孟老師總結(jié)，活動(dòng)結(jié)束。
消防維保工作方案2
今年的“119”消防日即將到來(lái)，為認(rèn)真做好今年的“119”消防宣傳周活動(dòng)，營(yíng)造全校共同關(guān)注消防安全工作的良好氛圍，提高全校防控火災(zāi)的'能力，切實(shí)為構(gòu)建和諧校園創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，按照省、市防火委的統(tǒng)一部署，學(xué)校決定在全校開(kāi)展以“關(guān)注消防，珍愛(ài)生命，共享平安”為主題，以有效預(yù)防和堅(jiān)決堵絕重大火災(zāi)事故發(fā)生以及火災(zāi)隱患排查整治和冬季防火為主要內(nèi)容的“119”消防宣傳周活動(dòng)。方案如下：
一、活動(dòng)主題和指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧校園為宗旨，以“關(guān)注消防，珍愛(ài)生命，共享平安”為主題，以廣播、校園網(wǎng)、黑板報(bào)等宣傳媒體為依托，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近師生，開(kāi)展一系列形式多樣、豐富多彩、影響度深、普及面廣的消防宣傳教育活動(dòng)，聲勢(shì)要大，形式要新，內(nèi)容要實(shí)，效果要好，切實(shí)增強(qiáng)師生員工消防安全意識(shí)和自防自救能力，為構(gòu)建和諧學(xué)校、創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校防火安全委員會(huì)決定成立金貝學(xué)?！?19”消防宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校校長(zhǎng)鐘龍貴為組長(zhǎng)，主任羅奕為副組長(zhǎng)各年級(jí)組長(zhǎng)為成員。保衛(wèi)處具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)全?！?19”消防宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年11月3日至11月9日
四、活動(dòng)內(nèi)容和形式
1、從11月3日至11月9日各班利用課余時(shí)間組織學(xué)生在保衛(wèi)處工作人員指導(dǎo)下開(kāi)展消防應(yīng)急演練、逃生自救、滅火器材的使用方法等內(nèi)容，使師生員工了解基本的消防知識(shí)，會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)處置初期火災(zāi)、會(huì)組織引導(dǎo)人員疏散，從而提高我校抵御火災(zāi)事故的能力。
3、11月5日，組織全校學(xué)生收看消防事故專題教育片。
4、各班于11月6日前在校園懸掛消防宣傳垂幅或橫幅，形成良好的輿論氛圍。
5、各班于11月7日以前辦一期黑板報(bào)(內(nèi)容可查閱保衛(wèi)處網(wǎng)頁(yè)安全教育欄目)
6、各班利用班會(huì)時(shí)間，召開(kāi)一次以消防知識(shí)為內(nèi)容的主題班會(huì)或文藝表演，提高學(xué)生的消防知識(shí)和消防安全意識(shí)。
五、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真謀劃。各班要把“119”消防宣傳周活動(dòng)作為和諧校園、平安建設(shè)和消防安全工作的重要內(nèi)容抓緊抓好，結(jié)合實(shí)際制定可行的方案，學(xué)校各班要積極參與“119”消防宣傳活動(dòng)，形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，積極參與”的消防宣傳格局，切實(shí)喚起全體師生對(duì)消防工作的廣泛關(guān)注，進(jìn)一步提高全體師生消防安全意識(shí)。
2、加強(qiáng)信息反饋，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)情況。要按照方案要求，切實(shí)加強(qiáng)信息反饋工作，保存好活動(dòng)檔案資料。各班活動(dòng)結(jié)束后將舉辦活動(dòng)情況、有關(guān)資料(演講稿、照片等)、總結(jié)上交校防火委。
消防維保工作方案3
為搞好今年的119消防宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固提高師生消防安全意識(shí)和抗御火災(zāi)的整體能力，根據(jù)巢湖市教育局文件精神及“全民消防、生命至上”的活動(dòng)主題，特制定20xx年119消防日宣傳活動(dòng)方案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)時(shí)間
1、此次“119”消防日宣傳活動(dòng)成立領(lǐng)導(dǎo)組
組長(zhǎng)李少明
副組長(zhǎng)：
成員：
2、時(shí)間為一周。自11月7日開(kāi)始至11月13日結(jié)束，緊緊圍繞“全民消防、生命至上”的活動(dòng)主題，以11月9日當(dāng)天為重點(diǎn)，集中開(kāi)展各種活動(dòng)，以產(chǎn)生廣泛社會(huì)影響。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1、落實(shí)消防器材，開(kāi)展安全隱患排查。學(xué)校要對(duì)微機(jī)室、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室等重要場(chǎng)所的滅火設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等進(jìn)行一次全面檢查維修，及時(shí)消除隱患。學(xué)校要指派專人對(duì)全校線路進(jìn)行一次全面檢修，防止火災(zāi)發(fā)生。學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)易燃品、易燃源的`管理。要制定管理制度，指派專人管理。
2、學(xué)習(xí)消防常識(shí)，開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，采用多種形式廣泛開(kāi)展消防安全教育。宣傳周期間，學(xué)校要集中時(shí)間開(kāi)展“懸掛一條消防橫幅，進(jìn)行一次國(guó)旗下的講話，進(jìn)行一堂消防安全教育課，舉辦一次消防黑板報(bào)，開(kāi)展一次消防應(yīng)急疏散演練”的五個(gè)一活動(dòng)，確保每個(gè)學(xué)生及學(xué)生家庭受到消防教育。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行防煤氣中毒和交通安全教育，張貼消防活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。
3、開(kāi)展清剿身邊火災(zāi)隱患活動(dòng)。學(xué)校要行動(dòng)起來(lái)，組織學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)注、參與消防安全工作。
三、具體要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。學(xué)校要切實(shí)提高對(duì)做好此項(xiàng)工作的重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組織精干力量，認(rèn)真搞好這次活動(dòng)。
2、周密部署，抓好落實(shí)。要根據(jù)實(shí)際情況，抽專人負(fù)責(zé)，確定內(nèi)容，明確責(zé)任，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。
3、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。要在活動(dòng)結(jié)束時(shí)認(rèn)真搞好總結(jié)，并于11月17日前將活動(dòng)總結(jié)報(bào)送中心學(xué)校辦公室，同時(shí)報(bào)送有關(guān)活動(dòng)照片等相關(guān)資料。
消防維保工作方案4
根據(jù)公安部消防局20xx年“119”消防日宣傳工作重點(diǎn)和海南省教育廳關(guān)于印發(fā)《集中展開(kāi)打非治違專項(xiàng)行動(dòng)做好學(xué)校安全工作的方案的通知》瓊教辦〔20xx〕77號(hào)文件精神，結(jié)合實(shí)際工作情況，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)展開(kāi)以“找火災(zāi)隱患，保家庭平安”為主題的.“119”消防宣傳活動(dòng)。為了確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立以學(xué)校分管院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，學(xué)工部、保衛(wèi)處主要負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，各單位、各部分負(fù)責(zé)人為成員的宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在保衛(wèi)處），由保衛(wèi)處副處長(zhǎng)周勇兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)平常工作。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年11月3日-11月9日
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）展開(kāi)“119”消防知識(shí)講座和滅火演練
時(shí)間：11月3日16：00
地點(diǎn)：第二報(bào)告廳
參加職員：各單位、各部分分管消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)和全體（兼職）義務(wù)消防員；各二級(jí)學(xué)院、系學(xué)生干部代表；圖書(shū)館、資產(chǎn)管理處新進(jìn)員工；教育服務(wù)中心未參加過(guò)消防培訓(xùn)的電工、焊工、木工、油漆工、倉(cāng)管員、賓館服務(wù)員、食堂xxx、各窗口消防安全責(zé)任人和沒(méi)有參加消防培訓(xùn)的員工；其他需要參加消防培訓(xùn)職員。
各單位、各部分于10月29日前，將參加消防培訓(xùn)職員名單報(bào)保衛(wèi)處。
（二）查找身邊火災(zāi)隱患
時(shí)間：11月3日- 9日
地點(diǎn)：全校
各單位、各部分要充分發(fā)動(dòng)本單位職員積極查找身邊的火災(zāi)隱患，形玉成校關(guān)注、支持和參與消防工作的良好氛圍。
檢查出的火災(zāi)隱患由本單位同一匯總，11月5日前，單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章后，報(bào)保衛(wèi)處。
（三）收繳違規(guī)電器
時(shí)間：11月3日-9日
地點(diǎn)：學(xué)生公寓
保衛(wèi)處將聯(lián)合學(xué)工部、宿管處、各二級(jí)學(xué)院（系）對(duì)學(xué)生公寓使用違規(guī)電器和私自亂拉亂接電線進(jìn)行檢查和通報(bào)。
（四）消防安全常識(shí)有獎(jiǎng)答題
時(shí)間：11月5日10：00
地點(diǎn)：第一教學(xué)樓前
通過(guò)發(fā)放消防宣傳資料和設(shè)有100道有獎(jiǎng)答題宣傳消防知識(shí)，努力進(jìn)步師生員工安全意識(shí)。
（五）展開(kāi)消防疏散演練
時(shí)間：11月7日13：10
地點(diǎn)：南苑學(xué)生公寓4棟
展開(kāi)一次大型疏散演練，相干二級(jí)學(xué)院（系）、學(xué)工部、院團(tuán)委、教育服務(wù)中心、資產(chǎn)管理處、圖書(shū)館等單位參加和觀摩，進(jìn)步師生員工逃生自救能力。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。各單位、各部分要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定合適本單位的“119”消防宣傳活動(dòng)方案，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，周到部署，取得實(shí)效。
（二）廣泛動(dòng)員，全民參與。各二級(jí)學(xué)院（系）要設(shè)立消防宣傳專欄和在學(xué)生公寓、教學(xué)樓懸掛消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，廣泛宣傳消防知識(shí)，不斷進(jìn)步廣大師生員工消防安全意識(shí)和自防自救能力。
各單位、各部分要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，11月15日前，將“119”消防宣傳活動(dòng)方案及總結(jié)相干材料（活動(dòng)照片、標(biāo)語(yǔ)懸掛照片、開(kāi)設(shè)宣傳專欄照片等）報(bào)保衛(wèi)處。電子版發(fā)送到郵箱[emailprotected]，聯(lián)系人：Xx、電話Xx。
消防維保工作方案5
消防維保，是消防系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司維保中心依照國(guó)家《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB 50116--98 、《自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB 50261--96、《建筑自動(dòng)消防設(shè)施及消防控制室規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范，結(jié)合甲方的設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)設(shè)備系統(tǒng)良好運(yùn)行，完整好用和遇警時(shí)的萬(wàn)無(wú)一失。特制定如下維保計(jì)劃：
1、消防系統(tǒng)維保施工準(zhǔn)備
1.1、設(shè)計(jì)消防系統(tǒng)維保分布圖。詳閱甲方提供的各類圖紙資料，熟悉甲方消防設(shè)備、消防水源的現(xiàn)狀。如甲方圖紙不全，我公司將協(xié)助甲方補(bǔ)全圖紙。
1.2、匯同甲方制定維保檢查計(jì)劃。
1.3、建立《消防值班人員職責(zé)》、《消防控制室管理制度》、《消防設(shè)施維保管理制度》等消防管理的規(guī)章制度。
1.4、消防設(shè)施檢測(cè)儀器及維保工具到位。
1.5、維保人員佩證上崗。
2、消防系統(tǒng)檢查、維保方法
2.1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
2.1.1、每季度采用專用檢測(cè)儀器分期分批試驗(yàn)探測(cè)器動(dòng)作及確認(rèn)顯示是否正常。
2.1.2、征得甲方同意，試驗(yàn)火災(zāi)報(bào)警裝置的聲光工作是否正常。
2.1.3、試驗(yàn)水流指示器、壓力開(kāi)關(guān)，等報(bào)警功能、信號(hào)顯示。
2.1.4、對(duì)備用電源進(jìn)行1—2次充放電試驗(yàn)，1—3次主電源和備用電源切換試驗(yàn)。
2.2 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)
2.2.1、每月檢查一次消防水池水位，確認(rèn)水位指數(shù)是否正常。
2.2.2、每月對(duì)消防供水控制閥門上的鉛封或鎖鏈檢查一次，確認(rèn)所有控制閥門是否處于開(kāi)啟狀態(tài)。
2.2.3、每月對(duì)消防水泵結(jié)合器接口及附件檢查一次，確認(rèn)接口是否完好、無(wú)滲漏、悶蓋齊全。
2.2.4、每月檢查一次噴頭，清除障礙物，發(fā)現(xiàn)不正常的噴頭及時(shí)更換。
2.2.5、每月對(duì)消防泵作一次啟動(dòng)試運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.2.6、每月對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行一次沖洗，確保管內(nèi)無(wú)水質(zhì)無(wú)污垢。
2.2.7、每?jī)稍掠媚┒嗽囁b置對(duì)水流指示器作一次檢查，確認(rèn)報(bào)警正常。
2.2.8、每季度對(duì)濕式報(bào)警閥旁的供水閥進(jìn)行一次供水試驗(yàn)，確認(rèn)報(bào)警正常。
2.2.9、每季度對(duì)室外閥門、進(jìn)水控制閥門檢查一次確保處于開(kāi)啟狀態(tài)。
2.3 消防控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)
每季度對(duì)下列設(shè)備作一次聯(lián)動(dòng)工作檢查：
2.3.1、檢查噴水泵的聯(lián)動(dòng)工作情況。
2.3.2、檢查各消防設(shè)施的切換開(kāi)關(guān)是否正常。
2.3.3、檢查消防水泵的聯(lián)動(dòng)工作情況。
2.3.4、防火門、防火卷簾系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)工作情況。
2.3.5、防排煙系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)工作情況
2.3.6、電梯是否能自動(dòng)歸首層。
2.4 消火栓系統(tǒng)
2.4.1、每月檢查室內(nèi)消火栓栓頭是否漏水，開(kāi)關(guān)是否靈活，組件是否完整。
2.4.2、每月對(duì)屋面試驗(yàn)栓進(jìn)行放水試驗(yàn)，并用消火栓按鈕啟動(dòng)消防泵，實(shí)驗(yàn)供水系統(tǒng)的水量、水壓。
2.5 消防安全照明、疏散指示系統(tǒng)
2.5.1、定期對(duì)應(yīng)急照明和疏散指示燈進(jìn)行一次充放電，并做好記錄交給甲方。
2.5.2、定期對(duì)應(yīng)急廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)音量輸出及線路是否完好。
3、施工配合方法與質(zhì)量合格證體系
3.1、維保人員應(yīng)熟悉消防工程中系統(tǒng)的工作原理及操作方法。
3.2、維保人員應(yīng)了解消防系統(tǒng)主要設(shè)備的安裝位置及水源情況。
3.3、對(duì)消防系統(tǒng)各供水控制閥作狀態(tài)標(biāo)識(shí)。
3.4、維保人員應(yīng)與甲方消防值班人員密切配合、指導(dǎo)（定期免費(fèi)培訓(xùn)）、協(xié)助甲方管理人員做好日常檢查工作。對(duì)于甲方消防值班人員未獲得消防控制上崗資格的.，我公司將幫助甲方人員取得資格證書(shū)。
3.5、甲方值班人員在日常巡查時(shí)，保證消防系統(tǒng)的各供水網(wǎng)充滿壓力，自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的最不利點(diǎn)壓力大于0.05MPa，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。
3.6、月、季、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)有滲漏、阻滯或接到甲方管理人員通知系統(tǒng)異常時(shí)，維保人員應(yīng)24小時(shí)內(nèi)檢查處理。設(shè)備器件有問(wèn)題，需要更換維修時(shí)，必須盡快處理，不得無(wú)故拖延。
4、施工安全措施
4.1、月、季、年檢進(jìn)行之前，有甲方出具書(shū)面通知，并通知各樓層工作人員，以免造成不必要的干擾和誤會(huì)。
4.2、維護(hù)人員檢查設(shè)備時(shí)，必須通知甲方值班人員。
4.3、系統(tǒng)維修時(shí)，如需斷電、斷水應(yīng)向甲方領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，取得同意并派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，加強(qiáng)防范措施后方能動(dòng)工。
4.4、在作消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備測(cè)試時(shí)，應(yīng)清除設(shè)備周圍的雜物，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
5、施工組織
5.1、月檢12次，在每月下旬進(jìn)行，時(shí)間與甲方商定。
5.2、季檢4次。
5.3、年檢1次。以年檢結(jié)束本的消防工程維護(hù)工作，通過(guò)一年的檢查維保，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究問(wèn)題，以主人翁的姿態(tài)向甲方提出科學(xué)、合理的建議，提供維保咨詢。 對(duì)于甲方對(duì)設(shè)施改造過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，我公司將進(jìn)行監(jiān)督，如甲方有需求，我公司亦可進(jìn)行維保監(jiān)理。
5.4、公司維保中心每天24小時(shí)熱線服務(wù)，緊急情況隨傳隨到。
5.5、上述各項(xiàng)檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，始終保持各系統(tǒng)正常運(yùn)行，各設(shè)備完整好用。
5.6、每次檢查完畢，出示檢查報(bào)告，甲乙雙方簽字認(rèn)可，一式三份，報(bào)送轄區(qū)消防主管部門一份，雙方各執(zhí)一份，建立維保檔案。
消防維保工作方案6
一、指導(dǎo)思想
為切實(shí)為提高全體師生的消防安全防范意識(shí)和避險(xiǎn)自救能力，根據(jù)市教育局文件精神及學(xué)校20xx年安全教育工作的安排，共同攜手，保障我校學(xué)生平安、健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)，積極營(yíng)造“人人參與消防，共創(chuàng)平安和諧”的濃厚氛圍，切實(shí)做好學(xué)校消防安全工作，進(jìn)一步提高廣大師生的消防安全常識(shí)，全面提高在校師生消防安全意識(shí)和自防自救能力，營(yíng)造濃厚的校園消防安全環(huán)境。
二、消防日領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx
組員：xx、xx、xx
三、活動(dòng)主題
“119消防日”活動(dòng)的主題為“認(rèn)識(shí)火災(zāi)、學(xué)會(huì)逃生”。學(xué)校各班要圍繞主題，切中要害，開(kāi)展具有針對(duì)性和實(shí)效性的系列宣傳教育活動(dòng)，掀起“119消防日”活動(dòng)的高潮，提升學(xué)生自我保護(hù)的能力和水平。
四、活動(dòng)內(nèi)容安排
1、11月xx日上午，進(jìn)行“消除在你身邊的火災(zāi)隱患”消防安全專項(xiàng)檢查活動(dòng)，召開(kāi)創(chuàng)安工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)通知精神，確定學(xué)?！?1·9消防日”活動(dòng)方案和“11·9消防日”師生疏散演練活動(dòng)方案。
2、11月x日下午，召開(kāi)全體教師例會(huì)，學(xué)習(xí)上級(jí)通知精神，解讀學(xué)校“11·9消防日”活動(dòng)方案和“11·9消防日”師生疏散演練活動(dòng)方案。
3、營(yíng)造好宣傳氣氛。在學(xué)校大門口LED滾動(dòng)播放消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的宣傳教育氣氛；利用安全宣傳欄出版一期有關(guān)消防知識(shí)的專欄；利用小螺號(hào)廣播站向全校師生宣布“119”消防日活動(dòng)內(nèi)容及要求，宣傳消防安全知識(shí)，通過(guò)繞口令，小知識(shí)等，提醒學(xué)生怎樣保護(hù)自己，人人爭(zhēng)當(dāng)消防安全小衛(wèi)士；利用校訊通發(fā)送消防知識(shí)短信，擴(kuò)大宣傳面，提高學(xué)生家長(zhǎng)的`消防意識(shí)和能力。
4、舉行一次“國(guó)旗下講話”。全面動(dòng)員，全員參與，普及消防安全知識(shí)，提高消防安全意識(shí)。在星期二（11月xx日）召開(kāi)全校消防安全動(dòng)員大會(huì)，利用大課間操時(shí)間，舉行以“認(rèn)識(shí)火災(zāi)學(xué)會(huì)逃生”為主題的國(guó)旗下講話，對(duì)全體師生進(jìn)行消防安全知識(shí)教育，積極營(yíng)造濃厚的消防知識(shí)宣傳教育氛圍。
5、每班利用班隊(duì)會(huì)開(kāi)展“消防安全遠(yuǎn)離火災(zāi)”主題隊(duì)會(huì)。各班開(kāi)展以“消防安全，遠(yuǎn)離火災(zāi)”為主題班會(huì)活動(dòng)，通過(guò)宣傳教育；進(jìn)一步加強(qiáng)廣大師生的消防安全知識(shí)，提高消防安全意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生消防安全自救的能力和應(yīng)急能力。
6、各班出一期以“認(rèn)識(shí)火災(zāi)、學(xué)會(huì)逃生”為主題的黑板報(bào)，對(duì)全體師生宣傳消防自救知識(shí)。
7、舉行一次“消防知識(shí)競(jìng)賽”。為了把教育落到實(shí)處，將繼續(xù)舉行“消防知識(shí)競(jìng)賽”，旨在通過(guò)活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們反思自己的行為，最終知道那些是安全的行為，哪些是不安全的行為，不做危險(xiǎn)的事情，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。
8、舉行一次手抄報(bào)比賽。
五、活動(dòng)要求
1、提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)。充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“119”消防日宣傳周活動(dòng)的重要意義，高度重視本次“11·9消防日”消防宣傳活動(dòng)。
2、加強(qiáng)督促，及時(shí)上報(bào)。要以本次“119”消防日宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，全員發(fā)動(dòng)，多策并舉，廣泛發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量，大張旗鼓地開(kāi)展好各項(xiàng)消防宣傳活動(dòng)。要明確任務(wù)，責(zé)任到人，層層抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。
消防維保工作方案7
在第xx個(gè)全國(guó)消防安全宣傳教育日到來(lái)之際，為認(rèn)真組織開(kāi)展好今年我校消防安全宣傳教育日活動(dòng)，增強(qiáng)全體師生的消防安全意識(shí)和逃生自救技能，根據(jù)學(xué)校實(shí)際，制定20xx年消防安全宣傳教育日活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展學(xué)校消防安全宣傳教育月活動(dòng)，進(jìn)一步提高學(xué)生的消防安全素質(zhì)，提升學(xué)校消防安全管理水平，努力達(dá)到“教育一個(gè)學(xué)生，帶動(dòng)一個(gè)家庭，影響整個(gè)社會(huì)”的目標(biāo)。
二、活動(dòng)主題
全民關(guān)注消防、生命安全至上
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至x月x日
四、具體活動(dòng)安排及要求
1、組織一次動(dòng)員會(huì)（x月x日）。開(kāi)展以消防教育為主題的國(guó)旗下講話，并對(duì)消防安全教育月活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。
2、開(kāi)展119安全專題教育活動(dòng)（x月x日——x月x日）。各班通過(guò)安全教育平臺(tái)等認(rèn)真組織教學(xué)，讓學(xué)生通過(guò)消防專題教育，懂得逃生自救常識(shí)，提高消防安全意識(shí)和能力。
對(duì)所有授課率、作業(yè)完成率均為100%，并且在x月x日前完成的班級(jí)給予表彰，并在文明班級(jí)評(píng)比中加2分。
3、開(kāi)展一次消防繪畫和手抄報(bào)比賽活動(dòng)（x月x日—x日）。以消防安全教育為主題，一二年級(jí)繪畫比賽；三、四年級(jí)手抄報(bào)比賽。每班先初評(píng)，擇優(yōu)上交2——3幅作品，比賽設(shè)一二三等獎(jiǎng)，優(yōu)秀作品在學(xué)校櫥窗和校園網(wǎng)展覽。
4、開(kāi)展一次消防知識(shí)競(jìng)賽（x月x日）。學(xué)校從五、六年級(jí)每班隨機(jī)選擇2名同學(xué)參加消防知識(shí)競(jìng)賽，比賽設(shè)一二三等獎(jiǎng)。競(jìng)賽主要內(nèi)容提前發(fā)至各班，也可以從xx實(shí)驗(yàn)學(xué)校微信群下載學(xué)習(xí)。
5、開(kāi)展一次消防教育講座（x月下旬）。學(xué)校將邀請(qǐng)xx消防支隊(duì)的消防專家對(duì)全體師生進(jìn)行消防安全知識(shí)講座。
6、組織一次全校性的`消防安全大檢查（x月x—x日）。學(xué)校將對(duì)教室、實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房、食堂等重要設(shè)施進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，不留“死角”，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改。
7、開(kāi)展一次疏散演練（x月x日）。全校師生參加消防應(yīng)急疏散演練。
消防維保工作方案8
開(kāi)展消防知識(shí)普及活動(dòng)。而且目前正值風(fēng)干物燥，火災(zāi)多發(fā)的冬季，冬季防火工作也要緊鑼密鼓的開(kāi)展起來(lái)。為增加xxxx的'消防安全意識(shí)，排查火災(zāi)隱患，擬定于11月開(kāi)展北消防宣傳周活動(dòng)。
一、活動(dòng)時(shí)間：
11月7日——14日
二、活動(dòng)地點(diǎn)：
xxx院內(nèi)
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxx組員：xxxx
四、活動(dòng)內(nèi)容：
分為“宣傳教育、消防講座、應(yīng)急演練、排查隱患”四項(xiàng)內(nèi)容。
（一）宣傳教育：
1、消防知識(shí)展（以防火、滅火、救災(zāi)、自救等為內(nèi)容制作宣傳展板，活動(dòng)期間擺放在車場(chǎng)內(nèi)，教育司機(jī)及員工）
2、趣味有獎(jiǎng)競(jìng)猜（以消防安全為內(nèi)容進(jìn)行猜謎游戲，員工和司機(jī)都可以參與）
3、日常懸掛條幅等（消防練兵防火情火眼金睛查隱患）
（二）排查隱患：11月7日，安全部、辦公室指派專人對(duì)公司所有消防器材，進(jìn)行大檢查；對(duì)各個(gè)辦公室及辦公區(qū)域進(jìn)行排查。將檢查報(bào)告和排查結(jié)果提交總經(jīng)辦，發(fā)現(xiàn)隱情立即制定整改方案，實(shí)施整改。
（三）消防培訓(xùn)：11月8日，邀請(qǐng)集團(tuán)安委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)（或消防隊(duì)專業(yè)人員）來(lái)公司，為全體員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)講座。
（四）消防演練：11月9日，由保安、公司管理人員、司機(jī)組成三隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技。組織全體員工及當(dāng)天例會(huì)學(xué)習(xí)司機(jī)參觀。
五、活動(dòng)效果通過(guò)寓教于樂(lè)的形式加強(qiáng)員工及司機(jī)防火意識(shí)，同時(shí)通過(guò)全面檢查，做好冬季防火措施，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)。另外，借助全國(guó)消防日作為企業(yè)宣傳點(diǎn)亮對(duì)外宣傳。
六、宣傳報(bào)道
1、對(duì)外：以行業(yè)媒體為主，積極向社會(huì)媒體投稿，爭(zhēng)取上稿量；
2、對(duì)內(nèi)：向行業(yè)主管、集團(tuán)上報(bào)信息。制作宣傳展板及條幅等。
七、執(zhí)行集團(tuán)安委會(huì)及相關(guān)政府部門下達(dá)的各項(xiàng)工作。
八、費(fèi)用預(yù)算：
1、消防知識(shí)展板（10塊）：制作成水牌2700元（水牌不受天氣限制，有再利用價(jià)值，后期成本低）
2、宣傳條幅及簽字條幅（2條）：300元
3、競(jìng)猜游戲小獎(jiǎng)品：300元總計(jì)：3300元
消防維保工作方案9
第一章 目的與范圍：
1.1目的﹕為使能對(duì)本工程的各類消防設(shè)施進(jìn)行有效的維護(hù)及保養(yǎng),使其處于最佳工作狀態(tài)。保證在發(fā)生意外狀況時(shí)能立即發(fā)揮其作用,將人員及財(cái)產(chǎn)損失降至最低。
1.2范圍:本規(guī)定適用于本工程范圍內(nèi)的所有消防設(shè)備。
第二章 參考資料：
2.1 「中華人民共和國(guó)消防法」
2.2 「建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程」
2.3 「消防產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)檢查判定規(guī)則（GA588-20xx）」
第三章 維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容：
第一節(jié) 消防控制主機(jī)
3.1.1每月消防控制主機(jī)電源檢查項(xiàng)目:
1)檢查系統(tǒng)電壓偏移是否在允許范圍內(nèi)。系統(tǒng)電源標(biāo)準(zhǔn)﹕AC
197V~242V 50Hz 1Hz
2)查看消防控制配電箱的標(biāo)志，以及儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)、控制按鈕。
3)檢查主電源和備用電源之間的自動(dòng)切換是否正常。
檢查方式﹕
a)自動(dòng)控制方式下,手動(dòng)切斷消防主電源,觀察備用消防電源的投入以及指示燈的顯示。
b)人為控制方式下,在低壓配電室應(yīng)先切斷消防主電源,后閉合備用消防電源,觀察備用消防電源的投入以及指示燈的顯示。
c)每季度要對(duì)備用電源進(jìn)行1~2次充放電實(shí)驗(yàn),1~3次主電源和備用電源自動(dòng)切換實(shí)驗(yàn)。
3. 1.2每月應(yīng)對(duì)消防控制主機(jī)進(jìn)行如下項(xiàng)目檢查﹕
1)觸發(fā)自檢鍵，進(jìn)行功能自檢:
2)對(duì)控制器電源全部發(fā)光顯示器進(jìn)行檢驗(yàn),并循環(huán)三次。
3)對(duì)Ⅱ級(jí)編程繼電器進(jìn)行檢驗(yàn),檢驗(yàn)期間繼電器觸點(diǎn)動(dòng)作,但輸出+24V撤消。
4)對(duì)打印機(jī)功能進(jìn)行檢驗(yàn)。
5)對(duì)控制器的主要硬件接口芯片,存儲(chǔ)器芯片及各類插件的主要I芯片進(jìn)行自動(dòng)實(shí)時(shí)故障檢測(cè)。
3. 1.3切斷主電源，查看備用直流電源自動(dòng)投入和主、備電源的狀態(tài)顯
示情況。
3. 1.4在備用直流電源供電狀態(tài)下，進(jìn)行斷路故障報(bào)警及火警優(yōu)先功能。
報(bào)警功能檢測(cè)：
1)類比探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕斷路故障，查看故障顯示。
2)斷路故障報(bào)警期間，采用發(fā)煙裝置或溫度不低于54℃的熱源先后
向同一回路中兩個(gè)探測(cè)器施放煙氣或加熱，查看火災(zāi)報(bào)警控
制器的火警信號(hào)、報(bào)警部位顯示及記錄。每個(gè)探測(cè)器檢測(cè)后，只消音，不重定。
3. 1.5用萬(wàn)用表測(cè)量火災(zāi)報(bào)警控制器的聯(lián)動(dòng)輸出信號(hào)。
3. 1.6系統(tǒng)重定，恢復(fù)到正常警戒狀態(tài)。
第二節(jié) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
火災(zāi)探測(cè)器:
1)為使火災(zāi)探測(cè)器保持性能良好,正常運(yùn)行,應(yīng)在火災(zāi)探測(cè)器開(kāi)啟運(yùn)行兩年后,每隔三年全部進(jìn)行清洗一遍。
2)每季度應(yīng)對(duì)所有的.火災(zāi)探測(cè)器采用抽測(cè)的方式進(jìn)行測(cè)試﹕
3.2.1點(diǎn)型感煙探測(cè)器
1)采用發(fā)煙裝置向探測(cè)器施放煙氣，查看探測(cè)器報(bào)警確認(rèn)燈、以及火災(zāi)報(bào)警控制器的火警信號(hào)顯示。
2)消除探測(cè)器內(nèi)及周圍煙霧，報(bào)警控制器手動(dòng)重定，觀察探測(cè)器報(bào)警確認(rèn)燈在重定前后的變化情況。
3.2.2點(diǎn)型感溫探測(cè)器
可重定點(diǎn)型感溫探測(cè)器，使用溫度不低于54℃的熱源加熱，
查看探測(cè)器報(bào)警確認(rèn)燈和火災(zāi)報(bào)警控制器火警信號(hào)顯示；移開(kāi)加熱源，手動(dòng)重定火災(zāi)報(bào)警控制器，查看探測(cè)器報(bào)警確認(rèn)燈在重定前后的變化情況。
1)對(duì)測(cè)試過(guò)的火災(zāi)探測(cè)器做地址記錄,以免在下期測(cè)試中重復(fù)測(cè)試同一個(gè)點(diǎn)。在一年內(nèi)通過(guò)定期測(cè)試后將所有火災(zāi)探測(cè)器測(cè)試一遍。
2)測(cè)試中應(yīng)核對(duì)火災(zāi)探測(cè)器的地址是否正確。
3)在測(cè)試過(guò)程中,應(yīng)對(duì)火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警的遲緩程度做記錄,通過(guò)匯總,對(duì)其工作狀態(tài)有一個(gè)大致的了解,為是否對(duì)火災(zāi)探測(cè)器進(jìn)行清洗提供佐證。
4)對(duì)于探測(cè)裝置因環(huán)境條件的改變，而不能適用時(shí)，應(yīng)通過(guò)設(shè)計(jì)、施
工部門及時(shí)更換。
5)要防止外部干擾或意外損壞。對(duì)于探測(cè)器不僅要防止煙、灰塵及類似的氣溶膠、小動(dòng)物的侵入、水蒸汽凝結(jié)、結(jié)冰等外部自然因素的影響而且還要防止人為的因素如書(shū)架、貯藏架的擺放或設(shè)備、隔斷等分隔對(duì)探測(cè)器和手動(dòng)報(bào)警按鈕的影響。
3.2.3手動(dòng)報(bào)警按鈕
1)每月巡檢手動(dòng)報(bào)警按鈕裝置,檢查外罩玻璃是否有破損。如有損壞應(yīng)及時(shí)更換,以免發(fā)生誤報(bào)。
2)每季度巡檢時(shí),觸發(fā)按鈕查看火災(zāi)報(bào)警控制器信號(hào)和按鈕的報(bào)警確認(rèn)燈是否準(zhǔn)確。
3)每季度對(duì)警鈴及廣播測(cè)試一遍，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。
消防維保工作方案10
為有效增強(qiáng)全校師生消防安全意識(shí)、不斷提升學(xué)校防范火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)能力，營(yíng)造安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)工作部署，決定開(kāi)展“消防安全宣傳月”活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間
xx月x日至x日。
二、活動(dòng)主題
防范火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、建設(shè)美好家園。
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、開(kāi)展消防安全宣傳教育與培訓(xùn)
各部門（單位）要廣泛組織開(kāi)展有針對(duì)性的消防安全宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，充分利用各類媒介開(kāi)展消防安全知識(shí)宣傳教育。通過(guò)組織觀看消防安全警示教育片，開(kāi)展消防安全警示教育展等形式，對(duì)典型火災(zāi)事故進(jìn)行剖析，深刻吸取教訓(xùn)，以身邊事警示身邊人，增強(qiáng)消防安全宣傳教育實(shí)效性。保衛(wèi)處、學(xué)生管理處和后勤管理處組織安保、物業(yè)人員進(jìn)行滅火技能培訓(xùn)，組織志愿消防隊(duì)員和建筑消防員開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，提升火災(zāi)防控專業(yè)化水平。
2、組織消防疏散演練
學(xué)校組織開(kāi)展滅火與應(yīng)急疏散綜合演練，各部門（單位）要有針對(duì)性的開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室等重點(diǎn)場(chǎng)所及大型活動(dòng)場(chǎng)所的消防疏散演練，掌握常規(guī)消防器材使用方法，全面鍛煉師生撲救初起火災(zāi)能力和組織疏散逃生能力。
3、查改火災(zāi)安全隱患
各部門（單位）組織安全相關(guān)人員進(jìn)行消防安全隱患專項(xiàng)排查，全面查改轄區(qū)內(nèi)的`火災(zāi)隱患，對(duì)查出的問(wèn)題隱患，要建立臺(tái)賬、落實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施、明確時(shí)限，確保整改到位。安全管理委員會(huì)組織督查，保衛(wèi)處組織專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消防設(shè)施檢測(cè)、電氣防火檢測(cè)和消防安全評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患下達(dá)限期整改通知書(shū)，對(duì)火災(zāi)隱患整治實(shí)行閉環(huán)管理，堅(jiān)決杜絕責(zé)任火災(zāi)事故。
四、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。“消防安全宣傳月”是學(xué)校安全穩(wěn)定重點(diǎn)工作內(nèi)容，各部門（單位）要高度重視，按照學(xué)?！断腊踩芾磙k法》要求，對(duì)照《消防安全責(zé)任告知書(shū)》，分解任務(wù)，落實(shí)措施，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，做出特色，力求實(shí)效。
2、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各部門（單位）要充分利用條幅、宣傳畫、LED屏、“兩微一端”等媒介平臺(tái)，在重要場(chǎng)所、關(guān)鍵區(qū)域、重點(diǎn)路段等醒目位置宣傳消防安全知識(shí)，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)形式、豐富活動(dòng)內(nèi)容，廣泛動(dòng)員師生參與其中，營(yíng)造濃厚的校園安全文化氛圍。
3、齊抓共管，協(xié)調(diào)推進(jìn)。部門（單位）要把“消防安全生月”宣傳活動(dòng)與日常防火工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成合力，達(dá)到以活動(dòng)促安全，以活動(dòng)促工作的目的，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，不斷健全消防安全工作長(zhǎng)效機(jī)制。
消防維保工作方案11
為普及消防安全知識(shí)，提高廣大員工消防安全意識(shí)，推動(dòng)集團(tuán)公司和各成員企業(yè)消防安全工作的開(kāi)展，經(jīng)研究，決定開(kāi)展“119消防宣傳日”系列活動(dòng)?，F(xiàn)將具體實(shí)施方案如下：
一、主要目的
堅(jiān)持以人為本，安全發(fā)展理念，以“四個(gè)能力” (即撲救初期火災(zāi)的能力，具備引導(dǎo)人員疏散能力，查改身邊火災(zāi)隱患能力，消防宣傳培訓(xùn)教育能力)建設(shè)為重點(diǎn)，采取多種形式，廣泛開(kāi)展宣傳教育和演練活動(dòng)，提高全體員工的安全責(zé)任意識(shí)、參與防范意識(shí)以及消防知識(shí)和技能，全力營(yíng)造企業(yè)的'安全文化氛圍。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為推動(dòng)“119消防宣傳日”系列活動(dòng)的順利開(kāi)展，集團(tuán)公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx
成員：集團(tuán)公司各部門負(fù)責(zé)人，各成員企業(yè)安全工作負(fù)責(zé)人。
三、活動(dòng)安排
定于11月x日上午組織消防安全知識(shí)競(jìng)賽，并邀請(qǐng)淄博市消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做專題消防安全培訓(xùn)講座，具體活動(dòng)安排如下：
1、時(shí)間：年11月x日
2、地點(diǎn)：煤氣大廈二樓會(huì)議中心
3、活動(dòng)內(nèi)容：8：50—9：50，消防安全知識(shí)競(jìng)賽
10：00—11：10，消防安全知識(shí)專題講座
11：10—11：40，為競(jìng)賽優(yōu)勝者頒獎(jiǎng)，領(lǐng)導(dǎo)講話
4、參加人員：
(1)參加消防安全知識(shí)競(jìng)賽人員：
集團(tuán)各部門1人;xx燃?xì)?、xx新能源、xx燃?xì)?、xx燃?xì)飧?人;輸配分公司、xx置業(yè)、xx物業(yè)、xx市政、xx大酒店各2人;xx工貿(mào)、xx公司、xx公司各1人。
以上參賽人員請(qǐng)于11月7日8：30前到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)，簽到后按指定位置就坐，考試完畢后參加消防安全培訓(xùn)及頒獎(jiǎng)儀式。
(2)參加專題消防安全培訓(xùn)人員：集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo);集團(tuán)公司各部門負(fù)責(zé)人及部門所有人員(值班人員除外);各成員企業(yè)、直屬分公司、非主營(yíng)業(yè)務(wù)單位安全工作負(fù)責(zé)人。其中集團(tuán)公司各部門及直屬分公司參加培訓(xùn)情況納入安全專項(xiàng)考核。
以上人員請(qǐng)于11月x日9：50—10：00到達(dá)xx大廈二樓會(huì)議中心。
5、關(guān)于消防安全知識(shí)競(jìng)賽的說(shuō)明：
(1)競(jìng)賽試題內(nèi)容為消防安全基礎(chǔ)知識(shí)，不指定參考書(shū)目，題型包括單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答題。
(2)考試形式為書(shū)面閉卷，禁止查閱資料或相互抄襲等行為，否則成績(jī)作廢。
(3)各單位各部門按照要求派人參加，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)參加的，請(qǐng)于11月x日前與集團(tuán)公司安全技術(shù)部聯(lián)系。
(4)競(jìng)賽設(shè)一等獎(jiǎng)1人，二等獎(jiǎng)3人，三等獎(jiǎng)6人，統(tǒng)一頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)品。
四、幾點(diǎn)要求
1、集團(tuán)公司各部門、直屬分公司和各成員企業(yè)、非主營(yíng)業(yè)務(wù)單位要根據(jù)自己的職責(zé)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以“119消防宣傳日”活動(dòng)為契機(jī)，圍繞消防安全做好宣傳、演練、排查、整改等工作，組織符合各自實(shí)際的消防安全活動(dòng)，并確保活動(dòng)取得實(shí)效。
2、各成員企業(yè)要做好本次“119消防宣傳日”活動(dòng)紀(jì)實(shí)和總結(jié)報(bào)告工作?；顒?dòng)結(jié)束后，成員企業(yè)上報(bào)活動(dòng)稿件或活動(dòng)圖片1份，同時(shí)對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，梳理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和行之有效的方法，并于年11月x日前將活動(dòng)稿件或圖片及活動(dòng)總結(jié)上報(bào)集團(tuán)公司安全技術(shù)部，集團(tuán)公司將擇優(yōu)刊發(fā)在集團(tuán)網(wǎng)站。
第四篇：維保服務(wù)承諾書(shū)
維保服務(wù)承諾書(shū)
我公司在注重質(zhì)量的同時(shí)，更注重在售后服務(wù)工作中用戶的滿意度，公司設(shè)立了專門的售后服務(wù)及質(zhì)量投訴部門，更有高素質(zhì)的服務(wù)人員專職處理用戶的各種服務(wù)要求，使用戶沒(méi)有后顧之憂，得到優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)與指導(dǎo)。我公司特對(duì)以下幾方面服務(wù)內(nèi)容承諾如下： 1.免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試：
在需方對(duì)我公司產(chǎn)品進(jìn)行安裝的過(guò)程中，公司將派出人員免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，協(xié)助用戶解決有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，與用戶一起對(duì)出廠設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，對(duì)于由我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問(wèn)題，我公司將及時(shí)快速地解決，對(duì)于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計(jì)疏忽引起的問(wèn)題，我公司技術(shù)服務(wù)人員也會(huì)盡力協(xié)助用戶予以解決。2．免費(fèi)提供完善的設(shè)備技術(shù)資料：
我公司將在設(shè)備出廠同時(shí)，免費(fèi)為用戶提供出廠設(shè)備詳細(xì)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并協(xié)助用戶對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分析和消化，從而完全掌握設(shè)備的特點(diǎn)和性能。3．24小時(shí)服務(wù)到位：
我公司在全國(guó)各地設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，人員均為中級(jí)職稱以上，是受過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)人士。在收到用戶反饋信息后保證做到：24小時(shí)服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。此外，還建立了每半年一次訪問(wèn)用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求，使產(chǎn)品性能更加完善。4．保質(zhì)期12個(gè)月，終身維修：
從最后一批設(shè)備交付使用后算起，質(zhì)保期為12個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，本公司實(shí)行三包，包修、包換、包退。質(zhì)保期滿后，用戶若需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和更換，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費(fèi)用。
5．免費(fèi)對(duì)用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)：
在設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中或設(shè)備交付使用后，我公司對(duì)用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，一般培訓(xùn)時(shí)間為3個(gè)工作日，培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定，培訓(xùn)內(nèi)容專為用戶設(shè)立的設(shè)備檢修、維護(hù)操作及更換保養(yǎng)等課程，培訓(xùn)教員均為我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師擔(dān)任，時(shí)間安排均可由用戶決定。
6．隨時(shí)提供備品備件：
在全國(guó)以省城為重點(diǎn)的大、中城市設(shè)立了500多個(gè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。質(zhì)保期滿后，維修所需備品備件均按出廠價(jià)提供。7．長(zhǎng)期免費(fèi)提供技術(shù)支持：
對(duì)于購(gòu)買我公司產(chǎn)品的用戶，長(zhǎng)期免費(fèi)提供技術(shù)支持，并在用戶需要對(duì)設(shè)備提供改造時(shí)，提供最佳升級(jí)方案，使用戶能最大限度地利用已有設(shè)備節(jié)約開(kāi)支的基礎(chǔ)上，完成對(duì)配電系統(tǒng)升級(jí)改造。
第五篇：維保服務(wù)合同
維保服務(wù)合同
委托方：
（以下簡(jiǎn)稱甲方）受托方：
（以下簡(jiǎn)稱乙方）
因甲方
需要維護(hù)及支持服務(wù)，乙方有意愿且有能力提供該項(xiàng)服務(wù)，且具備專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商后，根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，簽訂本合同，以茲雙方恪守執(zhí)行。
1、合同范圍
1.1維保標(biāo)的：
； 1.2維保標(biāo)的所在地：
1.3維保內(nèi)容：
1.3.1熱線支持服務(wù)：【
】x【
】小時(shí)熱線服務(wù)電話號(hào)碼：
1.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)： 根據(jù)甲方要求及維保需求委派技術(shù)服務(wù)人員至維保標(biāo)的所在地現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持 1.3.3遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)： 遠(yuǎn)程電話提供產(chǎn)品咨詢及技術(shù)咨詢、指導(dǎo)操作
1.3.4故障診斷與修復(fù)服務(wù)：
遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷并修復(fù)
1.3.5硬件維修/替換服務(wù)：
免費(fèi)維修或替換故障設(shè)備
1.3.6基本系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：
遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)
1.3.7備品備件服務(wù)： 備用件支持，當(dāng)維保標(biāo)的硬件出現(xiàn)故障不能使用時(shí)，免費(fèi)提供備件更換
1.3.8維護(hù)記錄建檔及總結(jié)報(bào)告：
建立維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄每一次維護(hù)及故障維修內(nèi)容，提供總結(jié)報(bào)告
1.3.9原廠版本更新及升級(jí)服務(wù)：
1.3.10其他：
2、服務(wù)要求
2.1服務(wù)作業(yè)應(yīng)符合國(guó)家、地方、行業(yè)規(guī)范；
2.2確保維保標(biāo)的處于良好技術(shù)狀態(tài)，安全、可靠、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行，符合國(guó)家、地方、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求； 2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 2.3.1遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與指導(dǎo)：
2.3.2維保標(biāo)的出現(xiàn)故障或異常，乙方應(yīng)在甲方報(bào)修后【
】個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，【
】個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，【
】個(gè)小時(shí)內(nèi)內(nèi)修復(fù)。超過(guò)【
】個(gè)小時(shí)內(nèi)仍未能恢復(fù)正常的，乙方應(yīng)免費(fèi)提供備件供甲方使用。
3、服務(wù)期限
/ 5
3.1 【
】年【
】月【
】日起至【
】年【
】月【
】日止，到期終止。
3.2服務(wù)期內(nèi)，甲方有權(quán)隨時(shí)無(wú)條件提前終止本合同，本合同自甲方的書(shū)面終止通知寄出之日起算第【30】日即告終止。服務(wù)費(fèi)用計(jì)至終止日，甲方已支付的未滿期費(fèi)用，乙方于終止之日起【10】日內(nèi)退還甲方。就該提前終止，不視作甲方違約，甲方對(duì)乙方不產(chǎn)生任何賠償或補(bǔ)償責(zé)任。
4、服務(wù)費(fèi)用
4.1金額：就乙方提供本合同約定的維保服務(wù)，甲方支付乙方服務(wù)總費(fèi)用為
元（大寫：人民幣
元，已含【
】%
稅）。該金額已涵蓋完成約定服務(wù)內(nèi)容所需設(shè)備、材料及人工等一切費(fèi)用及稅費(fèi)，乙方不得以任何理由要求追加。4.2支付時(shí)間：
4.2.1本合同簽訂后【
】個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用之【
】%，即人民幣
元； 4.2.2服務(wù)期滿【
】個(gè)月，乙方完全履行本合同約定服務(wù)內(nèi)容，維保標(biāo)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常，雙方無(wú)爭(zhēng)議的，甲方于收到乙方付款通知后【
】個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用之【
】%，即人民幣
元； 4.2.3服務(wù)期滿【
】個(gè)月，乙方完全履行本合同約定服務(wù)內(nèi)容，維保標(biāo)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常，雙方無(wú)爭(zhēng)議的，甲方于收到乙方付款通知后【
】個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用之【
】%，即人民幣
元； 4.2.4服務(wù)期滿【
】個(gè)月，乙方完全履行本合同約定服務(wù)內(nèi)容，維保標(biāo)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常，雙方無(wú)爭(zhēng)議的，甲方于收到乙方付款通知后【
】個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用之【
】%，即人民幣
元； 4.2.5服務(wù)期屆滿，乙方完全履行本合同約定服務(wù)內(nèi)容，維保標(biāo)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常，雙方無(wú)爭(zhēng)議的，甲方于收到乙方付款通知后【
】個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用之【
】%，即人民幣
元。
4.3乙方應(yīng)于甲方付款前交付合法有效的稅務(wù)發(fā)票，否則甲方可拒付相關(guān)款項(xiàng)；因乙方提供發(fā)票不符合法令法規(guī)要求造成甲方之一切損失，均由乙方負(fù)責(zé)賠償（包括但不限于甲方稅款損失，行政主管單位行政查處損失等）。乙方超過(guò)本合同約定付款期限【
】個(gè)月仍未提交符合要求的發(fā)票的，視作乙方放棄該筆貨款，甲方不再有支付義務(wù)。
4.4甲方應(yīng)付乙方費(fèi)用均采用【
】方式支付到乙方指定以下帳戶，乙方變更收款賬戶應(yīng)提前【30】天以書(shū)面形式通知甲方，否則造成付款延誤或任何損失均由乙方自行承擔(dān)： 開(kāi)戶行：
戶名：
賬號(hào)：
5、甲方的權(quán)利義務(wù)
5.1甲方為乙方服務(wù)工作提供便利；
5.2乙方服務(wù)過(guò)程中，甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出異議和整改要求； 5.3甲方對(duì)乙方指派之服務(wù)人員提供的服務(wù)不滿意的，有權(quán)要求乙方另行指派；
5.4在乙方嚴(yán)格按照本合同約定提供維保服務(wù)條件下，甲方應(yīng)按本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。
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6、乙方的權(quán)利義務(wù)
6.1乙方應(yīng)按本合同約定提供維保服務(wù)，積極采納甲方在服務(wù)方面的合理化建議，積極處理甲方提出的投訴。對(duì)甲方不滿意之處，乙方應(yīng)及時(shí)整改至甲方滿意為止。
6.2乙方應(yīng)自備完成維保服務(wù)所需工具、備件等，所指派服務(wù)人員應(yīng)已經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備服務(wù)所需專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力，并持有相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。
6.3乙方應(yīng)合法用工，所指派服務(wù)人員與甲方不存在任何勞動(dòng)或聘雇關(guān)系，因服務(wù)人員引發(fā)之一切糾紛（含勞資爭(zhēng)議、工傷糾紛以及其他經(jīng)濟(jì)糾紛）均應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，與甲方無(wú)關(guān)。6.4乙方所指派服務(wù)人員在維保服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家或行業(yè)相關(guān)的安全規(guī)范，服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害事故的，與甲方無(wú)關(guān)，由其勞動(dòng)關(guān)系所屬單位按《工傷保險(xiǎn)條例》及相關(guān)程序妥善處理并負(fù)責(zé)辦理申報(bào)和理賠事宜以及承擔(dān)全部費(fèi)用，或由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。
6.5如維保服務(wù)需要服務(wù)人員進(jìn)入甲方場(chǎng)所的，乙方應(yīng)保證服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，進(jìn)入甲方場(chǎng)所應(yīng)佩帶甲方的出入證并遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，保證服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨便離開(kāi)服務(wù)區(qū)域或進(jìn)入與服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，不得影響甲方工作人員的正常工作。
6.6因乙方維保服務(wù)質(zhì)量不符本合同約定要求或服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中給甲方或第三人造成的人身、財(cái)產(chǎn)損失（含直接損失和間接損失），乙方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)直接自應(yīng)付乙方的服務(wù)費(fèi)用中扣除賠償費(fèi)用，不足部分乙方應(yīng)予以補(bǔ)足。
6.7除甲方事先書(shū)面同意外，乙方不得轉(zhuǎn)讓或部分轉(zhuǎn)讓其在本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利與義務(wù)。
7、保密
7.1乙方保證對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉之甲方及其關(guān)聯(lián)公司之商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任，不以任何形式自行使用或泄漏他人，否則應(yīng)支付甲方【100】萬(wàn)元為違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，乙方應(yīng)予以補(bǔ)足。
7.2乙方應(yīng)保證其指派的服務(wù)人員、股東、董事、員工、顧問(wèn)或代理人等所有接觸甲方及其關(guān)聯(lián)公司之商業(yè)秘密人員遵守本保密約定，否則乙方承擔(dān)泄密責(zé)任。
8、知識(shí)產(chǎn)權(quán)
乙方保證所提供維保服務(wù)（包括但不限于所使用技術(shù)、提供的備件等）不存在侵犯第三方合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)等情形，如有任何第三方提出侵權(quán)主張，一切責(zé)任由乙方承擔(dān)并賠償甲方損失。
9、禁止商業(yè)賄賂條款
9.1乙方不得以任何方式使甲方及其關(guān)聯(lián)公司的人員及其親屬或其他與本合同項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)人員直接或間接地接受了任何利益或好處（包括但不限于餐飲宴請(qǐng)、娛樂(lè)活動(dòng)、旅游或任何形式的饋贈(zèng)），或上述人員向乙方提出任何形式的類似要求而乙方照辦的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將被視為乙方的商業(yè)賄賂行為，并將被認(rèn)為已經(jīng)對(duì)甲方構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的損害。基于上述實(shí)質(zhì)性違約行為，乙方應(yīng)支付甲方人民幣【1000】萬(wàn)元作為甲方有形、無(wú)形之損害賠償，甲方還有權(quán)解除本合同并要求乙方賠償甲方因乙方上述商業(yè)
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賄賂之行為造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。
9.2乙方員工或其他甲方有理由認(rèn)為系為圖利乙方之第三人的此類行為均視作乙方行為。
10、違約責(zé)任
10.1乙方未按合同約定的時(shí)間響應(yīng)或提供服務(wù)的，每逾期【
】個(gè)小時(shí)，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的【
】%的違約金，逾期達(dá)【
】個(gè)小時(shí)，甲方有權(quán)解除本合同，拒付一切費(fèi)用，且乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費(fèi)用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。
10.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改善的，甲方有權(quán)解除本合同，拒付一切費(fèi)用，且乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費(fèi)用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。
10.3乙方存在其他違反本合同約定情形，經(jīng)甲方催告后仍未改善的，甲方有權(quán)解除本合同，拒付一切費(fèi)用，且乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費(fèi)用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。
10.4服務(wù)期內(nèi)，乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)的，甲方有權(quán)委托他人提供維保服務(wù)，所需費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，甲方有權(quán)自應(yīng)付乙方款項(xiàng)中直接扣除，不足部分，甲方有權(quán)向乙方追償。
10.5乙方擅自將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包他人的，甲方有權(quán)解除本合同，拒付一切費(fèi)用，且乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費(fèi)用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。
10.6未經(jīng)甲方同意，乙方擅自解除本合同的，乙方應(yīng)退還甲方已付款并向甲方支付服務(wù)費(fèi)用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。
11、不可抗力
11.1合同任何一方因戰(zhàn)爭(zhēng)、臺(tái)風(fēng)、地震、水災(zāi)、暴風(fēng)雪、政府禁令或其他不可抗力因素不能履行或不能完全履行本合同時(shí)，可協(xié)商順延履行時(shí)間或協(xié)商解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。但如因一方延誤履行而遭遇不可抗力的，責(zé)任方不能免除違約責(zé)任。
11.2遭遇不可抗力因素一方應(yīng)在發(fā)生不可抗力事件后【24】個(gè)小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供合法有效的書(shū)面證明。雙方應(yīng)及時(shí)采取有效措施減少損失。
12、爭(zhēng)議處理
12.1本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄并按其進(jìn)行解釋。
12.2本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向【甲】方所在地人民法院起訴。
13、其它
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13.1本合同保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及禁止商業(yè)賄賂條款自本合同簽訂之日起生效，不因本合同的解除、終止或無(wú)效而失效。
13.2如本合同任一條款經(jīng)法院認(rèn)定不合法、無(wú)效或不可強(qiáng)制執(zhí)行，將不影響其它條款之效力，應(yīng)在最大范圍內(nèi)繼續(xù)有效。
13.3除特別說(shuō)明外，本合同約定之天數(shù)指日歷天。13.4本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
13.5本合同一式【
】份，甲方【
】份，乙方【
】份，自雙方蓋章之日起生效。本合同人工填寫的內(nèi)容不得涂改、添加，如有涂改或添加，該涂改或添加無(wú)效，但合同雙方認(rèn)可或均蓋章確認(rèn)的除外。雙方持有的合同文本填寫的內(nèi)容如有不一致的，以甲方持有的文本為準(zhǔn)。13.5 本合同由甲、乙雙方于【
】年【
】月【
】日簽訂于。
（以下無(wú)正文）
甲方：
乙方：
地址：
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代表人：
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電話：
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