第一篇：開展“三好一滿意”活動宣傳工作大全

沂源縣婦幼保健院

開展“三好一滿意”活動宣傳工作實施方案

為扎實做好我院“三好一滿意”活動宣傳工作，積極營造活動開展的良好氛圍，大力發(fā)掘推廣先進典型，不斷推動“三好一滿意”活動的順利開展，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關于印發(fā)全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動宣傳工作方案的通知》（魯衛(wèi)辦字[2011]40號）的要求，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“健康山東行動”等活動的開展及醫(yī)院工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題，以“不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量和水平，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位”為目標，加大宣傳力度，彰顯醫(yī)院良好形象，在認真總結我院開展“兩好一滿意”活動經驗的基礎上，將“三好一滿意”活動打造成為醫(yī)院的“品牌工程”，全面推進醫(yī)院工作順利開展。牢牢把握正確的輿論導向，創(chuàng)新宣傳形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。

二、工作安排

建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網等多種媒體形式，大力宣傳醫(yī)院“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時將醫(yī)院在“三好一滿意”活動中涌現(xiàn)出的好的做法、經驗和先進典型宣傳出去。工作安排如下：

㈠及時挖掘、包裝醫(yī)院工作亮點，做好對內對外宣傳

1、按照醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案要求，加大先進典型的挖掘力度，著力宣傳醫(yī)院醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛的先進群體、先模人物，及時宣傳推廣活動中形成的先進做法和經驗，推出3個“三好一 1 滿意”示范科室、10個先進個人。樹立服務標桿，彰顯職業(yè)風采，提升醫(yī)院服務質量、服務水平和整體形象。

2、加大對外宣傳力度，按照省衛(wèi)生廳整體工作部署，積極與主流媒體展開合作，做好專題性、系統(tǒng)性宣傳。

3、深度挖掘使用現(xiàn)有的宣傳資源，充分利用院報、院內宣傳牌、等有效資源，加大宣傳力度。在醫(yī)院院報、網站開辟“三好一滿意”活動專欄，及時全面報道活動中的先進人物和先進事跡。

4、積極探索新聞發(fā)布會長效機制建設，適時召開情況通報會和新聞發(fā)布會，對醫(yī)院“三好一滿意”活動開展情況，及時、全面、準確地向新聞媒體和社會各界進行介紹，不斷提升醫(yī)院良好社會形象。

㈡加強院內宣傳基礎設施改造，做好院內標識系統(tǒng)的設計與管理，營造濃厚的宣傳氛圍

1、按照活動督導工作要求，緊扣活動主題，做好院內氛圍營造工作。在病房樓連廊處設立“三好一滿意”活動大型宣傳展示板；在門診、病房等人員密集場所張貼宣傳畫及宣傳口號，在院內相應位置設立刀旗、條幅宣傳標識等；充分利用外墻展板做好活動宣傳及醫(yī)院本身特色技術宣傳。

2、積極配合醫(yī)院工作重點，不斷加強學科建設。對重點打造學科的先進技術及工作亮點及時給予宣傳報道。配合醫(yī)院基本建設和學科調整，及時做好院內標識系統(tǒng)及宣傳展板的更換，推動醫(yī)院工作順利開展。

㈢做好網絡宣傳工作，完善醫(yī)院網站建設

1、在醫(yī)院網站開辟“三好一滿意”活動專欄，將活動方案、工作動態(tài)等內容及時上網，便于上級部門及患者隨時了解我院活動進展情況；鼓勵職工積極投稿，及時反映“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動中涌現(xiàn)出的典型事跡。

2、與好醫(yī)生網站、大眾網等加強合作，為臨床科室及專家設立專門網頁或個人主頁，擴大其知名度。

3、進一步加強完善網絡輿情監(jiān)測機制，每日定期監(jiān)測與醫(yī)院相關的新聞信息，對醫(yī)院的負面報道迅速做出反應，及時化解負面信息帶來的輿論危機。

㈣結合醫(yī)院醫(yī)療重點工作和主題紀念日開展宣傳活動

1、按照“三好一滿意”活動的工作要求，策劃并開展各類醫(yī)患聯(lián)誼活動、義診活動等，營造聲勢，擴大影響，引起社會各界廣泛關注。

2、緊密結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動、健康山東行動等主題活動，整合宣傳資源，統(tǒng)一宣傳路徑，按照活動要求，有側重、有重點地集中做好各類宣傳。

3、積極配合上級部門組織的大型宣傳活動。積極配合好省衛(wèi)生廳“弘揚衛(wèi)生新風尚”大型廣場展示活動及每季度一次的大型宣傳活動，在活動中充分展示醫(yī)院形象；按照省衛(wèi)生廳工作安排，積極參與先進事跡報告會、“爭做群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作者”演講比賽、全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動大型文藝匯演等活動，宣傳我院醫(yī)德醫(yī)風建設成績及亮點。

三、工作保障

為醫(yī)院“三好一滿意”宣傳工作提供必要的工作條件和物質保障，撥付活動專項宣傳經費，同時配齊配強宣傳工作人員，整合醫(yī)院內部宣傳力量，統(tǒng)一宣傳口徑，有計劃、有步驟、有重點地開展宣傳活動，達到讓人民群眾看得見、感受得到的實際效果。

沂源縣婦幼保健院

2012-4-20

第二篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。

1.服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。醫(yī)療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。

2.質量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第三篇：開展“三好一滿意”活動自查報告

鄭州市管城區(qū)人民醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動自查報告

我院自開展“三好一滿意”活動以來，在服務好，質量好，醫(yī)德好的標準促進下，取得了一定的成績，但對照上級部門的“十大指標”要求仍有不少的距離，現(xiàn)就“十大指標”自查總結如下：

一、我院醫(yī)療安全常抓不懈，全年沒有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，沒有發(fā)生一起院感事故。但醫(yī)院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對醫(yī)務人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面，仍有部分醫(yī)務人員洗手的標準掌握不夠規(guī)范。

二、我院的護理人員配置偏少，且流動性大，基本能到一級醫(yī)院的病床與護理 人員之比約1：0.4，在崗護士占全院護士總數(shù)≥85%。臨床藥師隊伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。

三、我院經過各級上級部門的驗收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭控制其水平。

四、我院是實施基藥的試點單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、診療服務指標有效提升，甲級病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設備檢查陽性率≥70%。

六、改善了門診大廳的環(huán)境，優(yōu)化了服務流程，但配備的導醫(yī)數(shù)較少，支援者服務人員也較少。

七、我院嚴格執(zhí)行了《會計法》《審計法》從今年八月份開始實施了新的績效考核制度，但有些考評方法有待完善。

八、通過不斷學習，提高了職工的法律意識，沒有發(fā)現(xiàn)開單提成，亂收費、分解收費現(xiàn)象，杜絕醫(yī)務人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。

九、今年我院開展了臭氧治療心血管，腰椎間盤突出，婦科炎癥等病的科研項目，正全力推廣。

十、嚴格落實了黨風廉政建設責任制，并每季度進行考核。

十一、認真抓好醫(yī)德考評制度，樹立了醫(yī)務人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表揚信數(shù)封，提高了病人的滿意度。針對以上的自查內容，醫(yī)院院委高度重視，總結經驗改正不足，為進一步搞好“三好一滿意”活動開展努力工作。

鄭州市管城人民醫(yī)院

2011-10-18

第四篇：三好一滿意活動開展情況匯報

汕頭婦產醫(yī)院“三好一滿意”

活動開展情況匯報 根據(jù)龍湖區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知，醫(yī)院組織各相關部門按通知要求開展活動，要求行風與服務部按文件要求擬定相關材料，并組織實施，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。醫(yī)院印發(fā)了《汕頭婦產醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，成立了活動領導小組及辦公室。現(xiàn)將活動開展的主要情況匯報如下：

在第一階段即學習宣傳階段的活動中，8月8日，醫(yī)院召開員工大會，傳達貫徹《汕頭市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》文件精神，院長在會上做了動員和部署，明確提出學習要求。在每天各部門各科室的早會上，在醫(yī)院和部門舉辦的各種培訓中，在醫(yī)院和部門的各種會議上，在員工的業(yè)余學習和活動中，大家都在認真學習宣傳“三好一滿意”活動，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育，加大對醫(yī)德高尚、技術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

在第二階段即查找問題階段的活動中，10月7日，醫(yī)院召開員工大會，組織號召員工深入開展“三好一滿意”活動，主動征詢顧客意見建議，找準顧客對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫(yī)院每周六定期召開“醫(yī)患零距 離”懇談會，醫(yī)院領導親自參談，就醫(yī)院的服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、服務流程、服務設施、收費價格、服務項目、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行討論，提出了許多寶貴意見和建議。到目前為止，共開展了7期的“醫(yī)患零距離”懇談會，共有112名顧客代表參加，提出了62個有效建議。每個樓層設立意見箱、意見本，開通熱線電話和網上咨詢等多種方式，收集查找問題，深入了解和掌握患者的意見建議。每周定期對門診、住院、現(xiàn)場顧客展開滿意度調查，了解顧客對各科室的滿意度和意見建議。每天對病房顧客展開服務查房，了解顧客在住院所遇到的各種問題。對出院顧客展開電訪和家訪，了解他們的康復情況，征集他們的意見和建議。每天對醫(yī)院各崗位展開服務質量檢查，實時了解醫(yī)療服務中存在的各種問題。各部門、各科室展開自查活動，主動了解本部門、本科室存在的問題，征集顧客的意見和建議。

在第三階段即整改提高階段的活動中，11月8日，召開員工大會，就上一階段收集的意見建議布置整改實施。針對突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落實到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效，接受群眾監(jiān)督。對產后訪視、咨詢熱線電話或網上溝通等多種形式對群眾征求意見反映的問題能夠解決的，馬上解決；對通過努力能夠 解決的問題，限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件解決。在整改過程中，在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新的要求進行修訂完善，改進各項操作流程不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平，確?；顒尤〉贸尚Аａt(yī)院專門由行風與服務部管理日常整改事務，協(xié)調督促問題意見的整改和建議舉措的實施。

通過“三好一滿意”活動的學習和開展，經過三個階段，醫(yī)院的各方面工作有了明顯提高和進步，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”：

1、普遍開展預約診療服務，通過預約系統(tǒng)，11月份咨詢預約成功113人次。

2、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程，掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過5分鐘。門診候診時間平均不超過30分鐘，接診時間不少于15分鐘。門診一般檢查項目隨做隨發(fā)報告單。生化系列、免疫、腫瘤標記物等項目，當日下午3時前發(fā)出第一批報告單，并由導醫(yī)直接分送到首診專家診室。急診檢查項目隨到隨做，即發(fā)報告單。腹部透視隨檢隨發(fā)報告單；超聲檢查后10分鐘內發(fā)出報告單；X線攝片30分鐘內發(fā)出報告單。急診影像檢查即發(fā)臨時報告單。心電圖隨檢隨發(fā)報 告單。

3、廣泛開展便民門診服務，實行“首診負責制”，門診設導醫(yī)臺，為病客提供幫扶、義務導診等服務。行動不便的病客出院時，診治科室用輪椅或擔架將其送至車上。實行陪送陪檢制度，對門診危重病客及行動不便的病客，導醫(yī)陪送就診、檢查治療。危重病客離科檢查或治療時，主管醫(yī)師攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。

4、推廣優(yōu)質護理服務，護理部始終把為患者提供人性化的優(yōu)質護理服務放在首位,并落實到行動中，醫(yī)院制定了住院病人溫馨護理服務流程，在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護理為患者提供服務，患者和家屬對護理的服務滿意度為96.2 %。

5、推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

（二）、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1、落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療質量。認真組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，醫(yī)教部護理部組織有關人員到科室對醫(yī)務人員進行抽考，了解掌握的情況，進行現(xiàn)場點評，進一步推動學習，做到核心制度人人知曉。

2、在醫(yī)療管理工作中，為加強環(huán)節(jié)管理，根據(jù)醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的精神結合醫(yī)院實際分別制訂了門診手術病人管理規(guī)定、人流 手術病人交接班制度、夜間急診病人接診流程、夜間病理新生兒轉診流程、孕期檢查項目告知雙簽名制度、產房待產婦交接規(guī)定、病歷交叉講評和醫(yī)療缺陷剖析制度等細化具體配套規(guī)定，保證核心制度執(zhí)行落實。

3、完善院科二級質量管理體系，科主任全面負責本科質量管理工作，院長作為醫(yī)療質量管理第一責任人定期專題研究醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作，定期到臨床檢查、督促、處理醫(yī)療質量問題，醫(yī)教部通過查房、定期或不定期到臨床監(jiān)督、檢查、考核實施質量管理，每月召開醫(yī)療質量管理委員會會議，總結醫(yī)療工作取得成績、查找存在不足，分析原因，提出持續(xù)改進意見，保證醫(yī)院醫(yī)療質量管理工作持續(xù)開展。

4、制定了門診醫(yī)生績效考核方案、產科病區(qū)醫(yī)療安全質量考核方案，修訂各種申請單書寫質量評分標準和實行醫(yī)技科對申請單、報告單質量考核，加強醫(yī)技科室內質控管理，從而擴大醫(yī)療質量管理控制幅度，提高管理的深度。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，堅持以預防和正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，在員工大會上進行表彰。1至11月醫(yī)院共退還31個紅包，總金額12200元；收到49面錦旗，收到2封感謝表揚信。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。切實加大對違法違紀行為的懲戒力度，認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，細化工作指標和考 核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅醫(yī)院紀律。醫(yī)院對每位顧客發(fā)放監(jiān)督卡，公開監(jiān)督和舉報電話，設置監(jiān)督宣傳牌，通過服務查房和回訪等各種方式了解，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。醫(yī)院首倡無“紅包”醫(yī)院，收受“紅包”是條高壓線，對極個別涉嫌收受紅包的人，堅決予以除名清退。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、每天開展出院患者電訪家訪活動，今年以來電訪顧客1897名，家訪顧客1329名，現(xiàn)場調查顧客4893名，平均滿意度達92.8%。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。11月份共解決26個群眾反映的突出問題，這些問題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生和服務方面。

3、全面推行院務公開制度，采取多種形式向社會公開服務承諾、醫(yī)療服務項目及收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等，堅持和完善住院費用清單制度和費用查詢制度。設立醫(yī)療服務投訴信箱和投訴電話，尊重群眾就醫(yī)的知情權和選擇權，接受社會監(jiān)督。

參照廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作評價標準，醫(yī)院的自評分為103分，跟活動的要求標準還有一定的差距。滿意無止度，服務無止境，醫(yī)院在發(fā)展中肯定會遇到和產生各種各樣的問題，我們將把“三好一滿意”活動持續(xù)下去，做到學習宣傳常態(tài)化，查找問題常規(guī)化，整改提高流程化，從而將“三好一滿意”活動納入醫(yī)院日常管理活動系統(tǒng)，不斷提高和改進醫(yī)院的各方面工作，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生服務和行風建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，提升服務水平，確保醫(yī)療安全，達到顧客滿意的最大化，從而更好地為人民群眾服務。

第五篇：三好一滿意活動開展情況匯報

關于深化“三好一滿意”創(chuàng)建

文明窗口單位活動第一階段匯報材料1、2月份以來，我院按照文件精神的統(tǒng)一部署，高度重視，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業(yè)特點和我院實際情況，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施。現(xiàn)將第一階段總結匯報如下：

（一）動員部署

醫(yī)院黨、政高度重視，成立了以院長為組長、黨總支書記為副組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組；同時根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案》內容由各分管領導任組長，各職能科室主任為成員的業(yè)務指導檢查小組，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科主任齊心抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。

（二）公開承諾

根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案》內容醫(yī)院制定了向患者公開服務承諾書的內容，利用宣傳欄、電子屏等公開向患者承諾。服務好：全體醫(yī)護人員真正做到“以病人為中心”，服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安

全，服務信息公開透明。時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。質量好：醫(yī)院嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。醫(yī)德好：醫(yī)院全體醫(yī)護人員做到愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意：醫(yī)院將為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務，讓群眾放心、滿意。

（三）廣泛宣傳

按照《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案》文件內容，醫(yī)院迅速召開了全院動員大會，就開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后按照分工迅速行動，層層召開動員大會，學習探討各區(qū)域的具體工作方案，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎。通過組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動的目的、意義、內容和要求。