第一篇：危機(jī)介入模式

危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

1、危機(jī)介入模式的內(nèi)容

(1)危機(jī)的定義。危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)介入模式就是針對服務(wù)對象的危機(jī)狀態(tài)而開展的調(diào)適和治療的工作方法。危機(jī)通?？梢苑譃閮深悾撼砷L危機(jī)，即每個(gè)人在成長過程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī);情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。

(2)危機(jī)的發(fā)展階段。危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對、危機(jī)解決、恢復(fù)期。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會(huì)形成新和身心平衡狀態(tài)。

(3)危機(jī)介入的基本原則。第一，及時(shí)處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍基他人的害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。第三，限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害。避免不良影響的擴(kuò)大。第三，輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對象改變的愿望。第四，提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的擊圍他人的資源，為服務(wù)對象提供必要的支持。第五，恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。第六，培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自主能力面對和克服危機(jī)的過程。

2、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)

第一，迅速了解服務(wù)對象的主要問題。社會(huì)工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對象最近的生活狀況上，采用開放式的提問方式幫助對服務(wù)對象整理自己的想法和感受。

第二，迅整作出危險(xiǎn)性判。社會(huì)工作者需要對服務(wù)對象采取破壞行為的可能性和危險(xiǎn)程度進(jìn)行評估，以便給予及時(shí)的介入和治療。

第三，有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情結(jié)緒，與服務(wù)對象建立信任的合作關(guān)系。

第四，積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。協(xié)助服務(wù)對象分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并制度以解決當(dāng)前問題為主要目標(biāo)的介入計(jì)劃。

第二篇：危機(jī)情境下思想政治工作模式初探

危機(jī)情境下思想政治工作模式初探朱連科

最近，四川省汶川縣及其周邊地區(qū)發(fā)生8.0級強(qiáng)烈地震，災(zāi)區(qū)人民的生命財(cái)產(chǎn)受到了巨大損失。災(zāi)害發(fā)生后，黨中央國務(wù)院十分重視。共和國的主要領(lǐng)導(dǎo)人靠前指揮，充分體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨人以人為本、執(zhí)政為民的宗旨和理念。這次地震災(zāi)害再次告誡我們：當(dāng)今世界是一個(gè)復(fù)雜多變、充滿矛盾的世界。近年來，無論在自然界還是在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，各種突發(fā)危機(jī)事件頻頻發(fā)生。因此，如何在危機(jī)發(fā)生時(shí)做好群眾的思想政治工作，是當(dāng)前擺在思想政治工作者面前的重要課題。

首先，新時(shí)期政治思想工作者要牢固樹立危機(jī)意識(shí)，明確危機(jī)與危機(jī)管理內(nèi)涵。危機(jī)是事物發(fā)展的不穩(wěn)定狀態(tài)，是對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關(guān)鍵決策的事件。危機(jī)管理是一種以危機(jī)事件的預(yù)防、處置為研究對象的管理機(jī)制，立足于應(yīng)對和抗拒突發(fā)的危機(jī)事件和災(zāi)難性事件，以最少的資源來避免或減輕危機(jī)所帶來的不良后果。而思想政治工作則是思想政治工作者按照一定的理論、方針和原則，遵循人的思想活動(dòng)規(guī)律和政治工作規(guī)律，運(yùn)用一定的方法和手段，對人們進(jìn)行思想政治教育，最大限度的調(diào)動(dòng)人們的積極性，以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可見，在危機(jī)情境下，做好群眾的思想政治工作是危機(jī)管理的重要內(nèi)容；是控制危機(jī)發(fā)展、減輕危機(jī)損害所必需；有利于撫平危機(jī)所造成的人們的心理創(chuàng)傷，有利于危機(jī)后組織和社會(huì)系統(tǒng)的重建。是思想政治工作者在現(xiàn)代社會(huì)中所面臨的新的工作內(nèi)容。政治思想工作者在平時(shí)就要經(jīng)常對群眾進(jìn)行居安思危的教育，不斷提高群眾的防范意識(shí)。要善于識(shí)別危機(jī)先兆，及時(shí)做好危機(jī)預(yù)警，最大限度的避免各種危機(jī)事件的發(fā)生。

其次，政治思想工作者要改變過去單純的說教式的思想教育模式。在危機(jī)情境下要注意了解群眾的心理變化和思想政治需求，牢牢把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，對于群眾的不良情緒，要善于疏導(dǎo)，對群眾的合理的思想需求盡量予以滿足，真正體現(xiàn)以人為本。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，人們一般可產(chǎn)生恐懼心理、逃避心理和抗?fàn)幮睦?。但個(gè)體對危機(jī)反應(yīng)的程度并不一定與事件的強(qiáng)度成正比。同樣的刺激，有的人能平靜坦然、從容應(yīng)付；有的人卻無所適從，惶惶不安。造成這種區(qū)別的因素主要包括：個(gè)體的性格特點(diǎn)、對事件的認(rèn)知程度、從前的危機(jī)經(jīng)歷、個(gè)人適應(yīng)能力、所處環(huán)境影響等。雖然心理危機(jī)是一種正常的生活經(jīng)歷，但由于處理危機(jī)的方法不同，后果也不相同。對于大部分人來說，危機(jī)心理反應(yīng)無論在程度還是在時(shí)間方面，都不會(huì)帶來生活上永久或極端的影響。他們需要的只是用時(shí)間去恢復(fù)對事業(yè)和生活的信心。但是，對個(gè)別人如果刺激強(qiáng)度過大、持續(xù)時(shí)間過長，則會(huì)降低機(jī)體的免疫力，并會(huì)在較短時(shí)期出現(xiàn)非理性行為。這種情況對個(gè)人而言，輕則危害健康，重則造成攻擊性行為和精神損害；對社會(huì)而言，會(huì)引發(fā)更大范圍的社會(huì)秩序混亂并妨礙正常的社會(huì)生活。其結(jié)果不僅增加了有效抵御和控制災(zāi)害的難度，還會(huì)在無形之中給自己和別人制造新的恐慌源并造成新的動(dòng)蕩。政工人員只有在掌握了這些規(guī)律的基礎(chǔ)上，有的放矢、因人施教，才能更好的做好思想引導(dǎo)，使人們重心樹立起生活信心和政治目標(biāo)。

第三，在危機(jī)情境下，政治思想工作者不僅要堅(jiān)定不移地貫徹黨的路線、方針、政策，而且還要不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)知識(shí)，用心理危機(jī)干預(yù)方法去幫助群眾樹立起工作和生活的信心。所謂危機(jī)干預(yù)是指對處在心理危機(jī)狀態(tài)下的個(gè)人采取一定措施，使之最終走出陰影，重新適應(yīng)生活。危機(jī)干預(yù)的目的就是幫助人們獲得生理心理上的安全感，緩解恐懼或悲傷的情緒，恢復(fù)心理的平衡狀態(tài)，并學(xué)習(xí)到應(yīng)對危機(jī)的有效策略，增進(jìn)心理健康。進(jìn)行危機(jī)心理干預(yù)，必須了解人們在危機(jī)狀態(tài)下有哪些心理變化。面對突發(fā)事件，人們常常感到心理壓力很大，此時(shí)應(yīng)教育群眾保持自己的良好公共關(guān)系，加強(qiáng)與周圍人群的溝通，讓情緒得到合理宣泄，使自己盡量保持比較平和的心態(tài)；危機(jī)中要使人們充分感受到自己仍然被信任和被重視，從而使人們的心理需要重新得到滿足。通過危機(jī)管理中有效的思想政治工作和心理干預(yù)，達(dá)到使人們的精神境界進(jìn)一步升華、組織凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)的目的。我國黨和政府在近幾年來處理重大危機(jī)事件中始終堅(jiān)持以人為本、把最廣大人民群眾利益放在首位的成功做法就是這方面的典型范例。

總之，思想政治工作與心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)都是做人的思想工作，二者之間既互相包容，又有一定區(qū)別。當(dāng)前的思想政治工作是以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀為理論基礎(chǔ)，以解決人們的政治態(tài)度和政治立場、使人們牢固樹立社會(huì)主義人生觀、價(jià)值觀為目的，以促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展為最終評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的工作。心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)則是一個(gè)純心理學(xué)的技術(shù)。在當(dāng)前錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)形勢和艱苦卓絕的抗震救災(zāi)斗爭中，政治思想工作者要善于把兩者有機(jī)結(jié)合、做到融會(huì)貫通，這不失為危機(jī)情境下做好群眾政治思想工作的新

危機(jī)情境下思想政治工作模式初探朱連科

最近，四川省汶川縣及其周邊地區(qū)發(fā)生8.0級強(qiáng)烈地震，災(zāi)區(qū)人民的生命財(cái)產(chǎn)受到了巨大損失。災(zāi)害發(fā)生后，黨中央國務(wù)院十分重視。共和國的主要領(lǐng)導(dǎo)人靠前指揮，充分體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨人以人為本、執(zhí)政為民的宗旨和理念。這次地震災(zāi)害再次告誡我們：當(dāng)今世界是一個(gè)復(fù)雜多變、充滿矛盾的世界。近年來，無論在自然界還是在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，各種突發(fā)危機(jī)事件頻頻發(fā)生。因此，如何在危機(jī)發(fā)生時(shí)做好群眾的思想政治工作，是當(dāng)前擺在思想政治工作者面前的重要課題。

首先，新時(shí)期政治思想工作者要牢固樹立危機(jī)意識(shí)，明確危機(jī)與危機(jī)管理內(nèi)涵。危機(jī)是事物發(fā)展的不穩(wěn)定狀態(tài)，是對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關(guān)鍵決策的事件。危機(jī)管理是一種以危機(jī)事件的預(yù)防、處置為研究對象的管理機(jī)制，立足于應(yīng)對和抗拒突發(fā)的危機(jī)事件和災(zāi)難性事件，以最少的資源來避免或減輕危機(jī)所帶來的不良后果。而思想政治工作則是思想政治工作者按照一定的理論、方針和原則，遵循人的思想活動(dòng)規(guī)律和政治工作規(guī)律，運(yùn)用一定的方法和手段，對人們進(jìn)行思想政治教育，最大限度的調(diào)動(dòng)人們的積極性，以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？梢?，在危機(jī)情境下，做好群眾的思想政治工作是危機(jī)管理的重要內(nèi)容；是控制危機(jī)發(fā)展、減輕危機(jī)損害所必需；有利于撫平危機(jī)所造成的人們的心理創(chuàng)傷，有利于危機(jī)后組織和社會(huì)系統(tǒng)的重建。是思想政治工作者在現(xiàn)代社會(huì)中所面臨的新的工作內(nèi)容。政治思想工作者在平時(shí)就要經(jīng)常對群眾進(jìn)行居安思危的教育，不斷提高群眾的防范意識(shí)。要善于識(shí)別危機(jī)先兆，及時(shí)做好危機(jī)預(yù)警，最大限度的避免各種危機(jī)事件的發(fā)生。

其次，政治思想工作者要改變過去單純的說教式的思想教育模式。在危機(jī)情境下要注意了解群眾的心理變化和思想政治需求，牢牢把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，對于群眾的不良情緒，要善于疏導(dǎo)，對群眾的合理的思想需求盡量予以滿足，真正體現(xiàn)以人為本。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，人們一般可產(chǎn)生恐懼心理、逃避心理和抗?fàn)幮睦?。但個(gè)體對危機(jī)反應(yīng)的程度并不一定與事件的強(qiáng)度成正比。同樣的刺激，有的人能平靜坦然、從容應(yīng)付；有的人卻無所適從，惶惶不安。造成這種區(qū)別的因素主要包括：個(gè)體的性格特點(diǎn)、對事件的認(rèn)知程度、從前的危機(jī)經(jīng)歷、個(gè)人適應(yīng)能力、所處環(huán)境影響等。雖然心理危機(jī)是一種正常的生活經(jīng)歷，但由于處理危機(jī)的方法不同，后果也不相同。對于大部分人來說，危機(jī)心理反應(yīng)無論在程度還是在時(shí)間方面，都不會(huì)帶來生活上永久或極端的影響。他們需要的只是用時(shí)間去恢復(fù)對事業(yè)和生活的信心。但是，對個(gè)別人如果刺激強(qiáng)度過大、持續(xù)時(shí)間過長，則會(huì)降低機(jī)體的免疫力，并會(huì)在較短時(shí)期出現(xiàn)非理性行為。這種情況對個(gè)人而言，輕則危害健康，重則造成攻擊性行為和精神損害；對社會(huì)而言，會(huì)引發(fā)更大范圍的社會(huì)秩序混亂并妨礙正常的社會(huì)生活。其結(jié)果不僅增加了有效抵御和控制災(zāi)害的難度，還會(huì)在無形之中給自己和別人制造新的恐慌源并造成新的動(dòng)蕩。政工人員只有在掌握了這些規(guī)律的基礎(chǔ)上，有的放矢、因人施教，才能更好的做好思想引導(dǎo)，使人們重心樹立起生活信心和政治目標(biāo)。

第三，在危機(jī)情境下，政治思想工作者不僅要堅(jiān)定不移地貫徹黨的路線、方針、政策，而且還要不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)知識(shí)，用心理危機(jī)干預(yù)方法去幫助群眾樹立起工作和生活的信心。所謂危機(jī)干預(yù)是指對處在心理危機(jī)狀態(tài)下的個(gè)人采取一定措施，使之最終走出陰影，重新適應(yīng)生活。危機(jī)干預(yù)的目的就是幫助人們獲得生理心理上的安全感，緩解恐懼或悲傷的情緒，恢復(fù)心理的平衡狀態(tài)，并學(xué)習(xí)到應(yīng)對危機(jī)的有效策略，增進(jìn)心理健康。進(jìn)行危機(jī)心理干預(yù)，必須了解人們在危機(jī)狀態(tài)下有哪些心理變化。面對突發(fā)事件，人們常常感到心理壓力很大，此時(shí)應(yīng)教育群眾保持自己的良好公共關(guān)系，加強(qiáng)與周圍人群的溝通，讓情緒得到合理宣泄，使自己盡量保持比較平和的心態(tài)；危機(jī)中要使人們充分感受到自己仍然被信任和被重視，從而使人們的心理需要重新得到滿足。通過危機(jī)管理中有效的思想政治工作和心理干預(yù)，達(dá)到使人們的精神境界進(jìn)一步升華、組織凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)的目的。我國黨和政府在近幾年來處理重大危機(jī)事件中始終堅(jiān)持以人為本、把最廣大人民群眾利益放在首位的成功做法就是這方面的典型范例。

總之，思想政治工作與心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)都是做人的思想工作，二者之間既互相包容，又有一定區(qū)別。當(dāng)前的思想政治工作是以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀為理論基礎(chǔ)，以解決人們的政治態(tài)度和政治立場、使人們牢固樹立社會(huì)主義人生觀、價(jià)值觀為目的，以促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展為最終評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的工作。心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)則是一個(gè)純心理學(xué)的技術(shù)。在當(dāng)前錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)形勢和艱苦卓絕的抗震救災(zāi)斗爭中，政治思想工作者要善于把兩者有機(jī)結(jié)合、做到融會(huì)貫通，這不失為危機(jī)情境下做好群眾政治思想工作的新[page_break]的模式。只有應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的理論去做好人的政治思想工作，才能進(jìn)一步顯示我黨政治思想工作的巨大威力，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)社會(huì)的相對穩(wěn)定和人民群眾的身心健康。

作者單位：唐山市豐潤區(qū)中醫(yī)院

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第三篇：論新聞媒體對公共危機(jī)管理的積極介入

目錄

摘要...............................................................2

一、導(dǎo)緒...........................................................2

（一）寫作目的.......................................................................................................................2

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀...............................................................................................................2

（三）國外研究現(xiàn)狀...............................................................................................................2

二、政府危機(jī)管理概述...............................................3

（一）公共危機(jī)的界定...........................................................................................................3

1.危機(jī)的定義...................................................................................................................3 2.危機(jī)的特征...................................................................................................................3

（二）政府危機(jī)管理的界定...................................................................................................4

1.政府危機(jī)管理的概念...................................................................................................4 2.政府危機(jī)管理的特征...................................................................................................4

三、新聞媒體概述和特性.............................................4

（一）新聞媒體的概念...........................................................................................................4

（二）新聞媒體的傳播特性...................................................................................................5

1.及時(shí)性...........................................................................................................................5 2.開放性...........................................................................................................................5

四、新聞媒體在危機(jī)管理中的案例分析.................................5

（一）信息來源捕風(fēng)捉影，亦真亦假...................................................................................5

（二）發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息...............................................................................................6

（三）以自身力量來共同克服危機(jī).......................................................................................6

五、新聞媒體在危機(jī)管理中的作用與影響...............................6

（一）幫助政府傳遞信息.......................................................................................................6

（二）提升政府在公眾心目中的形象...................................................................................6

（三）新聞媒體的積極介入...................................................................................................6

（四）化解公共危機(jī)...............................................................................................................6

六、政府危機(jī)管理中新聞媒體的運(yùn)用策略及建議.........................7

（一）危機(jī)管理中新聞媒體的運(yùn)用策略...............................................................................7

1.建立網(wǎng)上新聞發(fā)布機(jī)制...............................................................................................7 2.建立以政府網(wǎng)站為主體的新聞發(fā)布平臺(tái)...................................................................7 3.及時(shí)召開新聞媒體發(fā)布會(huì)...........................................................................................7

（二）處理危機(jī)管理政府與媒體互動(dòng)關(guān)系合理化建議.......................................................7

1.正確引導(dǎo)新聞媒體.......................................................................................................7 2.政府要設(shè)立監(jiān)督和預(yù)警機(jī)制.......................................................................................7 3.爭取輿論主動(dòng)權(quán)...........................................................................................................7 4.加強(qiáng)新聞媒體立法.......................................................................................................7

結(jié)語...............................................................7 參考文獻(xiàn)...........................................................8

論新聞媒體對公共危機(jī)管理的積極介入

摘要

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代，各種自然災(zāi)害，人為事故、安全責(zé)任事故、群體性事件、黑社會(huì)性質(zhì)犯罪等事件的頻繁發(fā)生，使人們有可能面臨著不可預(yù)料和不確定的危機(jī)，社會(huì)各界對危機(jī)的關(guān)注也逐年提高，危機(jī)管理成為時(shí)代所需的一門實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用學(xué)科。在危機(jī)狀態(tài)下，公眾渴求對信息的掌控，政府需要向公眾及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)布消息，保障公眾合理知情權(quán)的同時(shí)保證社會(huì)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定性和政府的公信度。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ?。新聞媒體的出現(xiàn)，使政府危機(jī)管理面臨很大的挑戰(zhàn)。政府在危機(jī)管理中如何利用好新聞媒體，在處理危機(jī)時(shí)從容不迫，轉(zhuǎn)危為機(jī)，是現(xiàn)在迫切需要解決的問題。本文主要討論政府公共危機(jī)管理中新聞媒體如何運(yùn)用，以及對如何構(gòu)建政府與媒體的良性互動(dòng)提出一些合理化建議，有效地進(jìn)行危機(jī)管理。

本文共分為六個(gè)部分：第一部分是導(dǎo)緒，主要介紹本文的寫作目的和意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等；第二部分是政府危機(jī)管理的概述，簡述危機(jī)和政府危機(jī)管理的概念；第三部分論述新聞媒體的概念和特性；第四部分通過具體案例分析新聞媒體在危機(jī)處理中的具體表現(xiàn)；第五部分分析新聞媒體在危機(jī)管理中的作用與影響；第六部分探討政府在危機(jī)管理中新聞媒體運(yùn)用策略及構(gòu)建政府與媒體良性互動(dòng)的合理化建議。

關(guān)鍵詞：公共危機(jī)管理 政府 新聞媒體 策略

一、導(dǎo)緒

（一）寫作目的

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，社會(huì)隱患層出不窮，深層次的社會(huì)矛盾通過種種的危機(jī)事件爆發(fā)出來，在近幾年發(fā)生的危機(jī)事件中，新聞媒體在公共危機(jī)狀態(tài)下發(fā)揮著日益重要的作用，研究公共危機(jī)狀態(tài)下的新聞媒體管理，是時(shí)代發(fā)展的必然要求。新聞媒體的積極介入對政府的危機(jī)管理也提出了新的要求，這就要求政府與時(shí)俱進(jìn)，有效地進(jìn)行媒體管理，轉(zhuǎn)危為機(jī)，所以研究政府在公共危機(jī)管理中如何有效地利用新聞媒體來應(yīng)對危機(jī)具有現(xiàn)實(shí)性地意義。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

在中國，危機(jī)管理的研究起步比較晚，危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制也不過是近幾年的事。在這其中2003年的中國SARS危機(jī)，帶給我們的不僅是災(zāi)難，也引起了政府對于突發(fā)事件的危機(jī)應(yīng)急處理的重視，關(guān)于公共危機(jī)研究和引入海外學(xué)術(shù)成果達(dá)到一個(gè)高峰，2008年的汶川大地震過后，出現(xiàn)一系列的報(bào)道，主要集中在介紹手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)管理中的作用，缺乏系統(tǒng)的研究分析。

（三）國外研究現(xiàn)狀 國外從18世紀(jì)開始對危機(jī)進(jìn)行研究，在20世紀(jì)60年代初，危機(jī)管理理論作為一門獨(dú)立的學(xué)科出現(xiàn)，國際上公共危機(jī)管理領(lǐng)域具有影響力的理論著作是巴頓的《組織危機(jī)管理》、羅伯特希斯的《危機(jī)管理》等，羅伯特希斯認(rèn)為“媒體管理是進(jìn)行危機(jī)管理基本要素，成功的媒體管理可以弱化公眾及媒體對危機(jī)管理中暴露的失誤的消極印象，從而排除壓力集團(tuán)的困擾，抑制消費(fèi)下滑，防止股價(jià)下跌?！?/p>

二、政府危機(jī)管理概述

（一）公共危機(jī)的界定

1.危機(jī)的定義

中文里的危機(jī)指的是“危險(xiǎn)”和“機(jī)會(huì)”的復(fù)合詞，從字面理解危機(jī)是一種危險(xiǎn)的狀態(tài)，又是一種機(jī)會(huì)可能。有好和壞的兩種維度，從這個(gè)層面上，危機(jī)管理的積極意義就是轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。英文中危機(jī)（crsis）按照《韋氏英文辭典》的解釋，“危機(jī)”是指有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。

現(xiàn)在普遍采用的美國學(xué)者羅森豪爾特的觀點(diǎn)，其認(rèn)為危機(jī)是指“對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生重要威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。”美國學(xué)者羅伯特希斯在其《危機(jī)管理》中提到一些危機(jī)的定義：危機(jī)有四個(gè)顯著特征：急需快速做出決策并且嚴(yán)重缺乏必要訓(xùn)練有素的員工，物質(zhì)資源和時(shí)間來完成。

在國內(nèi)，較為認(rèn)同的定義，危機(jī)界定成一種決策情勢，在此情境中，作為決策者的組織（核心單位為政府）所認(rèn)定的社會(huì)基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)面臨嚴(yán)重的威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定的前景造成高度的緊張和壓力。為使組織在危機(jī)中得以生存，并將危機(jī)造成的損害降低到最低限度，決策者必須在相當(dāng)有限的時(shí)間約束下做出關(guān)鍵性決策和具體的危機(jī)應(yīng)對措施。

綜上所述，危機(jī)是有突發(fā)事件引起一種不確定的非正常緊急情勢，而由此引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)，危及社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，這也是危機(jī)所需要核心解決的問題。2.危機(jī)的特征

危機(jī)的特征主要表現(xiàn)為突發(fā)性、破壞性、擴(kuò)散性、和持續(xù)性四個(gè)方面。（1）突發(fā)性

危機(jī)事件發(fā)生盡管有漸變到質(zhì)變的過程,但發(fā)生的那一刻,往往是突然的,使人措手不及。例如2001年美國9.11恐怖襲擊事件；由于公共危機(jī)來得突然，又有很強(qiáng)的破壞力和沖擊力，使人們措手不及，如果處理不當(dāng)，會(huì)給公共生活和公共秩序帶巨大的破壞。這就要求決策者、管理者在有限的時(shí)間里做出決策，化解危機(jī)。如，1992年印度發(fā)生印度教徒與穆斯林的宗教沖突，由于政府沒有及時(shí)處理，最終導(dǎo)致全國性騷亂爆發(fā)。（2）破壞性

不管什么性質(zhì)和規(guī)模的公共危機(jī)事件，都會(huì)不可避免的給國家、集體、個(gè)人帶來經(jīng)濟(jì)上、精神上的損失，或組織結(jié)構(gòu)的破壞，還有可能會(huì)沖擊社會(huì)的某些核心價(jià)值觀念，進(jìn)而滲透到社會(huì)生活的各個(gè)層面。（3）擴(kuò)散性

就公共危機(jī)影響的過程和波及范圍的范圍，一個(gè)公共危機(jī)現(xiàn)象在其發(fā)展過程中會(huì)引起一連串的相關(guān)反應(yīng)，稱其為“漣漪反應(yīng)”。漣漪反應(yīng)就是擴(kuò)散性的例證，一個(gè)公共危機(jī)往往會(huì)引發(fā)另一個(gè)公共危機(jī)。例如美國9.11恐怖襲擊事件，美國航空受到嚴(yán)重打擊，導(dǎo)致民航客機(jī)的上座率大幅度下降。（4）持續(xù)性

由單純一個(gè)地區(qū)或國家擴(kuò)展為國家或國際性問題。如1998年金融危機(jī)、印度洋海嘯、我國沿海地區(qū)臺(tái)風(fēng)等對人民生命財(cái)產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成重大損失,甚至危害國家安全和社會(huì)穩(wěn)定。

（二）政府危機(jī)管理的界定

1.政府危機(jī)管理的概念

政府危機(jī)管理是政府以突發(fā)性危機(jī)事件為目標(biāo)指向，對突發(fā)性危機(jī)事件及其關(guān)聯(lián)事物的管理活動(dòng)，目的是通過提高政府危機(jī)發(fā)生前的預(yù)見能力、危機(jī)發(fā)生時(shí)的反應(yīng)能力與控制能力、危機(jī)發(fā)生后的救治能力，及時(shí)、有效處理危機(jī)，恢復(fù)社會(huì)正常秩序。2.政府危機(jī)管理的特征

（1）居安思危、未雨綢繆的原則

正如戴維斯楊所說的“面對任何危機(jī)，你的首要目標(biāo)是盡快結(jié)束危機(jī)，比這更重要的是要做到防患于未然?！蔽C(jī)有很強(qiáng)的破壞性和擴(kuò)散性，一旦發(fā)生，必然會(huì)對社會(huì)和人類生活造成嚴(yán)重?fù)p失。這就要求政府要及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)線索和顯露的問題，制定應(yīng)變計(jì)劃，及早做出處理，把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）公眾利益至上的原則

公共危機(jī)直接和最終損害的是人們的利益，危機(jī)的不可抗性和人們面對危機(jī)的脆弱性，迫切需要政府在危機(jī)管理時(shí)把人民的利益作為決策的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，政府要及時(shí)解決危機(jī)所帶給民眾的困難，表示同情和慰問，共同致力于危機(jī)的解決。這也有利于政府提高自身公信力。

（3）透明原則

即政府在處理危機(jī)過程中要充分利用一些有效渠道與民眾保持良好的溝通互動(dòng)，危機(jī)發(fā)生時(shí)伴隨著一些社會(huì)恐慌，很大一部分是由于公眾缺乏官方消息，而隨意歪曲理解，這就要求政府要及時(shí)與民眾和媒體進(jìn)行良好溝通，發(fā)布權(quán)威消息，讓民眾了解政府的應(yīng)急政策及措施，平緩民眾情緒，是危機(jī)處理有效進(jìn)行。（4）真誠坦率原則

通常情況下，社會(huì)危機(jī)發(fā)生都會(huì)使民眾產(chǎn)生種種猜疑，甚至有一些媒體會(huì)夸大事實(shí)的報(bào)道。因此，在危機(jī)管理處理時(shí)，要求政府必須本著真誠坦率的原則，要如實(shí)公布真相，否則民眾通過其他手段了解事實(shí)真相時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響政府的公信力。（5）快速反應(yīng)的原則

危機(jī)事件的爆發(fā)速度和破壞力極強(qiáng)，這就要求政府在危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)調(diào)查事故起因，迅速采取有效措施，安撫受害者，主動(dòng)與新聞媒體獲得聯(lián)系，公布事實(shí)真相，獲得公眾和媒體的信任和支持。

三、新聞媒體概述和特性

（一）新聞媒體的概念

作為一種公眾輿論的載體,新聞媒體所要表達(dá)的不僅僅是它所代表的某個(gè)階層或階級的觀念,還必須表達(dá)一定的公眾利益,具有一定的公眾立場,它的作用主要體現(xiàn)在信息的流動(dòng)和溝通對社會(huì)和公眾的影響上。公共危機(jī)事件由于它的特殊性,必然會(huì)成為報(bào)道的焦點(diǎn)。

（二）新聞媒體的傳播特性

1.及時(shí)性

伴隨著信息傳播技術(shù)的快速發(fā)展，新聞媒體利用自身信息傳播的優(yōu)勢，將全世界各地發(fā)生的重大事件在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上第一時(shí)間呈現(xiàn)在民眾面前。2.開放性

在新媒體時(shí)代，沒有發(fā)不出去的信息，沒有表達(dá)不了的意見。新聞媒體報(bào)道的內(nèi)容包羅萬象，這樣的開放性為新聞媒體所報(bào)道的信息真實(shí)性埋下隱患。

四、新聞媒體在危機(jī)管理中的案例分析

近日，微信和微博上出現(xiàn)“多地醫(yī)生感染H7N9”的傳言，引發(fā)人們對醫(yī)院疫情防控能力及H7N9禽流感病毒是否會(huì)人傳人的擔(dān)憂。針對這些情況，人民日報(bào)“求證”欄目記者進(jìn)行了采訪。

【回應(yīng)】 各地紛紛辟謠，所傳地方均無醫(yī)生感染H7N9，1月20日，上海市通報(bào)，浦東某醫(yī)院醫(yī)生張某某因感染H7N9經(jīng)搶救無效死亡。此后，有關(guān)“某醫(yī)院醫(yī)生感染H7N9并死亡”的消息在多地傳播，涉及天津、深圳，以及江蘇一些城市。

針對相關(guān)傳聞，天津市衛(wèi)生局核查確定，信息不實(shí)，傳言中提到的天津市人民醫(yī)院和薊縣人民醫(yī)院自今年以來均未發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息相符的死亡病例，也沒有醫(yī)務(wù)人員死亡。

深圳市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)表示，深圳并未出現(xiàn)“醫(yī)生感染H7N9死亡”的情況。

南通市公安局官方微博“南通公安”辟謠稱，近期有網(wǎng)民在微信、QQ、微博中散布“南通人民醫(yī)院醫(yī)生昨天凌晨四點(diǎn)二十一分因H7N9死亡！參與搶救的醫(yī)生已被隔離??”此系謠言，對惡意制作傳播謠言者，公安機(jī)關(guān)將依法查處。

相關(guān)傳言使網(wǎng)友擔(dān)心暴發(fā)H7N9人傳人的疫情。對此，國家衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2014年1月以來，人感染H7N9禽流感病例均為散發(fā)。截至目前，監(jiān)測未發(fā)現(xiàn)病毒發(fā)生有公共衛(wèi)生意義的變異。

專家認(rèn)為，病毒的傳播途徑仍是由禽到人，春節(jié)臨近，活禽運(yùn)輸、交易和消費(fèi)更加頻繁，我國內(nèi)地將有可能繼續(xù)出現(xiàn)人感染H7N9散發(fā)病例，但發(fā)生大規(guī)模流行的可能性小。

據(jù)了解，為進(jìn)一步做好人感染H7N9禽流感病例的醫(yī)療救治工作，國家衛(wèi)生計(jì)生委組織制定了《人感染H7N9禽流感診療方案(2014年版)》?！斗桨浮贩Q，根據(jù)流感的潛伏期及現(xiàn)有人感染H7N9禽流感病例的調(diào)查結(jié)果，潛伏期一般為3—4天。傳播途徑不排除有限的非持續(xù)的人傳人。目前，有個(gè)別家庭聚集發(fā)病現(xiàn)象，但尚無持續(xù)人際間傳播的證據(jù)。

專家介紹，H7N9禽流感病毒不排除有限的非持續(xù)的人傳人。在發(fā)病前1周內(nèi)接觸過禽類或者到過活禽市場者，屬于高危人群。

據(jù)了解，國家衛(wèi)生計(jì)生委已要求各地，進(jìn)一步部署防控措施，完善治療方案：要加強(qiáng)對一線醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高人感染H7N9禽流感病例早期識(shí)別、重癥與危重癥救治能力；要做好疫情監(jiān)測和信息報(bào)告工作，加強(qiáng)流感樣病例和不明原因肺炎病例的監(jiān)測，開展對重點(diǎn)人群和外環(huán)境的監(jiān)測。

記者采訪的多地衛(wèi)生部門都表示，將加強(qiáng)疫情監(jiān)測和預(yù)防控制，發(fā)現(xiàn)疫情將第一時(shí)間公布

（一）信息來源捕風(fēng)捉影，亦真亦假

從報(bào)道中來看，在信息技術(shù)發(fā)展迅速的時(shí)代，很多信息來源捕風(fēng)捉影，亦真亦假，在危機(jī)狀態(tài)下民眾會(huì)產(chǎn)生種種猜疑，失去對事件真?zhèn)蔚呐袛?，此時(shí)就需要新聞媒體通過自身信息傳遞的對于不實(shí)報(bào)道應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行澄清，穩(wěn)定人心，塑造政府在公眾心目中的形象。

（二）發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息

危機(jī)事件發(fā)生后，政府在第一時(shí)間與各新聞媒體合作發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，幫助新聞媒體了解相關(guān)事件的前因后果，正確引導(dǎo)輿論。通過政府的第一信息發(fā)布，穩(wěn)定公眾情緒，防止歪曲事實(shí)，以制定應(yīng)急措施，有效地化解危機(jī)。

（三）以自身力量來共同克服危機(jī)

通過媒體及時(shí)積極的報(bào)道可以營造良好的社會(huì)氛圍，協(xié)調(diào)政府各部門提供救助，從而解決危機(jī)造成的影響并引導(dǎo)各種社會(huì)力量共同面對危機(jī)。新聞媒體以自身的號(hào)召力和響應(yīng)力動(dòng)員各種社會(huì)資源、各種社會(huì)力量來共同克服危機(jī)，在這樣的情況下，新聞媒體的報(bào)道會(huì)推動(dòng)政府的進(jìn)一步行動(dòng)，并對政府的行動(dòng)起著監(jiān)督的作用。

五、新聞媒體在危機(jī)管理中的作用與影響

一個(gè)著名的比喻，出自約瑟夫·普利策之口，他說：“倘若一個(gè)國家是一條航行在大海上的船，新聞?dòng)浾呔褪谴^的了望者，他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風(fēng)云和淺灘暗礁，及時(shí)發(fā)出警報(bào)?！痹谛畔鬟f迅速的現(xiàn)代法治社會(huì)，新聞媒體作為一種新崛起的社會(huì)政治因素和獨(dú)立的社會(huì)政治勢力，已經(jīng)滲透和影響人們的生活的各個(gè)領(lǐng)域。而新聞媒體對公共危機(jī)事件的介入，在無形中對政府危機(jī)管理起到很大作用，作為政府發(fā)表權(quán)威消息的代言人，疏導(dǎo)民眾情緒，化解公共危機(jī)。

（一）幫助政府傳遞信息

危機(jī)發(fā)生時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生一定的恐慌，會(huì)隨意猜測事件的真實(shí)性，政府通過新聞媒體及時(shí)向民眾傳遞準(zhǔn)確有效地信息，避免信息的失真，終止謠言，制定應(yīng)急措施，成為安撫民眾恐慌的“鎮(zhèn)定劑”。積極引導(dǎo)民眾的行為，降低危機(jī)對民眾的破壞力。

（二）提升政府在公眾心目中的形象

贏得社會(huì)的支持，危機(jī)發(fā)生后，促使政府迫切地為化解危機(jī)對其制定的政策、方針進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)，在承接民眾和政府的溝通上，民眾通過新聞媒體了解政府的決策，并將自己的意見和建議反饋給政府，使其加深民眾對政府的了解和認(rèn)知，最終提升了政府在公眾的形象。媒體將公眾受害者的遭遇展現(xiàn)給民眾，也激發(fā)民眾的同情并向其提供援助，危機(jī)的影響也會(huì)波及其他公眾，使?jié)撛诘氖芎φ咭庾R(shí)到自身的威脅，共同致力于支持危機(jī)管理工作，新聞媒體也幫助政府贏得了社會(huì)支持。

（三）新聞媒體的積極介入

新聞媒體的積極介入也對危機(jī)管理中的行政行為起到很好的監(jiān)督作用。隨著電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，人民獲取信息的渠道不斷增多，人們可以快速分享著全世界的信息，新聞媒體憑借自身在信息傳遞上的優(yōu)勢對政府行政行為進(jìn)行有效地監(jiān)督。伴隨著政府行為的透明化，各種法律制度要求政府必須接受新聞媒體的監(jiān)督，在危機(jī)管理中時(shí)刻關(guān)注人民利益。

（四）化解公共危機(jī) 新聞媒體通過對危機(jī)事件的報(bào)道，傳遞了信息，使公眾了解事件發(fā)生的過程，引起公眾的關(guān)注，促使政府有效及時(shí)的制定措施以化解危機(jī)，防止一些危機(jī)事件的擱置遺漏。

六、政府危機(jī)管理中新聞媒體的運(yùn)用策略及建議

（一）危機(jī)管理中新聞媒體的運(yùn)用策略

1.建立網(wǎng)上新聞發(fā)布機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，政府趨向于建立新聞發(fā)布機(jī)制，以政府網(wǎng)站為主體的新聞發(fā)布平臺(tái)和及時(shí)召開網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)，開始在網(wǎng)上發(fā)布重大消息。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，政府通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)有效地發(fā)布權(quán)威消息，安撫民眾，利于穩(wěn)定社會(huì)秩序。2.建立以政府網(wǎng)站為主體的新聞發(fā)布平臺(tái)

2008年5月1日，《中華人民共和國政府信息公開條例》正式形成，對建立政府網(wǎng)站的新聞發(fā)布平臺(tái)有極大的幫助。促進(jìn)信息公開，提高行政職能，使民眾起到很好的監(jiān)督作用。3.及時(shí)召開新聞媒體發(fā)布會(huì)

網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)是一個(gè)虛擬的新聞發(fā)布網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)是在一個(gè)虛擬的新聞現(xiàn)場，通過網(wǎng)絡(luò)將無線分散的與會(huì)者聯(lián)系在一起，完成信息初始發(fā)布及交流探討傳播活動(dòng)，理論上說，它不受時(shí)空的限制，基本上等同于現(xiàn)場直播，直接參與人數(shù)、發(fā)布信息的數(shù)量也基本不受限制。政府通過召開新聞發(fā)布會(huì)，滿足公眾對危機(jī)信息的需求，形成與民眾之間的有效互動(dòng)，及時(shí)反饋民眾的意見，對政府的決策有很大的幫助。

（二）處理危機(jī)管理政府與媒體互動(dòng)關(guān)系合理化建議

隨著政府職能方式的轉(zhuǎn)變和新聞媒體職能的強(qiáng)化，要求政府化被動(dòng)管理為主動(dòng)互動(dòng)，形成良好的互動(dòng)關(guān)系。1.正確引導(dǎo)新聞媒體

堅(jiān)持以法律，黨的方針政策來引導(dǎo)新聞媒體。公共危機(jī)處理中，新聞媒體應(yīng)該時(shí)刻堅(jiān)持以法律、和黨的方針政策的引導(dǎo)切實(shí)維護(hù)人民的利益，履行自己的職能。2.政府要設(shè)立監(jiān)督和預(yù)警機(jī)制

有預(yù)見危機(jī)發(fā)生的可能性，政府應(yīng)該建立以一個(gè)全方位的信息收集網(wǎng)絡(luò)，對收集的進(jìn)行分類鑒別，以保證其真實(shí)性，對未來可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行估計(jì)，制定應(yīng)急措施。3.爭取輿論主動(dòng)權(quán)

及時(shí)通過新聞媒體發(fā)布權(quán)威消息，為危機(jī)發(fā)生后，政府需要采取真誠坦率的態(tài)度，制定積極有效的措施，獲取公眾的理解和支持，這里的新聞媒體在某種程度上代表公眾，有權(quán)了解事實(shí)的真相。4.加強(qiáng)新聞媒體立法

提供法律保證，制定一些相關(guān)的法律制度，確保新聞媒體對社會(huì)熱點(diǎn)、危機(jī)事件進(jìn)行廣泛地報(bào)道和深度地剖析，完善信息傳播機(jī)制，防止信息濫用新聞自由，對其報(bào)道不真實(shí)及違規(guī)行為進(jìn)行處罰，確保新聞媒體在公共危機(jī)管理的介入走上法制化道路。

綜上所述，新聞媒體在在公共危機(jī)管理中扮演重要角色，承載著重要的使命，這就要求政府與新聞媒體處理好之間的關(guān)系，形成良好互動(dòng)關(guān)系，共同致力于危機(jī)的控制與解決。

結(jié)語 公共危機(jī)的管理離不開政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開廣大民眾的支持，更不能缺少新聞媒體在公眾與政府之間的交流與溝通的橋梁，本文通過對新聞媒體在政府公共危機(jī)管理中的運(yùn)用，闡述了在應(yīng)對和解決公共危機(jī)中新聞媒體所發(fā)揮的積極作用，構(gòu)建和諧的政府與媒體友好互動(dòng)關(guān)系，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定性和政府的公信度。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：大學(xué)生心理問題與社會(huì)工作介入模式的探討

大學(xué)生心理問題與社會(huì)工作介入模式的探討

學(xué)院、系 民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院 專業(yè)名稱 社會(huì)工作 年 級 2009級 學(xué)生姓名 林長遠(yuǎn) 學(xué) 號(hào) 00953049

指導(dǎo)教師 呂霄紅

2012年11月28日

一、大學(xué)生心理問題現(xiàn)狀

研究表明，20世紀(jì)80年代中期，我國23.25%的大學(xué)生患有心理障礙，90年代上升到25%，近年來上升到30%，呈逐年上升趨勢。最近幾次心理健康調(diào)查表明，大學(xué)生已成為心理弱勢群體，他們的精神行為陽性檢出率約為16％，心理處于不健康或亞健康狀態(tài)的學(xué)生約占50％左右。就目前的現(xiàn)狀看，大學(xué)生的精神問題主要表現(xiàn)在自閉、抑郁、焦慮、偏執(zhí)、強(qiáng)迫、精神分裂等方面，其原因大多是學(xué)生的心理問題沒有得到及時(shí)的改善和治療。據(jù)國家教委統(tǒng)計(jì)資料表明：1998年初，在一次對全國12.6萬名大學(xué)生進(jìn)行的心理健康抽樣調(diào)查中，全國有20.23%的大學(xué)生在心理上有程度不等的障礙，甚至患有不同程度的心理疾??；北京大學(xué)近十年因心理障礙休、退學(xué)人數(shù)占休學(xué)、退學(xué)的人數(shù)的1/3左右，而精神癥患者占到該校心理咨詢中心咨詢?nèi)藬?shù)的60%以上。2002年衛(wèi)生部召開的青少年心理健康問題座談會(huì)上透露：我國大學(xué)生中16．O％至25．4％的人有心理障礙，以焦慮不安、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥狀等為主，因心理問題不能正常學(xué)習(xí)和生活而休學(xué)或退學(xué)的學(xué)生人數(shù)呈逐年上升的趨勢。2004年7月4日《中國青年報(bào)》發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告顯示：14%的大學(xué)生出現(xiàn)抑郁癥狀，17%的人出現(xiàn)焦慮癥狀，12%的人存在敵對情緒。中國社會(huì)調(diào)查所（SSIC）曾經(jīng)公布了對北京、上海、廣州、南京、武漢等地高校1000名大學(xué)生進(jìn)行的心理調(diào)查。調(diào)查顯示，超過25％的被訪者曾有過自殺念頭。調(diào)查還顯示，大學(xué)生犯罪案例的增加也讓人觸目驚心，絕大多數(shù)犯罪行為也并非人們想中的高智商犯罪，恰恰是敏感孤獨(dú)人群才會(huì)出現(xiàn)的“刺激—反應(yīng)型”暴力犯罪。

二、大學(xué)生心理問題的種類

當(dāng)今大學(xué)生的心理問題概括來說主要有以下幾類：

（一）大學(xué)適應(yīng)問題

大學(xué)適應(yīng)問題主要是指剛步入大學(xué)校園的大學(xué)生由于環(huán)境的突然改變產(chǎn)生的一些不適應(yīng)，由此引發(fā)的一些心理壓力。具體來說主要表現(xiàn)在一下兩個(gè)方面： 1.難以適應(yīng)新的生活環(huán)境所引發(fā)的焦慮

由于環(huán)境改變所造成了一系列不適心理，大學(xué)生的這種不適應(yīng)心理，在學(xué)習(xí)、交往等方面容易出現(xiàn)困惑、茫然和偏激。另一方面進(jìn)入大學(xué)后，失去了往日家庭的特殊照顧，在遇到問題時(shí)，常常束手無策，郁郁寡歡，致使有的學(xué)生出現(xiàn)煩躁、痛苦、緊張安等焦慮情緒和疲倦、失眠、注意力不集中等神經(jīng)衰弱癥狀。2.理想與現(xiàn)實(shí)的落差所造成的失落 一些學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的大學(xué)并非自己想象的那么完美，因此失去興趣，不愿學(xué)習(xí)。另一方面，進(jìn)入大學(xué)后，在思想上，大學(xué)生往往對理想與現(xiàn)實(shí)的差距認(rèn)識(shí)不清。而在生活上，大學(xué)生要自己解決生活中的一切問題。在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)方法的改變同樣困擾著一部分大學(xué)生，對于大學(xué)老師的教育方式很不習(xí)慣。這些理想與現(xiàn)實(shí)的落差，致使一些學(xué)生常常悵然若失，憂心忡忡，情緒低落，感到前途渺茫，困惑失望，從而形成失落心理。

（二）人際關(guān)系問題

人際關(guān)系問題主要是指大學(xué)生涉世不深，缺乏社會(huì)閱歷，校園中的大學(xué)生面對師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系等一系列人際關(guān)系，容易產(chǎn)生抑郁、孤寂的心理，因而出現(xiàn)了一些人際關(guān)系失調(diào)的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 1.自卑

自卑作為一種消極的情緒體驗(yàn),表現(xiàn)為自我評價(jià)低,缺乏安全感,常常自慚形穢。有自卑心理的大學(xué)生在與人交往中缺乏自信,時(shí)常會(huì)想到“別人會(huì)怎樣看我?”對別人的言談舉止特別敏感,容易從他人的言行中發(fā)現(xiàn)對自己不利的評價(jià)。還有一部分心理自卑的大學(xué)生表現(xiàn)為凡是對自己要求很高,在交往中總是力求完美,為免于遭到他人的恥笑,則以一種盛氣凌人的架勢出現(xiàn),以此掩飾自己自卑而脆弱的心理,這種心理使他們將社交圈子限制得很小。2.孤僻和冷漠

人際交往是人與人之間關(guān)系的互動(dòng),它必須建立在相互接觸、相互了解、相互影響的作用之中。而性格孤僻、冷漠的人,則認(rèn)為人是自私的、不可信賴的.因而現(xiàn)實(shí)中與人總是保持一定距離,獨(dú)來獨(dú)往。由于不相信別人,也不了解自己,所以這部分大學(xué)生缺乏與人交往的熱情.不愿主動(dòng)參與或很少參與群體活動(dòng)。3.情緒沖動(dòng)

沖動(dòng)是伴隨著強(qiáng)烈不滿、必須馬上發(fā)泄出來的情緒狀態(tài)。人在沖動(dòng)狀態(tài)下,意識(shí)范圍變小,考慮問題偏激,主觀化嚴(yán)重,自控力降低,常做出不明智的舉動(dòng)。大學(xué)生血?dú)夥絼?精力旺盛、個(gè)性鮮明,對于身邊發(fā)生的一些小事常會(huì)采取過激的行為去解決,這種做法不但傷害了他人,也傷害了自己,為人際關(guān)系蒙上了陰影。4.恐懼

這類學(xué)生在人際交往中表現(xiàn)為一是害羞,二是膽怯。有的擔(dān)心學(xué)業(yè)不佳,害怕考試失敗;有的擔(dān)心能力不高,害怕被別人瞧不起。由于羞怯和缺乏自信,他們常常害怕在他人面前出錯(cuò),特別在人多或有異性的場合下,會(huì)顯得極度緊張,有的說話僵硬結(jié)巴,有的語無倫次、斷斷續(xù)續(xù),還有學(xué)生說不出話。由此使這些學(xué)生對人際關(guān)系特別敏感,害怕與別人交往,回避集體活動(dòng),嚴(yán)重的導(dǎo)致社交恐懼癥。

（三）情感問題 大學(xué)生處于成青年階段或多或少的開始考慮自己的戀愛婚姻問題，這帶來了因感情問題產(chǎn)生的心理問題。愛情、友情、親情是學(xué)生情感方面的三個(gè)重要問題。1.愛情的困擾。

大學(xué)生在生活中從各個(gè)方面開始自己的情感之旅，因此正確處理愛情與學(xué)業(yè)的關(guān)系以及愛情與友誼的關(guān)系是大學(xué)生重要的情感課程。大學(xué)生還不明白責(zé)任感對于戀愛的重要性,因?yàn)榇髮W(xué)生還未面對就業(yè)、婚姻、購房、撫養(yǎng)子女、贍養(yǎng)父母的壓力。這些壓力是成年人戀愛過程中必須要考慮和面對的。大學(xué)生如果不能很好的處理愛情和學(xué)業(yè)之間的關(guān)系，會(huì)帶來很嚴(yán)重的心理困擾。另外大學(xué)生在處理愛情和友誼的問題上表現(xiàn)得還不成熟，分不清友誼與愛情，不能很好地把握男女同學(xué)交往的尺度。2.友情困擾。

友情是人生路上的寶貴財(cái)富，校園這種獨(dú)特的文化氛圍與人文氛圍滋長著學(xué)生各種情感的發(fā)展。在一項(xiàng)涉及大學(xué)生生活事件的問卷中，50％的大學(xué)生承認(rèn)心里想著一個(gè)人而對方不知道，情感始終與大學(xué)生活相始相終，“想說愛你并不件很容易的事”“誰為我憔悴？”“想得到偏又怕失去”，在情感的邊緣，很多學(xué)生在徘徊著。在處理個(gè)人情感問題上，看不清友誼與愛情，不能很好地把握男女同學(xué)交往的尺度。希望珍惜友誼又不經(jīng)意的與友誼失之交臂。友情是人情感的重要方面，而同學(xué)之間的友誼更是值得珍惜，大學(xué)同學(xué)都是來自五湖四海，大家相聚在一起是很難得的，但是如果大學(xué)生沒有一個(gè)正確的心態(tài)，不能很好處理同學(xué)之間的矛盾、誤會(huì)，往往會(huì)使友誼不經(jīng)意地溜走。3.親情問題

近年來，反映大學(xué)生與家人關(guān)系疏遠(yuǎn)的文章非常常見，很多學(xué)生的反映是：與家長沒有太多的話講，跟他們聯(lián)系是源于實(shí)質(zhì)性問題：如經(jīng)濟(jì)供給、物質(zhì)補(bǔ)充而非情感溝通，盡管自己也認(rèn)識(shí)到不應(yīng)該這樣，但懶得聯(lián)系卻是一種普遍心態(tài)，而且從心理上也并不感到有歉疚，即使通電話，也僅僅是我一切都好，不用牽掛之類的客套話。與此相反，戀人之間的聯(lián)系卻越來越多，電話短信越來越頻繁，一位學(xué)生在發(fā)出數(shù)十張賀卡后，人們并沒有從他開出的“賬單”上發(fā)現(xiàn)給父母的。很多家長也感到親情受到空前的挑戰(zhàn)，發(fā)出了“難道與孩子之間的聯(lián)系僅是經(jīng)濟(jì)上的？”感慨，對父母給予的關(guān)心、愛護(hù)，不少大學(xué)生認(rèn)為是理所當(dāng)然的，能夠理解家長良苦用心的大學(xué)生少之又少。

（四）就業(yè)問題

一般的觀點(diǎn)認(rèn)為“大學(xué)生就業(yè)期的心理問題主要有挫折心理、從眾心理、嫉妒心理、羞怯心理、盲目攀比心理、自卑心理、依賴心理等”，及其他心理如注重實(shí)惠、坐享其成的心態(tài)、過分強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值等等。1.就業(yè)心理壓力與焦慮

當(dāng)前激烈的就業(yè)競爭環(huán)境使就業(yè)問題給大學(xué)生帶來了較大的心理壓力，而且這種壓力在各年級學(xué)生都存在。大學(xué)生畢業(yè)前心理壓力較過去有明顯增大，主要原因是畢業(yè)方向的選擇、就業(yè)、考研、戀愛分合、大學(xué)中不愉快經(jīng)歷、離別感傷、突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)條件等沖突和事件；女大學(xué)生心理壓力大于男大學(xué)生，農(nóng)村學(xué)生的焦慮水平高于城市學(xué)生。而大學(xué)生面對就業(yè)壓力的釋放方式則過于內(nèi)向化，主要是自己解決和求助于同學(xué)朋友。2.就業(yè)心理期望與失落感

許多大學(xué)生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對擇業(yè)的期望相當(dāng)高。高期望驅(qū)使畢業(yè)生總是向往高薪水、高職位、高起點(diǎn)，渴求高收入、高物質(zhì)回報(bào)率，并一廂情愿地對用人單位提出種種要求，將自己就業(yè)的目標(biāo)定得很高，即使找不到合適的單位也不肯降低就業(yè)期望值。可是現(xiàn)實(shí)就業(yè)崗位大多不像大學(xué)生所想象得那么美好，因此當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想的差異較大時(shí)，就容易出現(xiàn)“高不成，低不就”現(xiàn)象，并產(chǎn)生偏執(zhí)、幻想、自卑、虛偽等心理問題，并可能導(dǎo)致?lián)駱I(yè)行為的偏差。

3.就業(yè)觀念不合理

大學(xué)生的擇業(yè)觀念雖然在總體上是傾向于務(wù)實(shí)化與理性化，但由于處于擇業(yè)觀念的轉(zhuǎn)型過程，因此各種不良觀念也存在著，并影響了大學(xué)生的健康、順利就業(yè)。這些不良觀念主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）只顧眼前利益，忽視職業(yè)發(fā)展。（2）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過于功利化、等級化。（3）求安穩(wěn)，求職一次到位的傳統(tǒng)觀念根深蒂固。（4）過分強(qiáng)調(diào)專業(yè)對口，學(xué)以致用。（5）職業(yè)意義認(rèn)識(shí)不當(dāng)。4.就業(yè)人格缺陷

（1）自我同一性混亂

有許多同學(xué)在畢業(yè)、擇業(yè)的時(shí)候，尚未達(dá)成自我同一性。因此，他們在職業(yè)選擇時(shí)往往是茫然、猶豫不決、躁動(dòng)不安，不能主動(dòng)、獨(dú)立地獲取職業(yè)消息、篩選目標(biāo)、規(guī)劃職業(yè)生涯，也不能解決就業(yè)中的問題，做出正確的決策。自我同一性混亂在就業(yè)中的兩個(gè)突出表現(xiàn)就是盲目從眾與依賴。（2）就業(yè)挫折承受力差

不少大學(xué)生在求職時(shí)只想成功，一旦遭受挫折就會(huì)像泄了氣的皮球，一蹶不振，陷入苦悶、焦慮、失望的情緒之中不能自拔。他們對求職中的挫折既缺乏估計(jì)也缺乏承受能力，不能很好調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，也不會(huì)通過總結(jié)求職中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來獲得下一次的成功。（3）自卑與自大

一些畢業(yè)生在求職中常會(huì)產(chǎn)生自卑心理，對自己評價(jià)偏低，他們總是以為自己的水平比別人差，單位要求很高自己肯定達(dá)不到，自己能力不行等等。（4）偏執(zhí)與人際交往障礙

大學(xué)生就業(yè)中的偏執(zhí)心理有不同的表現(xiàn)。①追求公平的偏執(zhí)。②高擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的偏執(zhí)。③對專業(yè)對口的偏執(zhí)。5.就業(yè)心態(tài)問題 大學(xué)生在就業(yè)心態(tài)上存在的問題主要包括

1、過度焦慮與急躁，2、消極等待與“懷才不遇”心理。

3、攀比與嫉妒

4、抑郁與逆反

5、說謊僥幸與懶散心理

6、心理不滿與行為、生理反應(yīng)失常。

（五）其他問題

除了以上問題外，還有一些如家庭貧困引起的心理問題，由對所學(xué)專業(yè)不感興趣而產(chǎn)生的心理問題，由對個(gè)人前途不確定而產(chǎn)生的心理問題，等等。

三、大學(xué)生心理問題的成因

（一）宏觀層面

1.社會(huì)現(xiàn)實(shí)的影響

社會(huì)在現(xiàn)代意義上是指為了共同利益、價(jià)值觀和目標(biāo)的人的聯(lián)盟。社會(huì)是共同生活的人們通過各種各樣社會(huì)關(guān)系聯(lián)合起來的集合。社會(huì)既是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),是培養(yǎng)、鍛煉青年人成長的“大熔爐”,同時(shí)又是十分紛繁雜亂、無奇不有的綜合體,青年學(xué)生投身既可以成材,亦可走向自己愿望的反面。特別是在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制確立以后,市場經(jīng)濟(jì)中的激烈競爭在促進(jìn)社會(huì)各方面飛速發(fā)展的同時(shí),亦帶來了一系列的社會(huì)問題,緊張的生活節(jié)奏和巨大的工作壓力使人感到精神壓抑、身心疲憊。今天的大學(xué)生面對的是一個(gè)真正的“花花世界”，這個(gè)世界充滿機(jī)會(huì)和誘惑，同時(shí)也充滿著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性 2.學(xué)校環(huán)境的影響

校園是大學(xué)生的主要活動(dòng)場所，學(xué)校的環(huán)境在大學(xué)生人格形成的過程中起到舉足輕重的作用，相對前面社會(huì)形式而言，校園內(nèi)的環(huán)境對大學(xué)生的影響更加直接而深刻。

3.家庭環(huán)境的影響

家庭環(huán)境是每一個(gè)人出生后所面對的第一個(gè)環(huán)境，家庭的早期環(huán)境對個(gè)體心理的健康成長有重要影響?，F(xiàn)在家庭對子女的過分保護(hù)和過分嚴(yán)厲,將影響其獨(dú)立性和自信心的正常發(fā)展,容易形成過分依賴或過分自責(zé)的傾向。甚至有些消極的教養(yǎng)方式,更容易使子女形成敏感多疑、自卑易怒、抑郁焦慮、偏執(zhí)敵對等不健康的心理品質(zhì)。

（二）微觀層面

1.生理因素

心理學(xué)研究表明：人的心理活動(dòng)是在遺傳的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天環(huán)境和教育的影響，在實(shí)踐過程中發(fā)展起來的。人們對外界事物的反應(yīng)具有個(gè)性特征,并建立起對緊張性刺激的反應(yīng)模式,具有病態(tài)人格者就更具這種特征性。因此，特殊的人格特征往往成為導(dǎo)致大學(xué)生心理問題的內(nèi)在因素之一，對其人格障礙的形成起催化作用。值得一提的是,每一種個(gè)性傾向性都有利弊兩方面,重要的是,認(rèn)清這 7 一點(diǎn),充分了解自己,揚(yáng)長避短,趨利避害。

2.心理因素

大學(xué)生普遍存在著自我認(rèn)同危機(jī)。主要有以下表現(xiàn)：

1、理想的失落與人生觀的漂浮不定。

2、心理發(fā)展中的內(nèi)在失衡

3、性生理沖動(dòng)與社會(huì)道德規(guī)范的沖突

四、社會(huì)工作介入

社會(huì)工作在介入大學(xué)生心理問題中主要是運(yùn)用學(xué)校社會(huì)工作的方法。學(xué)校社會(huì)工作，是將社會(huì)工作的理論、方法及技巧運(yùn)用于教育機(jī)構(gòu)和相關(guān)設(shè)施中，致力于改善學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，幫助有困難的學(xué)生提高適應(yīng)學(xué)習(xí)和生活的能力，通過與學(xué)生及其家長以及學(xué)校和社區(qū)的互動(dòng)，協(xié)助預(yù)防和解決學(xué)生問題，促進(jìn)學(xué)生健康成長，形成“家庭—學(xué)?！鐓^(qū)”三者之間的良好互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)筑學(xué)生健康成長的和諧環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生尋求個(gè)別化和生活化的教育，建立社會(huì)化人格，使學(xué)生更好地適應(yīng)當(dāng)前與未來生活的一種專業(yè)服務(wù)。

學(xué)校社會(huì)工作的工作對象在廣義上覆蓋了學(xué)生、教師和學(xué)生家長,但從具體工作實(shí)踐上看,主要是學(xué)習(xí)和社會(huì)適應(yīng)有困難的學(xué)生,側(cè)重于:(1)學(xué)習(xí)困難即厭學(xué)或雖然認(rèn)真學(xué)習(xí)但成績始終不理想的學(xué)生;(2)身心成長存在適應(yīng)性問題的學(xué)生,如身體不適或心理障礙等;(3)經(jīng)濟(jì)上存在較大困難的學(xué)生;(4)存在新的發(fā)展問題的學(xué)生,如獨(dú)立的人際交往能力、戀愛等。學(xué)校社會(huì)工作者可以運(yùn)用專業(yè)的理論和方法幫助這些處于不利地位的學(xué)生分析原因,找出解決問題的辦法,走出困境。

工作內(nèi)容及方式學(xué)校社會(huì)工作的工作內(nèi)容和工作方式以服務(wù)為主要特征。學(xué)校社會(huì)工作的內(nèi)容大體有:(1)以個(gè)案工作評估并處理學(xué)生所遇到的問題;(2)向家長解釋學(xué)生問題的內(nèi)涵,使其了解子女在學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r,督促他們關(guān)心孩子;(3)為教師與學(xué)校提供相關(guān)的咨詢,以改善師生關(guān)系,協(xié)助教師鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí);(4)參與社區(qū)的建設(shè)發(fā)展工作,發(fā)揮社區(qū)的資源優(yōu)勢。從工作方式上看,學(xué)校社會(huì)工作可分為學(xué)校個(gè)案工作方法、團(tuán)體工作方法和社區(qū)工作方法三大類。在三大類方法下,還有許多具體的實(shí)務(wù)方法,如教育方法、咨詢方法、督導(dǎo)方法、研究方法等。因此,服務(wù)貫穿著學(xué)校社會(huì)工作的始終。

（一）個(gè)案工作介入

個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值觀念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭降低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。

首先，接案后，社會(huì)工作者將通過與受助大學(xué)生建立良好的個(gè)案專業(yè)關(guān)系，在為其提供解決心理問題的方法的同時(shí)，對其提供更高層次的救助和服務(wù)。例如，提供給他們必要的認(rèn)識(shí)和分析所面臨的心理困境的能力以及發(fā)揮自身潛能的方法，使其提升自身能力。其次，社會(huì)工作者要以尊重、真誠、接納的態(tài)度面對受助大學(xué)生，使其能敞開心扉，說出自己的心理困擾。最后，社會(huì)工作者要對大學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)知的重構(gòu)，使其了解許多心理問題是普遍存在于大學(xué)生群體中的，只要樹立起面對它的信心和勇氣，是可以擊敗它的，從而使受助大學(xué)生重新審視自我、增強(qiáng)信心，意識(shí)到自己是有能力克服困難的，進(jìn)而提高他們自主解決心理問題的能力。個(gè)案工作在大學(xué)生心理問題的介入主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。

(一)情感方面的介入:工作者在介入過程中需要很多時(shí)間來處理案主情感方面的問題,觀察他們的信仰、態(tài)度及價(jià)值觀,并幫助他們提高自尊,更好地接受自己和學(xué)會(huì)感恩,提高案主處理情感問題的能力。

(二)認(rèn)知方面的介入:認(rèn)知理論學(xué)家認(rèn)為,大多數(shù)行為的不良是直接起因于人們對自己、對他人及不同生活情境的錯(cuò)誤認(rèn)知。因此,工作者可通過認(rèn)知重建來改善案主的情緒和行為,提升其解決問題的能力。

(三)行為方面的介入:在案主漸漸建立起新的自我對話后,需要進(jìn)一步幫助他進(jìn)行行為方面的改變,這樣有助于案主在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)新的行為。在案主朱某的認(rèn)知得到改善后,工作者對案主進(jìn)行了行為治療。

(四)環(huán)境方面的介入:社會(huì)工作介入不僅著力于案主本身問題的解決,而且關(guān)注環(huán)境對人的影響,加強(qiáng)對環(huán)境的介入,整合各種社會(huì)資源,會(huì)對案主社會(huì)功能的恢復(fù)產(chǎn)生積極的影響。

個(gè)案工作對大學(xué)生問題問題的介入,是一個(gè)治療性服務(wù)和發(fā)展性服務(wù)并重的過程,也就是說,不是單純地注重治療問題,協(xié)助走出困境,而是更加注重服務(wù)對象的進(jìn)一步發(fā)展,綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等多種學(xué)科知識(shí),致力于增強(qiáng)他們的自身能力。

（二）小組、團(tuán)體工作的介入

小組工作（也成為團(tuán)體工作）是指通過小組活動(dòng)過程及小組工作者的協(xié)助，使小組內(nèi)的個(gè)人獲得小組經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)行為的改變及社會(huì)功能的恢復(fù)，達(dá)到個(gè)人、小組、社區(qū)及社會(huì)的發(fā)展。它對于解決大學(xué)生心理問題可起到積極作用，主要表現(xiàn)為：以團(tuán)體為載體，讓成員相互交往、啟發(fā)、引導(dǎo)、支持、鼓勵(lì)，成員在互助體驗(yàn)中成長、學(xué)習(xí)，從而改進(jìn)觀念、態(tài)度和行為方式。具體來講，針對大學(xué)生的特殊情況可以組成大學(xué)生心理問題調(diào)適互助小組?；ブ〗M由具有相似的問題、遭遇和情境的案主組成，小組成員相互提供信息、勸告、情感支持和其他類型的幫助。

首先，在小組組建初期，社會(huì)工作者可把那些具有類似心理問題的受助大學(xué)生組織起來，讓他們組成小組，鼓勵(lì)組員們彼此交流，說出自己的內(nèi)心感受。在此基礎(chǔ)上讓大家彼此認(rèn)識(shí)，消除顧慮。其次，可將那些曾經(jīng)有過同樣問題，但目前已取得成效的受助者加入到小組中，以身說教，講述自己的經(jīng)驗(yàn)，使小組組員們增加其自我發(fā)展的意識(shí)和行動(dòng)。再次，隨著組員知識(shí)能力的提升，相應(yīng)地，小 組形式也應(yīng)從低級不斷向高級轉(zhuǎn)變，以更好地適應(yīng)組員的發(fā)展，最終達(dá)到助人自助的目的。

（三）社區(qū)工作的介入

社區(qū)工作是專業(yè)社會(huì)工作的一種基本方法，一般說來，它是指在一定組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程。社區(qū)工作具有以下幾個(gè)理念特點(diǎn)：它是一種工作方法；它是一項(xiàng)有計(jì)劃的行動(dòng)；它的實(shí)現(xiàn)途徑是鼓勵(lì)社區(qū)成員自助、互助及自覺參與；它的基本目標(biāo)是利用社區(qū)內(nèi)外資源解決社區(qū)問題；它的高級目標(biāo)是培養(yǎng)社區(qū)歸屬感，促進(jìn)社區(qū)整合，促進(jìn)社會(huì)轉(zhuǎn)變。

在社會(huì)發(fā)展日益復(fù)雜的時(shí)代，單純由學(xué)校承擔(dān)大學(xué)生的心理健康輔導(dǎo)工作已不能適應(yīng)社會(huì)的要求，這就需要調(diào)動(dòng)社會(huì)所有的可利用資源，在校內(nèi)外構(gòu)建全面的輔導(dǎo)支持網(wǎng)絡(luò)，共同為學(xué)生服務(wù)，增強(qiáng)干預(yù)的有效性。高等院校既具有一般社區(qū)的特點(diǎn)，又具有學(xué)校社區(qū)的特殊性。需要認(rèn)清高等院校社區(qū)工作要素的特點(diǎn)，結(jié)合高校學(xué)生工作的要求，要將社區(qū)工作理念運(yùn)用到高校學(xué)生工作中，構(gòu)建社區(qū)參與體系、互助體系、信任體系、成長體系。

總之，在大學(xué)生心理問題日益嚴(yán)重的今天，將學(xué)校社會(huì)工作引入到高校大學(xué)生心理問題的解決過程中，以提高大學(xué)生的生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)質(zhì)量，是大勢所趨。建立學(xué)校社會(huì)工作和心理咨詢的聯(lián)動(dòng)模式，形成一個(gè)以學(xué)校、家庭、社會(huì)、個(gè)人相結(jié)合的援助網(wǎng)絡(luò)，為大學(xué)生營造一個(gè)民主、平等、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，對于提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，促進(jìn)其身心健康，有著十分重要的意義。

第五篇：從介入模式探討香港青少年服務(wù)的發(fā)展

從介入模式探討香港青少年服務(wù)的發(fā)展

魏雁濱 陶兆銘

摘要：香港青少年服務(wù)于上世紀(jì) 70 年代初開始制度化，迄今已有 30 多年。除了服務(wù)性質(zhì)趨向全面、服務(wù)對象不斷擴(kuò)充、工作手法各式各樣之外，介入模式更從偏重輔導(dǎo)與治療，慢慢轉(zhuǎn)為兼重青少年發(fā)展與充權(quán)，為此，我們嘗試討論并尋找到這三種青年工作模式的特點(diǎn)、及其與香港青少年服務(wù)發(fā)展的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：青少年服務(wù)；青少年工作模式；青少年發(fā)展

青少年是社會(huì)寶貴的資產(chǎn)，也是構(gòu)建和諧與進(jìn)步的社會(huì)的新生力量。青少年發(fā)揮著承先啟后的功能：

一方面繼承社會(huì)的文化、價(jià)值、信念和理想；另一方面以新視角、新思維為社會(huì)開創(chuàng)新局面。因此，如何幫助青少年在急速轉(zhuǎn)變的社會(huì)中有良好的適應(yīng)及正面的發(fā)展，以至積極裝備自己為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，實(shí)在是非常重要的事情。社會(huì)由此就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)重要領(lǐng)域：青少年服務(wù)，就是要協(xié)助青少年滿足其生理、心理、社交、家庭生活、培訓(xùn)及閑暇的需要、協(xié)助他們解決問題，以及發(fā)揮他們的潛能。香港青少年服務(wù)的歷史已逾一百年，但于上世紀(jì) 70 年代中期開始制度化，迄今已有三十多年。本文嘗試介紹青年工作的三種介入模式，并以此視角探討香港青少年服務(wù)的發(fā)展。

一、香港青少年服務(wù)的演進(jìn)

自上世紀(jì) 50 年代起，香港依靠大量中國內(nèi)地移民所提供的勞動(dòng)力和資本，慢慢發(fā)展成為一個(gè)以制造業(yè)為中心的城市。但當(dāng)時(shí)社會(huì)環(huán)境并不理想，物質(zhì)還是相當(dāng)匱乏，不少兒童及青少年沒有受教育的機(jī)會(huì)，因而有一些志愿團(tuán)體為青少年及他們的家庭提供食物、住房、基礎(chǔ)教育、技能訓(xùn)練及娛樂等服務(wù)（Newbery，2007）。1966 及 1967 年發(fā)生的社會(huì)**事件令政府及公眾擔(dān)心青少年對政府的不滿會(huì)危害社會(huì)安定，因而社會(huì)開始關(guān)注青少年并為之提供普及教育和各種青少年服務(wù)（Hong Kong Government，1965）。加上當(dāng)時(shí)有研究指出：香港青少年犯罪的成因之一為其因缺乏家庭及學(xué)校的培育而轉(zhuǎn)向與群黨從事非法活動(dòng)以獲取成功感及認(rèn)同感（Ng，1975）。因此，香港政府于 1971 年開始實(shí)行小學(xué)免費(fèi)教育，更于 1974 年就推廣至實(shí)行九年免費(fèi)教育；同時(shí)，政府亦將青少年服務(wù)納入正軌，自此一直在經(jīng)費(fèi)上資助非政府機(jī)構(gòu)開展相關(guān)服務(wù)。當(dāng)時(shí)的青少年服務(wù)以個(gè)人輔導(dǎo)服務(wù)為主，通過提供學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)及外展社會(huì)工作服務(wù)以協(xié)助青少年解決個(gè)人在家庭、學(xué)校及社會(huì)遇到的問題，從而減少與預(yù)防他們違法及反社會(huì)的行為（Government Secretariat，1977），同時(shí)開設(shè)兒童及青少年中心提供有益身心的興趣小組、康體活動(dòng)、領(lǐng)袖培訓(xùn)及義工服務(wù)以提升其人格修養(yǎng)、社交能力及公民意識(shí)，幫助及鼓勵(lì)他們成為成熟而負(fù)責(zé)任的良好市民（Social Welfare Department，1980）。另外，香港政府于 1990 年成立“青年事務(wù)委員會(huì)”，由專業(yè)人士、學(xué)者及青年工作者組成，目的是為青少年事宜向政府提供意見。青年事務(wù)委員會(huì)于 1993 年發(fā)表《青年約章》，在社會(huì)上頗有影

響。之后，青少年服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，以學(xué)校社會(huì)工作為例，政府由最初一名社工對 4000 名學(xué)生的人數(shù)比例增加至現(xiàn)在每一間中學(xué)都有一位駐校社工。再者，政府于 1992 年初成立了一個(gè)“兒童及青少年中心服務(wù)檢討工作小組”，以總結(jié)與反思兒童及青少年中心的發(fā)展。其后該工作小組發(fā)表報(bào)告，建議將兒童及青少年中心、學(xué)校社會(huì)工作隊(duì)及外展社會(huì)工作隊(duì)重組為“綜合青少年服務(wù)中心”，以避免服務(wù)分割、重復(fù)及缺乏彈性（Working Party on Review of Children and Youth Center Services，1994）。

目前，香港青少年服務(wù)主要由綜合青少年服務(wù)中心、兒童及青少年中心、學(xué)校社會(huì)工作隊(duì)及外展社會(huì)工作隊(duì)提供（Social Welfare Department，2010）。綜合青少年服務(wù)中心提供多樣化的服務(wù)以滿足青少年各方面的需要。該中心整合各種資源，采用多元化的服務(wù)模式及手法提供了大量的輔導(dǎo)、支援、社教化及培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任及發(fā)展?jié)撃艿幕顒?dòng)。兒童及青少年中心以鼓勵(lì)兒童及青少年參與有意義的活動(dòng)來以促進(jìn)他們的個(gè)人發(fā)展為宗旨，學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)的目的則是幫助那些在個(gè)人、家庭、人際關(guān)系及學(xué)校適應(yīng)等方面出現(xiàn)困難的學(xué)生，使他們能夠把握學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，發(fā)揮潛能，及加強(qiáng)他們與家庭、學(xué)校及社區(qū)的聯(lián)系。外展社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)提供的是通過外展手法接觸較少參與傳統(tǒng)青少年中心活動(dòng)、且容易受不良影響的青少年，為他們提供輔導(dǎo)與指引，該服務(wù)由 2001 年開始增設(shè)深宵外展服務(wù)，且該服務(wù)的社工配備車輛及流動(dòng)電話，為深夜在外流浪而有服務(wù)需要的青少年提供援助。除了以上四種服務(wù)之外，社會(huì)福利署及非政府機(jī)構(gòu)還為殘障青少年提供日間訓(xùn)練與職業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、住宿服務(wù)及社區(qū)支援服務(wù)等，使他們能融入社會(huì)；同時(shí)，也通過社區(qū)為本的康復(fù)服務(wù)及院舍服務(wù)，協(xié)助違法犯罪的青少年成為奉公守法的市民（Social Welfare Department，2010）。

從上述的回顧可以看出：香港青少年服務(wù)相當(dāng)全面，如果以服務(wù)性質(zhì)劃分可分為補(bǔ)教性、發(fā)展性及預(yù)防性服務(wù)；以服務(wù)對象分類則包括為學(xué)生、為一般青少年、為高危青少年、為殘障青少年、以及為違法犯罪的青少年提供的服務(wù)；若以工作手法分類則包括個(gè)案、小組、家庭、學(xué)校及社區(qū)，而本文提出以介入模式（intervention model）來分析及評估香港青少年服務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀。原因在于介入模式不但考慮青少年的實(shí)際需要，更從較高層次的價(jià)值觀及理論體系出發(fā)，還借鑒了實(shí)證科學(xué)的研究結(jié)果，提出了一整套操作實(shí)務(wù)，為青少年工作者提供行動(dòng)方向、目標(biāo)、手法和技巧方面的指引（Edginton, Kowalski, &Randall, 2005），可謂理論與實(shí)際并重。

二、青少年服務(wù)的三種介入模式

（一）輔導(dǎo)及治療模式

輔導(dǎo)及治療模式來源于西方精神病學(xué)、心理學(xué)及輔導(dǎo)學(xué)。這個(gè)模式主要幫助因精神健康、情緒、行為及關(guān)系問題而對其生活及成長產(chǎn)生負(fù)面影響的青少年，目的是找出這些問題的起因及幫助他們解決這些問題（Lee, 2005）。輔導(dǎo)及治療模式包括了心理社會(huì)治療模式（psychosocial therapy model）、問題解決模式（problem-solving model）、行為矯正模式（behavior-modification）、以及危機(jī)介入模式（crisis-intervention model）等等（Butrym , 1976）。一般來說，輔導(dǎo)及治療模式是以個(gè)別青少年及處理問題為本的。除了個(gè)案工作之外，社會(huì)工作者也運(yùn)用不同的輔導(dǎo)及心理治療方法為青少年提供小組及家庭輔導(dǎo)。

（二）發(fā)展模式

相對于輔導(dǎo)及治療模式，發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)青少年工作的目標(biāo)不單是減少或預(yù)防問題的發(fā)生，而是著重青少年的全人發(fā)展，幫助他們茁壯成長，使他們能準(zhǔn)備就緒以成為有貢獻(xiàn)的成年人（Hamilton, Hamilton &Pittman, 2004;Pittman, Irby & Ferber, 2001）。社會(huì)工作者為青少年設(shè)計(jì)及提供全面的培訓(xùn)計(jì)劃以培育青少年的發(fā)展資產(chǎn)（developmental assets），包括促進(jìn)與他人聯(lián)系、提升抗逆能力、促進(jìn)社交能力、情緒效能、認(rèn)知能力、行為效能、道德效能、培養(yǎng)自決能力、提高自我效能感、訂立明確及正面的身份認(rèn)同、建立目標(biāo)和抉擇能力、認(rèn)可正面行為、加強(qiáng)親社會(huì)行為及助長親社會(huì)規(guī)范等（魏雁濱，2009;Cheung&Ngai, 2004）。由此可見，正面發(fā)展模式是以青少年發(fā)展為本的。

（三）充權(quán)模式

除了發(fā)展模式，近年來越來越多學(xué)者及前線工作者主張以充權(quán)模式制訂青少年政策及提供青少年服務(wù)（Ngai, 2006;To, 2007, 2009）。與發(fā)展模式一致，充權(quán)模式認(rèn)為每一個(gè)青少年是有成長和改變的能力，但前者卻忽略了現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)與權(quán)力關(guān)系如何剝削和壓制了青少年的發(fā)展，特別是資源匱乏的一群（趙維生，1999）。充權(quán)模式主張與青少年建立一個(gè)伙伴關(guān)系，協(xié)助他們發(fā)展?jié)撃?、保護(hù)自己的權(quán)益、爭取應(yīng)得的資源、倡議政策的改變，最終目的便是共同建構(gòu)一個(gè)有利青少年成長的社會(huì)環(huán)境，因此其核心理念是以改變所有青少年（尤其是弱勢者）身處的社會(huì)環(huán)境為本（魏雁濱，2009）。

以上三種模式的核心理念、目標(biāo)及介入取向雖有不同，但它們并不是互相排斥的，換言之，關(guān)注青少年的個(gè)人問題，不代表會(huì)忽略他們的發(fā)展需要及社會(huì)環(huán)境對他們的影響。更重要的是，這三種模式對構(gòu)建和諧與進(jìn)步的社會(huì)有著密切的關(guān)系，可謂缺一不可。要知道，不論是青少年的個(gè)人問題、他們普遍的成長需要，還是社會(huì)資源分配的不公，均會(huì)令青少年在生活上和成長上面對不同程度的壓力和危機(jī)。若這些壓力和危機(jī)未能得到有效的疏解，長此下去，便會(huì)令青少年產(chǎn)生對社會(huì)的不滿，因而導(dǎo)致反社會(huì)行為的出現(xiàn)，以致危害社會(huì)的穩(wěn)定。此外，當(dāng)青少年被困在問題與不利的環(huán)境之中，他們的人力、社會(huì)及文化資本便得不到有效的培育與發(fā)揮，因而窒礙了其個(gè)人與社會(huì)整體的發(fā)展。再者，青少年的活力與創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步的原動(dòng)力，若在制訂社會(huì)政策和籌劃社會(huì)服務(wù)時(shí)多吸納青少年的意見，則相關(guān)政策與社會(huì)服務(wù)便能更緊貼時(shí)代的脈搏、也得到更廣泛的社會(huì)支持，這對社會(huì)改革有長遠(yuǎn)的裨益。

如前文所述，香港青少年服務(wù)的制度化迄今已有三十多年，政府及民間社會(huì)福利機(jī)構(gòu)一直攜手合作以不同的介入模式回應(yīng)青少年的問題及需要，以下將從介入模式分析香港青少年服務(wù)的發(fā)展。

三、從介入模式分析香港青少年服務(wù)的發(fā)展

香港青少年服務(wù)從著重提供個(gè)人輔導(dǎo)與治療，發(fā)展至今日這種通過不同的介入模式協(xié)助青少年健康成長的狀況，反映了香港青少年服務(wù)發(fā)展的多元化及全面化。值得留意的是，不同的介入模式在香港青少年服務(wù)發(fā)展的歷程中并不是此消彼長的，而是每一種介入模式皆是青少年服務(wù)不可或缺的一環(huán)。

（一）從輔導(dǎo)及治療模式來分析

輔導(dǎo)及治療模式從上世紀(jì) 70 年代開始是香港青少年服務(wù)模式的主導(dǎo)，這可從兩個(gè)方面來分析。首先，個(gè)案工作一直是學(xué)校社會(huì)工作及外展社會(huì)工作最主要的服務(wù)范疇。正因這兩種服務(wù)以個(gè)案工作為主，一線工作者不斷應(yīng)用及改良各種輔導(dǎo)及心理治療方法以幫助困惑在不同問題中的青少年，這從青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)所出版探討青少年的問題行為及個(gè)案工作介入手法的書籍可見一斑。（基督教香港信義會(huì)社會(huì)服務(wù)部學(xué)校社工組，1993；香港明愛學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)，2002）。除了個(gè)案工作外，小組輔導(dǎo)亦是青少年工作者常用的介入策略（Ngai, 2004）。另一方面該模式也可以處理問題為本開展青少年服務(wù)，這說是當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)新的青少年問題，政府及社會(huì)福利機(jī)構(gòu)便會(huì)合作研究及開展新的服務(wù)以協(xié)助受這個(gè)問題影響的青少年（Lee, 2005）。舉例來說，近年濫用青少年精神藥物的問題備受關(guān)注，政府便資助七間社會(huì)福利機(jī)構(gòu)設(shè)立濫用精神藥物輔導(dǎo)中心以回應(yīng)這個(gè)問題（Social Welfare Department, 2010, To & Chan, 2009）。

（二）從發(fā)展模式來分析

盡管學(xué)校社工及外展社工都傾向把個(gè)案工作當(dāng)成最重要的服務(wù)范疇，但他們也有籌辦一些小組及大型活動(dòng)來預(yù)防青少年問題的出現(xiàn)及促進(jìn)青少年的心理、智能、社交等方面的正面發(fā)展，而兒童及青少年中心和綜合青少年服務(wù)中心更是以青少年的全人發(fā)展及正面發(fā)展為主要服務(wù)目標(biāo)，通過設(shè)計(jì)、提供不同的培訓(xùn)計(jì)劃以協(xié)助青少年健康成長。事實(shí)上，研究顯示了青少年參加這些活動(dòng)后能發(fā)揮潛能、關(guān)心社會(huì)、支持社群融和、明白其公民責(zé)任等（Ngai& Cheung, 1999）。由此可見，發(fā)展模式明顯以較宏觀的角度看待青少年的成長，著重培育青少年的潛能發(fā)展，因而越來越受到重視。當(dāng)前，香港賽馬會(huì)慈善信托基金撥款四億港元，與教育局及社會(huì)福利署協(xié)辦一項(xiàng)為期四年的“共創(chuàng)成長路”青少年培育計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃便是引用了發(fā)展介入模式（石丹理、馬慶強(qiáng)，2007）。

（三）從充權(quán)模式來分析

相對于輔導(dǎo)及治療模式與發(fā)展模式，在香港以充權(quán)模式提供青少年服務(wù)仍屬起步階段。雖然越來越多一線工作者運(yùn)用充權(quán)模式服務(wù)青少年，尤其是處于弱勢者如新來港人士及女性等（香港中華基督教會(huì)，2002），但大部分屬試驗(yàn)性質(zhì)及較小規(guī)模。不過，有研究顯示學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)及外展社會(huì)工作服務(wù)雖以個(gè)案工作為主，但仍能借著不同方法實(shí)踐充權(quán)，包括：個(gè)人層面———令青少年重新肯定自己的能力以面對生活挑戰(zhàn)及爭取其權(quán)益；人際層面———與青少年身邊的重要人物合作以維護(hù)他們的權(quán)利及社會(huì)公義；學(xué)校及社區(qū)層面———與青少年一起倡議改善學(xué)校政策與社區(qū)環(huán)境、以及動(dòng)員社區(qū)資源以促進(jìn)青少年的發(fā)展；制度層面———在教育界及青少年服務(wù)界扮演倡導(dǎo)者角色（Ngai, 2006, To, 2007, 2009）。

這三種介入模式對構(gòu)建和諧及進(jìn)步的社會(huì)起著重要的功能。前文提及香港社會(huì)于上世紀(jì) 60 年代開始較快發(fā)展，在這個(gè)階段，如果社會(huì)問題叢生，**頻繁，便會(huì)令社會(huì)發(fā)展停滯不前。當(dāng)時(shí)的青少年文化水平不高，但精力充沛，活動(dòng)力強(qiáng)，往往成為犯罪及反社會(huì)行為的主力軍。面對這種情況，嚴(yán)刑苛法并不能解決問題，也許會(huì)激起他們更大的反抗，而聆聽他們的需要、協(xié)助他們渡過困境才是有效之策。當(dāng)時(shí)香港政府通過提供普及教育與青少年服務(wù)，大大抑制了青少年對社會(huì)不滿的現(xiàn)象，并幫助他們積極裝備自己投入社會(huì)，令社會(huì)漸趨和諧與進(jìn)步。

然而，只靠提供補(bǔ)救性及預(yù)防性的青少年服務(wù)以促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步并不足夠。上世紀(jì)七八十年代，香港因經(jīng)濟(jì)起飛而發(fā)展為一個(gè)制造業(yè)中心，其后又發(fā)展成為亞洲金融中心，社會(huì)對人才非?？是螅瑫r(shí)亦需培訓(xùn)有能力、有干勁及有承擔(dān)的下一代接班人，加上全球化及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代趨勢，香港需要大量優(yōu)秀人才以開拓新的發(fā)展方向，因此培育青少年成為杰出領(lǐng)袖，協(xié)助他們積極裝備自己、發(fā)揮潛能、對社會(huì)承擔(dān)及具備國際視野的時(shí)代責(zé)任可謂刻不容緩（Ngai, Ngai&To, 2007），而能幫助青少年解決問題并不等于能令他們有足夠的準(zhǔn)備為社會(huì)持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，所以，青少年服務(wù)須從個(gè)人及問題取向擴(kuò)充至以所有青少年及發(fā)展為本，這也是發(fā)展模式的要旨。

再者，即使香港社會(huì)于上世紀(jì)八九十年代已趨繁榮，但是仍然有一群處于弱勢的青少年受到社會(huì)不同方面的排斥，他們作為公民的權(quán)益亦未受到足夠的保護(hù)。來自低收入家庭者、失業(yè)者、新來港人士、學(xué)習(xí)困難者、身體殘障者及有精神健康問題的青少年往往未能獲得足夠的社會(huì)資源去改變他們的命運(yùn)，社會(huì)標(biāo)簽亦令他們出現(xiàn)偏差的自我認(rèn)同。充權(quán)模式的青少年服務(wù)正是回應(yīng)這些青少年的需要。一個(gè)和諧與進(jìn)步的社會(huì)不單能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更須維護(hù)社會(huì)公義，鼓勵(lì)社會(huì)共融，這也是香港青少年服務(wù)繼續(xù)發(fā)展的方向。

（四）三種介入模式與青少年服務(wù)發(fā)展的關(guān)系

如上所述，這三種介入模式有著不同的要旨，因此其介入目標(biāo)也有所不同。它們分別著重協(xié)助青少年解決個(gè)人問題、培育青少年發(fā)展?jié)撃?、以及與青少年一起諦造有利成長的社會(huì)環(huán)境，所以總體而言三者在構(gòu)建和諧及進(jìn)步的社會(huì)方面發(fā)揮著不可或缺的功能（如下圖所示）。

前文提及三種介入模式對構(gòu)建和諧與進(jìn)步的社會(huì)同樣重要，而近年來，備受重視的充權(quán)模式更能補(bǔ)充輔導(dǎo)及治療模式與發(fā)展模式的不足之處，尤以如何提升青少年在個(gè)案服務(wù)及發(fā)展性活動(dòng)的參與程度為甚。首先，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)及治療模式往往在不知不覺間含著一種假設(shè)，就是視青少年為有問題者，而服務(wù)提供者則擁有專業(yè)知識(shí)和能力幫助青少年解決其問題。這種不對等的關(guān)系容易令一線工作者忽略青少年對自身處境的理解及其持有的內(nèi)在與外在資源（To, 2007）。透過引入充權(quán)模式的個(gè)案服務(wù)，社會(huì)工作者能提升青少年在接觸階段、需要界定階段、介入階段及結(jié)束階段的參與，并在此過程中與青少年一起發(fā)掘其強(qiáng)處，以及確認(rèn)其解決問題、滿足需要、自我成長及面對周遭環(huán)境的能力（Lee & Charm, 2002;Ngai, Cheung, Ngai, 2007）。

另外，充權(quán)模式與發(fā)展模式均重視青少年的全人成長（holistic growth），同時(shí)也致力鼓勵(lì)青少年參與社區(qū)服務(wù)，關(guān)心社會(huì)。然而，充權(quán)模式認(rèn)為青少年不單是參與活動(dòng)者，更可以與志同道合的朋輩一起籌劃、設(shè)計(jì)與舉行不同種類的活動(dòng)。事實(shí)上，互助小組及自助組織在香港越來越流行（Ngai, Cheung, &Ngai, 2009），其著重提升青少年的社會(huì)資本、互相協(xié)助解決問題、以及建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來面對環(huán)境的急速變化。一線工作者也從活動(dòng)或組織主導(dǎo)者慢慢變?yōu)榇龠M(jìn)者及輔助者，從而使青少年在活動(dòng)過程中獲得更大的益處（To,2007）。由此可見，充權(quán)模式的出現(xiàn)，提醒了運(yùn)用其余兩種介入模式的一線工作者增加青少年在個(gè)案、小組及活動(dòng)過程中的參與，從而使青少年服務(wù)發(fā)展得更健康與更全面。

四、結(jié)語

青少年是未來社會(huì)的棟梁。在成長的道路上，他們需要指引、關(guān)懷與支持，這樣才能讓他們能跨越逆境、肯定自我、自強(qiáng)不息、追求積極的人生。面對著社會(huì)急劇的轉(zhuǎn)變，他們需要培育、鼓勵(lì)和給予機(jī)會(huì)，這樣才能讓他們發(fā)展成為獨(dú)立、成熟、負(fù)責(zé)、及對社會(huì)有承擔(dān)的新一代公民。香港青少年服務(wù)一直朝著以上的方向邁進(jìn)，政府與民間社會(huì)福利機(jī)構(gòu)透過協(xié)調(diào)與合作，運(yùn)用不同的介入模式使青少年服務(wù)趨向多元化及全面化，從而協(xié)助青少年成為社會(huì)寶貴的資產(chǎn)，也成為構(gòu)建和諧與進(jìn)步的社會(huì)的新生力量。