第一篇：淺析博客中的議程設(shè)置的幾個問題

07級廣播電視藝術(shù)學(xué)梁賽楠《淺析博客中的議程設(shè)置的幾個問題》指導(dǎo)教師：崔銀河老師

淺析博客中的議程設(shè)置的幾個問題

梁賽楠

【摘要】博客作為Web2.0的核心應(yīng)用的最典型代表，是大眾傳播方式的一種變革。博客的出現(xiàn)與發(fā)展使打破了當(dāng)前傳統(tǒng)媒介為議程設(shè)置主體的格局，使受眾在議程設(shè)置方面掌握了更多的主動權(quán)和話語權(quán)。但是博客產(chǎn)生的議程設(shè)置還具有一定的局限性主要表現(xiàn)在：博客本身對于傳統(tǒng)媒體仍然有很強(qiáng)的依附性；博客具有較強(qiáng)的情緒性，其發(fā)展亟須國家法律法規(guī)的約束與引導(dǎo)；議程設(shè)置具有主導(dǎo)者等。作為傳媒人，我們應(yīng)該在現(xiàn)狀和問題的分析的基礎(chǔ)上提出可行性對策，從風(fēng)挖掘新聞博客傳播的潛力，完善“公眾議程設(shè)置”機(jī)制，從而更好的把握社會輿論,，形成健康的輿論環(huán)境，促使其走向更廣泛的社會階層。

【關(guān)鍵詞】博客 議程設(shè)置

“博客”一詞源自英文Blog，是weblog的簡稱。它兼有Web和Log的兩層含義：首先它是Log，也就是日記/日志以時間順序來排列我們每天所記錄的任何東西;其次它以Web(網(wǎng)頁)方式顯示和發(fā)布，充分利用超鏈接，借助于互聯(lián)網(wǎng)，人們就可以分享自己的經(jīng)驗、想法、感受等，并由此形成一種新型的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)和人際交往方式。簡單說來，weblog是以Web網(wǎng)頁方式呈現(xiàn)和發(fā)布的一種以時間順序來排列和記錄并且不斷更新的個人日志，所以也稱為“網(wǎng)絡(luò)日志”。2002年方興東和王俊秀最早將Weblog引入中國并將其翻譯成“博客”。

現(xiàn)在，網(wǎng)民都可以方便迅捷地注冊一個屬于自己的Blog，并可以在這個極具個性化的虛擬空間內(nèi)傳遞信息、發(fā)表言論、交流思想??這是互聯(lián)網(wǎng)史上乃至傳播史上沒有先例的。這種由BSP服務(wù)提供的免費誘惑，加上這種先進(jìn)技術(shù)能夠滿足人們在一定范圍內(nèi)掌握話語權(quán)的便利，自然導(dǎo)致了這種博客經(jīng)濟(jì)的繁榮。據(jù)艾瑞咨詢公司發(fā)布的報告顯示，我國的博客市場正處于高速增長期，僅2006，中國博客賬戶注冊數(shù)量(不包括個人博客站點用戶數(shù)量)達(dá)到3900萬，比2005年增長333％。①有學(xué)者將博客視為繼電子郵件、BBS和ICQ之后的第四種互聯(lián)網(wǎng)溝通工具?！八浞掷昧司W(wǎng)絡(luò)雙向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范圍廣的特點，將使用者的工作過程、思路經(jīng)歷、思想精華、閃現(xiàn)的靈感等及時記錄和發(fā)布，使信息和知識傳播更加迅速、直接、高效”。②

一、議程設(shè)置理論

“議程設(shè)置功能”作為一種理論假說最早見于美國的傳播學(xué)家麥庫姆斯和DL?肖的對于美國1968年總統(tǒng)選舉期間傳播媒介的選舉報道的一項研究。他們研究發(fā)現(xiàn)，大眾傳播具有為公眾設(shè)置“議事日程”的功能。傳播媒介對外部世界的報道不是“鏡子”式的反射，而是一種有目的的取舍選擇活動。一般來講，傳統(tǒng)媒介會根據(jù)自身的價值觀和報道方針，從現(xiàn)實環(huán)境中選取他們認(rèn)為重要的部分或方面進(jìn)行加工整理，給新聞報道和信息（議題）賦予不同程度的顯著性，從而影響著人們對周圍世界的“大事”及重要性的判斷?！白h程設(shè)置功能”理論從考察大眾傳播的環(huán)境認(rèn)知過程的作用入手,重新揭示了大眾傳媒的有力影響,為效果研究擺脫“有限論”的束 1

縛起了重要的作用。”③

二、博客引發(fā)的議程設(shè)置

議程設(shè)置理論是基于傳統(tǒng)媒介環(huán)境基礎(chǔ)之上的,在這種環(huán)境下大眾媒介與受眾處于絕對的不對等地位。在傳統(tǒng)媒體中掌握話語權(quán)的時代，媒體肩負(fù)著“把關(guān)人”的責(zé)任，在引導(dǎo)著受眾獲取信息的種類，控制著輿論的導(dǎo)向，而受眾則處于被動的接受地位。伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的日新月異，尤其是在Web2.0時代,互聯(lián)網(wǎng)由單純的主要用瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向交互性更強(qiáng)、網(wǎng)民主動參與創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容模式轉(zhuǎn)變,受眾個人意見表達(dá)的機(jī)會增多,對社會議題形成的影響力逐步增強(qiáng)。博客的出現(xiàn)與發(fā)展使每一個普通人不僅僅只是信息的消費者而成為了信息的生產(chǎn) 者和傳播者；使普通大眾變?yōu)楣娙宋?，使?dāng)前僅僅以傳統(tǒng)媒介為議程設(shè)置主體的格局被打破,受眾在議程設(shè)置方面掌握了更多的主動權(quán)。

在某種意義上說，博客承擔(dān)著新聞媒體的部分職能并在一定程度上起到了議題設(shè)置的作用。它是一種可以由于博客自身的特點使得其在議題的設(shè)置過程中以及議題的內(nèi)容方面具有自己的特點。本文將以08年一起引起眾多熱議的“死亡博客”事件為佐，加以闡述。

1.議題提出

▲2007年10月28日，北京女白領(lǐng)姜巖在得知丈夫有外遇后開始計劃兩個月后的自殺事件。兩個月中，她不斷在自己的博客中記錄下自己的“死亡日志”。兩月期至，姜巖把博客密碼告訴某網(wǎng)友，并委托其將博客內(nèi)容公布。12月29日姜巖跳樓自殺，其博客被公之于眾。

▲不久，得知此事的姜巖前男友張樂奕在自己的博客上寫下了第一個祭奠姜巖的博文。

小結(jié)：至此，完成了議程設(shè)置的第一個環(huán)節(jié)，設(shè)置議題。博客兼具隱私化和大眾化的特點使得其成為大眾關(guān)注的議題。

2.引導(dǎo)輿論

▲08年1月4日，姜巖的姐姐在自己的QQ空間（博客）中發(fā)表了紀(jì)念姜巖的文章。繼而于08年1月10日開始，在天涯論壇連續(xù)發(fā)表了《大家好，我是姜巖的姐姐》以及《給巖巖一封信 》兩份帖子，公布了姜巖的感情生活經(jīng)歷，該貼文迅速被多家論壇轉(zhuǎn)載。

▲08年1月11日張樂奕建立了一個名為“北飛的候鳥”的網(wǎng)站，目的是讓大家對“死亡博客”事件有一個全面了解。事件擴(kuò)大，姜巖博客被轉(zhuǎn)摘到各個論壇，網(wǎng)友觀看其日志，并在博客、論壇和網(wǎng)站上聲討不忠丈夫王菲。

▲2008年01月14的《新京報》、新快報、中國新聞網(wǎng)、央視國際、金羊網(wǎng)集體報道姜巖自殺事，新浪，搜狐等各大網(wǎng)站對報道進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

小結(jié)：博客事件引起了網(wǎng)友的熱議，同時在主流媒體的推波助瀾下，成為一個輿論的焦點。至此，博客已經(jīng)將議題的討論要素調(diào)動起來了。

3.議題完成▲網(wǎng)友自發(fā)組織人肉搜索，揭發(fā)負(fù)心丈夫以及父母和第三者隱私，導(dǎo)致兩人被公司責(zé)令辭職。

▲“死亡博客”事件從網(wǎng)絡(luò)漫罵轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實中的人身攻擊和群體圍堵王菲父母家的墻面上經(jīng)常被人惡意涂鴉，并接到網(wǎng)友恐嚇電話，這場“討伐”終于演變成一起“網(wǎng)絡(luò)暴力案”。

▲2008年1月24日，中央電視臺《大家說法》欄目對“死亡博客事件”進(jìn)行了報道。央視報道前后，鳳凰衛(wèi)視、南都周刊、三聯(lián)新聞周刊法制日報等媒體也都作出相關(guān)報道和采訪，并被新華網(wǎng)等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

▲2008年3月，王菲將張樂奕以及報道此事的“北飛的候鳥”、“大旗網(wǎng)”、“天涯”三家網(wǎng)站成為被告。要求賠償其工資損失7.5萬元和精神損害撫慰金6萬元。成為中國第一例真正進(jìn)入司法程序的網(wǎng)絡(luò)暴力事件。期間法制日報對當(dāng)事人進(jìn)行專訪。▲4月17日，備受關(guān)注的“中國網(wǎng)絡(luò)暴力第一案”在北京市朝陽區(qū)人民法院開庭審理。

▲12月17、18日央視《法治在線》連續(xù)報道了名為《網(wǎng)絡(luò)暴力第一案》并公布法庭一審判決。隨即現(xiàn)代快報等報刊媒體也對此進(jìn)行了報道。

后續(xù)發(fā)展：據(jù)原告代理人透露，雖然其現(xiàn)在仍沒找到工作，但網(wǎng)民的騷擾電話等行為已經(jīng)很少了。這表明，網(wǎng)友對死亡博客事件的關(guān)注度急劇降低轉(zhuǎn)移，此事件告一段落。

小結(jié)：由博客引發(fā)“死亡博客”事件在博客和主流媒體的推動下，已經(jīng)成為網(wǎng)上、網(wǎng)下共同的議題，完成其議程設(shè)置的功能。博客在此次事件中不僅是議題的發(fā)源地，也是發(fā)表看法的重要場所，是博客引發(fā)并延續(xù)了此次議題，并扮演了引導(dǎo)輿論的角色。由此說明，博客作為一個新的媒介，已經(jīng)開始影響大眾傳媒的議題選擇，成為議程設(shè)置的重要參與者和制造者，引發(fā)和影響著越來越多的社會問題的討論。

三、博客的議程設(shè)置作用

（一）信息的及時性和海量存儲增加了受眾選擇的主動權(quán),削弱了傳統(tǒng)媒介的議程設(shè)置功能

從世界范圍內(nèi)來看，在克林頓拉鏈門事件、9.11事件、印度洋海嘯以及在05倫敦地鐵發(fā)爆炸案中，傳統(tǒng)媒體無論是從主觀因素還是客觀條件上，都沒能夠做到“及時”的報道。而個人博客用大量的第一手材料，從各個側(cè)面反映著事件的進(jìn)展，展現(xiàn)著自身的巨大的傳播力量。

在國內(nèi),不論是轟動一時的“木子美性愛博客”還是06年兩會期間,中央電視臺許多記者開辟的“小丫跑兩會”、“柴靜兩會觀察”等兩會博客專題以及08年五月四川大地震那些生動真實、飽含人情味的地震親歷者博文,都引起了人們的廣泛關(guān)注。博客新聞充分利用其自身草根性、及時性優(yōu)勢，關(guān)注到了被傳統(tǒng)媒介忽視的或是無法及時報道的議題,并且運用其傳播優(yōu)勢使這些議題得到廣泛的注意。由于博客新聞內(nèi)容的具有的分散性,使得受眾選擇自己關(guān)心議題的范圍大大增加,傳統(tǒng)媒介對社會議題設(shè)置的控制能力被大大削弱。從這種意義上來說，博客彌補(bǔ)了傳統(tǒng)傳播方式的不足，也削弱和挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)媒介的議程設(shè)置功能。

（二）博客的平民、自由性允許其突破主流媒介所受到的各種限制

傳統(tǒng)媒體的報道是一種營造“擬態(tài)環(huán)境”的活動。“把關(guān)”和新聞要素研究認(rèn)為，營銷和制約報道內(nèi)容取舍選擇的其中兩個主要因素即：媒介的辦刊宗旨和報道方針、傳播人員的價值和傾向以及符合一定的社會文化規(guī)范的價值標(biāo)準(zhǔn)。處于以上考慮，傳統(tǒng)媒媒介都對所獲取的信息進(jìn)行了細(xì)致的篩選。而博客所具的“草根”特性，給

予受眾表達(dá)自己的權(quán)利,提高了受眾參與的積極性，減弱了傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置規(guī)范，使普通受眾擁有了個人話語權(quán)。

四、博客議程設(shè)置的局限性分析

（一）對傳統(tǒng)媒體的依附性

盡管博客已經(jīng)顯示出了強(qiáng)大的活力，但是作為一種新生勢力,其自身所存在的局限性仍然無法在短期內(nèi)克服，博客對傳統(tǒng)媒體的作用目前也只能表現(xiàn)在打破了傳統(tǒng)媒體在“公眾議程設(shè)置”方面的壟斷地位上。從目前來看，博客新聞本身對于傳統(tǒng)媒體仍然有很強(qiáng)的依附性。需要傳統(tǒng)媒體的助推

博客主要依靠個人的力量，其傳播設(shè)備和傳播效應(yīng)都無法與傳播媒體相抗衡。從目前來看，博客依然需要借助傳統(tǒng)媒介和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)載擴(kuò)大影響力。博客中形成的議題會隨即通過鏈接和轉(zhuǎn)摘的形式進(jìn)入網(wǎng)站論壇，并引起傳統(tǒng)媒體的關(guān)注與報道?！斑@種傳播帶著主流文化和傳統(tǒng)認(rèn)同的推薦力量,將邊緣化的博客迅速帶入到主流文化的浪潮?！雹懿┛途哂休^強(qiáng)的情緒化，其發(fā)展亟須國家法律法規(guī)的約束與引導(dǎo)

博客為人們提供了一個情緒發(fā)泄的場所。其平民化特征使得社會各階層都有平等的機(jī)會在公共領(lǐng)域里表達(dá)自己的意愿與訴求。加之博客傳播的匿名性，人們可以隨心所欲的在網(wǎng)上發(fā)布自己認(rèn)為有用的信息。于是在博客中,無論是發(fā)布日志還是進(jìn)行評論，言說者往往態(tài)度偏激,觀點尖銳,言辭激烈，個人感情色彩濃厚，呈現(xiàn)出較為明顯的“情緒化”傾向。

博客還處于蓬勃發(fā)展的初期階段，目前在世界上還沒有國家為博客新聞立法，但是在這個發(fā)展過程中已經(jīng)顯露了眾多問題。某些博主一方面主張自己的話語權(quán)、出版權(quán)等權(quán)利和自由；另一方面卻故意去侵犯別人的隱私，給他人帶來種種傷害。此外，言論自由的濫用，也導(dǎo)致了博客的虛假新聞泛濫。因此,新聞機(jī)構(gòu)如何管理這一新興傳播形態(tài),如何讓平民博客在行使自己權(quán)利的時候承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，是其面臨的亟待解決的問題。

（二）議程設(shè)置的主導(dǎo)者：

雖然博客使來自個人的聲音獲得了一個廣泛傳播的渠道，與傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等共同構(gòu)建社會的話語方式。但是這并不代表著博客的議程并非都出自網(wǎng)絡(luò)的隨機(jī)選擇。

首先，博客網(wǎng)站平臺的幕后編輯操控和設(shè)置了博客首頁。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2006年中國博客調(diào)查報告》，超過四成的讀者通過博客首頁進(jìn)入閱讀對象的博客，這就形成了博客首頁編輯對于博客受眾的議程設(shè)置。以騰訊網(wǎng)為例，當(dāng)網(wǎng)民登陸QQ帳號后，騰訊網(wǎng)自動彈出包含了博客新聞的小頁面以供大家及時瀏覽，里面出現(xiàn)的新聞條目必然都經(jīng)過了騰訊網(wǎng)的編輯篩選。

其次，博客內(nèi)部也形成了自己獨特的議程設(shè)置功能，博客中的活躍者逐漸成為意見領(lǐng)袖，引導(dǎo)整個博客環(huán)境的議題走向，博客意見領(lǐng)袖關(guān)注的話題也會成為博客的焦點。知情者博客

知情者就是對事件有一定了解或者參與了某次事件的人，這部分人是博客寫作

者的最大組成部分。從理論上講，幾乎所有的博主都是知情作者，因為這些人都是與事件有關(guān)系的。也正是這種參與的廣泛性和進(jìn)入門檻低，成為眾多議題的發(fā)源地。2 名人博客

區(qū)別于“博客世界里沉默的大多數(shù)“的草根博客，名人博客是博客中一個特殊的群體，因為其作者身份的特殊，成為人們大眾媒體和受眾關(guān)注的一個重點，很多議題都是由這里首先發(fā)起的。比如06年白燁和韓寒在博客上的“韓白之爭”，引發(fā)了一場文壇關(guān)于80年后作家群的思考。此類博客的擁有很高的點擊率，由于博客具有的鏈接、搜索、互動等功能,，這樣就形成一個循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)傳導(dǎo)到現(xiàn)實生活中的時候就變成一種輿論，其觀點和建議得到博客閱讀者的重視與采納，進(jìn)而成為一種社會議題。

結(jié)語

博客作為一種依附于網(wǎng)絡(luò)媒體的新的傳播形態(tài), 從本文以上的分析中可以看出博客中的議程設(shè)置功能在構(gòu)建和爭取公眾話語權(quán)方面起到了重要作用。同時，也應(yīng)當(dāng)看到博客議程設(shè)置的一系列局限性。

毋庸置疑，博客將會繼續(xù)在我們的生活中發(fā)揮更大的作用，它的發(fā)展也值得我們進(jìn)一步關(guān)注與討論。作為當(dāng)代傳媒人，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)狀和問題的分析的基礎(chǔ)上提出可行性對策，充分挖掘新聞博客傳播的潛力,完善“公眾議程設(shè)置”機(jī)制, 從而更好的把握社會輿論, 形成健康的輿論環(huán)境，促使其走向更廣泛的社會階層。

注釋：

① http://hy.stock.cnfol.com/070612/124,1469,3051020,00.shtml 09年1月6日瀏覽

② 周海英.“博客”的傳播學(xué)分析 [J].西社會科學(xué), 2004（07）

③ 郭慶光.傳播學(xué)教程 [M].北京:人民大學(xué)出版社, 1999年版

④ 湯濤.琴瑟合鳴曲更美——看博客新聞對傳統(tǒng)媒介議程設(shè)置的挑戰(zhàn)與補(bǔ)充作用黃河科技大學(xué)學(xué)報2007年7月

參考文獻(xiàn)：

[1]方興東，王俊秀.博客———e時代的盜火者 [M].中國方正出版社,2003年版

[2]郭慶光.傳播學(xué)教程 [M].北京:人民大學(xué)出版社, 1999年版

[3]湯濤.琴瑟合鳴曲更美——看博客新聞對傳統(tǒng)媒介議程設(shè)置的挑戰(zhàn)與補(bǔ)充作用 [J].黃河科技大學(xué)學(xué)報, 2007（07）

[4] 周海英.“博客”的傳播學(xué)分析 [J].西社會科學(xué), 2004（07）

[5] 顧孟青.博客的議程設(shè)置功能并未消解——以新浪博客為例[J].今傳媒, 2007（06）

[6] http://hy.stock.cnfol.com/070612/124,1469,3051020,00.shtml 09年1月6日瀏覽

[7] 王曉園.博客時代的議題設(shè)置[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2008(02)

第二篇：議程設(shè)置

今年5月8日發(fā)生在杭州的一起交通事故，由于當(dāng)?shù)亟痪氖鹿释▓髸嫉那闆r存在出入，迅速演化為群議洶洶的公共事件，成為公眾和媒介所關(guān)注的焦點，一時間，“杭州飆車案”成為各方討論的熱點話題。隨著政府部門態(tài)度的明確、事故鑒定結(jié)論的公開和案件進(jìn)入司法程序，社會輿論逐步歸于平靜?；仡櫰陂g輿論的演變過程，反思媒介的反應(yīng)經(jīng)過，可深化媒介對于如何通過議程設(shè)置而提高輿論引導(dǎo)能力的認(rèn)識。

一、“杭州飆車案”輿論演變描述

1、輿論的形成期

5月7日20時05分，肇事者胡斌駕駛經(jīng)過改裝的三菱跑車，在杭州文二西路撞上行走在人行橫道上的浙江大學(xué)畢業(yè)生譚卓，致使譚卓當(dāng)場死亡。當(dāng)晚21時20分，杭州的網(wǎng)絡(luò)媒體19樓論壇上貼出了“文二西路車禍——紅色三菱斑馬線撞死行人”的主題帖，還配有事故現(xiàn)場圖片。隨后，網(wǎng)民大量發(fā)帖、跟帖討論，形成熱議。

科德雷·金提出了輿論形成四步驟說：①對某事產(chǎn)生不滿；②產(chǎn)生共同需要；③通過媒介的討論或爭論，議題更加明確和具體；④達(dá)成結(jié)論，作出決定。據(jù)此可以判斷：關(guān)于“杭州飆車案”的輿論已處于形成期。有網(wǎng)民稱，“我們憤慨，不是因為肇事者是一個富家子弟，也不是因為被撞死的是一個名牌大學(xué)畢業(yè)的高材生！我們憤慨，是因為肇事者肆意違反交通管理法規(guī)，在一個夜間8時這樣的熱鬧時段，在靠近繁華休閑購物中心的地段，嚴(yán)重超速飆車而將一個無辜的生命撞死在人行橫道上！”，“飆車在杭州已成一種社會公害”。網(wǎng)民出于對公共交通安全的維護(hù)需要，形成了“譴責(zé)肇事者，嚴(yán)厲查處違法行為，同情受害人”的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

2、輿論的高漲期

學(xué)者劉建明提出，“引爆式是輿論突然走向高漲的一種模式”，“有些輿論已經(jīng)形成，但僅僅處于局部的眾意狀態(tài)，人們尚沒有表現(xiàn)出強(qiáng)烈的義憤或熱情。這時如果出現(xiàn)外在的引發(fā)作用，就會出現(xiàn)輿論嘩然的結(jié)果，甚至在局部社會環(huán)境中產(chǎn)生強(qiáng)烈的輿論舉動”。

“杭州飆車案”輿論突然出現(xiàn)高漲，引爆點正是5月8日下午杭州市西湖區(qū)交警大隊召開的事故通報會，警方公布初步調(diào)查結(jié)果稱：“肇事車輛是否存在改裝”、“死者是否走在斑馬線上”不詳，車速為“70碼”。西湖區(qū)交警大隊副大隊長王建國還說，“沒有飆車這一說法，只是你超我、我超你的追逐”。警方的上述說法經(jīng)媒體報道后，立即引發(fā)輿論洪流?！?0碼”的說法，成為公眾質(zhì)疑有關(guān)部門公正度的“導(dǎo)火索”。

在這一階段，輿論迅速轉(zhuǎn)換了議題：警方對肇事車時速“70碼”的草率認(rèn)定，促使事態(tài)升級，由此衍生出“警方不公”、“權(quán)力庇護(hù)”的質(zhì)疑，其中也裹挾有甚多不實流言的傳布。

在與警方的意見對立中，網(wǎng)民采取了尋求公眾和更大化的輿論支持的行動，包括搜集目擊者的證言、根據(jù)現(xiàn)場照片求證肇事車的改裝痕跡、對肇事者展開“人肉大搜索”等。其中，在網(wǎng)絡(luò)媒體上，意見領(lǐng)袖對于輿論的匯集和議題的設(shè)置起到了很大影響作用。

3、輿論的發(fā)展期

5月10日，杭州市市長蔡奇在相關(guān)媒體的報道上作出批示：“這是一起駭人聽聞的慘劇，市交警支隊要很好分析，進(jìn)一步采取措施，嚴(yán)禁違法超速行車。對肇事者要依法嚴(yán)處。痛下決心，徹底解決違法超速行駛問題?！焙贾菔泄簿重?fù)責(zé)人表示，對該案將公正辦理。警方通過媒體發(fā)布消息，確定肇事者對事故負(fù)全部責(zé)任，肇事者已于9日凌晨因涉嫌交通肇事罪被刑事拘留。在這一階段，輿論處于發(fā)展期。一方面，由于政府部門的明確表態(tài)和肇事者被刑事拘留，公眾反應(yīng)的激烈程度有所下降，意見的沖突張力有所和緩；另一方面，針對始終處于焦點的“70碼”的質(zhì)疑，由于警方在事發(fā)多日后仍未通報調(diào)查結(jié)論，輿論對此的追討不但未停止，而且形成了新的波峰，特別表現(xiàn)為“70碼”（“欺實碼”）立即成為流傳甚廣的網(wǎng)絡(luò)新名詞。

5月13日，杭州警方表示，已委托浙江藍(lán)劍產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定事務(wù)所進(jìn)行鑒定。14日傍晚，杭州市公安局通報，肇事車當(dāng)時在事發(fā)路段的行車速度是在84.1公里到101.2公里的范圍之內(nèi)。期間，輿論仍處于發(fā)展之中，公眾的質(zhì)疑未完全被消除，但公眾的態(tài)度逐漸由理性所主導(dǎo)。5月15日，杭州市公安局舉行新聞發(fā)布會，向媒體通報案件情況，并就“70碼”的說法向社會道歉。當(dāng)日，浙江省委常委、杭州市委書記王國平通過浙江在線、杭州網(wǎng)與網(wǎng)友對話中，“代表市委、市政府向譚卓的遇難表示最深切的哀悼，向譚卓的父母、親友表示最誠摯的慰問”，表示“市委、市政府將以鐵的決心、鐵的手腕從嚴(yán)從快查處此事，并且嚴(yán)防此類悲劇在杭州重演?！惫妼Υ吮硎玖思扔姓J(rèn)同又有期待的復(fù)雜回應(yīng)，輿論波峰達(dá)到最高點，當(dāng)然也將下行回落。

4、輿論的回落期

15日之后，杭州飆車案偵結(jié)，開始進(jìn)入審判程序。隨后，死難者譚卓的父母與肇事者家屬達(dá)成民事賠償協(xié)議。至此，建立在各方利益協(xié)調(diào)和意見整合基礎(chǔ)上的分歧縮小，相關(guān)輿論由流布量的減小趨于消失。

二、媒介間議程設(shè)置理論概述

議程設(shè)置是討論輿論引導(dǎo)問題可以參照的理論假設(shè)之一，它探尋的是媒介如何引導(dǎo)公眾形成輿論或轉(zhuǎn)變已有輿論，即媒介對于輿論和公眾的影響模式。議程設(shè)置是媒介引導(dǎo)輿論的一種客觀功能，也體現(xiàn)了媒介話語的意識形態(tài)權(quán)力。媒介間議程設(shè)置理論是對議程設(shè)置的后續(xù)和擴(kuò)展研究。

關(guān)于議程設(shè)置 的經(jīng)典表述，是美國政治學(xué)家伯納德·科恩 1963年所提出的：“報紙或許不能直接告訴讀者怎樣去想，卻可以告訴讀者想些什么

議程設(shè)置的假設(shè)表明了媒介議程對于公眾議程的影響。

議程設(shè)置功能是一個線性的過程，由三部分組成：媒介討論哪些事務(wù)是重要的，形成媒介議程；其次，媒介議程以某種方式影響公眾的思想或與公眾的思想互動，形成公眾議程；最后，公眾議程又以某種方式影響決策者的思想或與決策者的思想形成互動，形成政策議程。

研究還發(fā)現(xiàn)，議題的生命周期可分為：①潛伏期與預(yù)備期：另類媒介率先報道并成日漸增強(qiáng)的趨勢；②上升期：意見領(lǐng)袖媒介開始加入報道行列；③高峰期：意見領(lǐng)袖媒介與另類媒介均會大量報道，媒介議題也在此時逐漸形成政策議題；④衰退期：形成政策議題后媒介對議題的注意力減弱。臺灣的傳播學(xué)者翁秀琪綜合出下列結(jié)論：議題會在不同性質(zhì)的媒介（如意見領(lǐng)袖媒介與另類媒介）之間傳布，官方性議題會從意見領(lǐng)袖媒介傳布到另類媒介，稱為“共鳴效果”，反對性議題則會從另類媒介傳布到意見領(lǐng)袖媒介，稱為“溢散效果”。

傳統(tǒng)的議程設(shè)置理論的不足是顯而易見的，它是建構(gòu)于以媒介（傳者）為中心的，“媒介即信息”，媒介議程對公眾議程、政策議程的影響是線性的，這種單向的、線性的傳播模式的基礎(chǔ)已然為今天互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的新的傳播格局所動搖?；ヂ?lián)網(wǎng)（尤指網(wǎng)絡(luò)論壇）作為一種公眾可廣泛、即時、互動地進(jìn)行意見表達(dá)和交流的平臺，雖然也有不同層次的把關(guān)人，但是，把關(guān)人是分散的，數(shù)量龐大、參與積極、意見糾合的網(wǎng)民群體其實已經(jīng)成為傳播的主體。由此，社會公眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺形成了議程設(shè)置能力，并可以影響媒介議程和政策議程?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新媒介具有議程設(shè)置能力，比如通過對網(wǎng)民所發(fā)帖文進(jìn)行推送首頁、置頂、聚合和組織引導(dǎo)帖等方式，選擇和凸顯某些事實和意見來進(jìn)行議程設(shè)置。對于反對性議題，網(wǎng)絡(luò)媒介比作為主流媒介的傳統(tǒng)報紙更具某些優(yōu)勢，有學(xué)者特別指出，“網(wǎng)絡(luò)憑借技術(shù)優(yōu)勢，使其對單一議題的設(shè)置在方法和效果上都優(yōu)于傳統(tǒng)媒體?！?/p>

三、網(wǎng)絡(luò)與報紙的議程交互

根據(jù)以上對“杭州飆車案”輿論演變過程的粗線條描述，可以清楚地看到媒介議程、公眾議程、政策議程之間的互動關(guān)系。社會輿論從無序到有序，從增長到消減，經(jīng)歷了多次波動，也轉(zhuǎn)換了多個議題，這之

間的變動與政府部門的態(tài)度和行為的調(diào)整有密切關(guān)聯(lián)，也與媒體對于輿論的把握和引導(dǎo)有密切關(guān)聯(lián)。

本文選擇19樓論壇與《浙江日報》、《錢江晚報》作為考察對象，主要是考察網(wǎng)絡(luò)媒介和報紙之間實行媒介間議程設(shè)置的情況，從二者的互動中分析媒介如何提高輿論引導(dǎo)能力。

在輿論發(fā)生期，基本沒有作出報道或沒有設(shè)置議程；政府（杭州警方）的信息公開程度是不夠的，或者說是一種控制式的、過濾式的有限公開，而且公開的有關(guān)信息（如“70碼”）并不足以取得公信。報紙的傳播力顯然受到了某些限制。5月11日《錢江晚報》A4版的頭條標(biāo)題為：“杭州公安機(jī)關(guān)就文二西路‘5·7’交通肇事案為本報發(fā)來通稿：案件將依法嚴(yán)格公正辦理，最新進(jìn)展將及時向社會公布”，其中的“通稿”二字傳達(dá)出一個令人尷尬的信息：對于此案的報道，包括《錢江晚報》在內(nèi)的主流傳統(tǒng)媒介是“聽招呼”的。此前，《浙江日報》、《錢江晚報》除報道一條肇事者被刑拘（5月10日）的簡訊之外，幾近“失聲”，而在這期間，網(wǎng)絡(luò)論壇上已經(jīng)形成了輿論熱點。

杭州市長的批示是報紙介入案情報道和進(jìn)行議程設(shè)置的轉(zhuǎn)折點。5月11日，《錢江晚報》用A4、A52個整版來進(jìn)行報道，并通過采訪有關(guān)專家（意見領(lǐng)袖）發(fā)出三點“追問”：“時速真的只有70公里嗎？胡斌此舉僅是交通肇事嗎？對類似事故該如何陽光處理？”，直言“交警部門5月8日召開的新聞發(fā)布會有幾個說法急需厘清”?！墩憬請蟆穭t在5月12日第10版《政治與社會新聞》整版報道“杭州飆車案”，特別值得關(guān)注的是，其中一篇題為“馬路不能當(dāng)成賽車場；要尊重別人的生命；最重要的是這樣的悲劇絕不能重演??網(wǎng)友熱議杭州“5·7”飆車案——誰來保衛(wèi)行人的生命權(quán)”的報道，摘錄的是網(wǎng)絡(luò)媒介“天涯論壇”某板塊網(wǎng)民的帖文。

《浙江日報》5月13日第10版《政治與社會新聞》繼續(xù)用整版篇幅報道“杭州飆車案”，其中一篇報道的標(biāo)題為：“肇事者撞死人還能回家上網(wǎng)？肇事車輛時速僅為70碼？是“交通肇事”還是“危害公共安全”？——公眾質(zhì)疑“5·7”飆車致死案”，這三點質(zhì)疑與5月11日《錢江晚報》設(shè)置的議程基本一致，而之前網(wǎng)絡(luò)媒介（包括19樓論壇）正是這樣設(shè)置議程的?？梢哉f，媒介間議程設(shè)置的流向為：從網(wǎng)絡(luò)媒介到都市報再到黨報，從另類媒介到建制媒介的矢向是清晰的，這同時也與上圖所示的19樓發(fā)帖量曲線、兩張報紙的發(fā)稿量曲線是吻合的，證實了“溢散效果”。

媒介議程與公眾議程、政策議程是互動的，而且是復(fù)雜的互動關(guān)系，此處不細(xì)論。由于不同媒介的異質(zhì)性，特別是媒介性質(zhì)、媒介形態(tài)的不同，網(wǎng)絡(luò)媒介在時效性方面要快于報紙，網(wǎng)絡(luò)媒介先于報紙對一些

社會熱點問題設(shè)置議程，一方面是由于具備技術(shù)條件，另一方面是由于公眾意見可以在一個開放性的平臺上自由集散。一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿論往往體現(xiàn)出來得快、去得快的特征，對公眾議程的影響會更短一些，報紙議程設(shè)置效果的時滯性要大于網(wǎng)絡(luò)，對公眾議程的影響會更長一些?？梢詮?qiáng)調(diào)的是，媒介間的議程交互顯然設(shè)置了更為集中的議題，營造了更為持久和濃厚的輿論氛圍，體現(xiàn)了更大的輿論強(qiáng)度，所以形成了輿論共振，傳播影響力必定增強(qiáng)。

四、結(jié)語

胡錦濤2008年視察人民日報社時指出，“加強(qiáng)主流媒體建設(shè)和新興媒體建設(shè)”，“整合都市類媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種宣傳資源，努力構(gòu)建定位明確、特色鮮明、功能互補(bǔ)、覆蓋廣泛的輿論引導(dǎo)新格局”，“要認(rèn)真研究新聞傳播的現(xiàn)狀和趨勢，深入研究各類受眾群體的心理特點和接受習(xí)慣，加強(qiáng)輿情分析，主動設(shè)置議題，善于因勢利導(dǎo)”。深入思考議程設(shè)置與輿論引導(dǎo)的關(guān)系，有助于貫徹落實胡錦濤總書記的講話精神。

1、陳力丹在談到議程設(shè)置理論和輿論導(dǎo)向的研究時提出，“注重利用媒介對輿論的近期影響力，啟動對議程設(shè)置最佳效果時間的研究?！?如果作為主流媒介的報紙能早一些報道“杭州飆車案”的有關(guān)情況，并主動設(shè)置議程，可能更有利于輿論引導(dǎo)，更有利于影響公眾議程和政策議程。這既涉及報紙的公信力問題，更涉及公眾對政府的信任度問題——因為報紙是建制媒介，公眾按照經(jīng)驗推知，報紙不尋常的“一時失聲”是受到了輿論管控。報紙應(yīng)及時建立輿情分析研判機(jī)制，選擇最佳時機(jī)合理設(shè)置議程。范以錦在一篇題為“強(qiáng)勢主流媒體不應(yīng)弱化輿論監(jiān)督”的個人博中說，“如果傳統(tǒng)的強(qiáng)勢主流媒體，能以其公信力、影響力，重視網(wǎng)上輿論，與‘網(wǎng)聲’互動，成為互為作用的兩股力量，對推動輿論監(jiān)督是有重要作用的。這樣的事例也很多。但在有些地方，有的問題已成為網(wǎng)上輿論，傳統(tǒng)媒體應(yīng)及時跟進(jìn)了，還去限制傳統(tǒng)媒體，而且限制的是更為準(zhǔn)確權(quán)威的報道，這就使人難以理解了?！?/p>

2、當(dāng)前，輿論引導(dǎo)既要求報紙等傳統(tǒng)媒介履行社會責(zé)任，同樣要求網(wǎng)絡(luò)等新興媒介發(fā)揮積極作用。國家互聯(lián)網(wǎng)研究中心主任劉正榮指出，“傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體之間互動，可以產(chǎn)生媒體間的共鳴效果。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的議程互動是新聞傳播和輿論引導(dǎo)的一種創(chuàng)新?！辈还苁禽浾摫O(jiān)督、熱點引導(dǎo)還是正面宣傳，都應(yīng)該特別重視媒介間議程設(shè)置在輿論引導(dǎo)中可發(fā)揮的創(chuàng)新作用和強(qiáng)大效果。

3、媒介間議程設(shè)置應(yīng)建立在理性之上，所謂理性，即議程的公共性。傳統(tǒng)媒介和新興媒介都應(yīng)選擇公共性的議程引導(dǎo)輿論，堅持代表公共利益的方向，同時允許意見的碰撞交鋒與制衡協(xié)同，而不是濫用媒介

話語權(quán)，壓制不同意見，甚至形成“媒介審判”。網(wǎng)絡(luò)媒介的議程設(shè)置有時可能出現(xiàn)群體性的意見極端化，這就需要傳統(tǒng)媒介有針對性完善議程設(shè)置，有效地影響公眾議程，如果主流媒介不加分析地盲目跟風(fēng)，后果不言而喻。對于“杭州飆車案”的肇事者該以交通肇事罪還是該以危害公共安全罪論處，主流媒介和新興媒介在議程設(shè)置上體現(xiàn)了一致的傾向性，這其實是有失理性的，應(yīng)當(dāng)作為一個反思的例子并舉一反三。

第三篇：《議程設(shè)置》讀書筆記

議程設(shè)置

一、簡介

作者：馬克思韋爾·麥庫姆斯

簡介：麥庫姆斯目前是美國德克薩斯大學(xué)（奧斯汀）新聞學(xué)院教授。從事議程設(shè)置理論研究三十年，作為議程設(shè)置理論的奠基人之一，已經(jīng)成為該領(lǐng)域的權(quán)威學(xué)者。他和唐納德·肖于1972年在《輿論季刊》上發(fā)表了一篇題為《大眾傳播的議程設(shè)置功能》，首次提出了“議程設(shè)置”理論，即公眾通過媒介來知曉事件或問題，并按照媒介對各種問題的重視程度來調(diào)整自己對這些問題重要性的看法，換言之，媒介對某一事物的強(qiáng)調(diào)程度同公眾對同一事物的重視程度構(gòu)成正比關(guān)系。

議程設(shè)置簡介：20世紀(jì)70年代，美國傳播學(xué)者麥庫姆斯和唐納德·肖通過實證研究發(fā)現(xiàn)，在公眾對社會公共事務(wù)中重要問題的認(rèn)識和判斷與傳播媒介的報道活動之間，存在著一種高度對應(yīng)的關(guān)系，即傳播媒介作為“大事”加以報道的問題，同樣也作為大事反映在公眾的意識中；傳播媒介給予的強(qiáng)調(diào)越多，公眾對該問題的重視程度越高．

根據(jù)這種高度對應(yīng)的相關(guān)關(guān)系，麥庫姆斯和肖認(rèn)為大眾傳播具有一種形成社會“議事日程”的功能,傳播媒介以賦予各種議題不同程度“顯著性”的方式，影響著公眾矚目的焦點和對社會環(huán)境的認(rèn)知。

二、議程設(shè)置理論的研究特點（與歷來的效果研究比較）

①、傳播效果分為認(rèn)知、態(tài)度、行動三層面。議程設(shè)置功能假說是這個過程的最初階段，即認(rèn)知層面階段。

②、議程設(shè)置功能考察整體的大眾傳播具有較長時間跨度的一系列報道活動所產(chǎn)生的中長期的、綜合的、宏觀的社會效果

③、議程設(shè)置功能暗示了傳播媒介是從事“環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)”的機(jī)構(gòu)。議程設(shè)置的“0/1”效果、“0/1/2”和“0/1/2/n“三個傳播效果，“0/1”效果（知覺模式）指的是大眾傳媒報道或不報道某個“議題”，會影響到公眾對少數(shù)議題的感知。“0/1/2”（顯著性模式）效果指的是媒介對少數(shù)議題的突出強(qiáng)調(diào)，會引起公眾對這些議題的突出重視?！?/1/2/、、/n”（優(yōu)先順序模式）效果指的是傳媒對一系列議題按照一定的優(yōu)先次序所給予的不同程度的報道，會影響公眾對這些議題的重要性順序所做的判斷。

三、系統(tǒng)介紹。

1，理論誕生：“李普曼是現(xiàn)在我們簡稱為議程設(shè)置思想的學(xué)術(shù)先祖?！痹谒?922年出版的《輿論學(xué)》，最早提出這一思想?！八J(rèn)為，作為超越我們直接認(rèn)識廣闊世界的窗戶，新聞媒介決定了我們對這個實際的認(rèn)知地圖。輿論的反應(yīng)并不是針對現(xiàn)實世界的，而是針對新聞界創(chuàng)造的擬態(tài)環(huán)境。”

1963年，伯納德·科恩（Bernard Cohen）提出了對“議程設(shè)置”最有影響力的表述：“在多數(shù)時間，報界在告訴它的讀者該怎樣想時可能并不成功；但它在告訴它的讀者該想些什么時，卻是驚人地成功”，這更清楚的指出了媒介的議程設(shè)置功能。1968年，馬庫姆斯和肖對李普曼的思想進(jìn)行了實證研究，他們對1968年美國總統(tǒng)選舉期間傳播媒介的選舉報道對選民的影響進(jìn)行了調(diào)查分析，并于1972年在《輿論季刊》上發(fā)表了論文——《大眾傳播的議程設(shè)置功能》，作為他們研究的總

結(jié)。他們的研究標(biāo)志著一個新的傳播效果理論——“議程設(shè)置（agenda-setting）理論”的誕生。

2，理論研究方向：主要是兩個方面，一個方面是議題從媒介議程向公眾議程的傳播過程，另一個方面是公眾在頭腦中形成這些議題和對象時新聞媒介所起的作用。

3，議程設(shè)置如何起作用：在第三章《議程設(shè)置如何起作用》中，作者通過大量的實證調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，對議程演化、議程時效性的介紹以及對報紙和電視新聞的比較得出結(jié)論：議程設(shè)置效果在很大程度生是由媒介的報道特點決定的，只有極小一部分是由消息接受者特點決定的。如“頭版報道的閱讀人數(shù)大約是內(nèi)部版面報道的兩倍。引人注目的圖畫或大字標(biāo)題可以吸引更多的讀者?！?/p>

媒介的議程設(shè)置效果還要看公眾與媒介的接觸頻率、公眾對媒介的需要程度、當(dāng)時人際交流的情況、不同公眾的興趣等因素的影響。而且，人際交流和親身觀察以及很多具體情況也會增大或減弱媒介議程設(shè)置的效果。另外一些學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)，時間在媒介的議程設(shè)置中也是一個重要的因素，媒介議程設(shè)置的效果并不是立即出現(xiàn)的，一般都是在新聞報道幾周之后。同時，公眾對信息的接受量一般是有一定限度的，過多的議程往往會削弱媒介議程設(shè)置的效果。麥肯姆斯和肖的一項研究發(fā)現(xiàn)，公眾的議事日程中不能超過5-7個議題，否則受眾就會忽略很多媒介認(rèn)為重要的議題。

4，議程設(shè)置為什么會發(fā)生？

在第四章《議程設(shè)置為什么會發(fā)生》中，作者引入了一個心理學(xué)概念“導(dǎo)向需求”來解釋議題從大眾媒介向公眾媒介轉(zhuǎn)移的問題。

一條科學(xué)原理“自然界是沒有真空的”，同樣也適用于人類心理。當(dāng)你處于一個認(rèn)知空間時，你會產(chǎn)生不安，會產(chǎn)生認(rèn)識當(dāng)前情境的需求?！霸诠耦I(lǐng)域里，也有許多讓公民需要知道的情境，在大部分情況下，他們會轉(zhuǎn)向大眾媒介尋求指導(dǎo)，他們或者依靠新聞獲取相關(guān)信息，或者直接依賴報紙社論的觀點。

個體在大眾事務(wù)中的導(dǎo)向需求越高，他們就越可能關(guān)注大眾媒介議程。書中舉了1972年總統(tǒng)選舉的實例。當(dāng)年，在北卡羅來納州夏洛特選民中，導(dǎo)向需求高的選民中有79.6%經(jīng)常通過報紙、電視及雜志來獲取政治信息。而導(dǎo)向需求低的選民中，這個比例只占47.4%。

然而，大眾媒介并非公民了解公共事務(wù)的唯一來源。作者在對美國輿論十年的研究中，得出結(jié)論：輿論與新聞媒介在抽象議題上的高度一致性與在具體議題上的極地一致性。這里面涉及到公民的親身體驗和經(jīng)驗。具體議題指一定會進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ钪械淖h題，如通貨膨脹、失業(yè)、犯罪問題。在此情況下，個人經(jīng)驗就足以為人們就當(dāng)前局勢提供指導(dǎo)，于是額外的導(dǎo)向需求就低。而在一些抽象議題上，比如國家凝聚力、污染、毒品問題上，親身經(jīng)驗并不能提供充分指導(dǎo)，而媒介議程通常成為導(dǎo)向需求的重要來源。

5，議程設(shè)置效果。大眾傳媒可以通過對某個信息顯著性的增加而“引導(dǎo)”或“轉(zhuǎn)移”受眾的注意，從而達(dá)到預(yù)期的社會效果。比如現(xiàn)在大家對環(huán)境問題的關(guān)注，對失學(xué)兒童的關(guān)心等等，一定程度上是傳媒強(qiáng)調(diào)的結(jié)果。政府的管理也是有議程和重點的，傳媒可以幫助政府“引導(dǎo)”和“轉(zhuǎn)移”民眾的關(guān)注。在信息時代，政府的議程如果不借助于大眾傳媒，則很難推廣和深入人心。

五、研究的四個階段。

第一階段：為了驗證李普曼提出的“議程設(shè)置”思想，麥庫姆斯和肖在197

2進(jìn)行了查普希爾調(diào)查，調(diào)查美國總統(tǒng)選舉期間傳播媒介的選舉報道對選民的影響。

第二階段：1977年，麥庫姆斯和肖進(jìn)行了第二階段研究——通過北卡羅來納州夏洛特市的投票人研究，發(fā)現(xiàn)需要他人引導(dǎo)的投票者以及頻繁接觸大眾媒介的人群，等容易與大眾媒介的議程設(shè)置報紙一致。為了找到支持這種因果關(guān)系的證據(jù)，1982年，進(jìn)行了實驗室研究，發(fā)現(xiàn)觀看了有關(guān)美國防御問題的美國受眾對這一問題的關(guān)注程度明顯高于未看這些報道的人。

第三階段：開始于1976年的總統(tǒng)選舉，集中體現(xiàn)在麥庫姆斯等人對1981年總統(tǒng)選舉期間候選人的研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)由于新聞傳媒的報道，投票者形成了有關(guān)候選人及其形象的感性認(rèn)識，當(dāng)然許多潛在因素對議程設(shè)置過程有影響。投票人的職業(yè)、教育程度、以及他們的籍貫都對投票人的觀點是否與新聞媒介的議程相一致有影響。

第四階段：始于20世紀(jì)80年代，此時調(diào)查者開始研究議程設(shè)置的起源。如1991年Reese開展的傳媒議程來源研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)每天有影響力的人和事件都在創(chuàng)造者媒體議程。這包括與新聞機(jī)構(gòu)和外部機(jī)構(gòu)有關(guān)的社會因素、社會意識形態(tài)、記者與編輯們的個體差異以及媒體的工作路線。

六、本書主要觀點。

1）大眾媒介往往不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但是可以通過提供信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右人們關(guān)注某些事實和意見，以及他們對議論的先后順序，新聞媒介提供給公眾的是他們的議程。

2）大眾傳媒對事物和意見的強(qiáng)調(diào)程度與受眾的重視程度成正比，該理論強(qiáng)調(diào)：受眾會因媒介提供議題而改變對事物重要性的認(rèn)識，對媒介認(rèn)為重要的事件首先采取行動。

3）媒介議程與公眾議程對問題重要性的認(rèn)識不是簡單的吻合，這與其接觸的多少有關(guān)，常接觸大眾傳媒的人的個人議程和大眾媒介的議程具有更多的一致性。

4）不僅關(guān)注媒介強(qiáng)調(diào)哪些議題，而且關(guān)注這些議題是如何表達(dá)的，對受眾的影響因素除了媒介所強(qiáng)調(diào)的議題外，還包括其他因素，這些影響包括對態(tài)度和行為的兩種影響。

七、媒體

從伯納德·科恩于1963年提出議程設(shè)置理論后，議程設(shè)置理論作為大眾傳播的宏觀社會效果研究的熱點課題一直得到發(fā)展和豐富。議程設(shè)置理論就是媒體議程影響公眾議程，公眾議程影響政策議程，一共有媒體議程、公眾議程和政策議程。一般而言，議程設(shè)置功能是一個分成三部分的線性過程：首先，必須設(shè)定媒體中將要被討論的問題的輕重緩急，即媒體議程；其次，媒體議程在某些方面影響公眾觀念或者與之發(fā)生相互作用，即公眾議程；最后，公眾議程在某些方面影響政策制定者所重視的事物，或者與之發(fā)生相互作用，即政策議程。輿論導(dǎo)向正確的重要性也可由此證明。

八、網(wǎng)絡(luò)時代，議程設(shè)置是否還存在？抑或功能被弱化？

傳統(tǒng)媒體（報紙、廣播、電視）的議程設(shè)置功能，已經(jīng)被眾多的學(xué)者接受，并從政治、社會生活的多方面進(jìn)行了實證研究。人們也普遍意識到傳統(tǒng)媒體在一定程度上對公眾議程的影響是潛移默化的，卻又是強(qiáng)大的。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)作為新媒體已經(jīng)成為信息傳播的重要載體。而網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相比，由于具備“渠道容量豐富性”、“實時性”和“多元互動性”三個特性，已經(jīng)和正在對傳統(tǒng)媒體議程產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。因此，很多學(xué)者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)傳播中媒介的議程設(shè)置功能將會弱化，甚至不再存在。

在網(wǎng)絡(luò)媒體興起前，傳統(tǒng)媒體在社會傳播中占據(jù)主要地位，傳統(tǒng)媒體議程也對公眾議程和政策議程產(chǎn)生著巨大影響。

互聯(lián)網(wǎng)（形式上表現(xiàn)為新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、BBS論壇等）被一些人認(rèn)為是解放了的媒介，媒介設(shè)置公眾議程的作用已經(jīng)不重要了，頭版頭條也不在受到過多重視。但是上網(wǎng)的許多原來的大眾媒介作為信息源的力量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般個人用戶作為信息源的力量。大部分信息消費者仍使用網(wǎng)站工作者所提供的主要信息目錄。形式上，從媒介接收信息的主題與內(nèi)容是由用戶確定的，但也只能在上網(wǎng)媒介有限的信息庫內(nèi)進(jìn)行選擇，互聯(lián)網(wǎng)上的議程設(shè)置依然以硬性與軟性兩種形式存在。

以BBS論壇為例。BBS又稱電子公告系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)用戶用來交換信息的場所。雖然BBS在今天已能提供越來越多的服務(wù)，如軟件下載、網(wǎng)上聊天等，但其最重要的功能仍然是作為用戶發(fā)表觀點的論壇，即用戶可以自由地訪問BBS，上載寫好的文章，也可以閱讀其他用戶的文章并發(fā)表評論。

一方面，論壇管理者論壇組織者因勢利導(dǎo)，為大家提供大量的相關(guān)新聞背景報道，并為讀者討論提供便利，吸引了眾多網(wǎng)友參與，提高自身的聲譽(yù)，起到一定的引導(dǎo)作用。比如因為國際國內(nèi)發(fā)生了和讀者有關(guān)的重大新聞事件，而另行開辟新的主題論壇。如針對1997年美國為首的北約轟炸中國駐南斯拉夫大使館，針對李登輝的“兩國論”，針對法輪功的“歪理邪說”等等，根據(jù)不同熱點時事及時開設(shè)不同主題的論壇。

從傳播的角度來看，這種論壇主題的設(shè)立明顯是從一個“立”的角度以硬性的形式進(jìn)行了議程的設(shè)置，它表達(dá)的意思是“在某個恰當(dāng)?shù)臅r候，我希望、引導(dǎo)大家去討論某個問題”。并且客觀來看，這種行為其中具有某種“軟力量的入侵”，深入探究一番，可以發(fā)現(xiàn)管理方往往會不動聲色的將自己認(rèn)為有益的言論與觀點特殊處理，這種特殊處理可能是“特別推薦”、也可能是將它們以特別醒目與形式推出、還可能是對發(fā)言人進(jìn)行權(quán)力上的提升與鼓勵，而基于網(wǎng)絡(luò)身份的虛擬性，這些發(fā)言人可能就是管理者他們自己，也可能是他們從用戶中找到的“托”！這也可以算做是議程設(shè)置的“軟性”表現(xiàn)形式。

另一方面，BBS中議程設(shè)置的另一個重要的手段是對主題論壇的嚴(yán)格控制與管理。這其中包括對主題論壇的暫時性封鎖、永久性刪除，以及對發(fā)表不恰當(dāng)、反動言論的用戶ID的封殺和對其帖子的刪除。在某些時候，還會出現(xiàn)以管理員身份發(fā)表的所謂“通告”與“聲明”，對某些用戶的行為提出警告。

事實上它是從一個“破”的角度以軟性的形式進(jìn)行了議程的設(shè)置，類似于傳播學(xué)中的“把關(guān)”概念，它表達(dá)的意思是“在某個敏感的時候，我不希望、不愿大家去討論某個問題，特別不希望出現(xiàn)某種觀點與意見，至少我可以不提供讓你發(fā)表言論的場所”。

雖然大部分情況下，媒介在公共事務(wù)中充當(dāng)了議程設(shè)置的角色?？蛇@個空間里的網(wǎng)絡(luò)用戶并不象傳統(tǒng)皮下注射理論所認(rèn)為的那樣“聽話”，他們采取多種方式對媒體議題實行重構(gòu)與修正，比如有選擇地轉(zhuǎn)貼新聞報道與BBS話題，發(fā)表自己對新聞報道與BBS話題的看法或者補(bǔ)充其他媒體的說法等等。這些行為可以使被忽視的議題倍受關(guān)注，使“泡沫”的議題破滅，使干癟的議題豐滿，使隱蔽的議題透明。

因此，網(wǎng)絡(luò)輿論空間里所關(guān)注的媒體話題實際上是被網(wǎng)絡(luò)用戶重構(gòu)與修正后的媒體話題。

通過將BBS中管理方原本設(shè)置的話題與BBS中被“重構(gòu)和修正”的話題進(jìn)行比較，可以求得網(wǎng)眾“重構(gòu)與修正”管理方話題的原則，進(jìn)而言之，通過對這些原則的考察，又可以求得網(wǎng)絡(luò)用戶的“民意”以及對BBS管理方的信任度等問題。

九、后記。

議程設(shè)置理論有其局限性，比如概念性和操作性定義之間缺乏一致性，致使結(jié)果模糊不清；在方法上模糊不清，特別是調(diào)查研究方法中因果關(guān)系不清楚；缺乏理論指導(dǎo)以及未能區(qū)分長期和短期的議程設(shè)置效果。而且僅強(qiáng)調(diào)了傳播媒介“設(shè)置”或形成社會議題的一方面，而沒有涉及反映社會議題的一面。但是議程設(shè)置的研究也有很重要的意義。

1）“議程設(shè)置”理論從考察大眾傳播在人們環(huán)境認(rèn)知過程中的作用入手，重新揭示了大眾傳媒的有力影響，為效果研究擺脫“有限論”的束縛起了重要的作用。

2）這個理論中所包含的傳媒是“從事環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)的機(jī)構(gòu)”的觀點，重新提出了大眾傳播過程背后的控制問題。

3）“議程設(shè)置”理論對我們詳細(xì)考察傳媒的輿論導(dǎo)向過程具有一定的啟發(fā)意義。

4）它為人們認(rèn)識傳播與社會提供了一個新的角度。

第四篇：課堂教學(xué)中的問題設(shè)置

課堂教學(xué)中的問題設(shè)置

杜國麗

課堂教學(xué)中問題的設(shè)置，是課堂教學(xué)中不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，它是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生知識基礎(chǔ)，有針對性的創(chuàng)設(shè)問題。通過問題的設(shè)置，誘導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新思維，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)理解新知識的欲望，拓展生物教學(xué)的空間，調(diào)動學(xué)生內(nèi)在的潛能。在課堂教學(xué)中，設(shè)計并安排適當(dāng)?shù)?、有針對性的問題，激勵學(xué)生去分析思考，使思維得以深化。學(xué)生思維發(fā)展的方向及質(zhì)量，則體現(xiàn)在教師教學(xué)思路、教學(xué)方法和問題設(shè)置的科學(xué)性、巧妙性及針對性。本文就生物課堂教學(xué)中問題設(shè)置，談?wù)勛约旱母形颍?/p>

一、課堂教學(xué)中問題設(shè)置的目的

㈠改變傳統(tǒng)教學(xué)觀念，學(xué)生由被動接受變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)教育教學(xué)思想里，教師的職責(zé)注重“傳道、授業(yè)、解惑”。教師僅是依照課本及大綱的目標(biāo)，講解規(guī)定的知識點，使整節(jié)課處于“滿堂灌”的教法之中，讓學(xué)生處于被動的認(rèn)知狀態(tài)，思維被束縛，課堂氛圍低落，學(xué)生缺乏主觀能動性?！皩W(xué)起于思，思源于疑”。在解疑的過程中，學(xué)生會積極調(diào)動各種因素全身心地參與其中。因此，課堂中適當(dāng)設(shè)置問題，給學(xué)生更多的思維空間，培養(yǎng)學(xué)生的思考習(xí)慣和思維能力，不僅讓他們獲得知識，更重要的是培養(yǎng)他們主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從而獲得學(xué)習(xí)思考方法和探索問題的能力。

㈡使學(xué)生由“客體”變?yōu)椤爸黧w”。問題設(shè)置，要突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性地位，明確教師的“引導(dǎo)”作用，讓學(xué)生由被動變?yōu)橹鲃?，?dāng)學(xué)生由一個質(zhì)疑者、探索者、變成一個發(fā)現(xiàn)者、創(chuàng)造者時，其內(nèi)心的愿望得到滿足，會迸發(fā)出更大的學(xué)習(xí)熱情，從而產(chǎn)生持久的學(xué)習(xí)動力，使“課堂”真正變?yōu)椤皩W(xué)堂”。學(xué)生的個性、價值在教育的作用下，得到充分體現(xiàn)和發(fā)展。更重要的是學(xué)生通過主動學(xué)習(xí)獲得終身學(xué)習(xí)的能力及習(xí)慣。

㈢讓學(xué)生參與到問題的解決過程中來。學(xué)生作為解決問題的主體，其主體性慣穿于對問題的思考和探究，對結(jié)論的預(yù)期和成果交流的全過程，體現(xiàn)在主動參與概念的形成、原理的建立、問題的解決和知識結(jié)構(gòu)的構(gòu)建等全過程。

㈣培養(yǎng)學(xué)生思維的敏銳性。許多知識點的教學(xué)，與個人的知識積淀有關(guān)，更取決于思維的敏銳性。為提高思維的敏銳性，不失時機(jī)地補(bǔ)充一些相關(guān)問題。例如：在做完膽汁對脂肪的乳化作用的實驗后，讓學(xué)生思考并回答：乳化作用是物理消化還是化學(xué)消化？這種變化對脂肪的消化有什么意義？為什么肝炎患者不能吃油膩的食物？等

㈤培養(yǎng)學(xué)生概括總結(jié)規(guī)律的能力。思維的概括性，即把一般的屬性結(jié)合起來，推廣到同類事物的本質(zhì)屬性。通過提供不同的材料，讓學(xué)生由特殊到一般總結(jié)規(guī)律，從而加深對知識的理解和掌握。

二、課堂教學(xué)中問題設(shè)置的途徑

㈠要以課堂基礎(chǔ)知識為依據(jù)。問題的形式內(nèi)容要與基礎(chǔ)知識有緊密聯(lián)系，不能脫離教材知識和學(xué)生基礎(chǔ)狀況，這樣才能使學(xué)生為解決這些問題而認(rèn)真閱讀、理解教材，總結(jié)出相關(guān)概念的內(nèi)涵和外延，作為解決問題的原動力，使學(xué)生在解答問題的過程中，達(dá)到對基礎(chǔ)知識的理解和運用。

㈡要以發(fā)揮學(xué)生的主體性為前提。問題設(shè)置要以學(xué)生為主體，讓學(xué)生應(yīng)用已有的知識結(jié)構(gòu)，通過對問題的分析、綜合，得出結(jié)論，讓學(xué)生能感覺到象科學(xué)家構(gòu)建、描述科學(xué)原理一樣經(jīng)歷科學(xué)的探究過程。在這一過程中，使他們感受到自己是解決這一問題的主體，而教師只是該過程的一個指導(dǎo)者。使他們不僅獲得了知識，形成科學(xué)的探究技巧，而且有了良好的體驗。

㈢激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)，是教學(xué)的生命線，也是教學(xué)的最高目標(biāo)。課堂教學(xué)為了完成教學(xué)內(nèi)容，往往注重了基礎(chǔ)，而忽略了學(xué)生能力，尤其是創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。1 設(shè)置問題要能打破學(xué)生的定勢思維，激發(fā)學(xué)生的發(fā)散思維，要從已有的信息中盡可能向多方向擴(kuò)展，并從這種發(fā)散的思考中求得常規(guī)的和非常規(guī)的多種設(shè)想。

㈣制造氛圍，創(chuàng)設(shè)情境。沉悶的課堂氣氛難以激發(fā)學(xué)生的興趣，但過于喧嘩的課堂又難以使學(xué)生冷靜思考。及時的調(diào)控課堂，使學(xué)生的思維保持興奮活潑狀態(tài)，離不開課堂問題的設(shè)置。例如： 在學(xué)習(xí)細(xì)菌真菌與疾病防治時，介紹人類早期治療糖尿病，用豬的胰島素為替代品，但會出現(xiàn)一些不良反應(yīng)。現(xiàn)在隨著科學(xué)發(fā)展，人們用大腸桿菌來為人類生產(chǎn)胰島素等多種藥品。那么，人們是如何運用大腸肝菌生產(chǎn)胰島素的? 設(shè)問導(dǎo)入教學(xué)，不但可以活躍課堂氛圍，也為學(xué)生提供了創(chuàng)設(shè)情境，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)探索生物學(xué)知識的興趣。

三、課堂教學(xué)中問題設(shè)置的注意事項

課堂設(shè)問，雖然能擴(kuò)展課堂空間。但是，問題設(shè)置也會存在某些誤區(qū)，使課堂操作未能按教學(xué)設(shè)計正常進(jìn)行。問題設(shè)置，需注意如下幾方面：

㈠問題的設(shè)計要適當(dāng)

教師應(yīng)對學(xué)生的水平有清楚的了解和正確的估計，提出的問題應(yīng)適合學(xué)生思維的發(fā)展水平。也就是說，質(zhì)量高的問題應(yīng)該即使學(xué)生感到有困難的壓力，又使學(xué)生感到有解決的信心。問題的難易程度正好介于學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)，使學(xué)生“跳一跳能摘桃子”。為此，設(shè)置問題應(yīng)做到“四性”和“四度”。

1.設(shè)置問題的“四性”

⑴準(zhǔn)確性。教師提出的問題要用詞準(zhǔn)確，語言清楚，切忌顛三倒四，含糊不清，不合邏輯，使學(xué)生無法領(lǐng)會教師給出的學(xué)習(xí)信息，給學(xué)生的思維設(shè)置不必要的障礙。例如，在講述《傳粉和受精》時，我先指導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)雌蕊和雄蕊的結(jié)構(gòu)，然后提問：花粉的胚珠的位置在哪里？花粉中的精子在經(jīng)歷怎樣的過程才能與胚珠中的卵細(xì)胞結(jié)合形成受精卵？在提問后，根據(jù)學(xué)生的回答總結(jié)出傳粉和受精的過程。

⑵具體性。教師提出的問題要具體，不可模棱兩可，容納的概念太多。例如，“雌蕊和雄蕊的結(jié)構(gòu)怎樣？”這類的提問，使學(xué)生不知從何著手。應(yīng)將問題具體化，可提問“雄蕊分為哪幾部分？雌蕊分為哪幾部分？花藥和子房中各有什么結(jié)構(gòu)？”等。

⑶啟發(fā)性。教師提出的問題應(yīng)是要求學(xué)生運用已學(xué)過的知識分析、判斷和推理才能回答的問題。通過對雌蕊和雄蕊結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)，可提出“雌蕊和雄蕊的哪些結(jié)構(gòu)特點是和傳粉、受精功能相適應(yīng)的？”這樣設(shè)問符合學(xué)生從具體到抽象的認(rèn)識規(guī)律，不僅能使學(xué)生認(rèn)識教材內(nèi)容組成間的聯(lián)系，并且通過分析和綜合有助于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力。

⑷趣味性。教師提出的問題最好有趣、有味。有趣，才能使學(xué)生對教師提出的問題產(chǎn)生興致；有味，才能使學(xué)生覺得教師提出的問題內(nèi)容精湛，值得品味。如可提問學(xué)生“花是怎樣變成果實的？是不是所有的花開過后都會結(jié)果？”這樣寓意深刻、富有情趣、耐人尋味的提問，最易激發(fā)學(xué)生對知識的探求欲，促進(jìn)學(xué)生思維活動的積極開展。

2.設(shè)置問題的“四度”

⑴難度。教師設(shè)置的問題應(yīng)具有一定的難度，即需要學(xué)生深思熟慮，而又是力所能及的問題。這樣才有利于學(xué)生自發(fā)地產(chǎn)生探索問題、尋求答案的內(nèi)心需要?！半y而偏”或“淺而易”的提問都會挫傷學(xué)生思維的積極性。

⑵跨度。教師設(shè)置的問題要集中，能抓住關(guān)鍵，扣準(zhǔn)重點。問題之間應(yīng)有內(nèi)在聯(lián)系和因果關(guān)系，使之環(huán)環(huán)相扣，學(xué)生的思維才能通暢如流。如在講述“呼吸作用”一節(jié)時，我先通過提問，復(fù)習(xí)光合作用的實質(zhì)和意義。在提問后，根據(jù)學(xué)生的回答總結(jié)出：光合作用的實質(zhì)是把無機(jī)物合成有機(jī)物，并把光能轉(zhuǎn)化為化學(xué)能，貯藏在有機(jī)物中。這些能量是生命活動所必需的，那么這些能量是怎樣釋放出來而用于生命活動的呢？于是順理成章引入“呼吸作用”這一課題。

⑶梯度。教師設(shè)置的問題要由小到大，由簡到繁，由易而難，層層遞進(jìn)，步步深入。這樣才能使學(xué)生進(jìn)入角色，去尋求知識真諦。

⑷密度。教師設(shè)置的問題應(yīng)疏密有間，在緊張的高潮之后要繼以小的停頓，讓學(xué)生對輸入的信息有時間去梳理，以利于大腦皮層的有效儲存。如果一堂課都充滿了問題，就會使學(xué)生消化不良，教師問得越多，學(xué)生學(xué)得越糊涂。例如在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“光合作用需要光和葉綠體”的實驗時，可利用操作的間隙，根據(jù)實驗技能訓(xùn)練要求向?qū)W生提出以下一些問題：在實驗前，為什么要給植物遮光１～２天？在做光合作用產(chǎn)生淀粉的實驗時，為什么要把摘下的葉片放在酒精里隔水加熱？以前曾學(xué)過用什么方法鑒定種子內(nèi)貯藏有淀粉？這類提問不僅可以使學(xué)生明確每項操作的目的，而且可以活躍學(xué)習(xí)氣氛，有利于培養(yǎng)學(xué)生的能力。

㈡問題的設(shè)計需結(jié)合學(xué)生的實際

每一個不同的問題，選擇哪些學(xué)生進(jìn)行回答，教師應(yīng)事先有一個大概的意向。問題的難易程度和學(xué)生的發(fā)展水平之間存在一個適宜度的問題。選取思維發(fā)展水平高的學(xué)生回答太容易的問題與選取思維發(fā)展水平低的學(xué)生回答太難的問題一樣，都不能達(dá)到提問的良好效果。另外，教師還需要考慮提問時問題的輻射面和提問對象的輻射面，不能總是提問難度過高或過低的問題，也不能總是提問少數(shù)的幾個學(xué)生，對于那些膽小羞怯、反應(yīng)不是很積極的學(xué)生，尤其需要注意引導(dǎo)。

㈢問題的設(shè)計具有可持續(xù)性

有價值的問題應(yīng)該達(dá)到這樣的目的：提問使問題能夠持續(xù)地發(fā)展下去，提問成為學(xué)生繼續(xù)討論和不斷追問的原動力。在一個提問所創(chuàng)設(shè)的特定情境中，學(xué)生的思維要“能夠充分地從一點到另一點作連續(xù)的活動”，只有這樣的提問，才能帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入真正的、深刻的、有效的思維活動中。否則，如果問題本身不具備連續(xù)性和一定的深度，就會打斷學(xué)生思維的連續(xù)性，影響思維向深度發(fā)展，使思維一方面陷入在紊亂無序的境地，另一方面又如浮光掠影，不能深入。例如，在《莖的輸導(dǎo)功能》一節(jié)中，關(guān)于水分的運輸途徑這一部分內(nèi)容，教師讓學(xué)生觀察了紅墨水使枝條的葉脈變紅的實驗后提問：水是通過什么途徑跑到葉片中的？促使學(xué)生要了解莖的結(jié)構(gòu)，對莖的結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的思考和探究，使學(xué)生的思維能夠持續(xù)下去。

總之課堂教學(xué)中問題的設(shè)置是一門“藝術(shù)”只有不斷探索、實踐、交流，才能使我們的教學(xué)更加完美。

第五篇：中控考勤軟件設(shè)置問題

中控考勤軟件設(shè)置問題（主要涉及排班和人員設(shè)置）

發(fā)布者:武漢金博大系統(tǒng)工程有限公司

來源:中控

發(fā)布時間:2014-6-6 一.問：如何刪除已有的班次？

答：1.可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應(yīng)班次即可；

2.也可以先在員工排班中將班次去掉，再到班次管理中將相應(yīng)的班次刪掉，最后再到時間段維護(hù)中刪除相應(yīng)的時間段。

二.問：為什么下載全部紀(jì)錄時保存的數(shù)據(jù)比下載的數(shù)據(jù)要少？

答：下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進(jìn)行判定，重復(fù)的記錄會自動刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。

三.問：為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？

答：1.在員工維護(hù)中檢查是否員工編號前有0，如00001號，或者一個員工對應(yīng)兩個編號，這樣會導(dǎo)致無法查詢記錄；確定你查詢的時間范圍與下載記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或者打開數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進(jìn)入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份，有可能脫機(jī)設(shè)備中設(shè)置的時間與實際時間不一致，從而導(dǎo)致考勤記錄時間不正確。

2.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請先進(jìn)行恢復(fù)再進(jìn)行查詢。3．請在出勤記錄中查詢，看是否能查詢到。如果出勤記錄中可以查詢到出勤記錄，但是報表里面確查詢不到。那么請檢查員工是否有排班，或者員工的班次是否過期。

四.問：為什么我有正常考勤，但在統(tǒng)計時卻顯示我有曠工？

答：首先查看你的時間段設(shè)置，確認(rèn)您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內(nèi)，例如：您設(shè)置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16：30，那么該記錄屬于無效記錄，系統(tǒng)將判定您該天曠工（考勤規(guī)則中設(shè)置無簽退記錄時為曠工）。其次，在數(shù)據(jù)庫中查看你的考勤記錄時間是否正確。需注意一點：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結(jié)束簽退時間和下午上班的開始簽到時間不能有交叉。

2.檢查一下，出勤記錄的狀態(tài)，如果是外出，外出返回，加班簽到簽退，這些狀態(tài)的記錄，軟件默認(rèn)為無效，不進(jìn)入正常統(tǒng)計。

五.問：為什么考勤統(tǒng)計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？

答：請查詢考勤規(guī)則中考勤計算里的設(shè)置，看上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統(tǒng)將判定為遲到/早退。六.問：公司領(lǐng)導(dǎo)無需簽到退，但要計算為正?？记?，如何設(shè)置？ 答：（1）進(jìn)入員工維護(hù)下的考勤設(shè)置，將考勤有效去除就可以；

（2）設(shè)置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應(yīng)用于對應(yīng)的人員即可。七.問：為什么我在班次管理無法添加新的班次？

答：該程序必須先設(shè)置班次時間段，然后才能設(shè)置班次，請先查看有否設(shè)置班次時間段。

八.問：怎么樣設(shè)置固定時間加班？

答:在班次管理里面，添加一個新的班次，然后選擇固定加班的時間段，并在左邊的“該時段記為加班”打上勾，設(shè)置好記加班分鐘數(shù)；對于即需上正常班又需上加班的情況，需先設(shè)定固定加班的時間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個時段并在“該時段記為加班”打上勾即可。

九.問：在軟件中有多個地方設(shè)置考勤規(guī)則的時候，請問軟件以什么地方的設(shè)置為準(zhǔn)？

答：軟件中多個地方可以設(shè)置是否簽到簽退，人員排班中考勤規(guī)則設(shè)置>考勤規(guī)則>時間段維護(hù)中考勤規(guī)則設(shè)置 記遲到時間以時間段維護(hù)中設(shè)置為準(zhǔn)。十.問：如何知道當(dāng)前考勤程序的安裝目錄？

答：簡單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標(biāo)上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當(dāng)前程序的位置。

十一.問：為什么我的考勤報表里面顯示的出勤狀態(tài)都是上班簽到？ 答：我們的黑白屏考勤機(jī)系統(tǒng)默認(rèn)的就是上班簽到，但是這個不影響考勤報表。如果使用帶有有狀態(tài)鍵的考勤機(jī)，就會有顯示正常的考勤狀態(tài)了?？记跈C(jī)只是收集數(shù)據(jù)的作用，實際的對數(shù)據(jù)篩選，處理工作都是在軟件中完成的?？记谲浖鶕?jù)員工的排班自動辨別上下班狀態(tài)。十二.問：我是否可以查詢離崗員工的出勤記錄?

答：可以。在軟件維護(hù)設(shè)置-部門管理-部門錄用員工菜單下，把離崗員工重新錄入即可查詢記錄。

十三.問：為什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？

答：（1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進(jìn)入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份；

（2）可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認(rèn)的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規(guī)則中修改它的名稱。（3）以上2種可能性排除之后，看一下軟件版本是否是build144、145版本的，如果是請于我們官網(wǎng)更新新版本的軟件即可。

十四.問：我已經(jīng)排了班，為什么統(tǒng)計結(jié)果反映不出曠工、遲到、早退？ 答：第一步，檢查班次設(shè)置。首先到班次管理中察看設(shè)定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應(yīng)右邊時間框中有藍(lán)色時間段顯示。

第二步，檢查班次啟用時間。到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用日期，是不是在統(tǒng)計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用日期。第三步，檢查報表中是否過濾掉曠工，遲到，早退。在查詢報表時還要注意是否過濾掉了曠工這一項。十五.問：怎么樣設(shè)置延時加班？

答:1）、在時間段設(shè)置中下班結(jié)束簽退的時間盡量的延長； 2）、在員工排班——員工考勤設(shè)置里面選中計算加班；

3）、在考勤規(guī)則――考勤計算里面，選中下班××分鐘后記為加班。這樣設(shè)置之后，系統(tǒng)統(tǒng)計報表的時候會自動的將從下班開始到員工簽退的考勤時間記為加班時間。

十六.問：員工有在時間范圍內(nèi)打卡，但是在查詢是否在崗情況時顯示的是不在崗呢？

答：這是由于員工在考勤機(jī)里面按了除上班簽到以外的狀態(tài)鍵，我們的考勤軟件顯示在崗的情況必須要是狀態(tài)鍵為上班簽到，否則在查詢是否在崗時就顯示的是不在崗。

十七.問：如果員工忘記打卡時,如何補(bǔ)增簽到/簽退記錄,如何設(shè)置假類功能？

答：打開軟件，在考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進(jìn)行補(bǔ)增記錄的設(shè)置。在員工公出/請假中可以設(shè)置不同的假類。例如：一員工前短時間因婚假而沒有打卡,進(jìn)而在報表中出現(xiàn)了曠工的狀態(tài),此時可補(bǔ)上婚假設(shè)置,根據(jù)具體日期增補(bǔ),然后重啟軟件,再進(jìn)行報表查詢計算,這樣,原來曠工的狀態(tài)就變成婚假狀態(tài)了.十八.問：某段時間的記錄日期或時間錯誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？ 答：可能是由于電腦系統(tǒng)中病毒等原因造成的，可以直接在數(shù)據(jù)庫中checkinout表里把日期改過來，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。

十九.問：在時間段維護(hù)，班次管理，員工排班都做好了，統(tǒng)計報表時班次異常情況里沒有班次，統(tǒng)計結(jié)果明細(xì)記錄都是上班簽到？

答：這種情況可能是因為設(shè)置了臨時排班，臨時排班優(yōu)先于其他班次，在員工排班里點“取消所有臨時排班”即可.臨時排班>人員排班>智能排班 二十.問：我們公司一共有3班次0：00－8：008：00－16：0016：00－0：00當(dāng)上0：00－8：00的班時，現(xiàn)在員工上什么班次不固定，請問我應(yīng)該怎么排班？

答：您可以先在時間段維護(hù)中增加3個時間段，然后在人員排班中智能排班選項中把這3個時間段全部增加上去。

這樣我們的軟件就會根據(jù)員工的上下班時間自動的來判定員工上的什么班次。

注意：智能排班的時候，幾個時間段的打卡時間必須能區(qū)分出來，即不能有重合的情況，不然軟件就不能正常的尋班。

二十一.問：在時間段維護(hù)里未設(shè)簽到或簽退時間范圍對統(tǒng)計是否有影響？ 答：軟件里面的時間段里一定要設(shè)開始簽到、簽退，結(jié)束簽到、簽退時間。如果不設(shè)，則每天的23:58分最后一條記錄判斷為簽退記錄。上班時間取上班時間點一個小時以內(nèi)的一條記錄。

二十二.問：考勤軟件怎樣實現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)連接其它電腦的數(shù)據(jù)庫？ 答：1.使用access數(shù)據(jù)庫時，將要連接的數(shù)據(jù)庫文件設(shè)置為共享并允許更改，打開考勤軟件在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下面直接選擇網(wǎng)上鄰居,選擇要使用的數(shù)據(jù)庫。2.使用sqlserver數(shù)據(jù)庫時，在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下選擇需要連接到數(shù)據(jù)庫的電腦IP地址，數(shù)據(jù)庫名稱以及sa密碼，既可。

注：請到營銷管理系統(tǒng)-5.0考勤軟件中下載如何新建sqlserver數(shù)據(jù)庫 二十三.問：考勤軟件支持幾種數(shù)據(jù)庫格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的數(shù)據(jù)庫。Oracle暫時不支持，如需使用orcale或其他數(shù)據(jù)，請聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N售人員進(jìn)行定制開發(fā)。二十四.問：自由加班可以跨天統(tǒng)計嗎？

答：不行。如果自由加班需要跨天統(tǒng)計，需要配合有狀態(tài)間的考勤機(jī)，上班時按上班簽到，下班時按下班簽退。否則不能正常的進(jìn)行計算。二十五.問：丟失數(shù)據(jù)的問題應(yīng)該怎樣解決？ 答：可以分以下幾種情況：

1，查一下機(jī)器里有多少條記錄，下載時提示下載了多少條記錄，如果數(shù)據(jù)相同，則數(shù)據(jù)沒有丟失，已保存在數(shù)據(jù)庫里，可能是員工打卡時出現(xiàn)了誤判，保存為其它人的記錄，這時可以調(diào)高匹配閥值?；蛘呓o誤判的員工重新錄入一個指紋。

2，還有一種情況需注意：員工登記號碼前面不能帶0，如00001這樣的登記號碼不能存在，否則查詢這個人時將查不到記錄。

3，如果下載數(shù)據(jù)少于考勤機(jī)中保存的數(shù)據(jù)，在用串口連接的情況下，可以將波特率調(diào)低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數(shù)據(jù)則可能是串口問題，請與我們或代理商聯(lián)系；在用以太網(wǎng)通訊的情況下，可以將網(wǎng)絡(luò)速率調(diào)到10M-F，并多下載幾次，還可以在運行里ping一下機(jī)器的IP看是否有調(diào)包的現(xiàn)象，如果有，說明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可以將機(jī)器直接用交叉線連在電腦上，如果仍會調(diào)包，則可能是網(wǎng)絡(luò)芯片的問題，請與我們聯(lián)系。4.請問您的機(jī)器是否支持U盤功能，如果支持，請用U盤下載考勤記錄后，把考勤記錄發(fā)給我們，給您檢查一下。（1_attlog.dat）。如果不支持U盤功能，請及時給我們聯(lián)系。

5.請檢查您的用戶權(quán)限，是否有權(quán)限查詢員工記錄。二十六.問：我們的軟件可以在哪些操作系統(tǒng)中使用？

答：目前可以在WindowsXP、windows7 32 64位、vista、windows server2000 2003 2008中使用。幾乎所有的windows平臺上都可以使用 二十七.問：怎么把軟件中的數(shù)據(jù)全部刪除

答：進(jìn)入軟件，進(jìn)入數(shù)據(jù)——初始化數(shù)據(jù)庫菜單，選擇初始化數(shù)據(jù)庫即可。如下圖：

二十八.問：5.0考勤軟件中，人員維護(hù)中員工不是按照正常的排序順序排列，而是按照11213221?類似的排序方式。怎么處理？

答：1.這個問題是我們的軟甲排序按照字符類型排序的，請進(jìn)入軟件-維護(hù)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-功能配置-《支持登記號碼前加0》。設(shè)置好以后再查看一下即正常。或者如圖所示點擊即可。2.軟件中無，《支持登記號碼前加0》選項，請進(jìn)入軟件安裝目錄下，找到option.dat文件，然后找到allowSort這個參數(shù)，請把這個參數(shù)改成allowSort=1，修改以后再進(jìn)行查詢即正常。

二十九.問：電腦重新安裝系統(tǒng)，怎么找回以前的數(shù)據(jù)?

答：我們考勤軟件的所有數(shù)據(jù)都是儲存在數(shù)據(jù)庫中的，如果重新安裝系統(tǒng)，需要先把以前的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。（安裝目錄下的att2000.mdb）待重新安裝軟件以后，把備份的文件拷貝到新安裝軟件的安裝目錄下即可。

如果客戶使用的是sqlserver數(shù)據(jù)庫，則需要備份客戶的sqlserver數(shù)據(jù)庫，安裝好系統(tǒng)之后，再還原數(shù)據(jù)庫，然后軟件指向這個數(shù)據(jù)庫就可以了。數(shù)據(jù)庫備份還原方法請參見：CRM系統(tǒng)知識庫 三十.問：在一臺U160機(jī)器上登記員工，通過U盤直接上傳到另外一臺設(shè)備中。提示成功，為什么會打卡失?。?/p>

答：那是因為該兩臺機(jī)器的算法版本不一樣。請到系統(tǒng)設(shè)置中把兩臺考勤機(jī)切換成相同的指紋算法。

或者是一臺機(jī)器為黑白屏考勤機(jī)，一臺為彩屏考勤機(jī)。黑白屏考勤機(jī)和彩屏考勤機(jī)不能直接用U盤互相傳數(shù)據(jù)。需要先把數(shù)據(jù)先下載到軟件中，然后再導(dǎo)出到U盤，再上傳到另外一臺設(shè)備中即可。

三十一.問：客戶以前有使用其他考勤軟件，目前新安裝中控公司的軟件，怎么樣把以前的人員信息一次性的導(dǎo)入到5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)軟件中。答：5.0考勤軟件支持使用CSV格式的人員信息導(dǎo)入，注意：人員信息中工號，和姓名欄位不能為空。您可以留一個郵箱地址給我們，我們可以給您發(fā)一個視頻操作文檔。您按照視頻操作文檔操作即可。文檔可以在CRM系統(tǒng)中下載即可。

三十二.問：軟件連接上設(shè)備，下載人員信息的時候，每一次下載，軟件里面都是新增很多姓名為空，登記號碼為：644829981此類的數(shù)據(jù)，而設(shè)備中根本不存在這些登記號碼。

答：這個可能是您的軟件版本比較低造成的，請在我們的網(wǎng)站上下載新版本的考勤軟件，覆蓋安裝一下即可。注意：一定要覆蓋安裝，（以前安裝在什么位置現(xiàn)在也安裝在什么位置）三十三.問：設(shè)備中時間顯示格式是以24小時制顯示，如下午１點鐘顯示為１３：:００但是我使用軟件把數(shù)據(jù)下載下來，發(fā)現(xiàn)時間顯示為１：:００即是以１２小時制顯示的。請問我怎么才能把軟件中的數(shù)據(jù)以１２小時制顯示出來？

答：軟件中的時間格式，是取的電腦中的時間格式，請更改電腦中的時間格式為２４小時制就可以了。

三十四.問：我的軟件中上下班時間表中表格太小，可以顯示星期和上下班時間，這樣顯示不全，是否可以把星期給去掉？如圖：

答：我們軟件的日期格式是按照電腦的日期格式進(jìn)行設(shè)置的。您需要在修改一下電腦的日期格式就可以了。操作流程：控制面板---區(qū)域和語言選項

然后點擊自定義進(jìn)入下一步

然后進(jìn)入日期選項卡。

在長日期格式欄位中修改長日期格式：修改如下：

三十五.問：我公司的軟件，使用的時間比較長，很多年以前的記錄仍然存在設(shè)備中，我現(xiàn)在想清楚一部分?jǐn)?shù)據(jù)，請問改怎么辦？

答：5.0考勤軟件中自帶有清除過期數(shù)據(jù)的功能。進(jìn)入軟件左上角數(shù)據(jù)菜單，如圖： 然后進(jìn)入清除過期數(shù)據(jù)菜單，如圖：

設(shè)置好時間以后清除即可（此次清除的數(shù)據(jù)只有前10天的）。

三十六.問：5.0考勤軟件中數(shù)據(jù)菜單-清除過期數(shù)據(jù)菜單下有3種類型的數(shù)據(jù)，請問這3種數(shù)據(jù)分別指的是什么？ 答：清除過期數(shù)據(jù)菜單下分別有考勤簽到記錄，考勤例外記錄，考勤時間設(shè)定數(shù)據(jù)3個菜單。

其中考勤簽到記錄指的是員工的打卡記錄（checkinout表里面的記錄）考勤例外記錄指的是員工的請假記錄（CHECKEXACT表里面的記錄）