第一篇：一個優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)該成為一個服飾品牌顧問

為什么來我們公司上班？

做導(dǎo)購得時間？

做導(dǎo)購有什么好處？

1、一個優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)該成為一個服飾品牌顧問、服飾搭配專家一定是專業(yè)的、好學(xué)的對色彩搭配、形象的設(shè)計以及自我經(jīng)驗的不斷總結(jié)和提升。

2、賣場是最好的心里素質(zhì)鍛煉提升場所，凡是做大事的人心里素質(zhì)一定要好

3、人生何處不行銷？喬基拉德，“最重要的是推銷自己，引起別人的注意?！毙『槭裁匆?/p>

出生就會大哭？你工作的投入、服務(wù)的態(tài)度、人員的融合度、站、走、笑、說話的分寸和度、氣質(zhì)、方面養(yǎng)成好的習(xí)慣你將一生受益。你在賣場里面對的人你不知道是誰？很有可能是改變你影響你一生的生命中的貴人。

4、通透、人性。在賣場和不同的各種人打交道，在賣場里和各種不同的人溝通

5、人脈就是財脈。在賣場建立人脈。

注意：和別人打交道是要想想我能為他做什么？而不是因為他能幫你做什么？如果你總是想

從別人處得到好處結(jié)果如何呢？

這些你如果學(xué)好都是最有價值的東西，是基本功。所以導(dǎo)購是一份最有價值的工作。賣場是在是有太多的東西需要研究，有陳列、賣場的布局、色彩的搭配、溝通的技巧

等等；除了這些還要研究競爭對手的賣場布局、陳列、銷售技巧、把這些東西再加上自己的成功經(jīng)驗當(dāng)案例變成系統(tǒng)的東西。

如果你做到你是老板最有價值的。你也就最多只要工作十年。

所以說，不管你做導(dǎo)購多長時間你要馬上行動、馬上總結(jié)、永不放棄這樣你一定會成功。

店長的管理

如何成為一名優(yōu)秀的店長？

1、選拔店長的標(biāo)準(zhǔn)。如果說賣場＝戰(zhàn)場那么導(dǎo)購就是戰(zhàn)士店長就是指揮官 是店鋪的靈魂人物。一個店長可以影響一個店鋪30％業(yè)績。店長一定要會總結(jié) 如果做到了那么恭喜你 沒做到一起來努力做到。

第二篇：如何成為一個優(yōu)秀的銷售顧問

如何成為一個優(yōu)秀的銷售顧問

目前很多人從事汽車銷售，也有很多人沒有做好銷售。我個人認(rèn)為銷售是一種態(tài)度。在銷售過程中會遇到各種各樣的困難，有些人從此一蹶不振改行換業(yè)，而有些人跨過了這個坎。之所以會這樣，完全取決于銷售者的態(tài)度，對銷售的態(tài)度是一個完全符合按勞分配原則的職業(yè)，并且最鍛煉人，如果你想多得就得多勞，所有問題都是你要解決的問題，銷售就是在做關(guān)系，賣人品，而態(tài)度被我細(xì)化為以下幾點。

自信的態(tài)度；

樂觀的態(tài)度；

積極的態(tài)度；

誠懇的態(tài)度；

關(guān)心客戶的態(tài)度；

勤奮工作的態(tài)度；

銷售時熱忱的態(tài)度；

能被人接受的態(tài)度；

態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗

要銷售汽車，必須首先了解消費市場，這一步是市場調(diào)查工作，摸清銷售對象；第二步就是給客戶介紹商品汽車的利益，以滿足客戶特定需求的過程。第三部就是汽車發(fā)送，就是將銷售的商品配送給客戶，這一步值得注意的是必須按承諾給客戶的商品質(zhì)量要求配送；第四步，汽車包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，不僅需要按承諾供貨，還要滿足客戶心理需求，這樣才能留住客戶，即所謂的長期客戶，利用公關(guān)手段經(jīng)營客戶，這就是對客戶的經(jīng)營、每個客戶的背后蘊藏著無限的寶藏看你如何挖掘與利用。同等社會層次和人際圈子所享有的消費水平是劃等號的。所以一個客戶背后的客戶是二進制來計算的。

下面是我自身對于汽車銷售認(rèn)為要學(xué)習(xí)的重點以及自我驅(qū)策

·滿足客戶需求的產(chǎn)品知識；

·解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用；

·市場狀況；

·競爭產(chǎn)品；

·銷售區(qū)域的了解；

·客戶意愿迅速處理；

·對刁難的客戶，保持和藹態(tài)度；

·決不放松任何機會；

·維持及擴大人際關(guān)系；

·自動自發(fā)；

·不斷學(xué)習(xí)；

下面是我學(xué)習(xí)到汽車銷售的黃金七步驟

第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。

第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：接待、拜訪客戶的技巧。電話拜訪客戶的技巧。銷售信函拜訪的技巧。

第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

第四個步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個步驟是產(chǎn)品說明。

在這個步驟中，要掌握的是汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益；要將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧；汽車產(chǎn)品說明的步驟及技巧。

第六個步驟是展示的技巧。

充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標(biāo)。這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。

第七個步驟是締結(jié)。

與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這個步驟中，需要掌握的：締結(jié)的原則；締結(jié)的時機；締結(jié)的七個技巧分別是利益匯總法、“T”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶。了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。[4]

第三篇：一個優(yōu)秀導(dǎo)購員的心得

如何可以成為優(yōu)秀導(dǎo)購員

一、銷售的觀念與心態(tài)

那如何成為最優(yōu)秀的導(dǎo)購員呢？有關(guān)專家分析：95%心態(tài)+5%技巧=成功，所以心態(tài)很重要，那作為一個優(yōu)秀導(dǎo)購員需要什么樣的心態(tài)來從事自己的工作呢？

1、積極的心態(tài)

人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會產(chǎn)生正面的效應(yīng)，而消極的思維會產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。下面講一個故事來說明這個道理。

有兩個推銷員到非洲一個小島上推銷鞋子。一位推銷員來到小島上一看，馬上就回去了，他對老總說：“那里人都不穿鞋子，沒有市場?！倍硪晃煌其N員來到小島上一看，興奮得不得了，趕緊拍了封電報回去，對老總說：“這里市場太大了，這里人都沒有鞋子穿！”

同樣的市場，由于推銷員的思維不一樣，其結(jié)果就天差地別，所以我們應(yīng)培養(yǎng)自己積極的心態(tài)，凡事做正面思考、可能性思考，這樣我們才有正確的結(jié)果。

2、學(xué)習(xí)的心態(tài)

1、空杯的心態(tài)：

有兩個杯子，一杯盛著茶水，一杯盛著咖啡，如果你想把咖啡倒進裝茶水的杯子里，你首先要把茶水倒掉，否則，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到純正的咖啡，同樣的我們只有空杯的心態(tài)才能學(xué)到更多的東西。

2、學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

A、專業(yè)知識。——專家才是贏家，所以我們對產(chǎn)品知識要精通，只有這樣才能更好地為顧客服務(wù)。

B、禮儀知識。

C、公司狀況、店鋪管理（制度）

D、服務(wù)方法與技巧。

3、學(xué)習(xí)方法：

A、參加培訓(xùn)。

B、看有關(guān)書籍、上網(wǎng)查找。C、請教有經(jīng)驗者。

D、實踐。

3、服務(wù)的心態(tài)

這是個越來越注重服務(wù)的時代，誰的服務(wù)對象多，誰占領(lǐng)市場份額就大，誰的服務(wù)質(zhì)量好，誰就贏得顧客心。

舉個例子來說吧，成龍和史泰龍誰的功夫好？有人也許會說是成龍大哥，可是成龍在香港的片酬最高是一千萬港幣，而史泰龍在好萊塢最高的片酬是一千五百萬美金。原因在哪里？因為成龍在香港服務(wù)對象是東南亞地區(qū)，而史泰龍在好萊塢服務(wù)對象是全世界。所以服務(wù)對象越多，獲得財富也就越多。

再說說服務(wù)質(zhì)量。舉個例子，同樣一杯茶，在三星級賓館也許是五十元，而到了五星級賓館卻需要八十元，這是為什么呢？這就是服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)價值。所以我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，也許我們的商品存在某些不足，但我們可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來彌補。想想看如果是三星級賓館，卻有五星級的服務(wù)水準(zhǔn)，那顧客感覺會如何呢？

4、感恩的心態(tài)

在現(xiàn)實社會中，我們常常聽到抱怨之聲，總是在說別人的不適，好像自己受到莫大的委屈。其實這是自私的表現(xiàn)，我們總是渴望獲得，而不愿付出。當(dāng)我們的索取得不到回應(yīng)時就產(chǎn)生抱怨，因此我們要改變自己的心態(tài)，要懂得換位思考，當(dāng)我們渴望獲得時，首先想想自己付出多少。我們要常懷感恩之心對待他人，你會發(fā)現(xiàn)自己付出實在太少，而獲得實在太多。我們要學(xué)會感謝。

二、銷售的方法與技巧

導(dǎo)購是一門有效的和別人交流的藝術(shù)。下面分析一個故事來說明方法與技巧的重要性。

從前，有一戶人家生產(chǎn)梳子，戶主年齡大了想把衣缽傳承給兒子，他有三個兒子，究竟讓誰來繼承呢？他想了一個辦法。一天，他把三個兒子叫到身邊，對他們說，前面有座寺廟，你們每人拿上幾把梳子去賣給見面和尚，誰賣掉了誰就是我的衣缽傳人。三個兒子遵命而去，走到半路上，大兒子想：和尚不留頭發(fā)怎么會買梳子呢？這不是白費力氣嗎？想到這里，悻悻然掉頭往回走。二兒子來到寺廟，看到和尚就問：“師父要買梳子嗎？”和尚摸了摸自己的光頭，說：“阿彌陀佛，施主不要見笑?！比缓笞吡恕＝舆B碰了幾次壁，二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想：既然父親讓我們到寺廟賣梳子，肯定有賣出去的方法。這時候，他把目光轉(zhuǎn)移到香客身上，不由得眼睛一亮，于是起身來到方丈室，對方丈說：“大師，你想不想讓你們寺廟的香火更旺??？”“當(dāng)然想呀！”大師回答?！澳俏医o你提個建議，”三兒子對他說：“我看很多香客千里迢迢來這里拜佛，一路風(fēng)塵仆仆，頭發(fā)凌亂，這時如果能在神龕前放幾把梳子，一來可以方便香客梳理，二來是對佛祖的尊重?！狈秸陕犃擞X得很有道理，就買下了三兒子的梳子。

從這個故事當(dāng)中說明一個道理：顧客的需求是永遠(yuǎn)存在的，關(guān)鍵是你如何激發(fā)他的需求，讓他愉快地作出購買決定。這就需要我們懂得顧客心理，使用一些方法技巧促成交易。

了解顧客的購買動機

消費心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，顧客的購買動機有：

1、想得到快樂——每個人都有尋求快樂的欲望。以運動為例，由運動來求得快樂的人有兩種：一種親身參與運動而求得快樂；另一種則是喜歡看別人運動，像運動場上的拉拉隊。

2、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西，以滿足視覺；愛聽美妙的音樂，以滿足聽覺。這就是人們買新的、漂亮的東西之理由。

3、想滿足自尊心——每個人都有希望得到別人贊美他的欲望，也就是希望別人把他看成是一個優(yōu)秀而有價值的人，因此，只要推銷員稍加贊美，顧客就會樂而忘形的購買商品。

4、有模仿心和競爭心——很多人都有優(yōu)越感，這乃是因為他們有模仿心和競爭心的緣故；剛開始，他們極力模仿別人，等到認(rèn)為自己已經(jīng)可以與之并駕齊驅(qū)后，便產(chǎn)生競爭心理，凡事都要優(yōu)于別人，所以，別人擁有的東西，自己怎么可以沒有呢？

5、有表現(xiàn)欲和占有欲——有錢的人想表現(xiàn)氣派，沒有錢的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理，所以，大家都想買一些足以表現(xiàn)自己的身份，甚至想超越自己身份的物品來表現(xiàn)自己的購買能力。

6、集體心理——別人有的東西，我怎么可以沒有？所以當(dāng)推銷員舉出顧客所熟識的人都已擁有這一商品時，顧客怎能不動心呢？

7、好奇心——從來沒有見過的東西，從來不曾摸過的東西，總是很吸引人不是嗎？所以，如果有一種新奇的產(chǎn)品出現(xiàn)，在好奇心的驅(qū)使下，相信很多人都會掏腰包購買的。

8、沖動——受推銷員的語言、行動所刺激，可能一時沖動而購買了某種商品。

9、求廉心理——消費者在選購商品時，總是希望能獲得價廉物美的商品。

10、癖好心理——根據(jù)自己的生活習(xí)慣和喜好購買商品。

案例：讓大家回想自己感受最深（正反兩面）的購買經(jīng)歷……

了解顧客的性格

“你希望別人怎么待你，你就怎樣對待別人”這句人際關(guān)系黃金格言其實只說對了一半，真理的另一半是，你必須按照顧客喜歡的方式對待他。推銷員了解顧客的性格，就會知道該用什么方式對待他。

1、急躁型——一般來說，急躁型的人說話速度快，動作也較敏捷。所以，如果這種人遇到一位慢吞吞的推銷員，那真是“急驚風(fēng)遇上了慢郎中”會把他氣死的。急躁型的人還可能在盛怒之下，拂袖而去呢！所以，推銷員如果遇上了脾氣急躁的人，一定要盡力配合他，也就是說話速度要快一點，處理事情的動作應(yīng)利落一點，同時，介紹商品，只要說明重點即可，細(xì)節(jié)可以省略。因為這種人下決定很快，所以，推銷員只要應(yīng)和他，生意就很快做成了。

2、慎重型——這一類型的人，喜歡知道各種細(xì)枝末節(jié)，所以，推銷員對他所提出的各項問題，必須要給予滿意的答復(fù)，不可以心慌，也不可以存有心機，如此便可以掌握住這類顧客。

3、迷糊型——這類顧客不容易下決斷，他們對任何事情都猶豫不決，甚至講話也口齒不清，他們喜歡問問題，動作不利落，有時神情會有些恍惚。對于這類人，推銷員不要講太多的商品知識，因為這會使他頭腦愈趨混亂，更難以做出決定，最好的方法是找一個機會，從旁提醒他，以幫助他作最后的決定。

4、決斷型——這種人喜歡自己決定事情，而不愿意別人提任何意見，所以，對這種人，應(yīng)該以他為主，并且要做到恰到好處。絕不要多管閑事地提許多意見，這會導(dǎo)致反效果，搞得雙方不愉快。所以，如果顧客是個決斷型的人，就讓他自己做決定自己去買吧！

5、饒舌型——這種類型的顧客很容易對付，但要他作最后的決定則是一件很困難的事，因為他很喜歡說話，一談起來就天南海北聊個沒完，這時，推銷員不可讓他一直講下去，必須很技巧地將話題引回推銷事務(wù)上，但是你一定要保持著很親切、很誠懇的態(tài)度，否則他便會認(rèn)為你不尊重他。

6、沉默寡言型——對于不愛說話的人，不應(yīng)該強迫他說話，應(yīng)該順著他的性格輕聲說話，并且提一些容易回答的問題來問他。總之，一定要讓他認(rèn)為你所說、所做的一切都是為了他，如此，交易就能圓滿地完成。

了解人性

推銷員都希望與顧客保持良好的關(guān)系，進而圓滿的達成交易。要搞好與顧客的關(guān)系，并不是去設(shè)法滿足顧客的要求，而是盡量理解他的本來面目。再根據(jù)顧客的本質(zhì)，來決定自己的態(tài)度，即要充分了解顧客的心理，利用心理因素來吸引顧客。

但是，如果忽視顧客的意見，而采取強迫式的態(tài)度，暫時可能會有一些效果，可是在顧客心里一定會對你產(chǎn)生反感。那么，你將永遠(yuǎn)的失去這位顧客。

推銷員對顧客最理想的態(tài)度就是不要傷害顧客的自尊心，保持相互尊重的態(tài)度，這種不卑不亢的舉動，才能給顧客一個最好的印象。

接待技巧1：“男女有別” A、男顧客

1、多數(shù)是有目的的購買和理智型購買，比較自信，不喜歡導(dǎo)購員過分熱情和喋喋不休的介紹。

2、購買動機常具有被動性（雖然男性顧客在購買前就選擇好了購買對象，但是面對導(dǎo)購員間斷地、自信的、專業(yè)的介紹，他們往往會很快的改變主意，聽從導(dǎo)購員的建議。）

3、選擇商品以其用途、質(zhì)量、性能、功能為主，價格因素作用相對較小。

4、希望迅速成交，對排隊等候更是缺乏耐心。

B、女顧客

1、購買動機具有主動性，靈活性和沖動性。

2、購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素的影響，且購買行為受情緒影響較大。

3、樂于接受導(dǎo)購員的建議。

4、挑選商品時十分細(xì)致，首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、品牌和價格，其次是商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。

接待技巧2： “察顏觀色”

導(dǎo)購員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性地進行接待。

1、從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費者，對商品的要求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講就時髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟實惠的商品。文藝界人士喜歡別具一格的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品。當(dāng)消費者臨近貨架時，導(dǎo)購員可以從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性地推薦介紹商品。

2、從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，導(dǎo)購員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，導(dǎo)購員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉專偈蛊渥鞒鲑徺I決定。

3、從消費者的相互關(guān)系上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價格較高的商品時，大多是結(jié)伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，導(dǎo)購員要弄清以下情況：A、誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。B、誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。C、誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品的選定起著重大作用。在了解上訴情況以后，導(dǎo)購員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。

接待技巧3“把握時機”

“主動、熱情、耐心、周到”是導(dǎo)購員接待消費者的基本要求。但主動、熱情接待消費者應(yīng)抓住最佳時機，做到恰到好處。

1、消費者進店時。一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員在消費者進店時，應(yīng)能準(zhǔn)確地觀察判斷出消費者進店的意圖并能予以相應(yīng)的招呼和服務(wù)。進店的消費者從購買意圖上分為三種：

第一種是有明確購買目的的消費者。這類消費者目標(biāo)明確，進店后往往是直奔某個貨架，主動向?qū)з弳T提出購買某種商品的要求。對這類消費者，導(dǎo)購員應(yīng)主動接待，熱情的幫助其挑選所需商品。

第二種是有購買目標(biāo)但不明確的消費者。這類消費者進店后腳步緩慢，眼光不停的環(huán)視四周，臨近貨架后也不提出購買要求。對這類消費者，導(dǎo)購員不要忙于接近，應(yīng)讓他在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他對某種商品發(fā)生興趣，表露出中意神情時，再主動打招呼，并根據(jù)需要展示商品。導(dǎo)購員不能用不客氣的目光跟蹤消費者，或忙不迭地追問消費者買什么甚至把商品地到顧客面前，擋住消費者的去路。這樣往往會給敏感的消費者造成一種壓迫感，使其產(chǎn)生疑慮心理，導(dǎo)致拒絕購買。

第三種是沒有購買打算，來閑逛商店的消費者。這類消費者有的是單個“逛”，有的是結(jié)伴“逛”。進店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望；有的是專往熱鬧地方湊。對于這種消費者，如果他們不臨近貨架，就不忙于接觸，但應(yīng)隨時注意他們的動向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時，導(dǎo)購員就應(yīng)及時的打招呼。

2、當(dāng)消費者選購時。消費者選購商品，一般要“看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試”這是消費者了解和認(rèn)識商品的過程。因此導(dǎo)購員要耐心的幫助消費者挑選，主動介紹、細(xì)心展示，不能急于成交，催促消費者。當(dāng)消費者拿幾種商品對比挑選時，導(dǎo)購員應(yīng)站在離消費者稍遠(yuǎn)的地方，讓消費者無拘無束的比較、觀看商品，并從消費者言談舉止中推測消費者喜歡什么樣的商品，充分利用自己的指示，滿腔熱情地從商品的原料、設(shè)計、性能及用途等方面選擇重點向消費者介紹。

特性、優(yōu)點和利益的分配方式

3、當(dāng)消費者需要展示商品時。當(dāng)消費者有了購買目標(biāo)后，導(dǎo)購員應(yīng)采取適宜的展示方法，使消費者能最大限度地感知到商品的優(yōu)良品質(zhì)，激發(fā)濃厚的興趣。當(dāng)然，導(dǎo)購員在展示商品的過程中，應(yīng)尊重消費者的人格，語調(diào)與神態(tài)應(yīng)恰如其分，切記不要夸大其實或吞吞吐吐，給消費者留下不好的印象。

4、當(dāng)消費者猶豫不決時。在很多情況下，消費者由于受各種因素的影響，遲遲下不了購買決定。接待這類消費者，導(dǎo)購員要分析消費者猶豫的原因，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，使消費者消除疑慮，下定購買決心，如果在商品質(zhì)量問題上猶豫，導(dǎo)購員要耐心介紹商品的原材料，生產(chǎn)工藝過程，以及性能、用途等，使消費者了解商品；或者向消費者推薦其它商品。如果在商品價格上猶豫，導(dǎo)購員在了解消費者經(jīng)濟狀況及購買用途的基礎(chǔ)上，應(yīng)有針對性地拿出不同檔次的商品。

5、當(dāng)消費者離柜時。消費者買好商品準(zhǔn)備離柜前，導(dǎo)購員要按消費者的要求包裝商品，快速結(jié)算，且不可推脫不管包裝。消費者離柜時，導(dǎo)購員要有禮貌的送別。

6、服務(wù)程序：招呼——看樣——挑選——確定——算賬——收款——找零——包裝——送別等九個環(huán)節(jié)。

7、掌握成交五個時機：

①突然不再發(fā)問的時候；②話題集中在某一商品；③不講話，若有所思

微笑點頭時；④注意價格時（若有顧客問哪種包包好賣，要提防是同行）

關(guān)心售后服務(wù)；⑤不斷反復(fù)提問一個問題。

三、語言藝術(shù)

1、說話時語氣應(yīng)委婉

要把顧客忌諱的話說的很中聽，讓顧客覺旬你是尊重和理解他的。比如，對身體較胖的顧客，不要說“胖”而說“豐滿”，對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較深”，對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價位比較適中”。

2、避免用“命令式”語氣，而用“請求式” 例：命令式——等一下；請求式——請稍等

3、不用否定句，多用肯定句

例：顧客問：“這種款式的包包有沒有棕色的？”當(dāng)導(dǎo)購員回答：“沒有?！贝藭r顧客很有可能會想：“既然沒有，那我就到別的店去?！庇谑穷櫩蜁D(zhuǎn)身就走。所以，此時導(dǎo)購員應(yīng)回答：“棕色背的人很少，大部分人喜歡黑色的，所以我們只有黑色的，你可以試背下，說不定效果更好！”

4、用請求式語句說出拒絕的話

例：顧客要求殺價時，不可直截了當(dāng)?shù)卣f：“不行。”應(yīng)該答：“真對不起，我們是品牌連鎖店，全部為電腦打票，再說我們的包包價格從不虛高，不能再少了。”

5、要一邊說話，一邊觀察顧客反應(yīng)

假如導(dǎo)購員說話的時候，沒有注意到顧客聽懂了沒有，便一直講下去，則效果不會好，因為每個人理解力、想象力不同。

6、要運用先貶后褒法

例如：先缺點后優(yōu)點A、價錢雖然稍微高一點，但質(zhì)量很好。

先優(yōu)點后缺點B、質(zhì)量雖然很好，但價錢稍微高了一點。

公式：應(yīng)先缺點，后優(yōu)點，則整個句子變成優(yōu)點，如果先優(yōu)點后缺點，則整個句子變成缺點。

待客忌語

①到底買不買？不買就別試；②里面的貨都一樣，沒什么好挑的；③不知道，我不清楚；④上面有價格，自己看；⑤沒看我正忙著； ⑥不用挑了，你穿著不合適；⑦我們要打烊了，快點買；⑧沒有，賣完了；⑨保證沒問題，不用挑了；⑩特價品，概不退換。

如果你能將上面的銷售要點學(xué)之即用，我相信你將會成為頂尖銷售高手。

第四篇：如何成為一個配音演員

如何成為一個配音演員?

本文發(fā)布時間：2009-05-13 12:32 點擊數(shù)：

41如今在中國如何成為外語配音演員``，配音演員圈子很特別，想成為主持人播音員簡單，但成為配音演員則難，一個優(yōu)秀的日語配音演員可以是很好的主持人播音員，但是好的主持人播音員卻不一定成為好的配音演員，趙忠祥算是我國主持人界的老前輩了``平生只做了一次配音演員之后就再也不敢配了~

不過央視倒是有不少著名的主持人都是配音演員，只是``英語配音演員賺錢少，社會地位低``沒人知道罷了``

早年的董浩，劉純燕，王雪純都是優(yōu)秀的配音演員``和紳的形象代言人王剛那更是頂尖的配音高手，雖然配戲不多，但是廣播劇留下很多《夜幕下的哈爾濱》更是經(jīng)典中的經(jīng)典，現(xiàn)在么，據(jù)我所知目前央視某節(jié)目的一個胖胖的主持人是一個活躍的配音演員，形象想得出來，名字忘了，唯一名字形象記住的就是央視一套晚間新聞報道的節(jié)目主持楊晨（這個名字很早就記住了，主要是因為和某球員同名且性別相反）也是一個配音演員。

跑題了```中國早年沒有專業(yè)的配音演員的學(xué)校，因為配音演員一般都是演員，話劇演員或者畢業(yè)于藝校，電影學(xué)院，戲劇學(xué)院等學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任的，由此可見，配音演員最主要的還是在表演，而并不是像主持人播音員那樣聲音好聽吐字清晰有感情就可以了，而是在這些之上又加上了表演在里面，而且，配音演員與一般演員不同，無法用肢體語言表情這些形象上的東西來表演，完全要依靠聲音，所以難度更大~~給真人扮演的翻譯配音比給動畫配音更難``動畫里面的嘴型問題不嚴(yán)重，制作差的根本沒有什么嘴型，制作好的可以事先就按照要求把嘴型做好，有個術(shù)語叫什么來著``忘了，記得葉清老師有提到過```，就算是把國外動畫轉(zhuǎn)成本國語言，嘴型方面也比真人好辦多了``湯姆克魯斯念臺詞前有個毛病就是嘴

老喜歡無聲的動一下```就因為這個習(xí)慣```給他配音的國內(nèi)3位主要配音演員還有臺詞的翻譯和譯制導(dǎo)演都遭罪不少`（此處信息得自harry來自錄音棚的現(xiàn)場報道，感謝?。?/p>

又跑題了``北京電影學(xué)院，四川音樂學(xué)院這兩所高等院校是目前僅有的兩所有配音專業(yè)的學(xué)校，沒有演藝界圈子關(guān)系的人又不想上戲劇學(xué)院類又還沒有參加高考上大學(xué)的人如果想成為配音演員可以選擇這個~~

另外就是原上海電影譯制廠廠長喬榛老師在上海開辦了配音演員的培訓(xùn)班，在上海的朋友要是有興趣可以打聽一下~~原來葉清老師也在上海有這么一個機構(gòu)，可惜葉清老師的主要業(yè)務(wù)還是香港，上海的已經(jīng)沒有了```

郝琳潔老師從遼藝退休后也沒閑著，除了把自己的孩子培養(yǎng)出來外，也帶別人，因為郝琳潔老師高超的表演藝術(shù)同時為人很好，受人尊重，現(xiàn)在有很多人都向她學(xué)習(xí)，遼寧沈陽的朋友可以留意~同時可以留意遼藝的信息，他們也會對外招募配音演員的~

北京的小語種配音演員暴多````越來越多的配音演員都加入到了“北漂”，包括一些香港臺灣的著名配音演員都來了```不過，因為多，所以競爭激烈```無經(jīng)驗的年輕人如果沒有真本事基本無望```而且，雖然人數(shù)眾多，但因為配音工作繁忙，除了個別老資格的偶爾配配給已經(jīng)處于半退貨者退出的配音演員才有可能帶幾個徒弟``

以上是我個人整理的一些，無任何地址聯(lián)系方式，無信譽，不保證資料的時效性````希望對有志成為中國配音演員的人有所幫助``

另外，宣傳片配音德文配音錄音棚出租等配音也是一條門路~！

現(xiàn)在中國“專業(yè)”配音圈里的情況很復(fù)雜，對新人的加入也有一定抵制情緒，除非有很硬的關(guān)系；另一方面原因是，商業(yè)化的配音體制下，是不歡迎僅有熱情和天賦卻還是新手的人的，因為沒人愿意浪費時間指導(dǎo)你——當(dāng)然，如果能認(rèn)個“師父”最好，他得有名望、有水平且愿意提攜新人。

但是，大家不要氣餒，給幾個建議：第一，抓住配音界的空白?，F(xiàn)在雖然影視配音圈的壟斷比較厲害，但是，在廣告、動畫、游戲、有聲讀物和flash等領(lǐng)域仍需要大量的配音人才，這些領(lǐng)域由于是比較新的產(chǎn)業(yè)，所以對配音的經(jīng)驗和質(zhì)量要求不是很高，選用新人對他們來說可以降低成本，新人也可以在這方面積累經(jīng)驗；第二，不要守株待兔。配音網(wǎng)只是票友們交流的地方，雖然也有一些專業(yè)人士瀏覽，但對網(wǎng)友的態(tài)度不是很積極。有興趣并且有自信的朋友可以通過網(wǎng)絡(luò)上的招聘廣告自己尋找機會，這些工作還是不少的。

我和幾個播音系的同學(xué)都是這么找到“零活”干的。也許和播音系的相比，很多朋友缺少專業(yè)培訓(xùn)，但并不意味著實力不行。給招聘者傳些聲音資料或者打電話，毛遂自薦，并且可以降低要價，這對招聘者是很有吸引力的。

另外，特別要提出的是，中國動畫產(chǎn)業(yè)還沒有成熟，而我認(rèn)為動畫是中國配音發(fā)展的一個最好契機，再等等吧。其實現(xiàn)在很多動畫也在吸收新人參與配音，大家可以主動尋找機會。

最后補充一下：即使被拉入專業(yè)的配音圈，也并不意味著是好事。配音并不是一個穩(wěn)定的工作，而且一旦以它為業(yè)，就意味著為了生存你要配很多你不愛配的東西，日積月累，你很可能成為配音機器，喪失的往日的激情。很多配音演員都是這樣把才華埋沒的。所以，做一個票友，未嘗不是一件好事。而且最關(guān)鍵的是，中國配音體制很不完善，按曾經(jīng)在日本待過的老牌配音演員張云明的話說：中國和日本的體制相比，至少還相差50年。

所以，這里也要奉勸一下因為喜愛日本聲優(yōu)而激發(fā)配音熱情的朋友們：我們要想做到日本那種程度，還有很遠(yuǎn)的距離。夢想著像聲優(yōu)那樣生活、工作的朋友還是要現(xiàn)實一些。忠告一句：如果你不抱希望，就不會失望。

北京電影學(xué)院，四川音樂學(xué)院這兩所高等院校是目前僅有的兩所有配音專業(yè)的學(xué)校，沒有演藝界圈子關(guān)系的人又不想上戲劇學(xué)院類又還沒有參加高考上大學(xué)的人如果想成為配音演員可以選擇這個~~

另外就是原上海電影譯制廠廠長喬榛老師在上海開辦了配音演員的培訓(xùn)班，在上海的朋友要是有興趣可以打聽一下~~原來葉清老師也在上海有這么一個機構(gòu)，可惜葉清老師的主要業(yè)務(wù)還是香港，上海的已經(jīng)沒有了```

郝琳潔老師從遼藝退休后也沒閑著，除了把自己的孩子培養(yǎng)出來外，也帶別人，因為郝琳潔老師高超的表演藝術(shù)同時為人很好，受人尊重，現(xiàn)在有很多人都向她學(xué)習(xí)，遼寧沈陽的朋友可以留意~同時可以留意遼藝的信息，他們也會對外招募配音演員的~

多聽多學(xué)

先模仿，再找自己的感覺，不要依賴原聲！

專業(yè)學(xué)生的教學(xué)課本是以《影視配音藝術(shù)》一書為課本的~~~~~~里面比較全面，廣告配音，影視劇配音，還有專題片配音?。ɡ锩嬗兄v解和練習(xí)材料）

配音接力棒傳給年輕人 上影譯制廠重塑“金字招牌”

作者：[周銘] 來源：[新民晚報20070526] 發(fā)布日期：[2007-5-27 14:36:39]

近幾年一直處于舉步維艱、青黃不接窘境的上海電影譯制廠今年與12名青年配音演員簽了約，其中包括為“哈利·波特”配音的吳磊和為“蜘蛛俠”配音的翟巍。

為了使這些青年演員迅速成長，縮短與老一輩配音演員的差距，上譯廠領(lǐng)導(dǎo)決定把蘇秀、曹雷等老演員召回來，以老帶新，為年輕演員補課，培養(yǎng)出新一代配音大師。

全面改革贏得知音

在原版片盛行的情況下，上海電影界引以為傲的上海電影譯制廠曾步入低谷，長期虧損?？上驳氖?，經(jīng)過近年的一系列調(diào)整和去年的機制體制改革，上譯廠重新煥發(fā)了活力，去年終于扭虧為盈，重新打響上譯廠的品牌，并逐漸在市場中找準(zhǔn)了定位。

影迷們可以發(fā)現(xiàn)，近年來海外引進大片的譯制幾乎全都出自上譯廠，尤其是分賬大片，如《哈利·波特》系列、《蜘蛛俠》系列，以及一些動畫片，如《加菲貓》《冰川時代》等，目前正在上映的《忍者神龜》，“六一”將上映的《幽靈騎士》等片的譯制都由上譯廠一手包攬，此外《哈里波特5》《獅口驚魂》《憨豆先生度假記》等片都已排入譯制計劃，這是上譯廠實力的最好展示。值得一提的是，去年的《加菲貓2》創(chuàng)下了5200萬元的高票房紀(jì)錄，其中90％以上來自配音版，而《達·芬奇密碼》更是一改很多影迷看引進片必看字幕版的習(xí)慣，由于譯制者對歷史背景和宗教知識的精準(zhǔn)把握，使觀眾在觀片的同時能夠了解到相關(guān)知識，迅速理解劇情，于是出現(xiàn)了觀眾看配音版津津有味，看字幕版大呼“看不懂”的有趣局面。由于成績突出，許多海外大制片公司已經(jīng)認(rèn)定了上譯廠的“金字招牌”，與他們簽下了長期協(xié)議。

積極開發(fā)聲音產(chǎn)品

上譯廠去年改革之后，除了加強引進片配音外，還在市場環(huán)節(jié)上花了很大心血，大膽創(chuàng)新，把聲音作為產(chǎn)品推向市場：他們將已過了版權(quán)期的經(jīng)典電影的配音片斷，如《列寧在1918》《白癡》等作為手機彩鈴出售，另一些畫面沒有過版權(quán)期的電影，他們用自己的配音結(jié)合電腦Flash畫面在電視臺放映并在網(wǎng)上供下載，市場反響非常好。此外，上譯廠還非?？春脛勇@一朝陽產(chǎn)業(yè)，借鑒韓國、日本以及歐洲的經(jīng)驗，與全國幾乎所有的動漫基地達成戰(zhàn)略合作意向，試圖大舉進入動漫界。在DVD市場上，上譯廠已經(jīng)牢牢掌握了75％的市場份額，形勢喜人。

職位描述

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音有特色;2.情緒豐富、聲音表達能力較強;3.根據(jù)不同角色塑造不同聲音效果 模仿能力較強

4.有豐富廣告配音經(jīng)歷，清楚了解廣告配音特點;5.須有電視或廣播廣告配音、請附作品

兼職多語播音配音

1.海內(nèi)外廣播電視機構(gòu)職業(yè)外語主持人或同等資力的或具有某種語言天賦的人。

2.外語（含中文）口語流利純正，受過正規(guī)訓(xùn)練。熟悉一門外語語種（包括中文），英語，日語，韓語，俄語。德語，法語，西班牙語，意大利語。葡萄牙語。

3.阿拉伯語及其他語言不限，音頻樣本內(nèi)容,風(fēng)格，題材不限。如：企業(yè)宣傳片，廣告語，銀行電信系統(tǒng)，企業(yè)網(wǎng)站視頻系統(tǒng)，機場等公共場所，詞典，影視等并不限于此。

4.應(yīng)聘務(wù)必請隨付簡歷及兩枚以上照片。

5.務(wù)必通過電子郵件提供3種以上不同風(fēng)格音頻資料，增加最終顧客選擇滿意風(fēng)格的機會。

原來大學(xué)是沒有配音系的,所以要選對學(xué)校,還可以找相關(guān),相近的專業(yè)去試試,在中國,學(xué)播音與主持藝術(shù)就是學(xué)朗誦,配音什么的!對于配音系有句話是北影沒有，中戲有,上戲沒有,北廣有,而且以這個專業(yè)聞名!除此之外四川音樂學(xué)院,中國傳媒大學(xué)(即原北廣)也有,而海淀走讀大學(xué),它則是北京民辦高校中唯—一座國家承認(rèn)學(xué)歷的大學(xué)(我查了下,這校也有影視配音專業(yè)).說實話,大部分有這個專業(yè)學(xué)習(xí)的都是什么培訓(xùn)班來的,所以還是那句話“選對學(xué)校,還可以找相關(guān),相近的專業(yè)去試試”,配音演員的要求很多人都知道,但最主要是天分和有融入這個行業(yè)的經(jīng)歷和技巧,這樣才有機會.中央二套<<財富故事會>>主持人知道吧?他就畢業(yè)于北京廣播學(xué)院（現(xiàn)中國傳媒大學(xué)）播音系,小時候他和你志向一樣,但他那時候沒有配音系,他就想去拜師,也沒成功,但卻有了我說那句話“找相關(guān),相近的專業(yè)去試試”,他現(xiàn)在對很多人來說都是“聲熟臉不熟”,很小的例子,擎天柱就他配的.加油吧!

那么是想做配音演員，還是做聲優(yōu)呢？聲優(yōu)的話在國內(nèi)行不通。除非一些抗戰(zhàn)片里的一些日本人，或者日企的廣告片。

我朋友的日語一級，至今只配過幾個日語課件。其他還真沒用上。同人日語作品自己做著玩玩還成。在中國，配音這個行業(yè)，如果你沒有認(rèn)識的配音圈子里的前輩是很難入行的。

因為這個基本不會招聘。上海譯制片場可以去考，但是最近新近的幾批都是關(guān)系人。而且要求很高。而且就算入行，也很艱難。這個不是穩(wěn)定工作，有人找你配，你才有錢拿。沒有東西配，只能在家閑著餓肚子。而且配什么不是你自己說得算的，有興趣沒興趣也得硬著頭皮配，什么人流男科廣告甚至三級片找上門了，不情愿也得配。很多人都是支撐不了，改了行。你首先至少普通話要過關(guān)，一甲不好拿，那么至少也是個一乙。二甲的話，根本不行，除非方言配音，但是那樣的機會也少之又少。

全國做配音的有2000多人，但是真正給影視劇配音的只有不到300個。其他很多都是播音主持專業(yè)出身，廣告配音可以，但是配劇行的真的沒幾個。所以這就是你為什么在電視里總是聽那幾個人配音的原因了。因為真正的影視劇配音不是光說說話那么容易的。

第五篇：如何成為一個優(yōu)秀員工

如何成為一個優(yōu)秀員工

一名漂亮女下屬沖進辦公室：老板，請給我一個解釋……

她到公司工作快三年了，比她后來的同事陸續(xù)得到了升職的機會，她卻原地不動，心里頗不是滋味。

終于有一天，她冒著被解聘的危險，找到老板理論。“老板，我有過遲到，早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎？”。老板干脆地回答“沒有”。

“那是公司對我有偏見嗎？”老板先是一怔，繼而說“當(dāng)然沒有?！?/p>

“為什么比我資歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”

老板一時語塞，然后笑笑說：“你的事咱們等會再說，我手頭上有個急事，要不你先幫我處理一下？”

“一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問問何時過來?！崩习逭f?！斑@真是個重要的任務(wù)?！迸R出門前，她還不忘調(diào)侃一句。

一刻鐘后，她回到老板辦公室。

“聯(lián)系到了嗎？”老板問。

“聯(lián)系到了，他們說可能下周過來?！?/p>

“具體是下周幾？”老板問。

“這個我沒細(xì)問。”

“他們一行多少人?！?/p>

“啊！您沒問我這個啊！”

“那他們是坐火車還是飛機？”

“這個您也沒叫我問呀！”

老板不再說什么了，他打電話叫張怡過來。張怡比她晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個部門的負(fù)責(zé)人了，張怡接到了與她剛才相同的任務(wù)。一會兒工功夫，張怡回來了。

“哦，是這樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點的飛機，大約晚上6點鐘到，他們一行5人，由采購部王經(jīng)理帶隊，我跟他們說了，我公司會派人到機場迎接。”

“另外，他們計劃考察兩天時間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預(yù)訂?！?/p>

“還有，下周天氣預(yù)報有雨，我會隨時和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時向您匯報?！?/p>

張怡出去后，老板拍了她一下說：“現(xiàn)在我們來談?wù)勀闾岬膯栴}。”

“不用了，我已經(jīng)知道原因，打攪您了。”

她突然間明白，沒有誰生來就能擔(dān)當(dāng)大任，都是從簡單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標(biāo)簽，或許就決定了明天你是否會被委以重任。

操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個公司都迫切需要那些工作積極主動負(fù)責(zé)的員工。

優(yōu)秀的員工往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應(yīng)該做什么，然后全力以赴地去完成。

希望看完這個故事有更多的朋友成為優(yōu)秀員工！