第一篇：第三方博客的創(chuàng)建及維護(hù)手冊(cè)

本文所講的不是獨(dú)立博客，而是新浪、網(wǎng)易、搜狐等博客平臺(tái)注冊(cè)所創(chuàng)建的博客，明星寫(xiě)博客、個(gè)人寫(xiě)博客、做外鏈寫(xiě)博客、炒作寫(xiě)博客，太多太多目的性，企業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)建博客主要有2個(gè)目的，一為增加品牌知名度，第二是為網(wǎng)站帶去流量及做外鏈。

博客易建維護(hù)難嗎?說(shuō)不難也不容易，容易的是沒(méi)技術(shù)性，難的是需要經(jīng)常穩(wěn)定維護(hù)，不良目的所創(chuàng)建的博客還需要特殊的內(nèi)容，下面會(huì)講到博客創(chuàng)建步驟及維護(hù)相關(guān)工作。創(chuàng)建博客：

最具代表性的博客平臺(tái)為新浪，百度對(duì)其博客非常友好，收錄也是很快，人氣也最旺。新浪博客出名就是N多明星的入駐慢慢做大的。下面以新浪博客舉例;

第一步：注冊(cè)賬戶

1、打開(kāi)新浪博客(http://blog.sina.com.cn/)進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面：

2、輸入郵箱、創(chuàng)建密碼、博客昵稱(chēng)、輸入驗(yàn)證碼點(diǎn)擊“注冊(cè)按鈕”，如果需要激活請(qǐng)登錄剛剛設(shè)置的郵箱查收郵件按指示操作即可。第二步：明確博客主題

1、博客名稱(chēng)：用戶昵稱(chēng)默認(rèn)為博客標(biāo)題，需修改title請(qǐng)修改用戶昵稱(chēng)即可。登錄-點(diǎn)擊用戶名彈出進(jìn)入“修改昵稱(chēng)頭像”頁(yè)面修改保存。

但注意的是企業(yè)網(wǎng)站到新浪開(kāi)博客的目的，標(biāo)題建議用品牌產(chǎn)品名，如果做SEO的話可以用一些競(jìng)爭(zhēng)中下的關(guān)鍵字來(lái)命名博客，新浪博客獲得排名也是很容易的。

2、博文內(nèi)容：新浪注冊(cè)一個(gè)博客會(huì)自動(dòng)生成一篇?dú)g迎博文，經(jīng)測(cè)試這篇自動(dòng)生成的內(nèi)容可快速被百度收錄。

寫(xiě)什么?標(biāo)題昵稱(chēng)都寫(xiě)好了，肯定是圍繞該標(biāo)題相關(guān)內(nèi)容寫(xiě)了。如何發(fā)布博文?如下圖：

新浪寫(xiě)博文加入圖片，超鏈接都可以，上面的編輯器也很強(qiáng)大，也有源代碼顯示，可寫(xiě)標(biāo)簽、博文還可定時(shí)發(fā)布、投稿、同步發(fā)布...維護(hù)博客：

有時(shí)間可每天穩(wěn)定原創(chuàng)一篇，博客營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在不容易做，都去微博微信了，以前筆者的很多博客都只是用來(lái)做做外鏈的，每天的博文也是抄襲得來(lái)，請(qǐng)不要盲目跟風(fēng)。有時(shí)間維護(hù)好博客也能給我們帶來(lái)很好的效果，無(wú)論是流量還是品牌建設(shè)。

1、內(nèi)容更新：少而精或多而穩(wěn)的策略，時(shí)間不多的話就寫(xiě)少點(diǎn)，每周一篇精華即可，做外鏈的話每天一篇甚至幾十篇的都有。注意：剛創(chuàng)建的博客不要發(fā)外鏈，有鏈接的內(nèi)容且新博客很難被收錄，先發(fā)個(gè)幾篇好內(nèi)容收錄以后再逐漸增加外鏈進(jìn)去為企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)外鏈、流量及提高網(wǎng)站權(quán)重。

2、瀏覽博客：博客為外鏈而生的就不用了，訪問(wèn)別人博客會(huì)自動(dòng)生成最新訪問(wèn)用戶，別人點(diǎn)擊你頭像也就進(jìn)入你的博客了。

3、評(píng)論博文：吸引人還是發(fā)垃圾外鏈?

4、博客留言：留言和評(píng)論不是一樣的嗎?不一樣，評(píng)論是對(duì)某一篇博文的評(píng)價(jià)，留言是對(duì)博客的留言或評(píng)價(jià)。做博客留言外鏈很久就沒(méi)用了。

現(xiàn)在寫(xiě)博客的人越來(lái)越少了，做博客外鏈的人是越來(lái)越多了，博文質(zhì)量一度下降。對(duì)于想做博客營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)也不是不要抱太大的希望，除了新浪寫(xiě)博客更自由點(diǎn)其它平臺(tái)對(duì)內(nèi)容廣告、外鏈都有部分限制，也不用花太多心思這方面。

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第二篇：第三方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議

xxxxxxxxxx 辦公信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及推廣合同

甲

方： 地

址： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話：

乙

方：

地

址： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話：

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》及國(guó)家其他法律、法規(guī)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)自愿的基礎(chǔ)上，就xxxxxxxxxx辦公信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及品牌建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等事宜，特簽訂本合同。

雙方申明，雙方都已理解并認(rèn)同本合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)的履行本合同。第一條 維護(hù)內(nèi)容

乙方為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)維護(hù)及其他服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

（一）計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備維護(hù)：對(duì)臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)處理，維護(hù)內(nèi)容如下：

1.電腦硬件維護(hù)：電腦硬件維護(hù)主要內(nèi)容包含：電腦主機(jī)內(nèi)部灰塵清理、硬件更換、查找因?yàn)橛布收显斐傻闹鳈C(jī)無(wú)法正常工作的故障，并提出解決方法。

2.打印機(jī)辦公設(shè)備維護(hù)：對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等日常辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)內(nèi)容包含：查找設(shè)備不能正常運(yùn)行的故障，并提出解決方法。

3.局域網(wǎng)維護(hù)：保障辦公網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙運(yùn)行，迅速解決因網(wǎng)絡(luò)故障原因造成的辦公電腦無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題。

4.軟件維護(hù)：協(xié)助辦公人員對(duì)電腦進(jìn)行必要?dú)⒍拒浖孪到y(tǒng)漏洞修復(fù)、解決因?yàn)橄到y(tǒng)使用不當(dāng)造成的開(kāi)機(jī)很慢、電腦運(yùn)行速度很慢等等影響工作的問(wèn)題，解決因?yàn)椴《驹斐伤罊C(jī)、無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)、無(wú)法上網(wǎng)辦公等狀況，保障辦公人員的重要數(shù)據(jù)不在維護(hù)中丟失。

（二）機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：主要包括溫濕度控制、防塵、通風(fēng)等機(jī)房環(huán)境管理；機(jī)房用電安全、消防設(shè)施檢查、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全等機(jī)房安全管理；機(jī)房服務(wù)器、路由器交換機(jī)、光纖設(shè)備等機(jī)房設(shè)備管理；維護(hù)內(nèi)容如下：

1.機(jī)房設(shè)備維護(hù)：每天必須檢查機(jī)房設(shè)備是否正常工作、檢查機(jī)房各個(gè)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)是否通暢，如設(shè)備有故障問(wèn)題必須馬上匯報(bào)，并認(rèn)真登記問(wèn)題故障現(xiàn)象，保護(hù)故障現(xiàn)場(chǎng)等待維修人員到來(lái)配合解決故障。每次開(kāi)機(jī)后要注意設(shè)備是否正常運(yùn)行，在確保無(wú)誤的情況才能離開(kāi)機(jī)房。

2.機(jī)房環(huán)境管理：每天檢查機(jī)房通風(fēng)環(huán)境、機(jī)房溫度是否合適、每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行必要衛(wèi)生清潔。

3.機(jī)房數(shù)據(jù)維護(hù)：每周對(duì)機(jī)房服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行一次備份操作。每月清理磁盤(pán)空間，刪除過(guò)期文件，每季度對(duì)服務(wù)器各種應(yīng)用文件進(jìn)行備份操作。

（三）辦公系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括（1）XX門(mén)戶網(wǎng)站的維護(hù)、（2）管理系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)，新進(jìn)工作人員的系統(tǒng)輔導(dǎo)，日常答疑排障等（3）社保、財(cái)務(wù)專(zhuān)線的維護(hù)、（4）內(nèi)部FTP及服務(wù)于所有新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)等。維護(hù)主要內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：

1.使用權(quán)的維護(hù)：根據(jù)安排各系統(tǒng)的使用人員名單，每個(gè)人的權(quán)限。

2.網(wǎng)站頁(yè)面維護(hù)：根據(jù)安排對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面已有的模塊進(jìn)行非功能性的頁(yè)面內(nèi)容修改。

3.網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)：協(xié)助科室人員在網(wǎng)站后臺(tái)發(fā)布各種信息數(shù)據(jù)內(nèi)容。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維護(hù)：協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作人員因工作需要而進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。

5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)：協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作人員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中因工作需要必須進(jìn)行的數(shù)據(jù)維護(hù)相關(guān)工作。

6.系統(tǒng)使用培訓(xùn)維護(hù)：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用輔導(dǎo)。

7.“call center”客服中心日常管理工作：協(xié)助對(duì)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、統(tǒng)籌和管理。制定和完善服務(wù)中心工作職責(zé)和管理制度，編制業(yè)務(wù)操作規(guī)范和流程。保障客服呼叫中心正常高效運(yùn)行。8系統(tǒng)備份維護(hù)：每周對(duì)信息管理系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和管理。

（四）品牌建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中涉及的營(yíng)銷(xiāo)推廣和廣告設(shè)計(jì)及策劃工作。

1、甲方委托乙方依據(jù)甲方要求從事品牌建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)廣告策劃及其他活動(dòng)廣告服務(wù)，乙方同意接受甲方的委托，按照甲方要求從事與品牌建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)廣告策劃及其他活動(dòng)相關(guān)的廣告服務(wù)。

2、甲方所有涉及廣告范疇的業(yè)務(wù)均需乙方審核后方可實(shí)施，以保證廣告營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

3、合作期內(nèi)乙方隨時(shí)根據(jù)甲方需要配合開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品平面設(shè)計(jì)、廣告策劃、制作執(zhí)行工作。

4、如甲方要求乙方進(jìn)行合同所規(guī)定范圍外的工作，乙方應(yīng)積極配合甲方，如果有產(chǎn)生實(shí)際費(fèi)用的由甲方另外支付乙方相關(guān)費(fèi)用。

5、為配合甲方的推廣需要，甲乙雙方同意不斷的進(jìn)行共同研究，通過(guò)乙方提供的專(zhuān)業(yè)宣傳推廣策劃服務(wù)，協(xié)助甲方進(jìn)行推廣工作。

6、同期間內(nèi)，乙方應(yīng)積極配合甲方工作，應(yīng)安排1-2位工作人員與甲方聯(lián)系工作。同時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)提供所需的各類(lèi)圖片文字資料和相關(guān)的各種批文，并應(yīng)對(duì)上述資料的合法性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，如因甲方提供的資料而引起法律糾紛，其相關(guān)的一切責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)，乙方不承擔(dān)任何直接責(zé)任或連帶責(zé)任，若因此致使乙方形象、經(jīng)濟(jì)等方面受損，乙方有權(quán)采用法律程序予以維護(hù)自身權(quán)益。

7、甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的品牌策略、平面廣告策劃思路、設(shè)計(jì)稿和乙方所有提交的書(shū)面工作文件及時(shí)以書(shū)面形式或電子郵件提出修改意見(jiàn)和建議，乙方應(yīng)據(jù)此進(jìn)行修改、調(diào)整，直至甲方認(rèn)可方可定稿，但甲方的建議與意見(jiàn)應(yīng)尊重乙方的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并應(yīng)考慮乙方工作周期等因素，在乙方提交設(shè)計(jì)稿后及時(shí)全面的提出意見(jiàn)，以便乙方有足夠時(shí)間保質(zhì)保量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。甲方應(yīng)指定一位全權(quán)代表與乙方溝通，提高工作質(zhì)量、工作效率。

8、簽字定稿后，若甲方再次提出修改，因此而產(chǎn)生的第三方成本費(fèi)用以及所造成的工作延誤應(yīng)由甲方承擔(dān)，乙方不承擔(dān)直接責(zé)任與損失。

9、甲方應(yīng)按照本合約書(shū)約定期限內(nèi)付款，以保證項(xiàng)目正常運(yùn)行,如若甲方?jīng)]按期限內(nèi)付款,則乙方有權(quán)視情況暫停工作。

10、甲方在提出各種正式指示與意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)采用包括傳真在內(nèi)的書(shū)面方式，以增進(jìn)溝通之效率，及未來(lái)之查證。

11、為保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，經(jīng)雙方確認(rèn)的廣告推廣計(jì)劃，甲方有責(zé)任按計(jì)劃安排實(shí)施。

12、所有相關(guān)政府方面的手續(xù)報(bào)批，由甲方負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)積極協(xié)助配合相關(guān)工作。

13、乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)盡職盡責(zé)為甲方服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成甲方交辦的各項(xiàng)品牌策劃、設(shè)計(jì)、制作任務(wù)。

14、乙方應(yīng)主動(dòng)提前向甲方索要各類(lèi)工作所需的相關(guān)資料，但乙方須自行提供創(chuàng)意設(shè)計(jì)中所需的各類(lèi)圖片及資料（有模特的圖片須另行向甲方收取模特費(fèi)），并保證其合法性、真實(shí)性，如因乙方提供之資料產(chǎn)生法律糾紛（甲方不知情情況下），其相關(guān)的一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何直接責(zé)任或連帶責(zé)任，若因此致使甲方形象、經(jīng)濟(jì)等方面受損，甲方有權(quán)采用法律程序予以維護(hù)自身權(quán)益。如甲方需乙方發(fā)布廣告或制作印刷品、包裝品、其他終端物料，則第三方費(fèi)用由甲方另行支出（其中制作費(fèi)界定：制版費(fèi)、模特費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、攝影費(fèi)、菲林費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)，打樣費(fèi)、印刷費(fèi)、影視制作費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、媒介費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)及其它類(lèi)別的制作費(fèi)如印刷、禮品等第三方項(xiàng)目均為制作費(fèi)用）。

14、若完全因乙方工作緣故導(dǎo)致成品與甲方確認(rèn)之正稿不一致，從而致使甲方受損，乙方應(yīng)賠償甲方的相關(guān)損失。

15、乙方所有宣傳推廣策劃方案及相關(guān)建議方案應(yīng)以書(shū)面形式向甲方匯報(bào)。

16、乙方所有的策劃、設(shè)計(jì)、代理發(fā)布工作內(nèi)容應(yīng)遵守廣告法有關(guān)規(guī)定，并有義務(wù)提醒甲方注意相關(guān)問(wèn)題。第二條 服務(wù)要求

（一）乙方在收到甲方的維護(hù)需求后，應(yīng)當(dāng)在7*24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)維護(hù)。

（二）乙方在收到甲方提出的維護(hù)需求，一般采用現(xiàn)場(chǎng)方式解決。特殊情況采用電話、QQ遠(yuǎn)程方式提供技術(shù)支持解決。

（三）甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后，要及時(shí)通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員作出正確判斷并查找解決問(wèn)題。

（四）乙方保證甲方硬件設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并做好維護(hù)記錄如發(fā)生硬件損壞或需要更換，乙方應(yīng)及時(shí)提出更換設(shè)備規(guī)格、型號(hào)供甲方參考，并協(xié)助甲方做硬件設(shè)備更換工作。

（五）乙方應(yīng)保證甲方用戶操作系統(tǒng)軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障甲方使用各種應(yīng)用軟件。

（六）乙方應(yīng)完全遵守與甲方簽訂的數(shù)據(jù)保密協(xié)議，協(xié)議具體內(nèi)容見(jiàn)附件的“數(shù)據(jù)保密協(xié)議”。第三條 服務(wù)期限

本合同約定之服務(wù)期自

年

月

日至

年

月

日。在合同服務(wù)期內(nèi)乙方指派專(zhuān)人為甲方提供上述服務(wù)，服務(wù)人數(shù)為專(zhuān)職1-2人。

第四條 服務(wù)費(fèi)用及支付時(shí)間

乙方在本合同期限內(nèi)的每年服務(wù)費(fèi)為（大寫(xiě)）

人民幣，在本合同簽訂生效后甲方按照每月支付服務(wù)費(fèi)

，最后一月支付的支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每月的月初7個(gè)自然日內(nèi)支付。乙方單位名稱(chēng)： 開(kāi)戶銀行：

開(kāi)戶行號(hào)： 賬

號(hào)： 第五條 雙方的義務(wù)

（一）甲方的義務(wù) 1.根據(jù)本合同第四條規(guī)定向乙方支付費(fèi)用；

2.為乙方的維護(hù)工作提供必要的條件和協(xié)助，對(duì)乙方有指導(dǎo)的義務(wù)和權(quán)利；

3.保守在履行本合同過(guò)程中獲知的乙方的商業(yè)秘密； 4.甲方無(wú)償為乙方提供一間辦公室作為辦公場(chǎng)所；

（二）乙方義務(wù)

1.按照本合同第一條、第二條規(guī)定的內(nèi)容及時(shí)提供服務(wù)。2.保守在履行本合同過(guò)程中獲知的甲方的工作秘密。

3.嚴(yán)格履行維護(hù)職責(zé)，定期向甲方通報(bào)維護(hù)情況和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，便于甲方掌控評(píng)價(jià)體系。

第六條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1.乙方不得未經(jīng)甲方同意在任何時(shí)候以任何理由將甲方的各類(lèi)資料、產(chǎn)品信息、合同工作內(nèi)容等關(guān)于甲方的資料交予第三方。2.本合同完成之成品或所確認(rèn)之設(shè)計(jì)稿件，在相關(guān)階段的款項(xiàng)結(jié)清后，其階段作品的所有權(quán)歸甲方。

3.但乙方在經(jīng)過(guò)甲方同意后可保留用所設(shè)計(jì)之作品參與公益、專(zhuān)業(yè)、行業(yè)或媒介所組織的競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)之權(quán)利。

4.乙方不得用本合同完成之成品或所確認(rèn)之設(shè)計(jì)稿件從事任何以盈利性為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

第七條 違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決

（一）甲方的違約責(zé)任

1.甲方逾期付款的，超過(guò)30日的寬限期后，乙方有權(quán)終止本合同并終止服務(wù)，并有權(quán)要求甲方按日應(yīng)付款項(xiàng)的0.1%支付違約金。

2.甲方?jīng)]有按約定為乙方提供工作條件，工作協(xié)調(diào)，影響乙方工作進(jìn)度和質(zhì)量，甲方應(yīng)全額支付報(bào)酬。

（二）乙方的違約責(zé)任

1．乙方未經(jīng)甲方同意擅自各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制、傳播的，則甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)所收取服務(wù)費(fèi)10%的違約金，并賠償由此給甲方帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

2.如乙方違反工作計(jì)劃時(shí)間沒(méi)有按甲方要求完成該月的項(xiàng)目，甲方有權(quán)扣取乙方本月本項(xiàng)目10%服務(wù)費(fèi)。

第八條 終止合約

下列情況下，任何一方均可提前給對(duì)方15天的書(shū)面通知后，并終止本合同。

1、其中一方嚴(yán)重失職或未能履行本合同所列明的責(zé)任，蓄意或故意違約，而在對(duì)方給予通知后仍無(wú)改進(jìn)也無(wú)補(bǔ)救措施，有權(quán)終止合同；

2、乙方未能按照推廣計(jì)劃的時(shí)間完成廣告服務(wù)的工作或甲方未按照合同約定時(shí)間支付報(bào)酬乙方應(yīng)收費(fèi)用。第九條 不可抗力

甲乙雙方的任何一方由于不可抗力原因不能履行本合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關(guān)主管機(jī)關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免于承擔(dān)違約責(zé)任。

第十條 合同生效：本合同自

年

月

日起生效。第十一條 甲、乙雙方對(duì)本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)向甲方住所地人民法院起訴。

第十二條 合同有效期內(nèi)，合同終止需雙方共同協(xié)商確定，任何一方不得單方面終止合同，否則視為違約。

第十三條 其他違約事項(xiàng)，違約方應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)條款規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

第十四條 本合同一式兩份，具有同等法律效力，雙方各持一份。合同未盡事宜，甲乙雙方友好協(xié)商解決。

第十五條 本合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方確認(rèn)后與正本合同具有同等法律效力，與正本合同具有同樣的約束力及法律效力。

甲方：（蓋章）

乙方：（蓋章）

甲方授權(quán)代表簽字：

乙方授權(quán)代表簽字：

日期：

年 月 日

日期：

年 月 日

第三篇：班組博客創(chuàng)建

為深入貫徹落實(shí)“龍舟精神”，進(jìn)一步夯實(shí)公司發(fā)展基石，提升班組基礎(chǔ)管理水平，落實(shí)集團(tuán)公司和省公司關(guān)于加強(qiáng)班組文化建設(shè)的要求，自8月份起，公司在全區(qū)已正式啟動(dòng)“龍舟”班組創(chuàng)建活動(dòng)。這段時(shí)間以來(lái)，公司也越來(lái)越重視內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，提倡我們學(xué)習(xí)龍舟精神，希望以龍舟精神業(yè)激勵(lì)員工，增強(qiáng)基層員工的凝聚力和創(chuàng)造力。在我們的企業(yè)里，也正需要這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)退的精神。公司通過(guò)各種重建措施來(lái)激發(fā)員工們對(duì)工作的熱情，用更加民主的方式來(lái)讓員工間進(jìn)行最好的交流，其中班組的博客建設(shè)就是一項(xiàng)。

在班組博客中，每一位員工都可以發(fā)表自已的觀點(diǎn)、自已的主張、自已的經(jīng)驗(yàn)、和自已對(duì)工作的感悟，創(chuàng)建班組博客的思想是好的，對(duì)工作的發(fā)展定起到積極向上的作用。它記錄了真實(shí)的工作事件，真實(shí)的工作感悟，真實(shí)存在的問(wèn)題和現(xiàn)象等，通過(guò)他都可以時(shí)事、及時(shí)的為每一位移動(dòng)員工展現(xiàn)出來(lái)，這就是我們移動(dòng)博客的時(shí)代和作用。在看過(guò)許多龍舟的博客以后，我們發(fā)現(xiàn)了許多對(duì)工作有益的東西，也看到了許多其他地市營(yíng)業(yè)廳在工作中的一些感悟，個(gè)人的能力和精力畢竟是有限的，但如果每人都可以將其記錄下來(lái)，每人積累一點(diǎn)，時(shí)間久了可以為大家豐富更多的工作經(jīng)驗(yàn)。工作博客對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)相互交流的平臺(tái)，也是一個(gè)不錯(cuò)的存放自己東東的好地方，是自己的“倉(cāng)庫(kù)”，不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)的遺失而后悔,也不會(huì)因?yàn)殡娔X中毒而丟失。在這個(gè)平臺(tái)上我們可以看到別人的經(jīng)歷,時(shí)常提醒自己: 在工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)需要我們抉擇的時(shí)候,有抉擇就必然會(huì)有彷徨的時(shí)候,別忘了聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。同事和朋友的建議對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都顯得彌足珍貴，也是我們?nèi)松缆飞系呢?cái)富。

我們?cè)谝院蟮陌嘟M博客建設(shè)中，會(huì)對(duì)博客進(jìn)行分區(qū)，其中包括：?jiǎn)T工成長(zhǎng)足跡、優(yōu)秀文章評(píng)選、員工心聲、留言專(zhuān)區(qū)、最新業(yè)務(wù)資訊等五大區(qū)域。員工成長(zhǎng)足跡可以記錄下優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)過(guò)程及經(jīng)驗(yàn)，落后員工不斷提升的工作感悟；優(yōu)秀文章評(píng)選可以發(fā)表一些員工寫(xiě)的好的文章進(jìn)行評(píng)比，得票高的員工給予一定的小獎(jiǎng)勵(lì)；員工心聲可以讓大家對(duì)工作中的一些看法或觀點(diǎn)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)；留言專(zhuān)區(qū)可以讓員工對(duì)班組提出意見(jiàn)和建議，可以發(fā)泄一些自已的情緒讓大家給予鼓勵(lì)和理解；最新業(yè)務(wù)資訊可以把新的業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總以便大家工作中的查詢(xún)。在這些博客建設(shè)的計(jì)劃實(shí)施中，我們的班組會(huì)秉成龍舟精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家用最好的心態(tài)去面對(duì)每天的工作。一個(gè)班組博客的意義所在，就是要看到大家需要的，建立博客的時(shí)候要有平等、民主和交流經(jīng)驗(yàn)的積極心態(tài)，那樣大家才可以從文字中找到屬于自己真正的快樂(lè)！管你發(fā)泄也好，是寄托也好，開(kāi)開(kāi)心心認(rèn)認(rèn)真真過(guò)好每一天，才是我們每一位員工想要追尋的工作快樂(lè)。

第四篇：Hicom300E維護(hù)手冊(cè)

Hicom300系列程控交換機(jī)維護(hù)手冊(cè)

Hicom 300設(shè)備采用分級(jí)處理、功能分擔(dān)工作方式，分為三級(jí)處理：中央控制系統(tǒng)、群處理系統(tǒng)、用戶中繼單元，其中央控制系統(tǒng)和時(shí)分交換網(wǎng)絡(luò)均為雙套熱備份，整機(jī)性能較穩(wěn)定。下面對(duì)其運(yùn)行中發(fā)生的故障進(jìn)行分類(lèi)，分析每一類(lèi)故障的原因，總結(jié)處理方法。

1、軟件故障 HICOM系統(tǒng)內(nèi)有處理故障的軟件包，如果軟件或數(shù)據(jù)發(fā)生故障，嚴(yán)重到一定程度，系統(tǒng)會(huì)在發(fā)生故障的部分內(nèi)軟啟動(dòng)，更新部分軟件及數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)又能正常工作。

（1）主備CPU倒換

HICOM系統(tǒng)含有雙套CPU，當(dāng)主CPU工作時(shí)，備用CPU同時(shí)接收有關(guān)信息，保持與CPU數(shù)據(jù)一致。當(dāng)軟件故障嚴(yán)重到一定程度時(shí)，主CPU不能正常運(yùn)行，備用CPU自動(dòng)或通過(guò)人工切換（按DPLM板上RES鍵）為主機(jī)工作。原主CPU從ADS重新裝載數(shù)據(jù)，成為備用CPU。切換過(guò)程中數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，通話用戶也不會(huì)掉話。

（2）用戶機(jī)柜發(fā)生嘯叫

某一機(jī)柜全部用戶發(fā)生嘯叫，其他機(jī)柜用戶撥號(hào)直正常。撥號(hào)音是由每個(gè)外圍機(jī)柜群處理單元的信號(hào)單元板SIU提供的，通常通過(guò)軟件數(shù)據(jù)定義。用戶發(fā)生嘯叫原因有兩方面，一是該機(jī)柜SIU板故障；二是軟件數(shù)據(jù)故障。檢查SIU板正 1 常，說(shuō)明為軟件故障，按群處理DPLM板上RES鍵，該外圍機(jī)從中央機(jī)柜重新裝載數(shù)據(jù)，裝載完成后用戶恢復(fù)正常撥號(hào)音。

2、維護(hù)終端故障 維護(hù)終端F500通過(guò)V.24接口與交換機(jī)進(jìn)行通信，它與管理服務(wù)器ADS相連，主要用于系統(tǒng)管理及用戶數(shù)據(jù)的輸入、輸出，是維護(hù)的主要工具。

（1）與交換機(jī)通信中斷

遇此故障，查看鏈路控制板LCU上端口指示燈，指示燈滅，此故障多為端口自保護(hù)關(guān)掉，不能聯(lián)機(jī)，引起通倍中斷。依次進(jìn)行以下幾步：

①先用AMO命令開(kāi)關(guān)：ACT－LSSM：AI，8；

②在鍵路總線控制板LBC上按LT鏈兩下，重新裝載LCU板數(shù)據(jù)。

③按數(shù)據(jù)處理器板DPLM上REST鍵，重新裝載ADS數(shù)據(jù)。

④關(guān)掉ADS電源，重新啟動(dòng)。

V.24端口自保護(hù)關(guān)閉故障，可能在以上4步任一步恢復(fù)。若仍未恢復(fù)，說(shuō)明V.24端口損壞，需要更換LCU板。

（2）鍵盤(pán)不起作用

檢查鍵盤(pán)正常，V.24接口正常，按鍵盤(pán)無(wú)任何反應(yīng)。F500終端設(shè)有內(nèi)部某單，可以設(shè)置兩個(gè)口令：一個(gè)是設(shè)置口令，一個(gè)是鍵盤(pán)口令。若維護(hù)人員設(shè)置了鍵盤(pán)密碼后，選擇KEYBD LOK鍵將鍵盤(pán)鎖定，后來(lái)將密碼忘記，會(huì)造成此故障。處理方法是：關(guān)掉維護(hù)終端電源，打開(kāi)底座，將用于信息存儲(chǔ)的電池兩端短路，釋放掉存儲(chǔ)的信息，鍵盤(pán)可恢復(fù)正常。

2（3）命令輸入正常，按RUTURN 鍵不執(zhí)行

AMO命令輸入完后，按RUTURN鍵不執(zhí)行，改按 CTRL+C鍵，命令執(zhí)行。在 F500終端中，RUTURN不是執(zhí)行鍵，CTRL+C才是執(zhí)行鍵。若維護(hù)人員在查看菜單時(shí)，選擇了 DEFAULT KEY項(xiàng)，原RUTURN鍵定義為 CTRL＋C消失，會(huì)出現(xiàn)此故障。處理方法：選擇 EDIT KEY菜單，重新定義 RUTURN健為CTRL＋C，恢復(fù)正常。

若按CTRL＋F9，屏幕顯示W(wǎng)1 BLK或 W1LOK，各類(lèi)操作鍵不起作用。再按CTRL＋F9鍵，顯示出W1狀態(tài)，操作鍵恢復(fù)正常。話務(wù)臺(tái)故障 話務(wù)臺(tái)AC用于系統(tǒng)內(nèi)部和外部用戶間的通信，它具有轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)話、強(qiáng)插、保持、監(jiān)聽(tīng)等功能，是話務(wù)員的工具。常見(jiàn)故障有：

（1）話務(wù)臺(tái)顯示不正常

此故障多由軟件或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤引起，話務(wù)臺(tái)自保護(hù)將端口關(guān)閉，重新開(kāi)啟端口即可。方法：執(zhí)行命令A(yù)CT－DSSU：ONTYPE—AUL，PEN=（話務(wù)臺(tái)端口號(hào)）；話務(wù)臺(tái)重新裝載數(shù)據(jù)，恢復(fù)正常。

（2）話務(wù)臺(tái)無(wú)顯示

話務(wù)臺(tái)無(wú)顯示原因有兩方面，一是電源及連接電纜故障；二是話務(wù)臺(tái)本身發(fā)生故障。檢查發(fā)現(xiàn)話務(wù)臺(tái)掉電。話務(wù)臺(tái)使用的48V直流電，該電源取自配線架，對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)彈出。查出連接電纜話務(wù)臺(tái)無(wú)故障，重新上好保險(xiǎn)，話務(wù)臺(tái)開(kāi)始裝載，恢復(fù)正常。

4、用戶故障 3 HICOM采用SLMA模擬用戶板，每板16個(gè)用戶。用戶故障是最常見(jiàn)的故障。首先在配線架用隔片隔開(kāi)內(nèi)外端，測(cè)試判斷故障是內(nèi)城故障，還是外線故障。若是外城故障，則進(jìn)行外線處理，具體方法這里不再介紹。內(nèi)線故障大體可分為以下幾類(lèi)：

（1）由外線故障引起用戶端口關(guān)閉。

此類(lèi)故障是由外線故障引起的。當(dāng)外線帶電或短路時(shí)，用戶檢測(cè)單元檢測(cè)到用戶狀態(tài)異常，在維護(hù)終端輸出故障信息，若故障仍未得到處理，一段時(shí)間后為保護(hù)用戶端口，系統(tǒng)啟動(dòng)軟件將端口自動(dòng)關(guān)閉。遇這種情況，處理完外線故障后，使用命令將端口打開(kāi)即可。

例：號(hào)碼2000分機(jī)關(guān)閉，其端口為1-1-3－7。輸入AMO命令： ACT－DSSU：ONTYPE＝AUL，PEN＝1-1-3－7；

或 ACT－DSSU：ONTTYPE= AUL，STNO= 2000；

有時(shí)端口不能順利開(kāi)啟，可結(jié)合板子開(kāi)啟命令使用： ACT－BSSU：ONTYPE＝AUL，LTG＝1，LTU＝1，SLOT＝3；

端口將恢復(fù)正常，狀態(tài)顯示為 READE。

（2）用戶板端口電路損壞

當(dāng)開(kāi)關(guān)、插拔用戶板后，對(duì)應(yīng)端口仍未恢復(fù)，可懷疑為此類(lèi)故障。將兩塊用戶板對(duì)調(diào)，若故障隨板子走，說(shuō)明用戶板上對(duì)應(yīng)的端口已損壞，調(diào)換用戶板后端日恢復(fù)正常。

（3）用戶板底座或背板故障

判斷用戶板正常后，取下機(jī)柜背板上對(duì)應(yīng)的電纜插件，用方用表測(cè)試背板上的插座，若輸出電壓遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于48V，說(shuō)明故障發(fā)生在用戶板底座或背板上。處理方法為將此端口長(zhǎng)期關(guān)閉，暫不使用。DEL－DSSU：OFFTYPE＝L，STNO＝2000；

（4）電纜連線或插接件損壞

用戶機(jī)柜和配線架之間是用16芯的銅線電纜連接的。檢查時(shí)，取下機(jī)柜背板上對(duì)應(yīng)的電纜插件，用萬(wàn)用表測(cè)試背板上的插座，若輸出電壓為48V，聽(tīng)撥號(hào)直正常，可判斷為電纜連接或插接件故障。插接件中每一用戶對(duì)應(yīng)一電路，其線圈容易損壞。若插接件正常，即為連接電纜故障。我局曾發(fā)生由于電纜拉得太緊，造成插接件接觸不良，引起幾塊用戶板的第一個(gè)端口無(wú)撥號(hào)音的情況。電源故障 電源故障分為一次電源故障和二次電源故障。一次電源故障這里不再介紹，重點(diǎn)介紹二次電源故障。二次電源分為3種：PSUF、PSUC、PSUB。輸出不同的電壓，提供給不同的電路板。

（1）一個(gè)機(jī)框用戶無(wú)撥號(hào)音

一個(gè)機(jī)柜用戶無(wú)撥號(hào)音，同一機(jī)柜的其他用戶正常。檢查發(fā)現(xiàn)該機(jī)框?qū)?yīng)二次電源PSUB指示燈滅，關(guān)掉PSUB電源開(kāi)關(guān)，檢查連接電纜等均正常，重新開(kāi)啟PSUB電源，恢復(fù)正常。

（2）一個(gè)機(jī)柜不停地重新裝載

一個(gè)機(jī)拒不能正常工作，運(yùn)行幾分鐘后又重新裝載，且時(shí)間間隔越來(lái)越短。檢查該機(jī)柜與主機(jī)連接電、接口，判斷故障出在外圍機(jī)柜。檢查外圍機(jī)柜群處理單元，4個(gè)用戶機(jī)籠均正常。檢查分電源PSUF，發(fā)現(xiàn)該電源螺絲松動(dòng)，造成接觸不好，接地不良，引起故障。處理后重新安裝該電源，故障消失。

HICOM有完善的維護(hù)告警系統(tǒng)，一旦發(fā)生故障，信息就馬上顯示在維護(hù)終端上，并可打印出來(lái)。同時(shí)，將故障信息保存到文件上，便于查找。因此在處理故障時(shí)，要充分利用輸出信息來(lái)定位查找，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高維護(hù)檢修水平。

1、登入：CTRL+T，LOGON=ROOT，PASSWORD=HICOM；

2、退出或中斷：CTRL+X；

3、數(shù)據(jù)存盤(pán)：EX--UPDAT：BP，ALL；

4、數(shù)據(jù)備份：COPY--DDRSM：A1，1，E，6，E（E-J）；

5、基本動(dòng)詞：ADD（增加）、DEL（刪除）、CHA（更改）、REG（查看）、DIS（顯示）、T（測(cè)試）、C（復(fù)制）、ACT（開(kāi)啟）、DEA（關(guān)閉）；

6、基本名詞：SCSU（模擬分機(jī)）、PERSI（密碼）、SA（尋線）、ACSU（話務(wù)臺(tái)）、SBCSU（數(shù)字分機(jī)）、COSSU（中繼線）、COP（信令）、TAPPO（功能鍵）、FEASU（系統(tǒng)功能管理）。

siemens hicom300E的配置工具comtes

AMO指令操作

交換機(jī)基本維護(hù)是通過(guò)COMTES/ComWin維護(hù)軟件對(duì)其進(jìn)行操作和維護(hù)管理。

在維護(hù)終端的桌面上點(diǎn)擊COMTES/ComWin圖標(biāo)，進(jìn)入操作界面；按“CTRL＋T”后，鍵入“__user________”，出現(xiàn)“PASSW＝”鍵入“__hipath______”，出現(xiàn)“<”后，即可使用AMO指令對(duì)其進(jìn)行操作。

退出COMTES操作部驟: 按“CTRL＋X”后，再“ESC”鍵，選擇“Y”，便可回到維護(hù)終端桌面。

退出ConWin操作部驟: 按“CTRL＋X”后，再“Exit”鍵，或者直接關(guān)閉操作窗口，便可回到維護(hù)終端桌面。

如果你沒(méi)有COMTES或COMWIN編程軟件，使用WINDOWS超級(jí)終端也可以用，只不過(guò)回車(chē)鍵必須使用CTRL+C來(lái)替代。AMO指令語(yǔ)法結(jié)構(gòu)：

動(dòng)詞＋指令：參數(shù)，參數(shù),??, 參數(shù);常用動(dòng)詞：

“ADD”：建立新數(shù)據(jù) 例：ADD－SCSU “CHA”：修改當(dāng)前數(shù)據(jù) 例：CHA－COSSU “DIS”：查看當(dāng)前數(shù)據(jù) 例：DIS－ACSU “DEL”：刪除當(dāng)前數(shù)據(jù) 例：DEL－WABE “REG”：再生當(dāng)前數(shù)據(jù) 例：REG－ACSU “EXE”：執(zhí)行處理 例：EX－UPDAT “STA”：?jiǎn)?dòng)處理 例：STA－INFO “DEA”：關(guān)閉 例：DEA－DSSU “ACT”：開(kāi)啟 例：ACT－DSSU 常用指令：

ANSU 交換單元數(shù)據(jù)庫(kù)編號(hào) DIMSU 開(kāi)放 數(shù)據(jù)庫(kù)空間 UCSU 設(shè)置功能單元 BCSU 設(shè)置電路板

WABE 設(shè)置系統(tǒng)號(hào)碼使用方案 ZAND 定義系統(tǒng)參數(shù)

CTIME 呼叫處理延時(shí)時(shí)間表 DTIM1 DTIM2 PTIME VBZ COSSU COP COT LWPAR PRODE BUEND TAPRO SCSU SBCSU MFCTA REFTA TACSU TDCSU SSC ACSU NAVAR VFGR VFGKZ RICHT LODR LDAT LDPLN PERSI SA AUN CHESE VBZGR ZIEL FEASU BERUZ BERUM

設(shè)備管理延時(shí)時(shí)間表一 設(shè)備管理延時(shí)時(shí)間表二 外圍設(shè)備管理延時(shí)時(shí)間表 設(shè)置內(nèi)部通話限 定義服務(wù)等級(jí)

中繼線信令參數(shù) 中繼線功能管理參數(shù) 數(shù)字中繼線裝載軟件參數(shù) 數(shù)字中繼線通信協(xié)議 定義中繼組

數(shù)字話機(jī)功能鍵標(biāo)準(zhǔn)使用方案設(shè)置分機(jī)

設(shè)置ISDN數(shù)字話機(jī) 設(shè)置多頻互控信令（MFC）表 定義參考時(shí)鐘表 設(shè)置模擬中繼線

設(shè)置數(shù)字中繼線

設(shè)置特殊用戶設(shè)備接口 設(shè)置話務(wù)臺(tái)

定義話務(wù)臺(tái)夜服轉(zhuǎn)換終端 定義話務(wù)臺(tái)應(yīng)答組 定義話務(wù)臺(tái)應(yīng)答組內(nèi)線 設(shè)置出中繼路由 設(shè)置LCR發(fā)號(hào)規(guī)則 設(shè)置LCR路由數(shù)據(jù) 設(shè)置LCR出局號(hào)碼

定義私人密碼或個(gè)人識(shí)別號(hào)碼 設(shè)置尋線組

設(shè)置代答組 設(shè)置經(jīng)理/秘書(shū)系統(tǒng) 定義熱線電話應(yīng)答設(shè)備

為分機(jī)定義目的地號(hào)碼 系統(tǒng)功能管理開(kāi)關(guān)

設(shè)置定時(shí)服務(wù)等級(jí)轉(zhuǎn)換時(shí)間表

設(shè)置人工服務(wù)等級(jí)轉(zhuǎn)換時(shí)間表8

ACTDA 啟動(dòng)用戶功能

維護(hù)指令介紹：

分機(jī)狀態(tài)查看： DIS-SDSU：ALL，STNO，PER3，7900；

顯示如下：

H500: AMO SDSU STARTED STATION NUMBER ACCORDING TO PORT EQUIPMENT NUMBER------------------

MOUNTING LOCATION

MODULE NAME

BDL BD(#=ACT)STATUS P102.C60 1.L80 2.037 SLMA24 A Q2246-X READY STNO INPUT CCT LINE STNO SI BUS TYPE 7990 018 418 7990 VOICE READY ELEM DEV......ANALOG TERM READY(ANATE)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT

DISPLAY COMPLETED;

端口 READY為正常，BUSY/CP為占用，DEFIL 為故障。

中繼狀態(tài)查看： DIS-SDSU：ALL，PEN，PER3，1，2，25，0；

顯示如下：

H500: AMO SDSU STARTED LTG1(PERIPHERY)------

MOUNTING LOCATION

MODULE NAME

BDL BD(#=ACT)STATUS-----------------------LTG---------------------READY-------LTUW--------LTU---------------------READY P102.C60 1.L80 2.025 DIUC64 A Q2185-X READY/BUSY CCT LINE STNO SI BUS TYPE 001

313 PP NW READY ELEM DEV......TMA CO READY(BWCHINA)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT

DISPLAY COMPLETED;分機(jī)端口復(fù)位：

RES-DSSU：STNO，7900；

顯示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H03: STNO 7900 DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

RESTART COMPLETED;顯示 “RESTART COMPLETED;” 復(fù)位完成。

中繼復(fù)位：

RES-DSSU：PEN，1-2-25-1；

顯示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN1-2-25-1DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: PEN1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

RESTART COMPLETED;顯示 “RESTART COMPLETED;” 復(fù)位完成。

關(guān)閉分機(jī)：

DEA-DSSU：DI，STNO，7900；

顯示如下：

H03: STNO 7900 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

DEACTIVATE COMPLETED;顯示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 關(guān)閉完成。

關(guān)閉中繼：

DEA-DSSU：DI，PEN，1-2-25-1；

顯示如下： H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

DEACTIVATE COMPLETED;顯示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 關(guān)閉完成。

打開(kāi)分機(jī)：

ACT-DSSU：AUL，STNO，7900；

顯示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H15: MSN-NUMBERS WILL BE SWITCHED WITH ONTYPE=ANL，ALL OTHERS WITH ONTYPE=AUL.H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

ACTIVATE COMPLETED;顯示 “ACTIVATE COMPLETED;” 打開(kāi)完成。

開(kāi)啟中繼：

ACT-DSSU：AUL，PEN，1-2-25-1；

顯示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-66 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

ACTIVATE COMPLETED;顯示 “ACTIVATE COMPLETED;” 開(kāi)啟完成。

存盤(pán): EX－UPDAT：BP，ALL；

修改分機(jī)呼叫等級(jí)：

“1”： 內(nèi)部 呼叫

“2”： 市話 呼叫

“3”： 長(zhǎng)途呼叫

“4”： 國(guó)際呼叫

模擬分機(jī)修改：CHA-SCSU：stno=7900，lcosv1=2；

數(shù)字分機(jī)修改：CHA-SBCSU：stno=7880，lcosv1=2；

查看分機(jī)呼叫等級(jí): 模擬分機(jī)指令：REG-SCSU：7900；

顯示如下：

H500: AMO SBCSU STARTED ADD-SCSU:7900,1-1-37-0,ANATE,0,0,10,10,2,3,2,4，,0,NO,0，，，,DTMF ，，，，，，，，YES，,NO，，0,;AMO-SCSU-82 STATION CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT

REGENERATE COMPLETED;其中黑體數(shù)字為當(dāng)前呼叫等級(jí)，例中“7900” 分機(jī)的呼叫等級(jí)為“2”，僅為市話 呼叫，不能打長(zhǎng)途以上呼叫。

數(shù)字分機(jī)指令：REG-SBCSU：7880；

顯示如下：

H500: AMO SBCSU STARTED

ADD-SBCSU:7880,OPTI,DIR,1-1-31-1,OPTISET,1,20,20,4,3,1,1,0,0,N,0,N，,N，2,7,N，，，，Y,0,N,N,N,Y,N，，,1，,Y,5，，，NOIND,HSIND,Y,ENGLISH,0,ALL，0;AMO-SBCSU-82 STATION AND S0-BUS CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT

REGENERATE COMPLETED;其中黑體數(shù)字為當(dāng)前呼叫等級(jí)，例中“7880” 分機(jī)的呼叫等級(jí)為“4”，為長(zhǎng)途 呼叫。

跟蹤 在對(duì)方掛機(jī)后直接按 *17 維護(hù)中端上便會(huì)有記錄

轉(zhuǎn)移 *4+目的分機(jī)號(hào)碼 +# 取消 #4 免打擾 *20 取消＃20 代答＃7＋被叫分機(jī)號(hào)

增加分機(jī)

ADD分機(jī)（----或者用翻頁(yè)和上下箭頭選中命令行，回車(chē)截取最后一行命令，在此基礎(chǔ)上修改，這是在REG-SCSU；的基礎(chǔ)上）

ADD-SCSU：2001&&2003，1-1-61-0，ANATE，0，0，10，10，2，2，2，2，，0，0，0，，DTMF，，YES，NO，，0，DIR，YES，NO；

修改分機(jī)號(hào)碼

CHA-SCSU：STNO=2226，NEWNO=2601；

刪除分機(jī)號(hào)碼

DEL-SCSU：2001，ALL；

跟隨我功能

ADD-PERSI：SYS，，4；（-------FIRST TIME DO-------）ADD-SCSU：2999，ANATE，0，0，10，10，4，3，3，3，，，，DTMF，，F(xiàn)LOAT；

ADD-PERSI：STN，2999，，1234；（----PASSWORD=1234，EXTENSION=2999-----）

采用超級(jí)終端與HIPATH4300人機(jī)會(huì)話

一、超級(jí)終端相關(guān)參數(shù)設(shè)置

1、定義使用相關(guān)的COM口

2、定義波特率為：4800

3、校驗(yàn)位為：7位

4、停止位為：1位

5、校驗(yàn)方式為：偶校驗(yàn)

二、登入

1、登入名：user

2、密碼：hipath AMO SCSU

一、作用：用于系統(tǒng)中分機(jī)數(shù)據(jù)的管理

二、與其相關(guān)的AMO指令 AMO CCSY：系統(tǒng)機(jī)柜的設(shè)置 AMO e參數(shù)：STNO 功能：該參數(shù)定義分機(jī)號(hào)碼

選項(xiàng)：此參數(shù)是必須賦值

參數(shù)值：撥號(hào)方案中已存在的分機(jī)號(hào)碼

注意：當(dāng)輸入的號(hào)碼為一個(gè)范圍的值時(shí)，第二個(gè)值必須大于第一值，并且位數(shù)必須一致，每一范圍不得超過(guò)600個(gè)號(hào)碼。e參數(shù)：DPLN 功能：撥號(hào)方案組

選項(xiàng)：此參數(shù)是必須賦值

參數(shù)值：0~15

第五篇：秩序維護(hù)手冊(cè)

第一章 協(xié)防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1、協(xié)防人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，適當(dāng)修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。

2、值崗與業(yè)戶、訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類(lèi)用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。

3、業(yè)戶需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)。

4、產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。

二、門(mén)崗服務(wù)

1、住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門(mén)崗服務(wù),其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤服務(wù)(二級(jí)有8小時(shí)為站崗),四級(jí)服務(wù)為門(mén)衛(wèi)服務(wù)。各類(lèi)型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、管理區(qū)域的大門(mén)06：00一24：00時(shí)實(shí)行開(kāi)門(mén)服務(wù)；00：00～次日06：00時(shí)關(guān)門(mén)時(shí)，如有車(chē)輛出入，當(dāng)班協(xié)防人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)。

3、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的外來(lái)人員，諸如裝修工人、施工人員等實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記制度；不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員等各類(lèi)閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

4、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)市所在地物價(jià)局規(guī)定)。

5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛和大型車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。(特種車(chē)輛、垃圾清運(yùn)車(chē)、搬運(yùn)車(chē)輛除外)。

6、對(duì)進(jìn)人小區(qū)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛提醒其存入車(chē)棚。

三、巡邏崗服務(wù)

1、管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365日24小時(shí)全天候協(xié)防巡邏服務(wù)，其中對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時(shí)至少巡查一遍(一級(jí))、每2小時(shí)至少巡查一遍(二級(jí))、不定時(shí)巡查一遍(四級(jí))，各類(lèi)型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視。

3、在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為。

4、確保除下列時(shí)間段以外，不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

白天：周一至周五上午8：00—12：00時(shí)，下午14：00-20：00時(shí)。

周六、周日及節(jié)假日上午9：30—12：00時(shí)，下午14：00-18：30時(shí)。

5、為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

四、監(jiān)控崗服務(wù)(適用于設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域)

1、管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，并實(shí)行專(zhuān)人監(jiān)控值班服務(wù)，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，并將錄像資料保存到計(jì)算機(jī)中。

2、監(jiān)控錄像資料保存一周(硬盤(pán)存儲(chǔ))、無(wú)特殊情況后自動(dòng)刪除。

五、車(chē)輛管理崗服務(wù)

1、道路交通管理服務(wù)（適用于中高檔管理區(qū)域）

（1）小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標(biāo)識(shí)，指明行車(chē)方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門(mén)口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標(biāo)識(shí)，確保道路車(chē)輛行駛暢通、安全。

（2）行車(chē)道路兩邊側(cè)用黃色油漆標(biāo)識(shí)，表示禁止停車(chē)；黑黃相間油漆(間距30cm)標(biāo)識(shí)，表示臨時(shí)停車(chē)；確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車(chē)現(xiàn)象。（3）道路上允許停車(chē)的位置，用白色油漆標(biāo)識(shí)、編號(hào)。（4）對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車(chē)輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車(chē)輛按規(guī)定車(chē)位停車(chē)。

對(duì)使用地面停車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)用手勢(shì)弓|導(dǎo)車(chē)主安全停車(chē)。并提醒鎖閉車(chē)門(mén)，勿將貴重物品放于車(chē)內(nèi)。

2、停車(chē)庫(kù)管理服務(wù)（適用于設(shè)有停車(chē)庫(kù)的管理區(qū)域）

（1）在停車(chē)車(chē)庫(kù)地面用白色油漆劃出車(chē)輛行駛指引標(biāo)識(shí)和車(chē)位標(biāo)識(shí)。(2)在停車(chē)車(chē)庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)識(shí)、限高標(biāo)識(shí)。(3)停車(chē)庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。(4)保持停車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔，無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。

3、車(chē)輛管理服務(wù)(1)機(jī)動(dòng)車(chē)輛

①設(shè)有露天固定停車(chē)位（安裝車(chē)位鎖）的小區(qū)要為本小區(qū)長(zhǎng)期停車(chē)的業(yè)戶提供車(chē)位租賃。

②無(wú)地面指定區(qū)域可提供臨時(shí)停車(chē)服務(wù)，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專(zhuān)用車(chē)位的車(chē)輛停車(chē)。(2)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。①長(zhǎng)時(shí)間停放的要及時(shí)存入車(chē)棚。

②臨時(shí)停放要放在單元門(mén)前指定區(qū)域，不負(fù)保管責(zé)任。

第二章 協(xié)防服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、協(xié)防人員服務(wù)基本要求

1．儀容標(biāo)準(zhǔn)

(1)協(xié)防人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及參加重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的協(xié)防服裝、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

(3)協(xié)防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。

(4)注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x協(xié)防區(qū)域。

(5)大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

(6)協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車(chē)巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車(chē)玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。(7)門(mén)崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角等。

(8)立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

(9)聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。

(10)不論是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標(biāo)準(zhǔn)

(1)注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

(2)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

(4)不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。(5)值崗人員只能在協(xié)防休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

(6)不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

3．工作紀(jì)律

(1)協(xié)防人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)協(xié)防任務(wù)。

(2)協(xié)防人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

（3）服從管理，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。（4）上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝灑、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)容留外來(lái)人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

（5）愛(ài)護(hù)各種器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（6）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，有事外出必須請(qǐng)假。4．服務(wù)態(tài)度

（1）對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

（2）禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中；

（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語(yǔ)；

（4）回答業(yè)戶或訪客提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗

（1）交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。

（2）交接班時(shí)，當(dāng)班協(xié)防人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事件??具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄?！?/p>

（3）接班協(xié)防人員聽(tīng)明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協(xié)防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。

（6）完成交接崗，下班協(xié)防員方可離崗。

二、門(mén)崗服務(wù)

住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門(mén)崗服務(wù),其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤服務(wù)(二級(jí)有8小時(shí)為站崗),四級(jí)服務(wù)為門(mén)衛(wèi)服務(wù)。各類(lèi)型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1．接待業(yè)戶與訪客

(1)對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟悉的訪客，主動(dòng)招呼“您好!”(2)對(duì)可疑的訪客，規(guī)范用語(yǔ)：

①“先生／小姐，您好!請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請(qǐng)您填寫(xiě)《外來(lái)人員登記表》”。2．外來(lái)人員進(jìn)出管理

(1)遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪及車(chē)輛出入，應(yīng)當(dāng)敬禮致意。

(2)對(duì)外來(lái)參觀人員，聯(lián)系管理處相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、同意后放行(必要時(shí)由管理處相關(guān)人員陪同)。

(3)外來(lái)裝修、施工人員應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)核對(duì)身份后方可進(jìn)入管理區(qū)域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷(xiāo)等閑散人員進(jìn)入管理區(qū)域。(5)遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。3．物品進(jìn)出管理

(1)盤(pán)問(wèn)大件物資(物品)攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件”。(2)大件物品出門(mén)必須查看業(yè)主有效證件，并對(duì)物品的名稱(chēng)、數(shù)量進(jìn)行登記后放行。

4．車(chē)輛進(jìn)出管理

(1)對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價(jià)局制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)，并做好出入車(chē)輛的引導(dǎo)工作。(2)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪車(chē)輛和消防、救護(hù)、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運(yùn)車(chē)等特服車(chē)輛直接放行。(3)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛駕駛員應(yīng)說(shuō)：“停車(chē)時(shí)，請(qǐng)您將車(chē)門(mén)、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車(chē)上，謝謝您的配合?！?/p>

(4)對(duì)在小區(qū)違章行車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛!”；對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位里或指定區(qū)域，謝謝您的合作?！?5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛以及拖拉機(jī)、大型車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。阻止時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。

(6)當(dāng)車(chē)輛駛出管理區(qū)域時(shí)，門(mén)崗協(xié)防人員應(yīng)立正，按規(guī)定臂姿敬禮。(7)對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，主要提供提醒(進(jìn)出大門(mén)者應(yīng)下車(chē)步行或注意安全等)和引導(dǎo)服務(wù)。

（8）執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)夜間零點(diǎn)出小區(qū)檢查制度，對(duì)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)認(rèn)真檢查登記后放行。

5．便民服務(wù)

(1)遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗協(xié)防人員為業(yè)戶提供搬運(yùn)服務(wù)。

(2)業(yè)主有疑問(wèn)需要解答時(shí)，向業(yè)主耐心解釋或告知業(yè)主管理處電話。(3)為業(yè)主提供其它力所能及的幫助服務(wù)。

三、巡邏崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候協(xié)防巡視服務(wù)，按制定的巡視路線進(jìn)行巡視，重點(diǎn)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時(shí)至少巡查一遍(一級(jí))、每2小時(shí)至少巡查一遍(二級(jí))、不定時(shí)巡查一遍(四級(jí))。1．小區(qū)巡視

(1)巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。

(2)巡視內(nèi)容：公共場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現(xiàn)場(chǎng)、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報(bào)警、室內(nèi)滅火器、消火栓等公共設(shè)施設(shè)備。

(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(shí)(一級(jí))、每2小時(shí)(二級(jí))、不定時(shí)(四級(jí))巡視一遍，巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。

(4)巡視時(shí)遇到業(yè)戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，業(yè)戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。

(6)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告管理處作出相應(yīng)處理。

(7)接到“監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至“監(jiān)控室”。

(8)遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。（9）巡視中看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投人就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門(mén)漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處或相關(guān)部門(mén)。(10)巡視結(jié)束后，交接巡視器材。

(11)發(fā)現(xiàn)兒童無(wú)家長(zhǎng)陪同在主干道上玩耍．應(yīng)及時(shí)勸阻，并護(hù)送至家長(zhǎng)處，請(qǐng)家長(zhǎng)予以監(jiān)護(hù)。

(12)整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車(chē)，并搬至指定位置有序停放。(13)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)超速行駛(大于5公里／小時(shí))，應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行使。(14)發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走，并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

(15)發(fā)現(xiàn)有損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的行為要及時(shí)制止并給予教育，嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)及時(shí)上報(bào)管理處。

3．夜間巡視

(1)夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化，應(yīng)以防火、防盜、防水患等作為重點(diǎn)。

(2)巡視時(shí)應(yīng)特別注意停車(chē)場(chǎng)、樓宇周?chē)?、小區(qū)隱蔽區(qū)域，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未停放好，及時(shí)通知車(chē)主。

(3)若聽(tīng)到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行應(yīng)急協(xié)防處理。

4．突發(fā)事件的處理 詳見(jiàn)《突發(fā)事件處理手冊(cè)》

四、監(jiān)控崗服務(wù)

1．日常工作

(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，錄像硬盤(pán)循環(huán)使用。

(2)值班人員必須熟悉監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類(lèi)信號(hào)、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)時(shí)，立即定點(diǎn)錄像、跟蹤監(jiān)視，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知巡邏人員前往查看處理。

(4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員前去查看處理。

(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等各類(lèi)監(jiān)控設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，功能標(biāo)識(shí)明確；各類(lèi)操作按鈕平時(shí)應(yīng)在“手動(dòng)”位置(或根據(jù)設(shè)施實(shí)際情況確定)。

(6)嚴(yán)禁隨意更改監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、元器件、線路等。如出現(xiàn)設(shè)備故障，要立即向管理處報(bào)告請(qǐng)求修復(fù)。

（7）積極配合公安部門(mén)查詢(xún)監(jiān)控錄像，對(duì)重大可疑情況的同步錄像資料應(yīng)及時(shí)通過(guò)其他方式保存。

（8）遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向管理處主任報(bào)告。2.監(jiān)控室的管理

（1）與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室。

（2）監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品（如：茶杯、書(shū)報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。（3）監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼《監(jiān)控室管理制度》。

（4）進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)關(guān)閉重啟操作，進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)保養(yǎng)。

（5）保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔、干凈。

五、車(chē)輛管理崗服務(wù)

1．機(jī)動(dòng)車(chē)輛

（1）嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理規(guī)定，做好車(chē)輛行使指揮，維持停車(chē)秩序；（2）按市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)勸阻離開(kāi)小區(qū)。

（3）有義務(wù)配合司機(jī)做好安全防范，但對(duì)車(chē)輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）機(jī)動(dòng)車(chē)管理須知

①所有進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛必須服從協(xié)防員的管理。②禁止大型車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。

③禁止車(chē)輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，過(guò)夜車(chē)輛收取占地公共設(shè)施維修費(fèi)。④凡在小區(qū)長(zhǎng)期泊車(chē)的車(chē)輛，可到物業(yè)管理公司辦理車(chē)輛泊車(chē)手續(xù)，并按月（季、年）交納公共設(shè)施維修費(fèi)。未辦理泊車(chē)的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)泊車(chē)，按臨時(shí)泊車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

⑤駛?cè)胄^(qū)的車(chē)輛應(yīng)減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價(jià)賠償。

⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。⑦為保證小區(qū)安全，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車(chē)、試車(chē)。

⑧車(chē)輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。進(jìn)出車(chē)輛最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。

⑨停入車(chē)輛必須按規(guī)定自行辦理保險(xiǎn)，物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)泊車(chē)管理，對(duì)車(chē)輛及車(chē)輛內(nèi)物品不承擔(dān)賠償責(zé)任。車(chē)輛停放后，必須鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并注意車(chē)位清潔，不亂扔煙頭雜物。

⑩進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛文明禮讓。臨時(shí)過(guò)夜車(chē)輛收取公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)（零點(diǎn)計(jì)算），長(zhǎng)期停放的車(chē)輛到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。2．非機(jī)動(dòng)車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)

(1)非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)棚實(shí)行封閉式管理，車(chē)棚內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。(2)小區(qū)住戶憑車(chē)牌存車(chē)，實(shí)行進(jìn)車(chē)棚領(lǐng)牌、出車(chē)棚交牌收費(fèi)的管理。(3)指揮自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)停放到指定位置，順序停放。(4)嚴(yán)禁車(chē)輛隨意停放，否則，造成丟失責(zé)任自負(fù)。(5)嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

六、協(xié)防人員日常培訓(xùn)管理

1．軍事訓(xùn)練(1)訓(xùn)練時(shí)間：各隊(duì)根據(jù)本隊(duì)值勤時(shí)間安排早晨或下午訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于一小時(shí)。

(2)訓(xùn)練組織：各隊(duì)在組織隊(duì)員完成公司訓(xùn)練計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合本隊(duì)的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的隊(duì)內(nèi)訓(xùn)練計(jì)劃。

(3)訓(xùn)練要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時(shí)參加訓(xùn)練，精神振作，積極、認(rèn)真對(duì)待訓(xùn)練工作，自覺(jué)遵守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律。

(4)訓(xùn)練的檢查：日常訓(xùn)練時(shí)間，主管訓(xùn)練的隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行檢查、糾正；每月由公司主管部門(mén)定期檢查各隊(duì)當(dāng)月的訓(xùn)練情況，并講評(píng)、評(píng)比出當(dāng)月的優(yōu)秀隊(duì)員。

（5）訓(xùn)練內(nèi)容：

①單兵訓(xùn)練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉(zhuǎn)法； ②隊(duì)列動(dòng)作：齊步、正步、跑步的行進(jìn)和停止，交接班： ③車(chē)輛指揮：直行、后倒、左轉(zhuǎn)、又轉(zhuǎn)、靠邊停放、停止：

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)時(shí)間：定期參加公司主管部門(mén)組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)組織：品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，各管理處負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)。各管理處應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）培訓(xùn)要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，并認(rèn)真作好學(xué)習(xí)記錄。

（4）培訓(xùn)考核：每季根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容： ①服務(wù)的要求與規(guī)范 ②社區(qū)安全防范 ③消防安全管理 ④車(chē)輛管理與服務(wù) ⑤突發(fā)事件的處理方法

七、協(xié)防人員的裝備管理

1．協(xié)防服裝管理

（1）協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類(lèi)型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。（2）協(xié)防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協(xié)防人員要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)穿著服裝。

（4）協(xié)防人員要愛(ài)護(hù)服裝，定期進(jìn)行清洗，保持干凈整潔。

（5）協(xié)防服裝實(shí)行押金管理制度，協(xié)防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協(xié)防人員由于個(gè)人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協(xié)防器械

(1)協(xié)防器械包括通訊設(shè)備和警戒器具等，一般配備：包括對(duì)講機(jī)、橡膠棒、應(yīng)急電簡(jiǎn)、雨衣、筆及記錄本；管理區(qū)域可根據(jù)實(shí)際需要配備巡邏專(zhuān)用自行車(chē)。(2)協(xié)防器械的管理

①管理處應(yīng)建立協(xié)防器械臺(tái)帳，統(tǒng)一放在值班室(或?qū)ｉT(mén)的器材管理室)，由有關(guān)人員(或指派專(zhuān)人)代為管理；有關(guān)人員使用協(xié)防器械時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登記。

②協(xié)防器械實(shí)行各班交接使用。交接物品包括：對(duì)講機(jī)(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設(shè)備設(shè)施使用狀況。

③對(duì)講機(jī)使用與管理

對(duì)講機(jī)是協(xié)防人員必備的重要通訊工具，全體協(xié)防人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定

——持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用?！l(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

——嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

——嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

——交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告組長(zhǎng)或部門(mén)主管。

——因使用不當(dāng)或人為損壞對(duì)講機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)話要求

——呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回答”。——收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

——用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

④橡膠棒使用與管理

——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時(shí))用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場(chǎng)合使用。

——不得在崗位上隨便玩?；驌]舞橡膠棒?！狗菆?zhí)勤人員佩帶和使用橡膠棒?！唤影鄷r(shí)接班人應(yīng)對(duì)橡膠棒進(jìn)行檢查。

八、協(xié)防服務(wù)質(zhì)量的檢查

1．“三查”制度：

實(shí)行三級(jí)檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。

(1)自查：協(xié)防各崗位在換崗交接時(shí)按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做好交接班記錄。

(2)巡查：協(xié)防隊(duì)長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查協(xié)防各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好巡查記錄。

(3)抽查：管理處抽查門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。

2．檢查內(nèi)容：

(1)協(xié)防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規(guī)范。(2)協(xié)防人員儀表端正、儀容整潔。

(3)協(xié)防人員能?chē)?yán)格執(zhí)行公司的工作紀(jì)律。(4)協(xié)防人員的工作態(tài)度熱情、主動(dòng)。

(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責(zé)任心、處理問(wèn)題的能力。(6)協(xié)防人員能按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)。

(7)突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)防人員能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取措施控制局面。