第一篇：BSCI行為準(zhǔn)則承諾書

BSCI行為準(zhǔn)則承諾書

xx有限公司一貫秉承以人為本，尊重人，成就人。以事業(yè)吸引人，以發(fā)展留住人，以價值回報人。為了更好地促進(jìn)社會和發(fā)展和承擔(dān)社會責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)BSCI的行為準(zhǔn)則作以下承諾，愿意接受企業(yè)員工和相關(guān)職能部門的監(jiān)督。

一、法律法規(guī)：公司嚴(yán)格按照BSCI要求，依法經(jīng)營，依法納稅，依法用工，維護(hù)員工的身心健康，確保員工工資收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供健康、安全、和諧的工作環(huán)境。適時進(jìn)行各類培訓(xùn)，尊重每個人的合法權(quán)利，公司所有的經(jīng)營行為在國際公約、法律法規(guī)、勞工組織及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和約束下進(jìn)行。

二、自由結(jié)社與談判：根據(jù)《中華人民共和國工會法》及國際勞工組織公約第87、98、135和154條規(guī)定，維護(hù)職工合法權(quán)益是工會的基本職責(zé)，工會是職工自愿結(jié)合的工人階級的群眾組織。員工可以通過職工代表大會或者其他形式，參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。工會動員和組織職工積極參加經(jīng)濟建設(shè)，努力完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。教育職工不斷提高思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊伍。企業(yè)、工會委員會和員工代表互相協(xié)調(diào)，互相監(jiān)督，根據(jù)市場、環(huán)境及生活標(biāo)準(zhǔn)的變化，職工可以通過工會有組織地提出自己的建議和措施，就勞動報酬、福利、工作環(huán)境及其他事項與公司自由溝通，平等對話。

三、禁止歧視：根據(jù)國際勞工組織公約100、111、143、158、159條和國家的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)所有體力勞動者和腦力勞動者，不受國籍、政治、民族、性別、職業(yè)、年齡、宗教信仰、教育程度等限制，都享有合法權(quán)益并受法律保護(hù)。任何組織、企業(yè)和個人不得阻撓、限制和剝奪職工應(yīng)有的權(quán)利。尊重個人隱私，尊重弱者、殘疾人和女性并優(yōu)先提供適合崗位，同工同酬。杜絕一切性取向、性騷擾或以貌取人等歧視行為。公正平等，唯賢是舉。

四、補償：按既定標(biāo)準(zhǔn)及時、足額（現(xiàn)金或銀行卡）為員工發(fā)放工資、加班費，不以任何借口克扣工人工資及物品，所支付的工資標(biāo)準(zhǔn)不低于政府的相關(guān)規(guī)定。免費為員工培訓(xùn)，及時提供醫(yī)療救護(hù)和相關(guān)藥品，為員工辦理社會保險，及時配置、提供、發(fā)放勞動保護(hù)用品。同時要求供應(yīng)商和我們一起履行國際勞工組織公約第26、131條和國家相關(guān)的法律法規(guī)及政策。

五、工時：積極履行國際勞工組織公約第1、14條和國家相關(guān)的法律法規(guī)，員工加班自愿，企業(yè)足額支付工資及加班費:以基本工資為基準(zhǔn)，按平時1.5倍、雙休2倍、節(jié)假日3倍計算，保證每人每周加班不超過12小時，每周至少休息1天，請假自由。女性、孕婦、婚產(chǎn)病喪假按法定執(zhí)行或共同協(xié)商解決(參閱員工手冊)。

六、安全與衛(wèi)生：關(guān)愛員工生命和健康，加強防范措施，避免潛在的威脅和不安全因素，認(rèn)真履行國家法規(guī)和國際勞工組織公約第155條及國際勞工組織推薦意見第164、190條規(guī)定。建立完善的安全機制和設(shè)施，加強消防技能培訓(xùn)和演練，確保安全通道暢通，各種警示標(biāo)識清晰，杜絕違規(guī)用電。消防器材有專人維護(hù)、點檢、更新，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕

一切安全隱患。

機械安全設(shè)施必須配備齊全，廚師、電工、電梯、機動車輛的操作人員必須持證上崗。公司每年為新老員工免費體檢一次（驗血由自己申請），作業(yè)、辦公場所保持通風(fēng)、寬敞、明亮，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和SMDS的宣傳，減少環(huán)境污染及對身體的危害。

定期對宿舍、食堂及公共區(qū)域進(jìn)行防預(yù)防疫消毒，及時為員工提供飯菜、開水。食堂杜絕采購變質(zhì)、過期及受污染食品。設(shè)立急救室并配置相關(guān)的藥品及器具，對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

七、童工：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，杜絕招聘、使用童工。如發(fā)現(xiàn)童工應(yīng)加以保護(hù)并在第一時間與其監(jiān)護(hù)人取得聯(lián)系，或由公司出資派人將其遣送回家，盡可能為其提供上學(xué)機會，按照國際勞工組織公約第79、138、142及182條規(guī)定執(zhí)行。關(guān)心照顧未成年工，不安排其加班或上夜班，工作環(huán)境不能危害其身心健康，定期體檢。公司優(yōu)先考慮安排未成年員工的親屬來公司就業(yè)，保證未成年工能健康成長。不歧視未成年工，同工同酬，優(yōu)先提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會，加強思想道德教育，提高就業(yè)技能。

八、禁止強制勞動與懲罰性措施：不以任何借口和理由拖欠、克扣工資或其他物品，不對員工進(jìn)行體罰、罰款、威脅和恐嚇。加班自愿，不謾罵、威逼、強制員工勞動、加班；不用暴力解決問題或其他身體接觸，尊重員工的智慧、勞動、人格和自由；不強制員工簽訂不平等合同和其他約定；不強制員工從事危險作業(yè)；不收受員工及供應(yīng)商賄賂；不強制搜身或限制人身自由。員工如遇生病或身體不適者可以適當(dāng)調(diào)整崗位。

九、環(huán)境與安全：加強環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將污水污物的排放量控制

在最低限，按相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序操作，化工品的廢料及其包裝按要求處理或回收。

十、BSCI的監(jiān)督與管理：公司任命一名高級管理者來主導(dǎo)此項工作，組織所有管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)BSCI的相關(guān)內(nèi)容，向員工及各個崗位宣導(dǎo)，全員參與，全面落實。在學(xué)習(xí)與實踐中不斷完善和提高，對不可行的地方加以改進(jìn)。在各項商業(yè)活動和個人行為中，反對行賄受賄和腐敗現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即查處或移交公安部門處理，杜絕包庇、縱容的不良行為。

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第二篇：BSCI社會責(zé)任承諾書

BSCI社會責(zé)任承諾書本公司嚴(yán)格依BSCI社會責(zé)任要求,及中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)要求,向所有雇員承諾:

1．適用法律

所有適用的國家法律法規(guī)、行業(yè)最低要求、國際勞工組織與聯(lián)合國公約及其它更高要求的相關(guān)強制規(guī)定,公司均嚴(yán)格遵守。

2．結(jié)社自由與集體談判權(quán)利

在滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的情況下,公司尊重所有雇員自由組建和參加工會及集體談判之權(quán)利。

3．歧視

在涉及聘用、薪酬、培訓(xùn)機會、升遷、解職或退休等事項上,公司不得從事或支持基于種族、社會等級、國籍、宗教、身體殘疾病、性別、性取向、工會會員、政治歸屬或年齡等歧視。

4．工資報酬

公司應(yīng)保證在一標(biāo)準(zhǔn)工作月內(nèi)所付工資至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并能滿足員工 基本需要,以及提供一些可隨意支配的收入,并應(yīng)保證不因任何懲戒目的而扣減工資。

5．工作時間

公司應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤杉靶袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)工作時間的規(guī)定,確保每個雇員在連續(xù)工作六天后,至少有一天休息時間,所有加班工作必須是自愿。

6．工作場所衛(wèi)生與安全

公司能保障提供安全和衛(wèi)生的工作、生活場所,并確保所有雇員能接受健康安全方面的培訓(xùn)。

7．不雇用童工

公司不得雇用未滿當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的童工或未完成國家義務(wù)教育之年齡者。

8．禁止強迫性勞動與懲戒性措施

公司不得強迫雇員勞動,也不得要求員工在受雇時交納“押金”或寄存身份證件。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語侮辱。

9．環(huán)境安全

公司遵守國家及當(dāng)?shù)厮协h(huán)境方面的法律法規(guī),加強環(huán)境保護(hù),減少對環(huán)境的影響。

10.管理體系

公司建立完善的管理體系確保BSCI行為守則完全執(zhí)行,并定期檢討遵守情況,向全體雇員進(jìn)行公布,從而更好的達(dá)到及超越BSCI規(guī)定的要求。

入盟企業(yè)社會責(zé)任承諾書

本企業(yè)志愿加入安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟,自覺履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)規(guī)定的法定義務(wù)，自覺履行中國消費者協(xié)會《良好企業(yè)保護(hù)消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》，以實際行動構(gòu)建誠信和諧的消費環(huán)境。我們鄭重承諾：

一、誠實守信依法經(jīng)營

1.與消費者交易遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則。

2.經(jīng)營活動嚴(yán)格依照法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，履行經(jīng)營者法定義務(wù)，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

二、信息披露真實充分

1.宣傳內(nèi)容客觀真實，符合實際，不隱瞞缺陷。

2.宣傳內(nèi)容符合科學(xué)事實，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。

3.宣傳內(nèi)容充足、實用，有助于消費者做出理性選擇。

三、價格表示清晰明確

1.合理定價，明碼實價，價格真實完整。

2.明折明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假促銷。

四、合同規(guī)范公平競爭

1.不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實履約，不隨意中止變更約定。

2.合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意。

3.平等交易，正當(dāng)獲利，不以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益。

4.公平有序競爭，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞市場秩序。

五、產(chǎn)品可靠使用安全

1.質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足功能用途。

2.確保消費安全，最大限度降低使用風(fēng)險，逐步淘汰不利消費安全的材料、技術(shù)和工藝。

3.建立有效機制，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，迅速告知消費者，并及時召回。

六、售后服務(wù)方便快捷

1.按期交付產(chǎn)品，保證配送安裝調(diào)試到位。

2.加強人員培訓(xùn)，提供高質(zhì)量維修服務(wù)。

3.完善溝通渠道，熱情解答消費者咨詢。

七、化解糾紛及時公正

1.設(shè)立機構(gòu)配備人員，熱情接待聽取訴求。

2.制定公開簡易快捷的投訴處理程序，方便消費者投訴。

3.主動承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。

4.認(rèn)真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。

八、尊重人格保護(hù)隱私

1.對待消費者一視同仁，不因個人身份或特征厚此薄彼。

2.合理采集消費者個人信息，建立嚴(yán)格信息管理制度，保護(hù)消費者隱私。

九、開展教育引導(dǎo)消費

1.主動開展消費教育，幫助提高消費技能。

2.倡導(dǎo)理性科學(xué)消費，培育成熟消費市場。

十、環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展

1.產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用符合環(huán)境保護(hù)原則，不以奢華的功能或過度包裝謀求企業(yè)利益，不以破壞社會和自然環(huán)境為代價。

2.產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用有利于節(jié)約資源，不以犧牲子孫后代的福利為代價。

第三篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結(jié)，精誠合作；

7.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第四篇：供應(yīng)商BSCI社會責(zé)任承諾書

XXX有限公司

BSCI社會責(zé)任承諾書

本公司嚴(yán)格依BSCI社會責(zé)任要求，及中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)要求，向所有雇員承諾：

1、適用法律

所有適用國家的法律法規(guī)、行業(yè)最低要求、國際勞工組織與聯(lián)合國公約及其它更高要求的相關(guān)強制規(guī)定，公司均嚴(yán)格遵守。

2、結(jié)社自由與集體談判

在滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的情況下，公司尊重所有雇員自由組建和參加工會及集體談判之權(quán)利。

3、歧視

在涉及聘用、薪酬、培訓(xùn)機會、升遷、解職或退休等事項上，公司不得從事或支持基于種族、社會等級、國語、宗教、身體殘疾病、性別、性取向、工會會員、政治歸屬或年齡等歧視。

4、工資報酬

公司應(yīng)保證在一標(biāo)準(zhǔn)工作月內(nèi)所付工資至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并能滿足員工基本需要，以及提供一些可隨意支配的收入，并因保證不因任何懲戒目的而扣減工資。

5、工作時間

公司應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤杉靶袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)工作時間的規(guī)定，確保每個雇員在連續(xù)工作六天后，至少有一天休息時間，所有加班工作必須是自愿。

6、工作場所衛(wèi)生與安全

公司能保障提供安全和衛(wèi)生的工作、生活場所，并確保所有雇員能接受健康安全方面的培訓(xùn)。

7、不雇用童工

公司不得雇用未滿當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的童工或未完成國家義務(wù)教育之年齡者。

8、禁止強迫性勞動或懲戒性措施

公司不得強迫雇員勞動，也不得要求員工在受雇時交納“押金”或寄存身份證。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語侮辱。

9、環(huán)境安全

公司遵守國家或當(dāng)?shù)厮协h(huán)境方面的法律法規(guī)，加強環(huán)境保護(hù)，減少對環(huán)境的影響。

10、管理體系

公司建立完善的管理體系確保BSCI行為守則完全執(zhí)行，并定期檢討遵守情況，向全體雇員進(jìn)行公布，從而更好的達(dá)到及超越BSCI規(guī)定的要求。

公章

日期：

第五篇：BSCI任命書

BSCI任命書

公司及全體管理層認(rèn)識到，遵守國際勞工標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)員工權(quán)益，是一個負(fù)責(zé)任的公司所 具備的基本條件，也是消費者、客戶、公眾和政府等利益相關(guān)者的期望。

公司承諾遵守國家勞動法律法規(guī)、遵守國際公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)、以及其他適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國際公約，持續(xù)改善工作條件和員工福利。與質(zhì)量管理一樣，BSCI行為準(zhǔn)則也是公司日常運作的一個有效組成部分，履行BSCI行為準(zhǔn)則是公司提供良好產(chǎn)品滿足客戶需要的一個必要條件。為了使BSCI行為準(zhǔn)則管理體系得到良好的運行，因此：

現(xiàn)任命***為管理者代表，負(fù)責(zé)BSCI行為準(zhǔn)則管理，建立、實施和改進(jìn)良好的BSCI行為準(zhǔn)則管理體系，并通過商業(yè)影響盡力將這一要求延伸到供貨商和分包商，同時任命其負(fù)責(zé)相關(guān)法律法規(guī)的收集與更新。

現(xiàn)任命***為環(huán)境健康安全代表（即安全主任），負(fù)責(zé)公司的環(huán)境、健康、安全管理，并向管理者代表負(fù)責(zé)。為了使公司的環(huán)境、健康、安全符合要求，確保員工遵照手冊安全生產(chǎn)，公司成立環(huán)境、健康、安全（EHS）委員會，等人為EHS委員會委員，并行使以下職責(zé)： 1.監(jiān)督各部門環(huán)境、健康、安全政策的執(zhí)行情況；

2.對不符合環(huán)境、健康、安全的部門、人員、事件進(jìn)行有效改進(jìn)和跟蹤； 3.對各級人員進(jìn)行環(huán)境、健康、安全知識的培訓(xùn)； 4.監(jiān)督有關(guān)部門對重大安全事故的處理和總結(jié)； 5.定期召開會議，研討、總結(jié)、改進(jìn)工作中的不足。

經(jīng)公司全體員工不記名投票選舉

等人為員工代表，并行使以下職責(zé)權(quán)限：

1.負(fù)責(zé)和協(xié)助員工投訴、歧視、健康、安全、環(huán)境、衛(wèi)生、薪資待遇和福利方面的事宜 與公司管理層進(jìn)行溝通；

2.負(fù)責(zé)員工受到的不公平待遇，向公司管理層反映并跟蹤結(jié)果； 3.負(fù)責(zé)收集員工建議和意見向公司管理層反映；

4.負(fù)責(zé)涉及員工的利益和福利等相關(guān)事宜向公司管理層或員工傳達(dá)； 5.關(guān)心員工的處境，向員工宣傳公司為符合BSCI行為準(zhǔn)則而頒布的政策； 6.負(fù)責(zé)組織員工自發(fā)的比賽活動與文藝活動等； 7.定期召開會議，討論、總結(jié)、改進(jìn)工作中的不足。

總經(jīng)理： ************公司

BSCI各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理職責(zé)：

1.1.對公司的BSCI行為準(zhǔn)則執(zhí)行的表現(xiàn)承擔(dān)最終的責(zé)任。負(fù)責(zé)公司BSCI行為準(zhǔn)則政策的制

訂和執(zhí)行，為BSCI行為準(zhǔn)則管理體系的正常運作提供適當(dāng)?shù)馁Y源保障，推動BSCI行為準(zhǔn)則執(zhí)行的持續(xù)改善。

二、管理者代表：

2.1.負(fù)責(zé)建立和維持BSCI行為準(zhǔn)則管理體系，推動、協(xié)調(diào)和監(jiān)督BSCI行為準(zhǔn)則活動的實施。2.2.負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和推廣公司BSCI行為準(zhǔn)則程序和制度，定期審核公司BSCI行為準(zhǔn)則表現(xiàn)，提

供定期相應(yīng)的培訓(xùn)，確保公司活動符合適用的法律、法規(guī)和地方性規(guī)范，確保公司員工權(quán)益得以保障，確保公司財產(chǎn)安全。

2.3.收集國家和地方適用的法律法規(guī)和其他標(biāo)準(zhǔn)，緊密配合相關(guān)執(zhí)法部門針對企業(yè)的執(zhí)法檢

查；對公司的守法情況進(jìn)行評價；適時對企業(yè)管理人員進(jìn)行法律知識培訓(xùn)。

三.安全主任職責(zé)：

3.1.負(fù)責(zé)公司各部門的環(huán)境、健康和安全方面監(jiān)督與管理，監(jiān)督EHS相關(guān)管理制度的執(zhí)行。

四.員工代表職責(zé)：

4.1.員工代表為非管理層，由員工投票選出，代表全體員工的利益。員工代表享有直接會見

公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管及各層次員工的權(quán)利，了解員工對公司政策、體系運行方面的意見 和建議，員工代表將收集到的意見和建議提交給公司管理層，并和公司管理層探討解決 的方法和措施，并協(xié)助公司開展解釋和推廣改善措施。

五.辦公室職責(zé)：

5.1.根據(jù)公司BSCI行為準(zhǔn)則政策和原則，負(fù)責(zé)制訂和修改公司工資福利制度，確保工資福利 符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的要求。

5.2辦公室為工廠BSCI行為準(zhǔn)則管理體系的具體策劃、制訂和監(jiān)督實施部門。負(fù)責(zé)文件的起

草編制、相關(guān)法律法規(guī)的收集評價與宣貫、體系的監(jiān)督實施、糾正與預(yù)防措施及補救行動的跟蹤驗證。5.3.負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用、人事檔案的建立。

5.4.負(fù)責(zé)本體系文件發(fā)放、回收、修改、借閱、銷毀和監(jiān)督文件使用。

5.5.負(fù)責(zé)組織危險源的識別、評價和控制及應(yīng)急響應(yīng)措施的制訂和執(zhí)行指導(dǎo)。5.6.組織新進(jìn)員工的三級安全教育。

5.7.對生產(chǎn)車間、倉庫等重要地點的消防安全進(jìn)行檢查，對不符合項目提出整改措施。5.8.組織消防培訓(xùn)和疏散演習(xí)，實施各種應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。5.9.對外包廠商進(jìn)行社會責(zé)任評定。5.10.本體系文件中規(guī)定的職責(zé)。

六、車間主任職責(zé)：

6.1.對下屬各部門、各車間主任的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。嚴(yán)格控制各部門工作時間，確保安全

生產(chǎn)。

6.2根據(jù)公司BSCI行為準(zhǔn)則政策和原則，執(zhí)行生產(chǎn)計劃，嚴(yán)格控制工作時間，保持良好的工作環(huán)境，確保機器設(shè)備處于安全衛(wèi)生狀況。

6.3負(fù)責(zé)本車間的安全教育和技能培訓(xùn)。

七、生產(chǎn)部職責(zé)：

7.1.合理安排生產(chǎn)任務(wù)，控制工時總量。確保公司的生產(chǎn)設(shè)備處于安全狀態(tài)，指導(dǎo)員工安全

操作設(shè)備。

八、.財務(wù)部職責(zé)：

8.1.負(fù)責(zé)員工考勤、工資的復(fù)核和發(fā)放。