第一篇：配送中心績效考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)
配送中心員工績效考核細(xì)則
---績效工資、績效獎金
根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，為了提高生產(chǎn)力和配送中心管理水平，完善原有的工作制度和模式。直面激勵各配送中心管理員的積極性、責(zé)任心和工作熱情，決定推出一套考核標(biāo)準(zhǔn)條款。鑒于倉庫部門的工作多為事務(wù)性工作，對該部門員工的考核，主要依據(jù)其基本職責(zé)的履行及工作目標(biāo)的達成情況。
具體事項如下。
一、獎懲辦法
本方案主要有配送中心部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。配送中心部門主管根據(jù)每個員工每天的工作完成情況，依據(jù)本方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)予以打分。結(jié)果匯總出來后，按照本方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對各個員工給予或扣減相應(yīng)的績效工資、績效獎金。
二、考核來源:（一線主管）
每日庫房巡視表
三、考核時間：
月份：被考核人：考評人：考評日期：
四、工作（配送中心工作流程）考核（工作質(zhì)量、目標(biāo)完成程度）：
主要三大部份：
（一）圖書入庫
1、圖書的驗收
A、收貨人員根據(jù)物流公司提供的承運單對圖書件數(shù)點收，點收無誤后并在承運單上簽字
確認(rèn)。在承運單上說明點收情況，并做好入庫登記單。（2分）
B、圖書驗收員要根據(jù)供貨商提供的清點對圖書進行驗收，嚴(yán)格遵行圖書接收標(biāo)準(zhǔn)進行驗
收（2分）
C、驗收后，驗收人員及實物復(fù)核員在清單上簽字確認(rèn)（2分）
D、簽字確認(rèn)后由驗收員與配送中心數(shù)據(jù)員交接，并說明驗收的實際情況和到貨包件的情
況（2分）
E、不論到貨圖書多少，都應(yīng)予嚴(yán)格驗收，必須分清楚圖書供貨商的實際情況（圖書公司、出版社、贈入圖書），并在入庫登記單上詳細(xì)說明（2分）
2、圖書的入庫
A、數(shù)據(jù)人員根據(jù)驗收員提供的驗收清單，對驗收情況進行復(fù)核，有差錯的應(yīng)填寫差錯回
執(zhí)單（如差錯大的應(yīng)與驗收人員到現(xiàn)場重新復(fù)核）并反饋到相關(guān)采購部門（2分）
B、根據(jù)驗收清單在軟件上做好基礎(chǔ)信息的錄入及圖書入庫工作（2分）
C、數(shù)據(jù)入庫后應(yīng)填寫好入庫確認(rèn)函（2分）
D、配送中心錄入員把審核后的入庫確認(rèn)函及差錯回執(zhí)單分成三份，一份確認(rèn)函及圖書清
單交至財務(wù)，一、份交予相關(guān)采購人員，一份配送中心留存（2分）
E、不符合標(biāo)準(zhǔn)圖書不予接收，驗收完后應(yīng)及時核對打包退貨（2分）
（二）.圖書的存儲與保管
1、新書上架，應(yīng)根據(jù)圖書的類別及數(shù)量堆放整理，對于配送少的圖書應(yīng)及時整理上架，合理存放（2分）
2、做好配送中心內(nèi)的日常衛(wèi)生工作，保證配送中心衛(wèi)生的清潔干凈（2分）
3、上下班前應(yīng)檢查好門窗，做好圖書防潮防損防霉的措施.減少圖書的損耗（2分）
4、應(yīng)把破損發(fā)霉潮濕的圖書及時下架處理，并把破損圖書交與配送中心錄入員（2分）
5、配送中心錄入員應(yīng)做好報損處理或退回圖書公司（2分）
（三）.圖書的配送
1、圖書的配送
A、配送人員根據(jù)配送中心負(fù)責(zé)人提供的配貨單進行分揀配送并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（5分）
B、圖書的配送應(yīng)以先進先出原則配貨（5分）
2、刷單作業(yè)：
A、刷書人員根據(jù)配送人員挑選后的圖書進行刷單作業(yè)；在刷單過程中嚴(yán)格把守質(zhì)量.重復(fù)圖書，不適合團購單要求的圖書應(yīng)以退回，保證圖書配送質(zhì)量（4分）、B、生成團購訂單后，應(yīng)填寫好捐贈回執(zhí)并附在已配好圖書上，后在配送進度表及回執(zhí)單上簽字確認(rèn)并督促各經(jīng)辦人簽字確認(rèn)手續(xù)（3分）
C、已配送好的團購單應(yīng)及時返至配送中心負(fù)責(zé)人（3分）
3、圖書蓋章打包：
A、蓋捐贈印章必須蓋在扉頁空白處，印章必須清晰端正(5分)
B、蓋好印章后，打包人員對已配送好的圖書進行打包粘貼發(fā)貨標(biāo)簽，并要在有回執(zhí)單的外包上注明內(nèi)有回執(zhí)單，打完包后復(fù)核件數(shù)并在進度登記表上簽字（5分）
（四）、圖書出庫
1、物流人員根據(jù)團購單及配送進度登記表對包件進行清點復(fù)核，復(fù)核無誤后填寫物流承
運單和交接清單，并通知專業(yè)物流公司發(fā)貨（4分）
2、圖書發(fā)出后，團購單轉(zhuǎn)至配送中心負(fù)責(zé)人審核出庫；保持與物流公司協(xié)調(diào)溝通保證圖書的及時到位，（3分）
3、同時做好圖書出庫登記表，保存相應(yīng)單據(jù)，按相應(yīng)單據(jù)編號歸類備查（3分）
五、工作能力
1、數(shù)字觀念:數(shù)字觀念強，工作有條理性，思路清晰。（4分）
2、快速反應(yīng)，工作主動性,所有工作皆于規(guī)定日期之前主動完成。（4分）
3、成本意識，品質(zhì)觀念,成本.品質(zhì)意識強，能主動節(jié)省，始終堅持品質(zhì)第一。（4分）
4、圖書推放位置熟知程度（4分）
5、異常處理能力,如遇異常，能在權(quán)限范圍內(nèi)積極處理，主動上報。（4分）
6、有責(zé)任心，任勞任怨（4分）
7、經(jīng)常與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，有合理化建議（4分）
六．工作態(tài)度（紀(jì)律、責(zé)任心、協(xié)調(diào)、積極性）（28分）
1、談吐舉止是否文明,有較強的服務(wù)意識，文明禮貌，行為規(guī)范，行為比較規(guī)范，無相關(guān)
投訴及抱怨（4分）
2、服從紀(jì)律，執(zhí)行態(tài)度,對領(lǐng)導(dǎo)按排的工作及作出決定，能不折不扣地完成（4分）
3、是否按時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù),能主動完成，并能夠支援他人（4分）
4、責(zé)任心.團隊意識.融合性,忠于職守，主動支持公司制度與目標(biāo)，與主管及同事合作無間，有服務(wù)精神、合作精神（4分）
5、積極主動做好安排的臨時性、突出性工作，服從分配不推諉扯皮。（4分）
6、出勤：有無遲到、早退、曠工、怠工。（4分）
7、其他部門滿意度，有無投訴工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)等。（4分）
8、在不耽誤做本職工作的前提下，主動幫助部門其他人員完成相關(guān)工作的，獎勵其考核分
數(shù)。（4分）
9、對于配送中心主管安排的有關(guān)工作，在配送中心主管的多次(超過兩次)催促之下完成，不論完成結(jié)果如何，扣相關(guān)責(zé)任的考核分?jǐn)?shù)。（4分）；
四、庫房安全
1、配送區(qū)域嚴(yán)禁煙火，庫房圖書安全、防盜以及避免消防事故的發(fā)生。（2分）
2、配送區(qū)域的圖書防護：防潮、防破損、防變形。（2分）
3、配送區(qū)相關(guān)圖書不得帶出配送區(qū)域,有需借閱的需辦理手續(xù)（2分）
4、人員攜帶物品出門，須憑相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出具的出門條才予放行（2分）
5、對進出卸、裝貨車輛及人員進出需進行登記并檢查（2分）
五、其他
1、其他獎勵獎勵（事由）：實際獎勵分：（1-20分）
工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。拾物不昧者。忍受困難，主動從事
臟活累活。對管理制度建議改進，被采納施行者。發(fā)現(xiàn)工作故障時，及時上報或主動制止損害者。檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益者。認(rèn)為其他可以予以獎勵者。維護企業(yè)利益，避免重大損失者。研究發(fā)明，對企業(yè)確有貢獻，并使成本降低，利潤增加者。
2、其它懲罰懲罰（事由）：實際懲罰分：（-1至-10分）
上班時間躲臥休息，擅離崗位，怠誤工作者。妨礙工作或團隊秩序，情節(jié)輕微者。不
能按時完成企業(yè)交辦任務(wù)者。對領(lǐng)導(dǎo)批示或有期限命令，無故未能如期完成，導(dǎo)致影響公司利益者。在禁煙公共場所吸煙者。不遵守企業(yè)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。對上級批示或有期限命令，無故未能如期完成，導(dǎo)致影響公司利益者。在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者。對同仁惡意攻訐或誣害、偽證，制造事端者。工作中酗酒致影響自己或他人工作者。個人過失致企業(yè)蒙受重大損失者。怠誤工作或擅自變更工作方法，使企業(yè)蒙受重大損失者。偷竊或侵占同事或企業(yè)財物經(jīng)查屬實者。
六、考核方案執(zhí)行的有關(guān)細(xì)則：
1、配送中心主管必須根據(jù)每天配送中心的實際出入庫情況，有針對性的對出入庫流程的關(guān)
鍵點進行重點檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，直接追究具體責(zé)任人的責(zé)任，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣分；
2、配送中心主管對配送中心所屬人員進行的每次考核打分，必須隨時通知所有被考核人員，讓其知道扣分的原因或加分的原因；
績效工資、績效獎金計算的有關(guān)細(xì)則：
1、公司每月出200元作為績效獎金； 員工績效工資200元
2、被考核者每月的考核分?jǐn)?shù)低于70分者，不予發(fā)放當(dāng)月的績效工資；考核分?jǐn)?shù)在69-60之間扣減績效工資100元，考核分?jǐn)?shù)在59-50之間扣減績效工資200元.3、連續(xù)三個月考核低于70者，視其無法勝任本職工作，4、績效獎金：考核分?jǐn)?shù)在70-75之間發(fā)放績效工資200元,考核分?jǐn)?shù)在76-85之間發(fā)放績
效獎金100元,考核分?jǐn)?shù)在86-95之間發(fā)放績效獎金200元.
第二篇：運營中心績效考核辦法
文章標(biāo)題：運營中心績效考核辦法
運營中心績效考核辦法
為客觀、準(zhǔn)確地評價員工工作業(yè)績，充分調(diào)動員工的工作積極性，根據(jù)市公司相關(guān)績效考核制度，結(jié)合本中心實際，制定本辦法。
一、考核目的：
1．將員工工作業(yè)績與薪酬激勵相結(jié)合，保護、激發(fā)員工工作熱情；
2．為崗位動態(tài)管理和員工
職業(yè)發(fā)展提供客觀依據(jù)；
二、考核范圍及考核方式：
范圍：除中心領(lǐng)導(dǎo)以外的全體員工；
方式：月度考核與考核相結(jié)合
三、考核機構(gòu)及職責(zé)
1、考評小組：
中心成立績效考評小組，負(fù)責(zé)績效考核辦法的制定，考核工作領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，重大考核事項的裁定。
2、綜合管理部在績效考評上承擔(dān)以下責(zé)任：
1)根據(jù)市公司下達的效績考核指標(biāo)，結(jié)合中心實際，擬定各部門績效目標(biāo)的初步意見；
2)收集、匯總各類考評相關(guān)的資料，及時核發(fā)績效工資；
3)關(guān)注中心績效考核工作態(tài)勢，及時修正考核辦法的缺陷及執(zhí)行偏差；
4)建立和維護員工考評檔案，并將考評結(jié)果運用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中。
3、各部門負(fù)責(zé)人在績效考評上承擔(dān)以下責(zé)任：
1)對中心下達到部門的績效指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；
2)擬定本部門年/月工作計劃，分解工作任務(wù)、細(xì)化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時限要求，并及時對責(zé)任人進行績效評價，提出考核、獎勵意見；
3)跟蹤考核效果，強化過程管控，確保部門目標(biāo)的實現(xiàn)。
4、員工在績效考評中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：
1)履行崗位職責(zé)，執(zhí)行分解到個人的工作任務(wù)，對工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時限承擔(dān)責(zé)任；
2)加強配合協(xié)作，支持部門及中心目標(biāo)的實現(xiàn)。
四、績效工資基數(shù)與系數(shù)
1.績效工資基數(shù)
1）．部門負(fù)責(zé)人績效工資基數(shù)根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2）.員工績效工資基數(shù)由中心根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況和工資總額使用計劃確定，并按年實行動態(tài)調(diào)整。
2.績效工資系數(shù)
1）．部門負(fù)責(zé)人績效工資系數(shù)由中心根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2）．員工績效工資系數(shù)
在不突破工資總額及勞務(wù)費使用計劃的前提下，中心根據(jù)員工的崗位職責(zé)、工作業(yè)績、工作量等因素，按照0.5—4.9的標(biāo)準(zhǔn)確定員工績效工資系數(shù)?？冃ЧべY系數(shù)確定時，中心按照公正、客觀，合理拉開差距的原則，向關(guān)鍵崗位和有突出貢獻的員工進行適當(dāng)傾斜。
3．績效工資系數(shù)的調(diào)整
績效工資系數(shù)的調(diào)整以為周期。員工的績效工資系數(shù)應(yīng)依據(jù)其績效考核結(jié)果，并結(jié)合員工的能力素質(zhì)等綜合因素實行動態(tài)調(diào)整：
五、考評方式及內(nèi)容
績效考核實行月度考核和考核相結(jié)合，月度考核由中心各部門負(fù)責(zé)組織實施，考核結(jié)果匯總綜合管理部，提交績效考評小組審核確定；考核由績效考評小組組織實施。
（一）月度考核的實施
1．月度考核以自然月為周期進行，采用分級負(fù)責(zé)的方式進行，中心領(lǐng)導(dǎo)對部門負(fù)責(zé)人實施考核；中心領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人正職對部門負(fù)責(zé)人副職實施考核；部門負(fù)責(zé)人對所屬部門人員實施考核。考核內(nèi)容包括中心、部門確定的當(dāng)月任務(wù)的完成工作質(zhì)量、完成時限、員工崗位職責(zé)履行、員工個人學(xué)習(xí)、考勤等方面的綜合情況，其結(jié)果影響當(dāng)月績效工資額度。月度考評是中心績效考核的主要方式，是考核的基礎(chǔ)。
2．每月5日前各級考核實施者應(yīng)結(jié)合當(dāng)月工作情況，在與被考核人溝通的基礎(chǔ)上，確定員工當(dāng)月考核內(nèi)容，并填寫《商務(wù)領(lǐng)航運營中心員工月度工作考核表》，作為當(dāng)月考核的依據(jù)。
3．在月度工作完成后，各級考核實施者按照考核表中對應(yīng)的內(nèi)容和權(quán)重，本著準(zhǔn)確、客觀、及時、公正的原則對被考核人進行考核打分，并在次月5日前將考核匯總結(jié)果交綜合管理部。
4．月度考核結(jié)果要在本部門的考核中合理拉開差距。
5、考評結(jié)果運用：
員工實發(fā)月度績效工資＝績效工資基數(shù)×個人績效系數(shù)*月度考核得分/100
6、季度中連續(xù)三月績效考核在95分以上的員工，下季度績效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的1.1倍發(fā)放；季度中連續(xù)三月績效考核在80分以上的員工，下季度績效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的0.9倍發(fā)放
（二）考核的實施
考核以自然年為周期，評價部門和員工全年的部門職責(zé)、崗位職責(zé)履行情況和績效情況。
1.考評內(nèi)容：
1）部門績效：中心結(jié)合市公司工作要求、部門職責(zé)、部門年工作計劃、重大差錯等因素，以績效協(xié)議方式向各部門分解下達KPI指標(biāo)，部門對其履行情況承擔(dān)考核責(zé)任。
2）
個人績效：根據(jù)部門績效及個人全年業(yè)績情況綜合確定。
2.考評方式：
1）部門績效由中心考評小組評定；
2）部門負(fù)責(zé)人績效：部門負(fù)責(zé)人于每年2月1日前就上年工作情況進行集中述職，中心領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、員工按60、20、20的對應(yīng)權(quán)重進行評分。
部門負(fù)責(zé)人績效得分=部
門績效得分*70 民主評議得分*30
3）員工績效：員工于每年1月20日前在部門負(fù)責(zé)人主持下集中述職、集中評議；部門負(fù)責(zé)人、員工按60、40的對應(yīng)權(quán)重進行評分。
員工績效得分=部門績效得分*20 月度考核平均得分*60 民主評議得分*20
(三)發(fā)生以下情形，由中心直接考核。
1、獎勵：對工作突出、成績顯著的以下事件，經(jīng)績效考評小組討論認(rèn)可的，中心予以一次性績效工資獎勵：
1）受集團公司通報獎勵的，每件次加50分。
2）受上級單位書面表揚的，每件次加10－20分。
3）受同級單位書面表揚的，每件次加5－10分。
4）經(jīng)中心辦公會確定的其它加分。
2、扣罰：發(fā)生下列情況，經(jīng)績效考評小組討論認(rèn)可，對責(zé)任部門、責(zé)任人實行扣分：
1）嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的；
2）發(fā)生安全責(zé)任事故、火災(zāi)事故、治安案件和刑事案件的；
3）造成企業(yè)名譽、信譽受到損害的；
4）造成企業(yè)賠償、損失的；
5）因人為原因造成質(zhì)量差錯，影響中心指標(biāo)的；
6）有違法亂紀(jì)行為，受到罰款、拘留或強制戒毒等處罰或處理的；
7）曠工一天以上的；
8）一個月內(nèi)病假（住院）三天以上，事假一天以上的；
9）凡外出或在本局參加各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員，經(jīng)培訓(xùn)未取得合格證（結(jié)業(yè)證）或考試不及格的；
10）市公司及中心有關(guān)文件明確規(guī)定的其它扣分事項。
（四）考評結(jié)果及運用：
1.考評等級的確定及績效工資對應(yīng)
考核結(jié)果分為五個等級，員工績效得分95分及以上為“優(yōu)秀”，其中又被評為市公司級先進工作者的為“杰出”；85－94分為“稱職”；60－84分為“基本稱職”；60分以下“不稱職”。
考評等級為“杰出”的，核發(fā)全年績效總額，并調(diào)增績效系數(shù)0.2；考評等級為“優(yōu)秀”的，核發(fā)全年績效總額，并調(diào)增績效系數(shù)0.1；考評等級為“稱職”的，核發(fā)全年績效總額，維持績效系數(shù)不變；考評等級為“基本稱職”的，核發(fā)全年績效總額的90，并調(diào)減績效系數(shù)0.1；考評等級為“不稱職”的，核發(fā)全年績效總額的50，停發(fā)下年績效工資，并按市公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行；
2．對考核結(jié)果為杰出和優(yōu)秀者，優(yōu)先提供發(fā)展性培訓(xùn)；對考核結(jié)果為“稱職”的員工,實施有針對性的培訓(xùn)；對考核結(jié)果為“基本稱職”者，側(cè)重改變工作態(tài)度、培訓(xùn)基本技能和操作規(guī)程等；對考核結(jié)果為“不稱職”的員工，則應(yīng)待崗,并進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
3．考核結(jié)果為杰出和連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的員工可納入核心人才庫管理，擁有晉升資格。
4．考核等級連續(xù)兩年為“基本稱職”的員工，其下崗位工資降低一等；連續(xù)三年為“基本稱職”的員工，給予3-6個月的試崗期，試崗期內(nèi)崗位績效系數(shù)下調(diào)，試崗期考核仍未達到“稱職”的，實行待崗。
5.考核等級為“不稱職”的員工停發(fā)崗位工資和績效工資，改發(fā)待崗工資，由培訓(xùn)中心進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，依法解除勞動合同。
六、其他
1、新員工試用期間發(fā)放試用期工資，免發(fā)績效工資，期滿后績效系數(shù)按對應(yīng)崗位及其履職情況確定。
2、未取得上崗證資格的員工，績效工資減半發(fā)放。
3、受行政處分的員工按市公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。
七、附則
1.本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。
2.本辦法從2006年10月1日起執(zhí)行。
《運營中心績效考核辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀運營中心績效考核辦法。
第三篇：呼叫中心績效考核辦法
1.目的和適用范圍
1.1為全面了解，合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過考核，加強上下級之間的溝通，進一步引導(dǎo)、激勵和管理員工，以實現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標(biāo)，為工資、獎勵、升降、調(diào)動及教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。1.2本制度適用于除熱線座席、回訪座席以外的所有員工。2.考核原則
2.1以客觀事實為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；2.2考核力求公平、公開、公正的原則來進行。3.職責(zé)3.1行政人事部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實施績效考核制度；3.2其他職責(zé)：3.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)實施對部門經(jīng)理/主管的具體考核；3.2.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實施對屬下員工的具體考核；3.3公司評選優(yōu)秀員工：由公司全體員工共同參與，對自我及他人進行評價。4.工作程序4.1考核標(biāo)準(zhǔn)4.1.1按不同的考核對象分類，對員工的“德（態(tài)度）、能（能力）、績（業(yè)績）、勤（勤力）”四個方面進行考核；“業(yè)績”部分的考核根據(jù)公司、部門及個人的周、月年工作計劃和目標(biāo)的完成情況來進行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參見附表；4.1.2公司優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見《優(yōu)秀員工績效考核表》。4.2考核期限4.2.1績效考核：每月進行；4.2.2優(yōu)秀員工考核：每年進行一次。4.3考評的權(quán)限4.3.1普通員工的評分由部門經(jīng)理評定，部門經(jīng)理的評分則由總經(jīng)理評定；4.3.2行政人事部負(fù)責(zé)核對各部門的評分結(jié)果，并做整體匯總，匯總結(jié)果由總經(jīng)理審批；4.3.3全體員工參與評選公司優(yōu)秀員工，行政人事部負(fù)責(zé)匯總每位員工的總分，取平均值得該員工的最后分值，考核結(jié)果由總經(jīng)理審批。4.4獎懲標(biāo)準(zhǔn)（方案1）4.4.1員工的績效考核得分與當(dāng)月績效獎金所得直接掛勾；當(dāng)月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當(dāng)月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；4.4.2績效獎金=績效獎金基數(shù)*運營管理中心完成率*績效獎金百分比；4.4.3績效獎金基數(shù)：（1）運營管理中心支持人員績效獎金基數(shù)詳見《上海呼叫中心人員激勵方案（試行）》；（2）非運營管理中心員工績效獎金基數(shù)=員工薪資*40%4.4.4績效考核的評定共劃分為五個等級：a（優(yōu)）、b（良）、c（中）、d（可）、e（劣），分別給予一定的獎勵或處罰，詳見下表：評定等級a（優(yōu)）b（良）c（中）d（可）e（劣）績效考核得分96—100分85—95分70—84分60（含）—69分60分以下績效獎金百分比100％75％50％25％0％4.4.5其他獎懲：（1）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個月被評為d級者，公司給予通報批評，部門經(jīng)理找其談話，連續(xù)三個月被評為e級或一年內(nèi)累計四個月被評為e級者，予以辭退；（2）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次被評為d級者，公司給予通報批評，總經(jīng)理找其談話，連續(xù)二次被評為e級或一年內(nèi)累計二次被評為e級者，予以辭退；（3）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個月或累計四次考核被評為首位，由行政人事部提議予以嘉獎，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評定優(yōu)秀員工時的優(yōu)先考慮對象；（4）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次考核被評為首位，由行政人事部提議予以嘉獎，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評定優(yōu)秀員工時的優(yōu)先考慮對象；4.4.4績效考核成績列入年終考核，并作為其考核的主要依據(jù)；4.4獎懲標(biāo)準(zhǔn)（方案2）4.4.1當(dāng)月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當(dāng)月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；4.4.2（1）員工的績效考核得分與當(dāng)月績效獎金所得直接掛勾；（2）運營管理中心達標(biāo)后部門全員獎勵方案：以部門在管理中所占權(quán)重及組織架構(gòu)為依據(jù)，實際獎勵金額以運營達成后部門總獎勵金額為標(biāo)準(zhǔn)。部門獎金總額=運營銷售總金額*部門總績效獎金比例部門總績效獎金比例如下：目標(biāo)完成率（≥）部門總績效獎金比例超額120%任務(wù)100%實現(xiàn)70%各部門提成比例如下：部門運營管理中心營銷管理中心培訓(xùn)部銷售服務(wù)部技術(shù)部
行政人事部財務(wù)部績效獎金比例30.00%20.00%15.00%15.00%10.00%5.00%5.00%發(fā)放說明：按各部門績效考評結(jié)果進行同比例發(fā)放，多出金額由公司財務(wù)部留存，公司按其部門當(dāng)月工作實際結(jié)果另行獎勵。4.4獎懲標(biāo)準(zhǔn)（方案3）
4.4.1當(dāng)月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當(dāng)月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；4.4.2（1）員工的績效考核得分與當(dāng)月績效獎金所得直接掛勾；（2）績效獎金=績效獎金基數(shù)*績效考核分?jǐn)?shù)/100；4.4.3績效獎金基數(shù)：公司補貼績效工資s*20%*25%崗位固定工資s*80%崗位固定工資s*20%績效考核獎金基數(shù)：s*25%新的崗位收入目標(biāo)總額：s*1.05目前崗位的月工資全部s例：某員工目前崗位的全部工資為4000元，那么通過實行月度績效工資浮動后，該崗位的固定工資為3200元，績效考核工資=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。接上面例子。假定該員工2007年4月份考核分?jǐn)?shù)為83分，則該員工該月實際績效工資為：1000*83/100=830元。該員工2007年4月份收入總額為：3200+830=4030元。4.4.4員工連續(xù)2個月績效低于75分，或累計4個月績效低于75分，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)同行政人事部研討其他處理辦法，包括調(diào)崗、培訓(xùn)、解除勞動關(guān)系等。4.5績效考核評定時間各部門應(yīng)于每月10日前向行政人事部提交上月本部門員工的考核成績，行政人事部于每月15日前向總經(jīng)理提交公司全體員工的考核成績，如遇休息日則往后推遲一天；4.6績效考核的反饋4.6.1全體員工有權(quán)對全部考核活動行使監(jiān)督的權(quán)利，行政人事部負(fù)責(zé)接受員工的考核設(shè)訴及調(diào)查處理。4.6.2普通員工月度績效考核結(jié)果由部門經(jīng)理/主管反饋，并對考核結(jié)果進行答疑。4.6.3部門經(jīng)理/主管月度績效考核結(jié)果由總經(jīng)理反饋，并對考核結(jié)果進行答疑。5.本制度由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。6.本制度自200８年3月1日起開始實行。上海＊＊＊＊＊＊有限公司二○○八年三月一日第四篇：影視制作中心績效考核辦法
影視制作中心績效考核辦法
本部室設(shè)主任崗，副主任崗，編輯崗，記者崗。目前主要承擔(dān)《勝利就業(yè)》欄目的編輯制作工作。
崗位工作任務(wù)：
主任：全面負(fù)責(zé)管理本部室。負(fù)責(zé)《勝利就業(yè)》欄目。做好本部門節(jié)目的整體策劃，選題采編及審查監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)分配本部門工作。完成采訪任務(wù)。對本部室人員的工作進行考核。組織員工進行政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成臺里交辦地各項任務(wù)。
副主任：協(xié)助管理本部室。負(fù)責(zé)《勝利就業(yè)》欄目。參與本部門節(jié)目的整體策劃，選題采編及審查監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)分配本部門工作。對本部室人員的工作進行考核。完成采訪任務(wù)。組織員工進行政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成臺里交辦地各項任務(wù)。
編輯：負(fù)責(zé)油田就業(yè)信息和就業(yè)培訓(xùn)信息的文稿編排、主持人圖象剪輯、演播室訪談剪輯、字幕整理、串片、制作完成欄目。完成事務(wù)性工作。
記者：負(fù)責(zé)拍攝、采寫局各級組織就業(yè)工作的經(jīng)驗和成績的專題報道，攝制宣傳就業(yè)和再就業(yè)人員事跡的專題片，熱點問題訪談，就業(yè)工作新聞等。
工作數(shù)量及考核辦法
主任：制定當(dāng)月工作計劃。（10）策劃每月四期節(jié)目的選題，確定文稿，組織安排采訪攝制。（5）每月組織員工進行政治學(xué)習(xí)一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二次。（5）完成臺里交辦地各項任務(wù)。（10）每月獨立完成一期《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目。（20）
副主任：參與制定當(dāng)月工作計劃。（10）策劃每月四期節(jié)目的選題，組織安排采訪攝制。（5）每月組織員工進行政治學(xué)習(xí)一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二次。（5）完成臺里交辦地各項任務(wù)。（10）每月獨立完成一期《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目。（20）編輯：每月完成二期《勝利就業(yè)》節(jié)目。每周五上午完成，交有關(guān)部門審查，并按審查要求整改。對記者采制的節(jié)目，編輯只做刪節(jié)，不負(fù)責(zé)大的調(diào)整。按時完成節(jié)目，得（40）。無故不完成規(guī)定工作量，每期節(jié)目扣（20）。完成事務(wù)性工作。（10）
記者：按要求完成就業(yè)工作新聞。每月完成二期專題節(jié)目。編輯完成的毛片要基本定型。經(jīng)部室主任審查通過后，每周三交編輯。每期節(jié)目10－－12分鐘。按時完成節(jié)目，得（40）。無故不完成規(guī)定工作量，每期節(jié)目扣（20）。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法
主任：工作計劃詳細(xì)有深度。（10）策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（10）每月獨立完成的《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目經(jīng)審查委員會評為良以上。（20）一期節(jié)目評為一般扣（10），通不過扣（20）。
副主任：工作計劃詳細(xì)有深度。（10）策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（10）每月獨立完成的《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目經(jīng)審查委員會評為良以上。（20）一期節(jié)目評為一般扣（10），通不過扣（20）。
編輯：剪輯有創(chuàng)意，編輯流暢，畫面精美。（20）每月完成二期《勝利就業(yè)》節(jié)目，經(jīng)審查委員會評為良以上。（20）
記者：策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（30）《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目經(jīng)審查委員會評為良以上。（20）一期節(jié)目評為一般扣（10），通不過扣（20）。
勞動紀(jì)律、出勤標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法
占（10），各崗位按臺里制度執(zhí)行。遲到一次或早退一次扣（1），缺勤一次扣（3），每月累計扣（5），（10）全扣。
第五篇：統(tǒng)籌配送中心績效管理
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第十章 配送中心績效管理
1、配送中心績效評價內(nèi)容有那些？
答：
(1)配送中心財務(wù)方面：包括配送成本、配送業(yè)務(wù)量、配送業(yè)務(wù)營業(yè)收入、配送利潤水平及利潤趨勢的評價等。
(2)配送中心技術(shù)方面：包括配送中心業(yè)務(wù)流程的評價、配送中心設(shè)施設(shè)備的配置及運行的評價等。
(3)配送中心資源方面：包括能源利用率、原材料利用率、回收率及資源對環(huán)境的影響情況等。
2、物流績效倍增系統(tǒng)（PAC）的核心是什么？運作程序？ 答：
績效、分析與檢查、管理。
（1）收集日常物流配送工作各項數(shù)據(jù)資料，確定各項作業(yè)耗費的生產(chǎn)工時
（2）分析各物流工作崗位的績效損失原因
（3）根據(jù)科學(xué)方法來確定每個物流配送工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)工時
（4）測算物流績效的損失狀況
（5）消除物流績效損失
3、配送中心作業(yè)績效評價指標(biāo)怎樣選擇 ？
（1）設(shè)施空間利用率
（2）人員作業(yè)效率
（3）設(shè)備利用率
（4）物品、訂單效率
（5）作業(yè)規(guī)劃管理能力
（6）時間效益率
（7）成本率
（8）品質(zhì)水平
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