第一篇：xxxxxxx中心績效考核辦法(試行)

附件3 **************中心 績效考核辦法(試行)

（征求意見稿）

根據(jù)《****事業(yè)單位實(shí)施績效工資指導(dǎo)意見（試行）》（***發(fā)〔2011〕225號(hào)）和《關(guān)于自治區(qū)本級(jí)事業(yè)單位工作人員實(shí)施績效工資的通知》（***發(fā)〔2011〕190號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)績效工資考核工作，建立健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和效率，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本辦法。

一、考核原則及對(duì)象

（一）考核原則

堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則；堅(jiān)持根據(jù)崗位特點(diǎn)，分類考核的原則；堅(jiān)持平時(shí)考核與年度考核結(jié)合、組織考核與民主測評(píng)結(jié)合的原則；堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合、單項(xiàng)與綜合相結(jié)合的原則；堅(jiān)持多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、兼顧公平的原則。

（二）考核對(duì)象

1、按國家規(guī)定執(zhí)行事業(yè)單位崗位績效考核制度的在編在崗工作人員。

2、經(jīng)組織批準(zhǔn)借調(diào)或外派到外單位工作的在編工作人

（二）考核管理及程序

1、考核管理

（1）中心領(lǐng)導(dǎo)由中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核。（2）中心技術(shù)總監(jiān)和中心調(diào)研員由中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核。

（3）部門中層領(lǐng)導(dǎo)由中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核。

（4）部門調(diào)研員、部門主任助理和工作人員由部門績效考核工作小組負(fù)責(zé)考核。

（5）實(shí)行績效考核回避制度，參加績效考核人員凡涉及本人的績效考核予以回避。

2、考核程序

（1）月度考核。被考核人在每月最后一個(gè)工作日內(nèi)，按要求填寫《******中心工作人員月度績效考核表》（電子版），中心領(lǐng)導(dǎo)、中心技術(shù)總監(jiān)、中心調(diào)研員和部門中層領(lǐng)導(dǎo)的績效考核表統(tǒng)一報(bào)送綜合部，由中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行考核。部門調(diào)研員、部門主任助理和工作人員的績效考核表報(bào)送部門績效考核小組進(jìn)行考核。

考核完成后，考核小組組長和被考核人分別在績效考核表上簽字，綜合部負(fù)責(zé)匯總中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組考核情況，部門負(fù)責(zé)匯總部門績效考核小組考核情況，并報(bào)送中心人事部門，中心財(cái)務(wù)部門按人事部門核定的績效工資進(jìn)行

年組織修訂一次，要求在每年元月20日前完成，報(bào)中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定批準(zhǔn)后執(zhí)行，原則上在考核年度內(nèi)不再進(jìn)行修改和調(diào)整。“量化考核”指標(biāo)要按照科學(xué)合理、操作性較強(qiáng)的原則，從體現(xiàn)實(shí)際工作量、工作效率、工作質(zhì)量等方面制定考核指標(biāo)體系、量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和各指標(biāo)的權(quán)重分值。

（二）年度考核及評(píng)分

年度考核總分由“月度考核分”和“民主測評(píng)分”構(gòu)成，“月度考核分”按考核年度內(nèi)月度考核總分計(jì)算平均分后，乘以0.9系數(shù)直接計(jì)入年度考核總分?！懊裰鳒y評(píng)分”由考核人根據(jù)被考核人年度的總體工作情況進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，按參加評(píng)分人數(shù)計(jì)算平均分再計(jì)入年度考核總分。

（三）考核加分

為體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位、高層次人才、業(yè)務(wù)骨干和做出突出成績的工作人員傾斜的考核原則，考核人根據(jù)被考核人在考核周期內(nèi)的實(shí)際工作量和完成質(zhì)量，以及實(shí)際貢獻(xiàn)等情況進(jìn)行適當(dāng)加分，并計(jì)入當(dāng)期考核總分，考核加分最高不得超過30分。考核加分原則上由中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組和部門績效考核工作小組根據(jù)中心績效考核加分指導(dǎo)意見在考核時(shí)提出。中心績效考核加分指導(dǎo)意見另行制定。

五、考核等次確定

（三）獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配

1、中心在獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總量中統(tǒng)一提留5%，用于年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)月度和年度績效考核為優(yōu)秀等次的人員。年度考核優(yōu)秀等次的獎(jiǎng)勵(lì)額度相當(dāng)于月度考核優(yōu)秀等次的3倍。具體獎(jiǎng)勵(lì)額度由中心根據(jù)當(dāng)年度年終績效獎(jiǎng)勵(lì)工資總量按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總量中扣除5%后，其余部分的60%按月度平均，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。月度考核結(jié)果為合格及以上等次的，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資全額發(fā)放；月度考核結(jié)果為基本合格等次的，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資按80%發(fā)放；月度考核結(jié)果為不合格等次的，不享受當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。

3、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總量中扣除5%后，其余部分的40%根據(jù)年度績效考核情況發(fā)放。年度考核結(jié)果為合格及以上等次的，該部分獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資全額發(fā)放；年度考核結(jié)果為基本合格等次的，該部分獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資按80%發(fā)放；年度考核為不合格等次的，不享受該部分獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。

4、工作人員因各種原因被扣減的基礎(chǔ)性績效工資、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資部分，全部納入中心年終績效獎(jiǎng)勵(lì)工資總量，用于獎(jiǎng)勵(lì)月度和年度績效考核優(yōu)秀等次人員。

（四）特殊情況績效工資發(fā)放

1、病假、事假、派出學(xué)習(xí)、新聘、調(diào)入等人員績效工資的發(fā)放。

放績效工資；受留黨察看處分且在處分期的，績效工資按80%發(fā)放；受開除黨籍處分的，績效工資2年內(nèi)按70%發(fā)放。

（3）工作人員被判緩刑，緩刑期滿重新安排工作的，按重新安排崗位的績效工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

（4）工作人員受立案審查尚未有結(jié)論的，績效工資暫不發(fā)放。待有結(jié)論后，再按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、其他事項(xiàng)

（一）參加考核評(píng)分的人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定要求，實(shí)事求是地進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，凡對(duì)在考核過程中有徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)行為的，經(jīng)查實(shí)將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（二）被確定為基本合格等次的人員，應(yīng)積極查找原因，提出書面整改措施，并認(rèn)真落實(shí)。

（三）工作人員年度考核被確定為不合格等次，予以低聘、轉(zhuǎn)崗或崗前培訓(xùn)，經(jīng)重新考核合格后上崗。

（四）工作人員對(duì)考核結(jié)果如有異議，可向中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)復(fù)核。中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組在5個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核并提出復(fù)核意見，以書面形式通知本人。

（五）其他未盡事宜由中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定后執(zhí)行。

（六）本辦法自2012年 月 日起執(zhí)行。

（七）本辦法由中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

日

第二篇：運(yùn)營中心績效考核辦法

文章標(biāo)題：運(yùn)營中心績效考核辦法

運(yùn)營中心績效考核辦法

為客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，根據(jù)市公司相關(guān)績效考核制度，結(jié)合本中心實(shí)際，制定本辦法。

一、考核目的：

1．將員工工作業(yè)績與薪酬激勵(lì)相結(jié)合，保護(hù)、激發(fā)員工工作熱情；

2．為崗位動(dòng)態(tài)管理和員工

職業(yè)發(fā)展提供客觀依據(jù)；

二、考核范圍及考核方式：

范圍：除中心領(lǐng)導(dǎo)以外的全體員工；

方式：月度考核與考核相結(jié)合

三、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、考評(píng)小組：

中心成立績效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)績效考核辦法的制定，考核工作領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，重大考核事項(xiàng)的裁定。

2、綜合管理部在績效考評(píng)上承擔(dān)以下責(zé)任：

1)根據(jù)市公司下達(dá)的效績考核指標(biāo)，結(jié)合中心實(shí)際，擬定各部門績效目標(biāo)的初步意見；

2)收集、匯總各類考評(píng)相關(guān)的資料，及時(shí)核發(fā)績效工資；

3)關(guān)注中心績效考核工作態(tài)勢，及時(shí)修正考核辦法的缺陷及執(zhí)行偏差；

4)建立和維護(hù)員工考評(píng)檔案，并將考評(píng)結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

3、各部門負(fù)責(zé)人在績效考評(píng)上承擔(dān)以下責(zé)任：

1)對(duì)中心下達(dá)到部門的績效指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；

2)擬定本部門年/月工作計(jì)劃，分解工作任務(wù)、細(xì)化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求，并及時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，提出考核、獎(jiǎng)勵(lì)意見；

3)跟蹤考核效果，強(qiáng)化過程管控，確保部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、員工在績效考評(píng)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：

1)履行崗位職責(zé)，執(zhí)行分解到個(gè)人的工作任務(wù)，對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限承擔(dān)責(zé)任；

2)加強(qiáng)配合協(xié)作，支持部門及中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、績效工資基數(shù)與系數(shù)

1.績效工資基數(shù)

1）．部門負(fù)責(zé)人績效工資基數(shù)根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2）.員工績效工資基數(shù)由中心根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況和工資總額使用計(jì)劃確定，并按年實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2.績效工資系數(shù)

1）．部門負(fù)責(zé)人績效工資系數(shù)由中心根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2）．員工績效工資系數(shù)

在不突破工資總額及勞務(wù)費(fèi)使用計(jì)劃的前提下，中心根據(jù)員工的崗位職責(zé)、工作業(yè)績、工作量等因素，按照0.5—4.9的標(biāo)準(zhǔn)確定員工績效工資系數(shù)?？冃ЧべY系數(shù)確定時(shí)，中心按照公正、客觀，合理拉開差距的原則，向關(guān)鍵崗位和有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行適當(dāng)傾斜。

3．績效工資系數(shù)的調(diào)整

績效工資系數(shù)的調(diào)整以為周期。員工的績效工資系數(shù)應(yīng)依據(jù)其績效考核結(jié)果，并結(jié)合員工的能力素質(zhì)等綜合因素實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：

五、考評(píng)方式及內(nèi)容

績效考核實(shí)行月度考核和考核相結(jié)合，月度考核由中心各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，考核結(jié)果匯總綜合管理部，提交績效考評(píng)小組審核確定；考核由績效考評(píng)小組組織實(shí)施。

（一）月度考核的實(shí)施

1．月度考核以自然月為周期進(jìn)行，采用分級(jí)負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門負(fù)責(zé)人實(shí)施考核；中心領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人正職對(duì)部門負(fù)責(zé)人副職實(shí)施考核；部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬部門人員實(shí)施考核。考核內(nèi)容包括中心、部門確定的當(dāng)月任務(wù)的完成工作質(zhì)量、完成時(shí)限、員工崗位職責(zé)履行、員工個(gè)人學(xué)習(xí)、考勤等方面的綜合情況，其結(jié)果影響當(dāng)月績效工資額度。月度考評(píng)是中心績效考核的主要方式，是考核的基礎(chǔ)。

2．每月5日前各級(jí)考核實(shí)施者應(yīng)結(jié)合當(dāng)月工作情況，在與被考核人溝通的基礎(chǔ)上，確定員工當(dāng)月考核內(nèi)容，并填寫《商務(wù)領(lǐng)航運(yùn)營中心員工月度工作考核表》，作為當(dāng)月考核的依據(jù)。

3．在月度工作完成后，各級(jí)考核實(shí)施者按照考核表中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和權(quán)重，本著準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)、公正的原則對(duì)被考核人進(jìn)行考核打分，并在次月5日前將考核匯總結(jié)果交綜合管理部。

4．月度考核結(jié)果要在本部門的考核中合理拉開差距。

5、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用：

員工實(shí)發(fā)月度績效工資＝績效工資基數(shù)×個(gè)人績效系數(shù)*月度考核得分/100

6、季度中連續(xù)三月績效考核在95分以上的員工，下季度績效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的1.1倍發(fā)放；季度中連續(xù)三月績效考核在80分以上的員工，下季度績效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的0.9倍發(fā)放

（二）考核的實(shí)施

考核以自然年為周期，評(píng)價(jià)部門和員工全年的部門職責(zé)、崗位職責(zé)履行情況和績效情況。

1.考評(píng)內(nèi)容：

1）部門績效：中心結(jié)合市公司工作要求、部門職責(zé)、部門年工作計(jì)劃、重大差錯(cuò)等因素，以績效協(xié)議方式向各部門分解下達(dá)KPI指標(biāo)，部門對(duì)其履行情況承擔(dān)考核責(zé)任。

2）

個(gè)人績效：根據(jù)部門績效及個(gè)人全年業(yè)績情況綜合確定。

2.考評(píng)方式：

1）部門績效由中心考評(píng)小組評(píng)定；

2）部門負(fù)責(zé)人績效：部門負(fù)責(zé)人于每年2月1日前就上年工作情況進(jìn)行集中述職，中心領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、員工按60、20、20的對(duì)應(yīng)權(quán)重進(jìn)行評(píng)分。

部門負(fù)責(zé)人績效得分=部

門績效得分*70 民主評(píng)議得分*30

3）員工績效：員工于每年1月20日前在部門負(fù)責(zé)人主持下集中述職、集中評(píng)議；部門負(fù)責(zé)人、員工按60、40的對(duì)應(yīng)權(quán)重進(jìn)行評(píng)分。

員工績效得分=部門績效得分*20 月度考核平均得分*60 民主評(píng)議得分*20

(三)發(fā)生以下情形，由中心直接考核。

1、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作突出、成績顯著的以下事件，經(jīng)績效考評(píng)小組討論認(rèn)可的，中心予以一次性績效工資獎(jiǎng)勵(lì)：

1）受集團(tuán)公司通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的，每件次加50分。

2）受上級(jí)單位書面表揚(yáng)的，每件次加10－20分。

3）受同級(jí)單位書面表揚(yáng)的，每件次加5－10分。

4）經(jīng)中心辦公會(huì)確定的其它加分。

2、扣罰：發(fā)生下列情況，經(jīng)績效考評(píng)小組討論認(rèn)可，對(duì)責(zé)任部門、責(zé)任人實(shí)行扣分：

1）嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的；

2）發(fā)生安全責(zé)任事故、火災(zāi)事故、治安案件和刑事案件的；

3）造成企業(yè)名譽(yù)、信譽(yù)受到損害的；

4）造成企業(yè)賠償、損失的；

5）因人為原因造成質(zhì)量差錯(cuò)，影響中心指標(biāo)的；

6）有違法亂紀(jì)行為，受到罰款、拘留或強(qiáng)制戒毒等處罰或處理的；

7）曠工一天以上的；

8）一個(gè)月內(nèi)病假（住院）三天以上，事假一天以上的；

9）凡外出或在本局參加各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員，經(jīng)培訓(xùn)未取得合格證（結(jié)業(yè)證）或考試不及格的；

10）市公司及中心有關(guān)文件明確規(guī)定的其它扣分事項(xiàng)。

（四）考評(píng)結(jié)果及運(yùn)用：

1.考評(píng)等級(jí)的確定及績效工資對(duì)應(yīng)

考核結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)，員工績效得分95分及以上為“優(yōu)秀”，其中又被評(píng)為市公司級(jí)先進(jìn)工作者的為“杰出”；85－94分為“稱職”；60－84分為“基本稱職”；60分以下“不稱職”。

考評(píng)等級(jí)為“杰出”的，核發(fā)全年績效總額，并調(diào)增績效系數(shù)0.2；考評(píng)等級(jí)為“優(yōu)秀”的，核發(fā)全年績效總額，并調(diào)增績效系數(shù)0.1；考評(píng)等級(jí)為“稱職”的，核發(fā)全年績效總額，維持績效系數(shù)不變；考評(píng)等級(jí)為“基本稱職”的，核發(fā)全年績效總額的90，并調(diào)減績效系數(shù)0.1；考評(píng)等級(jí)為“不稱職”的，核發(fā)全年績效總額的50，停發(fā)下年績效工資，并按市公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行；

2．對(duì)考核結(jié)果為杰出和優(yōu)秀者，優(yōu)先提供發(fā)展性培訓(xùn)；對(duì)考核結(jié)果為“稱職”的員工,實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)；對(duì)考核結(jié)果為“基本稱職”者，側(cè)重改變工作態(tài)度、培訓(xùn)基本技能和操作規(guī)程等；對(duì)考核結(jié)果為“不稱職”的員工，則應(yīng)待崗,并進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3．考核結(jié)果為杰出和連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的員工可納入核心人才庫管理，擁有晉升資格。

4．考核等級(jí)連續(xù)兩年為“基本稱職”的員工，其下崗位工資降低一等；連續(xù)三年為“基本稱職”的員工，給予3-6個(gè)月的試崗期，試崗期內(nèi)崗位績效系數(shù)下調(diào)，試崗期考核仍未達(dá)到“稱職”的，實(shí)行待崗。

5.考核等級(jí)為“不稱職”的員工停發(fā)崗位工資和績效工資，改發(fā)待崗工資，由培訓(xùn)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，依法解除勞動(dòng)合同。

六、其他

1、新員工試用期間發(fā)放試用期工資，免發(fā)績效工資，期滿后績效系數(shù)按對(duì)應(yīng)崗位及其履職情況確定。

2、未取得上崗證資格的員工，績效工資減半發(fā)放。

3、受行政處分的員工按市公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。

七、附則

1.本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。

2.本辦法從2006年10月1日起執(zhí)行。

《運(yùn)營中心績效考核辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀運(yùn)營中心績效考核辦法。

第三篇：呼叫中心績效考核辦法

1.目的和適用范圍

1.1為全面了解，合理評(píng)估員工工作績效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過考核，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵(lì)和管理員工，以實(shí)現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標(biāo)，為工資、獎(jiǎng)勵(lì)、升降、調(diào)動(dòng)及教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。

1.2本制度適用于除熱線座席、回訪座席以外的所有員工。

2.考

核原則

2.1以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；

2.2考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。

3.職責(zé)

3.1行政人事部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施績效考核制度；

3.2其他職責(zé)：

3.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)部門經(jīng)理/主管的具體考核；

3.2.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)屬下員工的具體考核；

3.3公司評(píng)選優(yōu)秀員工：由公司全體員工共同參與，對(duì)自我及他人進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.工作程序

4.1考核標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1按不同的考核對(duì)象分類，對(duì)員工的“德（態(tài)度）、能（能力）、績（業(yè)績）、勤（勤力）”四個(gè)方面進(jìn)行考核；“業(yè)績”部分的考核根據(jù)公司、部門及個(gè)人的周、月年工作計(jì)劃和目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參見附表；

4.1.2公司優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見《優(yōu)秀員工績效考核表》。

4.2考核期限

4.2.1績效考核：每月進(jìn)行；

4.2.2優(yōu)秀員工考核：每年進(jìn)行一次。

4.3考評(píng)的權(quán)限

4.3.1普通員工的評(píng)分由部門經(jīng)理評(píng)定，部門經(jīng)理的評(píng)分則由總經(jīng)理評(píng)定；

4.3.2行政人事部負(fù)責(zé)核對(duì)各部門的評(píng)分結(jié)果，并做整體匯總，匯總結(jié)果由總經(jīng)理審批；

4.3.3全體員工參與評(píng)選公司優(yōu)秀員工，行政人事部負(fù)責(zé)匯總每位員工的總分，取平均值得該員工的最后分值，考核結(jié)果由總經(jīng)理審批。

4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（方案1）

4.4.1員工的績效考核得分與當(dāng)月績效獎(jiǎng)金所得直接掛勾；當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；

4.4.2績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)*運(yùn)營管理中心完成率*績效獎(jiǎng)金百分比；

4.4.3績效獎(jiǎng)金基數(shù)：

（1）運(yùn)營管理中心支持人員績效獎(jiǎng)金基數(shù)詳見《上海呼叫中心人員激勵(lì)方案（試行）》；

（2）非運(yùn)營管理中心員工績效獎(jiǎng)金基數(shù)=員工薪資*40%

4.4.4績效考核的評(píng)定共劃分為五個(gè)等級(jí)：a（優(yōu)）、b（良）、c（中）、d（可）、e（劣），分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，詳見下表：

評(píng)定等級(jí)

a（優(yōu)）

b（良）

c（中）

d（可）

e（劣）

績效考核得分

96—100分

85—95分

70—84分

60（含）—69分

60分以下

績效獎(jiǎng)金百分比

100％

75％

50％

25％

0％

4.4.5其他獎(jiǎng)懲：

（1）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為d級(jí)者，公司給予通報(bào)批評(píng)，部門經(jīng)理找其談話，連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月被評(píng)為e級(jí)者，予以辭退；

（2）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次被評(píng)為d級(jí)者，公司給予通報(bào)批評(píng)，總經(jīng)理找其談話，連續(xù)二次被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)二次被評(píng)為e級(jí)者，予以辭退；

（3）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)四次考核被評(píng)為首位，由行政人事部提議予以嘉獎(jiǎng)，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評(píng)定優(yōu)秀員工時(shí)的優(yōu)先考慮對(duì)象；

（4）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次考核被評(píng)為首位，由行政人事部提議予以嘉獎(jiǎng)，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評(píng)定優(yōu)秀員工時(shí)的優(yōu)先考慮對(duì)象；

4.4.4績效考核成績列入年終考核，并作為其考核的主要依據(jù)；

4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（方案2）

4.4.1當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；

4.4.2（1）員工的績效考核得分與當(dāng)月績效獎(jiǎng)金所得直接掛勾；

（2）運(yùn)營管理中心達(dá)標(biāo)后部門全員獎(jiǎng)勵(lì)方案：以部門在管理中所占權(quán)重及組織架構(gòu)為依據(jù)，實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)金額以運(yùn)營達(dá)成后部門總獎(jiǎng)勵(lì)金額為標(biāo)準(zhǔn)。

部門獎(jiǎng)金總額=運(yùn)營銷售總金額*部門總績效獎(jiǎng)金比例

部門總績效獎(jiǎng)金比例如下：

目標(biāo)

完成率（≥）

部門總績效獎(jiǎng)金比例

超額

120%

任務(wù)

100%

實(shí)現(xiàn)

70%

各部門提成比例如下：

部門

運(yùn)營管理中心

營銷管理中心

培訓(xùn)部

銷售服務(wù)部

技術(shù)

部

行政人事部

財(cái)務(wù)部

績效獎(jiǎng)金比例

30.00%

20.00%

15.00%

15.00%

10.00%

5.00%

5.00%

發(fā)放說明：按各部門績效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行同比例發(fā)放，多出金額由公司財(cái)務(wù)部留存，公司按其部門當(dāng)月工作實(shí)際結(jié)果另行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4獎(jiǎng)

懲標(biāo)準(zhǔn)（方案3）

4.4.1當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；

4.4.2（1）員工的績效考核得分與當(dāng)月績效獎(jiǎng)金所得直接掛勾；

（2）績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)*績效考核分?jǐn)?shù)/100；

4.4.3績效獎(jiǎng)金基數(shù)：

公司補(bǔ)貼績效工資s*20%*25%

崗位固定工資s*80%

崗位固定工資s*20%

績效考核獎(jiǎng)金基數(shù)：s*25%

新的崗位收入目標(biāo)總額：s*1.05

目前崗位的月工資全部s

例：某員工目前崗位的全部工資為4000元，那么通過實(shí)行月度績效工資浮動(dòng)后，該崗位的固定工資為3200元，績效考核工資=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。

接上面例子。假定該員工2007年4月份考核分?jǐn)?shù)為83分，則該員工該月實(shí)際績效工資為：1000*83/100=830元。

該員工2007年4月份收入總額為：3200+830=4030元。

4.4.4員工連續(xù)2個(gè)月績效低于75分，或累計(jì)4個(gè)月績效低于75分，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)同行政人事部研討其他處理辦法，包括調(diào)崗、培訓(xùn)、解除勞動(dòng)關(guān)系等。

4.5績效考核評(píng)定時(shí)間

各部門應(yīng)于每月10日前向行政人事部提交上月本部門員工的考核成績，行政人事部于每月15日前向總經(jīng)理提交公司全體員工的考核成績，如遇休息日則往后推遲一天；

4.6績效考核的反饋

4.6.1全體員工有權(quán)對(duì)全部考核活動(dòng)行使監(jiān)督的權(quán)利，行政人事部負(fù)責(zé)接受員工的考核設(shè)訴及調(diào)查處理。

4.6.2普通員工月度績效考核結(jié)果由部門經(jīng)理/主管反饋，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行答疑。

4.6.3部門經(jīng)理/主管月度績效考核結(jié)果由總經(jīng)理反饋，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行答疑。

5.本制度由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

6.本制度自200８年3月1日起開始實(shí)行。

上海＊＊＊＊＊＊有限公司

二○○八年三月一日

第四篇：影視制作中心績效考核辦法

影視制作中心績效考核辦法

本部室設(shè)主任崗，副主任崗，編輯崗，記者崗。目前主要承擔(dān)《勝利就業(yè)》欄目的編輯制作工作。

崗位工作任務(wù)：

主任：全面負(fù)責(zé)管理本部室。負(fù)責(zé)《勝利就業(yè)》欄目。做好本部門節(jié)目的整體策劃，選題采編及審查監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)分配本部門工作。完成采訪任務(wù)。對(duì)本部室人員的工作進(jìn)行考核。組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成臺(tái)里交辦地各項(xiàng)任務(wù)。

副主任：協(xié)助管理本部室。負(fù)責(zé)《勝利就業(yè)》欄目。參與本部門節(jié)目的整體策劃，選題采編及審查監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)分配本部門工作。對(duì)本部室人員的工作進(jìn)行考核。完成采訪任務(wù)。組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成臺(tái)里交辦地各項(xiàng)任務(wù)。

編輯：負(fù)責(zé)油田就業(yè)信息和就業(yè)培訓(xùn)信息的文稿編排、主持人圖象剪輯、演播室訪談剪輯、字幕整理、串片、制作完成欄目。完成事務(wù)性工作。

記者：負(fù)責(zé)拍攝、采寫局各級(jí)組織就業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)和成績的專題報(bào)道，攝制宣傳就業(yè)和再就業(yè)人員事跡的專題片，熱點(diǎn)問題訪談，就業(yè)工作新聞等。

工作數(shù)量及考核辦法

主任：制定當(dāng)月工作計(jì)劃。（10）策劃每月四期節(jié)目的選題，確定文稿，組織安排采訪攝制。（5）每月組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二次。（5）完成臺(tái)里交辦地各項(xiàng)任務(wù)。（10）每月獨(dú)立完成一期《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目。（20）

副主任：參與制定當(dāng)月工作計(jì)劃。（10）策劃每月四期節(jié)目的選題，組織安排采訪攝制。（5）每月組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二次。（5）完成臺(tái)里交辦地各項(xiàng)任務(wù)。（10）每月獨(dú)立完成一期《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目。（20）編輯：每月完成二期《勝利就業(yè)》節(jié)目。每周五上午完成，交有關(guān)部門審查，并按審查要求整改。對(duì)記者采制的節(jié)目，編輯只做刪節(jié)，不負(fù)責(zé)大的調(diào)整。按時(shí)完成節(jié)目，得（40）。無故不完成規(guī)定工作量，每期節(jié)目扣（20）。完成事務(wù)性工作。（10）

記者：按要求完成就業(yè)工作新聞。每月完成二期專題節(jié)目。編輯完成的毛片要基本定型。經(jīng)部室主任審查通過后，每周三交編輯。每期節(jié)目10－－12分鐘。按時(shí)完成節(jié)目，得（40）。無故不完成規(guī)定工作量，每期節(jié)目扣（20）。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

主任：工作計(jì)劃詳細(xì)有深度。（10）策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（10）每月獨(dú)立完成的《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目經(jīng)審查委員會(huì)評(píng)為良以上。（20）一期節(jié)目評(píng)為一般扣（10），通不過扣（20）。

副主任：工作計(jì)劃詳細(xì)有深度。（10）策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（10）每月獨(dú)立完成的《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目經(jīng)審查委員會(huì)評(píng)為良以上。（20）一期節(jié)目評(píng)為一般扣（10），通不過扣（20）。

編輯：剪輯有創(chuàng)意，編輯流暢，畫面精美。（20）每月完成二期《勝利就業(yè)》節(jié)目，經(jīng)審查委員會(huì)評(píng)為良以上。（20）

記者：策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（30）《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目經(jīng)審查委員會(huì)評(píng)為良以上。（20）一期節(jié)目評(píng)為一般扣（10），通不過扣（20）。

勞動(dòng)紀(jì)律、出勤標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

占（10），各崗位按臺(tái)里制度執(zhí)行。遲到一次或早退一次扣（1），缺勤一次扣（3），每月累計(jì)扣（5），（10）全扣。

第五篇：機(jī)關(guān)科室績效考核辦法(試行)

機(jī)關(guān)科室績效考核辦法（試行）

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)局機(jī)關(guān)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，結(jié)合我局機(jī)關(guān)科室工作實(shí)際，制定本辦法。

一、考核原則

績效考核堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、簡便易行、注重實(shí)績、民主公開原則；堅(jiān)持定量與定性結(jié)合、平時(shí)考核與考核結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)與民主測評(píng)結(jié)合的原則，力求做到考核具有客觀性、可操作性和導(dǎo)向性。

二、考核范圍:局機(jī)關(guān)各科室

三、考核方式及內(nèi)容

(一)量化考評(píng)(80分)

1、科室建設(shè)(20分)

(1)工作環(huán)境（4分）。辦公室整潔衛(wèi)生；辦公用具擺放整齊有序；門窗、燈具清潔明亮；科室職責(zé)、制度上墻（2分）。(每月至少檢查一次，每次根據(jù)檢查情況進(jìn)行扣分，以上每項(xiàng)不合格扣0.1分，直至扣完為止。)?？剖胰藛T積極參加局機(jī)關(guān)組織的學(xué)習(xí)，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真撰寫筆記，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境（2分）。(無故不參加集體學(xué)習(xí)，一人次扣0.1分；學(xué)習(xí)筆記達(dá)不到上級(jí)規(guī)定字?jǐn)?shù)的一人次扣0.1分；科室人員全年無故不參加學(xué)習(xí)累計(jì)超過15次的，科室該項(xiàng)

不得分。以簽到和學(xué)習(xí)情況檢查為準(zhǔn))。

(2)工作紀(jì)律（8分）。嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律和請(qǐng)銷假制度，按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，不曠工，有事請(qǐng)假（3分）。（遲到、早退一人次扣0.1分，無故曠工每人每天0.3分。以辦公室簽到、抽查結(jié)果和請(qǐng)假條為準(zhǔn)）。保持良好的辦公秩序，不在辦公場所嬉戲、打鬧、高聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事(2分)。（每發(fā)現(xiàn)違反上述情況者一人次扣0.5分；被全區(qū)通報(bào)的該科室此項(xiàng)不得分，同時(shí)取消科室評(píng)先選優(yōu)資格)。按時(shí)限要求參加市、區(qū)和我局統(tǒng)一組織和安排的各類會(huì)議和活動(dòng)（2分）。（無故遲到或缺席一人次扣0.5分，被區(qū)及區(qū)以上部門通報(bào)批評(píng)或影響單位目標(biāo)考核的此項(xiàng)不得分外，還將從其總分中倒扣1分)。工作中倡導(dǎo)厲行節(jié)約，從一張紙、一度電、一滴水做起，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣（1分）。（每發(fā)現(xiàn)一次不注意節(jié)約的現(xiàn)象扣0.3分，直至扣完為止）。

(3)工作效能和作風(fēng)（8分）?？剖覂?nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持、經(jīng)常溝通、配合密切，保證工作有序高效開展，無打架、吵架現(xiàn)象發(fā)生（2分）。（每發(fā)生一次不和諧現(xiàn)象扣科室0.5分，因不匯報(bào)、不溝通、自作主張，造成工作被動(dòng)和不良影響的，一次扣1分，影響惡劣的視情況加重扣分）。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，嚴(yán)格按照分工負(fù)責(zé)制請(qǐng)示匯報(bào)工作，保持政令暢通?？剖胰藛T分工明確，工作求質(zhì)量，辦事講效

率，各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)按照要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完（3分）。（對(duì)于交辦的工作推諉扯皮、行動(dòng)遲緩、落實(shí)不好的，一次扣0.5分，無正當(dāng)理由拒不服從工作安排的，除批評(píng)教育外,一次扣2分）。對(duì)群眾來訪、咨詢等，熱情服務(wù)，做到熱心、細(xì)心、耐心（3分）。（在接待中因主觀原因引發(fā)矛盾的一次扣0.5分，因工作不到位造成群眾上訪和一定影響的一次扣1分）。

2、業(yè)務(wù)工作(60分)。（詳見各科室崗位職責(zé)考評(píng)細(xì)則）

(二)民主測評(píng)(20分)

1、年底組織局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室負(fù)責(zé)人，采取無記名投票的辦法，對(duì)各科室工作進(jìn)行民主測評(píng)打分。

2、民主測評(píng)分為標(biāo)兵、先進(jìn)、達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)四個(gè)等次。95分以上的定為“標(biāo)兵”等次；85—95分（不含95分）定為“先進(jìn)”等次；70—85分（不含85分）定為“達(dá)標(biāo)”等次；70分（不含70分）以下定為“不達(dá)標(biāo)”等次。

3、局領(lǐng)導(dǎo)班子測評(píng)占總分的60％，科室負(fù)責(zé)人測評(píng)占總分的40％，計(jì)分時(shí)分別去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，先按百分制算出得分后，再按比例折算出測評(píng)得分。

（三）附加分

對(duì)工作積極主動(dòng)，任務(wù)完成好，成績突出，受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的科室按以下標(biāo)準(zhǔn)給予加分?？剖夜ぷ鞯玫绞〖?jí)表彰的每項(xiàng)加7分，受市級(jí)表彰的每項(xiàng)加5分；受區(qū)級(jí)表彰的每

項(xiàng)加3分；獲得區(qū)委、區(qū)政府通報(bào)表揚(yáng)的加2分。(屬于兩個(gè)或兩個(gè)以上科室共同獲得的榮譽(yù)，平均計(jì)算得分；同一項(xiàng)工作獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，按最高獎(jiǎng)計(jì)算得分，不重復(fù)計(jì)分；科室表彰獎(jiǎng)勵(lì)加分最高不超過7分)。

（四）“一票否決”的事項(xiàng)：

有下列情況之一者，取消相關(guān)科室和直接責(zé)任人本一切評(píng)先選優(yōu)資格，考核排至末位：

1、科室或個(gè)人承擔(dān)的重點(diǎn)工作不能保質(zhì)保量按時(shí)限完成，或工作失誤造成全局性負(fù)面影響，或因工作落實(shí)不力導(dǎo)致局整體被上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)的；

2、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，工作人員存在吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，在群眾中造成不良影響，經(jīng)查證屬實(shí)的；

3、違反區(qū)委、區(qū)政府禁令、規(guī)定，經(jīng)查證屬實(shí)的。

四、考核結(jié)果的運(yùn)用

績效考核結(jié)束后，考核領(lǐng)導(dǎo)小組將每個(gè)被考核科室的綜合得分如實(shí)記錄并公開，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。對(duì)績效考核為“好”的科室給予表彰?？冃Э己藶椤安睢钡目剖遥瑢?duì)科室主要負(fù)責(zé)人實(shí)行誡勉談話,同時(shí)科室負(fù)責(zé)人寫出情況說明和書面整改措施。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立局機(jī)關(guān)科室績效考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)科室績效考評(píng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組由***任組

長，***任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，***任辦公室主任，各科室明確一名負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)依照本辦法制定考評(píng)工作方案并組織實(shí)施。

六、考核要求

本辦法由局考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，于頒布之日起執(zhí)行。