第一篇：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)的案例分析

隨著分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)員工各項(xiàng)知識(shí)水平和整體素質(zhì)不斷提出新的要求。根據(jù) 2011 年 分公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為中心指導(dǎo)思想，通過(guò)培訓(xùn)提高各業(yè)務(wù)崗位人員的知識(shí)水平，提高員工敬業(yè)精神，形 成良好的職業(yè)道德；提升中高層管理水平及員工綜合素質(zhì)，同時(shí)滿足員工個(gè)人發(fā)展的需求，及時(shí)適應(yīng) 社會(huì)、市場(chǎng)的變化，提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。為了使 2011 年培訓(xùn)計(jì)劃能開展了更順利，把培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處，我們對(duì)分公司 12 個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù) 責(zé)人進(jìn)行了部門培訓(xùn)需求調(diào)查，其中 9 個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人填寫了需求反饋表。我們從中發(fā)現(xiàn) 64%的部 門領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為目前部門人員之間缺乏有效溝通方法，針對(duì)目前存在的問(wèn)題和缺乏的技能，64%的部門 想得到綜合技能的培訓(xùn)，以此來(lái)提高工作效率。其次，針對(duì) 2011 年公司培訓(xùn)重點(diǎn)中，有 82%的部門 希望得到有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體活動(dòng)的拓展培訓(xùn)。依據(jù)以上培訓(xùn)需求的反饋，我們結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方 向，編排了 2011 年培訓(xùn)課程計(jì)劃。

2011 年培訓(xùn)課程分為六大模塊 1，管理培訓(xùn)課程 培訓(xùn)方式：外訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：公司主管以上級(jí)別 培訓(xùn)時(shí)間：7-9 月份左右 課程簡(jiǎn)介： 為使管理者具備綜合的管理素質(zhì)，使其能了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)。依附領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)在工作中靈活運(yùn)用的管理技巧；提升問(wèn)題解決、改善和管理創(chuàng)新能力；有效地進(jìn)行激 勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法，建立相互信任；挖掘部門員工的潛在能力，使員工 能在工作中發(fā)揮更大的作用；塑造自己超凡的領(lǐng)導(dǎo)力，懂得影響他人, 提升部門與人員績(jī)效的方法，成為公司的核心主力軍。2，內(nèi)部講師培訓(xùn)課程（TTT 培訓(xùn)）培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：公司內(nèi)部講師 培訓(xùn)時(shí)間：6 月份左右 課程簡(jiǎn)介：內(nèi)部講師隊(duì)伍是公司培訓(xùn)體系中重要的組成部分。相對(duì)于聘請(qǐng)外部講師的授課，內(nèi)部講師 是更了解公司的發(fā)展歷史及各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，在企業(yè)培訓(xùn)中起著非常重要的作用。通過(guò)次課程能使內(nèi)部 講師的綜合能力得到一定的提高，使其明確培訓(xùn)中講師所承擔(dān)的義務(wù)及責(zé)任。掌握課程設(shè)計(jì)和教案編 制技巧，有效的掌控課堂中突發(fā)的事件，合理的安排及控制授課時(shí)間，能夠獨(dú)立的完成專業(yè)的培訓(xùn)流 程 3，綜合技能培訓(xùn)課程 培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：全員 培訓(xùn)時(shí)間：每季度 課程簡(jiǎn)介：綜合技能培訓(xùn)課程分為系類課程 有效的溝通技巧：有著良好的溝通能力，可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、以及個(gè)人對(duì)本身的了 解與理解，無(wú)論是對(duì)內(nèi)客戶還是對(duì)外客戶，具有高效的溝通能力，不僅是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表 達(dá)能力、行為能力的

發(fā)揮，更能提高自身的工作效能。服務(wù)意識(shí)： 當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的概念，

讓員工逐漸形成換位思考的意識(shí)，讓客戶從我們的服務(wù)態(tài)度中，真正感受到高端產(chǎn)品的超值價(jià)值。這 是我們必須循序漸進(jìn)持之以恒必須要做的一項(xiàng)培訓(xùn)課程。職場(chǎng)禮儀：加強(qiáng)員工的職場(chǎng)禮儀規(guī)范化，使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高，打造一個(gè)職場(chǎng)禮儀規(guī)范化的 辦公環(huán)境。時(shí)間管理：在繁忙的工作日中，您是否感覺(jué)到太多的來(lái)自外界的干擾，隨時(shí)都得放下手中的工作去做 別的事情。此課程將告訴您如何真正的將時(shí)間有效的運(yùn)用起來(lái)，太高自身的工作效率。4，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課程 培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)崗位 培訓(xùn)時(shí)間：每季度 課程簡(jiǎn)介：此類課程培訓(xùn)參加人員分為兩類： 新員工產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)崗位員工，我們所設(shè)置課程的內(nèi)容是較為基礎(chǔ)的，主要是讓 新員工大致了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍，銷售產(chǎn)品的類別，基礎(chǔ)產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)等產(chǎn)品知識(shí)的了解及經(jīng)典產(chǎn) 品的賣點(diǎn)特質(zhì)。以季度為單位，授課之后需要進(jìn)行考核。入職一段時(shí)期的業(yè)務(wù)崗人員：此類參訓(xùn)人員都具有一定的基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)作為鋪墊，再此基礎(chǔ)上，對(duì)各 項(xiàng)產(chǎn)品內(nèi)容需要熟練的詳細(xì)的掌握以及能和相鄰品牌的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比優(yōu)劣勢(shì)。建議一年有兩次口試考 核。5，“交叉式”部門座談會(huì) 培訓(xùn)方式：座談會(huì) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)崗位 培訓(xùn)時(shí)間：半年一次 課程簡(jiǎn)介：為了保持各部門的信息暢通，改善部門之間存在的芥蒂及相互不了解的狀況，以座談會(huì)的 方式相互交流，相互了解，以此來(lái)減少部門之間存在的矛盾，提高工作的效率，實(shí)現(xiàn)信息共享和換位 思考。6，新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：2011 年新入職員工 培訓(xùn)時(shí)間：每月一次 課程簡(jiǎn)介：對(duì)新入職員工進(jìn)行一天的培訓(xùn)課程，從企業(yè)文化概述了解公司的過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)三個(gè)狀 況，其實(shí)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，最后是讓新人明白服務(wù)意識(shí)的重要性以及引導(dǎo)新人如何做好 服務(wù)。上述六大模塊培訓(xùn)課程為 2011 年分公司培訓(xùn)課程編排計(jì)劃，具體實(shí)施時(shí)間均由人力資源部組織通知，由培訓(xùn)專員進(jìn)行季度末分解年度計(jì)劃及培訓(xùn)總結(jié)。各部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門助理以季度為單位上報(bào)至 人力資源部培訓(xùn)專員備案。

第二篇：人力資源案例分析 詳細(xì)

案例1

納川科技(深圳)有限公司人才危機(jī)

最近，納川科技(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱納川公司)的總經(jīng)理李夏為公司獨(dú)立開發(fā)的金屬交易網(wǎng)站能夠按計(jì)劃發(fā)展而感到欣慰，然而在網(wǎng)站高速發(fā)展的同時(shí)，公司相關(guān)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，各部門都出現(xiàn)人員流失，讓他大傷腦筋。如果僅靠現(xiàn)有人員晝夜不分，精力嚴(yán)重透支的干下去，網(wǎng)站下一個(gè)發(fā)展目標(biāo)恐怕就難以完成。

納川公司開發(fā)的是一家專業(yè)性金屬交易網(wǎng)站，可以為全球任何一家黑色金屬、有色金屬特別是鋼鐵生產(chǎn)、貿(mào)易商提供全面的網(wǎng)上交易及信息服務(wù)。它改變了傳統(tǒng)交易模式的局限性，交易者不受晝夜時(shí)間限制，通過(guò)簡(jiǎn)便的操作系統(tǒng)，獲得大量的交易信息，以便達(dá)成交易。作為投資商，納川(香港)集團(tuán)公司承擔(dān)了網(wǎng)站初期的啟動(dòng)資金，它是香港聯(lián)交所的老牌上市公司，前身是一家英資背景的公司，歷史悠久。納川(香港)集團(tuán)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是全球金屬貿(mào)易，營(yíng)業(yè)額位居香港前列。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了改變公司單一傳統(tǒng)型貿(mào)易企業(yè)現(xiàn)狀，趕上科技浪潮的發(fā)展步伐，納川(香港)集團(tuán)公司先期投入了100萬(wàn)美元作為啟動(dòng)資金，成立了納川科技(深圳)有限公司。

一、創(chuàng)辦初期一帆風(fēng)順。

2000年3月，納川(香港)集團(tuán)公司為籌建納川公司派遣香港總部人力資源總監(jiān)馮越來(lái)到深圳，在深圳某賓館訂了個(gè)房間，開始了招聘人員、搭建公司框架的工作。這時(shí)他找到一位在IT行業(yè)有一定策劃能力的朋友劉謙，邀請(qǐng)他加盟，將公司創(chuàng)辦思路、發(fā)展前景與之長(zhǎng)談，并許諾讓他擔(dān)任未來(lái)公司的策劃部經(jīng)理。劉謙是位30不到的年輕小伙子，有點(diǎn)文采，管理能力怎樣就不得而知，他未做過(guò)多思考便決定過(guò)來(lái)一起干，一方面他覺(jué)得自己本來(lái)是干策劃的，做起來(lái)應(yīng)該輕車熟路，況且納川(香港)集團(tuán)公司是香港的上市公司，實(shí)力肯定也不錯(cuò)，最重要的一點(diǎn)是工資比原來(lái)公司高。

納川公司另一個(gè)關(guān)鍵性的職務(wù)總經(jīng)理的招募就顯得更加具有戲劇性。納川(香港)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略合作伙伴中有一家世界知名的IT公司，其中國(guó)區(qū)域經(jīng)理李夏得知此次兩家公司的合作意向后，馬上有了“過(guò)江龍”的想法。他想：搞專業(yè)性全球金屬“一站式”交易網(wǎng)站我是最有心得了，早在90年代初就參與創(chuàng)辦中國(guó)第一家金屬期貨交易所的他深知這一行當(dāng)?shù)那熬埃缃袢蛐缘木W(wǎng)站熱燒到中國(guó)，外部大環(huán)境非常好，只要保證投資方有大筆資金，網(wǎng)站一旦建起來(lái)就可以坐收漁翁之利，等著收取客戶交易的手續(xù)費(fèi)，公司效益就有保障。剛過(guò)40的他不能讓這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)從身邊溜走，于是他決意“跳槽”，去拿一份工資更高又相對(duì)輕松的工作。但他沒(méi)有料到以后發(fā)生的事情會(huì)讓自己大傷腦筋。

隨著招聘工作進(jìn)一步推進(jìn)，人員逐步增加，必須找一個(gè)可以辦公的地點(diǎn)了，于是馮總監(jiān)在一個(gè)住宅小區(qū)租了套三室兩廳的房子做臨時(shí)辦公地點(diǎn)，同時(shí)經(jīng)香港總部一位董事介紹，請(qǐng)了一位他在大陸相識(shí)的朋友張媛來(lái)當(dāng)招聘專員，負(fù)責(zé)尋找公司所需人員。

二、人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)隱憂

應(yīng)該說(shuō)馮總監(jiān)的安排是有效和得力的，然而隨著人員逐步到位，馮總監(jiān)和李總的主要精力逐步放在香港方面，由于這種轉(zhuǎn)移，深圳方面的工作環(huán)境不知不覺(jué)產(chǎn)生了一些不明朗的東西。計(jì)算機(jī)科班出生的李總在管理上更注重技術(shù)，用人的定位都是以技術(shù)為主，因此他從原公司挖來(lái)了一位技術(shù)工程師戴維做IT部經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的技術(shù)開發(fā)。之后基本上所有的技術(shù)工程師都是由李總來(lái)敲定，而策劃、行政方面的人員則是馮總監(jiān)招來(lái)的，不自覺(jué)地形成了兩個(gè)陣營(yíng)，各自都有效忠對(duì)象。這對(duì)剛剛籌建的公司來(lái)說(shuō)不是件好事，這時(shí)更需要的是大家相互團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力盡快度過(guò)磨合期。恰恰在這時(shí)有些員工開始關(guān)心馮總監(jiān)日后的去向，“他到底在不在納川公司兼職呢?”“公司組建完成后他在公司有沒(méi)有發(fā)言權(quán)?”策劃、行政方面的員工自然很關(guān)心這些問(wèn)題。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此事有所察覺(jué)，并特意組織全體員工搞一些娛樂(lè)活動(dòng)、聚餐，讓大家彼此有更多機(jī)會(huì)溝通了解，增加信任，但效果并不明顯。一次，策劃部經(jīng)理劉謙想召集大家來(lái)開會(huì)，討論網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)問(wèn)題，結(jié)果IT部的員工來(lái)得最少，以至于后來(lái)以工作忙為理由干脆不來(lái)了，心想“你是誰(shuí)，動(dòng)不動(dòng)就開會(huì)，我們手頭的事情多著呢!”“談網(wǎng)站技術(shù)，你懂得比我們多嗎?”

三、問(wèn)題接踵而來(lái)

這么一來(lái)，李總的指令在IT部是說(shuō)一不二，執(zhí)行得很徹底，但是到了策劃等幾個(gè)部門就大打“折扣”了，往往會(huì)有一些不確定因素拖延辦事效率。隨著馮總監(jiān)的逐步退出，問(wèn)題有惡化的趨勢(shì)。另一方面，為了趕上網(wǎng)絡(luò)業(yè)的發(fā)展步伐，香港總公司的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟戰(zhàn)略進(jìn)步神速，在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)集團(tuán)總裁帶領(lǐng)一班人馬東奔西走、馬不停蹄，分別與中國(guó)五金礦產(chǎn)公司、韓國(guó)現(xiàn)代商社、俄羅斯基輔鋼鐵公司達(dá)成協(xié)議合作成立網(wǎng)絡(luò)公司。

原本只是開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，現(xiàn)在忽然要建幾個(gè)網(wǎng)站，而且技術(shù)開發(fā)的工作都落在深圳公司肩上，這讓員工們感到巨大壓力。但是，最嚴(yán)重的是技術(shù)人員招聘工作跟不上，時(shí)下正是網(wǎng)站熱的時(shí)候，要么招不到，要么不滿意?！巴蟮娜兆記](méi)法過(guò)了”，IT部的人抱怨道。隨后發(fā)生的狀況表明這種擔(dān)心不是多余的。目前IT部只有5個(gè)人，2人制作網(wǎng)頁(yè)，3人寫程序，原本只是剛剛夠用，現(xiàn)在突然增加了幾倍工作量，想要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作計(jì)劃，幾乎不可能。金屬行業(yè)對(duì)大家來(lái)說(shuō)都很陌生，這增加了工作難度，但是時(shí)間不等人，李總拿出了他的看家本領(lǐng)，親自督戰(zhàn)，陪著大家加班趕工，并動(dòng)員策劃部、ICP部的所有員工參與網(wǎng)站的測(cè)試工作，于是，連續(xù)幾個(gè)星期每天干到晚上12點(diǎn)回家，就連“五一”節(jié)七天長(zhǎng)假也不得休息。好在除個(gè)別員工外，大部分都還是未結(jié)婚的年輕小伙子，精力旺盛。但是，日前行政部按上面的意思出臺(tái)了一項(xiàng)措施，給大家當(dāng)頭潑了盆冷水，公司規(guī)定所有加班都不算工資，只能算補(bǔ)休，這可把大家氣壞了，“也太剝削人了”，可是抱怨歸抱怨，事情還得做。

四、人員流失在所難免

納川公司的工資水平按理來(lái)說(shuō)也不低，在業(yè)界算是中上，但是公司除了向員工發(fā)放工資以外其他什么都不管，例如：社會(huì)保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、加班工資等等：時(shí)間來(lái)到6月，這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)外部大環(huán)境出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，美國(guó)納斯達(dá)克股票市場(chǎng)科技股大跌，波及香港創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)，原來(lái)被大家私下談到的公司可能給個(gè)人的股票期權(quán)問(wèn)題，現(xiàn)在也因大環(huán)境的變化要無(wú)限期推遲上市，這個(gè)希望也泡湯了；在網(wǎng)絡(luò)業(yè)知識(shí)、技術(shù)更新如此之快的情況下，公司在員工培訓(xùn)方面沒(méi)有任何計(jì)劃，IT部有兩位女文員被招聘進(jìn)來(lái)之前是想在工作之時(shí)能夠?qū)W到一些網(wǎng)頁(yè)制作的技能，事實(shí)上根本就沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)，有些IT部員工已經(jīng)感到以前的技術(shù)不夠用了，但是公司網(wǎng)站的發(fā)展要求員工能夠跟上世界一流水平，否則就要被淘汰。事不湊巧，日前策劃部經(jīng)理劉謙為了改善系統(tǒng)測(cè)試工作的效率，精心設(shè)計(jì)了一份測(cè)試流程表，要求參與測(cè)試的各部門參照?qǐng)?zhí)行，但是，當(dāng)這個(gè)東西一拿到IT部立即引發(fā)了反彈，“這種方法我們以前用過(guò)，現(xiàn)在早已被淘汰了”，“你們的意思是我設(shè)計(jì)的東西沒(méi)用!是不是就不用干了”，雙方因此大吵起來(lái)，最后行政部的張姐出來(lái)調(diào)停，事情才算平息。

經(jīng)過(guò)這次公開事件，各部門凝聚力再次受到重創(chuàng)，士氣低弱，提出辭職的人接二連三。

案例分析：

1、納川科技（深圳）有限公司為什么會(huì)出現(xiàn)人才流失？

1）.出現(xiàn)人才流失的主要因素是公司人事結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題，公司行政和技術(shù)兩方面沒(méi)有得到有效的整合，以致出現(xiàn)公司人員上的小派別，公司內(nèi)部已經(jīng)逐漸背離了創(chuàng)辦之初的設(shè)想，公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，凝聚力升到嚴(yán)重的挫敗，這也是之后公司內(nèi)部出現(xiàn)一些摩擦和矛盾的癥結(jié)所在。2）.人才流失的另一個(gè)原因是公司人力資源規(guī)劃上的不足，公司在創(chuàng)建之初就沒(méi)有設(shè)立專門的人事部門負(fù)責(zé)公司人力資源的管理工作，雖然說(shuō)馮越是總部派的人力資源主管，但是其在深圳招聘期間并沒(méi)有給公司做出一個(gè)具體的長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源計(jì)劃導(dǎo)致公司在步入正軌之后人力資源上出現(xiàn)的緊張狀況。3）.第三個(gè)原因就是公司人力資源管理上面的缺陷，公司在招聘員工后，僅僅是讓員工從事其分內(nèi)的工作，在這里，員工唯一的價(jià)值在于工作，其他的一切都是虛的，員工本應(yīng)該享受的基本福利如：社會(huì)保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、加班工資、職業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)更新等等該公司卻一樣都為幫員工考慮。舉例說(shuō)明。

4）.公司人力資源管理方面的缺陷還存在于各個(gè)部門之間，技術(shù)部門和行政策劃部門的分歧自始至終都存在，那么如何化解這些不利于公司發(fā)展的難題呢？公司在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)態(tài)度并不明確，遲遲拿不出辦法，導(dǎo)致后面兩個(gè)部門爭(zhēng)鋒相對(duì)。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)可以通過(guò)制定明確的公司章程來(lái)避免這樣的矛盾，協(xié)調(diào)兩部門的關(guān)系，促進(jìn)公司各部門的合作。

5）.還有一個(gè)原因，我覺(jué)得公司少一個(gè)能掌控全局，有威信，說(shuō)話起作用的人，這樣也就避免了指令傳達(dá)上的斷節(jié)。所以，有上面這么多的不和諧因素的存在，員工在公司里上班始終是一種壓抑的心情，無(wú)法講個(gè)人的才智發(fā)揮出來(lái)，這也就使公司失去了留住優(yōu)秀員工的魅力，誰(shuí)都想在自己為公司付出的同時(shí)，公司能夠重視自己的存在，而不僅僅是把自己當(dāng)成是一個(gè)工具。所以，人才流失是不可避免的。

2、納川科技（深圳）有限公司的招聘工作有何問(wèn)題？應(yīng)如何改進(jìn)？ 有如下問(wèn)題：

1）.在招聘開始前沒(méi)有制定一個(gè)系統(tǒng)的完整的招聘計(jì)劃，僅僅是個(gè)邊走邊看，公司創(chuàng)辦對(duì)于哪些職位的要求比較高，需要什么樣的員工和管理人員，這些都沒(méi)有作出詳細(xì)的考慮和說(shuō)明，這樣的招聘僅僅是邊走邊看，對(duì)于今后公司的正常運(yùn)行的影響可想而知。

2）.在招聘新員工時(shí)，主觀因素占了重要地位，沒(méi)有做到對(duì)新員工的實(shí)際能力和素質(zhì)進(jìn)行考察，在對(duì)于員工的真實(shí)情況缺乏了解的情況下，就委任重要職位，這對(duì)公司的影響是深刻的，造成的后果也將是嚴(yán)重的。

3）.還有一個(gè)問(wèn)題就是在招聘總經(jīng)理這個(gè)職位時(shí)，和具有重要作用的招聘專員都缺乏必要的考察，沒(méi)有按照嚴(yán)格的招聘程序執(zhí)行，都有著朋友或者合作者這一層關(guān)系在里面，是否有真實(shí)能力暫且不說(shuō)，卻有失公允。4）.公司在招聘職員時(shí)，沒(méi)有考慮其員工因?yàn)槭裁丛蚨鴣?lái)到這，是僅僅是因?yàn)椴环频墓べY，還是具有滿腔的熱情投身到這番事業(yè)中，這對(duì)于在創(chuàng)辦之初的公司具有重要作用，直接影響今后公司的發(fā)展速度的發(fā)掘內(nèi)在潛力。

5）.公司在招聘員工后，并不能給員工提供一個(gè)自我提升，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致招聘的員工不能滿足公司發(fā)展的需要。改進(jìn)措施：

1）.公司的招聘再起開始前應(yīng)該做一個(gè)系統(tǒng)的、具體的、全面的人事招聘規(guī)劃，明確公司招聘新員工的標(biāo)準(zhǔn)，考察內(nèi)容和必要的招聘程序。

2）.對(duì)新招聘員工進(jìn)行一次全面的、系統(tǒng)的能力素質(zhì)考察，做到對(duì)每一位新員工都了解。這樣有利于對(duì)為一位員工進(jìn)行量身定位，按能力委派職位，充分發(fā)揮每一位員工的優(yōu)勢(shì)而又不會(huì)浪費(fèi)公司內(nèi)部的人力資源，也有利于為公司的今后一段時(shí)間的發(fā)展規(guī)劃摸清了底子。3）.把新員工的招聘工作延伸到后來(lái)的員工管理和培訓(xùn)，完善公司人事管理和爭(zhēng)取員工能得到必要的技術(shù)培訓(xùn)，這樣新招聘的員工在進(jìn)入公司之后能夠更有激情地投入到工作當(dāng)中，總之，招聘前做到詳盡的規(guī)劃，招聘時(shí)做到公允客觀，招聘后關(guān)心員工的發(fā)展，這樣的招聘才會(huì)吸引更多的有識(shí)之士投身進(jìn)來(lái)，促進(jìn)公司的發(fā)展。

案例二

飛馬信息科技有限公司的辭職**

飛馬信息科技有限公司是一家民營(yíng)科技企業(yè),該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(Hospital Information System簡(jiǎn)稱HIS)，是國(guó)家衛(wèi)生部評(píng)審合格并準(zhǔn)予在國(guó)內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。1995年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗(yàn)基地，以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景，以開發(fā)行業(yè)用戶為市場(chǎng)切入點(diǎn)，幾年的時(shí)間里，公司從10多個(gè)人的小公司，50萬(wàn)元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬(wàn)元總資產(chǎn)，170多名員工,年產(chǎn)值過(guò)2000萬(wàn)的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品己銷售全國(guó)十多個(gè)省市，在同類HIS軟件中名列第一，而且好評(píng)如潮。但1999年3月初，看著案頭市場(chǎng)部李文達(dá)經(jīng)理的辭職報(bào)告，飛馬公司的總經(jīng)理張?jiān)萑肓松钌畹牟话才c困惑。市場(chǎng)部李經(jīng)理95年10月加入飛馬公司，他為人直率，性格外向，尤其擅長(zhǎng)人與人之間的感情聯(lián)絡(luò)，這一點(diǎn)對(duì)做市場(chǎng)的人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。李經(jīng)理運(yùn)用他個(gè)人的特長(zhǎng)，帶領(lǐng)市場(chǎng)部的人員雷厲風(fēng)行，為公司立下了汗馬功勞。但是，近一段時(shí)間來(lái)李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定，有幾次向公司提出要辭職，原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來(lái)只增加了一次，現(xiàn)為3000元／月，外加0.2％的業(yè)務(wù)提成,差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。李經(jīng)理私下認(rèn)為，他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時(shí)間了，薪資只加一次，剛來(lái)公司時(shí)，公司正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，我不顧個(gè)人的利益得失，總希望先干出成績(jī)來(lái)，待到公司壯大以后老板一定不會(huì)忘掉他。可是，公司到現(xiàn)在都沒(méi)有提到加薪的事。3000元對(duì)李經(jīng)理來(lái)說(shuō)有些拮據(jù)，每月只能留很少一點(diǎn)錢自己節(jié)約著用，大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。1999年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書：尊敬的李先生： 我公司衷心邀請(qǐng)您能加入創(chuàng)新軟件公司，您的起步薪資為5000元加0.35％的業(yè)務(wù)提成，另給10％的股份，還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)問(wèn)題，詳情請(qǐng)來(lái)面談。商祺！創(chuàng)新有限公司董事長(zhǎng)梁×× 李經(jīng)理知道該公司也是一家開發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司在短短的兩年時(shí)間里，市場(chǎng)份額占了同行業(yè)的20％，該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持，是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話，意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問(wèn)題，這就等于解決他的后顧之憂，李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家，孩子要到4里以外的地方上學(xué)，想到這里，李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報(bào)告。飛馬公司的薪資問(wèn)題由來(lái)已久，1999年4月公司員工為了要求幾年來(lái)的第二次加薪罷工半天。司的薪資制度的完善已是勢(shì)在必行。

案例分析：

1、飛馬公司現(xiàn)行薪酬制度存在哪些缺陷？為什么？

飛馬公司薪酬制度的因素的缺陷主要有： 1）沒(méi)有考慮個(gè)人績(jī)效因素。業(yè)務(wù)提成雖然能部分反映員工的績(jī)效，但未將薪酬與員工的綜合績(jī)效相聯(lián)系。2）沒(méi)有考慮市場(chǎng)因素，對(duì)外沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)性。從創(chuàng)新公司提出的待遇來(lái)看，飛馬公司的薪酬離人才市場(chǎng)的市場(chǎng)價(jià)格還有一定距離，不利于對(duì)外吸引人才，不利于對(duì)內(nèi)留住人才。3）在工資調(diào)整方面不及時(shí)，僵化的工資制度使其激勵(lì)功能大大鈍化。

2、公司是否應(yīng)該留住李經(jīng)理？若是，該采取什么措施？若不應(yīng)該，為什么？

是。李經(jīng)理地位重要，他擁有較多的客戶，業(yè)務(wù)能力也較強(qiáng)，也是公司的元老級(jí)人物，一旦離職將會(huì)使公司喪失許多客戶，并使自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加強(qiáng)大，同時(shí)對(duì)公司內(nèi)的人心穩(wěn)定，所以應(yīng)該極力留住李經(jīng)理。

在措施方面，首先應(yīng)與李經(jīng)理面談，進(jìn)行交流溝通，了解其需要和需求，找出影響其離職的因素。然后盡力滿足其需要。如在薪酬方面，提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬福利，在家屬問(wèn)題上盡力為其解決。

3、公司應(yīng)如何改進(jìn)薪酬制度？

（1）要考察行業(yè)薪酬?duì)顩r尤其是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬，（2）完善考評(píng)體系，為薪酬管理提供依據(jù)

（3）在薪酬制度的改進(jìn)上，實(shí)行激勵(lì)性薪酬，將績(jī)效與薪酬掛鉤；并隨著公司的發(fā)展、效益的提高等情況適時(shí)進(jìn)行工資調(diào)整。（理論依據(jù)及分析

根據(jù)ERG理論，存在需要關(guān)系到一個(gè)人的存在或生存，包括衣食住及組織為使其得到這些因素而提供的手段，如報(bào)酬、福利、安全條件等。存在需要實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛需求層次理論中的生理和安全需要。激勵(lì)對(duì)企業(yè)的職能包括激勵(lì)職能、競(jìng)爭(zhēng)職能等，薪酬是績(jī)效激勵(lì)的杠桿，薪酬激勵(lì)作用的發(fā)揮，需要企業(yè)的薪酬分配具有合理差異性與外部競(jìng)爭(zhēng)性。薪酬具有保障員工基本生活需要的職能，薪酬的提高，意味著員工的工作績(jī)效得到了公司的認(rèn)可，從而使員工產(chǎn)生成就感，并激發(fā)他們的工作熱情。）

案例三

仙袂時(shí)裝公司

位于省城的飛鵬集團(tuán)股份有限公司成立才5年，但掌握公司70％股權(quán)的董事長(zhǎng)賈濟(jì)富卻早在15年前就毅然從原來(lái)工作的國(guó)營(yíng)儀表廠停薪留職，下海干起個(gè)體戶來(lái)了。他先憑手藝開個(gè)小修理店，后來(lái)就改行搞服裝販運(yùn)，走南闖北，慘淡經(jīng)營(yíng)，漸漸發(fā)了起來(lái)。于是他開始涉足飲食業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、物資運(yùn)輸，儼然成了省城知名民營(yíng)企業(yè)家。這時(shí)他反而犯起愁來(lái)，發(fā)覺(jué)自己初中學(xué)歷的底子，越來(lái)越不足應(yīng)付這種大場(chǎng)面了。

一次偶然機(jī)會(huì)，他邂逅了如今集團(tuán)公司的總經(jīng)理戴明旺。老戴并無(wú)從商經(jīng)歷，但因在大學(xué)教企業(yè)管理，有關(guān)理論造詣不淺。兩人見(jiàn)面，相見(jiàn)恨晚，老賈馬上設(shè)壇拜相，請(qǐng)戴老師出任公司的總經(jīng)理。兩人優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相得益彰，業(yè)務(wù)越辦越紅火。他們甚至辦起計(jì)算機(jī)公司，進(jìn)入高科技產(chǎn)業(yè)。在組建了集團(tuán)公司后，他們開始做起房地產(chǎn)生意來(lái)。四年多前，公司在省城市中心商業(yè)街買下一塊黃金地段的地皮，并著手在那兒蓋起一幢七層的大樓來(lái)。其間雖因宏觀形勢(shì)波動(dòng)，籌資等方面屢遇波折，但如今大樓已建成，只等內(nèi)部裝修了。賈、戴個(gè)人商量很久，決定利用此樓，進(jìn)軍時(shí)裝銷售業(yè)。在做此戰(zhàn)略決策前，他們?cè)M織過(guò)周密調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不僅省城居民，就是鄰近中小市、縣的居民，如今都改變觀念，追求起時(shí)髦來(lái)了，市場(chǎng)是確實(shí)存在的。

有好心的朋友提醒賈、戴兩人要三思而行，因?yàn)檫@商業(yè)街上已有兩三家大型國(guó)營(yíng)百貨商店，它們牌老店大，實(shí)力雄厚，都有服裝部，實(shí)在是可怕對(duì)手。但賈、戴二人做了調(diào)查后認(rèn)為并不足慮，因?yàn)榻陙?lái)，這些大商場(chǎng)紛紛改用“聯(lián)營(yíng)”形式來(lái)經(jīng)營(yíng)，而聯(lián)營(yíng)的伙伴都是本地服裝制造商所委托的獨(dú)家代理商，他們盡量把手頭產(chǎn)品售出脫手，于是便參與多家商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)，賣的卻是委托方所生產(chǎn)的同幾種服裝，這些服裝靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，以大批量生產(chǎn)來(lái)降低成本，因而式樣較固定，品種也有限，它們根本不是時(shí)裝，只是一般服裝。至于大商場(chǎng)本身，如今實(shí)際上已不從事商業(yè)，而是靠實(shí)質(zhì)上是租讓店面的“聯(lián)營(yíng)”，坐地收租，成了“物業(yè)管理”專業(yè)戶，并不太關(guān)心市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，過(guò)去的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或已忘卻，或已過(guò)時(shí)，所以實(shí)質(zhì)上并不是在時(shí)裝業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者。

但競(jìng)爭(zhēng)者是有的，那就是那些數(shù)量眾多的服裝個(gè)體散戶。他們的時(shí)裝攤散布大街小巷，選購(gòu)方便，經(jīng)營(yíng)靈活，可討價(jià)還價(jià)，又滿臉堆笑，態(tài)度殷勤?？墒菗?jù)賈、戴二人的分析，自己也有巨大優(yōu)勢(shì)：位于中心區(qū)，店面大，裝潢好，有氣派，使顧客一見(jiàn)，信任感油然而生。但賈、戴二人認(rèn)為，自己更大優(yōu)勢(shì)是在成本上。因?yàn)閭€(gè)體戶總是坐飛機(jī)南下廣、深采購(gòu)一批新款時(shí)裝后，馬上飛回來(lái)，直到售完，又再度南下；來(lái)去匆匆，信息不全，加之飛來(lái)飛去，成本頗昂。而自己相對(duì)店大財(cái)粗，可派人長(zhǎng)駐南方，易于得時(shí)裝風(fēng)氣之先，又便于與最佳供應(yīng)商建立良好關(guān)系；一批新貨購(gòu)到，先用航空發(fā)回約四分之一，立即上架搶占先機(jī)，余貨改由鐵路發(fā)運(yùn)，待首批航運(yùn)新裝即將脫銷，陸運(yùn)貨物接踵送到，由于免了飛機(jī)往返，成本就低了。但賈、戴二人認(rèn)為最大優(yōu)勢(shì)應(yīng)在本店的服務(wù)態(tài)度應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的熱情誠(chéng)懇、貨真價(jià)實(shí)上。個(gè)體戶雖也可做到笑臉相迎，但誰(shuí)都知道他們實(shí)際上是盯住自己的錢包。我們雖是民營(yíng)企業(yè)，但卻處于社會(huì)主義國(guó)家中，我們難道不能培養(yǎng)出一種真心實(shí)意為顧客服務(wù)的精神來(lái)么?他倆認(rèn)為別人或當(dāng)認(rèn)為這是不實(shí)際的空想，但我們偏要去嘗試一下，在民營(yíng)商場(chǎng)中倡導(dǎo)這種精神與企業(yè)文化，由此來(lái)指導(dǎo)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

決策既定，企業(yè)被命名為“仙袂時(shí)裝公司”，采取較精練的結(jié)構(gòu)形式；按商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積與班次需要，臺(tái)面上設(shè)800名營(yíng)業(yè)員，編入不同商品柜臺(tái)小組，由27名“商品主任”分別直接領(lǐng)導(dǎo)1～2個(gè)小組。這些主任則分別由11名“部長(zhǎng)助理”領(lǐng)導(dǎo)，他們各把一個(gè)口或負(fù)責(zé)一個(gè)層面。與這些“直線”系統(tǒng)的助理們同級(jí)的是11位“職能”助理，各掌管一定職能部門。助理們的頂頭上司是五位“部長(zhǎng)”，分管經(jīng)營(yíng)、企管、計(jì)劃、財(cái)務(wù)及工程與事業(yè)。部長(zhǎng)們直接聽(tīng)命于公司領(lǐng)導(dǎo)班子，其中除賈董事長(zhǎng)與戴總經(jīng)理及一位總會(huì)計(jì)師外，還設(shè)三個(gè)副總經(jīng)理職位，分別主持經(jīng)營(yíng)、行政與人事以及后勤、采購(gòu)與公關(guān)三“大塊”，后者由賈董事長(zhǎng)兼任。

在公司的文化、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)確定后，就剩下應(yīng)實(shí)行怎樣的人力資源戰(zhàn)略，以保證所聘選的各級(jí)人員的德才能真正體現(xiàn)既定的文化與戰(zhàn)略。800名營(yíng)業(yè)員決定全部從應(yīng)屆職業(yè)高中畢業(yè)生中招考選出，他們雖無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但較單純，反應(yīng)快，學(xué)習(xí)認(rèn)真。這批營(yíng)業(yè)員很快招到，開始組織崗前培訓(xùn)，請(qǐng)來(lái)資深教師傳授商業(yè)技能與規(guī)范，并由賈、戴二人親自宣講公司宗旨與文化。

但關(guān)鍵還在如何選出德才兼?zhèn)涞母骷?jí)管理人員，他們是決定一切的。董事會(huì)研究決定，公開在本地報(bào)紙上招聘，應(yīng)聘者可在申請(qǐng)表中填寫所想擔(dān)任的職務(wù)及期望的月薪值。代表公司一個(gè)投資合伙方的董事丁天錫提出，鑒于商業(yè)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的重要性，應(yīng)聘條件中應(yīng)注明至少要有五年從事商業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。他本人在國(guó)營(yíng)商業(yè)系統(tǒng)擔(dān)任過(guò)管理人員多年，主動(dòng)要求負(fù)責(zé)這次骨干選拔工作。董事會(huì)無(wú)異議，并議決應(yīng)聘者先經(jīng)一次面試，凡申請(qǐng)部長(zhǎng)或以上職位者，口試由賈或戴親自進(jìn)行，其余由丁負(fù)責(zé)。

結(jié)果前來(lái)應(yīng)聘者達(dá)264名，申請(qǐng)不同職位。經(jīng)面試篩選，只留下83名，可進(jìn)入筆試。申報(bào)副總職位者不多，但都學(xué)歷偏高，兩名為碩士，或曾在其他企業(yè)任過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)。這些人大都十分自信，口出大言，有的揚(yáng)言面試考官非董事長(zhǎng)免談，有的說(shuō)非副總不就。賈、戴在面試時(shí)發(fā)現(xiàn)有的確實(shí)口若懸河，頭頭是道，使人印象頗深。筆試題是由老丁擬定的。賈、戴二人閱后，覺(jué)得不放心，因?yàn)樵囶}都是有關(guān)商業(yè)基本知識(shí)的，有點(diǎn)教條氣，如“營(yíng)業(yè)柜組的三項(xiàng)直接費(fèi)用是什么?”之類死記硬背的知識(shí)，考不出真才實(shí)學(xué)。兩人商定，由戴總?cè)ル娫捊o他母校，請(qǐng)資深的人力資源管理教授陳念欣來(lái)做顧問(wèn)。

陳教授次日即偕其博士生勵(lì)鏵來(lái)到公司。在聽(tīng)賈、戴兩位的情況介紹后，陳老對(duì)仙袂公司企業(yè)文化與戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和分析給予很高評(píng)價(jià)，但對(duì)其管理人員聘選程序卻提出了不同看法。他指出，仙袂擬在民營(yíng)商店中倡導(dǎo)顧客至上的價(jià)值觀，是可貴的探索。因此，選拔的對(duì)象應(yīng)當(dāng)首先重“德”，即選具有能夠接受此價(jià)值觀的人，而商業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)則較為次要，因?yàn)橹灰刭|(zhì)好，學(xué)好這些并非難事；從另一方面說(shuō)，具有在傳統(tǒng)老商業(yè)戰(zhàn)線工作經(jīng)歷的人，受傳統(tǒng)價(jià)值觀與規(guī)范影響大，反而難于接受新文化。他指出，把招聘限在有五年商業(yè)經(jīng)歷范圍內(nèi)，就把省城大量下崗人員，其中不乏學(xué)歷高，教養(yǎng)好，盡管專業(yè)可能多是理工者，拒于門外，是一重大損失。如今木已成舟，雖不能返工，但對(duì)這批經(jīng)面試篩選的候選人的筆試，應(yīng)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向素質(zhì)而不是商業(yè)知識(shí)。

賈、戴兩人表示同意陳老的分析，請(qǐng)他重新制訂復(fù)試方案。經(jīng)過(guò)半天醞釀，陳老拿出了一個(gè)三段式計(jì)劃。

首先，組織一次筆試，從現(xiàn)有的83名被測(cè)者中再精選出56名可充任那2名副總、5名部長(zhǎng)、22名助理與27名主任的人來(lái)。然后，對(duì)擬擔(dān)任副總與部長(zhǎng)的人，也許再配上若干筆試成績(jī)優(yōu)良，具有進(jìn)一步培養(yǎng)潛質(zhì)的助理，甚至少量年青的主任，進(jìn)行“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”測(cè)試。條件允許時(shí)，那7名高層經(jīng)理還可組織“公文處理模擬測(cè)試”。最后，對(duì)這7人還可進(jìn)行較正規(guī)的心理測(cè)試。

關(guān)于筆試試題，陳老認(rèn)為主要可由三項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成：第一項(xiàng)內(nèi)容為兩三篇問(wèn)題型案例，測(cè)試各被測(cè)者的一般管理能力，主要是分析與決策能力，著重考核其分析的邏輯性、決策的充足理由性及思維的獨(dú)創(chuàng)性等素質(zhì)。第二項(xiàng)內(nèi)容為一大型綜合作業(yè)，如讓被測(cè)者編制某項(xiàng)活動(dòng)的籌備方案，從而測(cè)試他們的行政管理能力及對(duì)某一(些)職能領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和興趣。第三項(xiàng)內(nèi)容則是用來(lái)測(cè)試被測(cè)者價(jià)值觀與道德觀的。

戴總忙問(wèn)，難道人們的“德”也能憑一次筆試就能測(cè)定的么。陳老笑答，道德方面，當(dāng)然需經(jīng)長(zhǎng)期觀察與考驗(yàn)，才能有定論，但他說(shuō)不妨也用筆試來(lái)探索一下。他說(shuō)初步設(shè)想了兩種方式，它們彼此間有一定相似處。第一種可稱為“價(jià)值觀問(wèn)卷”，就某種價(jià)值觀，如服務(wù)與效益、進(jìn)取與穩(wěn)重等，列出若干條陳述句，分別表示從一種極端經(jīng)中間狀態(tài)過(guò)渡到另一極端的認(rèn)識(shí)或態(tài)度，請(qǐng)被測(cè)者就這些不同認(rèn)識(shí)發(fā)表評(píng)論而不是自選其一，從而分析其真實(shí)的價(jià)值取向。另一方式是設(shè)計(jì)一種模擬情景，內(nèi)含一項(xiàng)道德性考驗(yàn)，附有若干備選應(yīng)對(duì)態(tài)度，要求被測(cè)者給予評(píng)論。

賈、戴兩人對(duì)陳老的方案極感興趣，他們請(qǐng)陳老盡快把這方案具體化，再送交董事會(huì)討論后決定。陳老欣然同意，并答應(yīng)次晨就設(shè)計(jì)好這些試卷與程序。他還說(shuō)，不妨在筆試試卷中加上那些商業(yè)知識(shí)的考題。

案例分析：

1.仙袂公司原來(lái)的招聘方案是否能選拔適合該公司的人才？為什么？

原來(lái)的招聘方案中，對(duì)基層營(yíng)業(yè)員的招聘方案是合理的，對(duì)各級(jí)管理者的招聘方案不合理。原因如下：第一渠道較狹窄，僅在本地報(bào)紙發(fā)布招聘信息，受眾有限（可?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等發(fā)布信息），自愿填寫職務(wù)和薪酬可能會(huì)降低招聘的針對(duì)性，出現(xiàn)因人設(shè)職情況。第二程序不完善，對(duì)主管、助理和副總的招聘方式雷同，應(yīng)該根據(jù)職業(yè)的重要性和特征來(lái)進(jìn)行不同的招聘方式和程序。（在認(rèn)同企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的職業(yè)角色進(jìn)行個(gè)性心理測(cè)評(píng)）。第三沒(méi)有根據(jù)職位的特點(diǎn)來(lái)分別招聘，對(duì)主管、助理、副總等管理人員的招聘應(yīng)該考慮各職位所需要的人才特征來(lái)進(jìn)行招聘。而現(xiàn)有的招聘方案更注重于招聘者的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，應(yīng)該著重考慮其是否認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀，是否具備較強(qiáng)的管理能力

2.陳教授的方案運(yùn)用了哪些測(cè)評(píng)方法？

陳教授運(yùn)用了如下方法：1.傳統(tǒng)筆試：兩三篇問(wèn)題性案例，編制一大型綜合作業(yè)，價(jià)值觀與道德觀測(cè)試。2.“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”測(cè)試;“公文處理模擬測(cè)試”。3.對(duì)7人進(jìn)行正規(guī)心理測(cè)試——可以采用個(gè)性心理測(cè)評(píng)和心理素質(zhì)和潛質(zhì)測(cè)評(píng)相結(jié)合的測(cè)評(píng)方法對(duì)其進(jìn)行有效的心理測(cè)試。

3.如果公司按此經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)下去，企業(yè)能否取得經(jīng)營(yíng)上的成功？

我覺(jué)得不能成功,原因如下:1.并非利好的外部環(huán)境。周圍有幾大資金實(shí)力雄厚的國(guó)有大型商場(chǎng)，服裝經(jīng)營(yíng)成本低，經(jīng)銷商與供應(yīng)商就近，聯(lián)系較為密切。另外服裝個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)時(shí)裝，態(tài)度積極，且購(gòu)買過(guò)程中與消費(fèi)者接觸多，更容易與顧客拉近距離，能夠快速了解顧客的真實(shí)需求并做出調(diào)整。除此之外，隨著時(shí)代發(fā)展，對(duì)采購(gòu)和銷售的要求日益提高，獨(dú)占經(jīng)營(yíng)而拒絕經(jīng)銷商的幫助，銷售業(yè)績(jī)難有大的提升。2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的缺點(diǎn)。企業(yè)自身要同時(shí)兼顧建樓、維護(hù)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、銷售等諸多方面，資金周轉(zhuǎn)比較困難。產(chǎn)品也比較單一，優(yōu)勢(shì)不明顯，容易受到其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整的沖擊。只從一方進(jìn)貨，將貨源壓在搶占潮流先機(jī)上造成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)成本增大。緊俏時(shí)裝的貨源緊張，一旦供貨不足，即會(huì)錯(cuò)過(guò)銷售檔期，資金鏈容易中斷。采購(gòu)部與銷售市場(chǎng)分屬兩地，采購(gòu)方難以了解銷售市場(chǎng)需求（無(wú)法詳細(xì)了解及把握消費(fèi)者的真實(shí)購(gòu)買意愿和本地流行趨勢(shì)）。3.企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的不足。公司五位“部長(zhǎng)”的職能中并未考慮到設(shè)置市場(chǎng)部門，因而對(duì)服裝流行趨勢(shì)和款式難以把握判斷。賈、戴、丁三人均未真正從事過(guò)時(shí)裝行業(yè)，應(yīng)聘的管理人員中有些有管理經(jīng)驗(yàn)，但也對(duì)時(shí)裝業(yè)知之甚少，短期投入大量資金開展規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，比較冒險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳維政.人力資源管理與開發(fā)高級(jí)教程[M].高等教育出版社2004 [2] 何國(guó)玉.人力資源管理案例集：第一屆中國(guó)企業(yè)人力資源管理案例競(jìng)賽優(yōu)秀作品精選[M] 中國(guó)人民大學(xué)出版社2004 [3] 張巖松, 李健.人力資源管理案例精選精析[M] 經(jīng)濟(jì)管理出版社2005

第三篇：2013培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案-詳細(xì)

人力資源管理作業(yè)

培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)雙贏；

2、提高員工的工作績(jī)效和綜合素質(zhì)的提高；

3、培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，轉(zhuǎn)換思路，逐步改變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”；

4、把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化。

二、培訓(xùn)指導(dǎo)

1、力求培訓(xùn)形式多樣化，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)習(xí)中找到快樂(lè)，在快樂(lè)中自我提升。

2、部門經(jīng)理是培訓(xùn)的主角，部門培訓(xùn)是部門經(jīng)理的日常工作的重要內(nèi)容之一，必要時(shí)在部

門經(jīng)理的崗位職責(zé)中加以規(guī)定，并納入績(jī)效考核。

3、部門經(jīng)理充當(dāng)培訓(xùn)師，利用自身經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，傳授部門員工，提高部門整體業(yè)

務(wù)水平。部門經(jīng)理作為培訓(xùn)師不是要看他們講的好不好，更主要的是要在企業(yè)提倡、培養(yǎng)這種意識(shí)和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。

4、采用多種激勵(lì)方式，積極引導(dǎo)各級(jí)員工投入到學(xué)習(xí)的熱潮中，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織打下堅(jiān)

實(shí)基礎(chǔ)。

三、編制準(zhǔn)則

1、以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致

2、與公司發(fā)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相結(jié)合，確保培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)成本。

3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合，缺什么就培訓(xùn)什么，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，4、理論與實(shí)踐相結(jié)合、組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，采用多種多樣培訓(xùn)方式。

5、以培訓(xùn)調(diào)查為依據(jù)，充分聽(tīng)取各層領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，力求培訓(xùn)符合生產(chǎn)發(fā)展需求，滿足員工的需要。

四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

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人力資源管理作業(yè)

3、部門培訓(xùn)計(jì)劃表（附表）公司部門培訓(xùn)計(jì)劃表

部門： 編制人：

編制時(shí)間：

填表說(shuō)明：1.“時(shí)間安排”填寫月份、日期2.“培訓(xùn)對(duì)象”填寫受訓(xùn)對(duì)象3.“ 培訓(xùn)頻次”填寫每月培訓(xùn)幾次4.“培訓(xùn)內(nèi)容”填寫本部門受訓(xùn)員工希望接受哪方面的培訓(xùn)5.“ 培訓(xùn)方式”填寫外聘教師、視頻教學(xué)、部門主管主講或其他培訓(xùn)方式 6.評(píng)估方式填寫筆試、討論或您認(rèn)為合適的評(píng)估方式7.一頁(yè)不夠可分二頁(yè)

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人力資源管理作業(yè)

五、培訓(xùn)類型

結(jié)合本公司的實(shí)際情況，分為中基層管理人員培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、崗位技能、三級(jí)安全培訓(xùn)等。

在部門培訓(xùn)上，原先沒(méi)有安排培訓(xùn)的部門，也應(yīng)該安排培訓(xùn)。部門經(jīng)理可結(jié)合本部門情況，對(duì)本部門員工培訓(xùn)需求調(diào)查，提出培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的內(nèi)容可以是工作技能方面的、也可以團(tuán)隊(duì)合作方面的或個(gè)人激勵(lì)方面的?？傊畣T工缺什么就培訓(xùn)什么，員工需要什么樣的培訓(xùn)就盡量安排什么樣培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展需要和個(gè)人成長(zhǎng)需要的雙贏結(jié)果。

六、培訓(xùn)課程

根據(jù)培訓(xùn)類型的不同，培訓(xùn)的課程也有所區(qū)別。

中基層管理人員培訓(xùn)：側(cè)重于管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人發(fā)展等方面的培訓(xùn)。如果有條件，公司高層可以給中基層管理人員講授公司的短、中期的發(fā)展目標(biāo)，讓員工清楚公司未來(lái)發(fā)展方向，從而激發(fā)員工為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮發(fā)工作。

部門培訓(xùn)：側(cè)重于專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，也不能忽視員工自身發(fā)展需要方面的培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)：側(cè)重于公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、公司的管理制度方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)新員工對(duì)公司的認(rèn)同感，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

七、培訓(xùn)形式

力求克服培訓(xùn)形式單一而造成員工培訓(xùn)的疲勞感。培訓(xùn)形式還是光盤培訓(xùn)為主，也有必要引入企業(yè)咨詢培訓(xùn)師給員工介紹一些最新的管理知識(shí)、內(nèi)審知識(shí)、上市有關(guān)知識(shí)、最新的稅法知識(shí)等，讓員工與培訓(xùn)師面對(duì)面，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。光盤的內(nèi)容也需要逐步更新，現(xiàn)有光盤培訓(xùn)內(nèi)容有的較老，已不適合培訓(xùn)的需要。

部門經(jīng)理充當(dāng)培訓(xùn)師，可以把自己的工作業(yè)績(jī)、工作技能或總結(jié)自己和他人的成功案例和員工一起分享，和員工一起共成長(zhǎng)。

八、培訓(xùn)效果評(píng)估

為確保員工全身心投入培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的有效性，公司可推行“有培必考”制度，每次培訓(xùn)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)題讓參培人員作答，并將答題成績(jī)記入個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工考核依據(jù)。

九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

十、培訓(xùn)考核

針對(duì)目前員工不愿學(xué)的現(xiàn)狀，除了要解決培訓(xùn)形式單一的問(wèn)題，有必要建立培訓(xùn)考核或激勵(lì)機(jī)制。從制度上保證員工投入精力學(xué)習(xí)，逐步養(yǎng)成員工自愿自發(fā)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

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第四篇：內(nèi)部控制案例分析（詳細(xì)版）

中信泰富事件

根源：內(nèi)控制度的漏洞，中信泰富對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有合理估計(jì)，對(duì)權(quán)力沒(méi)有有效監(jiān)督，在信息披露上又嚴(yán)重違規(guī)，結(jié)果導(dǎo)致內(nèi)部控制系統(tǒng)漏洞百出。

控制環(huán)境分析：（1）法人治理機(jī)構(gòu)不健全，董事會(huì)職能虛化。有關(guān)外匯合同的簽訂未經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)膶徟移錆撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)也未得到正確的評(píng)估。（2）重大決策缺乏科學(xué)性，民主性。（3）內(nèi)控失敗后補(bǔ)救措施有限。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析：追求杠桿交易的高利潤(rùn)，忽視風(fēng)險(xiǎn)。中信泰富在簽訂澳元期權(quán)合約之前，對(duì)澳元外匯走勢(shì)沒(méi)有做科學(xué)評(píng)估，盲目進(jìn)行交易。泰富進(jìn)行外匯交易不只是為了對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)，而是為了謀取暴利。

控制活動(dòng)分析：授權(quán)有問(wèn)題或是涉及欺詐。董事會(huì)對(duì)公司的重大決策缺乏責(zé)任和監(jiān)管。于財(cái)務(wù)董事未遵守公司政策，公司本已設(shè)立的雙重審批制度也未能組織事件發(fā)生，說(shuō)明中信泰富已有的內(nèi)部控制環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，對(duì)高管人員的約束的制度和力度欠缺。

信息和溝通分析：（1）內(nèi)部信息不流暢。（2）對(duì)外部信息不敏感，風(fēng)險(xiǎn)控制策略很有問(wèn)題，管理層對(duì)投資市場(chǎng)信息的敏感程度明顯不足。（3）不能遵守法律法規(guī)的要求及時(shí)披露相關(guān)信息。（4）會(huì)計(jì)信息未得到充分體現(xiàn)。

監(jiān)控分析：自身內(nèi)部監(jiān)督卻沒(méi)有合理有效地設(shè)計(jì)和落實(shí)，透明度不足。

教訓(xùn)與啟示：

內(nèi)部控制及其信息披露對(duì)于任何一個(gè)公司都是極為重要的。

1．從企業(yè)自身的角度看

（1）必須建立和完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，健全公司治理結(jié)構(gòu)。

（2）內(nèi)部控制是公司治理的重要體現(xiàn)，也是向投資者，公眾和政府等傳達(dá)管理層管治，經(jīng)營(yíng)理念的重要渠道。

（3）加強(qiáng)信息與溝通在內(nèi)控中的地位，建立良好的信息溝通與披露的平臺(tái)。

（4）提高管理者的內(nèi)部控制意識(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)控制升華為企業(yè)文化

（5）借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),實(shí)行“控制自我評(píng)估”，加強(qiáng)自我監(jiān)督。

2．從政府監(jiān)管部門的角度看

（1）相關(guān)職能部門要做好國(guó)企和國(guó)有控股企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的監(jiān)管。

（2）相關(guān)職能部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息披露的監(jiān)管。

（3）形成問(wèn)責(zé)文化，加大對(duì)問(wèn)題企業(yè)的管理層的處理力度。

新老巨人內(nèi)部控制對(duì)比

根源：內(nèi)部控制的嚴(yán)重缺陷是老“巨人”衰落的根本原因，而內(nèi)部控制的保駕護(hù)航則是新“巨人”崛起的決定因素。

老“巨人”的衰落：

戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定：全面冒進(jìn)的多元化戰(zhàn)略方向失誤，沒(méi)有采取有效措施穩(wěn)定原有產(chǎn)業(yè)和已有項(xiàng)目。

風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)督：缺乏必要的財(cái)務(wù)危機(jī)意識(shí)和預(yù)警機(jī)制，老“巨人”的債務(wù)結(jié)構(gòu)始終處在一種不合理的狀態(tài)。同時(shí)子公司的財(cái)務(wù)管理也不同程度地失控，坐支貨款、資金流失嚴(yán)重。集團(tuán)公司內(nèi)各種違規(guī)違紀(jì)、挪用貪污事件層出不窮。

信息與溝通：沒(méi)弄清消費(fèi)者的真正需求，僅依靠廣告宣傳，但產(chǎn)品效果不佳。缺乏溝通的個(gè)性和危機(jī)處理能力，老“巨人”始終沒(méi)有跟媒體、社會(huì)進(jìn)行過(guò)認(rèn)真、知心的對(duì)話，老“巨人”在公眾和媒體心目中的形象轟然倒塌。

新“巨人”崛起：

戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定：新“巨人”業(yè)務(wù)的發(fā)展強(qiáng)調(diào)安全，第一個(gè)項(xiàng)目做成功后，再考慮做第二個(gè)項(xiàng)目，一點(diǎn)點(diǎn)往前推進(jìn)。

風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)督：新“巨人”最在乎的事情，就是公司的現(xiàn)金流和時(shí)刻保持財(cái)務(wù)健康。鍛造隊(duì)伍執(zhí)行力的第一步，就是從管理好現(xiàn)金流量開始的。倡導(dǎo)“有獎(jiǎng)必有罰，獎(jiǎng)罰必配套”的企業(yè)文化。

信息與溝通：專注地研究消費(fèi)者、琢磨消費(fèi)者的需求并滿足消費(fèi)者的需求，在此基礎(chǔ)上打破陳規(guī)，自己琢磨規(guī)則、創(chuàng)造規(guī)則，特別是盯準(zhǔn)中小城市及農(nóng)村市場(chǎng)，是史玉柱堅(jiān)持的營(yíng)銷理論。

啟示與反思：

（1）在公司治理和經(jīng)營(yíng)管理中，必須秉承“制度先行，內(nèi)控優(yōu)先”的理念，依靠?jī)?nèi)部控制的保駕護(hù)航。

（2）量入為出，專注主業(yè)。

（3）成功的企業(yè)需要有危機(jī)意識(shí)，隨時(shí)防備可能的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而始終保持充沛的現(xiàn)金流，是控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

（4）確立需求導(dǎo)向，充分關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)者，仔細(xì)琢磨并認(rèn)真滿足消費(fèi)者的需求，打破陳規(guī)。

法興業(yè)銀行事件分析

1.交易員使用多種手段逃過(guò)監(jiān)管，偽造銀行記錄，使用偽造賬戶，涉嫌計(jì)算機(jī)系統(tǒng)欺詐。

2.超出職權(quán)范圍進(jìn)行交易的現(xiàn)象在科維爾的部門相當(dāng)普遍。

3.監(jiān)管不嚴(yán)，缺乏相應(yīng)的財(cái)務(wù)危機(jī)意識(shí)?！爸灰夷苡业纳纤揪蜁?huì)對(duì)我的交易手段和交易金額睜一只眼閉一只眼?！?/p>

4.內(nèi)部控制體系脆弱，銀行和整個(gè)安全系統(tǒng)有著無(wú)法推卸的責(zé)任。

啟示：從次貸危機(jī)到法國(guó)興業(yè)銀行欺詐案，事實(shí)表明即使在金融市場(chǎng)高度發(fā)達(dá)的西方經(jīng)濟(jì)體，如何進(jìn)行內(nèi)部控制，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理也依然是一個(gè)重要課題，其制度要達(dá)到完善水平“還有很長(zhǎng)的路要走”。

中航油事件分析

根源：積弊已久的國(guó)企公司治理問(wèn)題，即內(nèi)部控制問(wèn)題。

控制環(huán)境分析：（1）股權(quán)結(jié)構(gòu)中，集團(tuán)公司一股獨(dú)大，股東會(huì)、董事會(huì)和管理層三者合一，決策和執(zhí)行合一，最終發(fā)展成由經(jīng)營(yíng)者一人獨(dú)裁統(tǒng)治。（2）法治觀念淡薄，沒(méi)有對(duì)外披露期貨交易將會(huì)導(dǎo)致重大損失這一重大信息。（3）管理者素質(zhì)方面，陳久霖有很多弱點(diǎn)，最明顯的就是賭性重，其次是盲目自大。（4）企業(yè)文化方面，國(guó)企外部監(jiān)管不力、內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不健全，尤其是董事會(huì)虛置、國(guó)企管理人過(guò)分集權(quán)。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析：（1）集團(tuán)公司竟沒(méi)有阻止其違規(guī)行為，也不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，由部門領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和內(nèi)部審計(jì)部組成的三層“內(nèi)部控制監(jiān)督結(jié)構(gòu)”形同虛設(shè)。（2）控股股東沒(méi)有對(duì)境外上市子公司行為進(jìn)行實(shí)質(zhì)性控制，既沒(méi)有督促中航油新加坡公司建立富有實(shí)際效力的治理結(jié)構(gòu)，也沒(méi)有做好日常的內(nèi)部監(jiān)管。

控制活動(dòng)分析：（1）“事實(shí)先于規(guī)則”，成為中國(guó)航油(新加坡)在期貨交易上的客觀寫照。（2）中航油的董事會(huì)形同虛設(shè)。

信息與溝通分析：中航油(新加坡)通過(guò)做假賬欺騙上級(jí)。

監(jiān)督分析：（1）中航油(新加坡)董事兼中航油集團(tuán)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人李永吉身為董事，沒(méi)有審閱過(guò)公司年報(bào)。

（2）由于監(jiān)事會(huì)成員絕大多數(shù)缺乏法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)等方面的知識(shí)和素養(yǎng)，監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督功能只能是一句空話。而內(nèi)部審計(jì)平時(shí)形同虛設(shè)，這種監(jiān)管等于沒(méi)有。

中航油新加坡公司違規(guī)之處有三點(diǎn)：一是做了國(guó)家明令禁止做的事；二是場(chǎng)外交易；三是超過(guò)了現(xiàn)貨交易總量。

我國(guó)內(nèi)控環(huán)境發(fā)育不成熟主要表現(xiàn)在以下方面：

1、受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的長(zhǎng)期影響，國(guó)企經(jīng)營(yíng)管理的理念并不成熟。

2、相關(guān)法律法規(guī)的不協(xié)調(diào)、不完善。

3、外部監(jiān)督的乏力使企業(yè)缺少健全完善內(nèi)部控制的壓力。

4、企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不完善，所有者缺位。

5、人員職業(yè)道德素質(zhì)不高。

6、監(jiān)管乏力，國(guó)企內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)，執(zhí)行不力。

啟示和建議：

(一)管理層更應(yīng)關(guān)注企業(yè)存在的整體風(fēng)險(xiǎn)，而非一些細(xì)節(jié)控制

(二)管理者也應(yīng)該成為內(nèi)控的對(duì)象

(三)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要建立一套完整的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

(四)對(duì)策

1.政府在實(shí)施政府監(jiān)管過(guò)程中必須將內(nèi)部控制制度建設(shè)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容

2．區(qū)別不同類型企業(yè)建立符合自身特點(diǎn)的內(nèi)部控制系統(tǒng)

3.完善國(guó)有企業(yè)內(nèi)部治理環(huán)境

①

采用授權(quán)控制方式解決所有者缺位問(wèn)題

②

確立董事會(huì)在內(nèi)部控制框架中的核心地位

③

積極發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用。

④

要增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估機(jī)制。

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END

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第五篇：計(jì)劃案例分析答案2012

計(jì)劃案例分析答案2012/11/29

案例1 宏遠(yuǎn)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

1、宏遠(yuǎn)公司是一家從事多元化經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)有一家貿(mào)易公司、一家建筑裝飾公司和一家房地產(chǎn)公司。靠改革開放帶來(lái)的機(jī)遇，從建筑業(yè)起家的宏遠(yuǎn)發(fā)展10多年以來(lái)取得過(guò)很大的成就，今天已有幾千萬(wàn)資產(chǎn)，三百來(lái)號(hào)員工。公司采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理：集權(quán)化決策，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和計(jì)劃，任人唯親，組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，目前的經(jīng)營(yíng)狀況堪憂：建筑公司成本上升略有盈余，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈；貿(mào)易公司庫(kù)存積壓勉強(qiáng)維持；房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，生意難做前景不明。

顧總雖然文化水平不高，但是他善于抓機(jī)遇，靠膽識(shí)創(chuàng)業(yè)，并且把公司從小做大。他勤奮好學(xué)，經(jīng)常在百忙中抽時(shí)間去大學(xué)聽(tīng)專家的管理講座，提高自己的管理素質(zhì)；他為人誠(chéng)實(shí)，好交朋友，有一張不錯(cuò)的人際關(guān)系網(wǎng)；他吃苦耐勞，創(chuàng)業(yè)之初曾經(jīng)揀破爛、販水果、打短工、販水泥，吃盡了苦頭；他危機(jī)意識(shí)強(qiáng)，看到公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，思考如何擺脫困境，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2、理論上論述長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃的重要性，及公司面臨的問(wèn)題說(shuō)明需要計(jì)劃（略）

3、編制公司的發(fā)展計(jì)劃應(yīng)對(duì)公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析，外部環(huán)境要分析企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化環(huán)境，重點(diǎn)是企業(yè)所在的行業(yè)環(huán)境，例如建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)；內(nèi)部條件要分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從產(chǎn)品、管理、人才、組織等方面分析。所以發(fā)展計(jì)劃應(yīng)圍繞多元化經(jīng)營(yíng)、國(guó)際化進(jìn)一步論證。短期計(jì)劃是進(jìn)行組織變革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

案例2杜邦公司的可發(fā)姆

1、（5）因?yàn)槎虐罟疽呀?jīng)花了多年時(shí)間對(duì)可發(fā)姆進(jìn)行技術(shù)研究，可發(fā)姆是皮革的良好替代品，未來(lái)市場(chǎng)需求量大，所以杜邦公司應(yīng)該引進(jìn)可發(fā)姆。(杜邦公司的擅長(zhǎng)利用技術(shù)研究來(lái)發(fā)現(xiàn)易于推銷的新產(chǎn)品，所以不應(yīng)該賣給波蘭公司。)

2、(4)由于杜邦公司在的可發(fā)姆研發(fā)、市場(chǎng)推廣、方案實(shí)施全過(guò)程中的嚴(yán)重失誤，使公司栽了跟頭：

1）研發(fā)階段的盲目樂(lè)觀，不切實(shí)際的擴(kuò)大規(guī)模、花巨資打廣告、單一的零售商，使企業(yè)生產(chǎn)成本很高。

2）市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)方法單一，雖然使用了數(shù)學(xué)建模技術(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，但是忽略了它的局限性，沒(méi)有詳細(xì)研究產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)、消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)等。

3）方案實(shí)施過(guò)程中，計(jì)劃不完善，管理者應(yīng)變能力差，不能有效控制。

3、從計(jì)劃的作用上回答（略）

4、不僅僅是因?yàn)槿狈?yīng)急計(jì)劃，還有2題中的原因。

6、可發(fā)姆的長(zhǎng)期計(jì)劃制定中除外部環(huán)境、內(nèi)部條件的分析外，還應(yīng)認(rèn)真分析以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1）產(chǎn)品性能的進(jìn)一步改進(jìn)；2）目標(biāo)市場(chǎng)的擴(kuò)大（例如中、低檔鞋中的應(yīng)用）；3）生產(chǎn)成本的降低；4）零售商的選擇；5）生產(chǎn)規(guī)模的確定等。（分別展開論述）