第一篇：培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的通過(guò)對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)和管理要求。適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。職責(zé)

（１）公司人事部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。

（２）分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。

（３）各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓(xùn)。程序要點(diǎn)

（1）培訓(xùn)管理的基本原則

a)先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。

b)培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。

培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、法制化、規(guī)范化才能侃侃培訓(xùn)的常抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。

c)理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合;

d)培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)并行考評(píng)相結(jié)合。

培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)準(zhǔn)備考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性的培訓(xùn)質(zhì)量。

（2）培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批及實(shí)施監(jiān)控

a)每年12月20日之前，公司各部門(mén)，各管理處必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批。

b)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：

★有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；

★有具體的實(shí)施時(shí)間；

★有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；

★有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；

★有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；

★不違背法律、法規(guī)。

c)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯入年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。

d)審批后的年度工作計(jì)劃由公司人事部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控：

★每月末，人事部應(yīng)當(dāng)依據(jù)對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)監(jiān)控的結(jié)果審核各部門(mén)的工作小結(jié)； ★公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人事部具體組織實(shí)施；

★各部門(mén)各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人事部一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。

（3）培訓(xùn)費(fèi)用的保證

★年年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年年度培訓(xùn)費(fèi)用

額主度。

★經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)支，調(diào)撥資金、專(zhuān)款專(zhuān)用，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。

★一般公司每年的費(fèi)用可以按1000元-2000元/年、人進(jìn)行預(yù)提。

（4）培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控

a)培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方 法可以是： ★發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢(xún)接受培訓(xùn)的員工的意見(jiàn)

★人事部組織專(zhuān)人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評(píng)價(jià)。

b)員工培訓(xùn)后的考核

★每次培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果； ★考核可采用書(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；

★對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

（5）培訓(xùn)的類(lèi)別

a)公司設(shè)置以下類(lèi)別的培訓(xùn)：

★新員工入職培訓(xùn)；所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；

★上崗培訓(xùn)：?jiǎn)T工在工作期間應(yīng)按各自部門(mén)的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理；

★升職、調(diào)職培訓(xùn)；員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受人事部的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。

（6）培訓(xùn)的組織實(shí)施

a)由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由人事部組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般有：

★物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；

★物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；

★相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)；

★文化知識(shí)培訓(xùn)；

★禮儀服務(wù)培訓(xùn)；

★外出參觀。

b)由部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般包括 ：

★標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；

★專(zhuān)業(yè)理論、技能培訓(xùn)：

★實(shí)際操作培訓(xùn)。

（7）培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

（8）培訓(xùn)記錄的管理

a)各部門(mén)保存本部門(mén)組織的培訓(xùn)記錄，同時(shí)抄報(bào)一份給人事部。

b)人事部建立并保存下列記錄：

★年度培訓(xùn)計(jì)劃；

★公司組織的培訓(xùn)記錄；

★員工培訓(xùn)檔案。

c)培訓(xùn)記錄保存期：

★培訓(xùn)計(jì)劃（三年）；

★培訓(xùn)人員簽到表（三年）；

★培訓(xùn)記錄表（三年）；

★考度、考核試卷（三年）；

★培訓(xùn)考試/考核成績(jī)匯總表（三年）；

★員工培訓(xùn)檔案（長(zhǎng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止）；

★持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件（長(zhǎng)期，但至員工離開(kāi)公司為止）。5 記錄

a)《 年度培訓(xùn)計(jì)劃》

b)《培訓(xùn)記錄》

c)《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分（定）記錄》

d)《員工培訓(xùn)登記表》

e）《持證上崗人員培訓(xùn)及證書(shū)一覽表》

f)《新員工考核記錄表》相關(guān)支持文件

a)《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

b)《消防管理中心員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

c)《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

d)《機(jī)電維修部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

e)《園林綠化部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f)《保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)《行政部、人事部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h)《財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

i)《經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

j)《品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

第二篇：工程部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

工程部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范工程部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司工程部員工的培訓(xùn)。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3工程部各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理、主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1工程部主管于每年的12月15日前制定出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面：

a)國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)；

b)明確的培訓(xùn)內(nèi)容；

c)考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d)具體的培訓(xùn)時(shí)間；

e)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

4.2新進(jìn)公司員工的培訓(xùn)。新員工上崗前需進(jìn)行3天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。

4.2.1第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度(考勤、獎(jiǎng)懲、后勤等)；介紹本部門(mén)的工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，講解相關(guān)崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。帶領(lǐng)新員工熟悉工作區(qū)域的環(huán)境。

4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排班組長(zhǎng)帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。

4.2.3第三天下午由主管安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

4.3專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

4.3.1專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由工程部主管(工程師)具體負(fù)責(zé)。

4.3.2專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每個(gè)月進(jìn)行1次，每次不少于30分鐘。

4.3.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)電工類(lèi)：

——進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；

——電工作業(yè)安全規(guī)程；

——維修電工技能培訓(xùn)教材。

b)電梯類(lèi)：

——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；

——電梯實(shí)用技術(shù)。

c)公共設(shè)施類(lèi)，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；

d)給排水類(lèi)，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；

e)制冷類(lèi)，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)；

f)弱電類(lèi)，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；

g)柴油機(jī)類(lèi)，如柴油發(fā)電機(jī)使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)；

h)鍋爐類(lèi)，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。

4.3.4培訓(xùn)形式：

a)分工種集中授課；

b)分工種集體討論。

4.3.5考試方式：

a)試卷考試；

b)課堂問(wèn)答。

4.4專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

4.4.1專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)由工程部主管(工程師)具體負(fù)責(zé)。

4.4.2專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)電工類(lèi)：

——《供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《住戶(hù)家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b)電梯類(lèi)：

——《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

——《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

c)給排水類(lèi)：

——《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

d)公共設(shè)施類(lèi)，如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)制冷類(lèi)：

——《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

f)弱電類(lèi)，如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)公共類(lèi)：

——《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《住戶(hù)家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

h)其他相關(guān)規(guī)程。

4.4.4培訓(xùn)形式：

a)分工種集體授課；

b)分工種集中討論。

4.4.5考試方式為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。

4.5服務(wù)培訓(xùn)。

4.5.1服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。

4.5.2服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。

4.5.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)文明用語(yǔ)；

b)儀表儀容；

c)禮貌禮節(jié)；

d)服務(wù)意識(shí)；

e)服務(wù)技能；

f)服務(wù)要求。

4.5.4培訓(xùn)形式為集中授課。

4.5.5考試方式：

a)試卷考試；

b)課堂問(wèn)答。

4.6物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

4.6.1物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。

4.6.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。

4.6.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》《城市房屋修繕管理規(guī)定》為工程部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容；

4.6.4培訓(xùn)形式：

a)公司集中授課；

b)討論。

4.6.5考試方式：

a)試卷考試；

b)課堂問(wèn)答。

4.7安全培訓(xùn)。

4.7.1安全培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。

4.7.2安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于60分鐘。

4.7.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)操作安全；

b)日常生活安全。

4.7.4培訓(xùn)形式為集中授課形式。

4.7.5考試方式為課堂問(wèn)答。

4.8思想及文化方面的培訓(xùn)。

4.8.1思想及文化方面的培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。

4.8.2思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。

4.8.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)思想品德；

b)行為準(zhǔn)則；

c)語(yǔ)言表達(dá)能力(重點(diǎn)加強(qiáng)粵語(yǔ)方面的培訓(xùn))。

4.8.4培訓(xùn)形式：

a)集中授課；

b)討論。

4.8.5考試方式為課堂問(wèn)答。

4.9特種培訓(xùn)。對(duì)于工程部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)授課。

4.10每次培訓(xùn)后，應(yīng)由工程部主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。

4.11培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長(zhǎng)期。

5.0記錄

《培訓(xùn)記錄表》

《員工培訓(xùn)登記表》

《新員工考核記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

工程部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

工程部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

第三篇：物業(yè)公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的通過(guò)對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)和管理要求。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)管理的基本原則。

先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

4.1.1公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。

4.1.2培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作。

4.1.3理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)效考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控。

4.2.1每年12月20日之前，公司各部門(mén)、各管理處必須制定完畢各自的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.2.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：

a)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；

b)有具體的實(shí)施時(shí)間；

c)有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；

d)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；

e)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；

f)不違背法律、法規(guī)。

4.2.3培訓(xùn)計(jì)劃匯人工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。

4.2.4審批后的工作計(jì)劃由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控：

a)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由總經(jīng)辦具體組織實(shí)施；

b)各部門(mén)各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總經(jīng)辦一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。

4.3培訓(xùn)費(fèi)用的保證。

4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全培訓(xùn)費(fèi)用額度。

4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)支，調(diào)撥資金、專(zhuān)款專(zhuān)用，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。

4.4培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

4.4.1培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是：

a)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢(xún)接受培訓(xùn)的員工的意見(jiàn)；

b)總經(jīng)辦組織專(zhuān)人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。

4.4.2員工培訓(xùn)后的考核

a)每次培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

b)考核可采用書(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；

c)對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.5培訓(xùn)的類(lèi)別。

4.5.1公司沒(méi)置以下類(lèi)別的培訓(xùn)：

a)新員工人職培訓(xùn)。所有新人職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；

b)上崗培訓(xùn)。管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)，上崗；

c)在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門(mén)的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理。

d)升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受總經(jīng)辦的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。

4.6培訓(xùn)的組織實(shí)施。

4.6.1由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般有：

a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；

b)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；

c)相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；

d)文化知識(shí)培訓(xùn)；

e)禮儀服務(wù)培訓(xùn)；

f)外出參觀。

4.6.2由部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般包括：

a)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；

b)專(zhuān)業(yè)理論、技能培訓(xùn)；

c)實(shí)際操作培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

4.8培訓(xùn)記

錄的管理。

4.8.1各部門(mén)保存本部門(mén)組織的培訓(xùn)記錄，每季度匯總后報(bào)總經(jīng)辦存檔。

4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：

a)培訓(xùn)計(jì)劃；

b)公司組織的培訓(xùn)記錄；

c)員工培訓(xùn)檔案。

4.8.3培訓(xùn)記錄保存期：

a)培訓(xùn)計(jì)劃(三年)；

b)培

訓(xùn)人員簽到表(三年)；

c)培訓(xùn)記錄表(三年)；

d)考核試卷(三年)；

e)培訓(xùn)考試/考核成績(jī)匯總表(三年)；

f)員工培訓(xùn)檔案(長(zhǎng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止)；

g)持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期，但至員工離開(kāi)公司為止)。

5.0記錄

5.1《＿＿＿培訓(xùn)計(jì)劃》。

《培訓(xùn)記錄》。

第四篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開(kāi)通工作。

四、名詞解釋

入?。菏侵笜I(yè)主收到書(shū)面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

五、程序要點(diǎn)

1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。

⑵已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：

a)房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題；

b)工程遺留問(wèn)題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

⑶達(dá)到入住的條件，這里指：

[周正友]----學(xué)習(xí)專(zhuān)用----文集

a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿(mǎn)足日常生活所需；

b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公。

⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

2、入住的準(zhǔn)備工作。

⑴入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《住戶(hù)手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》。

b)《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類(lèi)入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；

——《裝修申請(qǐng)表》；

——《住宅使用說(shuō)明書(shū)》；

——《住宅質(zhì)量保證書(shū)》；

——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；

——發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；

——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿(mǎn)；

——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續(xù)流程圖：

4、發(fā)出入住通知。

⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。

⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期

限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)；超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份；

ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。

５、入住手續(xù)的辦理。

⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：

ａ）《購(gòu)房合同》原件；

ｂ）業(yè)主的身份證原件；

ｃ）單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。

⑵檢查無(wú)誤后，管理員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案。

⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

⑷交納入住費(fèi)用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

ａ）煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｃ）水電押金：實(shí)行抄表到戶(hù)的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶(hù)的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上；

ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

⑸驗(yàn)房收樓。

ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

ｂ）房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

ｃ）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：

——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間；

——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

⑹發(fā)放鑰匙：

a)業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；

b)業(yè)主收樓有問(wèn)題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙在管理處以供維修時(shí)用；

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》：

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀；

b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》；

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶(hù)手冊(cè)》；

b)《住戶(hù)指南》；

c)簽署后的《業(yè)主公約》；

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》；

e)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》；

f)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

6、開(kāi)通水電。

⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

⑵通知機(jī)電維修部開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。

7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見(jiàn)《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

六、記錄。

1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

2、《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

3、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

第五篇：報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的

規(guī)范住戶(hù)報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶(hù)家庭及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。

3.2公

共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

3.3機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1住戶(hù)報(bào)修。

4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶(hù)報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫(xiě)《住戶(hù)報(bào)修記錄表》。

4.1.2管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括：住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報(bào)修記錄表》上簽收，將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電維修部。

4.1.3機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：

a)如住戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶(hù)要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；

b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶(hù)另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；

c)對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)住戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得住戶(hù)對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機(jī)電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)輕叩門(mén)三下或輕按門(mén)鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報(bào)修單?！痹谧?hù)確認(rèn)無(wú)誤后，說(shuō)：“我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎?”，在住戶(hù)同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。

4.1.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶(hù)解釋清楚。

4.1.6維修人員向住戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修；如住戶(hù)不同意維修的應(yīng)提醒住戶(hù)考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電維修部向機(jī)電維修部主管說(shuō)明情況，與機(jī)電維修部主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。

4.1.7如果維修材料是住戶(hù)提供的，維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶(hù)的選擇。

4.1.8維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶(hù)試用或檢查合格后，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.1.9維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

4.1.10對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶(hù)的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天)，由租戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款。

4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理。

4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫(xiě)報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填人《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián))，在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)單。

4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。

4.2.3機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

4.2.4完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。

4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。

4.3費(fèi)用結(jié)算。

4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。

4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶(hù)報(bào)修記錄表》《住戶(hù)家庭

安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報(bào)公共事務(wù)部主管審核。審核無(wú)誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。

4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修

費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部：

a)財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；

b)財(cái)務(wù)部將<公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案；

4.4資料保存：《住戶(hù)報(bào)修記錄表》《住戶(hù)家庭安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期2年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶(hù)報(bào)修記錄表》。

5.2《住戶(hù)家庭安裝/維修單》。

5.3《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。

5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》。

5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》。

6.0相關(guān)支持文件

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。