第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材基礎(chǔ)知識重點

第一章職業(yè)道德基本常識

1.是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們

內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則等的總和。

2.社會主義道德的基本原則是：

3.社會主義道德的基本要求是：

4.社會主義道德是由社會公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)的。

5.是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的它既是對各行各業(yè)

從業(yè)人員在本職工作中的行為要求，也是各行各業(yè)對社會應(yīng)盡的道德責任與義務(wù)。

6.職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

1.)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的2.）3.）

7.職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認識及其在工作中的表現(xiàn)。

8.職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓(xùn)工作的影響

1.）端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的2.）端正職業(yè)態(tài)度可以促進職業(yè)培訓(xùn)工作9.職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)

1.）加強自我修養(yǎng)意識，提高思想境界

2.）樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強創(chuàng)新能力

3.）樹立團隊精神，增強合作意識

另外，做好職業(yè)培訓(xùn)工作，不僅是培訓(xùn)部門的職責，其它部門也應(yīng)全力支持和配合。

10.職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的。黨中央

印發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》中明確提出“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)

群眾、奉獻社會”是所有從業(yè)人員應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范?？偨Y(jié)：愛、誠、事、群眾、社會

11.培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的十個基本內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀守法、為人師表、勤

于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進發(fā)展

總結(jié)；愛、人、守、法、勤、鉆研、創(chuàng)、素質(zhì)、求、發(fā)展

12.敬業(yè)是一種對職業(yè)培訓(xùn)工作的行為，是一種的強烈事業(yè)心和忘我精神。

13.精益求精就是，要求培訓(xùn)師不斷和、，真鉆研，不斷進取，把業(yè)務(wù)工作做得越來越好，好上加好。

14.積極進取，是一種對工作、對事業(yè)。

15.職業(yè)道德守則對實際工作的作用

1.）可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自

覺按照職業(yè)道德行為準則辦事。

2.）可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀律對自身的約束力，工作以身作則，遵紀守

法

3.）可以增強培訓(xùn)師的事業(yè)心和責任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責。

4.）可以增強培訓(xùn)師的服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，不斷提高管理和教學(xué)水平。

第二章職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀

1.《勞動法》第68條規(guī)定，用人單位應(yīng)當建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職

業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費

2.《中華人民共和國勞動法》自1995年1月1日實施。（9511）

3.《勞動法》第69條規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制度職業(yè)技能標準，實行

職業(yè)資格證書制度”

4.《職業(yè)教育法》自1996年9月1日實施。（9691）

5.在《職業(yè)教育法》中還明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施

1.）經(jīng)濟來源 2.）師資建設(shè) 3.）設(shè)施服務(wù)

6.《中華人民共和國就業(yè)促進法》于2008年1月1日起實施。（0811）

內(nèi)容概括為：

確立了一個方陣：堅持勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)的方針

樹立了一面旗幟：高舉公平就業(yè)的旗幟

明確了六大責任：增加就業(yè)崗位、制定實施積極就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場、完善就

業(yè)服務(wù)、加強職業(yè)教育和培訓(xùn)、提供就業(yè)援助

建立了五項制度：

制定了十大政策：（116510）

7.1981年2月21日，中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強職工教育工作的決定》，第六條規(guī)定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊伍。還規(guī)定：各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例。文件第七條提經(jīng)費是工資總額1.5%

8.1999年，黨中央、國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》提出，要在全

社會實行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度。

第三章 經(jīng)濟學(xué)基本常識

1.5個決定個人需求的因素：1.）價格因素2.）收入因素3.）相關(guān)物品的價格4.）個人

嗜好5.)消費者的未來預(yù)期

2.4個影響供給的因素；1.）價格因素2.）投入價格因素3.）技術(shù)因素4.）預(yù)期因素

3.人們通過市場機制將解決以下三個問題：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)

4.政府在配置資源過程中必須堅持市場化原則具體包括4個公開：1.）公開投標2.）公

開拍賣3.）公開信息4.）公開競爭等方式，實現(xiàn)資源配置。

5.市場經(jīng)濟對職業(yè)培訓(xùn)的影響

1.）政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變。由直接轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接

2.）由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單

一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化。

3.）市場競爭的市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中。

4.）宏觀管理進一步加強

5.）企業(yè)行業(yè)在職培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進一步得到了強化。

6.勞動經(jīng)濟學(xué)研究的具體對象主要有以下四個方面：

1.）勞動力資源的稀缺性。

2.）效用最大化

3.）資源利用方式的選擇

4.）勞動力市場

7.失業(yè)的四類形式：1.）摩擦性失業(yè)2.）結(jié)構(gòu)性失業(yè)3.）周期性失業(yè)4.）季節(jié)性失業(yè)

8.積極的勞動力市場政策，是向失業(yè)者提供免費得公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。

9.《消費者權(quán)益保護法》于1994年1月1日起實施。（9411）

10.信息不對稱問題最直接的是對產(chǎn)品市場的影響。它是市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的新問題，工

作中必須加以注意。

11.知識經(jīng)濟就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。主

要特征：

1.）在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素，對自然資源通過知識和智力進行

科學(xué)、合理、綜合的配置。

2.）人在經(jīng)濟發(fā)展中的地位得到空前提高3.）知識經(jīng)濟是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)

第四章教育培訓(xùn)基本常識

1.教育的基本特點：1.）永恒性2.）歷史性3.）相對獨立性

2.現(xiàn)代教育培訓(xùn)特征與發(fā)展趨勢

1.）教育培訓(xùn)從單一傳授知識、技能，向促進人的全面發(fā)展，推進素質(zhì)教育，提升人的綜合素質(zhì)能力拓展。

2.）教育培訓(xùn)與生產(chǎn)勞動相結(jié)合的范圍、程度和意義日益擴大，產(chǎn)訓(xùn)研結(jié)合，校企合作開展人才培養(yǎng)的結(jié)合更加科學(xué)、有序。

3.）教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公共性日益突出，公正性和機會均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準則

4.）教育培訓(xùn)技術(shù)手段日益提升，教育培訓(xùn)的彈性制度和開放性不斷強化。

5.）教育培訓(xùn)理論研究、內(nèi)容和方法的開發(fā)，更加與時俱進和創(chuàng)新。

6.）教育培訓(xùn)的法制化、國際化、終身化趨勢日益強化。

3.現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為五化：1.）教育終身化2.）法制化3.）民主化4.）國際化

5.）現(xiàn)代化

4.教育培新的四大支柱：1.）學(xué)知2.）學(xué)做3.）學(xué)會共同生活4.）學(xué)會生存

5.素質(zhì)教育培訓(xùn)有以下四個特點：

1.）面向全體學(xué)生和全體勞動者

2.）促進學(xué)生和勞動者全面發(fā)展

3.）貫穿于教育培訓(xùn)活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中

4.）以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實踐能力為重點。

6.職業(yè)培訓(xùn)的5個特點

1.）為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性

2.）突出技能訓(xùn)練的操作性

3.）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性

4.）隸屬于勞動工作的專業(yè)性

5.）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性

7.職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)：

1.）認為培訓(xùn)是“消費”，培訓(xùn)部門是花錢的部門

2.）培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者缺乏經(jīng)濟意識和相應(yīng)手段措施，造成培訓(xùn)無效或低效。

3.）培訓(xùn)課程和培訓(xùn)手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎(chǔ)上。

4.）企業(yè)人力資源開發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新，沒有做到與時俱進。

8.教育培訓(xùn)統(tǒng)計是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)。

9.人才需求預(yù)測的方法：1.）特爾菲法（專家調(diào)查法）2.）趨勢外推法3.）因果關(guān)系法

4.）投入產(chǎn)出法

10.企業(yè)培訓(xùn)師要特別關(guān)注和研究企業(yè)培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)投資效率、培訓(xùn)投資經(jīng)濟

效益的問題。

11.培訓(xùn)經(jīng)濟學(xué)的主要指標：1.）培訓(xùn)辦學(xué)的條件指標2.）受培訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標3.）

培訓(xùn)的微觀管理水平指標4.）培訓(xùn)的經(jīng)濟效益指標

第五章人力資源開發(fā)與管理常識

1.人力資源的十大特性：1.）活動性2.）可控性3.）時效性4.）能動性5.）變化性6.）

再生性7.）持續(xù)性8.）獨立性9.）內(nèi)耗性10.）資本性

2.開發(fā)員工的職業(yè)潛能

1.）一般員工：開發(fā)工作技能方面的潛力（提高熟練程度、降低錯誤率、增強遷移能力、具有一定的創(chuàng)新能力）、培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作的責任感和事業(yè)心

2.）各類專業(yè)人員：提高技能、更新知識、開發(fā)其進取精神、創(chuàng)新能力、寫作能力

3.）基層管理人員：開發(fā)管理智慧、改進管理方式方法、提高對部下的親和力及指導(dǎo)能

力、促使與其部下一起不斷進步和成長。

4.）高層管理人員：決策能力、應(yīng)變能力、改革與創(chuàng)新能力

3.人力資源開發(fā)的基本工作程序

1.）需求分析

2.）制定開發(fā)方案

3.）設(shè)計培訓(xùn)課程方案

4.）開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)

5.）培訓(xùn)效果評估

4.2003年全國人才工作會議上，提出的“品德、知識、能力、業(yè)績”的人才評價標準，是新時期人力資源開發(fā)評價的重要依據(jù)。

5.人力資源開發(fā)對經(jīng)濟發(fā)展的意義

1.)國家經(jīng)濟發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標志

2.）給投資主體（國家、個人）帶來更高的收益率

3.）發(fā)展知識經(jīng)濟的需要

4.）企業(yè)發(fā)展的動力源泉

6.人力資源管理，就是指運用現(xiàn)代的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培

訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例。同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主管能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。

第六章團隊建設(shè)

1.團隊也是一種由兩個以上成員組成的目標或任務(wù)共同體。

2.根據(jù)團隊的工作目標團隊分為：1.）問題解決型團隊2.）自我管理型團隊3.)多功能型

團隊

3.群體形成的基本過程

第一階段：群體形成階段

第二階段：群體震蕩階段

第三階段：群體的規(guī)范化階段

第四階段：群體的任務(wù)執(zhí)行階段

4.團隊精神，是指團隊內(nèi)全體成員形成共識的思想、意識和信念。團隊精神的基礎(chǔ)是團隊

共同的奮斗目標或價值觀。其核心內(nèi)容就是組織內(nèi)部成員通過相互間角色分工、協(xié)同合作來實現(xiàn)組織共同目標。

5.團隊建設(shè)是指，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的陪

養(yǎng)、訓(xùn)練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作。

6.團隊建設(shè)的要求：1.）清晰的團隊目標2.）共同的信念3.）成員之間的信任4.）良好的溝通5.）必要的相關(guān)技能6.）團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力7.）良好的團隊環(huán)境

7.團隊形成的基本過程：1.）開始階段2.）困惑階段3.）成型階段4.）行動階段5.）團

隊階段

8.團隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義：1.）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成2.）滿足個人心理需要3.）使

管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考4.）提高決策速度5.）提高決策的準確性6.）提高工作效率

9.人際交往正常心態(tài)的主要表現(xiàn)：1.）真誠2.）信任3.）克制4.）自信5.）熱情

10.工作中人際交往的基本原則：1.）從工作需要出發(fā)原則2.）寬宏豁達原則3.）誠實守

信原則4.）平等原則

第七章拓展訓(xùn)練

1.拓建訓(xùn)練或叫拓展培訓(xùn)，其實都可以稱之為體驗式培訓(xùn)。比較流行的有：戶外體驗式培

訓(xùn)、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等。

2.1941年，英國人勞倫斯*沃特和庫爾特*漢恩成立第一所外展學(xué)校

3.通過拓展訓(xùn)練可以達到：磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊的目的4.拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有；拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能

課程和團隊建設(shè)課程。其主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場地訓(xùn)練。

5.拓展培訓(xùn)是典型的戶外體驗式培訓(xùn)，強調(diào)學(xué)員在“做”中學(xué)習(xí)，通常有四個重要環(huán)節(jié)。

1.）個人項目2.）團隊項目3.）回顧總結(jié)

6.拓展培訓(xùn)可以為企業(yè)實現(xiàn)以下培訓(xùn)目的：

1.）使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位

2.）提高和改善員工提升績效的意識和能力

3.）提高員工的價值，為承擔更多的工作和更大的責任做好準備

4.）提高和增進員工對團隊的認同感和歸屬感，增強團隊的穩(wěn)定性。

5.）促進團隊變革與發(fā)展，使團隊更具有生命力和競爭力

第八章學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

1.學(xué)習(xí)型組織就是通過在組織內(nèi)部營造全體員工自主學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。善于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力，確保組織內(nèi)的生機和活力，是學(xué)習(xí)型組織的根本所在。

2.目前學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的方法主要借鑒的是美國彼得*圣潔的《第五項修煉——學(xué)習(xí)型

組織的藝術(shù)和實務(wù)》五項修煉：1.）自我超越2.）轉(zhuǎn)換心智模式3.）建立共同遠景4.）團隊學(xué)習(xí)5.）系統(tǒng)思考

五項修煉的核心是——系統(tǒng)思考

3.培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：1.）培訓(xùn)師應(yīng)該是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的設(shè)計者2.）

培訓(xùn)師應(yīng)該是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的具體組織者3.）培訓(xùn)師應(yīng)該是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的親身實踐者。

4.企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：1.）班組工作制度建設(shè)2.）班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)3.）班組激

勵機制建設(shè)4.）班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)

5.新時期班組長崗位培訓(xùn)基本內(nèi)容：1.）班組管理能力的培養(yǎng)2.）生產(chǎn)技能培養(yǎng)3.）創(chuàng)

新能力培養(yǎng)4.）培訓(xùn)工作能力的培養(yǎng)

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師 復(fù)習(xí)材料 基礎(chǔ)知識

第一章 職業(yè)道德

第一模塊 道德與職業(yè)道德

道德是人們對自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的原則、信念、規(guī)范、準則的總和。

社會主義道德基本原則是集體主義。為人民服務(wù)是社會主義道德核心。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)愛社會主義是社會主義道德基本要求

社會主義道德由社會公德、職業(yè)道德、家庭美德具體形式體現(xiàn)。

職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：促進職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展；調(diào)節(jié)人際關(guān)系行為；贏得職業(yè)聲譽

第二模塊 職業(yè)態(tài)度

職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認識及其在工作中的表現(xiàn)

第三模塊 職業(yè)道德守則

愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進發(fā)展

第二章 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)

第一模塊 憲法法律對職業(yè)教育培訓(xùn)的相關(guān)要求

憲法是國家根本大法

1994年7月5日《勞動法》通過，1995年1月1日施行

1996年5月15日《職業(yè)教育法》通過，1996年9月1日施行

2002年12月28日《民辦教育促進法》通過，2003年9月1日施行

2007年8月30日《就業(yè)促進法》通過，2008年1月1日施行。116510：一個方針、一面旗幟、六大責任、五項制度、十大政策

第二模塊 職業(yè)教育培訓(xùn)法規(guī)解讀

《關(guān)于加強職工教育工作的決定》1981年2月21日。規(guī)定教育經(jīng)費為職工工資總額的1.5%提取

《關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》1999年6月13日。先培訓(xùn)后上崗 《關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》2002年9月。

《關(guān)于進一步加強人才工作的決定》2003年12月26日。不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱的基本原則，以品德、知識、能力、業(yè)績作為人才評價的根本標準。

《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》2005年10月28日

《關(guān)于進一步加強高技能人才工作意見》2006年4月

第三模塊 職業(yè)教育培訓(xùn)有關(guān)規(guī)章制度解讀

第三章 經(jīng)濟學(xué)常識

第一模塊 市場經(jīng)濟基本常識

市場的概念：市是商品交換過程，場是場所。市場中商品交換具有一下三個特點：具有買方；賣方；商品有價格和數(shù)量

需求，消費者購買某種消費品的愿望和能力

供給，商家提供某種消費品的愿望和能力

市場機制解決的基本問題：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)

市場經(jīng)濟有點：突出自由競爭；資源配置有市場選擇決定；倡導(dǎo)自由、平等，公平競爭。市場經(jīng)濟運行規(guī)律：資源配置的市場中心化；互利性的等價交換；資源主體的自主性；反壟斷的自由競爭；崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰；機會均等的公平公正；以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟；維系有序性的法制原則；以利益為形式的市場經(jīng)濟道德；強調(diào)比較優(yōu)勢的開發(fā)；保障弱勢的社會保障

第二模塊 勞動經(jīng)濟學(xué)基本常識

勞動經(jīng)濟學(xué)研究對象：資源的稀缺性；效用最大化；資源利用方式的選擇；勞動力市場。勞動力需求彈性：勞動力需求量的增加對工資水平變動的反映程度。

勞動力供給彈性：勞動力供給量增減對工資水平變動的反映程度。

失業(yè)的種類：摩擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性

消極的勞動力市場政策：支付失業(yè)保險、最低生活保障

積極的就業(yè)政策：就業(yè)培訓(xùn)

第三模塊 經(jīng)濟發(fā)展中的新問題

外部性，個人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響

外部性表現(xiàn)形式：負外部性；正外部性

解決信息不對稱的方法：建立質(zhì)量第三方監(jiān)督及認證制度；法律手段加大監(jiān)管；招聘中用職業(yè)資格證書制度。

知識經(jīng)濟的特征：智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素；人在經(jīng)濟發(fā)展中地位空前提高；可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。

第四章 教育培訓(xùn)常識

第一模塊 教育培訓(xùn)基本常識

教育的特點：永恒性、歷史性、相對獨立性

素質(zhì)教育的特點：面向全體；促進全面發(fā)展；全過程；培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力、實踐能力 教育培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律：與生產(chǎn)力相互作用；與生產(chǎn)關(guān)系相互作用；與受教育培訓(xùn)者相互制約。職業(yè)培訓(xùn)的特點：為就業(yè)服務(wù)的即時性；突出技能訓(xùn)練的操作性；同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性；隸屬于勞動工作的專業(yè)性；側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性

職業(yè)培訓(xùn)體系內(nèi)容：職業(yè)需求預(yù)測；職業(yè)分類和職業(yè)技能標準制定；職業(yè)技能培訓(xùn)；職業(yè)技能鑒定；職業(yè)資格證書；職業(yè)技能競賽和表彰；職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹

職業(yè)培訓(xùn)類型：就業(yè)前培訓(xùn)；學(xué)徒培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)；技術(shù)等級培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；農(nóng)民工培訓(xùn)；勞動預(yù)備制培訓(xùn)

第二模塊 教育培訓(xùn)統(tǒng)計常識

教育培訓(xùn)統(tǒng)計是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)，研究運用各種教育、心理、經(jīng)濟的測量和統(tǒng)計手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進行科學(xué)分析和價值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的科學(xué)方法

人才需求預(yù)測的方法：特爾斐法；趨勢外推法；因果關(guān)系法；投入產(chǎn)出法

教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作程序：統(tǒng)計設(shè)計；統(tǒng)計調(diào)查；統(tǒng)計資料整理；統(tǒng)計分析

培訓(xùn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作：搜集整理原始記錄；簡歷統(tǒng)計臺賬；制作統(tǒng)計表格

第三模塊 培訓(xùn)經(jīng)濟學(xué)常識

教育經(jīng)濟學(xué)研究的主要問題：一般性理論問題；發(fā)展歷史和成果；理論基礎(chǔ)；教育與經(jīng)濟；

教育投資；教育成本；教育投資效益；教育投資經(jīng)濟效益。

西方人力資本理論：舒爾茨，人力資本積累是社會經(jīng)濟增長的源泉。貝克爾，人力資本投資時既要考慮當前，也要考慮未來。

經(jīng)濟：社會性生產(chǎn)方式；物質(zhì)資料的生產(chǎn)、交換、分配和消費；必要勞動時間的節(jié)約和生產(chǎn)率的提高

培訓(xùn)成本=直接成本+簡介成本

第五章 人力資源開發(fā)與管理常識

第一模塊 人力資源開發(fā)

人力資源的特性：活動性、可控性、時效性、能動性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨立性、內(nèi)耗性、資本性

人力資源開發(fā)的內(nèi)容：開發(fā)員工的職業(yè)技能；開發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì)；開發(fā)員工的職業(yè)潛能； 人力資源開發(fā)工作程序：需求分析；制定開發(fā)方案；設(shè)計培訓(xùn)課程方案；開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；培訓(xùn)效果評估。

第二模塊 人力資源管理基本常識

人力資源管理工作內(nèi)容：制定人力資源規(guī)劃；進行人力資源成本核算；進行工作分析與評價；進行招聘和選拔；建立勞動關(guān)系，進行勞動合同管理；進行薪酬管理；進行員工教育培訓(xùn)；員工業(yè)績考評；進行勞動保障管理；職業(yè)生涯規(guī)劃；

第六章 團隊建設(shè)

第一模塊 團隊建設(shè)概述

組織，一種有一協(xié)調(diào)的社會單元，由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運作，以達到共同目標

團隊的類型：問題解決型；自我管理型；多功能型

群體的類型：命令型，任務(wù)型

群體行程過程：群體行程階段；群體震蕩階段；群體規(guī)范化階段；群體任務(wù)執(zhí)行階段

團隊建設(shè)的要求：清晰的團隊目標；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關(guān)技能；團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的團隊環(huán)境

團隊形成過程：開始階段、困惑階段、成型階段、行動階段、團隊階段

第二模塊 工作中人際交往的基本要求

人際關(guān)系指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)

不正常人際關(guān)系表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理

正常人際關(guān)系表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情

第七章 拓展訓(xùn)練

第一模塊 拓展訓(xùn)練概述

約翰杜威提出，從做中學(xué)。庫爾特漢恩和勞倫斯沃特

拓展訓(xùn)練主要內(nèi)容：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團隊建設(shè)課程

拓展訓(xùn)練特點：綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育

第二模塊 拓展訓(xùn)練基本常識

拓展訓(xùn)練程序：破冰；項目操作；總結(jié)

破冰：解手鏈；齊眉棍

團隊項目：信任倒；過電網(wǎng)；逃生島；過沼澤；逃生強

第八章 學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

第一模塊 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

五項修煉：超越自我；轉(zhuǎn)換心智模式；簡歷共同愿景；團隊學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考

學(xué)習(xí)型組織的特征

工作與學(xué)習(xí)部分離；強調(diào)團隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)；組織結(jié)構(gòu)精簡、扁平化；終身學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)新性和學(xué)習(xí)方法的多元性；激發(fā)個人潛能和創(chuàng)新意識

第二模塊 企業(yè)班組建設(shè)

企業(yè)班組建設(shè)內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)；班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)；班組激勵機制建設(shè)

企業(yè)班組長培訓(xùn)基本內(nèi)容：班組管理能力培養(yǎng)；生產(chǎn)技能培養(yǎng)；創(chuàng)新能力培養(yǎng)；培訓(xùn)工作能力培養(yǎng)

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)重點

企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)重點

第一章職業(yè)道德基本常識

1、道德和職業(yè)道德的基本概念（P1、P2）

道德是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間的相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則等總和。

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。

2、職業(yè)態(tài)度的基本含義（P5）

職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)。

第二章政策法規(guī)基本常識

1、中央、國務(wù)院有關(guān)法規(guī)的主要內(nèi)容（P24-25）

（一）＜關(guān)于加強職工教育工作的決定＞8號文件

核心內(nèi)容：教育經(jīng)費應(yīng)按工資總額的1.5%在企業(yè)成本中列支。

（二）＜關(guān)于深化教育改革，全面推進素質(zhì)教育的決定＞

（三）＜關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定＞

第三章經(jīng)濟學(xué)基本常識

1、市場的基本含義及特點（P39）

就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程。

2、市場機制所要解決的基本問題（P40）

生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)，為誰生產(chǎn)（主要需求）

3、供給和需求的基本含義及其影響要素（P43-45）

所謂需求：就是消費者購買某種消費品的愿望和能力。

影響要素：價格因素，收入因素，相關(guān)物品的價格，個人嗜好，消費者未來預(yù)期 所謂供給：是指商家提供某種消費物品的愿望和能力。

因素：價格因素，投入價格因素，技術(shù)因素，預(yù)期因素。

4、勞動力需求彈性和供給彈性的基本含義（P53-54）

勞動力需求彈性是指勞動力需求量的變化對其工資水平變化的反映程度。

勞動力的供給彈性是指勞動力供給量的增加對工資水平變動的反映程度。

5、失業(yè)的基本含義及其種類（P55）

所謂失業(yè)，是指勞動者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去賴以維持生活的工作崗位。磨擦性失業(yè)，結(jié)構(gòu)性失業(yè)，周期性失業(yè)，季節(jié)性失業(yè)

第四章教育培訓(xùn)基本常識

1、素質(zhì)教育的基本特征（P65）

素質(zhì)教育強調(diào)面向全體學(xué)生，素質(zhì)教育促進學(xué)生的全面發(fā)展

素質(zhì)教育貫穿于教育的全過程并滲透于教育的各個方面。

素質(zhì)教育以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為重點。

2、培訓(xùn)的基本概念（P66）

培養(yǎng)和訓(xùn)練

職業(yè)培訓(xùn)是按照職業(yè)崗位對勞動者提出的要求所進行的培養(yǎng)和訓(xùn)練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文憑 技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動者，以適應(yīng)職業(yè)崗位的需要。

3、職業(yè)培訓(xùn)的基本特點（P67）

為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性

直接促進發(fā)展的生產(chǎn)性

隸屬于勞動工作的專業(yè)性

突出技能訓(xùn)練的操作性

側(cè)重職業(yè)證書的非學(xué)歷性

第五章人力資源開發(fā)與管理常識

1、人力資源開發(fā)的基本含義（P88-89）

人力資源開發(fā)是對人力資源作用的發(fā)揮，是使人力資源保值、增值的工作。

2、人力資源管理的基本含義（P91）

就是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。

第六章 團隊建設(shè)

1、人際關(guān)系的基本含義（P102）

所謂人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。

第一章 制定培訓(xùn)總體計劃（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.計劃的基本含義（P1）

是指為實現(xiàn)已定的決策目標而對各項具體管理活動及其所需人力、財力、物力做出的設(shè)計和謀劃。

2.計劃的內(nèi)容（P1-2）（4個方面）

目標，措施，步驟，約束條件

3.影響培訓(xùn)總體計劃的客觀因素

—組織目標與組織氣候（含義 P5）；

組織目標作為一定時期內(nèi)組織的行為動力和前進方向，既對組織的發(fā)展起決定性作用，也對培訓(xùn)計劃的設(shè)計與執(zhí)行起決定性作用。

所謂組織氣候是指在組織內(nèi)存在的、能夠影響培訓(xùn)效果的諸因素的總稱，包括價值觀、人際關(guān)系狀況、態(tài)度、制度構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)水平。

—組織運營效率；—技術(shù)水平及開發(fā)；—人力資源狀況

—組織優(yōu)先權(quán)（含義P6）；

組織優(yōu)先權(quán)是指組織當前的工作重心或組織當前必須優(yōu)先考慮的問題。

—教育培訓(xùn)資源的可利用狀況；—培訓(xùn)的價值及成本分析

4.培訓(xùn)總體計劃的基本內(nèi)容（9項）

目的，原則，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)組織人，考評方式，培訓(xùn)費預(yù)算。

第二章 開發(fā)培訓(xùn)項目（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.培訓(xùn)項目、培訓(xùn)需求及培訓(xùn)需求預(yù)測的基本含義

培訓(xùn)項目：是指在一定條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)需求：是指特定工作崗位的實際和發(fā)展需要與任職者現(xiàn)有知識能力之間的差距。（公式：

要求具備的全部-現(xiàn)在已有的＝還需要的）

培訓(xùn)需求預(yù)測：是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動前，由培訓(xùn)部門牽頭對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。

2.培訓(xùn)需求預(yù)測的基本方法（10種）（P16-21）

組織整體分析法，工作任務(wù)分析法，員工個體培訓(xùn)需求分析法，績效分析法，多重因素分析法，客戶調(diào)查法，面談分析法，問卷調(diào)查法，前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測模型，邏輯推理模式。

3.策劃培訓(xùn)項目的基本方法（6種）（P28）

研究項目，明確目標；找準需求，確定對象、內(nèi)容及方式；分析資源，做好安排；重視環(huán)境，創(chuàng)造氛圍；制定計劃，保障運作有序；撰寫策劃書，提供決策。

4.開發(fā)培訓(xùn)項目的基本步驟（4步）（P30-32）

搜集信息，把握趨勢；發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；識別機遇與需求，給出項目提案；進行可行性研究，做出決策。

5.組織實施培訓(xùn)計劃的方法與步驟（P34）

公布培訓(xùn)計劃；做好培訓(xùn)資源的準備（培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教師的落實，培訓(xùn)場所的選擇與布置，應(yīng)用工具的準備）；做好培訓(xùn)動員

第三章 開發(fā)培訓(xùn)課程（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.課程開發(fā)與培訓(xùn)項目的關(guān)系（P36）

—全局與局部的關(guān)系（決定、支配、引領(lǐng)）

—反作用（豐富內(nèi)容、增加亮點、匡正偏頗）

2.課程開發(fā)的基本原則（P37）

—超前性、多元性、技能性、實踐性、靈活性

3.課程開發(fā)的基本特征與功能（P38）

—特征（能力核心、操作目標框架、共性個性共發(fā)展、便于評價）

—功能（彈性適應(yīng)、有效利用、能動實施）

4.課程開發(fā)的基本步驟（P39-41）

分析培訓(xùn)項目書，選準課題；確定課程內(nèi)容的方法；課程內(nèi)容的編排。

第四章 開發(fā)培訓(xùn)教材（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.教材開發(fā)的基本方法（P61）

—教師自行編制（講義、教師經(jīng)驗的總結(jié)）

—教師集體編制（內(nèi)部教材、單位內(nèi)部使用）

—統(tǒng)編教材（公開發(fā)行、具有行政指令性）

—修改教材（在原有基礎(chǔ)上增、減、刪、改）

2.教材開發(fā)的組織（P63）

確定教材選題，選定編寫人員或?qū)＜?，由編寫人員根據(jù)課程目標或選題目標提出編寫計劃，提綱送審。落實編寫經(jīng)費及相關(guān)事項。

3.教材編輯的原則與方法（P64-66）

針對性與實用性，系統(tǒng)性與科學(xué)性，創(chuàng)新性與新穎性，反映最新科技成果原則。講授法教材編輯，多媒體教學(xué)，角色扮演，案例法教材，成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材。

第五章 選用教師與培訓(xùn)評價（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.培訓(xùn)評價方案的基本含義（P68）

是評價活動的先行者，它是依據(jù)一定的評價目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動的一般規(guī)律和評價活動的一般規(guī)律，對評價的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。

2.培訓(xùn)評價方案的基本內(nèi)容（P69）

評價目的，評價標準集，評價權(quán)重集，量表和評判依據(jù)，各類表格。

3.評價方案的基本類型（P70）

自我評價方式，他人評價方式。

4.評價標準集的確定方法（P71-72）

—調(diào)查統(tǒng)計法（基本含義）

是將經(jīng)驗調(diào)查與統(tǒng)計分析法相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合的辦法。

—德爾菲專家咨詢法（基本含義）

5.階段評價方案與評價方案的區(qū)別（P73）

評價的類型與目的的不同，階段評價屬于形成性評價，階段性評價不做鑒定、分級之用。評價方案的內(nèi)容不同：階段評價方案以責任指標為主，不用效能指標，目的是掌握各階段的具體實施情況，評價內(nèi)容以素質(zhì)、效能指標為重點，關(guān)心被評價者是否合格，是否有資質(zhì)，能否通過鑒定。

第六章 指導(dǎo)培訓(xùn)工作（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.指導(dǎo)的基本含義（指導(dǎo) P89）

指示教導(dǎo)，指點引導(dǎo)。

2.指導(dǎo)的原則（P80-81）

以激發(fā)與鼓勵為主的原則，以幫助為主，以示范、典范為指引的原則，注重針對性和實際效果的原則，鼓勵個性化發(fā)展的原則，創(chuàng)造持續(xù)地促進學(xué)習(xí)的環(huán)境的原則。

3.指導(dǎo)所需要的基本能力（P81-8210項能力）

有效地傾聽，相互作用的技能，組織討論的技能，在培訓(xùn)過程中的技能，解決沖突與問題的技能，辨別宗旨與目標的技能，估量行為的技能，在學(xué)習(xí)過程中的技能，給出建設(shè)性反饋的技能，以學(xué)習(xí)者為中心的意識和技能。

4.指導(dǎo)的基本內(nèi)容（P84）

幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中的問題，指導(dǎo)員工制定明確的目標；指導(dǎo)員工制定改進工作，達到目標的計劃或者方案；指導(dǎo)員工選擇或提供恰當?shù)膶W(xué)習(xí)機會、資源及方式。指導(dǎo)、幫助員工自我評估。搜集并提供有關(guān)績效的反饋信息。

第七章 人員素質(zhì)測評（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.霍蘭德職業(yè)選拔理論的基本內(nèi)容（P88-89）

—職業(yè)六邊型

美國心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)辦的人職匹配理論，六種類型：現(xiàn)實型，研究型，藝術(shù)型，社會型，管理型，常規(guī)型。

2.會看人格測驗圖（P94）

3.筆試測驗的命制方法（P98）

測驗?zāi)康牡拇_定；編題計劃的制定，題目的命制，試題的試測與測驗合成，筆試測驗結(jié)果的分析與評價。

4.面試方案的設(shè)計方法（P102-106）

—面試場所的布置（P103-104）

—面試內(nèi)容的設(shè)計（P104-105）

—面試評價表的設(shè)計（P106）

第八章 崗位職務(wù)描述（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.崗位職務(wù)描述的基本程序（P112-113）

準備階段，調(diào)查階段，分析階段，完成階段

2.信息搜集的基本方法（P114-116）

觀察法，問卷調(diào)查法，面談法，工作實踐與工作日寫實法，功能性工作分析法，關(guān)鍵事件法。

3.崗位職務(wù)描述文件的簡本類型

—崗位規(guī)范書的構(gòu)成要素（P116-117）：經(jīng)驗因素、教育因素、個人特質(zhì)因素、崗位責任 —崗位說明書的基本內(nèi)容（P118）：一般資料、工作描述、任職資格說明、本崗位的工作條件與環(huán)境說明、個性特質(zhì)要求

—崗位分析操作基本文件的基本類型（P120-123）

崗位分析問卷、崗位分析維度文件

第九章 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.網(wǎng)絡(luò)的基本知識（P125）

—網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成：

—網(wǎng)絡(luò)的基本操作

第十章 教學(xué)活動組織管理（企業(yè)培訓(xùn)師）

2.職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)（指導(dǎo)P170）

—教學(xué)管理的人員系統(tǒng)

—教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)

3.教學(xué)系統(tǒng)的內(nèi)容及要點（指導(dǎo)P171）

—內(nèi)容：目標確定、策略與媒體選擇、進度、評價標準

—要點：共8項要點（指導(dǎo)P171）

目標、內(nèi)容、教材、模式、評價、組織、時間和空間。

4.教學(xué)活動的總體實施方案（指導(dǎo)P172）

培訓(xùn)目的及課題設(shè)定。培訓(xùn)形式與訓(xùn)練方法的確定，確定培訓(xùn)對象，安排培訓(xùn)時間、地點，選擇適合的教師，根據(jù)訓(xùn)練目的和內(nèi)容設(shè)置課程。

第十一章 教學(xué)活動的實施（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.教案編寫的方法（指導(dǎo)P191）

—影響教案編寫的因素

—教案的主要內(nèi)容

編寫教案的基本要求

2.教案編寫的基本形式（指導(dǎo)P192）

文字表達；表格法；提示法。

3.教學(xué)模式的基本含義（指導(dǎo)P192）

是在一定的教學(xué)思想指導(dǎo)下，為組織教學(xué)而建立的教學(xué)活動類型。

4.職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)技法（P193）

—講授法；—討論法；—案例教學(xué)法；

—技能訓(xùn)練法；—模擬訓(xùn)練法

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)要點總結(jié)

基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)要點總結(jié)

第一章職業(yè)道德基本常識

1、道德是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一自覺反映形式，是依靠教育、輿論、和人們內(nèi)心的信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則等的總和。

2、社會主義道德的基本原則是（集體主義）。核心是（為人民服務(wù)）；基本要求是（“五愛”愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義）；表現(xiàn)形式是（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）

3、職業(yè)道德是指從事一定（職業(yè)）的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的（行為準則）。

4、職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：（1）、促進職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展；（2）、調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為;（3）、贏得職業(yè)直聲譽。

5、職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認識及其在工作中的表現(xiàn)。

6、職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓(xùn)工作的影響：（1）、端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提；

（2）、端正職業(yè)態(tài)度可以促進職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高（知識創(chuàng)新能力、工作協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、信息處理能力、理論研究能力、教法應(yīng)用能力以及語言表達能力。）

7、職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)：（1）、加強自我修養(yǎng)意識，提高思想境界；（2）、樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強創(chuàng)新能力；（3）、樹立團隊精神，增強合作意識。

8、職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在（職業(yè)活動）中必須遵守的職業(yè)（道德規(guī)范和行為準則）。黨中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》中明確提出“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”是所有從業(yè)人員應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范。

9、培訓(xùn)師職業(yè)道德守則：愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進發(fā)展。

10、培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的含義：

（一）愛崗敬業(yè) 恪盡職守（熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；勤奮敬業(yè)、任勞任怨；增強事業(yè)心和責任感）；

（二）遵紀守法 為人師表（學(xué)習(xí)法律知識、增強法制觀念；嚴格要求自己 遵守法律章程）；

（三）、勤于鉆研 精益求精（勤奮好學(xué)、刻苦鉆研；精益求精、積極進?。?/p>

（四）、以人為本人 開拓創(chuàng)新（提高認識、勇于創(chuàng)新；積極思考 敢于探索）；

（五）、提高素質(zhì) 促進發(fā)展（積極通輯各種政治和業(yè)務(wù)進修，不斷提高自身素質(zhì)；積極參加實踐活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平）。

第二章職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀

1、《憲法》是國家的根本大法，是其他法律制定的原則和基本依據(jù)。

2、法律是由全國人民代表大會及其常務(wù)委員會制定、修改和頒布實施的強制約束文件。如《勞動法》、《教育法》、《職業(yè)教育法》、《民辦教育促進法》、《教師法》、《就業(yè)促進法》。

3、《勞動法》于1994年7月5日，由第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議通過，自1995年1月1日旅行，首次提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”的概念，首次明確了我國職業(yè)培訓(xùn)活動的法律規(guī)范；首次在法律中提出國家“實行職業(yè)資格證書制度”；規(guī)定“從事技術(shù)工種的勞動者上崗前必需經(jīng)過培訓(xùn)”，從而確立“先培訓(xùn)，后上崗”的原則。

4、《職業(yè)教育法》于1996年5月15日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十九次會議通過，自1996年9月1日正式施行。對職業(yè)教育的地位、體系結(jié)構(gòu)、方針原則、管理體制和經(jīng)費渠道等都作了原則規(guī)定。明確了我國職業(yè)教育培訓(xùn)的體系為（職業(yè)學(xué)校教育、職業(yè)培訓(xùn)、其他培訓(xùn)）；規(guī)定企業(yè)不僅要“承擔對本單位的職工和準備錄用的人員進行職業(yè)教育的費用”，而且不得“挪用、克扣職業(yè)教育經(jīng)費”；明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的（經(jīng)費、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施）。

5、《就業(yè)促進法》的內(nèi)容可以概括為“確立一個方針（堅持勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、正府促進就業(yè)）、樹立了一面旗幟（高舉公平就業(yè)的旗幟）、明確了六大責任（發(fā)展經(jīng)濟和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位培訓(xùn)；制定實施積極的就業(yè)政策；規(guī)范人力資源市場；完善就業(yè)服務(wù)；加強職業(yè)教育和培訓(xùn)；提供就業(yè)援助）、建立了五項制度（1、各級政府和勞動保障部門對就業(yè)工作組織領(lǐng)導(dǎo)的政府責任制度；

2、建立對勞動者的公共就業(yè)出租車民就業(yè)援助制度；

3、加強對勞動力市場行為規(guī)范的人力資源市場管理制度；

4、1

加強對人力資源素質(zhì)提升的職業(yè)能力開發(fā)制度；

5、加強失業(yè)治理的失業(yè)保險與預(yù)防制度）、制定了十大政策，簡稱“116510””。

6、職業(yè)培訓(xùn)行政法規(guī)，是由（國務(wù)院）根據(jù)憲法和法律的有關(guān)原則制定的。

7、《關(guān)于加強職工教育工作的決定》規(guī)定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊伍，還規(guī)定，各企事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例。第七條規(guī)定，企業(yè)職工教育經(jīng)費應(yīng)按照企業(yè)職工工資總額的1.5%提取，在企業(yè)成本中開支。

8、《關(guān)于進一步加強人才工作的決定》指出，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個環(huán)節(jié)，大力加強以黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才為主體的人才隊伍建設(shè)。提出了實施人才強國的戰(zhàn)略的基本要求，創(chuàng)新人才工作機制和優(yōu)化環(huán)境，本著不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱，以品德、知識、能力、業(yè)績作為人才評價的根本標準。

9、《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》提出堅持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育辦學(xué)方針。明確建立職業(yè)教育教師到企業(yè)實踐制度，專業(yè)教師每兩年必須有兩個月到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實踐。第二十三條要求，用人單位招錄職工必須嚴格執(zhí)行“先培訓(xùn)、后就業(yè)”、“先培訓(xùn)、后上崗”的規(guī)定，從取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員中優(yōu)先錄用。

10、《關(guān)于進一步加強高技能人才工作的意見》強調(diào)，加強高技能人才工作，政府是主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)是主體，要建立高技能人才校企合作培訓(xùn)制度。指出，以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，建立和完善高技能人才考核評價、競賽選拔和技術(shù)交流機制。

11、黨的十七大關(guān)于教育培訓(xùn)的基本要求，1、優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強國。

2、實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。

12、1999rh ,黨中央、國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》提出，要在全社會實行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度。

13、職業(yè)資格證書是由政府認定的考核機構(gòu)，按國家規(guī)定的職業(yè)技能標準或任職資格條件，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價和鑒定的結(jié)果，是勞動者具有和達到某種職業(yè)所要求的知識和技能的憑證，是職業(yè)標準在勞動者身上的體現(xiàn)和定位，是勞動者求職、任職、開業(yè)和用人單位錄用勞動者的依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)各作人員辦理技能水平公證的有效證件。

第三章 經(jīng)濟學(xué)基本常識

1、市場就是商品交換的場所。

2、需求，就是消費者購買某種消費品的愿望和能力。因素：價格、收入、相關(guān)物品的價格、個人嗜好、消費者的未來預(yù)期。

3、供給，指商家提供某種消費物品的愿望和能力。因素：價格、投入價格、技術(shù)、預(yù)

期。

4、市場機制所要解決的基本問題：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)。

5、市場經(jīng)濟的優(yōu)點：（1）、突出了自由競爭，（2）、資源配置通過學(xué)市場的選擇和評價，（3）、從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等，提倡公平競爭。

6、社會主義市場經(jīng)濟的特點;以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟并存。

7、市場經(jīng)濟運行的基本規(guī)律

(1)、資源配置的市場中心化規(guī)律（最大限度地壓縮政府對資源的配置，政府在配置資源過程中必須堅持市場化原則）；（2）、互利性的等價交換規(guī)律；（3）、資源主體的自主性規(guī)律。（4）、反壟斷的自由競爭規(guī)律；（5）、崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律（效用性標準、成本標準）；（6）、機會均等的公平公正規(guī)律；（7）、以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟規(guī)律；（8）、維系有序性的法制原則規(guī)律；（9）、以利益為形式的市場經(jīng)濟道德規(guī)律；（10）、強調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律；（11）、保障弱勢的社會保障規(guī)律。

8、市場經(jīng)濟對職業(yè)培訓(xùn)的影響：（1）、政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，管理內(nèi)容

由計劃時期的事無巨細轉(zhuǎn)化為立法保障，信息服務(wù)和監(jiān)督引導(dǎo)等；（2）、由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單

一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化。（3）、市場競爭的市場

經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；（4）、宏觀管理進一步強化；（5）、企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進一步得到了強化。

9、勞動經(jīng)濟學(xué)是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科

學(xué)。

10、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象：勞動力資源的稀缺性、效用最大化、資源利用方式的選擇、勞動力市場。

11、勞動力市場就是通過勞動力的供給與勞動力需求的運動，實現(xiàn)勞動力資源科學(xué)配置的機制和形式。

12、勞動力的需求彈性是指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度，當市場機制較完善，并能 較好地發(fā)揮作用時，勞動力需求彈性大，當缺乏市場機制的調(diào)節(jié)作用，勞動力的需求彈性通常較小。

13、勞動力的供給彈性即勞動力供給量的增減對工資料水平變動的反映程度。

14、失業(yè)是指勞動者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去賴以維持生活的工作崗位。分為摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。

15、自然失業(yè)率是指經(jīng)濟正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率。一般應(yīng)控制在5%以內(nèi)。

16、“消極”的勞動力市場政策主要是指，向失業(yè)者支付失業(yè)保險金、給失去工作的生活困難群體享受最低生活保障?！胺e極”的就業(yè)政策：向失業(yè)者提供免費的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。

17、外部性是指一個人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響，表現(xiàn)形式為正外部和負外部。

18、信息不對稱是指消費者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度不均等的現(xiàn)象。

19、知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。特點：在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素，人在經(jīng)濟發(fā)展中的地位得到空前提高，知識經(jīng)濟是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟開態(tài)。

第四章 教育培訓(xùn)基本常識

1、教育的含義：凡是能夠增進人事的知識、技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)

度和品質(zhì)的活動，即可以稱為教育。特點：永恒性，要求教育者必須既要向?qū)W生傳授知識和技能，也要傳授社會主流的思想意識。歷史性；相對獨立性；

2、新世紀教育培訓(xùn)必須圍繞四川基本能力重新設(shè)計，組織學(xué)習(xí)內(nèi)容被稱為教育的四大

支柱，即學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會生存、學(xué)會共同生活。

3、素質(zhì)教育的特點：面向全體學(xué)生和全體勞動者；促進學(xué)生和勞動者全面發(fā)展；貫穿

于教育培訓(xùn)活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中；以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實踐能力為重點。

4、教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律：與生產(chǎn)力相互作用、與生產(chǎn)關(guān)系相互作、與受教育培訓(xùn)

者的相互制約。

5、培訓(xùn)是用系統(tǒng)的方法去幫助和改善別人的知識技能和態(tài)度，使之能提高工作業(yè)績及

滿足客戶需求的過程。

6、職業(yè)培訓(xùn)的特點：a、為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性，培訓(xùn)則強調(diào)使學(xué)習(xí)者即時具備就業(yè)的條件，能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)的同時即可從事某些特定的職業(yè)，教育仍然主要以學(xué)科傳承知識為本位，培訓(xùn)則主要以傳授工作規(guī)范為中心；b、突出技能訓(xùn)練的操作性；c、同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性、d、隸屬于勞動工作的專業(yè)性；f、側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性。

7、職業(yè)培訓(xùn)的類型：就業(yè)前培訓(xùn)（對新生勞動力和轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)）；學(xué)徒培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗

轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)；技術(shù)等級培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；農(nóng)民工培訓(xùn)；勞動預(yù)備制培訓(xùn)。

8、職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)：a、認為培訓(xùn)是“消費”，培訓(xùn)部門是花錢的部門；b、培訓(xùn)部

門和培訓(xùn)工作者缺乏經(jīng)濟意識和相應(yīng)手段措施，造成培訓(xùn)無效或低效；c、培訓(xùn)課程

和培訓(xùn)手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)課程不夠科學(xué)規(guī)范，培訓(xùn)手段設(shè)施落后，d、企業(yè)人才資源開發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新，沒有做到與時俱進。

9、教育培訓(xùn)統(tǒng)計是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)，研究運用各種教

育、心理、經(jīng)濟的測量和統(tǒng)計手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進行科學(xué)分析和價值判斷，以控求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學(xué)方法。類型：描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計。

10、教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)指標：a、人力資源預(yù)測方面的指標（特爾斐法，又稱專家調(diào)查法，趨勢外推法、因果關(guān)系法、投入產(chǎn)出法、）；b、教育培訓(xùn)總量指標和相對量指標、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標（辦學(xué)基本條件指標、教育培訓(xùn)對象統(tǒng)計指標、教育培訓(xùn)活動統(tǒng)計指標、教育培訓(xùn)成果統(tǒng)計指標）；c、學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標；d、人才素質(zhì)綜合測評指標；f、教育培訓(xùn)經(jīng)濟效益指標。

11、育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基本程序：統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計資料分析、統(tǒng)計分析。

12、培訓(xùn)統(tǒng)計的基礎(chǔ)工作：搜集整理原始記錄、建立統(tǒng)計臺帳、制作統(tǒng)計報表

12、統(tǒng)計工作對教育培訓(xùn)工作的作用：a、科學(xué)預(yù)測人力資源的需求情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作；b、支持開展教育培訓(xùn)評價；c、支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評；d、支持開展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究。

13、“人力資本”這一概念，始見于美國沃爾什1935年發(fā)表的《人力資本觀》一文，包括的內(nèi)容：一是用于教育和訓(xùn)練的費用；二是用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費用；三是用于勞動力國內(nèi)流動的費用；四是用于國外移民、智力引進、國際人才交流的費用；五是用于提高企業(yè)能力，增強企業(yè)精神，增強競爭實力的費用。

14、培訓(xùn)投入，或稱培訓(xùn)投資、培訓(xùn)資本、培訓(xùn)經(jīng)費等，是指向培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)投入的人力、物力、和財力的總和及其貨幣表現(xiàn)形式。

15、企業(yè)教育培訓(xùn)投資是指企業(yè)用于智力開發(fā)，提高職工文化、技術(shù)和專業(yè)知識水平的投資。包括：企業(yè)舉辦的崗前、在職培訓(xùn)費用；職工參加成人教育的費用；企業(yè)委托高等學(xué)校培訓(xùn)代培生的費用；企業(yè)從事開發(fā)引進技術(shù)、項目的培訓(xùn)費用；企業(yè)進行培訓(xùn)基地建設(shè)的費用。

16、企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括：專職教職工人員工資，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費、職工教育經(jīng)費等。

第五章人力資源開發(fā)與管理常識

1、人力資源是指在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎(chǔ)上形成的基本素質(zhì)，包括知識、技能、經(jīng)驗、品性和態(tài)度。人力是人的素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，包括人的現(xiàn)實勞動能力和潛力。

2、廣義的人力資源開發(fā)包括：a、建立人才和勞動力市場、b、實施再就業(yè)工程和建立失業(yè)保障制度；c、發(fā)展學(xué)校教育、職業(yè)培訓(xùn)和建立學(xué)習(xí)型社會；d、改善衛(wèi)生保健，加強體育事業(yè)，提高公民的健康水平等。狹義的人力資源指教育和培訓(xùn)。

3、人力資源的基本特性：活動性、可控性、能劫生、變化性、再生性、獨立性、內(nèi)耗性、資本性。

4、人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容：開發(fā)員工的職業(yè)技能、開發(fā)員工的職業(yè)潛能、開發(fā)員工的職業(yè)潛能（一般員工：開發(fā)其操作技能方面的潛力，培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作責任感和事業(yè)心；對各類專業(yè)人員，提高技能、更新知識、開發(fā)其進取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力；對基層管理人員，開發(fā)其管理智慧、改進管理方法，提高對部下的親和力及指導(dǎo)能力，對高層管理者，開發(fā)其順應(yīng)政治、經(jīng)濟、科技發(fā)展大趨勢的決策能力和應(yīng)變能力）

5、人力資源開發(fā)的基本工作程序：需求分析；制定開發(fā)方案；設(shè)計培訓(xùn)課程方案；開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；培訓(xùn)效果評估。

6、2003年全國人才工作會議上，所提出的“品德、知識、能力和業(yè)績”的人才評價標準，是新時期人才資源開發(fā)評價的重要依據(jù)。

7、人力資源開發(fā)對經(jīng)濟發(fā)展的意義：a、國家經(jīng)濟發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標志；b、給投資主體（國家、個人）帶來更高的收益率；c、發(fā)展知識經(jīng)濟的需要；d、企業(yè)發(fā)展的動力源泉。

8、人力資源開發(fā)應(yīng)注意的問題：a、必須跳出舊的人事管理的束縛；b、必須重視開發(fā)的作用，發(fā)揮開發(fā)的功能；c、必須重視人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)和層次，提高開發(fā)的整體效果。

9、人力資源結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容包括：年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)。

10、人力資源管理是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，合人力、物力經(jīng)常保持最佳比例。是一種以人為本的管理，它強調(diào)尊重人，調(diào)運人的積極性和開發(fā)人的潛力；強調(diào)把人當作可開發(fā)利用的資源來管理；強調(diào)勞動、人事部門和各個管理部門共同參與管理。

11、人力資源管理的具體工作內(nèi)容：a、制定人力資規(guī)劃；b、進行人力資源成本核算；c、進行工作分析與評價；d、進行員工的招聘和選拔；e、建立勞動關(guān)系，進行勞動合同管理；f、進行薪酬管理；g、進行員工的教育培訓(xùn)，推進學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；h、進行員工的業(yè)績考評；I、進行勞動保障管理；j、進行職業(yè)生涯管理。

12、人力資源管理與人力資源開發(fā)的關(guān)系：人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分，是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提，是人力資源管理的重要內(nèi)容，人力資源管理實踐為人力資源開發(fā)提供了理論依據(jù)、動力和保障機制。人力資源開發(fā)和人力資源管理都是遵循了一種以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理的現(xiàn)代管理思想，即人本管理思想。

第六章 團隊建設(shè)

1、組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)

上動作，以達到共同目標。

2、團隊也是一種由兩個以上成員組成的目標或任務(wù)共同體。

3、工作團隊的類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊和多功能型團隊。

4、群體，是指為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用，相互依賴的個體的組合（命令型群體、任務(wù)型群體）。

5、群體形成的基本過程：第一階段，群體形成階段（群體的目標、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確

定）；第二階段，群體的震蕩階段（群體的領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)）；第三階段，群體的規(guī)范化階段；第四階段，群體任務(wù)執(zhí)行階段。

6、團隊精神的含義，是指團隊內(nèi)全體成員形成共識的思想、意識和信念。（大局意識、協(xié)作精神、服務(wù)精神）

7、團隊建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作。

8、團隊建設(shè)的要求：a、清晰的團隊目標；b、共同的信念；c、成員之間的信任；d、良好的溝通；e、必要的相關(guān)技能；f、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；g、良好的團隊環(huán)境。

9、團隊形成的基本過程：開始階段、困惑階段、成型階段、行動階段、團隊階段。

10、團隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；滿足個人心理需要；使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考；提高決策速度；提高決策的準確性；提高工作效績。

11、人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。

12、工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)（恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理）

13、工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情。

14、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達原則；誠實守信原則、平等原則

15、正常際關(guān)系的培養(yǎng)與建立：a、注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)；b、處理好與上級的關(guān)系；c、處理好競爭與友誼的關(guān)系。

16、改善人際關(guān)系最常見的幾種方法：明確交往的基點；樹立友好相處的愿望；嚴于律己，寬以待人；不斷調(diào)試沖突；以誠待人、尊重他人；優(yōu)化團隊風(fēng)氣；改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策；調(diào)解幫助要及時有效。

第七章 拓展訓(xùn)練

1、拓展訓(xùn)練或叫拓展培訓(xùn)，其實都可以稱之為體驗式培訓(xùn)。

2、杜威主張“從做中學(xué)”，即把獲取主觀經(jīng)驗作為確定教材、教法和教學(xué)過程的基本原

則，主張課程應(yīng)尊重學(xué)生，以學(xué)生為中心，讓學(xué)生在做中學(xué)，與生活打成一片，通過實際操作獲得經(jīng)驗。

3、拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)

才能課程和團隊建設(shè)課程。其主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場地訓(xùn)練。

4、拓展訓(xùn)練的特點：綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育

5、拓展訓(xùn)練的目的，提高個體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能

力。

6、拓展培訓(xùn)是典型的戶外體驗式培訓(xùn)，強調(diào)學(xué)員在“做”中學(xué)習(xí)，通常有四個重要環(huán)

節(jié)：建立團隊與團隊熱身；個人項目；團隊項目；回顧總結(jié)。

7、拓展訓(xùn)練的基本程序：破冰、項目操作和總結(jié)。

8、拓展訓(xùn)練的基本注意事項：安全要求、對于培訓(xùn)師的基本要求、對于學(xué)員的基本要

求。

第八章學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

1、學(xué)習(xí)型組織是指通過組織內(nèi)部營造全體員工自主學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。

2、目前學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的方法主要借鑒美國彼德圣吉的《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實務(wù)》，該書提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織需要進行五項修煉，即自我超越、轉(zhuǎn)換心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

3、學(xué)習(xí)型組織的基本特征：a、工作與學(xué)習(xí)不再分離；b、強調(diào)團隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)；c、強調(diào)組織結(jié)構(gòu)精簡、扁平化；d、強調(diào)終身學(xué)習(xí)；e、重在激發(fā)個人的潛能和創(chuàng)新意識；

4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求①、要進行全員學(xué)習(xí)；②、建立共同愿景和價值觀念；

③、制定團隊學(xué)習(xí)制度；④、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念；⑤、須要健全創(chuàng)建制度和運行機制；⑥、要重視系統(tǒng)思考和心智模式； ⑦、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)必須同實際工作緊密結(jié)合；⑧、要做實創(chuàng)建內(nèi)容。

5、培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的設(shè)計者、具體組織者、親身實踐者。

6、企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)、班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)、班組激勵機制

建設(shè)、班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)。

7、新時期班組長崗位培訓(xùn)的基本內(nèi)容：班組管理能力的培養(yǎng)、生產(chǎn)技能的培養(yǎng)、創(chuàng)新

能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作能力的培養(yǎng)。

第五篇：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材

引言

熱情歡迎您加入聚仁物業(yè)咨詢有限公司，本公司專業(yè)從事房地產(chǎn)策劃、包銷、廣告企劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、經(jīng)營與管理的多元化實業(yè)公司，98本公司全力造就了創(chuàng)世紀花園—Window 2000及上海莘城成為98上海優(yōu)秀十佳樓盤中最光采的兩顆明珠，接下來又打造了江南山水、金橋酒店公寓、維也納花園、景庭、一直到現(xiàn)在的香榭麗花園、虹口現(xiàn)代公寓、愛里舍花園等等。在上海房地產(chǎn)市場上形成一道道亮麗的風(fēng)景線。之所以獲得如此成績，只因本公司一直堅持人才是企業(yè)最寶貴的財富，聚仁物業(yè)是聚匯人才的圣地，是培育人才的搖籃，這是提供每個渴望成功的有志之士所必須的工作環(huán)境與激情，挖掘您的潛力，燃燒您的能量，投入聚仁，成就巨人。

房地產(chǎn)基本知識介紹

從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現(xiàn)在客戶或同行面前的是整個聚仁物業(yè)的形象，所以你要以一個房地產(chǎn)高素質(zhì)專業(yè)人員來要求自己，特別對一個新進入行的新人來講，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)由其重要，了解專業(yè)常識是你成為專家的第一步。

第一節(jié) 房地產(chǎn)業(yè)與房地產(chǎn)市場

一、房地產(chǎn)的涵義

1、“房地產(chǎn)”顧名思義是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱，在法律上一般叫不動產(chǎn)。它主要是相對于動產(chǎn)而方，其要求特點就是不能移動位置，具有長時期的穩(wěn)定性。

2、“房地產(chǎn)業(yè)”，房地產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇，是指從事房地產(chǎn)經(jīng)營、開發(fā)、銷售、租賃等活動而取得經(jīng)濟效益的行業(yè)。

二、房地產(chǎn)市場的涵義及其特點

1、房地產(chǎn)市場的涵義有廣義和狹義之分，狹義房地產(chǎn)市場，是指專門用來進行房地產(chǎn)買賣、租賃、抵押等交易活動的經(jīng)營場所，主要指房地產(chǎn)交易所，廣義的房地產(chǎn)市場，是指整個社會房地產(chǎn)交易關(guān)系的總和，而一個完整的房地產(chǎn)市場是由主體、客體、媒介體、價格、資金運行機制等因素構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。

2、房地產(chǎn)市場特點：

(1)市場信息不充分,價格不公開，買賣方缺少溝通，有時不能真實反映物業(yè)價值。(2)市場區(qū)域性強，因其不動固定，無法流通，具有明顯區(qū)域性。(3)市場對商品短期供求變化反映不靈敏，因其生產(chǎn)工期長，投資大。(4)市場壟斷與競爭并存，土地地產(chǎn)國家壟斷。(5)市場調(diào)節(jié)機制與計劃調(diào)節(jié)機制共同作用。

3、房地產(chǎn)市場的分類

(1)房地產(chǎn)市場分為地產(chǎn)市場和房產(chǎn)市場兩大類。

按地產(chǎn)市場流通形式劃分，可以分為土地買賣市場，土地使用權(quán)出讓市場和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓市場。

按房產(chǎn)市場流通形式劃分房產(chǎn)市場可分為買賣市場，房屋租賃市場、房屋調(diào)換市場三種。

第二節(jié) 房屋建筑基礎(chǔ)知識

一、建筑業(yè)基礎(chǔ)知識

1、房屋建筑分類：

按使用功能分為居住建筑和非居住建筑.按建筑高度可分為：

一、24米以下非高層建筑

二、24米以上為高層建筑

三、100米以上為超高層建筑

2、房屋建筑結(jié)構(gòu)分類： 按建筑結(jié)構(gòu)材料材質(zhì)分類：

(1)鋼結(jié)構(gòu)（房屋主要承重結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)件都由鋼材制作。一般有工業(yè)廠房、大跨度建筑、高層建筑等）

(2)鋼和鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（房屋的主要承重結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)件采用鋼和鋼筋混凝土材料制作。在有的高層建筑中，梁和柱采用鋼材，電梯井或設(shè)備管道井采用鋼筋混凝土的簡體。

(3)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

(4)混合結(jié)構(gòu)（房屋的樓層、屋頂采用鋼筋混凝土材料制作，墻體和柱采用磚或其 它材料砌筑?；旌辖Y(jié)構(gòu)分為兩個等次：一種為混合一等，即樓層、層頂、樓梯及部分梁、柱采用鋼筋混凝土材料；另一種混合二等，即采用預(yù)制作鋼筋混凝土小梁薄板作為樓層的構(gòu)件。磚混結(jié)構(gòu)——以磚主）

(5)磚木結(jié)構(gòu)（房屋的墻、柱用磚砌筑，樓板、屋架采用木料制作的為磚木結(jié)構(gòu)房屋）

（6）其它結(jié)構(gòu)

3、房屋建筑按結(jié)構(gòu)承重方式分類：

(1)疊砌式（以磚墻或砌塊墻為房屋的主要承重構(gòu)件，樓板擱于墻上）

（2）框架式（用柱與梁組成框架結(jié)構(gòu)承受房屋的全部荷載，樓板擱于梁上，以梁、柱組成框架為房屋的主要承重構(gòu)件）

(3)剪力墻式（當房屋的主體結(jié)構(gòu)全部采用剪力墻時，即為剪力墻結(jié)構(gòu)形式，在高層建筑中大量采用這種形式。優(yōu)點：側(cè)向變形小，承載力高，整體搞震性好，缺點：靈活性不夠。用于15-40層高層住宅建筑。）

(4)框架——剪力墻式（在框架結(jié)構(gòu)平面中的適當部位，設(shè)置鋼筋混凝土剪力墻，或利用樓梯間、電梯間等墻體作剪力墻，便形成此結(jié)構(gòu)，常用于20層左右的住宅、辦公樓、賓館等高層建筑，框剪結(jié)構(gòu)可發(fā)揮結(jié)構(gòu)和剪力墻結(jié)構(gòu)的長處，克服它們的缺點，使建筑平面靈活，是較好的結(jié)構(gòu)形式。）（4）筒體式。

4、房屋建筑的構(gòu)件

一幢建筑物一般是由基礎(chǔ)、墻（柱）、樓地層、樓梯、屋頂和門窗等六大部分所構(gòu)成?；A(chǔ)：是位于建筑物最下部位的承重構(gòu)件，承受著建筑的全部荷載，并將這些荷載傳給地基。

墻：是建筑物的承重的圍護構(gòu)件，作為承重構(gòu)件，承受著建筑物由屋頂及各樓層傳來的荷載，并將這些荷載傳給基礎(chǔ)；作為圍護構(gòu)件，處墻起著抵御自然界各種因素對室內(nèi)侵襲的作用，內(nèi)墻起著分隔房間的作用。

樓地層：是樓房建筑中水平方向的承重構(gòu)件，有樓板層和地面之分。樓板層承受著家具、設(shè)備和人的重量，并把這些荷載傳給墻或柱，同時還對墻起著水平支撐作用。地面或地坪，承受首層房間的荷載。

樓梯：是樓房建筑的垂直交通設(shè)施，供人們上下樓層和緊急疏散之用。屋頂：是建筑物頂部的圍護和承重構(gòu)件，由屋面層和結(jié)構(gòu)層兩部分組成，層面層用以抵御自然界面、雪及太陽輻射對頂層房間的影響；而結(jié)構(gòu)層則承受著房屋頂部荷載交將這些荷載傳給墻或柱。

門：是供人們內(nèi)外交通和隔離房間之用；窗則有采光和通風(fēng)同時又起分隔和圍護作用。

5、目前上海地區(qū)的物業(yè)主要可以分為以下幾類：

（1）公寓 公寓是具有分層住宅形態(tài)，各有獨用的廚房、衛(wèi)生間的獨立居住單位。每一居住單元房間較多，居住面積較大，設(shè)備和裝修也較高級。一般有兩種式樣：公寓大樓和里弄式公寓。

（2）花園住宅

花園住宅的結(jié)構(gòu)，早期以磚木結(jié)構(gòu)為主，后期則以混合結(jié)構(gòu)為主，設(shè)備方面大體與公寓相同。

（3）新建住宅

新建住宅都是解放以后建造的，平面布置比較緊湊、合理，設(shè)有臥室、廚房和衛(wèi)生間。近年來大量建造的新建住宅還布置了客廳。這類房屋一般分為高層住宅和多層住宅兩種，前者設(shè)有電梯，均為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)；后者多為混合結(jié)構(gòu)，少數(shù)為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。

（4）新式里弄

新式里弄是指沿街或里弄內(nèi)接連式新穎住宅，平面布置比較緊湊，衛(wèi)生設(shè)備齊全，主要是混合結(jié)構(gòu)和磚木結(jié)構(gòu)。其式樣有兩種：新穎新里和普通新里，前者式樣新穎，衛(wèi)生設(shè)備在兩套以下，有的還有暖氣設(shè)備；后者式樣一般，裝修設(shè)備等較前者為差。（5）舊式里弄 裝修經(jīng)濟，一般僅有水電。

（6）簡屋

二、房地產(chǎn)價格

1、房地產(chǎn)價格的構(gòu)成：三個部分：

一、物質(zhì)消耗支出、二、勞動報酬（工資）支出、三、盈利。

具體包括：

(1)土地取得費用；(2)前期工程費；(3)房屋建筑安裝工程費(4)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費；(5)公共配套設(shè)施建設(shè)費；(6)經(jīng)營管理費；(7)銷售費用；(8)利息；(9)利潤；(10)稅費

2、房地產(chǎn)價格的影響因素

主要因素有：

一、供求狀況、二、位置物理因素、三、環(huán)境、四、行政經(jīng)濟、五、經(jīng)

這類住宅建造年代較早，以磚木為主，平面布置緊湊，一般指磚墻、木屋架、瓦屋面三者不全，無設(shè)備的簡單住宅。濟因素

六、人口

七、社會、八、心理、九、國際環(huán)境

3、房地產(chǎn)估價方法：(1)市場比較法；(2)收益還原法；(3)成本法

第三節(jié) 房地產(chǎn)交易的政策與法規(guī)

一、商品房銷售時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和買受人應(yīng)當訂立書面商品房買賣合同。商品房買賣合同應(yīng)當明確以下主要內(nèi)容：

（1）當事人名稱或者姓名和住所；（2）商品房基本狀況；（3）商品房的銷售方式；

（4）商品房價款的確定方式及總價款、付款方式、付款時間；（5）交付使用條件及日期；（6）裝飾、設(shè)備標準承諾；

（7）供水、供電、供熱、燃氣、通訊、道路、綠化等配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的交付承諾和有關(guān)權(quán)益、責任；

（8）公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬；（9）面積差異的處理方式；（10）辦理產(chǎn)權(quán)登記有關(guān)事宜；（11）解決爭議的方法；（12）違約責任；

（13）雙方約定的其他事項。

二、房地產(chǎn)交易的原則

(1)房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)權(quán)利主體同一原則

(2)接受國家價格管理原則(3)遵守出讓合同的原則

三、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的程序

(1)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當事人簽訂書面轉(zhuǎn)讓合同

(2)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當事人在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同簽訂后30日內(nèi)持房地產(chǎn)權(quán)屬證書，當事人 的合法證明，轉(zhuǎn)讓合同等有關(guān)文件向房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門提出申請，并申報成交價格。

(3)房地產(chǎn)管理部門對提供的有關(guān)文件進行審查，并在15日內(nèi)做出是否受理申請的書面答復(fù)。

(4)房地產(chǎn)管理部門核實申請的成交價格并根據(jù)需要對轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進行現(xiàn)場勘察和評估。

(5)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當事人按照規(guī)定繳納有關(guān)稅費。(6)房地產(chǎn)管理部門核發(fā)過戶單

四、轉(zhuǎn)讓合同內(nèi)容

(1)雙方當事人姓名或者名稱、住所(2)房地產(chǎn)權(quán)屬證書名稱和編號(3)房地產(chǎn)座落位置、面積、四至界限(4)土地宗地號、土地使用權(quán)取得的方式和年限(5)房地產(chǎn)的途徑和使用性質(zhì)(6)成交價格及交付方式(7)房地產(chǎn)交付使用的時間(8)違約責任

(9)雙方約定的其他事項

五、商品房銷售包括商品房現(xiàn)售和商品房預(yù)售。

商品房現(xiàn)售：是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將竣工驗收合格的商品房出售給買受人，并由買受人支付房價款的行為。

商品房預(yù)售：是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將正在建設(shè)中的商品房預(yù)先出售給買受人，并由買受人支付定金或者房價款的行為。

(一)商品房現(xiàn)售，應(yīng)當符合以下條件：

（1）現(xiàn)售商品房的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書；

（2）取得土地使用權(quán)證書或者使用土地的批準文件；

（3）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；（4）已通過竣工驗收；

（5）拆遷安置已經(jīng)落實；

（6）供水、供電、供熱、燃氣、通訊等配套基礎(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進度和交付日期；

（7）物業(yè)管理方案已經(jīng)落實。

(二)商品房預(yù)售的條件

(1)已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書(2)持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；

(3)01年1月1日后，申請商品房預(yù)售的，應(yīng)達到的工程進度標準調(diào)整為：七層以上（含七層）的商品房項目，應(yīng)當完成基礎(chǔ)工程并施工至主體結(jié)構(gòu)封頂；八層以上的（含八層）的商品房項目，應(yīng)當完成基礎(chǔ)工程并施工至主體結(jié)構(gòu)三分之二以上（不得少于七層）。

00年12月31日前申請商品房預(yù)售的，按調(diào)整前的工程進度標準執(zhí)行（投入開發(fā)建設(shè)的資金達到工程建設(shè)總投資的25%以上，或者商品房的建筑基礎(chǔ)工程已經(jīng)合格）

(4)已辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證。

六、商品房的稅收

（1）契稅0.75%，（單位和個人在1999年8月1日后，2000年12月31日前購買1998年6月30日前已竣工驗收、取得住房交付使用許可證的空置商品房可免征契稅。

（2）印花稅，萬分之三

（3）交易手續(xù)費：購買者購買新建商品住房不再承擔交易手續(xù)費，新標準規(guī)定新建商品住房每平方米3元的交易手續(xù)費，全部由開發(fā)商承擔。存量住房交易手續(xù)費標準國家規(guī)定每平方米可以收取6元，上海的新標準規(guī)定每平方米收取5元，由雙方各承擔50%（4）合同登記費：100元

第四節(jié) 專業(yè)名詞術(shù)語

1、土地使用權(quán)出讓：是指國家將國有土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用者，7 由土地使用者向國家支付土地使用權(quán)出讓金的行為。土地使用權(quán)出讓，可以采取拍賣、招標或者雙方協(xié)議的方式。

2、土地使用權(quán)劃撥：是指縣級以上人民政府依法批準，在土地

使用者繳納補償、安置等費用后將該幅土地交付其使用，或者將土地使用權(quán)無償交付給土地使用者使用的行為。

3、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓：是指房地產(chǎn)權(quán)利人通過買賣、贈與或者其他合法方式將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他人的行為。

4、房地產(chǎn)抵押：是指抵押人以其合法的房地產(chǎn)以不轉(zhuǎn)移占有的方式向抵押權(quán)人提供債務(wù)履行擔保的行為。

5、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：是以營利為目的，從事房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營的企業(yè)。設(shè)立的條件：1有自己的名稱和組織機構(gòu)；2有固定的經(jīng)營場所；3有符合國務(wù)院規(guī)定的注冊資本；4有4名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)、建筑工程專業(yè)的專職技術(shù)人員，2名以上持有資格證書的專職會計人員足夠的專業(yè)技術(shù)人員；

5、有100萬元以上的注冊資本 6法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。）

6、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)包括：房地產(chǎn)咨詢機構(gòu)、房地產(chǎn)價格評估機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)。

7、房地產(chǎn)可分為：

(1)一級市場指被國家壟斷的土地市場，發(fā)展商從國家手中取得的土地，稱之為一級市場。

(2)二級市場：發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子，第一次出售、出租，稱之為二級市場。

(3)三級市場：賣給個人后的再次轉(zhuǎn)賣、出租及抵押。

8、生地，只是一塊土地，未達到可蓋房的要求。

9、熟地，達到三通一平的稱為熟地，三通一平只是達到施工要求。

10、何為“三通一平”

“三通”指通電、通水、通路，“一平”指土地平整。

11、何為“七通一平”（達到最終要求，費用均計算在土地出讓金計算成本）達到了人口居住的要求，“七通”是指通供電、通供水、通排水、通電訊、通供熱、通供氣、通道路，“一平”指土地平整。

12、計算公式：

商品房按“套”或“單元”出售，商品房的銷售面積即為購房者所購買的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積與應(yīng)分攤的公用建筑面積之和。

即=套內(nèi)建筑面積+分攤的公用建筑面積 容積率：建筑總面積/土地面積

建筑密度：建筑占地面積/建筑用地面積（基地）之比 建蔽率：建筑占地面積/土地面積 × 100% 建筑占地面積：是指建筑底層所占的土地面積 綠化率：總綠化面積/土地面積× 100% 集中綠化率：集中綠化面積/土地面積× 100% 得房率：套內(nèi)建筑面積/建筑面積× 100% 居住建筑面積：是指臥室、廳（按一半計）的結(jié)構(gòu)墻面之間的面積。居住使用面積：是指臥室、廳、過道、廚房、衛(wèi)生間、壁櫥等面積之各。

建筑面積是指房屋建筑輪廓或構(gòu)件的水平投影面積，它包括結(jié)構(gòu)所占面積和室內(nèi)房間面積。它不僅是建筑工程的重要經(jīng)濟技術(shù)指標，而且還是決定房產(chǎn)價值的重要因素之一，在房地產(chǎn)交易日趨成熟的今天，房價的計算就是以每建筑平方米的單價來作為計價單位的，所以建筑面積的計算顯得尤其重要。我們都清楚，使用面積只是建筑面積的一部分，再加上墻體所占的面積以及其他共用配套部分所占的面積，方構(gòu)成建筑面積。

公用建筑面積：總建筑面積—總套內(nèi)建筑面積之和—不應(yīng)分攤的建筑面積 套內(nèi)建筑面積 = 套內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+陽臺建筑面積

應(yīng)分攤的共有建筑面積為套內(nèi)建筑面積與共用建筑面積分攤系數(shù)之積。（封閉式陽臺：面積計算100%、敝開式陽臺：面積計算50%）閣樓、露臺，一樓花園，一般贈送

建筑紅線：是指建筑物的外立面所不能超出的界線

13、住宅交付時的要求

(1)交付使用許可證，入住許可證(2)質(zhì)量保證書(3)產(chǎn)品使用說明書

前提，全部驗收合格（包括水、電、煤、通訊等）；

14、何為代理，何為中介？二者區(qū)別

代理：服務(wù)于二級市場，是發(fā)展商與購買者的橋梁，代理公司受理的業(yè)務(wù)量大，系統(tǒng)性強，除參與開發(fā)前期的市場調(diào)查，地塊選擇和建設(shè)規(guī)劃處，還包括樓盤建成后的廣告包裝和銷售實施，注重配合，是集體行為，是主動營銷。

中介：服務(wù)于三級市場，是小業(yè)主與購買者，租賃者之間的橋梁。受理對象分散無系統(tǒng)，僅強化銷售實施，提供大量的信息，是單搶匹馬獨立作戰(zhàn)，是被動營銷。