第一篇：物業(yè)管理經(jīng)理人

物業(yè)管理經(jīng)理人

關(guān)于物業(yè)管理人才需求與培養(yǎng)模式分析

一物業(yè)管理專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析

通過對物業(yè)管理人才市場的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)主要需求四類人才：一是日常物業(yè)管理人員，比如居民小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理顧問等；二是技術(shù)支持人員，比如給排水工程師、空調(diào)工、計算機操作、保安等；三是特殊物業(yè)管理人員，比如會務(wù)經(jīng)理、高級管家、樓面經(jīng)理等；四是從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運行維護、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)管理的應(yīng)用型高級技術(shù)人才和管理人才。隨著我國房地產(chǎn)市場的高速發(fā)展，必將帶動市場對物管專業(yè)人才需求的增長?！睆哪挲g結(jié)構(gòu)上，據(jù)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，工齡長、實踐經(jīng)驗比較豐富的工程技術(shù)管理人員會因為工資待遇的偏低，逐步離開物業(yè)管理行業(yè)，逐漸被剛從高等院校畢業(yè)出來的年輕人取代，其年齡結(jié)構(gòu)有下降的趨勢；而保安、保潔、綠化等基礎(chǔ)工作的人員則由于科技含量低、勞動力資源短缺、工資偏低等原因而逐步離開物業(yè)管理行業(yè)，逐漸被年齡較大的人員取代，其其年齡結(jié)構(gòu)有上升趨勢。專業(yè)結(jié)構(gòu)上，由于科技進步的原因，智能物業(yè)、綠色物業(yè)、環(huán)保物業(yè)、節(jié)能物業(yè)的興起，物業(yè)管理人員急需提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)建筑科技水平的進步。為此，物業(yè)管理師、智能化管理師、園藝工程師、物業(yè)律師、財務(wù)管理、市場營銷、客戶服務(wù)等人才將日趨受市場親睞。學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，大專以上的工程技術(shù)管理人員比例將逐年提升，研究生、甚至博士生也將越來越多地存在于物業(yè)管理企業(yè)中。所有這些，都為各高等院校、相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)的物業(yè)管理專業(yè)人才培訓(xùn)提供了一個巨大的市場空間。

綜上所述，目前物業(yè)管理人員知識結(jié)構(gòu)層次不高，綜合素質(zhì)偏低已經(jīng)嚴重制約了整個行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)和社會都希望能培養(yǎng)出高水平的物業(yè)管理人才。二物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式分析

1當(dāng)前物業(yè)管理人才培養(yǎng)存在的問題、人才培養(yǎng)相對滯后

由于我國物業(yè)管理方面法律法規(guī)的出臺相對滯后，使整個行業(yè)存在的許多問題、許多矛盾長期處于無法可依、無章可循的狀態(tài)。有些觀點和做法過于理想而失去指導(dǎo)意義，甚至產(chǎn)生誤導(dǎo)；同時許多實際存在的物業(yè)管理服務(wù)需求又缺乏理論的指導(dǎo)；教材編寫、師資力量普遍缺乏，許多企業(yè)存在的實際培訓(xùn)需求往往得不到滿足，造成了全行業(yè)培訓(xùn)普遍滯后的局面。、培訓(xùn)市場監(jiān)管缺位

目前，培訓(xùn)市場基本上各自為政，個行其是。還沒有一個明確的政府管理部門，也沒有設(shè)立培訓(xùn)行業(yè)準(zhǔn)入制度，甚至還沒有相應(yīng)的法規(guī)對培訓(xùn)活動進行必要的規(guī)范和約束。同時由于物業(yè)管理存在著大量的培訓(xùn)需求，所以在全國各地興起了各種各樣的物業(yè)管理學(xué)歷班、培訓(xùn)班，由于缺乏有效監(jiān)管及師資力量的限制，培訓(xùn)效果不佳，甚至個別地方、個別培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)了亂收費，不講培訓(xùn)質(zhì)量、只求經(jīng)濟效益的不良現(xiàn)象。、各地區(qū)發(fā)展不平衡，培訓(xùn)能力差異大。

由于經(jīng)濟發(fā)展速度的差異，在我國南方及東部沿海城市，房地產(chǎn)業(yè)起步較早，物業(yè)管理發(fā)展較快，培訓(xùn)力量相對較強，而我國廣大中部、西部地區(qū)，房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，物業(yè)管理發(fā)展緩慢，培訓(xùn)力量也相對比較薄弱，造成了地區(qū)之間的不平衡。、企業(yè)對培訓(xùn)的意識誤區(qū)

培訓(xùn)是一個長期的、持續(xù)的過程，只有通過漸進的方式來提升培訓(xùn)的反饋效果。很多企業(yè)尚沒有樹立起正確的培訓(xùn)意識，認為物業(yè)培訓(xùn)就是取得崗位證書，培訓(xùn)目的有很大偏差；培訓(xùn)如同救火，培訓(xùn)的臨時性、隨意性很大，出現(xiàn)問題時才想到培訓(xùn)，對培訓(xùn)效果急于求成，沒有一個系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計劃和長期的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，以至于不能很好的理解培訓(xùn)和規(guī)范操作。5、培訓(xùn)效果差強人意

培訓(xùn)效果始終是困擾培訓(xùn)行業(yè)的一個難題。調(diào)查顯示，在 2005 年中，幾近半數(shù)的人參加過 1 至 2 次的培訓(xùn)活動，而認為培訓(xùn)效果不好的占到了 45%。培訓(xùn)效果不甚理想，一個根本的原因在于理論與實際相背離，沒有很好的進行前期調(diào)研、執(zhí)行和督導(dǎo)工作，物業(yè)培訓(xùn)僅僅只注重于授課，而考察培訓(xùn)的績效，員工的操作與執(zhí)行方面都沒有強調(diào)，因此，只有將前期調(diào)研、授課、執(zhí)行、督導(dǎo)這些工作結(jié)合起來，培訓(xùn)效果才會大幅度提高，它對于企業(yè)的價值才會真正顯現(xiàn)。

（二）對物業(yè)管理人才戰(zhàn)略的幾點建議

1.高度重視物業(yè)管理的理論研究

我國物業(yè)管理一方面是人才不足，一方面是缺乏培養(yǎng)人才，特別是高端人才的理論知識。理論是實踐的指路明燈，為實踐提供方向和引導(dǎo)。要堅持物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展，就必須加大全行業(yè)的理論研究的力度，研究、解決、檢驗行業(yè)發(fā)展中的突出問題，夯實行業(yè)的理論基礎(chǔ)。我國物業(yè)管理行業(yè) 20 多年的發(fā)展經(jīng)歷為理論研究提供了豐富的素材，也積累了豐碩的理論成果。但有許多經(jīng)過時間和實踐證明是不成功的，是失敗的！我們要積極利用《物權(quán)法》頒布實施的契機，認真學(xué)習(xí)研究我國的《物權(quán)法》、研究其他發(fā)達國家的《物權(quán)法》、還要研究世界物業(yè)管理先進水平國家的物業(yè)管理，結(jié)合我國國情，重新打造具有中國特色的物業(yè)管理理論體系。為培養(yǎng)一大批物業(yè)管理人才奠定理論基礎(chǔ)。

2.加大高等院校對物業(yè)管理人才培養(yǎng)的投入

近幾年來，我國設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)的大中專、高等院校越來越多。但是面對中國經(jīng)濟的健康穩(wěn)定發(fā)展，面對中國房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，面對物業(yè)管理人才需求的急劇增加，各大中專、高等院校應(yīng)加快增設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的進程，加大人力、物力和財力的投入，培養(yǎng)數(shù)量更多、質(zhì)量更好的物業(yè)管理人才，以適應(yīng)社會和行業(yè)不斷發(fā)展的實際需要。

3.實施校企合作、強強聯(lián)合的培訓(xùn)模式

發(fā)揮教育培訓(xùn)機構(gòu)和物業(yè)企業(yè)的各自優(yōu)勢，實施“供需結(jié)合、校企合作、強強聯(lián)合”模式開展教學(xué)與培訓(xùn)。首先要加強辦學(xué)機構(gòu)之間的合作，可以有效彌補物業(yè)管理培訓(xùn)中所存在的師資力量缺乏、培訓(xùn)項目少、招生力量弱、市場手段不靈活等許多問題。其次要加強培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)的合作，校企雙方互相扶持、互相滲透、雙向介入、優(yōu)勢互補、資源互用、利益共享，是促進行業(yè)整體進步、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)要站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度上重視培訓(xùn)，教育培訓(xùn)機構(gòu)要重視市場研究，主動與企業(yè)合作，培養(yǎng)適合社會需要的物業(yè)管理人才。

4.積極與行業(yè)主管部門、協(xié)會交流合作

各教育培訓(xùn)機構(gòu)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理人才培養(yǎng)過程中，要積極主動與

各行業(yè)地主管部門要加強溝通、交流與合作。他們擁有豐富師資資源、市場需求信息、政策法規(guī)資源，通過與各級物業(yè)管理協(xié)會共同搭建物業(yè)管理培訓(xùn)平臺，可以起到事半功倍的效果。

第二篇：物業(yè)管理經(jīng)理人先進事跡

物業(yè)管理經(jīng)理人先進事跡

陳長勝同志，男，1980年2月出生，2001年8月參加工作。多年來，陳長勝同志在加強和改善物業(yè)管理工作中，始終堅持吃苦在前、享樂在后，愛崗敬業(yè)、任勞任怨，努力加強自身修養(yǎng)，職工和業(yè)主稱他是一個“愛事業(yè)，能干事，干實事，可信賴的好領(lǐng)導(dǎo)”。他從事物業(yè)服務(wù)多年，表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的工作能力，為物業(yè)管理工作樹立了良好形象。

近年來，由于公司工作人員少、事情多、任務(wù)重，為了做好工作，他經(jīng)常是人家下班他上班，一心一意撲在工作上，想方設(shè)法把工作做好，從不叫苦叫累。2009年12月24日，氣溫零下10度，晚10點供暖設(shè)備發(fā)生故障，接到值班人員電話后，他立即趕到現(xiàn)場，組織人員搶修，發(fā)現(xiàn)需要更換相關(guān)配件，他與維修工馬上開車轉(zhuǎn)了大半個滕州，聯(lián)系了許多賣特種水暖備件的商住戶最后才買到。凌晨三點，開閥送汽，業(yè)主們房間又重新暖和起來了，而此時，陳長勝同志和工作人員已很疲憊了，他們在車上簡單睡了幾小時后，又開始了新的工作。

在四季花園小區(qū)剛上房時，面對工程遺留的建筑垃圾充斥整個小區(qū)情況，他身體力行帶領(lǐng)物業(yè)處的員工用了半個月的時間徹底改變了小區(qū)臟、亂、差的現(xiàn)象，給小區(qū)居民創(chuàng)造

了一個清潔的環(huán)境。其后，他又要求同志們各負其責(zé)，在各小區(qū)抓衛(wèi)生、抓治安、抓綠化、抓管理，日日早出晚歸，真正把各小區(qū)當(dāng)成自己的家。

公共次序維護方面，面對車多，小區(qū)道路狹窄的現(xiàn)實，他要求每一位保安，裝束整齊，指揮有禮，做好監(jiān)控，身體力行，在他的調(diào)配和監(jiān)督下，保安人員無論白天黑夜，都盡職盡著，定時巡更。給業(yè)主以最大的安全保障。

他滿腔的工作熱情和斗志高昂的工作態(tài)度感染著身邊每一個人，同志們都以他為榜樣，積極工作。

辛勤的汗水換來的是業(yè)主們的首肯，四季花園的業(yè)主收費率高達95%，更有3#老太太說；“有陳經(jīng)理這樣的好領(lǐng)導(dǎo)在，我們就放心了！”每當(dāng)這時他總是微微一笑：“成績是屬于我們這個集體的”他就是這樣一個謙虛的人！

第三篇：物業(yè)管理經(jīng)理人先進事跡[小編推薦]

保利物業(yè)拉菲公館經(jīng)理朱楊衡同志先進事跡

朱楊衡，男，1982年5月出生，2011年進入物業(yè)管理行業(yè)，2012年5月?lián)伪＠飿I(yè)拉菲公館服務(wù)中心經(jīng)理。

多年來，朱楊衡在加強和改善物業(yè)管理工作中，堅持做到吃苦在前、享樂在后，愛崗敬業(yè)、任勞任怨，身先士卒、無怨無悔。他努力加強自身修養(yǎng)，始終工作在服務(wù)第一線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的工作能力，為物業(yè)管理工作樹立了良好形象，員工和業(yè)主都親切地稱他為“值得信賴的朱經(jīng)理”。

拉菲公館小區(qū)現(xiàn)有2400多戶業(yè)主，30多個商鋪，管理范圍寬、難度大，加上管理處工作人員少、事情多、任務(wù)重，要想把物業(yè)工作做好，存在著一大堆各種各樣的問題。怎么辦？作為經(jīng)理的朱楊衡，拿出了百倍的信心，千倍的熱情，竭盡全力地想辦法、出點子、勤走訪、抓落實，從組建管理處、介入前期工作，到一期、二期、三期交房，他經(jīng)常是提前上班推遲下班，一門心思撲在工作上，一個一個把問題解決好，用他的話說，就是“要想方設(shè)法把管理服務(wù)做到位，讓業(yè)主住得舒心、過得開心、離家放心！”

朱楊衡是這樣說的，也是這樣做的。他秉承服務(wù)業(yè)主的宗旨，憑著良好的業(yè)務(wù)知識和真誠的態(tài)度，為客戶服務(wù)，為業(yè)主排憂。他管轄的拉菲公館小區(qū)，屬于新建小區(qū)，部分業(yè)

主對新的物業(yè)公司存有疑問，不太信任，對物業(yè)的工作不配合不支持，要么就是大大小小無論什么事都來找物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)咨詢初期工作進程緩慢，有的時候更是煩不勝煩。此時，朱楊衡不是抱怨，更不是消極對抗，而是不畏困難，勇挑重擔(dān)，從大處著眼，小處著手，無論刮風(fēng)下雨或是烈日當(dāng)空，每天都到小區(qū)，敲響一些有想法業(yè)主的大門，與他們溝通交流，爭取業(yè)主的理解與支持，最終這些“老大難”們成為了服務(wù)中心的“?？汀保瑫r不時串串門拉拉家常，關(guān)系非常融洽，拉菲公館小區(qū)的日常管理工作，因此逐步走上了正軌。

本著對業(yè)務(wù)精益求精、對客戶服務(wù)熱情周到的目標(biāo)，朱楊衡每天都要花費一半的時間，穿梭在小區(qū)樓宇之間、巡查在各個執(zhí)勤點上，用自己的真誠與業(yè)主和員工交談，及時了解掌握每一個業(yè)主的具體情況，認真做好信息收集、動態(tài)分析等各項工作，把握員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，并及時加以改進。尤其是他能與廣大業(yè)主打成一片，形成了上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作機制，在特定的崗位上推動了物業(yè)管理工作深入開展。

記得去年冬天的一個晚上，寒風(fēng)凜冽，人們都早早地吃過飯坐在暖氣房里看電視?？墒侵鞐詈馊栽谵k公室里，思考著如何建立業(yè)主動態(tài)管理臺帳。突然，電話鈴聲打斷了他的思緒，有一部分業(yè)主家里停了水。怎么回事？朱楊衡沒有多

想，因為業(yè)主的求助就是命令，就對他這個朋友的信任，他當(dāng)即安排兩名工作人員趕到現(xiàn)場，隨后自己也趕到停水的區(qū)域，親自參與檢查。原來，是一根自來水管被凍裂了，如果不及時修復(fù)，將影響到更多家庭的用水。維修人員沒有準(zhǔn)備相同管徑的管子，物管處也沒有備用水管，朱楊衡二話沒說，指揮維修人員先把水管閥門關(guān)閉，自己立即開著車去買，連敲了兩家五金水管店的大門，才把材料買來，在他的指揮和行動下，很快就修復(fù)了破裂的水管。業(yè)主們紛紛表示感謝，朱楊衡搓著凍僵的耳朵，說：這是我們物管兄弟應(yīng)該做的事。

朱楊衡嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)規(guī)范，牢固樹立良好的職業(yè)道德意識，得到了廣大業(yè)主及職工的贊譽。他事事親歷親為，帶領(lǐng)服務(wù)中心同事們各負其責(zé)，在小區(qū)抓衛(wèi)生、抓治安、抓綠化、抓管理，真正把小區(qū)當(dāng)成自己的家來經(jīng)營，傾注了太多的心血。在公共序維護方面，面對人來車往的情況，他要求每一位保安，裝束整齊，指揮有禮，做好監(jiān)控，在他的調(diào)配和監(jiān)督下，保安人員無論白天黑夜，都盡職盡責(zé)，定時巡更，給業(yè)主以最大的安全保障。

朱楊衡始終以工作為重、以單位為家，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)和本職工作，都以飽滿的工作熱情按時、出色地予以完成，他監(jiān)督指導(dǎo)及時與業(yè)主做好核算和收費結(jié)算工作，形成了科學(xué)、規(guī)范、有序的工作約束機制，從而提高了工作效率，以工作的高效率換來了單位的經(jīng)濟效益，為物業(yè)管理工

作奠定了良好的基礎(chǔ)。

在日常工作中，朱楊衡始終嚴格要求自己，事事以身作則，努力做到廉潔奉公，辦事公正公平，他身體力行，注重實際，辦事深入；他雷厲風(fēng)行，講求實效，敢挑重擔(dān)，敢于正視困難和問題；他性格直爽，樂于助人，關(guān)心同事，以誠待人，平時每逢節(jié)假日，他總是自己堅守崗位，把休假的機會讓給他人；他管理雖然嚴格，但不專橫，友善卻不放縱，工作能以情動人，以理服人；他還經(jīng)常與管理處員工談心，關(guān)心、體貼、幫助解決他們生活中的困難；他業(yè)務(wù)精湛，卻仍在工作之余，積極認真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，注重自身素質(zhì)和工作水平的提高；他也毫不吝惜自己的經(jīng)驗，對員工尤其是新員工親自傳、幫、帶，并根據(jù)員工實際，制定嚴格而有效的培訓(xùn)計劃，用足夠的耐心、足夠的恒心、足夠的細心，培養(yǎng)了一批服務(wù)周到的物業(yè)管理工作人員。他用滿腔的工作熱情和高昂的處事態(tài)度，感染著身邊的每一個人，推動著物管事業(yè)和諧發(fā)展；他說，他將一如既往地在保利物業(yè)這個平臺上，在拉菲公館這片天地里，在物業(yè)管理服務(wù)工作第一線，上下求索，奮斗不息。

第四篇：物業(yè)管理經(jīng)理人必須做的事

物業(yè)管理經(jīng)理人必須做的事

任何一件工作和任務(wù)的完成都要經(jīng)過計劃——執(zhí)行——檢查——處理四個環(huán)節(jié)，在這整個程序鏈中，計劃起著相當(dāng)重要的作用，計劃沒有制定好，談其他三個環(huán)節(jié)都毫無意義，故工作計劃是整個程序的基礎(chǔ)，只要基礎(chǔ)做好才能保證程序的完整。作為物業(yè)管理而言，項目經(jīng)理怎樣做好工作計劃呢？項目經(jīng)理面對錯綜復(fù)雜的物業(yè)事物，怎樣按照計劃工作進行工作呢？這里面有一定的學(xué)問。筆者結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗，總結(jié)出物業(yè)管理項目經(jīng)理從每天、周、旬、月、季度、每半年及年終要做的工作，供同行人參考，愿能給同行人一點點啟示和思索。

物業(yè)經(jīng)理人每天必須做的事：

1.總結(jié)自己一天的工作完成情況。

2.考慮明天應(yīng)該做的主要工作。

3.至少了解一個崗位的值班情況或進行相應(yīng)的指導(dǎo)。

4.考慮改善一個崗位或部門的不足之處，并制定出改善的方法與步驟。

5.記住公司一名員工的名字及其特點。

6.每天必須看的各種記錄填寫是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

7.考慮自己一天工作失誤的地方。

8.思考自己一天工作完成的質(zhì)量和效率是否還能再提高。

9.應(yīng)該批復(fù)的文件。

10.看完自己喜愛的當(dāng)天的報紙。

物業(yè)經(jīng)理人每周必須做的事：

1.召開一次部門全體員工會議。

2.與主要職能部門或崗位進行一次座談。

3.與一個你認為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人交流或溝通。

4.向你的直接領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作。

5.對各個崗位的值班或工作情況總結(jié)一次。

6.召開一次與質(zhì)量有關(guān)的辦公會議。

7.糾正內(nèi)部一個細節(jié)上的不正確做法。

8.檢查上周糾正措施的落實情況。

9.進行一次非正式自我總結(jié)。

10.整理自己的文件或書柜。

11.每周必須檢查的一個崗位或部門。

12.看一本自己喜愛的雜志。

13.表揚一個你的骨干或一線員工。

物業(yè)經(jīng)理人每旬必須做的事：

1.請一個不同的員工用餐或喝茶。

2.與下屬溝通一次。

物業(yè)經(jīng)理人每月必須做的事：

1.對每個部門的工作考核一次。

2.自我考核一次。

3.對某個崗位或部門的工作情況總結(jié)一次。

4.下月工作計劃。

5.月質(zhì)量改進情況。

6.讀一本書。

7.了解員工的生活情況。

8.安排一次培訓(xùn)。

9.檢查投訴處理情況。

10.根據(jù)成本核算，制定下月計劃，是否還能有結(jié)余。

11.與總經(jīng)理溝通一次。

物業(yè)經(jīng)理人每季度必須做的事：

1.季度各部門各項目的考核。

2.組織一次體育比賽或其他活動。

3.人事考核。

4.應(yīng)收物業(yè)費的清欠或追繳。

5.庫存的盤點。

6.搜集全體員工的建議或意見。

7.對勞動效率或工作質(zhì)量進行一次考核或比賽。

8.表揚一批員工。

物業(yè)經(jīng)理人每半年必須做的事：

1.半年工作總結(jié)。

2.適當(dāng)獎勵一批員工。

3.對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。物業(yè)經(jīng)理人年終必須做的事：

1.年終總結(jié)。

2.兌現(xiàn)對全體員工或部分人員的承諾。

3.下工作安排。

4.公司周年慶典。

5.召開一次全體員工大會。

6.回家一次。

作者單位：山東中房物業(yè)公司

第五篇：物業(yè)管理亟需高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人

物業(yè)管理亟需高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人

2009-04-16 14:27 物業(yè)管理行業(yè)亟需大批高素質(zhì)的高級人才，其中主要表現(xiàn)在對物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的需求。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必將具有美好的發(fā)展前景和廣闊的發(fā)展空間：

（一）可以受聘于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展物業(yè)管理前期業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理全托服務(wù)、物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)等。

（二）可以受房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或業(yè)主委員會委托，協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或業(yè)主委員會選擇具備專業(yè)能力和職業(yè)道德的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)管理人員。

（三）可以受聘于業(yè)主委員會開展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)。

（四）可以受聘于業(yè)主委員會對項目進行監(jiān)理，協(xié)助業(yè)主委員會選擇保安、機電、維修、綠化、衛(wèi)生等專業(yè)公司，并受業(yè)主委員會委托監(jiān)理專業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量或提供相關(guān)服務(wù)。

（五）可以受物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會委托，對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行評估鑒定。

（六）可以作為第三方見證物業(yè)管理企業(yè)或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主委員會之間簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)物業(yè)管理活動等。

（七）可以受聘于物業(yè)管理企業(yè)開展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)等。

（八）可以成立物業(yè)管理企業(yè)；開展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)。

物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是為指實現(xiàn)利潤或價值最大化，受聘于物業(yè)管理企業(yè)或其它經(jīng)營管理機構(gòu)，以對法人財產(chǎn)及物業(yè)實施經(jīng)營管理為職業(yè)的人。目前在我國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人已非常必要，而且產(chǎn)生職業(yè)經(jīng)理人的競爭環(huán)境、法制環(huán)境、人才環(huán)境、機制環(huán)境、信用環(huán)境等條件和環(huán)境也已基本形成，為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊伍的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人將成為今后一個時期職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)的新熱點和亮點。

物管職業(yè)經(jīng)理人六大職業(yè)使命

物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征表明了他們必將為社會的發(fā)展進步做出貢獻。這些貢獻是由其職業(yè)特性決定的。

為社會創(chuàng)造財富作出貢獻。據(jù)了解，2003年，北京、上海、深圳三城市物業(yè)管理創(chuàng)造的生產(chǎn)總值分別高達70億元、78億元和50億元，占這三城市GDP的2.23％、1.45％、2.23％，物業(yè)管理正在成為第三產(chǎn)業(yè)大戶。物業(yè)管理創(chuàng)造如此巨大的財富，職業(yè)經(jīng)理人功不可沒。

為社會環(huán)境優(yōu)化做出貢獻。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人具備綠色經(jīng)營、管理、服務(wù)這一全新的理念，樹立企業(yè)的綠色形象，給企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的廣闊空間。面對“綠色”挑戰(zhàn)，物管企業(yè)首先要做的就是在經(jīng)營、管理、服務(wù)中，不局限于企業(yè)的內(nèi)部操作和自身資源的“綠色”配置與利用，還要把“綠色”概念傳達給小區(qū)的每一名業(yè)主（住戶），包括與物管企業(yè)合作的社會上的其它產(chǎn)品供應(yīng)商，以形成一個完整的經(jīng)營、管理、服務(wù)“綠色”鏈。

對社會就業(yè)作貢獻。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人管理好一個企業(yè)，不僅能創(chuàng)造社會財富，還能為社會就業(yè)、創(chuàng)建和諧社會作貢獻。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，截至2004年底，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，從業(yè)人員超過230萬人，已成為吸納高、中、低各層次人力資源的不可忽視的重要行業(yè)。

為提高居民生活質(zhì)量作貢獻。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人把提高居民生活質(zhì)量作為自己的使命，是行業(yè)特性所決定的。實踐證明，優(yōu)秀的物業(yè)管理對提高居民的生活質(zhì)量，為居民創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適方便、文明安全的居住環(huán)境等起著重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。

為行業(yè)發(fā)展作出貢獻。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開發(fā)管理技術(shù)、升級管理手段，對行業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。在實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方面，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的作用體現(xiàn)在確立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、培養(yǎng)顧客忠誠、打造企業(yè)品牌、規(guī)避行業(yè)風(fēng)險等方面。為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在破除“物業(yè)管理行業(yè)微利”的慣性思維、建立科學(xué)的物業(yè)管理成本體系、開辟社區(qū)經(jīng)濟新境界、創(chuàng)造企業(yè)管理新模式方面功不可沒。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在為實現(xiàn)員工價值最大化方面，可以從實現(xiàn)人才資本化入手，實現(xiàn)管理人性化、分配市場化、員工職業(yè)化。

物管職業(yè)經(jīng)理人四種職業(yè)能力

物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具備思想力、駕馭力、執(zhí)行力、自控力等主要的職業(yè)能力。

思想力。物業(yè)管理“思想力”具有如下幾個主要特點：反思與批判性；對行業(yè)前途和命運強烈的憂患意識、責(zé)任感和承擔(dān)精神；強烈的獨立性和自主性。

駕馭力。職業(yè)經(jīng)理人提高駕馭市場經(jīng)濟的能力，可以從以下幾方面入手：積極探索并努力把握市場經(jīng)濟的內(nèi)在運行規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事；不斷提高對市場經(jīng)濟行為主體的統(tǒng)領(lǐng)能力和創(chuàng)新能力；增強對新的市場環(huán)境和形勢的認知能力，樹立可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀；致力提高企業(yè)核心競爭力，強化企業(yè)核心運營領(lǐng)域，構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)品牌。

執(zhí)行力。企業(yè)及職業(yè)經(jīng)理人成功的理由可以總結(jié)出千萬條，但通常來講，真正關(guān)系到企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素有三個：戰(zhàn)略（決策）、團隊、運營（流程）。而要促使這三個關(guān)鍵因素完美結(jié)合并達到最佳效能，其關(guān)鍵就在于企業(yè)的執(zhí)行力。如企業(yè)的戰(zhàn)略（決策）一旦確定，關(guān)鍵就是落實。其執(zhí)行流程大體如下：處理好整體推進與分解目標(biāo)、化整為零的關(guān)系；處理好調(diào)研與決策的關(guān)系；處理好整合與發(fā)展的關(guān)系；處理好快速擴張與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系；處理好雄心與耐心的關(guān)系；處理好繼承、“克隆”與創(chuàng)新的關(guān)系；處理好人性化管理中嚴格與寬松的關(guān)系；處理好個人與團隊的關(guān)系；處理好過程與結(jié)果的關(guān)系；學(xué)習(xí)力。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要不斷地創(chuàng)新和不斷地變革，不斷地汲取新資訊新知識，不斷地學(xué)習(xí)與研究，致力把企業(yè)鍛造為一個學(xué)習(xí)研究型的組織。

自控力。妥善管理情緒的能力———自控力，是現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必須具備的一種職業(yè)能力。因為職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的管理者，也就是最高“首長”，掌握著企業(yè)的財權(quán)、物權(quán)及人事權(quán)，如果職業(yè)經(jīng)理人沒有自控力，很容易走向職務(wù)犯罪。此外，對現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人來講，自身情緒的穩(wěn)定性和自控性對組織的穩(wěn)定具有重要的作用。

物管職業(yè)經(jīng)理人修煉的“四階段”

物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的成長同其他行業(yè)一樣，也需要進行自我修煉。通常職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉分為四個階段：成長期、成熟期、成功期和成名期。

“一階段”修煉，即成長期的修煉。成長期的職業(yè)經(jīng)理人大都有較好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，能獨立完成某一方面或部門工作，能管理一個小團隊，快速執(zhí)行能力非常強、理解目標(biāo)和上級主管意圖，充分發(fā)揮才干，積累經(jīng)驗，不斷總結(jié)，完善自我，找準(zhǔn)或調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃，最后確定職業(yè)目標(biāo)，用職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，逐漸成長為管理一個企業(yè)或集團分公司經(jīng)理。這個階段的職業(yè)經(jīng)理人在物業(yè)管理行業(yè)中具體表現(xiàn)為小型物業(yè)管理公司總經(jīng)理、管理處主任、項目經(jīng)理或者是部門經(jīng)理。

“一階段”修煉表現(xiàn)為職業(yè)經(jīng)理人首先過好職業(yè)道德關(guān)，做到對企業(yè)負責(zé)，對業(yè)主負責(zé)，對社會負責(zé)。其次要樹立良好的自信心，面對困難百折不撓，堅持不懈。再次就是要有團隊意識，在創(chuàng)業(yè)期尤其要靠團隊的力量完成任務(wù)。還有就是要有良好市場意識和服務(wù)意識。

“二階段”修煉，即成熟期的修煉。成熟期的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人具有較好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。一個成熟期的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，他能不斷變革和管理好企業(yè)，使企業(yè)能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)定位準(zhǔn)確，服務(wù)產(chǎn)品受到市場好評，客戶群逐漸擴大，逐步創(chuàng)立企業(yè)品牌。在物業(yè)管理行業(yè)中，目前這種經(jīng)理人大多都處在快速成長的且具備一定知名度的物業(yè)管理公司，他們不僅能完成工作任務(wù)，還能制定較好的發(fā)展規(guī)劃，使公司快速穩(wěn)步發(fā)展。在行業(yè)中這種經(jīng)理人才較少。

“二階段”修煉表現(xiàn)為職業(yè)經(jīng)理人仍然需要有較好的職業(yè)道德，以高度的職業(yè)精神把握全局，使企業(yè)和部門朝正確的方向發(fā)展。作為成熟期的職業(yè)經(jīng)理人，更多的需要有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能為企業(yè)的發(fā)展作好前景規(guī)劃，為創(chuàng)建品牌提升自身素質(zhì)。成熟期的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還需要提高自己在目標(biāo)管理、組織管理、信息、運營和品牌管理方面的管理素質(zhì)，注重團隊建設(shè)能力和發(fā)展企業(yè)文化的能力。

“三階段”修煉，即成功期的修煉。成功期的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)。他們正從管理型向領(lǐng)導(dǎo)型轉(zhuǎn)化，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的見解，所在企業(yè)的產(chǎn)品有一定的知名度和信譽，形成品牌，行業(yè)內(nèi)占有一定比例的市場份額，品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量得到客戶認可，初步具備了員工、客戶的忠誠度。成功期的職業(yè)經(jīng)理人，其個人具有一定的知名度，堅持執(zhí)著的職業(yè)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德與信譽。作為一個新興行業(yè)，在社會上具有較大知名度的品牌公司較少，因此，目前我們這個行業(yè)只有少數(shù)處于成功期的職業(yè)經(jīng)理人。作為成功期的物業(yè)管理經(jīng)理人，他們不僅能完成物業(yè)管理公司本身的發(fā)展使命，還能使公司發(fā)展成為國內(nèi)知名品牌公司。在物業(yè)管理行業(yè)中這種經(jīng)理人才極為稀缺。

“三階段”修煉要求職業(yè)經(jīng)理人要做到守信于消費者，誠信于客戶，忠于股東、忠于企業(yè)。他們還要著重提高戰(zhàn)略管理、經(jīng)營決策、人力資本運作、創(chuàng)新、應(yīng)變與處理危機等等領(lǐng)導(dǎo)能力。富有遠見卓識、風(fēng)險意識，關(guān)注戰(zhàn)略，設(shè)計企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)，不斷拓展及深化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)形成良好的企業(yè)文化。

“四階段”修煉，即成名期的修煉。成名期的職業(yè)經(jīng)理人具有很高的職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)航企業(yè)，需要具有獨特的企業(yè)文化，全球意識強，能以全球戰(zhàn)略來確定本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營方式多樣化、在各地區(qū)建立分公司、雇傭較多高層次管理員工等特質(zhì)。由于物業(yè)管理行業(yè)相對其它行業(yè)在國內(nèi)起步較晚，大型物業(yè)管理公司相對較少，而跨國型物業(yè)管理公司更是稀缺。這些不利因素導(dǎo)致了我國國內(nèi)處于“成名期”的職業(yè)經(jīng)理人物以稀為貴。